Month: September 2025

Quello del customer journey può sembrare un concetto astratto, ma in realtà è uno strumento concreto che ogni imprenditore può usare per far crescere il proprio business. Mappare il percorso dei clienti ti permette di capire meglio come pensano, cosa li motiva e dove incontrano difficoltà.

Il vantaggio è offrire un’esperienza più fluida e soddisfacente, che porta a più conversioni, clienti più fedeli e, in definitiva, vendite più solide. In questa guida vediamo in modo semplice cos’è il customer journey, come costruirlo passo a passo, come usarlo per migliorare le tue strategie e come migliorarlo e mantenerlo nel tempo.

Non ci limitiamo solo a darti tanti esempi pratici, mettiamo anche a tua disposizione un template pratico che puoi scaricare e compilare per tracciare il percorso dei tuoi clienti e individuare nuove opportunità di crescita.

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Cos’è il customer journey?

Il customer journey (in italiano “percorso del cliente”) è l’insieme delle fasi che un potenziale cliente attraversa prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o servizio. In altre parole, il customer journey è il viaggio che parte dal primo contatto con un brand e arriva fino alla decisione d’acquisto, includendo anche ciò che accade dopo: assistenza, fidelizzazione e possibilità di un nuovo acquisto.

Quando parliamo invece di mappatura del customer journey, ci riferiamo al processo di tracciare tutti i diversi punti di contatto, ovvero le interazioni tra cliente e azienda, e trovare soluzioni per sospingere gli utenti verso le fasi seguenti. 

Questi punti di contatto includono tutte le interazioni sul sito web, sui social media, via mail, via telefono, via chat e persino attraverso il passaparola. Con una mappa del customer journey ben fatta, puoi quindi guidare i tuoi clienti, un’interazione dopo l’altra, verso la meta finale: vendita, soddisfazione e fidelizzazione.

A cosa serve un customer journey?

Il customer journey ti permette di capire davvero come i tuoi clienti vivono ogni fase della relazione con la tua attività. I principali vantaggi sono:

• Aumenta la fedeltà e la fidelizzazione: Individuando i punti di frizione (pagine web poco chiare, checkout complicati, servizio clienti lento) e i punti deboli (le preoccupazioni e pain point del pubblico) puoi intervenire e migliorare l’esperienza. Un percorso adattato ai bisogni dei clienti crea fiducia, stimola riacquisti e spinge i soddisfatti a parlare bene del tuo brand.
• Ottimizza i processi e i costi interni: Ti aiuta anche a vedere dove il tuo processo è inefficiente, con passaggi ridondanti o quali attività rallentano il lavoro. Eliminandoli, migliori produttività del team e costi aziendali.
• Migliora la collaborazione tra reparti: Marketing, vendite e servizio clienti non lavorano più a compartimenti stagni, ma condividono la stessa visione di quello che serve al cliente. Questo porta più coesione, meno conflitti interni e un’esperienza più uniforme per chi sceglie il tuo brand.

Elementi necessari per creare il customer journey

Per tracciare il percorso dei tuoi clienti in modo chiaro e strategico e costruire una mappa del customer journey servono alcuni passaggi fondamentali, che vedremo in questa sezione sotto forma di sette elementi da considerare.

Al termine, avrai tutti gli strumenti per completare una mappa del customer journey simile a quella nella tavola di esempio qui sotto: uno schema pratico che ti guiderà nell’analizzare i comportamenti dei tuoi clienti e nell’ottimizzare ogni fase della loro esperienza.

Customer Journey
Persona: Giovanna, professionista impegnata, 30-45 anni, con bambini piccoli, attenta a un’alimentazione sana Prodotto: Box ricette per cucinare pasti a casa in poco tempo Obiettivi: Miglioramento del percorso esistente
Awareness	Consideration	Decision	Retention	Advocacy
Esperienza Cliente: Vede un post sui social da un amico riguardo al servizio	Esperienza Cliente: Legge recensioni e confronta opzioni	Esperienza Cliente: Si iscrive a un box di prova	Esperienza Cliente: Rimane abbonata grazie alla facilità d’uso	Esperienza Cliente: Invia un link di referral a un amico stretto
Punti di contatto: Social media, pubblicità a pagamento, passaparola	Punti di contatto: Recensioni clienti, newsletter	Punti di contatto: Sconto per i nuovi clienti, quiz personalizzato sui piani	Punti di contatto: Programma fedeltà	Punti di contatto: Programma referral, vantaggi VIP
Pain point: Sembra un impegno e non è sicura che i bambini lo apprezzeranno	Pain point: Preoccupata per i bambini schizzinosi, strutture di prezzo poco chiare	Pain point: Ansia di introdurre nuovi cibi ai bambini	Pain point: Noia dovuta a pasti ripetitivi	Pain point: Incentivi al referral non molto convincenti
Atteggiamento cliente: Curiosa ma scettica	Atteggiamento cliente: Interessata ma cauta	Atteggiamento cliente: Ottimista ed entusiasta	Atteggiamento cliente: Coinvolta ma meno entusiasta	Atteggiamento cliente: Fedele ma non motivata a condividere con altri
Reparti: Marketing	Reparti: Assistenza clienti, marketing, prodotto	Reparti: Sito, assistenza clienti, marketing, operations	Reparti: Team prodotto, operations, marketing	Reparti: Marketing
Opportunità: Pubblicità mirate con focus sulla compatibilità con i bambini	Opportunità: Creare una pagina che chiarisca prezzi e opzioni family-friendly	Opportunità: Aggiungere una storia o attività legata al prodotto nel primo box per generare entusiasmo	Opportunità: Offrire maggiore varietà, flessibilità e piccole sorprese per rafforzare il valore	Opportunità: Premiare sia chi invita che chi viene invitato (es. box gratuito, sconto per condivisione social)

1. Stabilisci i tuoi obiettivi

Non esiste un customer journey uguale per tutti. Ogni percorso deve partire dai bisogni del proprio business e dai propri obiettivi. Considera prima di tutto il settore in cui operi, il tipo di clientela, la dimensione geografica, le risorse a disposizione e il posizionamento del tuo brand.

Una strategia di marketing B2B che deve tener conto di servizi complessi e prodotti premium, ad esempio, avrà un percorso lungo e fatto di molti punti di contatto, come email, telefonate, presentazioni, preventivi. Al contrario, un’azienda B2C che punta su acquisti d’impulso seguirà un viaggio molto più breve.

Anche la notorietà del marchio fa la differenza. Chi è già conosciuto può contare sulla fiducia acquisita, mentre un brand nuovo dovrà lavorare più intensamente sulla fase di awareness (consapevolezza del pubblico riguardo il brand) prima ancora di spingere verso la vendita.

Una volta definito il contesto, stabilisci gli obiettivi del tuo customer journey. Ti stai preparando a lanciare un nuovo brand? Vuoi spingere una campagna promozionale specifica? Stai lavorando a un rebranding o a un rilancio della tua attività? Vuoi raccogliere lead?

Gli obiettivi orientano tutta la mappa. Se, per esempio, un e-commerce vuole ridurre il tasso di abbandono del carrello, dovrà concentrarsi sull’individuare e risolvere i motivi che portano i clienti a fermarsi prima del pagamento.

2. Definisci le tue user e buyer personas

Prima di disegnare una mappa del customer journey, devi sapere per chi la stai creando. È qui che entrano in gioco le personas, cioè profili utente ideali che rappresentano i diversi segmenti di clientela reale. 

Con personas ben definite, il customer journey acquista precisione e diventa uno strumento che ti mostra chiaramente i bisogni reali delle persone e come guidarle verso la soluzione che offri.

Potresti aver sentito parlare di user personas e buyer personas, quindi vediamo le differenze tra le due. Le user personas descrivono chi utilizza concretamente il tuo prodotto o servizio. Ad esempio, il libero professionista che utilizzerà una tastiera ergonomica. Le buyer personas rappresentano invece chi prende la decisione d’acquisto. In certi casi coincidono con l’utente finale, in altri no. Pensiamo a un software venduto a un’azienda, dove chi lo compra è il responsabile IT o il direttore generale, ma chi lo userà sarà il team operativo.

Per creare personas efficaci serve raccogliere dati concreti:

• Analisi dei comportamenti sul sito e sui canali digitali
• Colloqui o sondaggi ai clienti
• Feedback dal team di customer care o dal reparto vendite
• Informazioni pubbliche

Immagina, ad esempio, un servizio di abbonamento ai pasti online. Potrebbe avere come prima user persona un professionista sempre di corsa, che cerca soluzioni semplici e veloci, e come seconda persona il genitore attento ai bambini, interessato a piani alimentari settimanali equilibrati. Entrambe hanno esigenze diverse e percorsi di acquisto diversi: la prima vuole rapidità e semplicità, la seconda sicurezza e varietà.

3. Definisci gli stadi del tuo customer journey

Ogni customer journey è fatto di tappe che rappresentano i momenti chiave dell’esperienza del cliente, dal primo incontro con il tuo brand fino alle interazioni successive all’acquisto. Le tappe principali che vengono più comunemente individuate sono le seguenti:

• Awareness (consapevolezza): il cliente scopre il tuo brand, spesso grazie a campagne marketing, social o passaparola. Qui l’obiettivo è farsi notare e suscitare interesse.
• Consideration (valutazione): l’utente inizia a informarsi, confronta le alternative, legge recensioni e si pone domande. In questa fase devi eliminare dubbi e mostrare i tuoi punti di forza.
• Decision (decisione): il momento in cui il cliente sceglie se acquistare o meno. Qui devi fornire un processo quanto più semplice e privo di attrito per aumentare le probabilità di conversione.
• Onboarding/Education (formazione): dopo l’acquisto, è essenziale guidare il cliente nell’uso del prodotto o servizio per farlo sentire seguito e soddisfatto.
• Cross-sell / Up-sell (vendite aggiuntive): una volta conquistato un cliente, puoi proporre prodotti complementari (cross-sell) o versioni più complete e avanzate (up-sell).
• Retention (mantenimento): qui lavori per mantenere vivo il rapporto con il cliente. Comunicazioni personalizzate, promozioni mirate e un buon servizio clienti favoriscono riacquisti e continuità.
• Loyalty (fidelizzazione): è la fase in cui il cliente si affeziona e diventa abituale.
• Advocacy (sostegno): il cliente soddisfatto diventa promotore spontaneo del tuo brand, lascia recensioni positive, consiglia i tuoi prodotti e fa da ambasciatore presso nuovi potenziali clienti.
• Re-engagement (riattivazione): quando un cliente si allontana, puoi riportarlo vicino al brand con campagne mirate, offerte personalizzate, inviti a scoprire novità.

Non tutti i customer journey includono tutte queste fasi, ma differenziare almeno quelle fondamentali, cioè consapevolezza, valutazione, decisione, fidelizzazione e sostegno, ti aiuta a disegnare un percorso completo. 

Per ogni fase, dovrai identificare in che modo il pubblico entra in contatto con il tuo brand, quali difficoltà o incertezze può avere, in che situazione si trova, e con quale dipartimenti avrà a che fare: tutti step che vediamo nei prossimi punti di questo articolo.

4. Identifica i punti di contatto

I punti di contatto (o touchpoint) sono tutti i momenti in cui un cliente entra in relazione con il tuo brand, sia in modo diretto che indiretto. Possono essere digitali, come una visita al sito web, un annuncio su Google o un post sui social, oppure fisici, come una telefonata al servizio clienti o un incontro a una fiera.

Per mappare correttamente il customer journey, elenca tutti i touchpoint per ogni fase del percorso e individua dove e come avviene il contatto. Chiediti in che contesto si trova il cliente in quel momento, cosa sta cercando, come si presenta il tuo brand.

Ecco qualche esempio tipico di touchpoint per alcuni stadi:

• Awareness: un cliente potrebbe vedere un tuo prodotto su un post sponsorizzato di Facebook e pochi giorni dopo su un post condiviso da un suo conoscente.
• Consideration: la sera prima di addormentarsi il cliente entra a dare un’occhiata alla scheda prodotto del tuo e-commerce, il giorno dopo, in metro, legge la pagina “Chi siamo” del tuo sito, in pausa pranzo chiede domande attraverso la chat dal vivo con il tuo team.
• Decision: il checkout sul sito da telefono mobile, dopo la ricezione di un coupon sconto.

Più riesci a mappare con precisione i touchpoint, più diventa chiaro come e dove intervenire per migliorare l’esperienza. In questo modo puoi ridurre i punti di frizione, valorizzare ciò che già funziona e costruire un percorso che accompagna il cliente senza intoppi verso l’obiettivo.

5. Trova i pain-point

I pain-point, o punti dolenti, sono i punti di attrito che rendono difficile o frustrante l’esperienza del cliente. Possono emergere in qualsiasi fase del customer journey: un sito che carica lentamente, un carrello complicato, informazioni poco chiare sul prodotto, oppure un servizio clienti poco reattivo.

Per individuarli è utile mettersi nei panni della persona che stai mappando e chiederti:

• Quali ostacoli rischiano di bloccarla?
• Quali difficoltà puoi risolvere?
• Quali motivazioni la spingono?
• Quali emozioni prova in questo stadio?

Ad esempio, nella fase di consideration, un cliente può sentirsi disorientato dalla troppa scelta e non capire quale prodotto faccia davvero al caso suo.

Allo stesso tempo, è importante notare anche le emozioni positive: durante la retention, un cliente soddisfatto che nota come il tuo prodotto gli faccia risparmiare tempo sarà più propenso a restare fedele e a parlare bene del tuo brand.

Identificare i pain-point ti permette di risolvere problemi nel tuo servizio e nel marketing, e allo stesso tempo di valorizzare i momenti in cui l’esperienza funziona davvero.

6. Stabilisci i reparti coinvolti

Un customer journey considera tutti i reparti che, in modi diversi, entrano in contatto con il cliente. Questo serve a far sì che ogni interazione, seppur gestita da team diversi, sia ottimizzata al successo e allineata all’obiettivo finale.

Anche per un’impresa molto piccola o a conduzione familiare, capire chi è responsabile di ogni fase è fondamentale, basta sapere chi fa cosa e migliorare ogni passaggio. Se prendiamo per esempio la fase di upsell e cross-sell, i reparti coinvolti possono essere: 

Il team di Marketing (invio campagne email personalizzate, suggerimenti automatici sul sito, tipo “Chi ha acquistato questo prodotto ha scelto anche…”); il team vendite (proposte di una versione più avanzata del servizio o un pacchetto più completo, call di follow-up); Customer Care (conversazioni di supporto dove si intercettano esigenze aggiuntive).

7. Trova le opportunità

La vera ragione d’essere di una mappa del customer journey si distilla qui, nel trasformare i problemi in opportunità. Ogni pain-point individuato non è solo un ostacolo da rimuovere, ma anche una possibilità concreta per migliorare il percorso del cliente e distinguerti dai concorrenti.

Se i dati mostrano che molti utenti abbandonano il sito perché la homepage è lenta, l’opportunità è ottimizzarne le prestazioni, guadagnando in fiducia e coinvolgimento; se nella fase di considerazione i clienti non capiscono bene il prodotto, puoi creare pagine più chiare, FAQ, video tutorial o guide pratiche per accompagnarli con sicurezza verso la decisione.

Se il checkout è complicato, semplificarlo può ridurre drasticamente gli abbandoni del carrello; se la fiducia è un problema, puoi investire in trasparenza e sicurezza del sito, ad esempio mostrando certificazioni, recensioni verificate o enfatizzando modalità di pagamento sicure.

Mappare il customer journey serve proprio a vedere il percorso con gli occhi del cliente, scoprire dove inciampa e capire come trasformare quei punti critici in esperienze positive.

Adesso che sai come tracciare la mappa del tuo customer journey, puoi scaricare il nostro template gratuito.

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Come migliorare il customer journey nel tempo

Disegnare una mappa del customer journey è il primo passo, ma per sfruttarla al meglio dovrai mantenerla viva, arricchirla e correggerla con il tempo. I comportamenti dei clienti cambiano, le tecnologie evolvono e le tue strategie di marketing devono tenersi al passo, così da garantire sempre un’esperienza fluida, rilevante e competitiva.

Fai sondaggi ai tuoi utenti

Uno dei modi più semplici ed efficaci per capire davvero gli intoppi nel customer journey è chiedere direttamente ai tuoi clienti. I sondaggi ti permettono di raccogliere feedback immediati su:

• come i clienti hanno vissuto le varie fasi del percorso
• quali difficoltà hanno incontrato
• cosa ha influito maggiormente sulle loro decisioni

Per ottenere risposte utili, è importante segmentare i questionari in base alle diverse personas, in modo da distinguere bisogni e priorità diverse. E in quanto all’aspetto pratico, lo strumento ideale per raccogliere queste informazioni è sicuramente l’email marketing.

Sfrutta ciò che il tuo servizio clienti impara

Oltre ai sondaggi, un’altra fonte preziosa di informazioni sul customer journey arriva dai tuoi team di contatto diretto con i clienti. Il servizio clienti, così come il team vendite, se ne hai uno, raccoglie ogni giorno segnali, insight e osservazioni che spesso non emergono nei questionari.

Un operatore che risponde a una chiamata o a una chat dal vivo sa bene quali dubbi ricorrono, quali funzioni vengono fraintese e quali frustrazioni rischiano di far scappare un cliente. Allo stesso modo, il reparto vendite capisce quali obiezioni bloccano una trattativa. Dal marketing si può notare cosa attira più interazioni o cosa viene ignorato.

Ritocca il customer journey

Il customer journey cambia con l’evoluzione del tuo business, con i nuovi comportamenti dei clienti e con le strategie di marketing che decidi di adottare. Per questo è fondamentale rivedere e aggiornare regolarmente la tua mappa, soprattutto dopo un lancio di prodotto, un restyling del sito o un cambiamento nel mercato.

Analizza i nuovi dati e individua i punti in cui l’esperienza non funziona, colli di bottiglia che rallentano il cliente, nuovi pain-point che non avevi considerato, momenti in cui l’utente si scoraggia e abbandona il percorso. Ritocca di conseguenza.

Se noti che molti clienti comprano solo una volta e poi non tornano, rivedi il flusso di email post-acquisto, aggiungi sconti sul prossimo ordine o programmi fedeltà che stimolino la fidelizzazione.

Se ti accorgi che tanti visitatori abbandonano subito la pagina principale, potresti scoprire che il sito è lento, dopo aver consultato le metriche digitali. La soluzione è lavorare con il team tecnico per velocizzare il tuo sito (compressione immagini, minificazione del codice, CDN).

Dalla teoria alla pratica: il ruolo dell’email marketing nel customer journey

Mappare il customer journey è il punto di partenza per costruire un’esperienza fluida e memorabile. Come abbiamo visto, ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti, eliminare ostacoli e trasformare le difficoltà in opportunità di crescita. 

Ma per rendere davvero efficace questo lavoro serve uno canale strategico per nutrire relazioni, rafforzare la fiducia e accompagnare i tuoi clienti in ogni fase, cioè l’email marketing. Con lo Strumento di Email Marketing di SiteGround puoi creare campagne mirate in pochi minuti, senza competenze tecniche, e automatizzare la comunicazione per mantenere viva la relazione.

Per ottenere il massimo da questa stagione di shopping, è necessario pianificare per il Black Friday e il Cyber Monday il prima possibile. Ci sono numerose cose di cui occuparsi: la strategia di marketing, i contenuti, le email e social, ma anche tutti gli aspetti logistici, inclusa la preparazione del sito per il traffico in entrata.

Per considerare la settimana del Black Friday un successo, tuttavia, vorrai avere il maggior numero possibile di vendite sul tuo sito web. A questo fine così importante ci abbiamo pensato noi, con più di 20 idee di marketing per il Black Friday che faranno aumentare le tue vendite.

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Perché un marketing intelligente è importante per le piccole imprese durante il Black Friday

Per le piccole imprese, il Black Friday è un’opportunità unica per competere con i grandi brand, attrarre nuovi clienti e incrementare in modo significativo i ricavi di fine anno. Ma con così tante aziende che cercano di catturare l’attenzione del pubblico, limitarsi a ridurre i prezzi non basta.

È qui che bisogna mettere in gioco strategie di marketing intelligenti per il Black Friday. Le idee giuste ti permettono di ampliare la portata delle tue campagne e trasformare gli acquirenti “mordi e fuggi” in clienti fedeli e di valore. Pianificando in anticipo e promuovendo in modo mirato, potrai aumentare il traffico verso il tuo sito web e anche generare conversioni più rilevanti e rafforzare la brand awareness ben oltre il periodo del Black Friday.

Un altro aspetto portante del fare marketing intelligente durante il Black Friday è raggiungere gli sguardi giusti. Dovrai mettere in atto campagne di marketing ben mirate al tipo di utente che può avere interesse per quello che offri. Tiene bene a mente il tuo target, i tuoi clienti ideali, e costruisci campagne cucite attorno ai loro comportamenti, bisogni e preferenze.

23 idee di marketing creative per la tua attività in occasione del Black Friday 

Se ti stai ancora chiedendo: “Ma come faccio ad attirare clienti durante il Black Friday?” non preoccuparti, abbiamo qui 23 tecniche collaudate per attirare più clienti sul tuo sito web.

1. Piccole anteprime

Una delle idee promozionali più efficaci per il Black Friday consiste nel fornire un’anteprima dei prodotti e dei servizi che saranno inclusi nell’offerta del Black Friday. Crea una raccolta dei tuoi prodotti e servizi di punta e spiega in che modo ne trarranno vantaggio i tuoi clienti.

Queste piccole anticipazioni contribuiscono ad accendere l’interesse e a creare entusiasmo tra i tuoi follower. Per questo motivo è importante assicurarsi di pubblicizzare la tua anteprima con largo anticipo e attraverso i canali giusti.

Ad esempio, puoi raggiungere il tuo pubblico una volta che il teaser del Black Friday è pronto, e ancora una volta quando l’offerta è attiva sul tuo sito web. Inoltre, utilizza diversi canali per comunicare quest’anteprima, come campagne email, piattaforme di social media, pop-up sul sito web e annunci PPC.

2. Offerte anticipate

Anche le offerte anticipate sono tra le idee di marketing imperdibili del Black Friday. Considera di offrire questo tipo di promo prima del Black Friday ai tuoi clienti più fedeli. Si tratta di persone che conoscono già il tuo brand, che hanno acquistato i tuoi prodotti e servizi e che sono più propense ad accettare la tua offerta. Il senso di esclusività li spingerà anche all’azione.

Puoi anche inviare mail promozionali esclusive per i soli iscritti a una lista VIP, inviando loro campagne email mirate per le offerte anticipate. Adatta il tuo contenuto in modo da enfatizzare il fatto che stai dando loro accesso anticipato alle tue offerte. Utilizza frasi come “in esclusiva per te”, “prima di tutti gli altri” o “accesso anticipato” per fargli percepire che hanno accesso a offerte uniche per il Black Friday.

Per rendere l’offerta ancora più esclusiva, puoi evocare un senso di urgenza con parole come “disponibilità limitata”, “offerta a tempo limitato” o “non perdere l’occasione”.

Un’offerta anticipata ti aiuterà non solo a far sentire i tuoi clienti stimati e apprezzati, ma anche a incrementare le vendite prima che il Black Friday abbia effettivamente inizio. Alla fine della giornata, aumenterai sia il riconoscimento del tuo brand che i tuoi margini di guadagno.

3. Offerte a pacchetto 

Le offerte a pacchetto si sono rivelate tra le idee più efficaci per le campagne del Black Friday. Puoi raggruppare prodotti o servizi (che di solito vengono acquistati insieme) e offrire per il Black Friday un prezzo speciale per questo pacchetto. Il prezzo dovrebbe essere inferiore a quello che si otterrebbe acquistando i prodotti o i servizi separatamente.

Puoi andare oltre e creare diversi livelli di offerte a pacchetto con diversi prezzi, a seconda dei prodotti o servizi inclusi. Ad esempio, un set con prodotti di base per la cura del viso sarà meno costoso di un set con prodotti più avanzati.

Con le offerte a pacchetto, i tuoi clienti apprezzeranno il fatto che stanno ottenendo un valore maggiore dalla tua offerta e tu beneficerai di un aumento del valore medio dell’ordine.

4. Gift card

Un’altra idea pubblicitaria per il Black Friday è quella di offrire dei buoni regalo, con in mente l’imminente stagione natalizia. Ci sono due modi principali per incorporare le gift card nella tua strategia di marketing. 

Innanzitutto, puoi offrirle al momento dell’acquisto. Quando un cliente acquista qualcosa di specifico o che supera un certo valore, riceve una gift card per i suoi acquisti futuri. Così ti assicuri che il cliente torni a fare un altro acquisto, spesso finendo per spendere più del valore effettivo del buono regalo e aumentando ulteriormente le tue entrate.

La seconda strategia consiste nel vendere le gift card per il Black Friday a un prezzo scontato. Se il valore iniziale della carta era di 100€, puoi offrirla a un prezzo ridotto di soli 80€. Visto l’affare, i tuoi clienti saranno incentivati a comprarla.

5. Lancio di nuovi prodotti 

Lanciare un nuovo prodotto è una delle idee più redditizie per le attività di eCommerce sotto il Black Friday. In questo modo il tuo brand si distinguerà fra tutti gli sconti e le offerte del momento. 

Per conferire un ulteriore senso di urgenza ed esclusività, potresti anche decidere di rendere il tuo prodotto disponibile solo per un periodo di tempo limitato.

In occasione del rilascio puoi pubblicare un post sui tuoi canali social o aumentare la curiosità dei tuoi follower con un teaser o un conto alla rovescia. Oppure puoi introdurre il prodotto qualche giorno prima del Black Friday per incrementare le vendite.

Tieni presente che i consumatori sono sempre alla ricerca di qualcosa di nuovo ed esclusivo, quindi il Black Friday può essere il momento perfetto per offrire loro il tuo prodotto più recente.

6. Guide ai regali 

Creare una guida ai regali è una delle migliori idee di marketing per il Black Friday, oltre che una delle più pratiche e utili per i tuoi clienti. Si tratta di una raccolta curata di prodotti o servizi adatti a diversi gruppi o eventi. È un’altra occasione per mettere in mostra i tuoi prodotti e renderli appetibili per il tuo pubblico.

Componi una lista contenente dei regali appropriati, a seconda dei diversi gruppi di destinazione, come ad esempio il tipo di destinatario del regalo (adolescenti, donne, bambini, etc.), o l’occasione (Natale, compleanno, anniversario di matrimonio, etc.). 

Scopri per chi stanno facendo acquisti i tuoi clienti target, e poi forniscigli una guida con dei regali pertinenti. Saranno entusiasti di approfittarne perché una guida ai regali gli farà risparmiare tempo, fatica e stress nella scelta dell’articolo perfetto per i loro cari.

La guida ai regali può assumere diverse forme. Ad esempio, può essere una risorsa scaricabile da alcune delle tue pagine web, una newsletter via email inviata ben prima del Black Friday, o anche un post sul blog.

7. Collabora con degli influencer

Se desideri finire sulle cronache del Black Friday, potresti prendere in considerazione la possibilità di collaborare con un influencer come parte della tua strategia di marketing e PR per il Black Friday.

La prima mossa dovrebbe essere quella di ricercare e selezionare gli influencer giusti per il tuo brand. Inizia assicurandoti che il loro pubblico sia in linea con il tuo pubblico di riferimento. Poi, è importante che il loro personal branding e il loro stile di comunicazione corrispondano al tuo brand. Infine, ma non meno importante, considera le dimensioni del loro pubblico.

Una volta individuati gli influencer giusti, dovrai contattarli. Puoi anche dare loro alcune linee guida sulla campagna promozionale che hai in mente. Un’altra cosa da considerare è quella di offrire un codice sconto in esclusiva per i loro follower, in modo che si sentano ancora più speciali. Tieni presente che molti influencer vorranno essere pagati.

Ricorda di lasciarli liberi di essere creativi. Potranno inventarsi annunci, video, filmati, e altri contenuti unici per il Black Friday, che sapranno coinvolgere il loro pubblico ed elevare il tuo brand. Potrebbero anche creare un post interattivo per il Black Friday che i tuoi clienti potranno utilizzare sulla loro piattaforma di social media preferita (di solito TikTok o Instagram).

8. Giveaway

I giveaway non aumenteranno necessariamente le vendite del Black Friday. Ma quello che sicuramente faranno è rafforzare visibilità e consapevolezza del tuo brand. 

Per ottenere questo risultato, è necessario che l’omaggio sia allettante per i tuoi follower. Dovrebbe avere regole di partecipazione molto precise per evitare malintesi e clienti insoddisfatti. Non solo le regole devono essere chiare, ma anche facili da seguire, in modo che più persone siano motivate a partecipare.

Ad esempio, puoi ispirarti ad alcune di queste idee: “tagga 2 amici e seguici”, ‘usa l’hashtag per il repost’, ‘seguici e lascia un commento su quale premio vuoi vincere’, e così via. Puoi anche includere le tue regole nell’immagine.

Infine, ma non meno importante, offri dei premi invitanti. Puoi avere tre premi, di cui il primo è il più grande. Oppure puoi avere un premio grande e molti (per esempio, circa 10) premi più piccoli. Assicurati di brandizzare tutti i premi per aumentare la consapevolezza del brand.

9. Offerte flash 

Le offerte flash, note anche come offerte giornaliere o orarie, sono tra le idee di promozione più popolari del Black Friday per le piccole imprese. 

Questo tipo di campagne da Black Friday apportano molti vantaggi, in quanto mantengono i clienti interessati e in attesa di ulteriori offerte ogni ora o ogni giorno. Le offerte flash incoraggiano inoltre i clienti a tornare sul tuo sito web per controllare l’offerta successiva e consentono di vendere diverse categorie di prodotti dal tuo catalogo.

Un aspetto importante da tenere presente è quello di incorporare le offerte flash nelle campagne per il Black Friday sui social. Post, notifiche e promemoria tempestivi sui social media possono fare miracoli in termini di traffico web e conversioni di vendita.

Se hai un pubblico internazionale, le offerte flash possono essere particolarmente vantaggiose perché ti permettono di rivolgerti a diverse parti del mondo con fusi orari diversi.

10. Collabora con un’organizzazione benefica

Collabora con un’organizzazione no-profit la cui causa sia in linea con i tuoi valori e/o con quelli del tuo brand e sia in sintonia con il tuo pubblico di riferimento. Questa potrebbe non sembrare una delle idee tematiche più comuni del Black Friday, eppure può essere vantaggiosa sia per la tua azienda che per la tua comunità.

Per ogni acquisto effettuato durante il Black Friday, dona una piccola percentuale alla causa. Informa il tuo pubblico in merito all’organizzazione che stai sostenendo attraverso tutti i tuoi canali di comunicazione. Puoi anche condividere storie, video o informazioni relative alla causa. Questi aspetti potrebbero interessare il tuo pubblico e fare una grande differenza quando si tratta di decidere di acquistare.

11. Gamification

Se sei alla ricerca di idee promozionali fuori dagli schemi, puoi rendere la tua offerta un gioco divertente. La gamification può aumentare il coinvolgimento del pubblico e incrementare il traffico del tuo sito web. Dai ai tuoi follower la possibilità di vincere sconti, premi o coupon.

Puoi incorporare un gioco pop-up sul tuo sito web, come ad esempio una ruota della fortuna. Per farlo, utilizza un’applicazione esterna o incarica uno sviluppatore web di inserirla sul tuo sito.

La gamification della tua offerta del Black Friday non solo divertirà il tuo pubblico, ma fornirà loro anche un’esperienza positiva con il tuo brand.

12. Sfide sui social media 

Altri esempi collaudati di annunci per il Black Friday sono quelli che sfruttano la potenza del social media marketing.

Incoraggia i tuoi follower a partecipare a una sfida sui tuoi canali social e incentivali con un regalo o un codice sconto. Chiedigli di creare una lista dei desideri con i tuoi prodotti, di condividere un post (carosello) che hai creato per il Black Friday, o di pubblicare una foto o un video in cui utilizzano i tuoi prodotti.

Puoi anche pensare a qualche idea divertente per un codice promozionale da inserire nei tuoi post sui social media per catturare l’attenzione del tuo pubblico. Incorporali nelle immagini, nei pulsanti, ecc

13. Conto alla rovescia

Anche incorporare un timer per il conto alla rovescia sul tuo sito web o sulla pagina web principale di vendita è una delle idee più popolari per i banner del Black Friday. Il conto alla rovescia crea un senso di urgenza tra i visitatori del sito. Questo senso di disponibilità limitata nel tempo invoglierà gli acquirenti che sono ancora in dubbio se effettuare o meno l’acquisto.

Puoi impostare il timer in modo che rifletta quanto tempo manca all’inizio o alla fine dell’offerta. Nel primo caso, l’offerta rimarrà in primo piano per i clienti, mentre nel secondo caso li incoraggerà ad acquistare il più rapidamente possibile.

Per inserire questo timer per il conto alla rovescia, puoi utilizzare uno strumento di terze parti, oppure incaricare uno sviluppatore di inserire il codice necessario sul tuo sito.

14. Premi referral 

Per ottenere più vendite, offri degli scondit con ogni referral durante il Black Friday.

Fornisci ai clienti fedeli codici sconto, offerte extra, punti riscattabili o altri incentivi che li spingano a condividere il tuo brand con altri potenziali clienti. In questo modo rafforzerai il tuo brand, aumenterai le vendite e la tua base di clienti.

In fin dei conti, il passaparola è uno dei modi più potenti ed efficaci per attirare nuovi clienti e può essere sfruttato come opportunità per fare il via a un programma di referral costante.

15. Promozioni upsell e cross-sell

Con l’upselling, incoraggi i clienti ad acquistare un prodotto o un servizio di livello superiore rispetto a quello che avevano previsto inizialmente. Ad esempio, puoi incoraggiarli ad acquistare il tuo piano di abbonamento premium mostrandone i vantaggi, anche se inizialmente avevano intenzione di acquistare solo il piano di base.

Il cross-selling, invece, consiste nell’incoraggiare i clienti ad acquistare un altro prodotto o servizio complementare a quello già acquistato. Ad esempio, puoi consigliare un prodotto correlato, come una sciarpa da abbinare a un cappello già acquistato.

Per il Black Friday alcune idee valide per l’upselling e il cross-selling consistono nel fornire upgrade gratuiti o scontati per l’upselling, e un’offerta speciale a pacchetto per il cross-selling.

16. Offerte esclusive via email

Le offerte esclusive via email marketing sono tra le idee per il Black Friday che porteranno più vendite al tuo sito web. Sfrutta al massimo la tua mailing list, perché i tuoi iscritti sono quelli già interessati al tuo brand.

Invia offerte esclusive via email ben prima del Black Friday. In queste campagne email dedicate, puoi includere sconti speciali o l’accesso anticipato a prodotti o servizi in edizione limitata che saranno disponibili per il resto del tuo pubblico solo in seguito. Puoi anche dare loro accesso a prodotti in edizione limitata.

In questo modo, dimostri il tuo apprezzamento per la fedeltà dei tuoi clienti e rafforzi ulteriormente il riconoscimento del tuo brand.

17. Eventi di shopping virtuale

Una delle campagne più creative del Black Friday è l’organizzazione di eventi di shopping virtuale. Questi eventi possono portare l’esperienza di acquisto reale in un ambiente online.  In questo modo, potrai presentare i tuoi prodotti, organizzare una sessione di domande e risposte e offrire sconti speciali ai partecipanti.

Puoi anche trasmettere il tuo evento di shopping online tramite una piattaforma di social media (ad esempio, Instagram, Facebook, etc.), dove un maggior numero di persone può ottenere informazioni sui tuoi prodotti.

Per portare questa idea a un livello superiore, puoi anche utilizzare la realtà aumentata (AR) per l’evento online. Con l’aiuto dell’AR, i clienti possono visualizzare l’aspetto di diversi prodotti nel loro ambiente naturale (ad esempio, provando degli outfit o posizionando i mobili nella loro casa) utilizzando i propri dispositivi digitali.

18. Sconti condizionati

Gli sconti condizionati possono includere qualsiasi cosa, da “compra 1 e ottieni 1 gratis”, alla spedizione gratuita quando si acquista un prodotto al di sopra di un certo valore di prezzo, oppure “[X]% di sconto su ordini superiori a €[Y]”, e questi sono solo alcuni esempi di offerte.

Gli sconti condizionati possono includere prodotti o servizi di diverse categorie per incoraggiare le persone ad acquistare più articoli. In questo modo, consenti loro di creare la propria “offerta speciale” adeguata alle loro esigenze, aumentando così le probabilità che acquistino più prodotti o servizi.

Assicurati di spargere la voce sui tuoi sconti speciali. Puoi comunicare gli sconti condizionati ai tuoi clienti attraverso tutti i tuoi canali: pagina di vendita sul sito web, campagne email, piattaforme di social media, o anche creare un volantino tradizionale per il Black Friday con un design accattivante.

19. Buoni sconto al checkout

Una volta che i tuoi potenziali clienti finiscono sulla tua pagina di checkout, non vuoi certo che abbandonino il carrello. Per questo motivo, abbiamo un’altra idea per il Black Friday che riduce al minimo questo rischio.

Offri ai tuoi potenziali clienti uno sconto speciale (magari a sorpresa) al checkout per incentivare l’ultimo click e concludere l’acquisto. Puoi anche decidere di far apparire lo sconto alla cassa solo se gli ordini superano un certo valore o se contengono particolari prodotti del tuo catalogo.

Un’altra possibilità è quella di offrire ai clienti un codice sconto visibile solo al momento del checkout, che potranno utilizzare per il loro prossimo ordine. In questo modo, aumenti le possibilità di ritorno dei clienti e incrementi ulteriormente le vendite.

20. Spedizione gratuita 

Le spese di spedizione sono un’altra ragione per cui si finisce per avere molti carrelli abbandonati. Di conseguenza, offrire la spedizione gratuita durante il Black Friday potrebbe essere un altro modo intrigante per incentivare i visitatori a effettuare un acquisto.

Tuttavia, offrire la spedizione gratuita per ogni acquisto potrebbe essere finanziariamente eccessivo per la tua attività. Pertanto, puoi scegliere di includere la spedizione gratuita solo in presenza di determinate condizioni (ricordati di comunicarle chiaramente ai tuoi clienti!), ad esempio rendendola applicabile solo per gli ordini che superano un determinato prezzo.

Facendo così la tua impresa ne beneficerà: eviterai i carrelli abbandonati e aumenterai i tuoi margini di guadagno.

21. Omaggi con gli acquisti

Puoi attirare più clienti offrendo loro degli omaggi ad ogni acquisto.

Per evitare che gli omaggi vadano a discapito dei margini di profitto complessivi, offri piccoli omaggi il cui valore complessivo si aggira intorno ai 2€. In alternativa, puoi offrire un omaggio per gli acquisti che superano un certo valore.

Assicurati di dare una buona visibilità a quest’offerta speciale inserendo un banner sulla pagina, promuovendola sui social media e/o diffondendo la notizia dell’omaggio via email.

22. WhatsApp Marketing

WhatsApp è il canale ideale per valorizzare il rapporto diretto e personale con i propri clienti tipico delle attività più piccole, soprattutto in occasione del Black Friday. 

Puoi utilizzarlo per inviare comunicazioni rapide e pratiche sulle offerte esclusive, codici sconto personalizzati e promemoria tramite le liste broadcast segmentate. Oppure puoi andare oltre e  mandare messaggi estremamente personalizzati per far sentire ogni cliente davvero unico.  Il tono della comunicazione deve essere amichevole e alla mano, pur rimanendo professionale, per rafforzare la fiducia e stimolare l’acquisto immediato.

23. Offri il confezionamento regalo

Molti clienti approfittano del Black Friday non solo per acquistare a prezzi scontati, ma anche per portarsi avanti con i regali di Natale o addirittura per trovare idee per compleanni e altre occasioni speciali. 

Offrire il confezionamento regalo, magari con la possibilità di aggiungere un biglietto di auguri personalizzato, è un dettaglio che fa la differenza: aggiunge valore all’acquisto e semplifica la vita dei tuoi clienti, che non dovranno preoccuparsi di incartare il regalo da soli o potranno farlo spedire direttamente al ricevente. Questo servizio, anche se semplice, contribuisce a rendere l’esperienza più memorabile e aumenta le probabilità che i clienti tornino a comprare da te.

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Hai anche altre idee per il Black Friday?

Il Black Friday può essere la stagione di maggior successo in termini di vendite, ma è sicuramente il periodo più competitivo dell’anno. Ecco perché avere delle idee creative per il Black Friday gioca un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing.

Con tutti questi assi nella manica, sarai in grado di portare più vendite al tuo sito web e di creare un’attenzione particolare al tuo brand in questa stagione di shopping.

Quali sono le idee di marketing per il Black Friday a cui non abbiamo ancora pensato, ma che hai già adottato con successo? Condividile nei commenti qui sotto. 

NOTA: Questo articolo è stato originariamente pubblicato in Ottobre del 2024, ed è stato successivamente aggiornato e ripubblicato a Settembre 2025.

Il Black Friday – che quest’anno cade il 28 novembre – e il Cyber Monday – 1° dicembre – segnano ufficialmente l’inizio della stagione degli acquisti natalizi. Nati negli Stati Uniti, questi due eventi sono ormai diventati appuntamenti globali che, anche in Italia, catalizzano l’attenzione di milioni di consumatori e trasformano l’ecommerce in un’arena frenetica di offerte e promozioni.

Tuttavia, non si tratta soltanto di caccia al miglior sconto. Molti utenti, rimasti finora in disparte ad osservare, scelgono finalmente di agire, approfittano delle promozioni del Black Friday e del Cyber Monday per acquistare quei prodotti che tenevano d’occhio da mesi.

Per le attività di piccole e medie dimensioni, conoscere le ultime tendenze, i comportamenti di acquisto e le preferenze dei consumatori significa essere pronti a soddisfare questa domanda latente con strategie adattate ai saldi del Black Friday – Cyber Monday e anche sapersi distinguere in un mercato sempre più competitivo. I trend d’acquisto che analizzeremo in questo articolo sono la bussola per orientarsi e costruire strategie vincenti in vista della stagione più intensa dell’anno

Tendenze nel comportamento d’acquisto del Black Friday 2025

Il Black Friday e il Cyber Monday si preannunciano, come al solito, come una corsa frenetica. Le tendenze di acquisto che vedremo, dall’attenzione alla sostenibilità fino all’IA e allo shopping da mobile, non sono solo mode passeggere. Si tratta dei nuovi standard che i consumatori arriveranno ad aspettarsi.

La nuova generazione di acquirenti, formata da Gen Z e Millennial, è rapida, esigente e selettiva. Cerca valore, trasparenza e un’esperienza d’acquisto impeccabile, oltre il semplice sconto.

Per una piccola attività, interpretare correttamente questi trend d’acquisto e capire i nuovi ritmi del mercato è una grande occasione. Le parole d’ordine allora sono: Preparati, adatta, anticipa. Chi saprà capire ciò che i clienti cercano, vedrà le proprie vendite crescere come mai prima d’ora. Gli altri resteranno indietro.

Per aiutarti a prepararti al meglio, abbiamo anche creato la nostra Black Friday Checklist, cioè una guida pratica per aiutarti a preparare il tuo sito in occasione del Black Friday e Cyber Monday e affrontare la stagione più intensa dell’anno con le armi giuste

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1. Sostenibilità

Le tendenze nel comportamento d’acquisto dei consumatori negli ultimi anni ci dimostrano qualcosa di innegabile: i consumatori non guardano più soltanto il prezzo, ma il peso delle loro scelte sul pianeta. La nuova generazione di acquirenti – giovane, informata e sempre più attenta all’ambiente – non vuole solo un buon affare. Vuole acquistare coscienziosamente.

Per una piccola o media attività, abbracciare la sostenibilità è una questione etica e al contempo una leva strategica per distinguersi. Alcune azioni concrete possono trasformarsi in veri vantaggi competitivi:

La sostenibilità è un metro di misura della credibilità di un marchio. Chi saprà comunicarla in modo autentico non solo attirerà clienti durante il Black Friday 2025, ma costruirà anche una reputazione solida e duratura.

2. Acquisti di alto valore

Questo Black Friday 2025 ci porta lontano dalla logica del comprare in quantità e ci spinge verso un approccio diverso, ovvero meno acquisti, ma di maggiore valore. I consumatori, soprattutto nel settore dell’elettronica e dei beni di lusso, sono più disposti che mai a concedersi un regalo importante, un acquisto che trasmetta status, qualità e durata, piuttosto che numerosi acquisti di valore più basso.

Per gli ecommerce è quindi il momento perfetto per valorizzare il proprio catalogo e sfruttare strategie di upselling e cross-selling. Se un cliente è già disposto a spendere in un prodotto, accompagnalo verso una fascia superiore o un servizio aggiuntivo che può trasformare una vendita singola in un’esperienza completa.

Alcune leve pratiche per cavalcare questa tendenza di acquisto:

Questo Black Friday la chiave è posizionarsi come scelta di valore.

3. Esperienza utente

Un’altra tendenza che potremo osservare nell’atteggiamento dei consumatori questo Black Friday sarà l’attenzione all’esperienza utente. I clienti non vogliono solo un prodotto, si aspettano anche un percorso confortevole, un viaggio senza attrito, pensato proprio per soddisfare i loro bisogni specifici e rassicurare le loro incertezze.

Anche per le piccole attività questo significa lavorare su più canali e costruire un’esperienza fluida, personale e autentica. Alcune azioni concrete per migliorare l’esperienza utente:

Chi saprà garantire una buona esperienza utente, avrà clienti non solo pronti a comprare, ma anche a tornare.

4. IA e chatbot

Sempre più protagonista del web, l’intelligenza artificiale emergerà anche nel Black Friday come tendenza. Se fino a ieri sembrava un lusso riservato alle grandi aziende, oggi l’IA e i chatbot integrati al sito sono strumenti accessibili anche alle attività più piccole. 

I chatbot possono offrire un supporto immediato preciso e sempre paziente. Con l’aiuto dell’intelligenza artificiale puoi:

Ma come ogni strumento potente, anche l’IA va usata con responsabilità. Rispetto della privacy, trasparenza e oggettività devono essere le dritte che guidano l’uso dell’IA.

5. Checkout semplice

Il comportamento dei consumatori ci dice chiaro e tondo che la semplicità al checkout è ormai un requisito vitale. I consumatori vogliono arrivare al pagamento in pochi secondi, senza distrazioni, senza costi nascosti, senza passaggi inutili. 

Ottimizzare questa fase significa più vendite concluse e meno carrelli abbandonati. Ecco alcune leve pratiche per migliorare l’esperienza:

6. Shopping da telefono

Il telefono è un centro commerciale tascabile, sempre aperto. I consumatori non aspettano più di sedersi davanti a un computer, cercano offerte mentre viaggiano in metro, durante la pausa pranzo o dal divano di casa.

Ecco alcuni passi fondamentali per cavalcare questa tendenza nel comportamento degli acquirenti durante questa stagione Black Friday:

SiteGround, per esempio, offre strumenti pensati proprio per aiutare gli utenti con il mobile commerce. Con il suo Website Builder e lo Strumento di Email Marketing, ottimizzare un sito per smartphone è immediato, senza necessità di competenze tecniche.

Consigli finali sui trend di acquisto per il Black Friday 2025

È importante venire incontro alle tendenze emergenti che abbiamo visto insieme, certo, ma non scordarti mai che le tue campagne devono reggersi sulle fondamenta solide di un servizio eccellente e curando ogni dettaglio, perchè il Black Friday non perdona improvvisazioni. 

Alla fine, la buona riuscita di questo Black Friday e Cyber Monday (e non solo quella) si regge su due pilastri invisibili quanto fondamentali: sicurezza e velocità. Senza un sito rapido, stabile e protetto, anche la migliore campagna rischia di crollare. 

SiteGround è una piattaforma di hosting che offre performance di livello superiore e sistemi di sicurezza avanzati, pensati per sostenere i picchi di traffico più intensi del Black Friday e del Cyber Monday. Con SiteGround a coprirti le spalle puoi concentrarti sulle ultime tendenze, sulle strategie per vendere di più durante il Black Friday e sulle campagne di email marketing, sapendo che il tuo sito è veloce, affidabile e sempre protetto.