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Los colores juegan un papel importante en todos los aspectos de nuestras vidas. Actúan como una herramienta silenciosa pero poderosa para influir en nuestras percepciones y desencadenar emociones que pueden afectar todo tipo de decisiones. En marketing, los colores son una herramienta probada para influir en las decisiones de compra y generar acciones: clics en botones, respuestas, compras y otros. El uso de colores también está fuertemente relacionado con la expresión de la marca, por ejemplo, comunicar lo que tu marca representa y cómo quiere ser percibida por sus clientes y seguidores.

Específicamente en el email marketing, los colores también juegan un papel importante, al menos tanto o más que en otros canales de marketing. SInfluyen en el estado de ánimo, creando una predisposición inconsciente a favor o en contra de un mensaje, y está demostrado que influyen en las tasas de interacción con tus emails. Echemos un vistazo más de cerca a la importancia de los colores en los emails de marketing y cómo utilizarlos para guiar a tus destinatarios a actuar.

La importancia de los colores en los emails de email marketing

En el email marketing, junto con todos los esfuerzos de marketing web y en el sitio, los colores tienen un poder psicológico que va más allá de las aplicaciones prácticas, moldeando silenciosamente el estado de ánimo de tus suscriptores y la percepción de tu mensaje. Estás son las principales razones por las que la elección del color del correo es realmente importante:

• Ayuda a reforzar el reconocimiento de marca

Los colores ayudan a establecer y reforzar la identidad de la marca. El uso constante de paletas de colores específicas hace que una marca sea más reconocible y fácil de recordar para los consumidores. Un estudio del Pantone Color Institute muestra que los colores aumentan el reconocimiento de marca en un 87%. Es por eso que las mejores prácticas de marketing aconsejan usar los colores de tu marca de manera consistente en todas tus comunicaciones de marketing, y los correos electrónicos no son una excepción. Un gran punto de partida para elegir colores consistentes en tus emails es usar los de tu logo o los que los complementen. Aplica estos colores al encabezado, pie de página y cuerpo de tus correos para crear un aspecto profesional que refuerce la identidad de tu marca.

• Impacta en la legibilidad y accesibilidad de tus correos electrónicos

Las combinaciones de colores correctas pueden mejorar la legibilidad de tus correos de marketing, haciendo que sea más fácil para los consumidores digerir la información. Recuerda siempre que hay 1.300 millones de personas con discapacidad visual, según la OMS, muchas de las cuales tienen el reto de consumir combinaciones de colores de bajo contraste. Esto significa que si no consideras servir a estas personas con el uso adecuado de colores en tus correos electrónicos, estás perdiendo un porcentaje significativo de tu audiencia. Hablaremos sobre los estándares de accesibilidad más adelante en este artículo.

• Crea desencadenantes de respuesta – Atrae la atención y fomenta acciones

Debido a que diferentes colores evocan diferentes emociones, los profesionales del marketing y los dueños de negocios usan los colores del correo electrónico para influir en cómo los consumidores se sienten acerca de un producto o marca y cómo responden a ellos. Parte de este potencial de color radica en asociaciones pasadas, establecidas a lo largo de los años por diversas instituciones y convenciones aceptadas.

Por ejemplo, a lo largo de los años, el verde ha representado a menudo la ecología y ha sido utilizado por muchas marcas que producen productos orgánicos y naturales. Así que si deseas hablar sobre responsabilidad corporativa y sostenibilidad, incluirías el color verde en tus mensajes por asociación.

Al mismo tiempo, se sabe que los colores brillantes y contrastantes pueden hacer que tus emails de marketing se destaquen, capten la atención y tengan un fuerte impacto visual. O que el color rojo en los botones ‘Comprar ahora’ crea una sensación de urgencia y emoción y tiende a desencadenar tasas de clics más altas en circunstancias similares.

Primero profundizaremos en la psicología detrás de cada color para ver qué emociones y asociaciones vienen y luego hablaremos sobre la mejor manera de usar estos colores en los correos electrónicos.

La psicología de los colores en el email marketing

La psicología del color puede cambiar las reglas del juego en el email marketing, ya que cada color tiene un efecto único en las emociones de las personas y puede llevarlas a tomar diferentes acciones. Al elegir los colores de correo correctos, puedes desencadenar emociones que resuenen en tu audiencia, impulsando su participación y alentando la respuesta deseada a tu mensaje.

🔴 Rojo

El rojo se asocia a menudo con emociones fuertes y destaca vívidamente en la marca. Es un color que llama la atención y está destinado a ser notado. Cuando se usa en email marketing, el rojo no solo pasa desapercibido, sino que exige ser visto y se convierte en un punto de atención. Se corresponde con cosas que son vibrantes y enérgicas, como el amor, el peligro, el fuego y la fuerza. Es un color que grita ‘mírame’ y añade una sensación de entusiasmo y audacia a cualquier cosa sobre la que se aplique.

El color rojo se usa frecuentemente para botones de llamada a la acción (CTA), promociones especiales y contenido festivo como campañas de Navidad debido a su excepcional habilidad para captar la atención e impulsar la acción. Sin embargo, al seleccionar un tono de rojo para eventos como el Black Friday o los especiales de Navidad, es crucial asegurarse de que armoniza con la paleta de colores establecida de tu marca. Para integrar a la perfección los tonos de temporada con los colores de tu marca, considera utilizar una herramienta de generación de esquemas de color. Esto puede ayudarte a encontrar el tono complementario perfecto para mejorar tus campañas de email ocasionales de manera efectiva.

🟡 Amarillo

El amarillo nos recuerda los días soleados, las caras felices y las flores brillantes. Es un color fuerte pero también lleno de alegría. El amarillo es muy fácil de detectar desde lejos, especialmente en contraste con los colores más oscuros. Emplear el amarillo puede traer una sensación de entusiasmo y optimismo a tus correos, haciéndolo ideal para resaltar mensajes clave. Es un color que puede hacer que tu contenido se sienta más atractivo, creando emociones positivas y un estado de ánimo feliz para tus suscriptores. Y todos sabemos que las personas felices tienden a ser más generosas y actuar con mayor facilidad.

🔵 Azul

En email marketing, el azul es flexible – puede traer calma, pero también puede comunicar fuerza y confianza. Los azules más oscuros se asocian con la confianza y la seguridad, lo que los convierte en los favoritos para las empresas que buscan proyectar una imagen de gran experiencia. También representan fuerza y autoridad, que son cualidades que la gente busca en marcas profesionales y de alta gama. El azul es también un color que puede significar confianza, profesionalidad, poder y conocimiento.

🟢 Verde

Como color de email, el verde tiene un doble significado que se puede utilizar para resonar con diferentes audiencias objetivo. Sus raíces en la naturaleza y el medio ambiente le dan una sensación de salud, tranquilidad y sostenibilidad, por lo que es una excelente opción para las marcas que priorizan los principios ecológicos. Por otro lado, la asociación del verde con la riqueza y las finanzas – piensa en el color del dinero, especialmente en los EE. UU. Habla de crecimiento, prosperidad y estabilidad. El tono particular de verde utilizado puede influir en la percepción – los verdes más brillantes pueden resaltar el crecimiento y la vitalidad, mientras que los tonos más oscuros pueden enfatizar la riqueza y la seguridad. Al seleccionar el tono correcto, puedes personalizar tu mensaje de email para evocar la acción deseada, ya sea para inspirar una sensación de bienestar o transmitir experiencia financiera.

⚫ Negro

El negro ocupa una posición única en el email marketing porque es naturalmente fuerte y sofisticado y tiene el poder de hacer que cualquier diseño de email se vea elegante y moderno. Permite combinar con casi cualquier otro color y cuando se combina con el color de acento correcto, crea un contraste sorprendente que puede eclipsar cualquier otra paleta, atrayendo la atención del lector con su fuerza.

El negro también es muy versátil – es un color que puede actuar simultáneamente como un fondo neutral y una declaración energética. El negro puede dar a los correos un aspecto limpio y progresivo, pero también es una opción segura y conservadora cuando no estás seguro de qué colores seleccionar para tus correos.

🟣 Púrpura

La combinación única de tonos cálidos y fríos del púrpura lo convierte en una excelente opción en tu paleta de colores de email. Aunque el púrpura se parece mucho al azul, por lo general hace que las personas se sientan algo diferentes. En lugar de paz, a menudo les hace sentir curiosidad. El púrpura es a menudo utilizado por empresas tecnológicas y con visión de futuro para mostrar que son innovadoras y ambiciosas porque tiene un aire de asombro y sofisticación. El púrpura también tiene connotaciones de curación y feminidad, lo que le da una cualidad afectiva. Cuando se usa en correos de marketing, el color púrpura puede hacer que las personas se sientan conectadas y fuertes, dándoles la idea de que la marca es misteriosa y con visión de futuro.

⚪ Blanco

En el email marketing, el blanco desprende un aire de pureza y sencillez. Añade un toque limpio y delicado que, cuando se usa correctamente, puede hacer que algo se vea elegante. Su naturaleza minimalista puede abrir un diseño dando al contenido de tu email espacio para respirar y equilibrarse. Cuando se usa incorrectamente, por otro lado, puede ser frío o incluso duro. Debido a que el blanco es tan versátil y puede apoyar un diseño o contar una historia por sí mismo, es difícil encontrar una marca que no use algún tono en su estilo. El blanco se asocia a menudo con la paz y la tranquilidad, y en el contexto adecuado, puede crear una sensación de calma y concentración, atrayendo la atención del lector hacia el mensaje central sin distracciones.

🟠 Naranja

Cuando se usa como color de correo electrónico, el naranja da la energía y el brillo del rojo pero con un toque más suave que lo hace menos intenso y más fácil de llevar. Debido a esto, las marcas que quieren lucir divertidas y nuevas, atrayendo a gente más joven con un espíritu creativo y entusiasta, lo adoran. Es un color cálido que puede hacer que la gente se interese, pero también tiene una sensación natural y relajada, especialmente en sus tonos más suaves. Los naranjas más brillantes pueden indicar precaución, pero cuando se atenúan pueden emitir una vibra tranquila y alegre. Cuando se usa en emails de marketing, el naranja puede emitir un aire de diversión y aventura, indicando una marca que es activa y creativa.

🟤 Marrón

En el email marketing, el color marrón significa confianza y fuerza. Emite un ambiente natural y realista que puede hacer que las personas se sientan seguras y apoyadas. Este color hace que el lector piense en la fiabilidad y una base fuerte, y a menudo está relacionado con materiales naturales y productos orgánicos. Puedes usar el marrón para mostrar que eres confiable y fuerte, ya sea en el fondo o como un acento.

🩷 Rosa

El uso del rosa en el email marketing ha cambiado mucho desde su asociación tradicional con la feminidad. Como color de correo, solía usarse principalmente para conectar con las lectoras. Hoy en día, las personas tienen diferentes percepciones del rosa. Ahora tiene un nuevo significado que incluye ser juguetón y valiente, y a menudo se ve como un signo de rebelión y un desafío al status quo. Hoy en día, este color es atractivo para un rango más amplio de personas, dando a los anuncios un ambiente juvenil y feliz. El suave rubor de un rosa suave o el toque brillante de un rosa fuerte pueden mostrar muchas emociones diferentes. Puede mostrar un encanto inocente o una fuerte confianza. Dependiendo del tono y la situación, el color rosa se puede usar en correos de marketing para mostrar amor y amabilidad o para hacer un punto creativo y llamativo.

Mejores prácticas para el uso de colores en el email marketing

Incorporar el color de manera efectiva en tu email marketing no se trata solo de hacer que las cosas se vean bonitas, es un movimiento estratégico que puede dar sus frutos en la participación de los lectores y el rendimiento de la campaña. Vamos a sumergirnos en algunas de las mejores prácticas que pueden ayudarte a aprovechar todo el potencial de tus colores de correo electrónico:

1. Alineando los colores de las emails con la identidad de tu marca

Al dedicarse al email marketing, es esencial seleccionar los colores de correo electrónico en función de la paleta de tu marca existente (si ya tienes una). Ten en cuenta los colores primarios utilizados en tu logo, sitio web y materiales de marketing existentes. Estos colores son probablemente parte de una paleta establecida que debe usarse en tus campañas de email marketing para que tu correo sea una extensión natural de la identidad visual de tu marca. Suponiendo que tu sitio web tiene dos colores primarios – amarillo mostaza y azul marino, usa esos colores en tus correos de marketing para que tus destinatarios puedan reconocer rápidamente tu marca.

Es importante saber que es aceptable cambiar los colores de tu email para un evento en particular, como usar rojo en Navidad, pero ten en cuenta que los colores esenciales de tu marca siempre deben estar presentes. Mantener la consistencia en los colores de tu marca fortalece la conciencia y ofrece una experiencia consistente para tus suscriptores a lo largo de tus campañas de email marketing.

2. Priorizar la accesibilidad y legibilidad

Asegurar la accesibilidad del color es crucial para que tus emails sean legibles y comprensibles para todos los suscriptores, incluidos aquellos con discapacidades. La accesibilidad de los emails es la práctica de asegurar que tus emails pueden ser leídos y entendidos incluso por suscriptores que tienen alguna discapacidad visual.

Un principio fundamental en el diseño de emails accesibles es usar colores de fuente que contrasten con el fondo, similar a la claridad del texto negro sobre un lienzo blanco. Evita usar colores demasiado brillantes, ya que pueden ser irritantes a la vista.

Es importante saber que no todos los contrastes son iguales – combinaciones como verde y rojo pueden causar dificultades para las personas daltónicas. En casos como este, recomendamos usar una herramienta de verificación de contraste de color para asegurarte de que los tonos de color que has elegido son apropiados.

De acuerdo con las pautas establecidas por las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG), se recomienda una relación de contraste mínima de 4.5:1 para texto de tamaño estándar, mientras que el texto más grande o en negrita debe tener una relación de al menos 3:1. Mientras se busca un contraste efectivo, la simplicidad es la clave. Optar por un solo color de texto con un fondo que contraste puede hacer que tu mensaje sea accesible y legible para las personas con deficiencias en la visión del color.

Un esquema de color bien pensado puede marcar la diferencia entre un correo que se digiere fácilmente y uno que se ignora rápidamente. Los colores de alto contraste aseguran que el texto destaque sobre el fondo, mejorando significativamente la legibilidad.

3. Evita usar demasiados colores

Introducir demasiados colores en el diseño de tu email puede resultar en una experiencia visual desordenada y abrumadora para el destinatario, lo que resta valor al mensaje con el que deseas que interactúen. Para evitar esto, es aconsejable seleccionar un color primario que esté estrechamente relacionado con la identidad de tu marca. Este color principal del correo electrónico debe servir como el tono dominante dentro de tus emails, asegurando el reconocimiento inmediato de la marca. Complementa esto con uno o dos colores secundarios que armonicen con tu color primario. Estos colores adicionales se pueden usar estratégicamente para acentuar elementos importantes como botones de llamada a la acción, enlaces o información clave, y así guiar la atención de tus suscriptores a las partes más importantes de tu mensaje. El objetivo es crear un esquema de color equilibrado y estéticamente agradable que mejore la legibilidad y el compromiso sin abrumar los sentidos.

4. Haz que tu llamada a la acción destaque

La llamada a la acción es la parte más importante de tu email. Elige un color que contraste con el resto de los colores del correo electrónico, lo que invitará a los destinatarios a hacer clic.

Siguiendo estos principios de color, puedes crear correos que no solo cautiven visualmente a tu audiencia, sino que también los guíen sin problemas hacia las acciones que deseas. Los colores de email son más que características visuales – son una herramienta de comunicación que, cuando se usa sabiamente, puede mejorar significativamente la efectividad de tus esfuerzos de email marketing.

5. Combina con el estado de ánimo de las festividades y otras ocasiones especiales.

A medida que desarrollas tu estrategia de email marketing, es común planificar una variedad de ocasiones especiales como Black Friday, Navidad, Halloween y otras. Para cada uno de estos eventos, puedes elegir una combinación de colores única que se alinee con el ambiente de la festividad.

• Navidad 

La Navidad es fuerte en las asociaciones. Durante la temporada de Navidad y Año Nuevo, verás los tradicionales rojos y verdes por todas partes. Puedes considerar añadirlos a tus mensajes de email durante este período.

• Black Friday

El uso del negro es típico del Black Friday, generalmente combinado con rojo, pero también con amarillo y naranja, y otros colores de acento potentes y fuertes. El objetivo es crear un sentido de urgencia, resaltar ofertas exclusivas y provocar la acción.

• Rebajas de verano 

Durante el verano, los amarillos brillantes, azules y turquesas, naranjas y verdes vibrantes se usan comúnmente en marketing, ya que crean asociaciones con playas, aguas azules profundas y cielos soleados, invocando energía, vitalidad y alegría.

• Día de San Valentín

Considera el uso de rosa y rojo para combinar con los sentimientos de amor, pasión y calidez que prevalecen en este día.

Al seleccionar colores de correo para ocasiones especiales, no olvides que tienes mucha flexibilidad y no debes sentirte limitado por un tono de rojo o verde o cualquier otro. Sigue siendo importante mantenerse fiel a los colores básicos de tu marca, incluyéndolos en tu esquema de color para mantener la identidad de la marca.

En caso de duda, o si te sientes abrumado, usar un generador de esquemas de color puede ayudarte a mezclar colores armoniosamente. En el contexto más amplio del diseño, existen principios establecidos de combinaciones de colores que son igualmente aplicables al email marketing y puedes confiar en ellos para obtener asistencia, cuando sea necesario.

6. Crear equilibrio visual

Lograr un diseño visualmente equilibrado es clave para diseñar correos que sean estéticamente agradables y fáciles de navegar. Para crear este equilibrio, juega con la colocación de los colores en todo el diseño. Por ejemplo, si has elegido azul para el encabezado de tu correo, refleja esto usando el mismo tono de azul en el pie de página. Esto crea una sensación de unidad y enmarca tu contenido de forma ordenada. Del mismo modo, si hay un botón de llamada a la acción naranja vibrante situado a la derecha, considera colocar un icono naranja o resaltarlo a la izquierda para mantener el equilibrio visual.

El objetivo aquí es guiar la vista del lector a través del correo electrónico de una manera que se sienta natural e intuitiva, animándolos a interactuar con el contenido sin sentirse abrumados o perdidos. Un diseño de correo electrónico bien equilibrado no solo se ve profesional, sino que también mejora la experiencia general del usuario, lo que hace que sea más probable que los suscriptores realicen la acción deseada.

¿Cómo seleccionar combinaciones de colores para tus emails de marketing?

Toda esta ciencia del color y prácticas recomendadas puede ser abrumador para las personas que recién comienzan con el email marketing. Vamos a ver algunos consejos más sobre cómo seleccionar y emparejar colores para tus correos de manera más efectiva, siguiendo principios científicos.

1. Colores complementarios

Los colores de email complementarios se encuentran directamente uno frente al otro en la rueda de colores, normalmente emparejando un color primario con un color secundario. Las combinaciones clásicas incluyen:

• amarillo con morado
• azul con naranja
• rojo con verde

Estas combinaciones se pueden adaptar al tono y matiz adecuado para adaptarse al tema de tus campañas de email marketing. Usa estos colores de email complementarios cuidadosamente para llamar la atención sobre partes clave de tus emails, como botones de llamada a la acción, enlaces o los encabezados de tus emails.

2. Monocromático

Una paleta monocromática es una combinación de colores basada en un solo color o tono. Simplemente usa varios tonos y matices de ese color para crear una apariencia de correo visualmente atractiva. Los matices se crean añadiendo negro a la tonalidad, haciéndola más oscura, mientras que los matices se crean añadiendo blanco, haciéndola más clara. Este enfoque de la coordinación de colores se usa a menudo por su simplicidad y atractivo estético, creando una experiencia visual armoniosa y equilibrada.

3. Triádico

Un esquema de color triádico es una combinación de tres colores que están espaciados uniformemente en la rueda de colores, creando una paleta vibrante pero equilibrada. Este trío a menudo incluye colores que contrastan y se complementan entre sí, por ejemplo, una mezcla de rojo-violeta, amarillo-naranja y azul-verde.

Normalmente, una paleta triádica mezclará dos tonos de un temperamento cálido o frío con uno del espectro opuesto, logrando el equilibrio visual. La belleza de los colores triádicos radica en su fuerza colectiva – los colores secundarios realzan el tono primario, amplificando el impacto general y el mensaje. Para captar la atención y fomentar la interacción en tu diseño, usa el color triádico primario en elementos esenciales como los botones CTA de llamada a la acción.

4. Análogo

Un esquema de color análogo es una mezcla armoniosa de tres colores colocados uno al lado del otro en la rueda de colores, como el trío de naranja, violeta y púrpura, creando una matriz visualmente relajante. Dependiendo de los tonos utilizados, este trío añade una profundidad delicada o esencial al color dominante en tu plantilla. Perfectos para capturar la esencia de las estaciones o eventos naturales, los colores análogos pueden mejorar la consistencia temática de tus diseños de email. Por ejemplo, una gradación de rojo a rojo-naranja a amarillo puede evocar una sensación otoñal cuando se usa cuidadosamente en todo el diseño de tu correo electrónico.

Herramienta de Email Marketing para crear campañas de gran impacto con el uso del color

Ahora que entiendes la ciencia y la psicología detrás de los colores, es hora de considerar poner en práctica lo que has aprendido. La mejor herramienta de email marketing que te da completa libertad creativa mientras que también te apoya con soluciones listas para usar es SiteGround Email Marketing.

Tanto si quieres integrar tu paleta de colores existente como experimentar con diferentes tonalidades para ocasiones específicas, nuestra intuitiva interfaz te lo pone fácil. Ajusta los colores en tiempo real y transforma el aspecto del fondo, las secciones y los botones de llamada a la acción (CTA) de tu email ante tus ojos. Gracias a su diseño intuitivo, nuestra plataforma te permite cambiar y probar fácilmente varios esquemas de color a lo largo de tu email de marketing. Este nivel de flexibilidad garantiza que la estética de tu email se adapte fácilmente a tu marca y atraiga a tu público.

Más que estética, la herramienta de Email Marketing de SiteGround está comprometida con la accesibilidad, asegurando que tus emails sean también fáciles de leer y de interactuar con ellos. Si accidentalmente eliges una combinación de colores con bajo contraste, nuestra herramienta te alertará, ayudándote a evitar cualquier problema que pueda perjudicar la usabilidad de tu email.

¿Por qué conformarse con emails ordinarios cuando puedes crear emails extraordinarios? Con SiteGround Email Marketing, tienes la libertad de explorar, la guía para tener éxito, y la confianza para pulsar enviar.

Cómo mejorar las campañas de email a través de colores

El uso del color en tus campañas de marketing por correo electrónico no es sólo cuestión de estética, sino de impacto. Los colores adecuados pueden mejorar la legibilidad, evocar emociones, crear asociaciones de marca y guiar a tus suscriptores para que actúen. Tanto si buscas una sensación de urgencia con un rojo atrevido como si quieres generar confianza con un azul intenso, los colores que elijas tienen el poder de influir significativamente en el éxito de tu campaña.

Cada color que elijas tiene peso y significado, e influye en cómo se recibe tu mensaje. Una combinación de colores cuidadosamente seleccionada no sólo representa tu marca, sino que evoca emociones en tu audiencia, transformando un simple correo electrónico en una experiencia atractiva que tiene el poder de cautivar y generar conversiones.

Al aprovechar el poder persuasivo del color, puedes destacar las ofertas clave, acentuar las llamadas a la acción e incitar sutilmente a tus suscriptores a realizar una compra. Cada color de sus correos electrónicos es una oportunidad para influir en la percepción y el comportamiento, convirtiendo a los lectores ocasionales en clientes fieles.

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El email marketing ha sido un sólido puente para la comunicación entre empresas y clientes durante décadas, y no se va a ir a ninguna parte a corto plazo como algunos han estado prediciendo. Nuestras bandejas de entrada suelen estar repletas de emails promocionales y newsletters elegantes y profesionalmente pulidas, ya que las marcas continúan aprovechando esta poderosa herramienta de comunicación. Sin embargo, crear correos que la gente realmente lea e interactúen es donde muchos se encuentran con un obstáculo. De hecho, la forma en que se escriben los correos puede determinar tu éxito. Si no se siguen los principios básicos de una comunicación eficaz de email marketing, se corre el riesgo de que tus mensajes sean ignorados, marcados como spam o provoquen la cancelación de suscripciones.

En este artículo, desglosamos los componentes esenciales de un email sobresaliente y compartiremos estrategias sobre cómo escribir un email de marketing que vaya más allá de despertar interés y fomente realmente acciones.

¿Qué es un email de marketing?

Un email de marketing se define mejor como un mensaje de correo electrónico con fines comerciales. Por naturaleza, estos correos electrónicos comerciales pretenden generar acción y cumplir tus objetivos comerciales, como atraer a la gente para que lea tu nuevo contenido, impulsar las ventas, generar tráfico para tu sitio web, mantener a los clientes comprometidos con tu marca, dar a conocer un nuevo producto o servicio, o fomentar otras interacciones únicas.

Los profesionales del marketing y los propietarios de pequeñas empresas a menudo invierten mucho tiempo en crear lo que creen que es el email de marketing perfecto, pero el verdadero criterio para la perfección de un email de marketing es su capacidad para lograr sus objetivos de negocio y alcanzar métricas de rendimiento específicas, como las tasas de apertura, las tasas de clics y, en última instancia, las tasas de conversión. Profundicemos en el tema y veamos qué se necesita para crear estos correos electrónicos perfectos que la gente querrá leer y realizar las acciones que usted desea.

Los componentes clave para escribir emails de marketing

Un email bien redactado tiene algunos elementos esenciales que, si se utilizan con cuidado y de forma estratégica, pueden mejorar significativamente el impacto de tu mensaje:

• Asunto: este es el primer punto de contacto con el destinatario y puede marcar la diferencia entre un correo abierto y otro pasado por alto.
• Cuerpo del mensaje: el mensaje principal de tu email. Debe aportar valor y mantener al lector interesado de principio a fin.
• Elementos visuales: las imágenes, los gráficos y el formato pueden dividir el texto y hacer que el mensaje sea más atractivo visualmente. 
• Llamada a la acción (CTA): Un CTA claro y convincente es crucial para guiar a los destinatarios hacia el siguiente paso, ya sea realizar una compra, registrarse en un webinar online o visitar tu sitio web o perfil en redes sociales.

Analicemos cada uno de ellos y exploremos estrategias que animarán a tus destinatarios a abrir, leer e interactuar con tus emails de marketing, lo que en última instancia impulsará las conversiones y la participación de los clientes:

El asunto 

Lo primero que verán tus lectores cuando reciban tu correo es el asunto. Es el factor decisivo para muchas campañas de email marketing. Un asunto de email poco convincente puede echar por tierra horas de redacción de un mensaje perfecto. Por lo tanto, el asunto es el factor decisivo entre un correo que se abre y otro que se pasa por alto. 

Para captar la atención de tu lector y despertar su curiosidad, apunta a un asunto que revele el contenido y anime al destinatario a abrir el email para obtener más información. Tu asunto debe captar la atención, crear expectativas y, por supuesto, ser práctico y relevante para tus destinatarios.

El cuerpo del mensaje 

El cuerpo del correo es el corazón de tu mensaje, donde se encuentra la esencia de tu comunicación. Es el lugar donde envías el mensaje principal, ya sea información detallada sobre un nuevo producto, una oferta especial, un boletín informativo o un mensaje personalizado. Un cuerpo de correo bien diseñado debe incluir un mensaje claro y conciso, estructurado en un formato fácilmente digerible. Al igual que un asunto convincente es crucial para que se abra el email, el contenido dentro es lo que mantiene a los lectores interesados y los motiva a realizar la acción que esperas de ellos. Para mantener su interés, el mensaje del email debe ser coherente, centrado y relevante, y aportar un valor claro a los lectores.

Utiliza un lenguaje conciso, imágenes atractivas y un diseño estructurado con encabezados y viñetas para facilitar la lectura. Todos los elementos, desde el saludo hasta la conclusión, deben dirigir al lector al objetivo final de tu email, que suele ser una llamada a la acción (CTA) convincente.

Los elementos visuales 

Dividir el texto con viñetas, imágenes y gráficos puede hacer que tu email sea más atractivo visualmente y más fácil de digerir. La gente suele ojear los emails, por lo que estos elementos pueden ayudar a resaltar los puntos clave:

• Las viñetas son un método eficaz para dividir la información en fragmentos más pequeños y digeribles, lo que facilita a los lectores leer y asimilar los mensajes más importantes. Son ideales para enumerar beneficios, resumir características o presentar cualquier información de una manera clara y organizada.
• Las imágenes tienen el poder de transmitir emociones, demostrar productos o complementar el texto de un mensaje de correo de una forma que las palabras por sí solas no pueden. Pueden captar la atención del lector y, cuando se usan correctamente, pueden mejorar el aspecto narrativo de tu email, haciendo que el contenido sea más memorable.
• Los gráficos, incluyendo infografías y tablas, pueden utilizarse para presentar datos, procesos o información compleja de una manera más accesible y visualmente atractiva. Pueden ayudar a simplificar información compleja, proporcionando una referencia visual rápida que apoya y mejora tu contenido escrito.

La llamada a la acción

Una llamada a la acción (CTA) es un componente fundamental en tu email que indica al lector la acción exacta que deseas que realice. Es la culminación del propósito de tu email, diseñado para que el lector pase de la interacción con tu contenido a dar un paso concreto que se alinee con tus objetivos comerciales, ya sea realizar una compra, suscribirse a un servicio, descargar un recurso o visitar una página web. Un CTA bien diseñado es claro, convincente y fácil de encontrar, y suele adoptar la forma de un botón o un enlace con texto persuasivo. Transforma la lectura pasiva en participación activa, impulsando las conversiones y promoviendo tus objetivos comerciales.

Cómo escribir emails de marketing que la gente lea de verdad

Incluir los componentes fundamentales de un email de marketing como un asunto, un cuerpo, elementos visuales y una llamada a la acción es un buen comienzo, pero es la implementación estratégica de estos elementos lo que realmente impulsa los resultados. Sin una estrategia bien definida que guíe la estructura de tu campaña de email marketing, puedes terminar con un mensaje visualmente atractivo pero ineficaz. Así que vamos a sumergirnos en las estrategias que elevarán el contenido de tu email e inspirarán a tus destinatarios a actuar.

Crear asuntos atractivos que consigan que se abran los emails

Utiliza frases pegadizas que fomenten la acción, pero centrate en la relevancia

Crear un asunto de email con frases pegadizas y útiles puede aumentar drásticamente la tasa de apertura de tus emails. Sin embargo, el encanto de los asuntos llamativos de los emails debe equilibrarse con la promesa de contenido relevante. Engañar a tu audiencia con una línea de asunto que luego no cumple puede generar frustración y arruinar la confianza y la credibilidad. Para que el asunto de tus emails sean atractivos y honestos, utiliza verbos que indiquen claramente lo que el destinatario puede esperar lograr al leer tu mensaje. Además, asegúrate de que el asunto refleja con precisión el cuerpo de tu email.

Personaliza el asunto de tus emails

Añadir un toque personal a tu asunto puede aumentar las posibilidades de que tu email llame la atención. Es más probable que las personas respondan a algo que parezca haber sido diseñado específicamente para ellos, así que usa su nombre, menciona una interacción reciente o haz referencia a un tema de interés para hacerlo personal.

Evita asuntos que puedan activar filtros de spam

Ciertas palabras y frases, el uso de puntuación excesiva y mayúsculas pueden activar filtros de spam, causando que tu correo termine en la carpeta de correo no deseado. Para navegar por estos filtros, opta por asuntos que sean directos y evita términos potencialmente problemáticos como “sin riesgo”, “sin verificación de crédito”, “urgente” o “ganar dinero”. Al elegir un lenguaje directo y simple, mejorarás tus posibilidades de una entrega de correo exitosa y altas tasas de apertura.

Utiliza emojis, números y estadísticas

Los emojis pueden añadir un toque divertido a tu asunto, haciéndolo más atractivo visualmente y ayudándote a destacar en una bandeja de entrada abarrotada. Una simple cara feliz o un símbolo relevante puede captar la atención y establecer un tono amigable. Mientras tanto, la incorporación de números y estadísticas le da un sentido de especificidad y autoridad, mejorando la credibilidad de tu mensaje.

No tengas miedo de experimentar con diferentes asuntos

No dudes en probar varios asuntos para ver qué capta la atención de tu audiencia. Probar con regularidad diferentes estilos y hacer un seguimiento de sus tasas de apertura puede ayudarte a comprender las preferencias de tu público. Un simple test A/B, o el envío de dos asuntos diferentes a dos segmentos de tu lista, puede revelar rápidamente cuál es más atractivo, permitiéndote ajustar tu estrategia de email marketing para una mayor interacción.

Estrategias para crear contenido de email atractivo

Redactar emails de marketing va más allá de simplemente abrirlos. El verdadero desafío consiste en mantener la atención de los lectores y guiarlos hacia la acción deseada. Cuando pienses en cómo escribir un email de marketing que cautive y convierta, no olvides entregar contenido que resuene en tu audiencia y los impulse a interactuar con tu marca de manera continuada. A continuación te explicamos cómo escribir emails que no sólo cautivan sino que también conviertan:

Crea un comienzo magnético

La apertura de tu email de marketing prepara el escenario para todo el mensaje y puede ser el factor decisivo para captar la atención del destinatario. Debe ser convincente, personalizado y relevante, y transmitir de inmediato el valor que aportará el resto del mensaje. Mucha gente no llegará mucho más lejos si no lo haces bien.

Comienza con un saludo amistoso que resuene en tu lector, seguido de una línea de apertura que lo enganche con intriga o aborde sus necesidades directamente. Esta podría ser una pregunta provocadora, un dato sorprendente, un breve adelanto de las ventajas que le esperan o una propuesta de valor directa. El objetivo es atraer al lector desde la primera frase, haciendo que esté ansioso por continuar leyendo y aprender más sobre lo que tienes para ofrecer. Una apertura eficaz también debe alinearse con el asunto para garantizar una transición fluida desde la bandeja de entrada al corazón de tu email. Aquí tienes algunos ejemplos para diferentes ocasiones:

• Lanzamiento de producto

• Promoción de servicios

• Newsletter

• Oferta especial

• Invitación a webinar 

Elige un tono de conversación

La elección del tono correcto es extremadamente importante para no irritar ni desanimar a los lectores. Puede ser comercial, informativo o cualquier otra cosa. Normalmente, el tono de voz dependerá del tema de tu email y del perfil de tu audiencia, pero para los correos de marketing, para ir sobre seguro, te recomendamos que elijas el “tono conversacional”, que puede servir de puente entre tus lectores y tú creando una sensación de diálogo. Para lograr esto, escribe de una manera que refleje una conversación natural.

Utiliza un lenguaje amable, cercano y fácil de entender, como si estuvieras hablando con el lector cara a cara. Esto puede implicar hacer preguntas retóricas, hacer uso de vocabulario más informal, y elegir palabras que son comunes en el habla cotidiana. Evita la jerga o el lenguaje demasiado formal que puede crear una barrera.

El objetivo es hacer que tu lector sienta que está interactuando con un ser humano, no con una empresa, lo que puede llevar a un mayor nivel de compromiso y una conexión más fuerte con tu marca.

Usa la IA para mejorar el contenido de tus emails

Aprovecha el poder de la Inteligencia Artificial para mejorar el texto de tu email, refinar tu estilo de escritura y asegurarte de que se alinea con el tono de voz deseado. Por suerte, nuestra herramienta Email Marketing de SiteGround tiene un editor de emails con IA integrado que te ayudará a crear emails de marketing atractivos con facilidad. Es como tener un amable entrenador de redacción a tu alcance, listo para ayudarte a encontrar el tono perfecto, ya sea para informar, ofrecer una oferta especial o simplemente enviar tu newsletter mensual.

¿No estás seguro por dónde empezar o cómo hablar con la IA? No te preocupes, te tenemos cubierto con una colección de email prompts de IA personalizados – un conjunto de instrucciones listas que puedes dar a los sistemas de IA para generar contenido específico para ti. Nuestros email prompts de IA están hechos a medida por nuestros expertos en IA para que tu proceso de escritura de email sea más rápido y eficiente con ChatGPT y con el Redactor de email con IA de SiteGround.

Incorpora storytelling y pruebas sociales 

Incorporar storytelling en tus emails de marketing es una técnica que puede aumentar significativamente el impacto de tu mensaje. Una historia bien elaborada puede guiar fácilmente a los lectores, crear una conexión emocional y hacer que la información que estás presentando se quede grabada. Cuando compartes historias sobre retos de la vida real y cómo tus productos o servicios han proporcionado soluciones para ellos, ayudas a los lectores a imaginarse a sí mismos en escenarios de éxito similares.

Además, las historias pueden simplificar ideas complejas, haciendo que tu mensaje sea más accesible y cercano. Por ejemplo, en lugar de simplemente enumerar las características del producto, puedes contar la historia de cómo estas características han beneficiado a un cliente real, lo que hace que esas características cobren vida.

Para mejorar el poder de persuasión de tus historias, empieza integrando pruebas sociales en tu mensaje. Las pruebas sociales, como testimonios de clientes, reseñas de usuarios o casos prácticos, sirven para demostrar que otras personas se han beneficiado de lo que estás ofreciendo y están satisfechos con los resultados. Este tipo de prueba puede mejorar significativamente la credibilidad de tu marca y puede ser el empujón que un lector necesita para pasar de la consideración a la acción. Aquí tienes un ejemplo:

Aporta valor a tus lectores

El contenido de tus emails de marketing siempre debe ofrecer algo de valor a tus lectores. Esto es lo que hace que abran tus correos e interactúen con tu marca. El valor puede tomar muchas formas, dependiendo de lo que resuene con tu audiencia. Pueden ser consejos prácticos contenidos en sugerencias o guías prácticas que ayuden a resolver un problema, o una nueva publicación en el blog, plantillas gratuitas o un ebook gratuito, las últimas noticias de la industria que los mantengan informados, u ofertas y descuentos exclusivos que les ahorren dinero. La clave es entender lo que tu audiencia realmente valora y luego ofrecerlo consistentemente a través de tus campañas de email marketing. Cuando tus lectores saben que abrir un correo tuyo siempre les dará algo beneficioso, te ganas su confianza y refuerzas su lealtad a tu marca.

Encuentra el equilibrio adecuado entre texto y elementos visuales

Para maximizar el impacto de tus esfuerzos de email marketing, incorporar elementos visuales es clave, como mencionamos anteriormente. Sin embargo, el arte de crear contenido de email fácilmente digerible radica en encontrar el equilibrio adecuado con los elementos visuales. He aquí un enfoque estratégico para utilizarlos eficazmente:

• Comienza con un marco sólido: selecciona una de nuestras plantillas hechas a medida que mejor se adapte al mensaje que deseas transmitir. Nuestros diseños están diseñados para lograr el equilibrio perfecto entre el texto e imágenes, asegurando que tu email sea atractivo y funcional.
• Resalta la información clave con viñetas: Usa viñetas para resumir información crítica como los beneficios del producto, características clave o pasos en un proceso. Esto hace que sea más fácil para los lectores escanear rápidamente tu correo y entender las conclusiones principales sin perderse en párrafos largos.
• Mejora con imágenes relevantes: elige imágenes de nuestra galería de IA o usa imágenes personalizadas que se alineen con tu mensaje y marca.
• Personalízalas para que se ajuste a tu marca: Si bien nuestras plantillas proporcionan el diseño básico, personalízalas con los colores, fuentes y logotipo de tu marca para mantener la consistencia y el reconocimiento de la marca.
• Prueba de equilibrio: antes de enviarlo, previsualiza tu email para asegurarte de que hay un equilibrio armonioso entre el texto y las imágenes. El objetivo es crear una experiencia atractiva que no abrume al lector, sino que lo guíe a través del contenido con facilidad.

No optes por contenido de relleno o superficiales

Cuando se trata de emails de marketing efectivos, la concisión y la relevancia son tus mejores aliados. Tus lectores están ocupados y es probable que sus bandejas de entrada estén llenas, por lo que es crucial que cada parte de tu email tenga impacto. Evita el uso de relleno innecesario en tu mensaje de correo. En su lugar, concéntrate en proporcionar contenido que sea directo y al grano. Cada oración debe tener un propósito específico, como informar a los lectores, entretenerlos o motivarlos a actuar. Al eliminar lo innecesario y centrarte en lo que es realmente importante, respetar el tiempo y la atención de tus lectores, lo que puede resultar en un mayor compromiso y una mejor reacción a tus llamadas a la acción.

Incorpora CTAs fuertes

Para garantizar que tu CTA tenga el efecto deseado, debe ser inequívoco y fácil de detectar. Utiliza un lenguaje orientado a la acción que no deje dudas sobre lo que deseas que haga el lector, como “Compra ahora”, “Regístrate hoy” o “Descubre más”. Haz que tus botones o enlaces de CTA sean visualmente distintos con colores contrastantes o texto en negrita, y colócalos donde sean fáciles de encontrar, normalmente al final de tu email, o incluso en un lugar destacado en la parte superior para una acción inmediata. Una CTA convincente es aquella que parece el siguiente paso natural para el lector, llevándolo sin problemas del interés a la acción.

Crea una relación entre tu marca y tu audiencia

Establecer una relación con tu audiencia a través del email marketing se trata de fomentar la confianza y la conexión. Tus correos son una oportunidad no solo para vender un producto o servicio, sino también para compartir la historia de tu marca. Al incluir información sobre cómo funciona tu negocio, como un vistazo entre bastidores o historias sobre tu equipo, puedes dar a tu audiencia la sensación de ser parte del viaje de tu marca. Las historias personales que resuenan con los valores de tu marca pueden crear una conexión emocional poderosa, haciendo que tu público se sienta parte de una comunidad y no solo público objetivo. Este sentimiento de pertenencia puede fomentar la lealtad y convertir a los lectores en defensores de tu marca.

Estar ahí para tu audiencia

La accesibilidad es clave para mantener la conexión que has construido con tu audiencia. Tu email no debe ser una comunicación unidireccional. En su lugar, fomenta la interacción haciendo que sea simple para los lectores contactarte. Proporciona tu dirección de email, perfiles de redes sociales y un formulario de contacto para ofrecer múltiples canales para comentarios o preguntas. Cuando los lectores saben que pueden ponerse en contacto contigo fácilmente, se sienten valorados y escuchados, lo que puede fortalecer su lealtad hacia tu marca.

Las líneas abiertas de comunicación también te proporcionan información valiosa sobre las necesidades y preferencias de tu audiencia, lo que te permite personalizar tu contenido y ofertas de manera más efectiva.

Revisa y prueba tus correos antes de enviarlos

El paso final antes de pulsar ‘enviar’ en cualquier campaña de email es crítico: revisión y pruebas. Los errores de ortografía, errores gramaticales y problemas de formato pueden socavar tu profesionalismo y distraer la atención del contenido.

Tómate el tiempo para revisar a fondo tu email, o mejor aún, haz que un segundo par de ojos lo revisen para detectar errores que puedas haber pasado por alto. Además de revisar, envía emails de prueba a una variedad de clientes de emails y dispositivos para asegurarte de que todo se muestra correctamente. Esto incluye comprobar que todos los enlaces funcionan y conducen a las páginas correctas. Un email bien revisado y probado refleja tu atención al detalle y compromiso con la calidad, reforzando la credibilidad y la confianza de tu marca.

¿Cómo medir la efectividad de tu email marketing?

Medir la efectividad de tus campañas de email marketing es esencial para optimizar tu estrategia y lograr un mejor compromiso con tu audiencia. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como las tasas de apertura, las tasas de clics (CTR), las tasas de conversión y las tasas de rebote son métricas críticas que arrojan luz sobre cómo se reciben tus emails.

Las tasas de apertura miden el atractivo de tus asuntos, los CTR y las tasas de cancelación de suscripción indican el nivel de participación de tu contenido, y las tasas de conversión evalúan el número de destinatarios que completan una acción deseada, reflejando el impacto directo de tus emails. Las tasas de rebote de los emails y las tasas de quejas de spam no son necesariamente una medida directa de la efectividad de tus emails, pero deben ser monitoreadas ya que están correlacionadas con todo lo demás.

Aprovecha el poder de los tests A/B

Para refinar aún más tu enfoque, los tests A/B son una herramienta invaluable. Al enviar dos o más variaciones de un email con uno o más elementos diferentes, como la línea de asunto, CTA, o incluso el cuerpo y el diseño del email, puedes comparar el rendimiento de cada versión.

Este método te permite aislar los elementos más efectivos e incorporarlos en tus futuras campañas de email marketing. Analizar regularmente estas métricas y emplear pruebas A/B puede guiarte en la toma de decisiones basadas en datos, lo que en última instancia conducirá a estrategias de email marketing más efectivas y mejores resultados.

Escribe emails de marketing que atraigan y conviertan

Para destacar entre el desorden de una bandeja de entrada abarrotada, escribir emails de marketing es crucial. Requiere una combinación de elementos esenciales: crear un asunto que llame la atención, componer contenido que atraiga a los lectores e incluir una llamada a la acción clara que los anime a dar el siguiente paso. Así que asegúrate de seguir todos los consejos anteriores porque cada email es una oportunidad para fortalecer la relación con tu audiencia y allanar el camino para aumentar las ventas y nuevas oportunidades de negocio.

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La tasa de rebote es una métrica clave en el email marketing. Si es demasiado alta, podría causar serios daños a tus campañas de email e incluso a tu reputación como remitente. En esta entrada del blog, te ayudaremos a entender qué es la tasa de rebote de email, qué la causa y cómo mantenerla bajo control para que puedas disfrutar de una alta capacidad de entrega de email.

¿Qué es la tasa de rebote de email?

La tasa de rebote de los correos se refiere al porcentaje de correos que fueron enviados, pero no entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios. Más específicamente, esta tasa rastrea los mensajes que fueron rechazados por los servidores de email de los destinatarios pero devueltos con un mensaje de rebote automático al remitente que indica un error de entrega.

Nota: La tasa de rebote no tendrá en cuenta los mensajes de correo que fueron marcados como SPAM y rechazados a nivel de red sin que se enviara ningún comentario al servidor de envío. Puedes consultar el artículo sobre Cómo evitar que tus correos se conviertan en spam para obtener más información sobre el tema del spam.

En el email marketing, los rebotes no son solo contratiempos menores. Son más como señales, diciéndote que algo no está bien. Podría ser cualquier cosa, desde un error tipográfico en la dirección de email hasta un problema con el contenido del correo electrónico o el servidor de correo del destinatario.

Por lo tanto, reconocer y comprender tu tasa de rebote de email es crucial. Va más allá de asegurarse de que tus mensajes están llegando. Más importante aún, ayuda a mantener tu reputación como remitente, haciendo que tus comunicaciones comerciales suban de nivel.

Ahora, ten en cuenta que no todos tus mensajes de marketing serán entregados o generarán conversiones, y eso es normal. (Puedes consultar nuestro artículo sobre la capacidad de entrega de email para comprender en profundidad el viaje del correo electrónico y los diferentes obstáculos en su camino). Sin embargo, si el porcentaje de correos devueltos es demasiado alto, tu negocio se verá afectado.

¿Cómo afecta la tasa de rebote de los emails a tu negocio?

Una tasa de rebote alta bloquea tus esfuerzos de marketing y puede dañar tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email. Eso puede incluso generar más desafíos de entrega y reducir aún más el alcance de tus campañas de email.

Como proveedor de servicios de hosting de correo, a lo largo de los años, hemos tenido clientes que nos contactan en busca de la razón por la que sus mensajes no se entregan. Y sabemos lo frustrante que puede ser esto, ya que afecta sus operaciones como negocio. A veces, la razón del rebote es simplemente una dirección de email incorrecta. En otras ocasiones, la razón puede ser más compleja.

Primero aclaremos cómo las altas tasas de rebote de email pueden afectar a tu negocio, para que sepas con qué puedes lidiar, si no se toman medidas correctivas.

Tasas de conversión y participación reducidas

Cuando tus mensajes de email rebotan, no llegan a los destinatarios previstos y esto, naturalmente, lleva a tasas de apertura y de clics más bajas, lo que significa una reducción del compromiso con tu contenido. Si tus correos no están llegando, esto significa que menos personas están viendo e interactuando con tu contenido. En consecuencia, esta caída en el compromiso conduce a menos conversiones, lo que a su vez afecta tus resultados.

Desperdicio de recursos

Cada correo que rebota es una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero. Debes saber que incluso si estás siguiendo todas las prácticas recomendadas, todavía habrá mensajes que reboten, así que prepárate. Sin embargo, debes esforzarte por mantener ese recuento lo más bajo posible. En la práctica, las tasas de rebote altas significan que no estás maximizando el retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing porque una parte de tu audiencia ni siquiera está recibiendo tus mensajes. Básicamente, estás tirando tus costosos esfuerzos comerciales por el desagüe.

Analíticas sesgadas

Las tasas de rebote pueden distorsionar la precisión de los datos analíticos de tu campaña. Esto sucede porque las métricas como las tasas de apertura y las conversiones no pueden reflejar con precisión el comportamiento de tu audiencia si una gran cantidad de emails nunca llegan a sus destinos. Incluso si tus otras métricas se ven geniales, no debes dejar las tasas de rebote desatendidas.

Si ignoras la tasa de rebote, eso puede dar lugar a interpretaciones incorrectas del rendimiento de tus campañas de email. Esto, a su vez, podría llevarte a tomar decisiones comerciales mal informadas: no ver el panorama completo puede hacer que inviertas en las áreas equivocadas.

Reputación de remitente dañada

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) rastrean el número de rebotes que generas en un intento de prevenir el spam. Cuanto más altos sean tus rebotes, más ISPs y ESPs asumirán que estás comprando listas de correo o haciendo scraping de emails. Por lo tanto, comenzarían a castigarte marcando tus correos como spam, y esto puede dañar tu reputación como remitente. Eso eventualmente resulta en una capacidad de entrega reducida.

Para entender mejor cómo los filtros de spam tienen en cuenta la tasa de rebote, lee nuestra entrada en el blog Cómo evitar que tus emails se conviertan en spam.

Restaurar una buena reputación de remitente es difícil, por lo que, es mejor que te centres en evitar tal resultado.

Potencial de inclusión en listas negras

Continuar enviando mensajes a direcciones de email que rebotan constantemente no solo puede activar los filtros de spam con los proveedores de servicios de email, sino que eventualmente puede hacer que tu dominio y/o IP estén en una lista de denegación. Esto significa que los servidores de email del destinatario comenzarán a rechazar todos tus mensajes como spam a nivel de red, lo que reducirá aún más la capacidad de entrega de tu email.

Como puedes ver, mantener la vista fija en el premio sin considerar los posibles resultados negativos y no tomar medidas puede causar mucho daño a tu negocio. Por lo tanto, para tomar medidas que minimicen las tasas de rebote, es necesario comprender mejor sus matices.

Tipos de rebotes de email

Cuando se trata de email marketing, no todos los rebotes son iguales. Tienes dos tipos principales a tener en cuenta –  rebotes duros y rebotes suaves. Comprender la diferencia entre estos puede ayudarte a mejorar los resultados generales de tu campaña.

Rebotes duros

Un rebote duro es un error de entrega permanente. Los rebotes duros ocurren cuando envías emails de marketing a:

• Contactos inactivos – estos son los correos que ya no están en uso. Alguna vez fueron direcciones activas y válidas, pero ya no.
• Emails inexistentes (mal escritos) – estas son direcciones que no están registradas.
• Direcciones de correo no válidas – incluyen tanto direcciones inactivas como incorrectas, los dos grupos anteriores.

Si lo piensas bien, ¿por qué tendrías esas direcciones en tu lista de correo? ¿Tal vez tienes usuarios que se registraron hace mucho tiempo y sus direcciones ya no están en uso? ¿O tus suscriptores han dejado direcciones de correo “falsas” en el registro del formulario de contacto para asegurarse de que no los molestaras? Como cuando das un número de teléfono incorrecto a un chico que no te gusta y del que quieres deshacerte. O bien, obtuviste tu lista de correo de algún lado y no sabías cómo estos usuarios llegaron a la lista en primer lugar, por lo que tal vez te engañaron con una lista incorrecta.

Cada rebote duro es una señal clara para eliminar la dirección problemática de tu lista lo antes posible. Los proveedores de servicios de email te marcarán si recibes demasiados rebotes duros, ya que reconocerían un “patrón de spam” – pensarían que compraste o hiciste scraping con los correos, o que estás intentando “adivinar” los correos dentro de una organización, o de otra manera. Por lo tanto, no eliminar dichos correos inmediatamente puede dañar tu reputación de envío con los proveedores de correo.

Los usuarios de SiteGround Email Marketing pueden confiar con seguridad en nosotros para tomar medidas inmediatas y “suprimir” las direcciones de email que causen rebote duro para que nunca más pueda enviarles correos y así evitar penalizaciones. Si vemos una tasa anormalmente alta de emails rebotados mientras enviamos una campaña para ti, la pausaremos para evitar consecuencias negativas.

Rebotes suaves

Los rebotes temporales son fallas temporales en la entrega debido a problemas que no necesariamente indican un problema con tu lista de correo, pero generalmente son el resultado de bandejas de entrada llenas, mensajes que exceden los límites de la bandeja de correo, problemas del servidor y tiempo de inactividad, respuestas automáticas, y otros.

Cuando se producen estos rebotes temporales, los diferentes proveedores de servicios de email pueden tomar diferentes medidas. En SiteGround no nos damos por vencidos, pero tenemos una estrategia para hacer múltiples intentos de reenviar el email, comenzando con intentos más frecuentes en las primeras horas y luego disminuyendo. Este sistema de reintentos está diseñado para entregar con éxito tu campaña de email lo antes posible, asegurando que se mantenga en el buen camino y llegue a las bandejas de entrada de tus suscriptores de manera oportuna. Nuestro objetivo es optimizar la capacidad de entrega del email mientras mantenemos el impulso de tus esfuerzos de email marketing.

¿Cómo medir la tasa de rebote de tus emails?

Monitorizar esta métrica es esencial para una estrategia de email marketing saludable. Para medir tu tasa de rebote, cuenta el número de correos devueltos, divídelo por el número total de correos enviados y multiplícalo por 100. Suena como demasiada matemática, ¿no?

Es por eso que nuestra amigable plataforma de Email Marketing hace los cálculos por ti. Calculamos la tasa promedio de rebote que genera cada una de tus campañas de email marketing, para que podamos ayudarte con el análisis de los resultados de tu campaña.

La tasa de rebote, calculada en la sección de Analítica de la plataforma de Email Marketing, muestra el porcentaje de direcciones de email que han rebotado. La tasa de rebote en la sección de Estadísticas es una tasa de rebote promedio que consiste en rebotes suaves y rebotes duros.

¿Cómo reducir la tasa de rebote de tus emails?

Después de analizar el impacto negativo de una alta tasa de rebote en las operaciones de tu negocio, te damos las estrategias para reducirla de manera efectiva. Sigue estas prácticas recomendadas de email diligentemente, y obtendrás mejores resultados.

Eliminar correos no comprometidos e inactivos

Limpia tu lista de correo de suscriptores inactivos y no comprometidos cada pocos meses. Los usuarios que no abren tus correos no están simplemente desconectados, es probable que pronto se conviertan en cuentas “inactivas”.

No compres listas de correo o sitios de scrap para emails

Mantener listas de correo actualizadas y limpias es una práctica clave para lograr una tasa de rebote de email baja y garantizar la calidad de la lista. Evita comprar listas de correo a toda costa, ya que no te traerán los resultados deseados si los usuarios en ella no han dado su consentimiento para recibir tus mensajes.

Implementar doble suscripción

Con la doble suscripción, los suscriptores confirman su dirección de email después del registro inicial haciendo clic en un enlace de verificación enviado a su bandeja de entrada. La doble suscripción te permite inscribir solo direcciones de correo válidas en tu lista y asegura que el propietario del correo esté realmente interesado en tu contenido y dispuesto a participar. Es una forma poderosa de proteger tu reputación como remitente y mantener la tasa de rebote de tu email en un nivel bajo.

Evita prácticas spam

Mantente alejado de tácticas que activan filtros de spam y acumulan quejas de spam. Si eres demasiado agresivo o irrelevante, tus correos pueden terminar en la carpeta de spam. Obviamente, ese no es tu objetivo, por lo que debes prestar atención a lo que incluyes en tus campañas.

Enviar emails con líneas de asunto engañosas o llenar tu contenido con palabras clave de activación excesivas y lenguaje comercial son prácticas clásicas de spam.

Supervisar y analizar todos los datos de rendimiento de la campaña

Controlar la tasa de rebote y otras métricas de correo no solo es inteligente, es esencial. Como ya has visto en este artículo, las tasas de rebote y las tasas de spam y todas las métricas de participación están correlacionadas y trabajan juntas para ayudar a los email marketers a crear mejor contenido y mantener la lista de correo comprometida.

La herramienta de Email Marketing de SiteGround te da una visión clara del rendimiento de tu campaña. Accede a la sección Analítica para revisar métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, que te ayudan a comprender la participación de la audiencia.

Aquí es donde puedes comprobar qué funciona, qué no, y cómo se siente tu audiencia acerca de tus emails.

Conclusión

Para terminar, recuerda que mantener la tasa de rebote de tu email baja es crucial para un email marketing sólido. Comprender el por qué y el cómo de los rebotes te permite mantener una reputación de remitente saludable y asegura que tus emails lleguen efectivamente a tu audiencia.

Mantente al tanto de la limpieza de tus listas y evita cualquier cosa que pueda activar los filtros de spam. Con estas prácticas en su lugar, junto con un seguimiento constante, mantendrás tu tasa de rebote baja y tu compromiso alto.

Por lo tanto, toma estos conocimientos, ponlos en práctica y verás como tus esfuerzos de email marketing dan mejores resultados.

Preguntas frecuentes sobre las tasas de rebote de email

1. ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Una tasa de rebote aceptable suele ser inferior al 2%. Tasas más altas que esto pueden indicar problemas que deben abordarse.

2. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo?

La limpieza debe ser un proceso continuo, pero una limpieza a fondo cada 3 a 6 meses es una buena práctica.

3. ¿Puede una tasa de rebote alta afectar a toda mi estrategia de email marketing?

Sí, una constante tasa de rebote alta puede afectar negativamente a tu reputación como remitente. Especialmente si recibes muchos rebotes duros. Eso puede causar que un mayor número de tus emails se envíen a la carpeta de spam.

4. ¿Hay alguna diferencia entre limpiar una lista de correo y segmentarla?

Sí, la limpieza implica eliminar suscriptores inválidos o inactivos. Por otro lado, la segmentación organiza a los suscriptores activos en grupos específicos para campañas específicas.

5. ¿Cómo arreglo una tasa de rebote alta?
Para arreglar una tasa de rebote alta, empieza por limpiar tu lista de correo para eliminar las direcciones inválidas o inactivas. Implementa un proceso de doble suscripción para asegurarte de que los correos de los suscriptores son válidos, y ajusta el contenido de tus correos para evitar activar filtros de spam. Finalmente, monitorea tus campañas para identificar qué correos rebotan y por qué, luego haz ajustes basados ​​en datos a tu estrategia.

A pesar de tus mejores esfuerzos como vendedor de correo electrónico, como el estricto cumplimiento de todas las políticas generales anti-spam, es posible que descubras que algunos de tus destinatarios no reciben tus correos electrónicos. Aunque no hay forma de asegurar el 100% de la capacidad de entrega de los correos, debes considerar las diferentes razones por las cuales tus correos no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores y una de las razones más importantes es que se marcan como spam.

Aunque puede parecer intimidante al principio, superar los filtros de spam y otros problemas relacionados con la entrega no es ciencia espacial. Con el conocimiento adecuado, puedes reducir las posibilidades de que tus correos electrónicos queden atrapados por los filtros de spam y lograr mejores tasas de entrega.

Aquí, desmitificaremos cómo funcionan los filtros de spam y cómo evalúan si un correo es spam o no. También exploraremos los factores más críticos que los algoritmos de filtrado de spam tienen en cuenta. Finalmente, desvelaremos los 10 trucos más efectivos para que tus correos pasen incluso los filtros de spam más estrictos.

Así que, vamos a arremangarnos y hacer que tu capacidad de entrega de correo electrónico se dispare.

¿Por qué los correos acaban en SPAM?

Seamos realistas – todo el mundo ha sido víctima de correos no solicitados y spam y se pregunta cómo deshacerse de ellos. En el mejor de los casos, son simplemente molestos pero inofensivos, ensuciando tu bandeja de entrada con anuncios y promociones irrelevantes. Sin embargo, en el peor de los casos, pueden causar daños graves, lo que lleva a pérdidas financieras y de reputación sustanciales. A través de los correos de spam, los delincuentes realizan ingeniería social, spoofing, robo de datos y crean todo tipo de problemas.

Para proteger a tus clientes de este tipo de eventos maliciosos, los proveedores de servicios de Internet y proveedores de servicios de correo electrónico incorporan sistemas de protección contra spam y filtros de spam para mantener a los destinatarios y sus redes libres de spam. Actúan como guardianes de la bandeja de entrada del destinatario, sometiendo los correos entrantes a comprobaciones rigurosas y exhaustivas antes de aprobarlos. Desde el momento en que envías tu correo hasta que llega al destinatario, pasa a través de uno o más filtros con el objetivo de identificar y detener los mensajes maliciosos o no deseados. Cada filtro de spam tiene su propio conjunto de reglas, umbral, sensibilidad, palabras desencadenantes de spam, etc. No puedes anticipar y predecir todo, pero al menos puedes entender las razones más comunes que activan los filtros de spam y minimizar las posibilidades de que tus correos electrónicos terminen en las carpetas de spam. 

¿Cómo funcionan los filtros de spam?

Los filtros de spam utilizan un conjunto complejo de reglas, algoritmos e inteligencia artificial para evaluar los correos electrónicos y establecer el umbral de puntuación de spam. Ponen cada mensaje de correo entrante bajo el microscopio para decidir su destino. Después de que los filtros hayan pasado por todas las comprobaciones, asignan una puntuación de spam a los correos electrónicos. Si los correos alcanzan el umbral predefinido, se les da un paso seguro a la bandeja de entrada del destinatario. Sin embargo, si la puntuación es más alta, pueden ser expulsados a la carpeta de spam; ser completamente rechazado a nivel de red sin ningún tipo de respuesta al servidor de envío; o caer directamente con un error, algo así como un rebote duro.

Tipos de filtros de spam

En general, existen varios tipos diferentes de filtros de spam, que tienen un enfoque diferente a la hora de detectar el spam.

Listas negras

Estos filtros monitorean diferentes bases de datos de listas denegadas/listas negras a nivel mundial y detendrán los correos electrónicos provenientes de direcciones IP incluidas en dichas listas negras. Las listas de rechazo (listas negras) son bases de datos que contienen listas de dominios y direcciones de servidores que han sido reportados como remitentes habituales de contenido spam. 

Filtros de contenido

Los filtros de contenido revisan el mensaje de correo electrónico y buscan palabras y lenguaje específicos que puedan sugerir que el correo electrónico es clickbait, phishing u otro tipo de spam. La mayoría de los filtros de contenido buscan cosas similares: malas palabras utilizadas varias veces, como “ofertas”, “por tiempo limitado”, lenguaje sexual y otras. También están atentos a estafas comunes como la “estafa 419”, más conocida cuando se hace pasar por un príncipe nigeriano que pide dinero a cambio de la promesa de devolver una suma mayor en el futuro.

Filtros de encabezado

Estos filtros se centran en leer la información transmitida a través del encabezado del correo electrónico, como la IP de origen, si el correo electrónico se envía a un grupo de destinatarios, y más, y tienen como objetivo banear los mensajes de malas fuentes, como las IPs que se usan. por los spammers.

Filtros de idioma

Algunos proveedores de servicios de correo monitorizan el idioma de los correos y si ese idioma difiere del idioma del país del destinatario, pueden detener los mensajes. Estos filtros pueden configurarse de manera diferente, pero en general tienen como objetivo proteger a los destinatarios del contenido que no se adapta a sus necesidades.

Filtros basados en reglas

Los proveedores de servicios de correo electrónico y los usuarios pueden usar un filtro para configurar reglas específicas que se pueden aplicar a todos los correos electrónicos entrantes. Por ejemplo, puedes configurar el filtro para detener todos los correos electrónicos de un remitente específico, o buscar palabras o frases específicas en en el cuerpo o en el encabezado de los correos entrantes y si se detectan, el mensaje se envía a la carpeta de spam.

Filtro Bayesiano

Los filtros bayesianos monitorizan las preferencias de los destinatarios examinando los correos que envían a spam y establece reglas basadas en los patrones que detectan para marcar automáticamente correos similares en el futuro. 

Filtros IA

Cada vez más la IA se usa para combatir el spam. Su propósito de nuevo es detectar patrones en los correos, comportamiento del remitente y otros para ayudar a los filtros de spam a marcar con mayor precisión los mensajes que pasan por la red. La IA se entrena en el contenido real entrante y saliente de la red, utilizando mensajes reales para aprender qué es bueno y qué es malo y su contribución en esta lucha es cada vez más valiosa.

¿Cómo calculan los filtros Spam el Spam Score?

Los proveedores de servicios de correo actualizan constantemente las reglas que usan sus filtros de spam en respuesta a las siempre cambiantes e ingeniosas formas que encuentran los spammers para atrapar a los usuarios de correo electrónico con la guardia baja. Pero aun así, hay algunos elementos esenciales y criterios comunes que todos los filtros de spam tienen en cuenta al formar la puntuación de spam de tus correos electrónicos.

Reputación del remitente 

Lo primero que hacen los filtros de spam es comprobar la reputación del remitente. Como discutimos en detalle en nuestro artículo sobre la capacidad de entrega de correo electrónico, esto se refiere a la credibilidad de tu IP del remitente. Si tu IP aparece en alguna lista negra/denegada, tus correos serán marcados como spam.

Reputación del dominio 

Supongamos que tu IP está limpia, pero tu dominio tiene un historial negativo y es conocido por enviar spam. De nuevo, esta información puede estar registrada en listas de denegación públicas o bases de datos privadas del proveedor de correo del destinatario. A diferencia de la reputación del remitente, donde la responsabilidad se comparte con tu PES, la reputación del dominio es algo de lo que eres personalmente responsable, y debes monitorizarlo con cuidado.

Calidad del contenido de los emails

La calidad del contenido del correo es fundamental tanto para la participación del usuario como para evitar el filtro de spam. El contenido de alta calidad es relevante, está bien escrito y proporciona valor al destinatario. Al crear campañas de correo electrónico, los especialistas en marketing de correo electrónico deben aprender a evitar las “palabras desencadenantes de spam” – palabras o frases específicas que pueden activar los filtros de spam. No tienes que pensarlo demasiado, pero como regla general, estas palabras a menudo se asocian con prácticas de marketing engañosas o agresivas. ¿Recuerdas el príncipe nigeriano y los filtros de contenido de arriba? Justo como esos.

La calidad del contenido servido afecta en gran medida la participación del usuario con tus correos electrónicos. Un alto compromiso de los usuarios es una señal positiva para los proveedores de correo de que los destinatarios valoran tu contenido y que no estás enviando spam. Y viceversa. Puedes monitorear fácilmente ese compromiso con varias métricas: tasas de apertura, tasas de clics, respuestas y reenvíos, y apuntar a mejorar la calidad de tus correos electrónicos con cada campaña.

Los suscriptores no comprometidos tienden a ignorar tus correos electrónicos. Al igual que una conversación unilateral, tendrás un compañero silencioso que no reaccionará a lo que estás diciendo. Si tus correos electrónicos no se abren constantemente, significa que tu contenido puede no ser relevante o deseado, y como resultado, es más probable que tus futuros correos electrónicos sean dirigidos directamente a spam.

Lo que es peor, algunos de los destinatarios que abren los correos pero no están interesados en tu contenido pueden lanzar quejas de spam. Con tantos estafadores en línea, los usuarios se han vuelto sensibles a lo que está aterrizando en sus bandejas de entrada, incluso cuando han dado su consentimiento para recibir correos de un remitente determinado. Si no sigues patrones de envío estrictos y no mantienes la calidad del contenido, es posible que se quejen de ti y marquen tus correos como spam. Una queja de spam es un duro golpe para tu reputación como remitente. Aquí hay algunos factores desencadenantes comunes que pueden irritar a los destinatarios y generar quejas de spam, que puede que desees considerar:

• Frecuencia inesperada – El envío de correos electrónicos con demasiada frecuencia o en intervalos irregulares puede frustrar a los suscriptores. 
• Contenido irrelevante – El contenido que no se relaciona con los intereses o necesidades de los suscriptores puede llevar a la desconexión.
• Líneas de asunto engañosas – La elaboración de líneas de asunto engañosas que no se alinean con el cuerpo del correo generalmente está mal visto.
• Falta de personalización – Los mensajes genéricos pueden hacer que los suscriptores se sientan infravalorados y desconectados.
• Difícil proceso de cancelación – Hacer que sea difícil cancelar la suscripción puede llevar a los usuarios a reportar tus correos como spam.

También puedes considerar que la tasa de quejas de spam estándar aceptable por la industria es inferior al 0.1% (1 queja por cada 1,000 mensajes enviados). Ese tipo de tarifas no están grabadas en piedra, pero están establecidas por los principales proveedores de correo electrónico como Google y son un buen indicador para los especialistas en marketing de qué esperar si van por encima de eso. Google, AOL, Yahoo y otros te dan la oportunidad de monitorizar la tasa de quejas a través de sus plataformas a través de interfaces especiales, que puede que quieras comprobar si deseas realizar un seguimiento y ser un mejor remitente.

Ahora que hemos analizado cómo funcionan los filtros de spam y qué los activa, vamos a ser prácticos y repasar los 10 mejores consejos para evitar que tus correos lleguen a spam.

10 consejos para evitar la carpeta de spam

Vamos a sumergirnos en 10 de las estrategias más prácticas para que tus correos sigan llegando donde quieres: en las bandejas de entrada de tus suscriptores.

1. Crea tu propia lista de correo

La piedra angular de cualquier campaña de email marketing exitosa es una lista de correo sólida y orgánica. Abstente de tomar atajos como comprar listas o raspar correos electrónicos. Puede dañar tu reputación como remitente y violar las leyes de privacidad. Construye tu lista de la manera correcta, con personas que realmente quieren saber de ti.

¡Nunca compres o busques listas de correo existentes! Uno de los mayores riesgos, además de la baja tasa de participación de dichos contactos, es que puedes caer en los honeypots. Los Honeypots son direcciones de spam trampa usadas por organizaciones para atrapar spammers. Son direcciones de correo inactivas que existen únicamente para atraer a los spammers desprevenidos que envían correos de marketing no solicitados. Si tienes una dirección de este tipo en tu lista, puede llevar a serios problemas de entregabilidad para tus campañas en general.

Elabora un plan para tu estrategia de creación de listas que se centre en atraer suscriptores a través de contenido valioso, campañas atractivas en las redes sociales y captadores de clientes potenciales. Haz que sea fácil y gratificante para las personas registrarse, y verás crecer tu lista con suscriptores interesados y comprometidos.

El servicio de Email Marketing de SiteGround viene con un plugin gratuito de Email Marketing para WordPress que te permite crear formularios de registro en tu web y WooCommerce checkout para recopilar leads. Ese es el primer paso hacia la creación de una lista de correo exitosa, ya que abre el embudo para que todos esos suscriptores comiencen a inscribirse.

Una vez que tengas un formulario de registro, es posible que desees revisar su posicionamiento: al colocar formularios de registro estratégicamente en tus páginas web y darles visibilidad en áreas de alto tráfico, te aseguras de que más personas interactúen con ellos.

Y en última instancia, debes considerar el “incentivo” que das a tus usuarios para suscribirse. Puede ser acceso a un descuento, contenido gratuito, o de otra manera. Tenemos un gran artículo sobre cómo construir una lista de correo si deseas profundizar en el tema.

2. Utilizar formularios de registro con doble verificación

Los formularios que requieren “doble suscripción” aseguran que solo aquellos que realmente quieran interactuar con tu marca lleguen a tu lista. Es un proceso de dos pasos donde los usuarios confirman su suscripción, normalmente haciendo clic en un enlace enviado a su correo electrónico. Este paso adicional reduce la probabilidad de quejas de spam y mejora la salud general de tu lista de correo.

Implementar el opt-in doble puede parecer un obstáculo, pero en realidad es una ventaja. Elimina a las personas que accidentalmente se suscribieron a tu newsletter y no son conscientes de ello. Puede que se lleven una sorpresa desagradable cuando empiecen a recibir tus campañas y actúen por impulso. Existe una alta probabilidad de que te reporten como spam y dañen tu reputación.

La doble verificación te ayuda a verificar el interés del suscriptor y la validez de la dirección de correo electrónico, lo que lleva a una audiencia más comprometida y una mejor capacidad de entrega. 

3. Autentica tu dominio

Autenticar el dominio del remitente es una forma de demostrar que tus correos provienen de ti y no de un spammer que ha secuestrado tu dominio. Al verificar tu dominio de correo con registros DNS, aseguras a los servidores de correo de los destinatarios que los correos provienen de un remitente legítimo. Protocolos como Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) dan a tus correos un paso seguro desde el servidor del remitente al destinatario.

Cada protocolo tiene una función única. SPF previene el spoofing de correo electrónico verificando las direcciones IP del remitente. DKIM añade una firma digital a tus correos, asegurando que no hayan sido manipulados. DMARC une los dos, diciendo a los servidores receptores qué hacer si un correo electrónico no tiene registros SPF o DKIM configurados. Los tres mecanismos combinados forman un fuerte escudo contra la falsificación de tu dominio, lo que infunde confianza en los servidores de correo de los destinatarios y aumenta tu reputación como remitente.

Si usas el servicio de Email Marketing de SiteGround para enviar tus correos y tus DNS son administradas por SiteGround, configuraremos automáticamente los registros DKIM y SPF para ti, validando la autenticidad de tus campañas de correo electrónico. Aquí puedes leer más sobre la autenticación de dominios en general y específicamente en la plataforma de SiteGround.

4. Incluye la opción de cancelar suscripción en tus correos

Deja siempre la opción para que tus usuarios se den de baja – no solo es un requisito obligatorio en muchas leyes anti-spam, sino que también te ayuda a mantener un núcleo fuerte de audiencia comprometida. Esta característica da la oportunidad a los usuarios a los que no les gusta tu contenido o no están interesados en abandonar tu lista sin dañar tu reputación. Sin un enlace para darse de baja, estos usuarios simplemente harían clic en “informe de spam” y te golpearían realmente fuerte.

Los usuarios de email marketing de SiteGround no deberían preocuparse por las opciones de darse de baja. Todos los correos enviados a través de nuestra plataforma contienen un enlace de Cancelar suscripción en el pie de página por defecto, y recientemente, hemos añadido una función de cancelación de suscripción automática con 1 clic en los encabezados de los correos electrónicos para cumplir con los últimos requisitos de los proveedores de correo electrónico.

5. Limpia tu lista de correo regularmente

Eliminar regularmente a los suscriptores inactivos y no comprometidos de tu lista es fundamental para mantener una alta capacidad de entrega de correo electrónico y mejorar las tasas de participación.

Acostúmbrate a revisar tu lista periódicamente. Elimina suscriptores que no han interactuado con tus correos durante un período de tiempo determinado. Considera una campaña de re-engagement antes de presionar eliminar, pero si todavía no ceden, es hora de dejarlos ir.

6. Monitoriza la lista de denegados

Terminar en una lista de denegados puede ser desastroso para la reputación de tu remitente y dominio. Evitar eso requiere un enfoque proactivo para monitorear tu reputación.

Puedes comprobar regularmente si tu IP de remitente o dominio está en una lista de denegación utilizando herramientas en línea. Si te encuentras en la lista, toma medidas inmediatas para remediar la situación poniéndote en contacto con el operador de denylist y rectificando cualquier problema que haya llevado a tu listado.

Si estás utilizando un proveedor de servicios de correo electrónico para enviar tus campañas y notas que tu IP está en una lista negra, debes contactar con ese PES para que te ayude. 

Una de estas herramientas para monitorizar tu reputación es MXToolBox, que puede proporcionar información sobre cómo tu dirección IP y dominio se clasifican en algunas de las listas de denegación más autorizadas.

7. Cumple con las leyes de privacidad en Internet

Las leyes de privacidad de Internet como CAN-SPAM Act, CASL, GDPR y CCPA no son solo pautas; son obligatorios para cualquier email marketing serio. El cumplimiento garantiza que tus correos no solo sean legales, sino que también tengan más probabilidades de ser bienvenidos por los destinatarios.

Comprende los requisitos de cada ley, como proporcionar un mecanismo claro de exclusión, incluyendo tu dirección postal física, abstenerse de usar líneas de asunto engañosas y obtener consentimiento explícito antes de enviar correos electrónicos. Mantenerte informado te mantiene alejado de problemas legales y genera confianza con tu audiencia.

8. Evita los disparadores de Spam

Al crear tus emails, piensa en los disparadores de spam como minas terrestres en el camino a la bandeja de entrada del destinatario. Estos desencadenantes son palabras específicas, frases, opciones de formato e incluso puntuación que pueden generar banderas rojas para los filtros de spam. Mantenerse alejado de estos puede mejorar significativamente tus posibilidades de evitar la carpeta de spam.

Los disparadores de spam pueden ser furtivos, a menudo escondidos a simple vista dentro del contenido de tu correo electrónico. Van desde un lenguaje demasiado comercial hasta llamadas a la acción agresivas e incluso ciertas palabras asociadas con el comportamiento de spam (como “gratis“, “garantizado” o “sin riesgo“). Los desencadenantes comunes de spam son:

• Palabras y frases que sugieren grandes beneficios financieros – dinero gratis, gran ahorro, libre de riesgos, sin comisiones, libertad financiera, etc. 
• Frases y palabras que incitan a la urgencia y acciones inmediatas – urgente, actuar ahora, última oportunidad, una vez en la vida, instantáneo, etc. 
• Palabras y frases prometedoras sobre curas médicas, beneficios para la salud y estimulantes sexuales – cura, milagro, cambio de vida, adelgazar, calvicie, panacea, etc.
• Llamadas a la acción demasiado persistentes – consíguelo ahora, hazlo hoy, únete a millones, comienza ahora, etc.
• Uso excesivo de mayúsculas
• Palabras y frases asociadas con trucos de marketing baratos – compra directa, promoción especial, aumentar las ventas, gran oferta, has ganado, ganga, mejores precios, etc.

La clave está en comunicar tu mensaje de manera efectiva sin hacer saltar las alarmas. Por supuesto, algunas de esas palabras aparecerán en tu mensaje, pero tener demasiadas de ellas combinadas y como un porcentaje del texto general es lo que lo hace turbio y un desencadenante de spam. Aquí hay algunos consejos sobre cómo evitar los desencadenantes de spam: 

• Usa lenguaje natural – Escribe como si estuvieras hablando con un amigo. Evita el uso excesivo de texto en mayúsculas, negritas y signos de exclamación, ya que pueden aparecer como un mensaje de spam.
• Ten en cuenta las líneas de asunto – Tu línea de asunto es lo primero que ve un destinatario. Haz que sea atractivo pero nunca engañoso o “demasiado bueno para ser verdad”.
• Equilibrar el texto y las imágenes – Los correos electrónicos que son pesados en imágenes con poco texto pueden ser una bandera roja. Apunta a un equilibrio saludable que sea visualmente atractivo pero informativo.
• Mantenlo limpio – Un diseño desordenado con múltiples fuentes, colores, enlaces e imágenes no solo puede parecer spam sino que también puede confundir a tus lectores. Un diseño limpio y simple es más efectivo y es menos probable que active filtros.
• Evita tácticas engañosas – Nunca intentes engañar a los filtros de spam utilizando tácticas como insertar puntos en las palabras (por ejemplo, gratis). Los filtros modernos no solo los ven a través de ellos, sino que también dañan tu credibilidad con los suscriptores.

La definición de lo que constituye un activador de spam puede evolucionar a medida que los clientes de correo electrónico actualizan sus algoritmos de filtrado. Es esencial estar al tanto de estos cambios revisando regularmente tus correos y ajustando el contenido según sea necesario. La prueba A / B de diferentes elementos de tus correos también puede proporcionar información sobre lo que resuena mejor con tu audiencia sin activar los filtros de spam.

Si estás utilizando el Email Marketing de SiteGround, puedes probar tus campañas de correo electrónico enviándolas a tu propia cuenta para detectar cualquier desencadenante de spam de antemano.

9. Monitoriza las métricas de interacción de tus emails

Los datos son tu mejor amigo cuando se trata de evitar el spam. Lamentablemente, no hay forma de que sepas el porcentaje exacto de los correos que envías que son marcados como spam por los filtros de spam. Dependiendo de la razón por la que tus correos electrónicos son marcados, así como de la configuración específica de los filtros y lo que se les indica que hagan, diferentes cosas pueden suceder con un correo electrónico de “spam”. Pueden ser rechazados por el servidor del destinatario a nivel de red, lo que significa que nunca se enviarán y llegarán a la carpeta de spam. Además, a los servidores de los destinatarios no les gusta comunicar detalles sobre cómo manejan varios tipos de situaciones para no facilitar que los spammers tomen atajos. Dado que a menudo no hay un ciclo de retroalimentación real, el servidor de envío no puede recopilar estadísticas reales sobre cuántos de tus correos electrónicos terminaron en spam.

Como segunda mejor alternativa, es posible que desees mantener un ojo en las métricas que miden la capacidad de entrega del correo electrónico y la participación del usuario en general. Proporcionarán información sobre cómo tu audiencia y los filtros de correo responden a tu contenido:

• Tasa de Reportado como Spam – El porcentaje de destinatarios que marcan un correo de una campaña como spam o correo no deseado. Esta métrica indica cuántos suscriptores consideran los correos no deseados o lo suficientemente irrelevantes como para reportarlos a su proveedor de servicios de correo como spam. También es tu única métrica real de “spam”, pero no incluye datos sobre los correos electrónicos que terminaron en las carpetas de spam o fueron rechazados a nivel de red por los filtros, lo que hace que esta métrica por sí sola sea insuficiente.
• Tasa de apertura – Mide el porcentaje de destinatarios de correo que abren un correo dado del número total de correos enviados. Demasiados correos sin abrir como porcentaje del total no solo indican un problema con tu línea de asunto, sino que también te ponen en riesgo de que tus futuros correos electrónicos sean marcados como spam.
• Tasa de entrega – Indica el porcentaje de correos que fueron entregados con éxito en los buzones de los destinatarios (incluyendo la bandeja de entrada y la carpeta de spam) del número total de correos enviados en una campaña. La tasa de entrega se centra en la accesibilidad de los correos electrónicos. Solo mide qué parte de los correos enviados han llegado a sus destinatarios, pero no te dice dónde aterrizaron o qué sucede con aquellos que no llegaron al destino. Aún así, si tienes demasiados correos sin entregar, puede deberse a diferentes razones, una de las cuales es una alta tasa de spam.
• Tasa de clics – Mide el porcentaje de destinatarios de correo electrónico que hicieron clic en uno o más enlaces dentro de un correo electrónico. Esta métrica es crucial para medir el nivel de compromiso e interés que tu contenido genera entre tu audiencia. Puede proporcionar información sobre la eficacia del contenido de tu correo electrónico, las llamadas a la acción y el diseño general para incitar a los destinatarios a realizar la acción deseada. Si tu contenido no logra atraer suscriptores de forma sistemática, puede seguir una reacción en cadena de tasas de apertura decrecientes, cancelaciones de suscripciones de tu lista de correo y un aumento de las quejas de spam.
• Tasa de bajas –  Rastrea el porcentaje de destinatarios que deciden darse de baja de una lista de correo después de recibir una campaña de email. Es un indicador de qué tan bien se alinea el contenido con los intereses de la audiencia y si las campañas de correo electrónico cumplen con sus expectativas. Obviamente, no indica ningún riesgo de spam en sí mismo, pero si notas que tu tasa de cancelación de suscripción es alta o está creciendo, puedes asumir que tu tasa de quejas de spam podría estar aumentando también, ya que eso muestra que los destinatarios se están impacientando con tu contenido y lo harán. empezar a castigarte de varias maneras.
• Tasa de rebote – Se refiere al porcentaje de direcciones de correo en tu campaña que no recibieron tu mensaje porque el servidor de correo del destinatario lo devolvió. En un artículo diferente, discutimos los diferentes tipos de rebotes, por lo que aquí, solo te recordamos que los rebotes “duros” muestran que tienes correos no válidos en tu lista. Si tu tasa de rebote es demasiado alta, eso puede indicar a los proveedores de correo que no estás recopilando tus suscriptores de la manera correcta, y pueden comenzar a marcar tu dominio y contenido como spam.

Usa estas métricas para determinar qué funciona y qué no. Las altas tasas de participación son una señal de que estás en el camino correcto, mientras que las caídas pueden indicar que es hora de ajustar tu estrategia. Por el contrario, quieres mantener las tasas de cancelación de suscripción, rebotes y reportes como spam lo más bajas posible. Un aumento en estas métricas debería llevarte a reevaluar tus campañas de marketing.

Tu servicio de email marketing puede ofrecer herramientas de análisis listas para usar, o puedes usar instrumentos de terceros para medir estas métricas. Con SiteGround Email Marketing, cada campaña de email es monitoreada, y las estadísticas vitales se muestran en una interfaz fácil de usar e intuitiva.

10. Enviar contenido relevante

La relevancia es la clave para el compromiso. Tus correos electrónicos deben ser oportunos, dirigidos y llenos de valor. Personaliza tu contenido para que resuene con las necesidades e intereses de tu audiencia.

No inundes a tus usuarios con contenido repetitivo e irrelevante solo por enviar. Prioriza la calidad sobre la cantidad y haz que cada campaña de email sea significativa e impactante.

Segmenta tu lista para ofrecer contenido más personalizado. Usa datos como compras pasadas, ubicación o historial de interacción para personalizar tus mensajes. Cuanto más relevante sea tu contenido, más probable es que los suscriptores participen y menos probable que reporten tus mensajes como spam.

11. Consejo adicional: Usa Spam Checkers

Antes de enviar tus correos, pasalos por un comprobador de spam. Estas herramientas analizan tus correos en busca de desencadenantes comunes de spam y te dan la oportunidad de corregir cualquier problema antes de presionar enviar.

Busca herramientas confiables de revisión de spam como Mail Tester e inclúyelas en tu proceso de revisión de correo. Incorpora sus comentarios para reducir las posibilidades de que tus correos sean marcados como spam.

Preguntas Frecuentes

Vamos a responder algunas preguntas comunes para ayudarte a navegar por el mundo de la entregabilidad de emails.

¿Por qué mis correos van a la carpeta de correo no deseado?

Tus correos legítimos pueden convertirse en correo no deseado por una variedad de razones, incluyendo una mala reputación del remitente, bajas tasas de participación o contenido que activa filtros de spam. Para determinar la razón exacta, necesitarás analizar tus prácticas de correo, desde la forma en que recopilas las direcciones de correo electrónico hasta la relevancia y frecuencia de tu contenido.

Ten en cuenta los casos en que tus correos electrónicos terminan en correo no deseado y busca patrones. ¿Hay tipos específicos de contenido que se marcan constantemente? ¿Es más probable que ciertos clientes de correo marquen tus correos como spam? Usa esta información para refinar tu estrategia de email.

Enviar emails deseados

La regla de oro del email marketing es enviar correos que tus suscriptores realmente quieran recibir. Esto significa entender sus preferencias, proporcionar valor y respetar su tiempo.

Sintoniza la amplitud de onda de tus suscriptores pidiéndoles su opinión, realizando encuestas y analizando los datos de participación. Ajusta tu estrategia de contenido para alinearse con tus intereses, y verás mejores resultados.

Evitar los Honeypots de Emails

Para evitar este tipo de trampas de spam, solo recopila direcciones de correo electrónico directamente de tu audiencia a través de formularios de registro legítimos y nunca listas de compra. Valida regularmente tus direcciones de correo electrónico para asegurarte de que son legítimas y comprometidas.

Conclusión

Dominar el arte de la entregabilidad del email requiere tiempo, esfuerzo y voluntad de aprender y adaptarse. Siguiendo los consejos descritos en esta guía, estarás en el buen camino para asegurarte de que tus correos electrónicos lleguen a sus bandejas de entrada. Recuerda construir una base sólida con una lista de correo basada en permisos, autenticar tus correos electrónicos, mantener la higiene de la lista y siempre proporcionar valor a tus suscriptores.

Mientras continúas con tu viaje de marketing por correo electrónico, sigue probando, ajustando y mejorando. El panorama de la entregabilidad de los correos electrónicos cambia constantemente, y mantenerse informado es clave para el éxito. Implementa estas medidas preventivas, monitoriza la entregabilidad de tus emails de forma consistente, y verás que tus emails son bienvenidos tanto por los suscriptores como por sus bandejas de entrada.

El email marketing sigue siendo un canal de marketing de eficacia probada que empresas de todos los tamaños pueden aprovechar para forjar conexiones significativas y fomentar la interacción con su público. Sin embargo, el éxito de cualquier campaña de email está determinado por un factor crítico: la capacidad de entrega del email. Y aunque hacer clic en el botón “Enviar” parece sencillo, el viaje que hace un email a las bandejas de entrada de tus suscriptores está lleno de desafíos, y como remitente comprometido, tu objetivo es recorrerlo con cuidado.

Aquí es donde venimos al rescate ayudándote a entender cómo funciona la entregabilidad del email, dividiéndolo en componentes principales, describiendo el papel y las acciones que llevan a cabo los proveedores de servicios de email y tus tareas como remitente y, finalmente, dándote la fórmula correcta para llegar con éxito a las bandejas de entrada de los suscriptores.

Entender la entregabilidad del email

La entregabilidad de los emails se refiere a la habilidad de tus emails de llegar a las bandejas de entrada de tus suscriptores, no a las carpetas de spam. Desempeña un papel fundamental en el éxito de cualquier campaña de email y abarca procesos técnicos y estratégicos que aseguran que tus correos lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores. Esta capacidad es la piedra angular del email marketing, ya que constituye el primer paso fundamental en una secuencia que conduce a la participación de los clientes y, en última instancia, impulsa las conversiones y las ventas.

¿Por qué es importante la entregabilidad del email?

En el mundo del marketing digital, el viaje de un email desde el remitente hasta el destinatario esconde muchos obstáculos, como la capacidad de respuesta del servidor, los algoritmos cambiantes de los proveedores de servicios de email, los estrictos filtros de spam y la batalla constante para mantener una buena reputación del remitente. Estos desafíos hacen que la entregabilidad de los emails sea un factor importante que debes considerar en tu estrategia de marketing.

Imagina la situación en el que has dedicado mucho tiempo a diseñar una campaña de email: has pulido el asunto del correo, adaptado el mensaje para que resuene con tu audiencia, segmentado tu audiencia para una máxima relevancia y añadido un buen CTA. Sin embargo, estos esfuerzos dependen de un factor crítico: si tu email se entrega con éxito a tu audiencia. Un correo que no llega a las bandejas de entrada de los suscriptores es como una valla publicitaria en el desierto: puede ser una obra maestra, pero si nadie lo ve, se pierden las oportunidades de participación e interacción.

Un correo no entregado, ya sea perdido en la carpeta de spam o rebotado por completo, desperdicia el potencial de tu campaña y se refleja negativamente en tu reputación de remitente, afectando a futuros esfuerzos de entrega. Por lo tanto, una combinación de infraestructura de email sólida y fiable y el cumplimiento de las mejores prácticas de email marketing son esenciales para asegurar que tus mensajes lleguen a tus clientes actuales y potenciales.

Factores que influyen en el éxito de la entrega de tus emails

Hay varios factores importantes que influyen en la tasa de entregabilidad de tus emails, cada uno de los cuales juega un papel crucial en el éxito general de llegar a las bandejas de entrada de tus suscriptores.

• Infraestructura de email
• Reputación del remitente (y puntuación del remitente)
• Reputación del dominio
• Calidad de la lista de correo (rebotes, SPAM, cumplimiento)
• Contenido del email

¡Ahora vamos a profundizar en ello y desglosarlos!

Infraestructura de servidor de email

El viaje de un email desde el remitente hasta el destinatario está lleno de obstáculos potenciales, comenzando por el riesgo existencial de que falle el servidor de correol y que tus emails no se envíen (a tiempo) debido a que tu servidor de envío no está disponible. Para prevenir y minimizar el riesgo de un problema tan fundamental, se recomienda trabajar con proveedores de servicios de correo experimentados y de confianza que gestionen muchos clientes y millones de emails diariamente y que sean capaces de proporcionar redundancia de infraestructura y rápida resolución de problemas.

En SiteGround, no solo ofrecemos servicios de email marketing, sino también servicios de hosting de correo electrónico. En los últimos 20 años, hemos adquirido una experiencia inigualable en la gestión de servidores de email en ambos lados de la barricada – el lado del remitente (lo que hacen todas las plataformas de marketing por correo electrónico) y el lado del destinatario (lo que normalmente hacen las empresas de hosting y proveedores de servicios de email). Gestionamos el envío de más de 6 millones de emails al día de media y también recibimos un número similar de millones de emails. Este enorme conocimiento que hemos acumulado se ha traducido en múltiples personalizaciones de infraestructura y del lado del servidor, así como soluciones de software que aumentan la capacidad de entrega de los emails enviados desde nuestra plataforma y reducen el SPAM entrante y saliente. Todo eso nos ha convertido en uno de los líderes en lo que respecta a la capacidad de entrega de emails.

Redundancia de infraestructura inigualable

Nuestra infraestructura de email altamente redundante está diseñada para proporcionar continuidad y la máxima capacidad de resistencia a todos nuestros servicios de email marketing. Mantenemos múltiples infraestructuras de email alternativas, completamente funcionales y nuestro software que gestiona el envío de email es capaz de cambiar de una a otra en cuestión de minutos. Esto significa que si un sistema encuentra algún tipo de dificultad técnica, el otro está listo para asumir la tarea de enviar tus emails sin ningún retraso o interrupción. Estas infraestructuras están alojadas en distintos centros de datos, lo que elimina el factor de la conectividad a Internet y todo tipo de fallos importantes en los centros de datos, como cortes de electricidad, desastres naturales, etc.

Imagínalo como tener dos pilotos expertos en la cabina de un avión, si uno no puede volar, el otro está inmediatamente listo para tomar el control, garantizando un viaje seguro e ininterrumpido para todos a bordo. Del mismo modo, nuestro enfoque de infraestructura dual garantiza que tus campañas de email estén siempre en curso, llegando a tu audiencia según lo previsto.

Reputación del remitente y puntuación del remitente

La reputación del remitente hace referencia a la reputación de tu servidor de envío y, más específicamente, a tu dirección IP con los ISP (proveedores de servicios de Internet) y ESP (proveedores de servicio de email) en el contexto de la probabilidad de que esta IP envíe SPAM. La puntuación del remitente es una métrica que indica lo buena o mala que es tu reputación como remitente. Piensa en la reputación de tu servidor de envío como el pasaporte para el éxito de tus emails. Es como una insignia de confianza que los proveedores de servicios de Internet (ISP) miran de cerca, decidiendo si tus emails merecen ser entregados o no.

Por lo general, lleva tiempo construir una buena reputación como remitente. Imagina que configuras un nuevo servidor con una dirección IP nueva y limpia que nunca ha sido utilizada antes y este servidor comienza a enviar un gran volumen de emails el primer día. Nadie más ha oído hablar de esa IP y de repente “BOOM” – está enviando toneladas de emails. ¿Un poco inesperado? ¿Quién haría eso? Bueno, este es un patrón de comportamiento típico de los spammers, por lo que la mayoría de los ISP y ESP pondrían inmediatamente en la lista negra la dirección IP (lo reportarían a las bases de datos de listas negras de IP) y considerarían los emails como spam.

Por lo tanto, uno de los principales objetivos de los proveedores de servicios de email como nosotros es mantener una buena reputación como remitente para nuestros servidores y nuestras direcciones IP con el fin de garantizar una alta capacidad de entrega de email para nuestros clientes. En SiteGround, nuestros administradores de sistemas monitorean cuidadosamente nuestra red 24/7 para asegurar que nuestras direcciones IP permanezcan impolutas ante actividades que podrían dar lugar a su inclusión en listas negras. Gestionan múltiples direcciones IP de envío en un pool, construyendo cuidadosamente una reputación para todas y cada una de ellas, de modo que, en caso de que ocurriera un evento de inclusión en una lista negra, inmediatamente eliminarían la IP incorrecta y la reemplazarían por otra sin afectar la puntuación del remitente ni aumentar la sospecha de los proveedores de servicios de Internet y proveedores de servicios de email. Al administrar proactivamente nuestros servidores de correo y mantener nuestras direcciones IP libres de comportamientos relacionados con el spam, aumentamos la probabilidad de que los proveedores de servicios de email reciban favorablemente tus emails, garantizando que lleguen a las bandejas de entrada de tus suscriptores y respaldando el éxito de sus campañas de email.

Reputación del dominio

La reputación del dominio se refiere a la fiabilidad del dominio del remitente según lo ven los proveedores de servicios de email. Nuevamente, esto se trata de la probabilidad de que tu dominio remitente cause problemas – envíe SPAM, lance ataques de phishing y suplantación de identidad, etc.

Para prevenir y bloquear estas malas prácticas, la comunidad de Internet ha desarrollado protocolos para la autenticación de dominio para ayudar a asegurar que los emails se envían realment desde quien dice ser y que este remitente tiene un buen historial.

Sender Policy Framework (SPF)

El Sender Policy Framework fue el primer protocolo de autenticación, desarrollado como una forma de prevenir la falsificación de direcciones de email. Ayuda a identificar los servidores de correo que pueden enviar emails para un dominio determinado añadiendo una lista de direcciones IP y dominios autorizados como un registro SPF en los registros DNS de tu dominio.

El SPF permite a los proveedores de servicios de Internet identificar los emails de spoofers (suplantadores de identidad), scammers y phishers cuando intentan enviar correos maliciosos desde un dominio que no les pertenece. Cuando se recibe un email, el servidor de destino comprueba el registro SPF buscando las DNS para ver si la IP del servidor de envío está en la lista. Si la dirección IP no está autorizada, el correo puede ser rechazado o enviado a la carpeta de spam.

SPF es el protocolo más antiguo y por sí solo, no garantiza suficiente seguridad en la entrega del email. Es por eso que ahora hablaremos sobre los protocolos más nuevos – DKIM y DMARC.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

DKIM llega más tarde y agrega una capa adicional de seguridad al colocar una firma digital única en tus emails. Con él, el propietario del dominio genera un par de claves pública/privada – la clave pública se publica en los registros DNS, y la clave privada se usa para firmar los correos salientes. Cuando se envía un correo, se añade una firma DKIM al encabezado del mensaje. Cuando envías un email, se incluye esta firma, que los servidores receptores verifican usando tu clave pública para asegurarse de que el mensaje se envía realmente desde tu dominio y no ha sido manipulado. Esta firma digital es una poderosa señal de confianza para los proveedores de servicios de email, aumentando significativamente la probabilidad de que tus emails se entreguen con éxito.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC combina los poderes de SPF y DKIM, añadiendo un conjunto de instrucciones para los proveedores de servicios de email sobre qué hacer si encuentran un email que supera estas comprobaciones. Es como tener un guardia de seguridad que sabe exactamente qué hacer con los no invitados a la fiesta, si rechazarlos en la puerta o vigilarlos.

¿Cómo afectan los registros de autenticación de correo a la capacidad de entrega de tus emails?

Como probablemente hayas visto a estas alturas, estos registros no son realmente necesarios para el servidor “remitente”, pero son necesarios y verificados por los servidores de email del destinatario. Eso significa que el destino de tus correos depende de las reglas y protocolos que muchos servidores destinatarios diferentes hayan decidido seguir. Algunos solo se preocuparían por tu registro DKIM, otros requerirían DKIM y SPF – cada servidor puede tener un conjunto diferente de criterios sobre qué tipo de registros debe tener un email para ser considerado legítimo. Es por eso que, para estar seguro y asegurarte de maximizar las posibilidades de entrega de tus emails, será mejor que configures los tres correctamente.

Para ayudarte en este proceso y asegurarnos de que tu reputación de remitente y la entregabilidad de los correos no se vean perjudicadas, hacemos dos cosas:

• Cada nuevo cliente que se registra en nuestro servicio de Email Marketing y cuya zona DNS está gestionada por SiteGround obtiene todos estos registros configurados automáticamente.
• Y para todos vosotros, que usáis el servicio con o sin las DNS gestionadas por SiteGround, bloqueamos el envío de campañas de email de dominios que carecen de alguno o todos estos registros, evitando que dañes la reputación de tu dominio y de remitente hasta que los configures.

Calidad de la lista de correo

La calidad de las listas de correo que gestionas se refiere a la salud de las direcciones de email que también tienen interés y aceptación genuina para estar en tu lista. Si te tomas en serio tu estrategia de email marketing, tu objetivo es crear una lista limpia de correos electrónicos y mantenerla limpia con direcciones válidas que hayan aceptado formalmente recibir comunicaciones de marketing tuyas.

Una vez que comiences a enviar una campaña de email, notarás que suceden diferentes cosas con tu mensaje dependiendo del estado de la dirección de email y el comportamiento del destinatario:

• Algunos correos rebotan porque las direcciones no son válidas y nunca llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores.
• Algunos usuarios se dan de baja porque no están interesados en recibir más emails de tu parte.
• Algunos usuarios marcan tu mensaje como SPAM porque no aceptan recibir correos tuyos, porque no te reconocen como remitente, o porque has caído en una trampa de spam.

Así que vamos a abordar cada uno de estos problemas y sus razones uno por uno.

Contactos no válidos y mensajes rebotados

En el email marketing, los “rebotes” ocurren cuando los correos no se pueden enviar a las bandejas de entrada de los suscriptores y se devuelven al remitente. Es importante monitorizar los rebotes en el email marketing porque un alto porcentaje de rebote puede dañar la reputación del remitente, lo que puede afectar la capacidad de entrega general del email. Existen dos tipos principales de rebotes:

Rebotes duros

Un rebote duro ocurre cuando el servidor del destinatario responde que la dirección de email no es válida. Esta puede ser una dirección que solía estar activa pero ya no lo está o un correo electrónico incorrecto. Si recibes demasiados rebotes duros, los proveedores de servicios de email pueden sospechar que estás enviando spam porque, ¿adivina quién recibiría normalmente más rebotes duros? Los spammers. Otro comportamiento típico de los spammers es intentar adivinar las direcciones de email. Toman una organización, buscan una lista de nombres de empleados y comienzan a intentar adivinar cuáles son sus direcciones de email. En ese proceso de suposición, obtendrían muchas direcciones incorrectas y, por lo tanto, muchos rebotes duros.

Así que los rebotes duros son un gran problema, por lo que en SiteGround tomamos medidas inmediatas y:

• Pausamos las campañas de email que comienzan a devolver demasiados rebotes duros para evitar cualquier impacto negativo en tu reputación de remitente y la capacidad de entrega futura de los emails.
• “Suprimimos” las direcciones de correo que han causado un rebote duro en tu lista y nunca volveremos a enviarles correos. Esta práctica no solo limpia tu lista, sino que también mantiene altas las tasas de entregabilidad de tus emails, asegurando que tus mensajes lleguen a destinatarios activos y válidos.

Lo que podrías hacer además es limpiar regularmente tu lista de correos que sabes que están inactivas (has recibido un aviso de la persona, por ejemplo) y buscar para limpiar direcciones obviamente incorrectas – a las que le falta la extensión del dominio u otros elementos de una dirección de email válida.

Rebotes suaves

Los rebotes suaves son fallas de entrega temporales debido a problemas que no necesariamente indican un problema con tu lista de correo y pueden ocurrir por una variedad de razones. Veamos algunas razones comunes para los rebotes suaves:

• La bandeja de entrada del suscriptor está llena y no puede aceptar nuevos mensajes hasta que se eliminen algunos.
• El mensaje de correo es demasiado grande – si el mensaje de correo es demasiado grande, es posible que el servidor del destinatario no lo acepte. El límite de tamaño varía según el servidor.
• El servidor del destinatario está caído o fuera de línea – si el servidor de correo del destinatario está caído o no está disponible temporalmente, el correo generará un rebote suave.
• El correo está bloqueado por el servidor – a veces, el servidor del destinatario puede bloquear temporalmente o poner en cuarentena el email si sospecha que es spam o si es de un remitente que ha sido reportado en el pasado.
• Respuesta automática – si el destinatario ha configurado una respuesta automática (por ejemplo, una respuesta de “Fuera de la oficina”), puede causar un rebote suave.
• Problemas técnicos – otros problemas técnicos con el servidor del destinatario, como mantenimiento o actualizaciones, también pueden causar un rebote suave.
• El servidor del destinatario está sobrecargado – si el servidor del destinatario está experimentando mucho tráfico o está sobrecargado, es posible que temporalmente no pueda aceptar correos entrantes.

Cuando se producen estos rebotes temporales, los diferentes proveedores de servicios de email pueden tomar diferentes medidas. En SiteGround no nos damos por vencidos, pero tenemos una estrategia para hacer múltiples intentos de reenviar el email, comenzando con intentos más frecuentes en las primeras horas y luego disminuyendo. Este sistema de reintentos está diseñado para entregar con éxito tu campaña de email lo antes posible, asegurando que se mantenga en el buen camino y llegue a las bandejas de entrada de tus suscriptores de manera oportuna. Nuestro objetivo es optimizar la capacidad de entrega del email mientras mantenemos el impulso de tus esfuerzos de email marketing.

Los usuarios se dan de baja

¡Esta si que es buena! A diferencia de los rebotes duros y las quejas de spam, que un destinatario se dé de baja no es peligroso, si no que en realidad es saludable – es mejor que no estén en tu lista, deteriorando la calidad y las tasas de participación de tus campañas de email. Como tu proveedor de servicio de email, SiteGround eliminará automáticamente todos los contactos que se hayan dado de baja de tu lista y no les enviará correos en el futuro.

Dicho todo esto, es importante que monitorices la tasa de cancelación de suscripción de tus campañas de email. Si es demasiado alta o varía, esta es una clara señal de que los usuarios reaccionan de forma positiva o negativa al contenido de la campaña de email y debes considerar lo siguiente: eliminar de tus correos el contenido que lleva a tasas más altas de cancelación de suscripción o segmentar tu lista para que sirvas a diferentes audiencias con diferentes tipos de contenido que encuentren relevante.

Los correos son reportados como SPAM

Tu reputación de remitente y la capacidad de entrega de los correos se ven realmente dañadas cuando demasiados de tus emails comienzan a llegar a la carpeta de spam. En este punto, sabemos que la dirección IP no ha sido incluida en una lista negra y que tenemos una sólida reputación de servidor y dominio, por lo que tachamos estos factores. Ahora estamos investigando las razones relacionadas con la calidad de tu lista de correo y el comportamiento de tus destinatarios.

• Estás accediendo a trampas de spam

Una trampa de spam es una dirección de correo que parece real pero no se puede usar para ningún tipo de comunicación. Más comúnmente, estas son direcciones de email previamente activas que se reutilizan, direcciones con dominios mal escritos, o correos electrónicos creados a propósito como trampas – todo esto podría ser incrustado en sitios web por proveedores de ISP y otras organizaciones con la intención de atrapar a los spammers que rastrean sitios web en busca de contactos.

Las “trampas de spam” pueden hacer que tu dirección IP sea añadida en una lista negra en un abrir y cerrar de ojos, así que asegúrate de evitarlas y limpiarlas. Los correos de trampas de spam nunca interactuarán con tus mensajes, por lo que para deshacerte de ellos, una buena regla general es limpiar todos los contactos que tengan más de 3-4 meses y nunca hayan abierto tus emails. También se recomienda nunca buscar emails en sitios y nunca comprar listas de email.

Por último, pero no menos importante, añade una doble suscripción a tus formularios para no permitir que las trampas de spam entren en tus listas de correo en primer lugar. Este método requiere que los nuevos suscriptores confirmen sus direcciones de email antes de ser añadidos a tu lista, lo que requiere una interacción humana real en la que los correos de trampas de nunca participarían. Los formularios de suscripción doble aseguran que solo estás añadiendo suscriptores válidos y comprometidos que realmente quieren recibir tus emails.

• El destinatario no acepta estar en tu lista

Si tienes contactos en tu lista que no se suscribieron voluntariamente para recibir emails tuyos, es muy probable que reporten tu mensaje como SPAM. Es por eso que mencionamos anteriormente que tienes que gestionar la calidad de tu lista de correo y asegurarte de que obtienes la aceptación de tus contactos antes de ponerlos en la lista.

• El destinatario hizo clic en el botón “Marcar como spam”/Reportar spam/ en lugar de cancelar la suscripción

Incluso si un usuario ha accedido a entrar en tu lista de correo, todavía puede reportar tu mensaje como spam. Psicológicamente, muchas personas se irritan cuando no ven una manera fácil de optar por no recibir tus comunicaciones y tomar un atajo para reportar el mensaje como spam, sin considerar lo que esto podría acarrear a la reputación de tu dominio. El remedio: asegúrate de tener un formulario sencillo para darse de baja.

Hay varias medidas que puedes tomar para evitar que tus correos vayan a parar en la carpeta de spam y que tu reputación como remitente se vea dañada en el proceso.

Cumplimiento

En diferentes partes del mundo, diferentes leyes requieren que los email marketers reciban un consentimiento explícito para enviar emails a través de sus formularios de registro. Estas regulaciones tienen como objetivo proteger a los destinatarios, pero es posible que desees verlas como algo bueno para tu dominio y la reputación del remitente también – cumplir con estas regulaciones locales mejora enormemente las tasas de entregabilidad de tus emails y asegura que tu lista de correo esté compuesta en gran parte con correos electrónicos válidos y contactos comprometidos. Algunas de las leyes que debes considerar para asegurarte de que cumples con las leyes son la ley GDPR en los países de la UE, la ley CAN-SPAM, PERC, HIPPA y otras, dependiendo del país al que te dirijas y qué tipo de contenido envíes.

Optimización del proceso de cancelación de suscripción

Un proceso de cancelación de suscripción fluido y sencillo es esencial para cualquier campaña de email marketing, no solo para evitar spam o cumplimiento legal, sino también para mantener una lista de suscriptores realmente interesados. Una opción de exclusión voluntaria accesible es crucial para mantener la salud de tu lista de suscriptores y garantizar la precisión de tus métricas de participación.

Todas las campañas de email enviadas a través de la herramienta de Email Marketing de SiteGround obtienen automáticamente un enlace para darse de baja en el pie de página de los emails. A partir de marzo de 2024, después de que Google y Yahoo establecieran como regla que todos los emails de marketing deben tener una opción para cancelar la suscripción con un clic, hemos integrado la opción de cancelar la suscripción con 1 clic por defecto en todos los encabezados de email enviados a través de nuestra herramienta y nuestros clientes ahora cumplen automáticamente con los últimos requisitos de entrega de los grandes proveedores de email.

Gestión de quejas de spam

En el momento en que un destinatario marca un correo como spam, envía una señal negativa a los proveedores de servicios de email, lo que puede dañar tu dominio y la reputación del remitente. Para gestionar esto de forma proactiva, eliminamos automáticamente de tu lista los contactos que han marcado tus correos como spam. Además, si tus campañas de email llegan a la carpeta de spam demasiadas veces, tomamos medidas inmediatas. Si el exceso ocurre en la mitad de la campaña, detenemos el proceso de envío para evitar daños mayores. Para los casos en que el problema se identifica después de la campaña, marcamos la campaña como que ha superado la tasa aceptable de quejas de spam y guardamos un registro de la incidencia. Si se vuelven a producir estos excesos, podemos bloquear tu cuenta para que no envíe más campañas de email a través de nuestra herramienta de Email Marketing.

Esta política tiene un doble propósito: prevenir futuros problemas de entrega de emails y mantener los altos estándares de nuestros servidores de correo. Al hacer cumplir estas medidas, no solo protegemos tu dominio y la reputación del remitente, sino que también aseguramos la salud continua y la fiabilidad de nuestra infraestructura de email para todos los usuarios.

Sin embargo, si estás recibiendo un alto número de quejas de spam, es hora de revisar tus prácticas de gestión de contenido y listas. Esto nos lleva al siguiente factor de entregabilidad: el contenido del correo.

Contenido del correo

El contenido real de tu email, junto con la habilidad de escribir correos de email marketing, empezando por el asunto y el cuerpo, es un factor importante que afecta la tasa de quejas de spam, la reputación del remitente y la capacidad de entrega general del email. Vamos a entrar en algunos detalles y qué tener en cuenta al preparar tus campañas de email para evitar con éxito los filtros de spam.

• Evita las palabras que activan el spam: ciertas palabras y frases suelen activar los filtros de spam y enviar tu email a la carpeta de spam. Palabras como “gratis”, “garantizado” y “sin compromiso” deben usarse con moderación. Mantén tu lenguaje natural y evita el lenguaje demasiado comercial o sensacionalista.

• Personaliza tus emails: la personalización puede aumentar significativamente la participación, lo que a su vez puede resultar en que menos personas se den de baja o marquen tu correo como spam y, en general, puede mejorar tu reputación como remitente. Usa los nombres de tus suscriptores y adapta el contenido a sus intereses siempre que sea posible. Segmentar tu lista en base a los intereses de tus suscriptores u otra información que tengas sobre ellos es muy recomendable para aumentar la relevancia y el compromiso de tus emails.
  
• Mantén un horario consistente: mantén un horario regular de correos, lo que ayuda a los suscriptores a saber cuándo esperar tu contenido. La consistencia en los tiempos de envío puede construir un patrón de compromiso que indica a los proveedores de servicios de email que tus comunicaciones son esperadas y valoradas, reduciendo el riesgo de enviar tus mensajes a la carpeta de spam.

• Mantén una buena relación texto-imagen: los correos con demasiadas imágenes, fuentes o colores pueden ser poco atractivos. Apunta a un diseño profesional y limpio que mejore la legibilidad y no abrume al destinatario.

• Cuida tu gramática: los errores tipográficos y gramaticales no solo son poco profesionales, sino que también pueden activar los filtros de spam. Siempre revisa tus correos cuidadosamente antes de enviarlos.

• Optimiza tu correo para dispositivos móviles: una cantidad significativa de emails se abren en dispositivos móviles. Asegúrate de que tus emails estén optimizados para dispositivos móviles con un diseño receptivo para que sean fácilmente legibles en cualquier dispositivo.

• Incluye un CTA claro: sé claro sobre lo que quieres que haga el destinatario a continuación. Una sola llamada a la acción destacada puede mejorar las tasas de clics y el compromiso.

• Prueba tus emails: siempre prueba antes de enviar tu campaña. El HTML y los enlaces rotos también pueden activar los filtros de spam y tener un impacto negativo en la entregabilidad del email.

• Realiza tests A/B: esto te ayuda a identificar y solucionar problemas que podrían afectar la entregabilidad del email y te da información sobre lo que resuena mejor con tu audiencia.

Comprobaciones preventivas de campañas de email 

Cuando se trata del contenido de tu email, eso depende completamente de ti. Aún así, sabemos que muchos clientes no tienen mucha experiencia con el email marketing, y navegar entre filtros de spam, cumplimiento, rebotes y todo el asunto de la entregabilidad del email es bastante abrumador. Es por eso que te ayudamos a controlar el nivel de riesgo potencial de que tus correos lleguen a la carpeta de spam.

Antes de enviar cualquier campaña, usamos tecnología avanzada de inteligencia artificial para examinarla en busca de signos de spam, phishing o contenido que viole nuestras políticas de uso y evaluar la probabilidad de que tus emails se entreguen con éxito, y no terminen en la carpeta de spam. Si se detecta algún problema, nuestro equipo interviene para revisarlo manualmente y, si es necesario, alertarte, asegurando que tu campaña esté configurada para una entrega de correo óptima.

Para los nuevos usuarios de nuestra herramienta de Email Marketing, hacemos un esfuerzo adicional revisando manualmente las primeras tres campañas de email. Este examen cuidadoso tiene como objetivo reducir las posibilidades de rebotes de email o activadores de filtro de spam, salvaguardando así tu reputación de remitente y asegurando una alta capacidad de entrega de email como un buen comienzo de tus esfuerzos de email marketing.

El camino hacia un email exitoso

Dominar el arte de la entrega de correo electrónico no es una tarea que se realiza una sola vez, sino un proceso continuo que requiere atención a los detalles, el cumplimiento de las mejores prácticas y un enfoque proactivo para gestionar tus esfuerzos de email marketing. Desde garantizar una infraestructura de correo electrónico robusta y mantener una sólida reputación de remitente hasta mantener tu lista de correo electrónico limpia y elaborar contenidos atractivos, cada paso es crucial para llegar con éxito a las bandejas de entrada de tus suscriptores.

En SiteGround, estamos comprometidos a equiparte con las herramientas, conocimientos y apoyo para navegar por las complejidades de la entregabilidad del correo electrónico. Con nuestra infraestructura de última generación, soluciones y prácticas anti-spam, y la gestión continua de la reputación del remitente, nos aseguramos de que tus campañas de correo electrónico tienen la mejor oportunidad de llegar a su destino. Tanto si acabas de empezar con el email marketing como si es un experto, la capacidad de entrega es fundamental para el éxito de una campaña. Maximiza el éxito de sus esfuerzos de email marketing eligiendo SiteGround Email Marketing y ¡haz que cada email cuente!