Author: Ana García

¡Que viene el lobo, que viene el lobo! Pero, no. El lobo no termina de venir. Sin embargo, sabemos que tarde o temprano llegará, y cambiará el cuento. La desaparición de las cookies de terceros es inminente y hemos de prepararnos para un nuevo mundo cookieless.

Pero que no cunda el pánico porque tenemos tiempo para adaptarnos a este nuevo paradigma donde esta vez las galletas te las tendrás que hacer tú. 

Google ha anunciado que en 2024 ya no admitirá cookies de terceros. Otros navegadores como Safari y Firefox ya hace tiempo que prescindieron de ellas.

El gran buscador decidió unirse en 2020  al movimiento cookieless. Sin embargo, no le está resultando tan sencillo dejar atrás a la gallina de los datos de oro. Así que mientras busca alternativas y soluciones, nos da una tregua para que nos vayamos aclimatando. 

Aún existe mucha incertidumbre, y no hay nada escrito, pero hay ciertas acciones que como PYME puedes empezar a realizar. Pase lo que pase, todo ese trabajo que adelantes siempre redundará en tu beneficio.

Y es lo que vamos a ver en este post: cómo te va a afectar la desaparición de las cookies y qué estrategias puedes llevar a cabo.

Pero comencemos por el principio…

¿Qué son las cookies y para qué sirven?

Las cookies son pequeños fragmentos de código, archivos de textos que quedan guardados en el navegador del usuario con información de las páginas que visita y de su comportamiento en ellas.

Estos datos suelen utilizarse para recordar accesos y recopilar los hábitos de navegación de los internautas. Todo ello con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario. 

Las cookies tienen mala fama, y nada más lejos de la realidad. Lo que las ha desvirtuado es el mal uso que han hecho algunas compañías de esos datos.

¿Qué tienen que ver las cookies con la experiencia de usuario?

Las cookies sirven para reconocer a los usuarios. 

Son las que te recuerdan el inicio de sesión, tus preferencias de idioma, las que te autocompletan los formularios, te recuerdan con anuncios la última búsqueda que hiciste, te muestran con otro color los enlaces en los que ya has hecho clic, y así un largo etcétera.

Las cookies almacenan las preferencias de los usuarios, con lo que la navegación es mucho más ágil y satisfactoria. 

También, el hecho de analizar el comportamiento de los usuarios puede ayudar a las empresas a detectar puntos de fricción en su customer journey. 

Por otro lado, hay “galletas” que protegen los datos de los usuarios y evita en muchos casos su uso fraudulento.

Y en lo que se refiere a medios pagados, los anuncios basados en cookies de publicidad son más relevantes para las personas, pues se ajustan a sus gustos e intereses. Por su parte, las empresas salen ganando, ya que sus anuncios están debidamente segmentados y personalizados, lo que mejora su tasa de conversión y ROI. 

Como ves, el mundo de las cookies es tan útil como goloso.

Tipos de cookies y de datos

Existen diferentes tipos de cookies, cada una de ellas con su particular funcionalidad, duración y propiedad: cookies de sesión, permanentes, de rendimiento, analíticas, publicitarias, de registro, de preferencias, técnicas, etc. Nosotros vamos a centrarnos en las cookies según el propietario de los datos, que es donde está el jaleo.

Zero-party data

El zero-party Data es oro puro.

Son los datos que tus clientes comparten de forma voluntaria, consciente y proactiva, de forma que conoces sus preferencias e intereses de primera mano. 

Obviamente, para conseguir esto tienes que haberte ganado previamente su confianza, y que sienta que a cambio de esos datos va a recibir una recompensa ya sea en forma de contenido relevante, experiencia de usuario, u otros beneficios más o menos directos. 

Imagina una empresa de productos infantiles. Los padres primerizos estarán encantados de recibir información actualizada con productos adaptados al crecimiento de su bebé. Si les convences de que con unas sencillas preguntas, tendrán a su alcance una experiencia y contenido personalizado, serán tuyos. 

Al final se trata de un win-win: usuarios satisfechos, y marcas con mejores tasas de conversión al nutrir a sus leads con contenido adaptado a sus necesidades.

Beneficios del zero-party data

• Aportan información de gran valor y con menor coste (no tienes que pagar por ellos)
• Te ayudan a conocer en profundidad a tu buyer persona. Son datos cualitativos de primera mano
• Los datos propios son más sencillos de manejar si cuentas con las herramientas adecuadas (CRM, por ejemplo)
• Refuerzas la relación con tu cliente, lo que te abre las puertas a la fidelización y a la recurrencia 

• Eres tú quien controla la protección de los datos de tus usuarios y no estás a expensas de terceros

First-party data

Las first-party cookies son aquellos datos que únicamente puede recopilar la marca que ha tenido contacto con el usuario. 

Lo que pasa en la web se queda en la web.

Son datos primarios que se obtienen del comportamiento de los usuarios en el sitio: idioma preferido, métodos de pago, productos en el carrito abandonado (que estarán ahí siempre que vuelvas), inicio de sesión, etc. También entran en esta fiesta los datos de campañas, redes sociales, emails… 

Son datos que quedan entre la marca y el visitante. No hay terceros implicados. 

Su misión es recopilar información que facilite la navegación al usuario y le garantice una experiencia satisfactoria. 

Los first-party se diferencian de los zero-party en que los first suelen ser datos que los usuarios proporcionan al comprar o durante su navegación sin que realmente sean conscientes de la información que generan. 

Sin embargo, los zero-party son datos que tu cliente real o potencial proporciona de forma voluntaria a cambio de una recompensa o con la promesa de recibir una experiencia mejor. 

Second-party data

Los second-party data son datos que ciertas marcas intercambian o comparten. 

Si te fijas en algunos eventos o webinars en los que hayas participado, los datos de los registrados no suelen ser solo para el organizador, sino también para las empresas o personas que participan. 

Estas marcas comparten segmento, pero no compiten entre sí, de forma que intercambian sus datos primarios para obtener más información de su buyer. 

Los second-party se recopilan de igual forma que los first, solo que estos datos se comparten con otros. 

Third-party Data

Las famosas cookies de terceros son datos recogidos por un empresa proveedora externa que no tiene relación con el usuario ni con el propietario de la web.

¿Te ha pasado alguna vez que has visitado un e-commerce y después ves anuncios de ese producto por todas partes?

Las responsables de que esto ocurra son las cookies de terceros. 

Las cookies de terceros recopilan datos personales, información y el comportamiento digital de las personas (páginas visitadas, tiempo de permanencia, etc.). 

Su objetivo es recopilar datos estadísticos, elaborar perfiles de usuarios, patrones de comportamiento y segmentar audiencias que después se utilizan para hacer anuncios personalizados, remarketing, o analítica, por ejemplo. 

Hasta ahora la publicidad y el retargeting se han alimentado de estas cookies, y es por ello que su desaparición es todo un reto para los proveedores de datos que han de replantearse su modelo de negocio.      

¿Qué es cookieless o la desaparición de cookies de terceros?

Cookieless es el término que recoge la desaparición de las cookies de terceros o third-party cookies. Su objetivo es convertir a la red en un lugar más privado y seguro para los usuarios. 

En un mundo sin cookies serán el zero y first-party data los responsables de proveer de información a las empresas. 

¿Cuáles son los beneficios del cookieless?

Aunque en principio nos asuste vivir en un mundo sin cookies, lo cierto es que se abre una ventana llena de beneficios. 

Las marcas tendrán que trabajar para potenciar los zero y first-party data. 

Esto significa poner al usuario en el centro de la estrategia (ahora más que nunca), y enfocar todos sus esfuerzos en construir una relación sólida basada en la fidelización y en la recurrencia. 

Los usuarios, por su parte, no solo estarán protegidos, también se sentirán mucho más escuchados y cuidados por las marcas. 

Razones del cookieless

La desaparición de las cookies es un tema que viene de largo.

La RGPD de 2018 y la LOPD supusieron un punto de inflexión en la protección de la privacidad de los usuarios. 

Safari y Firefox fueron los primeros en tomar medidas. Dos años después Google anuncia su intención de sumarse al movimiento cookieless. 

Sin embargo, ha pospuesto el cambio en más de una ocasión. Al fin y al cabo, Chrome abarca más del 60 % del mercado de la publicidad online, y no es tan fácil dar el salto al cookieless. 

Para Google no son solo las cookies, sino todo el “pastel” que mueve detrás. 

Entonces, ¿cuándo desaparecerán las cookies de terceros?

Google anunció por primera vez que venía el lobo en 2020. Después, pospuso su iniciativa cookieless a 2022, que más tarde a finales de 2023. Parece que la historia se repite y el lobo no vendrá hasta el segundo semestre del 2024. 

Como alternativa a un mundo sin cookies, este gran jugador está trabajando en las API de las tecnologías de Privacy Sandbox. Sin embargo, el gran motor de búsqueda no está dispuesto a dar un paso en falso.  De ahí que las prórrogas se sucedan.

¿Qué implica la desaparición de las cookies de terceros? ¿Cómo afectará a tu web?

La desaparición de cookies de terceros en realidad será la evolución en la gestión de los datos de tus clientes. Las third party-data desaparecen, pero las otras cookies permanecen. 

Además, las plataformas de proveedores de datos están trabajando para ofrecer alternativas y soluciones al cookieless por lo que no nos dejarán desamparados, 

¿Y cómo afectará todo esto a tu proyecto?

Para empezar tu funnel de ventas puede verse afectado. La captación por medios publicitarios obviamente cambiará, pero aún no se sabe qué rumbo tomará. 

La falta de información dificultará la segmentación de clientes, por lo que los anuncios (en principio) serán menos relevantes, más generales, y con ello, la tasa de conversión será menor y el CAC (coste de adquisición de clientes) mayor. 

Si tienes un negocio online, no te agobies porque no está claro cuál va a ser el estándar. Y como te digo, seguro que saldrán a escena diferentes soluciones al cookieless. 

Por tu parte, tienes deberes que hacer. 

Analiza cuáles son tus principales fuentes de tráfico, cómo vienen tus clientes, qué canales o plataformas utilizas (Google, redes sociales, plataformas de programática, etc.) y en qué medida pueden afectarte la desaparición de las cookies.

Y a partir de ahí, ponte manos a la obra. 

10 soluciones y estrategias ante la desaparición de las cookies de terceros

Mientras los “grandes” buscan alternativas al cookieless, tú puedes ir avanzando y comenzar a trabajar una estrategia para captar datos de tus clientes reales y potenciales. 

Son las cookies de terceros las que desaparecen. Tú puedes seguir insertando cookies y recogiendo información de tus usuarios.

 Así que no lo dudes, y comienza a captar datos de tus clientes reales y potenciales (datos personales y de comportamiento).  

El dato tiene que ser tuyo. Diseña estrategias de captación por medios propios y de fidelización, cuida a tu base de datos y busca la forma de aumentar el ticket medio y la recurrencia para aumentar tu LTV.

Adelántate y toma posiciones. Los que vayan por delante conocerán mejor a su audiencia por sus propios medios. Sus estrategias estarán mejor enfocadas y obtendrán mejores resultados.

1. Apuesta por el zero-party y first-party data

Los zero-party data y first party data se erigen como solución a un mundo cookieless, capaces de llenar con solvencia el vacío que dejan las cookies de terceros. 

En un panorama dominado por la incertidumbre, serán los datos obtenidos de primera mano o por tus propios medios los que te permitan seguir construyendo una relación sólida con tu audiencia. 

En este sentido, estrategias como la retención de clientes y la fidelización de los mismos, el email marketing, el marketing de contenidos y herramientas de gestión y analítica de datos se convertirán en tus grandes aliados. 

La recopilación de datos zero-party y first party sin duda estrechará los vínculos de clientes y marcas. 

Prepara un plan de trabajo para obtener tener zero y first-party data. Una estrategia de recogida de datos, de segmentación, y de creación de contenidos con los que ir perfilando a tus  usuarios.

¿Cómo puedes hacer para que tus clientes te den información de valor?

• La respuesta es simple: pidiéndola.

Las personas quieren que las marcas les escuchen. No les importa responder si con esa información se va a mejorar su experiencia o va a obtener algún otro beneficio. 

• Por otro lado, hay recursos que nunca fallan: cupones descuentos, acceso a promociones, sorteos, experiencias personalizadas…
• El pago por datos ya no es tan descabellado: un beneficio económico o retribución a cambio de cierta información. 

Por ejemplo, ya existen suscripciones a periódicos digitales en las se intercambia el pago de la cuota semestral por un formulario a rellenar.  Aunque lo cierto es que la veracidad de la información remunerada puede ser de dudosa credibilidad, es un campo aún por explorar y explotar. 

• Lo que siempre será una apuesta segura es el marketing de contenidos. La creación de contenido relevante y personalizado nutre y cualifica a tu audiencia, y te permite avanzar posiciones en su Top of Mind. 

Los formatos interactivos, las encuestas por email, los formularios de registro… Son oportunidades para recopilar información. 

En este sentido, la gamificación y el storytelling son recursos que rompen fricciones y pueden facilitar la recopilación de zero y first-party data. 

• Aprovecha el onboarding de una aplicación, el alta en tu plataforma o la suscripción a la newsletter para recopilar más datos sobre tu buyer persona. Eso sí, no te pases preguntando. Limítate a hacer preguntas que sean relevantes. 
• Las redes sociales proporcionan diferentes recursos para interactuar con la audiencia y obtener información sobre sus preferencias. Puedes emplear, por ejemplo, formularios de captación, encuestas…
• En los programas de fidelización es habitual preguntar datos como la fecha de nacimiento, gustos e intereses, estilo de vida… Aprovecha la ocasión. 
• En la configuración del perfil los usuarios pueden seleccionar ciertos campos y personalizar las comunicaciones, las temáticas, la frecuencia, etc. Tenlo en cuenta.

En cualquier caso, la integración de todos los datos que genera un cliente en una sola plataforma va a ser vital.

Lo que nos lleva al siguiente punto.

2. Utiliza un CRM

Un CRM es una herramienta que te permite recoger y agrupar todos los datos que generan tus usuarios, leads o clientes, independientemente del touchpoint en el que tenga lugar. De esta forma, gestionas de forma global y eficiente la relación con tus clientes. 

En sus fichas puedes visualizar todo el universo de tu cliente: su historial de compras, las llamadas a atención al cliente, qué newsletters abre, etc. 

Gracias al CRM (Customer Relation Management) conoces cómo se relaciona el cliente con tu marca y cuáles son sus necesidades. Este tipo de información es muy valiosa para anticiparse a sus necesidades o implementar estrategias personalizadas que aumente el éxito de tus acciones. 

En un mundo cookieless, los datos obtenidos de cookies propias serán más valiosos que nunca. De ahí, que debas trabajar para que estos datos sean relevantes, estén depurados y sean transversales dentro de tu organización. 

Haz una auditoría de lo que tienes para detectar si hay algún riesgo y cuentas con algún tipo de fuente o segmentación que peligre con el cambio. 

3. Prepara tu web

• Tu sitio web ha de ofrecer todas las garantías en lo que a seguridad y privacidad se refiere. 

En este sentido, elige un hosting web seguro, rápido y amigable, que te permita optimizar tu sitio y, así, ofrecer una buena experiencia de usuario. 

• El contenido ha de ser relevante y estar enfocado a la captación y nutrición de leads. 
• Trabaja el posicionamiento SEO de tu e-commerce, para que los usuarios encuentren de forma orgánica. 

Apóyate en los keywords research para entender qué buscan o necesitan tus clientes. 

4. Utiliza el device ID

Los móviles tienen un identificador único que está asociado a un correo electrónico. De esta forma, puedes identificar y segmentar a tus usuarios y diseñar una publicidad dirigida. 

5. Herramientas de datos contextuales

Son herramientas que aportan contexto al comportamiento de tus usuarios. Te permiten recopilar ciertos datos como la ubicación, datos psicográficos (estilo de vida, intereses…), transacciones, etc. y, de este modo, ofrecer una mejor experiencia a tus usuarios. 

Por ejemplo, si alguien está leyendo un artículo sobre cuidado del cabello, pueden aparecer anuncios de productos para el pelo. 

6. Potencia el referral marketing

La captación de clientes es una de las grandes damnificadas por las cookies de terceros. Sin embargo, existe una alternativa para atraer a nuevos usuarios, y además, es muy rentable. 

Te hablo del referral marketing o marketing de referidos.

Las estrategias del tipo “member get member” o “invita a un amigo” son una excelente manera de captar nuevos usuarios. Además, al venir por recomendación estos prospectos están mucho más cualificados. 

Es también una estrategia muy rentable porque no tienes que ir al mercado a “comprar usuarios” sino que son tus propios clientes los que actúan como promotores de tu marca. Tu CAC disminuye. 

Para llegar a este punto, y que la estrategia referral funcione, has de contar con una base de clientes fiel y comprometida. 

Lo que nos conduce al próximo punto. 

7. Trabaja la fidelización y retención de tus clientes

Se dice que cuesta hasta siete veces más captar a un nuevo cliente que mantenerlo. 

Ahora que con las cookieless el tema de la captación se complica, las estrategias de retención y de fidelización de clientes son más necesarias que nunca. 

Para fidelizar a tus consumidores tienes que trabajar diferentes estrategias de marketing de forma integrada, para que estés a la altura de las expectativas de tus usuarios en cualquier punto de contacto. Por ejemplo:

• El marketing de contenidos te permite captar leads, nutrir, y dar respuesta a las necesidades de tu buyer en las distintas etapas del funnel de ventas.  A través de los contenidos muestras tu Know-how, ganas autoridad ante tu audiencia, y abres la puerta a su Top of Mind. 
• Con el email marketing mantienes un contacto directo con tus suscriptores, y puedes construir una relación de confianza. 
• Con las redes sociales, te interrelacionas con tu audiencia: escuchas, conversas, y gracias al Social Selling, vendes.  
• El marketing de influencers te ayuda a afianzar la relación con tus clientes actuales y a llegar a nuevas audiencias utilizando el poder de influencia de otros. 

La fidelización aporta múltiples beneficios: trabajas la recurrencia, y en consecuencia aumenta tu lifetime value (LTV), mejoras el engagement con tus clientes y potencias el marketing de referidos. 

8. Pide permiso

Si quieres mandar publicidad a tus usuarios, pídeles permiso. El marketing de consentimiento es una estrategia muy transparente que respeta los derechos de los usuarios, algo que ellos valoran muy positivamente.

De nuevo, solo tienes que pedirlo. 

9. Haz retargeting por e-mail

El e-mail marketing y el retargeting son dos estrategias poderosas que obtienen, cada una por su lado, grandes resultados. 

¿Qué pasaría si combinamos ambas estrategias?

• Factor A: estás construyendo una base de datos propia y monitorizando el comportamiento de tus usuarios. 
• Factor B: cuentas con la confianza de tus leads y clientes, que por algo te han dejado sus datos. 

En definitiva, A + B = leads “cualificados” a un coste mínimo. 

Esta estrategia se conoce como email remarketing o email retargeting.

¿Qué tal si diseñas una campaña específica para aquellos suscriptores que han tenido un impacto previo con tu marca? 

Puedes enviarle un recordatorio de los productos a los que dedicó más atención, una llamada de atención al carrito abandonado, contenido relacionado para nutrirlo y que avance en el funnel, una oferta directa irresistible… 

Dependiendo de la fase del funnel en la que se encuentren, son muchas las opciones, y todas ellas con tasas de conversión muy interesantes. 

Exprime tus recursos. 

10. Tecnología al poder

Los grandes players de este nuevo ecosistema cookieless están buscando alternativas haciendo uso de todo tipo de tecnología: desde el machine learning a la inteligencia artificial. Tecnología que con el tiempo se pondrá a tu servicio.  

Mantente al día porque son muchas las novedades que están por venir. 

Conclusión

Pronto diremos adiós a las cookies de terceros, pero lejos de ser un drama puede ser una oportunidad para que las marcas se replanteen la relación con sus clientes, y se creen vínculos más estrechos. 

Como PYME tienes tiempo para prepararte. 

Apuesta por el zero-party y first-party data y construye una base de datos propia sólida.

Utiliza un buen CRM que te ayude a gestionar de forma integral todos los datos de tus clientes, e implementa estrategias “customer centric”.

Diseña estrategias de captación de base de datos, de fidelización; emplea estrategias de contenidos como palanca para entender el comportamiento y los intereses de tus usuarios; usa formularios dinámicos, test interactivos, etc. 

 Educa, entretiene, sé relevante y cuida a tus clientes.  Solo así podrás ganarte la confianza de tu audiencia (y sus datos). 

En 2024 se supone que viene el lobo, pero si te preparas, no te preocupes, que a ti no te comerá. 

A nadie le amarga un dulce, y los cupones descuento, tampoco.  Por eso, hoy te voy a contar cómo utilizar esta estrategia de marketing tan golosa tanto para clientes como empresas.

Veremos qué son y cómo funcionan, cuáles son sus ventajas y riesgos y cómo este tipo de recursos te ayuda a cumplir tus objetivos. También te daré las claves para crear cupones que conviertan, pero que no te arruinen. 

¿Qué son y cómo funcionan los cupones descuento?

Los cupones descuentos son códigos o vales que se emplean con el fin de atraer y fidelizar a clientes sensibles al ahorro o a determinadas recompensas. Pero además, son una fuente muy valiosa de captación de información y datos, y un excelente incentivo que te ayudará a cumplir muchos de tus objetivos. 

Los vales son recursos muy versátiles y fáciles de implementar que se adaptan a todo tipo de campañas y estrategias. 

Pueden ser para todos los públicos o personalizados; para tiendas físicas o para vender online; en formato digital o papel; para B2B o B2C; para grandes y pequeñas empresas… 

Por tanto, es un elemento a tener en cuenta en tu estrategia de marketing y pricing. 

¿Por qué son tan efectivos los cupones descuentos?

La respuesta la tiene el neuromarketing, que es la ciencia que estudia el comportamiento de los consumidores. 

Aunque creamos que somos seres racionales, más del 95 % de nuestras decisiones las tomamos de forma subconsciente. 

Cuando compramos, es nuestro cerebro primitivo o reptiliano el que decide. Nosotros simplemente buscamos justificaciones lógicas a esa decisión irracional. 

El cerebro primitivo se mueve por instinto y tiene dos palancas: la aversión al riesgo o al dolor, y la búsqueda de placer. 

Y, en este sentido, los cupones descuento saben cómo activar ambas, por el miedo a perder una oportunidad y la satisfacción que supone aplicar un cupón de descuento. 

De ahí, que si entiendes lo que motiva y activa a tu buyer persona, podrás enfocar mejor tus estrategias. 

Miedo a perder una oportunidad

Hablemos de FOMO y de Cialdini. 

El FOMO (Fear Of Missing Out) o el miedo a perderte algo es un sentimiento que ha surgido en la era de la inmediatez y de la digitalización. 

Queremos estar al tanto de todo, y no perdernos nada que los demás puedan estar viviendo o aprovechando. 

Que nos lo digan en el Black Friday… A ver quién se queda impasible ante semejante campaña.

Por otro lado, Cialdini y su principio de escasez y urgencia es un claro ejemplo de cómo nuestro cerebro más primitivo se activa ante la posibilidad de perder una oportunidad, ya sea porque el tiempo o las unidades (descuentos, productos…) son limitados. 

Satisfacción 

Aquí se cumple “la hipótesis del comprador inteligente”, ese momento de orgullo y satisfacción que experimentamos por haber encontrado y aprovechado una oportunidad o beneficio.

La sensación de ahorro y de haberlo hecho bien provoca que liberemos dopamina, y esto nos genera un sentimiento de euforia y placer. 

Del mismo modo, resulta frustrante cuando sabes que hay posibilidad de descuento y no puedes (no tienes el vale físico o no sabes cómo conseguir el código digital). 

Pero no vamos a adelantar las objeciones. Conozcamos antes los beneficios de usar cupones en las estrategias de marketing. 

Ventajas del uso de cupones

Bien utilizados (con estrategia y planificación) los bonos descuento ofrecen múltiples beneficios:

1. Son fáciles de difundir y aplicar

La digitalización ha impulsado el uso de estas tácticas. 

Aunque el formato en papel continúa funcionando, la utilización de códigos QR y vales digitales cada vez está más extendida por su fácil aplicación, difusión y gestión. 

2. Te ayudan a cumplir tus objetivos 

Los cupones se ponen al servicio de tus objetivos de marketing: desde la captación de clientes, la retención, fidelización, referral, y así un largo etcétera que veremos en detalle. 

3. Impulsan la compra

Un bono a tiempo es capaz de derribar objeciones, recuperar carritos, aumentar el ticket medio y recuperar ese carrito abandonado. 

Puede ser el empujón que tu cliente necesita para avanzar hacia la etapa final de tu funnel de conversión: la compra.

4. Facilitan los lanzamientos

Los cupones descuento o regalos son interesantes incentivos y facilitadores en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio. 

5.  Atraen a nuevos clientes

El mercado actual está muy saturado y competido. 

Los vales funcionan como solución y “aliciente” con el que nos desmarcamos de la competencia. 

6. Fidelización

Mantener a un cliente es hasta siete veces más rentable que captar a uno nuevo. 

Ofrecer recompensas a clientes, premios a la fidelidad o descuentos exclusivos es una excelente estrategia para trabajar la retención y la recurrencia, y por ende, la fidelización.

7. Recuperan carritos abandonados

Nada como un cupón irresistible para rescatar a ese cliente dejó el carrito abandonado. 

El abandono puede suceder por diferentes motivos: sufre una interrupción durante el proceso, solo estaba curioseando, no lo tiene claro y pospone la decisión, etc. 

En casos como estos, los bonos descuentos reactivan el interés por el producto o servicio y motivan al usuario para que retome la compra. 

Si añades en el copy unos toques de urgencia y de escasez (quedan pocas unidades…) será difícil que se resista. 

8. Aumentan el ticket medio

Los cupones te facilitan el incremento del ticket medio de compra.

Por ejemplo, un cupón de 3X2 pretende que compres una unidad más de la que tenías previsto, para poder disfrutar de la promoción. 

9. Rompen objeciones

Los vales descuento te permiten derribar algunas de las barreras que impiden que se cierre la venta: por precio, indecisión… 

La urgencia que genera un código descuento con una oferta limitada en el tiempo, provoca la compra por impulso.  

10. Potencian el referral

Los cupones aumentan la probabilidad de que te recomienden a familiares o amigos, por lo que impulsa tu estrategia de referral o marketing de referidos, con todo lo que ello conlleva: nuevos clientes y CAC bajo. 

Inconvenientes del uso de cupones

El uso de vales de descuento o de regalo no está exento de ciertos riesgos o desventajas.  De ahí, que debes usarlos con estrategia y criterio. 

1. Afecta a tu branding

Tu imagen de marca puede verse afectada si recurres habitualmente a esta estrategia, ya que tus clientes percibirán tu marca como poco deseable o barata. 

2.  Condiciona a tus clientes

La existencia de cupones puede influir en los hábitos de compra de tus clientes, y que pospongan la transacción porque tienen la certeza de que conseguirán un cupón.

O bien, que finalmente no la lleven a cabo por la frustración que les genera saber que hay un cupón y no poder aplicarlo. De hecho, esta es una de las principales causas de abandono de carrito. 

3.  Atrae a compradores de una sola vez

Son clientes que se mueven por precios o promociones. 

Acuden atraídos por una campaña en concreto, pero que no sienten ningún compromiso hacia tu marca y no valoran realmente los beneficios de tu producto o servicio. 

No te compran por ser tú, sino por el descuento o el regalo que ofreces.

En realidad, no son tu verdadero público objetivo y solo merman tu ROI.

Esto suele ocurrir cuando la campaña de cupones no está bien segmentada y no se ha delimitado el campo de actuación. 

4. Corres el riesgo de rotura de stock o de morir de éxito

Una campaña de códigos descuento mal planteada podría poner en peligro tu stock y, por tanto, tu capacidad de atención a tus clientes e imagen de marca. 

Si tu táctica funciona mejor de lo que eres capaz de asumir, morirás de éxito. 

5. Pones en peligro tu cuenta de resultados

Cuando plantees una estrategia de marketing con cupones has de tener presente en todo momento la rentabilidad de la estrategia porque tu margen se resiente. 

Veamos un ejemplo sencillo.

Imagina que lanzas una promoción con un código de descuento de 10€. 

Aquí has de tener presentes tres conceptos claves:

1. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

El CAC es el coste de adquisición de un cliente nuevo. 

 Por ejemplo, CAC=20 €  (10 € de descuento + 10 € en ads y otros costes indirectos)

2. Life Time Value (LTV)

Es el tiempo que se va a quedar contigo ese cliente y cuánto dinero te va a dejar. 

Por ejemplo, de media te va a comprar tres veces y se gastará en total unos 60 €

LTV=60€

3. Rentabilidad

La rentabilidad es la diferencia entre el LTV y el CAC. 

RU=LTV – CAC

RU= 60-20= 40 € en el supuesto de que compre las tres veces. 

RU=20-20=0 € si solo te compra una vez.

RU=10-20=-10 € te compra una vez menos de lo esperado. 

En ocasiones, es posible lanzar una estrategia de cupones a pérdidas, sabiendo que obtendrás una rentabilidad y un cliente a futuro. 

En cualquier caso, si lanzas una campaña de vales tienes que controlar el coste que esto supone, valorar las posibilidades de recurrencia, y en definitiva, la rentabilidad que obtendrás de ello. 

Es imprescindible delimitar las condiciones de las campañas, para que todas estas variables estén controladas; y como no, hacer pruebas y analizar los resultados para comprobar si, efectivamente, los cupones están cumpliendo su función. 

 ¿Cómo usar los cupones para cumplir tus objetivos de marketing?

Algunos de los beneficios que hemos visto coinciden con los objetivos de marketing que los cupones pueden ayudarte a cumplir:

1. Captación de nuevos clientes

Aquí tienes varias opciones:

• Que seas tú quien lance el cupón de descuento o regalo para la primera compra y trates de alcanzar a nuevas audiencias
• Por recomendación: en un programa de referidos son los propios clientes los que recomiendan tu producto y a cambio, tanto el recomendante como el recomendado reciben una bonificación.
• Gracias a la acción y colaboración de terceros como en el caso del marketing de afiliados o de influencers. 

2. Recopilación de datos e información 

Ya sea para fomentar la suscripción a tu newsletter, la participación en programas de fidelización o encuestas, feedback posventa, etc., los cupones son una excelente forma de captar datos de tus clientes e información relevante para tu negocio. 

3. Potenciar las compras de un determinado producto o servicio

Por ejemplo, una agencia de viajes utiliza cupones para promover la contratación en temporada baja; o una cafetería, para incentivar la afluencia en horas menos habituales. 

Cuando hay demasiados productos en stock, tienen baja rotación, están descatalogados, o a punto de caducar, emplea códigos descuento para darles salida. 

También aprovecha esta estrategia para impulsar la venta cruzada: compras un producto y obtienes un descuento por otro relacionado. 

4. Compensación para clientes descontentos

En el caso de que tengas una incidencia con un cliente ofrece un vale como compensación y disculpa por las molestias causadas. 

5. Promover el UGC (User Generated Content) o la generación de reseñas

Incentiva a tus usuarios para que generen contenido de tu marca o que dejen reseñas y así, trabajar tu Social Proof. 

UGC

El User Generated Content es muy valioso para tu estrategia de contenidos porque no eres tú quien crea el contenido, sino tus propios usuarios. 

De esta forma, estás obteniendo contenido de valor a coste cero. Pero además, es contenido relevante para tu marca por la confianza y autoridad que supone publicar algo que ha sido generado de primera mano por tu público objetivo. 

Por tanto, si con una estrategia de vales descuentos o regalos potencias el UGC e invitas a tu comunidad a compartir contenido de tu marca, merecerá la pena la inversión. 

Generación de reseñas

La prueba social es un factor clave para generar credibilidad en el mundo digital, y tiene un alto poder de influencia en la toma de decisiones. Y en este sentido, la valoraciones y opiniones de otros usuarios es oro para tu negocio. 

Hay un método infalible para conseguir reseñas: pedirlas. 

Pero como los usuarios sufren de pereza digital, hay que ponérselo fácil y de vez en cuando, ofrecer una recompensa a su esfuerzo. 

¿Qué tal un vale de descuento para su próxima compra a cambio de una reseña? 

Así, matas dos pájaros de un tiro: trabajas tu prueba social y fomentas la repetición de compra. 

6. Reactivar clientes

Despierta a esos clientes habituales que parece que se han desconectado de tu marca. 

7. Promover la recurrencia

Ofrece un cupón descuento que premie la recurrencia y que te asegure unas compras en el futuro. 

8. Recuperar carritos abandonados

Como hemos visto, un carrito puede abandonarse por diferentes circunstancias.

Si envías un cupón descuento con validez limitada las posibilidades de éxito aumentan. 

9. Aumentar el ticket medio de compra

Motiva a tus clientes para que añadan más productos a la cesta de la compra para conseguir el cupón deseado. 

Mostrar cuánto le queda para obtener ese beneficio es una técnica infalible. 

10. Fidelizar clientes

Premia a tus clientes habituales. 

Aquí jugamos con el principio de reciprocidad de Cialdini. Si haces algo por alguien, esa persona siente la necesidad de compensarte o devolverte el favor. 

De forma que si ofreces un cupón descuento por su fidelidad, es probable que en las siguientes ocasiones te compre a ti porque “te lo has ganado” (y porque te lo debe…). 

Y si, además, juegas con el efecto sorpresa, teniendo un detalle que no se espera, habrás ganado un cliente por mucho tiempo. 

11. Fomentar la descarga de una app

Cada vez son más las marcas que tienen su propia app. 

La cuestión es convencer a los clientes para que te lleven en tu móvil. Y, en este sentido, los cupones descuento son el “empujoncito” que necesitan. Eso, y un onboarding fácil e intuitivo. 

Además, al descargarse la aplicación podrán enviarse notificaciones push con nuevos bonos. 

¿Qué tipos de cupones puedes usar en tu estrategia de marketing? Ejemplos

1. Cupones de bienvenida 

Incluir un vale en el email de bienvenida es un bonito detalle y un incentivo para promover la compra. 

2. Cupón de envío gratis 

Los gastos de envío son una de las barreras en el proceso de compra. Un cupón para obtener la entrega gratuita rompe esta objeción. 

3. Códigos promocionales para disfrutar de alguna recompensa o regalo

Son vales por productos o servicios gratuitos. 

Por ejemplo, pides a domicilio la comida y te regalan el postre. 

O regalos, por ejemplo, suscribirte…

4. Cupones de descuentos adicionales 

Son cupones que están condicionados a un importe o compra mínima. 

Por ejemplo, 5 € de descuento para compras mínimas de 40 €. Código: 5PARAMI

Llévate dos y obtén un 15 % de descuento. Código: 2X15

De esta forma, se aumenta el ticket medio de compra. 

5. Cupones descuento por porcentaje o fijo

Por ejemplo, un vale con 5 % de descuento en tu pedido, o 10 € de descuento directo.

Eso sí, es recomendable condicionarlo a un importe mínimo. 

6. Códigos para ofertas de lanzamiento 

Cuando lanzas un nuevo producto o servicio no está de más incentivar a los early adopters. 

7. Cupón de prueba gratis 

Puedes ofrecer una prueba gratuita para que tu buyer conozca tu producto.

Cuanta más personalización implique esa prueba más posibilidades tendrás de que se queden contigo. 

Por ejemplo, en Spotify un usuario configura sus preferencias, sus listas… Si el producto le convence, será difícil que se eche atrás después del esfuerzo realizado para personalizar su cuenta. 

8. Cupón de fidelización y recurrencia

Al mismo tiempo que el cliente recibe su pedido, también obtiene un cupón con descuento para su siguiente compra. 

9. Cupón para referidos

Son cupones con beneficios tanto para la persona que recomienda como para la recomendada. 

Tener embajadores de tu marca es una de las formas más efectivas y económicas de captar clientes. Aprovecha los cupones descuento para que sean tus propios usuarios los que te recomienden. 

10. Cupón de afiliados

Es el cupón que ofrecen en tu nombre personas afiliadas a tu marca a cambio de una comisión. 

Aquí has de tener en cuenta tanto el descuento como la afiliación. 

¿Dónde y cómo incorporar los cupones en tu estrategia de marketing?

Una vez tienes claro tu objetivo y la estrategia de cupones que vas a seguir. Ahora, ¿cómo los más a distribuir?

Una de las bases en la estrategia de cupones es la segmentación, por tanto, tendrás que difundir los códigos en aquellos canales en los que se encuentre tu público objetivo. 

Al final, todo es cuestión de prueba y error, y ver en qué medios funcionan mejor y hay mayor tasa de canje. 

1. Tienda online

En tu tienda online puedes tener a la vista el cupón descuento. 

En este ejemplo hay un cupón de gastos de envío gratuitos en la cabecera de la web, con una cuenta atrás para apelar al sentimiento de urgencia. 

2. Email marketing 

El email marketing es una estrategia que combina a la perfección con los cupones descuentos. Una de sus principales ventajas es que permite una personalización total del mensaje.

Ya sea un cupón de bienvenida, de fidelización, de promoción, recuperación del carrito, etc., el email es uno de los canales con mejor CTR.

3. Redes Sociales

Si publicas un cupón en las redes sociales (ya sea de forma orgánica o de pago) define bien las condiciones de uso porque será un vale “para todos los públicos”. 

Una fórmula que funciona muy bien en redes son los códigos descuento y el marketing de influencers.

Encuentra personas afines de tu marca que den visibilidad a tu marca y refuerza la acción con algún tipo de incentivo o regalo. 

Aprovecha el poder de las redes sociales y trabájalas desde distintos frentes para dar alcance a tu marca. 

4. Marketing de afiliación

En la misma línea de los influencers encontramos el marketing de afiliación. Son personas que promocionan tu marca en sus medios a cambio de una comisión. 

En estos casos tienen un código de descuento asociado a su cuenta de afiliado que facilita la medición de resultados, como hemos visto en el ejemplo anterior. 

5. Portales o plataformas especializadas en descuentos

Estas páginas son una oportunidad para llegar a otros públicos que buscan un producto o servicio similar al que ofreces. 

Aquí puedes encontrarte con uno de los inconvenientes de los cupones: que sean compradores de una sola vez porque van a precio. Por eso, valora bien si te interesa o no aparecer en estas páginas y qué estrategia de retención seguirás después de la venta.

6. SMS

Los SMS tienen un porcentaje de apertura del 98 % por lo que es un canal realmente interesante para explotar tu estrategia de marketing con cupones.

7. Banners y pop-ups

Utiliza banners y pop-ups en tu web o blog para dar a conocer el regalo o el descuento que estás ofreciendo y el código para disfrutarlo. 

8. Notificaciones push

Conseguir que se descarguen tu app es todo un logro. Ya estás en el bolsillo de tu cliente. 

Las notificaciones push con códigos descuento es una forma de mantener activa la relación con tu usuario. 

Envíale cupones para envíos gratis, promociones de productos, descuentos en lanzamiento, vales exclusivos, etc. 

9. Formato físico

Flyers, cupones impresos, aparición en periódicos, merchandising…

Piensa bien cuáles son los principales puntos de contacto con tu cliente (tanto físico como online) y valora si tiene cabida una estrategia de cupones. 

Claves para crear cupones descuentos que conviertan (y que no te den quebraderos de cabeza)

A la hora plantear una estrategia de cupones descuentos, es importante que tengas en cuenta estos consejos:

• Presenta el cupón con un diseño atractivo que refleje la identidad de tu marca
• Haz tests A/B, pequeñas pruebas, analiza e itera.

• Los cupones descuentos se caracterizan por ser breves y directos. Para exprimirlos al máximo utiliza el poder de las palabras: el copywriting. 
• Que sea fácil de copiar o de canjear. 
• Es fundamental que fijes una fecha fin o una cantidad limitada de cupones. ¿Te suena “hasta fin de existencias” o solo para los 100 primeros?

Además, desde el punto de vista del cliente estás generando un sentimiento de urgencia y escasez, lo cual resulta un estímulo muy persuasivo para la venta. 

• Limita el número de veces que se puede usar ese código para evitar abusos y fraudes. 
• Deja bien reflejados los términos y condiciones del vale: qué productos tienen descuentos y cuáles no, si se requiere un pedido mínimo, si los descuentos son acumulables o no, si es válido tanto en tienda física como online. 
• En los programas de referral crea un código único por usuario. 
• Incluye un CTA con las instrucciones de lo que tiene que hacer. 
• Controla el comportamiento de los cupones para detectar cualquier movimiento sospechoso. 
• Prueba los cupones antes de lanzarlos. 
• También rastrea los códigos para poder identificar la promoción y el canal y medir los resultados. 

¿Cuántos cupones se han canjeado y qué canal ha sido más efectivo?

Es esencial hacer una atribución precisa del éxito de la estrategia. 

Analiza los resultados en función de tus objetivos perseguidos: aumento del ticket medio, el volumen total de compras, productos en lanzamientos comprados, clientes captados, carritos recuperados, etc.  

Lo bueno de los cupones es que siempre puedes medir su efectividad, tanto online como offline. 

Conclusión

El uso de cupones en tu estrategia de marketing te facilita el cumplimiento de tus objetivos: desde la captación de clientes, fidelización, aumento del ticket medio, etc. 

Es fundamental que definas bien las condiciones de uso de estos cupones y que dosifiques la estrategia para no deteriorar la imagen de tu marca.  

Como a nadie le amarga un dulce, los cupones son una estrategia a tener muy en cuenta si quieres llevarte parte del pastel.

Si como PYME tienes una web o estás pensando en tenerla, lo primero que debes saber es que… En internet, no basta con estar, hay que “saber estar”.  

Y para “saber estar” has de trabajar el diseño de tu página web desde tres frentes: tu marca, tu usuario y Google. 

Solo así tendrás una presencia digital consistente y una marca que genere confianza. Y cuando hay confianza, hay ventas. 

Hoy te mostraré algunas prácticas y estrategias de diseño web que te van a ayudar a construir un sitio de confianza y, en definitiva, a cumplir tus objetivos de negocio. 

Los tres pilares del diseño web

Antes de nada, aclaremos algunos conceptos: ¿qué no es una web?

• No es solo una página bonita
• No es un catálogo de productos y servicios
• No es un cúmulo de palabras claves 

Una página web es la oportunidad para que tu cliente potencial te conozca, para construir significados en torno a tu marca, para diferenciarte y posicionarte en el mercado y en los buscadores.  

Es un punto de contacto donde puedes ganarte la confianza de tus usuarios y conquistarlos. 

Por esta razón, debes trabajar el diseño de tu web desde una perspectiva global que abarque los tres pilares que te avanzaba: tu marca, tu usuario y Google. 

Pilar 1: tu marca

Tu sitio web es la tarjeta de presentación de tu empresa, tu oficina, tu local comercial, tu escaparate digital, un punto de venta, de conversación con tus clientes reales y potenciales. Es tu “todo digital”. 

Por tanto, has de aprovechar este espacio para mostrar tu propuesta de valor y tu universo de marca (valores, personalidad, identidad visual, identidad verbal…) y demostrar tu Know-How.

Usuario

Tu usuario, tu buyer persona debe estar en el centro de tu estrategia.       

Todo lo que digas o hagas has de hacerlo pensando en él. 

La web de tu pequeña o mediana empresa ha de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y plasmar a la perfección lo que puedes hacer por él, cómo le vas a ayudar, y cuáles son los siguientes pasos que tiene que dar para seguir contigo. 

Google

En realidad, satisfacer a Google es tan simple como satisfacer a los usuarios.  Sencillamente complejo. 😉

Si juegas bien tus cartas del posicionamiento SEO y aportas valor a tus visitas a través de tus contenidos ganarás puntos ante el gran buscador. 

Tu diseño de tu web ha de respirar tu identidad de marca, reflejar tu propuesta de valor y factor de diferenciación, y trabajar el posicionamiento orgánico, para que cuando tus usuarios te busquen, te encuentren. 

Veamos ahora cómo trabajar cada uno de estos aspectos. 

1. Branding: construye una marca coherente 

En el diseño web hay dos factores claves que debes trabajar en tu marca, independientemente del tamaño de tu empresa.

• La identidad visual: la proyección visual de tu marca
• La identidad verbal: lo que dices y cómo lo dices

Identidad visual

Es la identidad gráfica de tu marca y está compuesta por el logo, las tipografías, paleta de color, elementos gráficos y tratamiento fotográfico.

Todo ello conforma el universo visual de la marca.

Identidad verbal

¿Cómo habla tu marca? ¿Qué va a decir y cómo lo va a decir? 

¿Eres un negocio cercano, divertido, formal, técnico, disruptivo?

Los elementos que conforman la identidad verbal son: 

• El naming: el nombre de tu marca
• El tono de voz: la forma en que te expresas y comunicas con tu entorno
• El mensaje de marca: qué quieres transmitir y cómo adaptas este mensaje a tus diferentes audiencias y canales
• El territorio verbal: es un resumen de la identidad verbal que recoge recursos lingüísticos, palabras claves, qué se puede decir y qué no…

Con la identidad verbal son las palabras las que ayudan a construir tu marca, a conectar con tu audiencia y a diferenciarte. 

2. Usuario: aporta valor, una buena experiencia, y conquista a tu audiencia

Antes de crear contenido para tu web has de tener claro qué quieres contar en ella y a quién se lo vas a contar. 

¿Quién es tu buyer persona?

El usuario debe estar en el centro de tu estrategia, y, por tanto, las temáticas de tus contenidos deben responder a sus necesidades. 

A su vez, el tono de voz y tus valores de marca han de estar alineados a los suyos. 

El diseño, los contenidos, y los productos o servicios que ofreces…  Todo ha de estar pensado para que tu usuario navegue con facilidad, consuma contenido relevante y encuentre en tu empresa la solución que necesita. 

¿Cuál es el objetivo de cada página?

Cada página que construyas en tu sitio web debe responder a un objetivo.

Por ejemplo:

• La home es un buen punto de partida para ir guiando al usuario en función de sus necesidades

Un objetivo podría ser que haga clic en uno de los CTA (que estratégicamente has colocado) o dirigirlo a una página más específica. 

• Con tu página de servicios quieres comunicar cuál es tu propuesta de valor

En este caso, un objetivo puede ser la consideración: despertar el interés del usuario para que te considere como opción. 

El tiempo de permanencia, el número de páginas vistas, entre otros KPIs, te darán pistas de si vas por buen camino. 

• Otra meta puede ser invitarle a descargarse un e-book o a una sesión de consultoría gratuita, o que se suscriba a tu newsletter.
• En la página de contacto, tu objetivo está claro, que se dirijan a ti 

Aquí puedes usar la clásica página de contacto (e-mail con mensaje, teléfono o dónde estamos) o bien, que agenden directamente una reunión o llamada. 

• Si tienes un e-commerce, lo que quieres es vender online. Sin embargo, puedes marcarte otros subobjetivos a cumplir: aumento del ticket medio, recurrencia, carritos abandonados, etc.

En cualquier caso, cada objetivo ha de tener asociado un KPI, para que puedas valorar si tu planteamiento funciona o no. 

¿Qué vas a contar? Marketing de contenidos y copywriting

Una vez has respondido a estas dos preguntas, entran en juego dos estrategias claves para llenar de valor tu sitio, comunicar tu propuesta y mostrar tu Know-How: el content marketing y el copywriting.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la estrategia para atraer y conquistar tu público objetivo ofreciéndole contenido relevante en el momento en el que lo necesita. 

El famoso “contenido de valor” ha de cumplir una doble función: dar respuesta a las necesidades de tus usuarios, y al mismo tiempo, facilitarte el cumplimiento de tus objetivos. 

Aplicados al diseño web, los contenidos pueden ser de dos tipos: estáticos y dinámicos. 

Contenido estático

El contenido estático son las páginas de tu web que apenas varían: home, contacto, quiénes somos, servicios, etc. 

Es decir, lo creas una vez, y aunque pueda requerir alguna actualización, en general, dura bastante tiempo. 

De hecho, es importante que analices cómo está funcionando este tipo de contenido y que hagas diferentes pruebas para optimizarlo al máximo y mejorar tus conversiones. 

Contenido dinámico

El dinámico es el contenido vivo de tu web, que se produce con recurrencia. Es el caso del blog. Generas contenido relevante para tus usuarios. 

El estático es el núcleo central de la marca. Este tipo de contenido se pone al servicio de la estrategia para generar autoridad, tráfico y posicionamiento.

Aquí, como veremos más adelante, es fundamental definir la estructura de la web para valorar cómo vas a distribuir el peso del contenido entre tus páginas de la web y el blog, es decir, entre el contenido estático y dinámico. 

¿Quieres aprender más sobre marketing de contenidos? 

Descárgate gratis este e-book en el que 12 profesionales han compartido generosamente su experiencia y conocimientos. 

Escritura persuasiva

El copywriting es el arte de escribir para convencer, y cuando hablamos de copywriting web, se trata de persuadir a los usuarios que visitan tu sitio. 

¿Cómo?

• Con una propuesta de valor única e irresistible
• Céntrate en los puntos de dolor de tu buyer y preséntate como solución
• Prioriza beneficios vs. características: no hables de tu producto o servicio, sino de lo que puede hacer por tu cliente
• Enriquece tus textos con verbos de acción: di adiós a verbos comodines como “hacer” o “decir” y utiliza power words. Por ejemplo: aprender, descubrir, controlar, imaginar…
• Aprovecha el poder de un CTA y dile a tu usuario lo que quieres que haga

A grandes rasgos podríamos decir que el marketing de contenidos es la estrategia que te ayuda a atraer y conquistar a tu audiencia, y el copywriting a convencerla de que pase a la acción y se quede contigo. 

Por tanto, a la hora de trabajar el diseño de tu web has de trabajar su contenido desde dos perspectivas: aportando valor y mostrando tu autoridad en el tema (estrategia de contenidos) y, por otro, persuadiendo a tu usuario (copywriting). 

En cualquier caso, el tándem de “contenido de valor y persuasión” no debe faltar en tu web. 

¿Cómo lo vas a contar? ¡Jerarquía visual al poder!

La forma en que presentes tu contenido puede marcar la diferencia en la experiencia de usuario y en su tiempo de permanencia. Y en esto tiene mucho que ver la jerarquía visual.

La jerarquía visual consiste en organizar y priorizar los elementos de la interfaz para que esta resulte intuitiva, fácil de usar y atractiva. 

Aquí tienes algunos elementos de diseño con los que puedes “jugar” para mejorar la experiencia de tus usuarios. 

1. Tamaño

Cuanto mayor sea el tamaño de un elemento, más atención atrae. 

Por ejemplo: en los encabezados (títulos y subtítulos), el tamaño de la tipografía variará en función de su relevancia. A mayor importancia, mayor tamaño de letra. 

2. Contrastes, sombras y colores

Utiliza los contrastes, sombras, colores o degradados para destacar los puntos importantes y guiar al usuario en su navegación. 

3. Deja que tus textos respiren. 

Utiliza espacios en blanco

Concede al usuario pequeños espacios de descanso visual. 

Combina párrafos largos y cortos

Y juega con ellos para dar ritmo al texto.

Alterna tus textos con imágenes

Para hacer más agradable la navegación. 

Pon títulos y subtítulos.

Además, de contribuir al SEO On Page, facilitará la comprensión de la página y la navegación del usuario. 

Usa cursivas y negritas

Para destacar conceptos y dinamizar tus textos.

Con estos pequeños detalles tus visitas se moverán cómodamente por tu web. Y ya sabes: usuarios felices, Google contento. 😉

4. Utiliza imágenes de calidad y representativas

Sigue las pautas marcadas en la identidad visual y no eches a perder tu web con malas fotografías, o imágenes sin sentido (si no aporta, sobra).

Y, por supuesto, y como veremos a continuación, todas las imágenes que subas han de estar optimizadas y bien dimensionadas. 

5. Ten en cuenta los patrones de lectura de tus usuarios

En el territorio digital los usuarios antes de leer, escanean.

De ahí que sean importantes los detalles de usabilidad que hemos mencionado. 

Pero, además, existen unos patrones de lectura muy marcados que representan el recorrido visual que una persona hace por la web:

El patrón Z (Z-pattern) 

Es el recorrido que hacemos habitualmente al leer, y nos da pistas sobre cuáles son las zonas y el contenido que debemos destacar y priorizar. 

• Comenzamos en la esquina superior izquierda y vamos dibujando una línea imaginaria hacia la derecha 

En la parte superior es donde debe aparecer el logo y el menú. 

• Luego bajamos en diagonal hacia la izquierda y volvemos a recorrer la línea imaginaria de izquierda a derecha

El usuario recorre los contenidos en diagonal y aterriza de nuevo en la parte inferior izquierda de la página. 

• La parte inferior es el final del recorrido

Es aquí donde debes terminar de conquistar al usuario y dar tus últimos argumentos o dejar tu Call To Action. 

Patrón F (F-pattern)

Cuando una página tiene más texto que imagen, el patrón F es el más habitual. 

En el patrón F, el usuario centra la atención en el primer párrafo y después recorre la web en horizontal desde el lado izquierdo, concentrándose en las primeras palabras de cada párrafo.  Los elementos de la derecha prácticamente se ignoran. 

¿Qué aprendizajes puedes extraer para el diseño de tu web teniendo en cuenta estos patrones?

• “Lo importante” siempre arriba. Es probable que tu visita no te lea hasta el final
• Cuida la usabilidad según hemos comentado: títulos, subtítulos, espaciado, etc. 
• Juega con imágenes, colores, tamaños, sombras, contrastes para destacar elementos
• Redacta textos concisos y directos
• Dile al usuario lo que quieres que haga
• En lo que se refiere a diseño web, menos es más: no redundes, no distraigas. Aporta claridad al usuario

¿Quieres saber más? No te pierdas este webinar de Max Camuñas y aprende a crear una web con gancho. 

Insertar video: https://youtu.be/4VfmVqEiiAw

3. Posicionamiento SEO y diseño web

Has construido una marca coherente y consistente. Es hora de que te vean.

El SEO es una estrategia a largo plazo cuyo objetivo es que aparezcas de forma natural en los primeros resultados de búsqueda.

En este sentido, tu web tiene que estar preparada para dar a los usuarios las respuestas que buscan; y que Google entienda que tu marca es la candidata perfecta para responder y aparecer en los primeros resultados de la SERP. 

Como puedes intuir, el marketing de contenidos y el SEO funcionan como un “matrimonio” perfecto. 

Los contenidos aportan valor al usuario, y el SEO trabaja para posicionarlos. 

Al hablar de posicionamiento y de diseño web nos centraremos sobre todo en el SEO On Page. 

¿Cómo trabajar el SEO On Page en tu diseño web?

El SEO On Page es el conjunto de acciones que se realizan en una web para mejorar el posicionamiento. Por tanto, todo lo que hagas depende de ti y está bajo tu control. 

1. Arquitectura web 

La arquitectura web se centra en organizar, jerarquizar los contenidos y cómo se van a relacionar entre ellos (enlazado interno).

Su objetivo es que tanto los usuarios como las arañas de Google se muevan cómodamente por el sitio web y encuentren la información que buscan con facilidad. 

Aquí unos pequeños tips adicionales:

• Al trabajar el enlazado interno destaca el color de los enlaces para que el usuario entienda que puede ampliar información
• No olvides ponerlos para que se abran en una ventana nueva
• Los enlaces deben ser naturales
• Presta atención al anchor text (el texto destacado del hipervínculo)
• No sobrecargues tus páginas con demasiados enlaces
• Aprovecha el footer para trabajar el link juice de tu sitio

2. Palabras claves e intención de búsqueda

Las keywords son palabras estratégicas para tu negocio con la que te van a buscar tus clientes potenciales. 

Sin embargo, en SEO, detectar las “palabras claves objetivo” va más allá.

No solo tendremos en cuenta las keywords, sino también la intención de búsqueda de los usuarios. 

Existen varios tipos de intención de búsqueda:

Informacional (Know)

El usuario busca información específica.

• Puede ser un dato concreto

Por ejemplo: ¿En qué año se hundió el Titanic?

• O necesitar una explicación más amplia

Por ejemplo: ¿Cómo hacer crepes?

Comercial o informativa/ transaccional (Know/Do)

La persona ya está informada y ahora necesita valorar las diferentes alternativas para tomar una decisión. 

La consulta será tipo “los X mejores, comparativas, opiniones, etc.”

Transaccional (Do)

El usuario tiene claro lo que quiere hacer: comprar, descargar, etc. 

Por ejemplo: “comprar ordenador HP”, “descargar Hay Day”

De acción (Device action)

Es una variación de la intención de búsqueda “Do”.  

La persona quiere realizar una acción mediante control de voz: llamar a alguien, poner música, una alarma, buscar en Maps, ver videos de gatitos…

Navegacional (Website)

El usuario escribe el nombre de la marca directamente en el buscador. 

Por ejemplo: Nike, Facebook, SiteGround 

De localización (Visit in person)

El valor de la búsqueda está en la geolocalización del usuario. 

Tanto el contenido como el diseño web ha de estar optimizado teniendo en cuenta las palabras claves de tu negocio y la intención de búsqueda de tus usuarios. 

 3. Encabezados H1, H2, H3…

Como decíamos al principio es importante que los textos respiren, y en este sentido, los títulos y subtítulos van a facilitar la lectura de la página al mismo tiempo que trabajas el posicionamiento. 

• Que tus títulos contengan siempre la palabra objetivo o su alternativa semántica
• Mantén una jerarquía para estructurar la información de tus páginas

• La etiqueta H1 es el título de la página (que no el título SEO)
• Después están las H2 que son los apartados destacados
• Los H3 son subapartados de H2 y los H4, a su vez, de los H3

3. Title o Título SEO y Meta descripción

Tienes un sitio trabajado y contenido de valor. Google decide apostar por ti y te muestra en la SERP. 

¿Qué es lo que ve el usuario? Aún no ve tu web ni tu contenido. Lo que ve es la URL, el título y la meta descripción. 

Urls amigable

Crea URLs amigables y semánticas. 

Es decir, que sean fáciles de recordar y en las que se intuya su contenido. 

Por tanto, debe ser corta, descriptiva y, por supuesto, incluir la palabra clave. 

Otros consejos a tener en cuenta son:

• Siempre en letras minúsculas
• Evita los signos de puntuación, excepto el guion medio para separar las palabras de la URL
• Salvo que sea relevante para la keyword, no utilices artículos, preposiciones o conjunciones. 

Título SEO 

El title es lo primero que ve el usuario en los resultados de búsqueda. Por tanto, ha de ser lo suficientemente persuasivo para que el usuario quiera saber más. 

Asegúrate de que aparezca la palabra clave y que no supere los 60 caracteres. 

La meta descripción 

Es un resumen del contenido, y de nuevo, ha de tentar al usuario. 

Ha de contener también la palabra clave y no superar los 150 caracteres. 

4. Optimizar imágenes 

Las imágenes de calidad y representativas de tu negocio son un must en el diseño web. 

Pero, además, este tipo de contenido visual ha de estar optimizado y bien dimensionado para que la página cargue rápido y el peso o el tamaño no afecte a la experiencia de usuario, y a tu crawl budget (el tiempo que pasa el bot en tu sitio).

Renombra tus imágenes

No subas los archivos con nombre tipo 1254.png.

Renombra la imagen con un texto que explique brevemente su contenido. 

Optimización del peso

Procura que las imágenes pesen menos de 100 KB. 

Para ello, cuentas con herramientas online para reducir el tamaño sin perder calidad, como tinypng. com o plugins especiales para WordPress como Smush o EWWW Image Optimizer.

Optimización del tamaño

Tu web tiene unas dimensiones máximas. Lo ideal es que no supere los 1200 px. de ancho. 

Por tanto, las imágenes que subas no deben sobrepasar esa dimensión. 

Si, por ejemplo, subes una imagen de 1950 px. de ancho, para mostrarse al usuario se va a tener que redimensionar. Esto supone mayor tiempo de carga y además, es probable que la imagen redimensionada sea más pesada. 

Añade el Alt Text 

El Alt Text es una etiqueta HTML que describe la imagen.

Es información adicional y muy valiosa para los bots de Google, para los usuarios con discapacidad visual, y para describir la imagen si, por circunstancias, la página no carga bien. 

5. Velocidad 

Los usuarios esperan que tu sitio cargue en menos de dos segundos. ¿Estarás a la altura de sus expectativas?

La velocidad de carga es un aspecto del diseño web que debes cuidar, ya que influye tanto en la experiencia de usuario como en el posicionamiento. 

6. Diseño responsive 

Y, por supuesto, el diseño debe ser responsive y adaptarse a los diferentes dispositivos.

También asegúrate de que funciona bien desde distintos navegadores como Chrome, Firefox o Safari; y con diferentes sistemas operativos como Windows, Linux o MAC.

Otros factores que aportan confianza a tu sitio web

Textos legales 

Si queremos ganarnos la confianza de nuestros clientes, los textos legales son una forma de aportar tranquilidad. 

Los textos mínimos que debe tener un sitio son: el aviso legal y la política de privacidad. 

A partir de aquí, y según la peculiaridad del proyecto, debes contar con la política de cookies (si utilizas cookies propias o de terceros), o los términos y condiciones de ventas en un e-commerce.

Seguridad

Del mismo modo, la web ha de cumplir todos los protocolos y certificados que garanticen una navegación segura: 

• El certificado SSL tiene por objetivo garantizar una conexión segura entre el servidor de la web y el usuario, mediante la encriptación de datos.
• El protocolo HTTPS ofrece garantías al usuario de que está navegando por un lugar seguro.  
• También es importante alojar la web en un hosting seguro, que incluya activamente medidas de ciberseguridad y proteja a los propietarios de los sitios de cualquier ataque. 
• Por tu parte, utiliza contraseñas robustas y plugins de seguridad que mantengan a los hackers alejados de tu sitio. 

Social Proof

Trabajando en otra línea de confianza, nos encontramos el social proof o la prueba social. 

Incorpora un bloque en tu diseño que muestre testimonios y opiniones de clientes satisfechos. 

Conclusión

El diseño web forma parte de un engranaje perfecto que aúna diferentes estrategias con el objetivo de ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria, memorable y convincente. 

✔ Cuida la estructura y navegación de tu sitio para que tus visitas se muevan con comodidad y entiendan fácilmente lo que ofreces. 

✔ Crea contenidos relevantes para atraer y educar a tu buyer, y ganarte el beneplácito de los buscadores y los primeros puestos en los resultados. 

✔ Utiliza el copywriting para “movilizar” a tu cliente potencial

✔ Sírvete del diseño para guiar a tus usuarios, destacar lo importante y que sepan siempre dónde están y a dónde ir.

✔ Adapta tu web a cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.

✔ Crea un sitio seguro y confiable. 

Si quieres que tu web venda y convierta, construye un sitio de confianza y trabaja todo tu ecosistema digital: marca, usuario y Google. 

Las redes sociales para Pymes son una gran fuente de oportunidades. 

La cuestión es saber aprovecharlas, y esto es lo que vamos a hacer hoy: entender el potencial de las redes, elegir solo aquellas que realmente son relevantes para tu negocio, y te daré algunos consejos para que se conviertan en tus aliadas estratégicas. 

¿Por qué es necesario para las PYMES tener presencia en las redes?

Porque sus clientes están ahí.  

El informe Digital 2022 de We Are Social refleja que en España más de 40 millones de personas utilizan a diario las redes sociales y están de media unas dos horas al día.  Esto representa el 87% de la población. 

Las redes sociales son más que un escaparate de tu empresa. Son un punto de encuentro y de conversación con tus clientes potenciales y reales. Un espacio para conversar y escuchar a tu audiencia. 

Por tanto, para estar en ellas tienes que tener tema de conversación (contenido), saber escuchar y relacionarte (dedicación) y una intención (objetivo). 

¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu PYME?

Tener presencia en las redes puede aportar a la pequeña y mediana empresa múltiples beneficios.

Visibilidad y alcance 

Las redes sociales te permiten llegar a personas que de otra forma no podrías. 

La visibilidad en Social Media tiene un gran potencial si sabes jugar tus cartas, porque el algoritmo también te muestra a personas que no te están buscando o siguiendo, es decir, a nuevas audiencias. 

Tráfico para tu web

Los canales de social media son unos estupendos dinamizadores de contenido y canalizadores de tráfico web. A su vez, el marketing de contenidos nutre de valor al Social Media. 

Por tanto, has de trabajar de manera conjunta ambas estrategias para exprimir al máximo todas sus posibilidades. Si además, tienes la opción de invertir en Ads, acortarás tiempos en tus resultados. 

Porque una cosa has de tener clara: el crecimiento orgánico en las redes es lento. Muy lento. 

Así que si no tienes paciencia y tienes dinero, los Social Ads son la solución. 

Si no tienes paciencia ni dinero… ¡Constancia!

Genera confianza (y conversiones)

Una marca activa en redes sociales con una propuesta de valor y una identidad única, que publica con regularidad contenido de valor e interacciona con su comunidad, es una empresa que transmite confianza. 

Antes de tomar una decisión de compra tus clientes van a visitar tus redes o tu web. 

Si al entrar en cualquiera de tus puntos de contacto, el sitio está descuidado o vacío, o no se ha sabido comunicar la propuesta de valor de forma adecuada, habrás perdido una oportunidad. Y en digital, no hay segundas oportunidades. 

Además, las redes sociales cada vez nos lo ponen más fácil para vender online desde la propia red. 

Un perfil en redes bien trabajado y combinado con Social Ads puede ser una buena baza para tu PYME.

¿Qué redes sociales debo elegir para mi empresa?

¿En qué redes sociales debes estar? En la que esté tu buyer persona.

Pero además, has de tener en cuenta la tipología de tu negocio, los recursos de que dispones y con qué objetivo/s vas a estar ahí. 

Las redes sociales son solo un medio

Es importante que tengas en cuenta que las redes son solo un medio, no un fin.  No puedes poner todos los huevos en esa cesta, porque no es tu cesta. 

Si realmente quieres trabajar tu presencia digital, un pilar fundamental es tu página web.  

Ha pasado que redes sociales prometedoras ya han desaparecido, que cambian sus condiciones, que se caen durante horas… No puedes depender de ellas porque ni son de tu propiedad, ni tienes el control. 

Sin embargo, con tu sitio web sí. 

¿Qué necesitas antes de lanzar tu PYME a las redes?

Necesitas estrategia y dedicación. 

En este sentido, es recomendable que en la medida de tus posibilidades, recurras a un profesional del Social Media y no dejes las riendas digitales de tu empresa a un neófito en el tema. 

Consejos para PYMES que quieren estar en LinkedIn

LinkedIn es, sin duda, la red social de los profesionales. 

Si tu PYME es B2B tienes que estar sí o sí. 

Si eres B2C y tu consumidor final es un perfil profesional concreto, también debes estar. 

En cualquier caso, como profesional que eres tienes que estar en LinkedIn, por tu empresa y por ti, como veremos. 

LinkedIn te va a ayudar a conseguir tres objetivos vitales para tu marca: autoridad, reconocimiento y generación de leads.

Convierte LinkedIn en el aliado para tu empresa con este e-book: 

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Tener una página de empresa en LinkedIn es fácil. La cuestión es qué hacer con ella. 

1. Define una estrategia de contenidos para LinkedIn 

Y publica regularmente contenido de valor para conquistar a tus seguidores. 

2. Puedes fijar una publicación en la parte superior de tu página

Crea una publicación específica o bien un contenido popular entre tu comunidad. Serán lo primero que vean cuando entren en tu página de empresa.

3. Aprovecha los 3 hashtags

En tu perfil de empresa puedes introducir hasta tres hashtags. 

Selecciona las tres etiquetas que mejor definen tu negocio o a tu buyer y echa un vistazo para ver el nivel de popularidad. 

Para ello pon el hashtag en el buscador de LinkedIn y haz clic en aceptar.

Una vez dados de alta los hashtags que vas a utilizar, entra en ellos. 

En la página de inicio tienes un acceso directo. 

Verás las publicaciones de otras personas afines a ti, y podrás interactuar como empresa con ellas. 

Del mismo modo, incluye dos o tres hashtags en tus publicaciones según sea la temática para que también te vean. 

4. Apuesta por el employee branding 

El employee branding es una estrategia que consiste en convertir a tus empleados en embajadores de tu marca. 

Según el nivel de implicación los empleados, estos pueden:

Recomendar, comentar o compartir las publicaciones que haga la PYME desde su perfil personal.

Esto es importante porque cuanto más interacción detecte el algoritmo en una publicación, más alcance le dará. 

También aquí LinkedIn te facilita el trabajo. Porque en el desplegable de la parte derecha de la publicación tienes la opción de “Notificar a empleados”

Compartir contenido relacionado con la empresa desde su perfil personal

Por supuesto, tú debes ser la primera persona en dar ejemplo. 

¿Y por qué es interesante para tu PYME?

• Porque los comerciales que usan sus redes sociales en el trabajo venden hasta un 78% más. 
• Porque su contenido se comparte más.
• Porque la implicación de tus empleados dice mucho de tu marca. 
• Porque amplían el alcance de tu marca al compartirlo con su comunidad.

Como ves es una estrategia muy potente para PYMES. 

Imagina a tus empleados compartiendo contenido de valor y mencionando a tu empresa. Para conseguir tal nivel de compromiso, esta tiene que cuidar e implicar a sus empleados. 

También es importante que su participación sea voluntaria para que realmente funcione. 

Además, es muy sencillo seguir su actividad e incluso interactuar. 

5. Capta leads desde tu página de empresa

¿Sabías que puedes crear un formulario de captación de leads desde tu página de empresa?

En la pestaña “Análisis” hay una opción llamada “Posibles contactos”

Dentro de ella puedes crear un formulario y que te dejen sus datos por diferentes motivos: porque quieren contactar contigo o con el equipo de venta, solicitar una demostración gratis, comenzar una prueba o simplemente, ¡comenzar!

6. Dale una segunda vida a tus newsletters o a los artículos del blog

En la gran red profesional también puedes crear una newsletter. 

Aprovecha los contenidos de tu blog o de e-mail marketing para darles una segunda vida. 

No hagas “copia y pega” porque Google también indexa contenido de LinkedIn y lo puede considerar contenido duplicado. 

Si comparas la autoridad de tu sitio con la de LinkedIn imagina quién tendría las de perder a la hora de ser penalizado… 

7. Crea una página secundaria para presentar a tu empresa

Si tienes un producto o servicio específico, esta red te da la opción de crear una página secundaria para que lo presente. 

Son páginas secundarias que aparecen en el perfil como páginas asociadas. 

Así las utiliza, por ejemplo, Adobe.

Estas páginas no son estáticas y, por tanto, debes tener también una estrategia de contenidos para ella. Si no, no la abras. 

8. Analiza, analiza y analiza

Puedes saber quiénes son tus seguidores (aunque cuidado con el RGPD a la hora de manejar estos datos), cómo han funcionado tus publicaciones, e incluso, cómo lo está haciendo tu competencia. De hecho, puedes monitorizar hasta nueve competidores. 

Ya ves que cada vez LinkedIn ofrece más opciones para las empresas. 

Ahora se trata de que aproveches las funcionalidades que mejor se adapten a tu proyecto o que puedas asumir, y sobre todo, que haya una estrategia global que lo respalde. 

Consejos para pequeñas y medianas empresas que quieren estar en Facebook

Facebook es la red para todos los públicos. Sin embargo, no es especialmente generosa con el alcance orgánico. En este sentido, son los ads lo verdaderamente interesante de este canal. 

Sin embargo, eso no significa que debamos descuidar el perfil, porque tal y como hemos comentado, si logras captar la atención de un usuario con un anuncio, su siguiente paso es visitar el perfil. 

Por tanto, este debe ser tu carta de presentación. 

Facebook es interesante para las empresas por las funcionalidades que ofrece, aunque para disfrutar de ellas de forma óptima haya que pasar por caja. 

Esta red te permite promocionar tus productos o servicios, trabajar tu branding, conocer bien a tu audiencia y segmentarla, crear anuncios personalizados, hacer retargeting, ser un canal más de atención al cliente, o incluso reservar una visita. 

1. Creación de la página y optimización del perfil

Para empezar, has de crear una página de empresa y no un perfil personal. 

A la hora de optimizar un perfil, todos los detalles cuentan: desde configurar una URL personalizada, elegir una foto o video de portada impactante, completar toda la información posible, o crear un botón de llamada a la acción. 

2. Utiliza herramientas de Facebook nativas

A Facebook no le gusta que utilices plataformas externas.  Si ya de por sí cuesta conseguir alcance, si usas otras herramientas puede ser aún peor. 

3. Publica regularmente e interactúa con tu audiencia

El contenido que publiques ha de responder a un objetivo de tu marca y estar pensado para aportar valor o dar respuesta a las necesidades de tu buyer. 

No se trata de hacer acto de presencia y olvidarte. Conversa e interactúa con tu comunidad. 

Ahora existen formatos que te permiten trabajar una relación cercana con tus seguidores. 

Utiliza los stickers en los stories para lanzar encuestas, preguntas a tus seguidores, y aprovecha los diferentes formatos y funcionalidades de la red para tener una presencia activa. 

Ofrece contenido variado: imágenes, videos, posts con enlaces. 

Las imágenes te darán más alcance, los artículos con enlaces, más clics. Depende de los objetivos que tengas.

4. Haz crecer tu lista de seguidores

Aquí te dejo un par de ideas. 

Aprovecha tu newsletter para informar a tu base de datos que también te pueden encontrar en Facebook. 

Como tal no es una propuesta especialmente atractiva (piensa si la recibieras tú), pero si le das un aliciente para que te visiten la historia cambia: puede ser desde un descuento, a un descargable, una invitación…  Genera curiosidad, y trabaja para cumplir las expectativas que generes. 

Organiza un concurso o sorteo

Procura que el premio esté relacionado con tu producto o servicio, para no atraer a personas que no sean tu target. 

5. Usa grupos de Facebook u otros externos para compartir tus posts

Ya sea en el propio Facebook, por Telegram, WhatsApp… Existen grupos colaborativos para compartir las publicaciones y darles un impulso adicional. 

6. Aprovecha los eventos de Facebook

Organiza un webinar, un taller, una masterclass para obtener más visibilidad y ¡leads!

7. Elige la mejor hora para publicar

Ahora Facebook te sugiere cuál es el momento óptimo. También lo podrás deducir analizando el engagement de tus publicaciones, según el día y la hora.

8. Usa el Chatbot de Facebook Messenger

Es un canal directo de atención a tus seguidores, en el que tienes la opción de programar respuestas automáticas. 

Facebook te ofrece múltiples herramientas para llegar a tu buyer persona. Aprovecha las peculiaridades de esta red para sacarle el máximo partido y así, poder cumplir tus objetivos. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Instagram

Instagram es una red muy visual, y, por tanto, tendrás que prestar especial atención a su estética y preparar un buen armamento de contenido multimedia. 

1. Cuida la biografía del perfil

Tienes pocas líneas para presentarte:

• La descripción te ofrece 160 caracteres para contar qué haces y a quién quieres ayudar. 

• No utilices hashtags. Aquí no sirven.

• Puedes poner un único enlace externo: aprovéchalo. 

Existen herramientas como Linktree para crear con solo un enlace un directorio de links relevantes. 

Esto es lo que puedes hacer con Linktree:

2. Exprime los formatos

Instagram te ofrece una variedad de formatos y funcionalidades que debes disfrutar. 

Además, como muchas de sus funciones son parecidas a las de Tik Tok podrás reaprovechar tus contenidos, si decides apostar por ambas redes. 

• Los Reels aportan un gran alcance. 

• Los stories te permiten lanzar impactos diarios o darle una segunda oportunidad a tus contenidos. 

Por ejemplo, cuando publicas un contenido en el feed, puedes anunciarlo en stories para atraer nuevos seguidores a la publicación.

Además, los stories te facilitan la interacción con tu comunidad, con stickers de encuestas, preguntas, etc. 

Ahora también puedes incluir enlaces en este formato.  Por tanto, cuando lances un nuevo post del blog, un nuevo producto, o cualquier otra acción que quieras promover, tienes la opción de incluir el link en las stories. 

En definitiva, se trata de que aproveches los formatos, funcionalidades y peculiaridades de la red. 

3. Los hashtags al poder

Los hashtags son un clásico en esta red social. Puedes escribir hasta 30 en tus publicaciones. 

Funciones de los hahstags

• Aportan mayor alcance y llegas a nuevas audiencias que están interesadas en esos tags. 
• Permiten localizar a stakeholders de tu marca. 
• Facilitan la creación y curación de contenido. 

Si hay un #hashtag que te interesa especialmente, puedes darle a seguir para estar al día de todo lo que se publica bajo esa etiqueta. 

¿Cómo utilizar los hashtags?

• Lo ideal es que diversifiques las etiquetas entre:

• Hashtags que describan tu negocio
• Hashtags que describan a tu seguidor ideal
• Hashtags propios: tu marca, frases que utilices, eslogan…
• Hashtags contextuales: según la época del año, campaña, localización…

• Realiza una búsqueda de hashtags y toma nota del volumen que tiene. 

• No elijas los hashtags que tienen un alto índice de popularidad, porque si eres una PYME va a ser muy difícil que te muestren. 
• Elige etiquetas que ronden las 500.000 o el millón de búsquedas como mucho. 

• Ve alternando los hashtags en tus publicaciones y analizando el alcance que te dan, para detectar los que mejor funcionan. 

4. SEO en Instagram

En Instagram también se trabaja el SEO. 

• Utiliza los hashtags como si fueran palabras claves. 

• En cada imagen que subas tienes la opción de añadir una descripción a modo de Alt Text. 

5. Geolocalización

La geolocalización ofrece múltiples oportunidades para llegar a nuevos seguidores o generar sinergias locales. 

Especialmente si tienes un negocio local activa la localización porque Instagram cada vez tiene más funcionalidades para que te encuentren por esta vía.

Por ejemplo, cuentas con la opción de “Búsqueda en el mapa”, una función parecida a Google Maps para encontrar sitios de interés o negocios. 

6. Colaboraciones

Las colaboraciones son una excelente forma de llegar a nuevas audiencias de calidad, ya sea con influencers o sinergias que surjan con cuentas afines. 

7. Botón de WhatsApp

Instagram también te ofrece la posibilidad de incorporar el botón de WhatsApp para que tus seguidores puedan iniciar una conversación directamente contigo. 

Entra en Editar perfil- Opciones de contacto- Número de teléfono de WhatsApp Business.

Trabajando desde distintos frentes, conseguirás ampliar tu alcance y construir una comunidad de calidad. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Tik Tok

Inicialmente, Tik Tok no parecía ser una red adecuada para empresas. 

Sin embargo, cada vez ofrece más funcionalidades para los negocios y si tu target se encuentra en este canal, es una gran oportunidad para conquistarle. 

Cuenta con un algoritmo muy potente que trabaja con Inteligencia Artificial para mostrarte contenido que te interesa sin necesidad de seguir a nadie. 

La característica principal de esta red es que funciona gracias al User Generated Content (UGC), por lo que unos de tus objetivos, si estás en esta red, es que los usuarios se involucren con tu marca y creen contenido relacionado con ella.  

Por ejemplo, puedes lanzar un Challenge a tus usuarios. 

1. ¿Cómo tener presencia en Tik Tok?

Como Pyme, tienes tres opciones para estar en Tik Tok:

• Como creador de contenido, subiendo tus propios videos. 

Aquí no tienen cabida los videos corporativos. La creatividad, la cercanía, la autenticidad, el entretenimiento y el contenido práctico… Son algunos ingredientes básicos para tus contenidos. 

• Para trabajar una estrategia de marketing de influencers.

• Haciendo publicidad.

En cualquier caso, hay unas premisas que debes tener en cuenta. 

2. Optimiza tu perfil

Al igual que en Instagram puedes añadir un enlace y usar de nuevo Linktree.

3. Usa hashtags

En esta red también son importantes. Con ellos podrás descubrir a otros creadores, seguidores y por tu parte, tener mayor alcance. 

Además de controlar tus hashtags, las secciones de Discover y Trending te mantendrán al día de las tendencias de tu sector. 

4. Crea categorías de contenido

En Tik Tok puedes categorizar los contenidos que subas, de forma que sea más intuitivo para las personas que visiten tu perfil.

5. Marketing de Influencers

Trabajar con influencers puede ser una buena estrategia de marketing para tu PYME. 

Se trata de encontrar a tiktoker cuya comunidad sea similar a tu buyer.  Según el perfil del influencer la acción será más o menos costosa, pero los resultados pueden resultar interesantes. Todo es cuestión de probar y analizar.

¿Crees que esta red encaja con tu PYME? No te pierdas este webinar para impulsar tu negocio con Tik Tok.

Consejos para PYMES que quieren estar en YouTube

YouTube es el segundo gran buscador. Millones de personas recurren a esta red para buscar cualquier tipo de temática. 

De hecho, para ciertas consultas son los videos los que ocupan los primeros puestos en los resultados de búsqueda. 

Por tanto, esta red es una gran opción para construir comunidad, ganar alcance, posicionamiento orgánico y cumplir tus objetivos.

1. Optimiza tu perfil de YouTube

Pon a punto tu perfil con todos los datos y una buena foto de presentación que puedes aprovechar para mostrar tu propuesta de valor o últimas novedades. Incluye también los enlaces a tus otras redes sociales. 

2. Video de presentación

Haz un video de presentación de tu PYME o fija un contenido destacado de tu marca para que los nuevos usuarios se pongan en contexto.

Tienes la opción de configurar este video para que solo se muestre a los recién llegados. 

3. Crea listas de reproducción

Ordena por categorías tu contenido para que el usuario se mueva fácilmente por tu canal.

4. Trabaja el SEO de tus videos

Ya has visto cómo posiciona Google los videos de YouTube. 

Por tanto, debes trabajar el SEO para que te encuentren en la red, pero también, en los resultados de búsqueda. 

Título

El título debe contener la palabra clave objetivo y no superar los 60 caracteres para que aparezca completo en las SERP.

Descripción

Tienes 150 caracteres para resumir el contenido del video y generar expectación. Utiliza las keywords con las que te buscarán tus usuarios. 

Miniatura

La miniatura puede marcar la diferencia en tu CTR, en el número de clics que recibas. Crea una imagen destacada que sea atractiva y que capte la atención de tus usuarios. 

Enlaces dentro del video

YouTube puede ser un gran aliado en la consecución de tus objetivos. Puedes insertar enlaces en tus videos para promover la suscripción, generar tráfico a tu web o a una landing page concreta. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Twitter

Twitter destaca por su capacidad para dinamizar el contenido y generar conversación.  Por tanto, es la red ideal para la difusión de contenidos y para relacionarte con los stakeholders de tu PYME.

1. Optimiza tu perfil de Twitter

Incluye en tu biografía los hashtags que te representan, porque son estas etiquetas las que se utilizan para realizar cualquier búsqueda en la red. 

2. Fija un tuit

Tienes la opción de fijar un tuit en tu perfil.

Elige un contenido que te represente, que haya tenido buena acogida entre tus seguidores, o que te ayude a cumplir un objetivo: un tuit para suscribirse a la newsletter, para comunicar un nuevo lanzamiento, del último artículo del post…

3. Exprime al máximo los hashtags

Las etiquetas cumplen varias funciones:

• Encuentras y curas contenido que te interesa.
• Descubres personas afines con las que compartes intereses. 
• Logras mayor visibilidad. 

Eso sí, no uses más de tres hashtags por tuit. 

4. Utiliza la listas

Las listas de Twitter te ayudan a segmentar cuentas. De esta forma, puedes crear listas por temáticas, cuyo feed se centrará únicamente en lo publicado por sus miembros. 

Por ejemplo: si creas una lista con gente de marketing, al entrar en ella, verás solo las publicaciones de las personas que seleccionaste. 

Estas listas pueden ser públicas o privadas. Por tanto, puedes elaborar una lista de tus competidores en privado y así tenerlos bien controlados. 

5. Desearás los seguidores ajenos

Si no tienes claro a quién seguir, echa un vistazo a los seguidores de tu competencia. Analízalos y síguelos (o añádelos a una lista) para tenerlos en tu punto de mira y llamar su atención. 

6. Automatiza, sí. Interactúa, también

La vida media de un tuit es de media hora.  De ahí, que sea recomendable publicar al menos cinco veces al día. 

Para ello puedes programar tus publicaciones con herramientas de gestión de redes sociales como Metricool, Hootsuite o Buffer. 

Que automatices no quiere decir programes y te olvides. Debes interactuar con tu audiencia: comentar y retuitear. 

¿Y cómo haces para publicar cinco veces al día? Sigue lo establecido en tu estrategia de contenidos. 

En cualquier caso, combina contenido propio con contenido externo. 

Cuando publiques contenido externo es importante que menciones a la fuente. 

Con ello haces un doble match: aportas valor a tu audiencia y te relacionas con “cuentas objetivo”. 

7. Tu blog con Twitter Cards

Habilita en tu blog la función de Twitter Cards, para que los posts que se compartan desde tu web aparezcan en Twitter con una preview más atractiva y destacable. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Pinterest

Terminamos con una red que se desmarca de todas las anteriores y cuyo potencial es brutal, sobre todo, si tienes un e-commerce. 

Pinterest es un gran buscador visual, al que recurren los usuarios en busca de inspiración, ideas y contenido educativo. Pero también es una fuente de tráfico web y de generación de leads para tu sitio o para tu e-commerce. 

Esta red trabaja además, con diferentes tecnologías y realidad aumentada por lo que la experiencia de usuario es muy grata y útil. 

Peculiaridades de Pinterest que debes conocer

Los pines

Funcionan como marcadores visuales con los que los usuarios guardan contenido de interés y al que pueden acceder cuando quieran. 

Esta es una de las ventajas de Pinterest: el contenido que publiques en tu perfil no tiene fecha de caducidad. 

Siempre estará vigente para las personas que hagan búsquedas relacionadas o disponible para quien lo guardó. Y junto a la imagen visual, el enlace asociado. Imagina su potencial. 

Tableros 

Son carpetas dispuestas por temáticas o categorías. El lugar para guardar y organizar tus pins. 

1. Optimiza tu perfil y tu contenido

De nuevo, optimiza tu perfil usando para aportar la máxima información a tus usuarios. No te olvides de utilizar las palabras clave de tu negocio.

A la hora de crear contenido completa todos los datos: título, descripción, alt text, etiqueta productos si corresponde, y como no, incluye un enlace de destino. 

2. Crea contenido visual y pineable

Puedes crear pins con el contenido visual de tus redes o de tu blog. Al mismo tiempo, con el enlace de estos pins podrás generar tráfico a la página que decidas. 

Imagina que tienes una infografía en tu blog y en el tablero de tu empresa. 

Los usuarios que la vean tienen la opción de ir a tu web a leer el contenido completo, o de guardarse la imagen (y con ellos el enlace) para tenerlo siempre a su alcance. 

3. Tiene un potencial enorme para e-commerce

Con Pinterest, tus usuarios solo necesitan un par de clics para llegar a tu tienda online. 

Pinterest Lens es un buscador visual que reconoce los objetos de la fotografía y ofrece imágenes similares, recomendaciones y opciones de compra. 

Dentro de una fotografía puedes seleccionar un objeto concreto, y a partir de aquí Pinterest te muestra productos similares con enlace directo al e-commerce. 

De ahí, que sea crucial la optimización, el etiquetado y el uso de palabras claves en tus pines. 

Como ves, ya sea para tu web o tu tienda online, Pinterest es una red que te permite aprovechar tu contenido visual y generar tráfico (y ventas) de forma estratégica. 

Conclusión

Para las PYMES estar en las redes sociales ya no es una opción. Es una necesidad. 

La cuestión es saber elegir en cuál debes estar (donde esté tu buyer), por qué (con qué objetivo) y qué vas a contar (a través del contenido). Y, por supuesto, sin dejar de analizar resultados para seguir mejorando. 

Ahora te toca a ti.

¿Qué redes sociales vas a trabajar para tu PYME?

¿Sabes qué es una newsletter? Es una puerta que te abre tu cliente potencial. Una invitación a su bandeja de entrada. Una oportunidad de oro para construir y nutrir una relación de confianza con tus leads. Una herramienta muy potente de fidelización. 

Eso sí, que te abran la puerta a su bandeja de entrada no significa que vayas a triunfar. Te lo tienes que ganar. 

Pero no te preocupes, que te vamos a contar todo en detalle y al acabar este post sabrás crear newsletters que funcionan y convierten. 

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter es una publicación periódica que se envía mediante correo electrónico, y que incluye en su contenido novedades de interés para los suscriptores.

En una estrategia de e-mail marketing, el boletín tiene la función de enviar mensajes y contenido de marca: recursos gratuitos, acceso a promociones especiales, novedades y usos de productos o servicios, ofertas, etc. 

Objetivos de una newsletter

En términos generales, podríamos decir que este tipo de comunicación responde a tres objetivos:

• 1. Difusión y dinamización de los contenidos.
• 2. Conversión de leads en clientes.
• 3. Retención o fidelización de los existentes. 

A partir de aquí, las comunicaciones enviadas pueden responder a objetivos más específicos.

Por ejemplo: contenido informativo, educacional, de prueba social, comercial… O un compendio de varios. 

En cualquier caso, con una newsletter siempre tienes que aportar valor.

Esta es la regla número 1.

Pero, además, has de cumplir dos premisas:

Piensa en tus suscriptores 

Te han facilitado su e-mail porque, de alguna forma, tienen interés en tu negocio y quieren saber más de ti.

Por tanto, has de cumplir con la promesa o la propuesta de valor que has “vendido”. 

Piensa en tu estrategia de marca

Conseguir esos correos electrónicos no ha sido fácil. 

El esfuerzo realizado y la confianza ganada no puedes echarlos a perder. 

Además, has conseguido algo vital: traer ese lead a tu territorio, a tu casa. 

Ya no dependes de redes sociales, ni de algoritmos, ni de plataformas de terceros.

Vamos a sacarle partido. 

 ¿Cuáles son las ventajas de las newsletters?

Son muchos los que la describen como un boletín informativo, pero esa definición se queda muy corta. Bien elaborada, hace toda esta magia:

1. Aporta valor

Al compartir contenido relevante, muestras tu Know-How al mismo tiempo que das respuesta a las necesidades de tu buyer. 

Con cada envío, ganas autoridad ante tu audiencia y te sitúas en su top of mind. 

Gracias a los contenidos nutres la relación con tus clientes, que avanzan de manera certera y progresiva en tu funnel. 

2. Construye vínculos con tus clientes

Para que una persona reciba tu newsletter, antes tiene que apuntarse a tu lista de correo y dar su consentimiento expreso. Esto la convierte en una comunicación esperada y aceptada de buen grado por el usuario.

Al enviarles un e-mail de forma estratégica y periódica se va creando una relación de familiaridad entre los suscriptores y tú. Ese vínculo se transforma en confianza y posteriormente, (con ayuda de algún ingrediente o estrategia adicional) en ventas.

3. Refuerza tu marca

Transmites tus valores de marca, tu identidad, tu propuesta de valor… Tienes tiempo y espacio para comunicar todo lo que hay detrás de tu negocio.

4. Lleva tráfico a tu web

Añade enlaces que conduzcan directamente a tu web o a la landing que te interesa. 

Puede ser la venta de un producto o servicio, una encuesta, que visiten tu blog, etc. 

Además de generar tráfico, este tipo de comunicación potencia y beneficia a tu estrategia SEO. 

Al ser visitas de calidad, el tiempo de permanencia será mayor. Los motores de búsqueda detectarán un comportamiento positivo de tus usuarios, y esto repercutirá en tu posicionamiento orgánico. 

Otra gran ventaja es que con el e-mail marketing eres dueño de tu contenido y de los datos que generas, no dependes de los algoritmos caprichosos. 

5. Consigues datos de tu público

Cuando alguien se suscribe es porque le interesa tu marca o tu contenido. Así que sus reacciones, tasa de apertura, clics… son una fuente inagotable de datos fiables.

Además, el boletín no es unidireccional. 

Puedes aprovechar la comunicación para lanzar encuestas, preguntas directas o solicitar feedback de tus suscriptores, lo que te ayuda a conocer en detalle a tu base de datos, mejoras tu segmentación y profundizas en las necesidades de tu audiencia. 

6. Incrementa tus posibilidades de venta

Con un público informado y conectado a tu marca, el camino hacia las ventas es mucho más corto.

Recuerda que trabajar la retención y fidelización es muy rentable: 

• Aumenta tu Life Time Value, porque cuanto más tiempo esté un cliente contigo, más dinero ganas. 
• Disminuyes los costes de adquisición: no tienes que invertir tanto en captar nuevos usuarios (que es más caro).
• Reduces tu Pay Back Period: recuperas antes tu inversión; por ejemplo, gracias a estrategias como el cross-selling o up selling. 

Y lo mejor de todo, es que es una estrategia muy asequible. 

Más allá de la cuota de servicio de la plataforma de e-mail marketing, cuyo importe variará según el número de suscriptores o envíos, no es costoso. Puedes empezar perfectamente con plataformas gratuitas. 

Como los envíos llegan solo a público interesado, tiene mejor tasa de conversión que otros canales. 

Según donde leas, te darán diferentes cifras, pero una cosa es clara: tiene un ROI altísimo, al tener un coste tan bajo.

O sea, que necesitas muy pocas ventas para recuperar la inversión.

7. Gana eficacia dentro de tu estrategia de marketing de contenidos

Este tipo de comunicación es una excelente forma de dar difusión a todos tus contenidos. 

La clave del marketing de contenidos no es solo la creación de los mismos, también hay que saber divulgarlos. 

Y, en este sentido, la newsletter hace un fantástico papel como dinamizadora. 

Tipos y ejemplos de newsletters

Cada envío  debe responder a un objetivo, que va mucho más allá de informar sobre las novedades de la marca.

Así, según el objetivo que busques, se pueden clasificar en diferentes tipos:

1. Informativas

Notifican temas de actualidad de tu marca o sector, o conducen al nuevo post del blog.

José Facchin

2. Invitación

En estas comunicaciones invitas a cada suscriptor a realizar una acción, como suscribirse a un taller o un evento.

Product Hackers

3. Con contenido

Aquellas que aportan material extra gratuito, como un ebook, un descargable, un vídeo exclusivo…

Paola domínguez

4. Promocionales

Informan sobre una promoción por tiempo limitado, una oferta 2×1, o un importante descuento hasta agotar existencias.

Freshly Cosmetics

5. De fidelización

Regalos, descuentos, pre-ventas o beneficios exclusivos para clientes, que les hace sentir que les cuidas.

Colvin

6. Campañas especiales

Las  envías en fechas donde hay “especial ventas”, como Navidad, Black Friday o el Día del Padre.

Hannun

7. Personales

Las usan sobre todo las personas que trabajan su marca personal. 

Son newsletters que manejan el storytelling con maestría para conseguir una relación más cercana.

Gabriel Salvadó

8. Mixtas

Combinar diferentes tipologías es lo que más conecta con el lector. Por ejemplo, presentar un nuevo producto y un descuento promocional, o storytelling con ventas. 

Joan Marco

 ¿Cómo crear una newsletter efectiva en 7 pasos?

Es hora de pasar a la acción y conocer las claves para lanzar newsletters que te ayuden a cumplir tus metas. 

1. Define tu objetivo

¿Cuál es el objetivo de este email, su porqué?, ¿a quién va dirigido?, ¿qué mensaje clave quieres comunicar?

¿Es informativo, de ventas, de branding, buscas una acción concreta…?

Sea como sea, lo que envíes ha de ser siempre relevante para el lector. 

2. Diseño

El diseño es otro elemento esencial que marcará el éxito de tus comunicaciones. Comencemos por los diferentes tipos de diseño que existen.

2.1 Tipos de diseños en las newsletters

Con texto plano

Es un e-mail únicamente con texto. Como mucho cuentas con enlaces, negritas y similares.

Luis Monge Malo

• Con texto HTML

Este diseño combina elementos visuales y textos, aunque se sigue priorizando el contenido escrito.

Reforge

Con HTML enriquecido

Aquí cobra protagonismo absoluto la parte visual. Este tipo de diseño es especialmente interesante para la venta online. 

BillyPaper

¿Cuál de ellos es mejor? Depende. 

Hay estudios que reflejan que en lo que se refiere a conversión son más efectivos los textos con HTML. 

Los textos más visuales corren el riesgo de ser clasificados por los servidores como contenido promocional, perjudicando a la tasa de apertura. 

Pero todo es cuestión de probar, experimentar y analizar para ver qué es lo que te funciona mejor. Además, hay que tener en cuenta otros aspectos. 

 2.2 Otros consejos sobre el diseño

• Aunque es una obviedad, el diseño ha de ser responsive. 
• En el caso de que incorpores imágenes, ten en cuenta el tamaño y el peso de las mismas para que carguen rápido. 
• No te olvides de rellenar el Alt de las imágenes para que en el caso de que falle la carga, el usuario sepa de qué iba. Y es muy útil para personas con discapacidad visual. 
• Es recomendable usar fondo claro y texto oscuro. Es más fácil de leer.

3. Estructura el contenido

Básicamente, un boletín se estructura en cinco partes: el nombre del remitente, el asunto, el contenido en sí, un CTA y el footer. 

3.1 El nombre del remitente

Por ejemplo: 

• Ana García: esta opción es ideal cuando ya existe cierta relación con el contacto y la comunicación es más personal; y por descontado, cuando tu proyecto se basa en tu marca personal. 
• SiteGround: es la opción habitual de las marcas. No deja lugar a dudas de quién envía la comunicación.
• Ana García de SiteGround: esta es una opción muy recomendable porque combina la autoridad y el reconocimiento de marca, con la personalización de la comunicación. 

En cualquier caso, no hay mejor o peor opción. Es cuestión de probar y ver cuál es la fórmula que funciona con tu público objetivo. 

3.2 El asunto y preencabezado

El asunto ha de ser lo suficientemente persuasivo para que al receptor le entren ganas de leer el e-mail. 

Escoge un título tentador para el asunto.

La primera barrera que tienes que romper es que abran tu e-mail. Tienes que destacar en la bandeja de entrada y para ello, es fundamental poner un título que capte la atención. 

Aprovecha el poder del preencabezado para dar el empujoncito final hacia la apertura.

 3.3 El contenido

Aquí van algunos consejos al respecto:

• Utiliza el nombre de la persona en el encabezado

La newsletter es más efectiva cuando el receptor percibe que le hablas a él. Solicitar su nombre al suscribirse y luego añadirlo al inicio del correo, ayuda a generar cercanía desde el inicio del texto.

• Es recomendable que lances un único mensaje para no generar confusión.
• Cuéntalo todo desde el principio. Muchas veces no leemos hasta el final. Así que si aportas valor, hazlo desde el primer momento. 
• Sobra decir que debes poner especial cuidado en la ortografía. 
• Utiliza un lenguaje claro y directo. 

La persona tiene que notar que la escribes directamente a ella y no de forma general o automática.

• Usa el contenido como argumento para conquistar y convencer a tu usuario. 

¿A convencerle de qué?

De que haga lo que tú quieras en el CTA. 

3.4 El CTA

El Call To Action o la llamada a la acción es la razón por la que envías la newsletter. ¿Qué es lo que quieres de tus contactos?

Pueden ser desde acciones que requieren cierto esfuerzo por parte del receptor, como una suscripción o dejar una reseña; a pequeñas acciones simbólicas como, por ejemplo, “comparte este e-mail”. 

3.5 El post data

Es un pequeño inciso al acabar tu comunicación que te permite cambiar de tema y dejarle caer algún otro asunto que traes entre manos, una microconversión o un CTA. 

Por ejemplo: 

P. D. Por cierto, ¿nos seguimos en Twitter? Te dejo aquí y nos vemos allí. 😉

O este ejemplo de Haken:

Haken

 El footer

Aprovecha el final de la newsletter para incluir otras acciones interesantes:

• Tus iconos a redes sociales o los widgets de compartir. 
• Un menú categorizado de tu tienda online. 
• Un resumen de tus recursos.
• Etc.

Eva Sanagustín

Y no te olvides de los textos legales y de facilitar el acceso a la configuración de la suscripción. 

4.  ¿Cuál es la frecuencia ideal para una newsletter?

Aquí el factor clave eres tú y tus posibilidades de producir contenido de forma periódica. 

Para empezar, fíjate una frecuencia para crear hábito y compromiso.  Tú decides si quieres que sea semanal, quincenal, mensual… 

Lo importante es cumplirlo. 

Cuéntaselo también a tus suscriptores. De esta forma, sabrán desde el primer momento cómo será tu relación con ellos. 

4.1 El método Seinfeld: sube la apuesta con un e-mail al día

El método Seinfeld consiste en una newsletter diaria que combina storytelling y marca. 

La mayor parte del correo es una historia basada en el entretenimiento. Hay un momento en el que tiene lugar un punto de giro que desemboca en contenido de marca, y como no, en un CTA.

Punto de giro…

Isra Bravo

 4.2 ¿Cuál es la mejor hora para enviar una newsletter?

Cuenta la leyenda que a primera hora de la mañana, antes de meternos de lleno en nuestra jornada laboral, es un buen momento. 

También hay quien los envía un domingo por la tarde, cuando la gente comienza a prepararse para el inicio de semana. 

5. Elige a tu público objetivo

Puedes tener varios buyers personas, leads más fríos o calientes… En el email marketing no vale eso de “para todos café”.  

En cada etapa del customer journey tienes diferentes usuarios, con inquietudes distintas, y, por tanto, la comunicación no puede ser la misma.

El objetivo del email que definiste en el primer punto marcará la audiencia a la que debes dirigirte.

6. Envía un mail de prueba

Estas situaciones están basadas en hechos reales: 

• Has trabajado varias versiones de una newsletter y envías la que no es
• Los datos que indicas están mal: fechas, horas, precios…
• El enlace adjunto es incorrecto o no funciona
• El email se envía a quien no debe: a toda la base de datos, por ejemplo 
• Fallos de diseño o usabilidad
• Faltas de ortografía y gramática

La vista previa y un email de prueba te ahorrarán muchos disgustos y disculpas. 

7. Analiza: ¿cómo saber si tu newsletter funciona?

La única forma de saberlo es analizando tus métricas. Los principales KPI de este tipo de e-mails son:

7.1 La tasa de apertura

Es la proporción de e-mails enviados y abiertos. 

Es aquí donde el nombre del remitente y el asunto cobran especial importancia.  

7.2 La tasa de clics

Es el número de clics que se hacen en los enlaces insertados dentro del correo. 

Aquí el contenido, el diseño y el copywriting son decisivos.

7.3 El número de suscriptores

Sabrás de primera mano si está funcionando tu estrategia de captación.

7.4 El número de bajas

Las bajas son habituales y pueden producirse por diferentes circunstancias que no tienen que ver con tu gestión. Sin embargo, si el número fuera considerable y frecuente, sí que tendrías que replantearte tu estrategia de e-mail marketing. 

7.5 Otros datos

La ubicación geográfica, el dispositivo utilizado o la bounce rate (e-mails que han dado error en el envío) son otras métricas a tener en cuenta. 

Herramientas para mejorar tus newsletters 

Vamos a dar un toque de calidad e inspiración a tus comunicaciones. Y por eso, te traemos estas herramientas:

Ideas para tus asuntos

Si necesitas inspiración a la hora de crear tus títulos, esta herramienta de Vilma Nuñez te facilitará la tarea. 

Gramática y ortografía impecable

• Con los consejos de Lorca Editor escribirás textos de calidad y fáciles de leer.  
• Con la extensión de Chrome Language Tool di adiós a las faltas de ortografía, y hola a textos semánticamente ricos gracias a su diccionario de sinónimos. 

¿Buscas inspiración?

¿Quieres escribir correos como Slack o Pinterest?

En Just Good Copy verás ejemplos de boletines (eso sí, en inglés) de grandes empresas: e-mails de bienvenida, de nutrición, de prueba…

Una web muy recomendable para inspirarse (que no copiarse, ¿eh?)

¿Cómo crear una newsletter técnicamente hablando?

Ya nos sabemos la teoría. Ahora pasemos a la práctica. 

Enviar estas comunicaciones deben resultarte un proceso ágil, porque si no, encontrarás cualquier excusa para lanzarla.

Así que nada mejor que aprender a crear una newsletter para tus clientes con WordPress de la mano de Fernando Tellado en este tutorial. 

Verás que es muy sencillo. 

5 consejos finales para triunfar con tu newsletter

Ahora que has perdido el miedo a la tecnología, ahí van 7 consejos finales para triunfar con tu boletín:

1. Trabaja una buena estrategia de captación

Antes de escribir, necesitas una buena lista de suscriptores. 

Para captar leads puedes trabajar desde diferentes frentes en función de tus recursos. 

El Inbound Marketing será tu aliado: una buena estrategia de contenidos, el SEO y las redes sociales son excelentes formas de atraer a tu público objetivo. Aunque no está de más, darle un buen acelerón con medios pagados.

2. Cuida los detalles: e-mail de bienvenida a baja newsletter

Desde el email de bienvenida a la baja de la suscripción. 

Todos los detalles cuentan. 

3. Envía la newsletter solo a tus suscriptores

Primero, por un tema legal. 

Segundo, porque quiénes se suscriben son personas que, de alguna manera, están interesadas en tu marca, por lo que has de aprovechar la oportunidad. 

Enviar e-mails a gente sin tu consentimiento es como disparar al aire, o lo que es peor, a tu propio pie. 

4. Que sea periódica y nunca falle

Envía el e-mail con una periodicidad fija a la que los suscriptores se acostumbren, así estarán esperando ese día tu carta digital.

5. Haz limpieza de vez en cuando

Es recomendable hacer una limpieza de forma periódica. Si alguien ha dejado de estar interesado en ti, no tiene sentido mantenerlo. Además, estos suscriptores son solo ruido y desvirtúan tus métricas. 

Lo ideal es lanzar un e-mail de aviso para recuperarlo o zanjar la relación definitivamente. 

Leyenda: Ejemplo de Womenalia

Conclusión

Una newsletter es un correo electrónico que envías a tus suscriptores con una periodicidad fija, donde prevalece el contenido de valor. 

Puedes informarles sobre la marca, regalar descargables, dar acceso a promociones… siempre mediante un texto ameno y con un toque personal.

Como las newsletters solo las reciben usuarios que previamente te han dado permiso para escribirles, son comunicaciones muy poco invasivas que llegan a personas interesadas en tu marca.

Son asequibles para todo tipo de negocios, y solo requieren de cierto arte para escribirlas, de modo que generen interés constante y conecten con una audiencia dispuesta a escucharte.

Ahora que sabes qué es una newsletter, ¿vas a incluirla en tu estrategia?