Como proveedor líder de servicios de hosting web, en SiteGround nos esforzamos continuamente por ofrecer las soluciones más avanzadas y confiables a nuestros clientes, con un fuerte enfoque en la seguridad del sitio web. En nuestra última serie de Historias de terror sobre sitios web para el #MesCiberseguridad, hemos recopilado historias reales de webmasters que sufrieron algún tipo de ataque o hackeo del sitio web, que podría haberse evitado fácilmente con nuestro conjunto de servicios de seguridad web. Ahora nos complace anunciar una nueva función adicional a nuestras funciones de seguridad: modo ‘Bajo ataque’, parte de la CDN interna de SiteGround.
Nuestros servicios de hosting ya incluyen una sólida protección contra ataques de red. Nuestra protección de Denegación de Servicio Distribuido (DDoS) bloquea de manera efectiva un porcentaje significativo de tráfico malicioso, asegurando que tus sitios web permanezcan accesibles y seguros. Pero a pesar de la efectividad de todos nuestros sistemas de protección web y características de seguridad, algunos ataques HTTP son más sofisticados y pueden eludir las soluciones tradicionales. Para fortalecer aún más las defensas de tu sitio web contra estas amenazas avanzadas, hemos desarrollado la nueva función ‘Modo bajo ataque’, ahora parte de nuestro servicio de CDN de SiteGround.
Entendiendo el modo ‘Bajo Ataque’ de SiteGround
El modo ‘bajo ataque’ de SiteGround CDN añade una capa adicional de protección contra tráfico HTTP potencialmente malicioso. Si tu sitio web está bajo un ataque HTTP, se sobrecarga inmediatamente con solicitudes de tráfico falsas, generalmente provenientes de bots maliciosos, lo que lo hace inaccesible para los usuarios reales.
Cuando está activada, nuestra función ‘Bajo ataque’ desafía las visitas del sitio web con un CAPTCHA automático, verificando que son humanos y no bots. Esta herramienta utiliza JavaScript para realizar cálculos matemáticos automatizados en el navegador del visitante. Mientras se procesan estos cálculos, los visitantes finales verán un mensaje de carga durante unos segundos. Una vez que se resuelve el desafío, lo que indica que el visitante es probablemente un humano real, el sistema lo redirige automáticamente al sitio web. Esto significa que tu sitio web seguirá siendo accesible para tus usuarios reales incluso si está siendo atacado – el tráfico legítimo podrá proceder a tu sitio, mientras que bloqueamos el tráfico de bots falsos.
Cómo activar el modo ‘Bajo ataque‘
Nuestro modo ‘bajo ataque’ está disponible como parte de nuestro plan CDN Premium. Si estás buscando una manera de mejorar aún más la seguridad de tu sitio web contra ataques HTTP sofisticados, nuestro plan de pago ahora ofrece esta función avanzada, junto con una gran cantidad de mejoras de velocidad y seguridad.
Una vez que estés usando el plan Premium de SiteGround CDN, habilitar el Modo ‘Bajo ataque’ es simple. Se puede activar por nombre de dominio desde la interfaz de administración Site Tools. Una vez habilitado, el modo ‘Bajo ataque’ funciona durante un período de 24 horas, después de lo cual se desactiva automáticamente por el sistema.
Ten en cuenta que mientras el modo ‘bajo ataque’ está habilitado, algunas herramientas de análisis de sitios web de terceros pueden no funcionar correctamente, ya que es posible que no puedan pasar el desafío. Es por eso que la función se desactiva automáticamente tras 24 horas – para evitar una interrupción prolongada en el análisis de tu sitio web.
El modo ‘Bajo Ataque’ de SiteGround CDN se aplica a todos los visitantes del sitio web y todo el tráfico hacia el dominio. Esto significa que todas las solicitudes: desde usuarios reales, bots, hasta solicitudes API de sistemas de terceros son desafiadas, lo que garantiza una protección integral.
Conclusión
Nuestra última característica de seguridad de SiteGround CDN, el modo ‘bajo ataque’ es un testimonio del compromiso de SiteGround de proporcionar una seguridad superior a nuestros usuarios. Entendemos la naturaleza evolutiva de las amenazas web e innovamos continuamente para ofrecer características que mantienen tu sitio web seguro y accesible. Mantente a la vanguardia con el modo ‘bajo ataque’ de SiteGround CDN.
De los errores se aprende, sí. Pero si los errores son ajenos, mejor. Por eso, hoy quiero mostrarte los tropiezos más habituales en los e-commerces y cómo solucionarlos para que no pierdas el tiempo, ¡ni clientes!
Para empezar, has de saber que la base de las ventas en cualquier ámbito es la confianza. Lo que ocurre es que en el mundo digital esa confianza cuesta ganársela.
Pero, ¿cómo conseguir que confíen en ti?
Hoy vas a ponerte en la piel de tu buyer persona, para ofrecerle una experiencia de usuario más que óptima, una presentación de tus productos y servicios irresistible, para así conquistar su corazoncito (y su bolsillo).
Así que si estás pensando en montar una tienda online, te está costando vender online y no sabes por qué, o crees que ciertos aspectos de tu e-commerce son mejorables… Estás en el lugar adecuado. 🙂
Lanzarse sin un plan de negocio
Este es uno de los errores de base más comunes. Tienes una idea de negocio, te enamoras de ella y te lanzas al vacío. Sin un plan. Sin estrategias.
Diseñar un plan de negocio no es sinónimo de éxito, pero es el pilar que precisas para construir un negocio rentable y escalable.
1. No has analizado a tu competencia ni a tu mercado
Necesitas encontrar tu “lugar en el mundo”, y en este sentido, el análisis de la competencia y del mercado es crucial.
Conocer a tus competidores te permite identificar sus fortalezas y debilidades, conocer a su público objetivo (que es el tuyo) y reconocer las necesidades no satisfechas de sus clientes.
Este proceso de investigación es vital para encontrar tu posicionamiento como marca, tu propuesta de valor, y tu factor de diferenciación.
Además, has de entender cómo funciona tu mercado, su contexto: si hay limitaciones legales, políticas, ambientales, etc., que pueden suponer un problema o una oportunidad para tu negocio.
Para ello, es recomendable que elabores un análisis PESTEL, con el que identifiques los diferentes factores que pueden afectar a tu proyecto de manera más o menos directa.
2. No tienes una propuesta de valor definida
¿Por qué deberían comprarte a ti y no a tu competencia? ¿Qué soluciones o necesidades cubres y qué te hace diferente?
Tienes que darles a tus clientes una buena razón para que te elijan. Esta razón nace de un propósito de marca.
El branding es la estrategia que te va a ayudar a definir este propósito y a construir una marca consistente, sólida y fiable.
Lo que te va a diferenciar de tu competencia no es el producto o el servicio en sí, sino lo que tu marca significa para tu buyer persona: tu misión, visión, valores y atributos, y los insights que cubres.
No compras una camiseta o un teléfono. Compras lo que te hace sentir, lo que significa para ti más allá de su funcionalidad. Y eso es lo que debes trabajar: la forma de conectar con tu audiencia, de significar.
Lo que nos lleva al siguiente punto.
3. No tienes buyer persona
Tu negocio solo necesita una cosa: clientes. Ellos han de estar en el centro de tu estrategia.
Si son ellos los que van a marcar la dirección de tu negocio, debes conocerlos a la perfección. Cuáles son sus motivaciones, preocupaciones, necesidades, problemas, cómo viven y se relacionan, etc.
Por tanto, antes de plantearte cualquier tipo de acción o estrategia, define bien quién es tu buyer o buyers persona (puedes tener más de uno).
Un buyer persona es la conceptualización semificticia de tu cliente ideal.
Y si quieres dar un paso más, haz también un mapa de empatía. Te ayudará a entender aún más a ese cliente potencial, y así poder llegar a su corazoncito.
Definir bien a tu cliente ideal es una tarea muy rentable, ya que todas las acciones que emprendas estarán bien enfocadas. En caso contrario, estarás perdiendo tiempo y dinero.
4. No tienes objetivos
Es un clásico, pero los objetivos han de ser SMART:
Specific (específico)
Measurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Realistic (realista)
Time (tiempo)
Aquí se trata de que te fijes unos objetivos que puedas ir superando y que te permitan ir creciendo poco a poco.
Márcate metas concretas, medibles y realistas dentro de un plazo de tiempo razonable.
5. No tienes en cuenta tus recursos y limitaciones
Un error habitual a la hora de crear un negocio online es el exceso de optimismo. Las previsiones de venta suelen ser mayores que las reales, y la lluvia de gastos te cala hasta los huesos.
Cuando comienzas un negocio, los recursos son limitados. Por tanto, has de medir al milímetro a qué destinas cada céntimo (basándote en tus objetivos) y qué retorno de la inversión obtendrás por ello.
En este sentido, el Growth Marketing es un buen punto de partida, pues es una estrategia que busca encontrar palancas de crecimiento usando los mínimos recursos en el menor tiempo posible.
El Growth combina una mindset con foco en el crecimiento, aderezado con unas buenas dosis de creatividad y psicología, experimentación y decisiones basadas en datos.
Para que no te pierdas en el proceso, y tengas una visión global de tu empresa te recomiendo que trabajes el Modelo Business Canva. Esta plantilla recoge todos los aspectos fundamentales que has de tener en cuenta para sentar unas buenas bases en tu proyecto.
Y ahora sí, con un negocio bien pensado y planificado, es hora de revisar esos detalles técnicos que pueden sabotear tu plan de negocio y el cumplimiento de tus objetivos.
Carencias en la web
Cada visita que recibes es una oportunidad que no puedes dejar pasar. No hay segundas oportunidades para una primera impresión.
Por tanto, lo primero que haremos es detectar qué problemas están afectando al rendimiento de tu web, y por ende, a la experiencia de tus usuarios.
6. El tiempo de carga de tu tienda online es excesivo
¿Cuánto tiempo tarda en cargar tu tienda online?
Más del 50% de los usuarios abandonan la web si tarda más de 3 segundos en cargar.
Sí, todo comienza aquí. Tienes 3 segundos; 5, siendo optimistas y si el usuario es benevolente.
Normalmente, estas herramientas te indican los aspectos a corregir.
Comienza por los más sencillos de solucionar (el peso de las imágenes o videos, por ejemplo) y ve optimizando poco a poco tu sitio web.
Echa también un vistazo a los plugins y widgets de tu web, que a veces afectan de forma notable a la velocidad de carga.
7. Tu CMS te está limitando
El CMS que elijas es otro factor crucial.
Asegúrate de que es SEO friendly, ligero, que permite optimizaciones, automatizaciones, y es escalable (puede crecer a la par que tu negocio).
WordPress es uno de los CMS más populares y fiables. Para tiendas online cuenta con WooCommerce, un plugin gratuito para crearlas de manera muy sencilla, en un entorno seguro y con garantía de calidad.
¿No sabes por dónde empezar? Es más fácil de lo que parece.
Fernando Tellado te cuenta cómo crear un e-commerce con WooCommerce desde cero y paso a paso en este curso tan completo ¡y gratuito!
Nota: si ya usas Woocommerce, échale también un vistazo. Seguro que te llevas varios aprendizajes y mejoras para tu tienda online.
8. Tu web no es responsive
Puede ser una consecuencia de la elección del CMS.
La tienda online debe funcionar perfectamente en cualquier dispositivo, adaptando su diseño a diferentes tamaños de pantalla y asegurando que la navegación sea tan fluida como en un ordenador de sobremesa.
9. Elegiste un hosting cualquiera
El hosting es otro factor que puede marcar la diferencia en la velocidad de carga de tu web, en seguridad, soporte, compatibilidad y otros aspectos básicos.
Una vez superada esta primera etapa, pasemos a otro de los pilares estratégicos: el SEO para e-commerce. En concreto, a uno de los aspectos que afectará de forma directa a la experiencia de tus usuarios: la estructura y navegabilidad de tu web.
Esta estructura debe estar optimizada para SEO, de forma que las búsquedas transaccionales se correspondan con categorías y productos, y las informativas con las publicaciones del blog (si tienes uno).
Los menús deben ser prácticos
Es importante categorizar los productos de manera lógica y ofrecer filtros para facilitar la búsqueda.
Crea una estructura lógica, que sea fácil de navegar
Tus clientes deben poder moverse por ella de forma intuitiva y encontrar lo que buscan de manera sencilla, en no más de 2 o tres clics.
Presta atención al interlinking
El enlazado interno juega también un papel vital en tu e-commerce.
A través de productos relacionados o complementarios, puedes guiar a tus visitas en su navegación y enriquecer su experiencia, a la par que mejoras tus tasas de conversión o incrementas el ticket medio de compra.
11. Tu buscador no funciona bien
Abrimos melón con los buscadores de los sites.
Si el cliente sabe lo que quiere, recurrirá al buscador de la web.
¿Qué es lo que pasa muchas veces?
Que las búsquedas ofrecen resultados que no tienen nada que ver con la intención del usuario, o no entienden lo que dicen si escriben mal la palabra…
Asegúrate de que tu buscador funcione de manera óptima y cuente con filtros que permitan a los clientes afinar y especificar en detalle su búsqueda.
12. No utilizas breadcrumbs
En las tiendas online son especialmente útiles las breadcrumbs o migas de pan, ya que mejoran la navegabilidad y usabilidad web.
Por ejemplo, si un usuario visita una de tus páginas de producto, las migas de pan podrían ser algo así: Inicio > Ropa > Hombres > Camisetas.
Las migas de pan indican que comenzó en la página principal (Inicio), luego fue a la sección de Ropa, después a la de Hombres, y finalmente llegó a Camisetas.
Esto ayuda al usuario a entender cómo ha llegado hasta ahí y le permite volver fácilmente a las secciones anteriores haciendo clic en ellas.
Gracias a las breadcrumbs, tu visita siempre sabe dónde está y se mueve entre categorías y productos como pez en el agua.
13. El diseño y la accesibilidad es deficiente
La navegabilidad y el diseño comparten un objetivo común: ofrecer una experiencia positiva y práctica.
En lo que se refiere a diseño, la web debe contar con una jerarquía visual bien definida, jugar con los espacios para que textos e imágenes respiren, usar una paleta de colores adecuada, tipografías consistentes y legibles, siempre respetando la coherencia con la identidad visual de tu marca.
Por otro lado, es importante que trabajes dentro de tus posibilidades todos los aspectos de accesibilidad web.
14. No eres transparente
Seguimos sumando puntos para ganarnos la confianza de nuestras visitas.
Personalmente, cuando visito un e-commerce que es relativamente nuevo para mí, me fijo en estos aspectos:
La tienda da facilidades de contacto por diferentes canales.
La empresa tiene cara y ojos y los textos legales están en orden. Por ejemplo, en el aviso legal debe aparecer la identificación fiscal del vendedor, domicilio, email de contacto… Si no, malo.
Si tiene una página de “Quiénes somos”, ¡punto positivo!
Los términos y condiciones de venta reflejan con claridad aspectos como gastos de envío, política de devoluciones, etc.
Tomando estas medidas vas a construir un sitio web que no solo sea seguro y proteja la información de tus usuarios, sino que también promueva la transparencia y la confianza en tu negocio online.
Utiliza un certificado SSL/TLS para asegurar las conexiones a tu sitio web. Esto es crucial para proteger los datos sensibles y generar confianza en tus usuarios.
Mantén tu software, CMS (como WordPress), plugins y temas actualizados para proteger tu e-commerce de vulnerabilidades de seguridad.
Usa contraseñas fuertes y considera implementar la autenticación de dos factores Cambia las claves con regularidad.
Monitoriza periódicamente tu web para evitar el malware o tráfico sospechoso.
Haz copias de seguridad.
De nuevo, el hosting tiene un papel esencial en la seguridad de tu sitio web. Elige un proveedor que apueste por la seguridad y te proteja de ataques maliciosos.
Páginas de productos tristes, pobres o copiadas de la competencia
En una tienda física, los clientes pueden tocar, mirar en detalle, probarse los productos, o preguntar al dependiente cualquier duda.
En el mundo digital todos nuestros esfuerzos deben centrarse en proporcionarles una experiencia que se acerque a esta sensación de seguridad que tienen en las compras offline.
Esto se consigue dando la máxima información posible, tanto escrita como visual, así como todas las facilidades que permitan vencer objeciones o fricciones.
Por eso aquí nuestra protagonista (y vendedora) será la ficha de producto.
16. Escasa o nula información del producto o servicio
La ficha de producto es el medio y la oportunidad para comunicarte con tus clientes. Aquí es donde les cuentas cuál es tu propuesta de valor y por qué deben elegir tu producto.
Esto pasa por explicar las características del producto en sí (tamaño, peso, material, etc.), pero también los beneficios que aporta.
Gracias a la escritura persuasiva podrás explicar y convencer a tus visitas de que eres la opción adecuada. Para ello es clave que conozcas a tu buyer persona, cuáles son sus puntos de dolor y motivaciones, y a partir de aquí, utilizar el poder de las palabras para persuadir e incitar a la acción (CTAs).
17. Contenido multimedia insuficiente o mal optimizado
Poner una fotografía, o imágenes de baja calidad.
Utilizar videos o fotografías sin optimizar o redimensionar que ralentizan la carga de la web.
Las imágenes y los videos van a ayudarte a que el usuario se visualice usando tu producto o servicio.
Muestra fotos de tu producto desde diferentes ángulos, y asegúrate de que las fotos son de calidad. Por otro lado, si puedes incluir videos mostrando cómo queda el producto, o cómo se utiliza, tendrás mucho ganado.
Eso sí, asegúrate de que las imágenes están debidamente optimizadas y redimensionadas, y los videos o están embebidos o deben pesar poco.
18. Ausencia de palancas de ventas
Pero, además, hay una serie de elementos que van a complementar, reforzar y enriquecer la experiencia de tu usuario.
Los principios de persuasión de Cialdini como la urgencia (oferta de 24 h, otros usuarios también están viendo este producto…) o escasez (quedan pocas unidades) son recursos muy eficaces para dar el empujón final que tu cliente necesita.
Aunque no conviene abusar de ellos, usados de forma estratégica pueden mejorar notablemente tus ventas.
También Cialdini y su principio de Consenso Social nos dice que tendemos a dar por válido lo que dice la mayoría.
Aquí entra en acción el poder de la prueba social, las reseñas, opiniones y valoraciones de otros usuarios, así como expresiones del tipo: el producto más popular, otros usuarios también compraron…
Son frases muy potentes por el mensaje implícito de aprobación o confirmación que conlleva: “no te vas a equivocar porque mucha gente ya lo ha comprado y lo recomienda”.
Personaliza la experiencia de tus usuarios con el remarketing on site.
Ofrece recomendaciones personalizadas a tus clientes basadas en sus compras y búsquedas anteriores.
Otra opción son los productos relacionados para trabajar el cross-selling o el up selling (al mismo tiempo que el interlinking).
Cuenta con un servicio de atención al cliente ágil, eficaz y en diferentes canales: chats, WhatsApp, email o teléfono. Lo importante es que el acceso sea sencillo.
De esta forma, tus clientes potenciales podrán resolver sus dudas con rapidez y continuar con su customer journey.
Redactar una página de FAQ no solo va a reducir la carga de trabajo de tus departamentos de atención al cliente, también son recursos muy prácticos para los clientes.
Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas de forma directa, sin tener que realizar gestiones extras.
Aquí tienes un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta, cómo recoge todos los elementos para generar confianza y persuadir al usuario.
19. Falta de stock y de gestión del mismo
Mantén el inventario actualizado para evitar la frustración de los clientes que encuentran su producto agotado. En el caso de que así ocurra, ofrece otras alternativas:
Dale la opción de dejar su email para avisarle cuando lo tengas de nuevo en stock.
Muéstrale productos similares que pueden ser de su interés.
20. Poca transparencia
Sé transparente en las condiciones y términos de venta: gastos de envío, política de devoluciones…
Estos elementos son factores que influyen en la decisión de compra. Cuanto más claro esté todo, mayor confianza y más fluido será el proceso de decisión de compra.
Lo que los usuarios no soportan son las condiciones y gastos sorpresa.
No esperes al checkout para mostrar tus cartas. Tu tasa de conversión te lo agradecerá.
21. Atención al cliente pésima
Ya hemos hablado de la importancia del servicio de atención al cliente. Es fundamental que esta atención sea multicanal e igual de eficiente en todos los puntos de contacto.
Hay muchas empresas que ofrecen multitud de canales, pero no todos son igual de resolutivos. Detrás de algunos chats o WhatsApp de empresa hay chatbots mal programados que solo acrecientan el descontento y la frustración del cliente.
Como en este ejemplo, en el que el canal de WhatsApp para resolver incidencias, te remite a otros canales.
La atención ha de ser exquisita siempre: antes y después de la compra.
Antes, porque una resolución rápida de cualquier duda u objeción, te acerca a la decisión de compra. Con una respuesta tardía o inapropiada te arriesgas a que tu cliente se marche con la competencia.
Del mismo modo, el servicio posventa es vital para obtener la satisfacción integral del cliente.
De este servicio depende la percepción final del cliente sobre nuestra marca. En función de la atención recibida, marcarás su predisposición a que vuelva a comprar, a la fidelización y a la recomendación. O no…
Proceso de compra y checkout complicado
El cliente ya ha superado la navegación, la ficha de producto y está decidido o a punto.
Llega el momento del checkout, una de las etapas más delicadas del proceso de compra, y en la que se suelen cometer un cúmulo de errores:
No puedes modificar con facilidad la cesta de la compra.
No se especifica el tiempo de entrega en ningún momento.
22. El proceso de registro es largo, con demasiados datos.
Partimos de la base de que el proceso de pago debe ser lo más simple posible para reducir el abandono del carrito.
Así que si obligas al usuario a registrarse, y además le pides demasiados datos, estás tentando a la suerte.
Lo ideal es ofrecer las dos opciones:
Como invitado el proceso es más ágil. Es práctico para cerrar la compra rápido, cuando la persona no parece querer implicarse demasiado con tu marca.
Sin embargo, no está de más ofrecer la opción de registro. Esta opción suele ser más beneficiosa para el usuario (panel personalizado, ventajas por registrarse…), pero también para el e-commerce, pues se abre una puerta a la fidelización.
23. Pocas alternativas para pagar
Ofrece diferentes alternativas de pago para eliminar objeciones al respecto.
¿Has dejado alguna vez una compra en el carrito porque solo podías pagar con tarjeta y en ese momento no la tenías a mano?
Y lo malo de esto es que a veces el usuario ya no vuelve.
24. Falta de opciones de envío
Lo mismo ocurre con las opciones de envío. Cuantas más facilidades pongas, más cerca estarás el sí: envío express, normal, recogida en tienda, en centros autorizados…
25. Tiempo de envío incierto o excesivo
Hay dos cosas que nos encantan a los consumidores: la inmediatez y la certeza.
Estamos acostumbrados a que el tiempo de espera sea entre las 24-72 horas. Y si puede ser mañana, mejor.
Si tu servicio necesita más tiempo, déjalo claro. No serás ágil, pero sí certero. Eso sí, te arriesgas a que compre en otro lugar con entregas más rápidas.
Por otro lado, si surge cualquier problema, ponte en contacto con tu cliente cuanto antes para comunicárselo. Si puede ser por teléfono, mejor que por email. Con este tipo de deferencia tu cliente sentirá que te preocupas por él, y restará importancia a la incidencia.
En la misma línea, y un error habitual, es no facilitar al cliente la posibilidad de conocer el estado de su envío.
Cuanta más información facilites, más tranquilidad y seguridad generas en torno a tu marca. Con una experiencia de compra satisfactoria vas allanando el camino de la recurrencia y la fidelización.
Todos estos detalles y facilidades suman y constituyen una ventaja competitiva con la que desmarcarte de tus competidores.
26. Política de cambios y devoluciones poco ventajosa para el cliente
Quieres (y necesitas) que el usuario se sienta seguro con su decisión y con su experiencia de compra. Por tanto, pónselo fácil al cliente, tanto si cambia de opinión, como si la compra finalmente no le convence en algún sentido:
Procura que las devoluciones sean gratuitas cuando el producto esté dañado, defectuoso o no cumpla con las expectativas del cliente.
Ofrece diferentes métodos de devolución: enviar por correo, devolver en tienda, dejar en puntos de recogida específicos o solicitar la recogida en el domicilio del cliente.
Si decides que el cliente asuma el coste de ciertas devoluciones, establece tarifas razonables.
No tener estrategia
Hay estrategias vitales para un e-commerce y sinergias que no puedes dejar pasar por alto.
¿Qué haces con las visitas que no te compran? ¿Y con los que te han comprado?
27. No implementar estrategias de captación de leads y clientes
Muchas personas que visitan por primera vez tu tienda no están listas para comprar. Por eso has de buscar la forma de que vuelvan o impactarlos por otros medios.
Se estima que de media una persona necesita de siete a nueve impactos en diferentes canales antes de comprar.
Y es ahí donde has de diseñar un plan que te permita impactar a tus usuarios desde diferentes frentes: redes sociales, social ads o Google Ads, remarketing, email marketing y marketing de influencers, SEO… Todo ello respaldado por una buena estrategia de contenidos.
Una estrategia efectiva para abordar esto es conseguir de algún modo el email de esa visita. ¿Cómo? Pues tentándole con descuentos, ofertas y experiencias exclusivas, contenido único, acceso a eventos, etc., a cambio de su dirección.
Si lo consigues, a través de tus newsletters puedes enviar contenido de su interés, mostrar tu Know-How, y poco a poco ir alimentando y construyendo una relación más sólida.
El email marketing es una estrategia vital para los e-commerces, pues te permite acompañar a tu buyer persona en todo el customer journey.
El email marketing te va a ayudar a: dar la bienvenida a nuevos suscriptores o clientes, a nutrir a tu lead, recuperar carritos, dar las gracias por la compra, promover el cross-selling, trabajar la posventa pidiendo feedback, reseñas o que te recomienden… Como ves, las oportunidades por este canal son inmensas.
En todo este proceso es interesante que te apoyes en un CRM para poder gestionar mejor la relación con tus clientes.
28. No activar estrategias de fidelización, retención y referral
Los datos hablan y nos dicen que cuesta hasta siete veces más captar a un cliente nuevo que retenerlo.
Y es que la retención y la fidelización son estrategias muy rentables porque te ayudan a disminuir el CAC o Coste de Adquisición de clientes y a aumentar el lifetime value (LTV).
Estas dos métricas son claves para cualquier tienda online que quiera ser sostenible en el tiempo.
Por si te lo estás preguntando, la diferencia entre retención y fidelización es que en la retención un cliente se queda porque le interesa, pero en la fidelización se queda porque quiere, lo cual es mucho más poderoso.
Por tanto, tu relación con el cliente no acaba con la venta. Un error habitual es creer lo contrario y echar a perder todo lo ganado.
Pero aún hay más.
Porque como he dicho, un cliente fiel está contigo porque quiere.
Eso significa que está más que satisfecho y dispuesto a recomendarte.
Y es aquí donde entra, de nuevo, la prueba social: conseguir que te valoren positivamente para que “contagie” a potenciales compradores y también para que te recomienden. Es decir, que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca y sean ellos los que te traigan nuevos leads.
Es lo que se conoce como referral marketing o marketing de recomendación y es una estrategia muy rentable, puesto que no tienes que comprar clientes en publicidad. Vienen a ti y, además, convencidos.
En un e-commerce, más allá de las métricas vanidosas como el número de visitas, debes comprender cómo se comportan tus visitas, y así desentrañar patrones de compra, detectar fricciones y cualquier información que te ayude a mejorar la experiencia de usuario y tu tasa de conversión.
En la medida que puedas, busca el feedback de tus clientes y practica la escucha activa. Envía encuestas de satisfacción, pide que valoren tus productos y el proceso; escucha lo que dicen de ti o te preguntan en las redes sociales. Todo este tipo de información de primera mano de tus clientes es una mina de oro.
Si además integras la analítica web con un CRM, podrás personalizar aún más la experiencia de compra e identificar oportunidades de venta cruzada y up selling, así como de mejora continua en tus procesos.
El análisis también incluye controlar el rendimiento de tus campañas de marketing.
Entender qué canales generan más tráfico y conversiones, y cuáles tienen el mayor retorno de inversión, es fundamental para optimizar tus esfuerzos y asignar recursos de manera más eficiente.
30. Conformarse con lo hecho y no experimentar
Y, sobre todo, no dejes de experimentar.
Una táctica clave en la experimentación es el uso de pruebas A/B. Esto implica comparar dos versiones de una página web o elemento de la misma (como un botón CTA, imágenes de productos, copy de las descripciones, etc.) para ver cuál genera una mejor respuesta de los usuarios.
Implementa el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión).
El CRO es un conjunto de estrategias de marketing diseñadas para aumentar la cantidad de visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores.
Aquí se trata de probar nuevas ideas, desde la disposición de los elementos en la página hasta las promociones y los precios, para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
Este proceso implica trabajar diferentes técnicas y tácticas para optimizar el proceso de compra: desde el social proof, a implementar cuentas atrás para apelar a los sentimientos de escasez y urgencia, barras de progreso o remarketing en el sitio.
No se trata de aplicar todas estas técnicas simultáneamente, sino de seleccionar e ir probando un conjunto de ellas para identificar cuáles son las más efectivas en tu tienda online.
Estas pruebas deben ser continuas y sistemáticas para optimizar constantemente la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión.
La experimentación pasa también por “jugar” con la segmentación de tu público, apostar por nuevas tecnologías, probar nuevas estrategias o canales, e incluso en procesos de trabajo como la logística o la atención al cliente.
Conclusión
Hemos dado un buen repaso a los principales errores que se cometen en un e-commerce y las soluciones para solventarlo.
Si has detectado que “pecas” con alguno de ellos, ponte manos a la obra. Y si estás en proceso de lanzar tu proyecto online, toma buena nota, para no caer en ellos.
En la implacable carrera por proporcionar una satisfacción inigualable al cliente, las empresas evolucionan continuamente. Nosotros, en SiteGround, hemos demostrado ser líderes en innovación y mejora. Una vez más, nos embarcamos en una empresa innovadora que redefinirá tu experiencia de soporte al cliente, con nuestro nuevo asistente de IA integrado en tu centro de ayuda.
Un cambio revolucionario: ¡IA instantánea en tu centro de ayuda!
Atrás quedaron los días en que escribirías una consulta y eras dirigido a innumerables artículos para revisar hasta encontrar el más relevante, dejándote aún más abrumado. ¡Saluda a nuestro asistente instántaneo con IA! Está potenciado por ChatGPT pero fuertemente entrenado por los ingenieros de IA de SiteGround y respaldado por expertos en prompts, para proporcionar respuestas precisas y atender las consultas específicas de nuestros clientes a través de un amplio espectro de preguntas frecuentes y calificación manual de las respuestas.
La evolución de la IA en el soporte de SiteGround
Nuestro viaje en IA comenzó hace años con una función de búsqueda impulsada por IA. Una herramienta fantástica que te dirigía fácilmente a artículos relevantes dentro de nuestra extensa base de conocimiento. Pero ahora, estamos subiendo de nivel esa experiencia con la integración de ChatGPT por OpenAI. Nuestro asistente con IA no solo obtiene todos los artículos relevantes, sino que también comprende y consolida la información para darte una respuesta precisa, ¡diseñada solo para ti! Imagina un mundo donde la IA no solo encuentre la respuesta correcta, sino que la entienda y la entregue como si estuviera respondiendo directamente a una pregunta en una conversación. ¡Esa es nuestra nueva realidad!
Precisión asombrosa, respaldada por un ajuste fino e prompts estelares
Nuestro equipo especializado en IA se ha asegurado de que nuestro asistente con IA no solo sea inteligente sino ‘SiteGround Smart’. Usando el poder de GPT-3.5 y GPT-4.0, ajustando los modelos de IA y aprovechando la ingeniería experta en prompts, asegura respuestas rápidas, precisas y personalizadas para nuestros clientes. Aquí están los hechos:
¡El 85% de las respuestas de nuestro asistente de IA dan en el clavo! Para ser más precisos: el 96% de las respuestas generadas por nuestro asistente con IA son correctas, aunque necesitan un poco más de pulido para que coincida con los altos estándares, el tono de voz y el nivel de ayuda que buscamos.
Estos números asombrosos conseguidos en tan solo unos pocos meses de trabajo son un testimonio de la importancia de ajustar los modelos, las constantes mejoras de prompts y el entusiasmo que nuestro equipo ha invertido en crear una herramienta que marca tendencias para la conveniencia de nuestros clientes.
Participa, explora y mejora tu experiencia
Disponible exclusivamente para nuestros valiosos clientes de SiteGround, puedes contactar con nuestro asistente con IA en cualquier momento a través de Área de usuario > Centro de ayuda> Asistente instantáneo de IA. Cada respuesta es una mina de oro de información, a menudo con enlaces para una inmersión más profunda. ¿Y adivina qué? ¡Contamos contigo para hacerlo aún mejor! Al final de cada respuesta, hemos proporcionado un sistema de calificación rápido. Tus comentarios son nuestro tesoro, nos guían para refinar y perfeccionar.
Únete a la evolución de la IA
La belleza de la IA radica en su potencial para aprender y evolucionar. A medida que interactúas con él, nuestro asistente de IA se agudiza, asegurando que siempre obtengas la respuesta correcta en un instante. En base a tus comentarios directos, también estamos ampliando y mejorando nuestra extensa base de conocimiento aún más: hemos añadido más de 60 nuevos artículos y temas después de la introducción de nuestro asistente de IA.
Sumérgete en esta experiencia futurista ahora y sé parte de nuestra revolución AI. ¡Quedamos a la espera de tu respuesta! Con SiteGround, el futuro no es mañana; ¡Es hoy!
En el dinámico mundo de la ciberseguridad, no es raro encontrar nuevos desafíos. Recientemente, una nueva vulnerabilidad, denominada ataque “HTTP/2 Rapid Reset”, ha sido descubierta. Dado que HTTP/2 se considera un protocolo relativamente nuevo, vemos formas más modernas e inteligentes de realizar ataques cada día. Pero esta última vulnerabilidad tiene el potencial de interrumpir los servicios web a una escala sin precedentes.
Antes de profundizar en los detalles, analicemos lo que esto significa para los propietarios de sitios web.
¿Qué es el ataque HTTP/2 Rapid Reset?
HTTP/2 es un protocolo que ayuda a que tu sitio web cargue más rápido y maneje más visitantes simultáneamente. HTTP/2 permite a los clientes solicitar múltiples recursos del sitio web (archivos CSS, archivos JS, imágenes, etc.) con una sola consulta. Sin embargo, algunos atacantes astutos encontraron una manera de explotar este mecanismo. Desarrollaron una técnica para enviar una solicitud a un servidor y luego cancelarla inmediatamente, repitiendo este proceso a una tasa extremadamente alta. Este flujo de solicitudes y cancelaciones puede abrumar a un servidor, causando que se ralentice o incluso se bloquee, un ataque clásico de Denegación de Servicio (DoS). El ataque no solo sobrecarga el servidor web que ofrece HTTP/2, sino todos los backends que también están involucrados en el manejo de las solicitudes del sitio web como ejecuciones de PHP, servidores de aplicaciones, entrega de archivos estáticos, etc.
Imagina un centro de llamadas y una persona que llama marca el centro de llamadas y luego cuelga inmediatamente después de que un operador atienda la llamada. Los operadores pierden un tiempo precioso manejando las llamadas falsas y no pueden manejar las solicitudes legítimas. Todo el centro de llamadas se detiene y no puede atender las solicitudes de los clientes. Eso es exactamente lo que este nuevo ataque estaba causando a escala de servidor.
Respuesta rápida de SiteGround
En SiteGround, siempre intentamos estar un paso por delante en términos de seguridad web. Esta vez no es una excepción, y estuvimos entre las primeras empresas de hosting web en solucionar esta vulnerabilidad. Tan pronto como se reportó el ataque HTTP/2 Rapid Reset, nuestros ingenieros de seguridad entraron en acción. El anuncio oficial se publicó hace no más de 24 horas, el 10 de octubre de 2023, con Google, Amazon y CloudFlare anunciando simultáneamente el problema. El software de servidor web que usamos para todos los servidores de hosting, Nginx, también lanzó una entrada de blog.
Nuestro equipo dedicado de expertos en seguridad trabajó incansablemente para parchear todos nuestros servidores web dentro de una hora después de la revelación de la vulnerabilidad. Esta rápida respuesta aseguró que los sitios web de nuestros clientes se mantuvieran seguros y operativos, con una interrupción mínima. En este momento, solo un día después, todos los servidores de SiteGround (servidores de hosting web y CDN) usan código Nginx parcheado que protege todos los sitios web que usan nuestros servicios.
Conclusión
El ataque HTTP/2 Rapid Reset es una amenaza seria pero gracias a nuestra rápida respuesta y compromiso con la seguridad, los clientes de SiteGround pueden estar tranquilos. Te respaldamos y siempre estamos listos para hacer frente a cualquier nuevo desafío que se nos presente. En SiteGround, tu seguridad no es solo una prioridad, es una promesa.
Imagínate esto: una fiesta, la rutina de dormir a un niño pequeño, un viaje por carretera. Esto es lo que tres de nuestros ingenieros de seguridad estaban haciendo ese sábado 30 de septiembre. Cuando de repente, sus teléfonos suenan al mismo tiempo, aunque lejos el uno del otro, cortando el ruido de la fiesta, el silencio de la rutina y el zumbido de la carretera, respectivamente. Es un informe de un problema de seguridad crítico con Exim, el servidor de correo utilizado por el 56% de todos los servidores de correo en internet, incluido SiteGround. Nuestros tres ingenieros de seguridad cortaron sus planes de inmediato para dar una respuesta. Un testimonio de nuestro compromiso inquebrantable con la seguridad.
¿Qué es Exim y por qué debería importarnos?
Exim es como el cartero del mundo digital, responsable de entregar tus correos de un punto a otro. Un problema con Exim podría significar potencialmente serios problemas para tus correos electrónicos, y no solo eso. Para darte una idea de la escala, Exim es el servidor de correo más popular del mundo, utilizado por más de 342.000 servidores de correo. Eso es más del 56% de todos los servidores de correo en internet. Es el software de servidor de correo en el que confiamos completamente en SiteGround para la entrega de mensajes salientes y correo entrante para todos nuestros clientes.
Dado que los servicios de correo electrónico son una parte crucial de nuestra oferta de hosting, utilizado por la mayoría de nuestros clientes, estamos trabajando constantemente para mantener la seguridad, entregabilidad y confiabilidad de nuestro correo electrónico. Todo comienza con un proceso de personalización, que es nuestro enfoque habitual para todo el software que usamos para asegurarnos de que cumple mejor con las necesidades de nuestros clientes, mientras que nos da más control para mantenerlo más seguro y siempre actualizado.
El problema Exim y la respuesta proactiva de SiteGround
El problema, etiquetado como CVE-2023-42115, era de hecho una combinación de seis exploits de día cero diferentes contra Exim. Un exploit de día cero significa que todos los servidores que usan esta configuración en particular están en riesgo inmediato. Recibimos el informe tan pronto como se emitió e inmediatamente nos sumergimos en los seis problemas para evaluar el riesgo para nuestros clientes.
La buena noticia era que, dado que personalizamos en gran medida todo el software en nuestros servidores, estas partes particulares de Exim que se vieron afectadas, ni siquiera se usan en nuestros servidores. Sin embargo, nuestro trabajo no se detuvo ahí. Aquí tienes un desglose de todos los problemas, por qué los clientes de SiteGround estaban seguros y qué hemos hecho para asegurarnos de que siga siendo así.
Tres de los exploits de Exim reportados están relacionados con diferentes tipos de autenticación de correo electrónico, es decir, SPA/NTLM y autenticación EXTERNA. En pocas palabras, se ocupan de probar al servidor de correo quién eres y luego permitirte enviar correos electrónicos. La nueva vulnerabilidad significaba que un atacante podía crear una solicitud especial, usar los agujeros de seguridad en los mecanismos de autenticación y obtener acceso al servidor que ejecuta Exim. Incluso más que eso, el atacante podría obtener acceso completo al servidor, no solo Exim como un servidor de correo, sino todos los datos que residen en el servidor. En los servidores de SiteGround, sin embargo, no usamos ninguno de estos métodos de autenticación, por lo que los clientes de SiteGround no se vieron afectados.
El cuarto exploit estaba relacionado con un problema de proxy, y era de naturaleza muy similar, y el quinto problema residía en una biblioteca llamada “libspf2”, utilizada para ciertas comprobaciones relacionadas con los registros SPF de correo electrónico. Dado que no usamos proxies frente a nuestros servidores de correo Exim en SiteGround, ni usamos la biblioteca problemática, no nos vimos afectados por este vector del ataque tampoco.
El último problema estaba relacionado con la forma en que las personas realizan las búsquedas de DNS. Muchas personas simplemente usan resolutores de DNS de terceros y no pueden estar seguros si los resolutores de DNS validan los datos que reciben. SiteGround usa nuestros propios resolutores DNS y nosotros validamos los datos que recibimos. Así que esto no nos afectó tampoco.
En general, tuvimos suerte con la mayoría de los vectores del ataque, pero nos llevó una cantidad considerable de tiempo comprobar dos y tres veces cada uno de esos puntos. Y, por supuesto, hemos ido más allá.
Por lo general, hay dos formas de abordar una vulnerabilidad: evalúas si te afecta y cómo, y si no lo hace, puedes simplemente pasarla por alto y dejarla a un lado. Sin embargo, la forma más inteligente de hacerlo es pensar en el futuro, e incluso si una vulnerabilidad en particular, o varias de ellas, no te afectan directamente, ser proactivo sobre la instalación de los parches solo para estar seguro de que en caso de que se desarrolle no abra las puertas a más exploits que podrían afectarte en una etapa posterior.
Así que esto es exactamente lo que hicimos. A pesar de no estar directamente en riesgo por ninguno de los vectores de este ataque en particular, nuestros ingenieros de seguridad no se quedaron de brazos cruzados. Además de comprobar y probar meticulosamente todos los exploits para asegurarnos de que no afectan a los servidores de SiteGround, tan pronto como se lanzó una nueva versión más segura de Exim (versión 4.96.1), actualizamos inmediatamente todos nuestros servidores de correo Exim. Es nuestra forma de garantizar tu tranquilidad y un testimonio de nuestro enfoque proactivo de la seguridad.
Concluyendo
Esperamos que este artículo te ayude a comprender nuestro enfoque en seguridad a través de la lente de un problema grave de la vida real y más reciente con un software utilizado por la mitad de los servidores en internet. Ten la seguridad de que en SiteGround, siempre estamos listos para actuar ante cualquier problema potencial que pueda afectar tus datos. Nos comprometemos a mantener tus datos seguros y tu mente tranquila. Si tienes alguna pregunta o inquietud, estamos aquí para ti. Gracias por seguir con nosotros, y seguiremos velando por tu seguridad en SiteGround.
Octubre, el mes del café con leche especiado y los trucos espeluznantes, tiene otro aspecto importante: es oficialmente el mes de la cib erseguridad. Este año, en SiteGround nos complace traerte algo que subraya la importancia vital de la seguridad del sitio web de una manera realmente terrorífica.
Ya ha llegado nuestra campaña de historias reales de terror sobre webs, donde hemos recopilado historias de la vida real de pesadillas digitales causadas por descuidar la seguridad del sitio web, pero, afortunadamente, solucionadas por SiteGround. Desde sitios web desfigurados, subidas de archivos maliciosos, fraudes por correo electrónico, tráfico de bots y ex empleados vengativos hasta aplicaciones olvidadas hace mucho tiempo que se convirtieron en puertas de entrada para hackers. Los hemos visto todos, y todos llevan un mensaje crucial. Cada historia es un claro recordatorio de las amenazas potenciales que acechan en las sombras digitales, listas para explotar cualquier descuido de seguridad. Deja que estas historias te recuerden la importancia de la seguridad del sitio web y el uso de todas las herramientas y servicios que tienes para proteger tu sitio web en SiteGround.
Celebra el #MesCiberseguridad, comparte estas historias reales de terror sobre webs para difundir nuestro mensaje sobre la importancia de la seguridad web, y mantén tu sitio seguro con las herramientas y servicios de seguridad multinivel de SiteGround.
Recuerda, un sitio web seguro no es un truco, ¡sino un verdadero placer!
Dado que más empresas se conectan a internet, los datos personales de los clientes se vuelven aún más importantes para los piratas informáticos que los aprovechan en la dark web. Con Black Friday, Cyber Monday y los festivos que se avecinan, como propietario de un negocio, puedes esperar un aumento en el tráfico del sitio web y con ello un mayor riesgo de vulneración de datos.
Proteger los datos de los clientes durante estas temporadas altas de compras es crucial para tu negocio en términos de reputación y confianza de la marca, lealtad y protección del cliente, cumplimiento de las leyes y prevención de ataques cibernéticos.
Aumento de las amenazas a la ciberseguridad
La fuga de datos de clientes se ha convertido en una de las mayores amenazas de seguridad de nuestro tiempo. Según Statista, a partir de 2023, el coste promedio global por vulneración de datos ascendió a 4,45 millones de dólares, aunque el coste promedio varía según los sectores. El coste promedio más alto se registra en la industria de la salud: cada fuga le costó a la parte afectada 10,1 millones de dólares.
En 2022, la causa más común de un ciberataque en EE. UU. fue el phishing por e-mail, según datos de Statista. Algunas otras amenazas comunes a las que se enfrentan los minoristas y los consumidores incluyen malware y ransomware de sitios web, filtraciones de datos, robo de identidad y otras.
Las implicaciones de las filtraciones de datos
Todos los ciberataques mencionados anteriormente pueden tener un gran impacto negativo en tu negocio. Exploremos algunas formas de por qué es importante la seguridad de los datos:
Impacto en la confianza del cliente y la reputación de la marca
Operar con información de clientes significa que los clientes te han confiado sus datos personales. Si sufres alguna vulneración de datos, incluso si no es por tu culpa directa, tus clientes perderán la confianza en tu negocio. A su vez, esto resultará en la pérdida de clientes y ganancias. El daño a la reputación de la marca y las relaciones públicas negativas son los otros daños a largo plazo.
Consecuencias legales y regulatorias
Una filtración de datos le costará a tu empresa no sólo clientes, ganancias y reputación, sino también grandes pérdidas financieras. Por un lado, se te puede considerar responsable por no cumplir con las normas de privacidad, lo que a su vez puede dar lugar a una demanda con consecuencias financieras, es decir, multas reglamentarias.
Por ejemplo, si recopilas información personal de residentes de la UE, la ley aplicable para tu negocio será el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), o si recopilas datos de consumidores de residentes de California, EE.UU, estarás sujeto a la La Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), etc. Dichas regulaciones y leyes se aplicarán si tus clientes son residentes de estos países, incluso si tu empresa no está ubicada allí.
Medidas Esenciales para la Protección de Datos de Clientes: Sistemas de Seguridad
Para evitar una vulneración del sistema de datos, implementa estas medidas esenciales para asegurar los sistemas de datos:
Mantener los sistemas actualizados y parcheados
Una de las razones más comunes por las que los sistemas de datos son hackeados son las vulnerabilidades de seguridad en los softwares que son explotados por los ciberdelincuentes.
Es importante estar atento a los lanzamientos de parches para el software que utilizas e implementarlos a su debido tiempo. Estos no sólo actualizará tu software, sino que también mantendrán tus datos seguros.
Cuando estás utilizando muchos softwares diferentes, esto podría ser un trabajo tedioso por sí solo. Los clientes de SiteGround que usan WordPress, aprovechan la función de actualización automática de WordPress. Actualiza automáticamente todas las instalaciones de WordPress, alojadas con nosotros, y asegura que los sitios de WordPress de nuestros clientes estén seguros y actualizados.
Implementar fuertes controles de acceso y técnicas de cifrado.
Tu punto de acceso es otra fuente común de una vulnerabilidad de seguridad. Para aumentar la seguridad y reducir el riesgo de vulneración de datos, implementa el uso de una herramienta de administración de contraseñas que creará, cifrará y almacenará contraseñas inteligentes para ti y tus empleados para todas las herramientas a las que accedes con una contraseña. Una herramienta como esta se encargará de los datos estáticos, pero ahora echemos un vistazo a lo que sucede con los datos que están en tránsito.
Es posible que pase mucho tráfico por tu sitio web, incluida información confidencial como credenciales de inicio de sesión y datos de tarjetas de crédito de tus clientes. Para mantener todo esto protegido, debes cifrarlo. Un certificado SSL puede cifrar fácilmente todos estos datos y es esencial para la seguridad de tu sitio web. Los clientes de SiteGround, por ejemplo, se benefician de los certificados SSL gratuitos en cada plan de hosting web que ofrecemos.
Medidas de seguridad mejoradas y mayor vigilancia durante la temporada alta de compras
Aunque los pasos mencionados anteriormente son cruciales para empezar, hay algunas medidas de seguridad mejoradas a seguir para administrar la protección de seguridad de datos:
Implementar sistemas de detección y prevención de intrusos
Necesitas tener tu sitio web escaneado regularmente en busca de amenazas potenciales. Comienza implementando un software anti-virus y anti-malware o un sistema de prevención. Asegúrate de que la herramienta que elijas sea revisada y aprobada por tu equipo de seguridad y que el equipo tenga el control de la misma en todo momento. Esto te permitirá a ti y a tus empleados estar al día con las últimas medidas y actualizaciones de seguridad.
Los clientes de SiteGround tienen la oportunidad de aprovechar nuestro servicio de Site Scanner que ayuda a proteger sus sitios web contra malware. Nuestro Site Scanner rastrea constantemente las páginas web para detectar las últimas amenazas que pueden afectar a un sitio web, advierte a los clientes sobre tales amenazas potenciales en una etapa temprana y de manera oportuna y les da herramientas para reaccionar, en caso de que sus sitios sean atacados.
Para los usuarios de WordPress, tenemos una solución de seguridad todo en uno: nuestro plugin gratuito Security Optimizer. Está disponible para todos los usuarios de WordPress (sin importar dónde estén alojados) y les proporciona todas las medidas de seguridad que necesitan para mantener sus sitios seguros. El plugin protege los sitios a nivel de aplicación (oculta la versión de WordPress; desactiva el editor de temas y plugins, etc.), proporciona protección avanzada, como bloquear y proteger las carpetas del sistema, habilita la protección avanzada XSS, fortalece la seguridad de inicio de sesión y muchas otras características.
Realizar auditorías de seguridad regulares y monitorizar el tráfico de la red
Incluso si implementas todas estas medidas de seguridad, aún necesitas monitorizar el estado de seguridad de tu sitio web regularmente. Necesitas mantener un ojo en el estado de seguridad de tu sitio al menos una vez al mes, sin embargo, esto puede llevar algo de tiempo, esfuerzo y dinero. Como propietario de un negocio, probablemente tengas muchas tareas pendientes, por lo que podrías considerar externalizar esta actividad.
Los clientes de SiteGround reciben informes de seguridad mensuales gratuitos, enviados directamente a sus bandejas de entrada. Monitorizamos automáticamente los sitios web de nuestros clientes y les enviamos resultados resumidos detallados, junto con consejos prácticos sobre lo que pueden mejorar para reducir las amenazas de seguridad, en caso de que detectemos áreas débiles en sus sitios web.
Colaboración con socios logísticos
Con todas las medidas de seguridad mejoradas vigentes, debes pensar en tu colaboración con socios logísticos, es decir, los participantes que proporcionan los servicios de computación en la nube, como Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) o Microsoft Azure, por ejemplo. La comunicación y la colaboración efectivas son clave para garantizar un manejo seguro de la información del cliente a lo largo de la cadena de suministro. Las empresas que trabajan juntas también son importantes para reducir costes, mejorar la calidad del servicio y la flexibilidad.
Para lograr todo esto, necesitan comunicarse abiertamente, compartir objetivos comunes y confiar en la asociación. Si su colaboración tiene éxito, esto se traducirá en diferentes ventajas, como una mayor satisfacción del cliente, una mejor gestión de riesgos e incluso ahorros de costes.
Por ejemplo, compañías como Amazon o Apple manejan datos sensibles de sus clientes. Si no siguen estrictos estándares de protección de datos del cliente, siempre existe la posibilidad de vulnerabilidades potenciales en las cadenas de protección de datos. En 2019, Amazon Web Services se enfrentó a una vulneración de datos que afectó a 100 millones de nombres de clientes, números de seguridad social, capacidad crediticia y datos de tarjetas de crédito del banco CapitalOne. Un ex-empleado fue encontrado culpable de desconfigurar los servidores de almacenamiento en la nube para acceder y robar los datos.
Cuando las empresas colaboran estrechamente con los socios logísticos, pueden garantizar la implementación de medidas de seguridad cruciales (por ejemplo, cifrado, autenticación de 2 factores y otros). La comunicación efectiva y las relaciones sólidas con los socios logísticos son factores esenciales para un rendimiento general exitoso y la protección de la seguridad de los datos.
Concienciación y formación de los empleados
Ahora que has asegurado tu sitio web en todos los niveles, es importante asegurarte de que tus empleados también están actualizados con las últimas medidas de seguridad para prevenir puntos débiles. Comienza por educar a tus empleados sobre las mejores prácticas de seguridad. Para mitigar los errores humanos, realiza comprobaciones y capacitaciones periódicas sobre concientización sobre la seguridad. Educar a los empleados sobre las amenazas de seguridad más comunes como el phishing, para evitar que los hackers roben sus credenciales y datos personales.
Nuestro sitio web puede ser un buen punto de partida con toneladas de recursos de seguridad útiles. Visita la categoría de seguridad en el blog de SiteGround para obtener más información sobre temas de seguridad web.
Comunicación transparente con los clientes
Un siguiente paso esencial es tener una comunicación transparente con tus clientes sobre tu política de privacidad y cómo gestionas sus datos.
Necesitas tener una Política de Privacidad y Prácticas de Manejo de Datos claras y escritas. Los puntos importantes a cubrir incluyen quién puede acceder a los datos de tus clientes y de qué manera, así como cómo se utilizarán sus datos y cómo no se deben manejar.
Publica la Política de Privacidad en el sitio web de tu empresa y comunícala a tus clientes, informándoles de cómo recopilas, almacenas, usas y proteges la privacidad de los datos. Mantenlos informados sobre los últimos cambios y actualizaciones en tu política de privacidad.
Educar a los clientes sobre compras online seguras
Ser un cliente durante la temporada alta de compras también tiene sus amenazas de seguridad. Para proteger la información personal, ten cuidado con los e-mails de phishing, usa contraseñas seguras y actualiza tus dispositivos y software regularmente.
En el desafortunado caso de que se produzca una vulneración de la seguridad, es una buena idea tener un plan de respuesta a incidentes desarrollado con antelación. Redacta pasos detallados sobre cómo puedes contener una violación de datos o un incidente de seguridad. Estos deben incluir la notificación oportuna de los clientes y/o empleados afectados y la cooperación abierta con las autoridades de ciberseguridad relevantes. Cuando se trata de un incidente de seguridad, la comunicación es clave. Asegúrate de que tus empleados puedan reportar actividades sospechosas a tu equipo de seguridad de protección de datos (o delegado de protección de datos), así como asegúrate de que tus clientes estén informados en todo momento de cualquier comportamiento sospechoso. Ten cuidado con lo que compartes con tus clientes y proporciónales sólo la información esencial que necesitan.
Conclusión
Con la temporada alta de compras por delante, no podemos dejar de enfatizar lo importante que es proteger los datos de los clientes. Garantizar la protección de la seguridad de los datos es clave para tu negocio, ya que mantendrá la confianza de tus clientes, la reputación de tu marca y tus niveles de éxito. Implementa las medidas de seguridad de protección de datos que aprendiste en este artículo para una temporada de compras exitosa y segura. Añade un comentario a continuación para compartir con nosotros otras medidas de seguridad que han funcionado bien para la privacidad de los datos de tu empresa o cuéntanos más sobre tu estrategia general de protección de datos.
