Author: Vladislava Karataneva

La tasa de rebote es una métrica clave en el email marketing. Si es demasiado alta, podría causar serios daños a tus campañas de email e incluso a tu reputación como remitente. En esta entrada del blog, te ayudaremos a entender qué es la tasa de rebote de email, qué la causa y cómo mantenerla bajo control para que puedas disfrutar de una alta capacidad de entrega de email.

¿Qué es la tasa de rebote de email?

La tasa de rebote de los correos se refiere al porcentaje de correos que fueron enviados, pero no entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios. Más específicamente, esta tasa rastrea los mensajes que fueron rechazados por los servidores de email de los destinatarios pero devueltos con un mensaje de rebote automático al remitente que indica un error de entrega.

Nota: La tasa de rebote no tendrá en cuenta los mensajes de correo que fueron marcados como SPAM y rechazados a nivel de red sin que se enviara ningún comentario al servidor de envío. Puedes consultar el artículo sobre Cómo evitar que tus correos se conviertan en spam para obtener más información sobre el tema del spam.

En el email marketing, los rebotes no son solo contratiempos menores. Son más como señales, diciéndote que algo no está bien. Podría ser cualquier cosa, desde un error tipográfico en la dirección de email hasta un problema con el contenido del correo electrónico o el servidor de correo del destinatario.

Por lo tanto, reconocer y comprender tu tasa de rebote de email es crucial. Va más allá de asegurarse de que tus mensajes están llegando. Más importante aún, ayuda a mantener tu reputación como remitente, haciendo que tus comunicaciones comerciales suban de nivel.

Ahora, ten en cuenta que no todos tus mensajes de marketing serán entregados o generarán conversiones, y eso es normal. (Puedes consultar nuestro artículo sobre la capacidad de entrega de email para comprender en profundidad el viaje del correo electrónico y los diferentes obstáculos en su camino). Sin embargo, si el porcentaje de correos devueltos es demasiado alto, tu negocio se verá afectado.

¿Cómo afecta la tasa de rebote de los emails a tu negocio?

Una tasa de rebote alta bloquea tus esfuerzos de marketing y puede dañar tu reputación como remitente con los proveedores de servicios de email. Eso puede incluso generar más desafíos de entrega y reducir aún más el alcance de tus campañas de email.

Como proveedor de servicios de hosting de correo, a lo largo de los años, hemos tenido clientes que nos contactan en busca de la razón por la que sus mensajes no se entregan. Y sabemos lo frustrante que puede ser esto, ya que afecta sus operaciones como negocio. A veces, la razón del rebote es simplemente una dirección de email incorrecta. En otras ocasiones, la razón puede ser más compleja.

Primero aclaremos cómo las altas tasas de rebote de email pueden afectar a tu negocio, para que sepas con qué puedes lidiar, si no se toman medidas correctivas.

Tasas de conversión y participación reducidas

Cuando tus mensajes de email rebotan, no llegan a los destinatarios previstos y esto, naturalmente, lleva a tasas de apertura y de clics más bajas, lo que significa una reducción del compromiso con tu contenido. Si tus correos no están llegando, esto significa que menos personas están viendo e interactuando con tu contenido. En consecuencia, esta caída en el compromiso conduce a menos conversiones, lo que a su vez afecta tus resultados.

Desperdicio de recursos

Cada correo que rebota es una pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero. Debes saber que incluso si estás siguiendo todas las prácticas recomendadas, todavía habrá mensajes que reboten, así que prepárate. Sin embargo, debes esforzarte por mantener ese recuento lo más bajo posible. En la práctica, las tasas de rebote altas significan que no estás maximizando el retorno de la inversión de tus esfuerzos de marketing porque una parte de tu audiencia ni siquiera está recibiendo tus mensajes. Básicamente, estás tirando tus costosos esfuerzos comerciales por el desagüe.

Analíticas sesgadas

Las tasas de rebote pueden distorsionar la precisión de los datos analíticos de tu campaña. Esto sucede porque las métricas como las tasas de apertura y las conversiones no pueden reflejar con precisión el comportamiento de tu audiencia si una gran cantidad de emails nunca llegan a sus destinos. Incluso si tus otras métricas se ven geniales, no debes dejar las tasas de rebote desatendidas.

Si ignoras la tasa de rebote, eso puede dar lugar a interpretaciones incorrectas del rendimiento de tus campañas de email. Esto, a su vez, podría llevarte a tomar decisiones comerciales mal informadas: no ver el panorama completo puede hacer que inviertas en las áreas equivocadas.

Reputación de remitente dañada

Los proveedores de servicios de Internet (ISP) rastrean el número de rebotes que generas en un intento de prevenir el spam. Cuanto más altos sean tus rebotes, más ISPs y ESPs asumirán que estás comprando listas de correo o haciendo scraping de emails. Por lo tanto, comenzarían a castigarte marcando tus correos como spam, y esto puede dañar tu reputación como remitente. Eso eventualmente resulta en una capacidad de entrega reducida.

Para entender mejor cómo los filtros de spam tienen en cuenta la tasa de rebote, lee nuestra entrada en el blog Cómo evitar que tus emails se conviertan en spam.

Restaurar una buena reputación de remitente es difícil, por lo que, es mejor que te centres en evitar tal resultado.

Potencial de inclusión en listas negras

Continuar enviando mensajes a direcciones de email que rebotan constantemente no solo puede activar los filtros de spam con los proveedores de servicios de email, sino que eventualmente puede hacer que tu dominio y/o IP estén en una lista de denegación. Esto significa que los servidores de email del destinatario comenzarán a rechazar todos tus mensajes como spam a nivel de red, lo que reducirá aún más la capacidad de entrega de tu email.

Como puedes ver, mantener la vista fija en el premio sin considerar los posibles resultados negativos y no tomar medidas puede causar mucho daño a tu negocio. Por lo tanto, para tomar medidas que minimicen las tasas de rebote, es necesario comprender mejor sus matices.

Tipos de rebotes de email

Cuando se trata de email marketing, no todos los rebotes son iguales. Tienes dos tipos principales a tener en cuenta –  rebotes duros y rebotes suaves. Comprender la diferencia entre estos puede ayudarte a mejorar los resultados generales de tu campaña.

Rebotes duros

Un rebote duro es un error de entrega permanente. Los rebotes duros ocurren cuando envías emails de marketing a:

• Contactos inactivos – estos son los correos que ya no están en uso. Alguna vez fueron direcciones activas y válidas, pero ya no.
• Emails inexistentes (mal escritos) – estas son direcciones que no están registradas.
• Direcciones de correo no válidas – incluyen tanto direcciones inactivas como incorrectas, los dos grupos anteriores.

Si lo piensas bien, ¿por qué tendrías esas direcciones en tu lista de correo? ¿Tal vez tienes usuarios que se registraron hace mucho tiempo y sus direcciones ya no están en uso? ¿O tus suscriptores han dejado direcciones de correo “falsas” en el registro del formulario de contacto para asegurarse de que no los molestaras? Como cuando das un número de teléfono incorrecto a un chico que no te gusta y del que quieres deshacerte. O bien, obtuviste tu lista de correo de algún lado y no sabías cómo estos usuarios llegaron a la lista en primer lugar, por lo que tal vez te engañaron con una lista incorrecta.

Cada rebote duro es una señal clara para eliminar la dirección problemática de tu lista lo antes posible. Los proveedores de servicios de email te marcarán si recibes demasiados rebotes duros, ya que reconocerían un “patrón de spam” – pensarían que compraste o hiciste scraping con los correos, o que estás intentando “adivinar” los correos dentro de una organización, o de otra manera. Por lo tanto, no eliminar dichos correos inmediatamente puede dañar tu reputación de envío con los proveedores de correo.

Los usuarios de SiteGround Email Marketing pueden confiar con seguridad en nosotros para tomar medidas inmediatas y “suprimir” las direcciones de email que causen rebote duro para que nunca más pueda enviarles correos y así evitar penalizaciones. Si vemos una tasa anormalmente alta de emails rebotados mientras enviamos una campaña para ti, la pausaremos para evitar consecuencias negativas.

Rebotes suaves

Los rebotes temporales son fallas temporales en la entrega debido a problemas que no necesariamente indican un problema con tu lista de correo, pero generalmente son el resultado de bandejas de entrada llenas, mensajes que exceden los límites de la bandeja de correo, problemas del servidor y tiempo de inactividad, respuestas automáticas, y otros.

Cuando se producen estos rebotes temporales, los diferentes proveedores de servicios de email pueden tomar diferentes medidas. En SiteGround no nos damos por vencidos, pero tenemos una estrategia para hacer múltiples intentos de reenviar el email, comenzando con intentos más frecuentes en las primeras horas y luego disminuyendo. Este sistema de reintentos está diseñado para entregar con éxito tu campaña de email lo antes posible, asegurando que se mantenga en el buen camino y llegue a las bandejas de entrada de tus suscriptores de manera oportuna. Nuestro objetivo es optimizar la capacidad de entrega del email mientras mantenemos el impulso de tus esfuerzos de email marketing.

¿Cómo medir la tasa de rebote de tus emails?

Monitorizar esta métrica es esencial para una estrategia de email marketing saludable. Para medir tu tasa de rebote, cuenta el número de correos devueltos, divídelo por el número total de correos enviados y multiplícalo por 100. Suena como demasiada matemática, ¿no?

Es por eso que nuestra amigable plataforma de Email Marketing hace los cálculos por ti. Calculamos la tasa promedio de rebote que genera cada una de tus campañas de email marketing, para que podamos ayudarte con el análisis de los resultados de tu campaña.

La tasa de rebote, calculada en la sección de Analítica de la plataforma de Email Marketing, muestra el porcentaje de direcciones de email que han rebotado. La tasa de rebote en la sección de Estadísticas es una tasa de rebote promedio que consiste en rebotes suaves y rebotes duros.

¿Cómo reducir la tasa de rebote de tus emails?

Después de analizar el impacto negativo de una alta tasa de rebote en las operaciones de tu negocio, te damos las estrategias para reducirla de manera efectiva. Sigue estas prácticas recomendadas de email diligentemente, y obtendrás mejores resultados.

Eliminar correos no comprometidos e inactivos

Limpia tu lista de correo de suscriptores inactivos y no comprometidos cada pocos meses. Los usuarios que no abren tus correos no están simplemente desconectados, es probable que pronto se conviertan en cuentas “inactivas”.

No compres listas de correo o sitios de scrap para emails

Mantener listas de correo actualizadas y limpias es una práctica clave para lograr una tasa de rebote de email baja y garantizar la calidad de la lista. Evita comprar listas de correo a toda costa, ya que no te traerán los resultados deseados si los usuarios en ella no han dado su consentimiento para recibir tus mensajes.

Implementar doble suscripción

Con la doble suscripción, los suscriptores confirman su dirección de email después del registro inicial haciendo clic en un enlace de verificación enviado a su bandeja de entrada. La doble suscripción te permite inscribir solo direcciones de correo válidas en tu lista y asegura que el propietario del correo esté realmente interesado en tu contenido y dispuesto a participar. Es una forma poderosa de proteger tu reputación como remitente y mantener la tasa de rebote de tu email en un nivel bajo.

Evita prácticas spam

Mantente alejado de tácticas que activan filtros de spam y acumulan quejas de spam. Si eres demasiado agresivo o irrelevante, tus correos pueden terminar en la carpeta de spam. Obviamente, ese no es tu objetivo, por lo que debes prestar atención a lo que incluyes en tus campañas.

Enviar emails con líneas de asunto engañosas o llenar tu contenido con palabras clave de activación excesivas y lenguaje comercial son prácticas clásicas de spam.

Supervisar y analizar todos los datos de rendimiento de la campaña

Controlar la tasa de rebote y otras métricas de correo no solo es inteligente, es esencial. Como ya has visto en este artículo, las tasas de rebote y las tasas de spam y todas las métricas de participación están correlacionadas y trabajan juntas para ayudar a los email marketers a crear mejor contenido y mantener la lista de correo comprometida.

La herramienta de Email Marketing de SiteGround te da una visión clara del rendimiento de tu campaña. Accede a la sección Analítica para revisar métricas clave como tasas de apertura y tasas de clics, que te ayudan a comprender la participación de la audiencia.

Aquí es donde puedes comprobar qué funciona, qué no, y cómo se siente tu audiencia acerca de tus emails.

Conclusión

Para terminar, recuerda que mantener la tasa de rebote de tu email baja es crucial para un email marketing sólido. Comprender el por qué y el cómo de los rebotes te permite mantener una reputación de remitente saludable y asegura que tus emails lleguen efectivamente a tu audiencia.

Mantente al tanto de la limpieza de tus listas y evita cualquier cosa que pueda activar los filtros de spam. Con estas prácticas en su lugar, junto con un seguimiento constante, mantendrás tu tasa de rebote baja y tu compromiso alto.

Por lo tanto, toma estos conocimientos, ponlos en práctica y verás como tus esfuerzos de email marketing dan mejores resultados.

Preguntas frecuentes sobre las tasas de rebote de email

1. ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable?

Una tasa de rebote aceptable suele ser inferior al 2%. Tasas más altas que esto pueden indicar problemas que deben abordarse.

2. ¿Con qué frecuencia debo limpiar mi lista de correo?

La limpieza debe ser un proceso continuo, pero una limpieza a fondo cada 3 a 6 meses es una buena práctica.

3. ¿Puede una tasa de rebote alta afectar a toda mi estrategia de email marketing?

Sí, una constante tasa de rebote alta puede afectar negativamente a tu reputación como remitente. Especialmente si recibes muchos rebotes duros. Eso puede causar que un mayor número de tus emails se envíen a la carpeta de spam.

4. ¿Hay alguna diferencia entre limpiar una lista de correo y segmentarla?

Sí, la limpieza implica eliminar suscriptores inválidos o inactivos. Por otro lado, la segmentación organiza a los suscriptores activos en grupos específicos para campañas específicas.

5. ¿Cómo arreglo una tasa de rebote alta?
Para arreglar una tasa de rebote alta, empieza por limpiar tu lista de correo para eliminar las direcciones inválidas o inactivas. Implementa un proceso de doble suscripción para asegurarte de que los correos de los suscriptores son válidos, y ajusta el contenido de tus correos para evitar activar filtros de spam. Finalmente, monitorea tus campañas para identificar qué correos rebotan y por qué, luego haz ajustes basados ​​en datos a tu estrategia.