Author: Ana García

Si como PYME tienes una web o estás pensando en tenerla, lo primero que debes saber es que… En internet, no basta con estar, hay que “saber estar”.  

Y para “saber estar” has de trabajar el diseño de tu página web desde tres frentes: tu marca, tu usuario y Google. 

Solo así tendrás una presencia digital consistente y una marca que genere confianza. Y cuando hay confianza, hay ventas. 

Hoy te mostraré algunas prácticas y estrategias de diseño web que te van a ayudar a construir un sitio de confianza y, en definitiva, a cumplir tus objetivos de negocio. 

Los tres pilares del diseño web

Antes de nada, aclaremos algunos conceptos: ¿qué no es una web?

• No es solo una página bonita
• No es un catálogo de productos y servicios
• No es un cúmulo de palabras claves 

Una página web es la oportunidad para que tu cliente potencial te conozca, para construir significados en torno a tu marca, para diferenciarte y posicionarte en el mercado y en los buscadores.  

Es un punto de contacto donde puedes ganarte la confianza de tus usuarios y conquistarlos. 

Por esta razón, debes trabajar el diseño de tu web desde una perspectiva global que abarque los tres pilares que te avanzaba: tu marca, tu usuario y Google. 

Pilar 1: tu marca

Tu sitio web es la tarjeta de presentación de tu empresa, tu oficina, tu local comercial, tu escaparate digital, un punto de venta, de conversación con tus clientes reales y potenciales. Es tu “todo digital”. 

Por tanto, has de aprovechar este espacio para mostrar tu propuesta de valor y tu universo de marca (valores, personalidad, identidad visual, identidad verbal…) y demostrar tu Know-How.

Usuario

Tu usuario, tu buyer persona debe estar en el centro de tu estrategia.       

Todo lo que digas o hagas has de hacerlo pensando en él. 

La web de tu pequeña o mediana empresa ha de ofrecer una experiencia de usuario satisfactoria y plasmar a la perfección lo que puedes hacer por él, cómo le vas a ayudar, y cuáles son los siguientes pasos que tiene que dar para seguir contigo. 

Google

En realidad, satisfacer a Google es tan simple como satisfacer a los usuarios.  Sencillamente complejo. 😉

Si juegas bien tus cartas del posicionamiento SEO y aportas valor a tus visitas a través de tus contenidos ganarás puntos ante el gran buscador. 

Tu diseño de tu web ha de respirar tu identidad de marca, reflejar tu propuesta de valor y factor de diferenciación, y trabajar el posicionamiento orgánico, para que cuando tus usuarios te busquen, te encuentren. 

Veamos ahora cómo trabajar cada uno de estos aspectos. 

1. Branding: construye una marca coherente 

En el diseño web hay dos factores claves que debes trabajar en tu marca, independientemente del tamaño de tu empresa.

• La identidad visual: la proyección visual de tu marca
• La identidad verbal: lo que dices y cómo lo dices

Identidad visual

Es la identidad gráfica de tu marca y está compuesta por el logo, las tipografías, paleta de color, elementos gráficos y tratamiento fotográfico.

Todo ello conforma el universo visual de la marca.

Identidad verbal

¿Cómo habla tu marca? ¿Qué va a decir y cómo lo va a decir? 

¿Eres un negocio cercano, divertido, formal, técnico, disruptivo?

Los elementos que conforman la identidad verbal son: 

• El naming: el nombre de tu marca
• El tono de voz: la forma en que te expresas y comunicas con tu entorno
• El mensaje de marca: qué quieres transmitir y cómo adaptas este mensaje a tus diferentes audiencias y canales
• El territorio verbal: es un resumen de la identidad verbal que recoge recursos lingüísticos, palabras claves, qué se puede decir y qué no…

Con la identidad verbal son las palabras las que ayudan a construir tu marca, a conectar con tu audiencia y a diferenciarte. 

2. Usuario: aporta valor, una buena experiencia, y conquista a tu audiencia

Antes de crear contenido para tu web has de tener claro qué quieres contar en ella y a quién se lo vas a contar. 

¿Quién es tu buyer persona?

El usuario debe estar en el centro de tu estrategia, y, por tanto, las temáticas de tus contenidos deben responder a sus necesidades. 

A su vez, el tono de voz y tus valores de marca han de estar alineados a los suyos. 

El diseño, los contenidos, y los productos o servicios que ofreces…  Todo ha de estar pensado para que tu usuario navegue con facilidad, consuma contenido relevante y encuentre en tu empresa la solución que necesita. 

¿Cuál es el objetivo de cada página?

Cada página que construyas en tu sitio web debe responder a un objetivo.

Por ejemplo:

• La home es un buen punto de partida para ir guiando al usuario en función de sus necesidades

Un objetivo podría ser que haga clic en uno de los CTA (que estratégicamente has colocado) o dirigirlo a una página más específica. 

• Con tu página de servicios quieres comunicar cuál es tu propuesta de valor

En este caso, un objetivo puede ser la consideración: despertar el interés del usuario para que te considere como opción. 

El tiempo de permanencia, el número de páginas vistas, entre otros KPIs, te darán pistas de si vas por buen camino. 

• Otra meta puede ser invitarle a descargarse un e-book o a una sesión de consultoría gratuita, o que se suscriba a tu newsletter.
• En la página de contacto, tu objetivo está claro, que se dirijan a ti 

Aquí puedes usar la clásica página de contacto (e-mail con mensaje, teléfono o dónde estamos) o bien, que agenden directamente una reunión o llamada. 

• Si tienes un e-commerce, lo que quieres es vender online. Sin embargo, puedes marcarte otros subobjetivos a cumplir: aumento del ticket medio, recurrencia, carritos abandonados, etc.

En cualquier caso, cada objetivo ha de tener asociado un KPI, para que puedas valorar si tu planteamiento funciona o no. 

¿Qué vas a contar? Marketing de contenidos y copywriting

Una vez has respondido a estas dos preguntas, entran en juego dos estrategias claves para llenar de valor tu sitio, comunicar tu propuesta y mostrar tu Know-How: el content marketing y el copywriting.

Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la estrategia para atraer y conquistar tu público objetivo ofreciéndole contenido relevante en el momento en el que lo necesita. 

El famoso “contenido de valor” ha de cumplir una doble función: dar respuesta a las necesidades de tus usuarios, y al mismo tiempo, facilitarte el cumplimiento de tus objetivos. 

Aplicados al diseño web, los contenidos pueden ser de dos tipos: estáticos y dinámicos. 

Contenido estático

El contenido estático son las páginas de tu web que apenas varían: home, contacto, quiénes somos, servicios, etc. 

Es decir, lo creas una vez, y aunque pueda requerir alguna actualización, en general, dura bastante tiempo. 

De hecho, es importante que analices cómo está funcionando este tipo de contenido y que hagas diferentes pruebas para optimizarlo al máximo y mejorar tus conversiones. 

Contenido dinámico

El dinámico es el contenido vivo de tu web, que se produce con recurrencia. Es el caso del blog. Generas contenido relevante para tus usuarios. 

El estático es el núcleo central de la marca. Este tipo de contenido se pone al servicio de la estrategia para generar autoridad, tráfico y posicionamiento.

Aquí, como veremos más adelante, es fundamental definir la estructura de la web para valorar cómo vas a distribuir el peso del contenido entre tus páginas de la web y el blog, es decir, entre el contenido estático y dinámico. 

¿Quieres aprender más sobre marketing de contenidos? 

Descárgate gratis este e-book en el que 12 profesionales han compartido generosamente su experiencia y conocimientos. 

Escritura persuasiva

El copywriting es el arte de escribir para convencer, y cuando hablamos de copywriting web, se trata de persuadir a los usuarios que visitan tu sitio. 

¿Cómo?

• Con una propuesta de valor única e irresistible
• Céntrate en los puntos de dolor de tu buyer y preséntate como solución
• Prioriza beneficios vs. características: no hables de tu producto o servicio, sino de lo que puede hacer por tu cliente
• Enriquece tus textos con verbos de acción: di adiós a verbos comodines como “hacer” o “decir” y utiliza power words. Por ejemplo: aprender, descubrir, controlar, imaginar…
• Aprovecha el poder de un CTA y dile a tu usuario lo que quieres que haga

A grandes rasgos podríamos decir que el marketing de contenidos es la estrategia que te ayuda a atraer y conquistar a tu audiencia, y el copywriting a convencerla de que pase a la acción y se quede contigo. 

Por tanto, a la hora de trabajar el diseño de tu web has de trabajar su contenido desde dos perspectivas: aportando valor y mostrando tu autoridad en el tema (estrategia de contenidos) y, por otro, persuadiendo a tu usuario (copywriting). 

En cualquier caso, el tándem de “contenido de valor y persuasión” no debe faltar en tu web. 

¿Cómo lo vas a contar? ¡Jerarquía visual al poder!

La forma en que presentes tu contenido puede marcar la diferencia en la experiencia de usuario y en su tiempo de permanencia. Y en esto tiene mucho que ver la jerarquía visual.

La jerarquía visual consiste en organizar y priorizar los elementos de la interfaz para que esta resulte intuitiva, fácil de usar y atractiva. 

Aquí tienes algunos elementos de diseño con los que puedes “jugar” para mejorar la experiencia de tus usuarios. 

1. Tamaño

Cuanto mayor sea el tamaño de un elemento, más atención atrae. 

Por ejemplo: en los encabezados (títulos y subtítulos), el tamaño de la tipografía variará en función de su relevancia. A mayor importancia, mayor tamaño de letra. 

2. Contrastes, sombras y colores

Utiliza los contrastes, sombras, colores o degradados para destacar los puntos importantes y guiar al usuario en su navegación. 

3. Deja que tus textos respiren. 

Utiliza espacios en blanco

Concede al usuario pequeños espacios de descanso visual. 

Combina párrafos largos y cortos

Y juega con ellos para dar ritmo al texto.

Alterna tus textos con imágenes

Para hacer más agradable la navegación. 

Pon títulos y subtítulos.

Además, de contribuir al SEO On Page, facilitará la comprensión de la página y la navegación del usuario. 

Usa cursivas y negritas

Para destacar conceptos y dinamizar tus textos.

Con estos pequeños detalles tus visitas se moverán cómodamente por tu web. Y ya sabes: usuarios felices, Google contento. 😉

4. Utiliza imágenes de calidad y representativas

Sigue las pautas marcadas en la identidad visual y no eches a perder tu web con malas fotografías, o imágenes sin sentido (si no aporta, sobra).

Y, por supuesto, y como veremos a continuación, todas las imágenes que subas han de estar optimizadas y bien dimensionadas. 

5. Ten en cuenta los patrones de lectura de tus usuarios

En el territorio digital los usuarios antes de leer, escanean.

De ahí que sean importantes los detalles de usabilidad que hemos mencionado. 

Pero, además, existen unos patrones de lectura muy marcados que representan el recorrido visual que una persona hace por la web:

El patrón Z (Z-pattern) 

Es el recorrido que hacemos habitualmente al leer, y nos da pistas sobre cuáles son las zonas y el contenido que debemos destacar y priorizar. 

• Comenzamos en la esquina superior izquierda y vamos dibujando una línea imaginaria hacia la derecha 

En la parte superior es donde debe aparecer el logo y el menú. 

• Luego bajamos en diagonal hacia la izquierda y volvemos a recorrer la línea imaginaria de izquierda a derecha

El usuario recorre los contenidos en diagonal y aterriza de nuevo en la parte inferior izquierda de la página. 

• La parte inferior es el final del recorrido

Es aquí donde debes terminar de conquistar al usuario y dar tus últimos argumentos o dejar tu Call To Action. 

Patrón F (F-pattern)

Cuando una página tiene más texto que imagen, el patrón F es el más habitual. 

En el patrón F, el usuario centra la atención en el primer párrafo y después recorre la web en horizontal desde el lado izquierdo, concentrándose en las primeras palabras de cada párrafo.  Los elementos de la derecha prácticamente se ignoran. 

¿Qué aprendizajes puedes extraer para el diseño de tu web teniendo en cuenta estos patrones?

• “Lo importante” siempre arriba. Es probable que tu visita no te lea hasta el final
• Cuida la usabilidad según hemos comentado: títulos, subtítulos, espaciado, etc. 
• Juega con imágenes, colores, tamaños, sombras, contrastes para destacar elementos
• Redacta textos concisos y directos
• Dile al usuario lo que quieres que haga
• En lo que se refiere a diseño web, menos es más: no redundes, no distraigas. Aporta claridad al usuario

¿Quieres saber más? No te pierdas este webinar de Max Camuñas y aprende a crear una web con gancho. 

Insertar video: https://youtu.be/4VfmVqEiiAw

3. Posicionamiento SEO y diseño web

Has construido una marca coherente y consistente. Es hora de que te vean.

El SEO es una estrategia a largo plazo cuyo objetivo es que aparezcas de forma natural en los primeros resultados de búsqueda.

En este sentido, tu web tiene que estar preparada para dar a los usuarios las respuestas que buscan; y que Google entienda que tu marca es la candidata perfecta para responder y aparecer en los primeros resultados de la SERP. 

Como puedes intuir, el marketing de contenidos y el SEO funcionan como un “matrimonio” perfecto. 

Los contenidos aportan valor al usuario, y el SEO trabaja para posicionarlos. 

Al hablar de posicionamiento y de diseño web nos centraremos sobre todo en el SEO On Page. 

¿Cómo trabajar el SEO On Page en tu diseño web?

El SEO On Page es el conjunto de acciones que se realizan en una web para mejorar el posicionamiento. Por tanto, todo lo que hagas depende de ti y está bajo tu control. 

1. Arquitectura web 

La arquitectura web se centra en organizar, jerarquizar los contenidos y cómo se van a relacionar entre ellos (enlazado interno).

Su objetivo es que tanto los usuarios como las arañas de Google se muevan cómodamente por el sitio web y encuentren la información que buscan con facilidad. 

Aquí unos pequeños tips adicionales:

• Al trabajar el enlazado interno destaca el color de los enlaces para que el usuario entienda que puede ampliar información
• No olvides ponerlos para que se abran en una ventana nueva
• Los enlaces deben ser naturales
• Presta atención al anchor text (el texto destacado del hipervínculo)
• No sobrecargues tus páginas con demasiados enlaces
• Aprovecha el footer para trabajar el link juice de tu sitio

2. Palabras claves e intención de búsqueda

Las keywords son palabras estratégicas para tu negocio con la que te van a buscar tus clientes potenciales. 

Sin embargo, en SEO, detectar las “palabras claves objetivo” va más allá.

No solo tendremos en cuenta las keywords, sino también la intención de búsqueda de los usuarios. 

Existen varios tipos de intención de búsqueda:

Informacional (Know)

El usuario busca información específica.

• Puede ser un dato concreto

Por ejemplo: ¿En qué año se hundió el Titanic?

• O necesitar una explicación más amplia

Por ejemplo: ¿Cómo hacer crepes?

Comercial o informativa/ transaccional (Know/Do)

La persona ya está informada y ahora necesita valorar las diferentes alternativas para tomar una decisión. 

La consulta será tipo “los X mejores, comparativas, opiniones, etc.”

Transaccional (Do)

El usuario tiene claro lo que quiere hacer: comprar, descargar, etc. 

Por ejemplo: “comprar ordenador HP”, “descargar Hay Day”

De acción (Device action)

Es una variación de la intención de búsqueda “Do”.  

La persona quiere realizar una acción mediante control de voz: llamar a alguien, poner música, una alarma, buscar en Maps, ver videos de gatitos…

Navegacional (Website)

El usuario escribe el nombre de la marca directamente en el buscador. 

Por ejemplo: Nike, Facebook, SiteGround 

De localización (Visit in person)

El valor de la búsqueda está en la geolocalización del usuario. 

Tanto el contenido como el diseño web ha de estar optimizado teniendo en cuenta las palabras claves de tu negocio y la intención de búsqueda de tus usuarios. 

 3. Encabezados H1, H2, H3…

Como decíamos al principio es importante que los textos respiren, y en este sentido, los títulos y subtítulos van a facilitar la lectura de la página al mismo tiempo que trabajas el posicionamiento. 

• Que tus títulos contengan siempre la palabra objetivo o su alternativa semántica
• Mantén una jerarquía para estructurar la información de tus páginas

• La etiqueta H1 es el título de la página (que no el título SEO)
• Después están las H2 que son los apartados destacados
• Los H3 son subapartados de H2 y los H4, a su vez, de los H3

3. Title o Título SEO y Meta descripción

Tienes un sitio trabajado y contenido de valor. Google decide apostar por ti y te muestra en la SERP. 

¿Qué es lo que ve el usuario? Aún no ve tu web ni tu contenido. Lo que ve es la URL, el título y la meta descripción. 

Urls amigable

Crea URLs amigables y semánticas. 

Es decir, que sean fáciles de recordar y en las que se intuya su contenido. 

Por tanto, debe ser corta, descriptiva y, por supuesto, incluir la palabra clave. 

Otros consejos a tener en cuenta son:

• Siempre en letras minúsculas
• Evita los signos de puntuación, excepto el guion medio para separar las palabras de la URL
• Salvo que sea relevante para la keyword, no utilices artículos, preposiciones o conjunciones. 

Título SEO 

El title es lo primero que ve el usuario en los resultados de búsqueda. Por tanto, ha de ser lo suficientemente persuasivo para que el usuario quiera saber más. 

Asegúrate de que aparezca la palabra clave y que no supere los 60 caracteres. 

La meta descripción 

Es un resumen del contenido, y de nuevo, ha de tentar al usuario. 

Ha de contener también la palabra clave y no superar los 150 caracteres. 

4. Optimizar imágenes 

Las imágenes de calidad y representativas de tu negocio son un must en el diseño web. 

Pero, además, este tipo de contenido visual ha de estar optimizado y bien dimensionado para que la página cargue rápido y el peso o el tamaño no afecte a la experiencia de usuario, y a tu crawl budget (el tiempo que pasa el bot en tu sitio).

Renombra tus imágenes

No subas los archivos con nombre tipo 1254.png.

Renombra la imagen con un texto que explique brevemente su contenido. 

Optimización del peso

Procura que las imágenes pesen menos de 100 KB. 

Para ello, cuentas con herramientas online para reducir el tamaño sin perder calidad, como tinypng. com o plugins especiales para WordPress como Smush o EWWW Image Optimizer.

Optimización del tamaño

Tu web tiene unas dimensiones máximas. Lo ideal es que no supere los 1200 px. de ancho. 

Por tanto, las imágenes que subas no deben sobrepasar esa dimensión. 

Si, por ejemplo, subes una imagen de 1950 px. de ancho, para mostrarse al usuario se va a tener que redimensionar. Esto supone mayor tiempo de carga y además, es probable que la imagen redimensionada sea más pesada. 

Añade el Alt Text 

El Alt Text es una etiqueta HTML que describe la imagen.

Es información adicional y muy valiosa para los bots de Google, para los usuarios con discapacidad visual, y para describir la imagen si, por circunstancias, la página no carga bien. 

5. Velocidad 

Los usuarios esperan que tu sitio cargue en menos de dos segundos. ¿Estarás a la altura de sus expectativas?

La velocidad de carga es un aspecto del diseño web que debes cuidar, ya que influye tanto en la experiencia de usuario como en el posicionamiento. 

6. Diseño responsive 

Y, por supuesto, el diseño debe ser responsive y adaptarse a los diferentes dispositivos.

También asegúrate de que funciona bien desde distintos navegadores como Chrome, Firefox o Safari; y con diferentes sistemas operativos como Windows, Linux o MAC.

Otros factores que aportan confianza a tu sitio web

Textos legales 

Si queremos ganarnos la confianza de nuestros clientes, los textos legales son una forma de aportar tranquilidad. 

Los textos mínimos que debe tener un sitio son: el aviso legal y la política de privacidad. 

A partir de aquí, y según la peculiaridad del proyecto, debes contar con la política de cookies (si utilizas cookies propias o de terceros), o los términos y condiciones de ventas en un e-commerce.

Seguridad

Del mismo modo, la web ha de cumplir todos los protocolos y certificados que garanticen una navegación segura: 

• El certificado SSL tiene por objetivo garantizar una conexión segura entre el servidor de la web y el usuario, mediante la encriptación de datos.
• El protocolo HTTPS ofrece garantías al usuario de que está navegando por un lugar seguro.  
• También es importante alojar la web en un hosting seguro, que incluya activamente medidas de ciberseguridad y proteja a los propietarios de los sitios de cualquier ataque. 
• Por tu parte, utiliza contraseñas robustas y plugins de seguridad que mantengan a los hackers alejados de tu sitio. 

Social Proof

Trabajando en otra línea de confianza, nos encontramos el social proof o la prueba social. 

Incorpora un bloque en tu diseño que muestre testimonios y opiniones de clientes satisfechos. 

Conclusión

El diseño web forma parte de un engranaje perfecto que aúna diferentes estrategias con el objetivo de ofrecer al usuario una experiencia satisfactoria, memorable y convincente. 

✔ Cuida la estructura y navegación de tu sitio para que tus visitas se muevan con comodidad y entiendan fácilmente lo que ofreces. 

✔ Crea contenidos relevantes para atraer y educar a tu buyer, y ganarte el beneplácito de los buscadores y los primeros puestos en los resultados. 

✔ Utiliza el copywriting para “movilizar” a tu cliente potencial

✔ Sírvete del diseño para guiar a tus usuarios, destacar lo importante y que sepan siempre dónde están y a dónde ir.

✔ Adapta tu web a cualquier dispositivo, navegador o sistema operativo.

✔ Crea un sitio seguro y confiable. 

Si quieres que tu web venda y convierta, construye un sitio de confianza y trabaja todo tu ecosistema digital: marca, usuario y Google. 

Las redes sociales para Pymes son una gran fuente de oportunidades. 

La cuestión es saber aprovecharlas, y esto es lo que vamos a hacer hoy: entender el potencial de las redes, elegir solo aquellas que realmente son relevantes para tu negocio, y te daré algunos consejos para que se conviertan en tus aliadas estratégicas. 

¿Por qué es necesario para las PYMES tener presencia en las redes?

Porque sus clientes están ahí.  

El informe Digital 2022 de We Are Social refleja que en España más de 40 millones de personas utilizan a diario las redes sociales y están de media unas dos horas al día.  Esto representa el 87% de la población. 

Las redes sociales son más que un escaparate de tu empresa. Son un punto de encuentro y de conversación con tus clientes potenciales y reales. Un espacio para conversar y escuchar a tu audiencia. 

Por tanto, para estar en ellas tienes que tener tema de conversación (contenido), saber escuchar y relacionarte (dedicación) y una intención (objetivo). 

¿Qué pueden hacer las redes sociales por tu PYME?

Tener presencia en las redes puede aportar a la pequeña y mediana empresa múltiples beneficios.

Visibilidad y alcance 

Las redes sociales te permiten llegar a personas que de otra forma no podrías. 

La visibilidad en Social Media tiene un gran potencial si sabes jugar tus cartas, porque el algoritmo también te muestra a personas que no te están buscando o siguiendo, es decir, a nuevas audiencias. 

Tráfico para tu web

Los canales de social media son unos estupendos dinamizadores de contenido y canalizadores de tráfico web. A su vez, el marketing de contenidos nutre de valor al Social Media. 

Por tanto, has de trabajar de manera conjunta ambas estrategias para exprimir al máximo todas sus posibilidades. Si además, tienes la opción de invertir en Ads, acortarás tiempos en tus resultados. 

Porque una cosa has de tener clara: el crecimiento orgánico en las redes es lento. Muy lento. 

Así que si no tienes paciencia y tienes dinero, los Social Ads son la solución. 

Si no tienes paciencia ni dinero… ¡Constancia!

Genera confianza (y conversiones)

Una marca activa en redes sociales con una propuesta de valor y una identidad única, que publica con regularidad contenido de valor e interacciona con su comunidad, es una empresa que transmite confianza. 

Antes de tomar una decisión de compra tus clientes van a visitar tus redes o tu web. 

Si al entrar en cualquiera de tus puntos de contacto, el sitio está descuidado o vacío, o no se ha sabido comunicar la propuesta de valor de forma adecuada, habrás perdido una oportunidad. Y en digital, no hay segundas oportunidades. 

Además, las redes sociales cada vez nos lo ponen más fácil para vender online desde la propia red. 

Un perfil en redes bien trabajado y combinado con Social Ads puede ser una buena baza para tu PYME.

¿Qué redes sociales debo elegir para mi empresa?

¿En qué redes sociales debes estar? En la que esté tu buyer persona.

Pero además, has de tener en cuenta la tipología de tu negocio, los recursos de que dispones y con qué objetivo/s vas a estar ahí. 

Las redes sociales son solo un medio

Es importante que tengas en cuenta que las redes son solo un medio, no un fin.  No puedes poner todos los huevos en esa cesta, porque no es tu cesta. 

Si realmente quieres trabajar tu presencia digital, un pilar fundamental es tu página web.  

Ha pasado que redes sociales prometedoras ya han desaparecido, que cambian sus condiciones, que se caen durante horas… No puedes depender de ellas porque ni son de tu propiedad, ni tienes el control. 

Sin embargo, con tu sitio web sí. 

¿Qué necesitas antes de lanzar tu PYME a las redes?

Necesitas estrategia y dedicación. 

En este sentido, es recomendable que en la medida de tus posibilidades, recurras a un profesional del Social Media y no dejes las riendas digitales de tu empresa a un neófito en el tema. 

Consejos para PYMES que quieren estar en LinkedIn

LinkedIn es, sin duda, la red social de los profesionales. 

Si tu PYME es B2B tienes que estar sí o sí. 

Si eres B2C y tu consumidor final es un perfil profesional concreto, también debes estar. 

En cualquier caso, como profesional que eres tienes que estar en LinkedIn, por tu empresa y por ti, como veremos. 

LinkedIn te va a ayudar a conseguir tres objetivos vitales para tu marca: autoridad, reconocimiento y generación de leads.

Convierte LinkedIn en el aliado para tu empresa con este e-book: 

https://www.siteground.es/ebook-linkedin-profesionales-empresas

Tener una página de empresa en LinkedIn es fácil. La cuestión es qué hacer con ella. 

1. Define una estrategia de contenidos para LinkedIn 

Y publica regularmente contenido de valor para conquistar a tus seguidores. 

2. Puedes fijar una publicación en la parte superior de tu página

Crea una publicación específica o bien un contenido popular entre tu comunidad. Serán lo primero que vean cuando entren en tu página de empresa.

3. Aprovecha los 3 hashtags

En tu perfil de empresa puedes introducir hasta tres hashtags. 

Selecciona las tres etiquetas que mejor definen tu negocio o a tu buyer y echa un vistazo para ver el nivel de popularidad. 

Para ello pon el hashtag en el buscador de LinkedIn y haz clic en aceptar.

Una vez dados de alta los hashtags que vas a utilizar, entra en ellos. 

En la página de inicio tienes un acceso directo. 

Verás las publicaciones de otras personas afines a ti, y podrás interactuar como empresa con ellas. 

Del mismo modo, incluye dos o tres hashtags en tus publicaciones según sea la temática para que también te vean. 

4. Apuesta por el employee branding 

El employee branding es una estrategia que consiste en convertir a tus empleados en embajadores de tu marca. 

Según el nivel de implicación los empleados, estos pueden:

Recomendar, comentar o compartir las publicaciones que haga la PYME desde su perfil personal.

Esto es importante porque cuanto más interacción detecte el algoritmo en una publicación, más alcance le dará. 

También aquí LinkedIn te facilita el trabajo. Porque en el desplegable de la parte derecha de la publicación tienes la opción de “Notificar a empleados”

Compartir contenido relacionado con la empresa desde su perfil personal

Por supuesto, tú debes ser la primera persona en dar ejemplo. 

¿Y por qué es interesante para tu PYME?

• Porque los comerciales que usan sus redes sociales en el trabajo venden hasta un 78% más. 
• Porque su contenido se comparte más.
• Porque la implicación de tus empleados dice mucho de tu marca. 
• Porque amplían el alcance de tu marca al compartirlo con su comunidad.

Como ves es una estrategia muy potente para PYMES. 

Imagina a tus empleados compartiendo contenido de valor y mencionando a tu empresa. Para conseguir tal nivel de compromiso, esta tiene que cuidar e implicar a sus empleados. 

También es importante que su participación sea voluntaria para que realmente funcione. 

Además, es muy sencillo seguir su actividad e incluso interactuar. 

5. Capta leads desde tu página de empresa

¿Sabías que puedes crear un formulario de captación de leads desde tu página de empresa?

En la pestaña “Análisis” hay una opción llamada “Posibles contactos”

Dentro de ella puedes crear un formulario y que te dejen sus datos por diferentes motivos: porque quieren contactar contigo o con el equipo de venta, solicitar una demostración gratis, comenzar una prueba o simplemente, ¡comenzar!

6. Dale una segunda vida a tus newsletters o a los artículos del blog

En la gran red profesional también puedes crear una newsletter. 

Aprovecha los contenidos de tu blog o de e-mail marketing para darles una segunda vida. 

No hagas “copia y pega” porque Google también indexa contenido de LinkedIn y lo puede considerar contenido duplicado. 

Si comparas la autoridad de tu sitio con la de LinkedIn imagina quién tendría las de perder a la hora de ser penalizado… 

7. Crea una página secundaria para presentar a tu empresa

Si tienes un producto o servicio específico, esta red te da la opción de crear una página secundaria para que lo presente. 

Son páginas secundarias que aparecen en el perfil como páginas asociadas. 

Así las utiliza, por ejemplo, Adobe.

Estas páginas no son estáticas y, por tanto, debes tener también una estrategia de contenidos para ella. Si no, no la abras. 

8. Analiza, analiza y analiza

Puedes saber quiénes son tus seguidores (aunque cuidado con el RGPD a la hora de manejar estos datos), cómo han funcionado tus publicaciones, e incluso, cómo lo está haciendo tu competencia. De hecho, puedes monitorizar hasta nueve competidores. 

Ya ves que cada vez LinkedIn ofrece más opciones para las empresas. 

Ahora se trata de que aproveches las funcionalidades que mejor se adapten a tu proyecto o que puedas asumir, y sobre todo, que haya una estrategia global que lo respalde. 

Consejos para pequeñas y medianas empresas que quieren estar en Facebook

Facebook es la red para todos los públicos. Sin embargo, no es especialmente generosa con el alcance orgánico. En este sentido, son los ads lo verdaderamente interesante de este canal. 

Sin embargo, eso no significa que debamos descuidar el perfil, porque tal y como hemos comentado, si logras captar la atención de un usuario con un anuncio, su siguiente paso es visitar el perfil. 

Por tanto, este debe ser tu carta de presentación. 

Facebook es interesante para las empresas por las funcionalidades que ofrece, aunque para disfrutar de ellas de forma óptima haya que pasar por caja. 

Esta red te permite promocionar tus productos o servicios, trabajar tu branding, conocer bien a tu audiencia y segmentarla, crear anuncios personalizados, hacer retargeting, ser un canal más de atención al cliente, o incluso reservar una visita. 

1. Creación de la página y optimización del perfil

Para empezar, has de crear una página de empresa y no un perfil personal. 

A la hora de optimizar un perfil, todos los detalles cuentan: desde configurar una URL personalizada, elegir una foto o video de portada impactante, completar toda la información posible, o crear un botón de llamada a la acción. 

2. Utiliza herramientas de Facebook nativas

A Facebook no le gusta que utilices plataformas externas.  Si ya de por sí cuesta conseguir alcance, si usas otras herramientas puede ser aún peor. 

3. Publica regularmente e interactúa con tu audiencia

El contenido que publiques ha de responder a un objetivo de tu marca y estar pensado para aportar valor o dar respuesta a las necesidades de tu buyer. 

No se trata de hacer acto de presencia y olvidarte. Conversa e interactúa con tu comunidad. 

Ahora existen formatos que te permiten trabajar una relación cercana con tus seguidores. 

Utiliza los stickers en los stories para lanzar encuestas, preguntas a tus seguidores, y aprovecha los diferentes formatos y funcionalidades de la red para tener una presencia activa. 

Ofrece contenido variado: imágenes, videos, posts con enlaces. 

Las imágenes te darán más alcance, los artículos con enlaces, más clics. Depende de los objetivos que tengas.

4. Haz crecer tu lista de seguidores

Aquí te dejo un par de ideas. 

Aprovecha tu newsletter para informar a tu base de datos que también te pueden encontrar en Facebook. 

Como tal no es una propuesta especialmente atractiva (piensa si la recibieras tú), pero si le das un aliciente para que te visiten la historia cambia: puede ser desde un descuento, a un descargable, una invitación…  Genera curiosidad, y trabaja para cumplir las expectativas que generes. 

Organiza un concurso o sorteo

Procura que el premio esté relacionado con tu producto o servicio, para no atraer a personas que no sean tu target. 

5. Usa grupos de Facebook u otros externos para compartir tus posts

Ya sea en el propio Facebook, por Telegram, WhatsApp… Existen grupos colaborativos para compartir las publicaciones y darles un impulso adicional. 

6. Aprovecha los eventos de Facebook

Organiza un webinar, un taller, una masterclass para obtener más visibilidad y ¡leads!

7. Elige la mejor hora para publicar

Ahora Facebook te sugiere cuál es el momento óptimo. También lo podrás deducir analizando el engagement de tus publicaciones, según el día y la hora.

8. Usa el Chatbot de Facebook Messenger

Es un canal directo de atención a tus seguidores, en el que tienes la opción de programar respuestas automáticas. 

Facebook te ofrece múltiples herramientas para llegar a tu buyer persona. Aprovecha las peculiaridades de esta red para sacarle el máximo partido y así, poder cumplir tus objetivos. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Instagram

Instagram es una red muy visual, y, por tanto, tendrás que prestar especial atención a su estética y preparar un buen armamento de contenido multimedia. 

1. Cuida la biografía del perfil

Tienes pocas líneas para presentarte:

• La descripción te ofrece 160 caracteres para contar qué haces y a quién quieres ayudar. 

• No utilices hashtags. Aquí no sirven.

• Puedes poner un único enlace externo: aprovéchalo. 

Existen herramientas como Linktree para crear con solo un enlace un directorio de links relevantes. 

Esto es lo que puedes hacer con Linktree:

2. Exprime los formatos

Instagram te ofrece una variedad de formatos y funcionalidades que debes disfrutar. 

Además, como muchas de sus funciones son parecidas a las de Tik Tok podrás reaprovechar tus contenidos, si decides apostar por ambas redes. 

• Los Reels aportan un gran alcance. 

• Los stories te permiten lanzar impactos diarios o darle una segunda oportunidad a tus contenidos. 

Por ejemplo, cuando publicas un contenido en el feed, puedes anunciarlo en stories para atraer nuevos seguidores a la publicación.

Además, los stories te facilitan la interacción con tu comunidad, con stickers de encuestas, preguntas, etc. 

Ahora también puedes incluir enlaces en este formato.  Por tanto, cuando lances un nuevo post del blog, un nuevo producto, o cualquier otra acción que quieras promover, tienes la opción de incluir el link en las stories. 

En definitiva, se trata de que aproveches los formatos, funcionalidades y peculiaridades de la red. 

3. Los hashtags al poder

Los hashtags son un clásico en esta red social. Puedes escribir hasta 30 en tus publicaciones. 

Funciones de los hahstags

• Aportan mayor alcance y llegas a nuevas audiencias que están interesadas en esos tags. 
• Permiten localizar a stakeholders de tu marca. 
• Facilitan la creación y curación de contenido. 

Si hay un #hashtag que te interesa especialmente, puedes darle a seguir para estar al día de todo lo que se publica bajo esa etiqueta. 

¿Cómo utilizar los hashtags?

• Lo ideal es que diversifiques las etiquetas entre:

• Hashtags que describan tu negocio
• Hashtags que describan a tu seguidor ideal
• Hashtags propios: tu marca, frases que utilices, eslogan…
• Hashtags contextuales: según la época del año, campaña, localización…

• Realiza una búsqueda de hashtags y toma nota del volumen que tiene. 

• No elijas los hashtags que tienen un alto índice de popularidad, porque si eres una PYME va a ser muy difícil que te muestren. 
• Elige etiquetas que ronden las 500.000 o el millón de búsquedas como mucho. 

• Ve alternando los hashtags en tus publicaciones y analizando el alcance que te dan, para detectar los que mejor funcionan. 

4. SEO en Instagram

En Instagram también se trabaja el SEO. 

• Utiliza los hashtags como si fueran palabras claves. 

• En cada imagen que subas tienes la opción de añadir una descripción a modo de Alt Text. 

5. Geolocalización

La geolocalización ofrece múltiples oportunidades para llegar a nuevos seguidores o generar sinergias locales. 

Especialmente si tienes un negocio local activa la localización porque Instagram cada vez tiene más funcionalidades para que te encuentren por esta vía.

Por ejemplo, cuentas con la opción de “Búsqueda en el mapa”, una función parecida a Google Maps para encontrar sitios de interés o negocios. 

6. Colaboraciones

Las colaboraciones son una excelente forma de llegar a nuevas audiencias de calidad, ya sea con influencers o sinergias que surjan con cuentas afines. 

7. Botón de WhatsApp

Instagram también te ofrece la posibilidad de incorporar el botón de WhatsApp para que tus seguidores puedan iniciar una conversación directamente contigo. 

Entra en Editar perfil- Opciones de contacto- Número de teléfono de WhatsApp Business.

Trabajando desde distintos frentes, conseguirás ampliar tu alcance y construir una comunidad de calidad. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Tik Tok

Inicialmente, Tik Tok no parecía ser una red adecuada para empresas. 

Sin embargo, cada vez ofrece más funcionalidades para los negocios y si tu target se encuentra en este canal, es una gran oportunidad para conquistarle. 

Cuenta con un algoritmo muy potente que trabaja con Inteligencia Artificial para mostrarte contenido que te interesa sin necesidad de seguir a nadie. 

La característica principal de esta red es que funciona gracias al User Generated Content (UGC), por lo que unos de tus objetivos, si estás en esta red, es que los usuarios se involucren con tu marca y creen contenido relacionado con ella.  

Por ejemplo, puedes lanzar un Challenge a tus usuarios. 

1. ¿Cómo tener presencia en Tik Tok?

Como Pyme, tienes tres opciones para estar en Tik Tok:

• Como creador de contenido, subiendo tus propios videos. 

Aquí no tienen cabida los videos corporativos. La creatividad, la cercanía, la autenticidad, el entretenimiento y el contenido práctico… Son algunos ingredientes básicos para tus contenidos. 

• Para trabajar una estrategia de marketing de influencers.

• Haciendo publicidad.

En cualquier caso, hay unas premisas que debes tener en cuenta. 

2. Optimiza tu perfil

Al igual que en Instagram puedes añadir un enlace y usar de nuevo Linktree.

3. Usa hashtags

En esta red también son importantes. Con ellos podrás descubrir a otros creadores, seguidores y por tu parte, tener mayor alcance. 

Además de controlar tus hashtags, las secciones de Discover y Trending te mantendrán al día de las tendencias de tu sector. 

4. Crea categorías de contenido

En Tik Tok puedes categorizar los contenidos que subas, de forma que sea más intuitivo para las personas que visiten tu perfil.

5. Marketing de Influencers

Trabajar con influencers puede ser una buena estrategia de marketing para tu PYME. 

Se trata de encontrar a tiktoker cuya comunidad sea similar a tu buyer.  Según el perfil del influencer la acción será más o menos costosa, pero los resultados pueden resultar interesantes. Todo es cuestión de probar y analizar.

¿Crees que esta red encaja con tu PYME? No te pierdas este webinar para impulsar tu negocio con Tik Tok.

Consejos para PYMES que quieren estar en YouTube

YouTube es el segundo gran buscador. Millones de personas recurren a esta red para buscar cualquier tipo de temática. 

De hecho, para ciertas consultas son los videos los que ocupan los primeros puestos en los resultados de búsqueda. 

Por tanto, esta red es una gran opción para construir comunidad, ganar alcance, posicionamiento orgánico y cumplir tus objetivos.

1. Optimiza tu perfil de YouTube

Pon a punto tu perfil con todos los datos y una buena foto de presentación que puedes aprovechar para mostrar tu propuesta de valor o últimas novedades. Incluye también los enlaces a tus otras redes sociales. 

2. Video de presentación

Haz un video de presentación de tu PYME o fija un contenido destacado de tu marca para que los nuevos usuarios se pongan en contexto.

Tienes la opción de configurar este video para que solo se muestre a los recién llegados. 

3. Crea listas de reproducción

Ordena por categorías tu contenido para que el usuario se mueva fácilmente por tu canal.

4. Trabaja el SEO de tus videos

Ya has visto cómo posiciona Google los videos de YouTube. 

Por tanto, debes trabajar el SEO para que te encuentren en la red, pero también, en los resultados de búsqueda. 

Título

El título debe contener la palabra clave objetivo y no superar los 60 caracteres para que aparezca completo en las SERP.

Descripción

Tienes 150 caracteres para resumir el contenido del video y generar expectación. Utiliza las keywords con las que te buscarán tus usuarios. 

Miniatura

La miniatura puede marcar la diferencia en tu CTR, en el número de clics que recibas. Crea una imagen destacada que sea atractiva y que capte la atención de tus usuarios. 

Enlaces dentro del video

YouTube puede ser un gran aliado en la consecución de tus objetivos. Puedes insertar enlaces en tus videos para promover la suscripción, generar tráfico a tu web o a una landing page concreta. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Twitter

Twitter destaca por su capacidad para dinamizar el contenido y generar conversación.  Por tanto, es la red ideal para la difusión de contenidos y para relacionarte con los stakeholders de tu PYME.

1. Optimiza tu perfil de Twitter

Incluye en tu biografía los hashtags que te representan, porque son estas etiquetas las que se utilizan para realizar cualquier búsqueda en la red. 

2. Fija un tuit

Tienes la opción de fijar un tuit en tu perfil.

Elige un contenido que te represente, que haya tenido buena acogida entre tus seguidores, o que te ayude a cumplir un objetivo: un tuit para suscribirse a la newsletter, para comunicar un nuevo lanzamiento, del último artículo del post…

3. Exprime al máximo los hashtags

Las etiquetas cumplen varias funciones:

• Encuentras y curas contenido que te interesa.
• Descubres personas afines con las que compartes intereses. 
• Logras mayor visibilidad. 

Eso sí, no uses más de tres hashtags por tuit. 

4. Utiliza la listas

Las listas de Twitter te ayudan a segmentar cuentas. De esta forma, puedes crear listas por temáticas, cuyo feed se centrará únicamente en lo publicado por sus miembros. 

Por ejemplo: si creas una lista con gente de marketing, al entrar en ella, verás solo las publicaciones de las personas que seleccionaste. 

Estas listas pueden ser públicas o privadas. Por tanto, puedes elaborar una lista de tus competidores en privado y así tenerlos bien controlados. 

5. Desearás los seguidores ajenos

Si no tienes claro a quién seguir, echa un vistazo a los seguidores de tu competencia. Analízalos y síguelos (o añádelos a una lista) para tenerlos en tu punto de mira y llamar su atención. 

6. Automatiza, sí. Interactúa, también

La vida media de un tuit es de media hora.  De ahí, que sea recomendable publicar al menos cinco veces al día. 

Para ello puedes programar tus publicaciones con herramientas de gestión de redes sociales como Metricool, Hootsuite o Buffer. 

Que automatices no quiere decir programes y te olvides. Debes interactuar con tu audiencia: comentar y retuitear. 

¿Y cómo haces para publicar cinco veces al día? Sigue lo establecido en tu estrategia de contenidos. 

En cualquier caso, combina contenido propio con contenido externo. 

Cuando publiques contenido externo es importante que menciones a la fuente. 

Con ello haces un doble match: aportas valor a tu audiencia y te relacionas con “cuentas objetivo”. 

7. Tu blog con Twitter Cards

Habilita en tu blog la función de Twitter Cards, para que los posts que se compartan desde tu web aparezcan en Twitter con una preview más atractiva y destacable. 

Consejos para PYMES que quieren estar en Pinterest

Terminamos con una red que se desmarca de todas las anteriores y cuyo potencial es brutal, sobre todo, si tienes un e-commerce. 

Pinterest es un gran buscador visual, al que recurren los usuarios en busca de inspiración, ideas y contenido educativo. Pero también es una fuente de tráfico web y de generación de leads para tu sitio o para tu e-commerce. 

Esta red trabaja además, con diferentes tecnologías y realidad aumentada por lo que la experiencia de usuario es muy grata y útil. 

Peculiaridades de Pinterest que debes conocer

Los pines

Funcionan como marcadores visuales con los que los usuarios guardan contenido de interés y al que pueden acceder cuando quieran. 

Esta es una de las ventajas de Pinterest: el contenido que publiques en tu perfil no tiene fecha de caducidad. 

Siempre estará vigente para las personas que hagan búsquedas relacionadas o disponible para quien lo guardó. Y junto a la imagen visual, el enlace asociado. Imagina su potencial. 

Tableros 

Son carpetas dispuestas por temáticas o categorías. El lugar para guardar y organizar tus pins. 

1. Optimiza tu perfil y tu contenido

De nuevo, optimiza tu perfil usando para aportar la máxima información a tus usuarios. No te olvides de utilizar las palabras clave de tu negocio.

A la hora de crear contenido completa todos los datos: título, descripción, alt text, etiqueta productos si corresponde, y como no, incluye un enlace de destino. 

2. Crea contenido visual y pineable

Puedes crear pins con el contenido visual de tus redes o de tu blog. Al mismo tiempo, con el enlace de estos pins podrás generar tráfico a la página que decidas. 

Imagina que tienes una infografía en tu blog y en el tablero de tu empresa. 

Los usuarios que la vean tienen la opción de ir a tu web a leer el contenido completo, o de guardarse la imagen (y con ellos el enlace) para tenerlo siempre a su alcance. 

3. Tiene un potencial enorme para e-commerce

Con Pinterest, tus usuarios solo necesitan un par de clics para llegar a tu tienda online. 

Pinterest Lens es un buscador visual que reconoce los objetos de la fotografía y ofrece imágenes similares, recomendaciones y opciones de compra. 

Dentro de una fotografía puedes seleccionar un objeto concreto, y a partir de aquí Pinterest te muestra productos similares con enlace directo al e-commerce. 

De ahí, que sea crucial la optimización, el etiquetado y el uso de palabras claves en tus pines. 

Como ves, ya sea para tu web o tu tienda online, Pinterest es una red que te permite aprovechar tu contenido visual y generar tráfico (y ventas) de forma estratégica. 

Conclusión

Para las PYMES estar en las redes sociales ya no es una opción. Es una necesidad. 

La cuestión es saber elegir en cuál debes estar (donde esté tu buyer), por qué (con qué objetivo) y qué vas a contar (a través del contenido). Y, por supuesto, sin dejar de analizar resultados para seguir mejorando. 

Ahora te toca a ti.

¿Qué redes sociales vas a trabajar para tu PYME?