Cada carrito abandonado es como un estornudo de tu eCommerce. Es un aviso de que estás cerca de resfriarte, tienes alergia a las fricciones de tus usuarios o que hay algo que no estás teniendo en cuenta y que te afecta.
Por suerte, existen soluciones para hacer frente a este problema tan habitual. Descubrir por qué sucede puede marcar la diferencia entre perder o retener clientes, entre la congestión o la conversión.
Si quieres saber en qué consiste el abandono de carritos, cómo evitarlo y cómo recuperarlos una vez se han perdido, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el abandono de carritos de la compra?
El término «carritos abandonados» en una tienda online se refiere a aquella situación en la que un usuario añade uno o varios artículos a la cesta, pero sale del sitio web sin terminar la transacción.
Es decir, todo producto que se selecciona para comprar y al final no se paga, por la razón que sea, se considera «abandonado» por el comprador.
Entender por qué pasa esto te dará las herramientas para minimizar este mal común.
Principales motivos del abandono del carrito de la compra
Aunque el abandono de carritos sea parte natural de las compras online, es normal que sientas cierta frustración cuando tu eCommerce cuenta con una tasa de abandono considerable, ya que esto indica que estás perdiendo ventas y clientes potenciales.
Es más, un estudio publicado por Baymard Institute revela que la tasa media de abandono del carrito es del 70,19 %.
¡Sí, así como lo oyes!
Esto significa que, siete de cada diez personas no completan la compra después de añadir productos a la cesta.
Así que, antes de que este problema se agrave, es importante que identifiques las razones que están detrás de este comportamiento, te pongas manos a la obra para mejorar la experiencia de compra y aumentar esas conversiones que tanto anhelas.
1. El usuario aún no está preparado
Puede que tu visitante tenga interés por tu producto o servicio, y simule la compra, pero aún no está preparado para el cierre.
Aún le falta recorrido en su customer journey y simplemente está investigando, comparando, probando… Aquí, poco puedes hacer con respecto al abandono, salvo seguir nutriéndolo.
Tendrás que seguir trabajando estrategias que apuntalen tu autoridad y confianza para situarte en su Top of Mind para que, en un futuro, la balanza de las ventas se incline a tu favor—más tarde veremos cómo—.
1. Costes adicionales inesperados
Este es uno de los “estornudos” más comunes. Y es que los usuarios son alérgicos a los costes sorpresa.
El 47 % de los compradores abandonan el proceso de compra por gastos adicionales inesperados: aparece un precio en la ficha del producto y cuando llegan al checkout, el total no es el mismo, sino más alto de lo previsto.
Por eso, has de ser transparente desde el principio. Asegúrate que todos los costes (incluyendo envío e impuestos) estén indicados en la ficha de producto y en la cesta, y no solo en el momento de pagar.
2. Tener que crear una cuenta para comprar
Pereza. Reparo. Es lo que siente el usuario cuando va a realizar su primera compra con una marca y tiene que crear una cuenta para completar el proceso.
Ya sea por la falta de tiempo en ese momento, el rechazo a compartir su información personal con la empresa (correo electrónico, datos bancarios, etc.) o simplemente porque implica tener que recordar otra contraseña más. ¡Achís!
En un estudio realizado por Baymard, el 26 % de los usuarios reconoce que abandonó el proceso porque tenían que crear una cuenta.
Ofrece la opción de compra como invitado para simplificar el proceso, o deja que compren usando sus redes sociales, plataformas de pago como PayPal, la cuenta de Google, etc.
De este modo, tus clientes pueden hacer sus compras de forma rápida y fácil, sin complicaciones y sin tener que crear una cuenta solo para tu tienda.
Es interesante dar la posibilidad de darse de alta durante el proceso para que el seguimiento sea más sencillo. Pero como opción, no como obligación.
3. Proceso de checkout complicado
Uno de los errores de venta en eCommerce más comunes es ofrecer un proceso de pago largo―con demasiados apartados―, complicado y difícil de entender. ¡Achús!
Y es que la mayoría de los carritos abandonados tiene lugar antes de que el comprador llegue al checkout.
En ese caso, la solución es tan sencilla como simplificar el proceso de pago, eliminando pasos innecesarios y haciendo que la navegación sea más intuitiva para mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión.
4. Falta de confianza en la empresa
La inseguridad es como el polvo, una mota silenciosa que enturbia la experiencia de usuario.
Aunque cada vez más personas compran por Internet, todavía hay quien desconfía por miedo a sufrir una posible estafa. Este sentimiento se dispara aún más al tener que proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, temiendo que la tienda online no sea del todo fiable.
Para resolverlo, mantén tu sitio web impoluto: utiliza un certificado SSL/TLS, muestra sellos de confianza y sé transparente en todo momento con el precio, las condiciones de venta y los textos legales.
5. Tiempos de entregas y falta de certeza
Los usuarios buscan inmediatez y certeza.
Hoy en día, los clientes no están dispuestos a esperar largos plazos de entrega por sus pedidos (salvo excepciones), y esta impaciencia es lo que hace que acaben abandonando el carrito de compra.
Es más, aunque ofrezcas envíos gratuitos, si el tiempo de espera es más largo de lo deseado, corres el riesgo de perder la venta.
En cualquier caso, si no tienes la capacidad de ser ágil en los envíos, al menos aporta seguridad.
Decirles a los clientes cuándo van a tener el producto en sus manos genera confianza y, en ocasiones, supera la objeción de la inmediatez.
Ve un paso por delante y deja clara la fecha de entrega del artículo en la ficha del producto para reducir la tasa de abandono.
Eso sí, ante cualquier problema con el envío, lo mejor es que te pongas en contacto con tu cliente lo antes posible para comunicárselo.
¿Cómo evitar que abandonen el carrito? 8 consejos para que se queden contigo
A estas alturas ya puedes intuir algunas de las estrategias a implementar para evitar que abandonen el carrito de tu eCommerce.
Veámoslas en detalle.
1. Cuida la experiencia de usuario
Crea una experiencia de compra ágil, fluida y agradable en tu tienda online para que los clientes puedan navegar fácilmente, encontrar lo que necesitan, y comprar sin problemas.
El objetivo principal no es más que reducir la fricción del cliente ―en cualquier etapa del customer journey―, incrementar su satisfacción y, como resultado, aumentar las ventas.
También se verá reflejado positivamente en la tasa de abandono.
Algunos de los factores clave que afectan a la experiencia de usuario (UX) son el diseño responsive, la navegación, la velocidad de carga y la accesibilidad web.
Y algo que normalmente se suele pasar por alto: el hosting.
Un proveedor de alojamiento de calidad y optimizado puede marcar la diferencia en el rendimiento, el tiempo de carga, la seguridad y la experiencia del usuario de tu sitio web.
Nota: Si tienes tu tienda en WordPress, elige un hosting para WooCommerce que sea rápido, seguro y con soporte especializado en eCommerce.
2. Genera confianza
El reto aquí está en generar un ambiente de seguridad, confianza y credibilidad para motivar a los usuarios a realizar sus compras en tu tienda online.
Centra tus esfuerzos en reducir la fricción al mínimo en las diferentes etapas del proceso de compra.
Aquí te traigo algunas de las estrategias más comunes para que tus visitas no tengan la más mínima duda:
2.1 Ficha de producto perfecta
Uno de los principales desafíos en eCommerce es que los clientes no pueden ver, tocar ni probar los productos antes de comprarlos.
Por ello, es fundamental que proporciones información lo más detallada posible sobre cada producto o servicio, destacando sus beneficios y propuesta de valor.
Apóyate en el copywriting para destacar las bondades de tus productos y convencer a los clientes potenciales de por qué deberían elegir tu marca en vez de a la competencia. Utiliza contenido multimedia para que el usuario pueda visualizar el producto y cómo usarlo.
También debes incluir pruebas sociales, opiniones y valoraciones de compradores dentro de la ficha de producto para fortalecer su confianza y credibilidad.
Este es un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta:
2.2 Claridad y transparencia en precio y condiciones
¿Sabes qué es lo que más valoran los clientes? La claridad y la transparencia.
Este es un factor clave para generar confianza, mejorar la satisfacción de los usuarios y fomentar su fidelidad a largo plazo.
Por ejemplo, muestra de manera explícita, desde el principio, todos los costes relacionados con el envío del producto que influyen en el precio final, y evita sorprender a los compradores con gastos extras ocultos a la hora de realizar el checkout. ¡Achís!
2.3 Certificados de seguridad
En la actualidad, la seguridad en Internet es fundamental, sobre todo cuando hablamos de compras online.
Los consumidores son cada vez más conscientes de los fraudes, por lo que si sospechan lo más mínimo de que tu eCommerce no es de fiar, lo más probable es no realicen sus compras y abandonen el carrito.
Y aquí es donde entra en juego el Certificado SSL (Secure Sockets Layer) que sirve para encriptar los datos confidenciales de los clientes y garantizar su protección durante las transacciones.
Si transmites que «su conexión es segura» comprarán con total tranquilidad.
Así de simple. Este es un factor ineludible, pero aún puedes hacer más para generar un halo de seguridad y confianza en tu tienda online.
2.4 Sellos de calidad
Otra manera de demostrar seguridad (y autoridad) en tu sitio web es utilizando «señales de confianza» como los sellos de calidad. De esta forma, los clientes se sentirán más cómodos a la hora de facilitar sus datos personales y financieros para comprar.
Según un estudio llevado a cabo por Showroomprive, un 68,05 % prefieren que aparezcan los sellos de confianza y un 23,25 % abandona la compra si no aparece.
Por este motivo, asegúrate de mostrar distintivos populares como Trusted Shop o TrustProfile lo más cerca posible de los formularios de pago. Esto puede ayudarte a apuntalar la confianza de tus clientes. Y, ya sabes: si hay confianza, hay venta.
2.5 Social Proof
¿Quieres convencer a los clientes indecisos para que hagan sus compras en tu tienda?
Muestra las opiniones de otras personas ya han comprado tus productos o servicios y lo felices que están de haberlo hecho.
Según un estudio de Nielsen.com:
El 81 % de los consumidores toman sus decisiones de compra considerando las recomendaciones de productos de sus familiares y amigos.
Por esta razón, el Social Proof es la estrategia que necesitas para ganarte la confianza de tus clientes y aumentar las conversiones.
Hay varias formas de incorporar la prueba social en tu sitio web y reducir los carritos abandonados:
- Testimonios de clientes en todo el sitio web.
- Reseñas de clientes y valoraciones con estrellas en las fichas de productos.
- Reconocimientos, galardones y opiniones de influencers en la Home.
3. Genera certeza: tiempos de entrega eficientes y claros
Imagina que estás a punto de comprar un producto y te dan tres opciones:
- Opción 1: entrega a domicilio en 2-4 días laborables
- Opción 2: mañana lo tienes en tu armario
- Opción 3: envío rápido
¿Con cuál te quedarías? Yo, con el de “mañana lo tienes en tu armario”.
Podría decir envío en 24 horas, pero aquí el copywriting hace su trabajo para fortalecer ese sentimiento de certeza, además de reflejar la capacidad de compromiso de la tienda. ¿No crees?
Puede que tu tipología de eCommerce no te permita este tipo de entregas rápidas, pero seguro que un mínimo de certeza puedes aportar.
Los clientes pueden esperar. Lo que sí o sí quieren saber es cuándo lo tendrán.
4. Utiliza la psicología
El 95% de las decisiones que tomamos son inconscientes. Como personas, lo que nos mueve es la búsqueda del placer y la aversión al dolor o a la pérdida. Por eso, aprovecha el poder de la psicología y del neuromarketing, para activar esas palancas que despiertan nuestros instintos más primitivos y nos mueven a la acción.
4.1 Principios de Cialdini de urgencia
El principio de Cialdini de urgencia se basa en la idea de que las personas encuentran más atractivas aquellas cosas cuya disponibilidad es limitada o en las que corren el riesgo de perder la oportunidad de adquirirlas en condiciones ventajosas.
¡Sí, has leído bien!
Es por esto mismo que cada vez más marcas lo integran en sus estrategias de marketing para promover las ventas por impulso y reducir el abandono de carritos.
Para ello, crea sensación de urgencia o escasez mediante ofertas flash, por tiempo limitado, con temporizadores de cuenta atrás o avisos de pocas existencias.
Veamos algunos ejemplos:
- Escasez de existencias
¡Solo queda 1 habitación en nuestro sitio web!
- Mostrar cuántas personas están viendo el mismo producto
“7 personas lo están viendo ahora mismo”
- Miedo a perderse algo (FOMO)
La oferta termina en 5 días, 2 horas, 20 minutos, 15 segundos (con una cuenta atrás).
Tampoco abuses de ello, porque entonces pierde su eficacia.
4.2 Foto del producto en el carrito
Mostrar la foto del producto en el carrito ayuda a que los compradores sepan en todo momento lo que tienen guardado en la cesta.
Y es que, no es fácil distinguir el producto elegido solo por el nombre.
Si lo muestras de manera visual, les das la oportunidad de revisar el pedido y confirmar su elección.
Así se evitan errores y les ofreces una experiencia de compra más transparente y fiable.
Pero hay un aliciente más.
4.3 Recompensa vs. dolor
En el eCommerce y el neuromarketing existen lo que se conocen como sesgos cognitivos, que son atajos mentales que utilizamos teniendo en cuenta nuestras experiencias pasadas. Son decisiones subconscientes que damos por válidas.
Hay un sesgo muy primitivo que consiste en separar la recompensa del dolor.
En un comercio electrónico la recompensa es el producto y el dolor, el precio.
La idea es separar ambos conceptos en el checkout. Tal que así.
La posición de cada campo no es casual.
El growth marketing nos dice que si ponemos el botón de “eliminar” junto al producto mejoraremos la tasa de conversión.
¿Por qué?
Porque, por naturaleza, nos cuesta renunciar más a la recompensa que al dolor.
Es decir, al usuario le va a costar más eliminar el producto (el deseo), que el precio (el dolor).
En definitiva, si separas la recompensa del dolor, tienes más posibilidades de aumentar el ticket medio y de reducir el abandono.
5. Pónselo fácil
Para evitar los carritos abandonados es necesario agilizar el proceso de compra, eliminando obstáculos y mejorando la experiencia de usuario.
A continuación, te diremos cómo hacerlo.
5.1 Ofrece la opción de comprar como invitado
Elimina pasos prescindibles del checkout y simplifica aún más este proceso ofreciendo la opción de compra como invitado.
Así, los clientes solo tendrán que proporcionar su nombre y datos de envío para tramitar el pedido, sin necesidad de iniciar sesión o crear una cuenta.
5.2 Formulario simple
Un proceso de compra demasiado largo o complicado puede hacer que los clientes se sientan frustrados y terminen por abandonar sus carritos.
Optimiza la experiencia de compra en tu tienda online, implementando el diseño de «One Page Checkout». Con ello, simplificarás el proceso a través de un único formulario, rápido y sencillo para los usuarios.
- Reduce el número de pasos necesarios para completar la compra.
- Elimina los campos del formulario que no sean esenciales.
- Ofrece opciones de autocompletado.
- Evita incluir otros CTA que distraigan.
- Permite guardar la información para futuras compras.
5.3 Varios medios de pago y opciones de envío
¿Comprarías en una tienda online que no ofrece el método de pago con el que estás familiarizado? ¡Achús!
Evita los carritos abandonados al proporcionar múltiples opciones de pago, como PayPal, tarjeta bancaria (de crédito o débito), contra reembolso o Bizum. Esto facilitará a los clientes completar sus compras con total comodidad y seguridad.
Junto a esto, permite que pueda elegir la opción de envío que mejor le convenga, ya que gran parte tu éxito dependerá de ello:
- Envío a domicilio.
- Puntos de recogida.
- Click & Collect.
- Envío urgente o express.
5.4 Envíos gratis (si puedes)
¿Sabías que ofrecer gastos de envío gratuitos ayuda a reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar el ticket medio de compra?
De hecho, un estudio de compras de UPS revela que el 60 % de los consumidores añade artículos a su cesta de la compra para poder optar al envío gratuito.
Así que, si puedes, ofrece envíos gratis como incentivo para pedidos superiores a un importe determinado.
Ejemplos de algunas estrategias para fomentar compras con envíos gratuitos podrían ser:
- Importe mínimo de compra: Envío gratis para pedidos superiores a 29 euros.
- Mensajes motivadores: ¡Ya solo te faltan 2 euros para tener el envío gratuito!
- La venta cruzada o up-selling: Sugiere productos relacionados o muestra ítems que otros usuarios también compraron.
5.5 Política de devoluciones gratuitas
No es ningún secreto que los clientes se sienten más seguros y cómodos al realizar una compra cuando saben que tienen la opción de devolver el artículo sin costes adicionales.
Por ello, es interesante valorar esta estrategia para mejorar la experiencia de compra y reducir las fricciones de venta en tu eCommerce.
5.6 Muestra un indicador de progreso durante el checkout
Utiliza un indicador de progreso en el checkout para guiar al usuario durante el proceso. Esto es útil para que sepan en todo momento cuánto les queda para completar la compra.
Colócalo en un lugar visible, y dónde el comprador no lo pierda de vista.
Aquí tienes un ejemplo:
5.7 Pop ups que eviten la marcha cuando el usuario hace el amago de irse
Un último recurso para evitar que abandonen el carrito de compras son los Exit pop-ups.
Son ventanas emergentes que cuentan con una tecnología de seguimiento conocida como “Exit-Intent” que sirven para llamar la atención de los usuarios justo antes de que dejen el sitio web.
En otras palabras, este sistema sigue los movimientos del ratón de los usuarios y detecta cuándo están a punto de salir de la tienda online sin terminar la compra.
En este momento, se activa y muestra un pop-up con ofertas, promociones u otros incentivos para recordarles que tienen artículos en la cesta y animarlos a comprar en un último intento.
Debes tener cuidado a la hora de utilizarlo porque puede causar el efecto contrario y alejar a los compradores para siempre.
6. Rompe objeciones
En eCommerce son frecuentes las objeciones.
Pero ¡ojo!, en lugar de verlas como obstáculos, míralas como oportunidades para conocer a tus clientes.
6.1 Chats o atención al cliente eficiente
El servicio de atención al cliente, de cualquier eCommerce, debe estar diseñado para responder las preguntas de los usuarios, abordar sus preocupaciones y solventar cualquier problema que puedan encontrar durante todo el proceso, antes, durante y después de la compra.
Puedes implementar diferentes canales de comunicación, como chatbots, live chats, páginas de preguntas frecuentes, call center o redes sociales, para resolver las dudas de tus compradores de manera eficiente.
6.2 Página de FAQ
Añade una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en la tienda online para dar respuesta a las dudas más comunes de tus clientes potenciales, como por ejemplo las formas de pago, los envíos o las devoluciones.
Eso sí, no te olvides de actualizarlas de manera regular para que sigan siendo relevantes y útiles para tu target.
¿Cómo saber cuáles son las FAQ de tu buyer?
Ahora bien, no se trata de incluir preguntas porque sí, sino de ofrecer respuestas que resuelvan las inquietudes reales de los usuarios.
6.2.1 Estudia a tu competencia
Visita las webs de tus competidores y échales un ojo a la página de FAQ. Esto te servirá para hacerte una idea de las preguntas que su audiencia les lanza.
Además, también puedes observar las reseñas o comentarios de los clientes para entender cuáles son sus preocupaciones y dudas más habituales.
6.2.2 Revisa tus canales de atención al cliente
Analiza también toda la información que llega al correo electrónico, chats y llamadas, e identifica ciertos patrones en las consultas de los clientes.
6.2.3 Observa las redes sociales
Revisa los comentarios de tus perfiles de empresa de redes sociales y los de la competencia para descubrir las preguntas que más se hacen los seguidores sobre la marca.
6.2.4 Colabora con tu equipo de ventas y soporte
Comunícate con tu equipo de ventas y soporte con regularidad, y aprovecha el feedback de los clientes para obtener este tipo de información.
¿Cómo recuperar carritos abandonados?
Recuperar carritos abandonados es un trabajo vital. Una compra olvidada o descartada “en el último momento” no significa perder una venta, sino que tenemos a un usuario por convencer.
Que todo ese esfuerzo que has invertido en captar a más clientes para tu eCommerce no sea en vano.
Aunque no lo creas, muchos de los carritos abandonados que se gestionan, se recuperan.
1. Emails y SMS de recordatorio
El email marketing y el SMS marketing son de los canales de comunicación más efectivos para recordar los productos olvidados en la cesta y recuperar esas ventas que dabas por perdidas.
Es más, por lo general, los emails de abandono de carrito cuentan con una tasa de conversión del 24,18 %. Esto quiere decir que, de cada cuatro usuarios que abren estos correos, uno vuelve a la tienda online para terminar la compra.
Para ello, envía de manera automatizada emails que contengan una foto llamativa del producto, un copy creativo y atractivo, con sensación de urgencia. Además de incluir un CTA enlazado a la página de pago para animar a la persona a terminar la compra.
Las tasas de los SMS son igual de alentadoras. Partimos de que tienen una apertura del 98 %.
¿Merece o no merece la pena intentarlo?
2. Retargeting
El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital pensada para captar clientes potenciales que han interactuado o demostrado interés por tu marca en algún momento, pero no han convertido.
Dicho con otras palabras, consiste en mostrar anuncios específicos a estos usuarios mientras navegan por otras páginas mediante Google Ads, o en redes sociales a través de Facebook Ads e Instagram Ads, además de anuncios en newsletters.
Una recomendación final: es importante que personalices y adaptes la publicidad para diferentes segmentos de tu audiencia. Cuanto más definidas estén, más efectivas serán.
3. Incentivos para completar la compra
Otra forma de reducir la tasa de carritos abandonados es ofrecer incentivos y descuentos, sobre todo para animar a los clientes indecisos.
Genera sensación de urgencia proporcionando ofertas, promociones, códigos o cupones de descuento por tiempo limitado a través de pop-ups, avisos en la ficha de productos o emails.
Hay muchas tácticas entre las que elegir. Escoge aquella que encaje mejor con tu marca y sector, pero recuerda que puedes usarla también en combinación con otras estrategias.
Aquí tienes un par de ejemplos.
4. Marketing de contenidos para seguir nutriendo al cliente
En este punto, el marketing de contenidos juega un papel fundamental al crear y difundir contenido relevante para terminar de convencer a los clientes que abandonaron el carrito.
Para lograrlo, debes generar contenidos que respondan sus necesidades específicas y adaptados a la etapa en la que se encuentran en su customer journey.
Por ejemplo, cuando una persona tiene una necesidad, comienza a buscar información al respecto.
En las primeras etapas puede consumir artículos de blogs, posts en redes, ebooks básicos, etc., para hacerse una composición del tema.
Si quiere profundizar en la cuestión, comenzará a buscar contenido más elaborado (videos, whitepapers, webinars…) y a seleccionar a sus personas o marcas referentes.
De esta forma, se inicia el proceso de «lead nurturing», donde nutres al cliente potencial con contenido de valor para ganarte su confianza.
Según avanza por el funnel, llega la etapa de decisión y aquí la estrategia de contenidos se focaliza en dar el último empujón al usuario, con testimonios, guías de compra, demos, FAQ, asesoría gratuita, etc. El objetivo es derribar objeciones y que te vea como la solución que necesita.
Y no podemos olvidarnos de la posventa, ya sea con contenido sobre posibles usos o beneficios del producto adquirido, o para fomentar la recurrencia con la venta cruzada.
Como ves, el contenido es una estrategia que acompaña en todo momento al usuario, por lo que es vital para construir una relación sólida y duradera.
5. Notificaciones push
Las notificaciones push son una estrategia de marketing digital en la que envías mensajes, alertas y otros avisos directamente al dispositivo de tu cliente, sin que tenga que descargarse la aplicación.
Aparecen como notificaciones emergentes en el móvil u ordenador, incluso cuando la persona no está navegando activamente en tu tienda online.
Recuerda que, para enviar este tipo de mensajes, es necesario que tus usuarios hayan dado su consentimiento previo a recibirlos.
Gracias al poder de este canal de envío, puedes ofrecerles promociones, descuentos personalizados o productos gratuitos; todo esto con el fin de motivarlos a que terminen de realizar sus compras.
Para que quede más claro, veamos un ejemplo:
Imagina que estás comprando en una tienda por internet y, por alguna razón, sales del navegador sin comprar. En ese momento, recibirás un mensaje en tu dispositivo:
“¿Olvidaste algo? Vuelve ahora y obtén un 10 % de descuento en tu pedido”.
6. Analiza y haz pruebas A/B
El análisis de datos y el seguimiento del comportamiento del usuario son prácticas fundamentales para comprender cómo interactúan los clientes potenciales con tu web.
Esto permite identificar puntos de fricción específicos, como problemas de navegación, carga o rendimiento.
Una vez que tengas esta información, podrás tomar decisiones informadas y efectuar cambios para mejorar la retención de usuarios.
Los test A/B son una de las formas más eficaces de reducir el abandono de carritos. Esta estrategia puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra del cliente y minimizar cualquier obstáculo o confusión existente a lo largo del proceso.
Para disminuir la tasa de abandono, te dejo 5 ideas que puedes poner en marcha desde ya para optimizar tu carrito de la compra y eliminar todo aquello que cause desconfianza al comprador:
- Número de pasos a dar para completar el proceso de pago.
- Botones CTA en el checkout.
- Opciones de estrategias de venta cruzada y venta adicional para aumentar el total de la compra.
- Medidas de seguridad que generen confianza como sellos de seguridad, garantías en la página de pago, testimonios, opiniones de los clientes, …
- Ofertas y descuentos para descubrir cuáles son más atractivas para el cliente.
Pongamos un ejemplo:
En un test A/B de botones call to action, se comparan dos versiones para ver cuál genera más conversiones.
En este caso, prueba un botón de color rojo con el texto «Comprar ahora» frente a otro verde con «¡Lo quiero!».
Después, divide aleatoriamente el tráfico entre ambas versiones, recopila datos sobre las tasas de conversión para determinar cuál es más efectiva. Por último, considera aquella que muestre mejores resultados.
Por todo esto, te recomiendo hacer este tipo pruebas siempre que te sea posible, dado que puede marcar una gran diferencia entre lo que funciona y lo que no.
Conclusión
El abandono del carrito de la compra es uno de los problemas más comunes (como los resfriados) a los que se enfrentan las tiendas online, dado que provoca pérdidas de ventas e ingresos.
Entender las razones por las que tus usuarios abandonan la cesta es el primer paso para tener un eCommerce saludable.
