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L’email marketing pour l’e-commerce est l’un des canaux de marketing les plus efficaces qui permettent aux boutiques en ligne de rester en contact avec les acheteurs potentiels et existants, d’augmenter leur chiffre d’affaires, d’améliorer la fidélisation des clients et de renforcer l’engagement de ces derniers. Si vous commencez tout juste à vendre en ligne ou si vous souhaitez améliorer votre performance et tirer un meilleur parti de l’email marketing pour votre e-commerce, nous avons préparé un guide court mais utile pour vous aider à démarrer et vous montrer comment élaborer une stratégie d’email marketing pour l’e-commerce qui contribuera à l’augmentation de votre activité et de vos ventes.

Qu’est-ce que l’email marketing pour l’e-commerce ?

L’e-mail marketing pour l’e-commerce vous permet de promouvoir vos produits et/ou services directement auprès de vos clients par e-mail. C’est un moyen efficace de les fidéliser, de les informer et de les impliquer dans votre marque.

Les entreprises d’e-commerce utilisent ce type d’email marketing pour envoyer des e-mails promotionnels contenant des offres spéciales et des remises sur les produits, des e-mails transactionnels, tels que des mises à jour de l’état des commandes et des détails sur les paniers abandonnés, ainsi que des lettres d’information régulières et éducatives.

Dans le cadre de l’email marketing pour l’e-commerce, la segmentation des clients potentiels et existants en fonction de leurs centres d’intérêt et la personnalisation du contenu qu’ils reçoivent des entreprises sont des facteurs clés qui permettent d’obtenir de meilleurs taux d’engagement, de réponse et de conversion par rapport à d’autres formes de communication email marketing.

Quels sont les avantages de l’email marketing pour l’e-commerce ?

L’email marketing pour l’e-commerce est efficace et efficient parce qu’il est bien ciblé, qu’il touche directement l’utilisateur et qu’il offre un retour sur investissement élevé. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

Vous permet de contrôler votre audience

L’e-mail est un canal de marketing que vous contrôlez entièrement. Vous possédez votre liste d’adresses électroniques et décidez du contenu que vous partagez. Contrairement aux plateformes de réseaux sociaux et aux annonces publicitaires, vous dépendez d’algorithmes tiers qui affectent la visibilité de votre message.

L’un des principaux avantages de l’email marketing pour le e-commerce est la création d’un espace que vous possédez pour vos clients potentiels et existants. En étant maître de votre public, vous contrôlez également le moment et la manière dont vous communiquez avec ce dernier. Même si personne ne peut garantir que chaque contact ouvrira votre e-mail, vous pouvez être sûr qu’il arrivera dans leur boîte de réception.

Le retour sur investissement le plus élevé 

En général, l’email marketing est plus efficace que les autres canaux de marketing et offre un meilleur retour sur investissement. Il prétend transformer chaque dollar dépensé en 36 à 45 dollars. En revanche, les annonces Google génèrent 2 dollars pour chaque dollar dépensé.

Dans le domaine de l’e-commerce en particulier, l’email marketing tend à être plus approfondi grâce aux informations supplémentaires que les magasins recueillent sur leurs clients potentiels et existants, ce qui leur permet d’être plus spécifiques et de mieux personnaliser les messages en fonction des intérêts de l’utilisateur, et donc d’obtenir des résultats encore plus satisfaisants.

Offre une communication ciblée et personnalisée 

Les entreprises d’e-commerce collectent des adresses électroniques par le biais de diverses méthodes, qu’il s’agisse de campagnes payantes, d’inscriptions à des newsletters, de processus de paiement ou de recommandations. L’avantage de cette méthode est qu’elle permet d’organiser les clients abonnés en segments bien définis en fonction du lieu et du moment de leur inscription, de leurs intérêts et de leurs intentions, ainsi que des types de messages qu’ils préfèrent recevoir. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails (ouvrir, cliquer, acheter) si votre contenu correspond à leurs intérêts. Cette nature ciblée et personnalisée de l’email marketing vous permet de répondre aux besoins spécifiques du destinataire au moment opportun de son parcours d’achat, ce qui se traduit par une amélioration des conversions et de l’engagement.

Amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients

Dans le domaine du e-commerce, l’utilisation d’e-mails de marketing joue un rôle crucial dans l’engagement et la fidélisation des clients. Une communication régulière par e-mail permet à votre marque de rester au premier plan dans l’esprit de vos clients, ce qui les encourage à renouveler leurs achats dans votre boutique de e-commerce. Plus important encore, ces interactions permettent d’établir un lien plus profond et plus significatif avec vos clients, faisant passer la relation d’une simple transaction à une véritable relation à long terme. 

Stimule les achats répétés, les ventes de reconquête et les ventes par rebond

Il existe trois moyens de développer votre e-commerce : augmenter le nombre total de clients, augmenter le nombre d’achats effectués par chaque client (achats retournés) ou augmenter la valeur moyenne de la commande.

L’email marketing pour l’e-commerce est un outil puissant qui a un impact simultané sur ces trois stratégies de croissance. Un simple e-mail peut reconquérir des abonnés inactifs, encourager les achats répétés, stimuler les ventes incitatives ou récupérer des commandes abandonnées et des ventes sans suite. Il est important pour votre entreprise que les clients reviennent, car cela permet de réduire le coût moyen d’acquisition d’un client.

Fournit des informations uniques

Enfin, les e-mails de marketing d’e-commerce constituent un outil d’apprentissage précieux pour les entreprises. En analysant la façon dont les clients interagissent avec vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur leurs intérêts et leurs comportements. Ces connaissances permettent d’éviter les approximations et de segmenter et cibler plus efficacement les futures campagnes.

Comment créer une stratégie d’email marketing pour l’e-commerce ?

Si vous souhaitez développer une stratégie d’email marketing efficace qui vous permette d’atteindre vos clients potentiels, d’entretenir vos prospects et vos clients existants et d’augmenter les achats de vos clients, nous avons tout ce qu’il vous faut. L’élaboration d’une stratégie est un processus dont nous décrivons les principales étapes dans ce guide.

1. Créez (et développez) votre liste de diffusion

La première étape consiste à identifier votre public cible. Qui sont les clients ou les clients potentiels que vous souhaitez atteindre avec vos e-mails de marketing ? Votre clientèle existante constitue un bon point de départ. Envisagez ensuite de vous adresser à d’autres personnes qui ont eu des contacts avec votre entreprise d’une manière ou d’une autre. Voici comment procéder.

1. Collecter les e-mails des nouveaux clients

Que vous vendiez des produits sur votre site web ou dans un magasin physique, il est judicieux de commencer à collecter les adresses électroniques de vos acheteurs. Ils sont déjà engagés avec votre marque et intéressés par vos produits, ce qui les rend très susceptibles de s’engager à nouveau – surtout s’ils ont apprécié ce qu’ils ont acheté.

Pour les ventes en ligne, vous recueillez probablement déjà des e-mails à l’étape du paiement. Veillez à ne pas vous contenter d’enregistrer ces e-mails, mais à leur demander l’autorisation de rester en contact avec vous. Vous pouvez facilement demander leur consentement en incluant une case à cocher près du bouton de validation de la commande, indiquant clairement qu’ils peuvent recevoir des communications marketing de votre part à l’avenir. Cette étape permet de définir les attentes et de garantir la transparence de vos communications.

2. Collecter les e-mails des visiteurs à l’aide de formulaires d’opt-in et/ou en personne

Maintenant que vous avez commencé à recueillir les e-mails de vos acheteurs, pourquoi ne pas vous adresser aux autres personnes qui visitent votre site web ou se rendent dans votre magasin ? L’intérêt qu’ils portent à vos produits ou services suggère qu’ils sont des candidats appropriés pour recevoir des e-mails de marketing.

Pour recueillir les e-mails des visiteurs de votre site, vous devez ajouter des formulaires d’inscription sur votre site web. Les emplacements idéaux sont les pages de vente, la barre de navigation ou le pied de page – des endroits où les visiteurs cherchent généralement à obtenir davantage d’informations. 

Le succès de ces formulaires d’inscription, essentiels pour l’email marketing et la constitution de listes, est d’attirer l’attention du visiteur. Veillez donc à ce que votre formulaire d’inscription offre une raison convaincante pour que le visiteur laisse son e-mail, par exemple des réductions exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits ou un contenu précieux, ainsi qu’un appel à l’action (CTA) fort. Pour obtenir des conseils plus détaillés sur la manière de mettre en place vos formulaires et d’augmenter le nombre de vos abonnés, consultez notre guide approfondi intitulé “Comment construire une liste de diffusion ?“

Vous aurez besoin d’un outil comme le SiteGround Email Marketing et notre plugin gratuit de génération de leads pour WordPress pour mettre en place facilement les formulaires sur votre site web et commencer à développer votre liste de clients potentiels.

3. Obtenir un consentement explicite et utiliser des formulaires de double opt-in

Naturellement, votre objectif est d’atteindre le plus grand nombre possible d’abonnés. Cependant, vous voulez qu’ils s’engagent et s’intéressent à vos e-mails de marketing d’e-commerce, ce qui nous amène à la question du consentement ! Il est important de faire en sorte que les utilisateurs s’inscrivent volontairement à votre liste, car.. :  

1. Une fois qu’ils ont manifesté leur intérêt pour votre marque, ils sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails de marketing de contenu et de s’intéresser à votre marque. 
2. Vous vous conformez au RGPD et à d’autres lois régissant l’utilisation des e-mails et d’autres informations personnelles.

C’est précisément parce que vous ne pouvez pas obtenir le consentement explicite des abonnés que vous ne devriez pas acheter de listes. Si vous achetez une liste, vous risquez de violer les règles de consentement du RGPD et d’être pénalisé : ces personnes ne vous connaîtront pas ou ne connaîtront pas votre marque et sont plus susceptibles de vous signaler comme spam, ce qui nuira à votre délivrabilité d’e-mail et à votre réputation IP, et provoquera bien d’autres inconvénients.

Pour vous assurer que vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos e-mails, mettez en place un double opt-in sur votre site web. Le double opt-in consiste à envoyer un e-mail de confirmation à l’abonné qui s’est déjà inscrit. Le fait d’avoir de tels abonnés vous aidera à maintenir la qualité de votre liste, à réduire le taux de rebond des e-mails et à éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans les spams.

2. Segmentez votre public 

Un autre aspect important de vos efforts d’email marketing dans le domaine du e-commerce consiste à envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Pour y parvenir, vous devez d’abord segmenter votre public, puis adapter votre message à ses besoins et à ses préférences. Grâce à la segmentation des listes, vous pouvez regrouper vos abonnés en catégories, sur la base de caractéristiques communes, puis élaborer un contenu personnalisé. 

Vous pouvez segmenter votre public en fonction de facteurs géographiques (localisation), de caractéristiques démographiques (âge, sexe, etc.), de caractéristiques de personnalité (intérêts, opinions, style de vie, etc.), de modèles de comportement (stade du parcours de l’acheteur, fidélité à la marque, etc.) et d’autres facteurs.

Examinons quelques-uns des critères de segmentation les plus intéressants et les plus populaires.

• Intérêts

Quels produits vos visiteurs ont-ils consultés ou ajoutés à leur panier ? Dans le domaine du e-commerce, le suivi des produits que vos visiteurs ont ajoutés au panier, aimés ou ajoutés à la liste de souhaits, consultés ou sur lesquels ils ont cliqué est fondamental pour la conversion réussie d’un visiteur en acheteur. En sachant ce qui a attiré le visiteur, vous pouvez lui envoyer des messages de suivi bien ciblés et l’inciter à revenir pour acheter l’article.

Pensez aux “centres d’intérêt” au sens large. Si vous vendez des équipements sportifs, par exemple, il est utile de savoir quels sont les sports qui intéressent vos visiteurs. Vous pourriez ajouter à votre formulaire d’inscription une question sur leur sport préféré. De cette façon, vous pouvez personnaliser votre suivi : envoyez des suggestions de produits liés au football aux fans de football et des offres d’équipement de golf à ceux qui s’intéressent au golf. Cette stratégie ciblée augmente les chances de convertir les internautes en acheteurs.

• Comportement

La segmentation consiste à regrouper votre public en fonction de ses comportements, tels que l’historique des achats, les interactions avec les campagnes d’e-mailing et les clics sur les appels à l’action (CTA). En suivant les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils achètent et les e-mails qu’ils ouvrent, vous pouvez adapter les parcours clients qui convertissent l’intérêt général en achats répétés.

Par exemple, suivez la réaction de vos abonnés à votre dernier e-mail et adaptez vos relances en conséquence. Si un abonné n’a pas ouvert un e-mail, renvoyez-lui l’offre avec un nouvel objet – peut-être que l’original n’a pas attiré son attention ou qu’il l’a manqué parmi d’autres e-mails. S’il a ouvert l’e-mail mais n’a pas acheté, essayez d’envoyer une remise plus importante ou une offre différente. Cela permettra peut-être de remédier au manque d’intérêt pour l’offre initiale ou de rendre l’offre plus attrayante.

• Position de l’entonnoir de vente

Nous vous conseillons vivement de segmenter votre public en fonction de sa position dans l’entonnoir des ventes (sensibilisation, considération, conversion, fidélisation). S’agit-il d’un premier visiteur, d’un visiteur régulier ou même d’un ancien client ? Sur la base de ces informations, vous pouvez créer différents parcours d’e-mailing et inclure des informations pertinentes pour l’expérience spécifique qu’ils ont eue avec votre entreprise. 

Par exemple, au stade de la “considération”, un acheteur (qui visite votre magasin pour la première fois) peut vouloir obtenir plus de détails sur les produits spécifiques que vous proposez, tandis qu’au stade de la “conversion” (un visiteur qui revient), il est susceptible de rechercher des remises et des codes de réduction pour conclure l’affaire.

• Facteurs géographiques (pays, état, ville, etc.)

La segmentation géographique vous permet d’adapter votre communication à une région spécifique, si vous avez des variations locales. 

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de marketing avec une offre d’expédition gratuite uniquement aux clients de Californie parce que vous avez réussi à négocier un accord avec le coursier local, que vous ne pouvez pas reproduire dans d’autres États. 

Voici un autre exemple : Si certains de vos abonnés se trouvent en Australie, évitez de leur envoyer des e-mails de soldes d’été en juin, car c’est presque l’hiver là-bas. Ciblez plutôt vos clients de l’hémisphère nord avec ces promotions estivales.

• Facteurs démographiques (sexe, âge, etc.) 

Lorsque vous segmentez votre public en fonction de critères démographiques tels que le sexe, l’âge et d’autres facteurs, il est essentiel d’adopter une approche sensible pour éviter d’offenser qui que ce soit. Toutefois, ce type de segmentation peut s’avérer très efficace. Par exemple, le fait de savoir si les membres de votre public appartiennent à la génération Y, Z ou Alpha peut vous aider à adapter le contenu à leurs préférences spécifiques et aux différentes étapes de leur vie.

Ces données permettent de savoir quels produits sont les plus attrayants, s’ils sont plus susceptibles d’attirer des consommateurs plus jeunes ou plus âgés, ou s’ils s’adressent à des personnes de sexe différent. Vous pouvez ainsi personnaliser vos campagnes en fonction de ces données démographiques, en veillant à ce que votre message soit pertinent et attrayant pour chaque segment de votre public. En utilisant ces données de manière réfléchie, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre marketing tout en respectant les diverses caractéristiques de vos clients.

3. Mettre en place différents types de campagnes d’email marketing

Une fois que vous avez commencé à constituer votre liste de diffusion et à segmenter votre public, il est essentiel d’envisager et de préparer les différents types d’e-mails que les entreprises d’e-commerce peuvent envoyer, chacun d’entre eux ayant un objectif distinct. Tous ces e-mails vous permettent de couvrir l’ensemble du parcours client, en proposant des interactions ciblées qui répondent aux besoins des différents segments de clientèle.

Dans la prochaine section, nous étudierons les types d’e-mails spécifiques que votre entreprise d’e-commerce doit envoyer. Mais tout d’abord, décrivons les trois grandes catégories dans lesquelles s’inscrivent généralement les campagnes d’email marketing dans le domaine du e-commerce :

1. E-mails transactionnels

Il s’agit de messages automatisés déclenchés par des actions du client, comme un achat. Les exemples incluent les confirmations de commande, les reçus d’achat et les mises à jour d’expédition. Ces e-mails sont hautement personnalisés et fournissent à chaque client des détails essentiels liés à la transaction. Ils jouent un rôle crucial dans l’instauration de la confiance et de la transparence entre votre entreprise et ses clients.

2. E-mails promotionnels

Ces e-mails visent à accroître la visibilité des produits et les ventes en annonçant des réductions, des offres spéciales ou des lancements de produits. Il peut s’agir, par exemple, de la promotion d’une nouvelle collection ou des soldes du Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Ils sont conçus pour attirer et fidéliser les clients, en les incitant à acheter immédiatement et à rester fidèles à la marque sur le long terme.

3. E-mails de cycle de vie

Souvent appelés “e-mails déclenchés”, ils sont envoyés en réponse à des interactions spécifiques du client avec votre site. Il peut s’agir, par exemple, d’un message de bienvenue lors d’une inscription ou d’un message de récupération d’un panier abandonné. Les e-mails de cycle de vie sont efficaces pour entretenir les relations avec les clients et guider les acheteurs potentiels le long de l’entonnoir de vente, de l’intérêt initial à l’achat final.

4. Adaptez vos types d’e-mails et leur contenu à chaque segment

Après avoir classé votre public en segments spécifiques et décidé des types de campagnes d’email marketing, vous devez personnaliser vos e-mails pour répondre aux intérêts et aux besoins uniques de chaque groupe. Réfléchissez au parcours de l’acheteur pour chaque segment et concevez une série d’e-mails qui correspondent à leurs préférences spécifiques.

1. Les visiteurs du site qui se sont inscrits mais n’ont pas acheté :

Les informations collectées dans ce segment proviennent d’un simple formulaire d’inscription, qui ne comporte généralement qu’un nom et un e-mail. Bien que cette approche simplifiée soit généralement recommandée, elle limite la possibilité de segmenter davantage votre public. Toutefois, si vous incluez une question telle que “Quels sont les sports qui vous intéressent ? – en supposant que votre entreprise vende des équipements sportifs – vous pouvez mieux classer ce groupe en fonction de ses préférences sportives et personnaliser votre contenu de manière plus efficace.

Pour ce groupe, votre stratégie d’email marketing pour l’e-commerce comprendra généralement les éléments suivants :

• Des newsletters régulières pour garder votre marque à l’esprit et les informer sur les nouveaux produits.
• E-mails promotionnels offrant des promotions pour encourager les achats.
• Des e-mails de reconquête pour réengager ceux qui n’ont pas interagi avec vos e-mails récemment.

Dans tous ces e-mails, vous pouvez adapter le contenu et les offres spéciales aux intérêts spécifiques de chaque segment. Par exemple, si votre magasin offre une remise de 10 % pour le Black Friday, mettez l’accent sur les équipements de football tels que les ballons et les chaussures de sport pour les fans de football, en leur faisant savoir qu’ils peuvent obtenir ces articles avec une remise de 10 % en même temps que tous les autres. Pour la même occasion, vous pouvez envoyer à vos clients amateurs de golf un e-mail similaire dans lequel vous proposez plutôt des équipements d’or à prix réduit.

2. Clients ayant commencé une commande mais ne l’ayant pas terminée

Ces clients doivent recevoir un e-mail relatif au panier abandonné, qui leur rappelle qu’ils doivent terminer la commande qu’ils ont commencée mais qu’ils n’ont pas menée à son terme. Soyez attentif au respect de leur vie privée, car il se peut qu’ils n’aient pas explicitement accepté de recevoir des e-mails marketing, ce qui vous limitera à l’envoi d’un ou deux rappels concernant leurs articles abandonnés.

3. Clients ayant effectué un achat

Les clients qui ont acheté une fois dans votre boutique et qui ont accepté de recevoir des e-mails de marketing bénéficient d’une offre presque complète :

• Les e-mails transactionnels pour les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition.
• Des e-mails relationnels pour favoriser l’établissement d’un lien avec votre marque.
• Recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés.
• Des e-mails promotionnels pour les ventes à venir.
• Emails de reconquête en cas de baisse de l’engagement.

Votre objectif est de leur envoyer des e-mails qui correspondent à leurs choix antérieurs ou, pour ainsi dire, à leur historique d’achat, afin de les encourager à acheter davantage dans votre magasin.

Par exemple, si les clients ont acheté une certaine marque de rouge à lèvres dans votre magasin, vous pouvez les encourager à renouveler leurs achats en leur proposant des offres sur des rouges à lèvres similaires ou d’autres produits de la même marque. Vous pouvez également envoyer des e-mails remplis de conseils et de contenus liés à leur achat, comme la manière d’assortir le rouge à lèvres aux blushs et aux ombres à paupières, ou la manière d’appliquer et d’associer le crayon à lèvres au rouge à lèvres. Cette approche ciblée permet de maintenir l’intérêt des clientes et de les inciter à acheter d’autres produits.

4. Clients réguliers

Les clients fidèles sont les meilleurs et il convient de les fidéliser non seulement en leur envoyant tous les e-mails d’e-commerce susmentionnés, mais aussi en envisageant des programmes de fidélisation et des e-mails les encourageant à dépenser davantage sur votre site en gagnant plus de crédits et de remises.

En alignant le contenu de vos e-mails sur les besoins et les intérêts de chaque segment de clientèle, vous pouvez améliorer l’engagement et générer davantage de ventes grâce à une stratégie d’e-mailing réfléchie et ciblée.

5. Organisez vos e-mails à l’aide d’un calendrier

Pour atteindre efficacement différents groupes de clients dont les besoins varient, planifiez vos campagnes d’e-mailing à l’aide d’un calendrier d’email marketing. Cet outil vous aide à planifier vos e-mails et vos suivis, ce qui vous permet de rester organisé et sur la bonne voie pour vos campagnes.

Vous pouvez créer votre propre calendrier à l’aide d’outils tels que Google Sheets ou Microsoft Excel. Lors de la création de votre calendrier, incluez des entrées telles que :

• Nom de la campagne
• Type d’e-mail (par exemple, newsletter, reconquête, e-mail de bienvenue)
• Ligne d’objet
• Caractéristiques/offres du produit ou du service
• Public cible
• Appels à l’action (CTA)
• Date et heure d’envoi
• Statut (par exemple, envoyé, en cours, programmé)
• Propriétaire (la personne en charge de l’e-mail)
• Objectifs (par exemple, générer des prospects, accueillir de nouveaux abonnés, réengager des clients inactifs)

Cette approche structurée vous aide à fournir un contenu ciblé au bon moment et au bon public.

6. Automatiser autant que possible

En fonction du logiciel de panier d’achat et de l’outil d’email marketing que vous utilisez, vous pouvez automatiser certains des e-mails que vous souhaitez envoyer. Vous économiserez ainsi du temps et du travail lorsqu’un nouveau client s’inscrit, ou lorsque le service de ce client est sur le point d’expirer et qu’il a besoin d’un rappel. 

Pratiquement tous les paniers d’achat prennent en charge les e-mails de bienvenue, les confirmations de commande et d’expédition, ainsi que la réinitialisation des mots de passe s’il existe une fonctionnalité d’espace client, de sorte que vous pouvez en profiter dès la sortie de la boîte. Pour tout le reste, la création de parcours personnalisés nécessite des commandes “si/alors” qui sont du ressort de la plateforme de marketing.

Avec de telles conditions, vous pouvez envoyer des e-mails qui suivent des déclencheurs d’action spécifiques : envoyer des articles recommandés qui correspondent à un achat antérieur (si le client achète des lunettes de soleil, envoyer un e-mail pour proposer des chapeaux d’été), rappeler les articles du panier abandonné, envoyer un e-mail de reconquête après 60 jours d’absence d’achat et bien plus encore.

E-mails de marketing incontournables pour le e-commerce (+ exemples)

1. E-mails de vente et de promotion

Ces e-mails visent à stimuler les ventes et communiquent généralement des remises et des offres spéciales. Ils doivent aller droit au but – quelle est la valeur du produit ou du service que vous proposez et inclure un CTA fort. Ces messages doivent être conçus pour générer un trafic instantané vers votre site web et stimuler vos ventes.

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Voici quelques sous-catégories à envisager :

• Lancement de nouveaux produits ou services

Chaque fois que vous lancez un nouveau produit ou service, assurez-vous que vos clients et abonnés soient les premiers informés. Cela permet à votre public de s’engager et d’être enthousiasmé par les développements de votre marque.

• Remises spéciales ou saisonnières

Tirez le meilleur parti des remises spéciales ou saisonnières pour créer un sentiment d’urgence. Il s’agit d’offres à durée limitée qui correspondent à des événements ou des fêtes importants, tels que Noël, la Saint-Valentin, les soldes d’été, le Black Friday et le Cyber Monday. Ces promotions encouragent une prise de décision rapide et stimulent les ventes pendant les périodes de pointe.

• E-mails de vente croisée

Envoyez des e-mails qui suggèrent des articles complémentaires en fonction de ce que le client a déjà acheté. Vous devez baser vos suggestions sur les données de leur profil, leur historique de navigation et, surtout, sur leurs achats précédents. S’il a commandé un livre d’une collection, faites-lui savoir qu’il existe d’autres livres dans cette série, afin de susciter son intérêt et d’augmenter les ventes.

• E-mails de vente incitative

Les e-mails de vente incitative vous permettent d’augmenter vos revenus par client en promouvant des versions premium des produits ou services qu’ils utilisent déjà, ou en proposant des produits connexes. Encouragez vos clients à payer un supplément pour des fonctionnalités supplémentaires et convainquez-les qu’ils ont besoin de ces fonctionnalités. Faites-leur savoir que la mise à niveau améliorera encore leur expérience.

Conseils de pro pour la rédaction d’e-mails promotionnels :

Envoyez des suivis

Tous vos destinataires n’achèteront pas après le premier e-mail promotionnel. Il est donc judicieux d’envoyer un e-mail de suivi concernant votre promotion aux abonnés qui n’ont pas passé de commande après le premier message.

Créer un sentiment d’urgence

Lorsque vous rédigez le texte de votre e-mail promotionnel, vous pouvez envisager d’annoncer la date d’expiration de la promotion. Vous créerez ainsi un sentiment d’urgence et les destinataires de l’e-mail seront plus enclins à agir rapidement pour ne pas manquer l’offre.

Segmentez votre liste et alignez votre offre

S’il est possible d’envoyer la même offre à tout le monde, ce n’est pas toujours la meilleure approche. Par exemple, la conversion d’un nouveau client peut nécessiter une remise plus importante, alors qu’une remise moins importante peut suffire à encourager un client existant à renouveler son achat. Les acheteurs fréquents peuvent avoir besoin d’une incitation encore moins importante. Il est important de tester différentes stratégies et d’utiliser ces informations pour optimiser efficacement vos promotions.

2. E-mails relatifs aux paniers abandonnés

Même si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour attirer du trafic vers votre boutique de e-commerce, il se peut que des clients potentiels hésitent au dernier moment. Il n’est pas rare que les acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour ensuite les abandonner.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont l’occasion de réengager ces clients presque convertis. Ces e-mails doivent être concis et précis, et rappeler directement aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux.

Pour que ces e-mails soient efficaces, il convient d’inclure ces trois éléments clés :

• Personnalisation : Adressez-vous au client par son prénom pour créer un lien personnel.
• Rappel visuel : Incluez des images des articles laissés dans le panier afin d’attirer l’attention du client sur ce qu’il est en train de manquer.
• Appel à l’action (CTA) : Un appel à l’action clair et bien visible, tel que “Acheter maintenant”, doit être inclus pour guider le visiteur vers son panier afin qu’il achève son achat.

Concentrez-vous sur l’objet de l’e-mail, sans distractions inutiles. L’objectif est d’encourager le client à finaliser son achat, en s’appuyant sur le lien qu’il entretient déjà avec l’article.

3. E-mails de marketing relationnel

Ces e-mails vous permettent d’établir et de maintenir une relation à long terme avec vos clients. Personnalisez-les autant que possible pour renforcer votre lien avec chaque abonné.

Explorons quelques sous-catégories :

• Newsletters

L’envoi régulier de newsletters permet à vos abonnés de rester informés et de s’intéresser à votre marque. Veillez à maintenir un équilibre : des mises à jour régulières sont utiles, mais un trop grand nombre d’entre elles peut submerger les boîtes de réception. Privilégiez toujours un contenu de qualité qui apporte une valeur ajoutée.

• E-mails d’anniversaire

L’envoi d’e-mails d’anniversaire permet non seulement à vos clients de se sentir spéciaux et appréciés, mais c’est aussi l’occasion de leur proposer une réduction ou une promotion limitée dans le temps. Ce geste célèbre leur journée spéciale tout en stimulant vos ventes.

• E-mails de recommandation

Les e-mails de recommandation permettent à vos clients de recommander vos produits ou services en échange d’une réduction, d’une livraison gratuite ou d’un autre avantage. Ces e-mails leur permettent également de se sentir spéciaux, car leur fidélité à la marque leur apporte des avantages.

• E-mails d’enquête de retour d’information

Lorsqu’un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer un formulaire d’évaluation de votre produit ou service. Cette approche montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous utiliserez leurs commentaires pour améliorer vos services à l’avenir. C’est un autre moyen efficace de créer un lien et de faire en sorte que vos clients se sentent respectés et impliqués.

4. Recommandations de produits personnalisées

Votre arme secrète en matière d’e-mail marketing pour l’e-commerce, ce sont les e-mails de recommandation. Dans ces e-mails, vous pouvez inclure des suggestions de produits qui correspondent à l’historique d’achat de vos clients, afin d’améliorer leur expérience d’achat. Par exemple, si votre client a acheté une cravate pour homme, vous pouvez lui recommander une chemise assortie, ou vice versa.

Tirez parti de ce que les algorithmes automatisés de votre panier d’achat ont à offrir pour analyser l’historique des achats et adapter les suggestions aux préférences de chaque client. C’est l’occasion de transformer les clients en acheteurs réguliers. Ces campagnes d’e-mailing pourraient figurer parmi les plus réussies, car elles ont le pouvoir non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi d’améliorer l’expérience de vos clients.

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5. Campagnes de reconquête pour réactiver les abonnés

Si une partie de vos abonnés est devenue inactive, il est essentiel de les réengager. Créez une série d’e-mails de reconquête pour donner à ces abonnés inactifs une raison de renouer avec votre marque.

Ciblez ces e-mails sur les clients qui ont déjà effectué des achats dans votre boutique en ligne ou sur les abonnés qui ont déjà été intéressés par votre contenu, mais qui ont depuis cessé de l’être. Les campagnes automatisées de reconquête sont très efficaces pour raviver l’intérêt. Prévoyez d’envoyer ces e-mails après une période d’inactivité spécifique, par exemple 30 jours après leur dernier achat ou le dernier e-mail qu’ils ont ouvert. Ce timing stratégique peut efficacement raviver leur intérêt pour votre marque.

6. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont essentiels dans le e-commerce car ils confirment les actions d’un utilisateur sur votre site web. Par exemple, vous envoyez des e-mails de confirmation lorsque les clients effectuent un achat, en leur fournissant un reçu de commande et en les rassurant sur la livraison prochaine de leur produit.

Comme ces e-mails sont attendus par vos clients, ils ont l’un des taux d’ouverture les plus élevés parmi tous les types d’e-mails de marketing. Leur principal objectif est de rationaliser le processus d’e-commerce, et non de vendre ou d’appeler à une action spécifique, mais il est bon d’envisager de placer des offres et des suggestions de produits connexes que les acheteurs pourraient trouver utiles lors de la prochaine étape de leur parcours.

Quelques types d’e-mails de transaction à envisager pour votre boutique de e-commerce :

• E-mail de remerciement

Envoyez un simple e-mail de remerciement à vos clients pour les remercier des actions qu’ils ont entreprises. Qu’il s’agisse d’une commande, d’un commentaire ou d’un autre type d’engagement, ces courriels permettent de garder votre marque à l’esprit et de fidéliser vos clients.

• E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue accueille les nouveaux abonnés ou les nouveaux acheteurs. Il comprend généralement une brève présentation de votre marque (produits ou services) et un aperçu de ce que vos clients peuvent attendre de vous dans les prochains e-mails. Les e-mails de bienvenue sont généralement déclenchés automatiquement lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre liste de diffusion.

• Confirmation de la commande (et du renouvellement de l’abonnement)

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après qu’un client a effectué un achat. Ces e-mails contiennent généralement un reçu numérique, un récapitulatif de la commande, une facture et d’autres détails importants relatifs à la commande de votre client. Ils n’ont pas besoin d’être créatifs, mais plutôt informatifs. C’est une autre façon d’assurer à vos clients que votre entreprise est fiable et professionnelle.

• Confirmation de l’envoi

Une fois que vous avez envoyé l’e-mail de confirmation de la commande et que vous avez expédié le produit à votre client, l’étape suivante consiste à l‘informer que sa commande est en cours d’acheminement. Dans cet e-mail, vous devez l’informer de la date de livraison estimée et inclure les liens de suivi, s’ils sont disponibles, pour lui faciliter la tâche.

• Réinitialiser le mot de passe

Si vous disposez d’un espace client protégé par une connexion, il est judicieux de mettre en place un processus d’enregistrement et de connexion approprié, qui aboutit finalement à l’option de modification/réinitialisation des mots de passe oubliés. La réinitialisation du mot de passe et la confirmation du changement se font généralement par e-mail. La plupart des logiciels de panier d’achat intègrent cette fonctionnalité.

• Demande de commentaires

Encouragez les clients à donner leur avis en leur demandant s’ils apprécient le produit ou le service. Invitez-les à laisser des commentaires sur votre site web ou sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une touche personnelle qui montre que vous accordez de l’importance à leur opinion et qui renforce l’engagement de la communauté.

• Rappels de renouvellement d’abonnement

Pour les services et les abonnements récurrents, il est fondamental d’inclure des rappels de renouvellement dans votre stratégie d’email marketing pour l’e-commerce. Il est prouvé que les rappels de renouvellement permettent d’éviter les interruptions de service et de satisfaire les clients, en veillant à ce qu’ils soient informés des échéances et des renouvellements à venir.

• Confirmation d’annulation et de remboursement

Tout comme les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, les e-mails de traitement des annulations et des remboursements sont très importants pour que le client perçoive la marque comme un fournisseur sérieux et digne de confiance. Si vous ne parvenez pas à rationaliser le processus d’annulation et de remboursement, vous risquez de voir apparaître davantage de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et les sites d’évaluation, ainsi qu’une augmentation des rétrocessions. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise et décourager de nouveaux clients.

Meilleures pratiques en matière d’email marketing pour l’e-commerce

Il existe de nombreux types d’e-mails d’e-commerce à envoyer, de nombreuses façons de segmenter votre public et de nombreuses stratégies à tester. Ce qui fonctionne pour le magasin d’à côté ne fonctionnera pas forcément pour vous. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre en compte certaines des meilleures pratiques en matière d’email marketing pour l’e-commerce, qui vous aideront à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous.

1. Test A/B de vos e-mails

Pour être efficace, l’email marketing dans le domaine du e-commerce doit faire l’objet de tests A/B réguliers afin d’améliorer vos campagnes. Les tests A/B consistent à envoyer différentes versions d’e-mails à des sous-ensembles d’abonnés afin de déterminer celle qui convient le mieux à votre public ou à un segment de celui-ci. Par exemple, vous pouvez envoyer la version A du courrier électronique à 25 % de vos abonnés et la version B à 25 % d’entre eux. La version la plus performante pourrait ensuite être envoyée aux 50 % restants de votre liste afin d’optimiser les résultats.

Vous pouvez tester de nombreuses choses. Par exemple, vous pouvez essayer deux lignes d’objet différentes pour voir laquelle incite le plus de personnes à ouvrir l’e-mail. Vous pouvez également tester deux versions du contenu de votre e-mail pour voir laquelle suscite le plus d’engagement. Un autre test pourrait consister à déplacer votre bouton d’appel à l’action (CTA) à différents endroits de l’e-mail pour voir lequel obtient le plus de clics.

Il est également utile de tester différents types d’e-mails pour déterminer ce qui est vraiment nécessaire. Par exemple, déterminez si vous avez besoin d’un message de bienvenue et d’un message de remerciement après un achat, ou si un seul suffit. Cela vous permet de conserver une stratégie d’e-mailing simple et efficace, en supprimant les messages superflus.

2. Planifiez vos e-mails de manière efficace

Le moment choisi pour envoyer vos e-mails, qu’ils soient promotionnels ou non, est crucial pour améliorer les taux d’ouverture et l’engagement général. Pour déterminer le meilleur moment, vous pouvez commencer par faire preuve de bon sens et prendre en compte les habitudes quotidiennes et le contexte culturel de vos acheteurs. Demandez-vous si vos clients travaillent généralement dans un bureau, quels sont les jours fériés qu’ils observent en fonction de leur pays et de leur religion, et comment ces facteurs s’alignent sur les périodes où le trafic de votre site web est le plus élevé. En fait, vous essayez de déterminer à quel moment vos clients sont le plus susceptibles d’être en ligne et d’avoir envie de faire des achats. Voici quelques conseils basés sur l’expérience :

• Évitez d’envoyer des e-mails promotionnels pendant la nuit – Ils entreront dans les boîtes de réception des destinataires et seront submergés par des e-mails professionnels le matin, ce qui réduira les chances de vos abonnés de les lire à temps, si tant est qu’ils les lisent.  
• Évitez d’envoyer des e-mails le week-end – De nombreuses personnes passent le week-end loin de leurs e-mails, se consacrant à leur famille ou à des activités de plein air, et risquent donc de manquer votre e-mail.
• Pensez aux vacances – Le moment choisi peut dépendre de votre produit. Par exemple, une promotion de Noël peut être efficace pendant les fêtes si vous vendez des articles de cadeaux. En revanche, ce n’est pas le meilleur moment pour faire une promotion si vous vendez des services commerciaux spécifiques, tels que des services professionnels de nettoyage à domicile ou des logiciels normalement utilisés dans le cadre du travail.
• Les lundis et vendredis sont délicats – Normalement, si la majorité de votre public est composée de personnes travaillant à des heures normales de bureau, le premier et le dernier jour de la semaine ne sont pas les meilleurs jours pour les atteindre par e-mail. Le lundi, ils sont submergés par les e-mails reçus pendant le week-end et n’ont donc pas le temps de répondre aux e-mails personnels. Le vendredi, ils essaient de terminer la journée tôt et ne sont pas vraiment d’humeur à faire du shopping. Toutefois, si votre message porte sur quelque chose qui pourrait être apprécié pendant le week-end, comme un événement spécial ou une promotion, le vendredi peut être un bon jour pour l’envoyer.

3. Réfléchissez à la manière dont vous utilisez la segmentation pour chaque campagne

Dans le domaine de l’email marketing pour l’e-commerce, il est essentiel de savoir segmenter son audience. Cependant, il est important de ne pas compliquer ce processus en créant trop de segments pour chaque campagne. Au lieu de cela, réfléchissez de manière stratégique à la façon dont vous segmentez votre public chaque fois que vous vous apprêtez à envoyer un e-mail.

Par exemple, si vous faites la promotion d’un produit spécifique de votre boutique, vous n’avez pas nécessairement besoin de limiter vos e-mails aux clients qui ont déjà acheté des articles similaires. Il peut être tout aussi efficace, voire plus, d’envoyer la promotion à tous vos abonnés – plus ils sont nombreux, mieux c’est. Dans ce cas, vous évitez toute segmentation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser sur le travail de création de contenu.

4. Recueillir les bonnes données dans vos formulaires d’inscription

Plus vous en savez sur les visiteurs de votre site, plus votre campagne d’email marketing pour l’e-commerce sera efficace. Les formulaires d’inscription sont un moyen efficace de collecter des informations essentielles lorsqu’ils s’adressent à des visiteurs et à des abonnés généraux, pour lesquels nous ne disposons que d’informations limitées. Veillez toutefois à ne pas submerger vos visiteurs avec un trop grand nombre de questions. Visez une ou deux questions ciblées. Les questions dépendent naturellement des types de produits ou de services que vous vendez et de la manière dont ces données vous aident à convertir le client plus efficacement.

Si vous ne savez pas comment poser ces questions, vous pouvez toujours commencer par la plus simple : Quels sont les produits qui vous intéressent ? Veillez à ne proposer que les catégories de produits les plus populaires dans les réponses prédéfinies. Cette approche simplifie le processus pour les visiteurs du site et vous fournit des informations précieuses sur leurs préférences sans les submerger avec le catalogue complet des produits.

Chaque information recueillie devient une étiquette utile dans votre base de données d’abonnés, ce qui vous permet de segmenter et d’adapter votre contenu marketing avec plus de précision.

5. L’IA au service de l’email marketing

En fin de compte, l’élaboration d’une solide stratégie d’email marketing pour l’e-commerce se termine par la création du contenu de l’e-mail et c’est là que de nombreux débutants se débattent, tandis que les utilisateurs avancés se préparent à de lourdes tâches. C’est là que l’IA intervient. Nous avons un excellent article sur la façon d’utiliser l’IA pour l’email marketing avec des prompts d’e-mail prêts pour les modèles d’IA tels que ChatGPT et dans l’outil de SiteGround Email Marketing pour rationaliser le processus de création d’e-mail. Consultez-le pour commencer et économiser des tonnes de travail et de ressources !

6. Essayez de vous démarquer avec un contenu et des images de qualité

Même si vous faites tout ce qu’il faut, la réalité est qu’il existe de nombreuses boutiques d’e-commerce qui envoient régulièrement des e-mails, des lettres d’information et des promotions. Comment vous démarquer de tout ce bruit ? L’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire est de vous concentrer sur la qualité !

Veillez à privilégier la qualité à la quantité. Cela vaut aussi bien pour le texte de votre e-mail que pour les visuels. Votre contenu doit être significatif et utile pour vos utilisateurs, tandis que les visuels sont élaborés avec précision et sont en rapport avec le contenu fourni.

La ligne d’objet est un autre élément important de votre e-mail de qualité, car c’est la première chose que vos utilisateurs voient dans leur boîte de réception. Rédigez une ligne d’objet accrocheuse, mais veillez à ce qu’elle n’ait pas l’air d’un spam. Un bon objet doit être court, simple et aller droit au but, tandis qu’un objet réussi donne envie à vos utilisateurs d’ouvrir instantanément votre message.

Conseil pro : en termes de qualité, il est important que vos e-mails soient adaptés aux différents types d’appareils, qu’il s’agisse d’ordinateurs de bureau ou de téléphones portables.

7. Choisir la bonne plateforme d’email marketing

Pour mettre en œuvre votre plan d’email marketing pour l’e-commerce, vous aurez besoin d’une plateforme d’email marketing. Il existe de nombreux outils d’email marketing pour l’e-commerce. Même s’il n’existe pas de meilleur outil d’email marketing, certains outils répondent mieux à vos besoins que d’autres. Avant de prendre votre décision finale, réfléchissez aux caractéristiques les plus importantes que vous attendez d’un tel outil.

Par exemple, le SiteGround Email Marketing fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et envoyer facilement des campagnes réussies. C’est un excellent moyen de démarrer, de vous aider à construire une liste d’emails et de mettre en place vos campagnes d’e-mailing pour l’e-commerce.

Avec son plugin convivial de génération de leads pour WordPress, vous pouvez facilement construire, développer et gérer votre liste d’abonnés en ajoutant automatiquement des leads à la solution de SiteGround Email Marketing, en utilisant une page de désabonnement prête à l’emploi, en filtrant les contacts et bien d’autres choses encore. 

En outre, il n’a jamais été aussi facile de créer des e-mails attrayants et attrayants – personnalisez les mises en page prédéfinies, rédigez des textes convaincants grâce à l’assistant IA intégré, ajoutez une touche d’éclat avec la galerie d’images prête à l’emploi générée par l’IA, et vous êtes prêt à vous lancer dans l’aventure !

Comment mesurer la performance de votre email marketing pour l’e-commerce ?

Imaginez que vous ayez constitué une liste de 1 000 abonnés. Vous les engagez avec une série d’e-mails, les transformant au fil du temps en public fidèle et en clients.

Cependant, au bout d’un certain temps, 400 de ces abonnés commencent à se désintéresser. Ils cessent d’interagir avec vos e-mails, finissent par ne plus les ouvrir et se désabonnent. Vos ventes commencent alors à en pâtir.

Cela illustre l’importance cruciale de la compréhension et du suivi de vos indicateurs d’email marketing. En surveillant de près ces indicateurs, vous pouvez identifier les succès et les difficultés de vos campagnes d’e-mailing, ce qui vous aidera à maintenir et à accroître votre chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques par e-mail.

Voici les principaux indicateurs que vous devez mesurer et analyser régulièrement :

• Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture des e-mails est le pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert l’e-mail sur le nombre total d’e-mails envoyés.

Un taux d’ouverture élevé indique généralement que vos campagnes d’e-mailing sont bien accueillies, ce qui suggère que vos lignes d’objet sont convaincantes et que vous avez établi une bonne réputation d’expéditeur. Les taux d’ouverture peuvent également être influencés par le moment où vous envoyez vos courriels. En effet, l’envoi d’un e-mail à un moment optimal où les destinataires sont plus susceptibles de consulter leur boîte de réception peut avoir un impact significatif sur vos taux d’ouverture.

• Taux de clics (CTR)

Le taux de clics mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

Cette mesure est cruciale car elle montre à quel point le contenu de votre e-mail est intéressant et pertinent pour votre public. Un CTR élevé indique que votre message trouve un écho favorable auprès des destinataires et les incite à agir. Pour améliorer votre CTR, vous pouvez affiner le contenu de votre message, utiliser des appels à l’action clairs et convaincants, et veiller à ce que les liens soient visibles et pertinents par rapport aux intérêts du public.

• Taux de conversion

Le taux de conversion dans l’e-mail marketing mesure le pourcentage de destinataires d’un e-mail qui accomplissent une action souhaitée – comme remplir un formulaire, s’inscrire à un service ou acheter un produit – après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail.

Cette mesure est essentielle car elle est directement liée à l’efficacité de votre e-mail à susciter des actions mesurables qui contribuent à la réalisation de vos objectifs commerciaux. Pour améliorer les taux de conversion, veillez à ce que vos e-mails soient ciblés en fonction des préférences des destinataires et à ce que les pages de renvoi vers lesquelles ils renvoient soient optimisées pour la conversion. Il peut s’agir de simplifier le processus de paiement, de fournir des informations claires ou d’utiliser des éléments persuasifs tels que des témoignages et des garanties.

Il est important de choisir un logiciel d’e-mail marketing qui assure le suivi de vos statistiques d’e-mail marketing. Par exemple, la solution de SiteGround Email Marketing intègre des statistiques sur les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désinscription, etc. Mesurez-les et analysez-les régulièrement afin d’améliorer vos futurs e-mails.

Conclusion

L’email marketing pour l’e-commerce est sans aucun doute l’un des canaux de marketing les plus efficaces pour votre boutique en ligne. Qu’il s’agisse de stimuler les ventes grâce à des promotions ciblées ou d’entretenir des relations avec les clients qui favorisent la loyauté et la récurrence, ses avantages sont considérables. 
N’oubliez pas que l’email marketing est un processus continu et en constante évolution. Restez curieux, adaptez-vous et gardez les besoins de vos clients au premier plan de vos campagnes.

Les couleurs jouent un rôle important dans tous les aspects de notre vie. Elles constituent un outil silencieux mais puissant pour influencer nos perceptions et déclencher des émotions qui peuvent avoir un impact sur toutes sortes de décisions. Dans le domaine du marketing, les couleurs sont un outil éprouvé pour influencer les décisions d’achat et déclencher des actions – clics sur des boutons, réponses, achats, etc. L’utilisation des couleurs est également étroitement liée à l’expression de la marque, c’est-à-dire à la communication de ce que votre marque représente et de la manière dont elle souhaite être perçue par ses clients et ses fans.

Dans le domaine de l’email marketing, les couleurs jouent également un rôle important – au moins autant, si ce n’est plus, que dans d’autres canaux de marketing. Elles déterminent l’humeur, créent des préjugés inconscients en faveur ou à l’encontre d’un message, et il est prouvé qu’elles influencent les taux d’engagement dans vos e-mails. Examinons de plus près l’importance des couleurs dans les e-mails de marketing et la manière de les utiliser pour inciter vos destinataires à passer à l’action !

Importance des couleurs dans les e-mails de marketing

Dans le domaine de l’email marketing, comme dans tous les efforts de marketing en ligne et sur site, les couleurs ont un pouvoir psychologique qui va au-delà des applications pratiques, en façonnant discrètement l’humeur de vos abonnés et la perception de votre message. Voici les principales raisons pour lesquelles le choix de la couleur d’un e-mail est vraiment important :

• Renforce la reconnaissance de la marque

Les couleurs contribuent à établir et à renforcer l’identité de la marque. L’utilisation cohérente de palettes de couleurs spécifiques rend une marque plus reconnaissable et plus mémorable pour les consommateurs. Une étude du Pantone Color Institute montre que les couleurs augmentent la reconnaissance de la marque de 87 % ! C’est pourquoi les meilleures pratiques de marketing conseillent d’utiliser les couleurs de votre marque de manière cohérente dans toutes vos communications marketing, et les e-mails ne font pas exception à la règle.  Un bon point de départ pour choisir des couleurs cohérentes dans vos e-mails est d’utiliser celles de votre logo ou celles qui les complètent. Appliquez ces couleurs à l’en-tête, au pied de page et au corps de vos e-mails pour créer un aspect professionnel qui renforce l’identité de votre marque.

• Impacte la lisibilité et l’accessibilité de vos e-mails

Les bonnes combinaisons de couleurs peuvent améliorer la lisibilité de vos e-mails marketing, ce qui permet aux consommateurs d’assimiler plus facilement les informations. N’oubliez jamais que, selon l’OMS, il y a 1,3 milliard de personnes malvoyantes, dont beaucoup ont du mal à consommer des combinaisons de couleurs peu contrastées. Cela signifie que si vous n’envisagez pas de servir ces personnes en utilisant correctement les couleurs dans vos e-mails, vous passez à côté d’un pourcentage important de votre public. Nous aborderons les normes d’accessibilité plus loin dans cet article.

• Créer des déclencheurs de réponse – Attirer l’attention et encourager les actions

Parce que des couleurs différentes évoquent des émotions différentes, les spécialistes du marketing et les chefs d’entreprise utilisent les couleurs d’e-mail pour influencer les sentiments des consommateurs à l’égard d’un produit ou d’une marque et la façon dont ils y réagissent. Une partie du potentiel des couleurs réside dans les associations passées, établies au fil des ans par diverses institutions et conventions acceptées. 

Par exemple, au fil des ans, le vert a souvent représenté le respect de l’environnement et a été utilisé par de nombreuses marques fabriquant des produits biologiques et naturels. Par conséquent, si vous souhaitez parler de responsabilité d’entreprise et de durabilité, vous incluez la couleur verte dans vos messages par association.

En même temps, on sait que des couleurs vives et contrastées peuvent faire ressortir vos e-mails marketing, attirer l’attention et avoir un fort impact visuel. Ou encore que la couleur rouge des boutons “Acheter maintenant” crée un sentiment d’urgence et d’excitation et tend à déclencher des taux de clics plus élevés dans des circonstances similaires. 

Nous allons d’abord plonger dans la psychologie de chaque couleur pour voir quelles émotions et associations elle suscite, puis nous verrons comment utiliser au mieux ces couleurs dans les e-mails.

La psychologie des couleurs dans l’email marketing

La psychologie des couleurs peut changer la donne en matière d’email marketing, car chaque couleur a un effet unique sur les émotions des gens et peut les amener à prendre des mesures différentes. En choisissant les bonnes couleurs pour vos e-mails, vous pouvez susciter des émotions qui trouvent un écho auprès de votre public, ce qui stimule l’engagement et encourage la réponse souhaitée à votre message. 

🔴 Rouge

Le rouge est souvent associé à des émotions fortes et ressort de manière éclatante dans les stratégies de marque. C’est une couleur qui attire l’attention et qui est destinée à être remarquée. Lorsqu’il est utilisé dans l’email marketing, le rouge ne se contente pas de se fondre dans le décor, il exige d’être vu et devient un point de mire. Il correspond à des choses vibrantes et énergiques, telles que l’amour, le danger, le feu et la force. C’est une couleur qui crie “regardez-moi” et qui ajoute un sentiment d’enthousiasme et d’audace à tout ce à quoi elle s’applique. 

La couleur rouge est fréquemment utilisée pour les boutons d’appel à l’action (CTA), les promotions spéciales et les contenus festifs tels que les campagnes de Noël, en raison de sa capacité exceptionnelle à capter l’attention et à inciter à l’action. Cependant, lorsque vous choisissez une nuance de rouge pour des événements tels que le Black Friday ou les promotions de Noël, il est essentiel de vous assurer qu’elle s’harmonise avec la palette de couleurs établie de votre marque. Pour intégrer harmonieusement les teintes saisonnières aux couleurs de votre marque, envisagez d’utiliser un outil de génération de schémas de couleurs. Cet outil peut vous aider à trouver la teinte complémentaire parfaite pour mettre en valeur vos campagnes d’e-mailing occasionnelles de manière efficace.

🟡 Jaune

Le jaune nous rappelle les journées ensoleillées, les visages heureux et les fleurs éclatantes. C’est une couleur bruyante, mais elle est aussi pleine de joie. Le jaune est très facile à repérer de loin, surtout lorsqu’il est contrasté avec des couleurs plus sombres. L’utilisation du jaune peut apporter un sentiment d’enthousiasme et d’optimisme à vos e-mails, ce qui en fait la couleur idéale pour mettre en valeur les messages clés. C’est une couleur qui peut rendre votre contenu plus accueillant, créant des émotions positives et une humeur joyeuse chez vos abonnés. Et nous savons tous que les gens heureux ont tendance à être plus généreux et à agir plus facilement. 

🔵 Bleu

Dans le domaine de l’email marketing, le bleu est flexible – il peut apporter du calme, mais il peut aussi communiquer la force et la confiance. Les bleus plus foncés sont associés à la confiance et à la fiabilité, ce qui en fait les couleurs préférées des entreprises qui souhaitent projeter une image d’expertise solide. Ils représentent également la force et l’autorité, qualités que les gens recherchent dans les marques professionnelles et haut de gamme. Le bleu est également une couleur qui peut être synonyme de confiance, de professionnalisme, de pouvoir et de connaissance. 

🟢 Vert

En tant que couleur d’e-mail, le vert a une double signification qui peut être utilisée pour toucher différents publics cibles. Ses racines dans la nature et l’environnement lui confèrent un sens de la santé, du calme et de la durabilité, ce qui en fait un excellent choix pour les marques qui privilégient les principes écologiques. D’autre part, l’association du vert avec la richesse et les finances – pensez à la couleur de l’argent, en particulier aux États-Unis – évoque la croissance, la prospérité et la stabilité. La nuance de vert utilisée peut influencer la perception : les verts plus clairs peuvent mettre en avant la croissance et la vitalité, tandis que les tons plus foncés peuvent souligner la richesse et la sécurité. En choisissant le bon ton, vous pouvez adapter votre e-mail pour susciter l’action souhaitée, qu’il s’agisse d’inspirer un sentiment de bien-être ou de transmettre une expertise financière.

⚫ Noir

Le noir occupe une place unique dans l’email marketing car il est naturellement fort et sophistiqué et a le pouvoir de donner à n’importe quelle mise en page d’e-mail une allure élégante et moderne. Il peut être associé à pratiquement toutes les autres couleurs et, lorsqu’il est associé à la bonne couleur d’accentuation, il crée un contraste saisissant qui peut éclipser toute autre palette, en attirant l’attention du lecteur par son audace. 

Le noir est également très polyvalent : c’est une couleur qui peut servir à la fois de fond neutre et d’affirmation audacieuse. Le noir peut donner aux e-mails un aspect propre et progressif, mais c’est aussi un choix sûr et conservateur lorsque vous n’êtes pas sûr des couleurs à sélectionner pour vos e-mails.

🟣 Violet

Le mélange unique de tons chauds et froids du violet en fait un excellent choix dans la palette de couleurs de votre e-mail. Même si le violet ressemble beaucoup au bleu, une couleur apaisante, il fait généralement ressentir quelque chose de différent. Au lieu de la paix, il suscite souvent la curiosité. Le violet est souvent utilisé par les entreprises technologiques et avant-gardistes pour montrer qu’elles sont innovantes et ambitieuses, car il a un air d’émerveillement et de sophistication. Le violet a également des connotations de guérison et de féminité, ce qui lui confère une qualité d’attention. Lorsqu’il est utilisé dans les e-mails de marketing, le violet peut donner aux gens l’impression d’être connectés et forts, en leur donnant l’idée que la marque est à la fois mystérieuse et avant-gardiste.

⚪ Blanc

Dans le domaine de l’email marketing, le blanc dégage une impression de pureté et de simplicité. Il apporte une touche nette et délicate qui, lorsqu’il est bien utilisé, peut donner un aspect élégant à un produit. Sa nature minimaliste peut ouvrir un design en donnant au contenu de l’e-mail de l’espace pour respirer et s’équilibrer. En revanche, lorsqu’il est mal utilisé, il peut être froid, voire dur. Parce que le blanc est si polyvalent et qu’il peut soutenir un design ou raconter une histoire à lui seul, il est difficile de trouver une marque qui n’en utilise pas une certaine nuance dans son style. Le blanc est souvent associé à la paix et à la tranquillité et, dans le bon contexte, il peut créer un sentiment de calme et de concentration, en attirant l’attention du lecteur sur le message principal sans distraction.

🟠 Orange

Lorsqu’il est utilisé comme couleur d’e-mail, l’orange apporte l’énergie et la luminosité du rouge, mais avec un côté plus doux qui le rend moins intense et plus facile à vivre. C’est la raison pour laquelle les marques qui veulent paraître amusantes et nouvelles, en attirant des personnes plus jeunes à l’esprit créatif et enthousiaste, l’adorent. C’est une couleur chaude qui peut susciter l’intérêt des gens, mais elle a aussi un côté naturel et décontracté, surtout dans ses nuances plus douces. Les oranges plus vifs peuvent inciter à la prudence, mais lorsqu’ils sont atténués, ils peuvent donner une impression de calme et de joie de vivre. Lorsqu’il est utilisé dans les e-mails de marketing, l’orange peut donner une impression d’amusement et d’aventure, indiquant une marque à la fois active et créative.

🟤 Marron

Dans le domaine de l’email marketing, le marron est synonyme de confiance et de force. Il dégage une atmosphère naturelle et terre-à-terre qui peut donner aux gens un sentiment de sécurité et de soutien. Cette couleur fait penser à la fiabilité et à une base solide, et elle est souvent associée à des matériaux naturels et à des produits biologiques. Vous pouvez utiliser le marron pour montrer que vous êtes fiable et fort, que ce soit en arrière-plan ou comme accent.

🩷 Rose

L’utilisation du rose dans l’email marketing a beaucoup évolué par rapport à son association traditionnelle avec la féminité. En tant que couleur pour les e-mails, il était principalement utilisé pour communiquer avec les lectrices. Aujourd’hui, les gens ont une perception différente du rose. Il a désormais une nouvelle signification qui inclut le jeu et le courage, et il est souvent perçue comme un signe de révolte et un défi au statu quo. Aujourd’hui, cette couleur séduit un plus grand nombre de personnes, donnant aux publicités un air de jeunesse et de gaieté. La douceur d’un rose tendre ou l’éclat d’un rose vif peuvent traduire des émotions très différentes. Il peut représenter un charme innocent ou une confiance en soi audacieuse. En fonction de la nuance et de la situation, la couleur rose peut être utilisée dans les e-mails de marketing pour montrer l’amour et la gentillesse ou pour faire preuve de créativité et attirer l’attention.

Pratiques optimales pour l’utilisation des couleurs dans l’email marketing

Incorporer efficacement la couleur dans votre email marketing n’est pas seulement une question d’esthétique – c’est une décision stratégique qui peut s’avérer payante en termes d’engagement des lecteurs et de performance de la campagne. Nous allons nous pencher sur les meilleures pratiques qui peuvent vous aider à exploiter tout le potentiel des couleurs de vos e-mails : 

1. Aligner les couleurs des e-mails sur l’identité de votre marque

Lorsque vous vous lancez dans l’email marketing, il est essentiel de sélectionner les couleurs de votre e-mail en fonction de la palette de votre marque existante (si vous en avez déjà une). Pensez aux couleurs primaires utilisées dans votre logo, votre site web et vos supports marketing existants. Ces couleurs font très probablement partie d’une palette établie qui devrait être utilisée dans vos campagnes d’email marketing afin de faire de votre e-mail une extension naturelle de l’identité visuelle de votre marque. Si votre site web comporte deux couleurs primaires – le jaune moutarde et le bleu marine -, utilisez ces couleurs dans vos e-mails de marketing afin que vos destinataires puissent reconnaître rapidement votre marque. 

Il est important de savoir qu’il est acceptable de changer les couleurs de vos courriels pour un événement particulier, comme l’utilisation du rouge à Noël, mais gardez à l’esprit que les couleurs essentielles de votre marque doivent toujours être présentes. Le maintien de la cohérence des couleurs de votre marque renforce la notoriété et offre à vos abonnés une expérience cohérente tout au long de vos campagnes d’email marketing. 

2. Priorité à l’accessibilité et à la lisibilité

Garantir l’accessibilité des couleurs est essentiel pour que vos e-mails soient lisibles et compréhensibles pour tous les abonnés, y compris ceux qui souffrent d’un handicap. L’accessibilité des e-mails consiste à s’assurer que vos e-mails puissent être lus et compris même par les abonnés souffrant d’une déficience visuelle. 

L’un des principes fondamentaux de l’accessibilité du courrier électronique consiste à utiliser des couleurs de police qui contrastent avec l’arrière-plan, à l’instar d’un texte noir sur une toile blanche. Évitez d’utiliser des couleurs trop vives, car elles peuvent être irritantes pour l’œil. 

Il est important de savoir que tous les contrastes ne sont pas équivalents – des combinaisons telles que le vert et le rouge peuvent poser des problèmes aux daltoniens. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser un outil de vérification du contraste des couleurs pour vous assurer que les nuances de couleurs que vous avez choisies sont appropriées. 

Selon les lignes directrices établies par le WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), un rapport de contraste minimum de 4,5:1 est recommandé pour les textes de taille standard, tandis que les textes plus grands ou en gras doivent avoir un rapport d’au moins 3:1. Tout en recherchant un contraste efficace, la simplicité est essentielle. En optant pour une seule couleur de texte avec un arrière-plan contrasté, vous pouvez rendre votre message accessible et lisible pour les personnes souffrant de troubles de la vision des couleurs. 

Une palette de couleurs bien pensée peut faire la différence entre un e-mail qui est facilement assimilé et un e-mail qui est rapidement ignoré. Les couleurs à fort contraste permettent au texte de se détacher de l’arrière-plan, ce qui améliore considérablement la lisibilité.

3. Éviter d’utiliser trop de couleurs

L’introduction d’un trop grand nombre de couleurs dans la conception de votre e-mail peut se traduire par une expérience visuelle encombrée et écrasante pour le destinataire, ce qui détourne l’attention du message que vous souhaitez lui faire passer. Pour éviter cela, il est conseillé de choisir une couleur primaire étroitement associée à l’identité de votre marque. Cette couleur primaire doit être la teinte dominante de vos e-mails, afin d’assurer une reconnaissance immédiate de la marque. Complétez-la par une ou deux couleurs secondaires qui s’harmonisent avec la couleur primaire. Ces couleurs supplémentaires peuvent être utilisées stratégiquement pour accentuer des éléments importants tels que des boutons d’appel à l’action, des liens ou des informations clés, afin d’attirer l’attention de vos abonnés sur les parties les plus importantes de votre message. L’objectif est de créer une palette de couleurs équilibrée et esthétiquement agréable, qui améliore la lisibilité et l’engagement sans submerger les sens. 

4. Faites ressortir vos appels à l’action

L’appel à l’action est la partie la plus importante de votre e-mail. Choisissez une couleur contrastante qui se démarque du reste des couleurs de l’e-mail et qui incite les destinataires à cliquer.

En respectant ces principes de couleur, vous pouvez créer des e-mails qui non seulement captivent visuellement votre public, mais le guident également en douceur vers les actions que vous souhaitez. Les couleurs des e-mails sont plus que des caractéristiques visuelles – elles sont un outil de communication qui, lorsqu’il est utilisé à bon escient, peut améliorer de manière significative l’efficacité de vos efforts d’email marketing.

5. Se fondre dans l’ambiance des fêtes de fin d’année et d’autres occasions spéciales

Lorsque vous élaborez votre stratégie d’email marketing, il est courant de prévoir une variété d’occasions spéciales telles que le Black Friday, Noël, Halloween, etc. Pour chacun de ces événements, vous pouvez choisir une combinaison de couleurs unique qui s’aligne sur l’ambiance de la fête. 

🎄Noël 

Les associations sont très présentes à Noël. Pendant la période des fêtes de fin d’année, vous verrez partout les rouges et les verts traditionnels. Vous pouvez envisager de les ajouter à vos e-mails pendant cette période.

🛍️ Black Friday

L’utilisation du noir est typique du Black Friday, généralement associé au rouge, mais aussi au jaune et à l’orange, ainsi qu’à d’autres couleurs d’accentuation puissantes et fortes. L’objectif est de créer un sentiment d’urgence, de mettre en évidence les offres exclusives et de susciter l’action.

🏖️ Soldes d’été

Pendant l’été, les jaunes vifs, les bleus et turquoises, les oranges et les verts éclatants sont couramment utilisés en marketing car ils évoquent les plages, les eaux d’un bleu profond et le ciel ensoleillé, ainsi que l’énergie, le dynamisme et l’espièglerie.

💖 Valentine’s Day

Envisagez l’utilisation du rose et du rouge afin de vous fondre dans les sentiments d’amour, de passion et de chaleur qui prévalent pendant les fêtes.

Lorsque vous choisissez les couleurs de votre e-mail pour des occasions spéciales, n’oubliez pas que vous disposez d’une grande marge de manœuvre et que vous ne devez pas vous sentir contraint par une seule nuance de rouge ou de vert. Il est important de rester fidèle aux couleurs principales de votre marque et de les inclure dans votre palette de couleurs afin de préserver l’identité de votre marque. 

 En cas de doute ou si vous vous sentez dépassé, l’utilisation d’un générateur de schéma de couleurs peut vous aider à mélanger harmonieusement les couleurs. Dans le contexte plus large de la conception, il existe des principes établis de combinaisons de couleurs qui s’appliquent également à l’email marketing et sur lesquels vous pouvez vous appuyer en cas de besoin.

6. Créer un équilibre visuel

Une mise en page visuellement équilibrée est essentielle pour concevoir des e-mails à la fois esthétiques et faciles à parcourir. Pour créer cet équilibre, jouez sur l’emplacement des couleurs dans la mise en page. Par exemple, si vous avez choisi le bleu pour l’en-tête de votre message, utilisez la même nuance de bleu dans le pied de page. Cela crée un sentiment d’unité et encadre bien votre contenu. De même, si un bouton d’appel à l’action orange vif est situé à droite, pensez à placer une icône orange ou une mise en évidence à gauche pour maintenir l’équilibre visuel

L’objectif est de guider l’œil du lecteur à travers l’e-mail de manière naturelle et intuitive, en l’encourageant à s’engager dans le contenu sans se sentir submergé ou perdu. Une conception d’e-mail bien équilibrée n’a pas seulement un aspect professionnel, elle améliore également l’expérience globale de l’utilisateur, ce qui augmente les chances que les abonnés entreprennent l’action souhaitée.

Outil d’email marketing pour créer des campagnes à fort impact avec l’utilisation de la couleur

Maintenant que vous comprenez la science et la psychologie qui se cachent derrière les couleurs, il est temps d’envisager de mettre en pratique ce que vous avez appris. 

Le SiteGround Email Marketing est le meilleur outil d’email marketing qui vous donne une liberté de création totale tout en vous apportant des solutions prêtes à l’emploi. Intégrer la palette de couleurs de votre marque ou les couleurs de vos e-mails pour des occasions spéciales peut sembler difficile, mais heureusement le SiteGround Email Marketing permet l’application en temps réel des couleurs de vos e-mails, vous permettant d’expérimenter différentes combinaisons sur le fond de votre e-mail, les sections et les boutons CTA. Grâce à son interface conviviale, vous pouvez facilement modifier et tester différentes combinaisons de couleurs pour chaque section de votre email marketing. Cette flexibilité vous permet d’affiner le design de votre e-mail pour qu’il corresponde parfaitement à votre vision et qu’il trouve un écho auprès de votre public.

De plus, le SiteGround Email Marketing est très intuitif, garantissant que vos e-mails sont non seulement visuellement attrayants mais aussi accessibles. Si vous choisissez une combinaison de couleurs à faible contraste lors de la création de votre e-mail, l’outil vous en informera, vous aidant ainsi à éviter les problèmes de contraste qui pourraient compromettre la convivialité et la lisibilité de votre e-mail.

Améliorer les campagnes d’e-mailing grâce aux couleurs

L’utilisation de la couleur dans vos campagnes d’email marketing n’est pas seulement une question d’esthétique, c’est aussi une question d’impact. Les bonnes couleurs peuvent améliorer la lisibilité, évoquer des émotions, créer des associations de marques et inciter vos abonnés à agir. Que vous cherchiez à susciter un sentiment d’urgence avec un rouge audacieux ou à instaurer la confiance avec un bleu profond, les couleurs que vous choisissez ont le pouvoir d’avoir un impact significatif sur le succès de votre campagne.

Chaque couleur que vous sélectionnez a un poids et une signification qui influencent la façon dont votre message est reçu. Une palette de couleurs bien choisie fait plus que représenter votre marque : elle suscite des émotions chez votre public, transformant un simple e-mail en une expérience attrayante qui a le pouvoir de captiver et d’entraîner des conversions.

En exploitant le pouvoir de persuasion de la couleur, vous pouvez mettre en évidence des offres clés, accentuer les appels à l’action et inciter subtilement vos abonnés à effectuer un achat. Chaque couleur présente dans vos e-mails est une occasion d’influencer la perception et le comportement, et de transformer les lecteurs occasionnels en clients fidèles.

Prêt(e) à influencer vos abonnés avec les couleurs de l’e-mail ? Embrassez le spectre des possibilités avec le SiteGround Email Marketing et créez des e-mails de marketing colorés et efficaces qui se démarquent.

(astuces et exemples)

Le marketing par e-mail fournit un lien de communication solide entre les entreprises et leurs clients depuis des décennies, et il n’est pas près de disparaître comme certains l’ont prédit. Nos boîtes de réception sont souvent remplies d’e-mails promotionnels et de newsletters intéressantes et professionnelles, car les marques continuent de profiter de ce puissant outil de communication. Toutefois, la création d’e-mails qui suscitent véritablement l’intérêt et produisent des résultats est un point délicat pour de nombreuses entreprises. En fait, la façon dont vous rédigez vos e-mails est cruciale pour votre succès. Si vous ne respectez pas les principes fondamentaux d’une communication efficace par e-mail, vos messages risquent de passer inaperçus, marqués comme spam ou de conduire à des désabonnements.

Dans cet article, nous allons décomposer les éléments clés d’un e-mail remarquable et partager des stratégies sur la façon de rédiger un e-mail de marketing qui va au-delà de l’éveil de l’intérêt pour inciter à l’action.

Qu’est-ce qu’un e-mail de marketing ?

Un e-mail de marketing se définit comme un message électronique à but commercial. Par nature, ces e-mails commerciaux visent à provoquer une action et à servir les objectifs de votre entreprise, comme inciter les gens à lire votre nouveau contenu, stimuler les ventes, générer du trafic pour votre site web, maintenir l’engagement des clients envers votre marque, sensibiliser à un nouveau produit ou service, ou favoriser d’autres interactions uniques.

Les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises consacrent souvent un temps considérable à la création de ce qu’ils croient être l’e-mail de marketing parfait, mais le véritable critère de perfection d’un e-mail de marketing est sa capacité à atteindre vos objectifs commerciaux et à réaliser des mesures de performance spécifiques telles que les taux d’ouverture, les taux de clics et, finalement, les taux de conversion. Approfondissons le sujet et voyons ce qu’il faut faire pour créer ces e-mails parfaits que les gens voudront lire et pour lesquels ils entreprendront les actions que vous souhaitez qu’ils entreprennent.

Nous allons maintenant nous pencher sur chacun d’entre eux et explorer les stratégies qui encouragent vos destinataires à ouvrir, lire et interagir avec vos e-mails de marketing, pour finalement optimiser les conversions et l’engagement des clients :

La ligne d’objet

La première chose que vos lecteurs verront lorsqu’ils recevront votre e-mail est la ligne d’objet. C’est le facteur décisif pour de nombreuses campagnes e-mailing. La ligne d’objet peu convaincante peut facilement effacer des heures de travail consacrées à la rédaction d’un message parfait. La ligne d’objet est donc le facteur décisif entre un e-mail ouvert et un e-mail ignoré. 

Pour attirer l’attention de votre lecteur et éveiller sa curiosité, vous devez rédiger une ligne d’objet qui met en valeur le contenu et incite le destinataire à ouvrir le message pour en savoir plus. Votre ligne d’objet doit attirer l’attention, définir des attentes et, bien sûr, être utile et pertinente pour vos destinataires.

Le corps de l’e-mail

Le corps de l’e-mail est le cœur de votre message, là où se trouve la substance de votre communication. C’est là que vous livrez votre texte principal, qu’il s’agisse d’informations détaillées sur un nouveau produit, d’une offre spéciale, d’une newsletter ou d’un message personnalisé. Un corps d’e-mail bien conçu doit contenir un message clair et concis, structuré dans un format facilement assimilable. De même qu’une ligne d’objet convaincante est essentielle pour que l’e-mail soit ouvert, le contenu de l’e-mail est ce qui maintient l’intérêt des lecteurs et les incite à prendre les mesures que vous attendez d’eux. Pour maintenir leur intérêt, le texte de l’e-mail doit être cohérent, ciblé et pertinent, et apporter une valeur ajoutée évidente aux lecteurs.

Utilisez un langage concis, des images attrayantes et une mise en page structurée avec des en-têtes et des listes à puces pour améliorer la lisibilité. Chaque élément, de l’accueil à la conclusion, doit orienter le lecteur vers l’objectif final de l’e-mail, qui se traduit souvent par un appel à l’action convaincant.

Les éléments visuels

En séparant le texte par des listes à puces, des images et des graphiques, vous pouvez rendre votre message plus attrayant et plus facile à assimiler. Les gens survolent souvent les e-mails, c’est pourquoi ces éléments peuvent aider à mettre en évidence les points clés:

• Les listes à puces constituent une méthode efficace pour diviser l’information en éléments plus petits et plus assimilables, ce qui permet aux lecteurs de parcourir le texte et d’assimiler plus rapidement les messages les plus importants. Ils conviennent particulièrement pour énumérer les avantages, résumer des fonctionnalités ou présenter toute information de manière claire et bien structurée.
• Les images ont le pouvoir de transmettre des émotions, de présenter des produits ou de compléter le texte de votre e-mail d’une manière que les mots seuls ne peuvent pas le faire. Elles peuvent capter l’attention du lecteur et, lorsqu’elles sont utilisées de manière appropriée, elles peuvent renforcer l’aspect narratif de votre e-mail, rendant le contenu plus mémorable.
• Les graphiques, y compris les infographies et les tableaux, peuvent être utilisés pour présenter des données, des processus ou des informations complexes d’une manière plus accessible et plus attrayante sur le plan visuel. Ils peuvent aider à simplifier des informations complexes, en fournissant une référence visuelle rapide qui soutient et améliore votre contenu écrit.

L’appel à l’action

L’appel à l’action (CTA) joue un rôle important de votre e-mail qui indique au lecteur l’action exacte que vous souhaitez qu’il entreprenne. C’est le point culminant de l’objectif de votre e-mail, conçu pour faire passer le lecteur de l’engagement avec votre contenu à une action concrète qui s’aligne sur vos objectifs commerciaux – qu’il s’agisse d’effectuer un achat, de s’inscrire à un service, de télécharger une ressource ou de visiter une page web. Un CTA bien conçu est clair, convaincant et facile à trouver. Il prend souvent la forme d’un bouton ou d’un lien hypertexte accompagné d’un texte persuasif. Il transforme une lecture passive en un engagement actif, ce qui améliore les conversions et aide l’entreprise à atteindre ses objectifs.

Comment rédiger des e-mails de marketing que les destinataires liront vraiment ?

Inclure les éléments fondamentaux d’un e-mail de marketing, tels qu’une ligne d’objet, un corps de texte, des éléments visuels et un appel à l’action, est un bon début, mais c’est la mise en œuvre stratégique de ces éléments qui permet réellement d’obtenir des résultats. Sans une stratégie bien définie menant la structure de votre campagne d’e-mailing, vous risquez de vous retrouver avec un message visuellement attrayant mais inefficace. Plongeons donc dans les stratégies qui amélioreront le contenu de vos e-mails et inciteront vos destinataires à passer à l’action!

Créer des lignes d’objet engageantes qui entraînent l’ouverture des e-mails

Utilisez des phrases accrocheuses, mais concentrez-vous sur la pertinence

Rédiger une ligne d’objet d’e-mail avec des phrases d’action accrocheuses peut augmenter considérablement le taux d’ouverture de vos e-mails. Cependant, le charme des lignes d’objet des e-mails accrocheurs doit être accompagné par la garantie d’un contenu pertinent. Le fait de tromper votre public avec une ligne d’objet qui ne tient pas ses promesses peut entraîner de la frustration et mener à une rupture de confiance et de crédibilité. Pour que les lignes d’objet de votre e-mail restent à la fois attrayantes et honnêtes, utilisez des verbes qui indiquent clairement ce que le destinataire peut attendre de la lecture de votre e-mail. De plus, assurez-vous que votre ligne d’objet reflète précisément le corps de votre e-mail.

Personnalisez les lignes d’objet

En ajoutant une touche personnelle à votre ligne d’objet, vous augmentez les chances que votre e-mail ne passe pas inaperçu. Les lecteurs sont plus enclins à répondre à quelque chose qui semble avoir été conçu entièrement pour eux. Utilisez donc leur nom, rappellez une interaction récente ou faites référence à un sujet d’intérêt pour personnaliser la ligne d’objet.

Évitez les lignes d’objet susceptibles de déclencher les filtres anti-spam

Certains mots et phrases, une ponctuation excessive ou entièrement en majuscules peuvent déclencher des filtres anti-spam et envoyer votre e-mail dans le dossier de spam. Pour éviter ces filtres, optez pour des lignes d’objet directes et n’utilisez pas des termes potentiellement problématiques tels que « sans risque », « pas de vérification de crédit », « urgent » ou « gagner de l’argent ». En choisissant un langage simple et direct, vous améliorez la délivrabilité de vos e-mails et obtenez un taux d’ouverture élevé.

Utilisez des émojis, des chiffres et des statistiques

Les émojis peuvent apporter une touche ludique à votre ligne d’objet, la rendant plus attrayante visuellement et l’aidant à se distinguer dans une boîte de réception encombrée. Un simple smiley ou un symbole pertinent peut attirer l’attention et donner un ton de communication amical. En même temps, la mise de chiffres et de statistiques crée un sentiment de spécificité et d’autorité, renforçant ainsi la crédibilité de votre e-mail.

N’ayez pas peur d’essayer différentes lignes d’objet

N’hésitez pas à essayer différents types de ligne d’objet pour voir ce qui retient l’attention de votre public. En testant régulièrement différents styles et en suivant leur taux d’ouverture, vous comprendrez mieux les préférences de votre public. Un simple test A/B, c’est-à-dire l’envoi de deux lignes d’objet à deux segments de votre liste de contacts, peut rapidement révéler laquelle est la plus convaincante, ce qui vous permet d’ajuster votre stratégie de marketing par e-mail pour obtenir un meilleur engagement.

Stratégies de rédaction d’un contenu d’e-mail engageant

Rédiger des e-mails de marketing ne se limite pas à les faire ouvrir. Le véritable défi consiste à retenir l’attention des lecteurs et à les mener vers l’action souhaitée. Lorsque vous réfléchissez comment rédiger un e-mail de marketing qui captive et convertit votre public, n’oubliez pas de proposer un contenu qui trouve un écho auprès de votre public et qui l’incite à s’engager d’autant plus avec votre marque. Voici comment rédiger des e-mails qui non seulement captivent, mais aussi convertissent votre public :

Rédigez un début d’e-mail remarquable

L’ouverture de votre e-mail de marketing ouvre la voie au message et peut être le facteur décisif pour attirer l’attention de votre destinataire. Elle doit être convaincante, personnalisée et pertinente, et transmettre immédiatement la valeur que le reste de l’e-mail apportera. De nombreuses personnes n’iront pas plus loin si vous ne le faites pas correctement.

Commencez par un message d’accueil amical qui trouve un écho chez votre lecteur, suivi d’une phrase d’ouverture qui l’intrigue ou répond directement à ses besoins. Il peut s’agir d’une question provocante, d’un fait surprenant, d’un bref aperçu des avantages à venir ou d’une proposition de valeur directe. L’objectif est de capter l’attention du lecteur dès la première phrase, afin qu’il ait envie de poursuivre sa lecture et d’en savoir plus sur ce que vous avez à offrir. Une ouverture efficace doit également s’aligner sur la ligne d’objet afin d’assurer une transition fluide entre la boîte de réception et le cœur de votre e-mail. Voici quelques exemples pour différentes occasions:

• Lancement d’un produit

• Promotion de services

• Newsletter

• Offre spéciale

• Invitation à un webinaire

Utilisez un ton conversationnel

Le choix du bon ton est extrêmement important pour ne pas irriter ou repousser les lecteurs. Il peut être vendeur, drôle, informatif ou autre. Normalement, le ton de la voix dépend du sujet de votre e-mail et du profil de votre public, mais pour les e-mails de marketing, par prudence, nous vous recommandons d’opter pour le ton conversationnel, qui peut combler l’écart entre vos lecteurs et vous-même en créant une impression de dialogue. Pour y parvenir, écrivez de manière à refléter une conversation naturelle.

Utilisez un langage amical, accessible et facile à comprendre, comme si vous parliez au lecteur en face à face. Cela peut impliquer de poser des questions rhétoriques, d’utiliser des contractions comme “vous” au lieu de “vous êtes”, et de choisir des mots courants dans le langage quotidien. Évitez d’utiliser le jargon ou un langage trop formel, car cela peut créer une barrière.

L’objectif est de donner à votre lecteur l’impression qu’il s’adresse à un être humain et non à une entreprise, ce qui peut conduire à un niveau d’engagement plus élevé et à une relation plus forte avec votre marque.

Utilisez l’IA pour améliorer le contenu de vos e-mails

Profitez de la puissance de l’IA pour améliorer le contenu de votre e-mail, affiner votre style d’écriture et vous assurer qu’il s’aligne sur le ton de voix que vous souhaitez. Heureusement, notre outil de marketing par e-mail de SiteGround dispose d’un rédacteur d’e-mail AI intégré pour vous aider à créer des e-mails de marketing convaincants en toute simplicité. C’est comme si vous aviez un coach en écriture à portée de main, prêt à vous aider à trouver le ton parfait – que vous cherchiez à informer, à proposer une offre spéciale ou simplement à envoyer votre newsletter mensuelle.

Vous ne savez pas par où commencer ni comment parler à l’IA? Ne vous inquiétez pas, nous avons tout prévu avec une collection de prompts d’e-mail personnalisés pour l’IA – un ensemble d’instructions prêtes à l’emploi que vous pouvez donner aux systèmes d’IA pour qu’ils génèrent un contenu spécifique pour vous. Nos prompts d’e-mail IA sont conçus par nos experts en IA afin de rendre votre processus de rédaction d’e-mail plus rapide et plus efficace avec ChatGPT et avec rédacteur d’e-mail IA de SiteGround.

Incorporez le storytelling et la preuve sociale

L’intégration du storytelling dans vos e-mails de marketing est une technique qui peut considérablement augmenter l’impact de votre message. Une histoire bien conçue peut facilement guider les lecteurs, créer un lien émotionnel et rendre le message que vous présentez plus facile à tenir. Lorsque vous racontez des histoires sur des défis réels et sur la manière dont vos produits ou services ont apporté des solutions, vous aidez les lecteurs à s’imaginer dans des scénarios de succès similaires.

De plus, les histoires peuvent simplifier des idées complexes, rendant votre message plus accessible et plus compréhensible. Par exemple, au lieu de simplement énumérer les caractéristiques d’un produit, vous pouvez raconter comment ces caractéristiques ont profité à un client réel, ce qui leur donne vie.

Pour améliorer le pouvoir de persuasion de vos histoires, commencez par intégrer la preuve sociale dans votre message. La preuve sociale, telle que les témoignages de clients, les avis d’utilisateurs ou les études de cas, permet de démontrer que d’autres personnes ont bénéficié de ce que vous offrez et sont satisfaites des résultats. Ce type de preuve peut considérablement renforcer la crédibilité de votre marque et peut être le coup de pouce dont un lecteur a besoin pour passer de la considération à l’action. En voici un exemple:

Apportez de la valeur à vos lecteurs

Le contenu de vos e-mails de marketing doit toujours offrir quelque chose de valeur à vos lecteurs. C’est ce qui les incite à ouvrir vos e-mails et à s’engager avec votre marque. La valeur peut prendre de nombreuses formes, en fonction de ce qui plaît à votre public. Il peut s’agir de conseils pratiques contenus dans des astuces ou des guides pratiques qui aident à résoudre un problème, d’un nouvel article de blog, de modèles gratuits ou d’un e-book gratuit, des dernières nouvelles du secteur qui les tiennent informés, ou d’offres et de réductions exclusives qui leur permettent d’économiser de l’argent. L’essentiel est de comprendre ce que votre public apprécie vraiment et de le lui proposer de manière cohérente dans le cadre de vos campagnes e-mailing. Lorsque vos lecteurs savent que l’ouverture d’un e-mail de votre part leur apportera toujours quelque chose de bénéfique, vous gagnez leur confiance et renforcez leur fidélité à votre marque.

Trouver le bon équilibre entre le texte et les éléments visuels

Pour maximiser l’impact de vos efforts en matière de marketing par e-mail, l’intégration d’éléments visuels est essentielle, comme nous l’avons vu précédemment. Cependant, l’art de créer un contenu d’e-mail facile à assimiler consiste à trouver le bon équilibre avec vos éléments visuels. Voici une approche stratégique pour les utiliser efficacement:

• Commencez par un cadre solide: sélectionnez l’un de nos modèles sur mesure qui correspond le mieux au message que vous souhaitez transmettre. Nos designs sont conçus pour trouver l’équilibre parfait entre le texte et les éléments visuels, afin que votre e-mail soit à la fois attrayant et fonctionnel.
• Mettez en évidence les informations clés avec des listes à puces: utilisez des puces pour résumer les informations essentielles telles que les avantages d’un produit, ses principales caractéristiques ou les étapes d’un processus. Cela permet aux lecteurs d’analyser rapidement votre e-mail et de comprendre les principaux points à retenir sans se perdre dans de longs paragraphes.
• Améliorez avec des images pertinentes: choisissez des images dans notre galerie d’IA ou utilisez des images personnalisées qui correspondent à votre message et à votre marque. 
• Personnalisez-les pour les adapter à votre marque: bien que nos modèles fournissent la mise en page de base, personnalisez-les avec les couleurs, les polices et le logo de votre marque pour maintenir la cohérence et la reconnaissance de la marque.
• Testez l’équilibre: avant de l’envoyer, prévisualisez votre e-mail pour vous assurer qu’il existe un équilibre harmonieux entre le texte et les éléments visuels. L’objectif est de créer une expérience attrayante qui ne submerge pas le lecteur mais qui le guide plutôt facilement à travers le contenu.

N’optez pas pour un contenu rempli de détails inutiles ou superficiels

Lorsqu’il s’agit d’e-mails de marketing efficaces, la concision et la pertinence sont vos meilleurs amis. Vos lecteurs sont occupés et leurs boîtes de réception sont probablement pleines; il est donc essentiel que chaque partie de votre e-mail soit solide. Évitez d’utiliser des phrases inutiles ou superficielles dans votre e-mail. Au lieu de cela, concentrez-vous sur un contenu qui soit direct et pertinent. Chaque phrase doit avoir un objectif précis, soit informer les lecteurs, les divertir ou les inciter à effectuer une action désirée. En supprimant le superflu et en vous concentrant sur ce qui est réellement important, vous respectez le temps et l’attention de votre lecteur, ce qui peut se traduire par un engagement plus important et une meilleure réaction à vos appels à l’action.

Rédiger des CTA convaincants

Pour que votre CTA ait l’effet escompté, il doit être sans ambiguïté et facile à repérer. Utilisez un langage incitant à l’action qui ne laisse aucun doute sur ce que vous voulez demander au lecteur effectuer, tels que « Acheter maintenant », « S’inscrire aujourd’hui » ou « En savoir plus ». Faites ressortir vos boutons de CTA en utilisant des couleurs contrastées ou du texte en gras, et placez-les à un endroit où ils sont faciles à trouver – généralement à la fin de votre e-mail, ou même bien en évidence en haut de la page pour une action immédiate. Un CTA convaincant est celui qui donne l’impression d’être la prochaine étape naturelle pour le lecteur, le faisant passer de l’intérêt à l’action de manière simple.

Établissez une relation entre votre marque et votre public

Établir une relation avec votre public à l’aide du marketing par e-mail, c’est favoriser la confiance et la connexion. Vos e-mails sont l’occasion non seulement de vendre un produit ou un service, mais aussi de partager l’histoire de votre marque. En incluant des informations sur le fonctionnement de votre entreprise, comme des aperçus des coulisses ou des anecdotes de votre équipe, vous pouvez donner à votre public l’impression de faire partie du voyage de votre marque. Les histoires personnelles qui résonnent avec les valeurs de votre marque peuvent susciter des émotions profondes chez votre public, qui contribuent au sentiment communautaire plutôt que d’un simple marché cible. Ce sentiment d’appartenance peut encourager la fidélité et transformer les lecteurs en défenseurs de votre marque.

Soyez présent pour votre public

Si vous voulez maintenir le lien que vous avez établi avec votre public, vous devez être toujours disponible pour ce dernier. Votre e-mail ne doit pas être une communication à sens unique. Au contraire, encouragez l’interaction en permettant aux lecteurs de vous contacter facilement. Indiquez votre adresse e-mail, vos comptes sur les réseaux sociaux et un formulaire de contact afin d’offrir plusieurs canaux où vos lecteurs peuvent laisser des commentaires ou poser des questions. Lorsqu’ ils savent que vous êtes à leur disposition, ils se sentent écoutés et valorisés, ce qui peut renforcer leur fidélité envers votre marque.

Des lignes de communication ouvertes vous fournissent également des informations précieuses sur les besoins et les préférences de votre public, ce qui vous permet d’adapter votre contenu et vos offres de manière plus efficace.

Relisez et testez vos e-mails avant de les envoyer

La dernière étape avant l’envoi d’une campagne d’e-mailing est cruciale, donc vous devez relire et tester. Les fautes d’orthographe, les erreurs grammaticales et les problèmes de formatage peuvent nuire à votre professionnalisme et détourner l’attention du contenu.

Prenez le temps de relire attentivement votre e-mail ou, mieux encore, demandez à quelqu’un d’autre de le relire pour repérer les erreurs que vous n’auriez pas remarquées. En plus de la relecture, envoyez des e-mails de test à différents clients et appareils pour vous assurer que tout s’affiche comme prévu. Il s’agit notamment de vérifier le bon fonctionnement de vos liens et s’ils mènent aux bonnes pages. Un e-mail rédigé sans fautes et testé au préalable témoigne de votre souci du détail et de votre engagement en faveur de la qualité, renforçant ainsi la crédibilité et la fiabilité de votre marque.

Comment mesurer l’efficacité de vos e-mails de marketing?

Il est essentiel de mesurer l’efficacité de vos campagnes de marketing par e-mail pour optimiser votre stratégie et obtenir un meilleur engagement de la part de votre public. Les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR), les taux de conversion et les taux de rebond sont des paramètres qui permettent de savoir comment vos e-mails sont reçus.Les taux d’ouverture mesurent l’attrait de vos lignes d’objet, les taux de clics et les taux de désabonnement indiquent le niveau d’engagement de votre contenu, et les taux de conversion évaluent le nombre de destinataires qui accomplissent une action souhaitée, reflétant ainsi l’impact direct de vos e-mails. Les taux de rebond et les taux de spam ne sont pas nécessairement une mesure directe de l’efficacité de vos e-mails, mais ils doivent être surveillés car ils sont corrélés à tous les autres éléments.

Exploiter la puissance du test A/B

Pour affiner votre approche, le test A/B est un outil inestimable. En envoyant deux ou plusieurs variantes d’un e-mail comportant un ou plusieurs éléments différents, tels que la ligne d’objet, le CTA ou même le corps du message et la mise en page, vous pouvez comparer la performance de chaque version.

Cette méthode vous permet d’isoler les éléments les plus efficaces et de les intégrer dans vos futures campagnes d’e-mailing. L’analyse régulière de ces indicateurs et l’utilisation de testс A/B peuvent vous aider à prendre des décisions fondées sur des données, ce qui se traduira par des stratégies de marketing par e-mail plus efficaces et de meilleurs résultats.

Rédiger des e-mails de marketing qui engagent et convertissent

Pour se démarquer dans le fouillis d’une boîte de réception surchargée, il est essentiel de rédiger des e-mails de marketing. Il faut pour cela combiner plusieurs éléments essentiels: rédiger une ligne d’objet qui attire l’attention, composer un contenu qui suscite l’intérêt des lecteurs et inclure un appel à l’action clair qui les encourage à passer à l’étape suivante. Veillez donc à suivre tous les conseils ci-dessus, car chaque e-mail est l’occasion de renforcer la relation avec votre public et d’ouvrir la voie à une augmentation des ventes et à de nouvelles opportunités commerciales.

Êtes-vous prêt à faire passer votre stratégie de marketing par e-mail au niveau supérieur? Explorez le marketing par e-mail de SiteGround et transformez votre communication par e-mail en conversions efficaces.

Le taux de rebond des e-mails est un indicateur clé du marketing par e-mail. S’il est trop élevé, il peut causer de sérieux dommages à vos campagnes d’e-mail et même à votre réputation d’expéditeur. Dans cet article de blog, nous allons vous aider à comprendre ce qu’est le taux de rebond des e-mails, quelles en sont les causes et comment le maîtriser pour bénéficier d’une délivrabilité élevée des e-mails.

Qu’est-ce que le taux de rebond des e-mails ?

Le taux de rebond du e-mail correspond au pourcentage d’e-mails envoyés, mais qui n’ont pas été livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Plus précisément, ce taux suit les messages qui ont été rejetés par les serveurs d’e-mail des destinataires, mais qui ont été renvoyés à l’expéditeur avec un message de rebond automatisé indiquant une erreur de livraison.

Remarque : le taux de rebond ne tient pas compte des e-mails signalés comme SPAM et rejetés au niveau du réseau sans qu’aucun retour d’information ne soit envoyé au serveur d’envoi. Pour plus d’informations sur le sujet du spam, vous pouvez consulter l’article intitulé “Comment éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams“.

Dans le domaine du marketing par e-mail, les rebonds ne sont pas seulement des problèmes mineurs. Ce sont plutôt des signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail, d’un problème avec le contenu de l’e-mail ou avec le serveur e-mail du destinataire.

Il est donc crucial de reconnaître et de comprendre le taux de rebond de vos e-mails. Il ne s’agit pas seulement de s’assurer que vos messages sont bien reçus. Plus important encore, cela permet de maintenir votre réputation d’expéditeur et de faire progresser vos communications commerciales.

Gardez à l’esprit que tous vos messages marketing ne seront pas délivrés ou n’entraîneront pas de conversions, et c’est normal. (Vous pouvez consulter notre article sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre en profondeur le parcours de l’e-mail et les différents obstacles qui se dressent sur son chemin). Cependant, si le pourcentage d’e-mails rebondis est trop élevé, votre entreprise en pâtira.

Comment le taux de rebond des e-mails affecte-t-il votre entreprise ?

Un taux de rebond élevé bloque vos efforts de marketing et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services d’e-mail. Cela peut même entraîner d’autres problèmes de livraison et réduire encore la portée de vos campagnes d’e-mail.

En tant que fournisseur de services d’hébergement d’e-mails, nous avons été contactés au fil des ans par des clients qui cherchaient à savoir pourquoi leurs messages n’étaient pas délivrés. Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante, car elle affecte les activités de l’entreprise. Parfois, la raison du rebond est simplement une erreur de frappe dans l’adresse du destinataire. Dans d’autres cas, la raison peut être plus complexe.

Commençons par expliquer comment un taux de rebond élevé des e-mails peut affecter votre entreprise, afin que vous sachiez à quoi vous risquez d’être confronté si vous ne prenez pas de mesures correctives.

Diminution des taux d’engagement et de conversion

Lorsque vos e-mails sont renvoyés, ils n’atteignent pas les destinataires prévus, ce qui entraîne naturellement une baisse des taux d’ouverture et de clics, et donc une diminution de l’engagement vis-à-vis de votre contenu. Si vos e-mails n’arrivent pas à destination, cela signifie que moins de personnes voient votre contenu et interagissent avec lui. Par conséquent, cette baisse d’engagement entraîne une diminution des conversions, ce qui se répercute sur vos résultats.

Ressources gaspillées

Chaque e-mail qui rebondit est une perte de temps, d’efforts et d’argent. Vous devez savoir que même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, il y aura toujours des messages qui reviendront, alors soyez prêts. Il faut donc s’y préparer. Cependant, vous devez vous efforcer de maintenir ce nombre aussi bas que possible. En pratique, un taux de rebond élevé signifie que vous ne maximisez pas le retour sur investissement de vos efforts de marketing, car une partie de votre public ne reçoit même pas vos messages. Il s’agit essentiellement d’un gaspillage de vos efforts commerciaux coûteux.

Des analyses biaisées

Les taux de rebond peuvent fausser la précision des données analytiques de votre campagne. En effet, les indicateurs tels que les taux d’ouverture et les conversions ne peuvent pas refléter avec précision le comportement de votre public si un grand nombre d’e-mails n’arrivent jamais à destination. Même si vos autres indicateurs sont excellents, vous ne devez pas négliger les taux de rebond.

Si vous ignorez le taux de rebond, cela peut conduire à des interprétations incorrectes de la performance de vos campagnes d’e-mail. Cela pourrait vous amener à prendre des décisions commerciales mal informées – ne pas avoir une vue d’ensemble peut vous amener à investir dans les mauvais domaines.

Réputation de l’expéditeur endommagée

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comptabilisent le nombre de messages non sollicités que vous générez afin de lutter contre le spam. Plus le nombre de rebonds est élevé, plus les FAI et les ESP supposent que vous achetez des listes d’adresses électroniques ou que vous récupérez des e-mails. Ils commenceront donc à vous punir en signalant vos e-mails comme étant des spams, ce qui peut nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et se traduire par une baisse de la délivrabilité des e-mails.

Pour mieux comprendre comment les filtres anti-spam prennent en compte le taux de rebond des e-mails, lisez notre article de blog sur Comment éviter que vos e-mails n’aillent dans les spams.

Il est difficile de rétablir une bonne réputation d’expéditeur, c’est pourquoi il vaut mieux s’efforcer d’éviter un tel résultat.

Risque d’inscription sur liste noire 

Continuer à envoyer des messages à des adresses e-mail qui rebondissent régulièrement peut non seulement déclencher des filtres anti-spam chez les fournisseurs de services de messagerie, mais aussi faire figurer votre domaine et/ou votre IP sur une liste de refus. Cela signifie que les serveurs d’e-mails des destinataires commenceront à rejeter tous vos messages comme étant des spams au niveau du réseau, ce qui aura pour effet de réduire encore davantage la délivrabilité de vos e-mails.

Comme vous pouvez le constater, le fait de garder les yeux rivés sur le prix sans tenir compte des conséquences négatives potentielles et de ne pas prendre de mesures peut causer beaucoup de dommages à votre entreprise. Par conséquent, pour prendre des mesures visant à réduire les taux de rebond, vous devez mieux en comprendre les nuances.  

Types d’e-mails rejetés

En matière de marketing par e-mail, tous les rebonds ne sont pas égaux. Il y a deux types principaux à surveiller : les “hard bounces” et les “soft bounces”. Comprendre la différence entre les deux peut vous aider à améliorer les résultats globaux de votre campagne.

Hard Bounces

Un hard bounce est un échec de livraison permanent. Les “hard bounces” se produisent lorsque vous envoyez des e-mails de marketing à :

• Contacts inactifs – il s’agit d’e-mails qui ne sont plus utilisés. Il s’agissait autrefois d’adresses actives et valides, mais ce n’est plus le cas.
• Des e-mails inexistants (mal saisis) – il s’agit d’adresses qui ne sont pas enregistrées.
• Adresses e-mail non valides – elles comprennent à la fois les adresses inactives et les adresses erronées, les deux groupes ci-dessus.

Si vous y réfléchissez bien, pourquoi auriez-vous de telles adresses dans votre liste d’e-mails ? Peut-être avez-vous des utilisateurs qui se sont inscrits il y a trop longtemps et dont les adresses ne sont plus utilisées ? Ou bien vos abonnés ont laissé de “fausses” adresses e-mail dans les contacts de votre formulaire d’inscription pour s’assurer que vous ne les dérangerez pas ? Comme lorsque vous donnez un mauvais numéro de téléphone à un type que vous n’aimez pas et dont vous voulez vous débarrasser. Ou bien, vous avez obtenu votre liste d’e-mails de quelque part et vous ne saviez pas comment ces utilisateurs se sont retrouvés sur la liste en premier lieu, alors peut-être qu’ils vous ont piégé avec une mauvaise liste ?

Chaque rebond est un signal clair pour supprimer l’adresse problématique de votre liste dans les plus brefs délais. Les fournisseurs de services d’e-mail vous signaleront si vous recevez trop de “hard bounces” car ils reconnaîtront un “modèle de spam” – ils penseront que vous avez acheté ou récupéré des e-mails, ou que vous essayez de “deviner” des e-mails au sein d’une organisation, ou autre. Par conséquent, le fait de ne pas supprimer immédiatement de tels e-mails peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’e-mails.

Les utilisateurs de Marketing par e-mail SiteGround peuvent compter sur nous pour prendre des mesures immédiates et “supprimer” les adresses e-mail à rebond dur afin que vous ne puissiez plus jamais leur envoyer d’e-mails et ainsi éviter les pénalités. Si nous constatons un taux anormalement élevé d’e-mails rebondis lors de l’envoi d’une campagne pour vous, nous la mettrons en pause afin d’éviter toute mauvaise conséquence.

Soft Bounces

Les “soft bounces” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion, mais qui résultent généralement de boîtes de réception pleines, de messages dépassant les limites de la boîte aux lettres, de problèmes de serveur et de temps d’arrêt, d’autorépondeurs, etc.

Lorsque ces soft bounces se produisent, différents fournisseurs de services d’e-mail peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant ensuite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mail dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment mesurer le taux de rebond de vos e-mails ?

Le suivi de cette mesure est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail saine. Pour mesurer votre taux de rebond, comptez le nombre d’e-mails ayant rebondi, divisez-le par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez par 100. Cela semble trop compliqué, n’est-ce pas ?

C’est pourquoi notre plateforme conviviale de marketing par e-mail fait le calcul pour vous. Nous calculons le taux de rebond moyen des e-mails que chacune de vos campagnes de marketing par e-mail génère, afin de vous aider dans l’analyse des résultats de vos campagnes.

Le taux de rebond des e-mails, calculé dans la section Analytics de la plateforme de marketing par e-mail, indique le pourcentage d’adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond. Le taux de rebond dans la section Analytics est un taux de rebond moyen qui se compose à la fois de rebonds doux et de rebonds durs.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails ?

Après avoir analysé l’impact négatif d’un taux de rebond élevé sur les activités de votre entreprise, nous vous proposons des stratégies pour le réduire efficacement. Suivez assidûment ces meilleures pratiques en matière d’e-mail, et vous obtiendrez de meilleurs résultats. 

Supprimer les e-mails non sollicités et inactifs

Nettoyez votre liste d’e-mails des abonnés inactifs et non engagés tous les deux ou trois mois. Les utilisateurs qui n’ouvrent pas vos e-mails ne sont pas simplement non engagés, ils sont susceptibles de devenir rapidement des comptes “inactifs”.

N’achetez pas de listes d’e-mails ou ne récupérez pas d’e-mails sur des sites.

Maintenir des listes de diffusion fraîches et propres est une pratique essentielle pour obtenir un faible taux de rebond des e-mails et garantir la qualité de la liste. Évitez à tout prix d’acheter des listes de diffusion, car elles ne vous apporteront pas les résultats escomptés si les utilisateurs qu’elles contiennent n’ont pas consenti à recevoir vos messages.

Mettre en place le Double Opt-In

Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse e-mail après l’inscription initiale en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Le double opt-in vous permet d’inscrire uniquement des adresses e-mail valides dans votre liste et garantit que le propriétaire de l’e-mail est réellement intéressé par votre contenu et prêt à s’engager. C’est un moyen efficace de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur et de maintenir le taux de rebond de vos e-mails à un niveau bas.

Éviter les pratiques de spam

Évitez les tactiques qui déclenchent les filtres anti-spam et qui donnent lieu à des plaintes. Si vous êtes trop agressif ou peu pertinent, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier des spams. Ce n’est évidemment pas votre objectif, c’est pourquoi vous devez faire attention à ce que vous incluez dans vos campagnes.

L’envoi d’e-mails avec des lignes d’objet trompeuses ou le remplissage de votre contenu avec des mots-clés déclencheurs excessifs et un langage vendeur sont des pratiques classiques de spam. 

Contrôler et analyser toutes les données relatives aux performances de la campagne

Garder un œil sur votre taux de rebond et d’autres indicateurs d’e-mail n’est pas seulement intelligent, c’est essentiel. Comme vous l’avez déjà vu dans cet article, les taux de rebond, les taux de spam et toutes les mesures d’engagement sont corrélés et travaillent ensemble pour aider les spécialistes du marketing par e-mail à créer un meilleur contenu et à maintenir une liste d’e-mails engagés.

L’outil de marketing par e-mail de SiteGround vous donne une vue claire des performances de votre campagne. Accédez à la section Analytique pour examiner les mesures clés telles que les taux d’ouverture et les taux de clics, qui vous aident à comprendre l’engagement de l’audience.

C’est là que vous pouvez vérifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que votre public pense réellement de vos e-mails.

Conclusion

Pour conclure, n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir un faible taux de rebond pour un marketing par e-mail efficace. Comprendre le pourquoi et le comment des rebonds vous permet de maintenir une réputation d’expéditeur saine et de vous assurer que vos e-mails atteignent effectivement votre public.

Ne perdez pas de vue le nettoyage de vos listes et évitez tout ce qui pourrait déclencher des filtres anti-spam. Avec ces pratiques en place, associées à une surveillance constante, vous maintiendrez votre taux de rebond à un niveau bas et votre engagement à un niveau élevé.

Mettez ces conseils en pratique et observez les résultats de vos efforts en matière de marketing par e-mail.

FAQ sur les taux de rebond des e-mails

1. Quel est un taux de rebond acceptable pour un e-mail ?

Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Un taux supérieur peut être le signe d’un problème à résoudre.

2. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d’e-mails ?

L’hygiène de la liste doit être un processus continu, mais un nettoyage approfondi tous les 3 à 6 mois est une bonne pratique.

3. Un taux de rebond élevé peut-il affecter l’ensemble de ma stratégie de marketing par e-mail ?

Oui, un taux de rebond élevé et constant peut nuire à votre réputation d’expéditeur. En particulier si vous obtenez de nombreux rebonds. Cela peut potentiellement entraîner l’envoi d’un plus grand nombre de vos e-mails dans le dossier spam.

4. Y a-t-il une différence entre le nettoyage d’une liste d’e-mails et sa segmentation ?

Oui, le nettoyage consiste à supprimer les abonnés non valides ou inactifs. En revanche, la segmentation consiste à organiser les abonnés actifs en groupes spécifiques en vue de campagnes ciblées.

5. Comment puis-je remédier à un taux de rebond élevé des e-mails ?Pour remédier à un taux de rebond élevé, commencez par nettoyer votre liste d’e-mails afin de supprimer les adresses invalides ou inactives.Mettez en place un processus de double opt-in pour vous assurer que les e-mails des abonnés sont valides, et ajustez le contenu de vos e-mails pour éviter de déclencher des filtres anti-spam. Enfin, surveillez vos campagnes pour identifier les e-mails qui rebondissent et les raisons de ces rebonds, puis apportez des ajustements à votre stratégie en fonction des données.

L’email marketing a résisté à l’épreuve du temps, s’imposant comme l’un des canaux de communication et de conversion les plus puissants du monde numérique. Il présente de nombreux avantages par rapport aux autres canaux de marketing et a mérité la réputation d’être le canal offrant le meilleur retour sur investissement. Plongeons en profondeur dans le sujet de l’email marketing, ce que c’est, comment commencer et quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine. 

Qu’est-ce que l’email marketing ?

L’email marketing consiste à envoyer des e-mails ciblés tels que des newsletters, des e-mails promotionnels, des e-mails de réengagement, voire des e-mails de bienvenue et transactionnels à des prospects et à des clients. Il s’agit d’une ligne directe vers les boîtes de réception de votre public, vous donnant l’opportunité d’informer, d’engager et de convertir.

En 2024, malgré le nombre croissant de points de contact numériques, l’e-mail reste un facteur clé de la communication numérique. Sa nature directe et sa capacité à offrir une expérience personnalisée le rendent plus pertinent que jamais. Les entreprises continuent de tirer parti de l’e-mail pour couper court au bruit en ligne et établir des connexions authentiques avec leur public.

Pourquoi l’email marketing est-il important ?

Si vous envisagez d’intégrer l’email marketing à votre stratégie commerciale, vous êtes sur la bonne voie pour booster les résultats de votre entreprise. C’est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’atteindre le succès numérique.  

Explorons les raisons pour lesquelles l’email marketing est devenu un élément important du mix marketing numérique. 

Communication directe et personnalisée avec votre public

L’email marketing permet une communication sur mesure qui s’adresse directement à l’individu, créant ainsi un sentiment de dialogue individuel. Cette approche personnalisée n’est pas seulement efficace, elle est aussi attendue par les publics modernes.

De nos jours, les consommateurs souhaitent une communication adaptée à leurs goûts, à leurs intérêts et à leurs interactions passées avec votre marque. Ils savent quand on leur fait du marketing et n’ont guère de patience pour le manque de pertinence. C’est pourquoi un e-mail témoignant d’une compréhension et d’une prise en compte de leurs besoins et préférences individuels a plus de chances d’être bien accueilli.

Dans l’email marketing, contrairement à d’autres canaux, les possibilités de personnalisation sont nombreuses et c’est ce qui le rend si puissant. Vous pouvez commencer par une personnalisation simple, en vous adressant à vos abonnés par leur nom, puis explorer une segmentation plus avancée de votre liste d’e-mails sur la base de données démographiques, de comportements d’achat, de niveaux d’engagement ou autres, afin d’élaborer des messages parfaitement adaptés à chaque segment. 

Exemple: Si les abonnés reçoivent des e-mails leur suggérant d’acheter des produits ou des services qui n’ont jamais fait partie de leur parcours d’achat, ils sont susceptibles de ne pas tenir compte de vos messages. En revanche, si vous personnalisez le contenu et l’objet de vos e-mails en fonction des préférences de chaque abonné, vous obtiendrez probablement des taux d’ouverture et d’engagement plus élevés sous la forme de meilleurs taux de clics et de réponses.

Rentabilité par rapport à d’autres canaux de commercialisation

En matière de retour sur investissement, l’email marketing continue de surpasser les autres canaux en étant le moyen le plus rentable d’atteindre votre public cible. De nombreuses sources affirment que le retour sur investissement moyen de l’email marketing est de 36 dollars pour chaque dollar dépensé. L’envoi d’e-mails marketing a un coût qui n’a rien à voir avec les dépenses traditionnelles de marketing direct, surtout si l’on compte les coûts liés aux publicités sur Google et les médias sociaux.

Les frais associés à l’email marketing peuvent être grossièrement divisés en deux parties : le coût de la collecte des adresses e-mail et le coût de l’envoi des e-mails, qui implique généralement de s’inscrire à un service d’email marketing. Lorsqu’il s’agit de recueillir des contacts, le prix peut être réduit à zéro – vous avez déjà les e-mails de vos clients pour commencer et rester en contact avec eux peut vous assurer des achats répétés et d’autres avantages liés à l’engagement. Si vous souhaitez recueillir de nouveaux prospects et contacts, vous pouvez très facilement et sans frais supplémentaires ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web qui fera le travail pour vous au fil du temps.

Par exemple, le service SiteGround Email Marketing est livré avec un plugin gratuit de génération de leads pour les sites WordPress, qui vous permet de créer facilement un formulaire d’inscription sur votre site web pour collecter les e-mails des visiteurs.

Le coût plus tangible provient des frais d’abonnement aux fournisseurs de services d’e-mail. Mais en 2024, tous ces fournisseurs proposent des tarifs échelonnés pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprise, ce qui signifie que vous pouvez fortement optimiser les dépenses et ne les laisser augmenter que si votre liste d’e-mails s’étoffe. L’email marketing est donc extrêmement abordable, même pour les petites entreprises dont le budget est serré.

Favoriser l’engagement et la fidélisation des clients

L’email marketing est très utilisé par les entreprises pour fidéliser leurs clients. Une stratégie d’email marketing bien conçue peut transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles qui font des achats répétés auprès de votre entreprise et restent engagés vis-à-vis de votre contenu et de votre marque.

La clé de la rétention, de l’engagement et de la fidélisation réside dans la manière dont vous poursuivez la communication après le premier point de contact (un achat, un abonnement ou autre). Si vous personnalisez vos messages, que votre contenu reste pertinent pour l’individu et qu’il est diffusé à la bonne fréquence, vous posez les bases d’une relation à long terme avec votre public.

Les chances qu’un e-mail trouve un écho auprès d’un destinataire augmentent considérablement lorsqu’il donne l’impression d’avoir été écrit juste pour lui. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez des autres – un sentiment qui peut grandement contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Types d’e-mails marketing

Pour répondre à la question “Qu’est-ce que l’email marketing ?”, il est essentiel de comprendre les différents types d’e-mails marketing. Chaque e-mail remplit une fonction unique dans votre stratégie globale d’email marketing, contribuant ainsi à la réalisation de vos objectifs commerciaux. 

Explorons ces types pour vous aider à adapter votre contenu et à entrer en contact avec votre public cible de manière efficace.

Les e-mails promotionnels : Stimuler les ventes et les inscriptions

Les e-mails promotionnels sont des e-mails de marketing conçus pour stimuler les ventes, les inscriptions ou les abonnements. Ils attirent l’attention sur des offres spéciales – remises saisonnières, ventes flash ou autres offres à durée limitée, remises sur de nouveaux produits, etc. Ils peuvent également annoncer des offres groupées telles que “achetez 2, payez 1”, des promotions croisées entre marques, des tirages au sort permettant aux utilisateurs de gagner un prix après l’achat, etc.

Il est courant que ces e-mails promotionnels viennent en série pour que votre offre atteigne le plus grand nombre de lecteurs possible et obtienne le plus grand impact. En fonction de l’historique de vos e-mails, de l’heure d’envoi, de l’efficacité du titre et d’autres facteurs, vos e-mails seront ouverts par un certain pourcentage d’utilisateurs, mais jamais par la totalité d’entre eux ! En outre, tous ne passeront pas immédiatement à l’action – beaucoup reporteront la lecture du message à une date ultérieure …. et finiront par l’oublier. C’est pourquoi vous devez faire au moins deux, voire trois envois pour communiquer et sensibiliser une grande partie de vos abonnés à la promotion que vous organisez.

Lors de la rédaction d’e-mails promotionnels, l’appel à l’action est primordial. C’est le point culminant du contenu de votre e-mail, le moment où l’engagement du destinataire se transforme en une action mesurable. C’est là que les avantages de l’email marketing se font sentir, car ils permettent de suivre directement des paramètres tels que le taux de clics, qui permet d’évaluer l’efficacité de votre campagne.

Pour créer des campagnes d’e-mail qui convertissent, pensez à inclure les éléments essentiels suivants :

• Présenter l’offre spéciale
• Expliquez clairement ce que comprend votre offre
• Inclure un bouton d’appel à l’action clair et fort
• Utilisez un ton de voix et un langage qui suscitent l’enthousiasme.

Les e-mails d’information : Fournir un contenu et des ressources utiles

Les e-mails d’information sont toutes sortes d’annonces, de newsletters, d’invitations à des webinaires ou à l’accès à des contenus protégés, de messages éducatifs ou autres qui ne visent pas à vendre quelque chose directement, mais plutôt à informer et à éduquer les utilisateurs. Normalement, les bons e-mails d’information conduisent le lecteur à un lien sur votre site web, votre blog ou votre profil de médias sociaux pour plus d’informations. En d’autres termes, ils sont fréquemment utilisés par des spécialistes du marketing chevronnés pour susciter l’intérêt des utilisateurs pour le contenu et les ressources de leur marque.

Par exemple, de nombreux blogueurs envoient des e-mails à leurs abonnés lorsqu’un nouvel article est mis en ligne, ou une lettre d’information une fois par semaine/mois pour inclure tout le contenu frais publié entre deux e-mails. Ils informent ainsi leur public qu’ils ont créé quelque chose de nouveau qui vaut la peine d’être lu et ramènent toutes ces personnes sur leur blog, où ils peuvent non seulement leur offrir un contenu de valeur, mais aussi inclure des bannières de tiers, lancer des promotions ou mettre en place d’autres déclencheurs d’engagement et de vente.

De la même manière, les entreprises qui disposent d’un marketing de contenu solide agissent de la même manière avec le contenu frais de leurs sites web, blogs, Youtube et autres canaux afin de maintenir l’engagement de leurs clients et prospects envers la marque. Leur objectif est de fournir un contenu utile et éducatif à leurs clients, ce qui permet d’améliorer la fidélisation des clients, de renforcer la marque en tant qu’expert dans un certain domaine, de stimuler le bouche-à-oreille et les recommandations, ou simplement de maintenir la marque au sommet de l’esprit.

E-mails de fidélisation : Maintenir l’engagement des clients et l’utilisation de votre produit

Les e-mails de fidélisation jouent un rôle important en aidant les clients existants à utiliser le produit ou le service que vous proposez et en les gardant engagés et investis dans votre marque.

L’e-mail de fidélisation le plus essentiel est l'”e-mail de bienvenue“. Il initie le parcours du client et sert de guide pour commencer à utiliser le produit. Il inclut souvent des ressources “comment faire” et des informations sur la manière dont les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide en cas de besoin. Les e-mails de bienvenue sont aujourd’hui considérés comme une norme du secteur.

Afin d’analyser plus efficacement les autres types d’e-mails de fidélisation, vous pouvez vous poser ces trois questions, qui vous aideront à déterminer quel type d’e-mails de fidélisation vous devez créer pour vos clients et à voir comment ils s’intègrent dans un tableau plus large :

• Quels sont les problèmes auxquels mes clients sont confrontés lorsqu’ils commencent à utiliser le produit et que je peux éviter en les informant ? Proposons la solution via un e-mail, avant même qu’ils ne rencontrent le problème – cela épargnera la frustration des clients et les rendra plus heureux avec vous en tant que prestataire de services. Envoyez-leur une série d’e-mails peu de temps après qu’ils aient effectué l’achat et éduquez-les sur la façon de démarrer et de faire face à ces défis courants. Il s’agit des e-mails “comment faire”, incluant des ressources d’aide, décrivant les prochaines étapes que les utilisateurs doivent suivre pour être correctement embarqués ou exploiter avec succès toutes les fonctionnalités du produit qu’ils ont acheté.
• Quel est le contenu pertinent pour mes clients qui est également pertinent pour mon produit et ma marque ? Il s’agit de toutes les nouvelles liées à ce que fait votre marque, des informations internes sur la façon dont vous construisez votre produit, des points de vue du PDG sur le secteur, du contenu éducatif spécial exclusif pour vos clients, des invitations à des événements exclusifs tels que des webinaires et des ateliers, des cas d’utilisation et des exemples de réussite auxquels vos clients peuvent s’identifier. Partagez ces éléments avec vos clients et engagez-les non seulement avec votre produit et votre marque, mais aussi avec des sujets qui sont intéressants et utiles pour eux en général.
• Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour que mes clients soient plus satisfaits de ma marque et de mon produit (à l’exclusion des mises à jour de services ou des ajouts de fonctionnalités) ? Puisque nous parlons de sentiments, il est en fait assez facile de créer de petits moments de joie et de fierté en célébrant les progrès et les succès de vos clients à chaque étape de leur parcours avec votre produit. C’est là que les e-mails de “réussite” entrent en jeu pour commémorer ces étapes importantes pour le client et lui montrer que vous partagez son enthousiasme.

Les e-mails transactionnels : Faciliter les interactions et les transactions avec les clients

Les e-mails transactionnels sont déclenchés par des actions spécifiques du client et visent à initier ou à valider le début ou la fin réussie d’un processus.

Leur principal objectif est d’automatiser les moments importants du parcours de l’acheteur et de créer un sentiment de confiance dans le processus. Les e-mails transactionnels comprennent :

• Les e-mails de confirmation de commande.
• les e-mails de facturation
• Les e-mails de réinitialisation de mot de passe
• les e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
• Activation de l’authentification à 2 facteurs

Zoomons sur 2 des types ci-dessus : Les e-mails de confirmation de commande permettent aux clients de se sentir en sécurité lors de leurs transactions et sont donc considérés comme une norme en matière de commerce électronique. Les e-mails de panier abandonné sont extrêmement importants pour les boutiques en ligne car ils permettent de récupérer des ventes potentiellement perdues, en incitant les clients à terminer leurs achats.

En résumé, en tant que spécialistes d’email marketing cherchant à maximiser les bénéfices, il est crucial de comprendre et d’utiliser efficacement les différents types d’e-mails dans votre stratégie d’email marketing. Chacun d’entre eux joue un rôle essentiel dans le parcours du client, de la notoriété initiale de la marque aux transactions répétées d’une base de clients fidèles.

Exploitez les différents types d’e-mails pour créer des campagnes d’e-mails adaptées à votre public. Vous pourrez ainsi exploiter tous les avantages de l’email marketing et contribuer à la réussite de votre stratégie.

Comment se lancer dans l’email marketing ?

Pour lancer vos efforts d’email marketing, vous devez élaborer un plan d’action. En d’autres termes, une stratégie d’email marketing. Une stratégie peut sembler un peu compliquée si vous débutez, alors imaginez une série de campagnes d’e-mails que vous envoyez pour atteindre différents segments de votre public – des e-mails pour vos clients, des messages pour vos prospects, etc. Mais pour rendre les choses encore plus faciles pour un début, établissons une stratégie sur ce qui est nécessaire pour envoyer votre première campagne d’e-mail.

La base de vos efforts en matière d’email marketing consiste à définir des objectifs, puis à choisir les bons outils et approches d’email marketing pour entrer en contact avec votre public de manière efficace. 

Entrons donc dans les détails de l’élaboration de campagnes d’email marketing réussies pour faire progresser votre entreprise.   

Définissez l’objectif de votre campagne d’email marketing

Fixer un objectif à vos campagnes d’email marketing vous permet de mieux cibler vos efforts de marketing. Une campagne d’email marketing peut viser l’un des objectifs suivants : 

• Stimuler les ventes
• Accroître la notoriété de la marque
• Stimuler l’engagement
• Générer des prospects
• Convertir les prospects en clients
• Améliorer la fidélisation des clients
• Promouvoir de nouveaux produits ou services
• Réengager les abonnés inactifs
• Développer la présence dans les médias sociaux
• Recueillir les commentaires des clients
• Éduquer votre public
• Améliorer la fidélité des clients
• Segmenter votre public
• Maximiser la participation aux événements
• Tester les messages marketing

Qu’il s’agisse de stimuler les ventes, d’entretenir les contacts, d’améliorer la notoriété de la marque ou autre, des objectifs clairs guideront vos efforts. Les objectifs fournissent un cadre pour la création d’un contenu ciblé et deviennent un indicateur clé pour mesurer le succès de la campagne.

Cette clarté permet un suivi et une analyse précis, ce qui facilite la prise de décisions éclairées pour améliorer les performances de la campagne. Avoir des objectifs clairs vous permet d’ optimiser les ressources et de maximiser le retour sur investissement de vos initiatives d’email marketing.

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez y parvenir, ce qui nous amène naturellement au choix d’un service d’email marketing.

Choisir le bon fournisseur de services d’email marketing

Un fournisseur de services d’e-mailing (ESP) est votre principal outil pour l’exécution de vos campagnes d’e-mailing. Vous devez définir et hiérarchiser les fonctionnalités dont vous avez besoin et voir si elles correspondent à votre budget.

La plupart des services d’email marketing offrent des tonnes de fonctionnalités telles que la gestion de listes d’e-mails, des modèles de conception d’e-mails, des automatisations, la segmentation et l’analyse. La vraie différence réside dans la complexité des outils et leur prix. C’est pourquoi, chez SiteGround, nous avons lancé l’un des outils d’email marketing les plus faciles à utiliser, à un prix très avantageux. 

>Démarrer avec SiteGround Email Marketing

Le service d’email marketing de SiteGround est une solution légère destinée aux petites entreprises pour collecter des prospects et envoyer des e-mails en rafale à leurs clients et prospects. Bien qu’il s’agisse d’un outil très puissant, il permet un email marketing rapide et rationalisé, ce qui vous fait gagner du temps, réduit la courbe d’apprentissage et s’adapte parfaitement à n’importe quel budget.

• Recueillez des prospects et segmentez les abonnés, afin d’exceller dans la personnalisation des e-mails.
• Créez de superbes e-mails marketing pour maintenir l’intérêt de vos lecteurs.
• Profitez de l’AI Email Writer pour créer des contenus précieux et percutants.
• Obtenez des analyses puissantes pour améliorer votre stratégie d’email marketing une étape à la fois.

En savoir plus sur SiteGround Email Marketing

Créez et gérez votre liste de contacts

Un email marketing efficace repose en grande partie sur une liste de contacts solide. Si l’objectif de votre campagne est d’intéresser vos clients existants à votre marque, vous disposez déjà de votre liste d’e-mails et il vous suffit de l’importer à l’aide d’un fichier .CSV dans l’outil d’email marketing de votre choix. Mais si vous souhaitez entretenir des contacts et que vous n’en avez pas encore beaucoup, vous pouvez vous efforcer d’enrichir une liste de prospects.

Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site web

Avec le service SiteGround Email Marketing, vous pouvez facilement construire un formulaire sur votre site WordPress en utilisant notre plugin de génération de leads. Grâce à lui, vous obtenez chaque abonné de votre site Web automatiquement ajouté à votre outil d’email marketing.

Si vous avez déjà un formulaire sur votre site WordPress, vous pouvez l’utiliser le plugin SiteGround Lead Generation pour connecter le service SiteGround Email Marketing avec le plugin de formulaire de contact que vous utilisez. Actuellement, il permet des intégrations avec :

• Contact Form 7
• Elementor Pro Forms
• WPForms
• Ninja Forms

Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion est une étape cruciale pour cibler efficacement votre public. Organisez vos abonnés en fonction de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique des achats ou les niveaux d’engagement. Cette approche ciblée peut conduire à une plus grande pertinence de vos messages, à un engagement plus élevé avec votre contenu et, en fin de compte, à plus de conversions à partir de vos campagnes d’email marketing.

Le plugin SiteGround Lead Generation vous permet de classer vos abonnés dans des groupes particuliers . De cette façon, vous pouvez adapter vos messages aux besoins distincts des différents segments d’audience. 

Conception d’e-mails et création de contenu

Une fois que vous avez sélectionné le fournisseur de services d’e-mail et que vous savez ce que vous souhaitez réaliser avec votre campagne d’e-mail, il est temps de préparer le contenu. Ne vous inquiétez pas, tous les outils d’email marketing ont des mises en page ou des modèles prêts à l’emploi et vous aideront à créer un message sans code HTML.

L’outil SiteGround Email Marketing inclut le plus simple des constructeurs d’e-mails sans code. Vous choisissez une mise en page pour votre message et ajoutez simplement votre texte et vos images dans les sections. En quelques minutes, vous pouvez avoir des e-mails professionnels et visuellement attrayants.

Si vous avez du mal à créer des textes pour vos e-mails, vous pouvez vous fier en toute sécurité à notre assistant IA intégré à l’interface du générateur d’e-mails. Il est formé de manière intensive par nos ingénieurs en IA et nos experts en marketing afin de fournir un contenu précis pour les e-mails en particulier. Nous avons également préparé des messages-guides téléchargeables pour vous aider à indiquer à l’IA le contenu qu’elle doit générer, vous évitant ainsi de perdre du temps à apprendre comment parler à ChatGPT ou même à notre AI Email Writer, plus convivial.

Et si vous ne savez pas où trouver des images pour vos e-mails, nous avons tout prévu – notre galerie d’images générée par l’IA, commodément intégrée dans l’interface de votre créateur d’e-mails, vous donne un accès gratuit et rapide à des tonnes d’images parmi lesquelles choisir.

Les fonctionnalités de SiteGround garantissent que chaque e-mail capte l’attention et résonne avec votre public, faisant avancer les objectifs de votre campagne.

Meilleures pratiques pour l’email marketing 

Suivez ces conseils pour garantir un taux élevé de délivrabilité des e-mails. 

Le succès de vos campagnes d’email marketing ne dépend pas seulement de la manière dont vous avez défini vos objectifs et construit vos e-mails, mais aussi des pratiques que vous suivez. Si vous voulez que vos e-mails atterrissent avec succès dans les boîtes de réception de vos abonnés, vous devez respecter certaines bonnes pratiques du secteur.

Tenir compte des facteurs de délivrabilité des e-mails   

La délivrabilité des e-mails est un vaste sujet en soi, que nous avons traité en profondeur dans un autre article de blog et que nous vous invitons à lire attentivement. Sachez qu’il y a certaines choses que vous devriez faire avant même de commencer à envoyer des e-mails, telles que l’authentification de votre domaine, qui pourraient améliorer la livraison de votre campagne..

Éviter d’acheter des listes d’e-mails

Concentrez-vous sur l’acquisition d’abonnés de manière éthique – les abonnés qui sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir sont de l’or. Développez votre liste de manière organique en offrant de la valeur en échange d’abonnements.

Évitez d’acheter des listes d’e-mails. La plupart des contacts qu’elles contiennent ne sont pas valides, sont des pièges à spam ou ne sont tout simplement pas engagés, ce qui explique qu’elles entraînent souvent des taux de rebond élevés et qu’elles peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Elles peuvent également enfreindre les lois anti-spam.

Consultez notre article de blog sur la délivrabilité des e-mails pour plus d’informations sur les pièges à spam et la qualité des listes d’e-mails.

Obtenir la permission des abonnés avec des formulaires d’inscription à double opt-in 

Comme nous l’avons déjà mentionné, le fait de disposer d’une liste d’abonnés disposés à recevoir votre contenu et intéressés par celui-ci constitue une grande partie du succès de votre email marketing. C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos contacts ont donné leur accord pour figurer sur votre liste. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’utiliser des formulaires de double opt-in, qui ajoutent une étape de vérification pour les abonnés. Une fois que l’utilisateur s’est inscrit, le formulaire envoie automatiquement un message à l’e-mail fourni et demande une confirmation par le biais d’un lien. C’est le moyen le plus simple de maintenir la qualité de votre liste d’e-mails. L’utilisation de formulaires d’inscription à double entrée respecte le consentement de l’utilisateur et s’aligne sur les meilleures pratiques du marketing basé sur l’autorisation. 

Nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails

Il est fortement recommandé de supprimer régulièrement les abonnés inactifs et les adresses e-mail incorrectes de votre liste d’e-mails. Vous vous assurez ainsi de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes intéressées et engagées, ce qui réduit le taux de rebond et les plaintes pour spam.

Une liste active et réactive permet d’obtenir un meilleur engagement et des données plus précises pour analyser le succès de votre campagne. 

Se conformer aux dispositions légales et donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire

Le respect des normes juridiques est essentiel en matière d’email marketing. Les réglementations telles que CAN-SPAM, GDPR et CASL fixent les règles de base pour les e-mails commerciaux. La conformité favorise la confiance et permet d’éviter des sanctions importantes.

Les spécialistes d’email marketing doivent donner la priorité à la confidentialité des abonnés. Cela implique un traitement transparent des données et la mise à disposition d’options de retrait faciles à utiliser. Le respect de la vie privée renforce la réputation d’intégrité et d’éthique de l’entreprise.

L’outil SiteGround Email Marketing place automatiquement un lien de désabonnement dans le pied de page de vos e-mails et a récemment inclus une option de désabonnement en un clic dans les en-têtes d’e-mails afin de rendre nos clients conformes aux dernières exigences de délivrabilité des grands fournisseurs d’e-mails.

Segmenter le public et personnaliser les messages pour favoriser l’engagement

La segmentation est une approche stratégique visant à diviser votre liste d’abonnés en groupes plus petits et plus ciblés, sur la base de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique d’achat ou le comportement. Cette pratique vous permet d’adapter votre message aux besoins et intérêts distincts des différents segments d’utilisateurs, ce qui se traduit par une communication plus pertinente et plus efficace. La segmentation de l’audience peut conduire à des taux d’engagement plus élevés, à une augmentation des conversions et à une meilleure satisfaction des clients.

Lorsque vous associez la segmentation à la personnalisation de vos e-mails, la magie opère. Les e-mails qui semblent personnels et qui fournissent un contenu pertinent à l’abonné forgent des liens plus forts. Les gens ont tendance à s’engager avec les e-mails d’un ami ou d’un collègue plutôt qu’avec ceux d’une marque sans visage. Incorporez des tactiques de personnalisation, comme l’utilisation du nom de l’abonné ou la référence à des interactions passées. De cette façon, vous pouvez augmenter de manière significative les chances que vos e-mails soient lus et qu’ils fassent l’objet d’une action.

Tester et affiner

En testant et en affinant régulièrement vos campagnes d’e-mailing, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne bien auprès de votre public. Le meilleur moyen d’y parvenir est de procéder à des tests A/B, ou tests fractionnés – une méthode qui consiste à diviser votre public et à envoyer deux versions d’un e-mail, chacune avec une caractéristique différente, comme les lignes d’objet ou les CTA. De cette manière, vous pouvez voir quelle version donne les meilleurs résultats. Cette optimisation continue utilise les données collectées lors de ces tests pour améliorer les campagnes d’email marketing actuelles et futures.  

Effectuer des tests A/B pour optimiser les performances

Utilisez les tests A/B pour expérimenter différentes lignes d’objet, images et appels à l’action, en évitant les suppositions et en guidant vos décisions à l’aide des données. N’oubliez pas que même un élément apparemment mineur, comme le moment choisi pour une campagne d’e-mailing, peut avoir un impact sur vos résultats.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail sur un nouveau mélange de café, vous pourriez tester deux versions de ligne d’objet et voir laquelle a un taux d’ouverture plus élevé, comme par exemple :

• “Présentation de notre nouveau mélange de café Sumatra – une expérience unique pour vos sens”
• “Essayez notre nouveau mélange de café de Sumatra – Vos papilles vous remercieront !”

Ces variantes utilisent des approches différentes – l’une se concentre sur un appel direct à l’action, tandis que l’autre évoque la curiosité et l’expérience. Mesurer les taux d’ouverture vous aide à déterminer quelle ligne d’objet résonne davantage auprès de votre public et à affiner les futurs e-mails en conséquence.

Tirer parti de l’automatisation pour rationaliser les flux de travail et intensifier vos efforts

L’automatisation d’email marketing est puissante pour rationaliser l’envoi d’e-mails. Il s’agit généralement de l’envoi d’emails déclenchés par des événements prédéfinis, comme les emails de bienvenue des nouveaux clients et des nouveaux abonnés. Configurez des séquences d’e-mails automatisées pour maintenir une communication cohérente avec votre public tout en libérant du temps pour vous concentrer sur des campagnes par e-mail ciblées.

L’automatisation permet un engagement opportun et pertinent avec les abonnés sans avoir besoin d’une surveillance manuelle constante.

Comment mesurer le succès ?

Mesurer la performance nécessite une analyse complète au fil du temps. Surveillez les indicateurs de performance clés qui vous aideront à mieux comprendre l’impact de votre campagne par e-mail. Les mesures les plus importantes que vous voudrez peut-être prendre en compte sont :

• Taux d’ouverture : indique si vos lignes d’objet sont attrayantes.
• Taux de clics : indique si votre contenu était intéressant et convaincant pour les lecteurs.
• Taux de conversion : la véritable mesure de votre succès si l’objectif de votre campagne était les ventes et les conversions.
• Taux de plaintes pour spam et taux de désabonnement : tous deux montrent que votre contenu n’est pas aligné avec votre sujet et que vous vous éloignez de la pertinence souhaitée.
• Taux de rebond – indique la qualité de votre liste de diffusion et si elle augmente, cela peut indiquer qu’il est temps de procéder à un nettoyage..

Guider votre campagne marketing vers le succès réside dans des mesures et une analyse de données claires. Avec

Avec l’outil de SiteGround Email Marketing, vous obtenez des analyses prêtes à l’emploi qui vous aident à mesurer le succès de vos campagnes.

Conclusion

En conclusion, n’oubliez pas l’essentiel à retenir : l’email marketing est un outil essentiel et puissant de communication numérique qui offre des avantages tangibles. Il est très efficace pour interagir avec les clients et obtenir un retour sur investissement élevé.

Le succès de l’email marketing ne vient pas d’une seule campagne performante. C’est l’effet cumulatif de toutes les leçons apprises et des stratégies essayées au fil du temps. Ainsi, le succès de l’email marketing est là pour ceux qui le recherchent, un e-mail bien rédigé à la fois.

Pour les débutants, le moment est venu d’exploiter le potentiel de l’email marketing. Commencez à créer vos campagnes avec les outils et les connaissances partagés ici. N’hésitez pas à vous plonger dans le monde de l’email marketing – c’est facile avec l’outil SiteGround Email Marketing.

Le service SiteGround Email Marketing fournit une plateforme solide avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour lancer, gérer et affiner efficacement votre stratégie de messagerie. Avec ces ressources à votre disposition et une base de connaissances utile sur l’email marketing, vous êtes prêt à faire votre marque dans le domaine concurrentiel de l’email marketing.

 BONUS : Glossaire des termes de l’email marketing

Term	Explanation
Taux d’ouverture	Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail, indiquant dans quelle mesure votre ligne d’objet a fonctionné.
Taux de clics	Le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans un e-mail. Cela montre l’engagement avec le contenu.
Taux de conversion	Pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail et effectué une action souhaitée, comme effectuer un achat.
Taux de rebond	La vitesse à laquelle vos e-mails ne sont pas livrés dans la boîte de réception du destinataire, soit en raison d’adresses invalides (rebond dur), soit de problèmes de délivrabilité temporaires du serveur (rebond doux).
Délivrabilité	Mesure du taux de réussite auquel les e-mails sont livrés dans les boîtes de réception du destinataire.
Taux de désabonnement	La fréquence à laquelle les personnes se désengagent de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail indique la pertinence et la qualité de vos campagnes.
Segmentation	Le processus consistant à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de certains critères pour envoyer des campagnes plus ciblées.
Personnalisation	Pratique consistant à adapter le contenu des e-mails à des destinataires individuels en fonction des données dont vous disposez à leur sujet.
Tests A/B	Envoi de deux variantes d’un e-mail à un petit pourcentage de votre nombre total de destinataires pour voir quelle version est la plus performante, avant d’envoyer la version la plus performante au reste de la liste.
Appel à l’action (CTA)	Un bouton ou un lien placé dans votre e-mail qui encourage vos destinataires à effectuer une action spécifique, telle que “Acheter maintenant”, “En savoir plus” ou “S’abonner”.
Automatisation des e-mails	E-mail envoyé automatiquement par le système lorsqu’il est déclenché par une action ou un événement client spécifique. Par exemple, un e-mail de bienvenue après l’inscription ou un e-mail de confirmation après l’achat.
Loi CAN-SPAM	Une loi américaine qui fixe les règles relatives aux e-mails commerciaux et établit les exigences relatives aux messages commerciaux. Il donne aux destinataires le droit d’empêcher l’envoi des e-mails non sollicités et prévoit des sanctions sévères en cas de violation.
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)	Un règlement sur la protection des données et la vie privée dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Il traite également du transfert de données personnelles en dehors des zones de l’UE et de l’EEE.
Hygiène des listes de diffusion	La pratique consistant à nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs, invalides ou non engagés afin de maintenir une liste de destinataires de haute qualité.

Malgré tous vos efforts en tant que spécialiste du marketing par e-mail, comme le respect strict de toutes les politiques générales anti-spam, vous pouvez toujours constater que certains de vos destinataires ne reçoivent pas vos e-mails. Bien qu’ il n’existe aucun moyen de garantir à 100 % la délivrabilité des e–mails, vous devez prendre en compte les différentes raisons pour lesquelles vos e-mails n’atteignent pas les boîtes de réception des abonnés, et l’une des principales raisons est qu’ils sont signalés comme étant des spams.

Bien que cela puisse paraître intimidant au premier abord, surmonter les filtres anti-spam et autres problèmes de distribution n’a rien de sorcier. Avec les bonnes connaissances, vous pouvez réduire les risques que vos e-mails soient piégés par les filtres anti-spam et obtenir de meilleurs taux de distribution.

Nous allons ici démystifier le fonctionnement des filtres anti-spam et la manière dont ils évaluent si un e-mail est un spam ou non. Nous examinerons également les facteurs les plus importants pris en compte par les algorithmes de filtrage des spams. Enfin, nous dévoilerons les 10 astuces les plus efficaces pour que vos e-mails passent même les filtres anti-spam les plus stricts.

Alors, retroussons nos manches et faisons grimper en flèche le taux de délivrabilité de vos e-mails.

Pourquoi les e-mails finissent-ils dans le dossier de SPAM ?

Soyons réalistes : tout le monde a déjà été victime d’e-mails non sollicités et de spams et s’est demandé comment s’en débarrasser. Dans le meilleur des cas, ces messages sont simplement ennuyeux mais inoffensifs, car ils jonchent votre boîte de réception de publicités et de promotions non pertinentes. Toutefois, dans le pire des cas, ils peuvent causer de graves préjudices, entraînant des pertes financières et de réputation considérables. Par le biais des e-mails de spam, les mauvais acteurs pratiquent l’ingénierie sociale, l’usurpation d’identité, le vol de données et créent toutes sortes d’autres problèmes.

Pour protéger leurs clients de tels événements malveillants, les fournisseurs d’accès à internet et les fournisseurs de services d’e-mail intègrent des systèmes de protection contre le spam et des filtres anti-spam afin de préserver les destinataires et leurs réseaux du spam. Ils agissent comme des gardiens de la boîte de réception du destinataire, en soumettant les e-mails entrants à des contrôles rigoureux et approfondis avant de leur donner le feu vert. Du moment où vous envoyez votre e-mail jusqu’à ce qu’il parvienne au destinataire, il passe par un ou plusieurs filtres visant à identifier et à bloquer les messages malveillants ou indésirables. Chaque filtre anti-spam a son propre ensemble de règles, son propre seuil, sa propre sensibilité, ses propres mots déclencheurs, etc. Vous ne pouvez pas tout prévoir, mais vous pouvez au moins comprendre les raisons les plus courantes qui déclenchent les filtres anti-spam et minimiser les risques que vos e-mails finissent dans les dossiers de spam.  

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam utilisent un ensemble complexe de règles, d’algorithmes et d’IA pour évaluer les e-mails et fixer des seuils de score de spam. Ils passent chaque e-mail entrant au microscope pour décider de son sort. Une fois que les filtres ont procédé à toutes les vérifications, ils attribuent un score de spam aux e-mails. Si les e-mails atteignent le seuil prédéfini, ils sont acheminés en toute sécurité vers la boîte de réception du destinataire. Toutefois, si le score est plus élevé, ils peuvent être redirigés vers le dossier spam, être complètement rejetés au niveau du réseau sans aucun retour d’information au serveur d’envoi ou être directement abandonnés avec une erreur, comme un “rebond dur” par exemple.

Types de filtres anti-spam

En général, il existe plusieurs types de filtres anti-spam, qui ont une approche différente de la manière dont ils capturent les spams.

Listes noires

Ces filtres surveillent différentes bases de données Denylist/Blacklist au niveau mondial et bloquent les e-mails provenant d’adresses IP figurant sur ces listes noires. Les listes de refus (listes noires) sont des bases de données contenant des listes de domaines et d’adresses de serveurs qui ont été signalés comme envoyant régulièrement du spam.

Filtres de contenu

Les filtres de contenu parcourent le contenu de l’e-mail et recherchent des mots et un langage spécifiques qui pourraient suggérer que l’e-mail est un clickbait, un phishing ou un autre type de spam. La plupart des filtres de contenu recherchent des éléments similaires : des mots inappropriés utilisés plusieurs fois, tels que “offres”, “durée limitée”, un langage à caractère sexuel, etc. Ils surveillent également les escroqueries courantes, telles que l’escroquerie dite “419”, plus connue sous l’identité d’un prince nigérian qui demande de l’argent contre la promesse de restituer une somme plus importante à l’avenir.

Filtres d’en-tête

Ces filtres s’attachent à lire les informations transmises par l’en-tête de l’e-mail, telles que l’adresse IP source, si l’e-mail est envoyé à un groupe de destinataires, etc., et visent à bannir les messages provenant de mauvaises sources, telles que les adresses IP connues pour être utilisées par les spammeurs.

Filtres linguistiques

Certains fournisseurs de services d’e-mail contrôlent la langue des e-mails et, si cette langue diffère de celle du pays du destinataire, ils peuvent bloquer les messages. Ces filtres peuvent être paramétrés différemment, mais en général, ils visent à protéger les destinataires d’un contenu qui n’est pas adapté à leurs besoins.

Filtres basés sur des règles

Les fournisseurs de services d’e-mail et les utilisateurs seuls peuvent utiliser un filtre pour définir des règles spécifiques qui peuvent être appliquées à tous les e-mails entrants. Par exemple, vous pouvez configurer le filtre pour qu’il bloque tous les e-mails provenant d’un expéditeur spécifique, ou qu’il recherche des mots ou des phrases spécifiques dans le corps ou l’en-tête des e-mails entrants ; si ces mots ou phrases sont détectés, le message est envoyé dans le dossier spam.

Filtre bayésien

Les filtres bayésiens surveillent les préférences des destinataires en examinant les e-mails qu’ils envoient au dossier spam et établissent des règles basées sur les modèles qu’ils détectent pour signaler automatiquement les e-mails similaires à l’avenir.

Filtres d’IA

L’IA est de plus en plus utilisée dans la lutte contre le spam. Son objectif est de détecter des schémas dans les e-mails, le comportement de l’expéditeur et d’autres contenus suspects afin d’aider les filtres anti-spam à signaler plus précisément les messages qui passent par le réseau. L’IA est entraînée sur le contenu réel entrant et sortant du réseau, en utilisant des messages réels pour apprendre ce qui est bon et ce qui est mauvais, et sa contribution dans cette lutte devient de plus en plus précieuse.

Comment les filtres anti-spam calculent-ils le score de spam ?

Les fournisseurs de services e-mail mettent constamment à jour les règles que leurs filtres anti-spam utilisent en réponse aux moyens créatifs et en constante évolution que les spammeurs trouvent pour prendre les utilisateurs d’e-mails au dépourvu. Malgré tout, il existe quelques critères essentiels et communs que tous les filtres anti-spam prennent en compte lorsqu’ils calculent le score de spam de vos e-mails.

Réputation de l’expéditeur

La première chose que les filtres anti-spam font, quoi qu’il arrive, est de vérifier la réputation de l’expéditeur. Comme nous l’avons expliqué en détail dans notre article sur la délivrabilité des e-mails, il s’agit de la crédibilité de l’IP de l’expéditeur. Si votre adresse IP figure dans une liste de refus ou d’interdiction, vos e-mails seront signalés comme étant du spam.

Réputation du domaine

Supposons que votre adresse IP soit propre, mais que votre domaine ait un mauvais historique et soit connu pour envoyer des spams. Là encore, ces informations peuvent être enregistrées dans des listes publiques ou dans des bases de données privées du fournisseur d’accès à l’e-mail du destinataire. Contrairement à la réputation de l’expéditeur, dont la responsabilité est partagée avec votre fournisseur de services de messagerie, la réputation du domaine est quelque chose dont vous êtes personnellement responsable et que vous devez surveiller attentivement.

Qualité du contenu des e-mails

La qualité du contenu de l’e-mail est fondamentale pour l’engagement de l’utilisateur et pour éviter les filtres anti-spam. Un contenu de haute qualité est pertinent, bien écrit et apporte de la valeur au destinataire. Lors de la création de campagnes d’e-mailing, les spécialistes du marketing par e-mail doivent apprendre à éviter les “mots déclencheurs de spam” , c’est-à-dire des mots ou des phrases spécifiques susceptibles d’activer les filtres anti-spam. Il n’est pas nécessaire d’y réfléchir à deux fois, mais en règle générale, ces mots sont souvent associés à des pratiques commerciales trompeuses ou agressives. Vous vous souvenez du prince nigérian et des filtres de contenu mentionnés ci-dessus ? C’est exactement la même chose.

La qualité du contenu servi a un impact considérable sur l’engagement des utilisateurs vis-à-vis de vos e-mails. Un taux élevé d’engagement des utilisateurs est un signal positif pour les fournisseurs d’e-mails, indiquant que les destinataires apprécient votre contenu et que vous n’envoyez pas de spam. Et vice versa. Vous pouvez facilement surveiller cet engagement à l’aide de plusieurs mesures – taux d’ouverture, taux de clics, réponses et transferts – et viser à améliorer la qualité de vos e-mails à chaque campagne.

Les abonnés non engagés ont tendance à ignorer vos e-mails. Comme dans une conversation unilatérale, vous aurez un partenaire silencieux qui ne réagira pas à ce que vous dites. Si vos e-mails sont systématiquement non ouverts, cela signale que votre contenu n’est peut-être pas pertinent ou désiré, et par conséquent, vos futurs e-mails sont plus susceptibles d’être redirigés directement vers les spams.

Pire encore, certains des destinataires qui ouvrent les e-mails mais ne sont pas intéressés par votre contenu risquent de déposer une plainte pour spam. Compte tenu du grand nombre d’escrocs en ligne, les utilisateurs sont devenus sensibles à ce qui arrive dans leur boîte de réception, même s’ils ont consenti à recevoir des e-mails d’un certain expéditeur. Si vous ne suivez pas des modèles d’envoi stricts et ne maintenez pas une qualité de contenu irréprochable, ils risquent de se plaindre de vous et de signaler vos e-mails comme étant du spam. Une plainte pour spam est un coup dur pour votre réputation d’expéditeur. Voici quelques éléments déclencheurs courants susceptibles d’irriter les destinataires et d’entraîner des plaintes pour spam, que vous pouvez prendre en considération :

• Fréquence inattendue – L’envoi d’e-mails trop fréquents ou à intervalles irréguliers peut frustrer les abonnés.
• Contenu non pertinent – Un contenu qui ne correspond pas aux intérêts ou aux besoins des abonnés peut entraîner un désengagement.
• Lignes d’objet trompeuses – L’élaboration de lignes d’objet trompeuses qui ne correspondent pas au corps de l’e-mail est généralement mal vue.
• Manque de personnalisation – Les messages génériques et uniformes peuvent amener les abonnés à se sentir dévalorisés et à se désengager.
• Processus de désabonnement difficile – La difficulté de se désabonner peut inciter les utilisateurs à signaler vos e-mails comme étant des spams.

Vous pouvez également prendre en considération le fait que le taux de plainte pour spam standard acceptable par l’industrie est inférieur à 0,1 % (1 plainte pour 1 000 messages envoyés). Ce type de taux n’est pas gravé dans le marbre, mais il est fixé par les principaux fournisseurs d’e-mails comme Google et constitue un bon indicateur pour les spécialistes du marketing de ce à quoi ils peuvent s’attendre s’ils dépassent ce taux. Google, AOL, Yahoo et d’autres vous donnent la possibilité de surveiller le taux de plaintes par le biais de leurs plates-formes via des interfaces spéciales, que vous pouvez consulter si vous souhaitez suivre l’évolution de la situation et devenir un meilleur expéditeur.

Maintenant que nous avons analysé le fonctionnement des filtres anti-spam et ce qui les déclenche, passons à la pratique et passons en revue les 10 meilleurs conseils pour éviter que vos e-mails ne finissent dans les dossiers de spams.\

10 conseils pour éviter le dossier spam

Nous allons nous pencher sur 10 des stratégies les plus pratiques pour que vos e-mails atterrissent là où vous le souhaitez, c’est-à-dire dans la boîte de réception de vos abonnés.

1. Constituez votre propre liste de diffusion

La pierre angulaire de toute campagne de marketing par e-mail réussie est une liste de diffusion solide, constituée de manière organique. Ne prenez pas de raccourcis en achetant des listes ou en récupérant des e-mails. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et enfreindre les lois sur la protection de la vie privée. Constituez votre liste de la bonne manière, avec des personnes qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part.

N’achetez jamais de listes de diffusion et ne récupérez jamais d’e-mails ! L’un des plus grands risques, outre le faible taux d’engagement évident de ces contacts, est de tomber dans des “honeypots”. Les pots de miel sont des adresses e-mail utilisées par les organisations pour attraper les spammeurs. Il s‘agit d’adresses e-mail inactives qui existent uniquement pour attirer les spammeurs peu méfiants qui envoient des e-mails marketing non sollicités. La présence d’une telle adresse dans votre liste peut entraîner de graves problèmes de délivrabilité pour vos campagnes en général.

Élaborez un plan pour votre stratégie de constitution de liste qui vise à attirer des abonnés grâce à un contenu de qualité, à des campagnes de réseaux sociaux attrayantes et à des produits d’appel séduisants. Faites en sorte qu’il soit facile et gratifiant pour les gens de s’inscrire, et regardez votre liste grandir avec des abonnés intéressés et engagés.

Le service de marketing par e-mail de SiteGround est livré avec un plugin WordPress Email Marketing gratuit qui vous permet de créer des formulaires d’inscription sur votre site web et sur votre caisse WooCommerce pour collecter des prospects. C’est la première étape vers la construction réussie d’une liste de diffusion car elle ouvre l’entonnoir pour que tous ces abonnés commencent à s’inscrire.

Une fois que vous avez un formulaire d’inscription, vous pouvez revoir son positionnement – en plaçant stratégiquement les formulaires d’inscription sur vos pages web et en leur donnant de la visibilité dans les zones à fort trafic, vous vous assurez que plus de personnes s’engagent avec ces derniers.

Enfin, vous devez réfléchir à la “motivation” que vous donnez à vos utilisateurs pour s’inscrire. Il peut s’agir d’une réduction, d’un contenu gratuit, etc. Nous avons un excellent article sur la façon de construire une liste de diffusion si vous souhaitez plonger en profondeur dans le sujet.

2. Utilisez des formulaires d’inscription à double “opt-in”

Les formulaires qui requièrent un “double opt-in” permettent de s’assurer que seules les personnes qui souhaitent réellement s’engager avec votre marque s’inscrivent sur votre liste. Il s’agit d’un processus en deux étapes au cours duquel les utilisateurs confirment leur abonnement, généralement en cliquant sur un lien envoyé à leur e-mail. Cette étape supplémentaire réduit la probabilité de plaintes pour spam et améliore la santé globale de votre liste de diffusion.

La mise en œuvre du double opt-in peut sembler un obstacle, mais c’est en fait un avantage. Elle élimine les personnes qui se sont inscrites accidentellement à votre newsletter et qui ne le savent pas. Ils risquent d’être désagréablement surpris lorsqu’ils commenceront à recevoir vos campagnes et agiront de manière impulsive. Il est fort probable qu’ils vous signalent comme spam et nuisent à votre réputation.

Le double opt-in vous aide à vérifier l’intérêt de l’abonné et la validité de son adresse e-mail, ce qui conduit à une audience plus engagée et à une meilleure délivrabilité.

3. Authentifiez votre domaine

L’authentification de votre domaine d’expéditeur est un moyen de prouver que vos e-mails proviennent de vous et non d’un spammeur qui a détourné votre domaine. En vérifiant votre domaine d’e-mail avec les enregistrements DNS, vous garantissez aux serveurs d’e-mail des destinataires que les e-mails proviennent d’un expéditeur légitime. Des protocoles tels que Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) permettent à vos e-mails de passer en toute sécurité des serveurs de l’expéditeur à ceux du destinataire.

Chaque protocole joue un rôle unique. SPF empêche l’usurpation d’adresse e-mail en vérifiant les adresses IP de l’expéditeur. DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails, garantissant qu’ils n’ont pas été altérés. DMARC relie les deux, en indiquant aux serveurs de réception ce qu’ils doivent faire si un e-mail ne contient pas d’enregistrements SPF ou DKIM. Les trois mécanismes combinés forment un bouclier solide contre la falsification de votre domaine, ce qui inspire confiance aux serveurs de messagerie des destinataires et augmente votre réputation d’expéditeur.

Si vous utilisez le service de marketing par e-mail de SiteGround pour envoyer vos e-mails et que votre DNS est géré par SiteGround, nous définissons automatiquement les enregistrements DKIM et SPF pour vous, validant ainsi l’authenticité de vos campagnes d’e-mailing. Ici, vous pouvez en lire plus sur l’authentification de domaine en général et spécifiquement sur la plateforme SiteGround.

4. Inclure l’option de désabonnement dans vos e-mails

Laissez toujours le choix à vos utilisateurs de se désabonner – non seulement c’est une exigence obligatoire dans de nombreuses lois anti-spam, mais cela vous aide également à maintenir un noyau solide d’un public engagé. Cette fonction permet aux utilisateurs qui n’aiment pas votre contenu ou qui ne sont pas intéressés de quitter votre liste sans nuire à votre réputation. Sans lien de désabonnement, ces utilisateurs cliqueraient simplement sur “signaler le spam” et cela vous nuirait fortement.

Les utilisateurs de SiteGround Email Marketing ne doivent pas s’inquiéter des options de désabonnement. Tous les e-mails envoyés via notre plateforme contiennent un lien de désabonnement dans le pied de page par défaut, et récemment, nous avons ajouté une fonction de désabonnement automatique en 1 clic dans les en-têtes d’e-mails pour se conformer aux dernières exigences des fournisseurs d’e-mails.

5. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Supprimer régulièrement les abonnés inactifs et non engagés de votre liste est fondamental pour maintenir une délivrabilité élevée des e-mails et améliorer les taux d’engagement.

Prenez l’habitude de revoir votre liste régulièrement. Supprimez les abonnés qui ne se sont pas engagés avec vos e-mails sur une période donnée. Envisagez une campagne de réengagement avant de les supprimer, mais s’ils ne s’engagent toujours pas, il est temps de les laisser partir.

6. Surveiller les listes de refus

Finir sur une liste de refus peut être désastreux pour la réputation de votre expéditeur et de votre domaine. Pour éviter cela, vous devez adopter une approche proactive de la surveillance de votre réputation.

Vous pouvez vérifier régulièrement si votre adresse IP ou votre domaine d’expéditeur figure sur une liste de refus à l’aide d’outils en ligne. Si c’est le cas, prenez immédiatement des mesures afin de remédier à la situation en contactant l’opérateur de la liste de refus et en rectifiant les problèmes qui ont conduit à votre inscription sur la liste.

Si vous utilisez un fournisseur de services d’e-mail pour envoyer vos campagnes et que vous remarquez que votre IP figure sur une liste noire, vous devez contacter cet ESP pour obtenir de l’aide.

MXToolBox est un outil qui permet de surveiller votre réputation et qui peut vous donner un aperçu de la façon dont votre adresse IP et votre domaine sont classés dans certaines des listes de noms de domaine qui font le plus autorité.

7. Respecter les lois sur la protection de la vie privée sur Internet

Les lois sur la protection de la vie privée sur Internet telles que la loi CAN-SPAM, CASL, GDPR et CCPA ne sont pas de simples lignes directrices ; elles sont obligatoires pour tout spécialiste du marketing par e-mail sérieux. La conformité garantit que vos e-mails sont non seulement légaux, mais aussi plus susceptibles d’être bien accueillis par les destinataires.

Comprenez les exigences de chaque loi, comme fournir un mécanisme d’exclusion clair, inclure votre adresse postale physique, s’abstenir d’utiliser des lignes d’objet trompeuses et obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des e-mails. En restant informé et en respectant la législation, vous éviterez les ennuis juridiques et gagnerez la confiance de votre public.

8. Éviter les déclencheurs de spam

Lorsque vous rédigez vos e-mails, considérez les déclencheurs de spam comme des mines sur le chemin de la boîte de réception du destinataire. Ces déclencheurs sont des mots spécifiques, des phrases, des choix de mise en forme et même la ponctuation qui peuvent déclencher des signaux d’alarme pour les filtres anti-spam. En évitant ces déclencheurs, vous augmentez considérablement vos chances d’éviter le redoutable dossier des spams.

Les déclencheurs de spam peuvent être sournois et se cachent souvent dans le contenu de votre e-mail. Ils vont d’un langage trop vendeur à des appels à l’action agressifs, en passant par certains mots associés à un comportement de spam (comme “gratuit”, “garantie” ou “sans risque”). Les déclencheurs de spam les plus courants sont:

• Les mots et expressions suggérant des avantages financiers importants – argent gratuit, économies importantes, sans risque, pas de frais, liberté financière, etc.
• Phrases et mots incitant à l’urgence et à l’action immédiate – urgent, agir maintenant, dernière chance, une fois dans une vie, instantané, etc.
• Phrases et mots promettant des remèdes médicaux, des bienfaits pour la santé et des stimulants sexuels – guérison, miracle, changement de vie, perte de poids, calvitie, panacée, etc.
• Des appels à l’action trop insistants – obtenez-le maintenant, faites-le aujourd’hui, rejoignez des millions de personnes, commencez maintenant, etc.
• Utilisation excessive de texte en majuscules
• Mots et expressions associés à des astuces de marketing bon marché – acheter directement, promotion spéciale, augmenter les ventes, grande offre, vous avez gagné, bonne affaire, meilleurs prix, etc.

Voici une petite liste de mots déclencheurs de spam que vous devez utiliser avec prudence :

Les images sont un autre élément à modérer dans le contenu de votre e-mail. Si vous ajoutez trop d’images ou des images qui se chargent lentement, vous risquez d’attirer l’attention des contrôleurs de spam. Restez dans les limites de 1 à 2 images bien optimisées (à l’aide d’un outil web comme TinyPNG) pour passer avec succès les contrôleurs de spam.

L’essentiel est de communiquer votre message de manière efficace sans déclencher d’alarme. Bien sûr, certains de ces mots apparaîtront dans votre message, mais le fait d’en avoir trop en combinaison et en pourcentage de l’ensemble du texte en fait un message louche et un déclencheur de spam. Voici quelques conseils pour éviter les déclencheurs de spam :

• Utilisez un langage naturel – Écrivez comme si vous parliez à un ami. Évitez l’utilisation excessive de lettres majuscules, de texte en gras et de points d’exclamation, qui peuvent donner l’impression d’être criards et de déclencher des spams.
• Attention à l’objet – L’objet est la première chose que voit le destinataire. Faites en sorte qu’il soit attrayant, mais jamais trompeur ou “trop beau pour être vrai”.
• Équilibrez le texte et les images – Les e-mails qui contiennent beaucoup d’images et peu de texte peuvent constituer un signal d’alarme. Visez un bon équilibre entre le texte et les images, qui doivent être à la fois attrayantes et informatives.
• Une mise en page encombrée de polices, de couleurs, de liens et d’images multiples peut non seulement donner l’impression d’un spam, mais aussi désorienter vos lecteurs. Une conception simple et claire est plus efficace et moins susceptible de déclencher des filtres.
• Évitez les tactiques trompeuses – N’essayez jamais de tromper les filtres anti-spam en utilisant des tactiques telles que l’insertion de points dans les mots (par exemple, g.r.a.t.u.i.t). Non seulement les filtres modernes les décèlent, mais ils nuisent également à votre crédibilité auprès des abonnés.

La définition de ce qui constitue un déclencheur de spam peut évoluer au fur et à mesure que les clients d’e-mail mettent à jour leurs algorithmes de filtrage. Il est essentiel de rester à l’affût de ces changements en testant régulièrement vos e-mails et en modifiant leur contenu si nécessaire. Les tests A/B de différents éléments de vos e-mails peuvent également fournir des indications sur ce qui résonne le mieux avec votre public sans déclencher les filtres anti-spam.

Si vous utilisez Le marketing par e-mail de SiteGround , vous pouvez tester vos campagnes d’e-mail en les envoyant à votre propre adresse afin d’éviter tout déclenchement de spam à l’avance.

9. Surveillez vos mesures d’engagement par e-mail

Les données sont vitales pour éviter le spam. Malheureusement, vous n’avez aucun moyen de connaître le pourcentage exact des e-mails que vous envoyez qui sont signalés comme spam par les filtres anti-spam. En fonction de la raison pour laquelle vos e-mails sont signalés, ainsi que des paramètres de filtre spécifiques et de ce qui leur est demandé de faire, différentes choses peuvent arriver à un e-mail spam. Ils peuvent être rejetés par le serveur destinataire au niveau du réseau, ce qui signifie qu’ils ne seront jamais livrés et n’atteindront jamais le dossier spam. De plus, les serveurs destinataires n’aiment pas communiquer de détails sur la façon dont ils gèrent différents types de situations afin de ne pas inciter les spammeurs à prendre des raccourcis. Comme il n’y a souvent pas de véritable boucle de rétroaction, le serveur d’envoi ne peut pas recueillir de statistiques réelles sur le nombre de vos e-mails qui se sont retrouvés dans le spam.

Comme deuxième meilleure alternative, vous souhaiterez peut-être garder un œil attentif sur les données mesurant la délivrabilité des e-mails et l’engagement des utilisateurs en général. Elles fourniront des informations sur la façon dont votre audience et vos filtres de messagerie réagissent à votre contenu :

• Taux de spam : pourcentage de destinataires qui marquent un e-mail d’une campagne comme spam ou e-mail indésirable. Cette mesure indique combien d’abonnés considèrent les e-mails indésirables ou suffisamment non pertinents pour les signaler à leur fournisseur de services d’e-mail comme étant du spam. Il s’agit également de votre seule véritable métrique de spam, mais elle n’inclut pas les données sur les e-mails qui se sont retrouvés dans des dossiers de spam ou ont été rejetés au niveau du réseau par des filtres, ce qui rend cette métrique à elle seule insuffisante.
• Taux d’ouverture – Mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ouvrent un e-mail donné sur le nombre total d’e-mails envoyés. Un trop grand nombre d’e-mails non ouverts en pourcentage du total indique non seulement un problème avec votre ligne d’objet, mais vous expose également au risque que vos futurs e-mails soient signalés comme spam.
• Taux de livraison – Indique le pourcentage d’e-mails qui ont été livrés avec succès dans les boîtes aux lettres des destinataires (y compris la boîte de réception et le dossier spam) sur le nombre total d’e-mails envoyés dans une campagne. Le taux de livraison se concentre sur l’accessibilité des e-mails. Il mesure uniquement la partie des e-mails envoyés qui ont atteint leurs destinataires, mais ne vous dit pas où ils ont atterri ni ce qui arrive à ceux qui n’ont pas atteint la cible. Néanmoins, si vous avez trop d’e-mails non livrés, il peut y avoir différentes raisons, dont un taux de spam élevé.
• Taux de clics : mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail. Cette mesure est cruciale pour évaluer le niveau d’engagement et d’intérêt que votre contenu génère auprès de votre public. Il peut fournir des informations sur l’efficacité du contenu de vos e-mails, de vos appels à l’action et de votre conception globale pour inciter les destinataires à prendre l’action souhaitée. Si votre contenu ne parvient pas à engager systématiquement les abonnés, une réaction en chaîne peut s’ensuivre : baisse des taux d’ouverture, désabonnements de votre liste de diffusion et augmentation des plaintes pour spam.
• Taux de désabonnement – Suit le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent d’une liste de diffusion après avoir reçu une campagne par e-mail. Il s’agit d’un indicateur de la mesure dans laquelle le contenu correspond aux intérêts du public et si les campagnes par e-mail répondent à ses attentes. Évidemment, cela n’indique pas en soi un risque de spam, mais si vous remarquez que votre taux de désabonnement est élevé ou en croissance, vous pouvez supposer que votre taux de plaintes pour spam pourrait également augmenter, car cela montre que les destinataires s’impatientent de votre contenu et le feront.
• Taux de rebond : fait référence au pourcentage d’adresses e-mail de votre campagne qui n’ont pas reçu votre message parce que le serveur d’e-mail du destinataire l’a renvoyé. Dans un autre article, nous abordons les différents types de rebonds d’e-mails, nous vous rappelons seulement que les rebonds durs montrent que vous avez des e-mails invalides sur votre liste. Si votre taux de rebond est trop élevé, cela peut indiquer aux fournisseurs d’e-mails que vous ne collectez pas vos abonnés de la bonne manière, et ils pourraient commencer à signaler votre domaine et votre contenu comme étant du spam.

Utilisez ces mesures pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Des taux d’engagement élevés sont un signe que vous êtes sur la bonne voie, tandis qu’une baisse pourrait indiquer qu’il est temps de peaufiner votre stratégie. Au contraire, vous souhaitez maintenir les taux de désabonnement, de rebond et de signalement de spam aussi bas que possible. Une augmentation de ces indicateurs devrait vous inciter à réévaluer vos campagnes marketing.

Votre service de marketing par e-mail peut proposer des outils d’analyse prêts à l’emploi, ou vous pouvez utiliser des instruments tiers pour mesurer ces mesures. Avec le Marketing par e-mail de SiteGround, chaque campagne par e-mail est surveillée et les statistiques vitales sont affichées dans une interface conviviale et intuitive.

10. Envoyer du contenu pertinent

La pertinence est la clé de l’engagement. Vos e-mails doivent être opportuns, ciblés et avoir de la valeur. Personnalisez votre contenu pour qu’il corresponde aux besoins et aux intérêts de votre public.

Segmentez votre liste pour proposer un contenu plus personnalisé. Utilisez des données telles que les achats passés, l’emplacement ou l’historique d’engagement pour adapter vos messages. Plus votre contenu est pertinent, plus les abonnés sont susceptibles de s’engager et moins ils sont susceptibles de signaler vos messages comme spam.

11. Astuce bonus : utilisez les vérificateurs de spam

Avant d’envoyer vos e-mails, passez-les via un vérificateur de spam. Ces outils analysent vos e-mails à la recherche de déclencheurs de spam courants et vous donnent la possibilité de corriger tout problème avant d’appuyer sur Envoyer.

Recherchez des outils fiables de vérification de spam comme Mail Tester et intégrez-les à votre processus d’examen des e-mails. Intégrez leurs commentaires pour réduire les risques que vos e-mails soient signalés en tant que spam

FAQ

Abordons quelques questions courantes pour vous aider à naviguer dans le monde de la délivrabilité des e-mails.

Pourquoi mes e-mails deviennent-ils indésirables ?

Vos e-mails légitimes peuvent devenir indésirables pour diverses raisons, notamment une mauvaise réputation de l’expéditeur, de faibles taux d’engagement ou un contenu qui déclenche des filtres anti-spam. Pour identifier la raison exacte, vous devrez analyser vos pratiques d’e-mailing, de la manière dont vous collectez les adresses e-mail à la pertinence et à la fréquence de votre contenu.

Notez les cas où vos e-mails se retrouvent dans les e-mails indésirables et recherchez des modèles. Existe-t-il des types spécifiques de contenu qui sont systématiquement signalés ? Certains clients d’e-mail sont-ils plus susceptibles de marquer vos e-mails comme spam ? Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie d’e-mailing.

Envoyer des e-mails recherchés

La règle d’or du marketing par e-mail est d’envoyer les e-mails que vos abonnés souhaitent réellement recevoir. Cela signifie comprendre leurs préférences, apporter de la valeur et respecter leur temps.

Connectez-vous à la longueur d’onde de vos abonnés en demandant des commentaires, en menant des enquêtes et en analysant les données d’engagement. Ajustez votre stratégie de contenu pour l’aligner sur leurs intérêts et vous obtiendrez de meilleurs résultats.

Évitez les “pots de miel” d’e-mail

Pour éviter de tels pièges à spam, collectez uniquement les adresses e-mail directement auprès de votre public via des formulaires d’inscription légitimes et n’achetez jamais de listes. Validez régulièrement vos adresses e-mail pour vous assurer qu’elles sont légitimes et engagées.

Conclusion

Maîtriser l’art de la délivrabilité des e-mails demande du temps, des efforts et une volonté d’apprendre et de s’adapter. En suivant les conseils décrits dans ce guide, vous serez sur la bonne voie pour garantir que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception prévues. N’oubliez pas de construire une base solide avec une liste de diffusion basée sur les autorisations, d’authentifier vos e-mails, de maintenir “l’hygiène” de la liste et de toujours apporter de la valeur à vos abonnés.

Alors que vous poursuivez votre parcours de marketing par e-mail, continuez à tester, peaufiner et améliorer. Le paysage de la délivrabilité des e-mails est en constante évolution et rester informé est la clé du succès. Mettez en œuvre ces mesures préventives, surveillez la délivrabilité de vos e-mails de manière cohérente et vous verrez vos e-mails bien accueillis à la fois par les abonnés et par leurs boîtes de réception.

Le marketing par e-mail reste un canal de marketing éprouvé que les entreprises de toutes tailles peuvent exploiter pour établir des liens significatifs et favoriser l’engagement de leur public. Toutefois, le succès d’une campagne d’e-mailing dépend d’un facteur essentiel : la délivrabilité des e-mails. Et même si cliquer sur le bouton “Envoyer” semble simple, le parcours d’un e-mail jusqu’à la boîte de réception des abonnés est semé d’embûches, et en tant qu’expéditeur dévoué, vous devez parcourir cette route avec soin. 

C’est là que nous intervenons en vous aidant à comprendre le fonctionnement de la délivrabilité des e-mails, en la décomposant en ses principaux éléments, en décrivant le rôle et les actions des fournisseurs de services d’e-mail et vos tâches en tant qu’expéditeur, et enfin en vous donnant la bonne formule pour atteindre avec succès les boîtes de réception de vos abonnés. 

Comprendre la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité de vos e-mails à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés, et non leurs dossiers de spam. Elle joue un rôle essentiel dans la réussite de toute campagne d’e-mailing et englobe les processus techniques et stratégiques qui garantissent l’arrivée de vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. Cette capacité est la pierre angulaire d’un marketing par e-mail efficace, car elle constitue la première étape critique d’une séquence qui conduit à l’engagement du client et, en fin de compte, à des conversions et à des ventes.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ? 

Dans le monde du marketing digital, le parcours d’un e-mail de l’expéditeur au destinataire cache de nombreux obstacles, notamment la réactivité des serveurs, les algorithmes changeants des fournisseurs de services d’e-mail, les filtres anti-spam rigoureux et la lutte constante pour maintenir une bonne réputation de l’expéditeur. Ces défis font de la délivrabilité des e-mails un facteur important à prendre en compte dans votre stratégie de marketing.

Imaginez le scénario dans lequel vous avez consacré beaucoup de temps à la conception d’une campagne d’e-mailing : vous avez peaufiné la ligne d’objet, adapté le message pour qu’il trouve un écho auprès de votre public, segmenté votre public pour une pertinence maximale et ajouté un bon CTA. Toutefois, ces efforts dépendent d’un facteur essentiel : la réussite de l’envoi de l’e-mail à votre public. Un e-mail qui n’atteint pas les boîtes de réception des abonnés est comparable à un panneau d’affichage placé dans un désert – il peut s’agir d’un chef-d’œuvre, mais si personne ne le voit, les opportunités d’engagement et d’interaction sont perdues.

Un e-mail non délivré, qu’il se perde dans le dossier spam ou qu’il fasse l’objet d’un rebond complet, gâche le potentiel de votre campagne et nuit à votre réputation d’expéditeur, ce qui affecte vos efforts futurs en matière de livraison. 

C’est pourquoi il est essentiel de combiner une infrastructure de messagerie robuste et fiable et le respect des meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour que vos messages parviennent à vos clients et à vos prospects. 

Facteurs influençant le succès de la délivrabilité de vos e-mails

Plusieurs facteurs majeurs influencent le taux de délivrabilité de vos e-mails, chacun jouant un rôle crucial dans la réussite globale de l’envoi d’e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. 

• Structure de l’e-mail
• Réputation de l’expéditeur (et score de l’expéditeur)
• Réputation de domaine

• Qualité de la liste d’e-mails (rebonds, SPAM, conformité)
• Contenu de l’e-mail

Maintenant, plongeons dans le vif du sujet et décortiquons-les !

Infrastructure du serveur e-mail

Le parcours d’un e-mail de l’expéditeur au destinataire est semé d’embûches potentielles, à commencer par le risque existentiel d’une défaillance du serveur de messagerie et de l’impossibilité d’envoyer vos e-mails (à temps) en raison de l’indisponibilité de votre serveur d’envoi. Pour prévenir et minimiser le risque d’un problème aussi fondamental, il est recommandé de travailler avec des fournisseurs de services de messagerie expérimentés et dignes de confiance qui gèrent de nombreux clients et des millions d’e-mails par jour et qui sont en mesure d’assurer la redondance de l’infrastructure et la résolution rapide des problèmes. 

Chez SiteGround, nous n’offrons pas seulement des services de marketing par e-mail, mais aussi des services d’hébergement d’e-mails. Au cours des 20 dernières années, nous avons acquis une expertise inégalée dans la gestion des serveurs de messagerie des deux côtés de la barricade – du côté de l’expéditeur (ce que font toutes les plateformes de marketing par e-mail) et du côté du destinataire (ce que font normalement les sociétés d’hébergement et les fournisseurs de services de messagerie). Nous gérons l’envoi de plus de 6 millions d’e-mails par jour en moyenne et recevons également un nombre similaire de millions d’e-mails. L’énorme somme de connaissances que nous avons accumulée a donné lieu à de multiples personnalisations de l’infrastructure et du serveur, ainsi qu’à des solutions logicielles qui augmentent la délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre plateforme et réduisent le SPAM sortant et entrant. Tout cela nous a permis de devenir l’un des leaders en matière de délivrabilité des e-mails. 

Redondance de l’infrastructure inégalée

Notre infrastructure d’e-mail hautement redondante est conçue pour assurer la continuité et la résilience maximale de tous nos services de marketing par e-mail. Nous disposons de plusieurs infrastructures d’e-mail alternatives et entièrement fonctionnelles, et notre logiciel qui gère l’envoi des e-mails est capable de passer de l’une à l’autre en l’espace de quelques minutes. Cela signifie que si un système rencontre une quelconque difficulté technique, un autre est prêt à prendre en charge l’envoi de vos e-mails sans délai ni interruption. Ces infrastructures sont hébergées dans différents datacenters, ce qui élimine le facteur de connectivité à l’internet et toutes sortes de défaillances majeures des datacenters telles que les pannes de courant, les catastrophes naturelles, etc.

Imaginez que vous ayez deux pilotes compétents dans le cockpit d’un avion ; si l’un est incapable de voler, l’autre est immédiatement prêt à prendre les commandes, assurant ainsi un voyage sûr et ininterrompu à tous ceux qui sont à bord. De la même manière, notre approche multi-infrastructure garantit que vos campagnes d’e-mailing soient toujours sur la bonne voie et qu’elles atteignent votre public comme prévu.

Réputation de l’expéditeur et score de l’expéditeur

La réputation de l’expéditeur fait référence à la réputation de votre serveur d’envoi et plus précisément de son adresse IP auprès des ISP (Internet Service Providers) et des ESP (Email Service Providers) dans le contexte de la probabilité que cette IP envoie du SPAM. Le score de l’expéditeur est une mesure qui indique dans quelle mesure votre réputation d’expéditeur est bonne ou mauvaise. Considérez la réputation de votre serveur d’envoi comme le passeport du succès de vos e-mails. Il s’agit en quelque sorte d’un badge de confiance que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) examinent attentivement pour décider si vos e-mails méritent d’être délivrés ou non. 

Il faut généralement du temps pour se forger une bonne réputation d’expéditeur. Imaginez que vous mettiez en place un nouveau serveur avec une adresse IP toute neuve et propre qui n’a jamais été utilisée auparavant et que ce serveur commence à envoyer un énorme volume d’e-mails dès le premier jour. Personne d’autre n’a jamais entendu parler de cette adresse IP et soudain, elle envoie des tonnes d’e-mails. C’est un peu inattendu ? Qui ferait cela ? Eh bien, il s’agit d’un comportement typique des spammeurs, c’est pourquoi la plupart des FAI et des ESP mettraient immédiatement l’adresse IP sur liste noire (en la signalant aux bases de données des listes noires d’adresses IP) et considéreraient les e-mails comme du spam. 

L’un des principaux objectifs des fournisseurs de services d’e-mail tels que nous est donc de maintenir une bonne réputation d’expéditeur pour nos serveurs et nos adresses IP afin de garantir à nos clients un taux élevé de livraison d’e-mails. Chez SiteGround, nos administrateurs de système surveillent attentivement notre réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de s’assurer que nos adresses IP ne soient pas affectées par des activités susceptibles d’entraîner un placement sur liste noire. Ils gèrent plusieurs adresses IP d’envoi dans un groupe, en développant soigneusement une réputation pour chacune d’entre elles, de sorte que si un événement de liste noire se produisait, ils retireraient immédiatement la mauvaise IP et la remplaceraient par une autre, sans affecter le score de l’expéditeur ou éveiller les soupçons des fournisseurs de services Internet et des fournisseurs de services d’e-mails. En gérant de manière proactive nos serveurs de messagerie et en veillant à ce que nos adresses IP soient exemptes de tout comportement lié au spam, nous augmentons la probabilité que les fournisseurs de services de messagerie reçoivent favorablement vos e-mails, ce qui garantit qu’ils atteignent les boîtes de réception de vos abonnés et contribue à la réussite de vos campagnes d’e-mailing.

Réputation de domaine

La réputation de domaine fait référence à la fiabilité de votre domaine d’expéditeur telle qu’elle est perçue par les fournisseurs de services d’e-mail. Là encore, il s’agit de déterminer la probabilité que votre domaine d’expéditeur cause des problèmes – envoi de SPAM, attaques de phishing et de spoofing (usurpation d’identité), etc.

Pour lutter contre ces mauvaises pratiques, la communauté Internet a mis au point des protocoles d’authentification des domaines qui permettent de s’assurer que les e-mails sont bien envoyés par la personne qu’ils prétendent être et que l’expéditeur a de bons antécédents. 

Sender Policy Framework (SPF)

Le Sender Policy Framework a été le premier protocole d’authentification, développé pour empêcher la falsification des adresses électroniques. Il permet d’identifier les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine donné en ajoutant une liste d’adresses IP et de domaines autorisés en tant qu’enregistrement SPF dans les enregistrements DNS de votre domaine. 

Le SPF permet aux fournisseurs de services Internet d’identifier les e-mails des usurpateurs, des escrocs et des hameçonneurs lorsqu’ils tentent d’envoyer des e-mails malveillants à partir d’un domaine qui ne leur appartient pas. Lorsqu’un e-mail est reçu, le serveur de réception vérifie l’enregistrement SPF en consultant le DNS pour voir si l’adresse IP du serveur d’envoi est répertoriée. Si l’adresse IP n’est pas autorisée, l’e-mail peut être rejeté ou envoyé dans le dossier spam.

SPF est le protocole le plus ancien et, à lui seul, il ne garantit pas suffisamment la délivrabilité des e-mails. C’est pourquoi nous allons maintenant parler des protocoles plus récents – DKIM et DMARC.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

Le DKIM intervient plus tard et ajoute une couche de sécurité supplémentaire en apposant une signature numérique unique sur vos e-mails. Le propriétaire du domaine génère une paire de clés publique/privée – la clé publique est publiée dans les enregistrements DNS et la clé privée est utilisée pour signer les e-mails sortants. Lorsqu’un e-mail est envoyé, une signature DKIM est ajoutée à l’en-tête du message. Lorsque vous envoyez un e-mail, il inclut cette signature, que les serveurs de réception vérifient à l’aide de votre clé publique pour s’assurer que le message provient bien de votre domaine et qu’il n’a pas été altéré. Cette signature numérique est un signal de confiance pour les fournisseurs de services de messagerie, ce qui augmente considérablement la probabilité que vos e-mails soient délivrés avec succès. 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC combine les pouvoirs de SPF et DKIM, en ajoutant un ensemble d’instructions pour les fournisseurs de services d’e-mail sur ce qu’ils doivent faire s’ils rencontrent un e-mail qui ne passe pas ces contrôles. C’est un peu comme si un agent de sécurité savait exactement ce qu’il faut faire avec les personnes non invitées, qu’il s’agisse de les renvoyer à la porte ou de les garder à l’œil. 

Comment les enregistrements d’authentification des e-mails influencent-ils votre capacité à délivrer des e-mails ? 

Comme vous pouvez le constater, ces enregistrements ne sont pas vraiment nécessaires au serveur de l’expéditeur, mais ils sont nécessaires et vérifiés par les serveurs de messagerie des destinataires. Cela signifie que le sort de vos e-mails dépend des règles et des protocoles que de nombreux serveurs de destinataires différents ont décidé de suivre. Certains ne s’intéressent qu’à votre enregistrement DKIM, d’autres exigent DKIM et SPF… chaque serveur peut avoir un ensemble de critères différents concernant le type d’enregistrements qu’un e-mail doit avoir pour être considéré comme légitime. C’est pourquoi, pour être sûr de ne pas se tromper et de maximiser les chances de délivrer un e-mail, il est préférable de bien paramétrer les trois enregistrements.

Pour vous aider dans ce processus et vous assurer que votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails ne soient pas affectées, nous faisons deux choses : 

• Chaque nouveau client qui s’inscrit à notre service de marketing par e-mail et dont la zone DNS est gérée par SiteGround reçoit automatiquement tous ces enregistrements.
• Et pour tous ceux qui utilisent le service avec ou sans que leurs DNS soient gérés par SiteGround, nous bloquons l’envoi de campagnes d’e-mail à partir de domaines auxquels il manque l’un ou l’autre de ces enregistrements, ce qui vous évite de nuire à la réputation de votre domaine et de votre expéditeur jusqu’à ce que vous les mettiez en place. 

Qualité de la liste de diffusion

La qualité des listes de diffusion que vous gérez dépend de la santé des adresses e-mail qui ont manifesté leur intérêt et accepté de figurer sur votre liste. Si vous prenez au sérieux votre stratégie de marketing par e-mail, votre objectif est de conserver une liste propre d’e-mails valides qui ont formellement accepté de recevoir des communications marketing de votre part. 

Une fois que vous aurez commencé à envoyer une campagne d’e-mailing, vous remarquerez que votre message subit différentes évolutions en fonction de le statut de l’adresse e-mail et du comportement du destinataire : 

• Certains e-mails rebondissent parce que les adresses ne sont pas valides et n’arrivent jamais dans la boîte de réception des abonnés.
• Certains utilisateurs se désinscrivent parce qu’ils ne souhaitent plus recevoir d’e-mails de votre part.
• Certains utilisateurs marquent votre message en tant que SPAM parce qu’ils n’ont pas donné leur accord pour recevoir des e-mails de votre part, parce qu’ils ne vous reconnaissent pas en tant qu’expéditeur, ou parce que vous êtes tombé dans un piège à spam.

Abordons donc ces problèmes et leurs raisons un par un.

Contacts non valides et e-mails rejetés

Dans le domaine du marketing par e-mail, on parle de ” rebond ” lorsque les e-mails ne peuvent pas être délivrés dans les boîtes de réception des abonnés et qu’ils sont renvoyés à l’expéditeur. Il est important de surveiller les rebonds dans le cadre du marketing par e-mail, car un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de l’expéditeur, ce qui peut affecter la délivrabilité globale de vos e-mails. Il existe deux principaux types de rebonds :

Rebonds Durs

Un rebond dur se produit lorsque le serveur du destinataire répond que que l’e-mail n’est pas valide. Il peut s’agir d’un e-mail qui était actif mais qui ne l’est plus, ou d’un e-mail erroné. Si vous recevez trop de “rebonds durs”, les fournisseurs de services de messagerie peuvent vous soupçonner d’envoyer des spams, car devinez qui reçoit normalement beaucoup de “rebonds durs” ? Les spammeurs ! Un autre comportement typique des spammeurs consiste à essayer de deviner les e-mails. Ils prennent une organisation, déterrent une liste de noms d’employés et commencent à essayer de deviner leurs e-mails. Au cours de ce processus, ils obtiennent un grand nombre d’adresses erronées et, par conséquent, un grand nombre de rebonds.

C’est pourquoi, chez SiteGround, nous prenons des mesures immédiates et.. :

• Nous mettons en pause les campagnes d’e-mailing qui commencent à renvoyer trop de “rebonds durs” afin d’éviter tout impact négatif sur votre réputation d’expéditeur et sur la délivrabilité future de vos e-mails. 
• Nous “supprimons” les e-mails à rebond dur dans votre liste et ne leur envoyons plus jamais d’e-mails. Cette pratique permet non seulement de nettoyer votre liste, mais aussi de maintenir un taux de délivrabilité élevé, ce qui garantit que vos messages parviennent à des destinataires actifs et valides.

En outre, vous pouvez nettoyer régulièrement votre liste en supprimant les e-mails que vous savez inactifs (vous avez reçu une notification de la personne concernée, par exemple) et parcourir les adresses manifestement erronées – auxquelles il manque l’extension du domaine ou d’autres éléments de l’adresse e-mail valide.

Rebonds Doux

Les “rebonds doux” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion et qui peuvent survenir pour diverses raisons. Examinons les raisons les plus courantes des “rebonds doux” :

• La boîte de réception de l’abonné est pleine et ne peut accepter de nouveaux messages tant que certains n’ont pas été supprimés.
• L’e-mail est trop volumineux – si l’e-mail est trop volumineux, il se peut que le serveur du destinataire ne l’accepte pas. La limite de taille varie selon le serveur.
• Le serveur du destinataire est en panne ou hors ligne – si le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou temporairement indisponible, le message ne sera pas accepté.
• L’e-mail est bloqué par le serveur – parfois, le serveur du destinataire peut bloquer temporairement ou mettre en quarantaine l’e-mail s’il soupçonne qu’il s’agit de spam ou s’il provient d’un expéditeur qui a été signalé dans le passé.
• Répondeur automatique – si le destinataire a mis en place un répondeur automatique (par exemple, une réponse ” Absent du bureau “), cela peut entraîner un rebond non sollicité.
• Problèmes techniques – d’autres problèmes techniques liés au serveur du destinataire, tels que des opérations de maintenance ou des mises à jour, peuvent également provoquer un “rebond doux”.
• Le serveur du destinataire est surchargé – si le serveur du destinataire connaît un trafic élevé ou est surchargé, il peut être temporairement incapable d’accepter les e-mails entrants.

Lorsque ces “rebonds doux” se produisent, les différents fournisseurs de services de messagerie peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant progressivement par la suite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mailing dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et qu’elle atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.  

Les utilisateurs se désinscrivent

Celui-ci est intéressant ! Contrairement aux “rebonds doux” et aux plaintes pour spam, le fait qu’un destinataire se désabonne n’est pas dangereux, mais plutôt sain – il vaut mieux qu’il ne soit pas dans votre liste, ce qui détériorerait la qualité et les taux d’engagement de vos campagnes d’e-mailing. En tant que fournisseur de services d’e-mail, SiteGround retirera automatiquement tous les contacts désabonnés de votre liste et ne leur enverra plus d’e-mails à l’avenir.

Ceci étant dit, il est important que vous surveilliez le taux de désabonnement de vos campagnes d’e-mailing. S’il est trop élevé ou s’il varie, c’est un signe clair que les utilisateurs réagissent mal ou positivement au contenu de la campagne d’e-mailing et vous devriez envisager les mesures suivantes : soit vous éliminez de vos e-mails les contenus qui entraînent des taux de désabonnement élevés, soit vous segmentez votre liste de manière à servir différents publics avec différents types de contenus qu’ils jugent pertinents. 

Les e-mails sont signalés comme SPAM

Votre réputation d’expéditeur et votre capacité à délivrer des e-mails sont vraiment mises à mal lorsqu’un trop grand nombre de vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. À ce stade, nous savons que l’adresse IP n’est pas sur liste noire et que le serveur et le domaine jouissent d’une solide réputation. Nous examinons maintenant les raisons liées à la qualité de votre liste de diffusion et au comportement de vos destinataires.

• Vous tombez sur des pièges à spam

Un piège à spam est un e-mail qui ressemble à un véritable e-mail, mais qui ne peut être utilisé pour aucun type de communication. Le plus souvent, il s’agit d’adresses électroniques précédemment actives qui sont réutilisées, des adresses dont le domaine est mal saisi ou des e-mails créés à dessein pour servir de pièges. Tous ces éléments peuvent être intégrés dans des sites web par des fournisseurs d’accès à Internet et d’autres organisations qui cherchent à attraper les spammeurs qui exploitent les sites web pour y trouver des contacts. 

Les “pièges à spam” peuvent entraîner l’inscription de votre adresse IP sur la liste noire en un clin d’œil ; veillez donc à les éviter et à les nettoyer. Pour s’en débarrasser, il convient de nettoyer tous les contacts qui ont plus de 3 ou 4 mois et qui n’ont jamais ouvert vos e-mails. Il est également recommandé de ne jamais récupérer d’emails sur des sites et de ne jamais acheter de listes d’e-mails.

Enfin, ajoutez un double “opt-in” à vos formulaires afin d’empêcher les pièges à spam d’entrer dans vos listes de diffusion. Cette méthode exige que les nouveaux abonnés confirment leur e-mail avant d’être ajoutés à votre liste, ce qui nécessite une interaction humaine réelle que les e-mails des pièges à spam n’entreprendraient jamais. Les formulaires de double “opt-in” garantissent que vous n’ajoutez à votre liste que des abonnés valides et engagés qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.

• Le destinataire n’a pas accepté de figurer sur votre liste

Si vous avez dans votre liste des contacts qui n’ont pas accepté de recevoir des e-mails de votre part, il est très probable qu’ils signalent votre message comme étant du SPAM. C’est la raison pour laquelle nous avons mentionné précédemment que vous devez gérer la qualité de votre liste de diffusion et vous assurer que vous obtenez l’accord de vos contacts avant de les inscrire sur la liste. 

• Le destinataire a cliqué sur le bouton “Marquer comme spam”/Signaler le spam/ au lieu de se désinscrire.

Même si un utilisateur a accepté de figurer dans votre liste de diffusion, il peut signaler votre message comme étant du spam. Psychologiquement, de nombreuses personnes s’irritent de ne pas voir de moyen facile de se désabonner de votre communication et prennent un raccourci en signalant le message comme spam, sans penser à l’impact que cela pourrait avoir sur la réputation de votre domaine. Le remède : assurez-vous de disposer d’un formulaire de désabonnement facile à utiliser.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour réduire les risques que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam et que votre réputation d’expéditeur en pâtisse.

Conformité

Dans différentes parties du monde, des lois différentes exigent que les spécialistes du marketing par e-mail reçoivent un consentement explicite pour l’envoi d’e-mails par le biais de leurs formulaires d’inscription. Ces réglementations visent à protéger les destinataires, mais vous pouvez aussi les considérer comme une bonne chose pour votre domaine et votre réputation d’expéditeur – le respect de ces réglementations locales améliore considérablement les taux de délivrabilité de vos e-mails et garantit que votre liste de diffusion est en grande partie composée de contacts valides et engagés. Certaines des lois que vous devriez prendre en compte pour vous assurer que vous êtes en conformité sont la loi GDPR dans les pays de l’UE, la loi CAN-SPAM, PERC, HIPPA, et d’autres, en fonction du pays que vous ciblez et du type de contenu que vous enverrez.

Rationalisation du processus de désinscription

Une procédure de désabonnement simple et transparente est essentielle pour toute campagne de marketing par e-mail, non seulement pour éviter les spams ou respecter la législation, mais aussi pour conserver une liste d’abonnés réellement intéressés. Une option de désabonnement accessible est cruciale pour maintenir la santé de votre liste d’abonnés et assurer la précision de vos mesures d’engagement.

Toutes les campagnes d’e-mailing envoyées par le biais de l’outil de marketing par e-mail de SiteGround comportent automatiquement un lien de désabonnement facile à utiliser dans le pied de page des e-mails. À partir de mars 2024, après que Google et Yahoo ont établi une règle selon laquelle tous les e-mails de marketing doivent avoir une option de désabonnement en un clic, nous avons intégré l’option de désabonnement en un clic par défaut dans tous les en-têtes d’e-mails envoyés par le biais de notre outil et nos clients sont maintenant automatiquement conformes aux dernières exigences de délivrabilité des grands fournisseurs d’e-mails. 

Gestion des plaintes relatives au spam

Lorsqu’un destinataire marque un e-mail en tant que spam, il envoie un signal négatif aux fournisseurs de services de messagerie, ce qui peut nuire à votre domaine et à la réputation de l’expéditeur. Pour gérer ce problème de manière proactive, nous supprimons automatiquement de votre liste les contacts qui ont marqué vos e-mails comme étant des spams. En outre, si vos campagnes d’e-mailing atteignent le dossier spam trop souvent, nous prenons des mesures immédiates. Si le dépassement se produit en milieu de campagne, nous interrompons le processus d’envoi afin d’éviter tout dommage supplémentaire. Dans les cas où le problème est identifié après la campagne, nous indiquons que la campagne a dépassé le taux acceptable de plaintes pour spam et nous conservons une trace de l’incident. Si de tels dépassements se reproduisent, nous pouvons bloquer votre compte pour l’empêcher d’envoyer d’autres campagnes par l’intermédiaire de notre outil de marketing par e-mail.

Cette politique a un double objectif : prévenir les futurs problèmes de délivrabilité des e-mails pour vous, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, et maintenir les normes élevées de nos serveurs de messagerie. En appliquant ces mesures, nous protégeons non seulement votre domaine et la réputation de votre expéditeur, mais nous garantissons également la santé et la fiabilité de notre infrastructure de messagerie pour tous les utilisateurs.

Si vous recevez un nombre élevé de plaintes pour spam, il est temps de revoir votre contenu et vos pratiques de gestion des listes. Cela nous amène au facteur suivant de la délivrabilité des e-mails : le contenu des e-mails.

Contenu des e-mails

Le contenu de votre e-mail, à commencer par la capacité à écrire des e-mails de marketing, est un facteur important qui influe sur le taux de plaintes pour spam, la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité globale de l’e-mail. Examinons quelques détails et les éléments à prendre en compte lors de la préparation de vos campagnes d’e-mailing afin d’éviter que les filtres anti-spam n’obtiennent de bons résultats.

• Éviter les mots déclencheurs de spam : certains mots et expressions sont susceptibles de déclencher les filtres anti-spam et d’envoyer votre e-mail dans le dossier spam. Des mots comme “gratuit”, “garantie” et “sans obligation” doivent être utilisés avec parcimonie. Gardez un langage naturel et évitez les formules trop vendeuses ou sensationnalistes.

• Personnaliser vos e-mails : la personnalisation peut augmenter de manière significative l’engagement, ce qui à son tour peut réduire le nombre de personnes qui se désabonnent ou qui marquent votre e-mail comme étant du spam et, de manière générale, peut améliorer votre réputation d’expéditeur. Utilisez le nom de vos abonnés et adaptez le contenu à leurs centres d’intérêt dans la mesure du possible. Il est fortement recommandé de segmenter votre liste en fonction des centres d’intérêt de vos abonnés ou d’autres données que vous possédez à leur sujet afin d’accroître la pertinence et l’engagement de vos e-mails.

• Maintenir un calendrier cohérent : respectez un calendrier régulier d’envoi d’e-mails, ce qui permet aux abonnés de savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir votre contenu. La régularité des heures d’envoi peut créer un modèle d’engagement qui signale aux fournisseurs de services de messagerie que vos communications sont attendues et appréciées, ce qui réduit le risque d’envoyer vos messages dans le dossier “spam”.

• Conserver un bon rapport texte-image : les e-mails encombrés de trop d’images, de polices de caractères ou de couleurs peuvent être rebutants. Privilégiez une conception professionnelle et épurée qui améliore la lisibilité et ne submerge pas le destinataire.

• Surveiller sa grammaire : les fautes de frappe et de grammaire ne sont pas seulement un manque de professionnalisme, elles peuvent aussi déclencher des filtres anti-spam. Vérifiez toujours soigneusement vos e-mails avant de les envoyer.

• Optimiser pour les téléphones portables : une grande partie des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Veillez à ce que vos e-mails soient adaptés aux téléphones portables et à ce qu’ils soient conçus de manière à être facilement lisibles sur n’importe quel appareil.

• Inclure un CTA clair : soyez clair sur ce que vous voulez que le destinataire fasse par la suite. Un appel à l’action unique et bien visible peut améliorer le taux de clics et l’engagement.

• Tester les e-mails : testez toujours votre campagne avant de l’envoyer. Les codes HTML et les liens brisés peuvent également déclencher des filtres anti-spam et avoir un impact négatif sur la délivrabilité des e-mails.

• Effectuer des tests A/B : Cela vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes susceptibles d’affecter la délivrabilité des e-mails et vous donne une idée de ce qui résonne le mieux auprès de votre public.

Contrôles préventifs des campagnes d’e-mailing par SiteGround

En ce qui concerne le contenu de vos e-mails, c’est vous qui décidez. Cependant, nous savons que de nombreux clients n’ont pas beaucoup d’expérience en matière de marketing par e-mail et qu’il est difficile de s’y retrouver entre les filtres anti-spam, la conformité, les rebonds et toute la question de la délivrabilité des e-mails. C’est pourquoi nous vous aidons à contrôler le niveau de risque potentiel que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. 

Avant d’envoyer une campagne, nous utilisons une technologie d’IA avancée pour l’examiner afin de détecter tout signe de spam, de phishing ou de contenu qui viole nos politiques d’utilisation et d’évaluer la probabilité que vos emails soient délivrés avec succès, et non redoutés dans le dossier spam. Si un problème est détecté, notre équipe intervient pour l’examiner manuellement et, le cas échéant, interrompre la campagne et vous alerter.

Pour les nouveaux utilisateurs de notre outil de marketing par e-mail, nous allons encore plus loin en examinant manuellement les trois premières campagnes d’e-mailing. Cet examen minutieux vise à réduire les risques de rebond ou de déclenchement du filtre anti-spam, sauvegardant ainsi votre réputation d’expéditeur et garantissant un taux élevé de délivrabilité des e-mails, ce qui constitue un bon départ pour vos efforts de marketing par e-mail.  

La feuille de route du succès par e-mail 

La maîtrise de l’art de la délivrabilité des e-mails n’est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu qui exige une attention particulière aux détails, le respect des meilleures pratiques et une approche proactive de la gestion de vos efforts de marketing par e-mail. De la mise en place d’une infrastructure d’e-mail robuste et du maintien d’une solide réputation d’expéditeur au maintien d’une liste d’e-mails propre et à l’élaboration d’un contenu attrayant, chaque étape est cruciale pour atteindre avec succès les boîtes de réception de vos abonnés.

Chez SiteGround, nous nous engageons à vous fournir les outils, les connaissances et le soutien nécessaires pour naviguer dans les complexités de la délivrabilité des emails. Grâce à notre infrastructure de pointe, à nos solutions et pratiques anti-spam et à la gestion continue de la réputation de l’expéditeur, nous veillons à ce que vos campagnes d’e-mailing aient les meilleures chances d’atteindre leur destination. Que vous débutiez dans le marketing par e-mail ou que vous soyez un habitué, la délivrabilité est la clé de la réussite d’une campagne. Maximisez le succès de vos efforts de marketing par e-mail en choisissant le marketing par e-mail de SiteGround et faites en sorte que chaque e-mail compte !