El nuevo año está aquí, y ¿qué mejor manera de empezarlo bien que convirtiendo una idea de negocio en realidad? Puedes hacer exactamente eso con el nuevo curso por correo electrónico de SiteGround: Comienza tu negocio online en 2023. Este curso completo te enseñará todo lo que necesitas saber para poner en marcha tu negocio, desde la idea hasta la ejecución.
¿Qué cubre el curso?
Este curso por correo electrónico proporciona un plan paso a paso para lanzar un negocio con éxito. Durante un mes, recibirás ocho correos electrónicos detallados que te enseñarán cómo:
Validar tu idea y definir tu público objetivo
Desarrollar tu identidad de marca
Elaborar tu estrategia SEO
Crear, personalizar y optimizar tu sitio web
Lanzar tu proyecto y empezar a crecer
El curso por correo electrónico viene con un paquete de plantillas descargables y recursos adicionales para ayudarte durante todo el proceso de aprendizaje. Al final del curso, estarás listo para lanzar el proyecto de tus sueños.
¿Para quién es este curso?
Este curso es perfecto para empresarios de todos los niveles de experiencia que buscan iniciar su propio negocio. Ya sea que estés comenzando desde cero o necesites orientación sobre adónde ir a continuación con tu proyecto existente, este curso te proporcionará información valiosa diseñada para ayudar a potenciar a tu emprendedor interno.
¡Gana hosting gratis!
Creemos en el poder de las nuevas ideas para impulsar el éxito empresarial. Por eso, como bonificación especial, cinco personas que se inscriban en el curso en enero recibirán un año de hosting gratuito de SiteGround.
Así que no esperes más: inicia tu negocio en 2023 con el curso por e-mail de SiteGround y haz tus sueños realidad. ¡Tu éxito futuro está a solo unos clics de distancia!
¡Que viene el lobo, que viene el lobo! Pero, no. El lobo no termina de venir. Sin embargo, sabemos que tarde o temprano llegará, y cambiará el cuento. La desaparición de las cookies de terceros es inminente y hemos de prepararnos para un nuevo mundo cookieless.
Pero que no cunda el pánico porque tenemos tiempo para adaptarnos a este nuevo paradigma donde esta vez las galletas te las tendrás que hacer tú.
Google ha anunciado que en 2024 ya no admitirá cookies de terceros. Otros navegadores como Safari y Firefox ya hace tiempo que prescindieron de ellas.
El gran buscador decidió unirse en 2020 al movimiento cookieless. Sin embargo, no le está resultando tan sencillo dejar atrás a la gallina de los datos de oro. Así que mientras busca alternativas y soluciones, nos da una tregua para que nos vayamos aclimatando.
Aún existe mucha incertidumbre, y no hay nada escrito, pero hay ciertas acciones que como PYME puedes empezar a realizar. Pase lo que pase, todo ese trabajo que adelantes siempre redundará en tu beneficio.
Y es lo que vamos a ver en este post: cómo te va a afectar la desaparición de las cookies y qué estrategias puedes llevar a cabo.
Pero comencemos por el principio…
¿Qué son las cookies y para qué sirven?
Las cookies son pequeños fragmentos de código, archivos de textos que quedan guardados en el navegador del usuario con información de las páginas que visita y de su comportamiento en ellas.
Estos datos suelen utilizarse para recordar accesos y recopilar los hábitos de navegación de los internautas. Todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario.
Las cookies tienen mala fama, y nada más lejos de la realidad. Lo que las ha desvirtuado es el mal uso que han hecho algunas compañías de esos datos.
¿Qué tienen que ver las cookies con la experiencia de usuario?
Las cookies sirven para reconocer a los usuarios.
Son las que te recuerdan el inicio de sesión, tus preferencias de idioma, las que te autocompletan los formularios, te recuerdan con anuncios la última búsqueda que hiciste, te muestran con otro color los enlaces en los que ya has hecho clic, y así un largo etcétera.
Las cookies almacenan las preferencias de los usuarios, con lo que la navegación es mucho más ágil y satisfactoria.
También, el hecho de analizar el comportamiento de los usuarios puede ayudar a las empresas a detectar puntos de fricción en su customer journey.
Por otro lado, hay “galletas” que protegen los datos de los usuarios y evita en muchos casos su uso fraudulento.
Y en lo que se refiere a medios pagados, los anuncios basados en cookies de publicidad son más relevantes para las personas, pues se ajustan a sus gustos e intereses. Por su parte, las empresas salen ganando, ya que sus anuncios están debidamente segmentados y personalizados, lo que mejora su tasa de conversión y ROI.
Como ves, el mundo de las cookies es tan útil como goloso.
Tipos de cookies y de datos
Existen diferentes tipos de cookies, cada una de ellas con su particular funcionalidad, duración y propiedad: cookies de sesión, permanentes, de rendimiento, analíticas, publicitarias, de registro, de preferencias, técnicas, etc. Nosotros vamos a centrarnos en las cookies según el propietario de los datos, que es donde está el jaleo.
Zero-party data
El zero-party Data es oro puro.
Son los datos que tus clientes comparten de forma voluntaria, consciente y proactiva, de forma que conoces sus preferencias e intereses de primera mano.
Obviamente, para conseguir esto tienes que haberte ganado previamente su confianza, y que sienta que a cambio de esos datos va a recibir una recompensa ya sea en forma de contenido relevante, experiencia de usuario, u otros beneficios más o menos directos.
Imagina una empresa de productos infantiles. Los padres primerizos estarán encantados de recibir información actualizada con productos adaptados al crecimiento de su bebé. Si les convences de que con unas sencillas preguntas, tendrán a su alcance una experiencia y contenido personalizado, serán tuyos.
Al final se trata de un win-win: usuarios satisfechos, y marcas con mejores tasas de conversión al nutrir a sus leads con contenido adaptado a sus necesidades.
Beneficios del zero-party data
Aportan información de gran valor y con menor coste (no tienes que pagar por ellos)
Te ayudan a conocer en profundidad a tu buyer persona. Son datos cualitativos de primera mano
Los datos propios son más sencillos de manejar si cuentas con las herramientas adecuadas (CRM, por ejemplo)
Refuerzas la relación con tu cliente, lo que te abre las puertas a la fidelización y a la recurrencia
Eres tú quien controla la protección de los datos de tus usuarios y no estás a expensas de terceros
First-party data
Las first-party cookies son aquellos datos que únicamente puede recopilar la marca que ha tenido contacto con el usuario.
Lo que pasa en la web se queda en la web.
Son datos primarios que se obtienen del comportamiento de los usuarios en el sitio: idioma preferido, métodos de pago, productos en el carrito abandonado (que estarán ahí siempre que vuelvas), inicio de sesión, etc. También entran en esta fiesta los datos de campañas, redes sociales, emails…
Son datos que quedan entre la marca y el visitante. No hay terceros implicados.
Su misión es recopilar información que facilite la navegación al usuario y le garantice una experiencia satisfactoria.
Los first-party se diferencian de los zero-party en que los first suelen ser datos que los usuarios proporcionan al comprar o durante su navegación sin que realmente sean conscientes de la información que generan.
Sin embargo, los zero-party son datos que tu cliente real o potencial proporciona de forma voluntaria a cambio de una recompensa o con la promesa de recibir una experiencia mejor.
Second-party data
Los second-party data son datos que ciertas marcas intercambian o comparten.
Si te fijas en algunos eventos o webinars en los que hayas participado, los datos de los registrados no suelen ser solo para el organizador, sino también para las empresas o personas que participan.
Estas marcas comparten segmento, pero no compiten entre sí, de forma que intercambian sus datos primarios para obtener más información de su buyer.
Los second-party se recopilan de igual forma que los first, solo que estos datos se comparten con otros.
Third-party Data
Las famosas cookies de terceros son datos recogidos por un empresa proveedora externa que no tiene relación con el usuario ni con el propietario de la web.
¿Te ha pasado alguna vez que has visitado un e-commerce y después ves anuncios de ese producto por todas partes?
Las responsables de que esto ocurra son las cookies de terceros.
Las cookies de terceros recopilan datos personales, información y el comportamiento digital de las personas (páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.).
Su objetivo es recopilar datos estadísticos, elaborar perfiles de usuarios, patrones de comportamiento y segmentar audiencias que después se utilizan para hacer anuncios personalizados, remarketing, o analítica, por ejemplo.
Hasta ahora la publicidad y el retargeting se han alimentado de estas cookies, y es por ello que su desaparición es todo un reto para los proveedores de datos que han de replantearse su modelo de negocio.
¿Qué es cookieless o la desaparición de cookies de terceros?
Cookieless es el término que recoge la desaparición de las cookies de terceros o third-party cookies. Su objetivo es convertir a la red en un lugar más privado y seguro para los usuarios.
En un mundo sin cookies serán el zero y first-party data los responsables de proveer de información a las empresas.
¿Cuáles son los beneficios del cookieless?
Aunque en principio nos asuste vivir en un mundo sin cookies, lo cierto es que se abre una ventana llena de beneficios.
Las marcas tendrán que trabajar para potenciar los zero y first-party data.
Esto significa poner al usuario en el centro de la estrategia (ahora más que nunca), y enfocar todos sus esfuerzos en construir una relación sólida basada en la fidelización y en la recurrencia.
Los usuarios, por su parte, no solo estarán protegidos, también se sentirán mucho más escuchados y cuidados por las marcas.
Razones del cookieless
La desaparición de las cookies es un tema que viene de largo.
La RGPD de 2018 y la LOPD supusieron un punto de inflexión en la protección de la privacidad de los usuarios.
Safari y Firefox fueron los primeros en tomar medidas. Dos años después Google anuncia su intención de sumarse al movimiento cookieless.
Sin embargo, ha pospuesto el cambio en más de una ocasión. Al fin y al cabo, Chrome abarca más del 60 % del mercado de la publicidad online, y no es tan fácil dar el salto al cookieless.
Para Google no son solo las cookies, sino todo el “pastel” que mueve detrás.
Entonces, ¿cuándo desaparecerán las cookies de terceros?
Google anunció por primera vez que venía el lobo en 2020. Después, pospuso su iniciativa cookieless a 2022, que más tarde a finales de 2023. Parece que la historia se repite y el lobo no vendrá hasta el segundo semestre del 2024.
Como alternativa a un mundo sin cookies, este gran jugador está trabajando en las API de las tecnologías de Privacy Sandbox. Sin embargo, el gran motor de búsqueda no está dispuesto a dar un paso en falso. De ahí que las prórrogas se sucedan.
¿Qué implica la desaparición de las cookies de terceros? ¿Cómo afectará a tu web?
La desaparición de cookies de terceros en realidad será la evolución en la gestión de los datos de tus clientes. Las third party-data desaparecen, pero las otras cookies permanecen.
Además, las plataformas de proveedores de datos están trabajando para ofrecer alternativas y soluciones al cookieless por lo que no nos dejarán desamparados,
¿Y cómo afectará todo esto a tu proyecto?
Para empezar tu funnel de ventas puede verse afectado. La captación por medios publicitarios obviamente cambiará, pero aún no se sabe qué rumbo tomará.
La falta de información dificultará la segmentación de clientes, por lo que los anuncios (en principio) serán menos relevantes, más generales, y con ello, la tasa de conversión será menor y el CAC (coste de adquisición de clientes) mayor.
Si tienes un negocio online, no te agobies porque no está claro cuál va a ser el estándar. Y como te digo, seguro que saldrán a escena diferentes soluciones al cookieless.
Por tu parte, tienes deberes que hacer.
Analiza cuáles son tus principales fuentes de tráfico, cómo vienen tus clientes, qué canales o plataformas utilizas (Google, redes sociales, plataformas de programática, etc.) y en qué medida pueden afectarte la desaparición de las cookies.
Y a partir de ahí, ponte manos a la obra.
10 soluciones y estrategias ante la desaparición de las cookies de terceros
Mientras los “grandes” buscan alternativas al cookieless, tú puedes ir avanzando y comenzar a trabajar una estrategia para captar datos de tus clientes reales y potenciales.
Son las cookies de terceros las que desaparecen. Tú puedes seguir insertando cookies y recogiendo información de tus usuarios.
Así que no lo dudes, y comienza a captar datos de tus clientes reales y potenciales (datos personales y de comportamiento).
El dato tiene que ser tuyo. Diseña estrategias de captación por medios propios y de fidelización, cuida a tu base de datos y busca la forma de aumentar el ticket medio y la recurrencia para aumentar tu LTV.
Adelántate y toma posiciones. Los que vayan por delante conocerán mejor a su audiencia por sus propios medios. Sus estrategias estarán mejor enfocadas y obtendrán mejores resultados.
1. Apuesta por el zero-party y first-party data
Los zero-party data y first party data se erigen como solución a un mundo cookieless, capaces de llenar con solvencia el vacío que dejan las cookies de terceros.
En un panorama dominado por la incertidumbre, serán los datos obtenidos de primera mano o por tus propios medios los que te permitan seguir construyendo una relación sólida con tu audiencia.
En este sentido, estrategias como la retención de clientes y la fidelización de los mismos, el email marketing, el marketing de contenidos y herramientas de gestión y analítica de datos se convertirán en tus grandes aliados.
La recopilación de datos zero-party y first party sin duda estrechará los vínculos de clientes y marcas.
Prepara un plan de trabajo para obtener tener zero y first-party data. Una estrategia de recogida de datos, de segmentación, y de creación de contenidos con los que ir perfilando a tus usuarios.
¿Cómo puedes hacer para que tus clientes te den información de valor?
La respuesta es simple: pidiéndola.
Las personas quieren que las marcas les escuchen. No les importa responder si con esa información se va a mejorar su experiencia o va a obtener algún otro beneficio.
Por otro lado, hay recursos que nunca fallan: cupones descuentos, acceso a promociones, sorteos, experiencias personalizadas…
El pago por datos ya no es tan descabellado: un beneficio económico o retribución a cambio de cierta información.
Por ejemplo, ya existen suscripciones a periódicos digitales en las se intercambia el pago de la cuota semestral por un formulario a rellenar. Aunque lo cierto es que la veracidad de la información remunerada puede ser de dudosa credibilidad, es un campo aún por explorar y explotar.
Lo que siempre será una apuesta segura es elmarketing de contenidos. La creación de contenido relevante y personalizado nutre y cualifica a tu audiencia, y te permite avanzar posiciones en su Top of Mind.
Los formatos interactivos, las encuestas por email, los formularios de registro… Son oportunidades para recopilar información.
En este sentido, la gamificación y el storytelling son recursos que rompen fricciones y pueden facilitar la recopilación de zero y first-party data.
Aprovecha el onboarding de una aplicación, el alta en tu plataforma o la suscripción a la newsletter para recopilar más datos sobre tu buyer persona. Eso sí, no te pases preguntando. Limítate a hacer preguntas que sean relevantes.
Las redes sociales proporcionan diferentes recursos para interactuar con la audiencia y obtener información sobre sus preferencias. Puedes emplear, por ejemplo, formularios de captación, encuestas…
En los programas de fidelización es habitual preguntar datos como la fecha de nacimiento, gustos e intereses, estilo de vida… Aprovecha la ocasión.
En la configuración del perfil los usuarios pueden seleccionar ciertos campos y personalizar las comunicaciones, las temáticas, la frecuencia, etc. Tenlo en cuenta.
En cualquier caso, la integración de todos los datos que genera un cliente en una sola plataforma va a ser vital.
Lo que nos lleva al siguiente punto.
2. Utiliza un CRM
Un CRM es una herramienta que te permite recoger y agrupar todos los datos que generan tus usuarios, leads o clientes, independientemente del touchpoint en el que tenga lugar. De esta forma, gestionas de forma global y eficiente la relación con tus clientes.
En sus fichas puedes visualizar todo el universo de tu cliente: su historial de compras, las llamadas a atención al cliente, qué newsletters abre, etc.
Gracias al CRM (Customer Relation Management) conoces cómo se relaciona el cliente con tu marca y cuáles son sus necesidades. Este tipo de información es muy valiosa para anticiparse a sus necesidades o implementar estrategias personalizadas que aumente el éxito de tus acciones.
En un mundo cookieless, los datos obtenidos de cookies propias serán más valiosos que nunca. De ahí, que debas trabajar para que estos datos sean relevantes, estén depurados y sean transversales dentro de tu organización.
Haz una auditoría de lo que tienes para detectar si hay algún riesgo y cuentas con algún tipo de fuente o segmentación que peligre con el cambio.
Construye tu propia base de datos de clientes y prospectos, y mantenla limpia y activa.
3. Prepara tu web
Tu sitio web ha de ofrecer todas las garantías en lo que a seguridad y privacidad se refiere.
En este sentido, elige un hosting web seguro, rápido y amigable, que te permita optimizar tu sitio y, así, ofrecer una buena experiencia de usuario.
El contenido ha de ser relevante y estar enfocado a la captación y nutrición de leads.
Apóyate en los keywords research para entender qué buscan o necesitan tus clientes.
4. Utiliza el device ID
Los móviles tienen un identificador único que está asociado a un correo electrónico. De esta forma, puedes identificar y segmentar a tus usuarios y diseñar una publicidad dirigida.
5. Herramientas de datos contextuales
Son herramientas que aportan contexto al comportamiento de tus usuarios. Te permiten recopilar ciertos datos como la ubicación, datos psicográficos (estilo de vida, intereses…), transacciones, etc. y, de este modo, ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios.
Por ejemplo, si alguien está leyendo un artículo sobre cuidado del cabello, pueden aparecer anuncios de productos para el pelo.
6. Potencia el referral marketing
La captación de clientes es una de las grandes damnificadas por las cookies de terceros. Sin embargo, existe una alternativa para atraer a nuevos usuarios, y además, es muy rentable.
Te hablo del referral marketing o marketing de referidos.
Las estrategias del tipo “member get member” o “invita a un amigo” son una excelente manera de captar nuevos usuarios. Además, al venir por recomendación estos prospectos están mucho más cualificados.
Es también una estrategia muy rentable porque no tienes que ir al mercado a “comprar usuarios” sino que son tus propios clientes los que actúan como promotores de tu marca. Tu CAC disminuye.
Para llegar a este punto, y que la estrategia referral funcione, has de contar con una base de clientes fiel y comprometida.
Lo que nos conduce al próximo punto.
7. Trabaja la fidelización y retención de tus clientes
Se dice que cuesta hasta siete veces más captar a un nuevo cliente que mantenerlo.
Ahora que con las cookieless el tema de la captación se complica, las estrategias de retención y de fidelización de clientes son más necesarias que nunca.
Para fidelizar a tus consumidores tienes que trabajar diferentes estrategias de marketing de forma integrada, para que estés a la altura de las expectativas de tus usuarios en cualquier punto de contacto. Por ejemplo:
El marketing de contenidos te permite captar leads, nutrir, y dar respuesta a las necesidades de tu buyer en las distintas etapas del funnel de ventas. A través de los contenidos muestras tu Know-how, ganas autoridad ante tu audiencia, y abres la puerta a su Top of Mind.
Con el email marketing mantienes un contacto directo con tus suscriptores, y puedes construir una relación de confianza.
Con las redes sociales, te interrelacionas con tu audiencia: escuchas, conversas, y gracias al Social Selling, vendes.
El marketing de influencers te ayuda a afianzar la relación con tus clientes actuales y a llegar a nuevas audiencias utilizando el poder de influencia de otros.
La fidelización aporta múltiples beneficios: trabajas la recurrencia, y en consecuencia aumenta tu lifetime value (LTV), mejoras el engagement con tus clientes y potencias el marketing de referidos.
8. Pide permiso
Si quieres mandar publicidad a tus usuarios, pídeles permiso. El marketing de consentimiento es una estrategia muy transparente que respeta los derechos de los usuarios, algo que ellos valoran muy positivamente.
De nuevo, solo tienes que pedirlo.
9. Haz retargeting por e-mail
El e-mail marketing y el retargeting son dos estrategias poderosas que obtienen, cada una por su lado, grandes resultados.
¿Qué pasaría si combinamos ambas estrategias?
Factor A: estás construyendo una base de datos propia y monitorizando el comportamiento de tus usuarios.
Factor B: cuentas con la confianza de tus leads y clientes, que por algo te han dejado sus datos.
En definitiva, A + B = leads “cualificados” a un coste mínimo.
Esta estrategia se conoce como email remarketing o email retargeting.
¿Qué tal si diseñas una campaña específica para aquellos suscriptores que han tenido un impacto previo con tu marca?
Puedes enviarle un recordatorio de los productos a los que dedicó más atención, una llamada de atención al carrito abandonado, contenido relacionado para nutrirlo y que avance en el funnel, una oferta directa irresistible…
Dependiendo de la fase del funnel en la que se encuentren, son muchas las opciones, y todas ellas con tasas de conversión muy interesantes.
Exprime tus recursos.
10. Tecnología al poder
Los grandes players de este nuevo ecosistema cookieless están buscando alternativas haciendo uso de todo tipo de tecnología: desde el machine learning a la inteligencia artificial. Tecnología que con el tiempo se pondrá a tu servicio.
Mantente al día porque son muchas las novedades que están por venir.
Conclusión
Pronto diremos adiós a las cookies de terceros, pero lejos de ser un drama puede ser una oportunidad para que las marcas se replanteen la relación con sus clientes, y se creen vínculos más estrechos.
Como PYME tienes tiempo para prepararte.
Apuesta por el zero-party y first-party data y construye una base de datos propia sólida.
Utiliza un buen CRM que te ayude a gestionar de forma integral todos los datos de tus clientes, e implementa estrategias “customer centric”.
Diseña estrategias de captación de base de datos, de fidelización; emplea estrategias de contenidos como palanca para entender el comportamiento y los intereses de tus usuarios; usa formularios dinámicos, test interactivos, etc.
Educa, entretiene, sé relevante y cuida a tus clientes. Solo así podrás ganarte la confianza de tu audiencia (y sus datos).
En 2024 se supone que viene el lobo, pero si te preparas, no te preocupes, que a ti no te comerá.
Si deseas hacer crecer tu pequeña empresa, el marketing digital es la forma moderna de alcanzar resultados que traen el éxito de tu negocio. Esto es especialmente cierto con el crecimiento constante de las tecnologías, la comunicación online y las plataformas de redes sociales.
El marketing digital para una pequeña empresa no se limita a los anuncios pagados y la publicación en las redes sociales. Para una estrategia efectiva en todos los sentidos, es crucial incluir SEO, marketing de contenidos y marketing por correo electrónico también.
Ya sea que dirijas un negocio de comercio electrónico o una tienda física, estos consejos de marketing digital te ayudarán a obtener un mayor compromiso online con tu audiencia y conversiones.
1. Aumenta los esfuerzos de marketing en contenidos
Como especialista en marketing es probable que te hayas encontrado con el dicho “el contenido es el rey”.
El contenido trae muchos beneficios como generar confianza con tu audiencia, generar clientes potenciales y establecer tu negocio como una autoridad en tu nicho.
De hecho, según Demand Metric, el contenido genera tres veces más clientes potenciales que el outbound marketing, genera tasas de conversión seis veces más altas y, potencialmente, tiene un aumento de 7,8 veces en el tráfico web.
El marketing de contenidos es demasiado valioso para que las marcas y los clientes se vayan. Es por eso que escalar tu marketing de contenido es una estrategia de marketing digital ganadora para tu negocio.
Entonces, ¿qué se incluye en el marketing de contenidos?
Marketing de contenidos en blog
Los blogs son un tipo poderoso de marketing entrante y permiten flexibilidad en términos de temas y propósitos.
Puedes usarlos para promocionar contenido interno y externo y artículos de blog a través de enlaces, añadir botones para compartir en redes sociales e incorporar información sobre el producto.
Toma OptinMonster, por ejemplo. Ahora es una gran empresa bajo el ala de AwesomeMotive, pero no siempre fue así. Llegaron allí creando constantemente contenido de alta calidad y centrándose en un calendario de publicación.
Más específicamente, OptinMonster sobresale en blog posts. Las publicaciones pilar son contenido de formato largo para informar al lector en profundidad sobre un tema. Por lo general, se alejan del lenguaje comercial y son extremadamente procesables. Otra palabra es contenido 10x.
Crear artículos más largos e informativos como OptinMonster en lugar de artículos más cortos y de menor calidad ayudará a tu negocio a largo plazo, ya que genera confianza con los lectores y, por lo general, prefieren este tipo de contenido.
Y puedes lograr un horario de publicación de blog consistente con un calendario de contenido y mapeo de palabras clave. Te ayudará a visualizar tus proyectos y mantenerte enfocado en la publicación.
Marketing de contenido en redes sociales
Las redes sociales se han vuelto tan ampliamente utilizadas en todo el mundo, con un total de 4.650 millones de usuarios, según Kepios. Dicho esto, los especialistas en marketing saben que no deben omitir las redes sociales en sus estrategias de marketing digital para pequeñas empresas.
Puedes usar muchas plataformas como Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter, LinkedIn e incluso Snapchat. Puedes compartir descuentos actuales, lanzamientos de productos y mostrar la cultura de tu marca a través de publicaciones e historias. Además, las redes sociales son un medio excelente para aumentar el conocimiento de la marca e involucrar a tu audiencia.
Según un estudio de caso de HubSpot, una pequeña empresa generó $1.2 millones en ingresos de su estrategia de marketing en redes sociales. Los resultados de $1.2 millones son un excelente incentivo para iniciar una estrategia de marketing en redes sociales. El mayor obstáculo es el tiempo, ya que una estrategia de redes sociales no se crea y ejecuta de la noche a la mañana. Se necesita tiempo para ver resultados.
Marketing de contenido en vídeo
El marketing de contenido de vídeo es una estrategia bastante nueva que encapsula el principio de producir y compartir contenido de vídeo relevante para su público objetivo para crear interés y atraer clientes potenciales.
El contenido de vídeo se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años. Por ejemplo, un estudio de BusinessofApps muestra que YouTube ahora tiene 2.300 millones de usuarios mensuales. Y un 69% de los consumidores dice que prefiere aprender sobre el producto o servicio de una marca a través del contenido de vídeo en lugar de cualquier otra forma (según las estadísticas de Wyzowl).
Para crear vídeos para tus campañas de marketing, recuerda que el vídeo marketing es para educar a tu audiencia. Edúcalos sobre cómo funciona tu producto, los beneficios, dónde se puede usar, casos de éxito e historias de éxito sobre cómo los clientes lo han usado en el pasado, etc.
Aquí tienes algunos consejos más sobre cómo crear campañas de vídeo marketing exitosas:
Centra tus vídeos en la historia, no en la venta
Engancha a los espectadores en los primeros diez segundos con una introducción cautivadora
Usa humor, animaciones y efectos
Sube tus vídeos en tu propio dominio antes de subirlos a sitios compartidos para generar el máximo valor de SEO
Usa el vídeo para informarte y demostrar tu valía
Puedes subir tus vídeos en plataformas de redes sociales como Facebook, YouTube, Instagram o páginas de destino. Todo lo que necesitas es una buena cámara (el iPhone funciona excelente) y un software de edición como iMovie o Adobe Premiere Pro.
Marketing de contenido en podcasts
El podcasting puede añadir una nueva dimensión a tu marca y estrategia de marketing de contenido. Hay muchas formas en que puedes acercarte al podcasting, utilizando diferentes medios, canales y métodos de distribución.
Algunos de los principales beneficios del podcasting para tu marca incluyen:
La popularidad actual del podcasting
Facilidad de entrada con equipo económico y carga gratuita
Puedes convertir cualquier contenido como vídeos y blogs en un podcast
Hay mucho potencial para la colaboración
Irrumpir en nuevos segmentos de audiencia
Con esos beneficios en mente, la mejor manera de pensar en el podcasting en el marketing de contenidos es pensar en él como un nuevo canal de marketing. El marketing de contenidos siempre tiene el mismo objetivo: llegar a las personas y generar nuevos clientes potenciales. Esto podría significar proporcionar respuestas a preguntas (esencial para SEO) o entretenimiento en podcasting.
2. Haz crecer y nutre tu lista de correo electrónico
La lista de correo electrónico es el corazón de tu negocio, y sin ella, ese corazón no podría latir. Y esencialmente, el marketing por correo electrónico sigue siendo una de las estrategias de marketing digital más efectivas para las pequeñas empresas en la actualidad.
Desafortunadamente, hay tantos elementos que pueden hacer que tu lista de correo electrónico se reduzca, como:
El suscriptor ha cambiado de compañía y ahora tiene un nuevo correo electrónico.
El suscriptor te dio su correo no deseado, que rara vez revisa.
Desafortunadamente, el suscriptor ha decidido que tu contenido ya no es para ellos y se ha dado de baja.
¿Sabías que una lista de correo electrónico promedio decae aproximadamente un 22,5% cada año, según Marketing Sherpas? ¡Eso es básicamente una cuarta parte de lo que tienes!
Por triste que parezca, es parte del ciclo de vida de tu contenido, francamente inevitable.
Donde sea que estés ahora con tu lista en términos de números, hablemos de algunas formas de hacer crecer y mantener tu lista de correo electrónico.
Inserta botones de suscripción y compartir en redes sociales en tus páginas de contenido
No te limites a añadir botones de suscripción y compartir en redes sociales en tu página de inicio. Puedes ponerlo en todas tus páginas de contenido. Además, una vez que las personas accedan a las páginas de tu blog, es poco probable que vuelvan a la página de inicio.
Puedes incluirlos en diferentes lugares como la barra lateral, el encabezado y el pie de página. Puedes añadir una barra de suscripción en el pie de página de cada página de tu sitio web o blog. O incluye botones para compartir en redes sociales en su encabezado, dándole más visibilidad.
Incluso puedes incluir tus botones para compartir en redes sociales en varios lugares de la misma página. El punto es hacerlo visible para tu audiencia e incluir varias opciones de plataforma. Puede resultar que tu audiencia prefiera usar diferentes plataformas.
Ofrece algo a cambio “¿Qué gano?”
Es posible que simplemente pedirle a la gente sus correos electrónicos no siempre obtenga las conversiones deseadas. Si buscas resultados mejores y más rápidos, intenta ofrecer a tu audiencia un lead magnet.
No tiene por qué costarte mucho tiempo o dinero, pero asegúrate de que sea algo de valor para tus suscriptores.
Aquí tienes algunos ejemplos más de incentivos de suscripción que puedes ofrecer:
Esas son solo algunas ideas, pero las posibilidades son infinitas.
Si tienes un blog de cocina, por ejemplo, puedes ofrecer un libro de cocina gratuito a cambio de correos electrónicos. Un gran lead magnet resuelve el problema de un cliente, promete una ganancia rápida, es específico, rápido de digerir, de alto valor, accesible instantáneamente y demuestra tu experiencia.
Usa CTAs (llamadas a la acción) en publicaciones de blog
La mayoría de los registros provienen de una llamada a la acción efectiva. Aún mejor, los botones de llamada a la acción en los que se puede hacer clic han demostrado muchas veces para aumentar las conversiones. Tanto es así que un estudio realizado por Protocol 80 encontró que agregar un botón de llamada a la acción a sus plantillas de artículos aumentó las conversiones en un 83% y aumentó las conversiones de comercio electrónico en un 22%.
Los botones de llamada a la acción en los que se puede hacer clic ayudan a los usuarios a navegar por tu sitio y realizar acciones específicas. Es igualmente crucial para tu página de inicio y las páginas de destino de alta conversión.
Algunos criterios para una buena llamada a la acción incluyen colores contrastantes, un botón en el que se puede hacer clic, texto que agrega contexto alrededor del botón y que se coloca en un lugar que llama la atención.
Recuerda siempre probar tus llamadas a la acción en diferentes dispositivos en busca de errores y mejoras.
Puedes usar tus ideas de marketing por correo electrónico para convertir tu audiencia en clientes ahora que sabes cómo hacer crecer y mantener tu lista de correo electrónico.
3. Afina tu estrategia de SEO
Para ayudarte a clasificar tu pequeña empresa en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google, hemos escrito una extensa publicación de blog a la que puedes referirte. Una vez que hayas clavado tu ranking de SEO, ahora puedes ajustar tu estrategia con algunos consejos adicionales:
Usa la optimización del motor de búsqueda local
Muchas empresas más pequeñas se sienten insignificantes en comparación con las corporaciones gigantes. Sin embargo, a diferencia de sus contrapartes globales, las empresas locales tienen la ventaja de apuntar a un mercado local. Las pequeñas empresas pueden aparecer en el ranking de paquetes (Snack) y en el ranking de páginas orgánicas utilizando SEO local.
Al usar SEO local, el objetivo es estar en las calificaciones de Snack Pack. Este es el pequeño recuadro que ves aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda de Google.
Dentro de este recuadro, normalmente puedes encontrar el archivo de una empresa:
Horarios de trabajo
Número de teléfono, email, etc.
Dirección
Enlace al sitio web
Reviews y ratings de estrella
Resultados de Google map
Es importante programar toda esta información en tu cuenta de Google My Business (GMB). En última instancia, puede persuadir a un cliente potencial para que use tus servicios mientras ayuda a posicionar tu negocio en el SEO.
Aún más, para optimizar tu GMB, asegúrate de:
La categoría es correcta
El enlace del sitio web está activo y funcional
Las palabras clave relevantes se incluyen en la etiqueta del título
Realizar actualizaciones de publicaciones periódicas
Una vez que completes la información y la optimices, deberían pasar unas semanas antes de que comiences a ver resultados. ¡Recuerda que cualquier forma de SEO lleva tiempo y vale la pena esperar!
Aumenta la velocidad del sitio
Un consejo técnico de SEO es asegurarse de que su sitio siempre se ejecute rápidamente, ya que los motores de búsqueda prefieren cuando los tiempos de carga de la página son más rápidos.
Hay algunas cosas que puede hacer para obtener altas velocidades de sitio web, que incluyen:
Minimiza las ‘solicitudes HTTP’ y mantén el uso de scripts y plugins al mínimo.
Usa una hoja de estilo CSS en lugar de varias hojas de estilo CSS o CSS online. Las hojas de estilo CSS le dicen al navegador de un sitio web cómo mostrar su sitio web.
Haz tus archivos de imagen lo más pequeños posible.
Comprime tus páginas web.
Reduce el código de tu sitio eliminando espacios innecesarios, saltos de línea o identificación en tu HTML, CSS y Javascript.
Sobre todo, posiblemente la forma más importante de asegurar que tu sitio funcione rápidamente es elegir un buen servicio de alojamiento web. Puedes tener esto fácilmente con el hosting de SiteGround. Utilizamos las últimas tecnologías, incluyendo redes ultrarrápidas, PHP ultrarrápido, soluciones de software para múltiples servidores, etc.
Y, si está configurado en WordPress, el plugin SiteGround Optimizer te permite aumentar la velocidad de tu sitio web sin tener muchos conocimientos técnicos.
La velocidad de tu sitio debe ser constante en todos los dispositivos para mejorar tu clasificación, por lo que, una vez más, asegúrate de probarlo en todos los dispositivos.
4. Usa anuncios pagados
Si bien el SEO y el marketing de contenido pueden atraer muchos clientes nuevos, los anuncios de pago también tienen mucho que ofrecer. De hecho, un estudio de Trend Statistics muestra que el 80% de los especialistas en marketing se centran en Google Ads para PPC, lo que demuestra que los especialistas en marketing conocen la efectividad.
Los anuncios pagados son útiles para crear conciencia de marca, y dado que la mayoría de las veces aparecen frente a los clientes que han expresado interés en el producto con su actividad online, es mucho más probable que los clientes potenciales realicen conversiones que los del tráfico orgánico.
El marketing de contenidos y el SEO siempre son prácticas ganadoras, pero es posible que hayas notado que es muy competitivo. Internet está lleno de negocios de todos los tamaños, todos luchando por estar en la parte superior de los resultados de búsqueda. Garantiza que siempre necesitarás una autoridad de dominio existente.
Los cinco tipos más comunes de anuncios pagados incluyen:
Anuncios de búsqueda: Estos anuncios aparecen primero en los resultados de búsqueda de Google, sobre todo en los rankings orgánicos. Tienen el mismo aspecto que los resultados de búsqueda normales, excepto por el pequeño texto “Anuncio” en la esquina.
Anuncios gráficos: estos anuncios publicitarios aparecen en pies de página, encabezados, entre el texto y las barras laterales de las páginas de contenido, como blogs y perfiles de productos.
Anuncios en redes sociales: puedes programar estos anuncios en plataformas de redes sociales. Cada plataforma tendrá su objetivo, pero los anuncios generalmente están muy orientados y permiten mucha flexibilidad en la forma en que los programa.
Anuncios de Google Shopping: los utilizan los propietarios de comercio electrónico y aparecen en el carrusel en la página de resultados cuando los usuarios buscan un artículo específico.
Anuncios de retargeting: estos anuncios se colocan específicamente frente a los usuarios cuando no realizaron la conversión la primera vez que vieron el producto y estaban cerca de finalizar la compra.
Esta lista solo incluye los tipos de anuncios más comunes, pero hay muchos tipos diferentes. El anuncio que uses depende de las necesidades y la audiencia de tu negocio.
Hay algunos consejos para el éxito general, sin importar el tipo de anuncio que elijas.
En primer lugar, filtra tu audiencia para alcanzar tu objetivo final. Al programar y lanzar un anuncio, obviamente quieres que lo vea tanta gente como sea posible. Pero, lo más importante es que las personas adecuadas lo vean.
La mayoría de las herramientas publicitarias te permiten filtrar las personas de tu comprador y ser específico con datos demográficos, geográficos, necesidades, intereses, etc. Deberías usar palabras clave más granulares para aprovechar al máximo tu presupuesto.
Por ejemplo, los anuncios de Facebook te permiten llegar a audiencias hiper-segmentadas con configuraciones de ubicación geográfica, intereses, edades, género, etc.
Otro consejo crucial para los anuncios pagados es rastrear regularmente tus KPI, ya que es la única forma de saber qué funciona y profundizar en los datos. Google y las plataformas de redes sociales facilitan el seguimiento de sus KPI con paneles de datos y métricas.
¿Es la publicidad pagada una alternativa digna al SEO?
Ahora bien, es posible que se pregunte si la publicidad pagada es una alternativa a la inversión en SEO. La verdad es que, cuando se trata de anuncios para pequeñas empresas, nunca se trata de una situación u otra. Tu estrategia debe incluir publicidad orgánica y de pago, con campañas complementarias que te ayuden a encontrar a tu audiencia (y que los ayuden a encontrarte).
Si bien la publicidad pagada lleva a resultados más rápidos, la verdadera pregunta aquí es si esos resultados son sostenibles para su negocio o serán de corta duración.
La publicidad pagada puede afectar mucho tu presupuesto, especialmente si la usas constantemente para sustituir al SEO. Otra desventaja es que los clics nunca garantizan las ventas. Una cosa es conseguir que la gente haga clic en tu anuncio, pero también tienes que convencerlos de que vale la pena comprar el producto.
Sin embargo, el SEO es una inversión a largo plazo que te dará resultados a largo plazo si estás dispuesto a ser paciente.
Resumen
Si tienes una pequeña empresa, debes seguir estos consejos de marketing digital y añadirlos a tu plan de marketing. Algunos de estos consejos serán más efectivos dependiendo de tu negocio.
Dicho esto, es importante pensar de forma lateral y probar diferentes áreas que creas que serán efectivas para tu negocio. Esto es especialmente cierto ya que el panorama digital cambia constantemente y las empresas se ven obligadas a adaptarse para mantener una ventaja competitiva y ganar nuevos clientes.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestros consejos de marketing digital, ¡deja un comentario a continuación!
Digámoslo claro: el SEO para pequeñas empresas es difícil en 2023.
Y, francamente, nunca fue fácil. Tal vez en 2010, cuando los especialistas en marketing podían engañar a Google con relleno de palabras clave, PBN y varios otros métodos, como utilizar retroenlaces en publicaciones en tableros de mensajes. También había mucha menos competencia.
En estos días, básicamente todos los grupos de palabras clave y nichos son tomados por sitios conocidos y son difíciles de superar. Sin embargo, las pequeñas empresas tienen infinitas oportunidades para clasificar en sus nichos con las palabras clave adecuadas.
En este artículo, discutiremos cómo tú, como pequeña empresa, puedes impulsar tu SEO y obtener tráfico orgánico.
¿Qué es el SEO para pequeñas empresas?
El SEO (search engine optimization) (optimización de motores de búsqueda) para pequeñas empresas es una combinación de estrategias que hacen que tu página en Google obtenga tráfico, clics y conversiones. En otras palabras, hace que tu sitio web aparezca más alto en los resultados de búsqueda para que tu negocio sea más reconocible, superando las clasificaciones de la competencia.
Si tu estrategia de SEO local y online es efectiva, tu sitio web debería aparecer en la primera página de los resultados de búsqueda, como los enlaces a continuación.
¿Sabías que según Search Engine Journal, el 25% de las personas hacen clic en la primera página de los resultados de búsqueda? Aparte de eso, la primera página en los resultados de búsqueda obtiene un CTR promedio de 31,7%, según Backlinko. Estas estadísticas son poderosos recordatorios de que el SEO es crucial para el tráfico orgánico.
¿Es 100% necesario hacer SEO?
Bueno, digámoslo de esta manera: si no tienes una estrategia de SEO elaborada, estás en una seria desventaja con tu competencia. Sus esfuerzos en SEO los mantendrán subiendo la escalera mientras tu página se encuentra en la parte inferior y nunca sube.
Sin mencionar que tu tráfico orgánico se verá afectado, y si tu negocio depende en gran medida del marketing online, esto podría tener graves consecuencias para tu negocio.
Cómo beneficia el SEO a las pequeñas empresas
Como se mencionó anteriormente, el SEO es crucial para el éxito de tu negocio. Pero profundicemos en eso.
¿Qué beneficios tiene específicamente el SEO?
Aumenta el tráfico orgánico de los motores de búsqueda
El beneficio más significativo del SEO para las pequeñas empresas es el tráfico orgánico que genera. El tráfico orgánico no solo te ayuda a ahorrar dinero en cosas como la publicidad pagada, sino que generalmente atrae candidatos que están más avanzados en el proceso de compra.
Es más probable que tus clientes potenciales de tráfico orgánico terminen comprando tus productos, ya que están buscando consultas específicas.
La clasificación en la primera página de los motores de búsqueda es necesaria para ser visto por la mayoría de los clientes. Y si estás en la primera posición, puedes duplicar tu tasa de clics sobre el resultado número dos, según Smart Insights.
Aún mejor, obtener el fragmento destacado puede ayudarte a saltar por encima del puesto número uno y darte una doble oportunidad de obtener más tráfico orgánico.
Reemplaza caros anuncios pagados
Ahora, quizás te preguntes si la publicidad pagada es una alternativa a invertir en SEO. Veamos un ejemplo de cuidado de gatos donde los tres primeros enlaces son anuncios.
Los anuncios pagados permiten “artificialmente” que tus enlaces aparezcan primero en Google.
Puede ser una buena idea en muchos casos, lo que lleva a resultados más rápidos. La verdadera pregunta es si esos resultados son sostenibles para tu negocio o serán de corta duración.
La publicidad pagada puede costar mucho dinero, especialmente si la usas constantemente para sustituir el SEO. Otro inconveniente es que los clics nunca garantizan las ventas. Una cosa es lograr que las personas hagan clic en tu anuncio, pero debes convencerlos de que vale la pena comprar tu producto.
Por lo tanto, la publicidad pagada tiene sus beneficios, como un mayor alcance y una orientación mejorada, y debe usarse como parte de una estrategia de marketing. Pero no es un reemplazo válido para el SEO por completo.
Aumenta el número de nuevos clientes potenciales
Cada nuevo candidato presenta una oportunidad única. Los nuevos clientes potenciales pueden convertirse en clientes a largo plazo, recomendar tus servicios/productos en sus redes y dejar reseñas persuasivas en tu sitio web.
Es esencial para una pequeña empresa buscar constantemente nuevos clientes potenciales para aumentar la base de datos de clientes.
Consejos de SEO para pequeñas empresas
Ahora que hemos repasado la importancia y los beneficios del SEO para las pequeñas empresas, profundicemos en los consejos.
Investigación de palabras clave y análisis de la competencia
La investigación de palabras clave es la columna vertebral del SEO. Básicamente, si nadie busca el producto que ofreces o los temas de tu contenido, no obtendrás resultados de tráfico prometedores.
Necesitas conocer tus palabras clave para evitar estar en el 90,63% de las páginas que no reciben tráfico orgánico de Google, según un estudio de Ahrefs. Lo has leído bien; la investigación de palabras clave es TAN importante.
Además de ayudar a que tus páginas obtengan tráfico, la investigación de palabras clave ayuda a:
Ver cuánto tráfico puedes obtener para palabras clave específicas
Saber lo difícil que es posicionarse para ciertas palabras clave
Comprender la semejanza de los buscadores que se convierten en clientes
La investigación de palabras clave comienza con una lista de ideas de temas que tus clientes potenciales pueden considerar. Digamos que tienes una tienda de jardinería. Buscarás palabras clave “semilla”. Tus palabras clave iniciales podrían ser:
Plantas
Paisaje
Macetas
Arbustos
Semilleros
Las palabras clave iniciales están destinadas a ser vagas y no las usarás tal cual para crear contenido. Están destinadas a ser ideas de temas generales que reducirás más adelante.
Una vez que hayas desarrollado una lista de palabras clave iniciales, puedes comprobar rápidamente qué palabras clave están utilizando tus competidores. Toma una de tus palabras clave semilla y búscala en Google.
Debes usar tu mejor juicio al determinar los sitios web de la competencia. Si aparecen grandes marcas como Home Depot y Amazon, no necesariamente debes tratarlas como competidores. En su lugar, busca sitios web como el tuyo o aquellos a los que intentas parecerte.
Una vez que encuentres a tus principales competidores, puedes ver qué palabras clave les generan más tráfico. Herramientas como Ahrefs tienen una característica excelente para esto.
Un negocio de éxito puede clasificarse para docenas de palabras clave principales. ¿Significa eso que debes tratar de clasificar para las mismas? No siempre, ya que las grandes empresas generalmente tienen más presupuestos para asegurarse de estar constantemente clasificadas para las principales palabras clave.
En este caso, considera qué palabras clave traerán más clientes potenciales a tus productos o línea de productos específicos.
Por ejemplo, si tu audiencia está buscando suculentas, puedes usar una palabra clave relacionada con la suculenta más popular, barata y longeva. Cuanto más específico seas, más clientes potenciales te traerá.
En general, un análisis exitoso de la competencia implica encontrar brechas o desconexiones entre la competencia y la audiencia, y luego encontrar formas de llenar esas brechas.
Pero la investigación de la competencia no es todo. De hecho, generalmente hay un montón de palabras clave potenciales a las que tu competencia puede no estar apuntando. Para encontrarlas, deberás utilizar herramientas de investigación de palabras clave como Moz, Semrush, Ahrefs, Google Keyword Planner, Keyword Surfer, etc.
Independientemente de con cual planees trabajar, generalmente todos funcionan de la misma manera. Introduce una palabra inicial y la herramienta de palabras clave extrae palabras clave de su base de datos en función de esa palabra clave.
Google Keyword Planner es fácilmente el más comentado, ya que es efectivo y gratuito.
Si ingresamos nuestras palabras clave semilla desde arriba, obtenemos los siguientes resultados:
Google Keyword Planner toma tus palabras clave iniciales y genera ideas a partir de ellas, evitando la superposición de las palabras clave que ingresas.
Ahora, si deseas subir el nivel de tu investigación de palabras clave y acceder a más datos, necesitarás una herramienta pagada como Semrush o Moz. Estas herramientas generalmente te brindan palabras clave más diversas y de mayor calidad.
Habilita tu ubicación de Google
Hoy en día, las empresas con una ubicación física necesitan una estrategia de SEO local para que los clientes puedan encontrarlas. El SEO local es tan poderoso que el uso de Google por parte de los consumidores para evaluar las empresas locales ha aumentado del 63 % en 2020 al 81 % en 2021, según BrightLocal.
Al omitir el SEO local, se pierde el canal principal de cómo los consumidores descubren negocios locales.
¿Sabías que puedes hacer que tu sitio web aparezca en el mapa y en los resultados de búsqueda a continuación? Eso significa que tienes el doble de posibilidades de obtener clics en tu sitio web y ganar clientes.
Puedes configurar tu ubicación en tu cuenta de Google My Business. Google necesitará verificar cierta información contigo, como el horario de apertura y cierre, el tipo de negocio, la prueba de ubicación, etc.
El proceso es relativamente simple y vale la pena.
Agrega reseñas a tu ubicación de Google
Los resultados de Google Maps se acompañan mejor de las reseñas de los clientes. Según Dimensional Research, hasta el 90 % de los clientes potenciales se ven influenciados por las reseñas online cuando consideran una compra en línea.
Habiendo dicho eso, asegúrate de que las calificaciones de estrellas sean visibles desde la primera página de búsqueda.
Luego, cuando el usuario haga clic en tu enlace, debe ser dirigido a las reseñas escritas.
Tus reseñas pueden decirle mucho a los candidatos sobre los servicios o productos que ofreces, cuántas personas te recomiendan, los casos de uso, etc.
Siempre debes incluir reseñas en tu sitio web, incluso si tienes una tienda online. Las personas buscan constantemente reseñas de productos, por lo que también podrías tener la oportunidad de obtener tráfico orgánico con solo tener páginas de reseñas de productos.
Crea enlaces a tu sitio
Para hacer que tu contenido se clasifique, necesitas retroenlaces. Los retroenlaces de sitios autorizados indican a los motores de búsqueda como Google que otros responden por tu contenido y vale la pena aparecer en las clasificaciones.
Algunas de las formas más comunes de obtener retroenlaces incluyen:
Publicaciones de invitados (publicación de contenido en blogs o podcasts de renombre)
Campañas de relaciones públicas (una campaña de marketing o SEO)
Alcance de SEO (envío de e-mails solicitando retroenlaces)
Enlaces de clientes (enlaces en reseñas)
Foros y comentarios (Quora, reseñas de productos, TripAdvisor)
Recuerda buscar siempre blogs confiables, autorizados, populares y de calidad cuando obtengas retroenlaces.
Por otro lado, evita obtener enlaces de publicaciones de invitados de baja calidad, redes de blogs privados, contenido duplicado y sitios web en idiomas extranjeros, ya que Google puede verlos como spam. Peor aún, tus clasificaciones pueden en realidad sufrir por esto.
¿Sabías que los enlaces que aceptas en tu sitio web también difieren en valor y afectan el SEO? Cuando difundes el amor por los enlaces, los sitios web a los que eliges enlazar, incluso el texto de anclaje que usas, ya sea que elijas el enlace follow o nofollow, y cualquier metaetiqueta que asocies con la página de enlace puede tener un gran impacto en el valor de tu sitio.
Si estás haciendo divulgación de enlaces y no puedes encontrar un correo electrónico o el nombre de una persona específica en la empresa, puedes usar Hunter.io.
Es una gran herramienta para incluir en la estrategia de SEO de tu pequeña empresa.
Resultados enriquecidos con datos estructurados
En 2009, Google introdujo Rich Results para crear una mejor experiencia de usuario y ayudar a los buscadores a encontrar sus consultas más fácilmente.
Algunos tipos comunes de resultados enriquecidos incluyen:
Breadcrumbs
Los breadcrumbs le permiten a Google indicar la posición de tu página web dentro de la jerarquía del sitio web.
Ayuda a los usuarios a comprender la relación entre las páginas y a navegar por tu sitio más fácilmente.
Preguntas frecuentes
Otro resultado enriquecido común es la sección de preguntas frecuentes sobre los resultados de búsqueda.
Esta sección ayuda a los usuarios a saber más sobre tu producto o servicio y puede fomentar los clics.
Calificaciones de estrellas
Las calificaciones de estrellas en fragmentos hacen que los resultados de búsqueda sean más atractivos a la vista.
También les dice a los usuarios que otras personas encontraron que vale la pena probar esta receta.
La forma más práctica de habilitar resultados enriquecidos es agregar datos estructurados a la codificación de tu sitio web. Por ejemplo, el título, el autor de la publicación, la imagen destacada, la hora y la fecha de la publicación, etc., se les puede dar formato para ayudar a posicionar tu página web y ayudar a los motores de búsqueda a comprender la página web.
Puedes utilizar los tres formatos (JSON-D, RDFa y Microdata) admitidos por Google al estructurar tus datos.
Puedes consultar la referencia oficial de Google o buscar códigos en schema.org para encontrar el código de datos estructurados correcto. Muchos sistemas de administración de contenido también brindan plugins que permiten a los creadores web insertar varios códigos en sus páginas web.
Siempre es importante probar los datos estructurados de tu página. Herramientas como la herramienta de prueba de datos estructurados de Google o la prueba de resultados enriquecidos de Google facilitan comprobar si la codificación de tus páginas es correcta.
Elige un buen proveedor de hosting
Por último, pero no menos importante, elegir un proveedor de hosting multifuncional que te brinde una ventaja competitiva es otro factor crítico en tus clasificaciones de SEO.
Las cosas más importantes a tener en cuenta al elegir un proveedor incluyen:
Carga rápida
Asegurarse de tener un sitio web de carga rápida ayudará a los usuarios a realizar todas las acciones que deseen, lo que facilitará que Google entienda que los usuarios encuentran valioso tu sitio web y le dará mayores posibilidades de clasificación.
Puntuaciones de confiabilidad y tiempo de actividad del servidor
En 2013, Amazon estuvo inactivo durante 30 minutos, lo que les costó $66,240 en ingresos cada minuto, según Service Health Dashboard.
Habiendo dicho eso, permanecer en línea es importante y tener un proveedor de confianza es una parte clave de ello.
El estándar actual de la industria es un 99,95 % de tiempo de actividad. Se debe evitar cualquier proveedor de alojamiento que tenga un tiempo de actividad inferior al 99%.
Plugins esenciales
Elegir un proveedor de hosting con variedad de plugins ayudará a que tu sitio mantenga un crecimiento saludable y mantenga su clasificación alta. Por ejemplo, SiteGround Optimizer incluye controles de almacenamiento en caché, pruebas de velocidad, opciones multisitio y optimizaciones de entorno, interfaz y medios.
Un plugin de seguridad, por ejemplo, es esencial ya que las amenazas de seguridad cibernética son más altas que nunca. Como propietario de un sitio web, busca plugins como SiteGround Security para proteger tu sitio de WordPress de amenazas como ataques de fuerza bruta, fugas de datos, inicios de sesión comprometidos y más.
Si bien puedes descargar plugins de SiteGround sin tener el hosting, es bueno tener hosting y plugins fuertes en un solo lugar para un proceso optimizado.
En pocas palabras, elegir un proveedor de alojamiento como SiteGround que ofrece una carga rápida, es confiable e incluye funciones y plugins para ayudar a tu sitio a clasificar, juega un papel muy importante para ayudar a tu sitio web. Por supuesto, puedes confiar en tu investigación de palabras clave y otras prácticas importantes de SEO, pero tu proveedor de hosting trabajará en segundo plano para ayudarte a alcanzar tus objetivos de SEO.
Conclusión
El SEO para pequeñas empresas es un viaje largo que es clave para recibir tráfico orgánico y crear clientes potenciales sostenibles. Aunque la información de este artículo puede parecer abrumadora, puedes trabajar en el desarrollo y ejecución de tu estrategia de SEO paso a paso.
Recuerda ser paciente y persistente cuando esperes a que lleguen los resultados de tu esfuerzo de SEO, ya que el SEO en todos los casos lleva tiempo.
La infraestructura que ejecuta el correo electrónico de Internet no ha cambiado mucho en los últimos 30 años. Sí, hemos superpuesto algunas cosas como Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM) pero en esencia, el protocolo sigue siendo el mismo. Ese es el problema. El correo electrónico fue diseñado en un tiempo más simple. Una época en la que Internet era un recurso de confianza y nadie pensaba dos veces en el hecho de que es fácil modificar los encabezados de un correo electrónico para que parezca que tu jefe está recibiendo un correo electrónico del presidente de los Estados Unidos felicitándote por todo tu excelente trabajo. No digo que eso haya sucedido o que yo fuera parte de ello… pero hipotéticamente, es posible.
Entonces, si no se puede confiar en el correo electrónico, ¿qué podemos hacer? Bueno, primero, en estos días el correo electrónico es mucho más confiable. Es mucho más fácil detectar correos enviados por alguien, pero dicen que son del presidente, gracias a cosas como Sender Policy Framework (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM).
Sin embargo, incluso con estas nuevas tecnologías, las estafas por correo electrónico siguen siendo desenfrenadas. A medida que nos adentramos en la temporada navideña, detengámonos por un momento y veamos algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de no caer en la última estafa. (Lo que no es enviar correos electrónicos a jefes desprevenidos …)
Estafas por correo electrónico de las que debes estar al tanto
Echemos un vistazo a algunas de las muchas formas en que las personas malas intentan hacerte cosas malas a través del correo electrónico. Este primer grupo de estafas entran en la categoría de estafas de phishing. Una estafa de phishing es básicamente un correo electrónico diseñado para engañarte haciéndote pensar que es de alguien que no es y convencerte de hacer clic en un enlace incrustado en el correo electrónico.
Las solicitudes falsas de “verificación de cuenta”
Estos pueden parecer provenir de tu banco, Netflix, Twitter o uno de esos sitios en los que no admites tener una cuenta. No importa de dónde vengan, todos tienen el mismo mensaje básico.
“Tu cuenta ha sido bloqueada por un MOTIVO. Para desbloquear tu cuenta antes de que la eliminemos por completo, haz clic en este enlace.”
Aquí hay una pista, ningún sistema confiable envía estos correos electrónicos al azar. Si obtienes uno y realmente no estás interactuando con esta organización, entonces es casi seguro que se trate de una estafa de phishing.
En caso de duda, extrae la documentación que tienes para esta organización, busca un número de teléfono y llámalos. Pregunta si hay algún problema con tu cuenta. Cuando te digan que no, agradéceselo, deséale un buen día, cuelga, marca el correo como spam y sigue adelante con tu vida.
Las notificaciones inesperadas de “error de facturación”
¿Sabías que es posible que las personas malas descubran cosas sobre ti sin que les digas? Es relativamente sencillo averiguar dónde está alojado un sitio web. Cuando las personas malas descubren información como esta, les gusta usarla para su beneficio y para tu perjuicio. Tal es el aviso de “Error de facturación”.
Por ejemplo, si eres un cliente de SiteGround y recibes un correo electrónico de SiteGround notificándote de que ha habido un error de facturación y ahora debes $XXXXX más, detente. No hagas clic en ningún enlace del correo electrónico. En su lugar, ve a la página de soporte de SiteGround e inicia una sesión de chat con una de sus personas de soporte. Ellos pueden decirte si hay un problema con tu cuenta o no.
Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de phishing que solicita a un cliente de SiteGround actualizar sus datos de facturación para poder renovar su dominio:
Ten en cuenta que este correo electrónico falso no contiene el nombre del destinatario, y los correos electrónicos originales de SiteGround deben incluir el nombre que has usado para registrar tu cuenta.
A continuación, ten en cuenta que este correo electrónico tiene errores gramaticales y ortográficos. Estas son banderas rojas de un correo electrónico fraudulento junto con el formato deficiente.
Finalmente, la firma no es la utilizada por el equipo de SiteGround.
Cuando confirmes que en realidad no hay un error de facturación, agradece a la amable persona de soporte, deséale un día maravilloso, desconecta, marca el correo electrónico como spam y sigue adelante con tu vida.
Las solicitudes de “confirmación de pedido”
Un viejo pero bueno, y uno que aparece mucho en estos días porque el comercio electrónico se ha disparado, es el correo electrónico de “Confirmación de pedido”. Estos son más efectivos cuando provienen de empresas con las que nunca has tratado. Por lo general, también implican grandes sumas de dinero. La idea aquí es alarmarte tanto que obviamente harás clic en el enlace para “Desconfirmar” el pedido.
Si el correo electrónico parece ser de una empresa con la que no haces negocios, ignóralo. Márcalo como spam y sigue adelante con tu vida.
Si parece que es de una empresa con la que haces o has hecho negocios, contáctales directamente fuera del correo electrónico. Habla con el departamento de ventas o de contabilidad y comprueba si alguien ha realizado un pedido en tu nombre. Cuando encuentres que la respuesta es no… bueno, ya conoces el simulacro.
La estafa “Click and Collect”
Gracias a la reciente pandemia, “Click and Collect” se ha convertido en una forma común de comprar. Compras algo online en un minorista cercano. Conduces a su tienda y les dices que estás allí, te llevan el artículo a tu coche. A veces, incluso lo ponen en tu maletero para que no tengas que encontrarte con ellos cara a cara.
En ninguna parte del flujo de trabajo Click and Collect hay un correo electrónico que diga “Haz clic aquí si no has pedido esto”. Trátalos de la misma manera que las solicitudes de confirmación de pedido. Si no tratas con la empresa, es una estafa. Si tratas con la empresa pero no has realizado un pedido, es una estafa. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con la empresa directamente, no respondiendo al correo electrónico dudoso.
A veces, los estafadores son REALMENTE buenos. Te envían un correo electrónico que parece correcto.
Correos electrónicos de phishing en la vida real (Bueno, capturas de pantalla)
¿Cómo son los buenos correos electrónicos de phishing? Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos fraudulentos de phishing enviados a clientes de SiteGround.
Aparte de todas las banderas rojas ya mencionadas, la dirección de correo electrónico ‘de’ de estos correos electrónicos no es un correo electrónico válido de SiteGround. Además, un correo electrónico adecuado de SiteGround nunca mencionaría el método de pago utilizado por ti para pagar el servicio en cuestión.
Si eres un cliente de SiteGround que viene a denunciar tales correos electrónicos, SiteGround te pedirá que envíes el correo completo como un archivo adjunto, ya que lo usan para entrenar sus propios sistemas para bloquear dichos correos electrónicos (en caso de que tu correo electrónico esté alojado en SiteGround) , para que no lleguen a tu bandeja de entrada. En caso de que tu correo no esté alojado en SiteGround, puedes marcarlo como spam en tu proveedor de correo.
Para obtener más información sobre cómo protegerse de los ataques de phishing por correo electrónico, consulta la publicación del blog sobre este tema.
¿Cómo protegerse de las estafas por correo electrónico durante las festividades?
Entonces, ¿cómo sabrías si esto fue un correo electrónico fraudulento? Bueno, la respuesta fácil es “practicar el correo electrónico seguro”. Estas son algunas de las cosas que hago antes de hacer clic en un enlace en un correo electrónico, cualquier correo electrónico.
Comprueba la dirección ‘de’. Ya lo hemos hecho, pero muchos correos electrónicos de phishing provienen de direcciones de correo electrónico inverosímiles. La mayoría de los estafadores no se molestan en intentar ocultarlo porque muy pocas personas prestan atención. Un reciente intento de phishing que se me envió supuestamente provenía de NetFlix. Sin embargo, la dirección de correo electrónico era XXX@yahoo.jp. Sí, Yahoo tiene un dominio de Japón, ¡pero no envían correo electrónico a NetFlix desde él! Ni siquiera a los clientes japoneses.
Una buena regla general es que si no esperabas un correo electrónico de alguien, ni siquiera de un familiar o amigo, trátalo como sospechoso hasta que sepas que en realidad fue de ellos. Si no reconoces a la persona de la que proviene, entonces asume automáticamente que es maliciosa hasta que puedas probar lo contrario.
Comprueba todos los enlaces antes de hacer clic. La mayoría de los clientes de correo electrónico en estos días te permitirán colocar el cursor sobre un enlace que dice “Haz clic aquí” (o donde sea) y ver cuál es la URL real. Léelo CON MUCHO CUIDADO. Presta atención al nombre de dominio. https: //goog.le no es lo mismo que https://google.com. Léelo atentamente. Si parece sospechoso, no hagas clic en él.
Algunos programas de correo electrónico te mostrarán el enlace en una ventana emergente cuando hagas clic en él y te pedirán que verifiques antes de que abra un navegador con ese enlace. Si tu programa de correo electrónico hace esto, activa esta función. Sí, agrega un paso adicional antes de que puedas ver esa preciosa imagen de bebé que te envió tu amigo, pero te permite asegurarte de que realmente vas a ver una imagen de bebé y no instalar malware en tu computadora.
No descargar archivos adjuntos automáticamente Tu programa de correo electrónico debe estar configurado para no descargar archivos adjuntos automáticamente. Esto significa que si descargas algo de un correo electrónico, tendrás que hacerlo a propósito. Si el correo electrónico no parece correcto o falla alguna de las comprobaciones de las que hemos hablado aquí, no descargues nada. Incluso cosas como los documentos de Microsoft Word que parecen inocuos (haz clic aquí para ver la factura del servicio que no has pedido) pueden hacer cosas maliciosas si los abres. Si no esperabas que alguien te enviara un archivo adjunto de correo electrónico, ¡no lo abras!
Leer los encabezados Ok, esto es para los nerds extremos del correo electrónico, pero aquellos de nosotros que hemos estado haciendo esto por un tiempo podemos descubrir mucho leyendo los encabezados que vienen con cada correo electrónico. En estos días, los programas de correo ocultan los encabezados, pero están ahí si quieres leerlos.
Escucha tu instinto Mi esposa, la encantadora y talentosa Kathy, recibió un correo electrónico de nuestro pastor un día con el asunto “Te amo”. Ella era buena amiga de este hombre y aunque el asunto la confundía, también despertaba su interés. Lo abrió solo para encontrar que había un script malicioso adjunto al correo electrónico. Eliminó aproximadamente la mitad de las imágenes que habíamos almacenado en nuestro servidor doméstico antes de que pudiera detenerlo. Afortunadamente, tenía una copia de seguridad, por lo que no hubo pérdida, aparte de las horas que tardó en limpiar el desorden. Si simplemente lo hubiera llamado, abierto un nuevo correo electrónico y le hubiera escrito a la dirección que tenía en su lista de contactos, o se hubiera puesto en contacto con él de cualquier otra forma, podría haber averiguado que no era de él, sino que era una estafa. En lugar de confiar en su instinto, abrió el correo electrónico.
Otras estafas del Black Friday a tener en cuenta
El correo electrónico es, con mucho, la forma más fácil para que los malos actores hagan que las personas desprevenidas hagan cosas malas. Sin embargo, hay un par de otras formas.
Enlaces a sitios “Copycat” malicioso
Si recibes un correo electrónico con un enlace a goog.le, es bastante fácil de detectar. Sin embargo, si estás haciendo tus compras en https://reallyLongDomainName.com y lo escribes mal, entonces puedes terminar en un sitio web que se vea exactamente como el que estabas buscando.
Los malos actores buscan errores ortográficos comunes para los dominios rentables. Los compran y ponen sitios de imitación. Estos son sitios que se parecen al que estabas buscando. Probablemente incluso tengan productos y un carrito de compras. Sin embargo, no te equivoques, son estafas. Cuando pones tu información personal y número de tarjeta de crédito, no vas a obtener esos pantalones morados que pediste y que a tu hermana le encantarán. No recibirás nada más que una desagradable sorpresa cuando llegue el extracto de tu tarjeta de crédito.
Esto es realmente fácil de captar, si prestas atención.
Primero, después de llegar a un sitio, mira la barra de direcciones. ¿Hay un pequeño candado al lado del nombre de dominio? El pequeño candado significa que el dominio que estás utilizando tiene un certificado seguro y que es válido. Si no tiene un pequeño candado, o si hay una línea que lo atraviesa, eso significa que el certificado no existe o que no es válido para ese dominio. Ambas son banderas rojas realmente grandes de que no quieres hacer ningún negocio en este sitio o poner tu información personal.
Un certificado SSL no siempre es suficiente para demostrar que estás en el sitio web correcto. Los estafadores pueden registrar sitegroound.com, por ejemplo, e instalar un certificado en él. El certificado solo proporciona cifrado en la mayoría de los casos. Siempre es una buena idea revisar también la dirección URL, especialmente cuando realizas pagos, creas cuentas, completas formularios, etc.
Sitios que se hacen pasar por páginas de inicio de sesión o de destino
El último tipo de estafa online del que hablaremos son las páginas de inicio de sesión falsas. Estos pueden ser parte de una falsificación muy buena, o puedes llegar a un sitio solo para encontrar que antes de poder acceder a las cosas buenas, debes ingresar tus credenciales de inicio de sesión. Si este es un proveedor de comercio electrónico con el que normalmente hace negocios, o una institución con la que realiza operaciones bancarias, para. No hagas nada más. Sitios como ese no solo ponen una página de inicio de sesión sin que todos sepan con anticipación. Estos no son más que “recopiladores de contraseñas”.
Si ingresas tus credenciales en el sitio, no funcionarán… porque son falsas. Pero los humanos son tercos. Asumirás que has escrito mal algo… especialmente si estás utilizando una contraseña larga y muy segura. Así que lo intentarás de nuevo.
Si eres como la mayoría de nosotros, cuando no funciona la segunda vez, asumirás que has usado la contraseña incorrecta y probarás otra contraseña, y tal vez incluso una cuarta antes de empezar a pensar que algo puede estar mal.
Cada conjunto de credenciales que ingresaste se ha ido a una base de datos y las personas malas comenzarán a usarlas para intentar iniciar sesión en cualquier sitio que crean que puedes tener una cuenta. Dado que les estabas dando credenciales de inicio de sesión reales, has regalado las claves del reino.
Estar atento, estar alerta, sospechar rayando en lo paranoico. Asegúrate de que antes de poner cualquier información en un sitio web, estás absolutamente seguro de que estás en el sitio web correcto. Las apariencias engañan.
Cómo practicar la conexión a Internet de forma segura en estas temporada de ventas
Sospecha siempre de los correos desconocidos o inesperados. Si no conoces a la persona, o incluso si la conoces pero no esperas tener noticias de ella, sospecha. Sí, tu tía perdida puede estar contactando contigo por correo electrónico con una dirección de correo electrónico de hotmail.com para decirte que te dejará toda su fortuna cuando muera y que necesita que firmes el testamento, pero es muy probable que no sea así. Verifica antes de realizar cualquier acción.
No hagas clic en un enlace en un correo electrónico hasta que estés absolutamente seguro de que sabes a dónde va y qué va a suceder.
No proporciones tu información personal a ningún sitio a menos que estés seguro y sepas que es el sitio que crees que es. Si crees que no estás en el sitio correcto, cierra el navegador inmediatamente.
Siempre que sea posible, utiliza una red privada virtual (VPN) de un proveedor de confianza. No nombraré a mi proveedor de Internet pero diré que no confío en él. Se sabe que facilitan a las personas malas ver el tráfico que atraviesa su red y extraer información tal como la ven. En estos días, casi todos los sitios web usan cifrado para asegurarse de que no sea fácil, pero aún así es posible para las personas con suficiente tiempo, dinero y determinación. Así que siempre que puedo, uso una VPN para cifrar aún más mi tráfico. El software de VPN no es caro en estos días, de hecho, si eres un “experto en informática”, puedes descargar, configurar y ejecutar el tuyo propio. No lo recomiendo ya que es fácil equivocarse, pero admito haberlo hecho en el pasado. En estos días, uso una VPN comercial que viene con mi protección contra virus. Ahora, mi vecino no puede ver nada de mi tráfico porque tengo un túnel cifrado entre mi red y un servidor en Miami, FL, EE. UU. (puedo elegir entre 50).
No uses la misma contraseña en 2 sitios web Mira, sé lo difícil que es. Es difícil encontrar una contraseña segura que puedas recordar, y mucho menos las 20-30 que necesitas para asegurarte de que cada sitio sea diferente. Sugiero usar un administrador de contraseñas de una compañía de software acreditada. Hay algunos de ellos. El que uso funciona en Windows, Mac, iOS, iPadOS y Android. Por lo tanto, no importa dónde esté, mis contraseñas están conmigo. Todas mis contraseñas en todos los sitios principales son largas, aleatorias y únicas. Si conoces uno de ellos, no puedes acceder a nada más que a ese servicio para el que lo uso.
Resumen
Mantente a salvo en esta temporada de compras. Diviértete, disfruta de la compañía de la familia, y si recibes un correo electrónico mío diciendo que Bill Gates está dando 1 Bitcoin a cada persona que reenvía este correo electrónico… bueno, entiendes la idea.
La semana pasada te ayudamos a preparar tu sitio web para los picos de tráfico del Black Friday. Ahora que estás listo para manejar el tráfico creciente, ¿sabes cuánto es real y cuánto no humano? Según Statista, en 2022 más del 40% del tráfico de Internet proviene de bots y una parte significativa de eso es tráfico de bots maliciosos. Este tipo de tráfico de bots perjudica a tu negocio online y puede llevar a pérdidas financieras y de conversión. Profundicemos en lo que es el tráfico de bots, por qué la mayor parte es tan dañino y cómo evitarlo durante la época más activa del año.
¿Qué es el tráfico de bots y por qué debería reducirse al mínimo?
El tráfico de bots es cualquier tráfico no humano que llega a un sitio web o aplicación. Algo de esto es bueno, cuando se origina en rastreadores de SEO (como el bot de rastreo de Google), bots comerciales, de monitoreo del sitio o de feed. No hace falta decir que todos estos no causan ningún daño a tu sitio. Por otro lado, los robots indeseados vienen con intenciones maliciosas. Estos pueden dejar comentarios de spam, backlinks irrelevantes, anuncios extraños, recopilar información privada, reutilizar su contenido, realizar ataques DDoS y otras actividades maliciosas.
Cómo afecta el tráfico de bots a tu sitio web
El tráfico de bots maliciosos puede tener diferentes consecuencias en tu sitio web y negocio, causando múltiples daños:
Daños en la seguridad y disponibilidad del sitio web
El tráfico malicioso de bots perjudica la seguridad y disponibilidad de tu sitio web. Por ejemplo, estas cantidades masivas de tráfico a tu sitio son una forma en que los hackers pueden causar un ataque DDoS. Durante un ataque de este tipo, el tráfico es tan masivo que el servidor donde está alojado tu sitio no puede soportarlo. Esto puede hacer que tu sitio web sea lento, poco confiable o incluso que no esté disponible para tus usuarios.
Los robots maliciosos también son la fuerza principal de un ataque de fuerza bruta, una forma de adivinar tu contraseña/detalles de inicio de sesión probando numerosas combinaciones de letras, números y símbolos. Si este tipo de ataque tiene éxito, los hackers malintencionados obtienen acceso a tu cuenta y/o información privada.
Problemas de velocidad del sitio web
Incluso si no provoca ataques masivos de piratas informáticos, la actividad de los bots maliciosos puede hacer que tu sitio web sea mucho más lento o incluso que no esté disponible para tus visitantes reales, lo que afecta su experiencia de usuario en general. Para que tus visitantes permanezcan más tiempo en tu sitio y convertirlos en clientes, querrás que tengan una excelente experiencia de usuario. Una gran parte de eso es que la velocidad de carga de tu sitio web sea lo más rápida posible.
Métricas analíticas y caos en los rankings SEO
El tráfico de bots maliciosos también puede dañar tus métricas analíticas y rankings SEO. Por ejemplo, demasiado tráfico de bots maliciosos puede hacer que tu sitio caiga y causar errores 503 (“el sitio no está disponible temporalmente”). Esto impacta directamente de forma negativa en tu posicionamiento SEO. Además, los bots maliciosos pueden afectar tus métricas de análisis, causando páginas vistas y tasas de rebote anormalmente altas, caída/aumento repentino en la duración de las sesiones y conversiones falsas. Todos estos factores pueden confundirte como propietario del sitio y es posible que no puedas entender tus datos analíticos.
Cómo disminuimos el tráfico de bots maliciosos en SiteGround
En SiteGround tomamos múltiples medidas a diferentes niveles para reducir la actividad de los bots maliciosos por defecto para los sitios web alojados en nuestros servidores, para que puedas estar tranquilo.
Sistema anti-bot de IA mejorado y avanzado
Nuestro sistema anti-bot de IA ha estado bloqueando con éxito millones de intentos de fuerza bruta al día. Recientemente, lo mejoramos aún más, lo que resultó en un 95% menos de tráfico malicioso. Sus características principales todavía están ahí: analizar y reconocer patrones de tráfico para eventualmente detener los intentos de fuerza bruta. Con cada nuevo intento de fuerza bruta, el conocimiento del sistema se expande y mejora en la prevención de futuros ataques. Recientemente, hemos actualizado el sistema con una función de validación de tráfico que detiene aún más bots no humanos maliciosos al minimizar el número de ataques de fuerza bruta. Actualmente, el sistema bloquea un gran porcentaje del tráfico de bots maliciosos hacia nuestros servidores, lo que permite una mayor capacidad para tus sitios web para el tráfico legítimo.
Combinadas con nuestro sistema de seguridad de nivel empresarial, estas optimizaciones de seguridad a nivel de servidor bloquean la mayoría de todo el tráfico de bots maliciosos y garantizan la protección del sitio web a escala global. Los números hablan por sí mismos: el 99,99% del tráfico malicioso se bloquea antes de que llegue a tu sitio web.
WAF Inteligente a nivel de servidor
Los ataques de hackers suelen aumentar durante la temporada del Black Friday. Un solo plugin, tema o vulnerabilidad desactualizados se puede usar fácilmente para daños masivos durante esta época de mayor actividad del año. Ahí es donde nuestro firewall de aplicaciones web inteligente viene al rescate. Nuestros expertos en seguridad monitorean de cerca los boletines de seguridad y la actividad del servidor 24h, y en caso de vulnerabilidades reportadas, agregan inmediatamente reglas WAF personalizadas (parches) en el firewall de nuestro servidor para proteger tu sitio de ataques e infracciones actuales debido a plugins desactualizados y otras vulnerabilidades. Nuestro enfoque de seguridad proactivo nos permite reaccionar mucho más rápido, a menudo antes de que los desarrolladores de plugins, temas o aplicaciones originales hayan tenido la oportunidad de lanzar una actualización oficial. El ejemplo más reciente de esto fue el mes pasado, con dos importantes anteriores no tan lejos: una vulnerabilidad de plugin parcheada el día 0, y una vulnerabilidad del kernel de Linux parcheada pocas horas después de la detección.
Protección ante DDoS
Para hacer frente a posibles ataques DDoS de bots maliciosos, tenemos un sistema de mecanismos de hardware y software para proteger tus sitios:
Un firewall de hardware que filtra el tráfico inundado;
Un firewall de software local con funciones más complejas y monitorización del tráfico;
Un límite al número de conexiones que puede establecer un host remoto;
Una verificación de un alto número de intentos de inicio de sesión fallidos de los hosts y filtrarlos, si los hay.
Sistema de monitorización de servidor 24h
Una vez más, además de todos los sistemas de monitoreo y prevención y comprobaciones, nuestro equipo de administradores de sistemas expertos está monitoreando nuestros servidores 24h para detectar cualquier problema del sistema y, en caso de que haya alguno, puede reaccionar rápidamente para salvar el día.
Cómo identificar que tienes tráfico de bots malo entrando en tu sitio
Ahora, probablemente te preguntes cuáles son algunos signos y síntomas de tráfico de bots maliciosos que te ayudarán a identificar si tu sitio está en peligro. Estas son algunas de las banderas rojas y formas de prevenirlas:
Comprueba las estadísticas de tráfico de tu sitio
También es necesario comprobar las estadísticas de tráfico, especialmente las direcciones IP y las fuentes de tráfico. Por ejemplo, un número alto y regular de visitas desde la misma dirección IP o el aumento en el tráfico de otras regiones o países, desde los que no tenías (mucho) tráfico antes, podría ser una indicación de tráfico de bots incorrectos. Como cliente de SiteGround, puedes comprobar fácilmente tus estadísticas de tráfico en Site Tools > Estadísticas > Tráfico.
Mantente atento al comportamiento inusual de los usuarios
Recuerda monitorizar el comportamiento de tus usuarios con regularidad. En caso de que haya un aumento de comentarios de spam en tus publicaciones, registros de usuarios extraños y/o un aumento en los intentos de inicio de sesión bloqueados, estas son todas señales de advertencia de que podrías estar recibiendo tráfico de bots maliciosos en tu sitio. Los usuarios de WordPress, que tienen instalado el plugin gratuito SiteGround Security, pueden monitorizar su sitio y página de inicio de sesión en busca de visitas no autorizadas e intentos de fuerza bruta desde su menú Registro de actividad. Además, pueden bloquear fácilmente direcciones IP y visitantes sospechosos.
Haz pruebas de velocidad regulares
Probablemente ya lo hagas, pero si no lo haces, es una buena idea comenzar a hacer pruebas regulares de velocidad de tu sitio web. Para este propósito, puedes usar una serie de herramientas diferentes para medir la velocidad de tu sitio como Google PageSpeed Insights, Pingdom, GTMetrix y otras que generan resultados en todas las principales métricas de velocidad.
En caso de que tengas el plugin gratuito SiteGround Optimizer instalado en tu sitio web de WordPress, puedes ejecutar una prueba de velocidad dentro del plugin en su funcionalidad de prueba de velocidad. La comprobación utiliza Google PageSpeed, proporciona información sobre el nivel de optimización en más de 20 áreas diferentes y te da sugerencias de optimización.
Si identifica que tu sitio está experimentando problemas de velocidad de carga de la página, profundiza en el problema para averiguar las causas. Estos pueden no ser necesariamente problemas de tráfico de bots maliciosos, pero esa es una de las principales razones potenciales detrás de los resultados de baja velocidad.
Cómo filtrar el tráfico de bots maliciosos en SiteGround
Parte del tráfico que llega a tus sitios web puede parecer legítimo, incluso si no lo es. Afortunadamente, hay varias formas y servicios gratuitos que ofrecemos para permitirte filtrar el tráfico bueno del malo por tu cuenta:
Ambas opciones te permiten bloquear fácilmente el tráfico sospechoso o malicioso a tu sitio web. Si deseas bloquear una dirección IP específica para que no acceda a tu sitio, porque, por ejemplo, ves que está usando demasiado ancho de banda, simplemente ve a Site Tools > Seguridad > Bloquear tráfico, elige el dominio para el que deseas bloquear el acceso, luego añade la dirección IP (o un rango completo en IP/Rango de IP), y finalmente haz clic en ‘Bloquear’.
Del mismo modo, si notas que recibes una actividad anormal sospechosa en un país en el que normalmente no operas o desde el que no tienes clientes, puedes bloquear fácilmente el tráfico con unos pocos clics. Debes ir a Site Tools > Seguridad> Bloquear tráfico> Bloquear país. Allí, eliges el dominio para el que deseas bloquear el acceso, eliges el país que deseas bloquear en el menú desplegable de País y finalmente haces clic en ‘Bloquear’.
Estas dos opciones te ayudarán no solo a bloquear el tráfico de bots maliciosos que llegan a tu sitio, sino que también pueden mejorar significativamente el rendimiento de tu sitio al reducir el tráfico no deseado y darle a tu sitio más capacidad para manejar el tráfico humano real.
Mejorando la capacidad de tu sitio para manejar más solicitudes
En caso de que hayas identificado que tu sitio todavía recibe tráfico de bots maliciosos que no se pueden filtrar o eliminar fácilmente, puedes disminuir su impacto negativo mejorando la velocidad y el rendimiento de tu sitio web, lo que permitirá una mayor capacidad para manejar cualquier tipo de tráfico. He aquí cómo hacerlo:
Hemos desarrollado un potente sistema de almacenamiento en caché para ayudarte a almacenar en caché la mayor cantidad posible de contenido en tu sitio web. El contenido almacenado en caché se sirve mucho más rápido a los visitantes y, por lo tanto, mejora la capacidad de tu sitio para manejar el tráfico. Nuestro sistema se compone de tres opciones de almacenamiento en caché que están disponibles en tu Site Tools > Velocidad > Almacenamiento en caché: NGINX Direct Delivery para almacenar en caché contenido estático, como imágenes y archivos CSS; Almacenamiento en caché dinámico para que el contenido dinámico se almacene en la RAM del servidor y Memcached para almacenar datos y objetos en la memoria (mejor para sitios web basados en bases de datos).
Usa nuestros otros servicios de optimización
Hacemos mucho para mejorar el rendimiento del sitio web y puedes hacer uso de nuestras soluciones premium. Aquí hay tres de los principales que pueden acelerar tu sitio web y hacer espacio para las solicitudes de más visitantes.
Nuestra SiteGround CDN desarrollado internamente no requiere configuración, es fácil de administrar con solo unos pocos clics y, sobre todo, hace que tu sitio cargue increíblemente rápido para los visitantes de todo el mundo. Su versión básica es completamente gratuita y proporciona a tu sitio todas las características esenciales para manejar el tráfico internacional desde varias ubicaciones internacionales.
Otra herramienta de velocidad desarrollada internamente es el plugin gratuito SiteGround Optimizer para sitios web de WordPress. Te proporciona muchas opciones de optimización diferentes (medios, frontend, entorno) que se pueden habilitar con unos pocos clics.
Por último, pero no menos importante, nuestra configuración personalizada PHP ultrarrápida hace que tus páginas carguen hasta un 30% más rápido y permite que el servidor procese las visitas de tu sitio web más rápido.
Resumen
Si bien la mayoría de las personas están ocupadas vendiendo y comprando bienes y servicios durante el período del Black Friday, los bots maliciosos también están más activos que nunca, “visitando” sitios web y causando todo tipo de problemas potenciales. Si no se abordan a tiempo y de la manera adecuada, pueden arruinar una gran parte de tus conversiones durante esta época del año, cuando trabajas duro para obtener el mayor número de ventas.
Hoy aprenderás algunas de las estrategias de email marketing más efectivas.
Porque aunque algunos se empeñen en decir que el email marketing ‘está muerto’, sigue siendo una de las técnicas de venta más efectivas que existen.
Y hoy entenderás por qué.
Ponte cómodo y toma nota, porque si aún no lo usas, vas a comprender que hasta ahora has estado perdiendo (o dejando de ganar) clientes para tu negocio online.
Así que comencemos por el principio:
¿Qué es email marketing?
El email marketing es considerada una estrategia de marketing donde se produce el envío de correos electrónicos siguiendo una base de datos específica para conseguir nuevos clientes o aumentar el número de ventas en un producto o servicio determinado.
Nos ayuda por tanto a promocionar todo aquello que vendamos por Internet. Ofrece la posibilidad de darte a conocer como marca, informar sobre las novedades de servicios y que los adquieran tus clientes potenciales.
✅ AQUÍ ESTÁ LA CLAVE: El correo electrónico es de los pocos canales que puede crear una conexión íntima y directa entre tú y otra persona que ya sabes que (muy probablemente) le interesa aquello que vendes. Por pura lógica, si está en tu base de datos es porque se suscribió a ella de forma voluntaria.
Y durante esta relación, es importante mejorar poco a poco las relaciones con los miembros de tu lista y ofrecerles información valiosa que les resulte útil.
Después de todo, lo importante en el email marketing son tus clientes.
Las 4 características principales de un email marketing efectivo
Para hacerte una idea de laimportancia del email marketing vamos a señalar las características que hacen que sea una de las herramientas digitales más utilizada por profesionales:
✅ Efectivo
Es muy eficiente y efectivo, tanto que es también usada por las organizaciones a nivel mundial.
También resulta bastante útil para conseguir los objetivos de marketing y fomentar la relación con cada cliente, como ya te he mencionado anteriormente.
✅ Verificable
Gracias a que es medible, en cada etapa se puede conocer la efectividad empleando métricas como son la tasa de conversión o la apertura por clic, entre otras.
✅ Segmentable
Permite dirigirnos a la audiencia usando la segmentación de leads, por lo que se puede tener un mayor control de las campañas desde el comienzo.
Podrás enviar el mensaje idóneo a la persona correcta y en el momento oportuno.
✅ Sencillo
En función de la herramienta que utilicemos para las campañas de mailing, encontraremos que es sencillo de usar.
Podremos destinar lo necesario para diseñar los correos electrónicos, medir su efectividad y hacer los cambios que sean oportunos.
¿Qué beneficios aporta el email marketing a una empresa?
Me ha quedado claro qué es y qué ventajas competitivas tiene frente a otras técnicas, pero ¿cómo me va a beneficiar teniendo yo una empresa…?
He aquí la pregunta del millón.
Para hacerte una idea, voy a recordarte algunas de las funciones que tiene esta estrategia para mejorar tu empresa y las ventas de productos:
Establecer relaciones mediante el correo electrónico para crear conexiones mediante interacciones personalizadas.
Crear un reconocimiento de marca y que la empresa se convierta en la primera opción de sus clientes.
Promocionar contenido mediante la creación de, justamente, contenido relevante o materiales útiles en el blog.
Atraer a clientes potenciales mediante el incentivo de suscripción a cambio de contenido útil para ellos. Esto generará para nosotros mejores leads.
Incorporar marketing de productos nos ayuda a promocionar los productos y servicios.
Alimentar la relación con cada lead mediante estrategias para compartir con los clientes contenido de valor que los ayude a alcanzar sus objetivos y así crear más leads.
Ayuda a construir relaciones sólidas con los clientes. A los clientes les gusta saber qué está sucediendo y estar al tanto de los últimos avances en nuestro negocio.
Desarrollar una personalidad única para la marca. Permite una comunicación directa con los leads y esto da una gran oportunidad para crear una voz, estilo e imagen únicos que transmitiremos a nuestros suscriptores.
Convertir nuestra marca en experta. Una forma de consolidar la identidad de marca es continuar posicionando como expertos mediante la creación y difusión de contenidos de calidad.
Hacer un uso eficiente de presupuesto y tiempo. Diseñar una campaña de mailing no es complicado ni tampoco lleva mucho tiempo. Conseguimos acceso a los buzones de clientes potenciales sin tener que pagar costes por el correo físico.
Mejorar la credibilidad como negocio. Uno de los grandes obstáculos tiene una empresa es la de construir credibilidad.
Si mantenemos el contacto con los clientes, ellos nos verán como más fiables al aprender sobre el negocio y los productos y servicios que ofrecemos.
¿Cómo crear una estrategia de email marketing de éxito en 9 pasos?
Para crear una óptima campaña de email marketing, tenemos a nuestra disposición estrategias que nos ayudarán a lograrlo.
Establece tus objetivos
La clave para alcanzar los objetivos correctos es que se vinculen con los del marketing y los indicadores de la empresa.
Saber si buscamos más suscripciones para un producto, nuevos clientes para el equipo de ventas o asistentes a un evento, hará más fácil saber qué enviar y a quién.
Nos ayudará a crear una campaña enfocada y con éxito para alcanzar los objetivos de marketing.
Define tu audiencia
Un correo electrónico sólo será efectivo si es importante.
➡️Podemos comenzar con nuestro público objetivo, continuar dando forma a nuestro buyer persona y acabar estrechando más el cerco dando con nuestro target concreto.
Y nuestra misión a partir de ahí es comprender qué busca y crear una campaña orientada a satisfacer sus necesidades.
Conoce primero el contexto
Tenemos que investigar las estadísticas promedio del correo electrónico en nuestro sector y usarlo como punto de referencia para crear objetivos para la campaña de email marketing.
Ya sabes: si no mides, no puedes mejorar.
Crea una lista de emails
Si vamos a usar el correo electrónico para mantenernos en contacto con los clientes, entonces la lista se puede crear importando datos de los clientes existentes en la herramienta de email marketing que elijamos.
Se puede cargar de forma manual una lista existente en Excel o tener una herramienta que contenga los datos de los clientes para sincronizar automáticamente la información.
Si queremos comunicarnos con una audiencia de clientes que todavía no tenemos, entonces es mejor comenzar a capturar direcciones y crear una lista desde cero.
Ofrece a tus clientes un incentivo y oportunidades de suscripción sencillas para conseguir una lista.
Selecciona el tipo de campaña que quieres usar
Podemos comenzar analizando la que mejor se adapta a la audiencia y crear diferentes listas para distintos tipos de campaña de correo electrónico y que los clientes se registren en la que es importante para ellos.
Una vez que tengamos el objetivo y la lista de correos electrónicos, entonces podremos escoger qué tipo de campaña queremos utilizar:
Newsletter. Un boletín de correo electrónico está basado en un tema principal de interés y se distribuye de forma periódica.
Si el objetivo es mantenernos en contacto con clientes que ya tenemos, podemos conseguir mantener el negocio y productos en su mente.
Oferta de marketing. Es una campaña cuyo objetivo es crear una respuesta directa. Puede ser de últimas existencias, ofrezcan descuentos o promocione nuestro productos o servicios.
Solo basta ofrecer la oferta e incluir una llamada a la acción.
Invitación a un evento. Esta campaña está diseñada para aumentar el conocimiento sobre un evento y alentar a su asistencia.
Haz que se sientan únicos y especiales
Para que el email marketing sea eficaz, su estructura ha de tener una base de contactos. Una forma de lograrlos es que te den autorización mediante la suscripción y que puedan recibir tus mensajes.
Es habitual que al principio los usuarios sean pocos, pero crear una lista sólida puede llevar tiempo. Hasta ese entonces, trata a cada suscriptor y lead como si fuesen únicos y la lista crecerá sola de forma orgánica.
Una gran técnica que no te costará apenas nada de tiempo es programar un primer email de bienvenida, agradeciendo que forme parte de tu “tribu” y (por qué no) dándole acceso a alguna zona privada de tu web, donde pueda obtener información privilegiada.
Crea un calendario editorial de envíos
Una vez que tengamos la lista de todas las estrategias y el contenido de email marketing, elegiremos la frecuencia con la que contactar con la lista de usuarios.
Lo recomendable es informar de antemano la periodicidad para fijar las expectativas y respetar un programa consistente para conseguir confianza de los clientes.
Si por tus demás responsabilidades personales y profesionales solo puedes realizar un envío mensual, dilo. Y si será diario, dilo también.
El que avisa no es traidor. Sobre todo si vas a enviar un email al día.
Implementa una campaña
Una vez elegida la campaña, solo queda hacerla en una plataforma que elijamos.
Debes crear una estructura sencilla y fácil de leer (el promedio de atención de un adulto es 8 segundos). Las personas no leerán al detalle tus campañas, pero buscarán algo que les despierte interés en el correo electrónico.
Si aplicamos estos fundamentos nuestra campaña generará una alta conversión desde el primer correo.
Mide los resultados
Para mejorar es conveniente analizar los resultados que se han obtenido.
Si revisamos y valoramos bien cada métrica, podremos realizar pequeños cambios en los correos electrónicos que se traducirán en grandes resultados.
8 estrategias que harán tu email marketing más potente
Estamos seguros de que te estarás preguntando qué estrategias elaborar en la práctica. Conoces la teoría. Pues pasemos a la acción.
Estas son algunas de las mejores prácticas.
✅ No usar más de 3 tipografías diferentes
Cuanto más ordenado esté un correo, másconversiones obtendrá.
Es mejor no arruinar el atractivo del correo incluyendo más de 3 fuentes o tipos de letras. Además, se recomienda utilizar fuentes seguras para la web y en un tamaño de 10-12 puntos.
Esto garantizará que el email sea legible para cualquier lector y en todos los dispositivos.
☝🏻 UN CONSEJO: no arriesgues queriendo ser Dalí. Ante la duda, elige una tipografía de tipo “Arial”. Universal y compatible con todo tipo de dispositivos.
No querrás que tu tipografía “original” se vea como caracteres ilegibles. Eso sonará a puro spam.
✅ Optimiza el texto de la vista previa
Mensajes como “Haga clic aquí si no puedes ver bien el email” es algo útil, pero situar en el texto de vista previa puede perjudicar a la tasa de apertura, porque estaremos enviando el mensaje de “es posible que este correo electrónico no funcione”.
El texto de vista previa ha de contener el asunto y agregar algún detalle que capte la atención de la audiencia y alentarlos a abrirlo, como por ejemplo un emoji (solo uno, sin abusar).
✅ Incluye una firma
Independientemente de que la newsletter se envíe a nombre de la empresa o un particular, el correo electrónico tiene que incluir la firma de una persona.
📈 LOS DATOS HABLAN:Según un estudio realizado en 2021 por la empresa Newoldstamp, un 41% de los expertos en marketing usan firmas para la marca y la visibilidad en el correo electrónico para dar una mayor sensación de cercanía.
Una segunda razón de peso es por mantener un diseño estándar y coherente para toda la empresa.
Por último, otra razón para incluir la firma es por motivos de personalización. Es decir, las personas tienden más a abrir los correos electrónicos si saben que proceden de un ser humano.
✅ Mantén el mensaje principal y el CTA en la mitad superior de la página
Esto tiene una explicación sencilla. Investigaciones han señalado que, aunque en redes sociales y líneas de tiempo verticales los consumidores se desplazan más de lo que se hacía algunos años atrás, el contenido de la mitad superior sigue siendo un lugar que recibe más atención.
Otra investigación llevada a cabo por Nielsen Norman Group, descubrió que los consumidores pasan casi el 57% de tiempo de visualización de un correo electrónico en la mitad superior de la página.
Frente a un 17% que se realiza en la segunda pantalla y se va reduciendo de manera gradual a medida que se desplazan hacia abajo.
Situar el mensaje y el CTA (llamada a la acción) en la parte superior es la opción más segura, puesto que es lo primero que verán los destinatarios nada más abrir el email, y eso aumentará la tasa de conversión.
✅ Personaliza el saludo
Muchas veces recibimos un correo electrónico y lo primero que no encontramos es un “estimado miembro”.
Podemos segmentar la audiencia por el tipo de cliente que se trate (cliente, suscriptor, miembro, usuario, etc.) pero no es lo primero que deberían ver los destinatarios en sus mensajes.
Personalizar el saludo inicial de los correos electrónicos con el nombre de los usuarios captará su atención de inmediato y abrirá el correo.
✅ Incluye el logo de tu marca
El logo o la marca de tu empresa es algo esencial para colocar en los emails.
Un estudio realizado en 2020 por Red Sift y Entrust demostró que los logos funcionan de manera positiva en la interacción con el correo electrónico y en el recuerdo de la marca.
Esta última se descubrió que aumentaba un 18% tras una exposición de 5 segundos si se añadía el logotipo y aumento de probabilidad de compra del 34%.
✅ Menciona una oferta en el asunto
Se puede aumentar la tasa de apertura de un email si se incluye un incentivo en la línea del asunto. Un ejemplo es usar “envío gratis por pedidos superiores a 50€” o “consigue X producto gratis si visitas la web”.
Pero no debemos olvidar que la lealtad del cliente está en la información de calidad que ofrezcas sobre tu sector y se pueden dejar las ofertas para mensajes posteriores.
✅ Enlaza tu mensaje con una Landing Page
Es recomendable que el texto, título, contenido y apariencia de la landing page coincida con el del correo electrónico.
De igual modo, podemos utilizar herramientas de seguimiento para determinar qué correos y landing pages funcionan mejor y utilizarlos.
¿Cómo analizar tus resultados de email marketing?
Una vez que se han implementado las estrategias de marketing, hemos de realizar un análisis utilizando métodos que te vamos a señalar a continuación.
Algunas de los más importantes son:
A/B testing
Las listas de correos electrónicos se pueden crear de diversas formas.
Algunas audiencias prefieren una mayor personalización, mientras que otras tantas la consideran spam. Incluso algunos usuarios prefieren botones CTA llamativos, mientras otros tienen una preferencia más discreta.
Con todo esto decimos que no sabremos cómo es la audiencia de nuestra lista hasta que no probemos distintas variantes.
Y una forma de conseguir esto es utilizando herramientas de A/B testing (o pruebas A/B). Consisten en un método para descubrir qué tipo de correo electrónico funciona mejor con una determinada audiencia realizando análisis de los resultados de correo A frente al correo B.
Indicadores de rendimiento del email marketing
Existen factores que determinan los indicadores clave de rendimiento y, para analizarlos, hemos de experimentar e investigar qué modificación en los emails provocarán cambios importantes.
Podemos encontrar, a grandes rasgos, 4 métricas importantes que nos ayudarán a evaluar la efectividad de una campaña de email marketing.
Capacidad de entrega. Mide la tasa de correos electrónicos que se entregan de forma correcta en las bandejas de entrada de suscriptores.
Tasa de apertura. Es el porcentaje de clientes que abren el correo electrónico.
Tasa de click-through. Porcentaje de usuarios que hacen clic en el cta.
Cancelaciones de suscripción. Registra el número de usuarios que cancelan la suscripción a nuestra lista tras recibir un correo por nuestra parte.
Informes de email marketing
Un informe nos ayuda a registrar todos nuestros resultados para, posteriormente, sacar conclusiones a partir de los datos obtenidos y ejecutar las acciones que correspondan para mejorarlos.
Algunos factores que nos ayudan a organizar los datos en un informe son:
Métrica. Como número de correos enviados y entregados, tasa de rebote, tasa de apertura, tasa de capacidad de entrega, tasa de clickthrough y tasa de cancelación de suscripción.
Datos. Son línea de asunto, longitud del cuerpo del email, la oferta CTA (texto o gráfica) y segmentos de lista.
Tasa de conversión
Es una métrica que consiste en medir los clientes que hacen una conversión en nuestro sitio web tras realizar una campaña de email marketing.
Es decir, acciones como registrarse, comprar, descargar o suscribirse.
Puede depender del número de contactos que se alcanzan en la campaña y cuántos de ellos cumplieron los objetivos establecidos.
En otras palabras:
Tasa de conversión: (Nº de conversiones / Nº de usuarios) x 100 = % de conversión.
Para conseguir un buen porcentaje de conversión hay que optimizar las campañas de correo electrónico, segmentar, personalizar y evitar un uso excesivo de CTA.
Después de todo, la intención es no saturar a los clientes, sino guiarlos al sitio web de manera más sutil y ofreciéndoles algo de valor para ellos.
¿Cuáles son las mejores herramientas para hacer email marketing?
Pero para crear las mejores campañas de email marketing o mailing, es necesario contar con las mejores herramientas.
Algunas de las más conocidas y utilizadas son:
Sendinblue
Es una plataforma de marketing muy completa que ayuda a empresas como organizaciones a gestionar todo su marketing online y actividades de venta.
Ofrece herramientas de email marketing, campañas de SMS y Whatsapp, CRM de ventas, chat web, automatización de marketing, landing pages, entre otras.
Easymailing
Nuestra segunda propuesta es Easymealing, que consiste en ser una herramienta de fácil uso y tiene soporte en español.
Está destinada a agencias de comunicación, pymes y autónomos. Ofrece segmentaciones avanzadas y un editor de plantillas intuitivo con diversidad de opciones.
Mailify
Mailify es una herramienta de SMS masivos y email marketing que nos contiene un editor intuitivo, permite diseñar newsletters, emailbuilder, así como plantillas responsive e imágenes en HD profesionales y gratuitas.
Cuenta con más de 30 aplicaciones (WordPress, PrestaShop, Google Analytics, etc.).
Benchmark
Se trata de una herramienta sencilla y con diseños atractivos que ofrece la oportunidad de personalizar las plantillas de email.
Una de sus ventajas más importantes es que permite enviar campañas de email marketing en video. Sin olvidar que se integran con facilidad con multitud de herramientas.
CRM Hubspot
Esta herramienta es gratuita y potente para ayudar a las empresas a gestionar y organizar todo lo relacionado con clientes desde una plataforma sencilla de utilizar.
Su objetivo es crear una base de datos completa con clientes y saber en qué fase del proceso de compra se encuentran.
Puede incluir tantos contactos como se desee y realizar 2.000 envíos de emails al mes one-to-one.
VerticalResponse
Es una de las más veteranas y se destaca por las integraciones de CRM y redes sociales, así como incluir herramientas para programar publicaciones en Facebook o Twitter.
Ofrece emails ilimitados, asistencia por teléfono, respuestas automáticas, páginas de aterrizaje, chat en directo y email de marca blanca (sin logotipo de la herramienta).
MailChimp
Es una de las más potentes y populares para pequeñas y medianas empresas. Cuenta con integraciones con otras herramientas (WordPress, redes sociales, Google Analytics, etc.) y destaca por sus analíticas comparativas de campañas anteriores y del sector.
Además, también es un CRM que centraliza los contactos, crea flujos automatizados, formularios, landing pages, envío masivo de email y campañas de social ads.
Y hasta aquí los consejos para hacer email marketing
Ahora te toca a ti ponerlos en práctica.
Si estás pensando en realizar esta estrategia de marketing online, entonces toma nota y consigue ya mismo darte a conocer para futuros clientes.
En SiteGround trabajamos constantemente para añadir aún más valor a nuestros servicios y responder a las crecientes necesidades comerciales de nuestros clientes. Ahora, hemos hecho que vender productos digitales online sea más fácil que nunca al asociarnos con Easy Digital Downloads (EDD), la plataforma de comercio electrónico líder basada en WordPress para la venta de productos digitales. ¡Ahora puedes aprovechar nuestra potente plataforma de hosting de comercio electrónico administrado con EDD para empezar un sitio web de WordPress listo para usar en minutos y hacer crecer tu negocio online aún más!
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Has creado una flamante tienda online gracias al curso WooCommerce en YouTube de SiteGround, has configurado todo perfectamente gracias a los artículos sobre WooCommerce que hemos publicado también aquí en el blog, pones la tienda en marcha ya con productos creados y perfectamente configurados. Tus futuros clientes llegan a tu tienda en línea, añaden tus productos al carrito de compras y de repente, al ir al pago, a finalizar la compra, se encuentran con esto…
Terrible ¿no? ¿cómo van a poder comprar tus productos los clientes si no has activado y configurado ningún método de pago?, simplemente es imposible.
Pues esto es lo que vamos a solucionar con esta guía. Aquí vas a encontrar cómo instalar, activar y configurar los principales métodos de pago para WooCommerce, cada uno con sus ventajas y desventajas, como todo. ¿Vamos?
Métodos de pago por defecto de WooCommerce
Tanto si acabas de instalar WooCommerce como si ya tienes prácticamente todo configurado debes saber que en la instalación por defecto se añaden 4 métodos de pago que no dependen de añadir más plugins, y que puedes activar y configurar para empezar a cobrar por tus productos con el mínimo esfuerzo y recursos por tu parte.
Solo tienes que ir a la pantalla de configuración, en «WooCommerce > Ajustes > Pagos» y verás que hay nada menos que 4 métodos de pago disponibles, que puedes activar y configurar.
Vamos a ver cómo son estos métodos de pago que instala WooCommerce por defecto y cómo empezar a usarlos para cobrar por tus productos.
Pagos por cheque
El método de pago por cheque, aunque en desuso en España aún es un modo de pagos muy habitual en muchos países, como en los EEUU sin ir más lejos.
Si haces clic en el nombre del método de pago o en el botón de «Configuración» accedes a los ajustes que puedes realizar con este modo de pago, que no son muchos, pero es que tampoco son necesarios.
Este es un método de pago offline, y se dice que es así, aunque tu tienda sea online, porque el pago no se realiza automáticamente en línea, sino que hay un proceso externo a tu comercio electrónico para realizar el pago.
De hecho este es el método más offline de todos porque el cliente deberá enviar físicamente el cheque a una dirección postal física, la tuya, luego debes comprobar que el cheque es válido, que tiene fondos, y solo tras cobrarlo podrás ir – ahora sí – a la administración de tu tienda online y marcar el pago como en proceso o completado.
Todo muy manual, muy offline, ¿verdad?
Bueno, volviendo a los ajustes del método de pago por cheque, simplemente tienes que activarlo, bien desde la casilla de su página de configuración, o simplemente activando el selector en la lista de métodos de pago, lo que prefieras.
A continuación debes personalizar los textos que verá el cliente, tanto el título del método de pago como la descripción, y lo que es más importante, las instrucciones detalladas que solo verá el cliente una vez que haga el pedido con este método de pago, y que se le mostrará en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación que envía automáticamente WooCommerce.
Si el pago por cheque es habitual en tu país no lo desestimes por priorizar solo sitemas de pagos en línea, hay clientes que aún no se fían de los pagos online y podrías perder ventas por no admitir un método de pago que para tus clientes sí es de confianza, y este es uno de ellos.
Transferencia bancaria directa
Otro método offline habitual es la transferencia bancaria, también conocida como BACS, pues también aquí se requieren acciones ajenas a las dinámicas online de tu tienda para comprobar si el cliente ha pagado su pedido.
En este caso el cliente, tras realizar el pedido, debe ir a su banco, o banca online, y realizar manualmente una transferencia al número o números de cuenta que indiques en los ajustes de la configuración del método de pago.
La configuración es muy parecida a la del método de pago por cheque, pues igualmente tienes que activar el método de pago para que esté disponible, y también es vital que le pongas nombre y descripción visible, así como instrucciones para que el cliente no tenga duas a la hora de realizar la transferencia.
Lo que cambia es que debes también añadir todos los datos de tu(s) cuenta(s) bancarias en las que puede hacer tu cliente el pago. Estos datos aparecerán al finalizar la compra, en la pantalla de confirmación del pedido.
Este método de pago, al contrario que con el pago por cheque, es muy popular aún en la mayoría de países, y sobre todo los clientes menos habituados a compras en línea, en muchas ocasiones será su modo de pago preferido, e incluso podría ser también un método bueno para ti, por varios motivos:
La transferencia bancaria es totalmente fiable y segura.
La transferencia bancaria es gratuita tanto para el cliente como para el comercio.
Las transferencia bancarias no cobran comisiones (habitualmente).
Por otra parte, este método de pago, al ser offline, tiene sus inconvenientes:
Necesitas confirmación de que se ha realizado la transferencia por parte de tu cliente: extracto bancario de la transferencia, correo electrónico de confirmación, o simplemente la entrada del importe en tu cuenta bancaria.
Desde que el cliente hace el pago mediante transferencia bancaria hasta que se recibe en tu cuenta bancaria suele haber un periodo de procesamiento que, en Europa, puede tardar hasta tres días hábiles o más.
Tienes que activar el procesamiento del pedido manualmente pues como el resto de métodos de pago offline deja los pedidos en espera.
Como resumen te diría que no desestimes pronto este método de pago nunca, y que lo tengas siempre configurado por si acaso falla alguno de los otros métodos de pago. Vale que es un poco tediosa su gestión, lenta y offline, pero esto no falla, salvo que se le olvide a tu cliente hacer la transferencia, claro está.
En todas las tiendas online que gestiono o que mantengo siempre tenemos configurados los ajustes del método de pago mediante transferencia bancaria, aunque esté inactivo, por si en algún momento hay que activarlo, que solo es un clic.
Contra reembolso
El método de pago contra reembolso o de pago a la entrega es quizás el modo de pagos más querido por los clientes y, al mismo tiempo, el más odiado por los vendedores de tiendas online.
Es un sistema de pago que encanta a los clientes porque les permite comprobar físicamente que el producto enviado cumple con las expectativas y especificaciones que se muestran en la tienda online, algo que no siempre pasa y que cualquiera que haya comprado en línea alguna vez sabe y ha comprobado por desgracia.
Solo una vez comprobado por parte del cliente que los productos son los que pidió, que son tal y como se mostraban en la tienda online, y que están en buen estado, entonces realiza el pago a la persona que se lo entrega, normalmente mediante tarjeta de crédito.
Otra situación que igual no habías pensado en la que puede ser interesante este modo de pago es – cambiándole el nombre a algo como «Paga en nuestras instalaciones» – en el caso de pago de membresías a clubes, gimnasios, o incluso reservas de servicios como peluquerías, manicuras, clases de yoga, idiomas, etc. En estos casos puede ser una opción muy buena para cerrar ventas y que el cliente pague cuando asista a tu local (físico) a recibir el servicio.
En el resto de casos tengo claro que este método de pago lo evitarás siempre que puedas, por la cantidad de incidencias que pueden ir asociadas al mismo, pero habrá situaciones en las que no te quedará más remedio que ofrecerlo, como por ejemplo si tu competencia ya lo está ofreciendo, o simplemente si tus clientes son de un perfil en el que aportará valor y confianza en sus compras.
Expuestos todos sus inconvenientes, e incluso alguna de sus ventajas, si quieres, o tienes que ofrecer el pago contra reembolso, solo tienes que activarlo en los ajustes de WooCommerce y personalizar los textos que se mostrarán, tanto al finalizar la compra como en el mensaje posterior, al realizar tu cliente el pedido. Esto es prácticamente igual que con el resto de métodos de pago offline.
Con esto ya estará disponible para tus clientes al finalizar sus compras, en la página de pago.
PayPal estándar
Y llegamos, por fin, al primer método de pago realmente online, el primero con el mérito suficiente como para poder llamarlo pasarela de pagos, pues el resto eran meros métodos de aplazamiento de pagos fuera de la tienda, para comprar en la tienda online.
Aunque en las nuevas instalaciones WooCommerce ha retirado ya este método de pago y no lo verás si acabas de instalarlo, si tienes una instalación previa de WooCommerce, aunque lo tengas actualizado, seguirás viendo este método de pago, y lo que es más importante, pudiendo seguir usándolo, pues es totalmente funcional, además de sencillo de utilizar. De hecho es el método de pago online más fácil de configurar.
Si quieres probarlo solo necesitas haberte dado de alta en PayPal, da igual si ha sido con una cuenta personal o de negocio, vale cualquiera.
Para empezar, pásate por los ajustes de pagos de WooCommerce, igual que con el resto de métodos de pago. Actívalo y configura sus opciones.
Aunque te parezcan muchos no te preocupes, ahora mismo te detallo qué debes rellenar en cada uno de ellos, qué es importante y/o obligatorio, y qué es innecesario u opcional.
Activar/Desactivar – Para activar la pasarela de pago.
Título – El nombre visible de la pasarela de pago al finalizar la compra.
Descripción – Texto explicativo de la pasarela de pago, visible al finalizar compra.
Correo electrónico de PayPal – Tu correo electrónico con el que accedes a tu cuenta de PayPal.
Entorno de pruebas de PayPal – Se puede activar para hacer pagos de prueba pero nunca lo recomiendo, lo mejor es hacer tú mismo pagos reales, para comprobar que, en efecto, el pago llega a tu cuenta de PayPal.
Registro de depuración – Crea un archivo de registro que solo sirve si te lo pide un desarrollador o alguien de soporte de PayPal. No lo actives si no es el caso.
Avisos por correo electrónico de IPN – Actívalo si quieres recibir emails cuando haya cancelaciones de pagos, reembolsos, etc. Interesante, hasta que te hartes de recibir los correos, pero interesante al menos al principio para revisar que todo funciona.
Token de identidad de PayPal – No lo actives, puede resultar en una vulnerabilidad de seguridad, pues se salta pasos el proceso de pagos.
Prefijo de factura – Pon siempre un prefijo personalizado para tu tienda online, para que no se confundan con las facturas automáticas que hace PayPal.
Detalles del envío – Aunque no hagas envíos deja esto siempre activo, sino te quedas sin protección de derechos como vendedor de PayPal.
Sobreescribir la dirección – Siempre desactivado.
Acción de pago – Siempre en «Captura»
URL de la imagen – Pon la URL completa de la imagen que quieras que se muestre en la página de pago de PayPal.
Credenciales de la API – Estos datos son útiles para poder gestionar reembolsos y cancelacioines desde la pantalla de edición de los pedidos, pero conlleva pasos bastante técnicos que puedes evitarte, y hacer siempre estas operaciones desde tu cuenta de PayPal. Mi consejo es que si eres principiante no lo actives, no lo necesitas.
Son muchos ¿verdad? pero en realidad es fácil de rellenar, y no hay que configurar ninguna conexión, ni crear una aplicación de API ni todos esos engorrosos procedimientos que últimamente hacen falta para conectar nuestra web con servicios externos.
Y eso es lo mejor de esta pasarela de pagos, que no hay que revisar ninguna documentación de PayPal, simplemente pon tu email de PayPal, un prefijo para las facturas y del resto te olvidas, y lo mejor es que funciona perfectamente, como te dije, incluso con cuentas personales.
Cuando la tengas activa y configurada tus clientes pueden empezar a pagar con su cuenta de PayPal o tarjetas de crédito.
Ahora bien, este método de pago tiene un inconveniente importante, y es que para pagar, el cliente sale de tu tienda, pues al pulsar el botón de «IR A PAYPAL», efectivamente, la ventana del navegador cambia automáticamente a una pantalla de PayPal, en la que el cliente debe introducir sus datos de PayPal para pagar, y esto a veces genera dudas y desconfianza en ciertos clientes, cancelando la operación de pago, y dejando un carrito abandonado, y la compra sin terminar.
Otra desventaja de PayPal son las altas comisiones que cobra por cada transacción, normalmente un 2,9% más una tarifa fija que depende de la moneda utilizada (0,05 para el euro).
Y, también, es tristemente famosa la política de PayPal de favorecer siempre al comprador ante cualquier disputa, con una protección excesiva, incompatible con las legislaciones nacionales de compraventa, llegando a bloquear pagos sin pedir justificante alguno al comprador, y sin atender a los derechos del vendedor, incluso en casos en los que el cliente no tenga derecho a devolución o desestimiento de compra por legislación local.
Por otro lado, PayPal es el método preferido de pago por los internautas habituales, así que posiblemente tengas que ofrecer esta pasarela de pagos a tus clientes.
Para finalizar, un detalles sobre los pedidos realizados con todas las pasarelas de pago nativas online, como PayPal, y es que aunque el pago se haya completado y el pedido realizado, este quedará siempre en estado de procesando.
Es política de cada gestor de tienda dejarlos en este estado permanentemente, completarlos cuando se haya completado el envío o confirmado el pago, o completarlos al momento. Es tu decisión, y no afecta al proceso del pedido, salvo que configures algo diferente, como que no se mande factura hasta que no esté marcado como completado un pedido. Es decisión de tu gestión de los pedidos de tu tienda online.
Métodos de pago adicionales que puedes añadir
Además de los métodos de pago incluidos por defecto con WooCommerce, hay otros adicionales que puedes añadir a tu tienda online, como el más obvio: pago con tarjetas de crédito y débito, entre otros.
Vamos a ver los métodos de pago adicionales más populares e interesantes.
Stripe
La primera pasarela de pagos adicional en la que tienes que pensar, o plantearte su uso es Stripe Payments, que te permitirá ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito a tus clientes en tu tienda en línea.
A Stripe bien se le puede denomimar como el PayPal de las tarjetas de crédito, pues su funcionamiento de cara al vendedor es muy similar. Igualmente, no tienes que pagar nada por usar la pasarela de pago, no hay coste de registro ni cuota fija de ningún tipo. Solo pagarás una comisión por cada venta a través de la pasarela ¿a que se parece a PayPal?
Ahora bien, hay diferencias, y la primera es ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito y débito. Y en este sentido hay un cambio abismal, y es que mientras con PayPal al cliente se le saca de tu tienda en línea para ir a la página de PayPal, con Stripe el cliente nunca abandona tu web, tu Ecommerce, los datos de su tarjeta los rellena en tu página, integrada o como miniventana emergente, con lo que hay menos abandono de carritos y la experiencia del cliente es mucho más fluida en todo momento.
Adicionalmente, también puedes activar la posibilidad de que tus clientes paguen mediante Apple Pay o Google Pay.
Y lo mejor de todo es que hay montones de plugins para integrar fácilmente Stripe y tu WordPress + WooCommerce.
Y, para terminar, quizás lo que más te preocupe, las comisiones. Stripe cobra un porcentaje más un fijo por cada transacción correcta:
1,4 % + 0,25€ – Para pagos con tarjetas europeas
2,9% + 0,25€ – Para pagos con tarjetas internacionales
Como verás, en el caso de pago con tarjetas europeas las comisiones son casi la mitad que con PayPal, a lo que hay que sumar las ventajas adicionales de esta pasarela de pagos.
El proceso para poder empezar a ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito usando la pasarela Stripe se puede resumir en estos pasos:
Crea una cuenta en Stripe, es totalmente gratuito, no hay pagos fijos de ningún tipo.
Una vez creada la cuenta tienes que configurar tus datos fiscales, ofrecer algún documento que certifique que eres quién eres, y sobre todo, indicar los datos de las cuentas bancarias a donde quieres que Stripe transfiera los cobros de tus ventas en la tienda en línea, previo descuento de su comisión, claro.
Con todo lo anterior hecho solo te queda obtener las claves API que te pedirán los plugins para Stripe y WooCommerce, y hay 2 tipos:
Claves de pruebas
Claves estándar
Instalar y activar un plugin de Stripe para WooCommerce y configurarlo
La interfaz del escritorio de tu cuenta de Stripe es muy intuitivo, y está traducido al español, así que es fácil de utilizar.
Hay muchos posibles plugins para conectar WooCommerce con Stripe pero el que te recomiendo es WooCommerce Stripe Gateway, de los creadores de WooCommerce, por su facilidad de instalación y configuración, además de frecuentes actualizaciones.
Como te decía, nada más instalarlo y activarlo debes configurar la conexión y las personalizaciones de la pasarela en «WooCommerce > Ajustes > Pagos > Stripe» tras activar el método de pago.
Lo mejor de todo de estos ajustes es que, salvo tus claves API y activar el método de pago, prácticamente no tienes que cambiar nada de lo que viene por defecto, salvo que quieras probar algunas de las posibilidades de personalización de la pasarela de pagos.
Además, verás una pestaña adicional de ajustes de métodos de pago, que es donde puedes activar el pago exprés, o sea, el pago rápido mediante Google y Apple Pay, una opción muy interesante para clientes acostumbrados a las tecnologías.
Al final, cuando tengas todo configurado y probado, tus clientes podrán usar sus tarjetas de crédito, así como su cuenta de Google Pay o Apple Pay, para los pagos en tu tienda online, todo gracias a Stripe.
PayPal
Sí, otra vez PayPal, y es que aunque el método de pago de PayPal incluido con WooCommerce es sencillo de usar, en realidad para una tienda profesional no debes usarlo, por varias razones:
No podrás realizar reembolsos desde la gestión de pedidos, sino que tendrás que hacerlo desde la cuenta de PayPal.
No ofrece métodos de pago adicionales, como tarjetas de crédito.
Dicho esto, mi consejo es que desactives el PayPal estándar que viene por defecto con WooCommerce e instales un plugin como WooCommerce PayPal Payments.
Una vez lo instales y actives, pásate por la página de ajustes de pagos de WooCommerce, que a estas alturas ya conoces de sobra, actívalo y conéctate con tu cuenta de PayPal desde la página de ajustes, tras la conexión se rellenan todos los datos técnicos y no tendrás que configurar nada manualmente.
Cuando estés conectado personalízalo a tu gusto.
Y ya dispondrás del pago con PayPal del modo más profesional, incluso con pago con tarjetas de crédito, eso sí, con las altas comisiones de PayPal, como vimos antes.
RedSys
Además de los métodos de pago anteriores, en España el método de pago por defecto de los bancos es mediante la pasarela de pago RedSys, con su propio método, una mezcla entre las ventajas del pago con tarjetas y los problemas del pago mediante PayPal.
Sus características (positivas y negativas) son las siguientes:
Las comisiones parten de 1,5% por transacción, pudiendo negociar a la baja con tu banco.
Suele haber un coste fijo por terminal virtual o TPV, a veces también negociable con tu banco.
Hay que hacer pruebas obligatorias, siguiendo las instrucciones de RedSyS, pensadas para programadores, no para usuarios finales.
El plugin oficial es malísimo, con pocos ajustes y configuración poco personalizable.
Su mayor ventaja es que el dinero entra en tu cuenta directamente, sin esperas de ningún tipo, el mismo día de la transacción.
Dicho todo lo anterior, y a pesar de sus inconvenientes, solo por las bajas comisiones a veces es vital usar RedSys para el pago con tarjetas de crédito y débito en tu Ecommerce.
Afortunadamente hay plugins como WooCommerce RedSys Gateway Light, que aportan mucha personalización al uso de RedSys como método de pago, así como por ejemplo integración para pagos con Bizum, el sistema de monedero digital más utilizado en España, propietario también de RedSys.
Configurar este u otro plugin de RedSys pasar por rellenar una serie de campos obligatorios en sus ajustes que te facilitará RedSys por email tras contratar el servicio con tu banco.
Una vez activo y configurado todo, al finalizar compra, el cliente verá un botón de pago con RedSys que le llevará a la página de pago de tu entidad bancaria.
Otros métodos de pago
Por supuesto, igual que RedSys en España, y Stripe y PayPal como las más conocidas a nivel global, hay otras pasarelas de pago específicas de cada país o internacionales, que a veces interesará usar, además de estas que hemos visto.
Si conoces alguna otra pasarela de pagos, mi recomendación es que al menos…
Analices sus comisiones, comparadas con las de los métodos que hemos visto
Compares pros y contras, así como las vías de reclamación en caso de conflictos (muy importante)
Te asegures que la pasarela de pagos tiene al menos un plugin para WooCommerce, para poder implementarla fácilmente en tu web.
Y ya estaría, no quiero ni debo extenderme más, porque en realidad este asunto de los métodos de pago para WooCommerce es infinito. Espero, eso sí, haberte mostrado cómo funcionan las principales pasarelas de pago, y que a partir de aquí, seas tú quien decida y, sobre todo, consigas muchas ventas en tu tienda online.
Cualquier duda que te surja puedes dejarla en los comentarios.
A nadie le amarga un dulce, y los cupones descuento, tampoco. Por eso, hoy te voy a contar cómo utilizar esta estrategia de marketing tan golosa tanto para clientes como empresas.
Veremos qué son y cómo funcionan, cuáles son sus ventajas y riesgos y cómo este tipo de recursos te ayuda a cumplir tus objetivos. También te daré las claves para crear cupones que conviertan, pero que no te arruinen.
¿Qué son y cómo funcionan los cupones descuento?
Los cupones descuentos son códigos o vales que se emplean con el fin de atraer y fidelizar a clientes sensibles al ahorro o a determinadas recompensas. Pero además, son una fuente muy valiosa de captación de información y datos, y un excelente incentivo que te ayudará a cumplir muchos de tus objetivos.
Los vales son recursos muy versátiles y fáciles de implementar que se adaptan a todo tipo de campañas y estrategias.
Pueden ser para todos los públicos o personalizados; para tiendas físicas o para vender online; en formato digital o papel; para B2B o B2C; para grandes y pequeñas empresas…
Por tanto, es un elemento a tener en cuenta en tu estrategia de marketing y pricing.
¿Por qué son tan efectivos los cupones descuentos?
La respuesta la tiene el neuromarketing, que es la ciencia que estudia el comportamiento de los consumidores.
Aunque creamos que somos seres racionales, más del 95 % de nuestras decisiones las tomamos de forma subconsciente.
Cuando compramos, es nuestro cerebro primitivo o reptiliano el que decide. Nosotros simplemente buscamos justificaciones lógicas a esa decisión irracional.
El cerebro primitivo se mueve por instinto y tiene dos palancas: la aversión al riesgo o al dolor, y la búsqueda de placer.
Y, en este sentido, los cupones descuento saben cómo activar ambas, por el miedo a perder una oportunidad y la satisfacción que supone aplicar un cupón de descuento.
De ahí, que si entiendes lo que motiva y activa a tu buyer persona, podrás enfocar mejor tus estrategias.
Miedo a perder una oportunidad
Hablemos de FOMO y de Cialdini.
El FOMO (Fear Of Missing Out) o el miedo a perderte algo es un sentimiento que ha surgido en la era de la inmediatez y de la digitalización.
Queremos estar al tanto de todo, y no perdernos nada que los demás puedan estar viviendo o aprovechando.
Que nos lo digan en el Black Friday… A ver quién se queda impasible ante semejante campaña.
Por otro lado, Cialdini y su principio de escasez y urgencia es un claro ejemplo de cómo nuestro cerebro más primitivo se activa ante la posibilidad de perder una oportunidad, ya sea porque el tiempo o las unidades (descuentos, productos…) son limitados.
Satisfacción
Aquí se cumple “la hipótesis del comprador inteligente”, ese momento de orgullo y satisfacción que experimentamos por haber encontrado y aprovechado una oportunidad o beneficio.
La sensación de ahorro y de haberlo hecho bien provoca que liberemos dopamina, y esto nos genera un sentimiento de euforia y placer.
Del mismo modo, resulta frustrante cuando sabes que hay posibilidad de descuento y no puedes (no tienes el vale físico o no sabes cómo conseguir el código digital).
Pero no vamos a adelantar las objeciones. Conozcamos antes los beneficios de usar cupones en las estrategias de marketing.
Ventajas del uso de cupones
Bien utilizados (con estrategia y planificación) los bonos descuento ofrecen múltiples beneficios:
1. Son fáciles de difundir y aplicar
La digitalización ha impulsado el uso de estas tácticas.
Aunque el formato en papel continúa funcionando, la utilización de códigos QR y vales digitales cada vez está más extendida por su fácil aplicación, difusión y gestión.
2. Te ayudan a cumplir tus objetivos
Los cupones se ponen al servicio de tus objetivos de marketing: desde la captación de clientes, la retención, fidelización, referral, y así un largo etcétera que veremos en detalle.
3. Impulsan la compra
Un bono a tiempo es capaz de derribar objeciones, recuperar carritos, aumentar el ticket medio y recuperar ese carrito abandonado.
Puede ser el empujón que tu cliente necesita para avanzar hacia la etapa final de tu funnel de conversión: la compra.
4. Facilitan los lanzamientos
Los cupones descuento o regalos son interesantes incentivos y facilitadores en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio.
5. Atraen a nuevos clientes
El mercado actual está muy saturado y competido.
Los vales funcionan como solución y “aliciente” con el que nos desmarcamos de la competencia.
6. Fidelización
Mantener a un cliente es hasta siete veces más rentable que captar a uno nuevo.
Ofrecer recompensas a clientes, premios a la fidelidad o descuentos exclusivos es una excelente estrategia para trabajar la retención y la recurrencia, y por ende, la fidelización.
7. Recuperan carritos abandonados
Nada como un cupón irresistible para rescatar a ese cliente dejó el carrito abandonado.
El abandono puede suceder por diferentes motivos: sufre una interrupción durante el proceso, solo estaba curioseando, no lo tiene claro y pospone la decisión, etc.
En casos como estos, los bonos descuentos reactivan el interés por el producto o servicio y motivan al usuario para que retome la compra.
Si añades en el copy unos toques de urgencia y de escasez (quedan pocas unidades…) será difícil que se resista.
8. Aumentan el ticket medio
Los cupones te facilitan el incremento del ticket medio de compra.
Por ejemplo, un cupón de 3X2 pretende que compres una unidad más de la que tenías previsto, para poder disfrutar de la promoción.
9. Rompen objeciones
Los vales descuento te permiten derribar algunas de las barreras que impiden que se cierre la venta: por precio, indecisión…
La urgencia que genera un código descuento con una oferta limitada en el tiempo, provoca la compra por impulso.
10. Potencian el referral
Los cupones aumentan la probabilidad de que te recomienden a familiares o amigos, por lo que impulsa tu estrategia de referral o marketing de referidos, con todo lo que ello conlleva: nuevos clientes y CAC bajo.
Inconvenientes del uso de cupones
El uso de vales de descuento o de regalo no está exento de ciertos riesgos o desventajas. De ahí, que debes usarlos con estrategia y criterio.
1. Afecta a tu branding
Tu imagen de marca puede verse afectada si recurres habitualmente a esta estrategia, ya que tus clientes percibirán tu marca como poco deseable o barata.
2. Condiciona a tus clientes
La existencia de cupones puede influir en los hábitos de compra de tus clientes, y que pospongan la transacción porque tienen la certeza de que conseguirán un cupón.
O bien, que finalmente no la lleven a cabo por la frustración que les genera saber que hay un cupón y no poder aplicarlo. De hecho, esta es una de las principales causas de abandono de carrito.
3. Atrae a compradores de una sola vez
Son clientes que se mueven por precios o promociones.
Acuden atraídos por una campaña en concreto, pero que no sienten ningún compromiso hacia tu marca y no valoran realmente los beneficios de tu producto o servicio.
No te compran por ser tú, sino por el descuento o el regalo que ofreces.
En realidad, no son tu verdadero público objetivo y solo merman tu ROI.
Esto suele ocurrir cuando la campaña de cupones no está bien segmentada y no se ha delimitado el campo de actuación.
4. Corres el riesgo de rotura de stock o de morir de éxito
Una campaña de códigos descuento mal planteada podría poner en peligro tu stock y, por tanto, tu capacidad de atención a tus clientes e imagen de marca.
Si tu táctica funciona mejor de lo que eres capaz de asumir, morirás de éxito.
5. Pones en peligro tu cuenta de resultados
Cuando plantees una estrategia de marketing con cupones has de tener presente en todo momento la rentabilidad de la estrategia porque tu margen se resiente.
Veamos un ejemplo sencillo.
Imagina que lanzas una promoción con un código de descuento de 10€.
Aquí has de tener presentes tres conceptos claves:
1. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)
El CAC es el coste de adquisición de un cliente nuevo.
Por ejemplo, CAC=20 € (10 € de descuento + 10 € en ads y otros costes indirectos)
2. Life Time Value (LTV)
Es el tiempo que se va a quedar contigo ese cliente y cuánto dinero te va a dejar.
Por ejemplo, de media te va a comprar tres veces y se gastará en total unos 60 €
LTV=60€
3. Rentabilidad
La rentabilidad es la diferencia entre el LTV y el CAC.
RU=LTV – CAC
RU= 60-20= 40 € en el supuesto de que compre las tres veces.
RU=20-20=0 € si solo te compra una vez.
RU=10-20=-10 € te compra una vez menos de lo esperado.
En ocasiones, es posible lanzar una estrategia de cupones a pérdidas, sabiendo que obtendrás una rentabilidad y un cliente a futuro.
En cualquier caso, si lanzas una campaña de vales tienes que controlar el coste que esto supone, valorar las posibilidades de recurrencia, y en definitiva, la rentabilidad que obtendrás de ello.
Es imprescindible delimitar las condiciones de las campañas, para que todas estas variables estén controladas; y como no, hacer pruebas y analizar los resultados para comprobar si, efectivamente, los cupones están cumpliendo su función.
¿Cómo usar los cupones para cumplir tus objetivos de marketing?
Algunos de los beneficios que hemos visto coinciden con los objetivos de marketing que los cupones pueden ayudarte a cumplir:
1. Captación de nuevos clientes
Aquí tienes varias opciones:
Que seas tú quien lance el cupón de descuento o regalo para la primera compra y trates de alcanzar a nuevas audiencias
Por recomendación: en un programa de referidos son los propios clientes los que recomiendan tu producto y a cambio, tanto el recomendante como el recomendado reciben una bonificación.
Gracias a la acción y colaboración de terceros como en el caso del marketing de afiliados o de influencers.
2. Recopilación de datos e información
Ya sea para fomentar la suscripción a tu newsletter, la participación en programas de fidelización o encuestas, feedback posventa, etc., los cupones son una excelente forma de captar datos de tus clientes e información relevante para tu negocio.
3. Potenciar las compras de un determinado producto o servicio
Por ejemplo, una agencia de viajes utiliza cupones para promover la contratación en temporada baja; o una cafetería, para incentivar la afluencia en horas menos habituales.
Cuando hay demasiados productos en stock, tienen baja rotación, están descatalogados, o a punto de caducar, emplea códigos descuento para darles salida.
También aprovecha esta estrategia para impulsar la venta cruzada: compras un producto y obtienes un descuento por otro relacionado.
4. Compensación para clientes descontentos
En el caso de que tengas una incidencia con un cliente ofrece un vale como compensación y disculpa por las molestias causadas.
5. Promover el UGC (User Generated Content) o la generación de reseñas
Incentiva a tus usuarios para que generen contenido de tu marca o que dejen reseñas y así, trabajar tu Social Proof.
UGC
El User Generated Content es muy valioso para tu estrategia de contenidos porque no eres tú quien crea el contenido, sino tus propios usuarios.
De esta forma, estás obteniendo contenido de valor a coste cero. Pero además, es contenido relevante para tu marca por la confianza y autoridad que supone publicar algo que ha sido generado de primera mano por tu público objetivo.
Por tanto, si con una estrategia de vales descuentos o regalos potencias el UGC e invitas a tu comunidad a compartir contenido de tu marca, merecerá la pena la inversión.
Generación de reseñas
La prueba social es un factor clave para generar credibilidad en el mundo digital, y tiene un alto poder de influencia en la toma de decisiones. Y en este sentido, la valoraciones y opiniones de otros usuarios es oro para tu negocio.
Hay un método infalible para conseguir reseñas: pedirlas.
Pero como los usuarios sufren de pereza digital, hay que ponérselo fácil y de vez en cuando, ofrecer una recompensa a su esfuerzo.
¿Qué tal un vale de descuento para su próxima compra a cambio de una reseña?
Así, matas dos pájaros de un tiro: trabajas tu prueba social y fomentas la repetición de compra.
6. Reactivar clientes
Despierta a esos clientes habituales que parece que se han desconectado de tu marca.
7. Promover la recurrencia
Ofrece un cupón descuento que premie la recurrencia y que te asegure unas compras en el futuro.
8. Recuperar carritos abandonados
Como hemos visto, un carrito puede abandonarse por diferentes circunstancias.
Si envías un cupón descuento con validez limitada las posibilidades de éxito aumentan.
9. Aumentar el ticket medio de compra
Motiva a tus clientes para que añadan más productos a la cesta de la compra para conseguir el cupón deseado.
Mostrar cuánto le queda para obtener ese beneficio es una técnica infalible.
10. Fidelizar clientes
Premia a tus clientes habituales.
Aquí jugamos con el principio de reciprocidad de Cialdini. Si haces algo por alguien, esa persona siente la necesidad de compensarte o devolverte el favor.
De forma que si ofreces un cupón descuento por su fidelidad, es probable que en las siguientes ocasiones te compre a ti porque “te lo has ganado” (y porque te lo debe…).
Y si, además, juegas con el efecto sorpresa, teniendo un detalle que no se espera, habrás ganado un cliente por mucho tiempo.
11. Fomentar la descarga de una app
Cada vez son más las marcas que tienen su propia app.
La cuestión es convencer a los clientes para que te lleven en tu móvil. Y, en este sentido, los cupones descuento son el “empujoncito” que necesitan. Eso, y un onboarding fácil e intuitivo.
Además, al descargarse la aplicación podrán enviarse notificaciones push con nuevos bonos.
¿Qué tipos de cupones puedes usar en tu estrategia de marketing? Ejemplos
1. Cupones de bienvenida
Incluir un vale en el email de bienvenida es un bonito detalle y un incentivo para promover la compra.
2. Cupón de envío gratis
Los gastos de envío son una de las barreras en el proceso de compra. Un cupón para obtener la entrega gratuita rompe esta objeción.
3. Códigos promocionales para disfrutar de alguna recompensa o regalo
Son vales por productos o servicios gratuitos.
Por ejemplo, pides a domicilio la comida y te regalan el postre.
O regalos, por ejemplo, suscribirte…
4. Cupones de descuentos adicionales
Son cupones que están condicionados a un importe o compra mínima.
Por ejemplo, 5 € de descuento para compras mínimas de 40 €. Código: 5PARAMI
Llévate dos y obtén un 15 % de descuento. Código: 2X15
De esta forma, se aumenta el ticket medio de compra.
5. Cupones descuento por porcentaje o fijo
Por ejemplo, un vale con 5 % de descuento en tu pedido, o 10 € de descuento directo.
Eso sí, es recomendable condicionarlo a un importe mínimo.
6. Códigos para ofertas de lanzamiento
Cuando lanzas un nuevo producto o servicio no está de más incentivar a los early adopters.
7. Cupón de prueba gratis
Puedes ofrecer una prueba gratuita para que tu buyer conozca tu producto.
Cuanta más personalización implique esa prueba más posibilidades tendrás de que se queden contigo.
Por ejemplo, en Spotify un usuario configura sus preferencias, sus listas… Si el producto le convence, será difícil que se eche atrás después del esfuerzo realizado para personalizar su cuenta.
8. Cupón de fidelización y recurrencia
Al mismo tiempo que el cliente recibe su pedido, también obtiene un cupón con descuento para su siguiente compra.
9. Cupón para referidos
Son cupones con beneficios tanto para la persona que recomienda como para la recomendada.
Tener embajadores de tu marca es una de las formas más efectivas y económicas de captar clientes. Aprovecha los cupones descuento para que sean tus propios usuarios los que te recomienden.
10. Cupón de afiliados
Es el cupón que ofrecen en tu nombre personas afiliadas a tu marca a cambio de una comisión.
Aquí has de tener en cuenta tanto el descuento como la afiliación.
¿Dónde y cómo incorporar los cupones en tu estrategia de marketing?
Una vez tienes claro tu objetivo y la estrategia de cupones que vas a seguir. Ahora, ¿cómo los más a distribuir?
Una de las bases en la estrategia de cupones es la segmentación, por tanto, tendrás que difundir los códigos en aquellos canales en los que se encuentre tu público objetivo.
Al final, todo es cuestión de prueba y error, y ver en qué medios funcionan mejor y hay mayor tasa de canje.
1. Tienda online
En tu tienda online puedes tener a la vista el cupón descuento.
En este ejemplo hay un cupón de gastos de envío gratuitos en la cabecera de la web, con una cuenta atrás para apelar al sentimiento de urgencia.
2. Email marketing
El email marketing es una estrategia que combina a la perfección con los cupones descuentos. Una de sus principales ventajas es que permite una personalización total del mensaje.
Ya sea un cupón de bienvenida, de fidelización, de promoción, recuperación del carrito, etc., el email es uno de los canales con mejor CTR.
3. Redes Sociales
Si publicas un cupón en las redes sociales (ya sea de forma orgánica o de pago) define bien las condiciones de uso porque será un vale “para todos los públicos”.
Una fórmula que funciona muy bien en redes son los códigos descuento y el marketing de influencers.
Encuentra personas afines de tu marca que den visibilidad a tu marca y refuerza la acción con algún tipo de incentivo o regalo.
En la misma línea de los influencers encontramos el marketing de afiliación. Son personas que promocionan tu marca en sus medios a cambio de una comisión.
En estos casos tienen un código de descuento asociado a su cuenta de afiliado que facilita la medición de resultados, como hemos visto en el ejemplo anterior.
5. Portales o plataformas especializadas en descuentos
Estas páginas son una oportunidad para llegar a otros públicos que buscan un producto o servicio similar al que ofreces.
Aquí puedes encontrarte con uno de los inconvenientes de los cupones: que sean compradores de una sola vez porque van a precio. Por eso, valora bien si te interesa o no aparecer en estas páginas y qué estrategia de retención seguirás después de la venta.
6. SMS
Los SMS tienen un porcentaje de apertura del 98 % por lo que es un canal realmente interesante para explotar tu estrategia de marketing con cupones.
7. Banners y pop-ups
Utiliza banners y pop-ups en tu web o blog para dar a conocer el regalo o el descuento que estás ofreciendo y el código para disfrutarlo.
8. Notificaciones push
Conseguir que se descarguen tu app es todo un logro. Ya estás en el bolsillo de tu cliente.
Las notificaciones push con códigos descuento es una forma de mantener activa la relación con tu usuario.
Envíale cupones para envíos gratis, promociones de productos, descuentos en lanzamiento, vales exclusivos, etc.
9. Formato físico
Flyers, cupones impresos, aparición en periódicos, merchandising…
Piensa bien cuáles son los principales puntos de contacto con tu cliente (tanto físico como online) y valora si tiene cabida una estrategia de cupones.
Claves para crear cupones descuentos que conviertan (y que no te den quebraderos de cabeza)
A la hora plantear una estrategia de cupones descuentos, es importante que tengas en cuenta estos consejos:
Presenta el cupón con un diseño atractivo que refleje la identidad de tu marca
Haz tests A/B, pequeñas pruebas, analiza e itera.
Los cupones descuentos se caracterizan por ser breves y directos. Para exprimirlos al máximo utiliza el poder de las palabras: el copywriting.
Que sea fácil de copiar o de canjear.
Es fundamental que fijes una fecha fin o una cantidad limitada de cupones. ¿Te suena “hasta fin de existencias” o solo para los 100 primeros?
Además, desde el punto de vista del cliente estás generando un sentimiento de urgencia y escasez, lo cual resulta un estímulo muy persuasivo para la venta.
Limita el número de veces que se puede usar ese código para evitar abusos y fraudes.
Deja bien reflejados los términos y condiciones del vale: qué productos tienen descuentos y cuáles no, si se requiere un pedido mínimo, si los descuentos son acumulables o no, si es válido tanto en tienda física como online.
En los programas de referral crea un código único por usuario.
Incluye un CTA con las instrucciones de lo que tiene que hacer.
Controla el comportamiento de los cupones para detectar cualquier movimiento sospechoso.
Prueba los cupones antes de lanzarlos.
También rastrea los códigos para poder identificar la promoción y el canal y medir los resultados.
¿Cuántos cupones se han canjeado y qué canal ha sido más efectivo?
Es esencial hacer una atribución precisa del éxito de la estrategia.
Analiza los resultados en función de tus objetivos perseguidos: aumento del ticket medio, el volumen total de compras, productos en lanzamientos comprados, clientes captados, carritos recuperados, etc.
Lo bueno de los cupones es que siempre puedes medir su efectividad, tanto online como offline.
Conclusión
El uso de cupones en tu estrategia de marketing te facilita el cumplimiento de tus objetivos: desde la captación de clientes, fidelización, aumento del ticket medio, etc.
Es fundamental que definas bien las condiciones de uso de estos cupones y que dosifiques la estrategia para no deteriorar la imagen de tu marca.
Como a nadie le amarga un dulce, los cupones son una estrategia a tener muy en cuenta si quieres llevarte parte del pastel.
