Hai mai pensato di utilizzare WhatsApp per il tuo sito o attività? Lo sappiamo, WhatsApp è l’app di messaggistica più utilizzata al mondo. Ogni giorno mandiamo centinaia di messaggi a decine di persone e gruppi. Ma ha senso integrarlo nella propria strategia online? Quali sono i vantaggi e quali i rischi? Parliamone con due esperte del settore!
In questo webinar Assunta Feraca e Cecilia Compagnucci, rispettivamente co-founder e CEO della web agency Humans, analizzeremo a fondo WhatsApp e il suo utilizzo per fare attività di comunicazione, pubblicità o semplicemente per parlare con tuoi utenti e clienti. Scoprirai inoltre le funzionalità di WhatsApp Business (da molti ancora non conosciuto) e discuteremo di quando ha senso usarlo e quando invece rischia solo di diventare uno svantaggio.
I temi di questo webinar
Il webinar si divide in due parti, una dedicata all’utilizzo di WhatsApp Business e una invece più focalizzata sull’advertising tramite WhatsApp. Nel video potrai navigare tra i vari capitoli e selezionare di vedere solo le sezioni per te più rilevanti. Vediamo in breve una scaletta dei contenuti:
Prima parte (con Assunta Feraca)
- Messaggio WhatsApp: troppo invadente vs funzionale
- WhatsApp Marketing: facciamo parlare i numeri
- Vantaggi del WhatsApp Marketing
- WhatsApp Business: opportunità e settaggi
- Cosa devi sapere prima di installare WhatsApp Business
- Strumenti di comunicazione efficaci
- Strategie e casi studio
Seconda parte (con Cecilia Compagnucci)
- WhatsApp e Advertising
- Guida per impostare delle Campagne di successo
- Vantaggi dell’integrazione tra WhatsApp Business e il Business Manager di Meta
Guarda il webinar
Guarda le slide della presentazione di Assunta e Cecilia 👇
Come sempre vi chiedo di commentare il webinar, in modo da avere un feedback su come è andato e su come vorreste che fossero i prossimi. Sentitevi liberi di dare suggerimenti e di richiedere gli argomenti futuri che vorreste fossero affrontati. Consiglio di dare uno sguardo anche agli altri nostri webinar e seguirci sul canale YouTube di SiteGround Italia.
Per qualsiasi domanda, non esitate a commentare sotto questo articolo. 🙂
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Le vostre domande su WhatsApp Business
Consigliate di lasciare libertà ai clienti di rispondere su WhatsApp? Se si hanno tanti clienti non si rischia di essere sommersi di messaggi da gestire?
Consigliamo di lasciare campo libero ai clienti e permettergli di rispondere. Esistono eventualmente dei tool come ManyChat che ti permettono di gestire le opzioni di risposta automatizzandole e personalizzandole. È comunque sempre importante concentrarsi su come fare a costruire una relazione con il proprio pubblico e di conseguenza come gestire la comunicazione in messaggio con loro.
È possibile collegare più numeri di telefono ad un unico account di WhatsApp Business?
No non è possibile. Se si vuole avere più persone a gestire lo stesso account business, WhatsApp permette l’utilizzo di 4 dispositivi extra oltre quello originale, tramite WhatsApp Desktop. Quindi la gestione dell’account avverrà da un dispositivo principale e 4 desktop.
Come funzionano gli analytics su whatsapp business. Hai un pannello sull’app o ce una piattaforma online?
Tutto quello che riguarda la advertising che parte da WhatsApp Business va su Meta. Quindi si deve utilizzare il Business Manager. I dati che puoi visualizzare in Strumenti > Attività di WhatsApp Business, una volta che hai le liste broadcast, sono il numero di messaggi inviati, quelli letti e altri dati base di questo tipo.
Quanto è facile la migrazione di tutti i dati dei miei clienti dal mio numero personale a un account WhatsApp Business?
Se attivi WhatsApp Business sul tuo cellulare utilizzando il tuo numero di telefono, la migrazione avviene in automatico. Ti ritroverai la copia della sezione chat che avevi prima su WhatsApp personale e i contatti rimarranno quelli disponibili nella rubrica del dispositivo utilizzato.
Se invece attivi un nuovo numero che per esempio vuoi utilizzare per l’azienda, su un altro dispositivo, a quel punto la chat risulta era vuota e dovrai anche fare un trasferimento della rubrica dei contatti.
È possibile essere a norma con privacy e GDPR contattando clienti su WhatsApp? Ci sono delle policy specifiche?
Sì, su questo link [https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea/?locale=it_IT] scorrendo molto in basso trovi tutte le info sulla Privacy e GDPR.
Se collego il mio numero personale su Whatsapp Business poi le conversazioni personali rimangono comunque utilizzabili come sull’app normale?
Assolutamente sì, l’app WhatsApp personale viene praticamente sostituita dall’app Business e tutte le chat te le ritrovi lì.
Per professionisti e aziende che offrono un servizio più che un prodotto, consigliate ugualmente di provare WhatsApp Business?
Puoi fare marketing su WhatsApp sia per un prodotto che per un servizio. È importante fare un ragionamento sui tre fattori citati nel webinar: settore, pubblico e strategia. Il settore l’abbiamo identificato. Andiamo avanti: il tuo pubblico ti sceglie per servizi specifici, tipo fare un sito web? Oppure per essere formato a fare un sito? Nel secondo caso potresti pensare di fare delle brevi comunicazioni formative con WhatsApp Business e integrando delle promo al momento opportuno. Nel primo caso potresti creare dei reminder per quando arriva il momento di fare un aggiornamento del sito e quindi degli upselling.
È vero che il numero di WhatsApp Business può essere bloccato dalla società madre con enormi difficoltà per farlo sbloccare?
Se noi andiamo a mettere sul catalogo delle attività o dei prodotti non in linea con le policy di WhatsApp, potremmo anche rischiare di avere il numero di telefono bloccato. Un esempio sono la vendita di alcolici o sigarette.
Per fare marketing si deve usare un software a pagamento che sfrutti le API di WhatsApp o è possibile usare solo l’applicazione?
Si può usare solo WhatsApp Business ed è anzi consigliabile usare solo quello quando si è agli inizi. Quando poi si definisce una strategia più strutturata e si cerca di ottenere maggiori risultati, è meglio affidarsi a tool terzi.
È possibile generare una campagna con Meta che sfrutti i numeri di telefono dei follower per poi produrre un contenuto da inviare su WhatsApp? Per esempio una campagna rivolta ai fan della pagina, nel caso Meta abbia il loro numero di telefono.
Su Business Manager di Facebook possiamo sfruttare i pubblici personalizzati, ovvero dei pubblici di persone che hanno già mostrato interesse per la nostra azienda / i nostri prodotti o servizi.
Possiamo, ad esempio, utilizzare un file Excel come il database dei nostri clienti (che abbiamo raccolto nel rispetto della privacy), questo file può contenere numeri di telefono, email, nome e cognome dei clienti ed altri dati quali indirizzo, genere, ecc.
Possiamo, tramite questi dati, selezionare un pubblico personalizzato (quando andiamo a settare il pubblico della nostra campagna su BM di Meta) che creeremo andando sul BM di Facebook > Hamburger menu > Pubblico > Crea pubblico > Pubblico personalizzato > caricare il file clienti e avviare una campagna con una promo ad hoc per questi clienti (di cui abbiamo dato il numero di telefono “in pasto” a Meta per rintracciarli).
Oppure possiamo sponsorizzare un contenuto rivolto ai follower della nostra pagina con rimando alla Call to action WhatsApp, ma non possiamo in ogni caso produrre un contenuto da inviare direttamente sul WA di un cliente tramite Meta.
Per motivi di privacy, il numero del contatto lo dobbiamo aver ricevuto con il consenso della persona e siamo noi, in quel caso, a poter mandare alla persona che ci ha lasciato il suo telefono un contenuto direttamente su WA (non Meta, tramite cui possiamo fare solo la promo di un contenuto / creatività pensata ad hoc per il pubblico personalizzato da noi caricato sul BM o per i follower della nostra pagina).
Le campagne che abbiamo visto per WhatsApp sono le stesse che possiamo creare tramite il Business Manager di Meta con obiettivo: contatto -> Whatsapp?
Le campagne che abbiamo visto sono quelle che possiamo avviare direttamente dal nostro account WhatsApp Business o da Inserzioni di Facebook.
Quelle create dal Business Manager di Meta consigliate per fare Advertising con rimando a WhatsApp hanno come obiettivo > Interazioni > App di messaggistica > da cui selezioniamo WhatsApp
oppure
Sempre con obiettivo Interazioni > Sulla tua inserzione > Interazione con il post > Scegliamo un post della pagina o ne creiamo uno nuovo e scegliamo come Call to action > Invia messaggio su WhatsApp
È possibile aggiornare lo stato di whatsapp attraverso delle API?
Non ci risulta che si possa fare – ad oggi – questa operazione. Lo stato di WhatsApp può essere cambiato dall’app stessa.
