Category: Email Marketing

Le email di ringraziamento sono messaggi che ogni business dovrebbe inviare automaticamente in seguito ad azioni precise dei propri clienti, come per esempio gli acquisti, le recensioni, o i traguardi di fedeltà. Purtroppo, spesso questi messaggi vengono trascurati, sprecando opportunità di fidelizzazione.

Che cos’è un’email di ringraziamento (e perché ottiene risultati migliori rispetto alla maggior parte delle altre comunicazioni)

Un’email di ringraziamento è un messaggio attivato da un’azione singola per cui si vuole ringraziare un cliente, come parte della propria strategia di email marketing. Viene normalmente attivata da un acquisto, un referral, una recensione, un traguardo o una nuova iscrizione. In alcuni casi si può fare una richiesta addizionale insieme al ringraziamento.

Il motivo per cui questi messaggi funzionano meglio della maggior parte degli altri invii è che un ringraziamento risponde a qualcosa che l’utente ha appena fatto, quindi non deve competere con altre comunicazioni per la sua attenzione. Questo vale anche per tutte le email attivate da un comportamento specifico, come le mail di benvenuto o i carrelli abbandonati. Secondo ActiveCampaign, una campagna blast su una lista attiva arriva tipicamente al 20-25% di aperture. Il report sui benchmark di email marketing di GetResponse mostra invece che le email attivate da un comportamento specifico raggiungono in media il 45% di apertura

Cosa dovrebbe contenere un’email di ringraziamento al cliente?

Come minimo, tre elementi:

• Un riferimento diretto all’azione specifica che l’ha generata (la recensione, il traguardo raggiunto, il nome del referrer, ecc.)
• Una riga di riconoscimento sincero
• Una firma email chiara

Qualsiasi cosa oltre questo, come i premi, le offerte correlate, le richieste, sono facoltative e vanno inserite dopo il ringraziamento.

Differenza tra le mail di ringraziamento di marketing vs. transazionali 

Facciamo una distinzione necessaria tra le email transazionali e quelle di ringraziamento. Le mail transazionali, come le conferme d’ordine, gli avvisi di spedizione, le ricevute, esistono per consegnare un’informazione che il cliente si aspetta. Nessun contenuto promozionale ammesso, nessun link di disiscrizione necessario, visto che non si tratta di marketing.

Le email di ringraziamento sono invece comunicazioni di marketing. Puntano a costruire una relazione esprimendo gratitudine per la decisione di comprare da te. Proprio per questo, in queste mail ci si può permettere di suggerire prodotti correlati o inviti a lasciare una recensione. Questo significa anche che queste mail hanno bisogno di un link di disiscrizione e del consenso corretto, come qualsiasi altra campagna.

Come imposto l’automazione delle mail di ringraziamento?

Non sempre è chiaro cosa possa partire da solo e cosa richieda invece l’intervento di una persona.

Nel caso in cui il trigger richiede solo che qualcuno si iscriva a una lista, la maggior parte delle piattaforme di email marketing permette l’automazione delle email, che può gestire i tempi di attesa e l’invio in autonomia senza bisogno del tuo intervento.

Nel caso in cui il trigger dipende invece da qualcosa che accade fuori dal proprio strumento di email marketing (tipo un acquisto, un referral, una recensione), qualcuno deve prima notare l’evento e inserire quel contatto nel sistema prima che qualsiasi comunicazione possa partire.

Esempi e template di ringraziamenti email per ogni occasione

Come sempre nell’email marketing, ogni occasione deve avere un template diverso. Di seguito, sette scenari con oggetto, corpo del messaggio e un consiglio pratico per ciascuno.

Email di ringraziamento post-acquisto

Queste sono mail che possono essere inviate in seguito all’acquisto di un prodotto o servizio.

💡 Consigli:

• Non puntare di default su uno sconto come “qualcosa in più”. Una domanda genuina (Come sta andando?) o un invito leggero a lasciare una recensione risultano più sinceri di un coupon, e non insegnano al cliente ad aspettarsi uno sconto a ogni acquisto.
• Nomina il prodotto, non solo l’utente. Secondo una ricerca di Campaign Monitor, inserire il nome del destinatario nell’oggetto aumenta il tasso di apertura del 26%. Nominare il prodotto specifico è un modo semplice per personalizzare.
• Quando inviarla: Qualche giorno dopo la consegna, una volta che la conferma transazionale ha già gestito la logistica. Questa email va inviata manualmente, non in automatico, dato che il trigger è un acquisto avvenuto fuori dallo strumento di email marketing.

Email di ringraziamento per il completamento di un servizio

Una volta che un progetto o un servizio si conclude, il ringraziamento per il completamento del servizio dovrebbe partire entro un giorno, in modo che i dettagli siano ancora freschi nella memoria.

💡 Consigli:

• Dimostra di aver prestato attenzione. Nomina una decisione presa dal cliente durante il progetto e digli che ha funzionato, in modo da dimostrare che stavi seguendo davvero le sue scelte, non solo eseguendo una checklist.
• Vale la pena di includere queste email nel proprio flusso di lavoro anche se non si gestisce un negozio online. Per esempio se il servizio è un taglio di capelli, una riparazione o un contratto di sei mesi, il trigger è lo stesso, il lavoro finisce e la gratitudine segue.

Ringraziamento email per un referral

Un ringraziamento extra per un referral è particolarmente indicato per i clienti che segnalano di più.

💡 Consigli:

• Rendi il gesto proporzionale al risultato. Uno sconto piccolo per un lead che non ha convertito sembra generoso, mentre lo stesso sconto per un referral diventato un cliente importante sembra un’offesa.
• Metti il referrer al centro della scena. Il suo nome va sia nell’oggetto che nel corpo della mail.
• Raggruppa le fonti dei referral per capire chi lo fa con più assiduità. È un canale di lead generation molto importante e merita attenzione.

Ringraziare via email per una recensione o un feedback

Le recensioni particolarmente positive meritano una risposta più personale e calorosa, da adattare a seconda della tua brand voice.

💡 Consigli:

• Cita la persona. Prendi una frase o un dettaglio specifico dalla recensione vera per dimostrare che qualcuno l’ha letta davvero.
• Una recensione pubblica merita una risposta più calorosa e meno standardizzata di un sondaggio privato. Se la recensione è entusiasta, è anche il momento naturale, nel customer journey, per chiedere, con tatto, se considererebbe anche un referral.
• Se la recensione è negativa e non positiva, non usare questo template. Quello di cui hai bisogno è una conversazione di recupero del servizio.

Ringraziamento email per la fedeltà e i traguardi raggiunti

Segmenta per durata del rapporto o numero di ordini, poi invia una volta confermato il traguardo.

💡 Consigli:

• Vai a controllare i dati reali. Usa la data effettiva del primo ordine o della prima iscrizione dai tuoi contatti, così risulti più personale.
• Anche i piccoli traguardi contano: un primo anniversario o un decimo ordine meritano lo stesso trattamento di un centesimo. 

Email di ringraziamento per le festività e ricorrenze

Le email di ringraziamento per le festività sono le più facili da spedire tra tutte, perché non richiedono nessun trigger impostato manualmente.

💡 Consigli:

• Adatta un gioco di parole alla festività specifica: un riferimento a Halloween, un tono più caldo per il Natale, un cenno alle risoluzioni per il Capodanno. L’oggetto è il posto più facile per farlo, ma va sempre calibrato sulla propria identità di marca.
• Come tutte le campagne stagionai (mail di fine anno, email per il Black Friday, messaggi di San Valentino, ecc.) queste mail vanno semplicemente programmate per data, nessun trigger addizionale richiesto.

Email di ringraziamento per l’iscrizione a un lead magnet o a un webinar

Il ringraziamento per il download di un lead magnet o un’iscrizione a un webinar è facile da automatizzare, basta impostarlo una volta e parte da solo. Ricorda che non si tratta della mail automatica di scaricamento, ma di un messaggio di ringraziamento aggiuntivo.

💡 Consigli:

• Fai corrispondere il passo successivo a quello che hanno scaricato davvero. Niente consigli o link generici, manda un prossimo passo specifico per la risorsa scelta.

Come misuro il successo delle email di ringraziamento?

Oltre al tasso di apertura, è importante consultare dati come il tasso di click e il tasso di risposta. Questi sono i segnali più utili, perché mostrano se la gratitudine è arrivata davvero a destinazione, in particolare se paragonati tra loro e alle metriche email delle tue altre campagne.

Inizia ad inviare i tuoi ringraziamenti via email

Le email di ringraziamento sono facili da scalare e facili da scrivere, in più richiedono poco intervento manuale. Basta scegliere il trigger, copiare il modello, aggiungere i dettagli individuali ad ogni caso ed inviare.

SiteGround Email Marketing gestisce le liste, le automazioni basate su gruppi di contatti e un editor senza codice per costruire ogni sequenza a partire da un modello pronto, senza bisogno di competenze tecniche. La piattaforma include anche autenticazione SPF, DKIM e DMARC e pulizia automatica delle liste per rimuovere gli indirizzi non validi, così le tue email di ringraziamento arrivano davvero in casella invece di finire nello spam.

Se vuoi personalizzare i template ancora di più, la funzione Genera con l’IA di Email Marketing produce una bozza di testo, oggetto, pre-intestazione e corpo del messaggio, a partire da una breve descrizione dell’email che vuoi inviare, pronta da rifinire nello stesso editor.

E se vuoi andare addirittura oltre, usa l’agente Email Marketer di AI Studio (incluso con qualsiasi piano SiteGround) per generare la campagna completa, testo e immagini incluse, e caricala direttamente in SiteGround Email Marketing, pronta per l’invio, senza passare da un editor separato.

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FAQ sulle email di ringraziamento

Questo articolo si occupa di quello che succede alla fine di ogni email, cioè la chiusura. Quasi nessuno le dà lo stesso peso che il resto della mail – poverina! – nonostante sia l’ultima cosa che i tuoi iscritti leggono prima di decidere cosa fare.

Quante volte hai pensato all’importanza della prima impressione? A quanto è centrale scrivere un oggetto email irresistibile e poi costruire un corpo email convincente…Ma hai mai pensato all’importanza dell’ultima impressione che lasci a chi legge?

Oggi parliamo dell’importanza delle conclusioni email. Vedremo chiusure categorizzate per registro (formale, semi-formale, informale), per obiettivo (stimolare una risposta, incoraggiare un acquisto, raccogliere feedback, invitare ad un evento, ringraziare, dimostrare supporto) e per tipo di newsletter, con esempi concreti e indicazioni su come personalizzarle al tuo settore e al tuo tono di voce.

Cos’è una chiusura email

La chiusura email è la parte finale di una mail. È quella frase che congeda il lettore dopo il corpo del messaggio e prima della firma e del footer.

Mentre la firma email serve a identificare il mittente (infatti contiene nome, ruolo, contatti e magari un logo) e il footer a raccogliere informazioni pratiche, la conclusione della mail serve appunto a chiudere la comunicazione, riprendendo il tono del messaggio, orientando il lettore verso l’azione che vuoi ottenere, e lasciando un’impressione di professionalismo coerente con il tuo brand.

La maggior parte delle conclusioni email sono corte – dalle due alle cinque parole, una virgola e poi la firma – ma si possono scrivere chiusure email più estrose e specifiche al brand o al momento d’invio. Magari sei un personal trainer e vuoi chiudere le tue email con “Tieni duro” oppure sei in procinto di chiudere per ferie e vuoi optare per un “Ci rivediamo a settembre!”.

Come concludere una mail: chiusure email a seconda del registro

La scelta del registro dipende dalla personalità del tuo brand, cioè l’immagine che vuoi proiettare, dal rapporto che hai con il destinatario e dal contesto in cui scrivi. 

Chiusura email formale

Il registro formale è necessario quando scrivi a un interlocutore che non conosci, come un potenziale cliente, un ente pubblico, uno studio legale, un potenziale partner commerciale, o ogni volta che il contesto richiede distanza professionale.

In questi casi, la chiusura deve essere sobria e corretta sul piano grammaticale per stabilire credibilità e priva di familiarità non guadagnata. A meno che non ti trovi in settori molto tradizionali, non userai moltissimo questo registro.

Come terminare una mail semi-formale

Il registro semi-formale è probabilmente quello che userai di più nel tuo email marketing, soprattutto nelle email business-to-business tra interlocutori che già si conoscono, nei follow-up commerciali, nelle comunicazioni con clienti attivi, nelle comunicazioni di aggiornamento, nei rapporti con fornitori abituali.

Qui, anche se il tono resta professionale, è concessa più affabilità.

Come finire una mail informale

Il registro informale è quello delle newsletter con una voce editoriale forte, delle email a una community fidelizzata che ti conosce da tempo. 

I brand informali e giocosi per natura optano per questa categoria a tempo pieno per aggiungere un tocco di umorismo o originalità alle chiusure. Il registro informale si usa comunemente anche nei contenuti dietro le quinte, negli aggiornamenti informali, nella condivisione di storie personali.

Personalizzare le chiusure è uno dei tanti dettagli che fanno la differenza in una campagna email. Se stai cercando uno strumento che ti permetta di costruire e inviare email migliori in modo professionale, SiteGround Email Marketing ha un tasso di consegna del 98,8% e un tasso di apertura del 36% (contro il 21–25% della media di settore), ed è pensato per chi vuole risultati concreti senza complessità tecnica. E se non hai tempo di stare dietro all’email marketing quanto vorresti, la piattaforma include strumenti AI integrati per aiutarti a scrivere testi, oggetto e addirittura intere campagne.

Saluti email orientati all’azione

Ora che abbiamo visto i registri principali che puoi adottare a seconda della situazione, vediamo qualcosa di più, cioè le chiusure email che guidano il lettore verso un comportamento specifico.

Quando vogliamo che avvenga qualcosa – un click, una riscontro, una conversione, un’azione specifica nel percorso del cliente – dobbiamo curare il copy della mail, conclusione inclusa, per facilitare l’obiettivo. Vediamo come.

Chiusura mail per spingere alla risposta

Quando hai bisogno di un’opinione, di una conferma, di un preventivo approvato o semplicemente di sapere se la tua proposta interessa, la chiusura deve rendere la risposta facile e logica. Per ottenere più risposte, cerca di porre domande specifiche.

Conclusione email per incoraggiare l’acquisto

Le email promozionali – che si tratti di un lancio prodotto, di un’offerta stagionale o di un recupero carrello abbandonato – hanno bisogno di chiusure che creino un senso di urgenza non artificioso.

Per far trasparire che non stai usando un trucco, ma stai dando un’informazione utile, specifica sempre il più possibile cosa scade e perché: un numero di posti reale, una data precisa, un motivo logistico concreto. 

Saluti email per invitare a un evento

Gli inviti a eventi, online o fisici che siano, richiedono chiusure che trasmettano entusiasmo e ottengono presenze. Per risultati migliori, aggiungi un dettaglio logistico che riduce la frizione e l’incertezza: “Il parcheggio è gratuito”, “Trovi le indicazioni qui”, “Ti mandiamo il link Zoom tra 24 ore prima”.

Chiusure email per chiedere feedback

Anche per le email di richiesta feedback la chiave è rendere l’azione richiesta rapida, semplice e percepita come utile. Specifica cosa farai con il feedback per trasformare la richiesta in un’opportunità di influenza.

Saluti email per supporto clienti

Queste chiusure email servono soprattutto per gli onboarding, la risoluzione di un problema o i follow-up post-assistenza. Queste email di supporto devono trasmettere disponibilità reale, e per farlo bene basta aggiungere un orizzonte temporale concreto per la risposta o specificità riguardo l’impegno dell’azienda.

Conclusioni email per ringraziare

Le chiusure delle mail di ringraziamento sono un po’ diverse, perché anziché puntare all’azione immediata, hanno l’obiettivo di costruire fidelizzazione nel tempo. Sono comuni nelle email transazionali, come quelle post-acquisto, le post-evento, le post-aggiornamento, oppure durante le ricorrenze. Per una buona chiusura di ringraziamento richiama sempre a cosa stai ringraziando:

Saluti email per una newsletter

La newsletter è il formato in cui la chiusura ha più potere di costruire identità, in quanto non ha un obiettivo transazionale immediato, ma si incentra piuttosto nel tenere vivo il rapporto e far sì che il lettore voglia aprire anche la prossima mail.

Scrivi chiusure email migliori con SiteGround

Ottimizzare ogni chiusura conta, ma conta ancora di più se le email che invii arrivano a destinazione, vengono aperte e sono costruite per convertire.

SiteGround Email Marketing è la piattaforma pensata per le piccole imprese che vogliono fare email marketing senza affidarsi a un’agenzia o imparare uno strumento complesso. La configurazione è immediata e non richiede competenze tecniche, puoi creare campagne professionali con template già pronti, usare gli strumenti AI integrati per scrivere il testo, l’oggetto e le idee di campagna, tutto direttamente dalla piattaforma stessa senza dover copiare e incollare nulla e senza competenze grafiche.

E per chi è più fiducioso dei numeri, possiamo garantire un tasso di consegna del 98,8%, un tasso di apertura medio del 36%, con autenticazione SPF/DKIM/DMARC automatica e gestione della reputazione IP già inclusi.

Che aspetti? Adesso che hai la chiusura giusta, assicurati che la tua email arrivi davvero a destinazione con SiteGround Email Marketing. 

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FAQ sulle conclusioni email

Se gestisci un’attività, sai bene che ogni investimento che esce dal tuo conto deve tornare indietro accompagnato da un discreto numero di amici. L’email marketing è uno di questi investimenti. Molte fonti online ti diranno che il ROI medio dell’email marketing oscilla tra 36:1 e 42:1. Ma quella è, appunto, una media calcolata prendendo come riferimento grandi aziende con centinaia di impiegati. 

Questo significa che la tua piccola impresa che hai appena lanciato non avrà magicamente quel ritorno dal primo giorno. Questo non vuol dire che il potenziale di ritorno dell’email marketing non sia altissimo – lo è! – ma bisogna sapere dove mettere le mani e avere pazienza. 

In questo articolo impareremo come migliorare il ROI del tuo email marketing (e quindi della tua attività in generale) con tecniche e benchmark che siano davvero raggiungibili per lo stadio in cui si trova il tuo business. Analizzeremo scenari specifici per capire come trasformare questo canale nel motore della tua crescita complessiva con strategie che generano profitto

Cos’è il ROI nell’email marketing

Il ROI, cioè il Return on Investment o ritorno sull’investimento in italiano, è la misura di quanto riesci ad avere nelle tue casse per ogni euro che decidi di investire. Quindi, il ROI dell’email marketing è relativo agli investimenti in questo canale e gli introiti che ne ricavi. Se il tuo ROI è del 400%, per esempio, significa che ogni singolo euro speso te ne ha fatti incassare 4 di ritorno. 

Se il ROI è positivo e stabile nel tempo, questo vuol dire che la tua strategia sta funzionando. Se è basso oppure oscilla in modo molto drammatico nei mesi, è segno che le tue email non sono molto efficienti nel convertire o che non hai ancora trovato la strategia giusta.

La formula matematica è questa: 

• Costi totali: sii onesto con te stesso, includi tutto ciò che esce dal portafoglio, come l’abbonamento a una piattaforma di email marketing , il tempo che tu o i tuoi collaboratori dedicate a scrivere il copy delle email, i costi per la grafica ed eventuali strumenti per la pulizia delle liste. 
• Entrate: comprendono sia le vendite dirette generate dai click sui link nelle newsletter e mail promozionali, che gli acquisti ricorrenti stimolati da sequenze di benvenuto, il recupero di carrelli abbandonati e il valore dei clienti che restano fedeli alla tua insegna grazie alle tue comunicazioni.

Mettiamolo in pratica con un esempio: Diciamo che mensilmente spendi 30€ per la piattaforma e 120€ in tempo impiegato per le campagne, con entrate mensili riconducibili alle email di 1200. 

ROI = (1.200 – 150) / 150 = 7 x 100 = 700%

In questo scenario, ogni euro investito ne ha generati 7 di profitto.

Come tracciare il ROI nell’email marketing

Monitorare il ROI è un controllo da portare avanti in modo costante per capire se la tua comunicazione porta soldi in cassa. Spesso sentirai citare statistiche globali impressionanti, con un ROI di email marketing medio che oscilla tra 36:1 e 42:1. Tuttavia, bisogna essere realistici e riconoscere che questi numeri non sono immediatamente raggiungibili per una piccola impresa che ha appena mosso i primi passi e sta ancora costruendo la sua lista. 

Vediamo come tracciare i dati nel modo giusto e iniziare a usare i numeri per guidare le tue scelte tecniche e commerciali, partendo dalla tua situazione reale per poter arrivare veramente, a suo tempo, a quel ROI di 36:1.

1. Trova i tuoi valori ROI di riferimento

Il primo passo è stabilire una baseline, ovvero il punto di partenza e valore di riferimento contro cui misurare ogni progresso. Scegli un mese dove hai fatto invii costanti e calcola il ROI con la formula che abbiamo visto. Non importa se il numero è basso o addirittura negativo, l’importante è avere un termine di paragone reale per tracciare l’andamento delle tue azioni.

Facciamo un esempio con un’attività di bigiotteria appena partita. Diciamo che le spese del primo mese sono di 30 € di piattaforma + 300 € di tempo investito nelle email (totale 330 €).  Il ricavo tracciato dalle email  è di 580 €.

ROI email marketing = (580 – 330) / 330 x 100 = 75% 

In questo caso il ROI è del 75%, quindi nulla di spettacolare. L’importante è però che ora l’imprenditore sa che per i mesi successivi l’obiettivo minimo è pareggiare i conti, agendo magari sulla qualità dei testi o sulla segmentazione della lista.

2. Traccia mode e trend

Soprattutto per una piccola impresa con una lista contatti contenuta, è normale avere oscillazioni quotidiane o settimanali. Proprio per questo, i numeri delle singole settimane dicono poco o possono portarti a conclusioni errate. Quello che devi guardare è il movimento complessivo, i trend mensili. L’obiettivo è vedere la curva delle entrate che sale e quella del tempo investito che scende grazie all’esperienza e all’automazione.

Facciamo un esempio con un ROI ipotetico di 60% nel primo mese. Nel secondo scende al 45% (bassa stagione post festività, solo 8 ore investite), poi nel terzo mese salta al 110% (festività varie, 10 ore investite) e nel quarto mese si attesta al 95%. 

L’andamento dei tre mesi mostra 60% → 45% → 110% → 95%, ovvero un movimento complessivo al rialzo, con investimento di tempo in diminuzione. Questo è ciò che conta. Nonostante l’inizio faticoso, la direzione è quella giusta e l’investimento sta iniziando a fruttare in modo scalabile.

3. Stabilisci dei benchmark ROI adatti per il tuo business

Veniamo al punto che avevamo suggerito proprio all’inizio dell’articolo. Le aspettative devono sempre riflettere la realtà della tua azienda. Inutile paragonarsi a colossi multinazionali ben stabiliti nel proprio settore con un email marketing ROI di 42:1. Il tuo vero parametro di riferimento è il miglioramento costante trimestre su trimestre rispetto alla tua situazione specifica.

Ecco una guida di massima basata sullo stadio di maturità del tuo business:

4. Traccia le metriche più importanti

Ci sono chiaramente moltissime metriche di email marketing che influiscono sul ROI, ma se vuoi veramente concentrarti sull’ottenere risultati senza venire sopraffatto, è meglio monitorare i tre pilastri che influenzano più direttamente il risultato finale:

Tasso di crescita della lista

Il tasso di crescita della lista, o list growth rate è la percentuale di nuovi iscritti rispetto al totale. Se all’inizio del mese avevi 230 iscritti e a fine mese ne hai 253, ne hai guadagnati 23, il tasso di crescita è dunque del 10%. 

Se la tua lista ristagna o si restringe, il tuo ROI prima o poi si fermerà. Controlla questo dato all’inizio di ogni mese per assicurarti che il ricambio sia positivo.

Ricavo attribuito alle email

Il ricavo attribuito alle email (email-attributed revenue) sono le vendite tracciabili direttamente dai tuoi invii, attribuendo il merito delle conversioni a uno specifico invio, click o apertura. 

Puoi verificarle tramite i dati di analisi disponibili sulla tua piattaforma o, per maggiore precisione, usando codici sconto univoci per ogni campagna. Per esempio, una mail di benvenuto che offre un codice sconto BENVENUT310. Più in generale, i picchi di vendita nei giorni di invio sono la riprova dell’efficacia del canale.

Costi mensili

I costi mensili includono innanzitutto l’abbonamento alla piattaforma email e una stima realistica del tempo che dedichi alla creazione delle campagne, più qualsiasi costo extra dovuto alle campagne email. Molti imprenditori sottovalutano il valore del proprio tempo, facendo apparire il ROI artificialmente alto.

💡 Un consiglio pratico: Meno tempo impieghi a creare una campagna, più basso è il tuo costo operativo e più alto sarà il tuo ROI. Usare una piattaforma intuitiva come SiteGround Email Marketing semplifica drasticamente il lavoro grazie al builder no-code, i template pronti all’uso e le funzionalità AI. 

E se poi vuoi accelerare ancora di più, all’interno del SiteGround AI Studio trovi l’Email Marketer, un Agente IA specializzato che crea intere campagne (testi, layout e immagini) e le carica direttamente nello strumento di invio. In questo modo, passi dal brainstorming al cliccare invio in pochi minuti, abbattendo i costi e massimizzando il ritorno.

Come migliorare il ROI del tuo email marketing a seconda della situazione

Per migliorare il ritorno sull’investimento non esiste una formula fissa. Esistono però soluzioni e percorsi che si adattano ed evolvono insieme alla tua attività. Il segreto per non sprecare budget è riconoscere in quale fase ti trovi e agire sulle leve giuste per quel momento specifico. 

Così come cercare l’automazione estrema se non hai ancora una lista è uno spreco di risorse, lo è anche il voler gestire manualmente ogni invio quando il tuo database inizia a contare varie centinaia di nomi.

Stadio di esplorazione

Nella fase iniziale di sviluppo della tua attività, il tuo obiettivo principale è la costruzione della lista email, solitamente tramite i moduli di iscrizione email o addirittura cold email (soprattutto quando si parla di email marketing per il B2B). 

In questa prima fase devi ancora individuare cosa faccia scattare l’interesse del tuo pubblico. Non ossessionarti se il ROI non è ancora stellare e non preoccuparti di segmentare la tua lista in dettaglio.

In questo momento stai investendo per capire come parlare ai tuoi clienti, quale linguaggio riesce a comunicare meglio e a stabilire una connessione.

Stadio di crescita

Una volta superata la fase dei primi test, devi iniziare a ottimizzare basandoti sui pattern che hai isolato e trovarne di altri ancora più specifici. 

In questo stadio, vogliamo iniziare a segmentare e migliorare. 

Stadio di business maturo

Quando il tuo business è consolidato, devi espandere le campagne che hanno già dimostrato di funzionare. Se una sequenza di lancio ha portato ottimi risultati l’anno scorso, riprendi quel modello e adattalo. In questa fase, il targeting si raffina grazie a anni di dati comportamentali accumulati.

È qui che il famoso ROI di 10:1 (o superiore) diventa un obiettivo raggiungibile. Per mantenere questa macchina in salute, devi dedicare pochi minuti al mese a un controllo rigoroso dei tuoi numeri.

Ecco la tua lista di controllo mensile:

Come capire quando sei sulla strada giusta

Per capire se il tuo marketing via mail sta funzionando basta saper leggere i segnali che il tuo database ti propone ogni giorno. Vediamo quali sono gli indicatori chiari che ti dicono di accelerare e le spie d’allarme che suggeriscono di fermarti a controllare gli ingranaggi.

Segnali positivi

Se riscontri questi semafori verdi, significa che la tua strategia sta dando frutti:

• Le entrate mostrano un trend positivo: Anche una crescita lenta è un successo. Se nell’arco di tre o sei mesi vedi un movimento verso l’alto, le tue email stanno contribuendo alle vendite. Un aumento di 200 € un mese e 150 € quello successivo è comunque un progresso tangibile.
• La tua lista cresce in modo costante: Nuovi iscritti che si aggiungono regolarmente (anche solo 10-20 al mese per le piccole imprese) segnalano che le persone vogliono ascoltarti. La crescita non deve essere necessariamente esplosiva per essere sana.
• L’engagement è stabile: Il tasso di apertura e di click non deve salire ogni singolo mese. Se mantieni una costanza, ad esempio un tasso di apertura del 20-25% mese dopo mese, è un ottimo segno di salute del database.

Quando vedi questi segnali, resisti all’entusiasmo e alla tentazione di sperimentare su tutti i fronti. Piccoli aggiustamenti vanno bene, ma cambiamenti radicali possono interrompere ciò che sta già portando valore.

Spie di allarme

Se invece noti questi fenomeni, è il momento di intervenire prima che il ROI ne risenta pesantemente:

• Tasso di apertura stagnante per più di 3 mesi: Se le aperture sono piatte o in calo costante, i tuoi oggetti potrebbero aver perso mordente o stai inviando negli orari sbagliati. Testa approcci diversi prima di dare per scontato che il pubblico non sia più interessato.
• Nessuna vendita dalle ultime campagne: Se hai inviato cinque email promozionali di fila con zero conversioni, qualcosa non va. Forse le tue offerte non corrispondono ai bisogni del target, o c’è troppo attrito nel passaggio dall’email alla pagina di vendita, forse puoi migliorare le mail da carrello abbandonato.
• La crescita della lista si è fermata: Se non aggiungi nuovi contatti da settimane, i tuoi moduli di iscrizione o i tuoi incentivi (cioè i lead magnet) potrebbero aver bisogno di una rinfrescata.

Pronto a migliorare il ROI delle tue email?

Hai la formula, sai cosa monitorare e hai capito come monitorare i risultati del terzo mese rispetto a quelli del terzo anno. Ora è il momento di passare all’azione. Bastano quindici minuti al mese per capire se la direzione è quella giusta. 

Un buon ROI nasce dalla costanza nell’invio e dal tracciamento di iscritti, entrate e costi. E ricorda che ridurre i tempi operativi riduce i costi e quindi aumenta il ROI. Le aziende che raggiungono numeri impressionanti al terzo anno sono quelle che hanno monitorato i loro successi, hanno continuato a investire e hanno trovato modi per lavorare in modo più efficiente.

SiteGround Email Marketing è costruito esattamente per questo. Il builder no-code e gli strumenti AI per i testi e immagini riducono drasticamente il tempo dedicato a ogni campagna, la dashboard ti mostra i dati di coinvolgimento a colpo d’occhio e le sequenze automatizzate non richiedono competenze tecniche per darti ottimizzazione avanzata.

Meno tempo speso significa costi più bassi e un ROI migliore. Il tuo metodo funzionerà, a patto che tu gli dia il tempo di farlo

FAQ riguardo l’email marketing ROI

Quando si pianifica un’email, è facile concentrarsi sull’offerta, sul segmento di pubblico e sull’oggetto. È altrettanto facile dimenticare che dall’altra parte c’è una persona reale che, in un secondo, decide se ha voglia di leggerla.

L’umorismo è uno dei pochi strumenti in grado di cambiare rapidamente questa sensazione, anche se non è sempre facile da applicare con successo. In questo articolo, analizzeremo alcuni stili di umorismo efficaci nelle email e come utilizzarli intenzionalmente. Per le piccole imprese, questo può portare a tassi di apertura più elevati, più clic e un marchio che le persone ricordano davvero quando hanno bisogno di ciò che vendete.

Perché l’umorismo funziona davvero nelle email

Quando un’email ti fa sorridere, non la percepisci prima come “marketing”, ma come un momento umano. Ma il motivo più profondo per cui l’umorismo funziona non ha nulla a che vedere con la comicità. Riguarda il riconoscimento.

Quando fai ridere qualcuno, dimostri di capirlo: la sua giornata, le sue frustrazioni, il suo settore, quel particolare tipo di stanchezza che prova un martedì pomeriggio. Come afferma la copywriter specializzata in conversioni Lianna Patch: “Le persone non comprano prodotti. Comprano le emozioni che li accompagnano“. La risata è uno dei modi più rapidi per creare quell’emozione.

Secondo una ricerca di Oracle, il 72% delle persone sceglierebbe un brand che le ha fatte ridere rispetto a un concorrente. Un rapporto del 2024 citato da Edelman ha rilevato che il 73% dei consumatori percepisce i brand che usano l’umorismo come più autentici e affidabili. E una ricerca di Experian mostra che le righe dell’oggetto umoristiche hanno un tasso di apertura medio superiore del 33%.

Questo è il nucleo emotivo di un buon email marketing, con o senza umorismo. La risata è solo la scorciatoia.

5 tipi di umorismo che funzionano nell’email marketing

Non tutto l’umorismo è uguale. Stili diversi funzionano per pubblici e momenti diversi.

1. L’umorismo autoironico (il tipo più sicuro)

Prendere in giro il proprio prodotto, il proprio team o il proprio settore è una strategia a basso rischio e ad alto rendimento. Trasmette fiducia, onestà e umanità, tre qualità che solitamente mancano nei testi di marketing.

La struttura è semplice: ammettere qualcosa di vero, magari un po’ imbarazzante, e poi assumersene la piena responsabilità. Un’email di riavvicinamento che dice: “Abbiamo notato che non aprivi le email ultimamente. Ci siamo dispiaciuti un po’, abbiamo mangiato un biscotto e abbiamo deciso di riconquistarti” infonde vulnerabilità e fascino a un messaggio che di solito è arido. L’umorismo rende il contatto più personale.

Il negozio di liquori online Drizly una volta ha inviato per errore un’email piena di testo Lorem Ipsum, per poi rispondere con un “lol, che diavolo era?” e un codice sconto chiamato LOREMIPSUM. Hanno trasformato un errore in un momento di autoironia che ha effettivamente aumentato la simpatia dei clienti.

2. Umorismo che fa leva sui punti dolenti (il tipo più efficace)

Prendete una frustrazione reale che il vostro pubblico vive quotidianamente e esageratela fino a renderla assurda. Funziona grazie al senso di identificazione. Quando qualcuno legge un testo che descrive esattamente il suo problema – non una vaga approssimazione, ma la versione specifica del martedì alle 16:00 – si sente compreso. E sentirsi compresi è la via più rapida per un click.

Un personal trainer può ironizzare sul divario tra la motivazione per la palestra di gennaio e la realtà di febbraio. Un web designer può scherzare sui file esportati con nomi come “FINALE” e “FINALE FINALE v3”. Se il vostro pubblico ha provato quella sensazione, potete scherzarci sopra.

Death Wish Coffee ha presentato la questione del caffè finito come la trama di un film horror, citando Venerdì 13 nelle sue email. È divertente perché la paura è reale per il loro pubblico: stanno esagerando un problema reale, non inventandone uno.

3. Giochi di parole (usateli con parsimonia, ma usateli)

Tutti alzano gli occhi al cielo di fronte ai giochi di parole. Ma in fondo, tutti li apprezzano. Quel piccolo cenno di diniego? Significa che il gioco di parole ha funzionato. Ha catturato l’attenzione, ha suscitato una reazione, ed è questo che lo rende memorabile.

Le ricerche dimostrano costantemente che gli oggetti delle email basati su giochi di parole hanno un impatto maggiore rispetto a quelli generici (anche quelli più ovvi) perché creano un micro-momento di sorpresa che rompe la monotonia della casella di posta.

Esempi di oggetto efficaci:

• Panetteria: “Impastiamo buone offerte.”
• Gelateria: “Sciogliamo i prezzi, non i gelati.”
• Libreria: “Un’offerta da leggere tutta d’un fiato.”

La regola è questa: un gioco di parole è efficace quando si collega a qualcosa di concreto nell’email. Un gioco di parole che esiste solo per fare ridere non coglie nel segno. Un gioco di parole che collega l’oggetto dell’email alla tua offerta vera e propria è un vero e proprio aggancio.

4. Battute tra amici (quelle che creano più legami)

Niente comunica “Sono uno di voi” più velocemente di una battuta comprensibile solo al vostro pubblico. L’umorismo specifico del settore: riferimenti a strumenti comuni, incubi condivisi, gergo comune, crea un senso di appartenenza che i contenuti generici non potranno mai eguagliare.

Morning Brew, ad esempio, strizza costantemente l’occhio a battute interne al mondo della finanza, meme di nicchia sul business e “personaggi” ricorrenti nel ciclo di notizie, battute che non hanno senso se non si è al corrente degli eventi.

Cards Against Humanity ha trasformato le assurde trovate del Black Friday in una tradizione di cui il suo pubblico si sente parte: aumentare i prezzi, non vendere nulla o mettere in vendita articoli ridicoli. Entrambi i marchi hanno costruito una fedeltà di culto anche grazie a questo.

Per i piccoli imprenditori: qual è la battuta che solo i vostri clienti capirebbero? Quella così di nicchia da non significare nulla a chiunque al di fuori del vostro mondo? Ecco, quella è la battuta che vale la pena inserire in un’email.

5. Il colpo di scena inaspettato (il tipo più condivisibile)

Crea un’aspettativa e poi distruggila.

Il colpo di scena funziona perché premia l’attenzione. Gli iscritti che leggono fino alla fine hanno la sensazione di aver ottenuto qualcosa: una battuta, una rivelazione, un momento di sorpresa. Questa sensazione li rende più propensi a cliccare, a ricordarsi di te e, significativamente, a inoltrare l’email a un amico.

Pensa a un oggetto “Sconto del 50%” che, nel corpo del testo, si rivela essere “Sconto del 50%… sul tuo stress, perché questo strumento ora si occupa della parte noiosa per te”, per poi passare fluidamente allo sconto effettivo (più piccolo, ma comunque reale).

Umorismo nell’oggetto vs. umorismo nel corpo email: due abilità diverse

La maggior parte dei consigli sulle email divertenti considera l’oggetto e il corpo del messaggio come la stessa cosa. Non è così. Azzeccare uno non significa automaticamente azzeccare l’altro, e confondere i due approcci è uno dei motivi più comuni per cui un’email “umoristica” non sortisce l’effetto desiderato.

Umorismo nell’oggetto

L’oggetto di un’email ha a disposizione circa 40-50 caratteri per svolgere diverse funzioni: catturare l’attenzione, definire il tono e suscitare sufficiente curiosità o familiarità da far sembrare il clic il passo successivo più ovvio.

Questo significa che l’umorismo dell’oggetto deve essere immediato. La battuta deve colpire al primo colpo, senza preamboli. I formati che funzionano meglio in questo caso sono:

Confessioni schiette e oneste

“Questa è una spudorata tangente per aprire” o “Sì, questa è un’email di vendita” mettono subito in chiaro la situazione e disinnescano lo scetticismo in una sola frase.

Cliché spezzati e frasi ribaltate

Prendi qualcosa di familiare e stravolgilo una volta, come “Anno nuovo, stesso meraviglioso caos” o “Offerta a tempo limitato (stavolta sul serio)”.

Reazioni esagerate

Frasi come “Tutto sotto controllo (crediamo)” o “Dobbiamo parlare del tuo carrello” accentuano una piccola situazione quel tanto che basta per essere divertenti, non per confondere.

Cosa non funziona: battute che richiedono un contesto per essere comprese, riferimenti che hanno senso solo se si conosce già l’argomento dell’email, o giochi di parole così complessi da richiedere una seconda lettura. Se nell’oggetto di un’email qualcuno deve pensarci, lo hai già perso.

Umorismo nel corpo dell’email

L’umorismo nel corpo delle email ha il problema opposto. Hai spazio, il che significa che hai abbastanza corda per impiccarti. Il rischio non è che la battuta non funzioni, ma che tu continui a dilungarti dopo averla capita, spiegandola fino allo sfinimento, e arrivando alla call to action dell’email senza più slancio.

Un buon testo umoristico segue una struttura in tre fasi:

1. Introduzione: Stabilisci il punto cruciale. Indica il problema, l’assurdità o la premessa. Mantienilo breve, al massimo una o due frasi.
2. Risultato finale: La battuta finale, la rivelazione o l’escalation. Questo è il momento in cui il lettore ti ricompensa con un sorriso. Dovrebbe arrivare prima che se lo aspetti.
3. Passaggio di consegne: Il passaggio netto al punto principale. È qui che la maggior parte dei brand perde il filo. Rimangono troppo a lungo nella battuta e la call to action non sembra più il passo successivo più logico. Il passaggio di consegne dovrebbe apparire come la naturale conclusione della battuta.

Adatta il tuo umorismo al momento giusto

L’umorismo è un’emozione, e le emozioni trovano spazio in punti specifici del tuo funnel di marketing.

• Email di benvenuto: l’autoironia definisce immediatamente il tuo stile. Comunica agli iscritti che tipo di relazione si instaurerà.

• Email promozionali: l’umorismo che fa leva sui problemi rende il problema reale prima che la tua soluzione sembri necessaria. La battuta introduce l’argomento, la tua offerta è la battuta finale.

• Campagne di riattivazione: colpi di scena inaspettati e un tono leggero funzionano meglio in questo caso. Il tuo iscritto è rimasto in silenzio per un po’: rispondere a un’email divertente sembra meno impegnativo rispetto a una seria.

• Follow-up post-acquisto: il cliente è soddisfatto, è più rilassato. Un follow-up divertente rafforza la fedeltà senza chiedere nulla in cambio.

• Pesce d’aprile (e momenti culturali): la rara occasione in cui tutti si aspettano qualcosa di diverso dalla propria casella di posta. I tuoi iscritti sono pronti. Le aspettative sono più basse. Sfrutta questa opportunità.

Preparare il pubblico all’umorismo

L’umorismo viene percepito in modo diverso a seconda di cosa si aspettano i tuoi iscritti. Se il tuo tono è sempre stato impeccabile e professionale, un approccio più giocoso e improvviso può risultare stridente, come se uno sconosciuto facesse una battuta durante una riunione di lavoro.

La soluzione è un “livello di autorizzazione”: alcuni piccoli segnali che avvisano il tuo pubblico che il tuo tono si sta rilassando, prima ancora che ciò accada.

• Aggiungi un PS con discrezione. Una singola riga alla fine di un’email altrimenti normale, qualcosa come “P.S. Stiamo lavorando a qualcosa di un po’ diverso per la prossima settimana. Giusto per avvisarti.”, semina un seme senza impegnarsi in nulla. Inoltre, viene aperta: le righe PS hanno tassi di lettura sproporzionatamente alti perché risultano personali.

• Dai respiro a una frase. Nella tua prossima email, sostituisci una frase rigida e formale con qualcosa di leggermente più umano. “Onestamente, ci è voluto un po’ per perfezionarla.” È sufficiente. Inizia a ricalibrare le aspettative degli iscritti riguardo al tuo tono di voce.

• Fai riferimento alla realtà del tuo pubblico, non solo ai suoi obiettivi. La maggior parte delle email di marketing si rivolge a dove gli iscritti vorrebbero essere. Una frase su dove si trovano realmente: la frustrazione, la sensazione del lunedì mattina, qualcosa che ancora non funziona, crea quel tipo di empatia che rende l’umorismo efficace quando arriva.

Il livello di autorizzazione è particolarmente importante per due gruppi: i nuovi iscritti (che non hanno ancora instaurato un rapporto con la tua voce) e gli iscritti di lunga data, che si sono iscritti durante un periodo in cui il tuo brand era più formale. Per tutti gli altri, che già si aspettano un approccio cordiale e personale da parte tua, puoi ometterlo.

5 regole per non renderlo strano

1. Ancora ogni battuta a qualcosa di reale

Ogni battuta dovrebbe essere collegata a un problema reale, a un prodotto reale o a un vantaggio reale. Se eliminassi l’umorismo, l’email dovrebbe comunque avere senso.

2. Non sacrificare la chiarezza per l’arguzia

Se un iscritto deve decifrare la battuta per capire cosa stai vendendo, lo hai perso. Oggetto divertente, corpo dell’email chiaro. Mai il contrario.

3. Conosci ciò che il tuo pubblico trova divertente

Un meme che fa ridere i freelance di 25 anni potrebbe confondere un dentista di 55. Fai prima un test con un piccolo gruppo di persone.

4. L’umorismo è il condimento, non il piatto principale

Un solo momento umoristico efficace per email. Se ogni riga è una battuta, l’offerta scompare. La battuta è l’amo; il valore è il motivo per cui restano.

5. Fai un test con 3 persone reali prima di inviare

Se non capiscono subito, riscrivi. L’umorismo spiegato è umorismo morto. Testa sempre al di fuori della tua cerchia.

Cosa evitare (sul serio)

✓ Fai questo

• Scherza sui tuoi fallimenti, non su quelli dei tuoi clienti.
• Usa l’umorismo nell’oggetto dell’email, poi offri valore nel corpo del messaggio.
• Affidati a riferimenti specifici per il tuo pubblico (battute interne).
• Inserisci un’avvertenza cordiale e onesta quando si tratta di uno scherzo.
• Esegui un A/B test tra l’oggetto umoristico e quello standard dell’email.

X Evita questo

• Riferimenti culturali, politici o religiosi
• Umorismo che attacca un gruppo (anche in modo lieve)
• Sarcasmo senza un segnale chiaro: in un testo normale risulta maleducato
• Spiegare eccessivamente la battuta (è peggio della battuta stessa)
• Umorismo che non ha nulla a che fare con la tua offerta
• Insistere con l’umorismo in comunicazioni serie

Come misurare se il tuo umorismo funziona

Non vuoi solo strappare un sorriso, vuoi ottenere conversioni. Ecco i parametri di riferimento dell’email marketing da tenere d’occhio:

• Tasso di apertura delle email: l’oggetto divertente ha funzionato? Confrontalo con la tua media.

• Tasso di click (CTR): gli utenti hanno interagito o si sono limitati a ridere e chiudere la pagina? Un picco di aperture con un CTR stabile significa che il tuo umorismo non ha fatto presa sull’offerta.

• Tasso di risposta: le risposte positive sono il segnale più forte. L’umorismo spinge le persone a rispondere.

• Tasso di disiscrizione: un piccolo picco è normale per qualsiasi cosa insolita. Un picco elevato significa che non hai centrato l’obiettivo.

• Tasso di inoltro/condivisione: la prova definitiva: gli iscritti hanno condiviso l’email?

Da dove iniziare per inserire l’umorismo nelle email

In fin dei conti, l’obiettivo non è “divertente”. Gli obiettivi sono “essere ricordati”, “cliccare” e “acquistare di nuovo”, l’umorismo è solo uno dei modi per raggiungerli.

Una frase che strappa un sorriso, un oggetto che li sorprende un po’, spesso basta a far pendere la bilancia verso un’apertura o un clic.

Iniziate con piccoli passi. Provate un oggetto divertente e confrontatelo con quello che usate di solito. Aggiungete una battuta alla vostra prossima email di benvenuto e osservate la reazione. Col tempo, capirete cosa fa davvero ridere il vostro pubblico, non cosa vi ha detto un esperto di marketing su internet che dovrebbe essere divertente.

I vostri iscritti sono persone. Hanno il senso dell’umorismo. Date loro il giusto riconoscimento.

C’è qualcosa di profondamente frustrante nel rito dell’email marketing. Passi ore a selezionare offerte interessanti, a rifinire il testo perfetto, a creare con cura il design, a scegliere le immagini con gusto. Poi premi invio e aspetti. E che succede? Spesso, niente. Solo tassi di apertura bassi. Il problema, caro imprenditore, sta molto spesso (quasi sempre) in quella manciata di parole che compongono l’oggetto della mail.

Molti continuano a trattare questa riga di testo come un dettaglio dell’ultimo minuto, scrivendo frasi generiche o poco sfiziose. Ma l’oggetto delle email deve annunciare il tuo arrivo, deve incuriosire, deve intrigare. 

In questa guida ti spiegherò, dandoti esempi concreti, regole ed errori da evitare, come trasformare quella stringa di testo in un magnete per i click. Vedremo cosa fare, cosa non fare e come sfruttare la tecnologia per far sì che le tue mail smettano di essere invisibili e inizino finalmente a produrre risultati.

Perchè è importante l’oggetto delle mail?

L’oggetto è il fattore che determina, da solo, il 47% delle aperture email e il 69% delle denunce spam da parte dei destinatari. Queste due metriche di email marketing ci indicano quanto sia importante (o colpevole) l’oggetto delle nostre mail per far anche solo arrivare il nostro messaggio a destinazione. Basicamente, l’oggetto funge da insegna digitale nei nostri messaggi. Se è sciatta o poco visibile, nessuno si interesserà in cosa abbiamo da offrire.

Ricordiamoci poi anche del restante 53%, dove giocano un ruolo sia oggetto email che deliverability e filtri spam:

• Se il tuo oggetto è ingannevole o scritto male, i clienti non avranno neanche modo di decidere se leggere o meno le tue email, perché verranno scartate come spam prima ancora che il destinatario possa riceverle.
• Se il tuo provider non ha una struttura solida a sostegno, le tue mail avranno una bassa deliverability bassa

Quindi, insieme a scrivere buoni oggetti email, è bene utilizzare strumenti professionali come la piattaforma di Email Marketing di SiteGround che, con un’eccellente infrastruttura del server, alta ridondanza, reputazione e punteggio mittente impeccabili, protocolli SPF, DKIM e DMARC ti garantisce affidabilità e un tasso di consegna del 98,80%.

Come formulare oggetti email che funzionano sempre (con esempi!)

Prima di passare agli esempi e alle formule per scrivere oggetti email, facciamo un preambolo necessario. Qualsiasi sforzo di email marketing deve iniziare da un pubblico ben segmentato e una mailing list pulita. 

Dividere i tuoi contatti in gruppi omogenei (per interessi, comportamento d’acquisto, posizione geografica o ruolo lavorativo, a seconda di quello che vendi) e assicurati che siano iscritti tramite double opt-in. Una volta che sai bene a chi stai parlando, devi applicare le buone pratiche del marketing per definire lo scopo della tua comunicazione:

• Stabilisci l’obiettivo: Vuoi vendere, informare o recuperare un carrello abbandonato?

• Individua il problema specifico che stai risolvendo per il tuo utente. Il destinatario ha poco tempo per completare un task? Spende troppo per un prodotto? Non sa come gestire un processo? L’oggetto deve evidenziare questo beneficio immediato (cosa si ottiene con il tuo prodotto o servizio).

• Passa al beneficio a lungo termine, la soluzione che migliora la vita dei tuoi clienti.  Spiega questo beneficio con un’esperienza reale e concreta. Risparmia denaro che può spendere in ciò che gli interessa? Avrà più tempo libero? Possibilità di scalare?

Una volta che avrai stabilito questo, si tratta di saper usare le regole del copywriting per email e applicarle ai tuoi oggetti. Nei prossimi paragrafi vediamo come applicare questi principi con un mucchio di esempi utili. 

1. Scrivi un oggetto email breve e diretto

La maggior parte dei tuoi destinatari consulterà la mail da uno smartphone mentre sta facendo altro, quindi la brevità non è un optional.

• Trova la lunghezza ideale: L’ideale per un oggetto email è tra le 6 e le 10 parole. Se ne usi meno di 5, rischi di essere vago o di sembrare uno spammer; se ne usi più di 10 (superando i 50 caratteri circa), il testo verrà troncato e il destinatario perderà il contesto del messaggio.
• Sfrutta il front-loading: Posiziona la parola chiave o l’informazione più importante all’inizio della frase. Il lettore deve capire di cosa si tratta nelle prime due o tre parole, prima ancora di scorrere il resto della lista.
• Usa verbi d’azione: Un oggetto efficace deve spingere a fare qualcosa. Preferisci verbi che descrivano un’azione concreta e immediata invece di sostantivi astratti o frasi passive.
• Gestisci le aspettative: L’oggetto è una promessa. Assicurati che il contenuto della mail rispecchi esattamente ciò che hai scritto nell’oggetto. 

2. Personalizza l’oggetto delle mail

La personalizzazione nel marketing si appella alla psicologia per far scattare un senso di vicinanza, appartenenza o addirittura esclusività che abbatte le barriere di diffidenza e aumenta la lealtà verso il brand. Quando un cliente legge il proprio nome o un riferimento alla sua città, si sente riconosciuto come più di un semplice numero in un database. Questo approccio è ottimo soprattutto nel B2B, dove la relazione personale conta ancora di più. 

Per implementare la personalizzazione in modo efficace, puoi muoverti su diversi livelli:

• Inserisci il nome del destinatario: È la forma più semplice e conosciuta di personalizzazione. Vedere il proprio nome tra decine di oggetti generici cattura immediatamente l’attenzione visiva.
• Localizza l’oggetto: Se hai un’attività locale o gestisci eventi, citare la città o la zona del destinatario crea una connessione immediata.
• Usa dati comportamentali o demografici: Sfrutta le informazioni che hai (età, interessi specifici o la partecipazione a un evento di settore) per dimostrare che conosci davvero chi hai di fronte.

Ecco alcuni esempi pratici per capire la differenza:

3. Stimola la curiosità

Siamo esseri curiosi per natura e quando percepiamo un vuoto di informazioni, il nostro cervello ci spinge a colmarlo. Se gli oggetti delle tue email offrono un modo incoraggiante per approfondire un argomento appena accennato, i tuoi lettori vorranno togliersi la soddisfazione e apriranno il messaggio. Questa tecnica è ideale per le email informative o per il nurturing dei lead, ovvero quando vuoi educare il tuo potenziale cliente prima di portarlo all’acquisto.

Ecco come stuzzicare l’interesse senza cadere nel banale:

• Poni delle domande: Una domanda diretta interrompe il flusso passivo di lettura e costringe il destinatario a cercare una risposta, che si trova, guarda caso, dentro la mail.
• Lancia teaser per guide “How-to”: Non limitarti a dire cosa offri, ma suggerisci che esiste un metodo esperto per farlo. Sapere come i professionisti risolvono un problema è un ottimo amo.
• Usa titoli provocatori (con cautela): Un’affermazione forte, inaspettata o leggermente controversa può scuotere l’utente, a patto di non risultare offensivi. L’obiettivo è sfidare un luogo comune per poi offrire una soluzione.
• Offri piccoli sneak-peak: Promettere una sorpresa o un contenuto esclusivo crea un’aspettativa positiva. 

4. Appellati ai dati numerici

Quanto più preciso un messaggio, tanto più interessante apparirà. Numeri e statistiche forniscono specificità e ancoraggio, rendono l’informazione facile da visualizzare e, soprattutto, ti proiettano come fonte autorevole e credibile. 

Integrare i numeri nei tuoi oggetti email ti permette di:

• Fornire un perimetro chiaro con le liste: Dichiarare il numero esatto di punti trattati in una mail listicle incoraggia la lettura e aiuta a capire subito quanto tempo richiederà.
• Sfruttare percentuali e statistiche: I dati statistici attirano l’occhio perché promettono un’analisi basata sui fatti. Dire “68%” risulta molto più potente che dire “la maggior parte”.
• Mostrare il valore numerico delle risorse: Quantificare il successo, la partecipazione, l’efficienza crea riprova sociale e rende i vantaggi che offri tangibili.

Ecco come trasformare un oggetto vago in uno basato sui dati:

5. Crea urgenza, senso di scarsità o FOMO

Il non voler perdere un’occasione vantaggiosa è una delle leve più usate nel marketing, quindi non poteva mancare dalla nostra lista. Tuttavia, facciamo un appunto: se gridi al lupo ogni giorno, i tuoi clienti smetteranno di crederti. Usa l’urgenza e la FOMO (Fear Of Missing Out, la paura di restare esclusi o perdersi un’occasione) solo quando l’occasione è reale. Se abusi di queste tecniche, erodi la fiducia nel tuo brand.

• Scadenza dell’offerta: Fissa un limite temporale chiaro. Sapere che un vantaggio ha le ore contate spinge il cervello a decidere subito invece di rimandare.
• Scarsità reale: Se i posti per un webinar o i pezzi di un prodotto sono limitati, dillo. La scarsità aumenta il valore percepito di ciò che offri.
• FOMO: Nessuno vuole restare indietro rispetto alla concorrenza. Sottolineare cosa stanno facendo gli altri o quali sono gli ultimi trend spinge all’apertura per non sentirsi fuori dai giochi.

6. Sfrutta la pre-intestazione

Se l’oggetto è il titolo di un libro, la pre-intestazione, o pre-header, è la quarta di copertina, quella riga di testo che appare subito dopo l’oggetto nell’anteprima della posta in arrivo. È uno spazio preziosissimo perché ti permette di espandere il messaggio senza appesantire l’oggetto, fornendo quel contesto extra che convince l’utente a cliccare. 

In generale, un buon pre-header segue le stesse regole viste finora: diretto, con verbi d’azione, stimola la curiosità, crea urgenza e fa solo promesse che verranno mantenute.

• Lunghezza ideale: Punta a un testo tra i 40 e gli 80 caratteri. Anche se il limite teorico è più alto (130 caratteri), molti dispositivi mobili tagliano tutto ciò che supera i 50 caratteri.
• Includi le emoji, se serve a rafforzare visivamente il concetto (senza esagerare).
• Usalo in tandem con l’oggetto: 

Errori da evitare nell’oggetto email

Nella maggior parte dei casi, quando si sbaglia un oggetto, l’errore è apparire poco autentici. In questa sezione, vediamo come evitare di suonare forzati, eccessivamente promozionali o robotici. 

1. Uso smodato di maiuscole

Scrivere oggetti aggressivi è una direttissima per farsi ignorare o farsi segnalare come spam. Copy in maiuscolo o pieni di punti esclamativi come questi non funzionano mai:

• APRI ORA E RICEVI UNA PROVA GRATUITA
• Sconto 50% solo oggi!!!!!!!!” 

Alle persone non piace che gli si urli in faccia. L’uso di maiuscole ed esclamazioni sono percepite come un segnale d’allarme fastidioso e intrusivo. Invece di creare urgenza, trasmettono un senso di dilettantismo e aggressività che allontana il cliente.

2. Troppe emoji

Le icone possono aiutare a comunicare un’emozione o un concetto al volo senza sprecare parole. Tuttavia, una catena infinita di emoji ti fa apparire poco serio o come qualcuno che sta cercando troppo disperatamente di risultare simpatico. Usale con il contagocce: devono servire a rafforzare il messaggio, non a decorarlo eccessivamente.

3. Parole spam

Esistono termini che evocano immediatamente diffidenza perché abusati da chi fa spam o comunicazioni iper-promozionali, perciò stanne alla larga:

• Espressioni che richiamano disperazione: “bisogno di aiuto”, “urgente”, “emergenza”, “non cancellare”, “​​agisci subito”.
• Riferimenti a pagamenti fuori contesto: tutto quello che menzioni “PayPal”, “cash” o cifre monetarie se l’argomento non è strettamente una transazione attesa dal cliente, così come troppi simboli monetari (€€€, $$$).
• Promesse di guadagno facile: “gratis”, “guadagna da casa”, “premio”, “lotteria”.
• Termini legati a salute o estetica fuori contesto: “cellulite”, “calvizie” o “sovrappeso”.

4. Mittente no-reply

La maggior parte delle persone esita ad aprire mail da mittenti sconosciuti per paura dello spam. Usare un indirizzo come “noreply@azienda.it” è dunque un errore che ti fa sembrare impersonale, generico. Chi ti riceve penserà che le tue email sono state inviate da un robot che non vuole sentire la sua opinione.

Invece di utilizzare email no-reply, utilizza un indirizzo conosciuto che inviti al dialogo e costruisca una relazione di fiducia. Se non vuoi che le mail ritornino allo stesso indirizzo di invio, imposta un indirizzo di ritorno diverso, come in questo screenshot dallo strumento di Email Marketing di SiteGround.

5: Oggetto email clickbait e promesse non mantenute

L’oggetto di una mail è la promessa di offrire valore in cambio del tempo del lettore. Se scrivi un titolo clickbait per “ingannare” l’utente e portarlo ad aprire, ma poi il contenuto non c’entra nulla, hai rotto quel contratto:

• È successo l’irreparabile
• Hai vinto! (leggi dentro)
• Il tuo account verrà sospeso tra 2 ore

Questo atteggiamento irrita il pubblico, che imparerà presto a non fidarsi più delle tue mail. Il risultato sarà un crollo dell’open rate e un’impennata delle disiscrizioni e delle segnalazioni.

Scrivi oggetti email che faranno decollare le tue campagne

Scrivere un oggetto che funziona non è un colpo di fortuna. Una mail che converte e rimane alla larga dalla lista spam richiede di esercitare precisione, onestà, di stimolare la curiosità e di dedicarci tempo.

Tuttavia, in SiteGround sappiamo bene che i piccoli imprenditori hanno mille altre faccende di cui occuparsi oltre a contare i caratteri degli oggetti email. Per questo, la soluzione non è lavorare di più, ma lavorare in modo più intelligente, affidandoti a un ecosistema che faccia il lavoro per te.

Se vuoi che i tuoi sforzi non vadano sprecati, devi assicurarti che le tue mail non solo siano belle, ma che arrivino effettivamente a destinazione. Con lo strumento di Email Marketing di SiteGround, hai a disposizione un’infrastruttura server di alto livello che garantisce una deliverability impeccabile. Grazie alla reputazione del mittente protetta e a protocolli di sicurezza avanzati (SPF, DKIM e DMARC), le tue comunicazioni passano i filtri spam per atterrare esattamente dove devono, agli occhi dei tuoi clienti.

Ma c’è di più. Abbiamo integrato la potenza dell’intelligenza artificiale direttamente dove ti serve. Con SiteGround AI Studio, non devi più usare 5 strumenti AI diversi o scrivere prompt chilometrici. Tra i 15 Agenti disponibili, hai:

• L’Agente Copywriter, il tuo esperto di scrittura personale, per generare oggetti e testi ottimizzati secondo le migliori pratiche di marketing che abbiamo appena visto.
• L’Agente Email Marketer, che può creare le tue campagne direttamente all’interno dello strumento di Email Marketing. Gli dai l’ordine in linguaggio naturale e lui prepara il lavoro per te, già addestrato per operare sulla nostra piattaforma.

Se non sai da dove iniziare, la nostra Prompt Library, un catalogo di comandi preparati da noi ti guida nello scrivere prompt email migliori e ottenere risultati professionali in pochi secondi.

Non lasciare che una riga di testo scritta male freni la crescita della tua azienda. Trasforma il tuo modo di lavorare sapendo che al tuo fianco c’è una tecnologia pensata per farti scalare senza complicazioni.

FAQ sugli oggetti email

Se hai aperto questo articolo, probabilmente hai già inviato la tua dose di email aziendali e forse, hai anche smesso di contare quante di queste siano sparite nel buco nero dei messaggi ignorati. Il problema è che l’email marketing nel B2B è una bestia diversa, che non si addomestica con le stesse tecniche che trovi nella maggior parte delle risorse sulle DEM.

Per chi vende software, consulenze, macchinari o servizi complessi e si rivolge a imprenditori e manager, creare campagne email ha tutto a che vedere con il dimostrare competenze, con i numeri, con i casi studio e molto poco a che vedere con gamification e giveaway.

In questa guida troverai struttura e strategie concrete per migliorare il lead nurturing, aumentare la retention dei tuoi clienti e scalare l’engagement. Parleremo di quali automazioni mettere in uso, ti forniremo i benchmark del mercato per capire se le tue performance sono davvero all’altezza e ti daremo esempi pratici di come mappare i bisogni di ogni singola figura che compone il comitato d’acquisto del tuo cliente ideale.

Cos’è l’email marketing B2B

Fare email marketing B2B significa inviare messaggi mirati da un’azienda a un’altra con l’obiettivo di risolvere problemi concreti, ottimizzare processi interni o contribuire a migliorare l’offerta del destinatario.

L’importanza di questo strumento risiede nella natura stessa del mercato business-to-business. Quando vendi a un’altra impresa, ti stai interfacciando con un organismo complesso, proponendo una soluzione che deve incastrarsi perfettamente nei suoi ingranaggi, che coinvolgono diverse figure professionali, ognuna con le proprie priorità, dubbi e poteri decisionali. Per questo, quando accompagni queste diverse figure lungo un percorso che può durare settimane o mesi, il tuo email marketing dovrà accompagnare, fornire risposte puntuali e rassicurazioni tecniche a ogni stadio della valutazione, evitando che il tuo potenziale cliente si perda nei corridoi burocratici della propria azienda

Differenze tra email marketing B2B e B2C

Se nel B2C chi acquista è solitamente l’utente finale, nel B2B devi convincere un vero e proprio comitato. Se nel B2C i tempi di conversione e i cicli di vita di un cliente sono corti, nel B2B questi si allungano di mesi e anni, rispettivamente. Se nel B2C punti alla gamification e all’intrattenere i clienti, nel B2C devi dimostrare expertise e conoscenza del settore. Il B2B è un settore generalmente considerato più complesso, con più ingranaggi che si incastrano tra loro. 

La differenza più importante riguarda il pubblico di riferimento a cui invierai i tuoi messaggi. Nel B2B, all’interno di un’azienda cliente, non interagisci con un’unica entità, ma con almeno tre figure chiave che intervengono in momenti diversi del ciclo di vendita:

• L’utente esecutore: Chi utilizzerà concretamente il tuo prodotto. Se vendi un software, chi lo utilizzerà quotidianamente per svolgere i propri compiti vuole che gli semplifichi la giornata senza fargli perdere tempo e pazienza.
• Il supporto tecnico: Chi si preoccupa dell’integrazione con i sistemi esistenti e della manutenzione. Nel caso del software, questi sarebbero i tecnici informatici dell’azienda cliente.
• Il buyer: Chi firma l’assegno. A questa figura interessano i costi, i termini di pagamento, la solidità del contratto e il ROI.

Vediamo un sunto delle differenze principali tra email marketing nel B2B e nel B2C:

Quali sono i tipi di email di marketing per il B2B?

Nel B2B troviamo diversi tipi di email, a seconda della posizione dell’interlocutore sia nel funnel di vendita, che all’interno dell’azienda cliente. Vediamo allora quali sono le fasi principali del customer journey e quali tipologie di email appartengono ad ogni fase.

Email B2B di educazione e consapevolezza

In questa fase ci troviamo all’inizio del percorso, cioè nella fase TOFU (Top of the Funnel). Il potenziale cliente ha un problema, ma non sa ancora che tu sei la soluzione. In questa fase, le mail per farsi conoscere sono:

• Email di benvenuto: La prima impressione. Deve essere chiara e mantenere le promesse fatte in fase di iscrizione.
• Checklist e guide generali: Strumenti pratici che risolvono un problema immediato.
• Report sui trend di settore e White Paper: Documenti tecnici che posizionano il tuo brand come autorità del settore.

Email di nurturing per il settore B2B

Qui il contatto sa chi sei e valuta se la tua offerta è valida, confrontando le proprie opzioni, siamo nella fase MOFU (Middle of the Funnel). Le email sono solitamente:

• Webinar ed eventi: Inviti e promemoria per sessioni di approfondimento.
• Case studies e testimonianze: Dimostrazioni concrete di come hai già risolto problemi simili per altre aziende.
• Guide “How-to” e contenuti curati: Newsletter di alto valore che spiegano come svolgere task specifici.
• Aggiornamenti di prodotto: Spiegano come ogni nuova feature risolva un intoppo operativo.

Email B2B di conversione

Qui, nella fase BOFU (Bottom of the Funnel), devi eliminare l’attrito finale e creare un senso di urgenza basato sul valore. Usa email come:

• Inviti per demo gratuite e trial: Permettono all’utente di provare il prodotto.
• Offerte di Audit: Analisi gratuite dello stato attuale dell’azienda cliente per evidenziare dove può migliorare.
• Proposte e preventivi personalizzati: Documenti chiari per il buyer, focalizzati sul ROI.

Best practice per creare email di marketing B2B

Se hai cercato consigli online su come migliorare il tuo email marketing per il B2B, avrai notato che la maggior parte dei consigli si limita a “scrivere un oggetto accattivante” o “offrire contenuti di qualità”. Ma qui vogliamo andare oltre la superficie: vediamo come mappare i bisogni del tuo pubblico, come strutturare i touchpoint necessari, come raccogliere contatti, come impostare il copy delle mail, come testarle e come migliorarle.

1. Mappa i bisogni del tuo pubblico

Partiamo dal presupposto che tu abbia già un Ideal Customer Profile (ICP), cioè un’azienda cliente ideale. Se non lo hai, puoi imparare a crearne uno con la nostra guida sulle user personas. Ma abbiamo già detto che all’interno di questa azienda cliente, ci sono diverse figure coinvolte nel processo di acquisto, e ognuna ha i suoi dubbi, bisogni e difficoltà:

• L’utente esecutore ha bisogno di capire come il tuo prodotto gli faciliterà il lavoro quotidiano.
• Il buyer cerca prove di affidabilità, risparmio sui costi e ritorno sull’investimento.
• Il supporto tecnico vuole garanzie su integrazione semplice, sicurezza solida e manutenzione supportata.

In ogni fase del funnel e per ogni figura ci saranno email più adatte da inviare per mirare a questi bisogni, risolvere questi dubbi e rassicurare. Sono questi quelli che chiamiamo i punti di contatto (touchpoint) da mappare:

2. Costruisci una mailing list

Una strategia di email marketing è efficace solo quanto lo è la lista di contatti che la alimenta. Considera che le campagne segmentate registrano click-through rate (CTR) superiori di quasi 75% rispetto a quelle generiche. Per popolare il tuo database, esistono due strade e vanno gestite con cura, solitamente in tandem. 

Quella delle email a freddo, o cold email, è un’opzione percorribile, ma attenzione. Non inviare mai messaggi generici e non affidarti a liste di contatti comprate. Ogni email deve dimostrare che hai studiato l’azienda destinataria e che hai individuato una criticità specifica che puoi risolvere. Se non personalizzi, rischi di essere segnalato come spam, abbassando la tua deliverability e compromettendo l’intero ecosistema di comunicazione aziendale.

L’altra strada è la creazione di una lista proprietaria attraverso la lead generation. Per approfondire ti consiglio di leggere l’articolo linkato, ma, in sunto, queste sono le tecniche più efficaci:

• LinkedIn (Ads e direct messaging): Puoi usarlo per offrire contenuti, stabilire autorità e metterti in contatto con professionisti del settore.
• Lead Magnet di alto profilo: Ebook approfonditi, report sull’andamento del mercato o mini-corsi gratuiti che risolvono un problema tecnico reale. Offri tutto gratis, in cambio di un indirizzo email.
• Eventi (online e offline): I webinar sono eccellenti per trovare contatti qualificati. Chi dedica un’ora del proprio tempo a sentirti parlare di un problema tecnico è un lead estremamente caldo.
• Referral Program: Trasforma i tuoi clienti attuali in ambasciatori, incoraggiandoli a consigliare la tua soluzione ad altri colleghi.

Una volta ottenuti questi contatti, non buttarli tutti nello stesso brodo. Devi ordinarli, fare lead scoring e segmentarli secondo i ruoli (buyer, esecutore, tecnico) e le fasi del funnel che abbiamo visto in precedenza (TOFU, MOFU, BOFU). Per fare questa mappatura puoi usare una miriade di metodi e strumenti, dal semplice foglio Excel ad un software di CRM a pagamento. 

E se hai bisogno di uno strumento specializzato ma i grandi CRM sono eccessivamente complessi e costosi? La soluzione è costruirti un funnel personalizzato o un piccolo CRM interno fatto a tua misura per tracciare dove si trovano i tuoi contatti nel loro percorso. Sembra una di quelle cose facile a dirsi e difficile a farsi, ma è proprio a questo che servono gli app creator come Coderick AI.

Grazie al Vibe Coding, puoi sviluppare applicazioni web per piccole attività, come questi strumenti di tracking, senza bisogno di agenzie di sviluppo, né tantomeno di codice e programmazione. Tutto quello che devi fare è descrivere il tipo di applicazione che vuoi, le funzionalità che vuoi includere e lui la crea in modo veloce e totalmente autonomo.

3. Crea contenuti avvincenti per ogni fase del funnel

Esistono regole di copywriting per email sempre valide, ma per il settore B2B ci sono accorgimenti che ti aiutano a catturare l’attenzione dei professionisti ancora meglio.

Oggetti che portano ad aprire l’email

L’oggetto è il tuo biglietto da visita. Deve essere informativo, autorevole e, se possibile, specifico per la nicchia del destinatario. Ecco alcuni esempi efficaci:

• Educativi: “[Numero] consigli per [obiettivo del lead] nel 2026” o “Una soluzione provata per [pain point del lead]” oppure “Sapevi questo su [interesse del lead]?”
• Specifici per la nicchia: “Il tuo servizio di [nicchia del lead] ha bisogno di questo” o “[Nome azienda del lead] può vendere di più con [Tuo brand]”
• Promozionali: “Ti piacerebbe provare [prodotto] gratuitamente?”

Un corpo email equilibrato

Le tue mail devono essere l’inizio di una conversazione tra pari:

• Poni domande che spingano alla riflessione (“Quante ore perdi in [task noiosa]?”)
• Inserisci aneddoti o scenari reali tratti dalla tua esperienza lavorativa. 
• Non esagerare con il design grafico. Le email troppo impaginate spesso appaiono troppo promozionali. Un testo semplice e ben spaziato dà l’impressione di una comunicazione uno-a-uno, decisamente più calda e professionale.
• Per il saluto finale, usa formule come “A presto” o “In attesa di un tuo riscontro” per mantenere un tono composto ma amichevole.

CTA (Call to Action) chiare e descrittive

Il tuo pulsante o link deve risaltare e dire esattamente cosa succederà dopo il click. Usa anchor text descrittivi e orientati all’azione:

• “Scopri [prodotto]”
• “Guarda la demo”
• “Inizia la prova gratuita”
• “Sblocco l’accesso esclusivo”
• “Sono interessato”
• “Voglio fare un tour virtuale”

4. Controlla la frequenza e le sequenze automatizzate delle email

Quante mail sono troppe? Quante troppo poche? Dopo quante email iniziano ad ignorarti i tuoi clienti? E dopo quante rischi di farti cacciare in cartella spam? Vediamo insieme come trovare l’equilibrio perfetto, i riccioli d’oro dell’email marketing: una sintesi dei benchmark di settore e quale logica decisionale devi seguire per automatizzare le tue email basandoti su eventi specifici.

5. Fai test A/B e ottimizza

L’unico modo di fare bene qualsiasi cosa è farla male prima. Farla male nel senso di testarla e imparare dai propri errori. L’A/B testing consiste nell’inviare due varianti della stessa email, variante A e variante B, a una piccola porzione del tuo database per vedere quale performa meglio, prima di inviare la “vincitrice” al resto della lista.

Puoi testare l’oggetto (per migliorare il tasso di apertura), il testo della CTA (per aumentare i click) o persino il mittente (nome della persona vs nome dell’azienda). Ricorda di testare un solo elemento alla volta, altrimenti non saprai mai cosa ha decretato il successo.

In questo processo, se vuoi evitare di sprecare tempo a trovare varianti possibili, ti consigliamo l’intelligenza artificiale. Con AI Studio di SiteGround, per esempio, puoi delegare la scrittura e il design delle mail ad Agenti AI specializzati nel copywriting e nell’email marketing rispettivamente. Ricorda però di non essere mai vago quando parli con l’IA. Ecco un modello di prompt che puoi usare per informare correttamente il tuo assistente digitale:

“Sei un esperto di email marketing B2B. Scrivi un’email per un [TARGET: es. Responsabile Logistica] di una [SETTORE: es. Media Impresa Metalmeccanica]. Siamo nella fase di [FUNNEL: es. MOFU/Consideration] e l’obiettivo è [OBIETTIVO: es. far scaricare il nostro caso studio]. Promuovi il servizio [PRODOTTO: es. Software di gestione scorte]. Usa un tono [TONO: es. autorevole ma cordiale] e includi una CTA chiara per scaricare il PDF.”

Come misurare il successo dell’email marketing B2B

Leggere correttamente i tuoi KPI di email marketing ti apre un mondo di insight riguardo le tue strategie, le aree dove hai margine di miglioramento e le tue aree di forza. Per capire se la tua strategia sta funzionando, devi confrontarti con i benchmark reali del mercato italiano ed europeo.

Come scegliere lo strumento giusto per l’email marketing B2B

Quando scegli una piattaforma per l’email marketing, quello che cerchi è un motore solido sotto il cofano. Per assicurarti che il tuo strumento sia all’altezza, hai quattro pilastri da valutare.

• Interfaccia intuitiva e user-friendly: Se devi passare ore a capire come caricare una lista o come spostare un blocco di testo, lo strumento ti sta rallentando. Cerca piattaforme con editor drag-and-drop che offrano una gestione fluida delle risorse (immagini, loghi, template).
• Personalizzazione e segmentazione avanzata: Lo strumento giusto deve permetterti di segmentare i contatti per settore, fatturato aziendale, ruolo decisionale o comportamento. Cerca la possibilità di inserire campi dinamici che ti permettano di differenziare il contenuto dell’email in base all’interlocutore.
• Capacità di automazione email: I workflow automatici sono ciò che ti permette di essere efficiente senza dover stare dietro a dozzine di email ogni giorno.
• Analisi e reportistica dettagliata: Non puoi migliorare ciò che non misuri. Un buon tool B2B deve andare oltre il tasso di apertura. Ti servono dati sui tassi di apertura, sulla deliverability, mappe di calore sui click.

Inizia le tue campagne di email marketing nel B2B con una marcia in più

Complimenti! Se sei arrivato alla fine di questo articolo piuttosto lungo, la teoria dovrebbe esserti chiara. Ora non ti resta che mettere in pratica ciò che hai imparato e avvalerti degli strumenti giusti.

Per permetterti di scalare il mercato e concentrarti sulla strategia di business, in SiteGround abbiamo creato un ecosistema integrato che ti permette di partire subito con un vantaggio competitivo. Con il nostro strumento di Email Marketing facile e intuitivo puoi gestire le tue liste, creare newsletter professionali e monitorare le performance con dati trasparenti, eliminando ogni barriera tecnica o di design. Per velocizzare i tuoi workflow, generare piani editoriali, testi persuasivi e design email in pochi minuti, AI Studio e i suoi Agenti AI aspettano le tue direttive. E se hai bisogno di sviluppare strumenti interni – che si tratti di funnel, landing page, strumenti CRM – in totale autonomia, puoi affidarti a Coderick AI, senza dover scrivere una riga di codice.

Riprendi il controllo della tua comunicazione e inizia a costruire relazioni che durano nel tempo con la strategia corretta e partner tecnologici all’avanguardia.

Le cold email: tutti ne hanno ricevute, molti ne hanno mandate, pochi le fanno davvero funzionare.

Per la maggior parte di quelli che le inviano sono una lotteria frustrante. Messaggi che finiscono direttamente nello spam, tassi di risposta deludenti, il timore costante di violare il GDPR senza nemmeno rendersene conto. Eppure, quando sono progettate con criterio, le email a freddo sono un canale efficace, scalabile e facilmente monitorabile per avviare conversazioni B2B di valore.

In questo articolo adottiamo un approccio pratico e senza giri di parole. Affronteremo i veri punti dolenti delle cold email: come evitare lo spam, come aumentare le risposte senza sembrare aggressivi, come muoversi nel rispetto di privacy e GDPR, tutto con esempi pratici di “pitch” a cui ispirarsi e da adattare il tuo tono di voce.

Se vuoi smettere di mandare email nel vuoto e iniziare a costruire conversazioni reali, sei nel posto giusto.

Cos’è una cold email o email a freddo

Una cold email, o email a freddo, è una comunicazione inviata a un destinatario con cui non esiste alcuna interazione precedente. Nessun contatto, nessuna iscrizione, nessuna relazione pregressa. È, a tutti gli effetti, il primo passo.

Nasce sempre con lo scopo preciso di:

• Presentarsi e presentare la propria attività
• Proporre un’idea
• Offrire un prodotto o un servizio
• Avviare una conversazione che prima non esisteva

Per questo è uno strumento molto usato da imprenditori, consulenti, freelance e team commerciali B2B che vogliono farsi notare. Ma attenzione, una cold email non deve essere una pubblicità. È piuttosto un pitch professionale e ragionato ma comunque personale e umano. Devi risultare competente, ma non distante. Informativo, ma non noioso. Interessante, senza sembrare disperato.

Una paura comune con le email a freddo è “sto scrivendo a qualcuno che non mi conosce, rischio di finire nello spam”. Paura comprensibile, ma è proprio per questo che nei prossimi paragrafi vedremo come costruire cold email personali, documentate, rispettose delle regole e che, soprattutto, arrivano nella casella giusta.

Come lanciare una campagna di cold email

Ti presenteresti mai ad un appuntamento di lavoro senza esserti preparato? Allo stesso modo, prima di lanciare una campagna di cold email marketing, serve pianificare la strategia con metodo. La prima impressione è anche l’ultima occasione per non finire nel cestino o, peggio, nel filtro antispam. 

Con una solida strategia, da un lato riduci il rischio di segnalazioni come spam e dall’altro, stabilisci una direzione chiara e quindi misurabile. 

1. Stabilisci gli obiettivi

Come abbiamo appena detto, avere obiettivi chiari ti permette di rendere il messaggio più diretto, aiutano a evitare divagazioni e permettono di valutare i risultati in modo oggettivo. Gli obiettivi più comuni delle cold email sono:

• Generare lead qualificati
• Costruire partnership o collaborazioni
• Promuovere un nuovo prodotto o servizio
• Ottenere link o citazioni editoriali

Più obiettivi cerchi di raggiungere contemporaneamente, meno centrata, e quindi meno funzionale, più confusa, sarà la tua cold email. Ogni campagna dovrebbe avere un solo obiettivo primario. 

2. Identifica il pubblico ideale

Una campagna di cold email outreach, non importa quanto ben scritta, fallisce se inviata alle persone sbagliate. Identificare il pubblico ideale significa aumentare le probabilità di risposta e, allo stesso tempo, dare valore a ogni singolo contatto.

Più conosci il tuo pubblico, più diventa semplice scegliere tono di voce, contenuti e argomentazioni. Capisci cosa si aspettano, cosa li infastidisce e soprattutto cosa può catturare la loro attenzione in una casella di posta già affollata.

Il punto di partenza è la definizione dell’Ideal Customer Profile (ICP). Per ogni profilo cliente ideale dovresti chiarire almeno questi aspetti:

• Settore di appartenenza
• Azienda (tipo, dimensione, caratteristiche)
• Ruolo professionale e livello decisionale
• Problemi concreti che affronta nel lavoro quotidiano
• Fattori che influenzano le decisioni di acquisto o collaborazione

Per ciascun punto devi sapere, senza esitazioni, in che modo il tuo prodotto o servizio rappresenta una soluzione. Se questa connessione non è chiara a te, non lo sarà nemmeno per chi riceve l’email.

Una volta definito l’ICP, il passo successivo è individuare lead reali che rispecchiano quei criteri. Se il pubblico è ampio, lo avrai segmentato in più ICP basati su caratteristiche o bisogni specifici, che ti serviranno a personalizzare i messaggi e rendere ogni email credibile.

3. Ottieni le informazioni di contatto

Nella maggior parte dei casi, il punto di partenza è LinkedIn. È lo strumento più efficace per capire chi fa cosa all’interno di un’azienda e se quella persona è davvero rilevante per il tuo obiettivo.

Quando l’email non è visibile pubblicamente, puoi ricorrere a piattaforme di outreach per reperire i contatti professionali. Un paio di dritte:

• Punta sempre alla persona più rilevante all’interno di un team. Per esempio, se stai facendo link building, parla con chi si occupa di SEO, marketing o PR.
• Privilegia sempre email di lavoro individuali, evitando indirizzi generici come info@ o hr@
• Organizza i contatti (anche in un semplice foglio di calcolo) in base a dati come ruolo e seniority, Tipo di azienda, Settore, Dimensione dell’azienda
  

Tutto questo organizzazione serve a costruire messaggi più pertinenti, migliorare le risposte e ridurre drasticamente il rischio di invii inutili. 

4. Scegli una piattaforma di email marketing solida

Una campagna di cold email prospecting non si gestisce bene solo con l’account email aziendale e un po’ di copia-incolla. Serve una scelta infrastrutturale di email marketing affidabile, progettata per sostenere volumi controllati, flussi strutturati e soprattutto una buona deliverability. Una piattaforma solida ti permette di:

• Organizzare i lead in modo ordinato e segmentato
• Creare workflow di invio e follow-up coerenti
• Programmare le email nei momenti più opportuni
• Monitorare aperture, risposte e interazioni
• Ridurre il rischio di finire nei filtri antispam

Il beneficio più sottovalutato è la protezione della reputazione del mittente. Ogni email inviata contribuisce a costruire o danneggiare la fiducia che i provider ripongono nel tuo dominio. Uno strumento di email marketing ben configurato come quello di SiteGround lavora in silenzio su questo fronte, rendendo più efficaci sia le tue campagne di cold email che tutte le comunicazioni future.

In altre parole, non è solo una questione di comodità operativa. È una scelta infrastrutturale che ha impatti diretti sulle performance e sulla sostenibilità del tuo email marketing nel tempo.

5. Costruisci il tuo template di cold email

Puoi crearne uno da zero oppure partire da modelli predefiniti messi a disposizione dalla piattaforma scelta. La seconda opzione è spesso la più sensata se non sei un designer. 

Usare un template per le tue cold email ti garantisce proporzioni corrette, leggibilità, rispetto delle linee guida di accessibilità e una resa coerente su diversi dispositivi e client di posta. Tutti elementi che incidono, indirettamente o meno, sulla deliverability e sull’esperienza dell’utente.

Un buon template dovrebbe essere:

• Pulito e privo di elementi superflui (elementi grafici non invadenti, testo dritto al punto)
• Facile da scorrere e comprendere a colpo d’occhio (quindi nel rispetto dell’accessibilità web, con contrasti e dimensioni adatti)
• Coerente con la personalità del brand, senza sovraccaricare il messaggio (tono, messaggio, palette e font)

6. Usa un buon oggetto email

L’oggetto della email è la prima impressione, è il motivo per cui un destinatario decide se aprire o ignorare la tua email, quindi va costruito con cura e strategia.

Un buon oggetto dovrebbe essere:

• Intrigante: stimola curiosità senza sembrare clickbait
• Chiaro: far capire subito di cosa tratta l’email
• Coerente con il contenuto e il messaggio che seguirà
  

Accoppiato a un testo di anteprima (il preview text) ben pensato, l’oggetto diventa un piccolo teaser che anticipa il valore dell’email e aumenta le probabilità di apertura. Ecco cinque approcci pratici da considerare per le tue campagne:

7. Costruisci un testo che catturi l’attenzione

Se l’oggetto è l’ingresso, il testo dell’email sarà la stanza in cui il destinatario decide se restare o uscire. Scrivere copy email efficace richiede alcune regole d’oro:

• Paragrafi brevi: Favoriscono la lettura veloce e la scansione visiva
• Bullet points: Evidenziano le informazioni chiave
• Sottotitoli: Spezzano il testo e guidano il lettore
• Coinvolgi subito: Le prime righe devono incuriosire e motivare a leggere oltre
• Chiarezza: Introduci te stesso, spiega il motivo del contatto e il valore che puoi offrire
• Specificità: Identifica il problema che risolvi e perché sei la scelta migliore
• Azioni concrete: Una call-to-action chiara e possibilmente personalizzata
• Personalizzazione: Adatta ogni messaggio al destinatario, ruolo, settore o situazione
• Firma completa: Aumenta credibilità e riconoscibilità
  

Vediamo alcune tecniche di pitching particolarmente efficaci con rispettivi esempi.

Breve e conciso
Breve e diretto. Secondo una sintesi dello studio Email Newsletter Usability di Nielsen Norman Group, più dell’80% dei lettori scansiona solamente il contenuto delle mail invece di leggerle. Un testo conciso permette di farsi capire subito.

Oggetto: Riduciamo i costi energetici della tua azienda

Su misura
Aggiungere dettagli di personalizzazione estrema, cioè non solo il nome, ma ruolo, settore, contesto e approccio lavorativo specifico del destinatario, ti aiutano a connettere con lui.

Oggetto: Un’opportunità SEO interessante per FutureTech

Hook and Proof
Inizia con una frase audace o una domanda stimolante, quindi supporta la tua affermazione con una statistica autorevole. Il lettore è incuriosito e rassicurato dalla fonte.
Oggetto: Un’opportunità SEO interessante per FutureTech

Pain Point
Dimostra che conosci un problema concreto del destinatario, e ti posiziona come soluzione affidabile e presenta il tuo prodotto o servizio come risposta chiara.

8. Personalizza

La personalizzazione va ben oltre l’inserimento del nome del destinatario nell’apertura. Alcune strategie efficaci includono:

• Connessioni comuni: Menziona contatti o network condivisi per creare fiducia immediata
• Esperienze condivise: Specifica se hai partecipato allo stesso evento o lavorato nello stesso settore, anche in momenti diversi
• Valori o approccio al lavoro simili: Mostra che la vostra filosofia o metodo si allinea con il suo

Quanto più dimostri di conoscere il destinatario e il suo lavoro, tanto maggiore sarà l’efficacia della tua cold email.

9. Stabilisci una tabella di marcia strategica

Il tempismo influenza direttamente i tassi di apertura. In generale, il mattino medio o primo pomeriggio dei giorni feriali sono i momenti più efficaci, ma nulla ti vieta di sperimentare. Differenti segmenti del tuo pubblico potrebbero reagire meglio in orari particolari, e testare ti permetterà di scoprirlo.

Considera anche che non tutti rispondono al primo invio, e va bene così. Prevedi una serie di follow-up automatici: di solito 2 o 3 email nell’arco di due settimane (uno dopo 3-5 giorni, il prossimo dopo 7-10, l’ultimo intorno alle due settimane). Devono essere:

• Brevi e cordiali, senza essere invadenti
• Fornire ulteriore valore o insight, per stimolare l’interesse e incentivare la risposta

10. Traccia le metriche e ottimizza

In ogni campagna di cold email è fondamentale monitorare le performance per capire cosa funziona e cosa no, e adattare la strategia futura. Le metriche email principali da tenere sotto controllo sono:

• Open rate: indica se l’oggetto e il preview text funzionano
• Response rate: basso? Forse stai puntando al pubblico sbagliato o il messaggio non è rilevante
• Conversion rate: quantifica il ritorno concreto della campagna e indica la qualità delle CTA
• Bounce rate: deve rimanere basso, segnale di liste aggiornate e valide
• Segnalazioni spam: anche poche sono un campanello d’allarme

Usando questi dati puoi ottimizzare ogni elemento della campagna: dall’oggetto al contenuto, dalla segmentazione alla frequenza dei follow-up. In questo modo ogni invio successivo sarà più mirato, efficace e sicuro per la reputazione del tuo dominio.

Specifiche legali delle cold email: Privacy, spam, GDPR

Inviando cold email bisogna prestare particolare attenzione a rispettare le regole precise sulla privacy e sulla protezione dei dati. In Italia, la normativa di riferimento è il GDPR (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati), mentre negli Stati Uniti si applica il CAN-SPAM Act. 

Ignorando queste regole si rischia l’intervento del Garante Privacy con richiami, avvertimenti e, in caso di violazioni persistenti, sanzioni più severe. Ecco le linee guida pratiche da seguire per inviare cold email in sicurezza e nel rispetto del GDPR:

• ❌ Indirizzi personali: Non inviare email promozionali a caselle personali (es. nome.cognome@email.com) senza consenso esplicito
• ✅ Indirizzi pubblici: Se l’indirizzo è stato reso pubblico con l’intento di ricevere contatti, come quello presente sul sito web aziendale, l’invio è consentito
• ✅ Email aziendali: Puoi contattare i professionisti purché il messaggio sia rilevante per il loro ruolo e includa un modo chiaro e immediato per rinunciare a future comunicazioni (opt-out). Questo è il cosiddetto “legittimo interesse”
• ⚠️ Fonti dei contatti: Raccogli solo contatti provenienti da fonti pubbliche e legittime, evitando l’acquisto di liste email
• ❗ Opt-out: Ogni email deve contenere un link o un pulsante per disiscriversi che funzioni immediatamente o quasi.
• ❗ Identificazione chiara: Indica sempre chi invia l’email (nome dell’azienda o del referente) e fornisci dati aziendali completi, come indirizzo fisico e partita IVA, se applicabile.
• ❗ Oggetto trasparente: Evita titoli ingannevoli, come far credere che l’email sia una risposta o urgente senza motivo.
• ⚠️ Conservazione dei dati: Archivia i contatti in sicurezza, accessibili solo a chi ne ha bisogno, e cancella i dati se richiesto o se i contatti non rispondono.

Oltre all’obbligo legale, le aziende che rispettano la privacy e le regole antispam aumentano la deliverability e instaurano fiducia con i destinatari, trasformando la cold email in uno strumento efficace e sicuro per il business. Non rispettare queste regole invece, oltre a metterti a rischio di sanzioni, peggiora la deliverability e aumenta il rischio di essere segnalato e finire nella cartella spam. Per evitare lo spam:

• 🌐 Configura correttamente il mittente: Utilizza un dominio dedicato o correttamente configurato, mantieni i volumi di invio graduali, evita invii massivi improvvisi.
• 📜 Occhio al contenuto delle mail: Scrivi messaggi coerenti, trasparenti e rilevanti, evita oggetti ingannevoli, eccesso di link o frasi allarmiste tipicamente associate allo spam.
• ⚙️ Autenticazione tecnica: Assicurati che la piattaforma che usi supporti e configuri correttamente SPF, DKIM e DMARC.
• 🧑‍💻 Gestisci i contatti: Monitora i bounce, pulisci regolarmente le liste e offri opt-out immediato.

Vantaggi delle cold email

Le cold email offrono vantaggi concreti per aziende di qualsiasi dimensione, ma risultano particolarmente potenti per piccoli team o startup che vogliono ottenere risultati senza grandi budget. Vediamo i vantaggi uno per uno:

1. Scalabilità
Una campagna di email a freddo ben strutturata permette di raggiungere un grande numero di contatti senza sacrificare il tocco personale. Ogni email può essere pensata per mantenere un approccio umano anche quando il numero dei destinatari cresce.

2. Automazione

Puoi programmare invii, monitorare aperture e risposte, impostare follow-up automatici e avere tutto sotto controllo con gli strumenti di automazione email. 

3. Generazione di lead

Con il giusto approccio, una cold email può trasformare un contatto in un prospect interessato, pronto a scoprire i tuoi prodotti o servizi e a instaurare una relazione commerciale duratura.

4. Networking

Le cold email possono diventare un canale per costruire relazioni strategiche e aprire opportunità di collaborazione o crescita reciproca, contattare leader di settore, mentori, o professionisti con interessi simili.

5. Link building e autorità online

In ottica SEO, le cold email sono un’ottimo strumento per ottenere backlink di qualità. Contattando blogger, giornalisti o influencer puoi proporre guest post, collaborazioni o condivisioni di contenuti, aumentando la visibilità del tuo sito e rafforzando l’autorità del brand nel tuo settore.

6. Adatte a piccoli team

Anche se le cold email permettono di competere con player più grandi, sono ideali per le piccole attività, che possono sfruttare l’autenticità e connessione personale che deriva dall’avere un team piccolo dove ogni membro è facilmente riconoscibile, senza grandi investimenti pubblicitari. 

Lancia la tua campagna di email a freddo

Diremmo che arrivato qui sei pronto per lanciare la tua campagna di cold email. Per facilitare questo processo, ricorda di affidarti a strumenti professionali che semplificano il lavoro e migliorano i risultati. 

L’Email Marketing di SiteGround, ad esempio, è uno strumento completo per invii sicuri e ottimizzati, che offre configurazioni tecniche avanzate come SPF, DKIM e DMARC, layout responsive e leggibili, pulsanti di opt-out automatici e linee guida per l’accessibilità. È perfetto per organizzare i contatti, programmare invii e monitorare aperture e risposte, mantenendo alta la deliverability e la reputazione del mittente.

In più, con l’Email Marketing Agent di AI Studio, puoi scrivere email migliori, personalizzate e ottimizzate per ottenere maggiore engagement. Insieme, questi strumenti ti permettono di ridurre il margine di errore, risparmiare tempo e garantire che ogni email arrivi nella casella giusta, rispettando le norme e le migliori pratiche di marketing.

Ogni giorno inviamo e riceviamo dozzine di email, ma alcune hanno un ruolo davvero cruciale: le email transazionali. Le email transazionali sono quei messaggi di solito un po’ noiosi ma essenziali che ci avvisano di una spedizione, ci confermano che ci siamo iscritti ad una newsletter o ci aiutano a confermare un cambio di impostazioni. Sono probabilmente tra le poche email che ci preoccupiamo di non ricevere. 

Ma come facciamo a rendere un’email transazionale più che puramente operativa? Come facciamo a trasformarla da semplice notifica a strumento utile, efficace e persino divertente? In questo articolo scopriremo cosa sono le email transazionali, perché contano e come usarle per far brillare il tuo brand.

Esploreremo i diversi tipi di email transazionali – le conferme d’ordine, le email di benvenuto, gli abbandoni carrello e le richieste di feedback – fornendoti esempi concreti, consigli pratici e best practice per renderle personali e memorabili.

Cosa sono le email transazionali?

Le email transazionali sono messaggi automatici inviati in risposta a un’azione o interazione precisa che l’utente ha avuto con una piattaforma o business. Queste mail nascono per informare, sostenere un’azione in corso o aiutare gli utenti in un processo di routine.

A differenza delle email promozionali, gli utenti si aspettano e hanno bisogno di ricevere le email transazionali, per cui queste notifiche devono essere inviate in tempo reale tramite sistemi di automazione email che reagiscono all’evento scatenante. 

Un acquisto completato, una doppia conferma dopo l’iscrizione a una newsletter, una modifica all’account, una richiesta di reimpostazione della password, sono tutti eventi che attivano una mail transazionale per accompagnare il processo.

Riassumiamo le caratteristiche principali delle email trasazionali:

Scopo delle email transazionali

Anche se lo scopo principale delle email transazionali è garantire continuità e chiarezza nell’esperienza del cliente, possono andare oltre il ruolo puramente operativo se gestite con un tocco di riguardo.

• Rafforzano la fiducia: Un utente che riceve conferme immediate, aggiornamenti precisi e informazioni complete percepisce l’azienda come affidabile e attenta.
• Offrono opportunità per il cross-selling e l’upselling: Senza snaturarne la funzione informativa, è possibile inserire suggerimenti pertinenti, upgrade contestuali o servizi complementari. 
• Rafforzano l’identità del brand: Sono un’occasione spesso sottovalutata, ma è possibile usare anche queste mail per contribuire alla percezione complessiva del brand. Un’impresa con una personalità informale può distinguersi con un copy intelligente o un dettaglio visivo inaspettato. Un brand più istituzionale deve puntare su precisione, pulizia e cura formale. 

Tipi di email transazionali

Nel panorama dell’email marketing esistono diverse tipologie di messaggi, ognuna con uno scopo preciso e un livello diverso di interazione con l’utente. All’interno della categoria delle mail transazionali stessa esistono molte varianti. Nei paragrafi successivi vediamo le principali tipologie con esempi concreti e indicazioni pratiche per usarle in modo corretto ed efficace.

Email transazionali di conferma ordine o pagamento

Le email di conferma dell’ordine o pagamento vengono inviate immediatamente dopo che un cliente completa un acquisto. Servono a rassicurare l’utente, fornire tutti i dettagli dell’ordine e consolidare la fiducia nel brand.

Elementi fondamentali di una mail di conferma:

• Riepilogo dettagliato dell’ordine: Prodotti, quantità, prezzi e totale
• Personalizzazione: Numero ordine, nome cliente, data di consegna stimata
• Contatti: Informazioni chiare e visibili per assistenza clienti
• Tempistiche: Immediatamente in seguito al pagamento, altrimenti si rischia di allarmare il cliente
• Opportunità di cross-selling: suggerimenti di prodotti complementari senza distogliere dall’informazione principale

Oggetto: “Abbiamo ricevuto il tuo ordine [Nome]”

Perché funziona:
Il tono è caloroso e giocoso, senza sacrificare chiarezza e professionalità. L’utente riceve tutte le informazioni necessarie, ma l’esperienza di lettura è piacevole e memorabile.

Notifiche di spedizione e tracciamento

Le notifiche di spedizione e tracciamento informano il cliente quando un ordine lascia il magazzino e forniscono tutti i dettagli necessari per seguire la consegna. Servono a gestire le aspettative, ridurre l’ansia da attesa e rafforzare la fiducia nel brand.

Elementi fondamentali di una mail di spedizione:

• Informazioni di tracciamento: Numero di tracking e link diretto al corriere
• Data di consegna stimata: Indicazione chiara del giorno e ora di consegna previsti
• Tono rassicurante: Comunicazione amichevole che trasmetta entusiasmo e sicurezza

Oggetto: Il tuo ordine è in viaggio

Perché funziona:
Il copy e l’immagine del piccione viaggiatore catturano l’attenzione e trasformano una comunicazione puramente operativa in qualcosa di memorabile. Tutte le informazioni essenziali sono chiaramente evidenziate. L’utente sa esattamente quando e come riceverà l’ordine, percependo il brand come affidabile e creativo.

Reimpostazione password

Le mail per la reimpostazione della password sono tra le email transazionali più importanti, soprattutto nel settore SaaS e applicazioni software. Devono combinare sicurezza, chiarezza e semplicità d’uso. Sono essenziali per proteggere l’account dell’utente e ridurre frustrazione o confusione.

Elementi fondamentali di una mail di reset della password:

• Tempistiche: La mail deve arrivare appena richiesto il reset
• Oggetto chiaro: Per esempio “Richiesta reimpostazione password per il tuo account [Brand]”
• Contenuto diretto: Confermare la richiesta e spiegare il passo successivo
• Link sicuro e a scadenza: Singolo uso, HTTPS, con indicazione di scadenza (es. 2 ore)
• Messaggio rassicurante sulla sicurezza: Indicare cosa fare se il reset non è stato richiesto
• Design minimale: Focus sul pulsante per il reset, senza distrazioni
• Contatti assistenza: Informazioni chiare per supporto

Oggetto: Oops! Hai dimenticato qualcosa, [Nome]?

Perché funziona:
Il messaggio è diretto e rassicurante, con un design che guida immediatamente l’utente all’azione senza distrazioni. La personalizzazione e il tono leggero riducono ansia e frustrazione, rafforzando al contempo la fiducia nel brand.

Abbandono carrello

Le email di abbandono carrello servono a recuperare vendite perse e riportare l’attenzione di clienti potenziali che hanno mostrato interesse ma non hanno completato l’acquisto.  Sono email transazionali estremamente utili per gli ecommerce e funzionano come promemoria gentili quanto efficaci per incoraggiare la finalizzazione dell’ordine

Elementi fondamentali di una mail di abbandono carrello:

• Tempistiche: Inviare nella finestra di tempo tra le poche ore dall’abbandono e le 24 ore (non immediatamente, per non risultare invasivi)
• Personalizzazione: Nome del destinatario e dettagli dei prodotti abbandonati
• Contenuto persuasivo: Immagini, descrizioni, prezzi e benefici dei prodotti
• CTA chiara e forte: pulsante evidenziato con azione diretta (“Completa il tuo acquisto”)
• Incentivi opzionali: sconti, spedizione gratuita o offerte a tempo per stimolare il ritorno

Oggetto: Il tuo carrello è triste… torna a coccolarlo!

Perché funziona:
Con un tocco di humour la mail cattura l’attenzione senza risultare aggressiva. L’incentivo aumenta la probabilità di conversione, mentre la personalizzazione e la presentazione rendono la comunicazione memorabile e piacevole.

Promemoria per appuntamenti o scadenze

Le Le email transazionali che fanno da promemoria aiutano a ricordare ai clienti eventi imminenti, scadenze o azioni da completare, riducendo dimenticanze e ritardi. Sono email transazionali essenziali per migliorare organizzazione, puntualità e soddisfazione dell’utente, specialmente quando un appuntamento o una scadenza è legata a un servizio da rinnovare o un prodotto acquistato.

Elementi fondamentali di una mail di promemoria:

• Tempistiche: Inviale con anticipo sufficiente per permettere all’utente di agire (7, 3 e 1 giorno prima per scadenze di rinnovo; 2 e 1 giorno prima per eventi)
• Chiarezza immediata: Comunicare subito cosa, quando e dove con un design minimal che evidenzi le info salienti
• Tono amichevole e motivante: Incoraggiare l’azione senza risultare invadenti
• CTA evidente: Link diretto per confermare, partecipare o completare l’azione richiesta

Oggetto: “Non dimenticare la tua Masterclass di Pittura ad Acquerello di domani!”

Perché funziona:
Il messaggio combina urgenza e chiarezza, facendo capire subito cosa serve all’utente e quando. L’uso di un copy vivace cattura l’attenzione senza compromettere la professionalità, aumentando la probabilità che l’azione richiesta venga completata in tempo.

Email di benvenuto

Quando si parla di email transazionali si tende a non concentrarsi molto sulle mail di benvenuto, ma pensala così: queste email sono il primo vero contatto con un nuovo iscritto. Oltre a definire il tono della relazione futura, sono una conferma per l’utente che l’iscrizione è andata a buon fine e che il brand è attivo. Possono contenere elementi sia transazionali che commerciali, offrendo un ponte tra informazioni operative e opportunità di engagement. Sono l’occasione ideale per presentare il brand, mostrare i punti di forza e guidare l’utente nei primi passi. 

Elementi fondamentali di una mail di benvenuto:

• Tempistiche: La mail deve essere inviata subito dopo l’iscrizione
• Introduzione del brand: Mission, valori e unicità in poche righe
• Indicazioni chiare sui prossimi passi: Esplorare prodotti, completare il profilo, accedere a contenuti esclusivi, tutto con CTA evidenti

Oggetto: Benvenuta in Fior di Pelle! Scopri la skincare senza rumore

Perché funziona:
La mail accoglie l’utente in modo diretto e interattivo, adatto ad un brand dalla personalità forte e filosofia “anti-marketing”. Anche in totale mancanza di immagini, questo primo contatto è un’esperienza coinvolgente quanto inaspettata grazie al quiz che aiuta i clienti a scegliere i prodotti e permette al brand di segmentare il pubblico. Questo servirà a migliorare le raccomandazioni e rafforzare l’engagement, senza sacrificare la chiarezza e la funzione operativa della mail.

Richieste di feedback

Le email di richiesta feedback servono a raccogliere opinioni preziose per migliorare prodotti, servizi e l’esperienza complessiva del cliente. Sono più personalizzate e mirate, con l’obiettivo di ottenere risposte specifiche e utili.

Elementi fondamentali di una mail di feedback:

• Personalizzazione: Nome del destinatario e riferimento all’acquisto o all’interazione recente
• Scopo chiaro: Spiega subito perché il feedback è importante e come verrà utilizzato
• Contenuto focalizzato: Poche richieste essenziali, senza sovraccaricare l’utente
• Formato semplice: Link diretto a sondaggio breve o modulo integrato
• Incentivi: Sconti, punti fedeltà o concorsi per stimolare la partecipazione. Ricorda che non puoi offrire compensi diretti in cambio di recensioni, ma puoi offrire agli utenti di partecipare ad un sorteggio per uno sconto
• Tempistiche: Inviare poco, lasciando però il tempo ai clienti di aver formato un’opinione (per un prodotto: 1-3 giorni dopo la consegna; per un’esperienza (ristorante, saloni): subito dopo; per un servizio: dopo la fine del percorso)
• Analisi e azione: Interpretare i dati ricevuti, implementare miglioramenti e comunicare le novità

Oggetto: “Facci sapere cosa ne pensi del tuo Set Origami”

Perché funziona:
Il messaggio è amichevole e leggero, rendendo l’azione di lasciare un feedback semplice e gratificante. L’incentivo immediato aumenta la probabilità di risposta, mentre il tono simpatico e coinvolgente rafforza la connessione emotiva con il brand.

Come scrivere le mail transazionali

Per scrivere email transazionali efficaci devi andare oltre la semplice informazione. Il copy della mail deve comunicare la personalità del brand e contribuire a rafforzare la fiducia e relazione con il cliente. 

Che tu lo voglia o meno, tutte le tue comunicazioni vengono percepite come rappresentative del tuo brand. Per questo devi essere intenzionale quando scegli il tono delle tue mail: che sia giocoso, diretto o elegante, devi essere tu a sceglierlo. Plasma il tono con intenzione prima che i messaggi parlino per te senza direzione. 

Regole per l’oggetto della mail:

• Chiarezza e concisione: L’utente deve capire subito lo scopo. Esempio: “Hooray, il tuo ordine Blue Bottle è confermato!”
• Personalizzazione: Usare il nome del destinatario o riferimenti alla transazione aumenta l’open rate. Esempio: “Gianna, verifica il tuo indirizzo email con Eventbrite”
• Urgenza quando serve: Per azioni time-sensitive come il reset password: “Reimposta la tua password prima che scada”

Regole per il corpo delle mail:

• Personalizzazione: Aggiungi il nome del destinatario per creare connessione immediata
• Sii diretto: Spiega subito lo scopo della mail, senza perderti in dettagli secondari
• Rifletti il brand: Ogni frase deve allinearsi allo stile e alla voce dell’azienda, ma senza perdere in professionalità o scopo pratico della mail
• CTA chiara: Indica l’azione da compiere, come tracciare una spedizione o confermare un indirizzo, con pulsanti facilmente individuabili

Per supporto nella scrittura e ottimizzazione dei testi, puoi consultare anche il nostro articolo su come creare prompt per migliorare il copy delle email.

Come creare il design delle email transazionali

Il design delle email transazionali è altrettanto importante quanto il contenuto. Un layout chiaro e coerente aumenta la leggibilità, rafforza l’identità del brand e mette in evidenza le informazioni critiche. Per esempi concreti di email ben progettate puoi consultare il nostro articolo sui migliori esempi di email marketing.

Principi chiave di design:

• Chiarezza e funzionalità: Layout semplice per facilitare la lettura e l’azione immediata
• Spazi bianchi generosi: Evitano sovraccarico visivo e guidano l’attenzione sugli elementi importanti
• Struttura coerente: Familiarità tra le diverse email aiuta gli utenti a trovare rapidamente dettagli come numeri d’ordine o pulsanti di azione
• Informazioni critiche in evidenza: Date, numeri d’ordine, link e pulsanti devono risultare subito visibili
• Gerarchia visiva: usa titoli, sottotitoli e bullet points per guidare lo sguardo
• CTA chiare e contrastanti: pulsanti evidenti con testi d’azione come “Traccia il tuo ordine” o “Reimposta password”
• Coerenza di brand: Inserisci logo, colori e font aziendali per rafforzare la riconoscibilità
• Contatti di supporto: Email, telefono o link al servizio clienti devono sempre essere visibili nel footer della mail per aiutare i clienti in difficoltà. Se vuoi ampliare i punti di contatto, considera anche i link ai canali social.

Assicurati che le email transazionali arrivino subito

Le email transazionali sono un’occasione per dimostrare puntualità, cura e affidabilità, nonché personalità. Se arrivano subito, con contenuti facilmente accessibili e personalizzati, formano momento positivo e memorabile tra i tuoi clienti e il brand. 

Per garantire una consegna e un’esperienza senza intoppi, è fondamentale affidarsi a strumenti professionali e completi. L’Email Marketing di SiteGround unisce affidabilità a personalizzazione e automazione. L’ecosistema integrato semplifica ogni fase, dalla creazione dei messaggi alla loro consegna sicura, passando per template ottimizzati, integrazioni IA per testi e immagini, design curati e automazioni intelligenti.

Per chi vuole spingersi oltre, l’innovativo AI Studio di SiteGround, con l’Agente Email Marketer, trasforma l’email marketing in un processo ancora più rapido e strategico, generando copy persuasivi, suggerendo segmentazioni, ottimizzando le campagne oppure creando intere email con layout e immagini personalizzate pronti per l’invio. 

Con gli strumenti giusti puoi sperimentare, riducendo il tempo e la complessità della gestione manuale e ottenere i massimi risultati, in modo che ogni email diventi un’opportunità concreta per sorprendere i tuoi clienti e far crescere il tuo business.