En mayo se celebra la Semana Nacional de la Pequeña Empresa en los EE.UU. durante los últimos 60 años. Reconoce la importancia de las PYMES para la economía de EE.UU. Este año en SiteGround fuimos más allá de la primera semana y dedicamos todo el mes de mayo a ayudar a las pequeñas empresas a comenzar, crecer y tener éxito online con contenido informativo y recursos útiles:
Guía gratuita: Viaje de un comprador online que te ayuda a aprender cómo construir y optimizar tu sitio web para aumentar las conversiones, basado en el viaje del comprador online moderno;
Consejos de los mejores expertos en negocios que te ayudarán a navegar a través de todo lo que necesitas para administrarte por ti mismo. Desde los elementos imprescindibles en tu sitio web hasta los canales de marketing fundamentales y mucho más.
Para concluir el mes de las pymes, hemos preparado un divertido cuestionario sobre personalidad empresarial para ayudarte a descubrir tu espíritu emprendedor y averiguar quién es tu pareja de negocios perfecta.
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Responde algunas preguntas ingeniosas sobre cómo enfocas tu trabajo y tareas comerciales para:
Encontrar tu alter ego emprendedor
¿Cuál de las 16 personalidades empresariales eres? ¿Un emprendedor visionario que aborda el trabajo con consideración e imaginación, un perfeccionista devoto que está comprometido con el trabajo duro o alguien más? Responde nuestro cuestionario para obtener una descripción completa de tu personalidad de negocios directamente en tu bandeja de entrada.
Desbloquear y descargar tu insignia digital personalizada
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Descubrir tu “alma gemela” emprendedora
Como beneficio adicional, aprenderás cuáles son las tres personalidades comerciales con las que mejor trabajas. Comparte tus resultados con amigos para descubrir quién es tu pareja de negocios perfecta entre tus amigos y compañeros emprendedores.
Hablemos de emprendimiento, de design thinking y de amor.
¿Por qué fracasan los proyectos? Porque te enamoras de quien no debes. Te enamoras de una idea, de un producto o un servicio; cuando en realidad tienes que enamorarte de tu cliente, del problema que le resuelves, y no de la solución en sí.
Puede que el amor por tu proyecto sea ciego, pero para eso está el design thinking, para quitarte la venda de los ojos y que pongas foco en las necesidades reales de tus usuarios. Solo así tu negocio tendrá posibilidades de éxito.
Hoy te voy a contar en qué consiste esta metodología, cuáles son sus fases y características, y cómo los emprendedores pueden implementarlo.
¿Qué es el design thinking?
El design thinking es una metodología ágil que pone al usuario en el centro con el fin de buscar nuevas ideas de negocio y soluciones viables a un problema concreto. El proceso consta de varias etapas por las que hay que pasar al menos una vez, y a las que se puede volver cada vez que sea necesario.
Como puedes intuir, la creatividad, la iteración y una mentalidad “customer centric” son los ingredientes claves de este método.
Es una metodología colaborativa que permite la generación de ideas, validación de hipótesis y experimentación continua hasta dar con la clave.
De esta forma, los emprendedores y empresas encuentran ideas y soluciones que realmente aportan valor a sus usuarios, que responden a una necesidad real, factible a nivel de desarrollo y viable para el modelo de negocio.
Sí, los emprendedores también pueden aplicar este proceso de trabajo, porque el design thinking no es solo una metodología, es un mindset diferente en el que la innovación promueve la acción, y siempre tiene foco en el cliente.
La posibilidad de trabajar esta mentalidad y proceso está abierta a todo el mundo. La cuestión es saber cómo llevarla a cabo y aprovecharla.
En ciertos aspectos se parece al Growth Marketing, otra estrategia basada en el mindset, la experimentación y los datos, que busca acelerar los proyectos generando el mayor impacto con el menor coste posible.
Tanto el Design Thinking como el Growth son sistemas de prueba y error, de iteración, hasta encontrar el producto, servicio o solución que de verdad responda a las necesidades del cliente, sea factible de realizar y genere valor al negocio.
Fases del design thinking
Aunque en breve las veremos en detalle, quiero ponerte en contexto.
El design thinking consta de cinco fases:
Empathy
Definition
Idea
Prototype
Evaluation
La peculiaridad de esta metodología es que no es lineal. El único requisito a cumplir es que hay que pasar de forma ineludible por todas las etapas. A partir de ahí, puedes moverte libremente entre ellas atendiendo a las necesidades del proyecto.
Empatía
En esta fase debes entender las necesidades, motivaciones y frustraciones de tu público: empatizar con tu buyer persona. Es una etapa de investigación, de descubrimiento y de conocimiento.
Consiste en recopilar información para comprender de verdad las necesidades de tus usuarios y el contexto en el que se encuentran.
Definición
Es hora de concretar el problema o necesidad que se abordará. Organiza la información recopilada en la investigación y define el objetivo o reto.
Basándote en los “pains and gains” extraídos del proceso de investigación, identifica áreas de oportunidad o de mejora.
Céntrate en los insights de tu cliente (lo que realmente le mueve) y a partir de ahí, define el problema o reto a superar.
Idea
Es el momento del brainstorming. De generar el máximo de ideas, sin filtros ni sesgos.
Ideas que de alguna manera aporten valor a tu target o les solucione un problema. Aquí todo vale. Lo importante es que las mentes del equipo de trabajo se activen y den rienda suelta a su pensamiento lateral.
Prototipo
Pasamos del pensamiento divergente a “pensar con las manos”.
Realiza una selección de todas las ideas generadas teniendo en cuenta su impacto, facilidad de implementación y valor que aporta al usuario.
La idea más prometedora se materializa y toma forma. Se crea un prototipo que transforma la idea en realidad.
Evaluación
Presenta la solución al cliente para que la valide y te dé feedback.
A partir de sus reacciones y opiniones puedes mejorar e iterar la propuesta.
En función de sus comentarios vuelve a la fase del circuito que corresponda hasta encontrar la solución óptima.
Beneficios del design thinking
El design thinking se basa en la metodología “learning by doing”, es decir, aprender desde la acción.
El quid de esta metodología es que tiene una visión holística que abarca los tres pilares esenciales de un negocio:
cliente,
ejecución
y rentabilidad.
Es decir, busca satisfacer las necesidades de los clientes, pero también que sea factible su ejecución y desarrollo, dentro de un marco de viabilidad y rentabilidad para la empresa. Esto se traduce en importantes beneficios.
1. Innovación y mejora constante
Esta metodología genera un flujo constante de ideas, hipótesis y experimentos, y con ello el descubrimiento de oportunidades de negocio y mejoras gracias a la creatividad y el pensamiento divergente.
¡Ojo! Estas oportunidades de negocio pueden transformarse en ventajas competitivas para las empresas.
2. Minimizas riesgo y costes
Al estar el usuario en el centro, tomas decisiones desde la escucha activa y la observación.
De esta manera, se buscan nuevas soluciones desde la comprensión total del cliente. No eres víctima de sesgos, creencias o intuiciones.
Al crear un nuevo producto o servicio puede haber un error de base en la propuesta de valor, en el desarrollo, la implementación… El design thinking te ayuda a detectar rápidamente estos fallos, ir a la etapa afectada e iterar.
Con esta metodología los errores se convierten en oportunidad y aprendizaje. Además, su detección temprana supone un importante ahorro de costes y la gestión de un entorno menos incierto.
3. Fomenta el trabajo en equipo
El design thinking es una metodología colaborativa. Es habitual (y recomendable) que el equipo sea multidisciplinar, para contar con distintos puntos de vista y así, enriquecer el proceso.
Como emprendedor, puedes crear tu propio equipo con colaboradores, clientes y personas que de alguna forma estén vinculadas a tu proyecto.
¿Para qué sirve el design thinking en el emprendimiento?
El design thinking es una metodología perfecta para los emprendedores. ¿Por qué? Porque hace uso de la creatividad y del pensamiento divergente, lo cual puede suplir la falta de recursos económicos que adolece en las etapas iniciales de los proyectos.
Además, al poner foco en tu cliente, las soluciones que encuentres te ayudarán a conectar con tu usuario y a no dispersarte.
¿Cómo puede ayudar el diseño thinking a los emprendedores?
Generar ideas nuevas para tu negocio
Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios
Buscar soluciones a problemas complejos desde un perspectiva diferente
Encontrar tu Product Market Fit (PMF), es decir, un producto o servicio que tiene demanda y por el que la gente está dispuesto a pagar.
Crear un producto mínimo viable (PMV), para validar en el mercado, pero con capacidad suficiente para cambiar o escalar con agilidad.
Generar una experiencia de usuario memorable.
Replantear y optimizar procesos para impactar de forma directa y positiva en la satisfacción de los clientes, mejorar la productividad y reducir costes en la empresa.
Y ahora sí, vamos a conocer paso a paso y en detalle, las diferentes etapas del design thinking y las herramientas que puedes emplear en cada una de ellas.
Fase 1 del design thinking: empatía
Un error frecuente es dar por hecho que entendemos el problema de nuestros clientes, sin tan siquiera haberles preguntado.
Como hemos dicho, aquí no hay lugar para la intuición o las creencias. Por eso, esta primera etapa se centra en comprender a tu buyer persona, escucharle, observarle, ponerte en su lugar… En definitiva, empatizar y aprender para que seas capaz de conectar y dar respuesta a sus necesidades y deseos.
Esta fase es clave porque sentará las bases de todo el proceso. Y aunque estemos hablando de una metodología ágil, este proceso de investigación ha de ser concienzudo y lleva su tiempo. Pero además, no solo debes centrarte en tu cliente ideal, también debes analizar el contexto real en que se mueve, sumergirte en su entorno.
Herramientas para la fase de empatía en design thinking
Existen diversas herramientas con las que podrás realizar ese trabajo de inmersión y descubrimiento. Es recomendable que combines técnicas cuantitativas y cualitativas para tener una visión integral de tus usuarios.
1. Entrevistas
La mejor manera de conocer a tu cliente es hablando con él y, sobre todo, escuchando.
Esta técnica es una de las más potentes porque conoces de primera mano los sentimientos y pensamientos de tu usuario. No hay lugar a suposiciones. Pero, además, durante la entrevista no solo cuenta lo que dice, también lo que no dice y su lenguaje no verbal.
La clave aquí está en la preparación de las preguntas, para plantear aquellas que sean más reveladoras.
2. Shadowing u observación
La observación de tus clientes es una técnica cualitativa muy esclarecedora con la que podrás profundizar en el comportamiento de tus clientes.
En concreto, existe un método de exploración llamado shadowing, que te permite acompañar y observar al usuario mientras utiliza el producto en su entorno habitual.
No se interactúa directamente con la persona, se estudia su comportamiento desde la sombra. Este método permite detectar insights a partir de las reacciones positivas o negativas que el usuario experimente durante el uso.
Obviamente, no puedes hacer shadowing con una sola persona. Has de efectuar un pequeño muestreo minuciosamente seleccionado.
3. Focus group
El focus group es un formato de entrevista grupal. Lo habitual es que participen de 6 a 12 personas que encajen con tu público objetivo, pero con perfiles diversos, para que haya diferentes puntos de vista y aportaciones. Un moderador conduce la dinámica.
La idea es que todos los participantes expresen su opinión y se genere debate. El moderador, por su parte, ha de mantener el ritmo de la sesión y tirar de hilos que considere interesante.
Este tipo de técnica es útil tanto en la etapa de empatizar como en la de validar.
4. Buyer persona o ficha de personas
Es la representación semi ficticia de tu cliente ideal basada en las conclusiones obtenidas de los métodos anteriores.
5. Mapa de empatía
El mapa de empatía es un recurso visual en el que se plasman los sentimientos y pensamientos del usuario, es decir, lo que dice, lo que hace, piensa y siente.
6. Bodystorm
El bodystorming o lluvia de ideas corporal es una herramienta de inmersión en el entorno del usuario para experimentar de primera mano la experiencia, poniéndose en la piel del buyer.
7. Benchmarking
Tu competencia y tú tenéis algo en común: los potenciales clientes.
Por tanto, estudiando a sus clientes y cómo se relacionan con ella, puedes entender a los tuyos, y detectar oportunidades que tus rivales no cubren.
El benchmarking te ayuda a investigar a tus competidores, entender sus debilidades y fortalezas.
8. Internet también tiene respuestas
Internet tiene muchas de las respuestas que buscas. Si trabajas tu posicionamiento orgánico podrás detectar la intención de búsqueda de tus usuarios, cuáles son sus búsquedas, sus preguntas más frecuentes.
Por otro lado, las redes sociales y las reseñas son otra fuente rica de información, donde los usuarios dejan sus opiniones, comentarios o valoraciones, y por ende, dejan patente sus puntos de dolor.
Fase 2 del design thinking: definir
Es hora de poner nombre al problema.
A partir de los insights detectados en la investigación debes definir un foco de acción. Lo que se conoce como POV (Point of view).
El POV se sirve de la información que obtuviste en la fase de empatía para focalizarse en una necesidad concreta y relevante para unos usuarios en particular.
Lo ideal es hacer una lista de los problemas más frecuentes, los más relevantes para tus usuarios, los que mayor impacto generan, etc. En definitiva, una lista de “los más”.
Y de entre todos ellos te quedas con uno que determina el marco de trabajo con el que pasas a la fase idear.
Para definir este reto se utilizan fórmulas del tipo:
Mi usuario necesita (necesidad/deseo) porque (insight o motivación)…
Es a partir de esta definición del problema cuando surgen las preguntas.: ¿cómo puedo hacer para mejorar…?
Corres el riesgo de que el foco sea demasiado amplio o demasiado concreto. En ambos casos, se dificulta la satisfacción de esa palanca detectada. Por tanto, asegúrate de que implementar este foco de acción supone un valor añadido para tu buyer.
Herramientas de la fase definir en design thinking
Árbol de problemas
El árbol de problemas es una herramienta visual en la que se recoge cuál es el problema, las causas que lo originan y el efecto que generan. De esta forma, y de un solo vistazo, se tiene una perspectiva global del problema, puedes profundizar en ello, y simplificar situaciones aparentemente complejas.
Curvas de Valor
También conocidas como Strategy Canvas, representa gráficamente la posición estratégica de tu competencia, aportando contexto en torno a la propuesta de valor y posicionamiento de los diferentes jugadores.
Se establecen unos criterios de evaluación y se valora el grado de cumplimiento de estos factores por parte de la competencia.
Visualmente, queda definida la línea estratégica de cada uno de tus competidores.
Mapa del contexto
Te facilita una visión general de factores externos (políticos, económicos, tecnológicos, sociales), tendencias, y otras variables que pueden afectar a tu proyecto.
Fase 3 del design thinking: idear
Llegamos a la parte más creativa del design thinking. Un lugar donde llueven las ideas.
En esta etapa puedes dar rienda suelta a tu pensamiento divergente para buscar múltiples soluciones al problema planteado. Es lo que se conoce como “reto creativo”.
Aunque reina la libertad de pensamiento hay ciertas reglas a tener en cuenta: aquí cualquier propuesta es bienvenida, por lo que no se admiten “asesinos de ideas”, que cuestionan las aportaciones de los demás o las propias.
Para que fluyan las ideas suelen plantearse algunas preguntas.
¿Qué harías si tuvieras todo el presupuesto del mundo?
¿Cómo solucionarías el problema si no tienes un céntimo?
En ocasiones, hay cuestiones que parecen disparatadas, pero que favorecen la movilidad mental.
¿Qué harías para resolver el problema si tuvieras superpoderes?
Una vez recopiladas todas las ideas, selecciona aquellas que más te resuenan. Y de estas últimas, quédate con la “idea” que pasa a la etapa siguiente.
Herramientas de la fase idear
Brainstorming
La tormenta de ideas es todo un clásico. Como hemos visto, lo importante es que surjan múltiples soluciones, sin juzgar, desde la diversión. Una idea aparentemente disparatada puede ser la inspiración de otra mucho más acertada.
De nuevo, hay ciertas reglas: las personas han de proponer sus ideas de una en una y no se puede perder el foco de acción.
Método SCAMPER
Este método es el acrónimo de:
Substitute —sustituir
Combine —combinar
Adapt— adaptar
Magnify— magnificar
Put other use —permutar o dar otro uso
Eliminate —eliminar
Rearrange —reacomodar o transformar
Esta técnica de generación de ideas persigue, a través de estas instrucciones, fomentar diferentes soluciones.
Existen otros métodos para generar ideas, como la técnica de los seis sombreros, el método 365, mapas mentales, etc. que también son una gran fuente de inspiración.
Cardsorting
Esta dinámica se lleva a cabo una vez se han efectuado las sesiones de creatividad y cuentas con un buen listado de ideas.
Entonces, es el momento de organizarlas y priorizarlas. Una forma de hacerlo es con tarjetas o post-its para seleccionar las mejores, ya sea por votación independiente, por categorías (fácil, atractiva, racional y compleja), o por viabilidad para crear el prototipo.
En cualquier caso, de todas las ideas generadas solo puede quedar una, que será la que pase al prototipado.
Que comiencen los juegos del hambre…
Fase 4 del design thinking: prototipado
Un prototipo es una forma ágil de probar el producto, de fallar rápido y barato. Si te has equivocado, mejor descubrirlo cuanto antes.
Al prototipar lo que hacemos es bajar a tierra la idea.
En esta etapa tienes que “pensar con las manos”. Al materializar tu planteamiento pueden surgir nuevas ideas, soluciones o contratiempos que no tenías planteados.
Al prototipar puedes darte cuenta de que la idea no era buena, en cuyo caso vuelves a la etapa anterior. O bien, que la idea era buena, pero el problema no estaba bien planteado: toca volver a la fase “definir”.
Herramientas fase de prototipado
Existen varias técnicas de prototipado, unas más sencillas y otras más complejas. Conozcamos algunas de ellas.
Prototipos Low-fi
Los prototipos Low-fi (Low fidelity prototyping) son rápidos y baratos.
Rol playing, simulando la interacción con el producto o servicio.
Storyboard, una representación gráfica a modo de “película o historia” para contar los beneficios y funcionalidades del producto.
Objetos hechos con plastilina o papel.
Mock up, es un borrador gráfico con el que se visualiza el resultado final. También puede ser como collage que describe la idea.
Modelo de negocios, como el Business Model Canvas, para visualizar los 9 aspectos fundamentales del proyecto y valorar su viabilidad.
Softwares para diseñar prototipos en 3D
Sobre plano, mostrando un diseño de las principales características y forma del producto.
Etc.
Prototipos High-fi (elaborados y costosos)
Este tipo de prototipos se acercan mucho a lo que es el producto y, por tanto, están más elaborados y son más costosos. Cuentan con elementos visuales, interactivos o características muy cercanas a la realidad.
Por ejemplo, testear una landing page y la experiencia que genera. Recuerda la importancia de elegir un buen hosting para garantizar la mejor de las experiencias a tus usuarios.
Fase 5 del design thinking: validación o testeo
Con el prototipo has materializado la idea. Con la validación o testeo vas a descubrir hasta qué punto estás respondiendo a la necesidad real de tu cliente.
Aquí su feedback es clave. De hecho, puedes cocrear el producto o servicio teniendo en cuentas sus aportaciones.
En esta etapa te reecuentras con tu usuario, al que no veías desde la fase de empatizar. Y, de nuevo, has de preparar el encuentro:
Define qué aspectos del prototipo quieres validar
Elige la muestra y el tipo de herramienta de validación: entrevista, focus group, shadowing…
Presenta el prototipo al participante y obtén su feedback
Una vez finalizado el testeo tienes tres opciones: iterar, enviarlo a desarrollo o a producción, o descartarlo por completo.
Recuerda que iterar no significa tener que empezar de nuevo, sino que regresamos a la etapa del design thinking que te interese retomar.
En definitiva, evalúa con el usuario el verdadero valor de la solución, aprende de su feedback e itera las veces que haga falta hasta dar con el resultado óptimo.
Herramientas
Conozcamos ahora algunas formas para evaluar el prototipo.
Producto Pinocho
Como en el cuento de Pinocho, un objeto cobra vida y se le asocia unas características físicas y una personalidad.
Pues precisamente en esto se basa el Producto Pinocho, en dar vida al producto para relacionarnos con él.
De esta forma, nuestro usuario puede atribuirle características o definir rasgos concretos, y expresar de forma más sencilla e ilustrativa lo que el producto supone para él. Tiene menos dificultades para transmitir las debilidades o fortalezas de su “nuevo amigo”.
Se trata de que se convierta en un amigo que querría llevarse a casa.
La lancha
La lancha es una técnica metafórica que te va a permitir detectar aquellos elementos que a tus clientes no les gusta del producto o servicio testeado.
Tu producto o servicio es el barco y las anclas son los obstáculos, riesgos o inconvenientes que te impiden avanzar.
Se escribe una pregunta al lado del bote: ¿qué es lo que no te gusta de este producto? A partir de ahí tiene que describir qué característica o variable descarta del prototipo.
Testeo de prototipo no funcional
Son los primeros testeos que se realizan y que conllevan las primeras iteraciones. Básicamente, se trata de que los demás vean lo que ofreces.
Testeo de prototipo funcional
Se centra en la experiencia de usuario. Se trata de que obtengas feedback en un entorno controlado. Este tipo de testeo se emplea en etapas ya avanzadas de desarrollo.
Testeo de usabilidad en beta
Se valida el prototipo avanzado en un entorno real y con el mayor número de usuarios posible.
Conclusión
El design thinking es un metodología de generación de ideas innovadoras, que pone el foco en el usuario y en buscar soluciones a su necesidades reales, siempre dentro de un marco de implementación factible y viable para el negocio.
Se basa en la validación de hipótesis y en la experimentación hasta dar con la clave. Si tienes que fallar, que sea rápido y cueste poco. Aquí la creatividad, la experimentación y la iteración son decisivas.
Este modelo tiene la capacidad de generar soluciones en poco tiempo, involucrando a los usuarios en el proceso. Se centra en las personas y en resolver su problemática real, siendo esto una fuente constante de oportunidades.
De ahí que sea un método perfecto para los emprendedores, ya que estos asumen retos diarios en el desarrollo de sus proyectos.
El design thinking hace que dejes atrás la vanidad de tu proyecto para que te enamores del de tus clientes y del problema que les resuelves. El amor por tu proyecto ya no será ciego, pero perdurará en el tiempo.
Esta es una época especial del año para SiteGround y la gran comunidad de WordPress en todo el mundo: WordPress, la plataforma que impulsa más del 40% de todos los sitios web en Internet, cumple 20 años el 27 de mayo de 2023. Durante casi toda su vida, SiteGround ha estado involucrado activamente con el proyecto de WordPress y su comunidad, contribuyendo, patrocinando y proporcionando servicios expertos de alojamiento web WordPress a más de 2 millones de sitios de WordPress. Mientras celebramos el vigésimo aniversario de WordPress, queremos reflexionar sobre nuestro viaje compartido, conmemorar los hitos y expresar nuestro compromiso inquebrantable de daros las mejores herramientas a vosotros: nuestros valiosos clientes y usuarios de WordPress.
Un viaje compartido
Desde el momento en que se fundó SiteGround en 2004 (solo 1 año después de que surgiera WordPress), reconocimos el increíble potencial de WordPress. En ese momento, era una nueva plataforma de blogs que tenía la oportunidad de cambiar la web, ¡y lo hizo! Evolucionó hasta convertirse en uno de los sistemas de gestión de contenido de código abierto más potentes que utilizan millones de sitios web en todo el mundo. En estas casi dos décadas, hemos trabajado de cerca con la comunidad de WordPress, patrocinando y participando cientos de WordCamps y Meetups de WordPress en todo el mundo. Durante todos estos años hemos estado contribuyendo al proyecto, ofreciendo nuestra experiencia y desarrollando una plataforma poderosa para que los usuarios de WordPress creen, innoven y prosperen.
Contribuyendo a mejorar WordPress
Desde el principio, el desarrollo de WordPress se ha basado en gran medida en las contribuciones de sus usuarios. Hay toneladas de trabajo voluntario involucrado en el mantenimiento, la mejora y el desarrollo de WordPress. SiteGround ha dedicado muchas horas de trabajo de diferentes miembros de su equipo para abordar diversas necesidades del proyecto. Algunos miembros de nuestro equipo contribuyeron con código, otros organizaron eventos y tradujeron artículos de ayuda, etc. También apoyamos a colaboradores externos, todo con el propósito de ayudar a que WordPress sea mejor para todos los que lo usan. Como empresa, creemos que contribuir al proyecto de WordPress es una de las formas de retribuir a la comunidad y las oportunidades que WordPress nos ofrece a nosotros y a nuestros clientes. Puedes consultar el perfil de nuestra empresa y la lista actual de colaboradores activos en el sitio web wordpress.org.
Además de contribuir al núcleo de WordPress y las necesidades del proyecto, hemos desarrollado dos de los plugins gratuitos más populares: los plugins SiteGround Security y SiteGround Optimizer. Los plugins nos han ofrecido la oportunidad de compartir nuestra experiencia en alojamiento web más allá de nuestra propia plataforma de hosting y han permitido a millones de usuarios de WordPress mejorar enormemente la seguridad y el rendimiento de sus sitios web, dos de los pilares de cualquier sitio web exitoso.
Acercando a la comunidad de WordPress
Uno de los pilares clave que mantiene unida a la comunidad de WordPress son los eventos de la comunidad; los más comunes son las meetups de WordPress y las WordCamps, donde diversos miembros de WordPress se reúnen para conocerse, intercambiar ideas y encontrar formas de cooperar de manera más eficiente. Desde 2011, SiteGround ha sido uno de los principales patrocinadores de WordCamps y de Meetups, ayudando a potenciar estas interacciones en persona. A partir de este mes (junio de 2023), también somos patrocinadores globales de WordPress, por lo que respaldamos prácticamente todos los eventos de WordPress en todo el mundo.
Ofrecer experiencia en hosting
A lo largo de este increíble viaje, SiteGround ha estado orgullosamente apoyando a los usuarios de WordPress en la creación y administración de su presencia digital con servicios de hosting premium diseñados específicamente para sitios web de WordPress, herramientas y funciones personalizadas, plugins personalizados y más. Nuestro compromiso de brindar un servicio de alta calidad ha sido reconocido en el sitio web oficial wordpress.org/hosting, donde somos uno de los únicos tres proveedores de hosting recomendados.
Junto con WordPress, hemos alcanzado numerosos hitos. Desde la evolución de WordPress como una simple plataforma de blogs hasta un sistema de administración de contenido completo, hasta el desarrollo de SiteGround de una plataforma de hosting de última generación con potentes herramientas y características de WordPress, nuestro viaje combinado ha sido espectacular.
Estamos increíblemente orgullosos de nuestra estrecha relación con WordPress y del inmenso valor que ha aportado a nuestros usuarios. Como testimonio de este compromiso, seguimos innovando y ofreciendo un amplio conjunto de funciones específicas de WordPress y un servicio de hosting premium. A medida que WordPress continúa creciendo e innovando, nosotros también. Nuestro objetivo sigue siendo proporcionarte el mejor entorno de hosting posible para tu sitio web de WordPress.
¡Gracias por ser parte de este increíble viaje! ¡Brindemos por el vigésimo cumpleaños de WordPress, y brindemos por otros 20 años de innovación, crecimiento y éxito compartido con SiteGround y WordPress!
Nos alegra anunciar que estamos ampliando nuestra red de centros de datos y CDN con una nueva ubicación en París, Francia. Nuestro nuevo centro de datos y punto de CDN aumentarán aún más la velocidad de carga para los visitantes franceses de los sitios web de nuestros clientes que reciben tráfico de Francia.
Nuevo centro de datos en París, Francia
Nuestro nuevo centro de datos en París, Francia, es parte de nuestra infraestructura de centros de datos, impulsada por la plataforma premium Google Cloud. Garantiza alta redundancia y disponibilidad, conectividad rápida, seguridad multicapa y servicio ecológico. Creemos que nuestro nuevo centro de datos mejorará aún más la experiencia de nuestros clientes. Aquí tienes cómo:
¿Cuáles son los beneficios de nuestro nuevo centro de datos?
El principal beneficio de nuestro nuevo centro de datos en París es que mejorará la velocidad de carga de los sitios web cuyo tráfico principal proviene de Francia. Tener tu sitio web alojado en un servidor más cercano a la audiencia de tu sitio web principal acorta la distancia entre tu sitio web y sus visitantes y, por lo tanto, acelera sus tiempos de carga.
Esto tiene un impacto positivo no solo en la velocidad de tu sitio web, sino también en la experiencia de usuario de tus visitantes. Es más probable que las personas permanezcan en tu sitio web si carga más rápido, y tienden a visitarlo de nuevo si tuvieron una buena experiencia de usuario. Esto, a su vez, también llevará a tasas de conversión más altas.
Cómo mover tu/s sitio/s web a nuestro nuevo centro de datos
Si deseas trasladar cualquiera de tus sitios existentes a nuestro nuevo centro de datos en París, puedes solicitar su reubicación en tu Área de Cliente > Marketplace > Servicios de Hosting > Reubicación. Puedes reubicar cada uno de tus sitios, alojados en un servicio de hosting web compartido, o toda tu cuenta de hosting en la nube, si estás utilizando el servicio de hosting en la nube.
A partir de ahora, todos los sitios nuevos creados en planes StartUp, GrowBig y GoGeek por nuestros clientes franceses se alojarán por defecto en el nuevo centro de datos de París para su conveniencia. París también será su ubicación predeterminada para los planes de hosting en la nube recién solicitados.
Ubicación de CDN en París, Francia
Nuestro servicio SiteGround CDN creado internamente proporciona múltiples ubicaciones geográficas en todo el mundo para optimizar la velocidad de carga de los sitios web de nuestros clientes. Ahora estamos lanzando otra ubicación: un punto de CDN en París, que aumentará significativamente la velocidad de carga de los sitios web con tráfico desde Francia, tanto allí como en todo el mundo.
Si todavía no has activado nuestro servicio de CDN para tu/s sitio/s web, habilítalo de forma totalmente gratuita desde tu Site Tools > Velocidad > CDN.
Con el lanzamiento de nuestro nuevo centro de datos y ubicación de CDN en París, esperamos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de hosting aún mejor.
La inteligencia artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas abordamos el marketing online. Gracias a la IA, los especialistas en marketing podemos aprovechar enormes cantidades de datos para comprender mejor a nuestra audiencia y personalizar sus experiencias de usuario.
También, como consecuencia de esta revolución, algunos profesionales se verán obligados a reenfocar su actividad para adaptarse a un nuevo paradigma. Se abren nuevos campos de negocio y desaparecen otros. Como con todas las revoluciones tecnológicas anteriores pero mucho más rápido.
La IA permite a las empresas automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia operativa, al tiempo que optimizan sus acciones en la red. Quienes anunciaban hace solo unos meses que la IA formaría parte integral del futuro del marketing online se equivocaban… Porque ya lo está en el presente. El futuro es hoy.
Vas a ver a continuación una selección del conjunto de usos que ya estamos explotando los profesionales del marketing online en nuestro día a día con clientes. Una colección de ejemplos de uso de la IA con ChatGPT y otras herramientas similares en el marketing online.
Disclaimer: verifica siempre la calidad de la información que te devuelven las IAs. No son ni mucho menos infalibles. Tienden a alucinar inventándose información cuando no encuentran datos. A menudo responden generalidades hasta que les aprietas un poco en los prompts.
Antes de empezar: 5 consejos para mejorar las respuestas de tu IA
Existen algunos trucos básicos que pueden hacer que las respuestas de un asistente conversacional como ChatGPT sean más acertadas. Estos consejos te harán ganar tiempo y ser más eficiente.
El primero de ellos es dar el suficiente contexto en el prompt. El prompt, la caja de texto donde escribes la consulta, es el origen de lo que va a devolverte la IA. Ahí se define todo y, cuanto más preciso y completo sea, de mayor calidad será la respuesta. Describe la motivación de tu consulta y lo que esperas de ella.
Un prompt directo te da una respuesta interesante:
Pero un prompt más detallado te devuelve un texto mucho más alineado y con menos necesidades de refinamiento:
ChatGPT tiene en cuenta tu histórico de prompts en una conversación, por lo que si no has obtenido la profundidad que esperabas en la respuesta, puedes ir matizándola en prompts sucesivos. De esta forma estarás dotando de mayor contexto a la IA. Repregunta siempre que lo veas necesario.
Indica a la IA cómo debe comportarse en cada momento, cuál es el rol que le asignas en cada petición de asistencia. Esto hará que el resultado esté más alineado con el objetivo que deseas alcanzar. Por ejemplo, inicia tu prompt con algo como: «Actúa como un experto en SEO» o «como un experto en copywriting» o «como un especialista en analítica digital».
Aunque la respuesta es bastante ágil, cuando estás realizando una consulta rápida puede resultar exasperante ver como ChatGPT se enrolla con introducciones y conclusiones. Puedes pedirle que se salte la introducción e incluso que «no se enrolle». Mira la diferencia entre la respuesta a estas dos consultas tan similares:
Si el resultado a una consulta no te convence pero no estás seguro de ella, puedes editar y modificar tu prompt para repetir la consulta. Esto generará un selector de versiones por el que puedes navegar para comparar cómodamente cada una de las variaciones.
Un truco interesante es que puedes repetir exactamente la misma consulta para obtener respuestas similares pero diferentes y ver cuál te satisface más.
13 Aplicaciones de la IA en el marketing online por disciplinas
Creación de “personas” para tu plan de marketing
Una de las cosas geniales de la IA es que ya conoce los procedimientos y metodologías de cualquier técnica relacionada con el marketing online que haya sido documentada antes. Como por ejemplo la definición de Personas, perfiles ficticios y detallados que representan a un segmento de usuarios o consumidores. Se utilizan para crear soluciones y experiencias centradas en ellos, que se ajusten a sus necesidades y deseos.
Con solo un poco de información tendrás un punto de partida que puedes modificar a tu gusto para que se adapte completamente a tu caso.
Gracias a herramientas como Dalle-E o DreamStudio puedes crear en un momento una imagen que ilustre el persona de Ana, simplemente indicando en el prompt que quieres una fotografia de Ana y añadiendo el resto de contenido de su persona.
Esta última imagen ha sido creada con Dall-E.
Pero ChatGPTP no solo te puede ayudar en la definición del modelo de cliente tipo. Como verás a continuación, también lo hará en los procesos de análisis DAFO, matriz TOWS, fuerzas de Porter, PESTEL, SOAR y cualquier otra metodología similar.
Análisis DAFO de competidores, mercado, proyectos e ideas de negocio
Existen muchas herramientas de análisis estratégico utilizadas para evaluar el entorno interno y externo de una empresa o una organización y para identificar oportunidades y amenazas en el mercado. Estas herramientas de análisis estratégico son útiles para identificar los factores clave que afectan a su éxito y para desarrollar planes estratégicos efectivos. ChatGPT domina perfectamente la técnica de creación de estos análisis y puede ayudarte a evaluar una marca siempre que sea lo suficientemente conocida.
La herramienta tiende a devolver datos muy generales del sector en algunos casos. Para sacarle toda la chicha te recomiendo usar un prompt un poco más específico. Podría valer con algo como «Hazme un DAFO de Pepephone con datos específicos de esa marca y no genéricos del sector».
Si tu proyecto es desconocido también puedes usar estas herramientas para analizar el mercado directamente.
Prueba a hacer una descripción detallada de tu idea de negocio y pídele al asistente que te la analice utilizando algún método que te interese. O prueba a que ChatGPT diseñe un extracto de un plan de negocio para una idea como esta:
Las tablas son fantásticas para organizar las respuestas:
Creación de publicaciones para social media
Crear decenas de posts para Twitter, Linkedin, Meta o Instagram puede resultar agotador para un community manager. Tu asistente IA puede escribir por ti gran parte de ese material y dejarte más tiempo para refinar el contenido o analizar el resultado.
Redacción de textos para ecommerce
Dentro de las aplicaciones de IA para generación de contenidos escritos hay algunas más especializadas que ChatGPT. Un buen ejemplo es Writesonic, que tiene además la ventaja de tener acceso online a datos en tiempo real y redactar contenidos de hasta 3000 palabras. Permite seleccionar algo así como un modo de trabajo o plantillas donde puedes elegir entre posts, anuncios, ecommerce, social media o copywriting.
En este ejemplo puedes ver los textos que ha preparado para la venta de un servicio de hosting WordPress añadiendo simplemente las características del de SiteGround al prompt.
Puedes ver Writesonic como un hub de generación de ideas. Cada una puede ser un proyecto distinto y quedan archivadas en tu perfil de usuario para que puedas editarlas e ir trabajando en posibles variaciones. Puede crear esquemas, índices, resúmenes, extraer citas, traducir textos e incluso trabajar en la creación de atractivos nombres comerciales.
Una de las funciones más curiosas con las que cuenta esta herramienta es que puedes entrenar a la IA con tus propios textos para que aprenda a escribir con tu estilo.
Creación rápida de presentaciones de diapositivas
El Síndrome de la hoja en blanco es una condición que causa un gran malestar (ansiedad) en relación con el proceso de escritura creativa. Es la sensación de estar sin ideas o bloqueado frente a una página en blanco que debe ser llenada con un texto producido por uno mismo.
Con las presentaciones de diapositivas esa sensación se acrecenta porque también debemos tener en cuenta cierto diseño visual.
La gente de Freepik, que ya había desarrollado su propio generador de imágenes, ha creado una herramienta para construir presentaciones de diapositivas automáticas definiendo un tema y un estilo visual. La herramienta se llama Wepik.
En unos segundos tendrás una presentación completa con todo el contenido base: diapositivas, textos, imágenes, iconos, familias de colores, etc, que puedes editar con la herramienta y que servirán perfectamente como punto de partida para tu creación final.
IA en ciberseguridad
Aunque la inteligencia artificial se ha posicionado muy recientemente al alcance del usuario medio, lo cierto es que las empresas más grandes llevan un tiempo implementándola en sus servicios.
Se trata de una herramienta que bloquea los intentos de vulneración de la seguridad de tu sitio a cargo de los bots enviados por ciberdelincuentes.
Lo mejor de todo es que tú no tienes que hacer nada para que funcione. Está activo para todas las cuentas de hosting de SiteGround y ya está bloqueando entre 500.000 y 2 millones de intentos de ataques por fuerza bruta cada hora en todos sus servidores.
Este sistema ha ahorrado una enorme cantidad de recursos de servidor que ahora pueden ser utilizados para una actividad significativa y legítima por los usuarios. El tráfico malicioso creado por bots que intentan obtener acceso a los sitios web forzando inicios de sesión es un problema enorme que afecta a todos los sitios web en internet.
La inteligencia artificial analiza los datos de varios servidores y utiliza varios indicadores para detectar patrones de comportamiento maliciosos, bloqueando el tráfico pernicioso, como intentos de inicio de sesión fallidos en WordPress, número de conexiones simultáneas a diferentes URL y diferentes tipos de solicitudes y vulnerabilidades DDoS (ataques de denegación de servicio).
Además, el equipo técnico de SiteGround ha introducido una página Captcha que se muestra a los visitantes humanos en caso de duda y bloquea inmediatamente a los agentes de usuario maliciosos señalados por el sistema. De esta forma, la IA está aprendiendo continuamente a minimizar los falsos positivos.
Email marketing potenciado con inteligencia artificial
Puedes utilizar ChatGPT para redactar los correos de tus campañas de email marketing. Con un prompt como este conseguirás un correo casi listo para enviar a tus suscriptores: «Escribe un correo para una campaña de email marketing para el Black Friday para el ecommerce de venta de fundas para teléfonos móviles personalizadas “MovilFun” que ofrece un 35% de descuento. Incluye un botón de llamada a la acción atractivo al final del correo electrónico.»
Asistencia en el análisis de datos
En este ámbito la IA se desarrolla como pez en el agua.
Supón que tienes una lista con 80 reseñas de un producto y te gustaría extraer los aspectos más importantes para hacerte una idea de la acogida que tiene entre tu público. Quien dice 80, dice 800…
Puedes entregar toda esa información a ChatGPT en forma de “Nombre, Opinión” y pedirle que te extraiga las conclusiones más útiles. En unos segundos habrá analizado toda la información y tendrás una idea general de las virtudes y defectos de tu producto.
Para un prompt como este: “Analiza esta lista de opiniones sobre un libro y dime cuáles son las valoraciones más repetidas” ChatGPT devuelve esta respuesta:
Imagina el tiempo que puede ahorrarte para extraer insights de grandes volúmenes de información tabulada… Es sencillamente brutal.
En el mundo del growth estamos aplicando esta utilidad para la estimación de los resultados en encuestas de satisfacción. Antes debíamos recurrir a la programación en python para el análisis de la frecuencia de palabras o conceptos determinados y ahora lo hace ChatGPT.
A nivel de herramientas específicas, en el campo del análisis digital ya contábamos con algunos avances importantes antes de la irrupción de las interfaces conversacionales. GA4, por ejemplo, cuenta con una tecnología de machine learning que te permite disponer de ciertas métricas predictivas sobre el comportamiento futuro de tus usuarios: probabilidad de compra, probabilidad de abandono e ingresos previstos.
Mediante estas métricas puedes crear audiencias predictivas de las que puedes analizar más profundamente sus características o directamente apuntar tus campañas de Google Ads.
El gigante Microsoft está haciendo un esfuerzo enorme en la IA introduciéndola en algunas de sus herramientas en forma de Copilot, como GitHub y Clarity. En esta última Copilot te ayuda a comprender mejor el comportamiento de los usuarios de tu sitio. Puedes hacer preguntas sobre los datos de Clarity para obtener resúmenes simples, obtener conclusiones automáticas sobre las grabaciones de las sesiones de usuario y hacer preguntas sobre tus datos de Google Analytics (obviamente deberás tenerlo conectado a Clarity) para descubrir tendencias.
ChatGPT en el SEO
En el último ejemplo de la sección anterior has podido ver una aplicación habitual de ChatGPT en el SEO, la asistencia en la definición de palabras clave. En este mismo sentido, si entregas a tu asistente un listado de palabras clave con el número de consultas mensuales y el grado de competencia, como los que se obtienen con el planificador de palabras clave de Google Ads, puedes pedir a ChatGPT que te seleccione aquellas que tengan más búsquedas y menos competencia, por ejemplo.
Aunque en ChatGPT no puedes pegar una tabla con su formato Excel o Google Sheets, puedes añadir el contenido de cualquier CSV y lo interpretará correctamente.
Otro uso interesante de la IA en el SEO es el de la redacción de snippets para completar los campos de plugins como YOAST SEO o The SEO Framework, por ejemplo. Crear títulos y descripciones para todos los snippets de un blog extenso es una tarea ardua que ChatGPT puede hacer por ti.
Puedes usar ChatGPT para crear reglas para tu robots.txt, programar schema para añadir datos estructurados a tus contenidos o crear redirecciones para tu htaccess.
Incluso puedes trabajar en la programación de microdatos para posicionar mejor las páginas de tu sitio web.
Uso de ChatGPT para crear REGEX
Las expresiones regulares o regex son una herramienta muy útil para cualquier especialista del marketing online: en SEO, SEM, analítica o desarrollo tienen una aplicación tremendamente práctica.
Una expresión regular es una secuencia de caracteres que define un patrón de búsqueda en un texto. Se utiliza para buscar y validar cadenas de texto que cumplan ciertos criterios, como la coincidencia con una determinada sintaxis o el cumplimiento de un conjunto específico de reglas.
Puedes verlas habitualmente en la creación de filtros y comparaciones en Google Analytics, en los activadores de Google Tag manager, o en las consultas de tus informes en Google Search Console.
Para conseguir tu objetivo, describe a tu asistente la naturaleza de la expresión regular que necesitas para filtrar el contenido y deja que haga su magia.
Como puedes comprobar, ChatGPT te ayudará a entender cómo se ha construido el regex para que seas capaz de detectar cualquier problema potencial y, de paso, aprender un poco más sobre expresiones regulares.
Programación: PHP, JavaScript, Python, CSS, SQL, etc.
Además de en el campo del desarrollo y el diseño, es muy frecuente que un especialista de otros ámbitos del marketing online también necesite de ciertas habilidades en programación. Un implementador WordPress debería poder modificar mínimamente los estilos de un tema. Un analista digital crear una query en SQL para una base de datos. Un SEO podría tener algunas dudas sobre el etiquetado rel de un enlace HTML.
En todos estos casos, tu asistente de inteligencia artificial puede echarte una mano y resolver dudas o incluso programar por ti:
Dos cosas que me encantan de cómo resuelve ChatGPT este tema es que el código siempre está comentado y que la respuesta viene acompañada de una explicación (salvo que le pidas que se la ahorre). Esto último es muy práctico para mejorar en tus habilidades en programación.
Por otra parte, es más que recomendable tener un cierto conocimiento sobre estos lenguajes de programación para trabajar con ellos junto a la IA. La forma de estructurar el prompt tiene un impacto directo en la calidad del resultado y en algunos casos puede que, aun funcionando, presenten serios problemas de rendimiento o seguridad.
Plugins para WordPress
Como hemos visto a lo largo de todo el artículo hay muchos ámbitos en los que aplicar la IA y puede que el más obvio sea el de la propia generación de contenido. Y si hay una plataforma especializada en la publicación de contenidos en internet ampliamente extendida, esa es WordPress.
Como ya sabes en SiteGround estamos especializados en hosting WordPress así que no podíamos dejar de lado los mejores recursos en IA para tu gestor de contenidos preferido.
El plugin de IA para WordPress de mayor éxito hasta ahora es AI Engine.
Para que funcione necesitas conectar el plugin a la API de OpenAI (los autores de ChatGPT y DallE). Para ello tendrás que disponer de una cuenta de pago activa, ya que las conexiones con la API consumen una serie de tokens que hay que abonar. Es un proceso realmente sencillo, solo debes copiar y pegar una clave API que obtendrás desde tu cuenta de usuario (debes estar logueado para que funcione este enlace).
Una vez hecho esto podrás generar las imágenes para tus posts, crear los títulos, los extractos, los propios artículos, traducirlos, crear productos de WooCommerce, activar un chatbot para tus visitas o disponer de un copiloto que te ayude en todo momento sin salir de la interfaz de tu WordPress.
La generación de imágenes es realmente simple. Solo necesitas describir lo que necesitas y especificar el número de variaciones (más variaciones, mayor consumo de tokens).
Cuando hayas encontrado una que te guste, podrás abrirla y todos los metadatos de la misma se habrán completado automáticamente. Con un solo clic podrás añadirla a la librería de medios de tu WordPress.
Como decía antes, con este plugin cuentas con un copiloto para la redacción de textos en entradas o páginas. Se integra perfectamente en tu editor de bloques para ayudarte a escribir, probar distintos títulos y escribir el resumen o extracto del artículo.
Si lo deseas puedes incluso añadir un chatbot a tu sitio para que los visitantes hagan uso de él. AI Engine te permite hacer que las respuestas del bot se circunscriban al contenido de la página que están visitando e incluso entrenar a la IA con tu propio dataset. Es muy útil si cuentas con un buen histórico de las preguntas y respuestas más habituales que han hecho tus clientes sobre tus servicios, por ejemplo. Pero mucho ojo con el consumo de tokens en este servicio porque se puede disparar el coste. Hay una función en el plugin para la limitación de tokens que te recomiendo usar para evitar sorpresas desagradables.
Extensión de Chrome para responder emails
Por último, si hay una tarea común a todas las especialidades del marketing online, esa es la de atender tu buzón de correo electrónico. Muchas personas consumen varias horas al día leyendo y respondiendo correos. A menudo esos correos podrían responderse con un simple sí o un no pero la buena educación y las relaciones sociales nos obligan a ser un poco más generosos con nuestra redacción.
No te preocupes más por esto porque ChatGPT Writer viene a tu rescate. Se trata de una extensión de Chrome que detecta cuándo estás en un cliente de correo, sistema de mensajería o casi cualquier cosa donde puedas establecer una conversación y se ofrece para leer el mensaje recibido y escribir una respuesta formal siguiendo tus indicaciones.
Conclusión
Como has podido comprobar, la inteligencia artificial ya se ha integrado en el marketing online de forma efectiva, permitiéndonos a todo tipo de profesionales aprovechar sus virtudes para entender mejor a nuestra audiencia y personalizar la experiencia de usuario.
La IA también ha mejorado ya la eficiencia operativa y optimiza las acciones online. Puedes hacer mucho más con menos tiempo y recursos. Incluso desde el punto de vista de los costes, los servicios premium de muchas IAs ya son notablemente más económicos que las opciones a las que sustituirán en un plazo breve. Esto no había pasado jamás en la historia de la tecnología de una forma tan rápida. La barrera económica inicial siempre había sido uno de los principales obstáculos para los early-adopters.
Es posible que servicios por los que pagabas a algunos proveedores hasta hace pocos meses estén ahora a tu alcance por una cuota por uso de tokens de una API.
También es posible que tú mismo seas quien daba ese servicio que ahora ha dejado de ser rentable. Se presenta un nuevo universo de oportunidades para ti, tratando de seguir aportando valor con tu conocimiento, trabajo y herramientas disponibles. La IA será tu aliada, no tu enemiga.
Recuerda que para aprovechar al máximo la IA, es importante dar suficiente contexto en el prompt, indicar cómo se debe comportar la IA en cada momento, y editar y modificar el prompt si la respuesta no es satisfactoria.
Como estupendo complemento a lo que acabas de leer, te recomiendo este webinar del canal oficial de SiteGround donde le dedicamos una sesión a conocer otros muchos ejemplos de aplicación de las IAs en el ámbito del marketing online. Seguro que te van a dar muchas más ideas que integrar a tu flujo de trabajo.
Recuerda siempre que es muy importante tener en cuenta que no es infalible y que es necesario verificar la calidad de cada información que te devuelve.
Para finalizar te dejo con una pregunta que es casi una reflexión: ¿Cuánto de este artículo dirías que ha sido creado con una inteligencia artificial? 😉
En caso de que quieras limitar el contenido de tu página web a un grupo selecto de personas y que tengan acceso a este, puedes recurrir a crear un membership site o sitio de membresía.
Existen multitud de formas de establecer un membership, ya sea gratuito o de pago, y todos ellos incluyen funciones básicas y de las que puedes hacer uso aunque no tengas demasiados conocimientos técnicos.
Algunos de ellos son la acreditación de usuarios registrados, limpiar el acceso por tiempo, definir niveles de miembro, obtener métricas, procesar pagos y ofrecer cupones de descuentos, entre otros.
Y gran parte de estas funciones se pueden incorporar a tu web en WordPress mediante algunos plugins fáciles de configurar.
Sin tener que descuidar la apariencia del sitio web o crear una página paralela, se puede conseguir un login y limitar apartados de la web empleando plugins.
¿Qué es un membership site?
Un membership site es una herramienta que nos ayuda a crear un proyecto sostenible, escalable y con ingresos recurrentes.
Seguro que has escuchado hablar sobre las webs de membresía y muchas marcas y sitios populares las incluyen. Y no es nada complicado.
Desde autónomos hasta grandes compañías utilizan el membership site gracias a tecnologías y softwares sin tener que invertir mucho dinero.
Este modelo de cuotas mensuales que antes estaba restringido a ciertos sectores, hoy puede ser adaptado a cualquier tipo de negocio, sobre todo en el ámbito online.
Incluso es posible que seas cliente de un membership site casi sin saberlo. Somos muchos los que tenemos suscripciones mensuales o anuales a plataformas de música como Spotify o de video como Netflix.
➡️ Incluso el gimnasio al que estás apuntado también es un membership site. ¿Lo sabías?
Y, aunque pueda parecer que son costosos y complicados de crear, la realidad es que con el software de código abierto y la tecnología actual se puede hacer sin apenas inversión y de forma casi intuitiva.
¿Quieres algunos ejemplos de membership sites curiosos? Aquí te dejamos esta interesante charla de nuestro amigo Joan Boluda. Si alguien en España sabe sobre este tipo de negocios, es él. ➡️ VER VÍDEO ⬅️
¿Quiénes pueden utilizar los sitios de membresía?
Puede ser utilizado por muchos tipos de profesionales y empresas.
Es una opción que muchos escogen para que los contenidos funcionen como si fuese una aplicación online, en vez de recurrir a una startup, por ejemplo.
Habitualmente, las plataformas de membresía funcionan de forma sencilla:
✅ Basta con suscribirse, pagar una cuota mensual (o anual) y ya se dispondrá de acceso a contenidos diversos (documentos, vídeos, etc.).
Normalmente, las webs que incluyen membership sites están orientados a aquellos que buscan compartir archivos o donde se desea impartir tutoriales o cursos como:
Coaches que ofrecen sesiones exclusivas
Profesores
Consultores que quieren compartir sus conocimientos con una comunidad
Y esto es así porque es una herramienta perfecta para la educación, ya que se puede utilizar para enseñar idiomas, dar tutoriales de creación de negocios, diseño web u otro tipo de formación.
¿Qué características debe incluir una web de suscripción online?
Seguramente has recibido correos electrónicos que, en muchas ocasiones, pueden ser irrelevantes.
Normalmente estos son enviados una vez que hacemos una suscripción a un sitio web, ya sea de forma gratuita o de pago.
En caso de una suscripción de pago, al crear un membership site para nuestra página web tenemos que tener en cuenta algunos elementos:
Precio. Es el más importante, ya que muchos clientes sólo se fijarán en el dinero que van a invertir por disfrutar de nuestros servicios y su rentabilidad posterior.
Contenido suscrito. Partiendo de que no vas a ofrecer contenido irrelevante o que exista en otras webs, es importante determinar los límites de acceso para un tipo de miembro u otro.
Plazo. Normalmente las cuotas de suscripción se establecen en meses o anuales, aunque también se puede elegir otras trimestrales o bianuales.
Niveles de suscripción. En determinados sitios web es importante determinar varios niveles de usuarios según el tipo de acceso y, a ser posible, con un precio diferente.
¿Sigues teniendo dudas acerca de este tipo de negocios? Quizás las puedas resolver gracias a este interesante debate con Fernando Tellado y Jefferson Maldonado: ➡️ ¡DENTRO VÍDEO! ⬅️
¿Cuántos tipos de membership site podemos encontrar?
La estrategia de un membership site se ha de adaptar a lo que ofreces y las necesidades de la audiencia.
A continuación, te presentamos varios tipos para que puedas aplicar según el tipo de producto que vendes:
Contenido. Las que ofrecen contenido de ocio y formación como series, películas, música y cursos online.
Productos. Ofrecen artículos para su compra. Puede ser una línea de productos para recibir cada cierto tiempo. De esta manera, el consumidor puede recibir cada pedido en los plazos establecidos.
Servicios. Es muy útil para los profesionales que sacan rentabilidad de sus conocimientos para ofrecer servicios. Pueden ser tutorías o cursos.
Comunidades. Son foros o redes sociales como YouTube, por ejemplo. Estos sitios son muy conocidos por agrupar gran cantidad de usuarios que comparten sus opiniones en común.
Niveles posibles de membership site
Si quieres ofrecer tus servicios mediante un membership site debes estar seguro de elegir los niveles de suscripción que mejor se adapten a lo que ofreces. A continuación, mostramos dos variedades generales:
Suscripción simple. La totalidad de los usuarios reciben el mismo contenido por un precio único (suele ser bajo). Es atractivo, ya que tiene precio bajo y se recibe un contenido interesante para todos.
Suscripción múltiple. El contenido es dividido en función de lo que escoja el suscriptor y el precio. Tiene la desventaja de que demanda más trabajo para adaptar el contenido.
[subscribe_cta]
¿Cuáles son las ventajas de una plataforma membership site?
Contar con un membership tiene grandes ventajas, como las que te contamos a continuación:
✅ Funcionamiento 365 días/año
Para poder tener el contenido bajo suscripción, los usuarios han de pagar una cuota.
En caso de dejar de pagar, no podrán disfrutar de sus ventajas. Esto permite a una aplicación o web vender todo el año.
Lo único que tienes que hacer es conseguir nuevos miembros que paguen la cuota y crear nuevo contenido para mantener la fidelización de los que ya tienes.
✅ Permite fidelizar clientes
Es complicado conseguir nuevos clientes. Lo ideal es fidelizarlos para que continúen pagando todos los meses para poder continuar accediendo a los contenidos.
A la hora de lanzar un nuevo producto, lo ideal es realizar campañas de marketing para vender el contenido y conseguir nuevos clientes, al mismo tiempo que lograr ingresos pasivos por los ya fidelizados.
✅ Poner un precio más económico
Los membership site suelen contener precios económicos, puesto que la intención es lograr el mayor número de clientes posible.
En lugar de ofrecer un curso por 3.000 euros, se puede vender una suscripción entre 10 a 30 €/mes, que es más asequible y se puede acceder a todos los contenidos. Los ya existentes y lo que están por venir.
✅ Se pueden vender diferentes suscripciones
La membresía, en algunas ocasiones, no garantiza acceder a todos los contenidos. En este caso, se puede establecer niveles de suscripción, con acceso a menor o mayor cantidad y tipo de contenido.
Por ejemplo, se puede ofrecer un curso gratuito para enganchar a la gente a la suscripción y, posteriormente, pagar si desean acceder al resto de cursos. O poner contenido “premium” a un precio más elevado.
✅ Genera ingresos pasivos
Es posible que haya personas que se hagan miembros y ya no se den de baja. Es decir, esto supone ingresos pasivos.
Por otro lado, es más sencillo lograr clientes si se vende una suscripción que aplicando un precio caro para acceder a un curso.
¿Cómo conseguir un membership site con WordPress?
No cabe duda que WordPresstiene solución para casi todo si quieres montar un negocio online, ya sea un blog, un ecommerce y, por supuesto, un sitio de membresía o suscripciones.
A continuación, te contamos cómo puedes crear un sitio de membresía gracias a WordPress.
Qué se necesita para instalar un membership site
Puede sonar muy obvio, pero hay que instalar WordPress si todavía no lo estás usando.
Si ya tienes una página web con esta plataforma, se puede añadir la función membership site sin ningún problema (basta con realizar previamente una copia de seguridad por si algo sale mal).
Asimismo, es interesante que sea mediante un hosting, ya que el proceso será más sencillo que crear desde cero tu página de membresía.
Configuraciones previas a nivel de plugins
Para agregar un membership site en tu WordPress, es necesario contar con un plugin o complemento y configurar ciertos aspectos de forma previa para que funcione todo correctamente.
En este sentido, es recomendable configurar de forma idónea el SMTP de WordPress, es decir, los sitios de membresía suelen enviar correos a los suscriptores con notificaciones, confirmación de suscripción o el proceso de recuperar contraseña.
Plugins comoContact Forms 7 son ideales para realizar estas tareas.
Plugin gratuito para utilizar: Paid Memberships Pro
Existen multitud de opciones para crear sitios de membresía y algunos son muy completos, con funcionalidades muy interesantes.
Paid Membership Pro tiene grandes ventajas en su versión gratuita, aunque para aprovechar todas sus virtudes hay que activar el Pro.
Se puede instalar y empezar a utilizar con unos pocos clics. El plugin se puede activar en español, aunque incluye algunas partes en inglés, pero su uso es muy intuitivo.
Niveles de membresía. Permite crear varios niveles de membresía (bronce, plata, oro, etc.). Si tu web requiere de varios niveles, desde aquí se puede crear.
Información del nivel. En esta sección se ha de indicar la información del nivel que se está creando. Se puede detallar elementos como nombre, descripción, mensaje de confirmación al usuario que se apunta a la suscripción, etc.
Detalles de Facturación. Aquí es donde se va a aplicar qué pago se va a exigir para la suscripción al sitio web (frecuencia y cantidad). Se puede incluso añadir un periodo de prueba, ya sea gratuito o con un pago más bajo. Así como añadir un precio inicial durante el registro si es necesario.
Otras Opciones. En “otras opciones” se puede desactivar un nivel de membresía o añadir una caducidad a la suscripción (en facturas y suscripciones actuales).
Opciones de contenido. Escoger qué contenidos son accesibles para los usuarios que se suscriban a cierto nivel. Se pueden escoger páginas, artículos, contenidos personalizados, etc.
Ajustes de página. Las que entran en esta categoría son las necesarias para que el plugin pueda funcionar correctamente. Puedes escoger crearlas de forma manual insertando shortcodes o de forma automática para que el plugin lo haga por ti (hay que poner los títulos y enlaces en español).
Facturación. En esta sección se puede configurar todo lo relativo a las pasarelas de pago (también el certificado SSL que es necesario para poder incluir algunos métodos de pago). Se puede escoger PayPal y similares, así como elegir qué moneda va a ser la usada, así como la tarjeta de crédito que los miembros puedan utilizar para realizar el pago de membresía. Si es necesario emplear algún impuesto, el plugin recomendará utilizar algunas de sus extensiones si vives fuera de EEUU.
Ajustes de email. Se puede configurar los correos para clientes como notificaciones para el administrador. En el primer caso, son los correos de contraseña, bienvenida, recordatorios y que se pueden personalizar con una extensión. En cuanto a las notificaciones son email que avisan a los administradores cuando un cliente se registra, cancela su cuenta, paga o actualiza su información de facturación, entre otros.
Opciones avanzadas. Muchos plugins añaden opciones avanzadas y los dedicados a suscripciones de miembros no iban a ser menos. Algunas de estas opciones son:
→ Tipos de mensajes para los no miembros. Esta opción es bastante interesante, puesto que se puede personalizar algo imprescindible en el membership site, que es el mensaje que aparecerá a los usuarios que no se han registrado. Se puede personalizar el mensaje tradicional de “Contenido solo para usuarios” y añadir un botón que incite al visitante a registrarse.
Además, también se puede personalizar el mensaje cuando un visitante no usuario intenta leer los feeds o realizar una búsqueda en la página web.
→ Modo extracto. En lugar de mostrarse todo un artículo o contenido completo, se muestra solo una pequeña porción y, para poder leerlo por completo, es necesario suscribirse. Este “cebo” es muy interesante, puesto que dejará con la miel en los labios al usuario que se verá incitado a unirse como miembro.
→ Otras opciones. Permite configurar elementos como el captcha (anti-bots), así como las páginas de términos de servicio y legales (se recomienda siempre incluir).
Lista de miembros. Es un listado de todos los miembros suscritos a tu página web, pudiendo verse separados en función del tipo de suscripción o la fecha de registro, entre otros. Además, puedes acceder a cada ficha de miembro y configurar los pagos y el tipo de membresía de forma sencilla.
Informes. Al contar con ingresos como todo negocio, los informes son necesarios y recomendables para tener un control de cómo van yendo las ventas. Es muy útil porque permite calcular, teniendo en cuenta todos los usuarios, aquellos que se hayan dado de baja o la tasa de cancelación. Esta tasa permite saber cómo de atractivo ven tus miembros tu página web y lo que ofreces. Un nivel alto de cancelación supone que el contenido no es atractivo a largo plazo. También encontrarás información relativa a logins, visitas, ingresos totales u otros rangos.
Pedidos o suscripciones. Son las suscripciones que se han realizado en membership site. De esta forma, se puede controlar que todas estén siendo pagadas y ubicarlas según un número de referencia (dicho código también se envía a los miembros cuando se registran).
Códigos de descuento y afiliados. Para atraer a nuevos clientes, se puede aplicar códigos de descuentos (mediante campañas de redes sociales, por ejemplo) y de afiliados. Se pueden crear:
→ Cupones con fecha de caducidad para crear la necesidad de compra en el cliente.
→ Dar comisión por afiliación.
→ Ofrecer un límite de cupones. Por ejemplo, descuento del 10% a los primeros 100 suscriptores.
→ Crear cupones para conseguir meses gratuitos de suscripción por cada posible afiliado que consigan traer a la web.
Extensiones. Este plugin es muy fácil de utilizar y configurar para conseguir suscripciones en muy poco tiempo. Pero es posible que la configuración básica no sea suficiente, por lo que podemos recurrir a conseguir extensiones que nos ayudarán a utilizar otras funcionalidades. La versión de pago de Paid Membership Pro incluye hasta 65 extensiones, cada una para un cometido especial como son:
Usar el mail para poder loguear por parte de los miembros.
Evitar que los miembros compartan usuario y contraseña con otras personas.
Quitar la barra superior para suscriptores.
Configurar emails de forma personalizada.
Lograr que los miembros se conecten a su cuenta empleando front-end en lugar de /wp-admin.
Redireccionar donde quieras a los usuarios conectados.
Crear widgets personalizados y mostrar contenido condicionado en función del tipo de membresía.
Pedir información extra a usuarios que no pagan.
Otros plugins de WordPress para crear un sitio de membresía
Podemos encontrar más plugins de suscripción para utilizar dentro de WordPress, aunque ninguno tiene tantas funcionalidades como el que hemos indicado anteriormente.
Algunos están indicados para generar nuevas suscripciones en un único nivel, mientras que otros tienen la opción de crear membresías en varios niveles y proporcionar funciones a cada uno de ellos.
También hay complementos que ofrecen la posibilidad de dosificar el contenido que tienen que recibir los miembros mientras otros bloquean el contenido para que usuarios gratuitos o aquellos que no pertenezcan a un determinado nivel puedan leerlo (salvo que se suscriban a un nivel superior).
Además, también hay que tener en cuenta qué métodos de pago se quieren habilitar. Hay plugins que aceptan todo tipo de pasarelas de pago, pero otros se remiten solo a aceptar tarjetas de crédito/débito o Paypal (son los más utilizados habitualmente). Además, tienes que tener en cuenta que cuantas más posibilidades de pago, también crecerá la posibilidad que la gente suscriba porque tendrá más facilidades para pagar.
A continuación, te ofrecemos dos alternativas de plugin que puedes incluir dentro de tu sitio de membresía en WordPress:
✅ Memberpress
Este plugin se destaca por la facilidad con que se puede cobrar a los usuarios cuando acceden al contenido que se sube al sitio web.
Esto permite organizar y analizar las nuevas suscripciones creadas para conseguir los productos o servicios que ofreces. Además, tiene la capacidad de restringir el acceso de usuarios según el artículo, página, categoría o archivo.
La desventaja es que es de pago, pero por casi 180 euros podrás tener acceso a multitud de herramientas para configurar el membership site de forma óptima. Aparte de las membresías, también permite crear y vender cursos online, abrir un foro de opinión para usuarios, ofrecer cupones, así como trabajar con Amazon Web Service, WooCommerce o BuddyPress.
Como colofón, tiene la ventaja de que permite una amplia variedad de pasarelas de pago para lograr ingresos recurrentes como son Authorize.net, PayPal o Stripe.
Pero al contrario que otros plugins, las cuotas de membresía han de ser pagadas anualmente, no permite otras opciones. Eso hace que posibles miembros que prefieren pagar menos mediante cuota mensual no se terminen suscribiendo.
✅ LearnDash
LearnDashes una solución muy sencilla de utilizar que incluye funciones interesantes para gestionar a todos los usuarios miembros del sitio web.
Si se desea vender cursos online, este plugin ecommerce es una buena manera de hacerlo, puesto que incluye extensiones y aplicaciones totalmente integradas que permiten crear una web adaptada para que los miembros estén cómodos.
Entre sus ventajas están que dispone de facilidad de instalación y uso, tiene capacidad para limitar los accesos individualmente o por grupos de suscriptores, ofrecer el contenido por entregas e, incluso, vincularse con otros plugins como son memberPress o WooCommerce.
En cuanto a sus inconvenientes, es necesario pagar una licencia anual y que está adaptado, sobre todo, para la venta de cursos online, por lo que no contiene algunas funcionalidades que sí proporcionan otros plugins. Pero si quieres saber cómo funciona, puedes probar su demo gratuita en su web.
Ahora ya sabes cómo crear tu sitio de membresía ¡manos a la obra!
Si tienes un sitio web donde compartes contenidos media o cursos y quieres tener suscriptores y que paguen una membresía, ya te hemos contado aquí cómo puedes conseguir un membership site.
Como has comprobado, estos plugins son sencillos de usar, la única dificultad que tendrás será qué precio poner por la suscripción
