Author: Ana García

Se dice, se rumorea, se comenta… Que el marketing B2B es aburrido. Al fin y al cabo, no deja de ser un negocio entre empresas. 

Lejos de ser aburrido, es una oportunidad para ser estratégico, persuasivo, para desmarcarte de tu sector, aportar valor tangible a las organizaciones y, sobre todo, ¡vender!

¿Qué es el Marketing B2B?

El marketing B2B (Business to Business) es el conjunto de estrategias que una empresa utiliza para vender sus productos o servicios a otras empresas. De esta definición se deduce que se trata de transacciones entre empresas, donde una le comunica a otra los beneficios de sus soluciones con el objetivo de generar valor mutuo y convertirla en cliente.

A diferencia del marketing tradicional (B2C), que se dirige al consumidor final, el B2B se enfoca en captar la atención de los responsables de toma de decisiones dentro de otras organizaciones.

¡Ojo! Aquí ya tienes una primera pista para plantear tu estrategia de marketing B2B: responsables de toma de decisiones. 

¿Y quiénes son los responsables de las tomas de decisiones? Las personas. 

Por tanto, una de las claves del B2B es trabajar tus estrategias desde el H2H (Human to Human). Al fin y al cabo, detrás de cada empresa, de cada decisión, hay una persona. 

Sí, hasta el de contabilidad tiene su corazoncito.

Características del marketing B2B

Cada negocio es un mundo. Por eso, guardando las distancias que puedan existir entre empresas B2B, podríamos decir que se caracteriza por:

• Relaciones a largo plazo.
• Procesos de compra más complejos.
• Enfoque en el valor y la lógica.
• Ciclo de ventas más largo.
• Comunicación especializada.

¿Cuáles son las principales diferencias entre el Marketing B2B y B2C?

Aunque es obvio que son modelos de negocios diferentes, no está de más hacer hincapié en sus disparidades.  Quizás te sorprendas y te encuentres más puntos en común de los que crees. 

Ya te avanzo, que vas a romper al menos un par de clichés. 

Hay una diferencia insalvable que es el público al que se dirigen. 

Mientras que en marketing B2B (Business to Business) la compraventa se produce entre empresas, en marketing B2C (Business to Consumer) se hace directamente con el consumidor final. 

Sin embargo, estas no terminan aquí.A continuación, como un primer acercamiento, te muestro una tabla comparativa. Después, encontrarás toda la información en detalle:

Características	B2B	B2C
Audiencia objetivo	Empresas y organizaciones.	Consumidores individuales.
Motivo de compra	Se centran en el aspecto racional de la compra, pero no tanto como crees.	Buscan conectar emocionalmente con el cliente.
Ciclo de compra	Mucho más largo, complejo e involucra múltiples departamentos.	En general, más rápido e inmediato.
Lenguaje o comunicación	Más técnico y especializado en el sector. O no.	Claro, directo y fácil de entender.
Volumen de compra	Más grandes y recurrentes.	Menos y compras únicas o esporádicas.
Precios	Más flexibles y personalizados.	Estándar e influenciados por la competencia.
Estrategias	Ferias y eventos, ABM, marketing de contenidos, redes sociales, SEO, social selling, email marketing, etc.	Boca a boca, redes sociales, punto de venta, medios masivos tradicionales (TV, radio, periódico), SEO, contenidos, email marketing…

Audiencia objetivo

• B2B: Empresas y profesionales que buscan productos o servicios para mejorar sus procesos, aumentar la productividad o resolver un problema concreto en su negocio.
• B2C: Personas físicas que quieren satisfacer sus necesidades o deseos, de una forma más emocional.

Motivación de compra

• B2B: Las decisiones de compra se basan en la lógica, los beneficios y el retorno de inversión (ROI). Necesitan encontrar soluciones que mejoren el rendimiento y productividad de su empresa.
• B2C: Las compras suelen ser impulsadas por las emociones, el deseo y la necesidad.

Este es el tópico típico. Sin embargo, hay estudios que demuestran que también la emoción está presente en la toma de decisiones en B2B. 

Es cierto que el business to business exige un buen producto, precio, y condiciones de distribución, sin embargo, también hay lugar para la emoción, para esa conexión H2H. 

Ya lo decía Aristóteles en sus principios de persuasión. Todo “discurso” tiene tres componentes: Ethos (autoridad de la marca), Logos (razón o lógica) y Pathos (emoción). 

La verdadera diferencia entre el B2B y B2C está en el peso que tiene cada uno de estos factores, pero sea como sea, los tres están presentes en ambos. 

¿Cómo se trabaja la emoción en el marketing B2B?

• Trabaja en el branding. Construye una marca sólida y de confianza.
• Recuerda siempre que te diriges a personas: H2H. 
• El storytelling o la gamificación también funcionan en el B2B. 
• No subestimes el poder del humor, también funciona en la comunicación B2B, siempre que esté alineado con los valores de tu marca. 

No te preocupes, veremos ejemplos más tarde, en el apartado de Marketing de contenidos.

Ciclo de compra

• B2B: El proceso de compra es más largo y complejo, ya que hace partícipe a múltiples partes interesadas y requiere de análisis y aprobaciones internas. Por ende, es un proceso más racional y cimentado en la investigación.
• B2C: Por lo general, es más rápido e inmediato. Sus decisiones suelen ser impulsivas o motivadas por los sentimientos y las preferencias personales.

Comunicación

• B2B: Hacen hincapié en mostrar las características técnicas, la funcionalidad y el retorno de inversión del producto o servicio. Por lo tanto, su lenguaje es más técnico y especializado en un sector o actividad comercial.
• B2C: Destacan los beneficios que obtendrá, la experiencia del usuario y cómo el producto o servicio mejora la vida del consumidor.

¡Cuidado! El B2B no tiene por qué ser serio o técnico per se. 

De hecho, si utilizas una comunicación cercana, el poder de las historias o un hilo conductor, tu mensaje llegará de forma inequívoca. Y lo que se entiende, se interioriza y se recuerda. 

Einstein decía: “Si no puedes explicarlo de forma sencilla, es que no lo has entendido bien”.

En definitiva, no hay que ser el más técnico o el más serio, para demostrar tu expertise o reflejar tu propuesta de valor.

Volumen de compra

• B2B: La cantidad de clientes es más pequeña, pero las compras son de mayor volumen y de un alto valor.
• B2C: El volumen de adquisición es menor y normalmente las compras son únicas o eventuales.

Precios

• B2B: Los precios son más flexibles y personalizados en función del cliente o tipo de contrato o acuerdo firmado. 
• B2C: El margen para negociar los precios es reducido, por lo que los precios son fijos para todos los clientes. Salvo que entren en juego otras estrategias de precio, como los cupones descuento.

Estrategias y canales

Aunque durante muchos años han sido modelos de negocio muy distintos en este sentido, hoy en día, gracias a la tecnología y a los medios digitales, las estrategias y los canales utilizados para hacer marketing son cada vez más similares y se centran en crear relaciones valiosas y duraderas con los clientes. 

La página web de las empresas sigue siendo el centro neurálgico digital de las marcas. Es el espacio donde tienes el control total sobre tu contenido, sin depender de las reglas y limitaciones de terceros, como sucede en las redes sociales o plataformas de publicidad.

¿Cuáles son los principales objetivos del B2B Marketing?

Es el momento de definir tus objetivos. 

Para que una estrategia de marketing B2B funcione, lo primero que debes hacer es trazar unas metas claras. Sin ellas, no podrás establecer ni definir qué acciones poner en práctica, o peor aún, corres el riesgo de perder tiempo, dinero y recursos en campañas ineficaces.

Así que, para que no te pierdas en el camino, aquí te dejo algunos de los objetivos clave del marketing Business to Business para orientar tus esfuerzos:

• Aumentar la visibilidad online de la marca.
• Llegar al público objetivo adecuado.
• Generar leads cualificados. 
• Informar y educar a tu audiencia.
• Aumentar el Brand Awareness.
• Destacar y diferenciar tu marca.
• Construir relaciones sólidas con los clientes.
• Mejorar la retención y fidelización de clientes.
• Optimizar la experiencia del cliente.
• Aumentar los ingresos y las ventas. 
• Reducir el Coste de Adquisición (CAC).

Mi consejo es, por lo tanto, que te centres en 2 o 3 objetivos SMART por cada iniciativa y no malgastes tus esfuerzos intentando conseguir muchos al mismo tiempo. 

¿Qué es un objetivo SMART?

SMART es un acrónimo que nos recuerda las cinco características que debe tener un buen objetivo para que realmente funcione.

S (Specific): Específico

La idea es que el objetivo sea lo más claro posible. Tienes que saber exactamente qué quieres lograr, dónde y cómo.

M (Measurable): Medible

Es importante que puedas medir el progreso: saber dónde estás y a dónde quieres llegar.

A (Achievable): Alcanzable

No te impongas metas imposibles. Sé realista y ten en cuenta tus recursos y limitaciones.

R (Relevant): Relevante

El objetivo tiene que importar. Debe estar alineado con el crecimiento de tu proyecto. 

T (Time-bound) Temporal

Necesita un plazo. Define un tiempo límite para mantener el enfoque.

Este es un ejemplo de objetivo SMART: aumentar las ventas de nuestro producto X en un 10 % en los próximos 6 meses mediante campañas de marketing.

Es concreto, medible, realista, relevante y tiene una fecha límite clara.

10 Estrategias de Marketing B2B que funcionan

A la hora de poner en funcionamiento un proyecto de marketing B2B, o de otro tipo, necesitas implementar una serie de estrategias que te llevarán a lograr los objetivos establecidos. 

En este sentido, es esencial que tengas muy claro lo que quieres conseguir con tu empresa y qué acciones vas a llevar a cabo para alcanzarlo.

No se trata de que una estrategia sea mejor que otra, sino de conocer bien a tu público objetivo, sus necesidades, sus ciclos de compra, el sector en el que opera y sus procesos internos.

Por ello, a continuación, quiero mostrarte algunas tácticas Business to Business que puedes empezar a poner en práctica: 

1. Social selling

El Social Selling, o venta social, es una estrategia que utiliza las redes sociales para conectar y establecer relaciones de confianza con los clientes potenciales, de una manera menos intrusiva y más personalizada.  

En lugar de centrarse únicamente en la venta directa, su objetivo es conocer en detalle a los clientes, interactuar con ellos y ofrecerles contenido de valor que responda a sus necesidades. 

Esto ayudará a tu marca a dar un paso más en el funnel de conversión y aumentar las tasas de cierre. 

LinkedIn, en este caso, es una de las redes sociales para empresas estrella, debido a su enfoque profesional, aunque también puedes usar otras como YouTube o X (Twitter).

En esta plataforma, puedes compartir tus conocimientos y contenido relevante, como ebooks, estudios de mercado, webinars, para atraer, educar y convencer a tus clientes potenciales. 

Mostrando tu Know-How vas a fortalecer tu reputación y autoridad en el mercado. 

¿Y cómo muestras o demuestras tu saber hacer? A través del contenido.

2. Marketing de contenidos

El marketing de contenidos es una estrategia clave dentro del sector B2B que se basa en crear y difundir contenido relevante y valioso para atraer y convertir a tu audiencia objetivo en clientes potenciales. 

A través de los contenidos reflejas tu propuesta de valor, educas a tus clientes, demuestras tu expertise, te posicionas como referente en tu mercado. En definitiva, ganas autoridad y generas confianza. 

El marketing de contenidos en B2B es una de las estrategias del marketing de atracción (Inbound Marketing). No se enfoca en la venta directa, sino en ofrecer soluciones a los retos que tienen los clientes potenciales, demostrando la expertise de la empresa y ayudando a educar a los usuarios en cada fase del proceso de compra.

No olvides que la confianza es un pilar fundamental e irremplazable para lograr ventas.

Entre los tipos de contenido de Content Marketing más utilizados, se encuentran los siguientes:

• Artículos en blogs.
• Newsletters.
• Webinars.
• Whitepaper y ebooks.
• Vídeos.
• Infografías.
• Casos de éxito.
• Pódcasts.

Es más, un estudio revela que casi el 65 % de los compradores B2B considera que el contenido corto, como infografías, publicaciones en blogs y vídeos breves, es mucho más efectivo. 

Hasta aquí todo correcto, pero nos faltan esos dos ingredientes clave que le darán el toque definitivo a tu estrategia de marketing B2B, y que antes te adelantaba: el storytelling y la gamificación. 

El papel del storytelling en el marketing de contenidos B2B

El storytelling aporta una capa emocional y humana al marketing B2B, lo que ayuda a conectar con las personas que están detrás de las decisiones de compra. 

Utiliza el poder de las historias para presentar los productos o servicios de una forma más auténtica y fácil de recordar, transmitir el background o los valores de tu empresa, o mostrar testimonios o casos de éxito que resuenen emocionalmente en tus clientes potenciales. 

El storytelling hace que los mensajes sean más memorables y diferenciadores en un sector a menudo saturado de información técnica.

IBM es una marca que controla el marketing B2B como nadie. 

Echa un vistazo a estas publicaciones en redes:

• En esta publicación utiliza el storytelling para echar una mirada al pasado, pero al mismo tiempo, dejar patente los valores de la marca. 

IBM transmite un mensaje de apoyo a la diversidad, la igualdad, y la defensa de los derechos humanos, y celebra el impacto positivo que las personas pueden generar en la sociedad, tanto dentro como fuera de la empresa.

• En un ejemplo totalmente diferente utilizan una analogía y el storytelling visual para explicar conceptos

• Y como también te avanzaba, el humor no es incompatible con el marketing B2B. 

Mira el guiño que hace a su audiencia Shutterstock, el famoso banco de imágenes.

¿Quieres más guiños? Hablemos de gamificación en B2B.

La gamificación en el marketing de contenidos B2B

La gamificación es una estrategia que utiliza mecánicas de juego (como retos, recompensas, clasificaciones o niveles) para motivar y comprometer a los usuarios.

Aunque es más común en el entorno B2C, su uso en B2B está en aumento porque aporta una dimensión interactiva al marketing de contenidos, haciendo que la experiencia del usuario sea más atractiva.

En B2B, la gamificación puedes aplicarla en distintas formas:

• E-learning y formación: incorporar elementos de juego en webinars o cursos online para incentivar a los usuarios a completar módulos o alcanzar ciertos niveles.
• Encuestas o cuestionarios interactivos: ofrecer a los clientes potenciales la posibilidad de descubrir algo nuevo (como qué solución se adapta mejor a sus necesidades) a través de una dinámica lúdica.
• Retos en redes sociales o en campañas de marketing: lanzar concursos que impliquen a los usuarios y recompensen a quienes participen o logren ciertos objetivos.
• Programas de fidelización: crear sistemas de puntos o recompensas por acciones clave, como la descarga de contenido, la asistencia a eventos o la participación en conferencias.

La gamificación ayuda a mantener el interés de tu audiencia, aumentar la interacción con tu contenido y hacer que los temas más complejos se vuelvan más accesibles y divertidos.

Mira este ejemplo de Slack en sus redes sociales y cómo juega con su audiencia. 

Este tipo de contenido tiene cabida siempre alineado con la identidad de la marca, como en este caso.

3. Email marketing

El email marketing es una herramienta de comunicación digital muy práctica y efectiva en entornos B2B. 

Y es que es una estrategia que no resulta invasiva para el usuario y te permite llegar de forma más directa que con otras técnicas. Gracias a esta comunicación directa y personalizada, tu empresa puede conectar mejor con sus leads y clientes.De hecho, según el Content Marketing Institute, el 44 % de los profesionales del marketing considera que el email es uno de los canales que mejor funcionan, solo por detrás de los eventos presenciales y los webinars.

4. SEO

El SEO (Search Engine Optimization) es una estrategia a largo plazo que tiene como objetivo posicionar en los motores de búsqueda e incrementar la visibilidad online y el tráfico de un sitio web, ya sea corporativo, blog o eCommerce. 

Es decir, aplicar una serie de factores On-Page, Off-Page y técnico para que tu web aparezca en las SERPS cuando los usuarios busquen una palabra clave relacionada con tus productos o servicios.

De acuerdo al informe de Bright Edge, las empresas B2B generan el doble de ingresos gracias a las búsquedas orgánicas que a través de otras fuentes de tráfico. 

Así que no pases por alto estos datos y empieza desde ya a trabajar el posicionamiento SEO de tu empresa en digital. 

5. Marketing automation

El Marketing Automation en B2B consiste en utilizar la tecnología para automatizar los flujos de trabajo y simplificar las tareas repetitivas. 

Con esto, los equipos de ventas y atención al cliente pueden centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones duraderas con los clientes y ofrecerles experiencias personalizadas.

¿Por qué es importante para tu empresa? Porque te permite nutrir a tus leads, guiarlos a lo largo del Customer Journey y convertirlos finalmente en clientes reales. Aparte, diversos estudios han demostrado que la automatización del marketing puede impulsar el rendimiento de las ventas en un 14,5 % y reducir los gastos generales de marketing en un 12,2 %.  

6. Publicidad 

Plataformas como Social Ads o Google Ads son perfectas para complementar otras campañas publicitarias, puesto que permiten redirigir tráfico cualificado a tu sitio web, maximizar las ventas y el retorno de inversión (ROI).

A su vez, si segmentas bien tus anuncios para llegar a otras empresas o profesionales del sector,  podrás ampliar tu alcance, mejorar la visibilidad de tu marca y conseguir más acuerdos comerciales y conversiones.

7. ABM

El ABM, o Marketing Basado en Cuentas, es una táctica de marketing empresarial que se centra en un grupo específico de empresas o clientes potenciales que son muy valiosos para el negocio.

Aquí debes utilizar los datos de las marcas para entender mejor las necesidades de tus cuentas objetivo y crear así experiencias de compra personalizadas que te ayuden a atraerlas y cerrar ventas.

Al contrario de lo que sucede con otras metodologías como el Inbound Marketing, el ABM se enfoca en un número reducido de objetivos de alto valor y en la personalización de sus acciones.

Además, un estudio realizado por Salesforce, ha dado como resultado que el 77 % de las empresas que lo implementaron, obtuvieron un Retorno de la Inversión (ROI) del 10 % o más. 

Con esto, ya puedes hacerte una idea de la eficacia de esta estrategia cuando se lleva a cabo correctamente.

8. Social Media

Social media se refiere a la presencia y actividades de una empresa en plataformas sociales como LinkedIn, Twitter o Facebook. 

El enfoque aquí es la creación de contenido relevante, el fortalecimiento de la marca y la interacción con la audiencia a gran escala. Es una estrategia de comunicación y visibilidad que busca generar reconocimiento, educar al mercado y, en algunos casos, atraer prospectos de forma indirecta. 

No debe confundirse con el Social Selling, que se enfoca en etapas más avanzadas del funnel de conversión. 

Ambos son fundamentales, pero se utilizan de manera diferente dentro de una estrategia de marketing B2B.

9. Marketing de influencers 

Colabora con influencers de tu sector y dale un buen impulso a tu alcance, credibilidad y confianza en tu marca B2B.

Al implementar campañas de marketing con influencers, no solo te beneficias de su autoridad, sino que también te abren camino hacia una comunidad fiel y comprometida que ya confía en sus recomendaciones.

Si quieres maximizar esta estrategia, es importante que colabores con aquellos profesionales que compartan los valores de tu empresa y tengan una audiencia similar a la tuya. De este modo, podéis crear juntos contenido auténtico y que resuene con sus seguidores. 

Ejemplo marketing de influencers B2B

Un buen ejemplo de marketing de influencers en B2B es el caso de SAP, la multinacional de software empresarial. 

En su campaña “SAP’s Sapphire Now” la marca colaboró con varios influencers del sector tecnológico para amplificar su contenido y generar debate sobre temas clave como el futuro de la inteligencia artificial, la automatización y la transformación digital en el mundo empresarial.

Estos influencers no solo compartieron contenido generado por SAP, sino que también participaron activamente durante el evento, lo que ayudó a aumentar la visibilidad y credibilidad de la marca.

10. Eventos y ferias comerciales

Participar en eventos presenciales especializados en tu nicho es una excelente oportunidad para dar a conocer a tu marca, lo que ofreces y a generar posibles alianzas con clientes, inversores o incluso con competidores.

Sal de la cueva y practica networking activo y presencial para fortalecer tu red de contactos, y ampliar las oportunidades de tu negocio.

¿Cuáles son los beneficios del Marketing B2B?

Con la información anterior ya puedes intuir muchos de los beneficios del marketing B2B.

Veamos cuáles son estas ventajas destacadas:

Atraes más clientes potenciales cualificados

Una de las razones para apostar por el marketing B2B es que te permite llegar a un público más cualificado, es decir, consigues atraer a aquellas empresas que están interesadas en tu marca o que necesitan tus productos o servicios. 

Todo ello de manera no intrusiva y natural.

Aumentas el tráfico a tu sitio web

Siguiendo un poco el punto anterior, hay que destacar que, ciertas estrategias como el SEO, la publicidad de pago o las redes sociales profesionales son claves para atraer más tráfico a tu sitio web.

Creas relaciones duraderas y estables con tus clientes

En el entorno B2B, como los ciclos de compra suelen ser más largos y complejos, es natural que se fomenten vínculos empresariales más duraderos y estables. 

Y esto —afortunadamente— se traduce en clientes que vuelven a comprar y que confían en tu marca.

Impulsas la tasa de conversión y los ingresos

Cuando realmente entiendes las necesidades y problemas de tus clientes potenciales, te resulta más sencillo crear mensajes que conecten mejor con ellos e impulsen la conversión.

Y lo mejor de todo es que, a diferencia del marketing B2C, las transacciones B2B a menudo son de mayor volumen y valor, lo que significa que cada cliente te da una mayor rentabilidad.

Los clientes te encuentran a ti 

Esta es una de sus mejores ventajas. 

Aquí los clientes te encuentran a ti, y no al revés. Es decir, implementas estrategias que te evitan las llamadas en frío o contactar a personas que no están interesadas. 

Las empresas que necesitan tus productos o servicios te encuentran porque están activamente buscando lo que ofreces, y cuando se ponen en contacto contigo es porque ya están interesadas en lo que haces.

Amplías la visibilidad de tu marca

Por último, otro de los grandes beneficios de tener una buena estrategia digital B2B es que también te ayuda a aumentar la visibilidad de tu marca. 

Al estar presente en varios canales, como las redes sociales, el email y los resultados de búsqueda, facilitas que más clientes potenciales te encuentren con mayor facilidad.

Ejemplos de éxito de Marketing B2B que debes conocer

Para acabar, te comparto algunos ejemplos más de marketing B2B que te ayudarán a entender aún mejor este concepto:

Amazon Business

Amazon Business realiza eventos online y webinars gratuitos para el sector B2B como parte de su estrategia para atraer a empresas y profesionales, aportándoles valor añadido y construyendo una relación de confianza. 

Participar en este tipo de eventos permite a marcas como la tuya estar al tanto de las últimas novedades, recibir formación empresarial directa y resolver dudas concretas con expertos de Amazon.

GumGum

GumGum es una empresa de inteligencia contextual, que llevó a cabo una estrategia de Account-Based Marketing (ABM) al dirigirse concretamente a T-Mobile y su CEO, John Legere.

Descubrieron que Legere era un gran fan de Batman y, en consecuencia, crearon una campaña publicitaria inspirada en los cómics para atraer su atención. 

¡Y lo consiguieron! Esta campaña personalizada tuvo mucho éxito. Tanto fue así que la marca T-Mobile se convirtió en cliente de la empresa GumGum.

¡H2H al poder!

HubSpot

Finalmente, te muestro el caso de HubSpot, un software CRM de marketing, ventas y servicio de atención al cliente, que apuesta por el Inbound Marketing con foco en la generación de contenido de calidad para crecer en el sector B2B. 

Ofrece a sus lectores infinidad de recursos, como blogs, webinars y casos de éxito, para educar a su audiencia, resolver sus problemas más comunes y mostrar cómo sus soluciones pueden mejorar los resultados de las empresas. 

Como ves, de aburrido tiene poco el B2B 

Independientemente de la estrategia que decidas poner en marcha, la clave del marketing B2B radica en entender las necesidades de tus clientes potenciales y buscar un punto de encuentro en el camino, a ser posible, uno alternativo que tu competencia no transite. 

Y tú, ¿qué estrategia de marketing B2B utilizas actualmente en tu empresa?

Después de leer este artículo, ¿vas a implementar otra diferente?

¿Qué es el SEO Copywriting y cómo crear contenidos que posicionen, enganchen y conviertan?

Si estás buscando tu lugar en internet, te encuentras en el sitio indicado, porque hoy voy a enseñarte un combo infalible para conquistar a tus usuarios y a Google: el SEO copywriting. 

Dominar esta estrategia te va a ayudar a posicionar bien tus textos en los buscadores y a conquistar a tus visitas. No suena nada mal, ¿verdad?

Pues acomódate, porque te voy a explicar con detalle cómo aplicar esta combinación ganadora en tu proyecto.

¿Qué es el SEO copywriting?

El SEO copywriting es la fusión de dos estrategias: el posicionamiento orgánico y la escritura persuasiva.

Por un lado, el SEO trata de facilitarle el trabajo a los buscadores para que, a través del contenido (entre otros factores), entiendan bien tu web, la rastreen sin dificultad, la indexen y tengas opciones de aparecer en la SERP.  

Vamos, que cuando un usuario haga una búsqueda relacionada con tu negocio, te encuentre. 

Pero este contenido no solo ha de estar optimizado para los motores de búsqueda; también ha de ser capaz de ponerse al servicio de tus objetivos, de convertir. Para ello, se requieren unas buenas dosis de persuasión y de relevancia. 

Aquí entra el copywriting en escena, para atraer, convencer y movilizar a tu target. 

En definitiva, el SEO copywriting consiste en redactar textos que conquisten a Google y a tu audiencia, y que, de alguna forma, contribuyan al cumplimiento de tus objetivos.

 Porque, al fin y al cabo, aquí hemos venido a vender.

¿Por qué es importante el Copywriting en SEO?

El SEO y la escritura persuasiva se necesitan y se complementan.

De nada sirve un contenido que esté bien posicionado y que atraiga mucho tráfico, si no convierte.

Ni al contrario. Es decir, contar con textos persuasivos, pero a nadie a quien persuadir… Es como tener un tesoro enterrado sin mapa para llegar a él. 

Pero, ¿qué pasa cuando trabajan juntos?

1. Mejora tu posicionamiento SEO

El SEO es crucial para mejorar tu visibilidad online. 

De hecho, tal y como indica HubSpot en este estudio, la gran mayoría de los usuarios no pasan de la primera página de los resultados de búsqueda. Por lo tanto, si tu contenido no está en el top de la SERP, es probable que nadie lo vea. 

Con el SEO copywriting juegas tus cartas para el posicionamiento: trabajas tus palabras clave, la optimización de los textos con sus encabezados HTML, enlazado interno, anchor text, etc.; pero sin perder de vista la conversión.

2. Generas enlaces naturales y menciones

En la misma línea, una marca bien trabajada, que sabe hablar con su audiencia y que ofrece contenido de calidad, tiende a ser enlazada por otras webs, mencionada y compartida por los usuarios… Tu link building se ve reforzado y tu reconocimiento de marca, también.

Estos backlinks y menciones (factores clave del SEO Off Page), son vitales para mejorar tu posición en la SERP, ya que los algoritmos los interpretan como una señal de autoridad, popularidad y relevancia.

Con el SEO On Page, optimizas tus textos persuasivos, con el SEO Off Page, ganas autoridad para dar un buen impulso a tu posicionamiento. 

3. Atraes tráfico cualificado

Al posicionarte con tu palabra clave objetivo, las personas que te visiten estarán mínimamente cualificadas. 

Una vez han llegado hasta aquí es el copywriting el encargado de conquistar a ese usuario y de conseguir algún tipo de conversión por pequeña que sea: desde hacer clic en un CTA, rellenar un formulario, una suscripción, etc. 

O como mínimo, que entres en su Top of Mind y se quede con ganas de volver.

4. Te ayuda a generar leads

Con tus artes en SEO, textos pulidos y quién sabe si otras estrategias complementarias, has conseguido que un cliente potencial visite tu web o tu landing page. 

Ahora, que confíe y deje sus datos es otra historia. 

Necesitas desplegar todos tus encantos y tácticas de escritura persuasiva. 

Si lo consigues, se abre una nueva puerta del embudo de conversión, y podrás seguir construyendo tu relación por otros canales, el email marketing, por ejemplo. 

Algunas tácticas de Lead Generation son:

• Formularios de contacto.
• Descargas de contenido (ebooks, guías, plantillas, estudios de mercado…).
• Suscripción a newsletters, webinars, pruebas gratuitas, eventos…

Todo ello presentado de forma irresistible, por supuesto. 

Gracias al SEO copywriting optimizas tus tasas de conversión: es más probable que los usuarios realicen una acción específica si el contenido está bien redactado, enfocado y estructurado.

5.  Vendes más y punto

El SEO copywriting despliega todo su esplendor en las páginas de venta. De ahí que esta estrategia sea vital para la venta online. 

Es donde pones toda la carne en el asador: muestras tu propuesta de valor, tocas los puntos de dolor, ofreces soluciones, y todo ello, con gracia y hablando el idioma de tu buyer. 

Necesitas el SEO para que te encuentren, y el copywriting para vender.

Diferencias entre SEO Copywriting, Copywriting y redacción SEO de contenidos

Estas tres disciplinas suelen confundirse porque son muy parecidas, pero persiguen objetivos distintos.

SEO Copywriting

Como ya sabes, el copywriting SEO consiste en escribir textos persuasivos y de calidad tanto para los lectores como para los motores de búsqueda. Eso sí, siempre existe un objetivo de conversión de trasfondo. 

Es decir, como seo copywriter debes utilizar el poder de las palabras para captar el interés de tu cliente potencial y motivarlo a realizar una acción específica, al mismo tiempo que trabajas factores de posicionamiento.

Copywriting

Ahora bien, el copywriting “a secas” es el arte de escribir de manera persuasiva ―sin tener en cuenta los factores de posicionamiento― para llamar la atención de tu Buyer Persona, influir en su comportamiento y convencerle de comprar tus productos o servicios. 

El copywriting sin SEO los puedes aplicar cada vez que busques una conversión. Por ejemplo,  en tus campañas de publicidad, en tus redes sociales, en flyers, etc. 

Redacción SEO de contenidos

La redacción de contenidos también contribuye al posicionamiento SEO, pero en este caso, no hay persuasión, sino nutrición. En este caso, el profesional especializado es el redactor SEO. 

Es una estrategia de marketing de contenidos e Inbound en la que se trabaja la conversión de los usuarios de forma sutil, aportando contenido de valor.

En este caso, es el redactor SEO quien se encarga de redactar textos útiles para tus usuarios del blog, utilizando palabras clave que responden a una intención de búsqueda informativa. Sin embargo, el SEO Copywriter trabaja basándose en una intención de búsqueda que suele ser mixta o transaccional. En breve, te cuento más sobre las intenciones de búsqueda.

¿Dónde se aplica el SEO copywriting?

Ya te lo habrás imaginado. 

El SEO copywriting se puede aplicar en cualquier tipo de página web que busque mejorar su visibilidad en Google u otros buscadores, atraer tráfico de calidad y convertir.

Tanto si quieres vender un producto o servicio, captar leads, recibir solicitudes de presupuestos como animar a los usuarios a que te dejen comentarios, esta estrategia es imprescindible para tu proyecto.

A continuación, te muestro sus principales usos:

1. Fichas de producto

El objetivo del copywriting SEO en las fichas de productos es aparecer en las búsquedas, informar al usuario sobre las características y los beneficios de cada producto (lo que los hace diferentes frente a los competidores) y persuadirlo para que compre.

Para empezar, tienes que orientar tus fichas hacia las keywords (principales y semánticas) que estén relacionadas con las búsquedas que te interesan e incluirlas en los títulos, textos y URL —más tarde te lo mostraré en detalle con un ejemplo—. 

Vamos, que tienes que hacer un despliegue de señales SEO para que Google te dé un puesto en la SERP.

Una vez tienes al usuario en tu web, entra en juego el factor venta. 

La ficha de producto no deja ser un vendedor online. 

¿Y qué debe tener un vendedor además de labia? La capacidad de generar confianza. 

Si no hay confianza, no hay venta. 

El copywriting es la labia que necesitas para presentar a tu producto como se merece.

Los textos persuasivos combinados con otros elementos como el social proof, la transparencia en precios y condiciones de envío, entre otros, contribuyen a generar esa aura de confianza que el usuario necesita para comprar.

2. Categorías y subcategorías

Luego están las categorías, que son la forma en la que se organizan los productos en la página web y ayudan a los clientes a encontrarlos de manera rápida y sencilla.

En definitiva, esta estrategia doble sirve para organizar y describir tus categorías de una forma que sea fácil de entender para los usuarios y los motores de búsqueda. 

Por eso, te aconsejo redactar descripciones únicas, detalladas y con gancho para cada una, evitando el contenido duplicado. Incluye también keywords long tail en los encabezados para captar tráfico más específico y cualificado.

3. Landing pages

Las landing pages están pensadas para convertir visitas en leads o clientes.

 Aquí debes captar la atención desde el primer segundo. 

Además de optimizar tus textos con la palabra clave de turno, estos deben ser persuasivos, claros, directos y centrarse en la acción que quieras que el usuario haga. 

No te olvides de incluir CTAs evidentes y atractivos que guíen al usuario hacia la conversión.

Consejo: experimenta con diferentes versiones y usa frases irresistibles que inciten a la acción.

4. Páginas de servicios

Si ofreces servicios necesitas que tus potenciales clientes te encuentren en la SERP y confíen en ti. 

Debes dejar muy claro qué ofreces, cuáles son los beneficios para el cliente y cómo pueden contactarte. Eso sí, siempre usando keywords específicas para cada página. Todo ello sin dejar de jugar con el poder de las palabras y siendo fiel al tono de voz de tu marca.

A partir, deja que el SEO copywriting haga su magia.

3 elementos esenciales del SEO Copywriting

Es hora de pasar a la acción y de conocer las claves del SEO copywriting.

1. Empieza por un Keyword Research

El Keyword Research es el punto de partida de cualquier estrategia de SEO para encontrar las palabras clave por las que quieres aparecer en los buscadores con tu proyecto.

Antes de que sigas leyendo, es importante que sepas que el quid está en encontrar los términos que coincidan con la intención de búsqueda de tus usuarios y ofrecerles el contenido que necesitan en el momento adecuado del funnel de conversión.

Tipos de intención de búsqueda

• Informativas: busca información sin intención de comprar. 

Ejemplo: “qué es un hosting”.

• Navegacionales: quiere visitar una web en concreto. 

Ejemplo: “siteground”.

• Locales: incluye una ubicación geográfica. 

Ejemplo: “servicios hosting España”.

• Comerciales: el usuario considera diferentes opciones antes de la compra. 

Ejemplo: “mejor hosting web 2024”.

• Transaccionales: está preparado para comprar. 

Ejemplo: “comprar hosting ssl gratis”.

2. Hablemos de SEO On Page

Veamos algunos aspectos de SEO On Page que puedes trabajar en tus textos con copywriting.

2.1 Encabezados

Los encabezados (h1, h2, h3, h4,…) son los títulos y subtítulos de las páginas que sirven para organizar y jerarquizar el contenido. 

Facilitan la navegación y lectura a los usuarios y, al mismo tiempo, ayudan a los motores de búsqueda a comprender y clasificar el contenido. 

• H1: es el título principal de la página. Debe ser único y describir claramente el tema central.
• H2: indica los subtítulos principales o las secciones más importantes.
• H3: son los subapartados dentro de los subtítulos H2, y desglosan la información en bloques más pequeños.
• H4 y más allá: sirven para subdividir aún más el contenido si es necesario, pero no abuses de ellos, ya que demasiadas subsecciones pueden confundir al lector.

Por ejemplo:

Imagina que eres una clínica dental que utiliza el blog corporativo para resolver las dudas y preguntas más frecuentes de tu audiencia sobre salud bucodental. 

Quieres responder a la siguiente cuestión: “cuántas veces hay que lavarse los dientes” y para ello creas un artículo con la siguiente estructura.

H1 ¿Cuántas veces hay que lavarse los dientes?

   H2 ¿Cuántas veces al día hay que lavarse los dientes?

        H3 ¿Cuánto tiempo mínimo debe durar el cepillado dental?

   H2 ¿Qué pasa si no me lavo los dientes lo suficiente?

        H3 Enfermedades de salud bucal 

        H3 Problemas de en la salud general 

        H3 Falta de estética 

        H3 Mal aliento 

   H2 Consejos extras para conseguir unos dientes sanos y blancos

        H3 Sigue una dieta saludable

        H3 Utiliza hilo y enjuague dental

        H3 Acude al dentista de forma regular

        H3 Cambia tu cepillo de dientes

H3 No caigas en tratamientos caseros milagro

2.2 Etiquetas de Título y Meta Descripciones

Estas etiquetas no se ven dentro de la página web, sino que solo aparecen en la SERP, y junto a la URL forman el snippet que muestra Google en su índice. 

Su misión es atraer, captar la atención y convencer al usuario de que haga clic en tu resultado, ya sea un artículo del blog, una página de servicios, o una ficha de productos. 

Aquí, ya sea el redactor SEO o el SEO copywriter (según proceda), tienen mucho que hacer porque el título y la meta descripción deben ser lo suficientemente atractivas y persuasivas para que el usuario haga clic.

• Title: el título SEO es uno de los elementos más importantes en tu sitio web porque con ello indicas a Google de qué va el contenido de tu página y con qué palabras claves quieres rankear en los resultados de búsqueda.

Asimismo, te recomiendo que tenga una extensión de entre 50 y 60 caracteres. Si es demasiado largo, el navegador de Google lo cortará y añadirá puntos suspensivos al final, lo que puede hacer que el título pierda su sentido o encanto.

• Meta description: además de incluir palabras clave,  si quieres que hagan clic en tu enlace, redacta una breve descripción con “chispa” de una longitud de entre 120 a 155 caracteres.

2.3 URLs

Las URLs SEO-friendly son fáciles de leer y entender tanto para los usuarios como para los buscadores. Es decir, deben de ser claras, cortas, fáciles de recordar y que representen el contenido de la página.

Para optimizarlas, sigue estos pasos:

• Emplea el protocolo HTTPS.
• Incluye la palabra clave.
• Trata de que sea lo más natural, legible y corta posible. 
• Evita añadir caracteres especiales y números.
• Usa guiones medios para separar palabras.
• No utilices mayúsculas.

2.4 Enlazado interno

Tener páginas huérfanas es un error muy frecuente que no debes pasar por alto. 

Y es que es imprescindible que todas las páginas de tu sitio estén enlazadas internamente a otras. Si no lo haces, vas a dificultar la navegación del usuario, el rastreo e indexación de la misma.

Para solucionarlo, es clave que trabajes el interlinking de tu web, ayudando a los usuarios y robots de Google a navegar por tu web e indexar los contenidos correctamente.

Te dejo aquí algunos tips en forma de lista:

• Enlaza aquellas URLs que tengan una relación directa entre sí.
• Utiliza la palabra clave de turno en tus anchor texts, pero de manera natural y sin sobre optimizarlas.
• Hazlo también hacia el contenido antiguo para evitar que pierda visibilidad. 
• Revisa los enlaces rotos y corrígelos.

2.5 Imágenes

Las imágenes son otro factor clave en SEO; transmiten confianza, mejoran la experiencia del usuario y el posicionamiento en buscadores. 

Y no me refiero solo a reducir el peso de la foto ―que también― sino a optimizar otros aspectos, tales como el tamaño, la dimensión, el nombre y formato del archivo, o implementar otras técnicas más avanzadas, como incluir un Schema Markup o geolocalizarlas para impulsar su posicionamiento local. 

Aquí también entra en escena el atributo ALT.

El texto alternativo proporciona una descripción del contenido para ayudar a los crawlers y a los usuarios a entender mejor las imágenes de tu web. 

2.6 Velocidad de carga de la página

Google también tiene en cuenta la velocidad web o rendimiento de tu sitio para posicionar un contenido en la SERP.

Antes de hacer cualquier tipo de cambios, es buena idea que utilices herramientas online como GTmetrix o PageSpeed Insights para que te ayuden a medir los tiempos de carga y a mejorar la experiencia de usuario.

Para que tengas una referencia, según el análisis de Tooltester, el tiempo medio de carga óptima de una web es de 2,5 segundos en escritorio y 8,6 segundos en móvil.

Pero, ¿cómo puedes optimizarla? 

• Contrata un hosting web de calidad.
• Reduce el tamaño de las imágenes.
• Minimiza los recursos CSS, JavaScript y HTML.
• Reduce el exceso de redirecciones.
• Implementa sistemas de caché.

2.7 Relevancia

Si quieres evitar que Google catalogue tu contenido como pobre o de baja calidad (thin content), sigue esta recomendación. 

Utiliza una keyword principal que aporte relevancia temática a la página y escribe un texto que aporte valor a tus usuarios de más de 300 palabras.

3. Copywriting al poder

3.1 Gancho inicial

Todo SEO Copywriter empieza con un título y un primer párrafo “aplastante”, que capte rápido la curiosidad del cliente potencial y que haga que quiera seguir leyendo más.

A lo largo del contenido debes saber comunicar tu propuesta de valor, transmitir confianza y persuadir e incitar al usuario para que te “compre”. 

Apúntate algunos de estos ejemplos.

Haz una pregunta que ataque a su punto de dolor:

• ¿No tienes ni idea de cómo puedes convertir tus productos hechos a mano en un negocio?

Ordena una acción:

• Haz clic ahora y únete al taller de trading online. Comienza hoy mismo a dominar las técnicas para ser rentable. 

Promete información secreta:

• El 6 % de las mejores cadenas hoteleras en España usan un sistema de gestión de reserva que tú desconoces: descubre cómo alcanzan cifras récord de ocupación cada año.

3.2 Naturalidad y fluidez

Emplea un lenguaje natural y fácil de entender para conectar mejor con tu audiencia. 

Porque… ¿Qué prefieres, un texto lleno de tecnicismos y frases enrevesadas, o uno que sea sencillo y que todo el mundo entienda?La respuesta es obvia. Uno que sea claro, directo y que inspire confianza.

3.3 Destaca los beneficios

No hables de ti ni de lo bueno que eres. 

A tu buyer persona le interesa saber cómo puedes ayudarle y los beneficios que le aportarán tus productos o servicios. 

Con estos dos ejemplos, te quedará más claro aún. 

Ambas son tiendas online que venden maquillaje y cosmética, en este caso, el producto es un iluminador líquido.

Un buen ejemplo de copywriting SEO

 Un ejemplo mejorable de SEO copywriting

Señoría, nada más que añadir. 

3.4 La fuerza del Tú

El pronombre Tú es una de las palabras más poderosas en copywriting porque te permite ser más cercano, familiar y conectar mejor con tu usuario.

Es como tener una conversación cara a cara, donde te pones en su lugar, entiendes sus necesidades y atraes su atención de manera inmediata porque le ofreces lo que busca.

3.5 Elimina las objeciones

Antes de que dé el «Sí quiero», tienes que derribar las objeciones que impiden que tu cliente realice la acción que deseas. 

Las objeciones son los “peros” o motivos por los que no compra tus productos, contrata tus servicios ni se suscribe a tu newsletter.

Anticiparse es la clave; ir un paso por delante y preparar un argumento sólido. Es decir, despejar sus dudas o preguntas y darles respuesta. En este sentido, las preguntas frecuentes son un buen recurso.

H4 3.6 Llamadas a la acción (CTA)

No te andes por las ramas y diles a los usuarios lo que quieres que hagan a continuación. 

Para ello, incluye llamadas a la acción (CTA) claras, atractivas y muy visibles.

También debes:

• Utilizar verbos y frases de acción como comprar, conseguir, probar, aprender, suscribirse…
• Usar botones fáciles de ver y con colores llamativos que se diferencien del resto del contenido.

3.7 Los principios de persuasión de Cialdini

A veces los usuarios necesitan un empujoncito para pasar a la acción, y en esto Cialdini te va a ayudar:

• Reciprocidad: ofrecer contenido de valor, una muestra gratuita, un webinar… Hace que los usuarios sientan la necesidad de devolverte el favor y cambia su predisposición. 
• Compromiso y coherencia: los CTAs son como pequeños síes que animan a las personas a realizar una determinada acción. Una vez que consigues el primer sí, la probabilidad de conseguir otro, aumenta.
• Prueba social: incluye testimonios, reseñas y casos de éxito para generar confianza y credibilidad.
• Autoridad: destaca tu experiencia, credenciales o colabora con expertos en el campo, para posicionarte referente y ganarte el beneplácito de tu audiencia y de Google (de paso, refuerza tu EEAT).
• Simpatía: transmitir empatía, utilizar el storytelling y un tono cercano te ayudará a conectar mejor con tu audiencia.
• Escasez y urgencia: últimas unidades, ofertas por tiempo limitado, que otros usuarios estén viendo el mismo producto que tú… Son palancas que impulsan las ventas ante el temor de perder la oportunidad. El miedo vende, pero no abuses de él. 

Las palabras pueden dar forma a estos principios de persuasión, aprovéchalas.

Un ejemplo de SEO copywriting con todo lujo de detalles

Por último, ¿qué te parece si rematamos el artículo con unos buenos ejemplos de referencia?

Ficha de producto de Freshly Cosmetics

Estamos ante una ficha de producto de Freshly Cosmetics, marca española de cosmética natural y vegana.

Te muestro, a continuación, cómo gracias a sus esfuerzos de SEO consiguen posicionar en Google, en segunda posición, para la palabra clave “serum vitamina c” con 11.000 búsquedas mensuales en España, según Ahrefs. 

En los resultados de búsqueda, primero vemos que se han preocupado por optimizar el snippet en base a la palabra clave “serum vitamina c”, creando una ficha que responde la intención de los usuarios de comprar este producto. 

Title: Sérum vitamina C natural y saludable | Freshly Cosmetics

Meta: El mejor Sérum Facial de Vitamina C y Ácido Hialurónico Vegano. Su poder antioxidante te dejará una piel más tersa, hidratada y rejuvenecida ¡Envíos gratis!

URL: https://www.freshlycosmetics.com/es/productos/serum-vitamina-c  

Nota: Como puedes ver, Google a veces modifica la meta description que añades. Por este motivo, aparece diferente en la SERP.

Ahora bien, están posicionados en primera página, pero ¿cuándo aterriza el usuario a la web, facilita la venta? 

En este caso, Freshly sí lo hace. Te muestro cómo.

Encabezados

La ficha de producto cuenta con un único H1 que incluye la palabra clave principal de manera natural “Sérum de vitamina C”. 

Además, organiza el contenido con diferentes H2 que responden a ciertas preguntas acerca del producto en cuestión. 

Precio

Está en un lugar visible, justo debajo del título principal de la página (H1).

Muestran claramente que el producto está en rebajas: primero aparece el precio rebajado destacado en color rosa, junto con el importe original tachado.

Además, te indican el porcentaje de ahorro para que el usuario perciba la ventaja de comprarlo en este momento.

Imágenes y vídeos

El cliente no puede ver, tocar ni oler el producto. 

Por eso, incluye diferentes imágenes y vídeos que les ayuden a hacerse una mejor idea de lo que está comprando: fotos del envase, una infografía que muestra cómo funciona en la piel y un vídeo que enseña la textura del sérum y cómo se integra con facilidad. 

Esto refuerza su confianza en la marca y mejora su experiencia de compra.

Confianza

Para generar mayor confianza y transparencia, Freshly coloca diferentes elementos que la transmiten, como, por ejemplo, valoraciones por estrellas, número de opiniones y puntaje del producto. 

Además, también se preocupan por añadir sellos que demuestran la calidad de sus productos: 99 % de origen natural, no testado en animales y de eficacia testada. 

Incluso puedes consultar los resultados de su test clínico a través de un enlace.

Certeza

Freshly te informa de la fecha de entrega del pedido y te asegura, antes de llegar al checkout, que los envíos son gratuitos.

CTA

La llamada a la acción es visible, clara, breve y directa, utilizando la frase “Lo quiero”.

Descripciones

Hay dos tipos de descripciones que ayudan al usuario a saber qué está comprando exactamente y cómo puede beneficiarse​:

• La primera, al principio, presenta una descripción breve, pero convincente, que destaca los beneficios del sérum de vitamina C en la piel y ofrece datos con hechos probados que demuestran su eficacia.
• La segunda es más extensa. Detalla cada característica del producto y responde a ¿cómo se logra?, modo de empleo e ingredientes. 

Preguntas Frecuentes

También han agregado una sección de FAQ que responde a las dudas y preguntas comunes de sus clientes potenciales sobre dicho producto. Una excelente forma de derribar objeciones.

Seguimos…

Venta cruzada

Utilizan también la técnica del cross-selling.

Sugieren al cliente productos complementarios al sérum de vitamina C, que potencien sus beneficios, con el fin de ofrecer una experiencia más completa e incrementar el ticket total de compra.

Más prueba social

Al final de la ficha, vuelven a incluir una caja de opiniones con comentarios de otros clientes que ya han comprado este producto. 

Además, dan la opción de filtrar por número de estrellas, tipo de piel, y otras características más específicas como acné o piel madura.

Como ves, cada uno de los campos de la ficha está trabajado con detalle, y totalmente enfocada al SEO y a la conversión.

Conclusión

Para acabar, hagamos un resumen de lo que significa el SEO copywriting.

El SEO busca atraer visitas hacia tu web en buscadores.

El copywriting trata de convertir a los visitantes en clientes.

Con esto, queda claro que ambas son indispensables en cualquier tipo de proyecto digital, porque sin posicionamiento no existes para Google, y sin escritura persuasiva no convences a tus posibles clientes. 

Por separado son estrategias fuertes, pero juntas son invencibles. 

Ahora te toca a ti implementar este combo tan potente.

¿YouTube o TikTok? Hoy enfrentamos a dos titanes que se disputan la supremacía de las redes sociales. Dos fuerzas poderosas que dominan el mundo digital del entretenimiento y la creación de contenido.

YouTube, el titán veterano, líder en la industria del video durante muchos años. TikTok, el titán emergente que desafía al nuevo orden. 

Sinceramente, me da igual quién gane. 

Lo que de verdad me importa es que sepas elegir la red que mejor se adapte a tu negocio; la que te ayude a conectar con tu audiencia y a cumplir tus objetivos.  

Puntos fuertes de YouTube

YouTube no se limita solo al entretenimiento; también se ha convertido en una herramienta poderosa para empresas y creadores de contenido que buscan maximizar su alcance e impacto.

Conozcamos los puntos fuertes de esta red social:

1. Gran alcance y audiencia variada

La realidad es que los datos hablan por sí solos. 

Algunos estudios posicionan a YouTube como la segunda web más visitada en el mundo, solo por detrás del motor de búsqueda de Google. 

Según el informe Global Digital Report, se estima que YouTube cuenta con alrededor de 2.500 millones de usuarios activos en 2024, lo que significa que el 51 % de todos los internautas acceden cada mes a la plataforma para compartir vídeos.

Solo Facebook la supera en número con 3.050 millones de usuarios activos, convirtiéndose también así en la segunda red social más grande. 

De momento, vamos bien. Sabemos que audiencia no nos va a faltar.

Subo la apuesta y añado que a diferencia de otros canales, YouTube tiene un público muy variado, es decir, lo utilizan tanto hombres como mujeres de todo el mundo de diferentes edades, niveles educativos e ingresos. 

También las razones por las que se utiliza esta red son de lo más variopintas: desde el entretenimiento al aprendizaje. 

Por lo tanto, con tal cantidad de tráfico y una audiencia diversificada, casi tienes garantizado encontrar clientes potenciales para tu negocio. 

2. Contenido permanente

En comparación con TikTok o Instagram, los vídeos de YouTube perduran en el tiempo y atraen tráfico a largo plazo. 

Esto se debe a que su algoritmo muestra los contenidos en función de varios factores como el historial de visitas, las preferencias y los intereses de los usuarios. 

Por el contrario, TikTok prioriza el contenido nuevo y popular, lo que hace que el antiguo pierda visibilidad con el tiempo.

En pocas palabras: en YouTube tus vídeos pueden ser descubiertos, vistos y seguir generando engagement mucho tiempo después de haberlos subido. 

3. Vídeos más detallados y extensos

YouTube es la plataforma de video marketing perfecta para mostrar tus conocimientos y posicionarte como referente en tu sector, ya que te ofrece la oportunidad de hacer vídeos más largos y explicativos. 

Aquí te muestro algunos ejemplos: 

• Contenido educativo en general
• Realizar videotutoriales paso a paso.
• Organizar webinars.
• Vblogs.
• Entrevistas y podcasts.
• Hacer promoción de tus productos o servicios.
• Mostrar historias o testimonios de clientes.
• Trabajar el storytelling de tu marca.
• Hacer vídeos más desenfadados o con toques de humor. 

4. Tiene capacidad de adaptación

Como buen veterano, YouTube sabe que debe adaptarse a las necesidades y demandas del mercado. 

Por esta razón, lanzó los Shorts, como alternativa a TikTok y a los Reels de Instagram, también en formato vertical, rápido, atractivo y fácil de consumir. 

5. Presencia en Google

Los vídeos de YouTube tienen más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda de Google. 

Aunque los videos de TikTok también tienen su lugar en las SERP, el gran buscador siempre “barre para casa”. 

No en vano, tiene su apartado especial de featured snippets con videos. 

Puntos fuertes de TikTok

TikTok es un player que ha puesto en jaque a las redes sociales más consolidadas.

Según recientes estudios TikTok se ha convertido en una de las redes sociales más populares en todo el mundo, con más de 1.500 millones de usuarios activos. 

Como hemos visto en el gráfico anterior, esto la coloca en el ranking como la quinta plataforma social más popular en número de usuarios, por debajo de Facebook, YouTube, Instagram, y WhatsApp. 

Pero esto no es todo. Hoy quiero mostrarte algunas razones por las que es perfecta para promocionar tu marca. 

1. Gran visibilidad y alcance

TikTok cuenta con más de mil millones de usuarios activos al mes, siendo la gran mayoría de la Generación Z y Millennials.

Esto ofrece a las empresas ―que buscan llegar a este grupo demográfico― una oportunidad única de conectar con una gran audiencia y ampliar el alcance de marca. 

2. Viralidad

El algoritmo de TikTok está diseñado para potenciar la viralidad del contenido, por lo que hasta las cuentas con pocos seguidores pueden volverse virales. 

Este alcance orgánico permite a las empresas aumentar rápidamente la visibilidad y reconocimiento de su marca, y llegar potencialmente a un público más amplio.

3. Alta tasa de engagement

TikTok es conocido por su alta participación orgánica. De hecho, varios estudios recientes señalan que su engagement supera al de otras plataformas.

Y a pesar de que este año la tasa de participación ha bajado, sigue siendo líder con una media del 2,63 %, según el informe sobre redes sociales de Rival IQ para 2024.

Esto nos indica que los usuarios de TikTok están realmente comprometidos con el contenido que ven, lo que representa una gran oportunidad para las marcas de conectar con su audiencia y fortalecer su presencia en esta red social. 

4. Diferentes opciones de publicidad

En la actualidad, esta es una de las mejores herramientas para hacer publicidad y atraer a un público más joven. Sobre todo ahora que aún no está tan saturada de anuncios como otras redes sociales.

Dispone de diferentes formatos para crear campañas publicitarias, como retos de hashtags de marca, anuncios nativos y vídeos in-feed.

Lo mejor de todo es que se integran completamente con el contenido nativo de la plataforma, lo que aumenta las posibilidades de interacción y conversión de los usuarios. 

Puedes aprender más sobre TikTok en este webinar.

YouTube vs. TikTok ¿Con cuál nos quedamos?

Y si después de todo esto, aún te quedan dudas sobre si elegir YouTube o TikTok, aquí tienes 10 aspectos clave que te ayudarán a tomar una mejor decisión: 

1. Alcance – Audiencia

Ya hemos visto el número de usuarios que hay en YouTube y TikTok. 

No en vano, un 92 % de los usuarios consumen video por diferentes razones o momentos: desde el puro entretenimiento, a deportes, gaming, formación, etc. 

Si a esto le sumamos que YouTube y TikTok son las aplicaciones en video más vistas, sin duda, tienes un fértil campo en el que sembrar. 

Así que aprovecha el poder de las redes sociales para atraer y conquistar a tu público objetivo. 

2. Contenidos

Con los años, TikTok se ha hecho muy popular gracias a sus vídeos cortos y fáciles de consumir; llenos de creatividad, espontaneidad y un estilo desenfadado. 

Aunque hay una gran variedad de temáticas, las categorías que más triunfan en esta red social son las de entretenimiento, baile y bromas. 

Por el contrario, en YouTube los vídeos suelen ser más largos y detallados, con contenido que va desde tutoriales y guías hasta reseñas de productos y vlogs. 

Además, los vídeos musicales suelen ser los más vistos en esta plataforma. 

Sea como sea, no hay duda de que el video es el formato estrella. 

La clave está en diseñar una estrategia de contenidos que integre la creación de videos, y en la que se definan temáticas,  objetivos, formatos y canales de difusión. 

3. Duración

YouTube ahora está apostando por los vídeos cortos en formato vertical conocidos como Shorts, mientras tanto, TikTok sigue una estrategia opuesta, alargando cada vez más la duración de sus vídeos.

La plataforma de TikTok ha ido incrementando gradualmente el límite de los clips, pasando de 15 a 60 segundos. 

Y en este último año, han ampliado aún más el tiempo máximo, permitiendo hasta 10 minutos de contenido e incluso hasta 30 minutos para algunos creadores, aunque solo están disponibles en el Programa Beta de Creatividad.

Por otro lado, en YouTube, la longitud media de los vídeos suele estar entre 4 y 10 minutos, aunque pueden alcanzar las 3 horas o más. En el caso de los Shorts, se limitan a un máximo de 60 segundos. 

Videos largos o cortos aparte, la clave está en que el contenido estratégico que generes cumpla las tres Us (sea Útil, Único y enfocado al Usuario); todo ello sin dejar de contribuir a los objetivos de tu marca. 

4. Herramientas para creadores

Tanto TikTok como YouTube ofrecen una gran variedad de herramientas y funcionalidades que ayudan a las empresas a crear, gestionar, promocionar y analizar su contenido de vídeo.

Aquí te muestro varias herramientas nativas de TikTok

• TikTok Creator Marketplace: plataforma que conecta a los creadores de contenido con las marcas para realizar colaboraciones pagadas. 
• Herramientas de edición: sirve para añadir efectos, filtros, música y clips para editar los videos. 
• TikTok Analytics: te permite monitorear el rendimiento de tus vídeos, incluyendo visualizaciones, engagement, seguidores y más. 
• TikTok Fund: ofrece financiación directa para motivarte a crear contenido de calidad.
• TikTok Live: es una función que te deja emitir en directo e interactuar con tu público en tiempo real.
• TikTok Academy: es una plataforma de educación global que ayuda a las marcas y a sus equipos a convertirse en expertos en marketing de TikTok. 

Ahora algunas herramientas integradas a YouTube

• YouTube Studio: es una herramienta muy completa con la que puedes gestionar todo el canal: editar videos, programar publicaciones, ver las analíticas, entre otras. 
• YouTube Analytics: pone a tu disposición datos sobre el rendimiento de tus vídeos y del canal, como visualizaciones, tiempo de reproducción, y fuentes de tráfico.
• YouTube Create: es un editor para que montes tus vídeos de manera fácil y rápida.
• YouTube Partner Program: aquí puedes monetizar tu contenido a través de anuncios, suscripciones, donaciones y venta de productos.
• YouTube Live: te permite hacer vídeos en directo y hablar con tu audiencia. 

5. Algoritmos

Tanto el algoritmo de YouTube como el de TikTok utilizan la inteligencia artificial (IA) para ofrecer una experiencia de usuario única y adaptada a cada usuario.

En YouTube, el contenido que ves se ajusta a tu historial de visualización y preferencias. Valora el tiempo que pasas viendo videos y cómo interactúas con ellos.

Aunque prioriza el contenido nuevo y las tendencias, también te muestra contenido más antiguo.

Por otro lado, en TikTok, la experiencia es diferente. Cada vez que deslizas la pantalla, su sistema de recomendaciones personaliza el contenido de «Para ti», según tus gustos e intereses.

Además, favorece la interacción del usuario, la finalización del video y otra información del dispositivo para que cada vídeo sugerido sea relevante y atractivo para ti. 

6. Público

No cometas el error de «empezar la casa por el tejado»,  y conoce primero cuál es el público objetivo de ambas redes sociales: YouTube y TikTok. 

No es ningún secreto que TikTok es muy popular entre los más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials.

De hecho, estudios recientes han revelado que en torno al 50 % de los usuarios de TikTok en todo el mundo tienen entre 18 y 24 años. El 18 %, son mujeres, mientras que alrededor del 18,6 % son hombres de la misma edad. 

A pesar de todo, a medida que la plataforma ha ido creciendo, ha atraído a un público más maduro. A nivel mundial, cerca del 31 % de los usuarios tienen entre 25 y 34 años, el 16 % entre 35 y 44, y un 15 % supera los 45 años.

YouTube cuenta con un grupo demográfico un poco más mayor que TikTok, con un 21 % de usuarios Millennials, de entre 25 y 34 años, y un 17,5 % de usuarios de entre 35 y 44 años, lo que significa que uno de cada tres usuarios tiene entre 25 y 44 años. 

Es conveniente destacar también que el 54 % de la audiencia son hombres y el 45 % mujeres. 

7. Dispositivos

Por suerte, ambas redes sociales están disponibles en varios dispositivos para que los usuarios puedan disfrutar de sus contenidos en cualquier lugar y momento.

Para acceder a YouTube, puedes utilizar smartphones y tablets con sistemas operativos Android e iOS, así como ordenadores de mesa y portátiles. 

Además, tienes la opción de ver vídeos en mejor calidad en una Smart TV vinculándola a un dispositivo.

Por otro lado, también puedes acceder a TikTok desde móviles y tablets con sistemas Android e iOS, así como ordenadores y plataformas de streaming como Amazon Fire TV y Apple TV, por ejemplo. 

8. Monetización y afiliación

Ha llegado el momento de hablar del sistema de monetización de YouTube y TikTok con el que podrás ganar dinero, pero antes comprueba que cumples con los requisitos mínimos de cada plataforma.  

Requisitos para monetizar en YouTube

Existen muchas formas de usar tu canal y tus videos para generar ingresos, como, por ejemplo, mostrar anuncios y vender artículos promocionales. 

Estas son algunas de ellas:

• Ingresos publicitarios y YouTube Premium: al formar parte del Programa para Partners de YouTube, puedes añadir anuncios en tus vídeos y ganar dinero con ellos. 
• Súper chat y calcomanías: los fans pueden comprarlas para demostrarte su apoyo y destacar durante las sesiones de streaming. 
• YouTube Shopping: puedes conectar tu tienda a YouTube para mostrar y etiquetar tus productos o los de las marcas con la que trabajes. 
• Marketing de afiliación: crear contenido patrocinado a través de los enlaces de afiliados.
• Membresías: los usuarios pueden unirse a tu canal pagando una cuota mensual y así disfrutar de ventajas exclusivas, como insignias, emojis y otros beneficios.

Por lo general, para lograrlo, debes:

• Tener como mínimo 1.000 suscriptores y 4.000 horas de visualización (últimos 12 meses).
• En su defecto, 10 millones de visualizaciones en Shorts en los últimos 90 días.
• Verificar la disponibilidad del Programa de Partners en tu país y vincular tu cuenta de AdSense y habilitar la opción de mostrar anuncios en tus vídeos.*

*Es importante que revises las diferentes opciones de monetización, ya que cada una cuenta con sus propias condiciones. 

Requisitos para monetizar en TikTok

En su lugar, TikTok tiene un procedimiento distinto, puesto que no depende tanto del número de seguidores, como del rendimiento y el número de visualizaciones. 

No obstante, esto puede variar según el país y la elegibilidad del creador.

• Ser mayor de edad (18 años). 
• Tener más de 10.000 seguidores.
• Contar con más de 10.000 visualizaciones (últimos 30 días).
• Publicar contenido original respetando las normas de la comunidad.

Y es que, no solo existe el programa «TikTok Creator Fund», sino que también puedes rentabilizar tu contenido de las siguientes formas: 

• TikTok Marketplace: es la plataforma oficial de colaboración entre las marcas y los creadores de videos en TikTok.
• TikTok LIVE: puedes monetizar tus Lives mediante regalos, siempre y cuando los usuarios cumplan con la Política de artículos virtuales. 

9. Publicidad

El presupuesto también juega un papel esencial en lo que a publicidad se refiere, aunque ambas ofrecen grandes oportunidades de alcance y engagement.

En este sentido, YouTube no exige un presupuesto mínimo para comenzar a publicar anuncios en su plataforma. Sin embargo, recomienda realizar una inversión inicial de entre 10 € y 20 € para conseguir mejores resultados.

Además, en YouTube Ads solo pagas cuando alguien ve al menos 30 segundos de tu anuncio o hace clic en él. 

TikTok, por otro lado, tiene requisitos más estrictos de presupuesto. El gasto mínimo para una campaña no puede ser inferior a los 50 €, y para los grupos de anuncios deben superar los 20 €. 

Nota: Son estrategias totalmente complementarias, por lo que, es posible utilizar cada plataforma para crear diferentes tipos de contenido y llegar a una audiencia más amplia y variada.

En cualquier caso, donde no llega el presupuesto, sí que alcanza la creatividad. 

10. Analítica

Aunque existen muchas herramientas útiles de analítica como Metricool, Hootsuite o Sprout Social, hoy me voy a centrar en las propias de cada aplicación.

Estas son indispensables para saber quién es tu audiencia, qué contenidos le gustan más y cuándo está más activa. 

TikTok Analytics

Para hacer un seguimiento del rendimiento, los vídeos publicados y medir el alcance, debes cambiar a cuenta Pro. 

Para ello, sigue estos pasos: 

“Configuración y privacidad” > “Administrar mi cuenta” > “Cambiar a cuenta Pro”

Ahora, una vez activa, ya puedes acceder a las analíticas. En ella encontrarás cuatro secciones principales:

Vista general 

En este primer panel, puedes ver de un «plumazo» el rendimiento general de tu cuenta: 

• Número total de seguidores.
• Vistas de perfil.
• Interacciones (me gusta, comentarios, compartidos).
• Alcance total de tus videos.

Contenido

El siguiente apartado importante es del contenido, donde los protagonistas serán:

• Número de reproducciones.
• Me gusta, comentarios, veces compartidas. 
• Tasa de retención de audiencia.
• Tasa de interacción de cada video en particular.

Seguidores

En el panel «Seguidores», podrás ver información que puede ser útil para entender mejor a tu audiencia y adaptar tu contenido en consecuencia.

• Ubicación geográfica.
• Distribución por género 
• Distribución por edad. 

LIVE

De igual forma, esta siguiente opción te permite ver métricas relacionadas con los vídeos en directo como, por ejemplo:

• Número de espectadores en tiempo real
• Duración del Live.
• Me gusta recibidos
• Y otros datos relevantes.

Fuente: TikTok

YouTube Analytics

En el Panel de control de YouTube Studio, puedes ver el rendimiento y las estadísticas de tu canal de YouTube en general y de tus vídeos en particular.

Las funcionalidades de YouTube Analytics se dividen en cuatro grandes grupos:

Vista general

En la primera gráfica, YouTube Analytics nos ofrece un resumen con la información más general durante los últimos 28 días (o el periodo que selecciones).

• Visualizaciones del canal.
• Tiempo de visualización en horas.
• Suscriptores totales

Después, un listado con el contenido más popular junto al número y la duración media de las visualizaciones. 

Contenido

Desde la pestaña «Contenido», primero verás una gráfica que muestra visualizaciones, impresiones, porcentaje de clics y duración media.

Luego, encontrarás:

• Vídeos más vistos.
• Fuentes del tráfico.
• Vídeos con más remixes.
• Impresiones y porcentaje de clics.

Audiencia

En esta sección, encontrarás un gráfico que muestra los usuarios recurrentes, nuevos y suscriptores, junto con varias métricas interesantes para comprender mejor a tu audiencia:

• Horarios en los que tus usuarios están más activos.
• Otros canales que también ve tu audiencia.
• Vídeos de otros canales que ven.
• Tiempo de visualización de los suscriptores.
• Edad y sexo.
• Formatos que ven tus espectadores.
• Regiones geográficas.

Ingresos

Si deseas ganar dinero con tu contenido, esta sección te proporciona detalles sobre tus ganancias en el canal.

Aquí algunas de sus métricas principales:

• Ingresos estimados a lo largo del tiempo.
• Ingresos mensuales.
• Rendimiento de cada vídeo y shorts.
• Métodos de generación de ingresos, entre otros. 

Ejemplos de empresas en YouTube y TikTok

Para terminar, voy a compartir contigo varios ejemplos de marcas que ya trabajan su estrategia digital en estas plataformas. 

De esta forma, puedes inspirarte y coger ideas para aplicarlas en tu propio proyecto. 

Ejemplos de TikTok

Freshly Cosmetics 

TikTok se ha convertido en una herramienta clave para marcas como Freshly Cosmetics, una empresa española de belleza natural y vegana. 

A través de esta red social, comparte contigo consejos de cuidado de la piel y un estilo de vida saludable y respetuoso con el medio ambiente. 

La utilizan para conectar con su comunidad, mostrar cercanía y compromiso con sus valores como el respeto por el planeta y el amor por los animales. 

Semrush 

Este es un claro ejemplo de cómo las marcas B2B también pueden estar presentes en esta plataforma social. 

Semrush participa en TikTok con contenido útil y entretenido para conectar con su audiencia de una manera más personal, divertida y desenfadada, pero sin perder la esencia de su marca. 

Ejemplos de YouTube 

InboundCycle

Otro ejemplo viene de la mano de InboundCycle.

Semanalmente, el equipo de esta agencia de Inbound Marketing, comparte nuevos contenidos relacionados con la metodología inbound, además de hablar de estrategias en redes sociales, SEO, marketing de contenidos, entre otros.  

Todo ello con el fin de ofrecer recursos útiles para ayudar a las empresas a mejorar sus tácticas de marketing digital y alcanzar sus objetivos comerciales. 

Leroy Merlin

Leroy Merlin utiliza YouTube como parte de su estrategia de marketing digital para llegar a su audiencia objetivo y proporcionarles contenido útil y relevante relacionado con la decoración del hogar, las reformas, los proyectos de bricolaje y la jardinería. 

Siempre de la mano de sus productos y expertos para mostrar tutoriales, guías y dar consejos de valor.

Así, fortalecen la imagen de su marca, aumentan la visibilidad en Internet y la confianza entre los consumidores. 

Conclusión

¿YouTube o TikTok? Esa es la cuestión. 

A la hora de decidir es importante que entiendas que no hay una opción mejor que otra, sino que tu decisión dependerá de tu tipo de negocio, dónde esté tu buyer persona, los objetivos de tu marca y los recursos de los que dispongas.

Si me dejas darte un consejo, recuerda que TikTok y YouTube no son incompatibles; más bien, complementan tu estrategia de contenidos para que puedas llegar a tu audiencia desde diferentes canales. 

Ahora te toca responder a ti, ¿TikTok o YouTube?

¿Tienes un titán ganador o lo dejamos en empate?

Cada carrito abandonado es como un estornudo de tu eCommerce. Es un aviso de que estás cerca de resfriarte, tienes alergia a las fricciones de tus usuarios o que hay algo que no estás teniendo en cuenta y que te afecta.

Por suerte, existen soluciones para hacer frente a este problema tan habitual. Descubrir por qué sucede puede marcar la diferencia entre perder o retener clientes, entre la congestión o la conversión. 

Si quieres saber en qué consiste el abandono de carritos, cómo evitarlo y cómo recuperarlos una vez se han perdido, ¡sigue leyendo!

¿Qué es el abandono de carritos de la compra?

El término «carritos abandonados» en una tienda online se refiere a aquella situación en la que un usuario añade uno o varios artículos a la cesta, pero sale del sitio web sin terminar la transacción. 

Es decir, todo producto que se selecciona para comprar y al final no se paga, por la razón que sea, se considera «abandonado» por el comprador. 

Entender por qué pasa esto te dará las herramientas para minimizar este mal común. 

Principales motivos del abandono del carrito de la compra

Aunque el abandono de carritos sea parte natural de las compras online, es normal que sientas cierta frustración cuando tu eCommerce cuenta con una tasa de abandono considerable, ya que esto indica que estás perdiendo ventas y clientes potenciales. 

Es más, un estudio publicado por Baymard Institute revela que la tasa media de abandono del carrito es del 70,19 %. 

¡Sí, así como lo oyes! 

Esto significa que, siete de cada diez personas no completan la compra después de añadir productos a la cesta.

Así que, antes de que este problema se agrave, es importante que identifiques las razones que están detrás de este comportamiento, te pongas manos a la obra para mejorar la experiencia de compra y aumentar esas conversiones que tanto anhelas. 

1. El usuario aún no está preparado

Puede que tu visitante tenga interés por tu producto o servicio, y simule la compra, pero aún no está preparado para el cierre. 

Aún le falta recorrido en su customer journey y simplemente está investigando, comparando, probando… Aquí, poco puedes hacer con respecto al abandono, salvo seguir nutriéndolo.

Tendrás que seguir trabajando estrategias que apuntalen tu autoridad y confianza para situarte en su Top of Mind para que, en un futuro, la balanza de las ventas se incline a tu favor—más tarde veremos cómo—. 

1. Costes adicionales inesperados

Este es uno de los “estornudos” más comunes.  Y es que los usuarios son alérgicos a los costes sorpresa.

El 47 % de los compradores abandonan el proceso de compra por gastos adicionales inesperados: aparece un precio en la ficha del producto y cuando llegan al checkout, el total no es el mismo, sino más alto de lo previsto.

Por eso, has de ser transparente desde el principio. Asegúrate que todos los costes (incluyendo envío e impuestos) estén indicados en la ficha de producto y en la cesta, y no solo en el momento de pagar. 

2. Tener que crear una cuenta para comprar

Pereza. Reparo. Es lo que siente el usuario cuando va a realizar su primera compra con una marca y tiene que crear una cuenta para completar el proceso.

Ya sea por la falta de tiempo en ese momento, el rechazo a compartir su información personal con la empresa (correo electrónico, datos bancarios, etc.) o simplemente porque implica tener que recordar otra contraseña más. ¡Achís!

En un estudio realizado por Baymard, el 26 % de los usuarios reconoce que abandonó el proceso porque tenían que crear una cuenta. 

Ofrece la opción de compra como invitado para simplificar el proceso, o deja que compren usando sus redes sociales, plataformas de pago como PayPal, la cuenta de Google, etc. 

De este modo, tus clientes pueden hacer sus compras de forma rápida y fácil, sin complicaciones y sin tener que crear una cuenta solo para tu tienda. 

Es interesante dar la posibilidad de darse de alta durante el proceso para que el seguimiento sea más sencillo. Pero como opción, no como obligación. 

3. Proceso de checkout complicado

Uno de los errores de venta en eCommerce más comunes es ofrecer un proceso de pago largo―con demasiados apartados―, complicado y difícil de entender. ¡Achús!

Y es que la mayoría de los carritos abandonados tiene lugar antes de que el comprador llegue al checkout.  

En ese caso, la solución es tan sencilla como simplificar el proceso de pago, eliminando pasos innecesarios y haciendo que la navegación sea más intuitiva para mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversión. 

4. Falta de confianza en la empresa

La inseguridad es como el polvo, una mota silenciosa que enturbia la experiencia de usuario. 

Aunque cada vez más personas compran por Internet, todavía hay quien desconfía por miedo a sufrir una posible estafa. Este sentimiento se dispara aún más al tener que proporcionar los datos de la tarjeta de crédito, temiendo que la tienda online no sea del todo fiable.

Para resolverlo, mantén tu sitio web impoluto: utiliza un certificado SSL/TLS, muestra sellos de confianza y sé transparente en todo momento con el precio, las condiciones de venta y los textos legales. 

5. Tiempos de entregas y falta de certeza

Los usuarios buscan inmediatez y certeza. 

Hoy en día, los clientes no están dispuestos a esperar largos plazos de entrega por sus pedidos (salvo excepciones), y esta impaciencia es lo que hace que acaben abandonando el carrito de compra.

Es más, aunque ofrezcas envíos gratuitos, si el tiempo de espera es más largo de lo deseado, corres el riesgo de perder la venta.

En cualquier caso, si no tienes la capacidad de ser ágil en los envíos, al menos aporta seguridad. 

Decirles a los clientes cuándo van a tener el producto en sus manos genera confianza y, en ocasiones, supera la objeción de la inmediatez. 

Ve un paso por delante y deja clara la fecha de entrega del artículo en la ficha del producto para reducir la tasa de abandono. 

Eso sí, ante cualquier problema con el envío, lo mejor es que te pongas en contacto con tu cliente lo antes posible para comunicárselo. 

¿Cómo evitar que abandonen el carrito? 8 consejos para que se queden contigo

A estas alturas ya puedes intuir algunas de las estrategias a implementar para evitar que abandonen el carrito de tu eCommerce.

Veámoslas en detalle. 

1. Cuida la experiencia de usuario

Crea una experiencia de compra ágil, fluida y agradable en tu tienda online para que los clientes puedan navegar fácilmente, encontrar lo que necesitan, y comprar sin problemas.

El objetivo principal no es más que reducir la fricción del cliente ―en cualquier etapa del customer journey―, incrementar su satisfacción y, como resultado, aumentar las ventas.

También se verá reflejado positivamente en la tasa de abandono. 

Algunos de los factores clave que afectan a la experiencia de usuario (UX) son el diseño responsive, la navegación, la velocidad de carga y la accesibilidad web. 

Y algo que normalmente se suele pasar por alto: el hosting. 

Un proveedor de alojamiento de calidad y optimizado puede marcar la diferencia en el rendimiento, el tiempo de carga, la seguridad y la experiencia del usuario de tu sitio web.

Nota: Si tienes tu tienda en WordPress, elige un hosting para WooCommerce que sea rápido, seguro y con soporte especializado en eCommerce. 

2. Genera confianza

El reto aquí está en generar un ambiente de seguridad, confianza y credibilidad para motivar a los usuarios a realizar sus compras en tu tienda online. 

Centra tus esfuerzos en reducir la fricción al mínimo en las diferentes etapas del proceso de compra. 

Aquí te traigo algunas de las estrategias más comunes para que tus visitas no tengan la más mínima duda: 

2.1 Ficha de producto perfecta

Uno de los principales desafíos en eCommerce es que los clientes no pueden ver, tocar ni probar los productos antes de comprarlos. 

Por ello, es fundamental que proporciones información lo más detallada posible sobre cada producto o servicio, destacando sus beneficios y propuesta de valor. 

Apóyate en el copywriting para destacar las bondades de tus productos y convencer a los clientes potenciales de por qué deberían elegir tu marca en vez de a la competencia. Utiliza contenido multimedia para que el usuario pueda visualizar el producto y cómo usarlo.

También debes incluir pruebas sociales, opiniones y valoraciones de compradores dentro de la ficha de producto para fortalecer su confianza y credibilidad. 

Este es un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta: 

2.2 Claridad y transparencia en precio y condiciones

¿Sabes qué es lo que más valoran los clientes? La claridad y la transparencia.

Este es un factor clave para generar confianza, mejorar la satisfacción de los usuarios y fomentar su fidelidad a largo plazo. 

Por ejemplo, muestra de manera explícita, desde el principio, todos los costes relacionados con el envío del producto que influyen en el precio final, y evita sorprender a los compradores con gastos extras ocultos a la hora de realizar el checkout. ¡Achís!

2.3 Certificados de seguridad

En la actualidad, la seguridad en Internet es fundamental, sobre todo cuando hablamos de compras online.  

Los consumidores son cada vez más conscientes de los fraudes, por lo que si sospechan lo más mínimo de que tu eCommerce no es de fiar, lo más probable es no realicen sus compras y abandonen el carrito.

Y aquí es donde entra en juego el Certificado SSL (Secure Sockets Layer) que sirve para encriptar los datos confidenciales de los clientes y garantizar su protección durante las transacciones. 

Si transmites que «su conexión es segura» comprarán con total tranquilidad. 

Así de simple. Este es un factor ineludible, pero aún puedes hacer más para generar un halo de seguridad y confianza en tu tienda online. 

2.4 Sellos de calidad

Otra manera de demostrar seguridad (y autoridad) en tu sitio web es utilizando «señales de confianza» como los sellos de calidad. De esta forma, los clientes se sentirán más cómodos a la hora de facilitar sus datos personales y financieros para comprar. 

Según un estudio llevado a cabo por Showroomprive, un 68,05 % prefieren que aparezcan los sellos de confianza y un 23,25 % abandona la compra si no aparece. 

Por este motivo, asegúrate de mostrar distintivos populares como Trusted Shop o TrustProfile lo más cerca posible de los formularios de pago. Esto puede ayudarte a apuntalar la confianza de tus clientes. Y, ya sabes: si hay confianza, hay venta. 

2.5 Social Proof

¿Quieres convencer a los clientes indecisos para que hagan sus compras en tu tienda? 

Muestra las opiniones de otras personas ya han comprado tus productos o servicios y lo felices que están de haberlo hecho. 

Según un estudio de Nielsen.com:

El 81 % de los consumidores toman sus decisiones de compra considerando las recomendaciones de productos de sus familiares y amigos.

Por esta razón, el Social Proof es la estrategia que necesitas para ganarte la confianza de tus clientes y aumentar las conversiones.

Hay varias formas de incorporar la prueba social en tu sitio web y reducir los carritos abandonados:

• Testimonios de clientes en todo el sitio web.
• Reseñas de clientes y valoraciones con estrellas en las fichas de productos.
• Reconocimientos, galardones y opiniones de influencers en la Home. 

3. Genera certeza: tiempos de entrega eficientes y claros

Imagina que estás a punto de comprar un producto y te dan tres opciones:

• Opción 1: entrega a domicilio en 2-4 días laborables
• Opción 2: mañana lo tienes en tu armario
• Opción 3: envío rápido 

¿Con cuál te quedarías? Yo, con el de “mañana lo tienes en tu armario”. 

Podría decir envío en 24 horas, pero aquí el copywriting hace su trabajo para fortalecer ese sentimiento de certeza, además de reflejar la capacidad de compromiso de la tienda. ¿No crees?

Puede que tu tipología de eCommerce no te permita este tipo de entregas rápidas, pero seguro que un mínimo de certeza puedes aportar. 

Los clientes pueden esperar. Lo que sí o sí quieren saber es cuándo lo tendrán. 

4. Utiliza la psicología

El 95% de las decisiones que tomamos son inconscientes. Como personas, lo que nos mueve es la búsqueda del placer y la aversión al dolor o a la pérdida. Por eso, aprovecha el poder de la psicología y del neuromarketing, para activar esas palancas que despiertan nuestros instintos más primitivos y nos mueven a la acción. 

4.1 Principios de Cialdini de urgencia

El principio de Cialdini de urgencia se basa en la idea de que las personas encuentran más atractivas aquellas cosas cuya disponibilidad es limitada o en las que corren el riesgo de perder la oportunidad de adquirirlas en condiciones ventajosas.

¡Sí, has leído bien!

Es por esto mismo que cada vez más marcas lo integran en sus estrategias de marketing para promover las ventas por impulso y reducir el abandono de carritos. 

Para ello, crea sensación de urgencia o escasez mediante ofertas flash, por tiempo limitado, con temporizadores de cuenta atrás o avisos de pocas existencias.

Veamos algunos ejemplos:

• Escasez de existencias

¡Solo queda 1 habitación en nuestro sitio web!

• Mostrar cuántas personas están viendo el mismo producto

“7 personas lo están viendo ahora mismo”

• Miedo a perderse algo (FOMO)

La oferta termina en 5 días, 2 horas, 20 minutos, 15 segundos (con una cuenta atrás). 

Tampoco abuses de ello, porque entonces pierde su eficacia. 

4.2 Foto del producto en el carrito 

Mostrar la foto del producto en el carrito ayuda a que los compradores sepan en todo momento lo que tienen guardado en la cesta. 

Y es que, no es fácil distinguir el producto elegido solo por el nombre. 

Si lo muestras de manera visual, les das la oportunidad de revisar el pedido y confirmar su elección. 

Así se evitan errores y les ofreces una experiencia de compra más transparente y fiable. 

Pero hay un aliciente más. 

4.3 Recompensa vs. dolor

En el eCommerce y el neuromarketing existen lo que se conocen como sesgos cognitivos, que son atajos mentales que utilizamos teniendo en cuenta nuestras experiencias pasadas. Son decisiones subconscientes que damos por válidas. 

Hay un sesgo muy primitivo que consiste en separar la recompensa del dolor. 

En un comercio electrónico la recompensa es el producto y el dolor, el precio. 

La idea es separar ambos conceptos en el checkout.  Tal que así.

La posición de cada campo no es casual. 

El growth marketing nos dice que si ponemos el botón de “eliminar” junto al producto mejoraremos la tasa de conversión. 

¿Por qué?

Porque, por naturaleza, nos cuesta renunciar más a la recompensa que al dolor. 

Es decir, al usuario le va a costar más eliminar el producto (el deseo), que el precio (el dolor). 

En definitiva, si separas la recompensa del dolor, tienes más posibilidades de aumentar el ticket medio y de reducir el abandono. 

5. Pónselo fácil

Para evitar los carritos abandonados es necesario agilizar el proceso de compra, eliminando obstáculos y mejorando la experiencia de usuario.

A continuación, te diremos cómo hacerlo.

5.1 Ofrece la opción de comprar como invitado

Elimina pasos prescindibles del checkout y simplifica aún más este proceso ofreciendo la opción de compra como invitado.  

Así, los clientes solo tendrán que proporcionar su nombre y datos de envío para tramitar el pedido, sin necesidad de iniciar sesión o crear una cuenta. 

5.2 Formulario simple

Un proceso de compra demasiado largo o complicado puede hacer que los clientes se sientan frustrados y terminen por abandonar sus carritos.

Optimiza la experiencia de compra en tu tienda online, implementando el diseño de «One Page Checkout». Con ello, simplificarás el proceso a través de un único formulario, rápido y sencillo para los usuarios.

1. Reduce el número de pasos necesarios para completar la compra.
2. Elimina los campos del formulario que no sean esenciales.
3. Ofrece opciones de autocompletado.
4. Evita incluir otros CTA que distraigan.
5. Permite guardar la información para futuras compras.

5.3 Varios medios de pago y opciones de envío

¿Comprarías en una tienda online que no ofrece el método de pago con el que estás familiarizado? ¡Achús!

Evita los carritos abandonados al proporcionar múltiples opciones de pago, como PayPal, tarjeta bancaria (de crédito o débito), contra reembolso o Bizum. Esto facilitará a los clientes completar sus compras con total comodidad y seguridad.

Junto a esto, permite que pueda elegir la opción de envío que mejor le convenga, ya que gran parte tu éxito dependerá de ello:

• Envío a domicilio.
• Puntos de recogida.
• Click & Collect.
• Envío urgente o express. 

5.4 Envíos gratis (si puedes)

¿Sabías que ofrecer gastos de envío gratuitos ayuda a reducir las tasas de abandono de carritos y aumentar el ticket medio de compra? 

De hecho, un estudio de compras de UPS revela que el 60 % de los consumidores añade artículos a su cesta de la compra para poder optar al envío gratuito.

Así que, si puedes, ofrece envíos gratis como incentivo para pedidos superiores a un importe determinado.

Ejemplos de algunas estrategias para fomentar compras con envíos gratuitos podrían ser:

• Importe mínimo de compra: Envío gratis para pedidos superiores a 29 euros.
• Mensajes motivadores: ¡Ya solo te faltan 2 euros para tener el envío gratuito!

• La venta cruzada o up-selling: Sugiere productos relacionados o muestra ítems que otros usuarios también compraron. 

5.5 Política de devoluciones gratuitas

No es ningún secreto que los clientes se sienten más seguros y cómodos al realizar una compra cuando saben que tienen la opción de devolver el artículo sin costes adicionales.

Por ello, es interesante valorar esta estrategia para mejorar la experiencia de compra y reducir las fricciones de venta en tu eCommerce. 

5.6 Muestra un indicador de progreso durante el checkout 

Utiliza un indicador de progreso en el checkout para guiar al usuario durante el proceso. Esto es útil para que sepan en todo momento cuánto les queda para completar la compra.

Colócalo en un lugar visible, y dónde el comprador no lo pierda de vista.

Aquí tienes un ejemplo: 

5.7 Pop ups que eviten la marcha cuando el usuario hace el amago de irse

Un último recurso para evitar que abandonen el carrito de compras son los Exit pop-ups.  

Son ventanas emergentes que cuentan con una tecnología de seguimiento conocida como “Exit-Intent” que sirven para llamar la atención de los usuarios justo antes de que dejen el sitio web. 

En otras palabras, este sistema sigue los movimientos del ratón de los usuarios y detecta cuándo están a punto de salir de la tienda online sin terminar la compra. 

En este momento, se activa y muestra un pop-up con ofertas, promociones u otros incentivos para recordarles que tienen artículos en la cesta y animarlos a comprar en un último intento.

Debes tener cuidado a la hora de utilizarlo porque puede causar el efecto contrario y alejar a los compradores para siempre. 

6. Rompe objeciones

En eCommerce son frecuentes las objeciones.

Pero ¡ojo!, en lugar de verlas como obstáculos, míralas como oportunidades para conocer a tus clientes.

6.1 Chats o atención al cliente eficiente

El servicio de atención al cliente, de cualquier eCommerce, debe estar diseñado para responder las preguntas de los usuarios, abordar sus preocupaciones y solventar cualquier problema que puedan encontrar durante todo el proceso, antes, durante y después de la compra. 

Puedes implementar diferentes canales de comunicación, como chatbots, live chats, páginas de preguntas frecuentes, call center o redes sociales, para resolver las dudas de tus compradores de manera eficiente. 

6.2 Página de FAQ

Añade una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) en la tienda online para dar respuesta a las dudas más comunes de tus clientes potenciales, como por ejemplo las formas de pago, los envíos o las devoluciones.  

Eso sí, no te olvides de actualizarlas de manera regular para que sigan siendo relevantes y útiles para tu target.

¿Cómo saber cuáles son las FAQ de tu buyer?

Ahora bien, no se trata de incluir preguntas porque sí, sino de ofrecer respuestas que resuelvan las inquietudes reales de los usuarios.

6.2.1 Estudia a tu competencia

Visita las webs de tus competidores y échales un ojo a la página de FAQ. Esto te servirá para hacerte una idea de las preguntas que su audiencia les lanza. 

Además, también puedes observar las reseñas o comentarios de los clientes para entender cuáles son sus preocupaciones y dudas más habituales.

6.2.2 Revisa tus canales de atención al cliente

Analiza también toda la información que llega al correo electrónico, chats y llamadas, e identifica ciertos patrones en las consultas de los clientes.

6.2.3 Observa las redes sociales

Revisa los comentarios de tus perfiles de empresa de redes sociales y los de la competencia para descubrir las preguntas que más se hacen los seguidores sobre la marca. 

6.2.4 Colabora con tu equipo de ventas y soporte

Comunícate con tu equipo de ventas y soporte con regularidad, y aprovecha el feedback de los clientes para obtener este tipo de información. 

¿Cómo recuperar carritos abandonados?

Recuperar carritos abandonados es un trabajo vital. Una compra olvidada o descartada “en el último momento” no significa perder una venta, sino que tenemos a un usuario por convencer.

Que todo ese esfuerzo que has invertido en captar a más clientes para tu eCommerce no sea en vano. 

Aunque no lo creas, muchos de los carritos abandonados que se gestionan, se recuperan.  

1. Emails y SMS de recordatorio

El email marketing y el SMS marketing son de los canales de comunicación más efectivos para recordar los productos olvidados en la cesta y recuperar esas ventas que dabas por perdidas.

Es más, por lo general, los emails de abandono de carrito cuentan con una tasa de conversión del 24,18  %. Esto quiere decir que, de cada cuatro usuarios que abren estos correos, uno vuelve a la tienda online para terminar la compra.

Para ello, envía de manera automatizada emails que contengan una foto llamativa del producto, un copy creativo y atractivo, con sensación de urgencia. Además de incluir un CTA enlazado a la página de pago para animar a la persona a terminar la compra. 

Las tasas de los SMS son igual de alentadoras. Partimos de que tienen una apertura del 98 %.
¿Merece o no merece la pena intentarlo?

2. Retargeting

El retargeting, también conocido como remarketing, es una estrategia de marketing digital pensada para captar clientes potenciales que han interactuado o demostrado interés por tu marca en algún momento, pero no han convertido. 

Dicho con otras palabras, consiste en mostrar anuncios específicos a estos usuarios mientras navegan por otras páginas mediante Google Ads, o en redes sociales a través de Facebook Ads e Instagram Ads, además de anuncios en newsletters.

Una recomendación final: es importante que personalices y adaptes la publicidad para diferentes segmentos de tu audiencia. Cuanto más definidas estén, más efectivas serán.

3.  Incentivos para completar la compra

Otra forma de reducir la tasa de carritos abandonados es ofrecer incentivos y descuentos, sobre todo para animar a los clientes indecisos. 

Genera sensación de urgencia proporcionando ofertas, promociones, códigos o cupones de descuento por tiempo limitado a través de pop-ups, avisos en la ficha de productos o emails.

Hay muchas tácticas entre las que elegir. Escoge aquella que encaje mejor con tu marca y sector, pero recuerda que puedes usarla también en combinación con otras estrategias.  

Aquí tienes un par de ejemplos. 

4. Marketing de contenidos para seguir nutriendo al cliente

En este punto, el marketing de contenidos juega un papel fundamental al crear y difundir contenido relevante para terminar de convencer a los clientes que abandonaron el carrito.

Para lograrlo, debes generar contenidos que respondan sus necesidades específicas y adaptados a la etapa en la que se encuentran en su customer journey. 

Por ejemplo, cuando una persona tiene una necesidad, comienza a buscar información al respecto. 

En las primeras etapas puede consumir artículos de blogs, posts en redes, ebooks básicos, etc., para hacerse una composición del tema.

Si quiere profundizar en la cuestión, comenzará a buscar contenido más elaborado (videos, whitepapers, webinars…) y a seleccionar a sus personas o marcas referentes. 

De esta forma, se inicia el proceso de «lead nurturing», donde nutres al cliente potencial con contenido de valor para ganarte su confianza. 

Según avanza por el funnel, llega la etapa de decisión y aquí la estrategia de contenidos se focaliza en dar el último empujón al usuario, con testimonios, guías de compra, demos, FAQ, asesoría gratuita, etc. El objetivo es derribar objeciones y que te vea como la solución que necesita. 

Y no podemos olvidarnos de la posventa, ya sea con contenido sobre posibles usos o beneficios del producto adquirido, o para fomentar la recurrencia con la venta cruzada.

Como ves, el contenido es una estrategia que acompaña en todo momento al usuario, por lo que es vital para construir una relación sólida y duradera. 

5. Notificaciones push 

Las notificaciones push son una estrategia de marketing digital en la que envías mensajes, alertas y otros avisos directamente al dispositivo de tu cliente, sin que tenga que descargarse la aplicación.

Aparecen como notificaciones emergentes en el móvil u ordenador, incluso cuando la persona no está navegando activamente en tu tienda online.

Recuerda que, para enviar este tipo de mensajes, es necesario que tus usuarios hayan dado su consentimiento previo a recibirlos.

Gracias al poder de este canal de envío, puedes ofrecerles promociones, descuentos personalizados o productos gratuitos; todo esto con el fin de motivarlos a que terminen de realizar sus compras. 

Para que quede más claro, veamos un ejemplo: 

Imagina que estás comprando en una tienda por internet y, por alguna razón, sales del navegador sin comprar. En ese momento, recibirás un mensaje en tu dispositivo: 

 “¿Olvidaste algo? Vuelve ahora y obtén un 10 % de descuento en tu pedido”.

6. Analiza y haz pruebas A/B

El análisis de datos y el seguimiento del comportamiento del usuario son prácticas fundamentales para comprender cómo interactúan los clientes potenciales con tu web. 

Esto permite identificar puntos de fricción específicos, como problemas de navegación, carga o rendimiento. 

Una vez que tengas esta información, podrás tomar decisiones informadas y efectuar cambios para mejorar la retención de usuarios.

Los test A/B son una de las formas más eficaces de reducir el abandono de carritos. Esta estrategia puede ayudarte a mejorar la experiencia de compra del cliente y minimizar cualquier obstáculo o confusión existente a lo largo del proceso.

Para disminuir la tasa de abandono, te dejo 5 ideas que puedes poner en marcha desde ya para optimizar tu carrito de la compra y eliminar todo aquello que cause desconfianza al comprador:

• Número de pasos a dar para completar el proceso de pago. 
• Botones CTA en el checkout.
• Opciones de estrategias de venta cruzada y venta adicional para aumentar el total de la compra.
• Medidas de seguridad que generen confianza como sellos de seguridad, garantías en la página de pago, testimonios, opiniones de los clientes, …
• Ofertas y descuentos para descubrir cuáles son más atractivas para el cliente. 

Pongamos un ejemplo:

En un test A/B de botones call to action, se comparan dos versiones para ver cuál genera más conversiones.

En este caso, prueba un botón de color rojo con el texto «Comprar ahora» frente a otro verde con «¡Lo quiero!». 

Después, divide aleatoriamente el tráfico entre ambas versiones, recopila datos sobre las tasas de conversión para determinar cuál es más efectiva. Por último, considera aquella que muestre mejores resultados.

Por todo esto, te recomiendo hacer este tipo pruebas siempre que te sea posible, dado que puede marcar una gran diferencia entre lo que funciona y lo que no. 

Conclusión

El abandono del carrito de la compra es uno de los problemas más comunes (como los resfriados) a los que se enfrentan las tiendas online, dado que provoca pérdidas de ventas e ingresos.

Entender las razones por las que tus usuarios abandonan la cesta es el primer paso para tener un eCommerce saludable. 

¿Sientes que necesitas más de 24 horas al día? ¿Las horas extras son habituales en tu jornada?  ¿Haces malabares para encontrar el equilibrio entre tu vida personal y profesional? Entonces, este artículo es para ti. 

Uno de los mayores retos del emprendedor es aprender a gestionar su tiempo de manera eficiente, aprovechando al máximo las horas libres sin descuidar las obligaciones laborales.

Para quien empieza a emprender parece una tarea imposible, pero la clave está en establecer límites, organizarse y priorizar tareas. Sí, suena fácil y lo habrás escuchado mil veces, pero a la hora de la verdad, el día a día te come. Hasta hoy. 

No pretendo ser gurú de la productividad, del emprendimiento o del mindfulness, pero con estos consejos que te traigo podrás cambiar esa inercia que no te deja disfrutar de tu vida personal y profesional.

Pequeñas acciones que suponen cambios vitales. 

¿Cómo mantener el equilibrio entre la vida personal y profesional? 

Conciliar el trabajo y la familia significa dar prioridad tanto a la vida personal como a la laboral. Y puede que no siempre sea un equilibrio perfecto, pero sí lo suficiente como para que tu calidad de vida mejore. 

Ante ti tienes una balanza.

A un lado está el trabajo. Al otro lado, la vida personal. He añadido un tercer elemento que es el trabajo desde casa, porque ser emprendedor y teletrabajar es un plus ¿verdad?

En definitiva, las estrategias y consejos que verás a continuación las he clasificado en tres áreas:

• Estrategias de emprendimiento para conciliar 
• ¿Qué pasa cuando, además, trabajas desde casa?
• Cómo gestionar tu vida personal emprendiendo

Al equilibrar la balanza notarás que tendrás menos estrés y cansancio, mejorará tu productividad, y tu salud y bienestar personal en general. 

Estrategias de emprendimiento para conciliar 

¿Cómo es un día en tu trabajo? ¿Qué aspectos te descolocan? ¿En qué momentos te sientes bien? Toma buena nota de estas puntas emocionales, para comenzar a cambiarlas o potenciarlas. 

1. Marca límites a tus clientes; de horario, de procesos de trabajo

Establece límites a tus clientes, ya sea en términos de horarios o procesos de trabajo.

A menudo, como emprendedores, sentimos la necesidad de aceptar todas las oportunidades que se nos presentan; en cambio, aprender a decir “no” es imprescindible para evitar tareas sin remunerar, o que consumen un tiempo que no tienes. 

Cuando se trabaja por cuenta propia, fijar límites – desde el inicio – es primordial para asegurar el éxito profesional, sin comprometer tu salud mental, física y ¡tu bolsillo! 

Tu trabajo y tu tiempo es valioso, y así has de transmitirlo a tus clientes.

Así que: pon en valor tu talento; establece límites y plantea expectativas realistas desde el principio; contratos que definan términos, condiciones y procesos; y aprende a decir “no” cuando sea necesario para protegerte a ti y a tu proyecto.

2. Mantén orden en tu puesto de trabajo: tu correo, tu escritorio… 

No puedes imaginarte el tiempo que se pierde buscando un correo, un archivo o un papel en el  escritorio.

Además, trabajar en un espacio limpio y ordenado contribuye a tu bienestar y concentración. 

3. Encuentra tu momento productivo del día

Trabajar más horas no te hace más productivo. 

De hecho, puedes dedicar todo tu tiempo y energía a un proyecto, pero no avanzar en absoluto. 

Para empezar, identifica en qué período del día te sientes más productivo, con más energía y concentración, para planificar tu día en consecuencia. 

En ocasiones, puede ocurrir que por mucho que quieras no te concentras. Cambia de tarea o tómate un tiempo de desconexión. 

4. Adiós a la multitarea: planifica la semana, y después el día

Planificar y priorizar tareas es vital para una buena gestión del tiempo, ya que te permite aumentar el desempeño y reducir la ansiedad y la fatiga.

Elabora una lista de tus tareas, y organízalas por prioridades y bloques de tiempo. Es más, destina tiempos definidos para cada tarea. Esto te ayudará a evitar distracciones y a mejorar la eficiencia. 

Distribúyelas a lo largo de tu semana, y después, organiza cada día. 

Programación semanal

Para empezar, utiliza un calendario digital o en papel para anotar y visualizar todas las reuniones, compromisos y actividades importantes que tengas.

Es necesario que fijes los objetivos de la semana y asignes las tareas a días concretos según su nivel de importancia y urgencia.

Cuenta también las horas de descanso para evitar la sobrecarga de actividades, el agotamiento y estrés.

Programación diaria

Cada día, antes de comenzar, revisa la planificación semanal y el listado de tareas pendientes de la jornada y clasifícalas por orden de relevancia.

Visualizarlo y organizarlo “de golpe” te quita un gran peso de encima. 

Por ejemplo, lo ideal es que establezcas horarios para abrir el email. En vez de responder correos electrónicos a todas horas, trata de hacerlo solo una o dos veces al día. 

Esto evitará que interrumpas lo que estés haciendo para contestar en un momentito, que después deriva en otro tema… Hasta que pierdes el hilo del trabajo que realizabas. Di adiós a ser multitareas. 

¿Sabes por qué el multitasking es un ladrón de tiempo?

Porque querer ejecutar varias cosas a la vez conlleva lo que se conoce como coste de cambio o switching cost. 

Cada vez que cambiamos de labor hay una pérdida de concentración y de tiempo para volver a retomarla. De hecho, si el trabajo es más complejo, te costará centrarte y puedes perder efectividad y calidad en su ejecución. 

Por eso, debes tener claras tus tareas, la importancia de cada una de ellas, y centrarte solo en esa.

Así, tus niveles de estrés bajarán porque ya no tendrás 10 cosas por hacer, sino las dos que te tocan hoy. Y nada más. 

5. Prioriza

¿Qué va primero, lo urgente o lo importante?

Aunque establecer prioridades parezca de sentido común, a veces es muy complicado mantener la atención en lo que es prioritario, y vamos apagando fuegos. 

El objetivo principal de esto no es más que trabajar en lo que realmente importa y no perder el tiempo en las tareas que se pueden posponer sin inconvenientes. 

Esto no solo te permite ser mucho más productivo y eficiente en el trabajo, sino también hacer más cosas en menos tiempo.

El dilema surge cuando nos enfocamos demasiado en las tareas urgentes, y descuidamos las importantes. 

Pero, ¿cómo decido qué actividades deben realizarse antes?

La matriz de decisiones de Eisenhower

La matriz de decisiones de Eisenhower es una herramienta que te ayuda a clasificarlas según su urgencia e importancia.

Se organiza en cuatro cuadrantes, donde la importancia se coloca en vertical y la urgencia en horizontal, separándolas así en cuatro grupos principales. De esta manera, te resultará más sencillo decidir qué hacer con ellas.

• Importante y urgente (hacer ahora): son trabajos que han de realizarse de inmediato tanto por relevancia como por tiempo. 
• Importante y no urgente (decidir/ programar para más tarde): aquí se encuentran las tareas que debes tener en tu horizonte, y ejecutar antes de que se conviertan en urgentes.
• Urgente y no importante (delegar): aquellas tareas que parecen apremiantes, pero no contribuyen especialmente a tus objetivos, como, por ejemplo, llamadas telefónicas secundarias y algunas reuniones.
• No urgente, no importante (eliminar): faenas irrelevantes que no te aportan valor a corto ni largo plazo. Más bien, son distracciones y tiempo malgastado.

6. Nada de procrastinar. Cómete a la rana 

¿Qué es la procrastinación?

La procrastinación no es sinónimo de pereza, sino un comportamiento que implica retrasar o posponer innecesariamente tareas importantes, para centrarse en otras menos urgentes, más agradables y fáciles. Suele estar causado por estrés o pensamientos negativos que tenemos sobre nosotros mismos.

Cuando procrastinas, pierdes un tiempo muy valioso que podrías estar invirtiendo en algo de provecho.

Cómete a la rana

El método ‘Eat That Frog’ de Brian Tracy te permite ser más productivo y poner fin a la procrastinación.  

No es otra cosa que realizar las tareas más difíciles al inicio de la jornada laboral para que el resto parezcan más sencillas. De esta forma, evitas que tengas trabajo sin terminar al final del día, y sobre todo, te quitas de encima esa tarea que te intranquiliza. 

7. Evita tentaciones y distracciones

No cabe duda de que mantener la concentración cuando trabajas es complicado y más aún si eres de esas personas que se despistan con facilidad. 

Las distracciones pueden hacer que te desconcentres y desaproveches tu tiempo. Por eso, es importante que trates de reducirlas al máximo:

• Procura trabajar en una zona tranquila y sin ruidos. 
• Pon tu móvil en silencio o en “modo avión”. Así podrás focalizarte mejor. 
• Utilizar herramientas para limitar el acceso o silenciar las notificaciones de aquellos sitios web, aplicaciones o redes sociales que más te distraen como WhatsApp, Instagram, YouTube, entre otras. 

8. Aprovecha la tecnología

No cabe duda de que la tecnología es un gran aliado del emprendedor. 

Gracias a ella puedes simplificar y automatizar tareas, agilizar procesos y, a fin de cuentas, facilitar tu equilibrio entre vida personal y profesional. 

• La automatización desempeña un papel clave al liberarnos de tareas repetitivas y rutinarias, pudiendo así dedicar más tiempo a tareas estratégicas y relevantes.
• La inteligencia artificial se vuelve clave al optimizar procesos, como asistente virtual, para desarrollar estrategias, planificar, crear, y aumentar la productividad en general. 

Son muchas las herramientas y softwares que utilizan la IA para prestar sus servicios (Canva, Fireflies, Jaspe…). 

Al día de hoy, ChatGPT, DALL-E, Midjourney y Google Bard están en cabeza de lista. 

• Las herramientas no-code son aplicaciones muy intuitivas que te permiten realizar tareas sin conocimientos técnicos: desde la gestión de proyectos, analítica, automatización de flujos de trabajo, construcción y desarrollo de webs y apps, etc. 

Muchas de estas aplicaciones no-code están incorporando la IA en su software, por lo que, como puedes imaginar, su potencial es brutal. 

9. Herramientas de gestión del tiempo

¿Sientes que vas siempre a contrarreloj y que no eres nada productivo? 

Pues bien, estás de suerte, porque hoy día existen infinidad de herramientas que te van a ayudar a gestionar mejor tu tiempo, ser más eficiente y lograr un mayor equilibrio entre tu vida personal y profesional. 

Estas son algunas de las más recomendadas:

• One Tab es una extensión de Google Chrome que te ayuda a organizar tus pestañas activas.

Cuando tienes muchas abiertas, puedes hacer clic en ‘One Tab’ y convertirlas en una lista de enlaces fácil de manejar. 

• Save to Pocket es una aplicación y extensión que te permite guardar para más tarde aquel contenido que te interesa, pero que no puedes consumir en el momento. 

Te ayuda a no distraerte de tus obligaciones.

• Rescue Time es una herramienta que te permite controlar cuánto tiempo pasas en tus dispositivos, como ordenadores y móviles. 

Lo interesante es que te guía para comprender tus hábitos diarios, de tal modo que puedas dedicarte a lo importante y ser más productivo.

• Pomodoro Timer es una herramienta online inspirada en la técnica Pomodoro. Su versión gratuita cuenta con un temporizador que permite agregar una lista de tareas para trabajar de forma más fructífera.

Pomodoro

La técnica Pomodoro es un método de gestión del tiempo que consiste en dividir el trabajo en intervalos de 25 minutos, separados por breves descansos de 5 minutos. 

Tras finalizar cuatro pomodoros, se hace una pausa más larga, de unos 15 a 30 minutos. 

Este enfoque es muy útil porque ayuda a los emprendedores a aumentar su concentración, minimizar las distracciones y mejorar la calidad del trabajo.

Eso sí, es importante que lo adaptes a tu ritmo. Hay personas que tienen periodos de concentración más amplios. Al final, se trata de que desarrolles tu propia metodología con los intervalos de trabajo y descanso que se adaptan a ti. 

10. Herramientas de gestión de proyectos

Este tipo de herramientas, diseñadas principalmente para emprendedores y equipos de trabajo, ayudan a planificar, programar, gestionar e informar de las actividades de sus proyectos. 

Van a facilitarte la comunicación, la planificación, y garantizan que cumplas las entregas dentro del deadline, el calendario y el presupuesto.

A continuación, mostramos algunas de las mejores valoradas:

Tools colaborativas

Se centran en facilitar la planificación, seguimiento y colaboración en proyectos.

• Notion: plataforma colaborativa basada en la nube (cloud-based) que permite a los usuarios organizar y gestionar notas, tareas, proyectos, wikis y bases de datos en un solo lugar. Es ideal para la gestión de proyectos con tus clientes y equipo. 
• Asana o Trello: son softwares con los que organizas tareas mediante tableros o listas, asignas responsabilidades y controlas el progreso de manera colaborativa.
• Monday: sistema operativo (Work OS) que sirve para gestionar proyectos y tareas. Destaca por su capacidad de personalizar flujos de trabajo según las necesidades específicas de cada empresa.
• Slack: app de mensajería para empresas que conecta a los equipos de trabajo puedan comunicarse de manera interna y externa. 

11. Herramientas de seguimiento del tiempo

¿Te has preguntado alguna vez cuánto tiempo dedicas a tus proyectos y si realmente tu trabajo es productivo?

Estas herramientas son muy útiles para mejorar la productividad en el trabajo. Hacen posible controlar con exactitud las horas que destinas a cada tarea y a detectar dónde puedes estar perdiendo tu tiempo. 

Entre los softwares más populares de time tracking se encuentran: TimeCamp, Clockify, Toggl, etc.

12. Descansa entre tareas y tareas

Trabajar sin pausa puede conducirte a una espiral negativa: dedicar más horas porque no rindes, cometer errores y, por ende, tener que trabajar más horas para corregirlos.

La buena noticia es que numerosos estudios han demostrado que hacer pequeños breaks con regularidad reduce el estrés, mejora la productividad y el bienestar general.

Escucha a tu cuerpo; cuando notes que tu concentración disminuye, es momento de tomarse ese merecido descanso.

13. Delega

Si es posible, delega las tareas rutinarias a otros profesionales para reducir la carga de trabajo. Verás cómo esto influye positivamente en tu productividad, la gestión del tiempo y del estrés.

Y, por supuesto, no se trata de atribuir tus responsabilidades estratégicas, sino de trabajar en equipo y colaborar.

Tener la ayuda de otros hace mucho más fácil la consecución de tus objetivos. Permite que te centres en tu proyecto, mientras las tareas menos productivas las hacen otros. 

14. Aprende a decir NO

Es completamente normal que, cuando empiezas, digas que sí a todas las oportunidades laborales que se te presenten. 

Ahora bien, si quieres comenzar a tener un equilibrio entre tu vida personal y profesional, es importante que incorpores la palabra “NO” a tu vocabulario. 

Decir que “NO” significa establecer límites saludables que —al mismo tiempo— te permitirán enfocarte en las tareas más relevantes y evitar el desgaste mental y físico.

• NO a correos a última hora de un viernes.
• NO a peticiones en el fin de semana u horas intempestivas no pactadas (eso se paga).
• NO a “lo quiero para ayer”. Tú no tienes por qué pagar la mala planificación de otros.
• NO a “es solo una cosita”.

Y seguro que a ti se te ocurren otros tantos NO.

15. Las cuentas claras

Aunque sea todo un reto para ti, tanto si eres freelance como si tienes un negocio, debes comenzar a gestionar adecuadamente tus finanzas para evitar sufrimientos y conseguir la estabilidad financiera.

• Abre dos cuentas bancarias distintas; una para tus finanzas personales y otras para las del trabajo. Esto hará más sencillo llevar un control de tus costes e ingresos. 
• Ponte una nómina cada mes y destina este salario a cubrir tus gastos mensuales personales. 

16. Hazte valer

Como emprendedor, has de apostar por ti día tras día. Empieza por reconocer tus propios logros, por muy pequeños que sean. 

Hazte valer también ante tus clientes: tu calidad profesional y tu tiempo tiene un precio. 

Sin embargo, en el mundo del emprendimiento hay una presencia que enturbia nuestros pensamientos, y que nos acompañará durante mucho tiempo: el síndrome del impostor. 

El síndrome del impostor

Tu mente puede traicionarte. 

Decirte que lo bueno que has conseguido no es por mérito propio, sino fruto del azar o de otros factores ajenos; que no vas a estar a la altura de ese nuevo proyecto… Te sientes como una hormiga con tus compañeros del sector, y así un largo etcétera de pensamientos negativos en los que te minusvaloras. 

Esta voz traidora se alimenta de tus miedos e inseguridades, pero no es la realidad. 

No puedes impedir escucharla, pero lo que sí puedes hacer es transformar ese pensamiento negativo en positivo o simplemente, ser consciente del síndrome y desecharlo. 

Céntrate en hechos, en datos y celebra siempre todos tus progresos. 

17. Pide ayuda

Emprender no es fácil, y, en ocasiones, incluso puede llegar a ser un camino solitario. 

Sea cual sea el motivo que te preocupe, es recomendable que busques apoyo y asesoramiento.

• Este soporte puede ser psicológico, lo que pasa por aprender a gestionar tu asertividad, tus habilidades comunicativas; a manejar el síndrome del impostor; la gestión del estrés, de tus frustraciones o miedos.
• También puede ser profesional: desde un mentor que te marque el camino, a compañeros de mastermind con los que compartir tus inquietudes. 

18. Sal de la cueva

Aunque, en general, se ha demostrado que el trabajo en remoto mejora el equilibrio entre la vida laboral y personal, también puede provocar sentimientos de soledad y aislamiento. 

Para evitar que esto te ocurra, aquí tienes un consejo, sobre todo si trabajas desde casa: sal de la cueva. 

Acude a eventos relacionados con tu sector y perfil profesional. 

El networking es aire fresco para tu proyecto, ya sea para encontrar nuevos clientes, colaboradores o compañeros. 

19. Formación

La formación continua es la clave en la vida de cualquier profesional, ya que te permite seguir aprendiendo y mantenerte al día, mejorando tus aptitudes. 

Cuando comienzas a emprender queremos comernos el mundo, necesitamos aprender de todo, todos los cursos nos interesan porque estamos ávidos de conocimientos. 

Sin embargo, el exceso de entusiasmo académico puede repercutir negativamente en tu tiempo y en tu bolsillo. 

¡Fórmate, sí, pero sin volverte loco!

Antes de comprar cualquier formación, piensa cómo va a contribuir a tu proyecto, qué aspectos del mismo va a mejorar y si se traducen en crecimiento. 

Eso sí, ten mucho ojo y no te dejes estafar, que hay mucho vendehúmos suelto.

No es muy complicado detectarlos, pero a veces la desesperación o las ganas nos ciegan. Siempre siguen los mismos patrones de conducta; apelan a las emociones, se presentan como “salvadores” y prometen soluciones fáciles, rápidas, prácticamente milagrosas y sin esfuerzo.

El limbo: ¿qué pasa cuando además trabajas desde casa?

20. Ponte un horario

Ponte un horario laboral; de lo contrario, terminarás por trabajar a destiempo, despistándote, dejando tareas pendientes y saturándote.

Así que nada de poner lavadoras ni de cocinar mientras trabajas. 

Cuando acabes tu jornada, ya harás tus quehaceres. 

21. La hora del café

Establece una hora para tomarte el café y evita las visitas a la nevera.

Aunque no lo creas, esta medida también es útil para mantener la concentración, disfrutar al máximo estos minutos de descanso, y mantener hábitos saludables. 

Aprovecha también para hacer algún estiramiento si pasas tiempo sentado. 

22. Trabaja en un lugar diferente al de descanso

Si es posible, busca una zona de trabajo separada de la de descanso para que puedas desconectar por completo en tu tiempo libre. 

Cómo gestionar tu vida personal emprendiendo

23. Cuídate

Precisamente porque emprender es duro y estresante, no puedes olvidarte de cuidar de ti. 

Así es como puedes lograrlo: 

Buena alimentación

Aunque trabajes desde casa, sentado frente a un ordenador, la alimentación es fundamental para sentirse bien física y mentalmente. 

Sigue una dieta sana y variada para mantener la energía a tope durante toda tu jornada de trabajo. Y como no, bebe mucha agua. 

Ejercicio 

Si realizas ejercicio de manera regular, notarás como tus niveles de energía aumentan y mejora también tu concentración.

Los beneficios de practicar algún deporte son innumerables, tales como:

• Reducción del estrés.
• Mejor calidad del sueño y el estado de ánimo.
• Aumento de los niveles de energía. 
• Incremento de la productividad y la confianza.

Duerme bien

Probablemente, estés acostumbrado a trabajar mucho y a sacrificar horas de sueño.  

Sin embargo, dormir 7-8 horas es esencial para mantener una buena salud y poder rendir “a tope” en el trabajo.

 A continuación, te muestro algunas razones:

• Mejora la toma de decisiones.
• Fomenta la creatividad.
• Reduce el estrés y la ansiedad.
• Aumenta el rendimiento laboral.

Y si tu jornada es larga, una pequeña siesta te dejará como nuevo. 

Un estudio de la Nasa reveló que una siesta de 26 minutos (sí, justo 26) mejora tu productividad en un 25% y la concentración en un 34%. Nada más que añadir, señoría. 

24. Dedica tiempo a tu familia y amigos

No tienes que decidir entre una cosa o la otra. 

Un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal es posible e indispensable para reducir el estrés, el agotamiento y, en definitiva, ser más feliz.

La clave radica en establecer límites y priorizar. 

Cuando planificas tu propio horario, debes incluir también tiempo para tu familia y amigos, y así poder desconectar del trabajo y recargar energías.

25. Dedícate tiempo para ti: hobbies

Aprovecha las horas de trabajo para concentrarte y disfruta del tiempo libre para dedicarlo a tus aficiones, actividades sociales y descanso.

Créeme, tu cuerpo y tu cerebro te lo agradecerán.

Conclusión

Los emprendedores hacemos malabarismos para intentar equilibrar el trabajo y la vida personal. Aunque no es fácil conciliar ambas áreas, es posible. 

La clave está en saber priorizar tanto a nivel personal como profesional, planificar y tener cierta disciplina contigo mismo y con los demás; pero sobre todo, debes cuidarte.

Porque, al fin y al cabo, tú eres el mejor activo de tu proyecto. 

De los errores se aprende, sí. Pero si los errores son ajenos, mejor.  Por eso, hoy quiero mostrarte los tropiezos más habituales en los e-commerces y cómo solucionarlos para que no pierdas el tiempo, ¡ni clientes!

Para empezar, has de saber que la base de las ventas en cualquier ámbito es la confianza. Lo que ocurre es que en el mundo digital esa confianza cuesta ganársela. 

Pero, ¿cómo conseguir que confíen en ti?

Hoy vas a ponerte en la piel de tu buyer persona, para ofrecerle una experiencia de usuario más que óptima, una presentación de tus productos y servicios irresistible, para así conquistar su corazoncito (y su bolsillo). 

Así que si estás pensando en montar una tienda online, te está costando vender online y no sabes por qué, o crees que ciertos aspectos de tu e-commerce son mejorables… Estás en el lugar adecuado. 🙂

Lanzarse sin un plan de negocio

Este es uno de los errores de base más comunes. Tienes una idea de negocio, te enamoras de ella y te lanzas al vacío. Sin un plan. Sin estrategias. 

Diseñar un plan de negocio no es sinónimo de éxito, pero es el pilar que precisas para construir un negocio rentable y escalable.  

1. No has analizado a tu competencia ni a tu mercado

Necesitas encontrar tu “lugar en el mundo”, y en este sentido, el análisis de la competencia y del mercado es crucial. 

Conocer a tus competidores te permite identificar sus fortalezas y debilidades, conocer a su público objetivo (que es el tuyo) y reconocer las necesidades no satisfechas de sus clientes. 

Este proceso de investigación es vital para encontrar tu posicionamiento como marca, tu propuesta de valor, y tu factor de diferenciación. 

Además, has de entender cómo funciona tu mercado, su contexto: si hay limitaciones legales, políticas, ambientales, etc., que pueden suponer un problema o una oportunidad para tu negocio. 

Para ello, es recomendable que elabores un análisis PESTEL, con el que identifiques los diferentes factores que pueden afectar a tu proyecto de manera más o menos directa. 

2. No tienes una propuesta de valor definida

¿Por qué deberían comprarte a ti y no a tu competencia? ¿Qué soluciones o necesidades cubres y qué te hace diferente? 

Tienes que darles a tus clientes una buena razón para que te elijan. Esta razón nace de un propósito de marca. 

El branding es la estrategia que te va a ayudar a definir este propósito y a construir una marca consistente, sólida y fiable. 

Lo que te va a diferenciar de tu competencia no es el producto o el servicio en sí, sino lo que tu marca significa para tu buyer persona: tu misión, visión, valores y atributos, y los insights que cubres. 

No compras una camiseta o un teléfono. Compras lo que te hace sentir, lo que significa para ti más allá de su funcionalidad. Y eso es lo que debes trabajar: la forma de conectar con tu audiencia, de significar. 

Lo que nos lleva al siguiente punto. 

3. No tienes buyer persona

Tu negocio solo necesita una cosa: clientes. Ellos han de estar en el centro de tu estrategia. 

Si son ellos los que van a marcar la dirección de tu negocio, debes conocerlos a la perfección. Cuáles son sus motivaciones, preocupaciones, necesidades, problemas, cómo viven y se relacionan, etc. 

Por tanto, antes de plantearte cualquier tipo de acción o estrategia, define bien quién es tu buyer o buyers persona (puedes tener más de uno). 

Un buyer persona es la conceptualización semificticia de tu cliente ideal. 

Y si quieres dar un paso más, haz también un mapa de empatía. Te ayudará a entender aún más  a ese cliente potencial, y así poder llegar a su corazoncito. 

Definir bien a tu cliente ideal es una tarea muy rentable, ya que todas las acciones que emprendas estarán bien enfocadas. En caso contrario, estarás perdiendo tiempo y dinero. 

4. No tienes objetivos 

Es un clásico, pero los objetivos han de ser SMART:

• Specific (específico)
• Measurable (medible)
• Achievable (alcanzable)
• Realistic (realista)
• Time (tiempo)

Aquí se trata de que te fijes unos objetivos que puedas ir superando y que te permitan ir creciendo poco a poco. 

Márcate metas concretas, medibles y realistas dentro de un plazo de tiempo razonable. 

5. No tienes en cuenta tus recursos y limitaciones

Un error habitual a la hora de crear un negocio online es el exceso de optimismo. Las previsiones de venta suelen ser mayores que las reales, y la lluvia de gastos te cala hasta los huesos. 

Cuando comienzas un negocio, los recursos son limitados. Por tanto, has de medir al milímetro a qué destinas cada céntimo (basándote en tus objetivos) y qué retorno de la inversión obtendrás por ello. 

En este sentido, el Growth Marketing es un buen punto de partida, pues es una estrategia que busca encontrar palancas de crecimiento usando los mínimos recursos en el menor tiempo posible. 

El Growth combina una mindset con foco en el crecimiento, aderezado con unas buenas dosis de creatividad y psicología, experimentación y decisiones basadas en datos. 

Para que no te pierdas en el proceso, y tengas una visión global de tu empresa te recomiendo que trabajes el Modelo Business Canva. Esta plantilla recoge todos los aspectos fundamentales que has de tener en cuenta para sentar unas buenas bases en tu proyecto.

Y ahora sí, con un negocio bien pensado y planificado, es hora de revisar esos detalles técnicos que pueden sabotear tu plan de negocio y el cumplimiento de tus objetivos. 

Carencias en la web 

Cada visita que recibes es una oportunidad que no puedes dejar pasar. No hay segundas oportunidades para una primera impresión. 

Por tanto, lo primero que haremos es detectar qué problemas están afectando al rendimiento de tu web, y por ende, a la experiencia de tus usuarios. 

6. El tiempo de carga de tu tienda online es excesivo

¿Cuánto tiempo tarda en cargar tu tienda online?

Más del 50% de los usuarios abandonan la web si tarda más de 3 segundos en cargar. 

Sí, todo comienza aquí. Tienes 3 segundos; 5, siendo optimistas y si el usuario es benevolente. 

Por tanto, ¿qué es lo primero que debes hacer?

Empieza haciendo un test de velocidad gratuito. 

Normalmente, estas herramientas te indican los aspectos a corregir. 

Comienza por los más sencillos de solucionar (el peso de las imágenes o videos, por ejemplo) y ve optimizando poco a poco tu sitio web. 

Echa también un vistazo a los plugins y widgets de tu web, que a veces afectan de forma notable a la velocidad de carga. 

7. Tu CMS te está limitando

El CMS que elijas es otro factor crucial. 

Asegúrate de que es SEO friendly, ligero, que permite optimizaciones, automatizaciones, y es escalable (puede crecer a la par que tu negocio).

WordPress es uno de los CMS más populares y fiables. Para tiendas online cuenta con WooCommerce, un plugin gratuito para crearlas de manera muy sencilla, en un entorno seguro y con garantía de calidad. 

¿No sabes por dónde empezar? Es más fácil de lo que parece. 

Fernando Tellado te cuenta cómo crear un e-commerce con WooCommerce desde cero y paso a paso en este curso tan completo ¡y gratuito!

Nota: si ya usas Woocommerce, échale también un vistazo. Seguro que te llevas varios aprendizajes y mejoras para tu tienda online.

8. Tu web no es responsive 

Puede ser una consecuencia de la elección del CMS. 

La tienda online debe funcionar perfectamente en cualquier dispositivo, adaptando su diseño a diferentes tamaños de pantalla y asegurando que la navegación sea tan fluida como en un ordenador de sobremesa.

9. Elegiste un hosting cualquiera

El hosting es otro factor que puede marcar la diferencia en la velocidad de carga de tu web, en seguridad, soporte, compatibilidad y otros aspectos básicos.  

Existen planes de hosting especiales para Woocommerce,  para que no tengas sobresaltos en lo que a WPO y otras prestaciones se refiere. 

10. Tu e-commerce está mal estructurado 

Una vez superada esta primera etapa, pasemos a otro de los pilares estratégicos: el  SEO para e-commerce. En concreto, a uno de los aspectos que afectará de forma directa a la experiencia de tus usuarios: la estructura y navegabilidad de tu web. 

Esta estructura debe estar optimizada para SEO, de forma que las búsquedas transaccionales se correspondan con categorías y productos, y las informativas con las publicaciones del blog (si tienes uno). 

Los menús deben ser prácticos

Es importante categorizar los productos de manera lógica y ofrecer filtros para facilitar la búsqueda. 

Crea una estructura lógica, que sea fácil de navegar

Tus clientes deben poder moverse por ella de forma intuitiva y encontrar lo que buscan de manera sencilla, en no más de 2 o tres clics.  

Presta atención al interlinking

El enlazado interno juega también un papel vital en tu e-commerce. 

A través de productos relacionados o complementarios, puedes guiar a tus visitas en su navegación y enriquecer su experiencia, a la par que mejoras tus tasas de conversión o incrementas el ticket medio de compra. 

11. Tu buscador no funciona bien

Abrimos melón con los buscadores de los sites.  

Si el cliente sabe lo que quiere, recurrirá al buscador de la web. 

¿Qué es lo que pasa muchas veces? 

Que las búsquedas ofrecen resultados que no tienen nada que ver con la intención del usuario, o no entienden lo que dicen si escriben mal la palabra… 

Asegúrate de que tu buscador funcione de manera óptima y cuente con filtros que permitan a los clientes afinar y especificar en detalle su búsqueda.

12. No utilizas breadcrumbs

En las tiendas online son especialmente útiles las breadcrumbs o migas de pan, ya que mejoran la navegabilidad y usabilidad web. 

Por ejemplo, si un usuario visita una de tus páginas de producto, las migas de pan podrían ser algo así: Inicio > Ropa > Hombres > Camisetas. 

Las migas de pan indican que comenzó en la página principal (Inicio), luego fue a la sección de Ropa, después a la de Hombres, y finalmente llegó a Camisetas. 

Esto ayuda al usuario a entender cómo ha llegado hasta ahí y le permite volver fácilmente a las secciones anteriores haciendo clic en ellas.

Gracias a las breadcrumbs, tu visita siempre sabe dónde está y se mueve entre categorías y productos como pez en el agua. 

13. El diseño y la accesibilidad es deficiente

La navegabilidad y el diseño comparten un objetivo común: ofrecer una experiencia positiva y práctica. 

En lo que se refiere a diseño, la web debe contar con una jerarquía visual bien definida, jugar con los espacios para que textos e imágenes respiren, usar una paleta de colores adecuada, tipografías consistentes y legibles, siempre respetando la coherencia con la identidad visual de tu marca.  

Por otro lado, es importante que trabajes dentro de tus posibilidades todos los aspectos de accesibilidad web. 

14. No eres transparente

Seguimos sumando puntos para ganarnos la confianza de nuestras visitas. 

Personalmente, cuando visito un e-commerce que es relativamente nuevo para mí, me fijo en estos aspectos:

• La tienda da facilidades de contacto por diferentes canales.
• La empresa tiene cara y ojos y los textos legales están en orden. Por ejemplo, en el aviso legal debe aparecer la identificación fiscal del vendedor, domicilio, email de contacto… Si no, malo. 
• Si tiene una página de “Quiénes somos”, ¡punto positivo!
• Los términos y condiciones de venta reflejan con claridad aspectos como gastos de envío, política de devoluciones, etc.

15. Tu e-commerce no es seguro

La seguridad de tu sitio web es una condición innegociable.

Tomando estas medidas vas a construir un sitio web que no solo sea seguro y proteja la información de tus usuarios, sino que también promueva la transparencia y la confianza en tu negocio online.

• Utiliza un certificado SSL/TLS para asegurar las conexiones a tu sitio web. Esto es crucial para proteger los datos sensibles y generar confianza en tus usuarios.
• Mantén tu software, CMS (como WordPress), plugins y temas actualizados para proteger tu e-commerce de vulnerabilidades de seguridad.
• Usa contraseñas fuertes y considera implementar la autenticación de dos factores Cambia las claves con regularidad. 
• Monitoriza periódicamente tu web para evitar el malware o tráfico sospechoso. 
• Haz copias de seguridad. 
• De nuevo, el hosting tiene un papel esencial en la seguridad de tu sitio web. Elige un proveedor que apueste por la seguridad y te proteja de ataques maliciosos. 

Páginas de productos tristes, pobres o copiadas de la competencia

En una tienda física, los clientes pueden tocar, mirar en detalle, probarse los productos, o preguntar al dependiente cualquier duda. 

En el mundo digital todos nuestros esfuerzos deben centrarse en proporcionarles una experiencia que se acerque a esta sensación de seguridad que tienen en las compras offline. 

Esto se consigue dando la máxima información posible, tanto escrita como visual, así como todas las facilidades que permitan vencer objeciones o fricciones. 

Por eso aquí nuestra protagonista (y vendedora) será la ficha de producto. 

16. Escasa o nula información del producto o servicio  

La ficha de producto es el medio y la oportunidad para comunicarte con tus clientes. Aquí es donde les cuentas cuál es tu propuesta de valor y por qué deben elegir tu producto.  

Esto pasa por explicar las características del producto en sí (tamaño, peso, material, etc.), pero también los beneficios que aporta. 

Para ello, el copywriting será tu gran aliado. 

Gracias a la escritura persuasiva podrás explicar y convencer a tus visitas de que eres la opción adecuada. Para ello es clave que conozcas a tu buyer persona, cuáles son sus puntos de dolor y motivaciones, y a partir de aquí, utilizar el poder de las palabras para persuadir e incitar a la acción (CTAs). 

17. Contenido multimedia insuficiente o mal optimizado

• Poner una fotografía, o imágenes de baja calidad. 
• Utilizar videos o fotografías sin optimizar o redimensionar que ralentizan la carga de la web.  

Las imágenes y los videos van a ayudarte a que el usuario se visualice usando tu producto o servicio. 

Muestra fotos de tu producto desde diferentes ángulos, y asegúrate de que las fotos son de calidad. Por otro lado, si puedes incluir videos mostrando cómo queda el producto, o cómo se utiliza, tendrás mucho ganado. 

Eso sí, asegúrate de que las imágenes están debidamente optimizadas y redimensionadas, y los videos o están embebidos o deben pesar poco. 

18. Ausencia de palancas de ventas 

Pero, además, hay una serie de elementos que van a complementar, reforzar y enriquecer la experiencia de tu usuario.

• Los principios de persuasión de Cialdini como la urgencia (oferta de 24 h, otros usuarios también están viendo este producto…) o escasez (quedan pocas unidades) son recursos muy eficaces para dar el empujón final que tu cliente necesita.

Aunque no conviene abusar de ellos, usados de forma estratégica pueden mejorar notablemente tus ventas. 

• También Cialdini y su principio de Consenso Social nos dice que tendemos a dar por válido lo que dice la mayoría. 

Aquí entra en acción el poder de la prueba social, las reseñas, opiniones y valoraciones de otros usuarios, así como expresiones del tipo: el producto más popular, otros usuarios también compraron… 

Son frases muy potentes por el mensaje implícito de aprobación o confirmación que conlleva: “no te vas a equivocar porque mucha gente ya lo ha comprado y  lo recomienda”. 

• Personaliza la experiencia de tus usuarios con el remarketing on site. 

Ofrece recomendaciones personalizadas a tus clientes basadas en sus compras y búsquedas anteriores.

Otra opción son los productos relacionados para trabajar el cross-selling o el up selling (al mismo tiempo que el interlinking). 

• Cuenta con un servicio de atención al cliente ágil, eficaz y en diferentes canales: chats, WhatsApp, email o teléfono. Lo importante es que el acceso sea sencillo. 

De esta forma, tus clientes potenciales podrán resolver sus dudas con rapidez y continuar con su customer journey. 

• Redactar una página de FAQ no solo va a reducir la carga de trabajo de tus departamentos de atención al cliente, también son recursos muy prácticos para los clientes.  

Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas de forma directa, sin tener que realizar gestiones extras.  

Aquí tienes un ejemplo de cómo debe ser la ficha de producto perfecta, cómo recoge todos los elementos para generar confianza y persuadir al usuario. 

19. Falta de stock y de gestión del mismo

Mantén el inventario actualizado para evitar la frustración de los clientes que encuentran su producto agotado. En el caso de que así ocurra, ofrece otras alternativas:

• Dale la opción de dejar su email para avisarle cuando lo tengas de nuevo en stock.
• Muéstrale productos similares que pueden ser de su interés. 

20. Poca transparencia

• Sé transparente en las condiciones y términos de venta: gastos de envío, política de devoluciones… 

Estos elementos son factores que influyen en la decisión de compra. Cuanto más claro esté todo, mayor confianza y más fluido será el proceso de decisión de compra. 

Lo que los usuarios no soportan son las condiciones y gastos sorpresa. 

• No esperes al checkout para mostrar tus cartas. Tu tasa de conversión te lo agradecerá. 

21. Atención al cliente pésima

Ya hemos hablado de la importancia del servicio de atención al cliente. Es fundamental que esta atención sea multicanal e igual de eficiente en todos los puntos de contacto.

Hay muchas empresas que ofrecen multitud de canales, pero no todos son igual de resolutivos. Detrás de algunos chats o WhatsApp de empresa hay chatbots mal programados que solo acrecientan el descontento y la frustración del cliente. 

Como en este ejemplo, en el que el canal de WhatsApp para resolver incidencias, te remite a otros canales.

La atención ha de ser exquisita siempre: antes y después de la compra.

• Antes, porque una resolución rápida de cualquier duda u objeción, te acerca a la decisión de compra. Con una respuesta tardía o inapropiada te arriesgas a que tu cliente se marche con la competencia. 
• Del mismo modo, el servicio posventa es vital para obtener la satisfacción integral del cliente. 

De este servicio depende la percepción final del cliente sobre nuestra marca. En función de la atención recibida, marcarás su predisposición a que vuelva a comprar, a la fidelización y a la recomendación. O no… 

Proceso de compra y checkout complicado

El cliente ya ha superado la navegación, la ficha de producto y está decidido o a punto. 

Llega el momento del checkout, una de las etapas más delicadas del proceso de compra, y en la que se suelen cometer un cúmulo de errores: 

• Las opciones de pago son limitadas. 
• Opciones de envío limitadas.
• Aparecen gastos inesperados.
• Los cupones descuentos o promociones no funcionan correctamente.
• No puedes modificar con facilidad la cesta de la compra. 
• No se especifica el tiempo de entrega en ningún momento. 

22. El proceso de registro es largo, con demasiados datos. 

Partimos de la base de que el proceso de pago debe ser lo más simple posible para reducir el abandono del carrito. 

Así que si obligas al usuario a registrarse, y además le pides demasiados datos, estás tentando a la suerte. 

Lo ideal es ofrecer las dos opciones:

• Como invitado el proceso es más ágil. Es práctico para cerrar la compra rápido, cuando la persona no parece querer implicarse demasiado con tu marca. 
• Sin embargo, no está de más ofrecer la opción de registro. Esta opción suele ser más beneficiosa para el usuario (panel personalizado, ventajas por registrarse…), pero también para el e-commerce, pues se abre una puerta a la fidelización. 

23. Pocas alternativas para pagar

Ofrece diferentes alternativas de pago para eliminar objeciones al respecto. 

¿Has dejado alguna vez una compra en el carrito porque solo podías pagar con tarjeta y en ese momento no la tenías a mano? 

Y lo malo de esto es que a veces el usuario ya no vuelve.

24. Falta de opciones de envío

Lo mismo ocurre con las opciones de envío. Cuantas más facilidades pongas, más cerca estarás el sí: envío express, normal, recogida en tienda, en centros autorizados… 

25. Tiempo de envío incierto o excesivo

Hay dos cosas que nos encantan a los consumidores: la inmediatez y la certeza. 

Estamos acostumbrados a que el tiempo de espera sea entre las 24-72 horas. Y si puede ser mañana, mejor. 

Si tu servicio necesita más tiempo, déjalo claro. No serás ágil, pero sí certero. Eso sí, te arriesgas a que compre en otro lugar con entregas más rápidas.

Por otro lado, si surge cualquier problema, ponte en contacto con tu cliente cuanto antes para comunicárselo. Si puede ser por teléfono, mejor que por email. Con este tipo de deferencia tu cliente sentirá que te preocupas por él, y restará importancia a la incidencia. 

• En la misma línea, y un error habitual, es no facilitar al cliente la posibilidad de conocer el estado de su envío. 

Cuanta más información facilites, más tranquilidad y seguridad generas en torno a tu marca. Con una experiencia de compra satisfactoria vas allanando el camino de la recurrencia y la fidelización. 

Todos estos detalles y facilidades suman y constituyen una ventaja competitiva con la que desmarcarte de tus competidores. 

26. Política de cambios y devoluciones poco ventajosa para el cliente

Quieres (y necesitas) que el usuario se sienta seguro con su decisión y con su experiencia de compra. Por tanto, pónselo fácil al cliente, tanto si cambia de opinión, como si la compra finalmente no le convence en algún sentido:

• Procura que las devoluciones sean gratuitas cuando el producto esté dañado, defectuoso o no cumpla con las expectativas del cliente.
• Ofrece diferentes métodos de devolución: enviar por correo, devolver en tienda, dejar en puntos de recogida específicos o solicitar la recogida en el domicilio del cliente.
• Si decides que el cliente asuma el coste de ciertas devoluciones, establece tarifas razonables.

No tener estrategia

Hay estrategias vitales para un e-commerce y sinergias que no puedes dejar pasar por alto. 

¿Qué haces con las visitas que no te compran? ¿Y con los que te han comprado?

27. No implementar estrategias de captación de leads y clientes

Muchas personas que visitan por primera vez tu tienda no están listas para comprar. Por eso has de buscar la forma de que vuelvan o impactarlos por otros medios.

Se estima que de media una persona necesita de siete a nueve impactos en diferentes canales antes de comprar. 

Y es ahí donde has de diseñar un plan que te permita impactar a tus usuarios desde diferentes frentes: redes sociales, social ads o Google Ads, remarketing, email marketing y marketing de influencers, SEO… Todo ello respaldado por una buena estrategia de contenidos. 

Una estrategia efectiva para abordar esto es conseguir de algún modo el email de esa visita. ¿Cómo? Pues tentándole con descuentos, ofertas y experiencias exclusivas, contenido único, acceso a eventos, etc., a cambio de su dirección.

Si lo consigues, a través de tus newsletters puedes enviar contenido de su interés, mostrar tu Know-How, y poco a poco ir alimentando y construyendo una relación más sólida.

El email marketing es una estrategia vital para los e-commerces, pues te permite acompañar a tu buyer persona en todo el customer journey. 

El email marketing te va a ayudar a: dar la bienvenida a nuevos suscriptores o clientes, a nutrir a tu lead, recuperar carritos, dar las gracias por la compra, promover el cross-selling, trabajar la posventa pidiendo feedback, reseñas o que te recomienden… Como ves, las oportunidades por este canal son inmensas. 

En todo este proceso es interesante que te apoyes en un CRM para poder gestionar mejor la relación con tus clientes.

28. No activar estrategias de fidelización, retención y referral 

Los datos hablan y nos dicen que cuesta hasta siete veces más captar a un cliente nuevo que retenerlo. 

Y es que la retención y la fidelización son estrategias muy rentables porque te ayudan a disminuir el CAC o Coste de Adquisición de clientes y a aumentar el lifetime value (LTV). 

Estas dos métricas son claves para cualquier tienda online que quiera ser sostenible en el tiempo. 

Por si te lo estás preguntando, la diferencia entre retención y fidelización es que en la retención un cliente se queda porque le interesa, pero en la fidelización se queda porque quiere, lo cual es mucho más poderoso. 

Por tanto, tu relación con el cliente no acaba con la venta. Un error habitual es creer lo contrario y echar a perder todo lo ganado. 

Pero aún hay más.

Porque como he dicho, un cliente fiel está contigo porque quiere. 

Eso significa que está más que satisfecho y dispuesto a recomendarte. 

Y es aquí donde entra, de nuevo, la prueba social: conseguir que te valoren positivamente para que “contagie” a potenciales compradores y también para que te recomienden. Es decir, que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca y sean ellos los que te traigan nuevos leads. 

Es lo que se conoce como referral marketing o marketing de recomendación y es una estrategia muy rentable, puesto que no tienes que comprar clientes en publicidad. Vienen a ti y, además, convencidos. 

Falta de análisis y experimentación 

29. No analizar los datos claves de tu e-commerce

Utiliza herramientas analíticas para entender el comportamiento del cliente y mejorar la experiencia de compra.   

En un e-commerce, más allá de las métricas vanidosas como el número de visitas, debes comprender cómo se comportan tus visitas, y así desentrañar patrones de compra, detectar fricciones y cualquier información que te ayude a mejorar la experiencia de usuario y tu tasa de conversión.  

En la medida que puedas, busca el feedback de tus clientes y practica la escucha activa.  Envía encuestas de satisfacción, pide que valoren tus productos y el proceso; escucha lo que dicen de ti o te preguntan en las redes sociales. Todo este tipo de información de primera mano de tus clientes es una mina de oro. 

Si además integras la analítica web con un CRM, podrás personalizar aún más la experiencia de compra e identificar oportunidades de venta cruzada y up selling, así como de mejora continua en tus procesos.

El análisis también incluye controlar el rendimiento de tus campañas de marketing. 

Entender qué canales generan más tráfico y conversiones, y cuáles tienen el mayor retorno de inversión, es fundamental para optimizar tus esfuerzos y asignar recursos de manera más eficiente.

30.  Conformarse con lo hecho y no experimentar

Y, sobre todo, no dejes de experimentar. 

Una táctica clave en la experimentación es el uso de pruebas A/B. Esto implica comparar dos versiones de una página web o elemento de la misma (como un botón CTA, imágenes de productos, copy de las descripciones, etc.) para ver cuál genera una mejor respuesta de los usuarios.

Implementa el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión).

El CRO es un conjunto de estrategias de marketing diseñadas para aumentar la cantidad de visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores. 

Aquí se trata de probar nuevas ideas, desde la disposición de los elementos en la página hasta las promociones y los precios, para ver qué funciona mejor con tu audiencia.

Este proceso implica trabajar diferentes técnicas y tácticas para optimizar el proceso de compra: desde el social proof, a implementar cuentas atrás para apelar a los sentimientos de escasez y urgencia, barras de progreso o remarketing en el sitio. 

No se trata de aplicar todas estas técnicas simultáneamente, sino de seleccionar e ir probando un conjunto de ellas para identificar cuáles son las más efectivas en tu tienda online. 

Estas pruebas deben ser continuas y sistemáticas para optimizar constantemente la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversión.

La experimentación pasa también por “jugar” con la segmentación de tu público, apostar por nuevas tecnologías, probar nuevas estrategias o canales, e incluso en procesos de trabajo como la logística o la atención al cliente. 

Conclusión

Hemos dado un buen repaso a los principales errores que se cometen en un e-commerce y las soluciones para solventarlo. 

Si has detectado que “pecas” con alguno de ellos, ponte manos a la obra. Y si estás en proceso de lanzar tu proyecto online, toma buena nota, para no caer en ellos. 

¿Quieres ser una persona productiva de verdad? Pues quédate porque hoy te vamos a desvelar cuáles son las mejores técnicas para aumentar la productividad.

Estos consejos cobran aún mayor sentido si eres emprendedor aunque son perfectamente válidos para todo tipo de personas. Solo necesitas tener algo de disciplina y desear de verdad aprovechar cada segundo de esas 24h que todos tenemos.

Aprenderás a priorizar tareas, eliminar distracciones, practicar el bloqueo temporal y agrupar tareas, aplicar la ‘regla de los dos minutos’, delegar responsabilidades e identificar tus horas de mayor productividad.

Todo ello descansando como es debido. Toma nota, porque tras leer esta guía, serás una persona nueva:

Prioriza tus tareas y proyectos ¡no todo es importante!

La priorización efectiva de tareas y proyectos es fundamental para aumentar la productividad en los emprendedores. 

Al establecer un orden de importancia, se puede garantizar que las tareas más relevantes se realicen primero, maximizando así el tiempo y los recursos disponibles.

➡️ Beneficios de priorizar en la productividad

La priorización adecuada de las tareas brinda una serie de beneficios en términos de productividad. Algunos de ellos incluyen:

• Enfocarse en las tareas más importantes y urgentes
• Aumentar la eficiencia y evitar la dispersión de esfuerzos
• Reducir el estrés al tener claridad sobre las prioridades
• Mejorar la toma de decisiones y la gestión del tiempo

➡️ ¿Cómo hacer una lista de tareas y proyectos?

Para realizar una lista de tareas y proyectos de manera efectiva, es importante que sigas estos pasos:

1. Identifica todas las tareas y proyectos que todavía tienes pendientes
2. Registra las tareas en un sistema de gestión de tareas, como una herramienta digital o una agenda
3. Establece una descripción clara y concisa de cada tarea
4. Asigna una fecha límite para cada tarea
5. Prioriza las tareas de acuerdo a su importancia y urgencia

➡️ Criterios para marcar la prioridad de las tareas

Al marcar la prioridad de las tareas, es esencial que tengas en cuenta diferentes criterios, como:

• Fecha límite: Dar prioridad a las tareas con plazos más cercanos
• Importancia: Identificar las tareas que contribuyen directamente a los objetivos y metas establecidos
• Impacto: Considerar las tareas que generan un mayor impacto en el negocio
• Urgencia: Atender las tareas que requieren acción inmediata

Al utilizar estos criterios, los emprendedores pueden establecer una jerarquía clara y enfocarse en las tareas que impulsan realmente el progreso y el éxito de su negocio.

La Inteligencia Artificial te puede ayudar a ser más productivo ¡úsala a tu favor!

Antes de pasar a recomendarte las técnicas de productividad que más nos ayudan en Siteground, tenemos que hablar de… sí, una vez más, de la Inteligencia Artificial 😉

Porque desde que llegó a nuestras vidas, la IA no deja de avanzar y se ha convertido en una aliada indispensable para cualquier emprendedor que aspire al éxito. Y es que la IA en sí misma es como una herramienta para hacernos hiperproductivos y escalar nuestro trabajo diario a niveles insospechados.

¿Te has preguntado alguna vez cómo la IA puede potenciar tu día a día como emprendedor? Esta puede ser tu compañera de viaje en la búsqueda incansable de la eficiencia y el crecimiento. 

Ya todos hemos comprobado que no es solo una moda, es una revolución que está redefiniendo la forma en que trabajamos, gestionamos nuestro tiempo y tomamos decisiones.

Imagina tener a tu disposición una serie de herramientas inteligentes que pueden automatizar tareas, analizar datos con precisión milimétrica, y brindarte insights valiosos para tomar decisiones estratégicas. 

Pues deja de imaginarlo: hoy vas a conocer las mejores herramientas de IA para ser más productivo.

Te lo cuentan todo nuestro compañero Mon Padrón y el siempre brillante Joan Boluda en esta interesante tertulia de ‘Uptime Podcast’: ➡️ ¡DENTRO VÍDEO! ⬅️

Y esto es solo el principio de lo que la IA puede hacer por ti.

No te lo pierdas, porque el conocimiento es poder, y en este caso, el conocimiento sobre cómo aprovechar la IA para tu beneficio puede marcar la diferencia en tu emprendimiento.

✔️ La técnica Pomodoro y su impacto en la productividad

La técnica Pomodoro es una estrategia efectiva para aumentar la productividad en emprendedores. 

Consiste en dividir el tiempo de trabajo en intervalos específicos llamados “pomodoros”, generalmente de 25 minutos, seguidos de breves descansos de 5 minutos. Esta técnica se basa en la premisa de que la productividad se maximiza cuando se trabaja en ráfagas de concentración y se toman pausas regulares para descansar.

✅ El origen de la técnica Pomodoro

La técnica Pomodoro se originó en la década de 1980 y lleva su nombre de un temporizador de cocina en forma de tomate (“pomodoro”, en italiano). 

El concepto principal es establecer un temporizador para cada pomodoro y dedicar toda la atención y energía a una sola tarea durante ese intervalo. 

Una vez completado el pomodoro, se toma un breve descanso antes de continuar con el próximo.

✅ Establecimiento de intervalos y descansos efectivos

Es crucial establecer intervalos de trabajo y descanso adecuados para maximizar la productividad. Los pomodoros suelen ser de 25 minutos, aunque se pueden ajustar según las preferencias individuales. 

Durante cada pomodoro, es importante evitar cualquier tipo de distracción y concentrarse por completo en la tarea en cuestión. Después de cada pomodoro, se recomienda tomar un descanso de 5 minutos para relajarse y recargar energías.

✅ Consejos para mantener la concentración durante los intervalos de trabajo

• Elimina las distracciones: Apaga las notificaciones del teléfono y cierra las pestañas innecesarias en tu navegador para evitar interrupciones durante los pomodoros.
• Organiza tu espacio de trabajo: Mantén un entorno ordenado y libre de objetos que puedan desviar tu atención.
• Establece metas claras: Antes de comenzar cada pomodoro, establece objetivos específicos y alcanzables para mantenerte motivado y enfocado.
• Utiliza técnicas de gestión del tiempo: Además de la técnica Pomodoro, considera utilizar métodos como el Time Blocking para planificar y organizar tu día de manera eficiente.
• Cuida tu bienestar: Asegúrate de descansar lo suficiente, comer bien y hacer ejercicio regularmente para tener niveles de energía óptimos durante tus sesiones de trabajo.

La técnica Pomodoro puede ser una herramienta efectiva para aumentar la productividad en emprendedores al proporcionar una estructura y enfoque claros a la jornada laboral. 

Al implementar esta técnica y seguir los consejos mencionados, podrás aprovechar al máximo tus intervalos de trabajo, mantener la concentración y lograr un mayor rendimiento en tus tareas diarias.

✔️ Elimina distracciones para aumentar tu productividad

Eliminar las distracciones es fundamental para maximizar la productividad en el trabajo. 

A continuación, se presentan diferentes técnicas y herramientas para bloquear las distracciones y mejorar el enfoque en las tareas.

✅ Herramientas para bloquear distracciones y mejorar el enfoque

Existen diversas herramientas disponibles que pueden ayudar a bloquear las distracciones y mantener el enfoque en las tareas importantes. Algunas de ellas incluyen:

• Extensiones de navegadores: Existen extensiones que permiten bloquear sitios web y limitar el acceso a redes sociales durante el horario laboral. 

Estas extensiones pueden configurarse para bloquear ciertos sitios web o establecer períodos de tiempo en los que se bloqueen automáticamente, ayudando a evitar tentaciones constantes.

• Aplicaciones específicas: Hay aplicaciones diseñadas específicamente para bloquear notificaciones, mensajes o llamadas telefónicas durante ciertos intervalos de tiempo. 

Estas aplicaciones permiten establecer períodos en los que se restringe el acceso a distracciones digitales, permitiendo así mantener el enfoque en las tareas esenciales.

✅ Utiliza auriculares con cancelación de ruido

Los auriculares con cancelación de ruido son una excelente herramienta para bloquear sonidos externos que pueden distraer durante el trabajo.

☝🏻 Personalmente los uso desde hace un par de años y son un verdadero éxito, ¡no escuchas ni siquiera a alguien que te grite cerca tuyo!

Al utilizar auriculares de este tipo, se reduce el impacto de ruidos ambientales y se crea un entorno más tranquilo y propicio para la concentración. 

Esto permite que los emprendedores se sumerjan en sus tareas y minimicen cualquier interrupción auditiva.

✅ Gestión del tiempo en redes sociales y correos electrónicos

El manejo adecuado del tiempo invertido en redes sociales y la gestión de los correos electrónicos son clave para evitar distracciones y mantener un enfoque productivo. 

Algunas estrategias útiles para esto son:

• Establecer momentos específicos para revisar y responder correos electrónicos, en lugar de hacerlo de manera constante. Esto permite tener intervalos ininterrumpidos para trabajar en otras tareas importantes.
• Utilizar la técnica Pomodoro (antes mencionada) para asignar intervalos de tiempo específicos destinados exclusivamente a la revisión de redes sociales. Al limitar el tiempo dedicado a ellas, se evita caer en el exceso de distracciones.

Eliminar las distracciones y enfocarse en las tareas fundamentales es esencial para aumentar la productividad como emprendedores. 

Al utilizar herramientas, establecer períodos de enfoque y gestionar inteligentemente el tiempo en redes sociales y correos electrónicos, se logrará una mayor eficiencia en el trabajo diario.

✔️ Bloqueo temporal y agrupación de tareas

El bloqueo temporal y la agrupación de tareas son estrategias altamente efectivas para aumentar la productividad en emprendedores como tú. 

Al programar bloques de tiempo específicos para tareas importantes, es posible enfocarse y sacar el máximo provecho de cada actividad.

✅ Programación de bloques de tiempo específicos para tareas importantes

La programación de bloques de tiempo específicos para tareas importantes es crucial para optimizar la productividad. 

El primer paso es identificar las tareas más relevantes y asignarles un espacio de tiempo determinado en el calendario. 

Por ejemplo, se pueden programar bloqueos de una o dos horas para dedicarse por completo a proyectos cruciales.

Es importante establecer prioridades y evitar la interrupción de otras actividades durante estos bloques de tiempo. Apagar las notificaciones y crear un entorno libre de distracciones ayuda a mantener la concentración y aprovechar al máximo cada bloque.

✅ Beneficios de programar bloques de tiempo para tareas importantes:

• Mayor enfoque y concentración en actividades esenciales.
• Evitar la dispersión y las interrupciones constantes.
• Aumento de la eficiencia y la calidad en la ejecución de tareas.
• Mayor sensación de logro al completar tareas importantes.
• Reducción del estrés al contar con un plan de acción claro.

✅ Ventajas de agrupar tareas similares

Agrupar tareas similares es otra estrategia valiosa para aumentar la productividad. 

En lugar de abordar las tareas de forma dispersa, se recomienda agruparlas según su naturaleza y ejecutarlas en bloques de tiempo específicos.

Por ejemplo, si se tienen varias llamadas telefónicas que atender, se pueden agrupar en un bloque de tiempo determinado para realizarlas de forma eficiente. 

De esta manera, se evita el cambio constante de contexto y se potencia la concentración en tareas del mismo tipo.

✅ Beneficios de agrupar tareas similares:

• Aprovechamiento del mismo contexto mental y recursos necesarios para la ejecución de tareas similares.
• Ahorro de tiempo al reducir las transiciones entre diferentes tipos de trabajo.
• Mejora de la eficiencia al familiarizarse con el flujo de trabajo específico de un tipo de tarea.
• Mayor enfoque y posibilidad de generar sinergias entre tareas similares.

✔️ La regla de los 2 minutos y la eficiencia en la ejecución de tareas

En la gestión diaria del trabajo, la regla de los dos minutos es una técnica efectiva para aumentar la eficiencia y la productividad. 

☝🏻 Esta regla establece que cualquier tarea que puedas completar en menos de 2 minutos debes realizarla de inmediato, sin posponerla para después.

✅ Aplicación de la regla de los 2 minutos en el trabajo diario

Al aplicar la regla de los dos minutos, es importante identificar las tareas que requieren acciones rápidas y que no llevarán mucho tiempo. 

Estas tareas pueden ser responder un correo electrónico breve, hacer una llamada corta o realizar una pequeña actualización en un proyecto.

☝🏻 La clave para aplicar esta regla con éxito es evitar postergar las tareas que pueden completarse en poco tiempo.

Piensa que acumularlas puede generar un efecto acumulativo de tareas pendientes y reducir la productividad. 

Al dedicar solo unos minutos a resolver estas pequeñas tareas de forma inmediata, se evita que se conviertan en una carga mayor en el futuro.

✅ Diferenciación de las tareas que requieren más tiempo y planificación

Por otro lado, es necesario diferenciar las tareas que requieren más tiempo y planificación. Estas son aquellas que van más allá de los dos minutos y que implican un mayor nivel de complejidad, análisis o desarrollo. 

Estas tareas pueden ser proyectos extensos, informes detallados o investigaciones a fondo.

Para estas tareas de mayor envergadura, es importante realizar una planificación adecuada y asignarles un tiempo específico en la agenda. 

Establecer objetivos claros, dividir las tareas en etapas más pequeñas y asignar fechas límite permitirá abordarlas de manera más eficiente, evitando la procrastinación y distribuyendo el trabajo de manera equilibrada.

Al diferenciar entre tareas rápidas y tareas que requieren más tiempo y planificación, se logra una mejor organización del trabajo diario y una mayor eficiencia en la ejecución de las responsabilidades. Así, se maximiza el uso del tiempo y se evita la sensación de estar abrumado por la cantidad de tareas pendientes.

✔️ Delegar tareas y optimizar la gestión del trabajo

Delegar tareas y optimizar la gestión del trabajo es fundamental para aumentar la productividad en el ámbito empresarial. 

Aquí exploraremos la identificación de tareas delegables y los beneficios de compartir responsabilidades y pedir ayuda a otros profesionales.

✅ Identificación de tareas delegables en el ámbito empresarial

Identificar tareas delegables es el primer paso para optimizar la gestión del trabajo. 

Para ello, es importante evaluar las actividades que no requieren necesariamente nuestra atención directa y pueden ser realizadas por otros miembros del equipo o profesionales externos. 

Algunas de estas tareas pueden incluir:

• Gestión de la contabilidad y finanzas
• Elaboración de informes y análisis de datos
• Mantenimiento y actualización de la página web
• Atención al cliente y soporte técnico
• Investigación de mercado y análisis de competencia

Al identificar estas tareas, podemos delegarlas de manera eficiente y asignarlas a personas con las habilidades y conocimientos adecuados, liberando así nuestro tiempo y energía para enfocarnos en tareas de mayor importancia y valor añadido.

✅ Beneficios de compartir responsabilidades y pedir ayuda a otros profesionales

Compartir responsabilidades y pedir ayuda a otros profesionales no solo alivia nuestra carga de trabajo, sino que también trae consigo una serie de beneficios que contribuyen a mejorar la productividad:

• Mayor eficiencia: Al asignar tareas a personas especializadas en determinadas áreas, se incrementa la eficiencia y calidad de los resultados.
• Enfoque en fortalezas personales: Delegar tareas permite a cada individuo centrarse en aquellas áreas en las que destacan y disfrutan, lo que aumenta la motivación y la calidad del trabajo realizado.
• Colaboración y trabajo en equipo: Al compartir responsabilidades, fomentamos la colaboración y el trabajo en equipo, lo que promueve la generación de ideas innovadoras y soluciones más eficaces.
• Aprovechamiento de conocimientos externos: Al pedir ayuda a otros profesionales, podemos aprovechar sus conocimientos y perspectivas, enriqueciendo así nuestras propias ideas y decisiones.

✔️ Identificar las horas de mayor productividad y aprovecharlas al máximo

Identificar las horas en las que somos más productivos es crucial para optimizar nuestro rendimiento como emprendedores. 

A continuación, te mostramos cómo reconocer esos momentos y cómo aprovecharlos al máximo:

✅ Reconocimiento de tus momentos del día más productivos

Es importante que prestes atención a nuestro propio ritmo biológico y reconocer las horas del día en las que nos sentimos más alertas y enérgicos. 

Algunas personas se sienten más productivas por las mañanas, mientras que otras alcanzan su máximo nivel de rendimiento por la tarde o incluso por la noche. Observa tu propio patrón y determina cuándo te sientes más motivado y concentrado.

Para identificar tus horas de mayor productividad, observa tus niveles de energía y concentración a lo largo del día. 

Mantén un registro de tus actividades y evalúa en qué momentos del día te sientes más enfocado y eficiente. Esto te permitirá establecer un horario en el que puedas enfocarte en tus tareas más importantes.

✅ Estrategias para enfocarse en las tareas importantes durante las horas óptimas

• Organiza tu jornada laboral: Aprovecha tus horas de mayor productividad para abordar las tareas más desafiantes y que requieran mayor concentración. Reserva estas horas para trabajar en proyectos importantes que requieran tu máximo nivel de rendimiento.
• Prioriza tus tareas: Durante tus horas de mayor productividad, enfréntate a las tareas más importantes y urgentes. Establece metas claras y concéntrate en completarlas de manera eficiente.
• Elimina distracciones: Durante tus horas óptimas, asegúrate de minimizar las distracciones. Apaga las notificaciones del teléfono, cierra las pestañas innecesarias en tu navegador y crea un entorno de trabajo libre de interrupciones.
• Establece bloques de tiempo: Asigna bloques de tiempo específicos durante tus horas de mayor productividad para trabajar en tareas específicas. Al establecer estos bloques, te enfocarás en una sola tarea y evitarás dispersarte en diferentes actividades.
• Aprovecha los descansos: Aunque durante tus horas de mayor productividad estés enfocado en tu trabajo, es importante programar pequeños descansos para recargar energías. Utiliza estos momentos para estirarte, caminar o relajarte brevemente antes de sumergirte nuevamente en tu tarea.

Al identificar tus horas de mayor productividad y aplicar estrategias efectivas, podrás aprovechar al máximo tus momentos de mayor enfoque y energía. 

Esto te permitirá ser más productivo y alcanzar tus objetivos de manera más eficiente como emprendedor.

✔️ Descansos y su influencia en la concentración y el rendimiento

Los descansos regulares desempeñan un papel crucial en la productividad de los emprendedores. Es importante comprender la importancia de tomar pausas durante la jornada laboral para mantener un rendimiento óptimo. 

Aquí exploramos la significativa influencia que los descansos tienen en la concentración y el rendimiento, así como algunas recomendaciones para aprovechar al máximo estos momentos de descanso y reponer energías.

✅ Importancia de los descansos regulares en tu productividad

Los descansos regulares permiten a los emprendedores descansar y rejuvenecer, lo que es esencial para mantener un nivel constante de concentración y rendimiento a lo largo del día. 

La fatiga mental y física puede afectar negativamente la productividad, por lo que tomar pausas estratégicas ayuda a evitar la disminución de la atención y a mantener altos niveles de energía.

✅ ¿Cómo aprovechar los descansos para reponer energías y aumentar el enfoque?

Para aprovechar al máximo los descansos, es importante tomar medidas activas para reponer energías y aumentar el enfoque. 

Aquí hay algunas estrategias efectivas:

• Realizar actividades físicas breves: Incluir ejercicios o estiramientos durante los descansos puede ayudar a aumentar la circulación sanguínea y liberar endorfinas, lo que mejora el estado de ánimo y la concentración.
• Realizar técnicas de relajación: Practicar ejercicios de respiración, meditación o mindfulness durante los descansos puede ayudar a reducir el estrés y promover la relajación mental, lo que a su vez mejora la capacidad de enfoque.
• Cambiar de ambiente: Salir a caminar o tomar aire fresco durante los descansos puede proporcionar una pausa refrescante y estimulante. Esto ayuda a despejar la mente y aumentar la claridad mental.
• Socializar o interactuar con otros: Utilizar los descansos para socializar, ya sea conversando con colegas o amigos, puede ayudar a distraer la mente del trabajo y fomentar la conexión social, lo que contribuye a un estado mental más positivo al regresar a las tareas.

✔️ Evitar distracciones y maximizar la concentración en el trabajo

Para aumentar la productividad en el ámbito laboral, es fundamental evitar las distracciones y mantener un alto nivel de concentración. 

A continuación, te mostramos estrategias efectivas para minimizar las interrupciones y optimizar el enfoque en el trabajo:

✅ Desactiva notificaciones y limita el acceso a tus correos electrónicos

Una de las principales fuentes de distracción en el entorno laboral son las constantes notificaciones de correos electrónicos. 

Para maximizar la concentración, es recomendable desactivar las notificaciones innecesarias y establecer tiempos específicos para revisar y responder los correos electrónicos de manera más efectiva y menos disruptiva.

✅ Controlar el uso de redes sociales durante el horario laboral

Las redes sociales suelen ser una gran tentación para distraerse durante el horario laboral. 

Es importante que establezcas límites claros y evitar el acceso constante a estas plataformas. 

Una estrategia efectiva consiste en bloquear o restringir el acceso a las redes sociales durante determinados períodos de tiempo, permitiendo así una mayor concentración en las tareas importantes.

✅ Establece límites para llamadas y otros tipos de interrupciones

Las interrupciones, ya sean llamadas telefónicas o visitas inesperadas, pueden afectar negativamente la productividad y romper la concentración. 

Para minimizar estas distracciones, es recomendable establecer límites claros en cuanto a la disponibilidad para atender llamadas u otros tipos de interrupciones. 

Asimismo, utilizar herramientas como el correo de voz o mensajes automáticos puede ser útil para informar a los demás sobre los momentos en los que no se está disponible.

✔️ Establece fechas límite y recompensas como motivadores

Establecer fechas límite es fundamental para mantener un flujo de trabajo constante y evitar retrasos en los proyectos empresariales. 

La importancia de establecer plazos radica en la creación de un sentido de urgencia y en la motivación para cumplir con las tareas establecidas en un tiempo determinado. De esta manera, se fomenta la productividad y se garantiza el avance continuo de los emprendedores.

✅ Importancia de establecer plazos para mantener el flujo de trabajo

Al establecer fechas límite, se crea un sentido de responsabilidad y compromiso en los emprendedores. 

El contar con un tiempo definido para completar las tareas impulsa a enfocarse y utilizar de manera eficiente los recursos disponibles. 

Además, permite la planificación adecuada de los proyectos y facilita el seguimiento de los avances, lo que resulta fundamental para mantener un flujo de trabajo coherente y alcanzar los objetivos establecidos.

Además, tener plazos bien definidos ayuda a evitar la procrastinación y a minimizar el tiempo dedicado a tareas innecesarias. 

Al tener una fecha límite clara, se genera un sentido de urgencia que incita a tomar acciones y decisiones más rápidas, ya que se tiene claro que hay un tiempo limitado para completar las tareas y alcanzar los hitos establecidos.

✅ El papel de las recompensas en el alcance de los objetivos

Las recompensas son un poderoso motivador para los emprendedores. Establecer metas y plazos conlleva la oportunidad de recompensarse a uno mismo al alcanzarlos. Estas recompensas pueden ser tanto pequeñas como grandes, dependiendo de la magnitud de la meta lograda. 

Ya sea un descanso breve, un día libre o incluso algo material, las recompensas sirven como recordatorio tangible de los logros alcanzados y generan un sentido de satisfacción personal.

Las recompensas no solo ofrecen un incentivo adicional para lograr las metas y cumplir con los plazos, sino que también ayudan a mantener la motivación a largo plazo. 

Al visualizar y disfrutar de las recompensas obtenidas, los emprendedores se sienten más motivados para continuar su trabajo de manera eficiente y exitosa.

• Establecer fechas límite y cumplirlas es esencial para mantener un flujo de trabajo constante.
• Los plazos generan un sentido de responsabilidad y compromiso en los emprendedores.
• Ayudan a evitar la procrastinación y a minimizar el tiempo dedicado a tareas innecesarias.
• Las recompensas ofrecen un incentivo adicional para lograr las metas y cumplir con los plazos establecidos.
• Mantienen la motivación a largo plazo y generan un sentido de satisfacción personal.

✔️ Consejos adicionales para aumentar la productividad en emprendedores

En esta sección, se presentan una serie de consejos adicionales que pueden ser de gran utilidad para aumentar la productividad en emprendedores. 

Estos consejos abarcan diferentes aspectos, desde la motivación del entorno de trabajo hasta el establecimiento de objetivos claros y la visión global de la empresa.

✅ Motivar al entorno de trabajo y promover un ambiente positivo

La motivación es clave para incrementar la productividad en cualquier negocio. 

Es fundamental crear un entorno de trabajo positivo, donde los miembros del equipo se sientan valorados y motivados para dar lo mejor de sí mismos. 

Algunas estrategias que pueden ser útiles incluyen reconocer los logros, brindar retroalimentación constructiva y fomentar la colaboración entre los miembros del equipo.

✅ Elección de las herramientas adecuadas para la gestión de tareas

Contar con las herramientas adecuadas es esencial para optimizar la gestión de tareas y aumentar la productividad. 

Existen diversas aplicaciones y software especializados que pueden ayudar a organizar proyectos, asignar tareas, hacer seguimiento del tiempo y facilitar la comunicación dentro del equipo. 

Es importante evaluar las necesidades específicas del negocio y elegir las herramientas que mejor se adapten a ellas.

✅ Delegación eficiente y eficaz de responsabilidades

Delegar tareas de manera adecuada no solo ayuda a aliviar la carga de trabajo, sino que también permite aprovechar los conocimientos y habilidades de los miembros del equipo. 

Es esencial asignar responsabilidades de acuerdo a las fortalezas individuales, establecer expectativas claras y brindar un seguimiento regular para asegurar que las tareas se completen de manera eficiente y efectiva.

✅ Establecimiento de objetivos y seguimiento de resultados

Establecer objetivos claros y medibles es fundamental para tener un rumbo definido y mantener el enfoque en las tareas importantes. Se recomienda dividir los objetivos en metas más pequeñas y establecer plazos realistas para su cumplimiento. 

Además, es importante realizar un seguimiento regular de los resultados, analizar los avances y realizar los ajustes necesarios para alcanzar los objetivos establecidos.

✅ Visión global de la empresa y alineación con los objetivos

Para incrementar la productividad, es crucial tener una visión global de la empresa y comprender cómo cada tarea y proyecto contribuye al logro de los objetivos generales. 

Esto permite una mejor toma de decisiones y ayuda a priorizar las actividades más relevantes. 

Además, es importante asegurarse de que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos de la empresa y trabajen hacia ellos de manera colaborativa.

Implementar estas técnicas efectivas en nuestra gestión del tiempo nos ayudará a ser más productivos, organizados y eficientes en nuestra labor diaria.

Todo gran poder conlleva una gran responsabilidad. Y por esta razón, si tienes una web (o piensas crearla), eres responsable de ofrecer la mejor de las experiencias a todos tus usuarios sin excepciones y sin limitaciones. Y en este sentido, la accesibilidad web es el desafío que debes superar. 

La accesibilidad web persigue el acceso, la inclusión y la participación de las personas que sufren ciertas discapacidades (permanentes o temporales), mediante la adaptación del diseño y el uso de diferentes tecnologías.

Sin embargo, este concepto va mucho más allá: todos salimos beneficiados. 

Como usuarios podemos navegar por un sitio web, amigable, intuitivo y asequible, aunque se presenten o tengamos ciertas dificultades. Como empresa, una mejor experiencia se premia con un mejor posicionamiento orgánico, un branding potente y mejores tasas de conversión. 

Por todo esto y mucho más, hoy quiero lanzarte el “guante de la accesibilidad”. 

¿Te atreves a recogerlo?

¿Qué es la accesibilidad web?

La accesibilidad web es una característica de las páginas web y de los productos digitales, que logra que las personas con algún tipo de discapacidad o con analfabetismo se muevan por sus interfaces encontrando mínimas dificultades.

El objetivo es conseguir el acceso igualitario, la inclusividad e independencia de todos los usuarios a plataformas, páginas web, app o productos digitales.

Entre las discapacidades a tener en cuenta están los diferentes grados de discapacidad visual o auditiva, un deterioro motor que limite la motricidad fina, un deterioro cognitivo que genera problemas de aprendizaje, etc.

Estas discapacidades no tienen por qué ser permanentes, nos pueden afectar a cada uno de nosotros en algún momento de nuestra vida. Por ejemplo, tras una operación de la vista, o un accidente que inmovilice temporalmente una de nuestras manos. O simplemente que tengamos una conexión a internet lenta. 

Incluso hay situaciones de la vida cotidiana en las que necesitas de esta característica, como, por ejemplo, manejar un dispositivo móvil mientras sostienes a un bebé.

Por lo tanto, la accesibilidad web mejora la interacción de todos los usuarios con un sitio web.

Tipos de accesibilidad web

La accesibilidad web ha de sortear tres frentes: el sensorial, el físico y el cognitivo. Por suerte, los avances tecnológicos y de desarrollo web facilitan la inclusividad e independencia de usuarios afectados por ciertas limitaciones. 

Accesibilidad sensorial

Este tipo de accesibilidad es capaz de superar la discapacidad visual y auditiva. 

• Una persona ciega o con baja visión puede emplear teclados especiales, magnificadores de pantallas, navegación por voz, lectores de pantallas, apuntadores, conmutadores, etc. 
• Personas con daltonismo y otras patologías visuales, han de tener opción de ajustar el contraste, la saturación, o hacer que la web sea monocromática, por ejemplo.  

Como ves, más allá de la tecnología existen otros aspectos de accesibilidad a trabajar: descripción alternativa en las imágenes, selección y contraste de colores, posibilidad de cambiar el tamaño de las fuentes, etc. 

• Una persona sorda puede apoyarse en un transcriptor de voz a texto, o en los subtítulos del contenido. 

La cuestión es que la web se diseñe también teniendo en cuenta estas necesidades tecnológicas. 

Accesibilidad física

En este caso la persona cuenta con una discapacidad física porque le falta alguna parte de su cuerpo, o aun teniéndola, no es del todo funcional. 

Es el caso de personas con trastornos de habilidades motoras como lesiones medulares, o con problemas de movilidad en las manos… 

De nuevo, la tecnología abre las puertas de la accesibilidad con productos como los licornios (para dirigir el puntero con los movimientos de la cabeza), programas de dictados por voz, etc. 

Accesibilidad cognitiva

La accesibilidad cognitiva supone una limitación en el aprendizaje, un obstáculo en lo que a capacidad de comprensión y comunicación se refiere: personas con Síndrome de Down, dislexia, TDAH, o simplemente, por edad avanzada, son algunos ejemplos de usuarios en los que debes pensar. 

La solución pasa por trabajar textos de lectura fácil, bien estructurados, guías de lectura, resaltar títulos o enlaces, o proporcionar tiempo extra en las posibles interacciones con la interfaz.

¿Por qué es importante la accesibilidad web?

La revolución de la accesibilidad comenzó en la arquitectura, al observar las dificultades que tenían muchas personas para entrar y moverse por los edificios. Desde esta rama se extendió a otras como la educación y nació el Diseño Universal de Aprendizaje, y ahora llega la accesibilidad web.

Lograr la inclusión ya es un fin de suficiente calado. Conseguir integrar en el mundo digital a todas aquellas personas que encuentran dificultades en internet nos acerca a un mundo más igualitario.

Y eso implica tener en cuenta a mucha gente.

Según los últimos datos facilitados por la OMS en 2023, aproximadamente el 16% de la población mundial sufre algún tipo de discapacidad. Son 1 de cada 6 personas.

Suma a ello aquellas personas analfabetas o las que están poco habituadas a moverse en el mundo digital, y es una cifra que puede incrementarse hasta el 30%

Eso, sin añadir las discapacidades temporales que todos podemos sufrir a lo largo de nuestra vida.

Por tanto, trabajar en este aspecto de tu web tiene muchos beneficios para ti que deberías tener en cuenta.

Beneficios de la accesibilidad web

• Facilitas el acceso a personas con discapacidades y limitaciones físicas, cognitivas y sensoriales.
• Llegas a más público objetivo, que ahora no puede acceder a tu web.
• Te desmarcas de tu competencia, si ellos no están teniendo en cuenta a estos usuarios.
• Potencias tu posicionamiento, porque incluir elementos accesibles supone mejorar atributos que los buscadores premian.
• Tu imagen de marca incluye la preocupación por usuarios con características diversas.
• Creas una página web accesible, sencilla e intuitiva para todo tipo de usuarios.
• Ganas usuarios con dificultades para manejarse en internet, por falta de conocimientos.
• Crece la lealtad hacia tu marca, y asientas tu credibilidad.
• Apoyas el crecimiento social, lo que refuerzas tu autoridad.
• Y, en algunos países, cumples con la legalidad vigente que suele exigir que las webs tengan un nivel AA.

Además, en España contamos con la normativa del Real Decreto 1112/2018 de accesibilidad web, que establece los requisitos de accesibilidad de los sitios web y las aplicaciones para dispositivos móviles que han de cumplir todos los organismos del sector público.

Sin embargo, la mayor parte de las webs, productos y experiencias digitales no tienen en cuenta las distintas necesidades de los usuarios. 

Todavía no existe legalidad de ese tipo para las webs privadas, pero el Real Decreto ya deja claro cuál debe ser el camino a seguir hacia el futuro. En SiteGround hemos tomado nota e introducido ajustes en nuestra nueva área de clientes y site tools.

¿Cómo beneficia la accesibilidad web a tu posicionamiento SEO (y viceversa)?

Trabajar la accesibilidad web repercute positivamente en tu posicionamiento orgánico. Al fin y al cabo, cuánto más fácil se lo pongas a tus usuarios, más le gustas a Google. 

Los robots que te rastrean no dejan de ser usuarios “ciegos y sordos”. No van a ver las imágenes o videos, ni escuchar tus audios, ni entender tus enlaces como tales.

Así que toma buena nota de estas buenas prácticas que favorecen tanto el posicionamiento como la accesibilidad de tu web:

Estructura tu contenido

Utiliza títulos y subtítulos para dar estructura a tu contenido y facilitar su comprensión. Sírvete de las etiquetas HTML (H1, H2, H3…) para jerarquizar la información. 

Usuarios que emplean, por ejemplo, lectores de pantalla, sabrán con certeza de qué va la página y moverse por ella (y los robots de Google también).

Textos alternativos para el contenido multimedia

Usa el atributo Alt y escribe un texto alternativo que describa las imágenes, los vídeos o audios. Aprovecha para incluir la keyword que te interesa. 

Algo tan simple como poner el Alt text en el contenido multimedia facilitará su comprensión a personas con discapacidad visual o cognitiva, ya sea mediante lectura de pantalla, en braille…

En el caso de personas sordas, podrán leer este texto alternativo o traducirlo de forma automática al lenguaje de signos. 

Por su parte, los bots, que como hemos dicho sólo comprenden el formato texto, también tendrán claro de qué van tus piezas multimedia. 

Alternativas de contenido

Siguiendo la línea del punto anterior, en la medida de tus posibilidades, ofrece tu contenido en diferentes formatos. 

Estas alternativas de consumo de contenido aumentan el tiempo de permanencia en tu web y mejoran la UX (y Google toma buena nota de ello). 

Anchor texts bien trabajados

Los enlaces que incluyes en tu contenido enriquecen la experiencia de usuario y, a través del anchor text, envías señales de posicionamiento a Google. 

No es lo mismo que una persona o un bot encuentren un enlace que dice “haz clic aquí”, que uno que contenga la palabra clave del contenido al que se dirige. ¿Notas la diferencia?

Facilita la navegabilidad

Proporciona un mapa web y favorece la navegabilidad de tu sitio utilizando, por ejemplo, breadcrumbs. Estas migas de pan permiten al usuario saber en todo momento en qué sitio están de tu web. 

Una buena navegabilidad beneficia a todo el mundo, aumenta el tiempo de permanencia y reduce la tasa de rebote. 

Como ves, trabajando la accesibilidad web mejoras tu SEO, y viceversa: matas dos pájaros de un tiro. 

Ten en cuenta que lo que más le interesa al gran buscador es que ofrezcas la mejor experiencia a tus usuarios (las Core Web Vitals son buena prueba de ello); y también, que el contenido que ofrezcas sea de autoridad y de calidad (aquí entra el EEAT en acción).           

Así que si combinas la accesibilidad, el posicionamiento y el marketing de contenidos conquistarás a tus usuarios y a Google. 

¿Cómo se regula la accesibilidad web? ¿Qué son las directrices de accesibilidad? 

El consorcio internacional WWW —en inglés World Wide Web Consortium (W3C)— se encarga de generar recomendaciones y estándares para el crecimiento de internet a largo plazo y esto incluye la creación de webs accesibles a toda la población.

En W3C cuentan con cientos de miembros, varios equipos y centros regionales repartidos por el planeta, como el ubicado en nuestro país en el Parque Científico Tecnológico de Gijón (Principado de Asturias). 

Uno de los grupos de trabajo internacionales se denomina Iniciativa para la Accesibilidad Web (WAI) y publica periódicamente documentos llamados Directrices de Accesibilidad del Contenido Web (WCAG) que son las referencias mundiales para crear webs accesibles. 

La última versión es de 2018 y es la WCAG 2.1. Las directrices que incluye se dirigen a los desarrolladores y diseñadores web, a los desarrolladores de herramientas de autor para el diseño y programación de webs, a los desarrollos de navegadores y a los desarrolladores de herramientas que evalúan la accesibilidad de una web.

Además, la información del WCAG 2.1 es muy útil si deseas confirmar si tu web es accesible, aunque lo más sencillo es emplear herramientas para ello, que te indicamos al final del post.

Niveles de las directrices WCAG

La Iniciativa para la Accesibilidad Web (Web Accessibility Initiative – WAI) establece tres niveles a la hora de integrar las pautas de accesibilidad o directrices WCAG, cada uno de ellos más completo que el anterior:

NIVEL A

El primer nivel solo garantiza un mínimo de accesibilidad, por lo que la mayoría de discapacitados tendrán dificultades para moverse por una web de esta categoría. En este nivel están los subtítulos y las alternativas de texto para vídeos y audios.

NIVEL AA

Corresponde a sitios web que han eliminado las barreras más comunes a todo tipo de usuarios. Es el nivel que se exige habitualmente a los sitios web, que deben disponer de subtítulos de audio en directo y descripciones de audio, entre otros.

NIVEL AAA

Aunque el nivel AAA es muy completo no es recomendable para su uso en webs generalistas, porque es complicado que todos los contenidos puedan cumplirla. Incluye el lenguaje de signos y las audiodescripciones ampliadas.

En nuestro país la Asociación Española de Normalización y Certificación AENOR dispone de la Certificación de Accesibilidad TIC, con la que puedes acreditar tu compromiso con la inclusión.

Esta certificación sigue las directrices de la WAI, aunque AENOR solo acredita los niveles AA y AAA.

H3 Lista de referencias de las directrices WCAG

Las directrices WCAG 2.1 te facilitan unas referencias básicas para introducir en tu web en su camino hacia la accesibilidad.

Si quieres ir en esa dirección, deberías tenerlas en cuenta e introducir todas las que puedas:

Textos alternativos

Introduce descripciones alternativas en tu web.

Contenido opcional al audio o el vídeo

Si la información es auditiva o visual, aporta más soluciones.

Adaptable

Busca presentar tu contenido de formas distintas, sin que se pierda la forma y función en el camino.

Distinguible

Diferencia el color de las letras y el fondo, y aporta soluciones para ver o escuchar el contenido, como letra clara o colores distinguibles para todos.

Accesible mediante teclado

No todo el mundo utiliza ratón, logra que las funcionalidades de tu web se activen también con teclado.

Reducción de ataques

Elimina elementos que puedan activar ataques en usuarios con discapacidades neurológicas, como destellos de color, o imágenes rápidas y parpadeantes.

Navegabilidad

Incorpora elementos que faciliten la navegación por tu web, así como la localización de información.

Legibilidad

Textos cortos y fáciles de entender, acompañados de una letra clara consiguen que el lector comprenda lo que lee. Tecnicismos y metáforas deben eliminarse.

Compatibilidad

Tu web debe ser compatible con todos los navegadores y con diferentes aplicaciones que el usuario necesite integrar para mejorar la comprensión de la misma.

Tiempo

No dirijas el tiempo que el usuario necesita para conocer tu web. Diapositivas con un tiempo determinado no son útiles para personas que integran el contenido muy despacio.

Ayuda en la entrada de datos

Si es necesario introducir datos en tu web para hacer una compra, por ejemplo, facilita el proceso mediante textos predeterminados. 

Introduce un corrector

Cuando existe alguna dificultad física o sensorial, introducir datos puede llevar tiempo extra y contener errores. Un corrector es un buen colaborador.

Sé predecible

No busques la originalidad de funcionamiento, intenta ser predecible para que al navegar por tu plataforma web el usuario sepa cómo se activa cada elemento.

Principios de la accesibilidad web

Si nos apoyamos en la Iniciativa de Accesibilidad Web del Consorcio WWW, tu web ha de tener estas características para cumplir los principios de accesibilidad web: 

Perceptible

Una web perceptible es aquella en la que el contenido puede ser percibido por la mayor parte de los consumidores.

Para lograrlo, pueden incluirse etiquetas visuales o auditivas sobre los botones, convertir los textos en audios o rellenar con precisión los textos ALT de las imágenes, para que puedan ser leídos por programas de voz. Presenta el contenido de diversas formas y separa el fondo del primer plano.

Operable

Cuando la web es operable, el usuario puede personalizar la visualización de la información según desee.

Se consigue eliminando pases automáticos de información, para verla a ritmo de cada uno o integrando un zoom para aumentar detalles interesantes o apps que cubran cada necesidad específica. Debe manejarse por teclado para quien no use ratón e introduce ayuda si hay que introducir información.

Comprensible

Comprender la información que hay en una web es fundamental para cualquier usuario. Como el cerebro percibe la información de modo diferente, asignándole significado, hay que presentarla de modo diverso.

La letra debe ser claramente legible, los textos deben ser sencillos de entender e ir acompañados de símbolos o esquemas para que se entiendan mejor. Se trata de incluir opciones para la percepción y la comprensión. Sé predecible, y no innoves.

Robusta

Es necesario que la web accesible y todos sus complementos funcionen igual de bien en un ordenador como en un teléfono móvil, y que no se resistan a ningún navegador.

Esto requiere ir un poco más allá del diseño responsive. Crea tu web de modo que sea compatible con el mayor número de dispositivos y programas de accesibilidad. Y testea que funciona bien en todos los navegadores y que integra correctamente todas las aplicaciones que mejoran la accesibilidad. 

Si quieres profundizar en estos principios, en este webinar con Vicent Sanchis descubrirás las claves para crear una web accesible. 

Insertar URL https://www.youtube.com/watch?v=lV1nyO2J4Tc

¿En qué se diferencian la accesibilidad web y la usabilidad?

Accesibilidad y usabilidad son dos términos aparentemente similares, pero con diferencias sustanciales entre ellos.

Ambos comparten la idea de que los usuarios han de conseguir una mejor experiencia cuando navegan por un sitio web.

En la búsqueda de ese objetivo, la usabilidad se centra en mejorar la experiencia del usuario —conocida como UX— como puede ser que la web no tarde más de tres segundos en cargar o reducir los pasos para lograr algo.

En cambio, la accesibilidad busca romper las barreras que se encuentra cada tipo de usuario según su discapacidad, danto lugar a webs manejables y accesibles para todos. Si además esa web destaca por su usabilidad, navegar por ella es algo atractivo e intuitivo.

De modo que usabilidad son términos simbióticos: trabajan juntos y uno se beneficia del otro.

¿Para qué sirve la accesibilidad web? Usos y ejemplos

Como hemos ido señalando hasta ahora, gracias a la accesibilidad web, los contenidos o funciones de un sitio son aptos para todos los usuarios, especialmente para aquellos con alguna discapacidad.

Si tuviera que elegir una marca que ha entendido a la perfección lo que es la experiencia de usuario y la accesibilidad web es Zara. El icono de accesibilidad te abre un menú que recoge las diferentes necesidades de los usuarios: desde personas con ceguera a trastornos motores… Todo un caso de éxito a seguir y que te recomiendo estudies en detalle.

Veamos ahora otros usos y aplicaciones a tener en cuenta (que Zara ya prevé). 

Uso para personas con discapacidad auditiva

La discapacidad auditiva tiene varios grados, que van desde la sordera total a la pérdida parcial, temporal o progresiva de oído.

Si tu web tiene vídeos explicativos o dispone de contenido en redes sociales o YouTube, invierte en subtítulos muy completos. Los generados automáticamente no suelen ser muy claros y pueden generar dudas a estos usuarios.

Cuando diseñas tu web pensando en personas con discapacidad auditiva, también la haces accesible para usuarios que desean ver el móvil en silencio o aquellos que están en ambientes ruidosos y no pueden escuchar tu contenido.

Uso para personas con discapacidad visual

También la discapacidad visual tiene varios grados, además de patologías concretas como el daltonismo y sus diversos tipos (dicromatismo, tricromatismo anómalo, acromatopsia…).

Incluir la posibilidad de aumentar letras o dibujos, crear textos alternativos para imágenes o añadir transcripciones auditivas consiguen que estos usuarios puedan navegar con más facilidad por tu web.

Al adaptar tu web a usuarios con discapacidad visual, también ayudas a personas que usan su dispositivo en espacios con mucha luz o que su dispositivo es pequeño.

Como ejemplo tienes la web de la ONCE, que en sus posts incluyen un icono para “seleccionar paleta de alto contraste” y un icono para pausar las animaciones del slider, que también puedes seleccionar de modo personalizado:

En SiteGround, como te comentaba antes, también hemos hecho lo propio, adaptando nuestras interfaces:

Uso para personas con discapacidad mecánica

No poder utilizar los dedos para teclear es también una limitación que impide navegar correctamente por las webs. Puede deberse a una paraplejia o cuadriplejia, una lesión o a enfermedades reumáticas o distróficas.

Añadir un puntero con múltiples acciones o la posibilidad de manejar la web con la voz es un gran adelanto para ellos. También les ayuda el disponer de botones más grandes o no estar sometidos a tiempos concretos para ver un contenido.

Una web ajustada para personas con discapacidad mecánica también ayuda a personas con lesiones puntuales o a quienes viajan en transportes que se mueven mucho.

Uso para personas con discapacidad cognitiva o de aprendizaje

Entre las capacidades de aprendizaje más extendidas se encuentra la dislexia, una afección neurológica que dificulta el aprendizaje en la lectura. También hay que tener en cuenta la discalculia, cuando la dificultad está en las matemáticas, la disgrafía que genera dificultad al escribir…

Con el fin de incluir a todos estos usuarios, no utilices metáforas ni lenguaje técnico en tu plataforma web. Da preferencia al lenguaje sencillo y directo, con frases cortas e imágenes alusivas. Y ofrece múltiples alternativas: texto escrito con tipografía clara, audio, vídeos e imágenes.

Las webs que incluyen soluciones para personas con este tipo de discapacidad son también muy útiles para personas analfabetas, extranjeros que no hablan el idioma de la web o usuarios no habituados a las tecnologías.

Uso para personas con discapacidades neurológicas

Las enfermedades neurológicas más extendidas y que generan discapacidad son la epilepsia, el Alzheimer, el Parkinson que afecta a las habilidades motoras, el TDAH, cefaleas, migrañas…

Aunque son diversas y cada una tiene sus características a las que hacer frente, te recomendamos eliminar destellos luminosos y contenido visual agresivo, ya que pueden desencadenar una crisis.

Cuando una web quita elementos que pueden activar los síntomas de las discapacidades neurológicas, también ayuda a personas enfermas y aquellas otras que buscan sosiego.

Uso para personas con analfabetismo digital

Una persona no ha crecido en un entorno digitalizado, desconoce cómo funciona una web, su uso y múltiples posibilidades. Un ejemplo son las personas de edad avanzada. Aunque no es una discapacidad en sí misma, les cuesta entender y moverse en una web.

Los símbolos e iconos les van a ayudar a manejarse en tu entorno digital. Emplea lenguaje sencillo, reduce los pasos a un solo clic e incluye guías completas de uso con imágenes adjuntas.

9 Consejos para hacer un sitio web accesible

Crear un sitio web accesible no consiste en centrarse en un tipo de discapacidad concreta, sino en tenerlas todas en cuenta.

Eso da lugar a una web accesible para la totalidad de los usuarios y contribuye a expandir el alcance de internet. 

Tal como dijo Tim Berners-Lee, inventor de la www: “El poder de la Web está en su universalidad. Un acceso para todo el mundo, independientemente de su discapacidad, es un aspecto esencial”.

El futuro de tu web pasa por convertirla en accesible. ¿Quieres algunos consejos para lograrlo?

1. Alt Text en imágenes y vídeos 

Incluye texto alternativo con una buena descripción en todos los elementos visuales de tu página web, ya sean imágenes o vídeos. Así, al pasar el puntero, todos sabrán qué hay en ese espacio.

2. Alternativas para el consumo del contenido: subtítulos, audio…

Ofrece todo tipo de soluciones para que el usuario pueda acceder al contenido. Si hay texto, ofrece audio mediante lectura de textos. Si hay vídeo, añade subtítulos creados por ti en lugar de los generados automáticamente, que no captan los matices.

3. Contenido fácil de consumir

La sencillez es la máxima que debes seguir. Las imágenes tienen que ser claras, el diseño web limpio, los textos directos y sencillos, sin tecnicismos.

4. Reconocimiento de voz

La mayoría de discapacitados recurre al reconocimiento de voz para las búsquedas en internet o escribir textos. Es imprescindible que tu web sea compatible con estas aplicaciones para resultar útil para ellos.

5. Tiempo suficiente

Los sliders que se mueven con un tiempo predeterminado pueden no ser útiles para personas que necesitan un tiempo personalizado para la lectura. Incluir botones de pausado es una gran opción.

6. Personalizar el tamaño de fuente

Incluir en tu propia web la posibilidad de ampliar o reducir el tamaño de fuente es un recurso muy útil para personas con visión reducida o usuarios que en ese momento no pueden acceder a sus gafas.

7. Teclado compatible

Muchas personas solo se mueven por una web con ayuda de un teclado, obviando el ratón. Si tu web no es compatible con los comandos de un teclado, no es accesible para todos.

8. Colores con contraste

Para las personas con patologías visuales como el daltonismo, ofrece la posibilidad de cambiar la pantalla a una con colores de alto contraste. Suele ser una pantalla negra con letras blancas que ayuda a una mejor lectura. 

9. Feedback para las acciones

Cuando una web solicita introducir datos o realizar alguna acción, todos solemos tener dudas de si lo hemos realizado bien. 

Incluir comentarios que te indiquen que todo está correcto o cuál es la casilla incompleta es de gran ayuda.

¿Cómo comprobar la accesibilidad web de tu sitio?

Existen múltiples herramientas con las que verificar la accesibilidad de tu web. Aquí te dejo un par de fuentes de referencia:

W3.org

w3.org te ofrece un listado completo de cientos de herramientas para comprobar la accesibilidad de tu web. 

Wave

Wave es una de las tools gratuitas más populares para evaluar la accesibilidad web. Existe, además, una extensión de Wave para Chrome. 

Conclusión

La accesibilidad digital rompe todas las barreras del universo digital. Gracias a ella Internet realmente no tiene fronteras. 

Las empresas que tengan en el centro de su estrategia a los usuarios no pueden ignorar estos principios y directrices. Al fin y al cabo, contar con una web accesible no solo supone abrir las puertas de tu sitio a todo el mundo sin excepción, también es una fuente de ventaja competitiva, de posicionamiento y branding.Como te dije al principio: todo gran poder conlleva una gran responsabilidad. Y en el universo digital, la accesibilidad web es un must.

Hablemos de emprendimiento, de design thinking y de amor.              

¿Por qué fracasan los proyectos? Porque te enamoras de quien no debes. Te enamoras de una idea, de un producto o un servicio; cuando en realidad tienes que enamorarte de tu cliente, del problema que le resuelves, y no de la solución en sí.

Puede que el amor por tu proyecto sea ciego, pero para eso está el design thinking, para quitarte la venda de los ojos y que pongas foco en las necesidades reales de tus usuarios. Solo así tu negocio tendrá posibilidades de éxito. 

Hoy te voy a contar en qué consiste esta metodología, cuáles son sus fases y características, y cómo los emprendedores pueden implementarlo. 

¿Qué es el design thinking? 

El design thinking es una metodología ágil que pone al usuario en el centro con el fin de buscar nuevas ideas de negocio y soluciones viables a un problema concreto. El proceso consta de varias etapas por las que hay que pasar al menos una vez, y a las que se puede volver cada vez que sea necesario. 

Como puedes intuir, la creatividad, la iteración y una mentalidad “customer centric” son los ingredientes claves de este método.   

Es una metodología colaborativa que permite la generación de ideas, validación de hipótesis y experimentación continua hasta dar con la clave. 

De esta forma, los emprendedores y empresas encuentran ideas y soluciones que realmente aportan valor a sus usuarios, que responden a una necesidad real, factible a nivel de desarrollo y viable para el modelo de negocio. 

Sí, los emprendedores también pueden aplicar este proceso de trabajo, porque el design thinking no es solo una metodología, es un mindset diferente en el que la innovación promueve la acción, y siempre tiene foco en el cliente. 

La posibilidad de trabajar esta mentalidad y proceso está abierta a todo el mundo. La cuestión es saber cómo llevarla a cabo y aprovecharla. 

En ciertos aspectos se parece al Growth Marketing, otra estrategia basada en el mindset, la experimentación y los datos, que busca acelerar los proyectos generando el mayor impacto con el menor coste posible. 

Tanto el Design Thinking como el Growth son sistemas de prueba y error, de iteración, hasta encontrar el producto, servicio o solución que de verdad responda a las necesidades del cliente, sea factible de realizar y genere valor al negocio. 

Fases del design thinking

Aunque en breve las veremos en detalle, quiero ponerte en contexto. 

El design thinking consta de cinco fases:

1. Empathy
2. Definition
3. Idea
4. Prototype
5. Evaluation

 La peculiaridad de esta metodología es que no es lineal. El único requisito a cumplir es que hay que pasar de forma ineludible por todas las etapas. A partir de ahí, puedes moverte libremente entre ellas atendiendo a las necesidades del proyecto. 

Empatía

En esta fase debes entender las necesidades, motivaciones y frustraciones de tu público: empatizar con tu buyer persona. Es una etapa de investigación, de descubrimiento y de conocimiento.

Consiste en recopilar información para comprender de verdad las necesidades de tus usuarios y el contexto en el que se encuentran. 

Definición

Es hora de concretar el problema o necesidad que se abordará. Organiza la información recopilada en la investigación y define el objetivo o reto. 

Basándote en los “pains and gains” extraídos del proceso de investigación, identifica áreas de oportunidad o de mejora. 

Céntrate en los insights de tu cliente (lo que realmente le mueve) y a partir de ahí, define el problema o reto a superar. 

Idea

Es el momento del brainstorming. De generar el máximo de ideas, sin filtros ni sesgos. 

Ideas que de alguna manera aporten valor a tu target o les solucione un problema. Aquí todo vale. Lo importante es que las mentes del equipo de trabajo se activen y den rienda suelta a su pensamiento lateral. 

Prototipo     

Pasamos del pensamiento divergente a “pensar con las manos”. 

Realiza una selección de todas las ideas generadas teniendo en cuenta su impacto, facilidad de implementación y valor que aporta al usuario. 

La idea más prometedora se materializa y toma forma. Se crea un prototipo que transforma la idea en realidad. 

Evaluación 

Presenta la solución al cliente para que la valide y te dé feedback. 

A partir de sus reacciones y opiniones puedes mejorar e iterar la propuesta. 

En función de sus comentarios vuelve a la fase del circuito que corresponda hasta encontrar la solución óptima. 

Beneficios del design thinking 

El design thinking se basa en la metodología “learning by doing”, es decir, aprender desde la acción. 

El quid de esta metodología es que tiene una visión holística que abarca los tres pilares esenciales de un negocio:

1.  cliente, 
2. ejecución 
3. y rentabilidad. 

Es decir, busca satisfacer las necesidades de los clientes, pero también que sea factible su ejecución y desarrollo, dentro de un marco de viabilidad y rentabilidad para la empresa. Esto se traduce en importantes beneficios.

1. Innovación y mejora constante

Esta metodología genera un flujo constante de ideas, hipótesis y experimentos, y con ello el descubrimiento de oportunidades de negocio y mejoras gracias a la creatividad y el pensamiento divergente.

¡Ojo! Estas oportunidades de negocio pueden transformarse en ventajas competitivas para las empresas. 

2. Minimizas riesgo y costes

Al estar el usuario en el centro, tomas decisiones desde la escucha activa y la observación. 

De esta manera, se buscan nuevas soluciones desde la comprensión total del cliente. No eres víctima de sesgos, creencias o intuiciones. 

Al crear un nuevo producto o servicio puede haber un error de base en la propuesta de valor, en el desarrollo, la implementación…  El design thinking te ayuda a detectar rápidamente estos fallos, ir a la etapa afectada e iterar.

Con esta metodología los errores se convierten en oportunidad y aprendizaje. Además, su detección temprana supone un importante ahorro de costes y la gestión de un entorno menos incierto. 

3. Fomenta el trabajo en equipo

El design thinking es una metodología colaborativa. Es habitual (y recomendable) que el equipo sea multidisciplinar, para contar con distintos puntos de vista y así, enriquecer el proceso. 

Como emprendedor, puedes crear tu propio equipo con colaboradores, clientes y personas que de alguna forma estén vinculadas a tu proyecto. 

¿Para qué sirve el design thinking en el emprendimiento? 

El design thinking es una metodología perfecta para los emprendedores. ¿Por qué? Porque hace uso de la creatividad y del pensamiento divergente, lo cual puede suplir la falta de recursos económicos que adolece en las etapas iniciales de los proyectos. 

Además, al poner foco en tu cliente, las soluciones que encuentres te ayudarán a conectar con tu usuario y a no dispersarte. 

¿Cómo puede ayudar el diseño thinking a los emprendedores?

• Generar ideas nuevas para tu negocio
• Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios
• Buscar soluciones a problemas complejos desde un perspectiva diferente
• Encontrar tu Product Market Fit (PMF), es decir, un producto o servicio que tiene demanda y por el que la gente está dispuesto a pagar. 
• Crear un producto mínimo viable (PMV), para validar en el mercado, pero con capacidad suficiente para cambiar o escalar con agilidad. 
• Generar una experiencia de usuario memorable.
• Replantear y optimizar procesos para impactar de forma directa y positiva en la satisfacción de los clientes, mejorar la productividad y reducir costes en la empresa.

Y ahora sí, vamos a conocer paso a paso y en detalle, las diferentes etapas del design thinking y las herramientas que puedes emplear en cada una de ellas.

Fase 1 del design thinking: empatía 

Un error frecuente es dar por hecho que entendemos el problema de nuestros clientes, sin tan siquiera haberles preguntado. 

Como hemos dicho, aquí no hay lugar para la intuición o las creencias. Por eso, esta primera etapa se centra en comprender a tu buyer persona, escucharle, observarle, ponerte en su lugar… En definitiva, empatizar y aprender para que seas capaz de conectar y dar respuesta a sus necesidades y deseos. 

Esta fase es clave porque sentará las bases de todo el proceso. Y aunque estemos hablando de una metodología ágil, este proceso de investigación ha de ser concienzudo y lleva su tiempo. Pero además, no solo debes centrarte en tu cliente ideal, también debes analizar el contexto real en que se mueve, sumergirte en su entorno. 

Herramientas para la fase de empatía en design thinking

Existen diversas herramientas con las que podrás realizar ese trabajo de inmersión y descubrimiento. Es recomendable que combines técnicas cuantitativas y cualitativas para tener una visión integral de tus usuarios. 

1. Entrevistas

La mejor manera de conocer a tu cliente es hablando con él y, sobre todo, escuchando. 

Esta técnica es una de las más potentes porque conoces de primera mano los sentimientos y pensamientos de tu usuario. No hay lugar a suposiciones. Pero, además, durante la entrevista no solo cuenta lo que dice, también lo que no dice y su lenguaje no verbal. 

La clave aquí está en la preparación de las preguntas, para plantear aquellas que sean más reveladoras. 

2. Shadowing u observación

La observación de tus clientes es una técnica cualitativa muy esclarecedora con la que podrás profundizar en el comportamiento de tus clientes. 

En concreto, existe un método de exploración llamado shadowing, que te permite acompañar y observar al usuario mientras utiliza el producto en su entorno habitual. 

No se interactúa directamente con la persona, se estudia su comportamiento desde la sombra. Este método permite detectar insights a partir de las reacciones positivas o negativas que el usuario experimente durante el uso.

Obviamente, no puedes hacer shadowing con una sola persona. Has de efectuar un pequeño muestreo minuciosamente seleccionado. 

3. Focus group

El focus group es un formato de entrevista grupal. Lo habitual es que participen de 6 a 12 personas que encajen con tu público objetivo, pero con perfiles diversos, para que haya diferentes puntos de vista y aportaciones.  Un moderador conduce la dinámica. 

La idea es que todos los participantes expresen su opinión y se genere debate. El moderador, por su parte, ha de mantener el ritmo de la sesión y tirar de hilos que considere interesante. 

Este tipo de técnica es útil tanto en la etapa de empatizar como en la de validar.   

4. Buyer persona o ficha de personas

Es la representación semi ficticia de tu cliente ideal basada en las conclusiones obtenidas de los métodos anteriores. 

5. Mapa de empatía 

El mapa de empatía es un recurso visual en el que se plasman los sentimientos y pensamientos del usuario, es decir, lo que dice, lo que hace, piensa y siente. 

6. Bodystorm

El bodystorming o lluvia de ideas corporal es una herramienta de inmersión en el entorno del  usuario para experimentar de primera mano la experiencia, poniéndose en la piel del buyer. 

7. Benchmarking

Tu competencia y tú tenéis algo en común: los potenciales clientes. 

Por tanto, estudiando a sus clientes y cómo se relacionan con ella, puedes entender a los tuyos, y detectar oportunidades que tus rivales no cubren.

El benchmarking te ayuda a investigar a tus competidores, entender sus debilidades y fortalezas. 

8. Internet también tiene respuestas

Internet tiene muchas de las respuestas que buscas. Si trabajas tu posicionamiento orgánico podrás detectar la intención de búsqueda de tus usuarios, cuáles son sus búsquedas, sus preguntas más frecuentes. 

Por otro lado, las redes sociales y las reseñas son otra fuente rica de información, donde los usuarios dejan sus opiniones, comentarios o valoraciones, y por ende, dejan patente sus puntos de dolor. 

Fase 2 del design thinking: definir 

Es hora de poner nombre al problema. 

A partir de los insights detectados en la investigación debes definir un foco de acción. Lo que se conoce como POV (Point of view).

El POV se sirve de la información que obtuviste en la fase de empatía para focalizarse en una necesidad concreta y relevante para unos usuarios en particular. 

Lo ideal es hacer una lista de los problemas más frecuentes, los más relevantes para tus usuarios, los que mayor impacto generan, etc. En definitiva, una lista de “los más”. 

Y de entre todos ellos te quedas con uno que determina el marco de trabajo con el que pasas a la fase idear. 

Para definir este reto se utilizan fórmulas del tipo:

Mi usuario necesita (necesidad/deseo) porque (insight o motivación)…

Es a partir de esta definición del problema cuando surgen las preguntas.: ¿cómo puedo hacer para mejorar…?

Corres el riesgo de que el foco sea demasiado amplio o demasiado concreto. En ambos casos, se dificulta la satisfacción de esa palanca detectada. Por tanto, asegúrate de que implementar este foco de acción supone un valor añadido para tu buyer. 

Herramientas de la fase definir en design thinking

Árbol de problemas

El árbol de problemas es una herramienta visual en la que se recoge cuál es el problema, las causas que lo originan y el efecto que generan. De esta forma, y de un solo vistazo, se tiene una perspectiva global del problema, puedes profundizar en ello, y simplificar situaciones aparentemente complejas. 

Curvas de Valor

También conocidas como Strategy Canvas, representa gráficamente la posición estratégica de tu competencia, aportando contexto en torno a la propuesta de valor y posicionamiento de los diferentes jugadores.

Se establecen unos criterios de evaluación y se valora el grado de cumplimiento de estos factores por parte de la competencia. 

Visualmente, queda definida la línea estratégica de cada uno de tus competidores. 

Mapa del contexto

Te facilita una visión general de factores externos (políticos, económicos, tecnológicos, sociales), tendencias, y otras variables que pueden afectar a tu proyecto.

Fase 3 del design thinking: idear

Llegamos a la parte más creativa del design thinking. Un lugar donde llueven las ideas. 

En esta etapa puedes dar rienda suelta a tu pensamiento divergente para buscar múltiples soluciones al problema planteado. Es lo que se conoce como “reto creativo”.

Aunque reina la libertad de pensamiento hay ciertas reglas a tener en cuenta: aquí cualquier propuesta es bienvenida, por lo que no se admiten “asesinos de ideas”, que cuestionan las aportaciones de los demás o las propias. 

Para que fluyan las ideas suelen plantearse algunas preguntas. 

¿Qué harías si tuvieras todo el presupuesto del mundo?

¿Cómo solucionarías el problema si no tienes un céntimo?

En ocasiones, hay cuestiones que parecen disparatadas, pero que favorecen la movilidad mental. 

¿Qué harías para resolver el problema si tuvieras superpoderes?

Una vez recopiladas todas las ideas, selecciona aquellas que más te resuenan. Y de estas últimas, quédate con la “idea” que pasa a la etapa siguiente. 

Herramientas de la fase idear

Brainstorming

La tormenta de ideas es todo un clásico. Como hemos visto, lo importante es que surjan múltiples soluciones, sin juzgar, desde la diversión. Una idea aparentemente disparatada puede ser la inspiración de otra mucho más acertada. 

De nuevo, hay ciertas reglas: las personas han de proponer sus ideas de una en una y no se puede perder el foco de acción.

Método SCAMPER

Este método es el acrónimo de:

• Substitute —sustituir
• Combine —combinar 
• Adapt— adaptar
• Magnify— magnificar
• Put other use —permutar o dar otro uso
• Eliminate —eliminar
• Rearrange —reacomodar o transformar

Esta técnica de generación de ideas persigue, a través de estas instrucciones, fomentar diferentes soluciones. 

Existen otros métodos para generar ideas, como la técnica de los seis sombreros, el método 365, mapas mentales, etc. que también son una gran fuente de inspiración. 

Cardsorting

Esta dinámica se lleva a cabo una vez se han efectuado las sesiones de creatividad y cuentas con un buen listado de ideas.  

Entonces, es el momento de organizarlas y priorizarlas. Una forma de hacerlo es con tarjetas o post-its para seleccionar las mejores, ya sea por votación independiente, por categorías (fácil, atractiva, racional y compleja), o por viabilidad para crear el prototipo. 

En cualquier caso, de todas las ideas generadas solo puede quedar una, que será la que pase al prototipado. 

Que comiencen los juegos del hambre…

Fase 4 del design thinking: prototipado 

Un prototipo es una forma ágil de probar el producto, de fallar rápido y barato. Si te has equivocado, mejor descubrirlo cuanto antes. 

Al prototipar lo que hacemos es bajar a tierra la idea. 

En esta etapa tienes que “pensar con las manos”. Al materializar tu planteamiento pueden surgir nuevas ideas, soluciones o contratiempos que no tenías planteados. 

Al prototipar puedes darte cuenta de que la idea no era buena, en cuyo caso vuelves a la etapa anterior. O bien, que la idea era buena, pero el problema no estaba bien planteado: toca volver a la fase “definir”. 

Herramientas fase de prototipado

Existen varias técnicas de prototipado, unas más sencillas y otras más complejas. Conozcamos algunas de ellas. 

Prototipos Low-fi 

Los prototipos Low-fi (Low fidelity prototyping) son rápidos y baratos.

• Rol playing, simulando la interacción con el producto o servicio.
• Storyboard, una representación gráfica a modo de “película o historia” para contar los beneficios y funcionalidades del producto. 
• Objetos hechos con plastilina o papel. 
• Mock up, es un borrador gráfico con el que se visualiza el resultado final. También puede ser como collage que describe la idea. 
• Modelo de negocios, como el Business Model Canvas, para visualizar los 9 aspectos fundamentales del proyecto y valorar su viabilidad.
• Softwares para diseñar prototipos en 3D
• Sobre plano, mostrando un diseño de las principales características y forma del producto. 
• Etc.

Prototipos High-fi (elaborados y costosos)

Este tipo de prototipos se acercan mucho a lo que es el producto y, por tanto, están más elaborados y son más costosos. Cuentan con elementos visuales, interactivos o características muy cercanas a la realidad. 

Por ejemplo, testear una landing page y la experiencia que genera. Recuerda la importancia de elegir un buen hosting para garantizar la mejor de las experiencias a tus usuarios. 

Fase 5 del design thinking: validación o testeo

Con el prototipo has materializado la idea. Con la validación o testeo vas a descubrir hasta qué punto estás respondiendo a la necesidad real de tu cliente. 

Aquí su feedback es clave. De hecho, puedes cocrear el producto o servicio teniendo en cuentas sus aportaciones. 

En esta etapa te reecuentras con tu usuario, al que no veías desde la fase de empatizar. Y, de nuevo, has de preparar el encuentro:

• Define qué aspectos del prototipo quieres validar
• Elige la muestra y el tipo de herramienta de validación: entrevista, focus group, shadowing…
• Presenta el prototipo al participante y obtén su feedback 

Una vez finalizado el testeo tienes tres opciones: iterar, enviarlo a desarrollo o a producción, o descartarlo por completo.

Recuerda que iterar no significa tener que empezar de nuevo, sino que regresamos a la etapa del design thinking que te interese retomar.

En definitiva, evalúa con el usuario el verdadero valor de la solución, aprende de su feedback e itera las veces que haga falta hasta dar con el resultado óptimo. 

Herramientas

Conozcamos ahora algunas formas para evaluar el prototipo.

Producto Pinocho

Como en el cuento de Pinocho, un objeto cobra vida y se le asocia unas características físicas y una personalidad. 

Pues precisamente en esto se basa el Producto Pinocho, en dar vida al producto para relacionarnos con él. 

De esta forma, nuestro usuario puede atribuirle características o definir rasgos concretos, y expresar de forma más sencilla e ilustrativa lo que el producto supone para él. Tiene menos dificultades para transmitir las debilidades o fortalezas de su “nuevo amigo”. 

 Se trata de que se convierta en un amigo que querría llevarse a casa.  

La lancha

La lancha es una técnica metafórica que te va a permitir detectar aquellos elementos que a tus clientes no les gusta del producto o servicio testeado. 

Tu producto o servicio es el barco y las anclas son los obstáculos, riesgos o inconvenientes que te impiden avanzar. 

Se escribe una pregunta al lado del bote: ¿qué es lo que no te gusta de este producto? A partir de ahí tiene que describir qué característica o variable descarta del prototipo. 

Testeo de prototipo no funcional

Son los primeros testeos que se realizan y que conllevan las primeras iteraciones. Básicamente, se trata de que los demás vean lo que ofreces. 

Testeo de prototipo funcional

Se centra en la experiencia de usuario. Se trata de que obtengas feedback en un entorno controlado. Este tipo de testeo se emplea en etapas ya avanzadas de desarrollo. 

Testeo de usabilidad en beta

Se valida el prototipo avanzado en un entorno real y con el mayor número de usuarios posible. 

Conclusión 

El design thinking es un metodología de generación de ideas innovadoras, que pone el foco en el usuario y en buscar soluciones a su necesidades reales, siempre dentro de un marco de implementación factible y viable para el negocio. 

Se basa en la validación de hipótesis y en la experimentación hasta dar con la clave. Si tienes que fallar, que sea rápido y cueste poco. Aquí la creatividad, la experimentación y la iteración son decisivas. 

Este modelo tiene la capacidad de generar soluciones en poco tiempo, involucrando a los usuarios en el proceso. Se centra en las personas y en resolver su problemática real, siendo esto una fuente constante de oportunidades. 

De ahí que sea un método perfecto para los emprendedores, ya que estos asumen retos diarios en el desarrollo de sus proyectos. 

El design thinking hace que dejes atrás la vanidad de tu proyecto para que te enamores del de tus clientes y del problema que les resuelves. El amor por tu proyecto ya no será ciego, pero perdurará en el tiempo.

Tu proyecto necesita gasolina, y lo sabes. Por eso, hoy voy a llenar tu depósito con una estrategia que te permitirá pisar el acelerador del crecimiento. Te hablo del content hacking, una fusión de growth, marketing, ventas y branding ¡incombustible! 

Hoy te contaré en qué consiste esta combinación tan explosiva. Te daré sus principales claves y consejos, el paso a paso para desarrollarla, y te mostraré ejemplos reales que han funcionado y que podrás extrapolar a tu negocio.

¿Te apuntas a exprimir al máximo tu estrategia de contenidos?

¡Arrancamos!

¿Qué es el content hacking?

El content hacking es la fusión de dos estrategias: el marketing de contenidos y el growth hacking.  Esta amalgama persigue optimizar la creación, dinamización (y a ser posible la viralización) del contenido de una marca basándose en la metodología Growth. 

Es decir, se recurre a la creatividad, la experimentación y los datos para encontrar “fórmulas” que funcionan en el menor tiempo y coste posible. Todo ello con el fin de aprovechar las oportunidades de crecimiento, siempre desde el punto de vista de los contenidos. 

Pero, antes de nada, conozcamos cómo funcionan cada una de ellas. 

¿En qué consiste el marketing de contenidos?

Nadie duda de la necesidad del marketing de contenidos. También son conocidos los casos de éxito del Growth Hacking.

El content hacking es una combinación de ambas estrategias. Aunque aparentemente no tienen nada que ver, tienen en común más de lo que parece. 

El content marketing es una estrategia basada en la creación de contenido relevante con el objetivo de atraer, nutrir y conquistar a tus clientes potenciales y así, tener la opción de convertirlos en reales. 

Una de las grandes ventajas del marketing de contenidos es que te acompaña durante todo el funnel de ventas. Es decir, desde la atracción y captación hasta el cierre y la fidelización.

En este sentido, lo ideal es desarrollar un mapa de contenidos que atienda las diferentes necesidades de información adaptadas a las distintas fases del customer journey. 

Las claves de esta estrategia son: definir bien a tu buyer persona, generar contenido de calidad y dinamizarlo. 

Si quieres profundizar en esta disciplina, descárgate este ebook gratuito sobre marketing de contenidos en el que 12 profesionales te mostrarán todo su potencial.

¿Cómo funciona el Growth Hacking o Growth Marketing? 

El growth hacking o growth marketing es una metodología que se basa en la experimentación, los datos y la creatividad para impulsar el crecimiento de los proyectos. A grandes rasgos, su objetivo es generar el mayor impacto con el menor coste posible. 

Es conocido por casos de éxitos como Dropbox, Hotmail, Slack, etc. Estas empresas encontraron “quick wins” que dieron un buen impulso a su proyecto. Los quick wins son tácticas sencillas, fáciles de ejecutar, altamente efectivas y sin grandes inversiones. 

El growth nace con una idea que se transforma en hipótesis; esta hipótesis se convierte en experimentos; y esos experimentos, en datos. 

Pero, además, para aplicar esta metodología se necesita un pensamiento diferente. 

El mindset de un growth hacker es divergente. Es una mentalidad curiosa, inquieta, que se cuestiona lo establecido y busca constantemente nuevas oportunidades y estrategias de crecimiento. 

Todos estos experimentos están controlados y se validan en el menor tiempo posible. 

Si algo no funciona, se modifica alguna variable o se descarta. En el growth que un experimento no resulte como se espera no es sinónimo de fracaso, sino de aprendizaje. Saber lo que no funciona te acerca a lo que sí. 

Como ves, las decisiones no son arbitrarias: son los datos los que hablan.

Antes de continuar, deja que te explique dos conceptos del growth hacking que debes conocer. 

El funnel AARRR

Una de las grandes diferencias del growth marketing con el marketing tradicional es el planteamiento del funnel de ventas. 

El funnel del growth o funnel pirata se plantea de forma transversal e incorpora fases que el tradicional no plantea. Quédate con esta palabra: transversal. 

Las fases de este embudo son:

• Adquisición: ¿cómo te van a encontrar tus clientes potenciales?
• Activación: ¿estás convirtiendo a tus usuarios?
• Retención: ¿tus compradores se quedan contigo o regresan?
• Revenue: ¿cómo generas ingresos?
• Referral: ¿tu comunidad recomienda tu marca?

Product Market Fit

Product Market Fit (PMF) consiste en crear el producto que el mercado quiere. Si no existe el PMF no se puede activar la estrategia de Growth Hacking. De momento ahí lo dejo, y después sabrás por qué.

Ahora que conoces cómo funciona el marketing de contenidos y el growth marketing veamos cómo podemos aprovechar lo mejor de cada estrategia. 

Beneficios del content hacking

Combinar ambas estrategias supone una ventaja competitiva para tu marca. Veamos por qué:

1. Mapea tu contenido

El content hacking te ayuda a ser consciente del contenido que debes trabajar en cada una de las fases del funnel AARRR. 

Además, te permite detectar oportunidades de contenido que no se están generando y que son relevantes para tu audiencia. 

2. Con los mismos recursos, multiplicas resultados

Crear contenido requiere tiempo y recursos: para crear textos, el contenido multimedia, desarrollo web, etc. 

El content hacking nos permite optimizar todo este esfuerzo y maximizar los resultados. 

Esta optimización abarca desde la creación de contenidos, diversificación en diferentes formatos, hasta la distribución del mismo en diferentes canales. 

3. Alimenta tu branding

Si ya de por sí el marketing de contenidos alimenta a tu marca y aporta autoridad, imagina si multiplicas este efecto. 

Además, el content hacking es una estrategia de diferenciación per se. Tu forma de pensar y actuar es diferente y se convierte en un factor de posicionamiento determinante. 

4. Conoces mejor (y antes) a tu buyer

Como la experimentación es continua, identificas con agilidad las necesidades de tu mercado, cuáles son las inquietudes de tu buyer persona y qué contenidos demanda. 

5. Es una estrategia transversal

Trabajas la estrategia de forma global, y no por áreas independientes. Por ejemplo, el SEO, la creación de contenidos y su distribución funcionan como “un todo” interconectado, no de forma independiente.

El funnel AARRR se trabaja de forma transversal, no como etapas independientes, de forma que toda la empresa camina en la misma dirección. 

Claves del content hacking

Como te he comentado antes, los contenidos y el growth tienen más en común de lo que parece y ahora veremos por qué. 

Del mismo modo que en el Growth Hacking se requiere “Product Market Fit”, en el content hacking se necesita encontrar el “Content Marketing Fit”. 

Es necesario que tu contenido, la distribución y la audiencia estén alineados. 

Lo mismo ocurre en el marketing de contenidos.

Audiencia

En el marketing de contenidos, conocer a tu buyer persona es clave. En el content hacking también. La diferencia está en que en el content hacking la velocidad es distinta.

 Se hacen experimentos que no llevan mucho tiempo y dinero para detectar las palancas de contenido que mejor funcionan y las preferencias de la audiencia.

Para definir bien a tu buyer es recomendable que crees un avatar, es decir, que personifiques el perfil de tu cliente ideal. Ponle nombre, cara y define su carácter, sus hábitos, sueños y preocupaciones. 

Imagina que tu cliente ideal se llama María. Tiene 35 años, es soltera, ingeniera, le gusta viajar sola, pero nunca ha salido de su país. No le gustan las agencias de viajes porque quiere vivir la experiencia en toda su esencia. Utiliza Instagram para ocio y LinkedIn para trabajo. Su sueño es ir a Jordania y no sabe cómo organizar su primer viaje internacional. 

Si tú tienes una empresa de viajes alternativa, María es tu buyer. Cada vez que pienses en una estrategia o lances una hipótesis has de visualizar a María y pensar qué haría o diría. ¿Realmente esta táctica encaja con ella? ¿Le gustará este contenido?

Se trata de hacer el ejercicio continuo de ponerte en la piel de tu cliente, como si fuera real. Porque, en realidad, lo es. Detrás del perfil de tu buyer persona hay una persona real dispuesta a escucharte, y si lo haces bien, a comprarte.

Contenido

Partimos de la base de que el contenido que vas a crear es relevante para tu audiencia. 

Una de las claves del content hacking es que no sólo se centra en la creación de contenido, sino también en la reutilización del mismo, pero desde una perspectiva diferente. 

La clave del contenido en el Content Hacking es la viralidad, es decir, dar con la tecla exacta para que la gente consuma y comparta tus creaciones. Más adelante veremos cómo. 

Cuando detectas que un contenido funciona, no te quedas ahí. Sigues probando nuevos canales y formatos para hacer llegar tu mensaje de marca. 

Canal

¿En qué canales debes estar? En aquellos en los que esté tu buyer. 

No descartes un canal por el mero hecho de que nadie hace nada ahí. Aprovecha el poder de las redes sociales. Probablemente, te sorprendan. 

Volviendo al caso de María, uno de los canales para llegar a ella será, sin duda, Instagram. Pero, ¿por qué no probar en LinkedIn donde sabemos que está cada día por trabajo? ¿Qué tal si rompes su timeline para que visualice sus merecidas vacaciones? Ahí lo dejo. 

¿Qué motiva a las personas a compartir contenido y viralizarlo?

No existe una fórmula mágica con la que generar viralidad en la distribución de contenidos, pero sí que hay ciertos aspectos que “mueven a la masa” y que son inherentes a la naturaleza humana.

Psicología del consumidor

Tanto en el Growth Hacking como en el marketing hay que saber trabajar la psicología del consumidor. ¿Por qué?

Porque somos seres sociales. Necesitamos formar parte de un grupo, tener un sentimiento de pertenencia, de aceptación. Nos importa lo que piensen de nosotros, la imagen que transmitimos. 

Por ello, vamos a compartir aquello:

• Que nos hace sentir bien, más guapos, más inteligentes, que nos ayuda a transmitir un status, prestigio, etc. 
• Con lo que nos sentimos identificados, con lo que reafirmamos nuestra personalidad, valores o principios. Nos posicionamos. Elegimos tribu. Aquí nos mueven en buena parte los sentimientos: desde el orgullo a la indignación, pasando por el humor o el miedo.  
• Que nos resulte útil, “bueno, bonito y barato”, y que creemos que puede interesar a nuestra comunidad
• Contenido innovador, pero en su justa medida. Queremos ser pioneros, pero con cierta seguridad de que lo que recomendamos es de calidad. 

En definitiva, compartimos contenido que:

• Entretiene a nuestra familia y amigos
• Beneficia a nuestra imagen de algún modo
• Nos ayuda a expresar nuestras preferencias, principios o valores, y nos hace sentir parte de un grupo. 
• Remueve nuestras emociones tanto en positivo como en negativo.

En este sentido, tanto el storytelling como la gamificación resultan especialmente útiles a la hora de activar estos triggers. 

Cero fricciones

A los usuarios hay que ponérselo fácil. El contenido ha de compartirse con facilidad, sin fricciones: demasiados pasos, falta de opciones, sitios lentos o pocos seguros, etc.

Cuanto más fácil sea de compartir, más probabilidades de viralidad tendrás. 

Estrategia del content hacking (con ejemplos)

Ahora veamos cómo desarrollar una estrategia de content hacking paso a paso. 

A lo largo de la explicación te mostraré algunos ejemplos de los que puedes tomar buena nota y aplicar a tu proyecto. 

Paso 1: ¿qué contenido crear?

A estas alturas ya sabes que debes generar contenido relevante para tu audiencia. Pero ¿cómo sabes lo que realmente le interesa a tu buyer?

1.1 Busca palabras clave y su intención de búsqueda

La búsqueda de palabras claves te va a decir qué información demanda tu audiencia y cómo. 

En este sentido, encontramos palabras clave short, middle y long tail, según el número de palabras que componen esa búsqueda. 

• Las short tails son una o dos palabras que suelen tener altos volúmenes de búsqueda y, por tanto, son más generales y difíciles de posicionar. Por ejemplo: zapatos
• Las middle tail están en el punto intermedio: zapatos amarillos 
• Las long tails son varias palabras o una frase que contiene una consulta más específica. No tienen un volumen de búsqueda tan alto, pero al ser una búsqueda concreta, el tráfico que generan está más cualificado: zapatos amarillos mujer fiesta. 

Además de la keyword hemos de tener en cuenta la intención de búsqueda. Por ejemplo, “zapatos amarillos mujer fiesta” denota una intención de compra. 

Como usuarios nos informamos y comparamos antes de comprar. Esta intención de búsqueda va a situarnos en una u otra fase del funnel AARRR y, por tanto, tendremos que adaptar nuestro contenido a cada etapa. 

De ahí que el mapa de contenidos que mencionábamos antes, combinado con la búsqueda de palabras clave nos permitirá conocer lo que buscan y en qué momento del embudo se encuentran. 

1.2 Espía a tu competencia

• Analiza a tu competencia, qué contenido le funciona, cómo está posicionada, y utiliza la ingeniería inversa para “destripar” su estrategia y mejorarlas. 

Por ejemplo, herramientas como BuzzSumo te revelan qué contenido es el más popular. A partir de ahí, tira del hilo. 

• Utiliza también agregadores de contenidos y herramientas de escucha activa para estar al día de los movimientos de tus competidores.  
• Monitoriza tus hashtags claves para estar al tanto de novedades. 

1.3 Google Trends

Google Trends es una herramienta gratuita con la que detectas tendencias y búsquedas populares, de forma que puedes “adelantarte” a la demanda del mercado y posicionarte antes de que otros lleguen. 

1.4 Pregunta y escucha a tu audiencia

• A veces es tan sencillo como preguntar a tu comunidad qué temas le inquietan o les gustaría tratar. 
• Practica también la escucha activa: lo que tus clientes comentan en las redes, las reseñas que dejan, lo que se pregunta en los foros, en tu servicio de atención al cliente, etc. 

Presta atención a sus comentarios porque son una fuente de oportunidades de contenido. 

De ahí podrás extraer las preguntas más frecuentes y objeciones de tu buyer. Crea contenido que las resuelva para ganarte su confianza y situarte en su Top of Mind. 

1.5 Utiliza la Inteligencia Artificial

• Pongamos la tecnología a nuestro servicio. Con herramientas de IA como ChatGPT y similares, puedes hacer un brainstorming y extraer una batería de ideas en torno a una temática concreta. 
• También puedes localizar a tus principales competidores, hacer una búsqueda previa de palabras clave, etc. 

La inteligencia artificial todavía tiene un largo recorrido y no puedes dejar tu marca en sus manos, pero sí que te eche una.  

1.6 Busca constante de oportunidades 

Un growth hacker es inquieto por naturaleza. Su mindset le lleva a pensar “fuera de la caja”, a buscar de forma constante nuevas oportunidades de contenido, formatos y canales.

Un content hacker sabe aprovechar, por ejemplo, los trending topics o el newsjacking en favor de su marca:

• Los trending topics son temas actuales que son tendencias en el día. 
• El newsjacking es una táctica que consiste en crear contenido relacionado con tu marca basándose en una noticia de actualidad. 

Es el caso de la canción de Shakira con Bizarrap. Monopolizó la actualidad y las redes sociales. Fueron muchas las empresas que se sumaron a esta tendencia y lanzaron contenido relacionado. 

La marca Casio, que era una de las implicadas en la polémica, supo sacar partido a esta situación y creó contenido con el que reafirmaba su posicionamiento como marca, multiplicando así el número de seguidores y su engagement. 

La clave del newsjacking y del trending topic es tener los ojos bien abiertos, y apostar por la creatividad, la disrupción y la agilidad para crear contenido afín a tu marca y dentro de un contexto. 

No todas las empresas tienen que apuntarse por defecto a todas las tendencias. El contenido ha de tener coherencia con el mensaje de marca. 

Esto nos lleva al siguiente paso: la creación de contenidos. 

Paso 2: Creación de contenidos y experimentación

El content hacking abarca desde la construcción de la información de la web, las redes sociales, la newsletter, lead magnets, publicidad, banners, notas de prensa… Es decir, abarca todo el universo de creación de contenido de una marca. 

Como hemos dicho es una estrategia transversal y hemos de aprovecharnos de esta transversalidad para exprimir al máximo nuestros recursos. 

Si quieres profundizar en este tema, en este webinar te enseñamos a optimizar el contenido de tu web. 

2.1 Consejos de growth para la creación de contenidos

• Cuando crees un ebook, un whitepaper gratuito o similar, aprovéchalo para cumplir otros objetivos. Por ejemplo:

• Al final del lead magnet añades un Call To Action para que te llamen o visiten. 
• O simplemente dejas tus perfiles de redes sociales para que te sigan. 
• O en agradecimiento, pide directamente que compartan el contenido si les ha gustado para que más gente pueda disfrutarlo. 
• Lo mismo ocurre con las Thank You Page. Aprovéchalas para dar a conocer otros aspectos de tu marca y que continúen contigo. 

El principio de reciprocidad de Cialdini es muy efectivo en estos casos. Si ofreces contenido de valor y las personas lo aprecian, estarán más dispuestos a recompensarte de algún modo. 

En definitiva, exprime cada punto de contacto con tu público objetivo. 

• Haz tests A/B con tu contenido, especialmente con las landing pages y la publicidad. Cambiar el contenido multimedia o el copy puede marcar la diferencia en la tasa de conversión y en la viralización.
• Crea títulos y contenido llamativo que capten la atención de tu target.

2.2 Ejemplo de content hacking en la creación de contenidos

Snappr es un marketplace de fotografía profesional que pone en contacto fotógrafos freelances con particulares y empresas que requieren de estos servicios. Cuando empezó, no contaba con grandes recursos económicos, pero sí con un equipo muy ingenioso.

Crearon una web app Snappr Photo Analyzer en la que se puntuaba la calidad de la fotografía de LinkedIn y se comentaban posibles mejoras. 

Para poder valorarla la persona tenía que registrarse con su perfil de LinkedIn. 

Fueron más de 3.000 usuarios los que se loguearon para que valorasen su foto. 

Con esta información tan valiosa (y cedida voluntariamente) generaron un informe en el que recopilaron los datos más relevantes. Por ejemplo, que los hombres sonríen menos que las mujeres, pero se fotografían más en traje de negocios.

Con esta acción lograron brand awareness, dar a conocer su empresa, captaron leads, y el informe generó tanto interés que aparecieron en medios tan reputados como Forbes o Business Insider. Su proyecto llamó tanto la atención que superaron en tiempo récord una ronda de financiación de más de 10M dólares. 

2.3 Este caso lo puedes aplicar en tu proyecto sin grandes complicaciones

• Crea una encuesta y pregunta a tu audiencia al respecto. 
• Del mismo modo que Snappr, crea un informe con el resultado del estudio y tus conclusiones. 
• Prepárate para darle la máxima difusión. 
• Transforma ese informe en diferentes formatos consumibles: post para el blog, para redes sociales, podcasts, etc. 

Paso 3: reutilización de contenidos 

La reutilización de contenidos y la experimentación serán tus aliados a la hora de dar un enfoque growth a la estrategia de contenidos. 

Un contenido es como la energía. No desaparece. Se transforma. 

A partir del contenido existente generamos nuevo contenido en otros formatos. 

Por ejemplo:

Podemos extraer del artículo de un blog diferentes píldoras para redes sociales, o tomando como base ese post, crear un hilo para Twitter, una infografía, un checklist o un episodio para un podcast. 

Ejemplo de content hacking para reutilizar contenido

Imagina que has grabado un podcast. Puedes generar uno o varios artículos a partir de ese audio. Pero estamos hablando de Growth Content. Hay que ir un poco más allá. 

• ¿Qué tal si transcribimos ese podcast? Hay herramientas freemium como fireflies.ai que hacen una transcripción casi perfecta. 
• ¿Y si cogemos esa transcripción y le pedimos a ChatGPT que nos haga un resumen con los puntos claves? ¿Y si le pedimos a la IA que de esos puntos claves nos dé diez ideas de contenidos para las redes sociales o para el blog?

Con este ejemplo creo que te haces una idea de todo el potencial que tiene trabajar el contenido aprovechando la tecnología y con un mindset enfocado al crecimiento. 

Paso 4: dinamización y automatización

De nada sirve crear contenido de valor si no llega al público adecuado. Se rompe la cadena del Content Market Fit. 

4.1 Encuentra tu lugar

Es importante detectar los medios en los que se encuentra tu buyer persona para conseguir captar su interés y nutrirlo a través del contenido. Hay canales en los que no tenemos lugar a dudas. Sin embargo, hay otros que debemos explorar. 

Está el caso de éxito de pastas Barilla, que generó una lista de reproducción que dura el tiempo exacto de cocción de sus pastas. Utilizó Spotify para alimentar su branded content y ganarse la simpatía de su audiencia. 

Repercusión, engagement y branding solo por crear una lista en Spotify. 

4.2 Gánate el favor del algoritmo

La interacción es la hermana del engagement en los contenidos. 

Si logras que tu contenido se comente, comparta o la gente reaccione, te ganarás el beneplácito del algoritmo.

Seguro que has visto en LinkedIn personas que hacen hype (suscitan expectación) de un contenido que han generado y que va a lanzar en breve. Para conseguirlo debes dejar un comentario, compartir o comentar. Sí, puede que haya quien abuse de ello, pero en términos generales, funciona.

Esta acción no está hecha al azar. Cada comentario o recomendación son señales que se envían al algoritmo porque ese post está generando interés.

Además, existen otras formas más naturales de generar alcance orgánico sin invertir en publicidad. ¡Ojo! Esto no quiere decir que no puedas invertir, pero si no tienes recursos hay formas creativas de impulsar tu notoriedad. 

En este aspecto, la gamificación y el storytelling son recursos que no fallan. Por ejemplo, lanzas un acertijo o un juego relacionado con tu temática, y no habrá quien se resista a dar la respuesta.

Spoiler: la respuesta es la “Foto 2”. 

4.3 Automatiza tus contenidos siempre que puedas

Hay herramientas que te permiten programar tus contenidos y así asegurarte una presencia constante en las redes. 

Herramientas como Metricool, Hootsuite, Buffer o BlogsterApp, te ayudarán en tu cometido

Paso 5: análisis e iteración

El dato manda. 

Analiza cada acción, lo que funciona, lo que no, si puedes mejorarla o debes descartarla… En cualquier caso, toma decisiones basadas en datos y vuelve a girar la rueda del growth. 

Conclusión

Aunque suene a tópico, lo cierto es que puedes llevar tu estrategia de contenidos a otro nivel gracias al Content Hacking. 

Esta metodología aúna lo mejor del Growth Hacking y del Content Marketing y te ayuda a optimizar tus recursos y tu tiempo en pro del crecimiento de tu proyecto. 

El Content Market Fit es la línea de trabajo que debes seguir: conocer a tu audiencia, crear contenido relevante para ella y encontrar los canales adecuados. 

Utiliza a tu competencia, la creatividad, la psicología del consumidor y los datos, para impulsar tu empresa a través del contenido. No falla.