El blog de SiteGround

En los tiempos que corren, conseguir la confianza de un cliente puede ser un proceso muy costoso y, en ocasiones, interminable.

Para acelerarlo, existe una estrategia de marketing que beneficia tanto a tu empresa como al cliente y, además, se trata de una de las estrategias que menos inversión para la empresa supone: el marketing de referidos.

Con una buena campaña de referidos podrás conseguir que tus propios clientes sean los que promuevan la marca y capten nuevos consumidores muy cualificados.

Si quieres saber más sobre esta estrategia y cómo se implanta de manera efectiva paso a paso, quédate en este artículo y lo descubrirás.

Qué es el marketing de referidos

El marketing de referidos es una estrategia para atraer nuevos clientes a través de recomendaciones personales. Se basa en la recomendación personal de los clientes satisfechos, quienes comparten su experiencia positiva con amigos, familiares o conocidos.

Se basa en la satisfacción del cliente y ofrece recompensas a quienes recomiendan la marca. 

Diferente al marketing de afiliados, destaca por su enfoque directo y personalizado. 

Este tipo de marketing es muy útil para una empresa ya que consigue leads que pueden convertirse en clientes de muy alta calidad.

Los objetivos principales de esta estrategia son:

• Aumentar la base de clientes mediante la adquisición de nuevos leads cualificados
• Mejorar la fidelización de la clientela existente
• Reducir el coste de adquisición por cliente, ya que se trata de una de las formas más económicas y más efectivas de captación
• Aumentar la notoriedad de la marca. Gracias al marketing de boca en boca, tu marca será más conocida con un menor esfuerzo

Los clientes que llegan a tu empresa mediante el marketing referencial tendrán una alta confianza desde el primer momento, lo que supondrá un ahorro de esfuerzos considerable.

Esto lo corroboran estudios como el de Nielsen, que afirman que en torno a un 92% de de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en cualquier otra forma de publicidad o marketing.

Mejores prácticas de marketing de referidos

Para implementar con éxito el marketing de referidos, es fundamental contar con acciones efectivas que incentiven a los clientes a recomendar la marca. 

Algunas buenas prácticas incluyen:

Ofrecer recompensas atractivas

• Descuentos exclusivos: Proporcionar descuentos únicos a los clientes que refieran nuevos clientes puede ser un gran incentivo.
  Estos descuentos no solo recompensan al cliente por su referencia sino que también pueden incentivar la compra repetida
• Regalos especiales: Ofrecer regalos o productos exclusivos a aquellos que recomienden la marca puede aumentar el entusiasmo y la lealtad hacia la empresa.
  Estos regalos pueden ser artículos de edición limitada o servicios adicionales que no están disponibles para el público general
• Programas de puntos: Implementar un sistema de puntos por cada referido que luego pueden ser canjeados por productos, servicios o beneficios exclusivos es otra manera efectiva de incentivar las referencias

Utilizan herramientas especializadas

• Plataformas de gestión de referidos: Emplear software especializado para rastrear y administrar las referencias y recompensas puede simplificar significativamente el proceso y asegurar que los referentes sean adecuadamente recompensados.
• Integración con redes sociales: Facilitar la difusión de referencias a través de redes sociales puede amplificar el alcance y efectividad del programa de referidos.
  Herramientas que permitan compartir fácilmente en plataformas como Facebook, Twitter, o Instagram pueden ser particularmente útiles
• Análisis y seguimiento: Usar herramientas que ofrezcan análisis detallados sobre el rendimiento del programa de referidos puede ayudar a identificar qué tácticas funcionan mejor y ajustar la estrategia acordemente
  Esto incluye seguimiento de conversiones, la efectividad de las recompensas ofrecidas, y la identificación de los clientes más influyentes.

Fomentar una cultura de referidos

• Comunicación clara y constante: Mantener a los clientes informados sobre el programa de referidos y sus beneficios mediante comunicaciones regulares puede fomentar la participación activa
• Testimonios y casos de éxito: Mostrar historias de éxito y testimonios de otros clientes que han aprovechado y disfrutado de las recompensas del programa de referidos puede inspirar a más clientes a participar.
• Simplificación del proceso de referencia: Asegurarse de que el proceso de hacer una referencia sea lo más sencillo y directo posible, con instrucciones claras y la mínima cantidad de pasos necesarios para completar una referencia

Personalización de la experiencia

• Segmentación de clientes: Personalizar las recompensas y comunicaciones según los diferentes segmentos de clientes puede aumentar la relevancia y efectividad de las estrategias de referidos
• Ofertas basadas en el comportamiento: Adaptar las recompensas y ofertas basadas en el comportamiento previo de compra o interacción de los clientes con la marca puede hacer que el programa de referidos sea más atractivo para cada individuo

Implementar estas estrategias de forma efectiva puede llevar al éxito de un programa de marketing de referidos, aumentando tanto la base de clientes como el compromiso y lealtad de los clientes actuales.

Importancia para la lealtad de los clientes

El marketing de referidos desempeña un papel clave en la lealtad de los clientes, ya que la recomendación personal de un conocido genera un alto nivel de confianza en el producto o servicio. 

Los clientes que se sienten satisfechos y seguros con la marca están más dispuestos a recomendarla, lo que contribuye a fortalecer la relación con la clientela existente y atraer nuevos clientes de manera orgánica.

¿Cuáles son las diferencias entre marketing de recomendación y marketing de afiliación?

En el ámbito del marketing, es fundamental comprender las diferencias entre el marketing de referidos y el marketing de afiliados, dos estrategias que si bien comparten ciertos objetivos, se distinguen claramente en su enfoque y metodología.

• El marketing de referidos se centra en la recomendación directa y personalizada de clientes satisfechos a través de su red de contactos.

Se basa en la confianza y la relación existente entre el recomendador y el referido, lo que potencia la efectividad de la recomendación.

• Por otro lado, el marketing de afiliados se sustenta en la generación de ingresos a través de comisiones por la venta de productos o servicios promocionados a través de enlaces o banners.

La relación entre el afiliado y la empresa es más transaccional, sin requerir una conexión personal entre las partes.

En definitiva, la diferencia entre un modelo de marketing y otro se resume de esta forma que te indico en la siguiente tabla:

Criterio	Marketing de referidos	Marketing de afiliados
Enfoque	Recomendación directa y personalizada por clientes satisfechos.	Generación de ingresos a través de comisiones por ventas o acciones específicas.
Relación	Basada en la confianza y relación personal entre el recomendador y el referido.	Transaccional, basada en el rendimiento del afiliado, sin necesidad de una conexión personal.
Método de promoción	Comunicación directa (boca a boca, redes sociales, email personalizado, etc.).	Enlaces o banners en sitios web, blogs, canales de redes sociales, etc.
Incentivo	Recompensas o beneficios para el recomendador (y a veces para el referido).	Comisiones por ventas o acciones realizadas a través de los enlaces de afiliado.
Objetivo principal	Ampliar la base de clientes y mejorar la lealtad mediante la confianza en las recomendaciones.	Aumentar ventas o conversiones a través de terceros promoviendo productos/servicios.

¿Cómo funciona una campaña de marketing de referidos? (el ejemplo de SiteGround)

SiteGround ofrece un programa de referidos que proporciona beneficios tanto para los clientes como para la empresa. 

A continuación, se detallan los aspectos clave de este programa:

Cómo participar en el programa

Para participar en el programa de referidos de SiteGround, es necesario ser un cliente con un plan activo de hosting compartido y/o cloud.

Los participantes pueden encontrar su enlace de referencia único siguiendo estos pasos:

1. En la web de SiteGround, con tu sesión iniciada, haz clic en tu foto de perfil que se sitúa en la esquina superior derecha:

2. Haz clic donde pone “Referidos” y entra en el portal de la campaña referencial de SiteGround

3. Una vez estés en la página de referidos, haz scroll y aparecerá tu enlace personalizado para que puedas compartirlo con amigos y familiares.

El enlace personalizado será como el que ves en la imagen. Las cifras que le siguen a “id=” son las propias de tu usuario y hacen seguimiento a todo aquel que haga clic en el link y comprobar si acaban contratando algunos de los servicios mencionados.

Beneficios y premios del programa de referidos

Aquí debemos hacer distinción entre lo bueno que trae para los nuevos clientes referidos y para ti, que eres quien recomienda:

• Beneficios para los nuevos clientes referidos

Los amigos o contactos referidos a través del enlace único de recomendación reciben beneficios significativos al registrarse en SiteGround, incluyendo:

• Hasta un 85% de descuento en hosting: Una oferta introductoria que hace que empezar con SiteGround sea mucho más accesible.
• Dominio gratis: Facilita el inicio de un nuevo proyecto online, eliminando la preocupación inicial sobre el costo del registro de dominio.
• Transferencia web gratuita: Ofrece una migración sin problemas desde su hosting actual, lo que representa un gran valor para aquellos preocupados por la complejidad y los posibles problemas al cambiar de proveedor de hosting.
• Beneficios para quien recomienda

Los premios por referir nuevos clientes varían según el tipo de plan de hosting que tenga el cliente que hace la referencia. Las gratificaciones se aplican de la siguiente manera:

• Plan StartUp: 3 meses de hosting gratis
• Plan GrowBig: 2 meses de hosting gratis
• Plan GoGeek: 1 mes de hosting gratis
• Plan Cloud: 1 día de hosting gratis

Cada una de ellas solo se puede aplicar a un plan de hosting. 

Si el usuario recompensado tiene varias cuentas de hosting SiteGround tiene que decidir cuál de ellas será recompensada para recibir la recompensa automáticamente.

Los clientes pueden acumular hasta 12 meses gratis en cada uno de sus planes de hosting compartido y hasta 150 días gratis en cada uno de sus planes Cloud durante el año natural. 

• Premios para quien recomienda

Por cada referido, el cliente que hace la recomendación obtiene una participación en el Sorteo especial de Aniversario de SiteGround, con la oportunidad de ganar premios como:

• Un MacBook Pro
• Apple Watches
• Auriculares Bose, 

y más, junto con varios planes de hosting y accesorios de SiteGround.

Condiciones para una referencia válida

Una referencia se considera que se consumó correctamente si cumple con todas las condiciones siguientes:

1. Recomiendas SiteGround Hosting o su email marketing a un nuevo cliente que no haya sido miembro de SiteGround.
2. Este cliente se registra en SiteGround, ya sea para contratar un hosting o inscribirse al email marketing.
3. El cliente referido mantiene activo su plan de hosting o servicios de email marketing con SiteGround durante al menos 30 días después de realizar el primer pago.

Si quieres saber más sobre los términos y condiciones del programa de referidos de SiteGround, aquí tienes la información detallada.

Impacto del programa de referidos de SiteGround

El programa de referidos de SiteGround beneficia tanto a la empresa como a sus clientes. 

Para SiteGround, esta estrategia impulsa el crecimiento de su base de clientes a través de recomendaciones personales, que suelen ser más efectivas y confiables que otros métodos de marketing. 

Para los clientes, el programa ofrece la posibilidad de extender su servicio de hosting sin costo adicional, incentivando así la promoción activa de SiteGround dentro de su red de contactos.

¿Cómo implementar un programa de referidos paso a paso?

El éxito de un programa de referidos radica en la correcta implementación de diversas estrategias que permitan atraer clientes cualificados y fidelizar la clientela existente. 

A continuación, se detallan los aspectos clave para poner en marcha un programa de referidos exitoso:

1. Identificación del cliente ideal

Para diseñar un programa de referidos efectivo, es fundamental identificar al cliente ideal al que se desea llegar. 

Es preciso analizar: 

• El perfil demográfico (su edad, si es hombre o mujer, lugar de residencia, etc.)
• Sus preferencias (a qué se dedica, en qué invierte su tiempo libre/hobbies, etc.)
• Los hábitos de consumo para establecer estrategias personalizadas y atractivas

La comprensión profunda del público objetivo permitirá dirigir las acciones de marketing de manera precisa y efectiva.

2. Elección de estrategias de recompensa

Las recompensas son una de las partes más importantes de un programa de referidos.

Para asegurarte de hacer una buena elección de recompensas debes:

1. Ofrecer recompensas atractivas

Las recompensas deben ser lo suficientemente atractivas para motivar a los clientes a recomendar la marca a su círculo social:

• Descuentos exclusivos
• Regalos especiales
• Beneficios únicos 

pueden incentivar la participación en el programa de referidos.

2. Personalización de las recompensas

Adaptar las recompensas al perfil de cada cliente puede aumentar su percepción de valor y motivar su participación activa en el programa de referidos. 

La personalización de las recompensas puede generar mayor compromiso y lealtad por parte de los clientes.

3. Uso de herramientas especializadas

Para gestionar de manera eficiente un programa de referidos, es recomendable utilizar herramientas especializadas que faciliten:

• La comunicación con los clientes
• El seguimiento de las recomendaciones
• La medición de los resultados.

La automatización de ciertos procesos y la monitorización de las acciones de los referidores son aspectos clave para el éxito de la estrategia de referidos.

Estrategias de comunicación en el marketing de referidos

De nada sirve lanzar una campaña de marketing de referidos si no la comunicas con tus clientes.

Existen una serie de canales que son más útiles para distribuir un programa así:

Canales efectivos para la promoción de la campaña de referidos

A continuación, se presentan algunos canales efectivos para la promoción de la campaña de referidos, asegurando que tu mensaje llegue a quienes pueden hacerlo crecer:

• Redes Sociales

Las plataformas sociales como Facebook, X, e Instagram son perfectas para compartir información sobre tu programa de referidos. 

Estas plataformas permiten una difusión amplia y dinámica, facilitando que tus clientes compartan tu programa con su red de contactos de manera sencilla. 

Puedes crear: 

• Publicaciones atractivas
• Historias
• O incluso utilizar la publicidad pagada para aumentar el alcance de tu mensaje 

Animar a tus seguidores a recomendar tu marca en sus redes personales no solo amplía tu alcance sino que también aprovecha la confianza y credibilidad existente entre ellos y sus contactos.

• Email Marketing

Enviar correos electrónicos personalizados es una táctica directa y efectiva para informar a tus clientes existentes sobre tu programa de referidos. 

Estos correos pueden detallar las recompensas disponibles por recomendar nuevos clientes y cómo el proceso beneficia tanto al remitente como al destinatario del referido. 

La razón es porque el mensaje se adapta a las necesidades y comportamientos de tus clientes.

• Página Web

Tu sitio web es el escaparate digital de tu negocio y un lugar ideal para promocionar tu programa de referidos. 

Esta sección debe incluir:

• Una explicación detallada del programa
• Cómo participar
• Las recompensas ofrecidas 

Facilitar el proceso de recomendación a través de herramientas como formularios de registro, botones para compartir en redes sociales, y FAQ, puede incrementar la participación de los usuarios.

Asegúrate de contar con una web que satisfaga las necesidades del usuario para evitar posibles rechazos en el proceso. 

Para ello es vital invertir en aspectos como la velocidad de carga, la experiencia de usuario y la usabilidad.

Y aquí tiene mucho que ver el hosting que elijas.

Transparencia y claridad en la estrategia

La transparencia y claridad en la estrategia de marketing de referidos son clave para ganarse la confianza de los clientes y fomentar su participación en el programa.

Para ello, es importante:

• Explicar claramente cómo funciona el programa de referidos, qué recompensas se ofrecen y cuál es el proceso para participar.
• Garantizar que las condiciones del programa sean claras y fáciles de entender para evitar confusiones o malentendidos.
• Comunicar de forma honesta y transparente los beneficios tanto para los clientes que recomiendan como para los nuevos clientes referidos

El impacto del marketing de referidos en el crecimiento de un negocio

El marketing de referidos tiene un claro impacto en el crecimiento de los negocios, ya que permite la generación de leads cualificados y la fidelización de la clientela. 

A continuación, se detallan los aspectos clave en los que esta estrategia influye positivamente:

Generación de leads cualificados

La implementación de un programa de referidos efectivo puede llevar a la generación de leads altamente cualificados. 

Cuando un cliente existente recomienda la marca a amigos o familiares, estos nuevos clientes suelen tener un nivel de interés y confianza más alto. Y esto facilita la conversión en ventas. 

Además, al venir recomendados, los nuevos leads tienden a estar más alineados con el perfil del cliente ideal, lo que aumenta las posibilidades de éxito en la captación de nuevos clientes.

Fidelización de la clientela

El marketing de referidos también contribuye significativamente a la fidelización de la clientela. 

Al recompensar a los clientes por recomendar la marca, se genera un sentimiento de gratificación y valoración por parte de estos, lo que aumenta su lealtad hacia la empresa. 

Los clientes se convierten en embajadores de la marca, promocionándola de manera orgánica y sostenida a lo largo del tiempo.

Esta lealtad se traduce en una mayor retención de clientes y en la creación de una comunidad comprometida con la marca.

Consejos para maximizar el éxito del marketing de referidos

El marketing de referidos es una estrategia poderosa que puede generar múltiples ingresos y fidelizar a la clientela. 

Para maximizar su efectividad, es crucial seguir algunos consejos clave:

Adaptación a las necesidades del público objetivo

En primer lugar, como en cada estrategia, mientras más adaptada esté, mayor efectividad tendrá. Por ello:

1. Conoce a tu audiencia

Realiza estudios de mercado y analiza el comportamiento de tus clientes para comprender qué tipo de recompensas o incentivos podrían resultar más atractivos para ellos.

2. Personalización

Ofrece recompensas personalizadas y adaptadas a los intereses y preferencias de cada cliente, lo que aumentará su motivación para participar en el programa de referidos.

3. Flexibilidad

Permite que los clientes elijan entre diferentes opciones de recompensa, brindándoles la libertad de seleccionar aquella que consideren más valiosa.

Medición de resultados y ajustes en la estrategia

Casi igual de importante es la estrategia en sí que su posterior medición para corregir posibles errores en estrategias futuras. La mejor forma de hacerlo es:

1. Establece métricas claras

Define indicadores de rendimiento específicos para evaluar el impacto del programa de referidos, como: 

• El número de referidos generados
• La tasa de conversión
• El aumento en las ventas.

2. Seguimiento constante

Implementa herramientas de seguimiento para monitorear el rendimiento de tu programa de referidos en tiempo real y realizar ajustes según los resultados obtenidos.

3. Análisis de datos

Utiliza el análisis de datos para identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora en tu estrategia de marketing de referidos, optimizando así su eficacia.

Aplicar estos consejos te permitirá potenciar el impacto de tu programa de referidos, aumentar la participación de los clientes y mejorar la rentabilidad de tu negocio a través de esta efectiva estrategia de marketing.

Casos de éxito de campañas de referidos

En esta sección, se presentan ejemplos destacados de empresas que han sabido implementar con éxito estrategias de marketing de referidos, logrando resultados positivos y beneficios tanto para los clientes como para la empresa.

Empresas destacadas en el uso de marketing de referidos

• Amazon

La compañía líder en comercio electrónico ha desarrollado un programa de referidos que premia a sus clientes por recomendar productos a través de enlaces personalizados. 

Esto ha contribuido a aumentar las ventas y la fidelidad de sus clientes.

• Airbnb

La plataforma de alquiler de alojamientos ha apostado por incentivar a sus usuarios a recomendar la plataforma a amigos y familiares, ofreciéndoles créditos para futuras reservas. 

Esta estrategia ha sido clave en su crecimiento exponencial.

• Netflix

La popular plataforma de streaming ha implementado un programa de referidos que premia a los usuarios que invitan a nuevos suscriptores con meses gratuitos de servicio. 

Esto ha contribuido a su expansión global y a aumentar su base de clientes.

Resultados obtenidos a través de programas de referidos

Los programas de referidos han demostrado ser altamente efectivos en la generación de leads cualificados y en la fidelización de la clientela. 

Algunos de los resultados obtenidos a través de estas estrategias son:

Aumento significativo en las ventas 

Las empresas que implementan programas de referidos suelen experimentar un incremento en las ventas, ya que los nuevos clientes llegan atraídos por recomendaciones personales.

Mejora en la retención de clientes

Al premiar a los clientes fieles por recomendar la marca, se fortalece su relación con la empresa y se aumenta su lealtad, reduciendo la tasa de abandono.

Ampliación de la base de clientes

A través de las recomendaciones de clientes satisfechos, las empresas pueden llegar a audiencias nuevas y cualificadas, expandiendo su presencia en el mercado.

Futuro del marketing de referidos, ¿qué nos espera?

El marketing de referidos ha demostrado ser una estrategia efectiva para atraer nuevos clientes de manera orgánica y aumentar la lealtad de la clientela existente. 

A medida que el mundo digital avanza, se vislumbran nuevas tendencias y evoluciones en esta estrategia clave para el crecimiento de los negocios. 

A continuación, se presentan algunas de las tendencias que marcarán el futuro del marketing de referidos:

Enfoque en la personalización

Las empresas están apostando por la personalización en todas sus estrategias de marketing, y el marketing de referidos no es una excepción. 

En el futuro, se espera que las empresas utilicen datos más avanzados y tecnologías de inteligencia artificial para personalizar las recomendaciones y recompensas, lo que permitirá una mayor efectividad en la captación de nuevos clientes.

Integración con redes sociales

Las redes sociales juegan un papel fundamental en la difusión de recomendaciones y la generación de leads. 

En el futuro, se espera que las empresas integren sus programas de referidos con plataformas sociales para facilitar la compartición y seguimiento de recomendaciones entre usuarios, ampliando así su alcance y visibilidad.

Mayor transparencia y confianza

La transparencia en las estrategias de referidos es crucial para generar confianza tanto en los clientes como en los potenciales referidos. 

En el futuro, se prevé que las empresas sean aún más transparentes en cuanto a:

• Las recompensas ofrecidas
• El proceso de referidos
• La gestión de datos, 

lo que fortalecerá la relación con los clientes y mejorará la percepción de la marca.

Conclusión: implementa el marketing de referidos en tu empresa y crecerás de forma ‘colaborativa’

El marketing de referidos emerge como una estrategia eficaz y económica, optimizando la captación de clientes y fortaleciendo su fidelidad mediante recomendaciones personales y recompensas. 

Este enfoque no solo amplía la base de clientes de forma orgánica, sino que también mejora la percepción y la lealtad hacia la marca, posicionándose como una herramienta vital para el crecimiento sostenible de la empresa en la era digital.

Cada carrito abandonado es como un estornudo de tu eCommerce. Es un aviso de que estás cerca de resfriarte, tienes alergia a las fricciones de tus usuarios o que hay algo que no estás teniendo en cuenta y que te afecta.

Por suerte, existen soluciones para hacer frente a este problema tan habitual. Descubrir por qué sucede puede marcar la diferencia entre perder o retener clientes, entre la congestión o la conversión. 

Si quieres saber en qué consiste el abandono de carritos, cómo evitarlo y cómo recuperarlos una vez se han perdido, ¡sigue leyendo!

¿Qué es el abandono de carritos de la compra?

El término «carritos abandonados» en una tienda online se refiere a aquella situación en la que un usuario añade uno o varios artículos a la cesta, pero sale del sitio web sin terminar la transacción. 

Es decir, todo producto que se selecciona para comprar y al final no se paga, por la razón que sea, se considera «abandonado» por el comprador. 

Entender por qué pasa esto te dará las herramientas para minimizar este mal común. 

Principales motivos del abandono del carrito de la compra

Aunque el abandono de carritos sea parte natural de las compras online, es normal que sientas cierta frustración cuando tu eCommerce cuenta con una tasa de abandono considerable, ya que esto indica que estás perdiendo ventas y clientes potenciales. 

Es más, un estudio publicado por Baymard Institute revela que la tasa media de abandono del carrito es del 70,19 %. 

¡Sí, así como lo oyes! 

Esto significa que, siete de cada diez personas no completan la compra después de añadir productos a la cesta.

Así que, antes de que este problema se agrave, es importante que identifiques las razones que están detrás de este comportamiento, te pongas manos a la obra para mejorar la experiencia de compra y aumentar esas conversiones que tanto anhelas. 

1. El usuario aún no está preparado

Puede que tu visitante tenga interés por tu producto o servicio, y simule la compra, pero aún no está preparado para el cierre. 

Aún le falta recorrido en su customer journey y simplemente está investigando, comparando, probando… Aquí, poco puedes hacer con respecto al abandono, salvo seguir nutriéndolo.

Tendrás que seguir trabajando estrategias que apuntalen tu autoridad y confianza para situarte en su Top of Mind para que, en un futuro, la balanza de las ventas se incline a tu favor—más tarde veremos cómo—. 

1. Costes adicionales inesperados

Este es uno de los “estornudos” más comunes.  Y es que los usuarios son alérgicos a los costes sorpresa.

El 47 % de los compradores abandonan el proceso de compra por gastos adicionales inesperados: aparece un precio en la ficha del producto y cuando llegan al checkout, el total no es el mismo, sino más alto de lo previsto.

Por eso, has de ser transparente desde el principio. Asegúrate que todos los costes (incluyendo envío e impuestos) estén indicados en la ficha de producto y en la cesta, y no solo en el momento de pagar. 

2. Tener que crear una cuenta para comprar

Pereza. Reparo. Es lo que siente el usuario cuando va a realizar su primera compra con una marca y tiene que crear una cuenta para completar el proceso.

Ya sea por la falta de tiempo en ese momento, el rechazo a compartir su información personal con la empresa (correo electrónico, datos bancarios, etc.) o simplemente porque implica tener que recordar otra contraseña más. ¡Achís!

En un estudio realizado por Baymard, el 26 % de los usuarios reconoce que abandonó el proceso porque tenían que crear una cuenta. 

Ofrece la opción de compra como invitado para simplificar el proceso, o deja que compren usando sus redes sociales, plataformas de pago como PayPal, la cuenta de Google, etc. 

De este modo, tus clientes pueden hacer sus compras de forma rápida y fácil, sin complicaciones y sin tener que crear una cuenta solo para tu tienda. 

Es interesante dar la posibilidad de darse de alta durante el proceso para que el seguimiento sea más sencillo. Pero como opción, no como obligación. 

3. Proceso de checkout complicado

Uno de los errores de venta en eCommerce más comunes es ofrecer un proceso de pago largo―con demasiados apartados―, complicado y difícil de entender. ¡Achús!

Y es que la mayoría de los carritos abandonados tiene lugar antes de que el comprador llegue al checkout.  

En ese caso, la solución es tan sencilla como simplificar el proceso de pago, eliminando pasos innecesarios y haciendo que la navegación sea más intuitiva para mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión. 

4. Falta de confianza en la empresa

La inseguridad es como el polvo, una mota silenciosa que enturbia la experiencia de usuario. 

Aunque cada vez más personas compran por Internet, todavía hay quien desconfía por miedo a sufrir una posible estafa. Este sentimiento se dispara aún más al tener que proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, temiendo que la tienda online no sea del todo fiable.

Para resolverlo, mantén tu sitio web impoluto: utiliza un certificado SSL/TLS, muestra sellos de confianza y sé transparente en todo momento con el precio, las condiciones de venta y los textos legales. 

5. Tiempos de entregas y falta de certeza

Los usuarios buscan inmediatez y certeza. 

Hoy en día, los clientes no están dispuestos a esperar largos plazos de entrega por sus pedidos (salvo excepciones), y esta impaciencia es lo que hace que acaben abandonando el carrito de compra.

Es más, aunque ofrezcas envíos gratuitos, si el tiempo de espera es más largo de lo deseado, corres el riesgo de perder la venta.

En cualquier caso, si no tienes la capacidad de ser ágil en los envíos, al menos aporta seguridad. 

Decirles a los clientes cuándo van a tener el producto en sus manos genera confianza y, en ocasiones, supera la objeción de la inmediatez. 

Ve un paso por delante y deja clara la fecha de entrega del artículo en la ficha del producto para reducir la tasa de abandono. 

Eso sí, ante cualquier problema con el envío, lo mejor es que te pongas en contacto con tu cliente lo antes posible para comunicárselo. 

¿Cómo evitar que abandonen el carrito? 8 consejos para que se queden contigo

A estas alturas ya puedes intuir algunas de las estrategias a implementar para evitar que abandonen el carrito de tu eCommerce.

Veámoslas en detalle. 

1. Cuida la experiencia de usuario

Crea una experiencia de compra ágil, fluida y agradable en tu tienda online para que los clientes puedan navegar fácilmente, encontrar lo que necesitan, y comprar sin problemas.

El objetivo principal no es más que reducir la fricción del cliente ―en cualquier etapa del customer journey―, incrementar su satisfacción y, como resultado, aumentar las ventas.

También se verá reflejado positivamente en la tasa de abandono. 

Algunos de los factores clave que afectan a la experiencia de usuario (UX) son el diseño responsive, la navegación, la velocidad de carga y la accesibilidad web. 

Y algo que normalmente se suele pasar por alto: el hosting. 

Un proveedor de alojamiento de calidad y optimizado puede marcar la diferencia en el rendimiento, el tiempo de carga, la seguridad y la experiencia del usuario de tu sitio web.

Nota: Si tienes tu tienda en WordPress, elige un hosting para WooCommerce que sea rápido, seguro y con soporte especializado en eCommerce. 

2. Genera confianza

El reto aquí está en generar un ambiente de seguridad, confianza y credibilidad para motivar a los usuarios a realizar sus compras en tu tienda online. 

Centra tus esfuerzos en reducir la fricción al mínimo en las diferentes etapas del proceso de compra. 

Aquí te traigo algunas de las estrategias más comunes para que tus visitas no tengan la más mínima duda: 

2.1 Ficha de producto perfecta

Uno de los principales desafíos en eCommerce es que los clientes no pueden ver, tocar ni probar los productos antes de comprarlos. 

Por ello, es fundamental que proporciones información lo más detallada posible sobre cada producto o servicio, destacando sus beneficios y propuesta de valor. 

Apóyate en el copywriting para destacar las bondades de tus productos y convencer a los clientes potenciales de por qué deberían elegir tu marca en vez de a la competencia. Utiliza contenido multimedia para que el usuario pueda visualizar el producto y cómo usarlo.

También debes incluir pruebas sociales, opiniones y valoraciones de compradores dentro de la ficha de producto para fortalecer su confianza y credibilidad. 

Este es un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta: 

2.2 Claridad y transparencia en precio y condiciones

¿Sabes qué es lo que más valoran los clientes? La claridad y la transparencia.

Este es un factor clave para generar confianza, mejorar la satisfacción de los usuarios y fomentar su fidelidad a largo plazo. 

Por ejemplo, muestra de manera explícita, desde el principio, todos los costes relacionados con el envío del producto que influyen en el precio final, y evita sorprender a los compradores con gastos extras ocultos a la hora de realizar el checkout. ¡Achís!

2.3 Certificados de seguridad

En la actualidad, la seguridad en Internet es fundamental, sobre todo cuando hablamos de compras online.  

Los consumidores son cada vez más conscientes de los fraudes, por lo que si sospechan lo más mínimo de que tu eCommerce no es de fiar, lo más probable es no realicen sus compras y abandonen el carrito.

Y aquí es donde entra en juego el Certificado SSL (Secure Sockets Layer) que sirve para encriptar los datos confidenciales de los clientes y garantizar su protección durante las transacciones. 

Si transmites que «su conexión es segura» comprarán con total tranquilidad. 

Así de simple. Este es un factor ineludible, pero aún puedes hacer más para generar un halo de seguridad y confianza en tu tienda online. 

2.4 Sellos de calidad

Otra manera de demostrar seguridad (y autoridad) en tu sitio web es utilizando «señales de confianza» como los sellos de calidad. De esta forma, los clientes se sentirán más cómodos a la hora de facilitar sus datos personales y financieros para comprar. 

Según un estudio llevado a cabo por Showroomprive, un 68,05 % prefieren que aparezcan los sellos de confianza y un 23,25 % abandona la compra si no aparece. 

Por este motivo, asegúrate de mostrar distintivos populares como Trusted Shop o TrustProfile lo más cerca posible de los formularios de pago. Esto puede ayudarte a apuntalar la confianza de tus clientes. Y, ya sabes: si hay confianza, hay venta. 

2.5 Social Proof

¿Quieres convencer a los clientes indecisos para que hagan sus compras en tu tienda? 

Muestra las opiniones de otras personas ya han comprado tus productos o servicios y lo felices que están de haberlo hecho. 

Según un estudio de Nielsen.com:

El 81 % de los consumidores toman sus decisiones de compra considerando las recomendaciones de productos de sus familiares y amigos.

Por esta razón, el Social Proof es la estrategia que necesitas para ganarte la confianza de tus clientes y aumentar las conversiones.

Hay varias formas de incorporar la prueba social en tu sitio web y reducir los carritos abandonados:

• Testimonios de clientes en todo el sitio web.
• Reseñas de clientes y valoraciones con estrellas en las fichas de productos.
• Reconocimientos, galardones y opiniones de influencers en la Home. 

3. Genera certeza: tiempos de entrega eficientes y claros

Imagina que estás a punto de comprar un producto y te dan tres opciones:

• Opción 1: entrega a domicilio en 2-4 días laborables
• Opción 2: mañana lo tienes en tu armario
• Opción 3: envío rápido 

¿Con cuál te quedarías? Yo, con el de “mañana lo tienes en tu armario”. 

Podría decir envío en 24 horas, pero aquí el copywriting hace su trabajo para fortalecer ese sentimiento de certeza, además de reflejar la capacidad de compromiso de la tienda. ¿No crees?

Puede que tu tipología de eCommerce no te permita este tipo de entregas rápidas, pero seguro que un mínimo de certeza puedes aportar. 

Los clientes pueden esperar. Lo que sí o sí quieren saber es cuándo lo tendrán. 

4. Utiliza la psicología

El 95% de las decisiones que tomamos son inconscientes. Como personas, lo que nos mueve es la búsqueda del placer y la aversión al dolor o a la pérdida. Por eso, aprovecha el poder de la psicología y del neuromarketing, para activar esas palancas que despiertan nuestros instintos más primitivos y nos mueven a la acción. 

4.1 Principios de Cialdini de urgencia

El principio de Cialdini de urgencia se basa en la idea de que las personas encuentran más atractivas aquellas cosas cuya disponibilidad es limitada o en las que corren el riesgo de perder la oportunidad de adquirirlas en condiciones ventajosas.

¡Sí, has leído bien!

Es por esto mismo que cada vez más marcas lo integran en sus estrategias de marketing para promover las ventas por impulso y reducir el abandono de carritos. 

Para ello, crea sensación de urgencia o escasez mediante ofertas flash, por tiempo limitado, con temporizadores de cuenta atrás o avisos de pocas existencias.

Veamos algunos ejemplos:

• Escasez de existencias

¡Solo queda 1 habitación en nuestro sitio web!

• Mostrar cuántas personas están viendo el mismo producto

“7 personas lo están viendo ahora mismo”

• Miedo a perderse algo (FOMO)

La oferta termina en 5 días, 2 horas, 20 minutos, 15 segundos (con una cuenta atrás). 

Tampoco abuses de ello, porque entonces pierde su eficacia. 

4.2 Foto del producto en el carrito 

Mostrar la foto del producto en el carrito ayuda a que los compradores sepan en todo momento lo que tienen guardado en la cesta. 

Y es que, no es fácil distinguir el producto elegido solo por el nombre. 

Si lo muestras de manera visual, les das la oportunidad de revisar el pedido y confirmar su elección. 

Así se evitan errores y les ofreces una experiencia de compra más transparente y fiable. 

Pero hay un aliciente más. 

4.3 Recompensa vs. dolor

En el eCommerce y el neuromarketing existen lo que se conocen como sesgos cognitivos, que son atajos mentales que utilizamos teniendo en cuenta nuestras experiencias pasadas. Son decisiones subconscientes que damos por válidas. 

Hay un sesgo muy primitivo que consiste en separar la recompensa del dolor. 

En un comercio electrónico la recompensa es el producto y el dolor, el precio. 

La idea es separar ambos conceptos en el checkout.  Tal que así.

La posición de cada campo no es casual. 

El growth marketing nos dice que si ponemos el botón de “eliminar” junto al producto mejoraremos la tasa de conversión. 

¿Por qué?

Porque, por naturaleza, nos cuesta renunciar más a la recompensa que al dolor. 

Es decir, al usuario le va a costar más eliminar el producto (el deseo), que el precio (el dolor). 

En definitiva, si separas la recompensa del dolor, tienes más posibilidades de aumentar el ticket medio y de reducir el abandono. 

5. Pónselo fácil

Para evitar los carritos abandonados es necesario agilizar el proceso de compra, eliminando obstáculos y mejorando la experiencia de usuario.

A continuación, te diremos cómo hacerlo.

5.1 Ofrece la opción de comprar como invitado

Elimina pasos prescindibles del checkout y simplifica aún más este proceso ofreciendo la opción de compra como invitado.  

Así, los clientes solo tendrán que proporcionar su nombre y datos de envío para tramitar el pedido, sin necesidad de iniciar sesión o crear una cuenta. 

5.2 Formulario simple

Un proceso de compra demasiado largo o complicado puede hacer que los clientes se sientan frustrados y terminen por abandonar sus carritos.

Optimiza la experiencia de compra en tu tienda online, implementando el diseño de «One Page Checkout». Con ello, simplificarás el proceso a través de un único formulario, rápido y sencillo para los usuarios.

1. Reduce el número de pasos necesarios para completar la compra.
2. Elimina los campos del formulario que no sean esenciales.
3. Ofrece opciones de autocompletado.
4. Evita incluir otros CTA que distraigan.
5. Permite guardar la información para futuras compras.

5.3 Varios medios de pago y opciones de envío

¿Comprarías en una tienda online que no ofrece el método de pago con el que estás familiarizado? ¡Achús!

Evita los carritos abandonados al proporcionar múltiples opciones de pago, como PayPal, tarjeta bancaria (de crédito o débito), contra reembolso o Bizum. Esto facilitará a los clientes completar sus compras con total comodidad y seguridad.

Junto a esto, permite que pueda elegir la opción de envío que mejor le convenga, ya que gran parte tu éxito dependerá de ello:

• Envío a domicilio.
• Puntos de recogida.
• Click & Collect.
• Envío urgente o express. 

5.4 Envíos gratis (si puedes)

¿Sabías que ofrecer gastos de envío gratuitos ayuda a reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar el ticket medio de compra? 

De hecho, un estudio de compras de UPS revela que el 60 % de los consumidores añade artículos a su cesta de la compra para poder optar al envío gratuito.

Así que, si puedes, ofrece envíos gratis como incentivo para pedidos superiores a un importe determinado.

Ejemplos de algunas estrategias para fomentar compras con envíos gratuitos podrían ser:

• Importe mínimo de compra: Envío gratis para pedidos superiores a 29 euros.
• Mensajes motivadores: ¡Ya solo te faltan 2 euros para tener el envío gratuito!

• La venta cruzada o up-selling: Sugiere productos relacionados o muestra ítems que otros usuarios también compraron. 

5.5 Política de devoluciones gratuitas

No es ningún secreto que los clientes se sienten más seguros y cómodos al realizar una compra cuando saben que tienen la opción de devolver el artículo sin costes adicionales.

Por ello, es interesante valorar esta estrategia para mejorar la experiencia de compra y reducir las fricciones de venta en tu eCommerce. 

5.6 Muestra un indicador de progreso durante el checkout 

Utiliza un indicador de progreso en el checkout para guiar al usuario durante el proceso. Esto es útil para que sepan en todo momento cuánto les queda para completar la compra.

Colócalo en un lugar visible, y dónde el comprador no lo pierda de vista.

Aquí tienes un ejemplo: 

5.7 Pop ups que eviten la marcha cuando el usuario hace el amago de irse

Un último recurso para evitar que abandonen el carrito de compras son los Exit pop-ups.  

Son ventanas emergentes que cuentan con una tecnología de seguimiento conocida como “Exit-Intent” que sirven para llamar la atención de los usuarios justo antes de que dejen el sitio web. 

En otras palabras, este sistema sigue los movimientos del ratón de los usuarios y detecta cuándo están a punto de salir de la tienda online sin terminar la compra. 

En este momento, se activa y muestra un pop-up con ofertas, promociones u otros incentivos para recordarles que tienen artículos en la cesta y animarlos a comprar en un último intento.

Debes tener cuidado a la hora de utilizarlo porque puede causar el efecto contrario y alejar a los compradores para siempre. 

6. Rompe objeciones

En eCommerce son frecuentes las objeciones.

Pero ¡ojo!, en lugar de verlas como obstáculos, míralas como oportunidades para conocer a tus clientes.

6.1 Chats o atención al cliente eficiente

El servicio de atención al cliente, de cualquier eCommerce, debe estar diseñado para responder las preguntas de los usuarios, abordar sus preocupaciones y solventar cualquier problema que puedan encontrar durante todo el proceso, antes, durante y después de la compra. 

Puedes implementar diferentes canales de comunicación, como chatbots, live chats, páginas de preguntas frecuentes, call center o redes sociales, para resolver las dudas de tus compradores de manera eficiente. 

6.2 Página de FAQ

Añade una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en la tienda online para dar respuesta a las dudas más comunes de tus clientes potenciales, como por ejemplo las formas de pago, los envíos o las devoluciones.  

Eso sí, no te olvides de actualizarlas de manera regular para que sigan siendo relevantes y útiles para tu target.

¿Cómo saber cuáles son las FAQ de tu buyer?

Ahora bien, no se trata de incluir preguntas porque sí, sino de ofrecer respuestas que resuelvan las inquietudes reales de los usuarios.

6.2.1 Estudia a tu competencia

Visita las webs de tus competidores y échales un ojo a la página de FAQ. Esto te servirá para hacerte una idea de las preguntas que su audiencia les lanza. 

Además, también puedes observar las reseñas o comentarios de los clientes para entender cuáles son sus preocupaciones y dudas más habituales.

6.2.2 Revisa tus canales de atención al cliente

Analiza también toda la información que llega al correo electrónico, chats y llamadas, e identifica ciertos patrones en las consultas de los clientes.

6.2.3 Observa las redes sociales

Revisa los comentarios de tus perfiles de empresa de redes sociales y los de la competencia para descubrir las preguntas que más se hacen los seguidores sobre la marca. 

6.2.4 Colabora con tu equipo de ventas y soporte

Comunícate con tu equipo de ventas y soporte con regularidad, y aprovecha el feedback de los clientes para obtener este tipo de información. 

¿Cómo recuperar carritos abandonados?

Recuperar carritos abandonados es un trabajo vital. Una compra olvidada o descartada “en el último momento” no significa perder una venta, sino que tenemos a un usuario por convencer.

Que todo ese esfuerzo que has invertido en captar a más clientes para tu eCommerce no sea en vano. 

Aunque no lo creas, muchos de los carritos abandonados que se gestionan, se recuperan.  

1. Emails y SMS de recordatorio

El email marketing y el SMS marketing son de los canales de comunicación más efectivos para recordar los productos olvidados en la cesta y recuperar esas ventas que dabas por perdidas.

Es más, por lo general, los emails de abandono de carrito cuentan con una tasa de conversión del 24,18  %. Esto quiere decir que, de cada cuatro usuarios que abren estos correos, uno vuelve a la tienda online para terminar la compra.

Para ello, envía de manera automatizada emails que contengan una foto llamativa del producto, un copy creativo y atractivo, con sensación de urgencia. Además de incluir un CTA enlazado a la página de pago para animar a la persona a terminar la compra. 

Las tasas de los SMS son igual de alentadoras. Partimos de que tienen una apertura del 98 %.
¿Merece o no merece la pena intentarlo?

2. Retargeting

El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital pensada para captar clientes potenciales que han interactuado o demostrado interés por tu marca en algún momento, pero no han convertido. 

Dicho con otras palabras, consiste en mostrar anuncios específicos a estos usuarios mientras navegan por otras páginas mediante Google Ads, o en redes sociales a través de Facebook Ads e Instagram Ads, además de anuncios en newsletters.

Una recomendación final: es importante que personalices y adaptes la publicidad para diferentes segmentos de tu audiencia. Cuanto más definidas estén, más efectivas serán.

3.  Incentivos para completar la compra

Otra forma de reducir la tasa de carritos abandonados es ofrecer incentivos y descuentos, sobre todo para animar a los clientes indecisos. 

Genera sensación de urgencia proporcionando ofertas, promociones, códigos o cupones de descuento por tiempo limitado a través de pop-ups, avisos en la ficha de productos o emails.

Hay muchas tácticas entre las que elegir. Escoge aquella que encaje mejor con tu marca y sector, pero recuerda que puedes usarla también en combinación con otras estrategias.  

Aquí tienes un par de ejemplos. 

4. Marketing de contenidos para seguir nutriendo al cliente

En este punto, el marketing de contenidos juega un papel fundamental al crear y difundir contenido relevante para terminar de convencer a los clientes que abandonaron el carrito.

Para lograrlo, debes generar contenidos que respondan sus necesidades específicas y adaptados a la etapa en la que se encuentran en su customer journey. 

Por ejemplo, cuando una persona tiene una necesidad, comienza a buscar información al respecto. 

En las primeras etapas puede consumir artículos de blogs, posts en redes, ebooks básicos, etc., para hacerse una composición del tema.

Si quiere profundizar en la cuestión, comenzará a buscar contenido más elaborado (videos, whitepapers, webinars…) y a seleccionar a sus personas o marcas referentes. 

De esta forma, se inicia el proceso de «lead nurturing», donde nutres al cliente potencial con contenido de valor para ganarte su confianza. 

Según avanza por el funnel, llega la etapa de decisión y aquí la estrategia de contenidos se focaliza en dar el último empujón al usuario, con testimonios, guías de compra, demos, FAQ, asesoría gratuita, etc. El objetivo es derribar objeciones y que te vea como la solución que necesita. 

Y no podemos olvidarnos de la posventa, ya sea con contenido sobre posibles usos o beneficios del producto adquirido, o para fomentar la recurrencia con la venta cruzada.

Como ves, el contenido es una estrategia que acompaña en todo momento al usuario, por lo que es vital para construir una relación sólida y duradera. 

5. Notificaciones push 

Las notificaciones push son una estrategia de marketing digital en la que envías mensajes, alertas y otros avisos directamente al dispositivo de tu cliente, sin que tenga que descargarse la aplicación.

Aparecen como notificaciones emergentes en el móvil u ordenador, incluso cuando la persona no está navegando activamente en tu tienda online.

Recuerda que, para enviar este tipo de mensajes, es necesario que tus usuarios hayan dado su consentimiento previo a recibirlos.

Gracias al poder de este canal de envío, puedes ofrecerles promociones, descuentos personalizados o productos gratuitos; todo esto con el fin de motivarlos a que terminen de realizar sus compras. 

Para que quede más claro, veamos un ejemplo: 

Imagina que estás comprando en una tienda por internet y, por alguna razón, sales del navegador sin comprar. En ese momento, recibirás un mensaje en tu dispositivo: 

 “¿Olvidaste algo? Vuelve ahora y obtén un 10 % de descuento en tu pedido”.

6. Analiza y haz pruebas A/B

El análisis de datos y el seguimiento del comportamiento del usuario son prácticas fundamentales para comprender cómo interactúan los clientes potenciales con tu web. 

Esto permite identificar puntos de fricción específicos, como problemas de navegación, carga o rendimiento. 

Una vez que tengas esta información, podrás tomar decisiones informadas y efectuar cambios para mejorar la retención de usuarios.

Los test A/B son una de las formas más eficaces de reducir el abandono de carritos. Esta estrategia puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra del cliente y minimizar cualquier obstáculo o confusión existente a lo largo del proceso.

Para disminuir la tasa de abandono, te dejo 5 ideas que puedes poner en marcha desde ya para optimizar tu carrito de la compra y eliminar todo aquello que cause desconfianza al comprador:

• Número de pasos a dar para completar el proceso de pago. 
• Botones CTA en el checkout.
• Opciones de estrategias de venta cruzada y venta adicional para aumentar el total de la compra.
• Medidas de seguridad que generen confianza como sellos de seguridad, garantías en la página de pago, testimonios, opiniones de los clientes, …
• Ofertas y descuentos para descubrir cuáles son más atractivas para el cliente. 

Pongamos un ejemplo:

En un test A/B de botones call to action, se comparan dos versiones para ver cuál genera más conversiones.

En este caso, prueba un botón de color rojo con el texto «Comprar ahora» frente a otro verde con «¡Lo quiero!». 

Después, divide aleatoriamente el tráfico entre ambas versiones, recopila datos sobre las tasas de conversión para determinar cuál es más efectiva. Por último, considera aquella que muestre mejores resultados.

Por todo esto, te recomiendo hacer este tipo pruebas siempre que te sea posible, dado que puede marcar una gran diferencia entre lo que funciona y lo que no. 

Conclusión

El abandono del carrito de la compra es uno de los problemas más comunes (como los resfriados) a los que se enfrentan las tiendas online, dado que provoca pérdidas de ventas e ingresos.

Entender las razones por las que tus usuarios abandonan la cesta es el primer paso para tener un eCommerce saludable. 

¿Estás listo para llevar tu empresa al siguiente nivel y explorar nuevos horizontes?

La internacionalización no es solo un paso más, sino una oportunidad emocionante para expandir tu negocio más allá de las fronteras. 

Sabemos que este camino viene con sus propios desafíos y preguntas. ¿Cómo adaptar tu oferta a culturas diferentes? ¿Qué estrategias financieras y legales debes considerar? 

En esta guía, te acompañaremos en cada paso de este viaje, desglosando el proceso de internacionalización para que puedas abordarlo con confianza y claridad.

Prepárate para descubrir cómo tu empresa puede florecer en el escenario global.

Internacionalización de una empresa

Internacionalizar una empresa es un proceso complejo que debe ser meditado y estudiado a fondo.

Antes de pasar a la acción, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

¿Qué es la internacionalización una empresa?

La internacionalización de una empresa es un proceso estratégico que implica expandir sus operaciones y establecerse en mercados extranjeros. 

Se trata de ir más allá de la exportación puntual de productos o servicios, buscando una presencia permanente en otros países.

En qué consiste la internacionalización

La internacionalización consiste en establecer una sólida presencia en mercados internacionales, adaptando la oferta de la empresa a las necesidades y preferencias de los clientes extranjeros. 

Esto puede implicar:

• La creación de filiales o sucursales en el extranjero
• Asociaciones estratégicas con empresas locales
• La creación de una red de distribución internacional

Para qué sirve la internacionalización

La internacionalización de una empresa tiene varios propósitos:

1. Permite aprovechar nuevas oportunidades de negocio en mercados extranjeros con mayor potencial de crecimiento. 
2. Aumenta la competitividad de la empresa, generando mayores ingresos y empleos más cualificados
3. Contribuye a la diversificación de riesgos, ya que la empresa no depende únicamente de un mercado nacional.

Ventajas de internacionalizar una empresa

La internacionalización ofrece numerosas ventajas para una empresa:

• Aumenta la competitividad

Ya que la empresa puede alcanzar mayores niveles de productividad y eficiencia.

• Permite aprovechar nuevas oportunidades de negocio

Accediendo a mercados con mayor potencial de crecimiento.

• Puede reducir los gastos en transporte y logística

Al trasladar parte de la actividad productiva a otros países con menores costes.

Desventajas de internacionalizar una empresa

La internacionalización trae consigo varios desafíos y desventajas que son cruciales considerar:

• Complejidad y Especialización

Requiere un conocimiento profundo y especializado de los mercados extranjeros, lo que implica una curva de aprendizaje y adaptación.

• Diferencias Culturales y Barreras Idiomáticas

Las diferencias culturales y las barreras del idioma pueden ser obstáculos significativos, necesitando recursos y estrategias para superarlas.

• Desafíos en Coordinación y Comunicación

La distancia entre las sedes puede complicar la coordinación y la comunicación efectiva entre diferentes áreas de la empresa.

• Riesgos Económicos y Políticos

Las fluctuaciones económicas y los cambios políticos en los mercados internacionales pueden representar riesgos e inestabilidad para la empresa.

Cuál es el mejor momento para internacionalizarse con tu empresa

La internacionalización de una empresa no es un proceso que se pueda llevar a cabo en cualquier momento. 

Requiere de una evaluación exhaustiva de diversos factores que determinarán si es el momento adecuado para dar este paso estratégico. 

A continuación, se detallan los momentos clave en los que una empresa puede considerar la internacionalización:

Cuándo puede una empresa internacionalizarse

No existe una respuesta única a esta pregunta, ya que cada empresa es única y enfrenta circunstancias particulares. 

Sin embargo, existen algunas señales comunes que pueden indicar que es el momento propicio para internacionalizarse. 

Algunas situaciones en las que una empresa puede considerar la internacionalización incluyen:

• Detectar un mercado extranjero con potencial de crecimiento y una demanda insatisfecha para sus productos o servicios.
• Contar con una sólida posición en el mercado local y tener recursos suficientes para expandirse hacia nuevos mercados.
• Tener una ventaja competitiva que permita diferenciarse y destacar en mercados internacionales.
• Obtener un conocimiento profundo del mercado objetivo y de sus características, como la cultura empresarial, regulaciones y políticas económicas.

Evaluación de los recursos y capacidades

Antes de iniciar el proceso de internacionalización, es esencial evaluar los recursos y capacidades disponibles de la empresa. 

Esta evaluación proporcionará una visión clara sobre la capacidad de la empresa para operar a nivel global y enfrentar los retos que conlleva la entrada en nuevos mercados.

Algunos aspectos a considerar son:

• Disponibilidad de capital y financiamiento para respaldar la expansión internacional.
• Capacidad de adaptación y flexibilidad de la empresa para ajustarse a las necesidades y demandas del nuevo mercado.
• Recursos humanos calificados y capacitados para llevar a cabo las operaciones internacionales.
• Capacidad para manejar los riesgos asociados a la internacionalización, como los cambios en las tasas de cambio y las condiciones económicas.

Adaptación de productos o servicios al nuevo mercado

Uno de los aspectos clave para tener éxito en la internacionalización es la capacidad de adaptar los productos o servicios de la empresa al nuevo mercado objetivo. 

Esto implica evaluar si es necesario hacer modificaciones en el diseño, características o incluso en la estrategia de precios. 

Algunos puntos a considerar son:

• Análisis exhaustivo de las necesidades y preferencias del mercado objetivo.
• Investigación de la competencia en el nuevo mercado y cómo se están posicionando.
• Evaluación de los requisitos legales y normativas específicas del mercado extranjero.
• Posibilidad de realizar alianzas estratégicas con socios locales para facilitar la adaptación al nuevo mercado.

Requisitos para internacionalizarse

La internacionalización de una empresa requiere de una cuidadosa planificación y cumplimiento de varios requisitos fundamentales. 

A continuación, se detallan los principales aspectos a considerar para llevar a cabo este proceso de forma exitosa.

Necesidades y recursos para internacionalizarse

Antes de embarcarse en el proceso de internacionalización, es fundamental:

• Evaluar las necesidades y recursos disponibles

Esto implica analizar la capacidad financiera de la empresa y determinar las inversiones requeridas para adaptar los productos o servicios al mercado extranjero.

• Evaluar la capacidad productiva de la empresa

Para asegurarse de que puede satisfacer la demanda en el nuevo mercado. Esto implica considerar aspectos:

• Logísticos
• De distribución
• Transporte

así como establecer alianzas estratégicas con proveedores locales si es necesario.

• Contar con un equipo de trabajo capacitado y especializado en el área de internacionalización

Esto implica formar un Departamento de Exportaciones dedicado a:

• La identificación de oportunidades de negocio en mercados extranjeros
• La gestión de las operaciones comerciales y logísticas correspondientes.

Aspectos legales y regulatorios

Uno de los requisitos más importantes a considerar al internacionalizar una empresa son los aspectos legales y regulatorios en el país de origen y en los mercados extranjeros. 

Es esencial cumplir con las normativas y regulaciones aplicables tanto a nivel local como internacional.

Esto implica familiarizarse con las leyes y regulaciones comerciales del país de destino, incluyendo aspectos relacionados con:

• Impuestos
• Aduanas
• Licencias y permisos requeridos para operar en ese mercado específico.

Además, es necesario tener en cuenta las regulaciones laborales y de contratación, respetando las leyes y protegiendo los derechos de los trabajadores tanto en el país de origen como en los mercados extranjeros.

Cumplimiento de normativas en el país de origen y mercados extranjeros

La internacionalización de una empresa implica cumplir con todas las normativas y regulaciones vigentes tanto en el país de origen como en los mercados extranjeros en los que se planea operar.

• Normativas en el País de Origen
  • Obtención de permisos y licencias para exportación.
  • Cumplimiento de normas locales de calidad y seguridad.

• Normativas en Mercados Extranjeros
  • Adquisición de permisos y licencias específicas para cada mercado internacional.
  • Alineación con normas de calidad y seguridad del mercado extranjero.

• Protección de Datos y Privacidad
  • Cumplimiento de leyes de protección de datos personales.
  • Consideraciones especiales en comercio electrónico.
  • Gestión segura de información sensible de clientes y proveedores.

• Normativas Internacionales
  • Adherencia a regulaciones de comercio justo.
  • Respeto a la propiedad intelectual y derechos de propiedad industrial a nivel global.

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Estrategias de Financiación y Gestión de Recursos para la Internacionalización

La internacionalización de una empresa no solo requiere una planificación estratégica y operativa cuidadosa, sino también una gestión eficiente de los recursos financieros.

La expansión a mercados internacionales puede ser costosa y compleja, por lo que es crucial tener estrategias de financiamiento y gestión de recursos bien definidas.

Evaluación Financiera y Fuentes de Financiamiento

Antes de embarcarse en la aventura de la internacionalización, es fundamental realizar una evaluación financiera detallada. 

Esto implica entender los costes asociados con la expansión, como:

• La investigación de mercado
• El desarrollo de productos adaptados
• La logística
• El marketing
• Las operaciones en el extranjero. 

Las empresas deben considerar diversas fuentes de financiamiento, que pueden incluir:

Financiación interna

Utilizar reservas de capital o reinvertir las ganancias de la empresa. 

Esta opción mantiene el control total pero puede limitar los recursos disponibles para otras iniciativas.

Préstamos Bancarios

Los préstamos tradicionales son una opción común, aunque requieren garantías y tienen condiciones de pago que pueden afectar el flujo de caja.

Inversores Externos

Incluir inversores ángeles, capital de riesgo o inversión privada. 

Aunque proporcionan capital significativo, también pueden implicar ceder cierto grado de control y participación en la empresa.

Subvenciones y Ayudas Gubernamentales

Muchos gobiernos ofrecen programas de apoyo a empresas que buscan expandirse internacionalmente, que pueden incluir: 

• Subvenciones
• Incentivos fiscales
• Asistencia técnica.

Gestión de riesgos financieros

La internacionalización conlleva riesgos financieros, incluyendo la volatilidad del tipo de cambio, cambios en las condiciones del mercado y riesgos políticos. 

La gestión efectiva de estos riesgos es crucial y puede incluir:

• Hedging y Derivados Financieros

Para protegerse contra la volatilidad del tipo de cambio.

• Seguros de Crédito a la Exportación

Para protegerse contra el riesgo de impago en mercados extranjeros.

• Diversificación de Mercados

Para reducir la dependencia de un solo mercado y distribuir el riesgo.

Optimización de Recursos

Maximizar la eficiencia y la efectividad de los recursos es vital en la internacionalización. Esto incluye:

Tecnología y Automatización

Implementar soluciones tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos.

Gestión de la Cadena de Suministro

Optimizar la logística y la cadena de suministro para reducir costos y mejorar el tiempo de entrega.

Infraestructura Digital

En el mundo digital de hoy, contar con una infraestructura web sólida es esencial. Un proveedor de hosting confiable como SiteGround puede ser un aliado clave en este aspecto. 

Capacitación y Desarrollo del Personal

Invertir en la formación del equipo para asegurar que estén bien equipados para manejar los desafíos de los mercados internacionales.

Planificación a largo plazo

La internacionalización exitosa requiere una visión a largo plazo y una planificación financiera estratégica. Esto incluye:

• Proyecciones Financieras

Realizar proyecciones a largo plazo para entender la viabilidad y sostenibilidad de la expansión internacional.

• Reinversión de Ganancias

Considerar la reinversión de las ganancias iniciales para financiar una mayor expansión y crecimiento en los mercados internacionales.

En resumen, una estrategia de financiamiento y gestión de recursos bien planificada es esencial para el éxito de la internacionalización. 

Permite a las empresas no solo cubrir los costes iniciales de expansión, sino también gestionar los riesgos financieros y asegurar un crecimiento sostenible en los mercados internacionales.

Cómo realizar el proceso de internacionalización

La internacionalización de una empresa implica un proceso estratégico que requiere una planificación cuidadosa. 

Pasos para llevar a cabo la internacionalización

Sigue cuidadosamente estos pasos para conseguir una internacionalización exitosa de tu empresa:

Paso 1: Análisis del mercado objetivo

Es fundamental realizar una investigación exhaustiva del mercado en el que se desea internacionalizar la empresa. 

Esto incluye: 

• Identificar las necesidades del mercado
• Analizar la competencia
• Evaluar el potencial de crecimiento.

Paso 2: Planificación estratégica

Una vez identificado el mercado objetivo, es importante desarrollar un plan estratégico que defina: 

• Los objetivos
• Las estrategias de entrada al mercado
• El presupuesto
• Los plazos de ejecución.

Paso 3: Adaptación de productos o servicios 

Es posible que sea necesario adaptar los productos o servicios de la empresa a las necesidades y preferencias del mercado objetivo. 

Esto puede implicar: 

• Modificaciones en el diseño
• Características o packaging de los productos
• Desarrollar nuevos productos específicos para ese mercado.

Paso 4: Establecimiento de alianzas y relaciones comerciales

Es recomendable establecer alianzas con socios locales o distribuidores en el mercado objetivo para:

• Facilitar la entrada al mercado
• Aprovechar su experiencia y conocimiento local
• Construir relaciones comerciales sólidas.

Rol del departamento de exportaciones

El departamento de exportaciones juega un papel crucial en el proceso de internacionalización de una empresa. Algunas de sus responsabilidades clave son:

• Identificar oportunidades de negocio en mercados extranjeros.
• Negociar contratos y acuerdos comerciales con socios internacionales.
• Gestionar la logística y el transporte de los productos o servicios al mercado objetivo.
• Administrar los trámites aduaneros y los aspectos legales y regulatorios relacionados con la exportación.

Consideraciones culturales y distancia entre sedes

Al internacionalizar una empresa, es esencial considerar las diferencias culturales y la distancia entre las sedes y las delegaciones. 

Estas diferencias pueden afectar: 

• Las estrategias de comunicación
• Las prácticas empresariales
• La gestión de equipos internacionales.

Es importante estar preparado para entender y adaptarse a las culturas locales y establecer mecanismos eficientes para la coordinación y comunicación entre las diferentes sedes.

Desafíos económicos y políticos en la internacionalización

La internacionalización también implica desafíos económicos y políticos que deben tenerse en cuenta:

• Las fluctuaciones en los tipos de cambio
• Las políticas arancelarias 
• Las crisis políticas o económicas 

en los mercados objetivo pueden impactar en el desempeño de la empresa. 

Es fundamental realizar un análisis exhaustivo del entorno económico y político del mercado objetivo y desarrollar estrategias de mitigación de riesgos.

Estrategias para la internacionalización de un negocio

Una vez llevada a cabo la internalización, es importante seguir una serie de estrategias de forma continua que garanticen el éxito.

Marketing Digital y presencia online en la internacionalización

En la era digital, el marketing online y una sólida presencia en internet son fundamentales en la internacionalización de una empresa. 

Una estrategia efectiva de marketing digital permite llegar a clientes potenciales de manera más precisa y económica, superando las barreras geográficas.

Importancia del Alojamiento Web y la Infraestructura Digital

Para asegurar una presencia online efectiva, es crucial contar con un alojamiento web confiable y de alta calidad. 

Un buen proveedor de hosting no solo garantiza la disponibilidad y el rendimiento óptimo del sitio web de la empresa. También ofrece soporte técnico y seguridad. 

Estas soluciones aseguran que el sitio web de la empresa sea: 

• Accesible 
• Rápido 
• Seguro 

para usuarios de todo el mundo, lo cual es vital para mantener una imagen profesional y fiable en el mercado global.

Comercio internacional y relaciones laborales

El comercio internacional es una parte esencial de la estrategia de internacionalización. 

• Establecer alianzas comerciales y buscar oportunidades de colaboración con socios extranjeros 

Mediante: 

• Acuerdos de distribución
• Joint ventures
• Alianzas estratégicas, 

una empresa puede expandir su presencia en otros países y aprovechar el conocimiento local, la red de distribución y los recursos de sus socios comerciales.

• Gestión de las relaciones laborales en un contexto internacional

Esto incluye:

• La contratación de empleados locales que comprendan el mercado objetivo, 
• La gestión de equipos multiculturales 
• La adaptación de las políticas y prácticas de recursos humanos a las regulaciones laborales y culturas locales.

Networking y aprovechamiento de redes sociales

El networking y el uso estratégico de las redes sociales son herramientas poderosas para la internacionalización de una empresa. 

• Participar en eventos internacionales, ferias comerciales y conferencias

Brinda la oportunidad de establecer contactos con potenciales clientes, socios comerciales e incluso inversores en el extranjero.

• Aprovechar las redes sociales 

Como plataformas para promocionar la empresa, interactuar con la audiencia y generar confianza en los mercados internacionales. 

• La creación de contenido relevante y valioso
• La respuesta activa a los comentarios y preguntas de los seguidores
• El establecimiento de alianzas con influencers o líderes de opinión 

pueden contribuir al crecimiento de la empresa en el ámbito internacional.

Tendencias actuales y futuras en la internacionalización de empresas

En un mundo globalizado y en constante cambio, las tendencias en la internacionalización de empresas evolucionan de forma muy veloz. 

Comprender estas tendencias es crucial para cualquier negocio que busque expandirse más allá de sus fronteras nacionales. 

Digitalización y Comercio Electrónico

La digitalización ha transformado la manera en que las empresas acceden a los mercados internacionales. 

El comercio electrónico permite a las empresas llegar a clientes globales con mayor facilidad, reduciendo las barreras tradicionales de entrada. 

La integración de plataformas de comercio electrónico, redes sociales y tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el análisis de datos son tendencias clave en este ámbito.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa

La sostenibilidad se ha convertido en un factor crucial en la internacionalización. 

Las empresas no solo buscan el crecimiento económico, sino también cómo su actividad impacta en el medio ambiente y en las comunidades. 

La responsabilidad social corporativa y las prácticas comerciales sostenibles son cada vez más importantes para los consumidores y pueden ser un factor diferenciador en los mercados internacionales.

Tecnologías Emergentes y Automatización

La adopción de tecnologías emergentes y la automatización están cambiando la forma en que las empresas se internacionalizan. 

• La robótica
• La inteligencia artificial 
• El aprendizaje automático, 

están optimizando las operaciones, mejorando la eficiencia y permitiendo una mejor toma de decisiones basada en datos.

Movilidad Global y Trabajo Remoto

La movilidad global y el trabajo remoto se han acelerado debido a la pandemia de COVID-19. 

Las empresas están descubriendo que pueden operar de forma eficiente con equipos distribuidos globalmente, lo que abre nuevas oportunidades para acceder a talento internacional y operar en múltiples zonas horarias.

Enfoque en la agilidad y flexibilidad empresarial

La agilidad se ha convertido en una cualidad esencial para las empresas que se internacionalizan en la época en que vivimos. 

Esto implica la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado, las fluctuaciones económicas y las nuevas regulaciones. 

Las empresas ágiles pueden responder de manera más efectiva a las oportunidades y desafíos en los mercados internacionales.

La internacionalización, un paso más en el crecimiento de tu empresa

La internacionalización es un paso crucial para el crecimiento empresarial, ofreciendo oportunidades para expandir mercados y aumentar la competitividad. 

A pesar de sus desafíos, como las diferencias culturales y los riesgos económicos, una estrategia bien planificada y adaptada a las tendencias actuales puede llevar a una empresa a un éxito sostenible en el ámbito global.

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Pequeñas acciones que suponen cambios vitales. 

¿Cómo mantener el equilibrio entre la vida personal y profesional? 

Conciliar el trabajo y la familia significa dar prioridad tanto a la vida personal como a la laboral. Y puede que no siempre sea un equilibrio perfecto, pero sí lo suficiente como para que tu calidad de vida mejore. 

Ante ti tienes una balanza.

A un lado está el trabajo. Al otro lado, la vida personal. He añadido un tercer elemento que es el trabajo desde casa, porque ser emprendedor y teletrabajar es un plus ¿verdad?

En definitiva, las estrategias y consejos que verás a continuación las he clasificado en tres áreas:

• Estrategias de emprendimiento para conciliar 
• ¿Qué pasa cuando, además, trabajas desde casa?
• Cómo gestionar tu vida personal emprendiendo

Al equilibrar la balanza notarás que tendrás menos estrés y cansancio, mejorará tu productividad, y tu salud y bienestar personal en general. 

Estrategias de emprendimiento para conciliar 

¿Cómo es un día en tu trabajo? ¿Qué aspectos te descolocan? ¿En qué momentos te sientes bien? Toma buena nota de estas puntas emocionales, para comenzar a cambiarlas o potenciarlas. 

1. Marca límites a tus clientes; de horario, de procesos de trabajo

Establece límites a tus clientes, ya sea en términos de horarios o procesos de trabajo.

A menudo, como emprendedores, sentimos la necesidad de aceptar todas las oportunidades que se nos presentan; en cambio, aprender a decir “no” es imprescindible para evitar tareas sin remunerar, o que consumen un tiempo que no tienes. 

Cuando se trabaja por cuenta propia, fijar límites – desde el inicio – es primordial para asegurar el éxito profesional, sin comprometer tu salud mental, física y ¡tu bolsillo! 

Tu trabajo y tu tiempo es valioso, y así has de transmitirlo a tus clientes.

Así que: pon en valor tu talento; establece límites y plantea expectativas realistas desde el principio; contratos que definan términos, condiciones y procesos; y aprende a decir “no” cuando sea necesario para protegerte a ti y a tu proyecto.

2. Mantén orden en tu puesto de trabajo: tu correo, tu escritorio… 

No puedes imaginarte el tiempo que se pierde buscando un correo, un archivo o un papel en el  escritorio.

Además, trabajar en un espacio limpio y ordenado contribuye a tu bienestar y concentración. 

3. Encuentra tu momento productivo del día

Trabajar más horas no te hace más productivo. 

De hecho, puedes dedicar todo tu tiempo y energía a un proyecto, pero no avanzar en absoluto. 

Para empezar, identifica en qué período del día te sientes más productivo, con más energía y concentración, para planificar tu día en consecuencia. 

En ocasiones, puede ocurrir que por mucho que quieras no te concentras. Cambia de tarea o tómate un tiempo de desconexión. 

4. Adiós a la multitarea: planifica la semana, y después el día

Planificar y priorizar tareas es vital para una buena gestión del tiempo, ya que te permite aumentar el desempeño y reducir la ansiedad y la fatiga.

Elabora una lista de tus tareas, y organízalas por prioridades y bloques de tiempo. Es más, destina tiempos definidos para cada tarea. Esto te ayudará a evitar distracciones y a mejorar la eficiencia. 

Distribúyelas a lo largo de tu semana, y después, organiza cada día. 

Programación semanal

Para empezar, utiliza un calendario digital o en papel para anotar y visualizar todas las reuniones, compromisos y actividades importantes que tengas.

Es necesario que fijes los objetivos de la semana y asignes las tareas a días concretos según su nivel de importancia y urgencia.

Cuenta también las horas de descanso para evitar la sobrecarga de actividades, el agotamiento y estrés.

Programación diaria

Cada día, antes de comenzar, revisa la planificación semanal y el listado de tareas pendientes de la jornada y clasifícalas por orden de relevancia.

Visualizarlo y organizarlo “de golpe” te quita un gran peso de encima. 

Por ejemplo, lo ideal es que establezcas horarios para abrir el email. En vez de responder correos electrónicos a todas horas, trata de hacerlo solo una o dos veces al día. 

Esto evitará que interrumpas lo que estés haciendo para contestar en un momentito, que después deriva en otro tema… Hasta que pierdes el hilo del trabajo que realizabas. Di adiós a ser multitareas. 

¿Sabes por qué el multitasking es un ladrón de tiempo?

Porque querer ejecutar varias cosas a la vez conlleva lo que se conoce como coste de cambio o switching cost. 

Cada vez que cambiamos de labor hay una pérdida de concentración y de tiempo para volver a retomarla. De hecho, si el trabajo es más complejo, te costará centrarte y puedes perder efectividad y calidad en su ejecución. 

Por eso, debes tener claras tus tareas, la importancia de cada una de ellas, y centrarte solo en esa.

Así, tus niveles de estrés bajarán porque ya no tendrás 10 cosas por hacer, sino las dos que te tocan hoy. Y nada más. 

5. Prioriza

¿Qué va primero, lo urgente o lo importante?

Aunque establecer prioridades parezca de sentido común, a veces es muy complicado mantener la atención en lo que es prioritario, y vamos apagando fuegos. 

El objetivo principal de esto no es más que trabajar en lo que realmente importa y no perder el tiempo en las tareas que se pueden posponer sin inconvenientes. 

Esto no solo te permite ser mucho más productivo y eficiente en el trabajo, sino también hacer más cosas en menos tiempo.

El dilema surge cuando nos enfocamos demasiado en las tareas urgentes, y descuidamos las importantes. 

Pero, ¿cómo decido qué actividades deben realizarse antes?

La matriz de decisiones de Eisenhower

La matriz de decisiones de Eisenhower es una herramienta que te ayuda a clasificarlas según su urgencia e importancia.

Se organiza en cuatro cuadrantes, donde la importancia se coloca en vertical y la urgencia en horizontal, separándolas así en cuatro grupos principales. De esta manera, te resultará más sencillo decidir qué hacer con ellas.

• Importante y urgente (hacer ahora): son trabajos que han de realizarse de inmediato tanto por relevancia como por tiempo. 
• Importante y no urgente (decidir/ programar para más tarde): aquí se encuentran las tareas que debes tener en tu horizonte, y ejecutar antes de que se conviertan en urgentes.
• Urgente y no importante (delegar): aquellas tareas que parecen apremiantes, pero no contribuyen especialmente a tus objetivos, como, por ejemplo, llamadas telefónicas secundarias y algunas reuniones.
• No urgente, no importante (eliminar): faenas irrelevantes que no te aportan valor a corto ni largo plazo. Más bien, son distracciones y tiempo malgastado.

6. Nada de procrastinar. Cómete a la rana 

¿Qué es la procrastinación?

La procrastinación no es sinónimo de pereza, sino un comportamiento que implica retrasar o posponer innecesariamente tareas importantes, para centrarse en otras menos urgentes, más agradables y fáciles. Suele estar causado por estrés o pensamientos negativos que tenemos sobre nosotros mismos.

Cuando procrastinas, pierdes un tiempo muy valioso que podrías estar invirtiendo en algo de provecho.

Cómete a la rana

El método ‘Eat That Frog’ de Brian Tracy te permite ser más productivo y poner fin a la procrastinación.  

No es otra cosa que realizar las tareas más difíciles al inicio de la jornada laboral para que el resto parezcan más sencillas. De esta forma, evitas que tengas trabajo sin terminar al final del día, y sobre todo, te quitas de encima esa tarea que te intranquiliza. 

7. Evita tentaciones y distracciones

No cabe duda de que mantener la concentración cuando trabajas es complicado y más aún si eres de esas personas que se despistan con facilidad. 

Las distracciones pueden hacer que te desconcentres y desaproveches tu tiempo. Por eso, es importante que trates de reducirlas al máximo:

• Procura trabajar en una zona tranquila y sin ruidos. 
• Pon tu móvil en silencio o en “modo avión”. Así podrás focalizarte mejor. 
• Utilizar herramientas para limitar el acceso o silenciar las notificaciones de aquellos sitios web, aplicaciones o redes sociales que más te distraen como WhatsApp, Instagram, YouTube, entre otras. 

8. Aprovecha la tecnología

No cabe duda de que la tecnología es un gran aliado del emprendedor. 

Gracias a ella puedes simplificar y automatizar tareas, agilizar procesos y, a fin de cuentas, facilitar tu equilibrio entre vida personal y profesional. 

• La automatización desempeña un papel clave al liberarnos de tareas repetitivas y rutinarias, pudiendo así dedicar más tiempo a tareas estratégicas y relevantes.
• La inteligencia artificial se vuelve clave al optimizar procesos, como asistente virtual, para desarrollar estrategias, planificar, crear, y aumentar la productividad en general. 

Son muchas las herramientas y softwares que utilizan la IA para prestar sus servicios (Canva, Fireflies, Jaspe…). 

Al día de hoy, ChatGPT, DALL-E, Midjourney y Google Bard están en cabeza de lista. 

• Las herramientas no-code son aplicaciones muy intuitivas que te permiten realizar tareas sin conocimientos técnicos: desde la gestión de proyectos, analítica, automatización de flujos de trabajo, construcción y desarrollo de webs y apps, etc. 

Muchas de estas aplicaciones no-code están incorporando la IA en su software, por lo que, como puedes imaginar, su potencial es brutal. 

9. Herramientas de gestión del tiempo

¿Sientes que vas siempre a contrarreloj y que no eres nada productivo? 

Pues bien, estás de suerte, porque hoy día existen infinidad de herramientas que te van a ayudar a gestionar mejor tu tiempo, ser más eficiente y lograr un mayor equilibrio entre tu vida personal y profesional. 

Estas son algunas de las más recomendadas:

• One Tab es una extensión de Google Chrome que te ayuda a organizar tus pestañas activas.

Cuando tienes muchas abiertas, puedes hacer clic en ‘One Tab’ y convertirlas en una lista de enlaces fácil de manejar. 

• Save to Pocket es una aplicación y extensión que te permite guardar para más tarde aquel contenido que te interesa, pero que no puedes consumir en el momento. 

Te ayuda a no distraerte de tus obligaciones.

• Rescue Time es una herramienta que te permite controlar cuánto tiempo pasas en tus dispositivos, como ordenadores y móviles. 

Lo interesante es que te guía para comprender tus hábitos diarios, de tal modo que puedas dedicarte a lo importante y ser más productivo.

• Pomodoro Timer es una herramienta online inspirada en la técnica Pomodoro. Su versión gratuita cuenta con un temporizador que permite agregar una lista de tareas para trabajar de forma más fructífera.

Pomodoro

La técnica Pomodoro es un método de gestión del tiempo que consiste en dividir el trabajo en intervalos de 25 minutos, separados por breves descansos de 5 minutos. 

Tras finalizar cuatro pomodoros, se hace una pausa más larga, de unos 15 a 30 minutos. 

Este enfoque es muy útil porque ayuda a los emprendedores a aumentar su concentración, minimizar las distracciones y mejorar la calidad del trabajo.

Eso sí, es importante que lo adaptes a tu ritmo. Hay personas que tienen periodos de concentración más amplios. Al final, se trata de que desarrolles tu propia metodología con los intervalos de trabajo y descanso que se adaptan a ti. 

10. Herramientas de gestión de proyectos

Este tipo de herramientas, diseñadas principalmente para emprendedores y equipos de trabajo, ayudan a planificar, programar, gestionar e informar de las actividades de sus proyectos. 

Van a facilitarte la comunicación, la planificación, y garantizan que cumplas las entregas dentro del deadline, el calendario y el presupuesto.

A continuación, mostramos algunas de las mejores valoradas:

Tools colaborativas

Se centran en facilitar la planificación, seguimiento y colaboración en proyectos.

• Notion: plataforma colaborativa basada en la nube (cloud-based) que permite a los usuarios organizar y gestionar notas, tareas, proyectos, wikis y bases de datos en un solo lugar. Es ideal para la gestión de proyectos con tus clientes y equipo. 
• Asana o Trello: son softwares con los que organizas tareas mediante tableros o listas, asignas responsabilidades y controlas el progreso de manera colaborativa.
• Monday: sistema operativo (Work OS) que sirve para gestionar proyectos y tareas. Destaca por su capacidad de personalizar flujos de trabajo según las necesidades específicas de cada empresa.
• Slack: app de mensajería para empresas que conecta a los equipos de trabajo puedan comunicarse de manera interna y externa. 

11. Herramientas de seguimiento del tiempo

¿Te has preguntado alguna vez cuánto tiempo dedicas a tus proyectos y si realmente tu trabajo es productivo?

Estas herramientas son muy útiles para mejorar la productividad en el trabajo. Hacen posible controlar con exactitud las horas que destinas a cada tarea y a detectar dónde puedes estar perdiendo tu tiempo. 

Entre los softwares más populares de time tracking se encuentran: TimeCamp, Clockify, Toggl, etc.

12. Descansa entre tareas y tareas

Trabajar sin pausa puede conducirte a una espiral negativa: dedicar más horas porque no rindes, cometer errores y, por ende, tener que trabajar más horas para corregirlos.

La buena noticia es que numerosos estudios han demostrado que hacer pequeños breaks con regularidad reduce el estrés, mejora la productividad y el bienestar general.

Escucha a tu cuerpo; cuando notes que tu concentración disminuye, es momento de tomarse ese merecido descanso.

13. Delega

Si es posible, delega las tareas rutinarias a otros profesionales para reducir la carga de trabajo. Verás cómo esto influye positivamente en tu productividad, la gestión del tiempo y del estrés.

Y, por supuesto, no se trata de atribuir tus responsabilidades estratégicas, sino de trabajar en equipo y colaborar.

Tener la ayuda de otros hace mucho más fácil la consecución de tus objetivos. Permite que te centres en tu proyecto, mientras las tareas menos productivas las hacen otros. 

14. Aprende a decir NO

Es completamente normal que, cuando empiezas, digas que sí a todas las oportunidades laborales que se te presenten. 

Ahora bien, si quieres comenzar a tener un equilibrio entre tu vida personal y profesional, es importante que incorpores la palabra “NO” a tu vocabulario. 

Decir que “NO” significa establecer límites saludables que —al mismo tiempo— te permitirán enfocarte en las tareas más relevantes y evitar el desgaste mental y físico.

• NO a correos a última hora de un viernes.
• NO a peticiones en el fin de semana u horas intempestivas no pactadas (eso se paga).
• NO a “lo quiero para ayer”. Tú no tienes por qué pagar la mala planificación de otros.
• NO a “es solo una cosita”.

Y seguro que a ti se te ocurren otros tantos NO.

15. Las cuentas claras

Aunque sea todo un reto para ti, tanto si eres freelance como si tienes un negocio, debes comenzar a gestionar adecuadamente tus finanzas para evitar sufrimientos y conseguir la estabilidad financiera.

• Abre dos cuentas bancarias distintas; una para tus finanzas personales y otras para las del trabajo. Esto hará más sencillo llevar un control de tus costes e ingresos. 
• Ponte una nómina cada mes y destina este salario a cubrir tus gastos mensuales personales. 

16. Hazte valer

Como emprendedor, has de apostar por ti día tras día. Empieza por reconocer tus propios logros, por muy pequeños que sean. 

Hazte valer también ante tus clientes: tu calidad profesional y tu tiempo tiene un precio. 

Sin embargo, en el mundo del emprendimiento hay una presencia que enturbia nuestros pensamientos, y que nos acompañará durante mucho tiempo: el síndrome del impostor. 

El síndrome del impostor

Tu mente puede traicionarte. 

Decirte que lo bueno que has conseguido no es por mérito propio, sino fruto del azar o de otros factores ajenos; que no vas a estar a la altura de ese nuevo proyecto… Te sientes como una hormiga con tus compañeros del sector, y así un largo etcétera de pensamientos negativos en los que te minusvaloras. 

Esta voz traidora se alimenta de tus miedos e inseguridades, pero no es la realidad. 

No puedes impedir escucharla, pero lo que sí puedes hacer es transformar ese pensamiento negativo en positivo o simplemente, ser consciente del síndrome y desecharlo. 

Céntrate en hechos, en datos y celebra siempre todos tus progresos. 

17. Pide ayuda

Emprender no es fácil, y, en ocasiones, incluso puede llegar a ser un camino solitario. 

Sea cual sea el motivo que te preocupe, es recomendable que busques apoyo y asesoramiento.

• Este soporte puede ser psicológico, lo que pasa por aprender a gestionar tu asertividad, tus habilidades comunicativas; a manejar el síndrome del impostor; la gestión del estrés, de tus frustraciones o miedos.
• También puede ser profesional: desde un mentor que te marque el camino, a compañeros de mastermind con los que compartir tus inquietudes. 

18. Sal de la cueva

Aunque, en general, se ha demostrado que el trabajo en remoto mejora el equilibrio entre la vida laboral y personal, también puede provocar sentimientos de soledad y aislamiento. 

Para evitar que esto te ocurra, aquí tienes un consejo, sobre todo si trabajas desde casa: sal de la cueva. 

Acude a eventos relacionados con tu sector y perfil profesional. 

El networking es aire fresco para tu proyecto, ya sea para encontrar nuevos clientes, colaboradores o compañeros. 

19. Formación

La formación continua es la clave en la vida de cualquier profesional, ya que te permite seguir aprendiendo y mantenerte al día, mejorando tus aptitudes. 

Cuando comienzas a emprender queremos comernos el mundo, necesitamos aprender de todo, todos los cursos nos interesan porque estamos ávidos de conocimientos. 

Sin embargo, el exceso de entusiasmo académico puede repercutir negativamente en tu tiempo y en tu bolsillo. 

¡Fórmate, sí, pero sin volverte loco!

Antes de comprar cualquier formación, piensa cómo va a contribuir a tu proyecto, qué aspectos del mismo va a mejorar y si se traducen en crecimiento. 

Eso sí, ten mucho ojo y no te dejes estafar, que hay mucho vendehúmos suelto.

No es muy complicado detectarlos, pero a veces la desesperación o las ganas nos ciegan. Siempre siguen los mismos patrones de conducta; apelan a las emociones, se presentan como “salvadores” y prometen soluciones fáciles, rápidas, prácticamente milagrosas y sin esfuerzo.

El limbo: ¿qué pasa cuando además trabajas desde casa?

20. Ponte un horario

Ponte un horario laboral; de lo contrario, terminarás por trabajar a destiempo, despistándote, dejando tareas pendientes y saturándote.

Así que nada de poner lavadoras ni de cocinar mientras trabajas. 

Cuando acabes tu jornada, ya harás tus quehaceres. 

21. La hora del café

Establece una hora para tomarte el café y evita las visitas a la nevera.

Aunque no lo creas, esta medida también es útil para mantener la concentración, disfrutar al máximo estos minutos de descanso, y mantener hábitos saludables. 

Aprovecha también para hacer algún estiramiento si pasas tiempo sentado. 

22. Trabaja en un lugar diferente al de descanso

Si es posible, busca una zona de trabajo separada de la de descanso para que puedas desconectar por completo en tu tiempo libre. 

Cómo gestionar tu vida personal emprendiendo

23. Cuídate

Precisamente porque emprender es duro y estresante, no puedes olvidarte de cuidar de ti. 

Así es como puedes lograrlo: 

Buena alimentación

Aunque trabajes desde casa, sentado frente a un ordenador, la alimentación es fundamental para sentirse bien física y mentalmente. 

Sigue una dieta sana y variada para mantener la energía a tope durante toda tu jornada de trabajo. Y como no, bebe mucha agua. 

Ejercicio 

Si realizas ejercicio de manera regular, notarás como tus niveles de energía aumentan y mejora también tu concentración.

Los beneficios de practicar algún deporte son innumerables, tales como:

• Reducción del estrés.
• Mejor calidad del sueño y el estado de ánimo.
• Aumento de los niveles de energía. 
• Incremento de la productividad y la confianza.

Duerme bien

Probablemente, estés acostumbrado a trabajar mucho y a sacrificar horas de sueño.  

Sin embargo, dormir 7-8 horas es esencial para mantener una buena salud y poder rendir “a tope” en el trabajo.

 A continuación, te muestro algunas razones:

• Mejora la toma de decisiones.
• Fomenta la creatividad.
• Reduce el estrés y la ansiedad.
• Aumenta el rendimiento laboral.

Y si tu jornada es larga, una pequeña siesta te dejará como nuevo. 

Un estudio de la Nasa reveló que una siesta de 26 minutos (sí, justo 26) mejora tu productividad en un 25% y la concentración en un 34%. Nada más que añadir, señoría. 

24. Dedica tiempo a tu familia y amigos

No tienes que decidir entre una cosa o la otra. 

Un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal es posible e indispensable para reducir el estrés, el agotamiento y, en definitiva, ser más feliz.

La clave radica en establecer límites y priorizar. 

Cuando planificas tu propio horario, debes incluir también tiempo para tu familia y amigos, y así poder desconectar del trabajo y recargar energías.

25. Dedícate tiempo para ti: hobbies

Aprovecha las horas de trabajo para concentrarte y disfruta del tiempo libre para dedicarlo a tus aficiones, actividades sociales y descanso.

Créeme, tu cuerpo y tu cerebro te lo agradecerán.

Conclusión

Los emprendedores hacemos malabarismos para intentar equilibrar el trabajo y la vida personal. Aunque no es fácil conciliar ambas áreas, es posible. 

La clave está en saber priorizar tanto a nivel personal como profesional, planificar y tener cierta disciplina contigo mismo y con los demás; pero sobre todo, debes cuidarte.

Porque, al fin y al cabo, tú eres el mejor activo de tu proyecto. 

De los errores se aprende, sí. Pero si los errores son ajenos, mejor.  Por eso, hoy quiero mostrarte los tropiezos más habituales en los e-commerces y cómo solucionarlos para que no pierdas el tiempo, ¡ni clientes!

Para empezar, has de saber que la base de las ventas en cualquier ámbito es la confianza. Lo que ocurre es que en el mundo digital esa confianza cuesta ganársela. 

Pero, ¿cómo conseguir que confíen en ti?

Hoy vas a ponerte en la piel de tu buyer persona, para ofrecerle una experiencia de usuario más que óptima, una presentación de tus productos y servicios irresistible, para así conquistar su corazoncito (y su bolsillo). 

Así que si estás pensando en montar una tienda online, te está costando vender online y no sabes por qué, o crees que ciertos aspectos de tu e-commerce son mejorables… Estás en el lugar adecuado. 🙂

Lanzarse sin un plan de negocio

Este es uno de los errores de base más comunes. Tienes una idea de negocio, te enamoras de ella y te lanzas al vacío. Sin un plan. Sin estrategias. 

Diseñar un plan de negocio no es sinónimo de éxito, pero es el pilar que precisas para construir un negocio rentable y escalable.  

1. No has analizado a tu competencia ni a tu mercado

Necesitas encontrar tu “lugar en el mundo”, y en este sentido, el análisis de la competencia y del mercado es crucial. 

Conocer a tus competidores te permite identificar sus fortalezas y debilidades, conocer a su público objetivo (que es el tuyo) y reconocer las necesidades no satisfechas de sus clientes. 

Este proceso de investigación es vital para encontrar tu posicionamiento como marca, tu propuesta de valor, y tu factor de diferenciación. 

Además, has de entender cómo funciona tu mercado, su contexto: si hay limitaciones legales, políticas, ambientales, etc., que pueden suponer un problema o una oportunidad para tu negocio. 

Para ello, es recomendable que elabores un análisis PESTEL, con el que identifiques los diferentes factores que pueden afectar a tu proyecto de manera más o menos directa. 

2. No tienes una propuesta de valor definida

¿Por qué deberían comprarte a ti y no a tu competencia? ¿Qué soluciones o necesidades cubres y qué te hace diferente? 

Tienes que darles a tus clientes una buena razón para que te elijan. Esta razón nace de un propósito de marca. 

El branding es la estrategia que te va a ayudar a definir este propósito y a construir una marca consistente, sólida y fiable. 

Lo que te va a diferenciar de tu competencia no es el producto o el servicio en sí, sino lo que tu marca significa para tu buyer persona: tu misión, visión, valores y atributos, y los insights que cubres. 

No compras una camiseta o un teléfono. Compras lo que te hace sentir, lo que significa para ti más allá de su funcionalidad. Y eso es lo que debes trabajar: la forma de conectar con tu audiencia, de significar. 

Lo que nos lleva al siguiente punto. 

3. No tienes buyer persona

Tu negocio solo necesita una cosa: clientes. Ellos han de estar en el centro de tu estrategia. 

Si son ellos los que van a marcar la dirección de tu negocio, debes conocerlos a la perfección. Cuáles son sus motivaciones, preocupaciones, necesidades, problemas, cómo viven y se relacionan, etc. 

Por tanto, antes de plantearte cualquier tipo de acción o estrategia, define bien quién es tu buyer o buyers persona (puedes tener más de uno). 

Un buyer persona es la conceptualización semificticia de tu cliente ideal. 

Y si quieres dar un paso más, haz también un mapa de empatía. Te ayudará a entender aún más  a ese cliente potencial, y así poder llegar a su corazoncito. 

Definir bien a tu cliente ideal es una tarea muy rentable, ya que todas las acciones que emprendas estarán bien enfocadas. En caso contrario, estarás perdiendo tiempo y dinero. 

4. No tienes objetivos 

Es un clásico, pero los objetivos han de ser SMART:

• Specific (específico)
• Measurable (medible)
• Achievable (alcanzable)
• Realistic (realista)
• Time (tiempo)

Aquí se trata de que te fijes unos objetivos que puedas ir superando y que te permitan ir creciendo poco a poco. 

Márcate metas concretas, medibles y realistas dentro de un plazo de tiempo razonable. 

5. No tienes en cuenta tus recursos y limitaciones

Un error habitual a la hora de crear un negocio online es el exceso de optimismo. Las previsiones de venta suelen ser mayores que las reales, y la lluvia de gastos te cala hasta los huesos. 

Cuando comienzas un negocio, los recursos son limitados. Por tanto, has de medir al milímetro a qué destinas cada céntimo (basándote en tus objetivos) y qué retorno de la inversión obtendrás por ello. 

En este sentido, el Growth Marketing es un buen punto de partida, pues es una estrategia que busca encontrar palancas de crecimiento usando los mínimos recursos en el menor tiempo posible. 

El Growth combina una mindset con foco en el crecimiento, aderezado con unas buenas dosis de creatividad y psicología, experimentación y decisiones basadas en datos. 

Para que no te pierdas en el proceso, y tengas una visión global de tu empresa te recomiendo que trabajes el Modelo Business Canva. Esta plantilla recoge todos los aspectos fundamentales que has de tener en cuenta para sentar unas buenas bases en tu proyecto.

Y ahora sí, con un negocio bien pensado y planificado, es hora de revisar esos detalles técnicos que pueden sabotear tu plan de negocio y el cumplimiento de tus objetivos. 

Carencias en la web 

Cada visita que recibes es una oportunidad que no puedes dejar pasar. No hay segundas oportunidades para una primera impresión. 

Por tanto, lo primero que haremos es detectar qué problemas están afectando al rendimiento de tu web, y por ende, a la experiencia de tus usuarios. 

6. El tiempo de carga de tu tienda online es excesivo

¿Cuánto tiempo tarda en cargar tu tienda online?

Más del 50% de los usuarios abandonan la web si tarda más de 3 segundos en cargar. 

Sí, todo comienza aquí. Tienes 3 segundos; 5, siendo optimistas y si el usuario es benevolente. 

Por tanto, ¿qué es lo primero que debes hacer?

Empieza haciendo un test de velocidad gratuito. 

Normalmente, estas herramientas te indican los aspectos a corregir. 

Comienza por los más sencillos de solucionar (el peso de las imágenes o videos, por ejemplo) y ve optimizando poco a poco tu sitio web. 

Echa también un vistazo a los plugins y widgets de tu web, que a veces afectan de forma notable a la velocidad de carga. 

7. Tu CMS te está limitando

El CMS que elijas es otro factor crucial. 

Asegúrate de que es SEO friendly, ligero, que permite optimizaciones, automatizaciones, y es escalable (puede crecer a la par que tu negocio).

WordPress es uno de los CMS más populares y fiables. Para tiendas online cuenta con WooCommerce, un plugin gratuito para crearlas de manera muy sencilla, en un entorno seguro y con garantía de calidad. 

¿No sabes por dónde empezar? Es más fácil de lo que parece. 

Fernando Tellado te cuenta cómo crear un e-commerce con WooCommerce desde cero y paso a paso en este curso tan completo ¡y gratuito!

Nota: si ya usas Woocommerce, échale también un vistazo. Seguro que te llevas varios aprendizajes y mejoras para tu tienda online.

8. Tu web no es responsive 

Puede ser una consecuencia de la elección del CMS. 

La tienda online debe funcionar perfectamente en cualquier dispositivo, adaptando su diseño a diferentes tamaños de pantalla y asegurando que la navegación sea tan fluida como en un ordenador de sobremesa.

9. Elegiste un hosting cualquiera

El hosting es otro factor que puede marcar la diferencia en la velocidad de carga de tu web, en seguridad, soporte, compatibilidad y otros aspectos básicos.  

Existen planes de hosting especiales para Woocommerce,  para que no tengas sobresaltos en lo que a WPO y otras prestaciones se refiere. 

10. Tu e-commerce está mal estructurado 

Una vez superada esta primera etapa, pasemos a otro de los pilares estratégicos: el  SEO para e-commerce. En concreto, a uno de los aspectos que afectará de forma directa a la experiencia de tus usuarios: la estructura y navegabilidad de tu web. 

Esta estructura debe estar optimizada para SEO, de forma que las búsquedas transaccionales se correspondan con categorías y productos, y las informativas con las publicaciones del blog (si tienes uno). 

Los menús deben ser prácticos

Es importante categorizar los productos de manera lógica y ofrecer filtros para facilitar la búsqueda. 

Crea una estructura lógica, que sea fácil de navegar

Tus clientes deben poder moverse por ella de forma intuitiva y encontrar lo que buscan de manera sencilla, en no más de 2 o tres clics.  

Presta atención al interlinking

El enlazado interno juega también un papel vital en tu e-commerce. 

A través de productos relacionados o complementarios, puedes guiar a tus visitas en su navegación y enriquecer su experiencia, a la par que mejoras tus tasas de conversión o incrementas el ticket medio de compra. 

11. Tu buscador no funciona bien

Abrimos melón con los buscadores de los sites.  

Si el cliente sabe lo que quiere, recurrirá al buscador de la web. 

¿Qué es lo que pasa muchas veces? 

Que las búsquedas ofrecen resultados que no tienen nada que ver con la intención del usuario, o no entienden lo que dicen si escriben mal la palabra… 

Asegúrate de que tu buscador funcione de manera óptima y cuente con filtros que permitan a los clientes afinar y especificar en detalle su búsqueda.

12. No utilizas breadcrumbs

En las tiendas online son especialmente útiles las breadcrumbs o migas de pan, ya que mejoran la navegabilidad y usabilidad web. 

Por ejemplo, si un usuario visita una de tus páginas de producto, las migas de pan podrían ser algo así: Inicio > Ropa > Hombres > Camisetas. 

Las migas de pan indican que comenzó en la página principal (Inicio), luego fue a la sección de Ropa, después a la de Hombres, y finalmente llegó a Camisetas. 

Esto ayuda al usuario a entender cómo ha llegado hasta ahí y le permite volver fácilmente a las secciones anteriores haciendo clic en ellas.

Gracias a las breadcrumbs, tu visita siempre sabe dónde está y se mueve entre categorías y productos como pez en el agua. 

13. El diseño y la accesibilidad es deficiente

La navegabilidad y el diseño comparten un objetivo común: ofrecer una experiencia positiva y práctica. 

En lo que se refiere a diseño, la web debe contar con una jerarquía visual bien definida, jugar con los espacios para que textos e imágenes respiren, usar una paleta de colores adecuada, tipografías consistentes y legibles, siempre respetando la coherencia con la identidad visual de tu marca.  

Por otro lado, es importante que trabajes dentro de tus posibilidades todos los aspectos de accesibilidad web. 

14. No eres transparente

Seguimos sumando puntos para ganarnos la confianza de nuestras visitas. 

Personalmente, cuando visito un e-commerce que es relativamente nuevo para mí, me fijo en estos aspectos:

• La tienda da facilidades de contacto por diferentes canales.
• La empresa tiene cara y ojos y los textos legales están en orden. Por ejemplo, en el aviso legal debe aparecer la identificación fiscal del vendedor, domicilio, email de contacto… Si no, malo. 
• Si tiene una página de “Quiénes somos”, ¡punto positivo!
• Los términos y condiciones de venta reflejan con claridad aspectos como gastos de envío, política de devoluciones, etc.

15. Tu e-commerce no es seguro

La seguridad de tu sitio web es una condición innegociable.

Tomando estas medidas vas a construir un sitio web que no solo sea seguro y proteja la información de tus usuarios, sino que también promueva la transparencia y la confianza en tu negocio online.

• Utiliza un certificado SSL/TLS para asegurar las conexiones a tu sitio web. Esto es crucial para proteger los datos sensibles y generar confianza en tus usuarios.
• Mantén tu software, CMS (como WordPress), plugins y temas actualizados para proteger tu e-commerce de vulnerabilidades de seguridad.
• Usa contraseñas fuertes y considera implementar la autenticación de dos factores Cambia las claves con regularidad. 
• Monitoriza periódicamente tu web para evitar el malware o tráfico sospechoso. 
• Haz copias de seguridad. 
• De nuevo, el hosting tiene un papel esencial en la seguridad de tu sitio web. Elige un proveedor que apueste por la seguridad y te proteja de ataques maliciosos. 

Páginas de productos tristes, pobres o copiadas de la competencia

En una tienda física, los clientes pueden tocar, mirar en detalle, probarse los productos, o preguntar al dependiente cualquier duda. 

En el mundo digital todos nuestros esfuerzos deben centrarse en proporcionarles una experiencia que se acerque a esta sensación de seguridad que tienen en las compras offline. 

Esto se consigue dando la máxima información posible, tanto escrita como visual, así como todas las facilidades que permitan vencer objeciones o fricciones. 

Por eso aquí nuestra protagonista (y vendedora) será la ficha de producto. 

16. Escasa o nula información del producto o servicio  

La ficha de producto es el medio y la oportunidad para comunicarte con tus clientes. Aquí es donde les cuentas cuál es tu propuesta de valor y por qué deben elegir tu producto.  

Esto pasa por explicar las características del producto en sí (tamaño, peso, material, etc.), pero también los beneficios que aporta. 

Para ello, el copywriting será tu gran aliado. 

Gracias a la escritura persuasiva podrás explicar y convencer a tus visitas de que eres la opción adecuada. Para ello es clave que conozcas a tu buyer persona, cuáles son sus puntos de dolor y motivaciones, y a partir de aquí, utilizar el poder de las palabras para persuadir e incitar a la acción (CTAs). 

17. Contenido multimedia insuficiente o mal optimizado

• Poner una fotografía, o imágenes de baja calidad. 
• Utilizar videos o fotografías sin optimizar o redimensionar que ralentizan la carga de la web.  

Las imágenes y los videos van a ayudarte a que el usuario se visualice usando tu producto o servicio. 

Muestra fotos de tu producto desde diferentes ángulos, y asegúrate de que las fotos son de calidad. Por otro lado, si puedes incluir videos mostrando cómo queda el producto, o cómo se utiliza, tendrás mucho ganado. 

Eso sí, asegúrate de que las imágenes están debidamente optimizadas y redimensionadas, y los videos o están embebidos o deben pesar poco. 

18. Ausencia de palancas de ventas 

Pero, además, hay una serie de elementos que van a complementar, reforzar y enriquecer la experiencia de tu usuario.

• Los principios de persuasión de Cialdini como la urgencia (oferta de 24 h, otros usuarios también están viendo este producto…) o escasez (quedan pocas unidades) son recursos muy eficaces para dar el empujón final que tu cliente necesita.

Aunque no conviene abusar de ellos, usados de forma estratégica pueden mejorar notablemente tus ventas. 

• También Cialdini y su principio de Consenso Social nos dice que tendemos a dar por válido lo que dice la mayoría. 

Aquí entra en acción el poder de la prueba social, las reseñas, opiniones y valoraciones de otros usuarios, así como expresiones del tipo: el producto más popular, otros usuarios también compraron… 

Son frases muy potentes por el mensaje implícito de aprobación o confirmación que conlleva: “no te vas a equivocar porque mucha gente ya lo ha comprado y  lo recomienda”. 

• Personaliza la experiencia de tus usuarios con el remarketing on site. 

Ofrece recomendaciones personalizadas a tus clientes basadas en sus compras y búsquedas anteriores.

Otra opción son los productos relacionados para trabajar el cross-selling o el up selling (al mismo tiempo que el interlinking). 

• Cuenta con un servicio de atención al cliente ágil, eficaz y en diferentes canales: chats, WhatsApp, email o teléfono. Lo importante es que el acceso sea sencillo. 

De esta forma, tus clientes potenciales podrán resolver sus dudas con rapidez y continuar con su customer journey. 

• Redactar una página de FAQ no solo va a reducir la carga de trabajo de tus departamentos de atención al cliente, también son recursos muy prácticos para los clientes.  

Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas de forma directa, sin tener que realizar gestiones extras.  

Aquí tienes un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta, cómo recoge todos los elementos para generar confianza y persuadir al usuario. 

19. Falta de stock y de gestión del mismo

Mantén el inventario actualizado para evitar la frustración de los clientes que encuentran su producto agotado. En el caso de que así ocurra, ofrece otras alternativas:

• Dale la opción de dejar su email para avisarle cuando lo tengas de nuevo en stock.
• Muéstrale productos similares que pueden ser de su interés. 

20. Poca transparencia

• Sé transparente en las condiciones y términos de venta: gastos de envío, política de devoluciones… 

Estos elementos son factores que influyen en la decisión de compra. Cuanto más claro esté todo, mayor confianza y más fluido será el proceso de decisión de compra. 

Lo que los usuarios no soportan son las condiciones y gastos sorpresa. 

• No esperes al checkout para mostrar tus cartas. Tu tasa de conversión te lo agradecerá. 

21. Atención al cliente pésima

Ya hemos hablado de la importancia del servicio de atención al cliente. Es fundamental que esta atención sea multicanal e igual de eficiente en todos los puntos de contacto.

Hay muchas empresas que ofrecen multitud de canales, pero no todos son igual de resolutivos. Detrás de algunos chats o WhatsApp de empresa hay chatbots mal programados que solo acrecientan el descontento y la frustración del cliente. 

Como en este ejemplo, en el que el canal de WhatsApp para resolver incidencias, te remite a otros canales.

La atención ha de ser exquisita siempre: antes y después de la compra.

• Antes, porque una resolución rápida de cualquier duda u objeción, te acerca a la decisión de compra. Con una respuesta tardía o inapropiada te arriesgas a que tu cliente se marche con la competencia. 
• Del mismo modo, el servicio posventa es vital para obtener la satisfacción integral del cliente. 

De este servicio depende la percepción final del cliente sobre nuestra marca. En función de la atención recibida, marcarás su predisposición a que vuelva a comprar, a la fidelización y a la recomendación. O no… 

Proceso de compra y checkout complicado

El cliente ya ha superado la navegación, la ficha de producto y está decidido o a punto. 

Llega el momento del checkout, una de las etapas más delicadas del proceso de compra, y en la que se suelen cometer un cúmulo de errores: 

• Las opciones de pago son limitadas. 
• Opciones de envío limitadas.
• Aparecen gastos inesperados.
• Los cupones descuentos o promociones no funcionan correctamente.
• No puedes modificar con facilidad la cesta de la compra. 
• No se especifica el tiempo de entrega en ningún momento. 

22. El proceso de registro es largo, con demasiados datos. 

Partimos de la base de que el proceso de pago debe ser lo más simple posible para reducir el abandono del carrito. 

Así que si obligas al usuario a registrarse, y además le pides demasiados datos, estás tentando a la suerte. 

Lo ideal es ofrecer las dos opciones:

• Como invitado el proceso es más ágil. Es práctico para cerrar la compra rápido, cuando la persona no parece querer implicarse demasiado con tu marca. 
• Sin embargo, no está de más ofrecer la opción de registro. Esta opción suele ser más beneficiosa para el usuario (panel personalizado, ventajas por registrarse…), pero también para el e-commerce, pues se abre una puerta a la fidelización. 

23. Pocas alternativas para pagar

Ofrece diferentes alternativas de pago para eliminar objeciones al respecto. 

¿Has dejado alguna vez una compra en el carrito porque solo podías pagar con tarjeta y en ese momento no la tenías a mano? 

Y lo malo de esto es que a veces el usuario ya no vuelve.

24. Falta de opciones de envío

Lo mismo ocurre con las opciones de envío. Cuantas más facilidades pongas, más cerca estarás el sí: envío express, normal, recogida en tienda, en centros autorizados… 

25. Tiempo de envío incierto o excesivo

Hay dos cosas que nos encantan a los consumidores: la inmediatez y la certeza. 

Estamos acostumbrados a que el tiempo de espera sea entre las 24-72 horas. Y si puede ser mañana, mejor. 

Si tu servicio necesita más tiempo, déjalo claro. No serás ágil, pero sí certero. Eso sí, te arriesgas a que compre en otro lugar con entregas más rápidas.

Por otro lado, si surge cualquier problema, ponte en contacto con tu cliente cuanto antes para comunicárselo. Si puede ser por teléfono, mejor que por email. Con este tipo de deferencia tu cliente sentirá que te preocupas por él, y restará importancia a la incidencia. 

• En la misma línea, y un error habitual, es no facilitar al cliente la posibilidad de conocer el estado de su envío. 

Cuanta más información facilites, más tranquilidad y seguridad generas en torno a tu marca. Con una experiencia de compra satisfactoria vas allanando el camino de la recurrencia y la fidelización. 

Todos estos detalles y facilidades suman y constituyen una ventaja competitiva con la que desmarcarte de tus competidores. 

26. Política de cambios y devoluciones poco ventajosa para el cliente

Quieres (y necesitas) que el usuario se sienta seguro con su decisión y con su experiencia de compra. Por tanto, pónselo fácil al cliente, tanto si cambia de opinión, como si la compra finalmente no le convence en algún sentido:

• Procura que las devoluciones sean gratuitas cuando el producto esté dañado, defectuoso o no cumpla con las expectativas del cliente.
• Ofrece diferentes métodos de devolución: enviar por correo, devolver en tienda, dejar en puntos de recogida específicos o solicitar la recogida en el domicilio del cliente.
• Si decides que el cliente asuma el coste de ciertas devoluciones, establece tarifas razonables.

No tener estrategia

Hay estrategias vitales para un e-commerce y sinergias que no puedes dejar pasar por alto. 

¿Qué haces con las visitas que no te compran? ¿Y con los que te han comprado?

27. No implementar estrategias de captación de leads y clientes

Muchas personas que visitan por primera vez tu tienda no están listas para comprar. Por eso has de buscar la forma de que vuelvan o impactarlos por otros medios.

Se estima que de media una persona necesita de siete a nueve impactos en diferentes canales antes de comprar. 

Y es ahí donde has de diseñar un plan que te permita impactar a tus usuarios desde diferentes frentes: redes sociales, social ads o Google Ads, remarketing, email marketing y marketing de influencers, SEO… Todo ello respaldado por una buena estrategia de contenidos. 

Una estrategia efectiva para abordar esto es conseguir de algún modo el email de esa visita. ¿Cómo? Pues tentándole con descuentos, ofertas y experiencias exclusivas, contenido único, acceso a eventos, etc., a cambio de su dirección.

Si lo consigues, a través de tus newsletters puedes enviar contenido de su interés, mostrar tu Know-How, y poco a poco ir alimentando y construyendo una relación más sólida.

El email marketing es una estrategia vital para los e-commerces, pues te permite acompañar a tu buyer persona en todo el customer journey. 

El email marketing te va a ayudar a: dar la bienvenida a nuevos suscriptores o clientes, a nutrir a tu lead, recuperar carritos, dar las gracias por la compra, promover el cross-selling, trabajar la posventa pidiendo feedback, reseñas o que te recomienden… Como ves, las oportunidades por este canal son inmensas. 

En todo este proceso es interesante que te apoyes en un CRM para poder gestionar mejor la relación con tus clientes.

28. No activar estrategias de fidelización, retención y referral 

Los datos hablan y nos dicen que cuesta hasta siete veces más captar a un cliente nuevo que retenerlo. 

Y es que la retención y la fidelización son estrategias muy rentables porque te ayudan a disminuir el CAC o Coste de Adquisición de clientes y a aumentar el lifetime value (LTV). 

Estas dos métricas son claves para cualquier tienda online que quiera ser sostenible en el tiempo. 

Por si te lo estás preguntando, la diferencia entre retención y fidelización es que en la retención un cliente se queda porque le interesa, pero en la fidelización se queda porque quiere, lo cual es mucho más poderoso. 

Por tanto, tu relación con el cliente no acaba con la venta. Un error habitual es creer lo contrario y echar a perder todo lo ganado. 

Pero aún hay más.

Porque como he dicho, un cliente fiel está contigo porque quiere. 

Eso significa que está más que satisfecho y dispuesto a recomendarte. 

Y es aquí donde entra, de nuevo, la prueba social: conseguir que te valoren positivamente para que “contagie” a potenciales compradores y también para que te recomienden. Es decir, que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca y sean ellos los que te traigan nuevos leads. 

Es lo que se conoce como referral marketing o marketing de recomendación y es una estrategia muy rentable, puesto que no tienes que comprar clientes en publicidad. Vienen a ti y, además, convencidos. 

Falta de análisis y experimentación 

29. No analizar los datos claves de tu e-commerce

Utiliza herramientas analíticas para entender el comportamiento del cliente y mejorar la experiencia de compra.   

En un e-commerce, más allá de las métricas vanidosas como el número de visitas, debes comprender cómo se comportan tus visitas, y así desentrañar patrones de compra, detectar fricciones y cualquier información que te ayude a mejorar la experiencia de usuario y tu tasa de conversión.  

En la medida que puedas, busca el feedback de tus clientes y practica la escucha activa.  Envía encuestas de satisfacción, pide que valoren tus productos y el proceso; escucha lo que dicen de ti o te preguntan en las redes sociales. Todo este tipo de información de primera mano de tus clientes es una mina de oro. 

Si además integras la analítica web con un CRM, podrás personalizar aún más la experiencia de compra e identificar oportunidades de venta cruzada y up selling, así como de mejora continua en tus procesos.

El análisis también incluye controlar el rendimiento de tus campañas de marketing. 

Entender qué canales generan más tráfico y conversiones, y cuáles tienen el mayor retorno de inversión, es fundamental para optimizar tus esfuerzos y asignar recursos de manera más eficiente.

30.  Conformarse con lo hecho y no experimentar

Y, sobre todo, no dejes de experimentar. 

Una táctica clave en la experimentación es el uso de pruebas A/B. Esto implica comparar dos versiones de una página web o elemento de la misma (como un botón CTA, imágenes de productos, copy de las descripciones, etc.) para ver cuál genera una mejor respuesta de los usuarios.

Implementa el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión).

El CRO es un conjunto de estrategias de marketing diseñadas para aumentar la cantidad de visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores. 

Aquí se trata de probar nuevas ideas, desde la disposición de los elementos en la página hasta las promociones y los precios, para ver qué funciona mejor con tu audiencia.

Este proceso implica trabajar diferentes técnicas y tácticas para optimizar el proceso de compra: desde el social proof, a implementar cuentas atrás para apelar a los sentimientos de escasez y urgencia, barras de progreso o remarketing en el sitio. 

No se trata de aplicar todas estas técnicas simultáneamente, sino de seleccionar e ir probando un conjunto de ellas para identificar cuáles son las más efectivas en tu tienda online. 

Estas pruebas deben ser continuas y sistemáticas para optimizar constantemente la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión.

La experimentación pasa también por “jugar” con la segmentación de tu público, apostar por nuevas tecnologías, probar nuevas estrategias o canales, e incluso en procesos de trabajo como la logística o la atención al cliente. 

Conclusión

Hemos dado un buen repaso a los principales errores que se cometen en un e-commerce y las soluciones para solventarlo. 

Si has detectado que “pecas” con alguno de ellos, ponte manos a la obra. Y si estás en proceso de lanzar tu proyecto online, toma buena nota, para no caer en ellos.