Category: Negocios

Tu proyecto necesita gasolina, y lo sabes. Por eso, hoy voy a llenar tu depósito con una estrategia que te permitirá pisar el acelerador del crecimiento. Te hablo del content hacking, una fusión de growth, marketing, ventas y branding ¡incombustible! 

Hoy te contaré en qué consiste esta combinación tan explosiva. Te daré sus principales claves y consejos, el paso a paso para desarrollarla, y te mostraré ejemplos reales que han funcionado y que podrás extrapolar a tu negocio.

¿Te apuntas a exprimir al máximo tu estrategia de contenidos?

¡Arrancamos!

¿Qué es el content hacking?

El content hacking es la fusión de dos estrategias: el marketing de contenidos y el growth hacking.  Esta amalgama persigue optimizar la creación, dinamización (y a ser posible la viralización) del contenido de una marca basándose en la metodología Growth. 

Es decir, se recurre a la creatividad, la experimentación y los datos para encontrar “fórmulas” que funcionan en el menor tiempo y coste posible. Todo ello con el fin de aprovechar las oportunidades de crecimiento, siempre desde el punto de vista de los contenidos. 

Pero, antes de nada, conozcamos cómo funcionan cada una de ellas. 

¿En qué consiste el marketing de contenidos?

Nadie duda de la necesidad del marketing de contenidos. También son conocidos los casos de éxito del Growth Hacking.

El content hacking es una combinación de ambas estrategias. Aunque aparentemente no tienen nada que ver, tienen en común más de lo que parece. 

El content marketing es una estrategia basada en la creación de contenido relevante con el objetivo de atraer, nutrir y conquistar a tus clientes potenciales y así, tener la opción de convertirlos en reales. 

Una de las grandes ventajas del marketing de contenidos es que te acompaña durante todo el funnel de ventas. Es decir, desde la atracción y captación hasta el cierre y la fidelización.

En este sentido, lo ideal es desarrollar un mapa de contenidos que atienda las diferentes necesidades de información adaptadas a las distintas fases del customer journey. 

Las claves de esta estrategia son: definir bien a tu buyer persona, generar contenido de calidad y dinamizarlo. 

Si quieres profundizar en esta disciplina, descárgate este ebook gratuito sobre marketing de contenidos en el que 12 profesionales te mostrarán todo su potencial.

¿Cómo funciona el Growth Hacking o Growth Marketing? 

El growth hacking o growth marketing es una metodología que se basa en la experimentación, los datos y la creatividad para impulsar el crecimiento de los proyectos. A grandes rasgos, su objetivo es generar el mayor impacto con el menor coste posible. 

Es conocido por casos de éxitos como Dropbox, Hotmail, Slack, etc. Estas empresas encontraron “quick wins” que dieron un buen impulso a su proyecto. Los quick wins son tácticas sencillas, fáciles de ejecutar, altamente efectivas y sin grandes inversiones. 

El growth nace con una idea que se transforma en hipótesis; esta hipótesis se convierte en experimentos; y esos experimentos, en datos. 

Pero, además, para aplicar esta metodología se necesita un pensamiento diferente. 

El mindset de un growth hacker es divergente. Es una mentalidad curiosa, inquieta, que se cuestiona lo establecido y busca constantemente nuevas oportunidades y estrategias de crecimiento. 

Todos estos experimentos están controlados y se validan en el menor tiempo posible. 

Si algo no funciona, se modifica alguna variable o se descarta. En el growth que un experimento no resulte como se espera no es sinónimo de fracaso, sino de aprendizaje. Saber lo que no funciona te acerca a lo que sí. 

Como ves, las decisiones no son arbitrarias: son los datos los que hablan.

Antes de continuar, deja que te explique dos conceptos del growth hacking que debes conocer. 

El funnel AARRR

Una de las grandes diferencias del growth marketing con el marketing tradicional es el planteamiento del funnel de ventas. 

El funnel del growth o funnel pirata se plantea de forma transversal e incorpora fases que el tradicional no plantea. Quédate con esta palabra: transversal. 

Las fases de este embudo son:

• Adquisición: ¿cómo te van a encontrar tus clientes potenciales?
• Activación: ¿estás convirtiendo a tus usuarios?
• Retención: ¿tus compradores se quedan contigo o regresan?
• Revenue: ¿cómo generas ingresos?
• Referral: ¿tu comunidad recomienda tu marca?

Product Market Fit

Product Market Fit (PMF) consiste en crear el producto que el mercado quiere. Si no existe el PMF no se puede activar la estrategia de Growth Hacking. De momento ahí lo dejo, y después sabrás por qué.

Ahora que conoces cómo funciona el marketing de contenidos y el growth marketing veamos cómo podemos aprovechar lo mejor de cada estrategia. 

Beneficios del content hacking

Combinar ambas estrategias supone una ventaja competitiva para tu marca. Veamos por qué:

1. Mapea tu contenido

El content hacking te ayuda a ser consciente del contenido que debes trabajar en cada una de las fases del funnel AARRR. 

Además, te permite detectar oportunidades de contenido que no se están generando y que son relevantes para tu audiencia. 

2. Con los mismos recursos, multiplicas resultados

Crear contenido requiere tiempo y recursos: para crear textos, el contenido multimedia, desarrollo web, etc. 

El content hacking nos permite optimizar todo este esfuerzo y maximizar los resultados. 

Esta optimización abarca desde la creación de contenidos, diversificación en diferentes formatos, hasta la distribución del mismo en diferentes canales. 

3. Alimenta tu branding

Si ya de por sí el marketing de contenidos alimenta a tu marca y aporta autoridad, imagina si multiplicas este efecto. 

Además, el content hacking es una estrategia de diferenciación per se. Tu forma de pensar y actuar es diferente y se convierte en un factor de posicionamiento determinante. 

4. Conoces mejor (y antes) a tu buyer

Como la experimentación es continua, identificas con agilidad las necesidades de tu mercado, cuáles son las inquietudes de tu buyer persona y qué contenidos demanda. 

5. Es una estrategia transversal

Trabajas la estrategia de forma global, y no por áreas independientes. Por ejemplo, el SEO, la creación de contenidos y su distribución funcionan como “un todo” interconectado, no de forma independiente.

El funnel AARRR se trabaja de forma transversal, no como etapas independientes, de forma que toda la empresa camina en la misma dirección. 

Claves del content hacking

Como te he comentado antes, los contenidos y el growth tienen más en común de lo que parece y ahora veremos por qué. 

Del mismo modo que en el Growth Hacking se requiere “Product Market Fit”, en el content hacking se necesita encontrar el “Content Marketing Fit”. 

Es necesario que tu contenido, la distribución y la audiencia estén alineados. 

Lo mismo ocurre en el marketing de contenidos.

Audiencia

En el marketing de contenidos, conocer a tu buyer persona es clave. En el content hacking también. La diferencia está en que en el content hacking la velocidad es distinta.

 Se hacen experimentos que no llevan mucho tiempo y dinero para detectar las palancas de contenido que mejor funcionan y las preferencias de la audiencia.

Para definir bien a tu buyer es recomendable que crees un avatar, es decir, que personifiques el perfil de tu cliente ideal. Ponle nombre, cara y define su carácter, sus hábitos, sueños y preocupaciones. 

Imagina que tu cliente ideal se llama María. Tiene 35 años, es soltera, ingeniera, le gusta viajar sola, pero nunca ha salido de su país. No le gustan las agencias de viajes porque quiere vivir la experiencia en toda su esencia. Utiliza Instagram para ocio y LinkedIn para trabajo. Su sueño es ir a Jordania y no sabe cómo organizar su primer viaje internacional. 

Si tú tienes una empresa de viajes alternativa, María es tu buyer. Cada vez que pienses en una estrategia o lances una hipótesis has de visualizar a María y pensar qué haría o diría. ¿Realmente esta táctica encaja con ella? ¿Le gustará este contenido?

Se trata de hacer el ejercicio continuo de ponerte en la piel de tu cliente, como si fuera real. Porque, en realidad, lo es. Detrás del perfil de tu buyer persona hay una persona real dispuesta a escucharte, y si lo haces bien, a comprarte.

Contenido

Partimos de la base de que el contenido que vas a crear es relevante para tu audiencia. 

Una de las claves del content hacking es que no sólo se centra en la creación de contenido, sino también en la reutilización del mismo, pero desde una perspectiva diferente. 

La clave del contenido en el Content Hacking es la viralidad, es decir, dar con la tecla exacta para que la gente consuma y comparta tus creaciones. Más adelante veremos cómo. 

Cuando detectas que un contenido funciona, no te quedas ahí. Sigues probando nuevos canales y formatos para hacer llegar tu mensaje de marca. 

Canal

¿En qué canales debes estar? En aquellos en los que esté tu buyer. 

No descartes un canal por el mero hecho de que nadie hace nada ahí. Aprovecha el poder de las redes sociales. Probablemente, te sorprendan. 

Volviendo al caso de María, uno de los canales para llegar a ella será, sin duda, Instagram. Pero, ¿por qué no probar en LinkedIn donde sabemos que está cada día por trabajo? ¿Qué tal si rompes su timeline para que visualice sus merecidas vacaciones? Ahí lo dejo. 

¿Qué motiva a las personas a compartir contenido y viralizarlo?

No existe una fórmula mágica con la que generar viralidad en la distribución de contenidos, pero sí que hay ciertos aspectos que “mueven a la masa” y que son inherentes a la naturaleza humana.

Psicología del consumidor

Tanto en el Growth Hacking como en el marketing hay que saber trabajar la psicología del consumidor. ¿Por qué?

Porque somos seres sociales. Necesitamos formar parte de un grupo, tener un sentimiento de pertenencia, de aceptación. Nos importa lo que piensen de nosotros, la imagen que transmitimos. 

Por ello, vamos a compartir aquello:

• Que nos hace sentir bien, más guapos, más inteligentes, que nos ayuda a transmitir un status, prestigio, etc. 
• Con lo que nos sentimos identificados, con lo que reafirmamos nuestra personalidad, valores o principios. Nos posicionamos. Elegimos tribu. Aquí nos mueven en buena parte los sentimientos: desde el orgullo a la indignación, pasando por el humor o el miedo.  
• Que nos resulte útil, “bueno, bonito y barato”, y que creemos que puede interesar a nuestra comunidad
• Contenido innovador, pero en su justa medida. Queremos ser pioneros, pero con cierta seguridad de que lo que recomendamos es de calidad. 

En definitiva, compartimos contenido que:

• Entretiene a nuestra familia y amigos
• Beneficia a nuestra imagen de algún modo
• Nos ayuda a expresar nuestras preferencias, principios o valores, y nos hace sentir parte de un grupo. 
• Remueve nuestras emociones tanto en positivo como en negativo.

En este sentido, tanto el storytelling como la gamificación resultan especialmente útiles a la hora de activar estos triggers. 

Cero fricciones

A los usuarios hay que ponérselo fácil. El contenido ha de compartirse con facilidad, sin fricciones: demasiados pasos, falta de opciones, sitios lentos o pocos seguros, etc.

Cuanto más fácil sea de compartir, más probabilidades de viralidad tendrás. 

Estrategia del content hacking (con ejemplos)

Ahora veamos cómo desarrollar una estrategia de content hacking paso a paso. 

A lo largo de la explicación te mostraré algunos ejemplos de los que puedes tomar buena nota y aplicar a tu proyecto. 

Paso 1: ¿qué contenido crear?

A estas alturas ya sabes que debes generar contenido relevante para tu audiencia. Pero ¿cómo sabes lo que realmente le interesa a tu buyer?

1.1 Busca palabras clave y su intención de búsqueda

La búsqueda de palabras claves te va a decir qué información demanda tu audiencia y cómo. 

En este sentido, encontramos palabras clave short, middle y long tail, según el número de palabras que componen esa búsqueda. 

• Las short tails son una o dos palabras que suelen tener altos volúmenes de búsqueda y, por tanto, son más generales y difíciles de posicionar. Por ejemplo: zapatos
• Las middle tail están en el punto intermedio: zapatos amarillos 
• Las long tails son varias palabras o una frase que contiene una consulta más específica. No tienen un volumen de búsqueda tan alto, pero al ser una búsqueda concreta, el tráfico que generan está más cualificado: zapatos amarillos mujer fiesta. 

Además de la keyword hemos de tener en cuenta la intención de búsqueda. Por ejemplo, “zapatos amarillos mujer fiesta” denota una intención de compra. 

Como usuarios nos informamos y comparamos antes de comprar. Esta intención de búsqueda va a situarnos en una u otra fase del funnel AARRR y, por tanto, tendremos que adaptar nuestro contenido a cada etapa. 

De ahí que el mapa de contenidos que mencionábamos antes, combinado con la búsqueda de palabras clave nos permitirá conocer lo que buscan y en qué momento del embudo se encuentran. 

1.2 Espía a tu competencia

• Analiza a tu competencia, qué contenido le funciona, cómo está posicionada, y utiliza la ingeniería inversa para “destripar” su estrategia y mejorarlas. 

Por ejemplo, herramientas como BuzzSumo te revelan qué contenido es el más popular. A partir de ahí, tira del hilo. 

• Utiliza también agregadores de contenidos y herramientas de escucha activa para estar al día de los movimientos de tus competidores.  
• Monitoriza tus hashtags claves para estar al tanto de novedades. 

1.3 Google Trends

Google Trends es una herramienta gratuita con la que detectas tendencias y búsquedas populares, de forma que puedes “adelantarte” a la demanda del mercado y posicionarte antes de que otros lleguen. 

1.4 Pregunta y escucha a tu audiencia

• A veces es tan sencillo como preguntar a tu comunidad qué temas le inquietan o les gustaría tratar. 
• Practica también la escucha activa: lo que tus clientes comentan en las redes, las reseñas que dejan, lo que se pregunta en los foros, en tu servicio de atención al cliente, etc. 

Presta atención a sus comentarios porque son una fuente de oportunidades de contenido. 

De ahí podrás extraer las preguntas más frecuentes y objeciones de tu buyer. Crea contenido que las resuelva para ganarte su confianza y situarte en su Top of Mind. 

1.5 Utiliza la Inteligencia Artificial

• Pongamos la tecnología a nuestro servicio. Con herramientas de IA como ChatGPT y similares, puedes hacer un brainstorming y extraer una batería de ideas en torno a una temática concreta. 
• También puedes localizar a tus principales competidores, hacer una búsqueda previa de palabras clave, etc. 

La inteligencia artificial todavía tiene un largo recorrido y no puedes dejar tu marca en sus manos, pero sí que te eche una.  

1.6 Busca constante de oportunidades 

Un growth hacker es inquieto por naturaleza. Su mindset le lleva a pensar “fuera de la caja”, a buscar de forma constante nuevas oportunidades de contenido, formatos y canales.

Un content hacker sabe aprovechar, por ejemplo, los trending topics o el newsjacking en favor de su marca:

• Los trending topics son temas actuales que son tendencias en el día. 
• El newsjacking es una táctica que consiste en crear contenido relacionado con tu marca basándose en una noticia de actualidad. 

Es el caso de la canción de Shakira con Bizarrap. Monopolizó la actualidad y las redes sociales. Fueron muchas las empresas que se sumaron a esta tendencia y lanzaron contenido relacionado. 

La marca Casio, que era una de las implicadas en la polémica, supo sacar partido a esta situación y creó contenido con el que reafirmaba su posicionamiento como marca, multiplicando así el número de seguidores y su engagement. 

La clave del newsjacking y del trending topic es tener los ojos bien abiertos, y apostar por la creatividad, la disrupción y la agilidad para crear contenido afín a tu marca y dentro de un contexto. 

No todas las empresas tienen que apuntarse por defecto a todas las tendencias. El contenido ha de tener coherencia con el mensaje de marca. 

Esto nos lleva al siguiente paso: la creación de contenidos. 

Paso 2: Creación de contenidos y experimentación

El content hacking abarca desde la construcción de la información de la web, las redes sociales, la newsletter, lead magnets, publicidad, banners, notas de prensa… Es decir, abarca todo el universo de creación de contenido de una marca. 

Como hemos dicho es una estrategia transversal y hemos de aprovecharnos de esta transversalidad para exprimir al máximo nuestros recursos. 

Si quieres profundizar en este tema, en este webinar te enseñamos a optimizar el contenido de tu web. 

2.1 Consejos de growth para la creación de contenidos

• Cuando crees un ebook, un whitepaper gratuito o similar, aprovéchalo para cumplir otros objetivos. Por ejemplo:

• Al final del lead magnet añades un Call To Action para que te llamen o visiten. 
• O simplemente dejas tus perfiles de redes sociales para que te sigan. 
• O en agradecimiento, pide directamente que compartan el contenido si les ha gustado para que más gente pueda disfrutarlo. 
• Lo mismo ocurre con las Thank You Page. Aprovéchalas para dar a conocer otros aspectos de tu marca y que continúen contigo. 

El principio de reciprocidad de Cialdini es muy efectivo en estos casos. Si ofreces contenido de valor y las personas lo aprecian, estarán más dispuestos a recompensarte de algún modo. 

En definitiva, exprime cada punto de contacto con tu público objetivo. 

• Haz tests A/B con tu contenido, especialmente con las landing pages y la publicidad. Cambiar el contenido multimedia o el copy puede marcar la diferencia en la tasa de conversión y en la viralización.
• Crea títulos y contenido llamativo que capten la atención de tu target.

2.2 Ejemplo de content hacking en la creación de contenidos

Snappr es un marketplace de fotografía profesional que pone en contacto fotógrafos freelances con particulares y empresas que requieren de estos servicios. Cuando empezó, no contaba con grandes recursos económicos, pero sí con un equipo muy ingenioso.

Crearon una web app Snappr Photo Analyzer en la que se puntuaba la calidad de la fotografía de LinkedIn y se comentaban posibles mejoras. 

Para poder valorarla la persona tenía que registrarse con su perfil de LinkedIn. 

Fueron más de 3.000 usuarios los que se loguearon para que valorasen su foto. 

Con esta información tan valiosa (y cedida voluntariamente) generaron un informe en el que recopilaron los datos más relevantes. Por ejemplo, que los hombres sonríen menos que las mujeres, pero se fotografían más en traje de negocios.

Con esta acción lograron brand awareness, dar a conocer su empresa, captaron leads, y el informe generó tanto interés que aparecieron en medios tan reputados como Forbes o Business Insider. Su proyecto llamó tanto la atención que superaron en tiempo récord una ronda de financiación de más de 10M dólares. 

2.3 Este caso lo puedes aplicar en tu proyecto sin grandes complicaciones

• Crea una encuesta y pregunta a tu audiencia al respecto. 
• Del mismo modo que Snappr, crea un informe con el resultado del estudio y tus conclusiones. 
• Prepárate para darle la máxima difusión. 
• Transforma ese informe en diferentes formatos consumibles: post para el blog, para redes sociales, podcasts, etc. 

Paso 3: reutilización de contenidos 

La reutilización de contenidos y la experimentación serán tus aliados a la hora de dar un enfoque growth a la estrategia de contenidos. 

Un contenido es como la energía. No desaparece. Se transforma. 

A partir del contenido existente generamos nuevo contenido en otros formatos. 

Por ejemplo:

Podemos extraer del artículo de un blog diferentes píldoras para redes sociales, o tomando como base ese post, crear un hilo para Twitter, una infografía, un checklist o un episodio para un podcast. 

Ejemplo de content hacking para reutilizar contenido

Imagina que has grabado un podcast. Puedes generar uno o varios artículos a partir de ese audio. Pero estamos hablando de Growth Content. Hay que ir un poco más allá. 

• ¿Qué tal si transcribimos ese podcast? Hay herramientas freemium como fireflies.ai que hacen una transcripción casi perfecta. 
• ¿Y si cogemos esa transcripción y le pedimos a ChatGPT que nos haga un resumen con los puntos claves? ¿Y si le pedimos a la IA que de esos puntos claves nos dé diez ideas de contenidos para las redes sociales o para el blog?

Con este ejemplo creo que te haces una idea de todo el potencial que tiene trabajar el contenido aprovechando la tecnología y con un mindset enfocado al crecimiento. 

Paso 4: dinamización y automatización

De nada sirve crear contenido de valor si no llega al público adecuado. Se rompe la cadena del Content Market Fit. 

4.1 Encuentra tu lugar

Es importante detectar los medios en los que se encuentra tu buyer persona para conseguir captar su interés y nutrirlo a través del contenido. Hay canales en los que no tenemos lugar a dudas. Sin embargo, hay otros que debemos explorar. 

Está el caso de éxito de pastas Barilla, que generó una lista de reproducción que dura el tiempo exacto de cocción de sus pastas. Utilizó Spotify para alimentar su branded content y ganarse la simpatía de su audiencia. 

Repercusión, engagement y branding solo por crear una lista en Spotify. 

4.2 Gánate el favor del algoritmo

La interacción es la hermana del engagement en los contenidos. 

Si logras que tu contenido se comente, comparta o la gente reaccione, te ganarás el beneplácito del algoritmo.

Seguro que has visto en LinkedIn personas que hacen hype (suscitan expectación) de un contenido que han generado y que va a lanzar en breve. Para conseguirlo debes dejar un comentario, compartir o comentar. Sí, puede que haya quien abuse de ello, pero en términos generales, funciona.

Esta acción no está hecha al azar. Cada comentario o recomendación son señales que se envían al algoritmo porque ese post está generando interés.

Además, existen otras formas más naturales de generar alcance orgánico sin invertir en publicidad. ¡Ojo! Esto no quiere decir que no puedas invertir, pero si no tienes recursos hay formas creativas de impulsar tu notoriedad. 

En este aspecto, la gamificación y el storytelling son recursos que no fallan. Por ejemplo, lanzas un acertijo o un juego relacionado con tu temática, y no habrá quien se resista a dar la respuesta.

Spoiler: la respuesta es la “Foto 2”. 

4.3 Automatiza tus contenidos siempre que puedas

Hay herramientas que te permiten programar tus contenidos y así asegurarte una presencia constante en las redes. 

Herramientas como Metricool, Hootsuite, Buffer o BlogsterApp, te ayudarán en tu cometido

Paso 5: análisis e iteración

El dato manda. 

Analiza cada acción, lo que funciona, lo que no, si puedes mejorarla o debes descartarla… En cualquier caso, toma decisiones basadas en datos y vuelve a girar la rueda del growth. 

Conclusión

Aunque suene a tópico, lo cierto es que puedes llevar tu estrategia de contenidos a otro nivel gracias al Content Hacking. 

Esta metodología aúna lo mejor del Growth Hacking y del Content Marketing y te ayuda a optimizar tus recursos y tu tiempo en pro del crecimiento de tu proyecto. 

El Content Market Fit es la línea de trabajo que debes seguir: conocer a tu audiencia, crear contenido relevante para ella y encontrar los canales adecuados. 

Utiliza a tu competencia, la creatividad, la psicología del consumidor y los datos, para impulsar tu empresa a través del contenido. No falla.

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¡Que viene el lobo, que viene el lobo! Pero, no. El lobo no termina de venir. Sin embargo, sabemos que tarde o temprano llegará, y cambiará el cuento. La desaparición de las cookies de terceros es inminente y hemos de prepararnos para un nuevo mundo cookieless.

Pero que no cunda el pánico porque tenemos tiempo para adaptarnos a este nuevo paradigma donde esta vez las galletas te las tendrás que hacer tú. 

Google ha anunciado que en 2024 ya no admitirá cookies de terceros. Otros navegadores como Safari y Firefox ya hace tiempo que prescindieron de ellas.

El gran buscador decidió unirse en 2020  al movimiento cookieless. Sin embargo, no le está resultando tan sencillo dejar atrás a la gallina de los datos de oro. Así que mientras busca alternativas y soluciones, nos da una tregua para que nos vayamos aclimatando. 

Aún existe mucha incertidumbre, y no hay nada escrito, pero hay ciertas acciones que como PYME puedes empezar a realizar. Pase lo que pase, todo ese trabajo que adelantes siempre redundará en tu beneficio.

Y es lo que vamos a ver en este post: cómo te va a afectar la desaparición de las cookies y qué estrategias puedes llevar a cabo.

Pero comencemos por el principio…

¿Qué son las cookies y para qué sirven?

Las cookies son pequeños fragmentos de código, archivos de textos que quedan guardados en el navegador del usuario con información de las páginas que visita y de su comportamiento en ellas.

Estos datos suelen utilizarse para recordar accesos y recopilar los hábitos de navegación de los internautas. Todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. 

Las cookies tienen mala fama, y nada más lejos de la realidad. Lo que las ha desvirtuado es el mal uso que han hecho algunas compañías de esos datos.

¿Qué tienen que ver las cookies con la experiencia de usuario?

Las cookies sirven para reconocer a los usuarios. 

Son las que te recuerdan el inicio de sesión, tus preferencias de idioma, las que te autocompletan los formularios, te recuerdan con anuncios la última búsqueda que hiciste, te muestran con otro color los enlaces en los que ya has hecho clic, y así un largo etcétera.

Las cookies almacenan las preferencias de los usuarios, con lo que la navegación es mucho más ágil y satisfactoria. 

También, el hecho de analizar el comportamiento de los usuarios puede ayudar a las empresas a detectar puntos de fricción en su customer journey. 

Por otro lado, hay “galletas” que protegen los datos de los usuarios y evita en muchos casos su uso fraudulento.

Y en lo que se refiere a medios pagados, los anuncios basados en cookies de publicidad son más relevantes para las personas, pues se ajustan a sus gustos e intereses. Por su parte, las empresas salen ganando, ya que sus anuncios están debidamente segmentados y personalizados, lo que mejora su tasa de conversión y ROI. 

Como ves, el mundo de las cookies es tan útil como goloso.

Tipos de cookies y de datos

Existen diferentes tipos de cookies, cada una de ellas con su particular funcionalidad, duración y propiedad: cookies de sesión, permanentes, de rendimiento, analíticas, publicitarias, de registro, de preferencias, técnicas, etc. Nosotros vamos a centrarnos en las cookies según el propietario de los datos, que es donde está el jaleo.

Zero-party data

El zero-party Data es oro puro.

Son los datos que tus clientes comparten de forma voluntaria, consciente y proactiva, de forma que conoces sus preferencias e intereses de primera mano. 

Obviamente, para conseguir esto tienes que haberte ganado previamente su confianza, y que sienta que a cambio de esos datos va a recibir una recompensa ya sea en forma de contenido relevante, experiencia de usuario, u otros beneficios más o menos directos. 

Imagina una empresa de productos infantiles. Los padres primerizos estarán encantados de recibir información actualizada con productos adaptados al crecimiento de su bebé. Si les convences de que con unas sencillas preguntas, tendrán a su alcance una experiencia y contenido personalizado, serán tuyos. 

Al final se trata de un win-win: usuarios satisfechos, y marcas con mejores tasas de conversión al nutrir a sus leads con contenido adaptado a sus necesidades.

Beneficios del zero-party data

• Aportan información de gran valor y con menor coste (no tienes que pagar por ellos)
• Te ayudan a conocer en profundidad a tu buyer persona. Son datos cualitativos de primera mano
• Los datos propios son más sencillos de manejar si cuentas con las herramientas adecuadas (CRM, por ejemplo)
• Refuerzas la relación con tu cliente, lo que te abre las puertas a la fidelización y a la recurrencia 

• Eres tú quien controla la protección de los datos de tus usuarios y no estás a expensas de terceros

First-party data

Las first-party cookies son aquellos datos que únicamente puede recopilar la marca que ha tenido contacto con el usuario. 

Lo que pasa en la web se queda en la web.

Son datos primarios que se obtienen del comportamiento de los usuarios en el sitio: idioma preferido, métodos de pago, productos en el carrito abandonado (que estarán ahí siempre que vuelvas), inicio de sesión, etc. También entran en esta fiesta los datos de campañas, redes sociales, emails… 

Son datos que quedan entre la marca y el visitante. No hay terceros implicados. 

Su misión es recopilar información que facilite la navegación al usuario y le garantice una experiencia satisfactoria. 

Los first-party se diferencian de los zero-party en que los first suelen ser datos que los usuarios proporcionan al comprar o durante su navegación sin que realmente sean conscientes de la información que generan. 

Sin embargo, los zero-party son datos que tu cliente real o potencial proporciona de forma voluntaria a cambio de una recompensa o con la promesa de recibir una experiencia mejor. 

Second-party data

Los second-party data son datos que ciertas marcas intercambian o comparten. 

Si te fijas en algunos eventos o webinars en los que hayas participado, los datos de los registrados no suelen ser solo para el organizador, sino también para las empresas o personas que participan. 

Estas marcas comparten segmento, pero no compiten entre sí, de forma que intercambian sus datos primarios para obtener más información de su buyer. 

Los second-party se recopilan de igual forma que los first, solo que estos datos se comparten con otros. 

Third-party Data

Las famosas cookies de terceros son datos recogidos por un empresa proveedora externa que no tiene relación con el usuario ni con el propietario de la web.

¿Te ha pasado alguna vez que has visitado un e-commerce y después ves anuncios de ese producto por todas partes?

Las responsables de que esto ocurra son las cookies de terceros. 

Las cookies de terceros recopilan datos personales, información y el comportamiento digital de las personas (páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.). 

Su objetivo es recopilar datos estadísticos, elaborar perfiles de usuarios, patrones de comportamiento y segmentar audiencias que después se utilizan para hacer anuncios personalizados, remarketing, o analítica, por ejemplo. 

Hasta ahora la publicidad y el retargeting se han alimentado de estas cookies, y es por ello que su desaparición es todo un reto para los proveedores de datos que han de replantearse su modelo de negocio.      

¿Qué es cookieless o la desaparición de cookies de terceros?

Cookieless es el término que recoge la desaparición de las cookies de terceros o third-party cookies. Su objetivo es convertir a la red en un lugar más privado y seguro para los usuarios. 

En un mundo sin cookies serán el zero y first-party data los responsables de proveer de información a las empresas. 

¿Cuáles son los beneficios del cookieless?

Aunque en principio nos asuste vivir en un mundo sin cookies, lo cierto es que se abre una ventana llena de beneficios. 

Las marcas tendrán que trabajar para potenciar los zero y first-party data. 

Esto significa poner al usuario en el centro de la estrategia (ahora más que nunca), y enfocar todos sus esfuerzos en construir una relación sólida basada en la fidelización y en la recurrencia. 

Los usuarios, por su parte, no solo estarán protegidos, también se sentirán mucho más escuchados y cuidados por las marcas. 

Razones del cookieless

La desaparición de las cookies es un tema que viene de largo.

La RGPD de 2018 y la LOPD supusieron un punto de inflexión en la protección de la privacidad de los usuarios. 

Safari y Firefox fueron los primeros en tomar medidas. Dos años después Google anuncia su intención de sumarse al movimiento cookieless. 

Sin embargo, ha pospuesto el cambio en más de una ocasión. Al fin y al cabo, Chrome abarca más del 60 % del mercado de la publicidad online, y no es tan fácil dar el salto al cookieless. 

Para Google no son solo las cookies, sino todo el “pastel” que mueve detrás. 

Entonces, ¿cuándo desaparecerán las cookies de terceros?

Google anunció por primera vez que venía el lobo en 2020. Después, pospuso su iniciativa cookieless a 2022, que más tarde a finales de 2023. Parece que la historia se repite y el lobo no vendrá hasta el segundo semestre del 2024. 

Como alternativa a un mundo sin cookies, este gran jugador está trabajando en las API de las tecnologías de Privacy Sandbox. Sin embargo, el gran motor de búsqueda no está dispuesto a dar un paso en falso.  De ahí que las prórrogas se sucedan.

¿Qué implica la desaparición de las cookies de terceros? ¿Cómo afectará a tu web?

La desaparición de cookies de terceros en realidad será la evolución en la gestión de los datos de tus clientes. Las third party-data desaparecen, pero las otras cookies permanecen. 

Además, las plataformas de proveedores de datos están trabajando para ofrecer alternativas y soluciones al cookieless por lo que no nos dejarán desamparados, 

¿Y cómo afectará todo esto a tu proyecto?

Para empezar tu funnel de ventas puede verse afectado. La captación por medios publicitarios obviamente cambiará, pero aún no se sabe qué rumbo tomará. 

La falta de información dificultará la segmentación de clientes, por lo que los anuncios (en principio) serán menos relevantes, más generales, y con ello, la tasa de conversión será menor y el CAC (coste de adquisición de clientes) mayor. 

Si tienes un negocio online, no te agobies porque no está claro cuál va a ser el estándar. Y como te digo, seguro que saldrán a escena diferentes soluciones al cookieless. 

Por tu parte, tienes deberes que hacer. 

Analiza cuáles son tus principales fuentes de tráfico, cómo vienen tus clientes, qué canales o plataformas utilizas (Google, redes sociales, plataformas de programática, etc.) y en qué medida pueden afectarte la desaparición de las cookies.

Y a partir de ahí, ponte manos a la obra. 

10 soluciones y estrategias ante la desaparición de las cookies de terceros

Mientras los “grandes” buscan alternativas al cookieless, tú puedes ir avanzando y comenzar a trabajar una estrategia para captar datos de tus clientes reales y potenciales. 

Son las cookies de terceros las que desaparecen. Tú puedes seguir insertando cookies y recogiendo información de tus usuarios.

 Así que no lo dudes, y comienza a captar datos de tus clientes reales y potenciales (datos personales y de comportamiento).  

El dato tiene que ser tuyo. Diseña estrategias de captación por medios propios y de fidelización, cuida a tu base de datos y busca la forma de aumentar el ticket medio y la recurrencia para aumentar tu LTV.

Adelántate y toma posiciones. Los que vayan por delante conocerán mejor a su audiencia por sus propios medios. Sus estrategias estarán mejor enfocadas y obtendrán mejores resultados.

1. Apuesta por el zero-party y first-party data

Los zero-party data y first party data se erigen como solución a un mundo cookieless, capaces de llenar con solvencia el vacío que dejan las cookies de terceros. 

En un panorama dominado por la incertidumbre, serán los datos obtenidos de primera mano o por tus propios medios los que te permitan seguir construyendo una relación sólida con tu audiencia. 

En este sentido, estrategias como la retención de clientes y la fidelización de los mismos, el email marketing, el marketing de contenidos y herramientas de gestión y analítica de datos se convertirán en tus grandes aliados. 

La recopilación de datos zero-party y first party sin duda estrechará los vínculos de clientes y marcas. 

Prepara un plan de trabajo para obtener tener zero y first-party data. Una estrategia de recogida de datos, de segmentación, y de creación de contenidos con los que ir perfilando a tus  usuarios.

¿Cómo puedes hacer para que tus clientes te den información de valor?

• La respuesta es simple: pidiéndola.

Las personas quieren que las marcas les escuchen. No les importa responder si con esa información se va a mejorar su experiencia o va a obtener algún otro beneficio. 

• Por otro lado, hay recursos que nunca fallan: cupones descuentos, acceso a promociones, sorteos, experiencias personalizadas…
• El pago por datos ya no es tan descabellado: un beneficio económico o retribución a cambio de cierta información. 

Por ejemplo, ya existen suscripciones a periódicos digitales en las se intercambia el pago de la cuota semestral por un formulario a rellenar.  Aunque lo cierto es que la veracidad de la información remunerada puede ser de dudosa credibilidad, es un campo aún por explorar y explotar. 

• Lo que siempre será una apuesta segura es el marketing de contenidos. La creación de contenido relevante y personalizado nutre y cualifica a tu audiencia, y te permite avanzar posiciones en su Top of Mind. 

Los formatos interactivos, las encuestas por email, los formularios de registro… Son oportunidades para recopilar información. 

En este sentido, la gamificación y el storytelling son recursos que rompen fricciones y pueden facilitar la recopilación de zero y first-party data. 

• Aprovecha el onboarding de una aplicación, el alta en tu plataforma o la suscripción a la newsletter para recopilar más datos sobre tu buyer persona. Eso sí, no te pases preguntando. Limítate a hacer preguntas que sean relevantes. 
• Las redes sociales proporcionan diferentes recursos para interactuar con la audiencia y obtener información sobre sus preferencias. Puedes emplear, por ejemplo, formularios de captación, encuestas…
• En los programas de fidelización es habitual preguntar datos como la fecha de nacimiento, gustos e intereses, estilo de vida… Aprovecha la ocasión. 
• En la configuración del perfil los usuarios pueden seleccionar ciertos campos y personalizar las comunicaciones, las temáticas, la frecuencia, etc. Tenlo en cuenta.

En cualquier caso, la integración de todos los datos que genera un cliente en una sola plataforma va a ser vital.

Lo que nos lleva al siguiente punto.

2. Utiliza un CRM

Un CRM es una herramienta que te permite recoger y agrupar todos los datos que generan tus usuarios, leads o clientes, independientemente del touchpoint en el que tenga lugar. De esta forma, gestionas de forma global y eficiente la relación con tus clientes. 

En sus fichas puedes visualizar todo el universo de tu cliente: su historial de compras, las llamadas a atención al cliente, qué newsletters abre, etc. 

Gracias al CRM (Customer Relation Management) conoces cómo se relaciona el cliente con tu marca y cuáles son sus necesidades. Este tipo de información es muy valiosa para anticiparse a sus necesidades o implementar estrategias personalizadas que aumente el éxito de tus acciones. 

En un mundo cookieless, los datos obtenidos de cookies propias serán más valiosos que nunca. De ahí, que debas trabajar para que estos datos sean relevantes, estén depurados y sean transversales dentro de tu organización. 

Haz una auditoría de lo que tienes para detectar si hay algún riesgo y cuentas con algún tipo de fuente o segmentación que peligre con el cambio. 

3. Prepara tu web

• Tu sitio web ha de ofrecer todas las garantías en lo que a seguridad y privacidad se refiere. 

En este sentido, elige un hosting web seguro, rápido y amigable, que te permita optimizar tu sitio y, así, ofrecer una buena experiencia de usuario. 

• El contenido ha de ser relevante y estar enfocado a la captación y nutrición de leads. 
• Trabaja el posicionamiento SEO de tu e-commerce, para que los usuarios encuentren de forma orgánica. 

Apóyate en los keywords research para entender qué buscan o necesitan tus clientes. 

4. Utiliza el device ID

Los móviles tienen un identificador único que está asociado a un correo electrónico. De esta forma, puedes identificar y segmentar a tus usuarios y diseñar una publicidad dirigida. 

5. Herramientas de datos contextuales

Son herramientas que aportan contexto al comportamiento de tus usuarios. Te permiten recopilar ciertos datos como la ubicación, datos psicográficos (estilo de vida, intereses…), transacciones, etc. y, de este modo, ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios. 

Por ejemplo, si alguien está leyendo un artículo sobre cuidado del cabello, pueden aparecer anuncios de productos para el pelo. 

6. Potencia el referral marketing

La captación de clientes es una de las grandes damnificadas por las cookies de terceros. Sin embargo, existe una alternativa para atraer a nuevos usuarios, y además, es muy rentable. 

Te hablo del referral marketing o marketing de referidos.

Las estrategias del tipo “member get member” o “invita a un amigo” son una excelente manera de captar nuevos usuarios. Además, al venir por recomendación estos prospectos están mucho más cualificados. 

Es también una estrategia muy rentable porque no tienes que ir al mercado a “comprar usuarios” sino que son tus propios clientes los que actúan como promotores de tu marca. Tu CAC disminuye. 

Para llegar a este punto, y que la estrategia referral funcione, has de contar con una base de clientes fiel y comprometida. 

Lo que nos conduce al próximo punto. 

7. Trabaja la fidelización y retención de tus clientes

Se dice que cuesta hasta siete veces más captar a un nuevo cliente que mantenerlo. 

Ahora que con las cookieless el tema de la captación se complica, las estrategias de retención y de fidelización de clientes son más necesarias que nunca. 

Para fidelizar a tus consumidores tienes que trabajar diferentes estrategias de marketing de forma integrada, para que estés a la altura de las expectativas de tus usuarios en cualquier punto de contacto. Por ejemplo:

• El marketing de contenidos te permite captar leads, nutrir, y dar respuesta a las necesidades de tu buyer en las distintas etapas del funnel de ventas.  A través de los contenidos muestras tu Know-how, ganas autoridad ante tu audiencia, y abres la puerta a su Top of Mind. 
• Con el email marketing mantienes un contacto directo con tus suscriptores, y puedes construir una relación de confianza. 
• Con las redes sociales, te interrelacionas con tu audiencia: escuchas, conversas, y gracias al Social Selling, vendes.  
• El marketing de influencers te ayuda a afianzar la relación con tus clientes actuales y a llegar a nuevas audiencias utilizando el poder de influencia de otros. 

La fidelización aporta múltiples beneficios: trabajas la recurrencia, y en consecuencia aumenta tu lifetime value (LTV), mejoras el engagement con tus clientes y potencias el marketing de referidos. 

8. Pide permiso

Si quieres mandar publicidad a tus usuarios, pídeles permiso. El marketing de consentimiento es una estrategia muy transparente que respeta los derechos de los usuarios, algo que ellos valoran muy positivamente.

De nuevo, solo tienes que pedirlo. 

9. Haz retargeting por e-mail

El e-mail marketing y el retargeting son dos estrategias poderosas que obtienen, cada una por su lado, grandes resultados. 

¿Qué pasaría si combinamos ambas estrategias?

• Factor A: estás construyendo una base de datos propia y monitorizando el comportamiento de tus usuarios. 
• Factor B: cuentas con la confianza de tus leads y clientes, que por algo te han dejado sus datos. 

En definitiva, A + B = leads “cualificados” a un coste mínimo. 

Esta estrategia se conoce como email remarketing o email retargeting.

¿Qué tal si diseñas una campaña específica para aquellos suscriptores que han tenido un impacto previo con tu marca? 

Puedes enviarle un recordatorio de los productos a los que dedicó más atención, una llamada de atención al carrito abandonado, contenido relacionado para nutrirlo y que avance en el funnel, una oferta directa irresistible… 

Dependiendo de la fase del funnel en la que se encuentren, son muchas las opciones, y todas ellas con tasas de conversión muy interesantes. 

Exprime tus recursos. 

10. Tecnología al poder

Los grandes players de este nuevo ecosistema cookieless están buscando alternativas haciendo uso de todo tipo de tecnología: desde el machine learning a la inteligencia artificial. Tecnología que con el tiempo se pondrá a tu servicio.  

Mantente al día porque son muchas las novedades que están por venir. 

Conclusión

Pronto diremos adiós a las cookies de terceros, pero lejos de ser un drama puede ser una oportunidad para que las marcas se replanteen la relación con sus clientes, y se creen vínculos más estrechos. 

Como PYME tienes tiempo para prepararte. 

Apuesta por el zero-party y first-party data y construye una base de datos propia sólida.

Utiliza un buen CRM que te ayude a gestionar de forma integral todos los datos de tus clientes, e implementa estrategias “customer centric”.

Diseña estrategias de captación de base de datos, de fidelización; emplea estrategias de contenidos como palanca para entender el comportamiento y los intereses de tus usuarios; usa formularios dinámicos, test interactivos, etc. 

 Educa, entretiene, sé relevante y cuida a tus clientes.  Solo así podrás ganarte la confianza de tu audiencia (y sus datos). 

En 2024 se supone que viene el lobo, pero si te preparas, no te preocupes, que a ti no te comerá. 

Si deseas hacer crecer tu pequeña empresa, el marketing digital es la forma moderna de alcanzar resultados que traen el éxito de tu negocio. Esto es especialmente cierto con el crecimiento constante de las tecnologías, la comunicación online y las plataformas de redes sociales. 

El marketing digital para una pequeña empresa no se limita a los anuncios pagados y la publicación en las redes sociales. Para una estrategia efectiva en todos los sentidos, es crucial incluir SEO, marketing de contenidos y marketing por correo electrónico también. 

Ya sea que dirijas un negocio de comercio electrónico o una tienda física, estos consejos de marketing digital te ayudarán a obtener un mayor compromiso online con tu audiencia y conversiones. 

1. Aumenta los esfuerzos de marketing en contenidos 

Como especialista en marketing es probable que te hayas encontrado con el dicho “el contenido es el rey”.

El contenido trae muchos beneficios como generar confianza con tu audiencia, generar clientes potenciales y establecer tu negocio como una autoridad en tu nicho.

De hecho, según Demand Metric, el contenido genera tres veces más clientes potenciales que el outbound marketing, genera tasas de conversión seis veces más altas y, potencialmente, tiene un aumento de 7,8 veces en el tráfico web.

El marketing de contenidos es demasiado valioso para que las marcas y los clientes se vayan. Es por eso que escalar tu marketing de contenido es una estrategia de marketing digital ganadora para tu negocio.

Entonces, ¿qué se incluye en el marketing de contenidos? 

Marketing de contenidos en blog

Los blogs son un tipo poderoso de marketing entrante y permiten flexibilidad en términos de temas y propósitos.

Puedes usarlos para promocionar contenido interno y externo y artículos de blog a través de enlaces, añadir botones para compartir en redes sociales e incorporar información sobre el producto.

Toma OptinMonster, por ejemplo. Ahora es una gran empresa bajo el ala de AwesomeMotive, pero no siempre fue así. Llegaron allí creando constantemente contenido de alta calidad y centrándose en un calendario de publicación.

Más específicamente, OptinMonster sobresale en blog posts. Las publicaciones pilar son contenido de formato largo para informar al lector en profundidad sobre un tema. Por lo general, se alejan del lenguaje comercial y son extremadamente procesables. Otra palabra es contenido 10x.

Crear artículos más largos e informativos como OptinMonster en lugar de artículos más cortos y de menor calidad ayudará a tu negocio a largo plazo, ya que genera confianza con los lectores y, por lo general, prefieren este tipo de contenido.

Y puedes lograr un horario de publicación de blog consistente con un calendario de contenido y mapeo de palabras clave. Te ayudará a visualizar tus proyectos y mantenerte enfocado en la publicación. 

Marketing de contenido en redes sociales

Las redes sociales se han vuelto tan ampliamente utilizadas en todo el mundo, con un total de 4.650 millones de usuarios, según Kepios. Dicho esto, los especialistas en marketing saben que no deben omitir las redes sociales en sus estrategias de marketing digital para pequeñas empresas.

Puedes usar muchas plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn e incluso Snapchat. Puedes compartir descuentos actuales, lanzamientos de productos y mostrar la cultura de tu marca a través de publicaciones e historias. Además, las redes sociales son un medio excelente para aumentar el conocimiento de la marca e involucrar a tu audiencia.

Según un estudio de caso de HubSpot, una pequeña empresa generó $1.2 millones en ingresos de su estrategia de marketing en redes sociales. Los resultados de $1.2 millones son un excelente incentivo para iniciar una estrategia de marketing en redes sociales. El mayor obstáculo es el tiempo, ya que una estrategia de redes sociales no se crea y ejecuta de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para ver resultados.

Marketing de contenido en vídeo

El marketing de contenido de vídeo es una estrategia bastante nueva que encapsula el principio de producir y compartir contenido de vídeo relevante para su público objetivo para crear interés y atraer clientes potenciales.

El contenido de vídeo se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Por ejemplo, un estudio de BusinessofApps muestra que YouTube ahora tiene 2.300 millones de usuarios mensuales. Y un 69% de los consumidores dice que prefiere aprender sobre el producto o servicio de una marca a través del contenido de vídeo en lugar de cualquier otra forma (según las estadísticas de Wyzowl).

Para crear vídeos para tus campañas de marketing, recuerda que el vídeo marketing es para educar a tu audiencia. Edúcalos sobre cómo funciona tu producto, los beneficios, dónde se puede usar, casos de éxito e historias de éxito sobre cómo los clientes lo han usado en el pasado, etc.

Aquí tienes algunos consejos más sobre cómo crear campañas de vídeo marketing exitosas:

• Centra tus vídeos en la historia, no en la venta
• Engancha a los espectadores en los primeros diez segundos con una introducción cautivadora
• Usa humor, animaciones y efectos 
• Sube tus vídeos en tu propio dominio antes de subirlos a sitios compartidos para generar el máximo valor de SEO
• Usa el vídeo para informarte y demostrar tu valía 

Puedes subir tus vídeos en plataformas de redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram o páginas de destino. Todo lo que necesitas es una buena cámara (el iPhone funciona excelente) y un software de edición como iMovie o Adobe Premiere Pro.

Marketing de contenido en podcasts

El podcasting puede añadir una nueva dimensión a tu marca y estrategia de marketing de contenido. Hay muchas formas en que puedes acercarte al podcasting, utilizando diferentes medios, canales y métodos de distribución. 

Algunos de los principales beneficios del podcasting para tu marca incluyen:

• La popularidad actual del podcasting 
• Facilidad de entrada con equipo económico y carga gratuita
• Puedes convertir cualquier contenido como vídeos y blogs en un podcast
• Hay mucho potencial para la colaboración 
• Irrumpir en nuevos segmentos de audiencia

Con esos beneficios en mente, la mejor manera de pensar en el podcasting en el marketing de contenidos es pensar en él como un nuevo canal de marketing. El marketing de contenidos siempre tiene el mismo objetivo: llegar a las personas y generar nuevos clientes potenciales. Esto podría significar proporcionar respuestas a preguntas (esencial para SEO) o entretenimiento en podcasting. 

2. Haz crecer y nutre tu lista de correo electrónico 

La lista de correo electrónico es el corazón de tu negocio, y sin ella, ese corazón no podría latir. Y esencialmente, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las estrategias de marketing digital más efectivas para las pequeñas empresas en la actualidad.

Desafortunadamente, hay tantos elementos que pueden hacer que tu lista de correo electrónico se reduzca, como:

• El suscriptor ha cambiado de compañía y ahora tiene un nuevo correo electrónico.
• El suscriptor te dio su correo no deseado, que rara vez revisa.
• Desafortunadamente, el suscriptor ha decidido que tu contenido ya no es para ellos y se ha dado de baja.

¿Sabías que una lista de correo electrónico promedio decae aproximadamente un 22,5% cada año, según Marketing Sherpas? ¡Eso es básicamente una cuarta parte de lo que tienes!

Por triste que parezca, es parte del ciclo de vida de tu contenido, francamente inevitable.

Donde sea que estés ahora con tu lista en términos de números, hablemos de algunas formas de hacer crecer y mantener tu lista de correo electrónico.

Inserta botones de suscripción y compartir en redes sociales en tus páginas de contenido

No te limites a añadir botones de suscripción y compartir en redes sociales en tu página de inicio. Puedes ponerlo en todas tus páginas de contenido. Además, una vez que las personas accedan a las páginas de tu blog, es poco probable que vuelvan a la página de inicio.

Puedes incluirlos en diferentes lugares como la barra lateral, el encabezado y el pie de página. Puedes añadir una barra de suscripción en el pie de página de cada página de tu sitio web o blog. O incluye botones para compartir en redes sociales en su encabezado, dándole más visibilidad. 

Incluso puedes incluir tus botones para compartir en redes sociales en varios lugares de la misma página. El punto es hacerlo visible para tu audiencia e incluir varias opciones de plataforma. Puede resultar que tu audiencia prefiera usar diferentes plataformas. 

Ofrece algo a cambio “¿Qué gano?”

Es posible que simplemente pedirle a la gente sus correos electrónicos no siempre obtenga las conversiones deseadas. Si buscas resultados mejores y más rápidos, intenta ofrecer a tu audiencia un lead magnet.

No tiene por qué costarte mucho tiempo o dinero, pero asegúrate de que sea algo de valor para tus suscriptores.

Aquí tienes algunos ejemplos más de incentivos de suscripción que puedes ofrecer:

• Artículos descargables
• Acceso a un grupo privado de Facebook
• Plantillas
• Fotos de stock
• Llamada en directo contigo
• Sesiones de demostración de coaching
• Newsletter gratuita 
• White papers

Esas son solo algunas ideas, pero las posibilidades son infinitas.

Si tienes un blog de cocina, por ejemplo, puedes ofrecer un libro de cocina gratuito a cambio de correos electrónicos. Un gran lead magnet resuelve el problema de un cliente, promete una ganancia rápida, es específico, rápido de digerir, de alto valor, accesible instantáneamente y demuestra tu experiencia. 

Usa CTAs (llamadas a la acción) en publicaciones de blog

La mayoría de los registros provienen de una llamada a la acción efectiva. Aún mejor, los botones de llamada a la acción en los que se puede hacer clic han demostrado muchas veces para aumentar las conversiones. Tanto es así que un estudio realizado por Protocol 80 encontró que agregar un botón de llamada a la acción a sus plantillas de artículos aumentó las conversiones en un 83% y aumentó las conversiones de comercio electrónico en un 22%. 

Los botones de llamada a la acción en los que se puede hacer clic ayudan a los usuarios a navegar por tu sitio y realizar acciones específicas. Es igualmente crucial para tu página de inicio y las páginas de destino de alta conversión. 

Algunos criterios para una buena llamada a la acción incluyen colores contrastantes, un botón en el que se puede hacer clic, texto que agrega contexto alrededor del botón y que se coloca en un lugar que llama la atención.

Recuerda siempre probar tus llamadas a la acción en diferentes dispositivos en busca de errores y mejoras.

Puedes usar tus ideas de marketing por correo electrónico para convertir tu audiencia en clientes ahora que sabes cómo hacer crecer y mantener tu lista de correo electrónico.

3. Afina tu estrategia de SEO 

Para ayudarte a clasificar tu pequeña empresa en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, hemos escrito una extensa publicación de blog a la que puedes referirte. Una vez que hayas clavado tu ranking de SEO, ahora puedes ajustar tu estrategia con algunos consejos adicionales: 

Usa la optimización del motor de búsqueda local 

Muchas empresas más pequeñas se sienten insignificantes en comparación con las corporaciones gigantes. Sin embargo, a diferencia de sus contrapartes globales, las empresas locales tienen la ventaja de apuntar a un mercado local. Las pequeñas empresas pueden aparecer en el ranking de paquetes (Snack) y en el ranking de páginas orgánicas utilizando SEO local. 

Al usar SEO local, el objetivo es estar en las calificaciones de Snack Pack. Este es el pequeño recuadro que ves aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google. 

Dentro de este recuadro, normalmente puedes encontrar el archivo de una empresa:

• Horarios de trabajo
• Número de teléfono, email, etc.
• Dirección
• Enlace al sitio web
• Reviews y ratings de estrella
• Resultados de Google map

Es importante programar toda esta información en tu cuenta de Google My Business (GMB). En última instancia, puede persuadir a un cliente potencial para que use tus servicios mientras ayuda a posicionar tu negocio en el SEO. 

Aún más, para optimizar tu GMB, asegúrate de:

• La categoría es correcta
• El enlace del sitio web está activo y funcional
• Las palabras clave relevantes se incluyen en la etiqueta del título
• Realizar actualizaciones de publicaciones periódicas

Una vez que completes la información y la optimices, deberían pasar unas semanas antes de que comiences a ver resultados. ¡Recuerda que cualquier forma de SEO lleva tiempo y vale la pena esperar!

Aumenta la velocidad del sitio 

Un consejo técnico de SEO es asegurarse de que su sitio siempre se ejecute rápidamente, ya que los motores de búsqueda prefieren cuando los tiempos de carga de la página son más rápidos. 

Hay algunas cosas que puede hacer para obtener altas velocidades de sitio web, que incluyen:

• Minimiza las ‘solicitudes HTTP’ y mantén el uso de scripts y plugins al mínimo.
• Usa una hoja de estilo CSS en lugar de varias hojas de estilo CSS o CSS online. Las hojas de estilo CSS le dicen al navegador de un sitio web cómo mostrar su sitio web.
• Haz tus archivos de imagen lo más pequeños posible. 
• Comprime tus páginas web. 
• Reduce el código de tu sitio eliminando espacios innecesarios, saltos de línea o identificación en tu HTML, CSS y Javascript. 

Sobre todo, posiblemente la forma más importante de asegurar que tu sitio funcione rápidamente es elegir un buen servicio de alojamiento web. Puedes tener esto fácilmente con el hosting de SiteGround. Utilizamos las últimas tecnologías, incluyendo redes ultrarrápidas, PHP ultrarrápido, soluciones de software para múltiples servidores, etc.

Y, si está configurado en WordPress, el plugin SiteGround Optimizer te permite aumentar la velocidad de tu sitio web sin tener muchos conocimientos técnicos.

La velocidad de tu sitio debe ser constante en todos los dispositivos para mejorar tu clasificación, por lo que, una vez más, asegúrate de probarlo en todos los dispositivos. 

4. Usa anuncios pagados

Si bien el SEO y el marketing de contenido pueden atraer muchos clientes nuevos, los anuncios de pago también tienen mucho que ofrecer. De hecho, un estudio de Trend Statistics muestra que el 80% de los especialistas en marketing se centran en Google Ads para PPC, lo que demuestra que los especialistas en marketing conocen la efectividad.

Los anuncios pagados son útiles para crear conciencia de marca, y dado que la mayoría de las veces aparecen frente a los clientes que han expresado interés en el producto con su actividad online, es mucho más probable que los clientes potenciales realicen conversiones que los del tráfico orgánico.

El marketing de contenidos y el SEO siempre son prácticas ganadoras, pero es posible que hayas notado que es muy competitivo. Internet está lleno de negocios de todos los tamaños, todos luchando por estar en la parte superior de los resultados de búsqueda. Garantiza que siempre necesitarás una autoridad de dominio existente.

Los cinco tipos más comunes de anuncios pagados incluyen:

• Anuncios de búsqueda: Estos anuncios aparecen primero en los resultados de búsqueda de Google, sobre todo en los rankings orgánicos. Tienen el mismo aspecto que los resultados de búsqueda normales, excepto por el pequeño texto “Anuncio” en la esquina. 
• Anuncios gráficos: estos anuncios publicitarios aparecen en pies de página, encabezados, entre el texto y las barras laterales de las páginas de contenido, como blogs y perfiles de productos.
• Anuncios en redes sociales: puedes programar estos anuncios en plataformas de redes sociales. Cada plataforma tendrá su objetivo, pero los anuncios generalmente están muy orientados y permiten mucha flexibilidad en la forma en que los programa. 
• Anuncios de Google Shopping: los utilizan los propietarios de comercio electrónico y aparecen en el carrusel en la página de resultados cuando los usuarios buscan un artículo específico. 
• Anuncios de retargeting: estos anuncios se colocan específicamente frente a los usuarios cuando no realizaron la conversión la primera vez que vieron el producto y estaban cerca de finalizar la compra. 

Esta lista solo incluye los tipos de anuncios más comunes, pero hay muchos tipos diferentes. El anuncio que uses depende de las necesidades y la audiencia de tu negocio.

Hay algunos consejos para el éxito general, sin importar el tipo de anuncio que elijas.

En primer lugar, filtra tu audiencia para alcanzar tu objetivo final. Al programar y lanzar un anuncio, obviamente quieres que lo vea tanta gente como sea posible. Pero, lo más importante es que las personas adecuadas lo vean.

La mayoría de las herramientas publicitarias te permiten filtrar las personas de tu comprador y ser específico con datos demográficos, geográficos, necesidades, intereses, etc. Deberías usar palabras clave más granulares para aprovechar al máximo tu presupuesto.

Por ejemplo, los anuncios de Facebook te permiten llegar a audiencias hiper-segmentadas con configuraciones de ubicación geográfica, intereses, edades, género, etc. 

Otro consejo crucial para los anuncios pagados es rastrear regularmente tus KPI, ya que es la única forma de saber qué funciona y profundizar en los datos. Google y las plataformas de redes sociales facilitan el seguimiento de sus KPI con paneles de datos y métricas. 

¿Es la publicidad pagada una alternativa digna al SEO? 

Ahora bien, es posible que se pregunte si la publicidad pagada es una alternativa a la inversión en SEO. La verdad es que, cuando se trata de anuncios para pequeñas empresas, nunca se trata de una situación u otra. Tu estrategia debe incluir publicidad orgánica y de pago, con campañas complementarias que te ayuden a encontrar a tu audiencia (y que los ayuden a encontrarte).

Si bien la publicidad pagada lleva a resultados más rápidos, la verdadera pregunta aquí es si esos resultados son sostenibles para su negocio o serán de corta duración.

La publicidad pagada puede afectar mucho tu presupuesto, especialmente si la usas constantemente para sustituir al SEO. Otra desventaja es que los clics nunca garantizan las ventas. Una cosa es conseguir que la gente haga clic en tu anuncio, pero también tienes que convencerlos de que vale la pena comprar el producto.

Sin embargo, el SEO es una inversión a largo plazo que te dará resultados a largo plazo si estás dispuesto a ser paciente.

Resumen

Si tienes una pequeña empresa, debes seguir estos consejos de marketing digital y añadirlos a tu plan de marketing. Algunos de estos consejos serán más efectivos dependiendo de tu negocio.

Dicho esto, es importante pensar de forma lateral y probar diferentes áreas que creas que serán efectivas para tu negocio. Esto es especialmente cierto ya que el panorama digital cambia constantemente y las empresas se ven obligadas a adaptarse para mantener una ventaja competitiva y ganar nuevos clientes.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestros consejos de marketing digital, ¡deja un comentario a continuación!

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Syed Balkhi, CEO de Easy Digital Downloads, que también ha contribuido a nuestro resumen de expertos Cómo iniciar tu negocio online con un presupuesto, comentó: “La asociación de EDD con SiteGround ofrece a las pequeñas empresas de todo el mundo una manera fácil de iniciar su comercio electrónico y tener tranquilidad en lo que respecta a los pagos en el sitio, la seguridad y el rendimiento. Debido a que EDD es de código abierto, también ayuda a los propietarios de pequeñas empresas a mantener el control total y la libertad sobre su negocio online en lugar de quedarse encerrados en una plataforma de comercio electrónico SaaS patentada”.

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Ponte en situación … 

Has creado una flamante tienda online gracias al curso WooCommerce en YouTube de SiteGround, has configurado todo perfectamente gracias a los artículos sobre WooCommerce que hemos publicado también aquí en el blog, pones la tienda en marcha ya con productos creados y perfectamente configurados. Tus futuros clientes llegan a tu tienda en línea, añaden tus productos al carrito de compras y de repente, al ir al pago, a finalizar la compra, se encuentran con esto… 

Terrible ¿no? ¿cómo van a poder comprar tus productos los clientes si no has activado y configurado ningún método de pago?, simplemente es imposible.

Pues esto es lo que vamos a solucionar con esta guía. Aquí vas a encontrar cómo instalar, activar y configurar los principales métodos de pago para WooCommerce, cada uno con sus ventajas y desventajas, como todo. ¿Vamos?

Métodos de pago por defecto de WooCommerce

Tanto si acabas de instalar WooCommerce como si ya tienes prácticamente todo configurado debes saber que en la instalación por defecto se añaden 4 métodos de pago que no dependen de añadir más plugins, y que puedes activar y configurar para empezar a cobrar por tus productos con el mínimo esfuerzo y recursos por tu parte.

Solo tienes que ir a la pantalla de configuración, en «WooCommerce > Ajustes > Pagos» y verás que hay nada menos que 4 métodos de pago disponibles, que puedes activar y configurar.

Vamos a ver cómo son estos métodos de pago que instala WooCommerce por defecto y cómo empezar a usarlos para cobrar por tus productos.

Pagos por cheque

El método de pago por cheque, aunque en desuso en España aún es un modo de pagos muy habitual en muchos países, como en los EEUU sin ir más lejos.

Si haces clic en el nombre del método de pago o en el botón de «Configuración» accedes a los ajustes que puedes realizar con este modo de pago, que no son muchos, pero es que tampoco son necesarios.

Este es un método de pago offline, y se dice que es así, aunque tu tienda sea online, porque el pago no se realiza automáticamente en línea, sino que hay un proceso externo a tu comercio electrónico para realizar el pago.

De hecho este es el método más offline de todos porque el cliente deberá enviar físicamente el cheque a una dirección postal física, la tuya, luego debes comprobar que el cheque es válido, que tiene fondos, y solo tras cobrarlo podrás ir – ahora sí – a la administración de tu tienda online y marcar el pago como en proceso o completado.

Todo muy manual, muy offline, ¿verdad?

Bueno, volviendo a los ajustes del método de pago por cheque, simplemente tienes que activarlo, bien desde la casilla de su página de configuración, o simplemente activando el selector en la lista de métodos de pago, lo que prefieras.

A continuación debes personalizar los textos que verá el cliente, tanto el título del método de pago como la descripción, y lo que es más importante, las instrucciones detalladas que solo verá el cliente una vez que haga el pedido con este método de pago, y que se le mostrará en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación que envía automáticamente WooCommerce.

Si el pago por cheque es habitual en tu país no lo desestimes por priorizar solo sitemas de pagos en línea, hay clientes que aún no se fían de los pagos online y podrías perder ventas por no admitir un método de pago que para tus clientes sí es de confianza, y este es uno de ellos.

Transferencia bancaria directa

Otro método offline habitual es la transferencia bancaria, también conocida como BACS, pues también aquí se requieren acciones ajenas a las dinámicas online de tu tienda para comprobar si el cliente ha pagado su pedido.

En este caso el cliente, tras realizar el pedido, debe ir a su banco, o banca online, y realizar manualmente una transferencia al número o números de cuenta que indiques en los ajustes de la configuración del método de pago.

La configuración es muy parecida a la del método de pago por cheque, pues igualmente tienes que activar el método de pago para que esté disponible, y también es vital que le pongas nombre y descripción visible, así como instrucciones para que el cliente no tenga duas a la hora de realizar la transferencia.

Lo que cambia es que debes también añadir todos los datos de tu(s) cuenta(s) bancarias en las que puede hacer tu cliente el pago. Estos datos aparecerán al finalizar la compra, en la pantalla de confirmación del pedido.

Este método de pago, al contrario que con el pago por cheque, es muy popular aún en la mayoría de países, y sobre todo los clientes menos habituados a compras en línea, en muchas ocasiones será su modo de pago preferido, e incluso podría ser también un método bueno para ti, por varios motivos:

• La transferencia bancaria es totalmente fiable y segura.
• La transferencia bancaria es gratuita tanto para el cliente como para el comercio.
• Las transferencia bancarias no cobran comisiones (habitualmente).

Por otra parte, este método de pago, al ser offline, tiene sus inconvenientes:

• Necesitas confirmación de que se ha realizado la transferencia  por parte de tu cliente: extracto bancario de la transferencia, correo electrónico de confirmación, o simplemente la entrada del importe en tu cuenta bancaria.
• Desde que el cliente hace el pago mediante transferencia bancaria hasta que se recibe en tu cuenta bancaria suele haber un periodo de procesamiento que, en Europa, puede tardar hasta tres días hábiles o más.
• Tienes que activar el procesamiento del pedido manualmente pues como el resto de métodos de pago offline deja los pedidos en espera.

Como resumen te diría que no desestimes pronto este método de pago nunca, y que lo tengas siempre configurado por si acaso falla alguno de los otros métodos de pago. Vale que es un poco tediosa su gestión, lenta y offline, pero esto no falla, salvo que se le olvide a tu cliente hacer la transferencia, claro está.

En todas las tiendas online que gestiono o que mantengo siempre tenemos configurados los ajustes del método de pago mediante transferencia bancaria, aunque esté inactivo, por si en algún momento hay que activarlo, que solo es un clic.

Contra reembolso

El método de pago contra reembolso o de pago a la entrega es quizás el modo de pagos más querido por los clientes y, al mismo tiempo, el más odiado por los vendedores de tiendas online.

Es un sistema de pago que encanta a los clientes porque les permite comprobar físicamente que el producto enviado cumple con las expectativas y especificaciones que se muestran en la tienda online, algo que no siempre pasa y que cualquiera que haya comprado en línea alguna vez sabe y ha comprobado por desgracia.

Solo una vez comprobado por parte del cliente que los productos son los que pidió, que son tal y como se mostraban en la tienda online, y que están en buen estado, entonces realiza el pago a la persona que se lo entrega, normalmente mediante tarjeta de crédito.

Otra situación que igual no habías pensado en la que puede ser interesante este modo de pago es – cambiándole el nombre a algo como «Paga en nuestras instalaciones» – en el caso de pago de membresías a clubes, gimnasios, o incluso reservas de servicios como peluquerías, manicuras, clases de yoga, idiomas, etc. En estos casos puede ser una opción muy buena para cerrar ventas y que el cliente pague cuando asista a tu local (físico) a recibir el servicio.

En el resto de casos tengo claro que este método de pago lo evitarás siempre que puedas, por la cantidad de incidencias que pueden ir asociadas al mismo, pero habrá situaciones en las que no te quedará más remedio que ofrecerlo, como por ejemplo si tu competencia ya lo está ofreciendo, o simplemente si tus clientes son de un perfil en el que aportará valor y confianza en sus compras.

Expuestos todos sus inconvenientes, e incluso alguna de sus ventajas, si quieres, o tienes que ofrecer el pago contra reembolso, solo tienes que activarlo en los ajustes de WooCommerce y personalizar los textos que se mostrarán, tanto al finalizar la compra como en el mensaje posterior, al realizar tu cliente el pedido.  Esto es prácticamente igual que con el resto de métodos de pago offline.

Con esto ya estará disponible para tus clientes al finalizar sus compras, en la página de pago.

PayPal estándar

Y llegamos, por fin, al primer método de pago realmente online, el primero con el mérito suficiente como para poder llamarlo pasarela de pagos, pues el resto eran meros métodos de aplazamiento de pagos fuera de la tienda, para comprar en la tienda online.

Aunque en las nuevas instalaciones WooCommerce ha retirado ya este método de pago y no lo verás si acabas de instalarlo, si tienes una instalación previa de WooCommerce, aunque lo tengas actualizado, seguirás viendo este método de pago, y lo que es más importante, pudiendo seguir usándolo, pues es totalmente funcional, además de sencillo de utilizar. De hecho es el método de pago online más fácil de configurar.

Si quieres probarlo solo necesitas haberte dado de alta en PayPal, da igual si ha sido con una cuenta personal o de negocio, vale cualquiera.

Para empezar, pásate por los ajustes de pagos de WooCommerce, igual que con el resto de métodos de pago. Actívalo y configura sus opciones.

Aunque te parezcan muchos no te preocupes, ahora mismo te detallo qué debes rellenar en cada  uno de ellos, qué es importante y/o obligatorio, y qué es innecesario u opcional.

• Activar/Desactivar – Para activar la pasarela de pago.
• Título – El nombre visible de la pasarela de pago al finalizar la compra.
• Descripción – Texto explicativo de la pasarela de pago, visible al finalizar compra.
• Correo electrónico de PayPal – Tu correo electrónico con el que accedes a tu cuenta de PayPal.
• Entorno de pruebas de PayPal – Se puede activar para hacer pagos de prueba pero nunca lo recomiendo, lo mejor es hacer tú mismo pagos reales, para comprobar que, en efecto, el pago llega a tu cuenta de PayPal.
• Registro de depuración – Crea un archivo de registro que solo sirve si te lo pide un desarrollador o alguien de soporte de PayPal. No lo actives si no es el caso.
• Avisos por correo electrónico de IPN – Actívalo si quieres recibir emails cuando haya cancelaciones de pagos, reembolsos, etc. Interesante, hasta que te hartes de recibir los correos, pero interesante al menos al principio para revisar que todo funciona.
• Token de identidad de PayPal – No lo actives, puede resultar en una vulnerabilidad de seguridad, pues se salta pasos el proceso de pagos.
• Prefijo de factura – Pon siempre un prefijo personalizado para tu tienda online, para que no se confundan con las facturas automáticas que hace PayPal.
• Detalles del envío – Aunque no hagas envíos deja esto siempre activo, sino te quedas sin protección de derechos como vendedor de PayPal.
• Sobreescribir la dirección – Siempre desactivado.
• Acción de pago – Siempre en «Captura»
• URL de la imagen – Pon la URL completa de la imagen que quieras que se muestre en la página de pago de PayPal.
• Credenciales de la API – Estos datos son útiles para poder gestionar reembolsos y cancelacioines desde la pantalla de edición de los pedidos, pero conlleva pasos bastante técnicos que puedes evitarte, y hacer siempre estas operaciones desde tu cuenta de PayPal. Mi consejo es que si eres principiante no lo actives, no lo necesitas.

Son muchos ¿verdad? pero en realidad es fácil de rellenar, y no hay que configurar ninguna conexión, ni crear una aplicación de API ni todos esos engorrosos procedimientos que últimamente hacen falta para conectar nuestra web con servicios externos.

Y eso es lo mejor de esta pasarela de pagos, que no hay que revisar ninguna documentación de PayPal, simplemente pon tu email de PayPal, un prefijo para las facturas y del resto te olvidas, y lo mejor es que funciona perfectamente, como te dije, incluso con cuentas personales.

Cuando la tengas activa y configurada tus clientes pueden empezar a pagar con su cuenta de PayPal o tarjetas de crédito.

Ahora bien, este método de pago tiene un inconveniente importante, y es que para pagar, el cliente sale de tu tienda, pues al pulsar el botón de «IR A PAYPAL», efectivamente, la ventana del navegador cambia automáticamente a una pantalla de PayPal, en la que el cliente debe introducir sus datos de PayPal para pagar, y esto a veces genera dudas y desconfianza en ciertos clientes, cancelando la operación de pago, y dejando un carrito abandonado, y la compra sin terminar.

Otra desventaja de PayPal son las altas comisiones que cobra por cada transacción, normalmente un 2,9% más una tarifa fija que depende de la moneda utilizada (0,05 para el euro).

Y, también, es tristemente famosa la política de PayPal de favorecer siempre al comprador ante cualquier disputa, con una protección excesiva, incompatible con las legislaciones nacionales de compraventa, llegando a bloquear pagos sin pedir justificante alguno al comprador, y sin atender a los derechos del vendedor, incluso en casos en los que el cliente no tenga derecho a devolución o desestimiento de compra por legislación local.

Por otro lado, PayPal es el método preferido de pago por los internautas habituales, así que posiblemente tengas que ofrecer esta pasarela de pagos a tus clientes.

Para finalizar, un detalles sobre los pedidos realizados con todas las pasarelas de pago nativas online, como PayPal, y es que aunque el pago se haya completado y el pedido realizado, este quedará siempre en estado de procesando.

Es política de cada gestor de tienda dejarlos en este estado permanentemente, completarlos cuando se haya completado el envío o confirmado el pago, o completarlos al momento. Es tu decisión, y no afecta al proceso del pedido, salvo que configures algo diferente, como que no se mande factura hasta que no esté marcado como completado un pedido. Es decisión de tu gestión de los pedidos de tu tienda online.

Métodos de pago adicionales que puedes añadir

Además de los métodos de pago incluidos por defecto con WooCommerce, hay otros adicionales que puedes añadir a tu tienda online, como el más obvio: pago con tarjetas de crédito y débito, entre otros.

Vamos a ver los métodos de pago adicionales más populares e interesantes.

Stripe

La primera pasarela de pagos adicional en la que tienes que pensar, o plantearte su uso es Stripe Payments, que te permitirá ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito a tus clientes en tu tienda en línea.

 A Stripe bien se le puede denomimar como el PayPal de las tarjetas de crédito, pues su funcionamiento de cara al vendedor es muy similar. Igualmente, no tienes que pagar nada por usar la pasarela de pago, no hay coste de registro ni cuota fija de ningún tipo. Solo pagarás una comisión por cada venta a través de la pasarela ¿a que se parece a PayPal?

Ahora bien, hay diferencias, y la primera es ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito. Y en este sentido hay un cambio abismal, y es que mientras con PayPal al cliente se le saca de tu tienda en línea para ir a la página de PayPal, con Stripe el cliente nunca abandona tu web, tu Ecommerce, los datos de su tarjeta los rellena en tu página, integrada o como miniventana emergente, con lo que hay menos abandono de carritos y la experiencia del cliente es mucho más fluida en todo momento.

Adicionalmente, también puedes activar la posibilidad de que tus clientes paguen mediante Apple Pay o Google Pay. 

Y lo mejor de todo es que hay montones de plugins para integrar fácilmente Stripe y tu WordPress + WooCommerce.

Y, para terminar, quizás lo que más te preocupe, las comisiones. Stripe cobra un porcentaje más un fijo por cada transacción correcta:

• 1,4 % + 0,25€ – Para pagos con tarjetas europeas
• 2,9% + 0,25€ – Para pagos con tarjetas internacionales

Como verás, en el caso de pago con tarjetas europeas las comisiones son casi la mitad que con PayPal, a lo que hay que sumar las ventajas adicionales de esta pasarela de pagos.

El proceso para poder empezar a ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito usando la pasarela Stripe se puede resumir en estos pasos:

1. Crea una cuenta en Stripe, es totalmente gratuito, no hay pagos fijos de ningún tipo.
2. Una vez creada la cuenta tienes que configurar tus datos fiscales, ofrecer algún documento que certifique que eres quién eres, y sobre todo, indicar los datos de las cuentas bancarias a donde quieres que Stripe transfiera los cobros de tus ventas en la tienda en línea, previo descuento de su comisión, claro.
3. Con todo lo anterior hecho solo te queda obtener las claves API que te pedirán los plugins para Stripe y WooCommerce, y hay 2 tipos:
   1. Claves de pruebas
   2. Claves estándar
4. Instalar y activar un plugin de Stripe para WooCommerce y configurarlo

La interfaz del escritorio de tu cuenta de Stripe es muy intuitivo, y está traducido al español, así que es fácil de utilizar.

Hay muchos posibles plugins para conectar WooCommerce con Stripe pero el que te recomiendo es WooCommerce Stripe Gateway, de los creadores de WooCommerce, por su facilidad de instalación y configuración, además de frecuentes actualizaciones.

Como te decía, nada más instalarlo y activarlo debes configurar la conexión y las personalizaciones de la pasarela en «WooCommerce > Ajustes > Pagos > Stripe» tras activar el método de pago.

Lo mejor de todo de estos ajustes es que, salvo tus claves API y activar el método de pago, prácticamente no tienes que cambiar nada de lo que viene por defecto, salvo que quieras probar algunas de las posibilidades de personalización de la pasarela de pagos.

Además, verás una pestaña adicional de ajustes de métodos de pago, que es donde puedes activar el pago exprés, o sea, el pago rápido mediante Google y Apple Pay, una opción muy interesante para clientes acostumbrados a las tecnologías.

Al final, cuando tengas todo configurado y probado, tus clientes podrán usar sus tarjetas de crédito, así como su cuenta de Google Pay o Apple Pay,  para los pagos en tu tienda online, todo gracias a Stripe.

PayPal

Sí, otra vez PayPal, y es que aunque el método de pago de PayPal incluido con WooCommerce es sencillo de usar, en realidad para una tienda profesional no debes usarlo, por varias razones:

• No podrás realizar reembolsos desde la gestión de pedidos, sino que tendrás que hacerlo desde la cuenta de PayPal.
• No ofrece métodos de pago adicionales, como tarjetas de crédito.

Dicho esto, mi consejo es que desactives el PayPal estándar que viene por defecto con WooCommerce e instales un plugin como WooCommerce PayPal Payments.

Una vez lo instales y actives, pásate por la página de ajustes de pagos de WooCommerce, que a estas alturas ya conoces de sobra, actívalo y conéctate con tu cuenta de PayPal desde la página de ajustes, tras la conexión se rellenan todos los datos técnicos y no tendrás que configurar nada manualmente.

Cuando estés conectado personalízalo a tu gusto.

Y ya dispondrás del pago con PayPal del modo más profesional, incluso con pago con tarjetas de crédito, eso sí, con las altas comisiones de PayPal, como vimos antes.

RedSys

Además de los métodos de pago anteriores, en España el método de pago por defecto de los bancos es mediante la pasarela de pago RedSys, con su propio método, una mezcla entre las ventajas del pago con tarjetas y los problemas del pago mediante PayPal.

Sus características (positivas y negativas) son las siguientes:

• Las comisiones parten de 1,5% por transacción, pudiendo negociar a la baja con tu banco.
• Suele haber un coste fijo por terminal virtual o TPV, a veces también negociable con tu banco.
• Hay que hacer pruebas obligatorias, siguiendo las instrucciones de RedSyS, pensadas para programadores, no para usuarios finales.
• El plugin oficial es malísimo, con pocos ajustes y configuración poco personalizable.
• Su mayor ventaja es que el dinero entra en tu cuenta directamente, sin esperas de ningún tipo, el mismo día de la transacción.

Dicho todo lo anterior, y a pesar de sus inconvenientes, solo por las bajas comisiones a veces es vital usar RedSys para el pago con tarjetas de crédito y débito en tu Ecommerce.

Afortunadamente hay plugins como WooCommerce RedSys Gateway Light, que aportan mucha personalización al uso de RedSys como método de pago, así como por ejemplo integración para pagos con Bizum, el sistema de monedero digital más utilizado en España, propietario también de RedSys.

Configurar este u otro plugin de RedSys pasar por rellenar una serie de campos obligatorios en sus ajustes que te facilitará RedSys por email tras contratar el servicio con tu banco.

Una vez activo y configurado todo, al finalizar compra, el cliente verá un botón de pago con RedSys que le llevará a la página de pago de tu entidad bancaria.

Otros métodos de pago

Por supuesto, igual que RedSys en España, y Stripe y PayPal como las más conocidas a nivel global, hay otras pasarelas de pago específicas de cada país o internacionales, que a veces interesará usar, además de estas que hemos visto.

Si conoces alguna otra pasarela de pagos, mi recomendación es que al menos… 

1. Analices sus comisiones, comparadas con las de los métodos que hemos visto
2. Compares pros y contras, así como las vías de reclamación en caso de conflictos (muy importante)
3. Te asegures que la pasarela de pagos tiene al menos un plugin para WooCommerce, para poder implementarla fácilmente en tu web.

Y ya estaría, no quiero ni debo extenderme más, porque en realidad este asunto de los métodos de pago para WooCommerce es infinito. Espero, eso sí, haberte mostrado cómo funcionan las principales pasarelas de pago, y que a partir de aquí, seas tú quien decida y, sobre todo, consigas muchas ventas en tu tienda online.

Cualquier duda que te surja puedes dejarla en los comentarios.

Si como PYME tienes una web o estás pensando en tenerla, lo primero que debes saber es que… En internet, no basta con estar, hay que “saber estar”.  

Y para “saber estar” has de trabajar el diseño de tu página web desde tres frentes: tu marca, tu usuario y Google. 

Solo así tendrás una presencia digital consistente y una marca que genere confianza. Y cuando hay confianza, hay ventas. 

Hoy te mostraré algunas prácticas y estrategias de diseño web que te van a ayudar a construir un sitio de confianza y, en definitiva, a cumplir tus objetivos de negocio. 

Los tres pilares del diseño web

Antes de nada, aclaremos algunos conceptos: ¿qué no es una web?

• No es solo una página bonita
• No es un catálogo de productos y servicios
• No es un cúmulo de palabras claves 

Una página web es la oportunidad para que tu cliente potencial te conozca, para construir significados en torno a tu marca, para diferenciarte y posicionarte en el mercado y en los buscadores.  

Es un punto de contacto donde puedes ganarte la confianza de tus usuarios y conquistarlos. 

Por esta razón, debes trabajar el diseño de tu web desde una perspectiva global que abarque los tres pilares que te avanzaba: tu marca, tu usuario y Google. 

Pilar 1: tu marca

Tu sitio web es la tarjeta de presentación de tu empresa, tu oficina, tu local comercial, tu escaparate digital, un punto de venta, de conversación con tus clientes reales y potenciales. Es tu “todo digital”. 

Por tanto, has de aprovechar este espacio para mostrar tu propuesta de valor y tu universo de marca (valores, personalidad, identidad visual, identidad verbal…) y demostrar tu Know-How.

Usuario

Tu usuario, tu buyer persona debe estar en el centro de tu estrategia.       

Todo lo que digas o hagas has de hacerlo pensando en él. 

La web de tu pequeña o mediana empresa ha de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y plasmar a la perfección lo que puedes hacer por él, cómo le vas a ayudar, y cuáles son los siguientes pasos que tiene que dar para seguir contigo. 

Google

En realidad, satisfacer a Google es tan simple como satisfacer a los usuarios.  Sencillamente complejo. 😉

Si juegas bien tus cartas del posicionamiento SEO y aportas valor a tus visitas a través de tus contenidos ganarás puntos ante el gran buscador. 

Tu diseño de tu web ha de respirar tu identidad de marca, reflejar tu propuesta de valor y factor de diferenciación, y trabajar el posicionamiento orgánico, para que cuando tus usuarios te busquen, te encuentren. 

Veamos ahora cómo trabajar cada uno de estos aspectos. 

1. Branding: construye una marca coherente 

En el diseño web hay dos factores claves que debes trabajar en tu marca, independientemente del tamaño de tu empresa.

• La identidad visual: la proyección visual de tu marca
• La identidad verbal: lo que dices y cómo lo dices

Identidad visual

Es la identidad gráfica de tu marca y está compuesta por el logo, las tipografías, paleta de color, elementos gráficos y tratamiento fotográfico.

Todo ello conforma el universo visual de la marca.

Identidad verbal

¿Cómo habla tu marca? ¿Qué va a decir y cómo lo va a decir? 

¿Eres un negocio cercano, divertido, formal, técnico, disruptivo?

Los elementos que conforman la identidad verbal son: 

• El naming: el nombre de tu marca
• El tono de voz: la forma en que te expresas y comunicas con tu entorno
• El mensaje de marca: qué quieres transmitir y cómo adaptas este mensaje a tus diferentes audiencias y canales
• El territorio verbal: es un resumen de la identidad verbal que recoge recursos lingüísticos, palabras claves, qué se puede decir y qué no…

Con la identidad verbal son las palabras las que ayudan a construir tu marca, a conectar con tu audiencia y a diferenciarte. 

2. Usuario: aporta valor, una buena experiencia, y conquista a tu audiencia

Antes de crear contenido para tu web has de tener claro qué quieres contar en ella y a quién se lo vas a contar. 

¿Quién es tu buyer persona?

El usuario debe estar en el centro de tu estrategia, y, por tanto, las temáticas de tus contenidos deben responder a sus necesidades. 

A su vez, el tono de voz y tus valores de marca han de estar alineados a los suyos. 

El diseño, los contenidos, y los productos o servicios que ofreces…  Todo ha de estar pensado para que tu usuario navegue con facilidad, consuma contenido relevante y encuentre en tu empresa la solución que necesita. 

¿Cuál es el objetivo de cada página?

Cada página que construyas en tu sitio web debe responder a un objetivo.

Por ejemplo:

• La home es un buen punto de partida para ir guiando al usuario en función de sus necesidades

Un objetivo podría ser que haga clic en uno de los CTA (que estratégicamente has colocado) o dirigirlo a una página más específica. 

• Con tu página de servicios quieres comunicar cuál es tu propuesta de valor

En este caso, un objetivo puede ser la consideración: despertar el interés del usuario para que te considere como opción. 

El tiempo de permanencia, el número de páginas vistas, entre otros KPIs, te darán pistas de si vas por buen camino. 

• Otra meta puede ser invitarle a descargarse un e-book o a una sesión de consultoría gratuita, o que se suscriba a tu newsletter.
• En la página de contacto, tu objetivo está claro, que se dirijan a ti 

Aquí puedes usar la clásica página de contacto (e-mail con mensaje, teléfono o dónde estamos) o bien, que agenden directamente una reunión o llamada. 

• Si tienes un e-commerce, lo que quieres es vender online. Sin embargo, puedes marcarte otros subobjetivos a cumplir: aumento del ticket medio, recurrencia, carritos abandonados, etc.

En cualquier caso, cada objetivo ha de tener asociado un KPI, para que puedas valorar si tu planteamiento funciona o no. 

¿Qué vas a contar? Marketing de contenidos y copywriting

Una vez has respondido a estas dos preguntas, entran en juego dos estrategias claves para llenar de valor tu sitio, comunicar tu propuesta y mostrar tu Know-How: el content marketing y el copywriting.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la estrategia para atraer y conquistar tu público objetivo ofreciéndole contenido relevante en el momento en el que lo necesita. 

El famoso “contenido de valor” ha de cumplir una doble función: dar respuesta a las necesidades de tus usuarios, y al mismo tiempo, facilitarte el cumplimiento de tus objetivos. 

Aplicados al diseño web, los contenidos pueden ser de dos tipos: estáticos y dinámicos. 

Contenido estático

El contenido estático son las páginas de tu web que apenas varían: home, contacto, quiénes somos, servicios, etc. 

Es decir, lo creas una vez, y aunque pueda requerir alguna actualización, en general, dura bastante tiempo. 

De hecho, es importante que analices cómo está funcionando este tipo de contenido y que hagas diferentes pruebas para optimizarlo al máximo y mejorar tus conversiones. 

Contenido dinámico

El dinámico es el contenido vivo de tu web, que se produce con recurrencia. Es el caso del blog. Generas contenido relevante para tus usuarios. 

El estático es el núcleo central de la marca. Este tipo de contenido se pone al servicio de la estrategia para generar autoridad, tráfico y posicionamiento.

Aquí, como veremos más adelante, es fundamental definir la estructura de la web para valorar cómo vas a distribuir el peso del contenido entre tus páginas de la web y el blog, es decir, entre el contenido estático y dinámico. 

¿Quieres aprender más sobre marketing de contenidos? 

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Escritura persuasiva

El copywriting es el arte de escribir para convencer, y cuando hablamos de copywriting web, se trata de persuadir a los usuarios que visitan tu sitio. 

¿Cómo?

• Con una propuesta de valor única e irresistible
• Céntrate en los puntos de dolor de tu buyer y preséntate como solución
• Prioriza beneficios vs. características: no hables de tu producto o servicio, sino de lo que puede hacer por tu cliente
• Enriquece tus textos con verbos de acción: di adiós a verbos comodines como “hacer” o “decir” y utiliza power words. Por ejemplo: aprender, descubrir, controlar, imaginar…
• Aprovecha el poder de un CTA y dile a tu usuario lo que quieres que haga

A grandes rasgos podríamos decir que el marketing de contenidos es la estrategia que te ayuda a atraer y conquistar a tu audiencia, y el copywriting a convencerla de que pase a la acción y se quede contigo. 

Por tanto, a la hora de trabajar el diseño de tu web has de trabajar su contenido desde dos perspectivas: aportando valor y mostrando tu autoridad en el tema (estrategia de contenidos) y, por otro, persuadiendo a tu usuario (copywriting). 

En cualquier caso, el tándem de “contenido de valor y persuasión” no debe faltar en tu web. 

¿Cómo lo vas a contar? ¡Jerarquía visual al poder!

La forma en que presentes tu contenido puede marcar la diferencia en la experiencia de usuario y en su tiempo de permanencia. Y en esto tiene mucho que ver la jerarquía visual.

La jerarquía visual consiste en organizar y priorizar los elementos de la interfaz para que esta resulte intuitiva, fácil de usar y atractiva. 

Aquí tienes algunos elementos de diseño con los que puedes “jugar” para mejorar la experiencia de tus usuarios. 

1. Tamaño

Cuanto mayor sea el tamaño de un elemento, más atención atrae. 

Por ejemplo: en los encabezados (títulos y subtítulos), el tamaño de la tipografía variará en función de su relevancia. A mayor importancia, mayor tamaño de letra. 

2. Contrastes, sombras y colores

Utiliza los contrastes, sombras, colores o degradados para destacar los puntos importantes y guiar al usuario en su navegación. 

3. Deja que tus textos respiren. 

Utiliza espacios en blanco

Concede al usuario pequeños espacios de descanso visual. 

Combina párrafos largos y cortos

Y juega con ellos para dar ritmo al texto.

Alterna tus textos con imágenes

Para hacer más agradable la navegación. 

Pon títulos y subtítulos.

Además, de contribuir al SEO On Page, facilitará la comprensión de la página y la navegación del usuario. 

Usa cursivas y negritas

Para destacar conceptos y dinamizar tus textos.

Con estos pequeños detalles tus visitas se moverán cómodamente por tu web. Y ya sabes: usuarios felices, Google contento. 😉

4. Utiliza imágenes de calidad y representativas

Sigue las pautas marcadas en la identidad visual y no eches a perder tu web con malas fotografías, o imágenes sin sentido (si no aporta, sobra).

Y, por supuesto, y como veremos a continuación, todas las imágenes que subas han de estar optimizadas y bien dimensionadas. 

5. Ten en cuenta los patrones de lectura de tus usuarios

En el territorio digital los usuarios antes de leer, escanean.

De ahí que sean importantes los detalles de usabilidad que hemos mencionado. 

Pero, además, existen unos patrones de lectura muy marcados que representan el recorrido visual que una persona hace por la web:

El patrón Z (Z-pattern) 

Es el recorrido que hacemos habitualmente al leer, y nos da pistas sobre cuáles son las zonas y el contenido que debemos destacar y priorizar. 

• Comenzamos en la esquina superior izquierda y vamos dibujando una línea imaginaria hacia la derecha 

En la parte superior es donde debe aparecer el logo y el menú. 

• Luego bajamos en diagonal hacia la izquierda y volvemos a recorrer la línea imaginaria de izquierda a derecha

El usuario recorre los contenidos en diagonal y aterriza de nuevo en la parte inferior izquierda de la página. 

• La parte inferior es el final del recorrido

Es aquí donde debes terminar de conquistar al usuario y dar tus últimos argumentos o dejar tu Call To Action. 

Patrón F (F-pattern)

Cuando una página tiene más texto que imagen, el patrón F es el más habitual. 

En el patrón F, el usuario centra la atención en el primer párrafo y después recorre la web en horizontal desde el lado izquierdo, concentrándose en las primeras palabras de cada párrafo.  Los elementos de la derecha prácticamente se ignoran. 

¿Qué aprendizajes puedes extraer para el diseño de tu web teniendo en cuenta estos patrones?

• “Lo importante” siempre arriba. Es probable que tu visita no te lea hasta el final
• Cuida la usabilidad según hemos comentado: títulos, subtítulos, espaciado, etc. 
• Juega con imágenes, colores, tamaños, sombras, contrastes para destacar elementos
• Redacta textos concisos y directos
• Dile al usuario lo que quieres que haga
• En lo que se refiere a diseño web, menos es más: no redundes, no distraigas. Aporta claridad al usuario

¿Quieres saber más? No te pierdas este webinar de Max Camuñas y aprende a crear una web con gancho. 

Insertar video: https://youtu.be/4VfmVqEiiAw

3. Posicionamiento SEO y diseño web

Has construido una marca coherente y consistente. Es hora de que te vean.

El SEO es una estrategia a largo plazo cuyo objetivo es que aparezcas de forma natural en los primeros resultados de búsqueda.

En este sentido, tu web tiene que estar preparada para dar a los usuarios las respuestas que buscan; y que Google entienda que tu marca es la candidata perfecta para responder y aparecer en los primeros resultados de la SERP. 

Como puedes intuir, el marketing de contenidos y el SEO funcionan como un “matrimonio” perfecto. 

Los contenidos aportan valor al usuario, y el SEO trabaja para posicionarlos. 

Al hablar de posicionamiento y de diseño web nos centraremos sobre todo en el SEO On Page. 

¿Cómo trabajar el SEO On Page en tu diseño web?

El SEO On Page es el conjunto de acciones que se realizan en una web para mejorar el posicionamiento. Por tanto, todo lo que hagas depende de ti y está bajo tu control. 

1. Arquitectura web 

La arquitectura web se centra en organizar, jerarquizar los contenidos y cómo se van a relacionar entre ellos (enlazado interno).

Su objetivo es que tanto los usuarios como las arañas de Google se muevan cómodamente por el sitio web y encuentren la información que buscan con facilidad. 

Aquí unos pequeños tips adicionales:

• Al trabajar el enlazado interno destaca el color de los enlaces para que el usuario entienda que puede ampliar información
• No olvides ponerlos para que se abran en una ventana nueva
• Los enlaces deben ser naturales
• Presta atención al anchor text (el texto destacado del hipervínculo)
• No sobrecargues tus páginas con demasiados enlaces
• Aprovecha el footer para trabajar el link juice de tu sitio

2. Palabras claves e intención de búsqueda

Las keywords son palabras estratégicas para tu negocio con la que te van a buscar tus clientes potenciales. 

Sin embargo, en SEO, detectar las “palabras claves objetivo” va más allá.

No solo tendremos en cuenta las keywords, sino también la intención de búsqueda de los usuarios. 

Existen varios tipos de intención de búsqueda:

Informacional (Know)

El usuario busca información específica.

• Puede ser un dato concreto

Por ejemplo: ¿En qué año se hundió el Titanic?

• O necesitar una explicación más amplia

Por ejemplo: ¿Cómo hacer crepes?

Comercial o informativa/ transaccional (Know/Do)

La persona ya está informada y ahora necesita valorar las diferentes alternativas para tomar una decisión. 

La consulta será tipo “los X mejores, comparativas, opiniones, etc.”

Transaccional (Do)

El usuario tiene claro lo que quiere hacer: comprar, descargar, etc. 

Por ejemplo: “comprar ordenador HP”, “descargar Hay Day”

De acción (Device action)

Es una variación de la intención de búsqueda “Do”.  

La persona quiere realizar una acción mediante control de voz: llamar a alguien, poner música, una alarma, buscar en Maps, ver videos de gatitos…

Navegacional (Website)

El usuario escribe el nombre de la marca directamente en el buscador. 

Por ejemplo: Nike, Facebook, SiteGround 

De localización (Visit in person)

El valor de la búsqueda está en la geolocalización del usuario. 

Tanto el contenido como el diseño web ha de estar optimizado teniendo en cuenta las palabras claves de tu negocio y la intención de búsqueda de tus usuarios. 

 3. Encabezados H1, H2, H3…

Como decíamos al principio es importante que los textos respiren, y en este sentido, los títulos y subtítulos van a facilitar la lectura de la página al mismo tiempo que trabajas el posicionamiento. 

• Que tus títulos contengan siempre la palabra objetivo o su alternativa semántica
• Mantén una jerarquía para estructurar la información de tus páginas

• La etiqueta H1 es el título de la página (que no el título SEO)
• Después están las H2 que son los apartados destacados
• Los H3 son subapartados de H2 y los H4, a su vez, de los H3

3. Title o Título SEO y Meta descripción

Tienes un sitio trabajado y contenido de valor. Google decide apostar por ti y te muestra en la SERP. 

¿Qué es lo que ve el usuario? Aún no ve tu web ni tu contenido. Lo que ve es la URL, el título y la meta descripción. 

Urls amigable

Crea URLs amigables y semánticas. 

Es decir, que sean fáciles de recordar y en las que se intuya su contenido. 

Por tanto, debe ser corta, descriptiva y, por supuesto, incluir la palabra clave. 

Otros consejos a tener en cuenta son:

• Siempre en letras minúsculas
• Evita los signos de puntuación, excepto el guion medio para separar las palabras de la URL
• Salvo que sea relevante para la keyword, no utilices artículos, preposiciones o conjunciones. 

Título SEO 

El title es lo primero que ve el usuario en los resultados de búsqueda. Por tanto, ha de ser lo suficientemente persuasivo para que el usuario quiera saber más. 

Asegúrate de que aparezca la palabra clave y que no supere los 60 caracteres. 

La meta descripción 

Es un resumen del contenido, y de nuevo, ha de tentar al usuario. 

Ha de contener también la palabra clave y no superar los 150 caracteres. 

4. Optimizar imágenes 

Las imágenes de calidad y representativas de tu negocio son un must en el diseño web. 

Pero, además, este tipo de contenido visual ha de estar optimizado y bien dimensionado para que la página cargue rápido y el peso o el tamaño no afecte a la experiencia de usuario, y a tu crawl budget (el tiempo que pasa el bot en tu sitio).

Renombra tus imágenes

No subas los archivos con nombre tipo 1254.png.

Renombra la imagen con un texto que explique brevemente su contenido. 

Optimización del peso

Procura que las imágenes pesen menos de 100 KB. 

Para ello, cuentas con herramientas online para reducir el tamaño sin perder calidad, como tinypng. com o plugins especiales para WordPress como Smush o EWWW Image Optimizer.

Optimización del tamaño

Tu web tiene unas dimensiones máximas. Lo ideal es que no supere los 1200 px. de ancho. 

Por tanto, las imágenes que subas no deben sobrepasar esa dimensión. 

Si, por ejemplo, subes una imagen de 1950 px. de ancho, para mostrarse al usuario se va a tener que redimensionar. Esto supone mayor tiempo de carga y además, es probable que la imagen redimensionada sea más pesada. 

Añade el Alt Text 

El Alt Text es una etiqueta HTML que describe la imagen.

Es información adicional y muy valiosa para los bots de Google, para los usuarios con discapacidad visual, y para describir la imagen si, por circunstancias, la página no carga bien. 

5. Velocidad 

Los usuarios esperan que tu sitio cargue en menos de dos segundos. ¿Estarás a la altura de sus expectativas?

La velocidad de carga es un aspecto del diseño web que debes cuidar, ya que influye tanto en la experiencia de usuario como en el posicionamiento. 

6. Diseño responsive 

Y, por supuesto, el diseño debe ser responsive y adaptarse a los diferentes dispositivos.

También asegúrate de que funciona bien desde distintos navegadores como Chrome, Firefox o Safari; y con diferentes sistemas operativos como Windows, Linux o MAC.

Otros factores que aportan confianza a tu sitio web

Textos legales 

Si queremos ganarnos la confianza de nuestros clientes, los textos legales son una forma de aportar tranquilidad. 

Los textos mínimos que debe tener un sitio son: el aviso legal y la política de privacidad. 

A partir de aquí, y según la peculiaridad del proyecto, debes contar con la política de cookies (si utilizas cookies propias o de terceros), o los términos y condiciones de ventas en un e-commerce.

Seguridad

Del mismo modo, la web ha de cumplir todos los protocolos y certificados que garanticen una navegación segura: 

• El certificado SSL tiene por objetivo garantizar una conexión segura entre el servidor de la web y el usuario, mediante la encriptación de datos.
• El protocolo HTTPS ofrece garantías al usuario de que está navegando por un lugar seguro.  
• También es importante alojar la web en un hosting seguro, que incluya activamente medidas de ciberseguridad y proteja a los propietarios de los sitios de cualquier ataque. 
• Por tu parte, utiliza contraseñas robustas y plugins de seguridad que mantengan a los hackers alejados de tu sitio. 

Social Proof

Trabajando en otra línea de confianza, nos encontramos el social proof o la prueba social. 

Incorpora un bloque en tu diseño que muestre testimonios y opiniones de clientes satisfechos. 

Conclusión

El diseño web forma parte de un engranaje perfecto que aúna diferentes estrategias con el objetivo de ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria, memorable y convincente. 

✔ Cuida la estructura y navegación de tu sitio para que tus visitas se muevan con comodidad y entiendan fácilmente lo que ofreces. 

✔ Crea contenidos relevantes para atraer y educar a tu buyer, y ganarte el beneplácito de los buscadores y los primeros puestos en los resultados. 

✔ Utiliza el copywriting para “movilizar” a tu cliente potencial

✔ Sírvete del diseño para guiar a tus usuarios, destacar lo importante y que sepan siempre dónde están y a dónde ir.

✔ Adapta tu web a cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.

✔ Crea un sitio seguro y confiable. 

Si quieres que tu web venda y convierta, construye un sitio de confianza y trabaja todo tu ecosistema digital: marca, usuario y Google.