Me explotó la cabeza en una charla que ni siquiera estaba en el programa

foto de la charla de Fernando Tellado en WordCamp Madrid sobre su estrategia de contenidos para sobrevivir a los zero-clicks

Sí. “Me explotó la cabeza”. La frase que más odia Fernando Tellado. La que la IA mete en cada post de LinkedIn como si fuera obligatoria. La que te hace un resumen “impactante”, “transformador” y “revolucionario” de algo que probablemente no lo era tanto.

Bueno, pues no veo otra forma de contarte lo que escuché el sábado en la WordCamp Madrid. Me explotó la cabeza. Literalmente. Y a las 200 personas que estaban en la sala, también.

La charla no estaba en el programa original de esta edición. Fernando preparó un taller de dos horas en menos de una semana. La sala estaba a reventar, con gente sentada en las escaleras. Y cuando terminó, salimos con las palmas rojas de tanto aplaudir. Así, tal cual.

¿De qué habló? De lo que nos quita el sueño a todos los que vivimos del ecosistema digital: cómo sobrevivir —y crecer— en un mundo donde la IA se está comiendo los clics. Y lo hizo como lo hace Fernando: contando lo que él probó, lo que le funcionó y lo que no. Con datos de su propio blog. Sin filtro. Sin PowerPoint bonito. Con la pantalla de su WordPress en directo y el desparpajo de alguien que lleva décadas en esto y no tiene nada que venderte.

fotos de Fernando Tellado dando su charla en WordCamp Madrid

Ganando la batalla contra los zero-clicks: 560.000 visitas

Fernando arrancó mostrando su panel de analítica. Después de tres años peleando contra la caída de tráfico por los zero-clicks, las AI Overviews y el nuevo SEO hoy su blog marca más de 560.000 visitas en los últimos 28 días. Recuperó todo.

¿Cómo? Y aquí viene lo bueno. No compró herramientas mágicas. No pagó por plugins premium de SEO. No tomó atajos. Como él mismo dijo, con esa honestidad brutal que tiene: “No soy listo. Soy insistente. Soy muy insistente. Al final, la he sacado.”

Lo hizo replanteando desde cero cómo se crea contenido cuando Google ya no te manda clics como antes, sino que le da la respuesta al usuario directamente en los resultados. Y aquí es donde Fernando usó una analogía que se me quedó grabada: “Esto es un misil. Puedes decir que es un tsunami, una ola, lo que quieras. Pero te quedas quieto y se te lleva por delante. O te montas en la tabla y surfeas la ola.”

Él eligió la tabla.

Ya no buscan “cómo hacer algo”, buscan a quién preguntarle

Esta fue la idea que más me removió. Fernando lo explicó con un ejemplo muy simple: si alguien le pregunta a la IA “cómo hacer una tortilla de patatas”, la IA le responde y se acabó. No necesita tu blog, ni tu receta, ni tus seis párrafos de relleno antes de llegar a los ingredientes.

Pero si alguien pregunta “quién me puede enseñar a cocinar” o “cuál es el mejor restaurante cerca de mi casa”, ahí la IA necesita mandarte a algún sitio. Ahí es donde tienes que estar.

El cambio es sutil pero enorme. Ya no compites por la respuesta. Compites por ser la referencia a la que la IA envía al usuario cuando la respuesta no es suficiente. Como dijo Fernando: “Dime cuál es el bueno. Eso es lo que quiere la gente. No me digas que has encontrado seis restaurantes. Dime cuál es el bueno.”

Eso significa repensar completamente cómo redactas. No escribas para que la IA te use como fuente de un “cómo hacer”. Escribe para que cuando alguien pregunte “a quién contrato”, “dónde aprendo”, “quién es el mejor en esto”, la IA piense en ti.

Posts de 50 minutos de lectura para cuando vas al baño con el móvil

La sala se rio con esto, pero Fernando iba en serio. Sus posts ahora tienen entre 40 y 52 minutos de lectura. Y no es por relleno.

Fernando mostró un patrón claro: cuando activas el modo cornerstone content —lo que él llama contenido esencial— y le das profundidad real, los buscadores y las IAs te toman en serio. Ya no vale un post de 3.000 palabras. Necesitas 6.000, 10.000, 14.000. Contenido que sea de verdad una guía de referencia. Todo lo que ha aprendido en meses sobre un tema, condensado en un post que funciona casi como un libro con capítulos.

Y acá viene otro punto que me encantó: cada párrafo tiene que valer por sí mismo. No puedes dar por hecho que el lector se leyó el anterior. Tienes que ir ganándotelo paso a paso, convenciéndolo de que siga. Si un párrafo no aporta, lo perdés. Como dijo Fernando: “Si no estás contando, no estás vendiendo.”

¿Se los lee alguien enteros? Algunos sí, otros van directo al punto que les interesa. Pero Fernando lo tiene claro: “El que no me quiere leer, no me va a leer igual. Yo el contenido lo hago para que le sirva a alguien, o para que llegue al final. Lo facilito. Y ya está.”

Las cápsulas de respuesta: Deja de esconder la receta

Otra idea práctica que me llevo. Fernando la explicó recordando la peor práctica de los blogs durante años: el título promete “la mejor receta de tortilla de patatas”, después vienen tres párrafos sobre la historia de la patata, dos bloques de publicidad, y la receta está enterrada al final. Eso se acabó. Google lo está penalizando activamente.

La alternativa son las cápsulas de respuesta: en el primer párrafo, dale al lector exactamente lo que vino a buscar. Un resumen claro de lo que va a encontrar. Si quiere profundizar, sigue leyendo. Si no, al menos se llevó la respuesta y tú te llevaste la visita.

Es lo mismo que hace Google con las AI Overviews: primero el resumen, después el detalle. Fernando propone que lo hagamos nosotros en nuestro contenido antes de que lo haga la IA por nosotros (y peor).

El sitemap ya no es opcional, y hay un nuevo archivo en la ciudad

Esto me pareció revelador. Fernando mostró los datos de su propio plugin de análisis de bots, VigIA, que él mismo creó para uso propio. Es gratuito, no almacena nada en la nube y podéis instalarlo y probarlo sin que os cueste un euro. Los datos muestran que lo primero que hacen los crawlers de IA al llegar a tu web es leer el sitemap. No es que sea recomendable. Es el punto de entrada. Si no lo tenéis, os estáis perdiendo cómo las IAs rastrean vuestra web. Instaladlo, probadlo y luego me contáis.

Y junto al sitemap, aparece el llms.txt: un archivo en formato markdown, limpio, que carga rapidísimo y les dice a los modelos de lenguaje qué contenido tienes y cómo está organizado. Fernando ya lo tiene implementado y también nos escribió una guía sobre el uso de la IA para el SEO detallando todo este proceso. La diferencia de velocidad de carga respecto al sitemap XML es brutal. Y encima es más fácil de generar —Fernando se rió de que ya hay 15 plugins de pago para generar un archivo de texto: “¿Cómo puede ser que haya 15 plugins, algunos con capa premium, para generar un archivo que es básicamente un .txt?”

Los plugins comerciales no pasan el check, los hechos con IA, sí

Este fue uno de los momentos más potentes de la charla. Fernando contó que están llegando al equipo de revisión de WordPress.org una cantidad enorme de plugins nuevos. ¿Por qué? Porque la gente los está creando con IA para resolver sus propias necesidades.

De hecho, yo también lo mencioné en mi charla de la WordCamp Madrid. Las solicitudes de nuevos plugins se quintuplicaron en 4 años, con picos de hasta 500 nuevos plugins a la semana en 2025-2026.

slide de la presentación de Juanma Jurado con datos sobre la avalancha de plugins, que pasaron de 100 a la semana en 2022 a 500 a la semana en 2026

Y el plot twist: esos plugins pasan los controles de calidad mejor que muchos plugins comerciales famosos. Fernando lo demostró en directo con Plugin Check. Plugins creados por un peluquero para gestionar las reservas de su peluquería: todo verde. Plugins conocidos con millones de instalaciones: no pasan.

“El tío que tiene una peluquería hace un plugin para gestión de reservas que tiene unas particularidades que no tienen los plugins de reservas genéricos. No lo sube para ganar dinero. Lo comparte y punto.”

Ese es el espíritu de WordPress que Fernando quiere recuperar. Plugins útiles, específicos, gratuitos, hechos por gente que resuelve su propio problema y tiene la generosidad de compartirlo.

Lo que no funciona

Fernando lo repitió como un mantra durante la charla. No paguéis por nada. No paguéis por herramientas de SEO. No paguéis por servicios que prometen decirte cómo te cita la IA —porque son totalmente inconsistentes. Le preguntas a ChatGPT cuál es la mejor empresa de hosting de España y te dice cinco. Le preguntas cinco minutos después y te dice otras tres. Son inconsistentes.  Pero Fernando sí que es consistente. Si le preguntas cuál es la mejor empresa de hosting de España y del mundo, hace 8 años que su respuesta es la misma: SiteGround. Por algo lo visitan medio millón de personas al mes.

¿Y el SEO tradicional? Los meta titles ya no sirven. ¿Las meta descriptions? La IA las ignora y hace su propio resumen. ¿Los plugins de SEO de pago? Para él, un plugin gratuito de redirecciones y sentido común hacen más que cualquier suite premium.

Lo que sí funciona: actualizar contenido constantemente. Fernando mostró que los posts que más tráfico le han recuperado son los que ha actualizado más. No posts nuevos, sino posts existentes mejorados, ampliados, con datos frescos. Las IAs se alimentan de contenido actualizado. Si tu post lleva dos años sin tocarse, para ellas es un contenido muerto.

Dos horas que valieron más que medio congreso

No lo digo por quedar bien. Lo digo porque salí de esa sala con tres páginas de notas, la cabeza funcionando a mil y ganas de ponerme a revisar mis propios contenidos esa misma noche. Eso no pasa en muchas charlas.

Fernando no vendió nada en esas dos horas. No tenía curso, ni herramienta de pago, ni link de afiliado. Solo compartió lo que aprendió a base de insistencia, prueba, error, y muchas horas delante de la pantalla. Lo probó todo consigo mismo primero. Si funcionó, lo contó. Si no, también. Y lo hizo gratis, en menos de una semana de preparación, para una comunidad que le importa de verdad.

Después del taller, tuvimos el lujo de tenerlo en nuestro stand haciendo demos en directo del Agente de IA para WordPress de SiteGround, mostrando cómo la inteligencia artificial puede simplificar la gestión diaria de un sitio WordPress: desde resolver dudas técnicas hasta ejecutar tareas de mantenimiento sin salir del panel. Ver a Fernando —que no es precisamente de los que te recomienda algo porque sí— usándolo y enseñándolo en directo, fue la mejor validación posible. Si todavía no lo probaste, te lo recomiendo.

Foto de Fernando con el equipo SiteGround en la WordCamp Madrid

Gracias, Fernando, por regalar dos horas de claridad en medio de tanto ruido generado por IA. Gracias al equipo organizador de la WordCamp Madrid por hacer espacio para lo inesperado y por montar, una vez más, un evento que demuestra que la comunidad WordPress en España está más viva que nunca. Y gracias a todos los que se sentaron en las escaleras, porque a veces las mejores charlas son las que no estaban en el programa y las mejores butacas son las que no existen.

Rural Hackers: tecnología que cambia vidas en los pueblos de Galicia

Rural_Hackers

Hace unos días tuve la oportunidad de vivir una experiencia única en Anceu, una pequeña aldea en Ponte Caldelas (Pontevedra). Allí, junto a Rural Hackers y Vivaces, nos unimos para demostrar que la tecnología puede ser una herramienta poderosa para mejorar la vida de las personas que habitan en el medio rural español.

En SiteGround llevamos tiempo apoyando esta iniciativa. Ya os hablé en anteriores posts sobre el espíritu de Rural Hackers y cómo ponen el talento al servicio de los pueblos, y también de la colaboración con Vivaces, que amplifica el mensaje y lo conecta con medios y sociedad civil para revitalizar el medio rural. Pero esta vez, estar allí en persona durante toda una semana me permitió sentir de cerca el verdadero impacto de lo que estamos construyendo juntos.

Un hackathon con propósito innovador y sostenible

El reto de este año fue digitalizar la gestión comunitaria del agua en la aldea de Anceu. Hasta ahora, Olga y Rosabel recorrían casa por casa cada tres meses para anotar manualmente más de 400 contadores de agua, revisar el estado del depósito municipal y registrar en grandes cuadernos —los famosos “libros gordos de Petete”— toda la información de los cinco manantiales que abastecen a la comunidad.

Gracias a la energía y el talento de una veintena de personas —ingenieros, diseñadores, expertos en UX, comunicación, audiovisual y mediación— se desarrolló una aplicación digital que permite modernizar este sistema. El resultado no solo mejora la vida en Anceu, sino que es replicable en más de 1.500 aldeas en toda Galicia.

Tecnología que une generaciones

Lo más emocionante fue ver cómo la tecnología se ponía al servicio de las personas. Desde los más jóvenes hasta los vecinos de mayor edad participaron en las pruebas de la aplicación, comprobando que un sistema digital puede ser sencillo, accesible y mantener la esencia de la gestión comunitaria.

Una vecina me decía: “Esto nos va a ayudar a seguir cuidando del agua como siempre, pero con menos esfuerzo y más seguridad para el futuro”. Son frases que se te quedan grabadas porque demuestran que la innovación no está reñida con las tradiciones, sino que puede fortalecerlas.

Ampliar el impacto positivo gracias a Vivaces

La colaboración con Vivaces permitió que la historia de este hackathon llegará mucho más lejos. A través de su podcast y sus canales de comunicación, dieron voz a los protagonistas locales y a los equipos de desarrollo, amplificando el mensaje y subrayando que lo que pasa en una aldea de Pontevedra puede inspirar a muchas otras comunidades rurales de España.

👉 Puedes escuchar el podcast aquí

Un mensaje para otras comunidades rurales

Este hackathon es solo el principio. Nacho, uno de los impulsores de Rural Hackers, nos recordaba que en Asturias o Cantabria existen comunidades con sistemas parecidos y el mismo problema de gestión del agua. Nuestro objetivo ahora es inspirar y animar a que otras aldeas repliquen esta experiencia, adaptándola a sus necesidades locales.

Agradecimientos y llamada a la acción

En nombre de SiteGround, solo puedo dar las gracias a Rural Hackers, Vivaces y, sobre todo, a los vecinos de Anceu por abrirnos sus puertas. Hemos aprendido que la tecnología, cuando se pone al servicio de las personas, es capaz de transformar la vida en los pueblos y de abrir nuevas oportunidades para luchar contra el despoblamiento rural.

Si estás leyendo esto, te animamos a compartir esta historia para que llegue a más comunidades. Porque quizás, en algún lugar de España, haya un pueblo que pueda beneficiarse mañana de lo que juntos construimos hoy en Galicia.

Convierte el caos navideño en éxito con SiteGround

La temporada navideña es un mezcla entre alegría y ajetreo, con Papá Noel liderando el camino. Pero, ¿y si tuviera a SiteGround a su lado? Este año, hemos lanzado nuevas herramientas y funciones para aligerar la carga de trabajo de cada propietario de sitios web, ¡incluso la de Papá Noel! Así es cómo:

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Durante 20 años, SiteGround ha ofrecido hosting mágico y ultrarrápido, asegurando que tu sitio web pueda manejar incluso las temporadas navideñas más concurridas. Nuestra potente plataforma, con caché multinivel integrada, CDN gratuita con un clic y configuraciones personalizadas, garantiza que tu sitio funcione de manera fluida y eficiente todo el año, ¡especialmente en épocas de alto tráfico!

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Así como cada copo de nieve es único, también lo es tu sitio web. Con nuestra nueva función de Backup Premium, puedes mantener tus datos seguros y listos para una recuperación instantánea. Di adiós al travieso Grinch con nuestra robusta seguridad, que te permite descansar tranquilo mientras nosotros vigilamos tu sitio web las 24 horas del día.

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Desafiando lo imposible: SiteGround y Vivaces revitalizan el medio rural con innovación y pasión

Hay días en los que uno siente que está en el lugar correcto, haciendo lo que debe hacer. El pasado 28 de noviembre, en el histórico pueblo de Pedraza, fue uno de esos días. Nos reunimos allí para la primera edición del Summit Vivaces 2024, un encuentro que no fue simplemente otro evento en el calendario, sino un auténtico compromiso para transformar y devolver la vivacidad a nuestros territorios más rurales.

Pedraza: más que un escenario, un símbolo

Elegir Pedraza no fue casualidad. Este pueblo segoviano, con su rica historia y encanto, representa a tantos otros lugares que luchan contra la despoblación y buscan reinventarse. Allí, en medio de calles empedradas y bajo un cielo que parecía más azul que nunca, nos dimos cita empresas, instituciones, representantes de gobierno y, lo más importante, personas con ganas de cambiar las cosas.

El poder de las alianzas

La jornada arrancó con la energía de Rocci Meffer y su banda, recordándonos que la cultura es el alma de cualquier comunidad. Luego, nuestro amigo y periodista Pablo Maderuelo tomó el relevo, guiándonos con su pasión y conocimiento. En la mesa inaugural, compartimos visiones con:

  • José Enrique Reques, alcalde de Pedraza, un hombre que vive y respira por su pueblo.
  • Jorge Llorente, viceconsejero de Política Agraria Comunitaria y Desarrollo Rural.
  • Itziar García, presidenta de Vivaces, cuya determinación es contagiosa.

Juntos, discutimos no solo los desafíos, sino también las oportunidades que tenemos delante. Porque sí, hay problemas, pero también hay soluciones esperando a ser descubiertas.

Innovación que nace del corazón del pueblo

Uno de los momentos más inspiradores fue conocer el proyecto que aborda el desafío de la vivienda en zonas rurales, especialmente en lugares como San Esteban de Gormaz. Allí, en colaboración con empresas como Amazon, Bayer y Danone, estamos liderando un sandbox regulatorio que busca soluciones innovadoras al problema de acceso a la vivienda en el medio rural y sobre todo, incentivar la repoblación de estas zonas rurales. No es solo tecnología; es entender que la verdadera innovación es la que mejora la vida de las personas.
Esto, lo estamos haciendo con vistas de que pueda ser utilizado para otros pueblos y zonas con desafíos similares.

El Futuro está en los jóvenes (y en los no tan jóvenes)

Como CEO de SiteGround España, tuve el privilegio de participar en un diálogo fascinante con Jorge Cuevas, alma de Raíces y Sueños. Jorge no es solo un emprendedor; es un soñador que hace. Su proyecto en Cantabria ofrece actividades educativas y lúdicas para niños, sembrando semillas que darán frutos en el futuro.En SiteGround, creemos que la educación y la tecnología son motores de cambio. Por eso, apoyamos iniciativas como Rural Hackers, una escuela, o mejor dicho, un co-living con residencias educativas y un alto compromiso con su zona; el corazón de Galicia donde jóvenes aprenden competencias digitales y, lo más importante, descubren que su lugar está donde ellos quieran estar.

Celebrando a los valientes

No puedo dejar de mencionar a los ganadores del Concurso de Proyectos Rurales con Impacto Social y Ambiental. Cinco iniciativas que nos demuestran que el emprendimiento no entiende de geografías, sino de personas:

  • Patatas Tarsa: Óscar y Gema están revolucionando la agricultura en Pinarnegrillo, Segovia, con prácticas sostenibles y una pasión que se palpa en cada palabra.
  • Kampanera: Lucía nos lleva a Mucientes, Valladolid, donde su kombucha artesanal es más que una bebida; es una forma de entender la vida.
  • Neil Tech: Néstor está en Chulilla, Valencia, demostrando que la tecnología médica puede (y debe) llegar a todos.
  • InBiota: Luz Angélica, desde Almería, nos muestra cómo la biotecnología puede mejorar suelos y vidas.
  • The Green Experience: Santiago nos invita a descubrir el Camp de Morvedre en Valencia de una forma que nunca imaginamos.

Ellos no solo emprenden; inspiran. Y eso es lo que necesitamos.

Nuestro compromiso inquebrantable

En SiteGround, no nos quedamos en palabras. Creemos en la acción. Además de nuestra colaboración con Vivaces, estamos involucrados en proyectos que nos llenan de orgullo:

  • El Sandbox Regulatorio en San Esteban de Gormaz: Junto con Vivaces y otras empresas líderes, estamos participando en esta iniciativa que busca soluciones reales al problema de la vivienda en el medio rural. Es un proyecto pionero que une al sector público y privado para innovar en políticas y regulaciones que beneficien a las localidades rurales.
  • Rural Hackers: Donde la tecnología y la educación se dan la mano.
  • Raíces y Sueños: Apoyando a quienes apuestan por la educación en el medio rural.
  • Otras Iniciativas de RSC: Programas para reducir la brecha digital, impulsar el emprendimiento y mejorar la calidad de vida en diversas comunidades.

Porque sabemos que la tecnología sin propósito no es suficiente. Necesitamos ponerla al servicio de las personas.

Mirando al horizonte con determinación

El Summit Vivaces 2024 no fue el final de nada, sino el comienzo de mucho. Nos vamos de Pedraza con las pilas cargadas, con ideas anotadas en servilletas y con la certeza de que juntos podemos hacer grandes cosas.

Agradecemos a Vivaces por ser ese pegamento que nos une, a todos los participantes por su entusiasmo y, sobre todo, a los habitantes de nuestros pueblos por recordarnos que ahí, en cada rincón, hay vida, hay sueños y hay futuro.

Sigamos adelante. Porque estamos convencidos de que lo que se puede medir, se puede mejorar, y nada mejor que este equipo extraordinario dedicado a medir el Índice de Vivacidad de la España Rural para ayudarnos a comprender qué factores influyen y cómo, desde empresas digitales como SiteGround, podemos ayudar a revitalizarla. Por ahora se han identificado cuatro discursos que caracterizan la vivacidad del territorio:

1. Servicios y empleo como prioridad: Un territorio rural vivo debe tener servicios y oferta de empleo. La gobernanza y el desarrollo personal son secundarios.

2. Gobernanza participativa y comunidad: Un territorio debe tener un sistema de gobernanza participativo y comunitario, infraestructuras y servicios esenciales.

3. Vivienda y asentamiento de pobladores: Un territorio rural vivo debe tener una buena dotación de vivienda y servicios, y promover el asentamiento de nuevos pobladores.

4. Emprendimiento y actividad profesional: Un territorio rural vivo debe favorecer el emprendimiento y la actividad profesional.

Entender estos pilares nos permite enfocar nuestros esfuerzos donde más importan. En SiteGround, estamos comprometidos a apoyar iniciativas que impulsen estos aspectos clave, convencidos de que juntos podemos marcar la diferencia.

Hasta la próxima aventura.

SiteGround gana el Premio DORA de Google Cloud por cultura de rendimiento e innovación

Estamos encantados de anunciar que SiteGround ha sido galardonado con el Premio DORA de Google Cloud por Fomentar una Cultura de Rendimiento e Innovación en el Equipo. Este reconocimiento nos sitúa junto a líderes globales como GitLab, Uber, Vodafone, Virgin Media O2 y más, reconocidos por estos premios por su excelencia en la industria a lo largo de los años. El Premio DORA de Google Cloud para SiteGround es un testimonio del arduo trabajo y dedicación de nuestro equipo, destacando nuestros esfuerzos para mejorar continuamente nuestras operaciones, procesos de trabajo, tecnología e infraestructura en beneficio de nuestros clientes.

Innovando DevOps para el Rendimiento y el Crecimiento

El premio DORA de Google Cloud reconoce a las organizaciones a la vanguardia de la mejora de DevOps a través de la investigación DORA. Nuestro premio demuestra cómo implementamos procesos DevOps eficaces que crean un entorno de trabajo más productivo, mejoran el trabajo en equipo y la eficiencia, y ofrecen un rendimiento de primera clase, asegurando que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible.

¿Qué métricas se miden en DORA?

El equipo de DevOps Research and Assessment (DORA) desarrolló el proyecto Four Keys, que ayuda a organizaciones como la nuestra a rastrear aspectos importantes de nuestro desarrollo de software. Esto nos permite evaluar nuestro desempeño y encontrar formas de mejorar la entrega de software y el trabajo en equipo, mejorando así la experiencia de nuestros clientes con nuestros servicios.

Estas cuatro métricas clave son:

  • Frecuencia de despliegue
  • Tasa de fallos de cambio
  • Tiempo de recuperación de despliegues fallidos
  • Tiempo de espera para cambios
Fuente: reporte DORA 2024

Durante más de una década, DORA ha validado estas métricas de entrega de software como una forma eficaz de medir los resultados en este proceso. Cada año, el equipo de investigación de DORA publica un completo informe “Accelerate State of DevOps“, recopilando datos mediante una encuesta global anual a profesionales de roles técnicos y afines. 

Este año, casi 3,000 profesionales de diversas industrias participaron en la encuesta para comprender mejor los factores que impulsan a las organizaciones de alto rendimiento orientadas a la tecnología. Los premios DORA destacan a empresas con resultados excepcionales en este ámbito, y SiteGround se enorgullece de ser reconocida entre las organizaciones de mejor rendimiento con un premio DORA.

Rendimiento de SiteGround en métricas clave de DevOps

Según el análisis de DORA sobre el estado de DevOps entre los 3,000 encuestados en 2024, surgieron cuatro grupos de empresas, en función de su desempeño en la entrega de software: Élite, Alto, Medio y Bajo.

Así se sitúa SiteGround en cada una de las métricas de nuestro proceso de entrega de software hoy en día:

Frecuencia de Despliegue de SiteGround

Mide la frecuencia con la que actualizamos nuestro software con nuevas funciones o correcciones. Las actualizaciones frecuentes significan que siempre tienes las últimas mejoras, funcionalidades y soluciones. 

Nuestra tasa de despliegue actual de 6 veces al día coloca a SiteGround en el grupo Élite de empresas, con menos del 19 % de todos los encuestados realizando múltiples despliegues diarios, según el informe DORA 2024.

Tasa de Fallos de Cambio de SiteGround

Mide el porcentaje de actualizaciones que causan problemas y requieren corrección. Una tasa más baja significa que nuestras actualizaciones son más confiables, ofreciendo una experiencia más fluida. Nuestro porcentaje de fallos de cambio de solo 0,75 % nos sitúa en la vanguardia en esta categoría, con un 5 % considerado un rendimiento Élite.

Tiempo de Recuperación de Despliegues Fallidos de SiteGround

Si algo sale mal tras una despliegue o cambio en producción, esta métrica muestra cuán rápido podemos solucionarlo y restaurar la normalidad. En SiteGround, nuestro tiempo de recuperación de despliegues fallidos es excepcional: solo 8 minutos, con menos de una hora considerado un rendimiento Élite.

Tiempo de Espera para Cambios de SiteGround

Muestra la rapidez con la que podemos llevar una nueva idea o corrección a producción para que la uses. Tiempos más rápidos significan que respondemos rápidamente a tus necesidades. Según el informe DORA 2024, nuestro tiempo de espera de 8 días nos sitúa al borde del grupo de Alto rendimiento, con hasta una semana de espera para cambios.

Modernizando nuestro DevOps para potenciar millones de sitios web

Nuestros resultados y reconocimiento en la categoría de Fomento de la Cultura de Rendimiento e Innovación se basan en la sinergia de nuestra ética de trabajo orientada al equipo, construcción de soluciones efectivas y un enfoque proactivo hacia la tecnología. Esto se desató por completo tras la migración de nuestra infraestructura a Google Cloud, lo cual nos permitió mejorar nuestro ciclo de desarrollo de software, la eficiencia y calidad del trabajo en equipo, y medir más eficazmente los resultados de estos esfuerzos.

Esto nos ha permitido expandir rápidamente nuestro portfolio de productos, evolucionando de un proveedor líder de alojamiento web a una plataforma integral de experiencia digital. Ahora ofrecemos productos de vanguardia para empoderar a nuestros clientes a no solo mantener sitios web de alto rendimiento, sino a construir una presencia online más exitosa, todo bajo un mismo techo.

¿Qué significa esto para nuestros clientes?

Ganar el Premio DORA de Google Cloud no solo es un honor para nosotros, sino un compromiso con nuestros clientes. Así es como nuestro enfoque en los principios de DORA beneficia a los clientes de SiteGround:

Liderando el camino de la innovación

En SiteGround, nos enorgullece estar a la vanguardia de los avances tecnológicos en soluciones de alojamiento web y digitales. Nuestro compromiso con frecuentes despliegues significa que constantemente integramos las últimas tecnologías y funciones en nuestra plataforma. Nuestro enfoque proactivo asegura que tu sitio web esté equipado con herramientas de vanguardia para mantenerse competitivo en un mundo digital en constante evolución.

Respuesta rápida y agilidad

Nuestro reducido tiempo de espera para cambios nos permite implementar rápidamente tus comentarios y adaptarnos a nuevas demandas del mercado. Ya sea una nueva función que has estado esperando o una corrección crítica, nuestros procesos ágiles de desarrollo aseguran que tus necesidades sean satisfechas de manera ágil, manteniendo tus operaciones funcionando de forma fluida y eficiente.

Fiabilidad en la que puedes confiar

Entendemos que el tiempo de inactividad puede afectar significativamente a tu sitio web. Por eso, nuestro enfoque en minimizar el tiempo para restaurar los servicios garantiza que cualquier interrupción sea abordada rápidamente, con un impacto mínimo en tus operaciones. Nuestros sistemas y procesos robustos están diseñados para proporcionarte un servicio confiable en el que puedas confiar.

Calidad y consistencia

Nuestra baja tasa de fallos de cambio refleja nuestro compromiso de ofrecer actualizaciones de alta calidad. Puedes confiar en que nuestras mejoras y nuevas funciones mejorarán tu experiencia sin causar interrupciones. Esta fiabilidad te permite concentrarte en tu presencia online, sabiendo que tu infraestructura digital está en buenas manos.

Impulsando las metas de nuestros clientes y la innovación de nuestro equipo

En SiteGround, es la experiencia y dedicación de nuestro equipo impulsado por la tecnología, junto con nuestro enfoque en impulsar siempre nuestros servicios y productos hacia adelante, lo que nos posiciona como líderes de la industria. Tu éxito es nuestro éxito, y estamos comprometidos a proporcionar las mejores herramientas y servicios para ayudarte a alcanzar tus metas. Ganar el Premio DORA de Google Cloud subraya nuestra excelencia técnica y nuestro compromiso de fomentar una cultura de rendimiento e innovación en beneficio de nuestros clientes y de la industria en su conjunto.

Historia de cliente: Cómo SiteGround potenció la aventura online de dos guías de viajes

Gestionar múltiples sitios web mientras convertían su pasión por los viajes en un negocio fue un desafío para nuestro cliente, Sean Hodge y su esposa. Como negocio relativamente nuevo, se enfrentaban a las dificultades típicas de mantener y hacer crecer un negocio online. Desde el principio, evaluaban constantemente los gastos y necesitaban una solución de hosting que ofreciera flexibilidad y fiabilidad sin comprometer la calidad, convirtiendo el plan GoGeek de SiteGround en una inversión imprescindible para ellos.

Hace diez años, Sean Hodge emprendió su aventura digital, y solo tres años después descubrió SiteGround mientras buscaba soluciones de hosting confiables. Desde entonces, SiteGround se ha convertido en un componente esencial de su negocio, permitiéndole crecer y gestionar sus sitios web con facilidad.

“SiteGround es una empresa de hosting con la que nos sentimos cómodos creciendo a medida que seguimos construyendo nuestro negocio.”

Servicios destacados de SiteGround:

  • Plan GoGeek de SiteGround
  • SiteGround Premium Backup
  • Función de colaboración y transferencia de propiedad de SiteGround
  • SiteGround Expert Care

“Ahora tenemos mucho entre manos, pero afortunadamente SiteGround nos aligera la carga del mantenimiento de los sitios web y nos permite centrarnos en lo más importante, que es desarrollar y hacer crecer nuestros sitios.”

El factor diferenciador: SiteGround Premium Backup 

La suite de potentes herramientas de hosting y gestión de sitios web de SiteGround transformó la forma en la que Sean gestionaba sus sitios. Pero fue nuestro servicio de Premium Backups lo que realmente destacó, especialmente en un incidente reciente en el que, mientras trabajaba en un nuevo sitio alojado en SiteGround, Sean eliminó por error un componente de otro sitio web.

“Usamos las copias de seguridad no solo para protegernos contra hackeos, sino para protegernos de nuestros propios errores.”

Un descuido como este casi convierte un día productivo en un desastre digital. Sean borró accidentalmente el trabajo de todo un día. Sin embargo, gracias al fiable servicio de Premium Backup de SiteGround, pudo restaurar los datos perdidos en cuestión de segundos:

“No sabía lo que estaba haciendo, nunca había trabajado en una tienda online antes, así que eliminé algo por error. Fue el trabajo de todo un día. ¡Pero tenía las copias de seguridad de SiteGround activadas! Así que fui a Site Tools y restauré la base de datos en unos segundos. Y luego pensé: vale, mejor no volver a hacer eso.”

Cómo tener la máxima tranquilidad con SiteGround

Como menciona Sean, Premium Backups nos protegen no solo de amenazas de hackeo, sino también de nuestros propios errores. Por ello, contar con Premium Backups es crucial en momentos críticos, como modificaciones en el sitio web, borrados accidentales, actualizaciones inesperadas o fallos del sistema. Estas copias permiten restaurar los datos rápidamente y mantener la continuidad del negocio sin interrupciones significativas.

  • Copias de seguridad cada hora

El SiteGround Premium Backup fue realmente un salvavidas para Sean. Cuando borró accidentalmente todo su trabajo, se sintió aliviado al encontrar una copia de seguridad de hace 5 minutos. Esta rápida recuperación le evitó perder horas de esfuerzo, y su trabajo quedó a salvo, gracias a la confiabilidad de las copias de seguridad horarias.

  • Copias de seguridad bajo demanda

Sean found on-demand backups especially useful, as they provided an extra layer of security, allowing him to focus on growing his business without worrying about losing crucial data. He also noted that while on-demand backups are important for him, they are even more critical for busy e-commerce stores, where the pace is fast and the consequences are significant. 

Sean encontró especialmente útiles las copias de seguridad bajo demanda, ya que le proporcionan una capa extra de seguridad que le permite centrarse en hacer crecer su negocio sin preocuparse por la pérdida de datos cruciales. Además, señaló que, aunque estas copias son importantes para él, resultan aún más críticas para tiendas online con un ritmo acelerado, donde las consecuencias son significativas.

Si eres una tienda online con mucho tráfico, vendiendo cientos o miles de productos todo el día, todos los días, o un foro con cientos de publicaciones diarias, probablemente necesites copias de seguridad cada hora durante todo el año.”

  • Eficiencia de Recursos

Sean appreciates SiteGround’s Premium Backup service because it eliminates the need for third-party solutions. Unlike other plugins that consume extra resources, SiteGround’s in-house backup service integrates seamlessly, allowing him to manage his backups effortlessly and without any additional hassle. 

Sean aprecia el servicio SiteGround Premium Backups porque elimina la necesidad de utilizar aplicaciones de terceros. A diferencia de otros plugins que consumen recursos adicionales, el servicio de Premium Backup se adapta sin problemas, permitiéndote gestionar tus copias de seguridad de manera sencilla y sin complicaciones adicionales.

“No tener que usar un servicio de copias de seguridad de terceros es una ventaja, ya que todas estas otras plataformas consumen los recursos de la cuenta, mientras que SiteGround Premium Backup no lo hace.” 

  • Confiabilidad, facilidad de uso y flexibilidad

La capacidad de gestionar las copias de seguridad dentro de la misma plataforma de hosting simplifica las operaciones de su sitio web, brindando a Sean una forma cómoda y eficiente de proteger sus datos.

Otras funciones preferidas de los clientes:

Acceso de colaborador de SiteGround

Having the experience of managing several personal websites, Sean started helping out and building websites for friends and business partners. That’s when he found SiteGround’s free Collaborator feature invaluable! An unfortunate case with malicious code injection – intentional or accidental – highlighted the importance of controlled access. 

Con su experiencia gestionando varios sitios web personales, Sean comenzó a ayudar y a construir sitios web para amigos y socios. Fue entonces cuando encontró la función gratuita de colaborador en SiteGround, ¡y le resultó indispensable! Un desafortunado caso de inyección de código malicioso, ya sea intencional o accidental, subrayó la importancia de tener un acceso controlado.

“Cuando llevas tu coche al mecánico, confías en que haga el trabajo. No trabajas en tu coche en su taller, y con el acceso a la cuenta de hosting es lo mismo.”

Con la función de colaboradores de SiteGround, puedes añadir de forma segura a miembros del equipo como colaboradores y gestionar sus permisos, permitiendo un acceso controlado al sitio web sin el riesgo de comprometer su seguridad.

Transferencia de propiedad del sitio en un clic de SiteGround

Después de haber construido varios sitios web para otros, Sean destaca la facilidad de la función de transferencia de propiedad de SiteGround. Un ejemplo reciente es un sitio web comunitario que estaba creando para un amigo en Grecia. Tuvo que transferir la propiedad a un nuevo propietario en Bélgica, y lo hizo sin complicaciones, simplemente introduciendo su dirección de correo electrónico en el panel de gestión de sitios de Site Tools de SiteGround. La transferencia fue casi instantánea y se mantuvo en el mismo centro de datos, asegurando que no hubiera cambios en la dirección IP ni en otras configuraciones.

“Eso es algo que no sería posible con cPanel: dividir sitios dentro de la misma cuenta para nuevos propietarios y a través de distintos centros de datos. Es increíble cómo vuestros administradores de sistema han logrado implementar esto.”

Sean valora mucho esta funcionalidad, señalando que permite cambios de propiedad de forma sencilla sin la molestia de mover sitios web entre centros de datos, manteniendo todo intacto.

SiteGround Expert Care para asistencia profesional en tu sitio web

Confiando en la inigualable experiencia del equipo de SiteGround, Sean también probó nuestros servicio Expert Care, que permiten a los clientes solicitar ayuda con problemas complejos de sus sitios web que van más allá del alcance habitual del soporte de hosting.

Estaba experimentando problemas con un sitio web que había sido migrado entre varios proveedores de hosting. Debido a numerosos errores al subir fotos, la biblioteca de medios del sitio web se expandió inesperadamente a 7,000 imágenes en lugar de las 1,200 previstas. En busca de una solución, Sean acudió a nuestro equipo de Expert Care. Su valiosa orientación le ayudó a identificar la causa del problema y le señaló una solución.

El siguiente paso

SiteGround se ha convertido en algo más que un proveedor de hosting para Sean Hodge; es un socio en su camino al crecimiento. Sean encuentra que gestionar sus sitios web en la plataforma de SiteGround es sencillo y elogia las herramientas por ser extremadamente fáciles de usar.

“Han pasado siete años y hemos visto muchos cambios geniales en el camino, primero la migración a la plataforma de Google Cloud y luego Site Tools. No puedo imaginarme usando otro proveedor de hosting.”

Con SiteGround a su lado, Sean hace crecer su negocio con confianza, sabiendo que su proveedor de hosting está realmente comprometido con su éxito. ¡Tú también puedes!

20 años de SiteGround: 20 lecciones de dos décadas en el negocio

En 2024, celebramos un gran hito: 20 años en el negocio del hosting web. En un sector tan dinámico como el nuestro, estos hitos no son solo marcan el paso del tiempo, son indicadores de trabajo duro, adaptabilidad, búsqueda de la excelencia y fidelidad a tus valores. ¡Nuestro viaje ha estado lleno de todo eso y mucho más!

Durante dos décadas, SiteGround ha estado a la vanguardia de la industria del hosting web, ayudando a millones de personas creativas y ambiciosas a iniciar su presencia online. Nuestro viaje ha sido inspirador, lleno de desafíos, crecimiento, aprendizaje y, lo más importante, la lealtad y el apoyo de nuestros clientes y socios.

Una mirada atrás

La historia de SiteGround comenzó en 2004 con un sueño: queríamos crear un servicio de hosting que redefiniera los estándares en este campo. No estábamos contentos con el nivel de servicio ofrecido en ese momento, por lo que nos pusimos manos a la obra para construir el servicio que nos gustaría usar nosotros mismos. Al principio, nuestro equipo era muy pequeño y todos hacían de todo, llevando múltiples sombreros. Al final del primer año intenso, conseguimos unos cientos de clientes.

Hoy en día, SiteGround es una familia de más de 500 personas brillantes, entusiastas y trabajadoras. Nuestra plataforma de hosting alberga más de 3 millones de dominios y nuestros centros de datos están repartidos en 6 continentes. Todos estos logros son resultado de nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la satisfacción del cliente.

20 lecciones valiosas tras 20 años en el negocio

A lo largo de los últimos 20 años, hemos sido testigos de muchos cambios y desarrollos, en la tecnología, en nuestra industria, en el comportamiento del consumidor y en la forma de trabajar de las personas. También hemos aprendido lecciones invaluables en el camino.

Creemos que estas se extienden más allá del campo del hosting web y aplican a cualquier empresa o negocio en línea. Desde adaptarnos a los cambios tecnológicos hasta crear relaciones sólidas con los clientes, cada experiencia nos ha ayudado a crecer. Para nuestro 20 aniversario, queremos compartir las lecciones que hemos aprendimos, con la esperanza de ayudarte en tu camino hacia el éxito.

Y eso no es todo: en la web del 20 aniversario, también encontrarás enlaces a nuestro sorteo especial con merchandising exclusivo para celebrar el 20 aniversario. Únete a nosotros para celebrar este hito y ten la oportunidad de ganar un artículo de SiteGround de edición limitada.

Muchas gracias

Al celebrar nuestro vigésimo aniversario, lo hacemos con gratitud a nuestros clientes que nos han confiado sus sitios web y negocios, a los miembros de nuestro equipo por su dedicación y pasión, y a nuestros socios por su lealtad y cooperación. Comenzamos nuestro próximo capítulo con aún más entusiasmo por las oportunidades que se avecinan y con el compromiso de mantener nuestro servicio de hosting de primer nivel. ¡Por los próximos 20 años de éxito juntos!

Cómo incrementó Oasis Real Estate el rendimiento de sus emails en un 30% con SiteGround Email Marketing

Conoce a Guillermo de Oasis Real Estate, una agencia inmobiliaria con sede en California. El viaje de Guillermo con el email marketing comenzó como cualquier otro – buscando la herramienta adecuada para conectar con clientes, promocionar eventos y hacer crecer su lista de contactos. Para Oasis Real Estate, la búsqueda de una estrategia de comunicación efectiva los llevó a la herramienta de Email Marketing de SiteGround – una decisión que no solo simplificó sus procesos de email marketing, sino que también incrementó el rendimiento de sus emails en un impresionante 30%.

El desafío de las plataformas de email marketing complejas

Antes de descubrir SiteGround, Oasis Real Estate, como muchas otras pequeñas empresas, navegaba a través de un laberinto de plataformas de email marketing. Cada uno prometía resultados, pero a menudo a costa de complejidad y dolores de cabeza ocultos. Fue entonces cuando la herramienta de email marketing de SiteGround entró en juego, una bocanada de aire fresco en un mercado repleto de plataformas complicadas. Prometía facilidad de uso sin comprometer las potentes funciones necesarias para ejecutar campañas de email marketing exitosas. Lo que más aprecia de nuestra herramienta es el enfoque directo, sin características adicionales que pueden interrumpir el flujo de trabajo, afirmando: “SiteGround Email Marketing ha sido el mejor hasta ahora”, valorando el enfoque de nuestra herramienta en lo que es esencial para su negocio.

¿Por qué Email Marketing? 

Para Guillermo, el email marketing es el salvavidas para nutrir la lealtad del cliente y generar nuevos clientes potenciales. Él y su equipo descubrieron que los emails con promociones y eventos son particularmente efectivos para hacer crecer su base de clientes. Es su forma de ofrecer valor lo que hace que los clientes vuelvan por más.

Características clave que ofrecen resultados 

Desde que adoptaron la herramienta de Email Marketing de SiteGround, Oasis Real Estate ha disfrutado de un conjunto de características que han marcado la diferencia:

  • Plantillas: La opción de guardar tus emails como plantillas permite la creación rápida y sencilla de campañas, ahorrando tiempo y recursos valiosos.
  • Análisis a simple vista: Las analíticas actuales proporcionan información esencial que permiten tomar mejores decisiones.
  • Programación sin esfuerzo: la capacidad de programar campañas por adelantado aseguró que los mensajes llegaran a los clientes en el momento óptimo.

Captación de leads sencilla

Oasis Real Estate fue capaz de hacer crecer fácilmente su lista de contactos con la ayuda del plugin de lead generation de SiteGround. Guillermo expresó su satisfacción con los formularios de registro, afirmando que ahora están presentes en todas sus páginas. Esto significa que ya no tienen que perder tiempo extra sincronizando leads manualmente, ya que el plugin lo hace automáticamente. Este proceso simple les ha ahorrado un tiempo valioso y ha facilitado enormemente la captación de clientes potenciales.

Resultados reales 

¿Qué tan reales? Un aumento del 30% en las tasa de apertura y clics, lo que se traduce en un mejor interacción y campañas más exitosas, desde que cambió a SiteGround Email Marketing. Este es el tipo de mejora que convierte el email marketing de una tarea ardua a una estrategia ganadora.

Guillermo descubrió que el enfoque optimizado de la herramienta de Email Marketing de SiteGround le ahorraba tiempo en general. Desde la creación de campañas hasta la gestión de contactos, cada aspecto del email marketing se volvió más eficiente, liberando al equipo para que se centre en otras áreas críticas de su negocio.

Por lo tanto, si estás buscando una solución de email marketing sin complicaciones, quizás quieras darle una oportunidad a SiteGround Email Marketing – ¡es gratis durante los primeros 30 días! ¿Quién sabe? ¡Tú podrías ser la próxima historia de éxito!

Celebrando un año de éxito web: el resumen anual de tu sitio web

resumen anual del sitio web

Mientras nos despedimos del año, te invitamos a tomarte un momento y descubrir la increíble transformación de millones de sitios web alojados en SiteGround. Mira cómo cambiaron los sitios web en 2023, explora la velocidad del sitio web, seguridad, sostenibilidad y mucho más. Puedes ver tu informe personalizado para cada sitio web haciendo clic en el botón “Iniciar sesión” en nuestra página de resumen anual del sitio web. Aquí tienes un adelanto de los hitos que hemos logrado juntos este año. ❤️💪

Sitios web más rápidos y con mejor rendimiento

En 2023, un impresionante aumento de velocidad del 85% fue experimentado por el 82% de los sitios web que migraron a SiteGround, gracias a la infraestructura de nuestro alojamiento y las numerosas tecnologías de optimización web. Continuamos ayudando a nuestros clientes a hacer que sus webs sean más rápidas después de migrar con nosotros.

Las estadísticas de rendimiento se enviaban directamente a la bandeja de correo de nuestros clientes, mostrándoles qué podían mejorar exactamente en sus sitios, lo que llevó a un puntaje de rendimiento mensual promedio del 70% para los sitios alojados en SiteGround. La expansión de nuestro centro de datos global y la red CDN fue otro hito del que estamos orgullosos, ya que también contribuyó a mejorar el rendimiento y la velocidad de carga de los sitios web de los clientes.

Seguridad web aún más fuerte

Aseguramos una mayor tranquilidad para los propietarios de sitios web al mantener sus sitios seguros en múltiples niveles. Cada día, nuestro sistema de prevención de fuerza bruta de IA bloquea un promedio de 670,000,000 solicitudes maliciosas, y nuestra solución de Spam Protection filtra 12 millones de correos electrónicos no deseados. También actualizamos proactivamente el software de nuestro servidor cuando aparecen amenazas web importantes para mantener seguros los sitios web de nuestros clientes.

Gracias a este enfoque, en 2023, nuestros usuarios no se vieron afectados por el HTTP/2 Rapid Reset Attack, la vulnerabilidad de correo de Exim y muchos otros. Además de eso, nuestros clientes consiguieron en promedio una puntuación mensual de seguridad del 70%, siguiendo los consejos prácticos sobre nuestro conjunto de herramientas de seguridad, recibidos en sus informes mensuales.

Empoderamiento de Pequeñas Empresas y Creadores

En 2023, nos comprometimos a ayudar a los clientes no solo con un alojamiento de calidad, sino con más herramientas para hacer crecer sus negocios online. Con el lanzamiento de la herramienta de Email Marketing de SiteGround, ayudamos a elevar fácilmente la comunicación de marketing, sin conocimientos técnicos o de diseño. Más de 7,000 entusiastas aprendieron cómo iniciar su negocio online en solo 30 días con nuestro curso de correo electrónico.

Sitios web más verdes e iniciativas amigables con el planeta

Minimizar la huella de carbono de los sitios web era otra prioridad para nosotros. Estamos contentos de que en los últimos 12 meses, hemos proporcionado alojamiento sostenible y múltiples funciones de aumento de velocidad a nuestros clientes que llevaron a 3 veces menos emisiones de CO2 de los sitios web alojados en nuestra plataforma, en comparación con el sitio promedio.

Con la ayuda de nuestros clientes y seguidores, también plantamos un bosque con 11,400 árboles. Con nuestro soporte para la plataforma Tree Nation, se plantó un árbol por cada interacción con nuestro Informe de sostenibilidad en redes sociales. ¡Increíble!

¡Gracias por el reconocimiento!

Además de hacer que los sitios web de los clientes sean más ecológicos, rápidos y seguros, en 2023, nos aseguramos de apoyar a nuestros usuarios en todo momento. Nuestros galardonados equipos de Atención al Cliente y Soporte resolvieron más de 965,214 solicitudes de sitios web este año con un tiempo promedio de resolución de 15 minutos en chat y 20 minutos en tickets. No es de extrañar que hayan obtenido un premio Stevie de bronce por el Departamento de Servicio al Cliente del Año después de competir con equipos de 61 países.

Nuestro asistente de Inteligencia Artificial también ayudó a proporcionar información detallada al instante, respondiendo a más de 110,000 preguntas solo en los primeros meses desde su lanzamiento en 2023.

Pero para ti, el verdadero impacto de todos estos esfuerzos se mide en los comentarios de los clientes. ¡Así que no podíamos esperar a que los resultados de nuestra encuesta anual de clientes comenzarán a llegar! Por sexto año consecutivo, nuestra encuesta anual reveló un índice de satisfacción del cliente del 98% para nuestro servicio de alojamiento en general. Se basa en la evaluación de nuestros clientes sobre los servicios de seguridad de nuestro sitio web, la velocidad de carga, el tiempo de actividad del servidor, la atención al cliente, la gama de herramientas, los servicios adicionales y la relación calidad-precio. ¡Gracias!

Pero para nosotros, el verdadero impacto de todos estos esfuerzos se mide en la comentarios de los clientes. ¡Así que estábamos impacientes por conocer los resultados de nuestra encuesta anual a clientes!

Por sexto año consecutivo, nuestra encuesta anual reveló una tasa de satisfacción de cliente del 98% para nuestro servicio de hosting en general. Se basa en la evaluación de nuestros clientes sobre nuestros servicios de seguridad de sitios web, velocidad de carga, tiempo de actividad del servidor, atención al cliente, herramientas, servicios adicionales y relación calidad-precio. ¡Gracias!

Es un honor ver tus sitios web crecer en nuestra plataforma de alojamiento, ¡y por otro año de éxito en línea!

SiteGround gana un premio Stevie® de oro y otro de bronce en 2023 International Business Awards®

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SiteGround ha sido 4 veces ganador del Premio Stevie a la Excelencia en el Servicio de Atención al Cliente.

Este 2023 SiteGround ha sido nombrado ganador de un premio Stevie® de oro y uno de bronce en las categorías Empresa y Comunidad – Evento ecológico y Departamento de servicio al cliente del año en la 20ª edición de los International Business Awards®.

Los premios Stevie son los máximos galardones del mundo para los profesionales de atención al cliente, contact center, desarrollo comercial y ventas. Los premios de este año tuvieron más de 3.700 nominaciones de organizaciones en 61 países y territorios y los ganadores de los premios Stevie fueron determinados por las puntuaciones promedio de más de 230 ejecutivos en todo el mundo que participaron en el proceso de evaluación en junio y julio.

SiteGround ganó un premio Stevie® de Oro por apoyar la Misión Shackleton y promover la causa de añadir más de 4.000.000 km2 en el Océano Antártico como áreas protegidas. “Creemos que el éxito se encuentra fuera de la zona de confort, que el coraje de perseguir un sueño, incluso si todos te dicen que es imposible, te convierte en un verdadero aventurero y un verdadero emprendedor. Esta similitud es la base de nuestro apoyo para esta misión. Nos alegra que no solo se haya completado con éxito, y terminó con 8 Guinness World Records, sino que lo que es más importante, que da la alarma sobre la protección de los océanos y la protección de la naturaleza en general: una causa que apreciamos mucho y encuentra los valores cercanos a nuestra compañía”, compartió Tenko Nikolov, CEO, e Ivo Tzenov, fundador de SiteGround.

El premio Stevie® de Bronce de SiteGround se otorga por el excelente trabajo mostrado por el equipo de Atención al Cliente de la compañía y sus excepcionales resultados, también subrayados en la honorable evaluación del jurado: “Me impresionó cómo el equipo aumentó constantemente el índice de satisfacción del chat de 96,04% en 2020 a 98,57% en 2022 “. En SiteGround siempre nos hemos enorgullecido del nivel de servicio al cliente que ofrecemos. Lo que nos diferencia es precisamente el cuidado por nuestros clientes, la atención a cada detalle, la responsabilidad de proporcionar la mejor asistencia y que nos ayudó a crecer y desarrollarnos y convertirnos en un líder en el mercado tecnológico internacional.

Esta es la segunda vez que el equipo de atención al cliente de SiteGround ha sido reconocido por su excelencia en los The International Business Awards. En 2020, la compañía fue galardonada con el premio People’s Choice Stevie® Award por Servicio al Cliente Favorito y el Silver Stevie®Award por Departamento de Servicio al Cliente del Año en la categoría de Hardware y Servicios Informáticos.

“Para nosotros, optimizar la experiencia de nuestros clientes es un proceso interminable, y estamos comprometidos a ir más allá, gracias a la extrema dedicación de nuestro equipo y el apoyo inestimable de nuestros clientes leales”, dijo Reneta Tsankova, directora de operaciones de SiteGround. “Ser reconocidos en los Stevie Awards de esta manera nos inspira a seguir construyendo la mejor experiencia de cliente que podamos”.

Los detalles sobre los International Business Awards y las listas de ganadores de los premios Stevie 2023 están disponibles en www.StevieAwards.com/IBA.