El blog de SiteGround

Ponte en situación … 

Has creado una flamante tienda online gracias al curso WooCommerce en YouTube de SiteGround, has configurado todo perfectamente gracias a los artículos sobre WooCommerce que hemos publicado también aquí en el blog, pones la tienda en marcha ya con productos creados y perfectamente configurados. Tus futuros clientes llegan a tu tienda en línea, añaden tus productos al carrito de compras y de repente, al ir al pago, a finalizar la compra, se encuentran con esto… 

Terrible ¿no? ¿cómo van a poder comprar tus productos los clientes si no has activado y configurado ningún método de pago?, simplemente es imposible.

Pues esto es lo que vamos a solucionar con esta guía. Aquí vas a encontrar cómo instalar, activar y configurar los principales métodos de pago para WooCommerce, cada uno con sus ventajas y desventajas, como todo. ¿Vamos?

Métodos de pago por defecto de WooCommerce

Tanto si acabas de instalar WooCommerce como si ya tienes prácticamente todo configurado debes saber que en la instalación por defecto se añaden 4 métodos de pago que no dependen de añadir más plugins, y que puedes activar y configurar para empezar a cobrar por tus productos con el mínimo esfuerzo y recursos por tu parte.

Solo tienes que ir a la pantalla de configuración, en «WooCommerce > Ajustes > Pagos» y verás que hay nada menos que 4 métodos de pago disponibles, que puedes activar y configurar.

Vamos a ver cómo son estos métodos de pago que instala WooCommerce por defecto y cómo empezar a usarlos para cobrar por tus productos.

Pagos por cheque

El método de pago por cheque, aunque en desuso en España aún es un modo de pagos muy habitual en muchos países, como en los EEUU sin ir más lejos.

Si haces clic en el nombre del método de pago o en el botón de «Configuración» accedes a los ajustes que puedes realizar con este modo de pago, que no son muchos, pero es que tampoco son necesarios.

Este es un método de pago offline, y se dice que es así, aunque tu tienda sea online, porque el pago no se realiza automáticamente en línea, sino que hay un proceso externo a tu comercio electrónico para realizar el pago.

De hecho este es el método más offline de todos porque el cliente deberá enviar físicamente el cheque a una dirección postal física, la tuya, luego debes comprobar que el cheque es válido, que tiene fondos, y solo tras cobrarlo podrás ir – ahora sí – a la administración de tu tienda online y marcar el pago como en proceso o completado.

Todo muy manual, muy offline, ¿verdad?

Bueno, volviendo a los ajustes del método de pago por cheque, simplemente tienes que activarlo, bien desde la casilla de su página de configuración, o simplemente activando el selector en la lista de métodos de pago, lo que prefieras.

A continuación debes personalizar los textos que verá el cliente, tanto el título del método de pago como la descripción, y lo que es más importante, las instrucciones detalladas que solo verá el cliente una vez que haga el pedido con este método de pago, y que se le mostrará en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación que envía automáticamente WooCommerce.

Si el pago por cheque es habitual en tu país no lo desestimes por priorizar solo sitemas de pagos en línea, hay clientes que aún no se fían de los pagos online y podrías perder ventas por no admitir un método de pago que para tus clientes sí es de confianza, y este es uno de ellos.

Transferencia bancaria directa

Otro método offline habitual es la transferencia bancaria, también conocida como BACS, pues también aquí se requieren acciones ajenas a las dinámicas online de tu tienda para comprobar si el cliente ha pagado su pedido.

En este caso el cliente, tras realizar el pedido, debe ir a su banco, o banca online, y realizar manualmente una transferencia al número o números de cuenta que indiques en los ajustes de la configuración del método de pago.

La configuración es muy parecida a la del método de pago por cheque, pues igualmente tienes que activar el método de pago para que esté disponible, y también es vital que le pongas nombre y descripción visible, así como instrucciones para que el cliente no tenga duas a la hora de realizar la transferencia.

Lo que cambia es que debes también añadir todos los datos de tu(s) cuenta(s) bancarias en las que puede hacer tu cliente el pago. Estos datos aparecerán al finalizar la compra, en la pantalla de confirmación del pedido.

Este método de pago, al contrario que con el pago por cheque, es muy popular aún en la mayoría de países, y sobre todo los clientes menos habituados a compras en línea, en muchas ocasiones será su modo de pago preferido, e incluso podría ser también un método bueno para ti, por varios motivos:

• La transferencia bancaria es totalmente fiable y segura.
• La transferencia bancaria es gratuita tanto para el cliente como para el comercio.
• Las transferencia bancarias no cobran comisiones (habitualmente).

Por otra parte, este método de pago, al ser offline, tiene sus inconvenientes:

• Necesitas confirmación de que se ha realizado la transferencia  por parte de tu cliente: extracto bancario de la transferencia, correo electrónico de confirmación, o simplemente la entrada del importe en tu cuenta bancaria.
• Desde que el cliente hace el pago mediante transferencia bancaria hasta que se recibe en tu cuenta bancaria suele haber un periodo de procesamiento que, en Europa, puede tardar hasta tres días hábiles o más.
• Tienes que activar el procesamiento del pedido manualmente pues como el resto de métodos de pago offline deja los pedidos en espera.

Como resumen te diría que no desestimes pronto este método de pago nunca, y que lo tengas siempre configurado por si acaso falla alguno de los otros métodos de pago. Vale que es un poco tediosa su gestión, lenta y offline, pero esto no falla, salvo que se le olvide a tu cliente hacer la transferencia, claro está.

En todas las tiendas online que gestiono o que mantengo siempre tenemos configurados los ajustes del método de pago mediante transferencia bancaria, aunque esté inactivo, por si en algún momento hay que activarlo, que solo es un clic.

Contra reembolso

El método de pago contra reembolso o de pago a la entrega es quizás el modo de pagos más querido por los clientes y, al mismo tiempo, el más odiado por los vendedores de tiendas online.

Es un sistema de pago que encanta a los clientes porque les permite comprobar físicamente que el producto enviado cumple con las expectativas y especificaciones que se muestran en la tienda online, algo que no siempre pasa y que cualquiera que haya comprado en línea alguna vez sabe y ha comprobado por desgracia.

Solo una vez comprobado por parte del cliente que los productos son los que pidió, que son tal y como se mostraban en la tienda online, y que están en buen estado, entonces realiza el pago a la persona que se lo entrega, normalmente mediante tarjeta de crédito.

Otra situación que igual no habías pensado en la que puede ser interesante este modo de pago es – cambiándole el nombre a algo como «Paga en nuestras instalaciones» – en el caso de pago de membresías a clubes, gimnasios, o incluso reservas de servicios como peluquerías, manicuras, clases de yoga, idiomas, etc. En estos casos puede ser una opción muy buena para cerrar ventas y que el cliente pague cuando asista a tu local (físico) a recibir el servicio.

En el resto de casos tengo claro que este método de pago lo evitarás siempre que puedas, por la cantidad de incidencias que pueden ir asociadas al mismo, pero habrá situaciones en las que no te quedará más remedio que ofrecerlo, como por ejemplo si tu competencia ya lo está ofreciendo, o simplemente si tus clientes son de un perfil en el que aportará valor y confianza en sus compras.

Expuestos todos sus inconvenientes, e incluso alguna de sus ventajas, si quieres, o tienes que ofrecer el pago contra reembolso, solo tienes que activarlo en los ajustes de WooCommerce y personalizar los textos que se mostrarán, tanto al finalizar la compra como en el mensaje posterior, al realizar tu cliente el pedido.  Esto es prácticamente igual que con el resto de métodos de pago offline.

Con esto ya estará disponible para tus clientes al finalizar sus compras, en la página de pago.

PayPal estándar

Y llegamos, por fin, al primer método de pago realmente online, el primero con el mérito suficiente como para poder llamarlo pasarela de pagos, pues el resto eran meros métodos de aplazamiento de pagos fuera de la tienda, para comprar en la tienda online.

Aunque en las nuevas instalaciones WooCommerce ha retirado ya este método de pago y no lo verás si acabas de instalarlo, si tienes una instalación previa de WooCommerce, aunque lo tengas actualizado, seguirás viendo este método de pago, y lo que es más importante, pudiendo seguir usándolo, pues es totalmente funcional, además de sencillo de utilizar. De hecho es el método de pago online más fácil de configurar.

Si quieres probarlo solo necesitas haberte dado de alta en PayPal, da igual si ha sido con una cuenta personal o de negocio, vale cualquiera.

Para empezar, pásate por los ajustes de pagos de WooCommerce, igual que con el resto de métodos de pago. Actívalo y configura sus opciones.

Aunque te parezcan muchos no te preocupes, ahora mismo te detallo qué debes rellenar en cada  uno de ellos, qué es importante y/o obligatorio, y qué es innecesario u opcional.

• Activar/Desactivar – Para activar la pasarela de pago.
• Título – El nombre visible de la pasarela de pago al finalizar la compra.
• Descripción – Texto explicativo de la pasarela de pago, visible al finalizar compra.
• Correo electrónico de PayPal – Tu correo electrónico con el que accedes a tu cuenta de PayPal.
• Entorno de pruebas de PayPal – Se puede activar para hacer pagos de prueba pero nunca lo recomiendo, lo mejor es hacer tú mismo pagos reales, para comprobar que, en efecto, el pago llega a tu cuenta de PayPal.
• Registro de depuración – Crea un archivo de registro que solo sirve si te lo pide un desarrollador o alguien de soporte de PayPal. No lo actives si no es el caso.
• Avisos por correo electrónico de IPN – Actívalo si quieres recibir emails cuando haya cancelaciones de pagos, reembolsos, etc. Interesante, hasta que te hartes de recibir los correos, pero interesante al menos al principio para revisar que todo funciona.
• Token de identidad de PayPal – No lo actives, puede resultar en una vulnerabilidad de seguridad, pues se salta pasos el proceso de pagos.
• Prefijo de factura – Pon siempre un prefijo personalizado para tu tienda online, para que no se confundan con las facturas automáticas que hace PayPal.
• Detalles del envío – Aunque no hagas envíos deja esto siempre activo, sino te quedas sin protección de derechos como vendedor de PayPal.
• Sobreescribir la dirección – Siempre desactivado.
• Acción de pago – Siempre en «Captura»
• URL de la imagen – Pon la URL completa de la imagen que quieras que se muestre en la página de pago de PayPal.
• Credenciales de la API – Estos datos son útiles para poder gestionar reembolsos y cancelacioines desde la pantalla de edición de los pedidos, pero conlleva pasos bastante técnicos que puedes evitarte, y hacer siempre estas operaciones desde tu cuenta de PayPal. Mi consejo es que si eres principiante no lo actives, no lo necesitas.

Son muchos ¿verdad? pero en realidad es fácil de rellenar, y no hay que configurar ninguna conexión, ni crear una aplicación de API ni todos esos engorrosos procedimientos que últimamente hacen falta para conectar nuestra web con servicios externos.

Y eso es lo mejor de esta pasarela de pagos, que no hay que revisar ninguna documentación de PayPal, simplemente pon tu email de PayPal, un prefijo para las facturas y del resto te olvidas, y lo mejor es que funciona perfectamente, como te dije, incluso con cuentas personales.

Cuando la tengas activa y configurada tus clientes pueden empezar a pagar con su cuenta de PayPal o tarjetas de crédito.

Ahora bien, este método de pago tiene un inconveniente importante, y es que para pagar, el cliente sale de tu tienda, pues al pulsar el botón de «IR A PAYPAL», efectivamente, la ventana del navegador cambia automáticamente a una pantalla de PayPal, en la que el cliente debe introducir sus datos de PayPal para pagar, y esto a veces genera dudas y desconfianza en ciertos clientes, cancelando la operación de pago, y dejando un carrito abandonado, y la compra sin terminar.

Otra desventaja de PayPal son las altas comisiones que cobra por cada transacción, normalmente un 2,9% más una tarifa fija que depende de la moneda utilizada (0,05 para el euro).

Y, también, es tristemente famosa la política de PayPal de favorecer siempre al comprador ante cualquier disputa, con una protección excesiva, incompatible con las legislaciones nacionales de compraventa, llegando a bloquear pagos sin pedir justificante alguno al comprador, y sin atender a los derechos del vendedor, incluso en casos en los que el cliente no tenga derecho a devolución o desestimiento de compra por legislación local.

Por otro lado, PayPal es el método preferido de pago por los internautas habituales, así que posiblemente tengas que ofrecer esta pasarela de pagos a tus clientes.

Para finalizar, un detalles sobre los pedidos realizados con todas las pasarelas de pago nativas online, como PayPal, y es que aunque el pago se haya completado y el pedido realizado, este quedará siempre en estado de procesando.

Es política de cada gestor de tienda dejarlos en este estado permanentemente, completarlos cuando se haya completado el envío o confirmado el pago, o completarlos al momento. Es tu decisión, y no afecta al proceso del pedido, salvo que configures algo diferente, como que no se mande factura hasta que no esté marcado como completado un pedido. Es decisión de tu gestión de los pedidos de tu tienda online.

Métodos de pago adicionales que puedes añadir

Además de los métodos de pago incluidos por defecto con WooCommerce, hay otros adicionales que puedes añadir a tu tienda online, como el más obvio: pago con tarjetas de crédito y débito, entre otros.

Vamos a ver los métodos de pago adicionales más populares e interesantes.

Stripe

La primera pasarela de pagos adicional en la que tienes que pensar, o plantearte su uso es Stripe Payments, que te permitirá ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito a tus clientes en tu tienda en línea.

 A Stripe bien se le puede denomimar como el PayPal de las tarjetas de crédito, pues su funcionamiento de cara al vendedor es muy similar. Igualmente, no tienes que pagar nada por usar la pasarela de pago, no hay coste de registro ni cuota fija de ningún tipo. Solo pagarás una comisión por cada venta a través de la pasarela ¿a que se parece a PayPal?

Ahora bien, hay diferencias, y la primera es ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito. Y en este sentido hay un cambio abismal, y es que mientras con PayPal al cliente se le saca de tu tienda en línea para ir a la página de PayPal, con Stripe el cliente nunca abandona tu web, tu Ecommerce, los datos de su tarjeta los rellena en tu página, integrada o como miniventana emergente, con lo que hay menos abandono de carritos y la experiencia del cliente es mucho más fluida en todo momento.

Adicionalmente, también puedes activar la posibilidad de que tus clientes paguen mediante Apple Pay o Google Pay. 

Y lo mejor de todo es que hay montones de plugins para integrar fácilmente Stripe y tu WordPress + WooCommerce.

Y, para terminar, quizás lo que más te preocupe, las comisiones. Stripe cobra un porcentaje más un fijo por cada transacción correcta:

• 1,4 % + 0,25€ – Para pagos con tarjetas europeas
• 2,9% + 0,25€ – Para pagos con tarjetas internacionales

Como verás, en el caso de pago con tarjetas europeas las comisiones son casi la mitad que con PayPal, a lo que hay que sumar las ventajas adicionales de esta pasarela de pagos.

El proceso para poder empezar a ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito usando la pasarela Stripe se puede resumir en estos pasos:

1. Crea una cuenta en Stripe, es totalmente gratuito, no hay pagos fijos de ningún tipo.
2. Una vez creada la cuenta tienes que configurar tus datos fiscales, ofrecer algún documento que certifique que eres quién eres, y sobre todo, indicar los datos de las cuentas bancarias a donde quieres que Stripe transfiera los cobros de tus ventas en la tienda en línea, previo descuento de su comisión, claro.
3. Con todo lo anterior hecho solo te queda obtener las claves API que te pedirán los plugins para Stripe y WooCommerce, y hay 2 tipos:
   1. Claves de pruebas
   2. Claves estándar
4. Instalar y activar un plugin de Stripe para WooCommerce y configurarlo

La interfaz del escritorio de tu cuenta de Stripe es muy intuitivo, y está traducido al español, así que es fácil de utilizar.

Hay muchos posibles plugins para conectar WooCommerce con Stripe pero el que te recomiendo es WooCommerce Stripe Gateway, de los creadores de WooCommerce, por su facilidad de instalación y configuración, además de frecuentes actualizaciones.

Como te decía, nada más instalarlo y activarlo debes configurar la conexión y las personalizaciones de la pasarela en «WooCommerce > Ajustes > Pagos > Stripe» tras activar el método de pago.

Lo mejor de todo de estos ajustes es que, salvo tus claves API y activar el método de pago, prácticamente no tienes que cambiar nada de lo que viene por defecto, salvo que quieras probar algunas de las posibilidades de personalización de la pasarela de pagos.

Además, verás una pestaña adicional de ajustes de métodos de pago, que es donde puedes activar el pago exprés, o sea, el pago rápido mediante Google y Apple Pay, una opción muy interesante para clientes acostumbrados a las tecnologías.

Al final, cuando tengas todo configurado y probado, tus clientes podrán usar sus tarjetas de crédito, así como su cuenta de Google Pay o Apple Pay,  para los pagos en tu tienda online, todo gracias a Stripe.

PayPal

Sí, otra vez PayPal, y es que aunque el método de pago de PayPal incluido con WooCommerce es sencillo de usar, en realidad para una tienda profesional no debes usarlo, por varias razones:

• No podrás realizar reembolsos desde la gestión de pedidos, sino que tendrás que hacerlo desde la cuenta de PayPal.
• No ofrece métodos de pago adicionales, como tarjetas de crédito.

Dicho esto, mi consejo es que desactives el PayPal estándar que viene por defecto con WooCommerce e instales un plugin como WooCommerce PayPal Payments.

Una vez lo instales y actives, pásate por la página de ajustes de pagos de WooCommerce, que a estas alturas ya conoces de sobra, actívalo y conéctate con tu cuenta de PayPal desde la página de ajustes, tras la conexión se rellenan todos los datos técnicos y no tendrás que configurar nada manualmente.

Cuando estés conectado personalízalo a tu gusto.

Y ya dispondrás del pago con PayPal del modo más profesional, incluso con pago con tarjetas de crédito, eso sí, con las altas comisiones de PayPal, como vimos antes.

RedSys

Además de los métodos de pago anteriores, en España el método de pago por defecto de los bancos es mediante la pasarela de pago RedSys, con su propio método, una mezcla entre las ventajas del pago con tarjetas y los problemas del pago mediante PayPal.

Sus características (positivas y negativas) son las siguientes:

• Las comisiones parten de 1,5% por transacción, pudiendo negociar a la baja con tu banco.
• Suele haber un coste fijo por terminal virtual o TPV, a veces también negociable con tu banco.
• Hay que hacer pruebas obligatorias, siguiendo las instrucciones de RedSyS, pensadas para programadores, no para usuarios finales.
• El plugin oficial es malísimo, con pocos ajustes y configuración poco personalizable.
• Su mayor ventaja es que el dinero entra en tu cuenta directamente, sin esperas de ningún tipo, el mismo día de la transacción.

Dicho todo lo anterior, y a pesar de sus inconvenientes, solo por las bajas comisiones a veces es vital usar RedSys para el pago con tarjetas de crédito y débito en tu Ecommerce.

Afortunadamente hay plugins como WooCommerce RedSys Gateway Light, que aportan mucha personalización al uso de RedSys como método de pago, así como por ejemplo integración para pagos con Bizum, el sistema de monedero digital más utilizado en España, propietario también de RedSys.

Configurar este u otro plugin de RedSys pasar por rellenar una serie de campos obligatorios en sus ajustes que te facilitará RedSys por email tras contratar el servicio con tu banco.

Una vez activo y configurado todo, al finalizar compra, el cliente verá un botón de pago con RedSys que le llevará a la página de pago de tu entidad bancaria.

Otros métodos de pago

Por supuesto, igual que RedSys en España, y Stripe y PayPal como las más conocidas a nivel global, hay otras pasarelas de pago específicas de cada país o internacionales, que a veces interesará usar, además de estas que hemos visto.

Si conoces alguna otra pasarela de pagos, mi recomendación es que al menos… 

1. Analices sus comisiones, comparadas con las de los métodos que hemos visto
2. Compares pros y contras, así como las vías de reclamación en caso de conflictos (muy importante)
3. Te asegures que la pasarela de pagos tiene al menos un plugin para WooCommerce, para poder implementarla fácilmente en tu web.

Y ya estaría, no quiero ni debo extenderme más, porque en realidad este asunto de los métodos de pago para WooCommerce es infinito. Espero, eso sí, haberte mostrado cómo funcionan las principales pasarelas de pago, y que a partir de aquí, seas tú quien decida y, sobre todo, consigas muchas ventas en tu tienda online.

Cualquier duda que te surja puedes dejarla en los comentarios.

A nadie le amarga un dulce, y los cupones descuento, tampoco.  Por eso, hoy te voy a contar cómo utilizar esta estrategia de marketing tan golosa tanto para clientes como empresas.

Veremos qué son y cómo funcionan, cuáles son sus ventajas y riesgos y cómo este tipo de recursos te ayuda a cumplir tus objetivos. También te daré las claves para crear cupones que conviertan, pero que no te arruinen. 

¿Qué son y cómo funcionan los cupones descuento?

Los cupones descuentos son códigos o vales que se emplean con el fin de atraer y fidelizar a clientes sensibles al ahorro o a determinadas recompensas. Pero además, son una fuente muy valiosa de captación de información y datos, y un excelente incentivo que te ayudará a cumplir muchos de tus objetivos. 

Los vales son recursos muy versátiles y fáciles de implementar que se adaptan a todo tipo de campañas y estrategias. 

Pueden ser para todos los públicos o personalizados; para tiendas físicas o para vender online; en formato digital o papel; para B2B o B2C; para grandes y pequeñas empresas… 

Por tanto, es un elemento a tener en cuenta en tu estrategia de marketing y pricing. 

¿Por qué son tan efectivos los cupones descuentos?

La respuesta la tiene el neuromarketing, que es la ciencia que estudia el comportamiento de los consumidores. 

Aunque creamos que somos seres racionales, más del 95 % de nuestras decisiones las tomamos de forma subconsciente. 

Cuando compramos, es nuestro cerebro primitivo o reptiliano el que decide. Nosotros simplemente buscamos justificaciones lógicas a esa decisión irracional. 

El cerebro primitivo se mueve por instinto y tiene dos palancas: la aversión al riesgo o al dolor, y la búsqueda de placer. 

Y, en este sentido, los cupones descuento saben cómo activar ambas, por el miedo a perder una oportunidad y la satisfacción que supone aplicar un cupón de descuento. 

De ahí, que si entiendes lo que motiva y activa a tu buyer persona, podrás enfocar mejor tus estrategias. 

Miedo a perder una oportunidad

Hablemos de FOMO y de Cialdini. 

El FOMO (Fear Of Missing Out) o el miedo a perderte algo es un sentimiento que ha surgido en la era de la inmediatez y de la digitalización. 

Queremos estar al tanto de todo, y no perdernos nada que los demás puedan estar viviendo o aprovechando. 

Que nos lo digan en el Black Friday… A ver quién se queda impasible ante semejante campaña.

Por otro lado, Cialdini y su principio de escasez y urgencia es un claro ejemplo de cómo nuestro cerebro más primitivo se activa ante la posibilidad de perder una oportunidad, ya sea porque el tiempo o las unidades (descuentos, productos…) son limitados. 

Satisfacción 

Aquí se cumple “la hipótesis del comprador inteligente”, ese momento de orgullo y satisfacción que experimentamos por haber encontrado y aprovechado una oportunidad o beneficio.

La sensación de ahorro y de haberlo hecho bien provoca que liberemos dopamina, y esto nos genera un sentimiento de euforia y placer. 

Del mismo modo, resulta frustrante cuando sabes que hay posibilidad de descuento y no puedes (no tienes el vale físico o no sabes cómo conseguir el código digital). 

Pero no vamos a adelantar las objeciones. Conozcamos antes los beneficios de usar cupones en las estrategias de marketing. 

Ventajas del uso de cupones

Bien utilizados (con estrategia y planificación) los bonos descuento ofrecen múltiples beneficios:

1. Son fáciles de difundir y aplicar

La digitalización ha impulsado el uso de estas tácticas. 

Aunque el formato en papel continúa funcionando, la utilización de códigos QR y vales digitales cada vez está más extendida por su fácil aplicación, difusión y gestión. 

2. Te ayudan a cumplir tus objetivos 

Los cupones se ponen al servicio de tus objetivos de marketing: desde la captación de clientes, la retención, fidelización, referral, y así un largo etcétera que veremos en detalle. 

3. Impulsan la compra

Un bono a tiempo es capaz de derribar objeciones, recuperar carritos, aumentar el ticket medio y recuperar ese carrito abandonado. 

Puede ser el empujón que tu cliente necesita para avanzar hacia la etapa final de tu funnel de conversión: la compra.

4. Facilitan los lanzamientos

Los cupones descuento o regalos son interesantes incentivos y facilitadores en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. 

5.  Atraen a nuevos clientes

El mercado actual está muy saturado y competido. 

Los vales funcionan como solución y “aliciente” con el que nos desmarcamos de la competencia. 

6. Fidelización

Mantener a un cliente es hasta siete veces más rentable que captar a uno nuevo. 

Ofrecer recompensas a clientes, premios a la fidelidad o descuentos exclusivos es una excelente estrategia para trabajar la retención y la recurrencia, y por ende, la fidelización.

7. Recuperan carritos abandonados

Nada como un cupón irresistible para rescatar a ese cliente dejó el carrito abandonado. 

El abandono puede suceder por diferentes motivos: sufre una interrupción durante el proceso, solo estaba curioseando, no lo tiene claro y pospone la decisión, etc. 

En casos como estos, los bonos descuentos reactivan el interés por el producto o servicio y motivan al usuario para que retome la compra. 

Si añades en el copy unos toques de urgencia y de escasez (quedan pocas unidades…) será difícil que se resista. 

8. Aumentan el ticket medio

Los cupones te facilitan el incremento del ticket medio de compra.

Por ejemplo, un cupón de 3X2 pretende que compres una unidad más de la que tenías previsto, para poder disfrutar de la promoción. 

9. Rompen objeciones

Los vales descuento te permiten derribar algunas de las barreras que impiden que se cierre la venta: por precio, indecisión… 

La urgencia que genera un código descuento con una oferta limitada en el tiempo, provoca la compra por impulso.  

10. Potencian el referral

Los cupones aumentan la probabilidad de que te recomienden a familiares o amigos, por lo que impulsa tu estrategia de referral o marketing de referidos, con todo lo que ello conlleva: nuevos clientes y CAC bajo. 

Inconvenientes del uso de cupones

El uso de vales de descuento o de regalo no está exento de ciertos riesgos o desventajas.  De ahí, que debes usarlos con estrategia y criterio. 

1. Afecta a tu branding

Tu imagen de marca puede verse afectada si recurres habitualmente a esta estrategia, ya que tus clientes percibirán tu marca como poco deseable o barata. 

2.  Condiciona a tus clientes

La existencia de cupones puede influir en los hábitos de compra de tus clientes, y que pospongan la transacción porque tienen la certeza de que conseguirán un cupón.

O bien, que finalmente no la lleven a cabo por la frustración que les genera saber que hay un cupón y no poder aplicarlo. De hecho, esta es una de las principales causas de abandono de carrito. 

3.  Atrae a compradores de una sola vez

Son clientes que se mueven por precios o promociones. 

Acuden atraídos por una campaña en concreto, pero que no sienten ningún compromiso hacia tu marca y no valoran realmente los beneficios de tu producto o servicio. 

No te compran por ser tú, sino por el descuento o el regalo que ofreces.

En realidad, no son tu verdadero público objetivo y solo merman tu ROI.

Esto suele ocurrir cuando la campaña de cupones no está bien segmentada y no se ha delimitado el campo de actuación. 

4. Corres el riesgo de rotura de stock o de morir de éxito

Una campaña de códigos descuento mal planteada podría poner en peligro tu stock y, por tanto, tu capacidad de atención a tus clientes e imagen de marca. 

Si tu táctica funciona mejor de lo que eres capaz de asumir, morirás de éxito. 

5. Pones en peligro tu cuenta de resultados

Cuando plantees una estrategia de marketing con cupones has de tener presente en todo momento la rentabilidad de la estrategia porque tu margen se resiente. 

Veamos un ejemplo sencillo.

Imagina que lanzas una promoción con un código de descuento de 10€. 

Aquí has de tener presentes tres conceptos claves:

1. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

El CAC es el coste de adquisición de un cliente nuevo. 

 Por ejemplo, CAC=20 €  (10 € de descuento + 10 € en ads y otros costes indirectos)

2. Life Time Value (LTV)

Es el tiempo que se va a quedar contigo ese cliente y cuánto dinero te va a dejar. 

Por ejemplo, de media te va a comprar tres veces y se gastará en total unos 60 €

LTV=60€

3. Rentabilidad

La rentabilidad es la diferencia entre el LTV y el CAC. 

RU=LTV – CAC

RU= 60-20= 40 € en el supuesto de que compre las tres veces. 

RU=20-20=0 € si solo te compra una vez.

RU=10-20=-10 € te compra una vez menos de lo esperado. 

En ocasiones, es posible lanzar una estrategia de cupones a pérdidas, sabiendo que obtendrás una rentabilidad y un cliente a futuro. 

En cualquier caso, si lanzas una campaña de vales tienes que controlar el coste que esto supone, valorar las posibilidades de recurrencia, y en definitiva, la rentabilidad que obtendrás de ello. 

Es imprescindible delimitar las condiciones de las campañas, para que todas estas variables estén controladas; y como no, hacer pruebas y analizar los resultados para comprobar si, efectivamente, los cupones están cumpliendo su función. 

 ¿Cómo usar los cupones para cumplir tus objetivos de marketing?

Algunos de los beneficios que hemos visto coinciden con los objetivos de marketing que los cupones pueden ayudarte a cumplir:

1. Captación de nuevos clientes

Aquí tienes varias opciones:

• Que seas tú quien lance el cupón de descuento o regalo para la primera compra y trates de alcanzar a nuevas audiencias
• Por recomendación: en un programa de referidos son los propios clientes los que recomiendan tu producto y a cambio, tanto el recomendante como el recomendado reciben una bonificación.
• Gracias a la acción y colaboración de terceros como en el caso del marketing de afiliados o de influencers. 

2. Recopilación de datos e información 

Ya sea para fomentar la suscripción a tu newsletter, la participación en programas de fidelización o encuestas, feedback posventa, etc., los cupones son una excelente forma de captar datos de tus clientes e información relevante para tu negocio. 

3. Potenciar las compras de un determinado producto o servicio

Por ejemplo, una agencia de viajes utiliza cupones para promover la contratación en temporada baja; o una cafetería, para incentivar la afluencia en horas menos habituales. 

Cuando hay demasiados productos en stock, tienen baja rotación, están descatalogados, o a punto de caducar, emplea códigos descuento para darles salida. 

También aprovecha esta estrategia para impulsar la venta cruzada: compras un producto y obtienes un descuento por otro relacionado. 

4. Compensación para clientes descontentos

En el caso de que tengas una incidencia con un cliente ofrece un vale como compensación y disculpa por las molestias causadas. 

5. Promover el UGC (User Generated Content) o la generación de reseñas

Incentiva a tus usuarios para que generen contenido de tu marca o que dejen reseñas y así, trabajar tu Social Proof. 

UGC

El User Generated Content es muy valioso para tu estrategia de contenidos porque no eres tú quien crea el contenido, sino tus propios usuarios. 

De esta forma, estás obteniendo contenido de valor a coste cero. Pero además, es contenido relevante para tu marca por la confianza y autoridad que supone publicar algo que ha sido generado de primera mano por tu público objetivo. 

Por tanto, si con una estrategia de vales descuentos o regalos potencias el UGC e invitas a tu comunidad a compartir contenido de tu marca, merecerá la pena la inversión. 

Generación de reseñas

La prueba social es un factor clave para generar credibilidad en el mundo digital, y tiene un alto poder de influencia en la toma de decisiones. Y en este sentido, la valoraciones y opiniones de otros usuarios es oro para tu negocio. 

Hay un método infalible para conseguir reseñas: pedirlas. 

Pero como los usuarios sufren de pereza digital, hay que ponérselo fácil y de vez en cuando, ofrecer una recompensa a su esfuerzo. 

¿Qué tal un vale de descuento para su próxima compra a cambio de una reseña? 

Así, matas dos pájaros de un tiro: trabajas tu prueba social y fomentas la repetición de compra. 

6. Reactivar clientes

Despierta a esos clientes habituales que parece que se han desconectado de tu marca. 

7. Promover la recurrencia

Ofrece un cupón descuento que premie la recurrencia y que te asegure unas compras en el futuro. 

8. Recuperar carritos abandonados

Como hemos visto, un carrito puede abandonarse por diferentes circunstancias.

Si envías un cupón descuento con validez limitada las posibilidades de éxito aumentan. 

9. Aumentar el ticket medio de compra

Motiva a tus clientes para que añadan más productos a la cesta de la compra para conseguir el cupón deseado. 

Mostrar cuánto le queda para obtener ese beneficio es una técnica infalible. 

10. Fidelizar clientes

Premia a tus clientes habituales. 

Aquí jugamos con el principio de reciprocidad de Cialdini. Si haces algo por alguien, esa persona siente la necesidad de compensarte o devolverte el favor. 

De forma que si ofreces un cupón descuento por su fidelidad, es probable que en las siguientes ocasiones te compre a ti porque “te lo has ganado” (y porque te lo debe…). 

Y si, además, juegas con el efecto sorpresa, teniendo un detalle que no se espera, habrás ganado un cliente por mucho tiempo. 

11. Fomentar la descarga de una app

Cada vez son más las marcas que tienen su propia app. 

La cuestión es convencer a los clientes para que te lleven en tu móvil. Y, en este sentido, los cupones descuento son el “empujoncito” que necesitan. Eso, y un onboarding fácil e intuitivo. 

Además, al descargarse la aplicación podrán enviarse notificaciones push con nuevos bonos. 

¿Qué tipos de cupones puedes usar en tu estrategia de marketing? Ejemplos

1. Cupones de bienvenida 

Incluir un vale en el email de bienvenida es un bonito detalle y un incentivo para promover la compra. 

2. Cupón de envío gratis 

Los gastos de envío son una de las barreras en el proceso de compra. Un cupón para obtener la entrega gratuita rompe esta objeción. 

3. Códigos promocionales para disfrutar de alguna recompensa o regalo

Son vales por productos o servicios gratuitos. 

Por ejemplo, pides a domicilio la comida y te regalan el postre. 

O regalos, por ejemplo, suscribirte…

4. Cupones de descuentos adicionales 

Son cupones que están condicionados a un importe o compra mínima. 

Por ejemplo, 5 € de descuento para compras mínimas de 40 €. Código: 5PARAMI

Llévate dos y obtén un 15 % de descuento. Código: 2X15

De esta forma, se aumenta el ticket medio de compra. 

5. Cupones descuento por porcentaje o fijo

Por ejemplo, un vale con 5 % de descuento en tu pedido, o 10 € de descuento directo.

Eso sí, es recomendable condicionarlo a un importe mínimo. 

6. Códigos para ofertas de lanzamiento 

Cuando lanzas un nuevo producto o servicio no está de más incentivar a los early adopters. 

7. Cupón de prueba gratis 

Puedes ofrecer una prueba gratuita para que tu buyer conozca tu producto.

Cuanta más personalización implique esa prueba más posibilidades tendrás de que se queden contigo. 

Por ejemplo, en Spotify un usuario configura sus preferencias, sus listas… Si el producto le convence, será difícil que se eche atrás después del esfuerzo realizado para personalizar su cuenta. 

8. Cupón de fidelización y recurrencia

Al mismo tiempo que el cliente recibe su pedido, también obtiene un cupón con descuento para su siguiente compra. 

9. Cupón para referidos

Son cupones con beneficios tanto para la persona que recomienda como para la recomendada. 

Tener embajadores de tu marca es una de las formas más efectivas y económicas de captar clientes. Aprovecha los cupones descuento para que sean tus propios usuarios los que te recomienden. 

10. Cupón de afiliados

Es el cupón que ofrecen en tu nombre personas afiliadas a tu marca a cambio de una comisión. 

Aquí has de tener en cuenta tanto el descuento como la afiliación. 

¿Dónde y cómo incorporar los cupones en tu estrategia de marketing?

Una vez tienes claro tu objetivo y la estrategia de cupones que vas a seguir. Ahora, ¿cómo los más a distribuir?

Una de las bases en la estrategia de cupones es la segmentación, por tanto, tendrás que difundir los códigos en aquellos canales en los que se encuentre tu público objetivo. 

Al final, todo es cuestión de prueba y error, y ver en qué medios funcionan mejor y hay mayor tasa de canje. 

1. Tienda online

En tu tienda online puedes tener a la vista el cupón descuento. 

En este ejemplo hay un cupón de gastos de envío gratuitos en la cabecera de la web, con una cuenta atrás para apelar al sentimiento de urgencia. 

2. Email marketing 

El email marketing es una estrategia que combina a la perfección con los cupones descuentos. Una de sus principales ventajas es que permite una personalización total del mensaje.

Ya sea un cupón de bienvenida, de fidelización, de promoción, recuperación del carrito, etc., el email es uno de los canales con mejor CTR.

3. Redes Sociales

Si publicas un cupón en las redes sociales (ya sea de forma orgánica o de pago) define bien las condiciones de uso porque será un vale “para todos los públicos”. 

Una fórmula que funciona muy bien en redes son los códigos descuento y el marketing de influencers.

Encuentra personas afines de tu marca que den visibilidad a tu marca y refuerza la acción con algún tipo de incentivo o regalo. 

Aprovecha el poder de las redes sociales y trabájalas desde distintos frentes para dar alcance a tu marca. 

4. Marketing de afiliación

En la misma línea de los influencers encontramos el marketing de afiliación. Son personas que promocionan tu marca en sus medios a cambio de una comisión. 

En estos casos tienen un código de descuento asociado a su cuenta de afiliado que facilita la medición de resultados, como hemos visto en el ejemplo anterior. 

5. Portales o plataformas especializadas en descuentos

Estas páginas son una oportunidad para llegar a otros públicos que buscan un producto o servicio similar al que ofreces. 

Aquí puedes encontrarte con uno de los inconvenientes de los cupones: que sean compradores de una sola vez porque van a precio. Por eso, valora bien si te interesa o no aparecer en estas páginas y qué estrategia de retención seguirás después de la venta.

6. SMS

Los SMS tienen un porcentaje de apertura del 98 % por lo que es un canal realmente interesante para explotar tu estrategia de marketing con cupones.

7. Banners y pop-ups

Utiliza banners y pop-ups en tu web o blog para dar a conocer el regalo o el descuento que estás ofreciendo y el código para disfrutarlo. 

8. Notificaciones push

Conseguir que se descarguen tu app es todo un logro. Ya estás en el bolsillo de tu cliente. 

Las notificaciones push con códigos descuento es una forma de mantener activa la relación con tu usuario. 

Envíale cupones para envíos gratis, promociones de productos, descuentos en lanzamiento, vales exclusivos, etc. 

9. Formato físico

Flyers, cupones impresos, aparición en periódicos, merchandising…

Piensa bien cuáles son los principales puntos de contacto con tu cliente (tanto físico como online) y valora si tiene cabida una estrategia de cupones. 

Claves para crear cupones descuentos que conviertan (y que no te den quebraderos de cabeza)

A la hora plantear una estrategia de cupones descuentos, es importante que tengas en cuenta estos consejos:

• Presenta el cupón con un diseño atractivo que refleje la identidad de tu marca
• Haz tests A/B, pequeñas pruebas, analiza e itera.

• Los cupones descuentos se caracterizan por ser breves y directos. Para exprimirlos al máximo utiliza el poder de las palabras: el copywriting. 
• Que sea fácil de copiar o de canjear. 
• Es fundamental que fijes una fecha fin o una cantidad limitada de cupones. ¿Te suena “hasta fin de existencias” o solo para los 100 primeros?

Además, desde el punto de vista del cliente estás generando un sentimiento de urgencia y escasez, lo cual resulta un estímulo muy persuasivo para la venta. 

• Limita el número de veces que se puede usar ese código para evitar abusos y fraudes. 
• Deja bien reflejados los términos y condiciones del vale: qué productos tienen descuentos y cuáles no, si se requiere un pedido mínimo, si los descuentos son acumulables o no, si es válido tanto en tienda física como online. 
• En los programas de referral crea un código único por usuario. 
• Incluye un CTA con las instrucciones de lo que tiene que hacer. 
• Controla el comportamiento de los cupones para detectar cualquier movimiento sospechoso. 
• Prueba los cupones antes de lanzarlos. 
• También rastrea los códigos para poder identificar la promoción y el canal y medir los resultados. 

¿Cuántos cupones se han canjeado y qué canal ha sido más efectivo?

Es esencial hacer una atribución precisa del éxito de la estrategia. 

Analiza los resultados en función de tus objetivos perseguidos: aumento del ticket medio, el volumen total de compras, productos en lanzamientos comprados, clientes captados, carritos recuperados, etc.  

Lo bueno de los cupones es que siempre puedes medir su efectividad, tanto online como offline. 

Conclusión

El uso de cupones en tu estrategia de marketing te facilita el cumplimiento de tus objetivos: desde la captación de clientes, fidelización, aumento del ticket medio, etc. 

Es fundamental que definas bien las condiciones de uso de estos cupones y que dosifiques la estrategia para no deteriorar la imagen de tu marca.  

Como a nadie le amarga un dulce, los cupones son una estrategia a tener muy en cuenta si quieres llevarte parte del pastel.

Si como PYME tienes una web o estás pensando en tenerla, lo primero que debes saber es que… En internet, no basta con estar, hay que “saber estar”.  

Y para “saber estar” has de trabajar el diseño de tu página web desde tres frentes: tu marca, tu usuario y Google. 

Solo así tendrás una presencia digital consistente y una marca que genere confianza. Y cuando hay confianza, hay ventas. 

Hoy te mostraré algunas prácticas y estrategias de diseño web que te van a ayudar a construir un sitio de confianza y, en definitiva, a cumplir tus objetivos de negocio. 

Los tres pilares del diseño web

Antes de nada, aclaremos algunos conceptos: ¿qué no es una web?

• No es solo una página bonita
• No es un catálogo de productos y servicios
• No es un cúmulo de palabras claves 

Una página web es la oportunidad para que tu cliente potencial te conozca, para construir significados en torno a tu marca, para diferenciarte y posicionarte en el mercado y en los buscadores.  

Es un punto de contacto donde puedes ganarte la confianza de tus usuarios y conquistarlos. 

Por esta razón, debes trabajar el diseño de tu web desde una perspectiva global que abarque los tres pilares que te avanzaba: tu marca, tu usuario y Google. 

Pilar 1: tu marca

Tu sitio web es la tarjeta de presentación de tu empresa, tu oficina, tu local comercial, tu escaparate digital, un punto de venta, de conversación con tus clientes reales y potenciales. Es tu “todo digital”. 

Por tanto, has de aprovechar este espacio para mostrar tu propuesta de valor y tu universo de marca (valores, personalidad, identidad visual, identidad verbal…) y demostrar tu Know-How.

Usuario

Tu usuario, tu buyer persona debe estar en el centro de tu estrategia.       

Todo lo que digas o hagas has de hacerlo pensando en él. 

La web de tu pequeña o mediana empresa ha de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y plasmar a la perfección lo que puedes hacer por él, cómo le vas a ayudar, y cuáles son los siguientes pasos que tiene que dar para seguir contigo. 

Google

En realidad, satisfacer a Google es tan simple como satisfacer a los usuarios.  Sencillamente complejo. 😉

Si juegas bien tus cartas del posicionamiento SEO y aportas valor a tus visitas a través de tus contenidos ganarás puntos ante el gran buscador. 

Tu diseño de tu web ha de respirar tu identidad de marca, reflejar tu propuesta de valor y factor de diferenciación, y trabajar el posicionamiento orgánico, para que cuando tus usuarios te busquen, te encuentren. 

Veamos ahora cómo trabajar cada uno de estos aspectos. 

1. Branding: construye una marca coherente 

En el diseño web hay dos factores claves que debes trabajar en tu marca, independientemente del tamaño de tu empresa.

• La identidad visual: la proyección visual de tu marca
• La identidad verbal: lo que dices y cómo lo dices

Identidad visual

Es la identidad gráfica de tu marca y está compuesta por el logo, las tipografías, paleta de color, elementos gráficos y tratamiento fotográfico.

Todo ello conforma el universo visual de la marca.

Identidad verbal

¿Cómo habla tu marca? ¿Qué va a decir y cómo lo va a decir? 

¿Eres un negocio cercano, divertido, formal, técnico, disruptivo?

Los elementos que conforman la identidad verbal son: 

• El naming: el nombre de tu marca
• El tono de voz: la forma en que te expresas y comunicas con tu entorno
• El mensaje de marca: qué quieres transmitir y cómo adaptas este mensaje a tus diferentes audiencias y canales
• El territorio verbal: es un resumen de la identidad verbal que recoge recursos lingüísticos, palabras claves, qué se puede decir y qué no…

Con la identidad verbal son las palabras las que ayudan a construir tu marca, a conectar con tu audiencia y a diferenciarte. 

2. Usuario: aporta valor, una buena experiencia, y conquista a tu audiencia

Antes de crear contenido para tu web has de tener claro qué quieres contar en ella y a quién se lo vas a contar. 

¿Quién es tu buyer persona?

El usuario debe estar en el centro de tu estrategia, y, por tanto, las temáticas de tus contenidos deben responder a sus necesidades. 

A su vez, el tono de voz y tus valores de marca han de estar alineados a los suyos. 

El diseño, los contenidos, y los productos o servicios que ofreces…  Todo ha de estar pensado para que tu usuario navegue con facilidad, consuma contenido relevante y encuentre en tu empresa la solución que necesita. 

¿Cuál es el objetivo de cada página?

Cada página que construyas en tu sitio web debe responder a un objetivo.

Por ejemplo:

• La home es un buen punto de partida para ir guiando al usuario en función de sus necesidades

Un objetivo podría ser que haga clic en uno de los CTA (que estratégicamente has colocado) o dirigirlo a una página más específica. 

• Con tu página de servicios quieres comunicar cuál es tu propuesta de valor

En este caso, un objetivo puede ser la consideración: despertar el interés del usuario para que te considere como opción. 

El tiempo de permanencia, el número de páginas vistas, entre otros KPIs, te darán pistas de si vas por buen camino. 

• Otra meta puede ser invitarle a descargarse un e-book o a una sesión de consultoría gratuita, o que se suscriba a tu newsletter.
• En la página de contacto, tu objetivo está claro, que se dirijan a ti 

Aquí puedes usar la clásica página de contacto (e-mail con mensaje, teléfono o dónde estamos) o bien, que agenden directamente una reunión o llamada. 

• Si tienes un e-commerce, lo que quieres es vender online. Sin embargo, puedes marcarte otros subobjetivos a cumplir: aumento del ticket medio, recurrencia, carritos abandonados, etc.

En cualquier caso, cada objetivo ha de tener asociado un KPI, para que puedas valorar si tu planteamiento funciona o no. 

¿Qué vas a contar? Marketing de contenidos y copywriting

Una vez has respondido a estas dos preguntas, entran en juego dos estrategias claves para llenar de valor tu sitio, comunicar tu propuesta y mostrar tu Know-How: el content marketing y el copywriting.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la estrategia para atraer y conquistar tu público objetivo ofreciéndole contenido relevante en el momento en el que lo necesita. 

El famoso “contenido de valor” ha de cumplir una doble función: dar respuesta a las necesidades de tus usuarios, y al mismo tiempo, facilitarte el cumplimiento de tus objetivos. 

Aplicados al diseño web, los contenidos pueden ser de dos tipos: estáticos y dinámicos. 

Contenido estático

El contenido estático son las páginas de tu web que apenas varían: home, contacto, quiénes somos, servicios, etc. 

Es decir, lo creas una vez, y aunque pueda requerir alguna actualización, en general, dura bastante tiempo. 

De hecho, es importante que analices cómo está funcionando este tipo de contenido y que hagas diferentes pruebas para optimizarlo al máximo y mejorar tus conversiones. 

Contenido dinámico

El dinámico es el contenido vivo de tu web, que se produce con recurrencia. Es el caso del blog. Generas contenido relevante para tus usuarios. 

El estático es el núcleo central de la marca. Este tipo de contenido se pone al servicio de la estrategia para generar autoridad, tráfico y posicionamiento.

Aquí, como veremos más adelante, es fundamental definir la estructura de la web para valorar cómo vas a distribuir el peso del contenido entre tus páginas de la web y el blog, es decir, entre el contenido estático y dinámico. 

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Escritura persuasiva

El copywriting es el arte de escribir para convencer, y cuando hablamos de copywriting web, se trata de persuadir a los usuarios que visitan tu sitio. 

¿Cómo?

• Con una propuesta de valor única e irresistible
• Céntrate en los puntos de dolor de tu buyer y preséntate como solución
• Prioriza beneficios vs. características: no hables de tu producto o servicio, sino de lo que puede hacer por tu cliente
• Enriquece tus textos con verbos de acción: di adiós a verbos comodines como “hacer” o “decir” y utiliza power words. Por ejemplo: aprender, descubrir, controlar, imaginar…
• Aprovecha el poder de un CTA y dile a tu usuario lo que quieres que haga

A grandes rasgos podríamos decir que el marketing de contenidos es la estrategia que te ayuda a atraer y conquistar a tu audiencia, y el copywriting a convencerla de que pase a la acción y se quede contigo. 

Por tanto, a la hora de trabajar el diseño de tu web has de trabajar su contenido desde dos perspectivas: aportando valor y mostrando tu autoridad en el tema (estrategia de contenidos) y, por otro, persuadiendo a tu usuario (copywriting). 

En cualquier caso, el tándem de “contenido de valor y persuasión” no debe faltar en tu web. 

¿Cómo lo vas a contar? ¡Jerarquía visual al poder!

La forma en que presentes tu contenido puede marcar la diferencia en la experiencia de usuario y en su tiempo de permanencia. Y en esto tiene mucho que ver la jerarquía visual.

La jerarquía visual consiste en organizar y priorizar los elementos de la interfaz para que esta resulte intuitiva, fácil de usar y atractiva. 

Aquí tienes algunos elementos de diseño con los que puedes “jugar” para mejorar la experiencia de tus usuarios. 

1. Tamaño

Cuanto mayor sea el tamaño de un elemento, más atención atrae. 

Por ejemplo: en los encabezados (títulos y subtítulos), el tamaño de la tipografía variará en función de su relevancia. A mayor importancia, mayor tamaño de letra. 

2. Contrastes, sombras y colores

Utiliza los contrastes, sombras, colores o degradados para destacar los puntos importantes y guiar al usuario en su navegación. 

3. Deja que tus textos respiren. 

Utiliza espacios en blanco

Concede al usuario pequeños espacios de descanso visual. 

Combina párrafos largos y cortos

Y juega con ellos para dar ritmo al texto.

Alterna tus textos con imágenes

Para hacer más agradable la navegación. 

Pon títulos y subtítulos.

Además, de contribuir al SEO On Page, facilitará la comprensión de la página y la navegación del usuario. 

Usa cursivas y negritas

Para destacar conceptos y dinamizar tus textos.

Con estos pequeños detalles tus visitas se moverán cómodamente por tu web. Y ya sabes: usuarios felices, Google contento. 😉

4. Utiliza imágenes de calidad y representativas

Sigue las pautas marcadas en la identidad visual y no eches a perder tu web con malas fotografías, o imágenes sin sentido (si no aporta, sobra).

Y, por supuesto, y como veremos a continuación, todas las imágenes que subas han de estar optimizadas y bien dimensionadas. 

5. Ten en cuenta los patrones de lectura de tus usuarios

En el territorio digital los usuarios antes de leer, escanean.

De ahí que sean importantes los detalles de usabilidad que hemos mencionado. 

Pero, además, existen unos patrones de lectura muy marcados que representan el recorrido visual que una persona hace por la web:

El patrón Z (Z-pattern) 

Es el recorrido que hacemos habitualmente al leer, y nos da pistas sobre cuáles son las zonas y el contenido que debemos destacar y priorizar. 

• Comenzamos en la esquina superior izquierda y vamos dibujando una línea imaginaria hacia la derecha 

En la parte superior es donde debe aparecer el logo y el menú. 

• Luego bajamos en diagonal hacia la izquierda y volvemos a recorrer la línea imaginaria de izquierda a derecha

El usuario recorre los contenidos en diagonal y aterriza de nuevo en la parte inferior izquierda de la página. 

• La parte inferior es el final del recorrido

Es aquí donde debes terminar de conquistar al usuario y dar tus últimos argumentos o dejar tu Call To Action. 

Patrón F (F-pattern)

Cuando una página tiene más texto que imagen, el patrón F es el más habitual. 

En el patrón F, el usuario centra la atención en el primer párrafo y después recorre la web en horizontal desde el lado izquierdo, concentrándose en las primeras palabras de cada párrafo.  Los elementos de la derecha prácticamente se ignoran. 

¿Qué aprendizajes puedes extraer para el diseño de tu web teniendo en cuenta estos patrones?

• “Lo importante” siempre arriba. Es probable que tu visita no te lea hasta el final
• Cuida la usabilidad según hemos comentado: títulos, subtítulos, espaciado, etc. 
• Juega con imágenes, colores, tamaños, sombras, contrastes para destacar elementos
• Redacta textos concisos y directos
• Dile al usuario lo que quieres que haga
• En lo que se refiere a diseño web, menos es más: no redundes, no distraigas. Aporta claridad al usuario

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Insertar video: https://youtu.be/4VfmVqEiiAw

3. Posicionamiento SEO y diseño web

Has construido una marca coherente y consistente. Es hora de que te vean.

El SEO es una estrategia a largo plazo cuyo objetivo es que aparezcas de forma natural en los primeros resultados de búsqueda.

En este sentido, tu web tiene que estar preparada para dar a los usuarios las respuestas que buscan; y que Google entienda que tu marca es la candidata perfecta para responder y aparecer en los primeros resultados de la SERP. 

Como puedes intuir, el marketing de contenidos y el SEO funcionan como un “matrimonio” perfecto. 

Los contenidos aportan valor al usuario, y el SEO trabaja para posicionarlos. 

Al hablar de posicionamiento y de diseño web nos centraremos sobre todo en el SEO On Page. 

¿Cómo trabajar el SEO On Page en tu diseño web?

El SEO On Page es el conjunto de acciones que se realizan en una web para mejorar el posicionamiento. Por tanto, todo lo que hagas depende de ti y está bajo tu control. 

1. Arquitectura web 

La arquitectura web se centra en organizar, jerarquizar los contenidos y cómo se van a relacionar entre ellos (enlazado interno).

Su objetivo es que tanto los usuarios como las arañas de Google se muevan cómodamente por el sitio web y encuentren la información que buscan con facilidad. 

Aquí unos pequeños tips adicionales:

• Al trabajar el enlazado interno destaca el color de los enlaces para que el usuario entienda que puede ampliar información
• No olvides ponerlos para que se abran en una ventana nueva
• Los enlaces deben ser naturales
• Presta atención al anchor text (el texto destacado del hipervínculo)
• No sobrecargues tus páginas con demasiados enlaces
• Aprovecha el footer para trabajar el link juice de tu sitio

2. Palabras claves e intención de búsqueda

Las keywords son palabras estratégicas para tu negocio con la que te van a buscar tus clientes potenciales. 

Sin embargo, en SEO, detectar las “palabras claves objetivo” va más allá.

No solo tendremos en cuenta las keywords, sino también la intención de búsqueda de los usuarios. 

Existen varios tipos de intención de búsqueda:

Informacional (Know)

El usuario busca información específica.

• Puede ser un dato concreto

Por ejemplo: ¿En qué año se hundió el Titanic?

• O necesitar una explicación más amplia

Por ejemplo: ¿Cómo hacer crepes?

Comercial o informativa/ transaccional (Know/Do)

La persona ya está informada y ahora necesita valorar las diferentes alternativas para tomar una decisión. 

La consulta será tipo “los X mejores, comparativas, opiniones, etc.”

Transaccional (Do)

El usuario tiene claro lo que quiere hacer: comprar, descargar, etc. 

Por ejemplo: “comprar ordenador HP”, “descargar Hay Day”

De acción (Device action)

Es una variación de la intención de búsqueda “Do”.  

La persona quiere realizar una acción mediante control de voz: llamar a alguien, poner música, una alarma, buscar en Maps, ver videos de gatitos…

Navegacional (Website)

El usuario escribe el nombre de la marca directamente en el buscador. 

Por ejemplo: Nike, Facebook, SiteGround 

De localización (Visit in person)

El valor de la búsqueda está en la geolocalización del usuario. 

Tanto el contenido como el diseño web ha de estar optimizado teniendo en cuenta las palabras claves de tu negocio y la intención de búsqueda de tus usuarios. 

 3. Encabezados H1, H2, H3…

Como decíamos al principio es importante que los textos respiren, y en este sentido, los títulos y subtítulos van a facilitar la lectura de la página al mismo tiempo que trabajas el posicionamiento. 

• Que tus títulos contengan siempre la palabra objetivo o su alternativa semántica
• Mantén una jerarquía para estructurar la información de tus páginas

• La etiqueta H1 es el título de la página (que no el título SEO)
• Después están las H2 que son los apartados destacados
• Los H3 son subapartados de H2 y los H4, a su vez, de los H3

3. Title o Título SEO y Meta descripción

Tienes un sitio trabajado y contenido de valor. Google decide apostar por ti y te muestra en la SERP. 

¿Qué es lo que ve el usuario? Aún no ve tu web ni tu contenido. Lo que ve es la URL, el título y la meta descripción. 

Urls amigable

Crea URLs amigables y semánticas. 

Es decir, que sean fáciles de recordar y en las que se intuya su contenido. 

Por tanto, debe ser corta, descriptiva y, por supuesto, incluir la palabra clave. 

Otros consejos a tener en cuenta son:

• Siempre en letras minúsculas
• Evita los signos de puntuación, excepto el guion medio para separar las palabras de la URL
• Salvo que sea relevante para la keyword, no utilices artículos, preposiciones o conjunciones. 

Título SEO 

El title es lo primero que ve el usuario en los resultados de búsqueda. Por tanto, ha de ser lo suficientemente persuasivo para que el usuario quiera saber más. 

Asegúrate de que aparezca la palabra clave y que no supere los 60 caracteres. 

La meta descripción 

Es un resumen del contenido, y de nuevo, ha de tentar al usuario. 

Ha de contener también la palabra clave y no superar los 150 caracteres. 

4. Optimizar imágenes 

Las imágenes de calidad y representativas de tu negocio son un must en el diseño web. 

Pero, además, este tipo de contenido visual ha de estar optimizado y bien dimensionado para que la página cargue rápido y el peso o el tamaño no afecte a la experiencia de usuario, y a tu crawl budget (el tiempo que pasa el bot en tu sitio).

Renombra tus imágenes

No subas los archivos con nombre tipo 1254.png.

Renombra la imagen con un texto que explique brevemente su contenido. 

Optimización del peso

Procura que las imágenes pesen menos de 100 KB. 

Para ello, cuentas con herramientas online para reducir el tamaño sin perder calidad, como tinypng. com o plugins especiales para WordPress como Smush o EWWW Image Optimizer.

Optimización del tamaño

Tu web tiene unas dimensiones máximas. Lo ideal es que no supere los 1200 px. de ancho. 

Por tanto, las imágenes que subas no deben sobrepasar esa dimensión. 

Si, por ejemplo, subes una imagen de 1950 px. de ancho, para mostrarse al usuario se va a tener que redimensionar. Esto supone mayor tiempo de carga y además, es probable que la imagen redimensionada sea más pesada. 

Añade el Alt Text 

El Alt Text es una etiqueta HTML que describe la imagen.

Es información adicional y muy valiosa para los bots de Google, para los usuarios con discapacidad visual, y para describir la imagen si, por circunstancias, la página no carga bien. 

5. Velocidad 

Los usuarios esperan que tu sitio cargue en menos de dos segundos. ¿Estarás a la altura de sus expectativas?

La velocidad de carga es un aspecto del diseño web que debes cuidar, ya que influye tanto en la experiencia de usuario como en el posicionamiento. 

6. Diseño responsive 

Y, por supuesto, el diseño debe ser responsive y adaptarse a los diferentes dispositivos.

También asegúrate de que funciona bien desde distintos navegadores como Chrome, Firefox o Safari; y con diferentes sistemas operativos como Windows, Linux o MAC.

Otros factores que aportan confianza a tu sitio web

Textos legales 

Si queremos ganarnos la confianza de nuestros clientes, los textos legales son una forma de aportar tranquilidad. 

Los textos mínimos que debe tener un sitio son: el aviso legal y la política de privacidad. 

A partir de aquí, y según la peculiaridad del proyecto, debes contar con la política de cookies (si utilizas cookies propias o de terceros), o los términos y condiciones de ventas en un e-commerce.

Seguridad

Del mismo modo, la web ha de cumplir todos los protocolos y certificados que garanticen una navegación segura: 

• El certificado SSL tiene por objetivo garantizar una conexión segura entre el servidor de la web y el usuario, mediante la encriptación de datos.
• El protocolo HTTPS ofrece garantías al usuario de que está navegando por un lugar seguro.  
• También es importante alojar la web en un hosting seguro, que incluya activamente medidas de ciberseguridad y proteja a los propietarios de los sitios de cualquier ataque. 
• Por tu parte, utiliza contraseñas robustas y plugins de seguridad que mantengan a los hackers alejados de tu sitio. 

Social Proof

Trabajando en otra línea de confianza, nos encontramos el social proof o la prueba social. 

Incorpora un bloque en tu diseño que muestre testimonios y opiniones de clientes satisfechos. 

Conclusión

El diseño web forma parte de un engranaje perfecto que aúna diferentes estrategias con el objetivo de ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria, memorable y convincente. 

✔ Cuida la estructura y navegación de tu sitio para que tus visitas se muevan con comodidad y entiendan fácilmente lo que ofreces. 

✔ Crea contenidos relevantes para atraer y educar a tu buyer, y ganarte el beneplácito de los buscadores y los primeros puestos en los resultados. 

✔ Utiliza el copywriting para “movilizar” a tu cliente potencial

✔ Sírvete del diseño para guiar a tus usuarios, destacar lo importante y que sepan siempre dónde están y a dónde ir.

✔ Adapta tu web a cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.

✔ Crea un sitio seguro y confiable. 

Si quieres que tu web venda y convierta, construye un sitio de confianza y trabaja todo tu ecosistema digital: marca, usuario y Google.