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Aujourd’hui, les entreprises en ligne utilisent de plus en plus le marketing par e-mail comme un outil essentiel pour promouvoir leurs produits et services auprès d’un large éventail de clients actuels, potentiels et de leads. En effet, les e-mails promotionnels sont une méthode efficace pour les entreprises d’envoyer des messages personnalisés directement dans les boîtes de réception de leurs abonnés, en présentant leurs derniers produits, services et offres exclusives. Ils augmentent ainsi leurs ventes et renforcent la notoriété de leur marque. 

En 2024, les boîtes de réception des consommateurs étant de plus en plus encombrées d’e-mails promotionnels, la concurrence pour attirer leur attention s’intensifie. Il est donc essentiel pour les spécialistes du marketing de maîtriser l’art de créer des e-mails promotionnels efficaces. Pour se faire ressortir, il faut être capable de concevoir des e-mails engageants, portants de valeur, visuellement attrayants et pertinents pour le public. 

Dans cet article, nous verrons comment rédiger des e-mails promotionnels afin d’améliorer vos campagnes d’e-mailing.

Qu’est-ce qu’un e-mail promotionnel ?

À l’origine, les e-mails promotionnels sont un type de communication marketing envoyée par e-mail pour inciter les destinataires à entreprendre des actions spécifiques. Ils sont conçus pour promouvoir des produits, des services ou des événements et peuvent efficacement augmenter les ventes et l’engagement des clients. Les principales caractéristiques des e-mails promotionnels incluent un objectif clair, une ligne d’objet et un en-tête convaincants, un contenu attrayant, un design accrocheur avec des images de haute qualité, une offre clairement énoncée, un sentiment d’urgence et un appel à l’action fort. 

Il existe différents types d’e-mails promotionnels, tels que :

• les annonces de lancement de produits 
• les notification d’offres de réduction ou de vente
• les promotions saisonnières оu de vacances 
• les invitations à des événements 
• alertes de réapprovisionnement
• offres exclusives aux abonnés
• rappels de panier abandonné
• e-mails de vente incitative ou croisée

En rédigeant des e-mails promotionnels ciblés et convaincants, les entreprises maintiennent la relation clients, fidélisent et vendent.

Faites ressortir vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés

En réponse à l’impact des e-mails sur les décisions d’achat, Google a introduit en 2013 des boîtes de réception catégorisées, dont l’onglet « Promotions ». Malgré les inquiétudes de certains spécialistes du marketing concernant la perte de visibilité, cette fonctionnalité est appréciée par de nombreux utilisateurs car elle leur permet d’organiser les e-mails promotionnels. En fait, 45,1 % des utilisateurs ayant activé cette fonctionnalité la vérifient quotidiennement, et ceux qui le font sont plus susceptibles de s’engager et de faire des achats.

Cependant, les spécialistes du marketing et les chefs d’entreprise souhaitent que leurs e-mail atterrissent de manière naturelle dans la boîte de réception principale des abonnés afin d’accroître leur visibilité et leurs chances d’engagement, ce qui peut conduire à plus d’achats. Pour y parvenir, il faut se concentrer sur la qualité et la pertinence du contenu, car l’algorithme de Gmail favorise l’engagement des utilisateurs, en promouvant dans l’onglet principal les e-mails qui sont régulièrement ouverts et qui font l’objet d’une interaction. Par conséquent, l’envoi d’e-mails promotionnels simples et de qualité à une liste d’abonnés engagés est la stratégie la plus efficace pour s’assurer que vos e-mails atteignent la boîte de réception principale, améliorant ainsi la visibilité et le taux d’engagement.

Finalement, le succès d’un e-mail promotionnel réside dans sa capacité à capter l’attention du destinataire, de ligne d’objet jusqu’à l’incitation qui l’encourage à passer à l’action. Avec la bonne approche, ces e-mails peuvent considérablement augmenter l’engagement des clients et les ventes. Cependant, la stratégie de rédaction des e-mails promotionnels doit également être adaptée à une occasion et à un public spécifiques. 

Comment rédiger des e-mails promotionnels ?

La rédaction d’ e-mails promotionnels parfaits commence avant même d’appuyer sur le clavier. Vous devez préparer le terrain en définissant vos objectifs d’affaire, votre public cible et votre proposition de valeur, qui doit être positionné au bon moment et en fonction des intérêts et des besoins de votre public. Une fois que ces éléments sont clairs, vous pouvez passer à la rédaction réelle de votre e-mail.

Fixez des objectifs d’affaire clairs et définissez votre proposition de valeur

Avant de rédiger votre e-mail promotionnel, définissez les objectifs que vous souhaitez atteindre, qu’il s’agisse de développer les ventes (pendant une période creuse, pour un produit ou un événement spécifique, etc.), d’accroître les dépenses moyennes des clients et la valeur des commandes, d’écouler des stocks invendus, ou autre. 

Lors de la rédaction de vos e-mails promotionnels, il est essentiel de définir puis de communiquer des offres attrayantes qui correspondent à votre public et à vos objectifs d’affaire spécifiques. Il peut s’agir de toutes sortes de choses telles que:

• Offre de livraison gratuite – par exemple : « Livraison gratuite à partir de 100 $ d’achat ». Cette offre a pour but d’inciter à augmenter la valeur moyenne des commandes.
• Remises à durée limitée – il peut s’agir de remises en pourcentage telles que « 20% de réduction sur tous les sacs ce week-end uniquement » ou de remises forfaitaires telles que « 20 $ de réduction sur tous les achats supérieurs à 200 $ », qui augmentent le nombre de ventes sur une période donnée. 
• Giveaways – tels que « Soumettez une commande avant la fin du mois et participez automatiquement à notre giveaway pour des lunettes de soleil de marque gratuite », qui peuvent être très utiles pour stimuler les achats pendant une période limitée. 
• Remises pour achats répétés – offrez une remise pour les prochains achats de vos clients, ce qui augmentera efficacement la fidélisation de la clientèle et le chiffre d’affaires moyen généré par client. 
• Récompenses d’étape et de fidélité – lorsque vous offrez une remise spéciale ou une autre incitation aux clients qui atteignent certaines étapes (volume d’achat, anniversaire, etc.), ils se sentent appréciés et ont tendance à dépenser plus chez vous.
• Offres groupées (ou un bundle) – telles que « Achetez-en un, obtenez-en un à 50% » ou « Achetez-en trois, obtenez-en un gratuit » contribuent à augmenter le volume des transactions. 
• Pas d’offre, juste un rappel – c’est en fait assez efficace! Il n’est pas toujours nécessaire de faire une remise ou d’offrir quelque chose de spécial pour stimuler les achats. Il suffit parfois d’annoncer l’existence d’un produit ou d’un service, ou de rappeler à vos clients qu’il y a d’autres articles intéressants dans votre boutique.

Quelle que soit l’offre que vous décidez de présenter à votre public cible, veillez à ce qu’elle soit claire et qu’elle corresponde aux périodes d’achat pertinentes, afin de maximiser l’engagement et les résultats de la campagne. En adaptant vos e-mails promotionnels à des occasions spécifiques, avec une communication claire sur les avantages, le calendrier et les détails sur la façon de profiter des offres, vous pouvez améliorer de manière significative la pertinence et le succès de vos campagnes. 

Créez une ligne d’objet convaincante (avec votre offre incluse)

N’oubliez pas que votre ligne d’objet fait la première impression et qu’elle est directement responsable du taux d’ouverture de l’e-mail. Plus ce dernier est élevé, plus l’engagement envers votre contenu est élevé.

Faites ressortir votre ligne d’objet en énonçant clairement la promotion ou l’avantage que vous offrez à votre abonné. Cela permet non seulement d’attirer l’attention, mais aussi d’établir des attentes, ce qui peut conduire à taux d’ouverture plus élevé. Par exemple, l’objet « Offre exclusive : 20% de réduction uniquement pour nos abonnés » est direct et attrayant, et a plus de chances d’inciter quelqu’un d’ouvrir l’e-mail qu’un objet tel que « Chaussettes à prix réduit ». 

• Utiliser le texte de l’en-tête

L’en-tête d’un e-mail est le bref texte qui apparaît après la ligne d’objet dans la boîte de réception d’un e-mail. C’est votre deuxième chance d’attirer l’attention du lecteur, alors assurez-vous d’utiliser cet espace pour ajouter du contexte ou inciter le lecteur à ouvrir l’e-mail, comme « Découvrez votre réduction destinée aux abonnés dedans ! »

Rendez votre contenu attrayant

Communiquez votre offre dans l’en-tête de l’e-mail

L’élaboration d’un en-tête efficace pour vos e-mails promotionnels est essentielle pour attirer l’attention de vos abonnés. L’en-tête est souvent le premier élément que vos destinataires remarquent et il donne le ton de l’ensemble de l’e-mail. C’est pourquoi les spécialistes du marketing s’efforcent de communiquer leur offre dès l’en-tête de l’e-mail. Ce faisant, ils mettent immédiatement l’offre en valeur et encouragent les lecteurs à continuer à s’intéresser au contenu de l’e-mail. 

Inclure des appels à l’action clairs et visibles

Votre appel à l’action relie le contenu de votre e-mail et l’action que vous souhaitez le destinataire d’entreprendre. Il doit être orienté vers l’action et créer un sentiment de valeur ou d’urgence, sans être trop insistant. Qu’il s’agisse de « Acheter maintenant », « En savoir plus » ou « Réclamez votre cadeau », veillez à ce qu’il soit clair et facile à trouver. 

Il est important de faire la différence entre un bouton « En savoir plus » et un bouton « Acheter maintenant ». Si vous voulez vraiment inciter les utilisateurs à agir, choisissez un bouton plus spécifique tel que « Acheter maintenant », qui contient un verbe demandant une action. Le bouton « En savoir plus » est plus informatif et n’est pas très convaincant si votre objectif est d’obtenir des conversions immédiates. 

La conception de votre appel à l’action, qu’il s’agisse d’un bouton ou d’un hyperlien, doit le faire ressortir de la page. Utilisez des couleurs contrastées, des polices de caractères audacieuses ou une forme distinctive pour éviter qu’il ne se perde dans le reste du contenu de votre e-mail. Idéalement, il doit être placé suffisamment haut dans le message pour que les lecteurs n’aient pas à faire défiler la page pour le trouver, ou à la fin du contenu pour qu’il apparaisse comme une suite logique.

Attention à la longueur de l’e-mail

Lorsque vous rédigez des e-mails promotionnels, le moins est le mieux. Essayez de rédiger un texte court et précis, afin que le lecteur se concentre sur l’offre et ne soit pas submergé par des détails qui pourraient le décourager.

Rendez vos e-mails visuellement attrayants

Un e-mail esthétiquement attrayant doit capter l’attention du lecteur et la retenir, en le guidant à travers votre message et vers votre appel à l’action. 

Utiliser des images de haute qualité

Pour ce faire, commencez par utiliser des images de haute qualité de votre produit ou des éléments visuels qui correspondent à votre marque et à votre message. 

Si vous offrez une réduction sur un produit, il est conseillé d’utiliser des photos réelles et de haute qualité de ce produit. N’optez pas pour des images génériques, mais essayez de montrer votre produit sous son meilleur angle afin de mettre en évidence ses principales caractéristiques et d’attirer l’attention des lecteurs. Ces photos doivent être professionnelles et représenter correctement le produit. 

Utilisez une palette de couleurs conforme à l’identité de votre marque

La palette de couleurs de votre e-mail est un autre élément essentiel. Choisissez des couleurs qui reflètent l’identité de votre marque et qui se complètent bien. Une palette harmonieuse peut évoquer les bonnes émotions et rendre votre contenu plus facile à comprendre. Par exemple, l’utilisation d’une couleur bleue apaisante pour l’e-mail promotionnel d’un centre de bien-être peut renforcer l’idée de se reposer.

Équilibrer tous les éléments (texte et éléments visuels)

Veillez à laisser de l’espace entre les différents éléments de votre e-mail, afin de permettre à votre contenu de respirer et d’éviter qu’il ne soit trop encombré ou surchargé. Une bonne utilisation des espaces blancs peut améliorer la lisibilité et attirer l’attention du lecteur sur les éléments les plus importants de votre message, tels que le titre, les principaux avantages et l’appel à l’action.

Enfin, pensez à la présentation générale de votre e-mail. Elle doit être logique et conduire naturellement le lecteur de l’ouverture de l’e-mail à l’action corrective. Décomposez le texte en paragraphes courts et utilisez des titres et des listes à puces pour organiser l’information. En créant une présentation visuellement attrayante et facile à naviguer, vous aiderez les lecteurs à assimiler plus facilement le contenu de votre e-mail promotionnel et vous augmenterez la probabilité que votre message soit lu et suivi d’effet.

Positionnez stratégiquement les éléments de votre e-mail afin d’obtenir un engagement maximal

La mise en page de votre e-mail promotionnel joue un rôle crucial pour capter et retenir l’attention du lecteur. Commencez par un en-tête convaincant comprenant une image accrocheuse du ou des produits offerts. Placez votre offre principale ou votre réduction bien en évidence en haut de l’e-mail, de manière à ce qu’elle soit visible dès l’ouverture. 

Utilisez des listes à puces ou des paragraphes courts pour présenter les principaux avantages et caractéristiques, afin que le contenu soit facile à parcourir. Incluez des appels à l’action clairs et audacieux à plusieurs endroits de l’e-mail pour guider les lecteurs vers l’achat.

Optimiser l’emplacement des images

• Image d’en-tête – utilisez une image pertinente et de haute qualité en haut de page pour attirer l’attention.
• Images de support – placez des images à côté du texte afin de diviser visuellement le contenu et de maintenir l’intérêt.
• Images de produits – placez les images de produits près des descriptions pour fournir un contexte et attirer les lecteurs.

Positionnement du contenu

• Offre principale – placez votre offre principale ou votre remise en tête de page pour une visibilité immédiate.
• Avantages et caractéristiques – utilisez des listes à puces ou des paragraphes courts pour rendre le contenu plus facile à comprendre.
• Appel à l’action – incluez des appels à l’action clairs et audacieux à plusieurs endroits pour guider le lecteur dans ses actions.

Si vous créez vos campagnes d’e-mailing sur la plateforme du marketing par e-mail de SiteGround, vous pouvez choisir parmi des mises en page d’e-mails prédéfinies et des modèles promotionnels professionnels, spécialement conçus pour répondre aux meilleures pratiques de marketing par e-mail. Avec cette plateforme, vous pouvez facilement envoyer des e-mails en ajoutant simplement votre contenu et vos images, tout en ayant la flexibilité de modifier les modèles et les mises en page et d’élaborer vos campagnes de la manière la plus adaptée à votre public.

Enfin, veillez à ce que les informations de contact et les liens vers vos réseaux sociaux soient facilement accessibles, afin d’encourager l’interaction. 

Conseils avancés sur les e-mails promotionnels

Créer un sentiment d’urgence

Créer un sentiment d’urgence dans vos campagnes d’e-mailing est une tactique puissante pour inciter les lecteurs à agir rapidement. Le principe psychologique derrière cette tactique est simple: les consommateurs ont tendance à accorder plus de valeur aux opportunités disponibles pendant une période limitée. 

Pour créer efficacement ce sentiment d’urgence, utilisez un langage sensible au temps dans le texte de votre e-mail et dans votre appel à l’action. Des phrases telles que « L’offre se termine dans 24 heures », « Attrapez-la avant qu’elle ne disparaisse » ou « Dernière chance de bénéficier de votre réduction exclusive » suggèrent que tout retard pourrait vous faire rater quelque chose de désirable.

Instaurer la confiance lors de la promotion de services

Lorsque vous faites la promotion d’un service par courrier électronique, il est essentiel d’instaurer un climat de confiance avec votre public. Contrairement aux produits, les services doivent être illustrés par des images et un contenu convaincants. 

Utilisez des photos qui illustrent des personnes réelles appréciant le service, des clients ravis ou le service en cours d’exécution. Ces photos doivent représenter le professionnalisme et inspirer des émotions agréables. Incluez des témoignages ou des commentaires de vos clients actuels pour démontrer l’authenticité et la fiabilité de votre entreprise. 

Mettez en avant les témoignages, les récompenses ou les évaluations positives que votre service a reçus pour asseoir votre autorité. De plus, augmentez la valeur de votre e-mail en fournissant des conseils utiles sur la manière dont les lecteurs peuvent maximiser les avantages de votre service, ou en expliquant comment l’utiliser correctement. Cela permet non seulement d’éduquer votre public, mais aussi de démontrer votre engagement en faveur de sa satisfaction et de sa réussite. 

Personnalisez vos messages

La personnalisation du marketing par e-mail ne se limite pas à l’utilisation du nom du client. Il s’agit d’élaborer un message qui semble taillé sur mesure pour le destinataire. En faisant référence à leurs interactions passées avec votre marque, comme leurs achats précédents ou les articles pour lesquels ils ont manifesté de l’intérêt, vous montrez que vous êtes attentif à leurs besoins et à leurs préférences. Célébrez les étapes importantes, comme l’anniversaire de leur premier achat, avec une offre personnalisée ou une simple note de félicitations. En rendant vos e-mails plus pertinents et plus personnels, vous pouvez transformer une campagne générique en une conversation significative qui trouve un écho auprès de vos abonnés.

N’abusez pas des offres promotionnelles

Si les e-mails promotionnels sont efficaces pour stimuler les ventes, le fait de bombarder vos abonnés d’offres constantes peut avoir des conséquences négatives. La surcharge de leur boîte de réception peut entraîner une baisse de l’engagement, les abonnés peuvent soit négliger vos messages (et voir vos e-mails déplacés vers l’onglet « Promotions » de Gmail pour ceux qui l’utilisent), soit, dans le pire des cas, se désabonner complètement. Il est essentiel de trouver une balance entre la valeur ajoutée et le respect de l’espace de la boîte de réception de votre public afin que vous maintenez une bonne relation avec vos abonnés.

Effectuez des tests A/B et analysez les performances de vos e-mails 

Améliorez continuellement votre stratégie d’e-mailing en testant différents éléments tels que les lignes d’objet, les images et les appels à l’action. En comparant deux versions d’un e-mail, chacune comportant un élément différent, vous pouvez recueillir des données sur les éléments qui génèrent les meilleurs taux d’engagement et de conversion auprès de votre public. Analysez ensuite les résultats pour comprendre ce qui résonne le mieux avec votre public et affinez votre approche en conséquence. 

Maintenant que nous avons abordé les étapes essentielles de rédaction d’un e-mail promotionnel, explorons quelques exemples qui combinent efficacement ces conseils pour créer des campagnes convaincantes qui stimulent les ventes !

7 types d’e-mails promotionnels (avec exemples)

E-mails sur les offres de produits et les offres à durée limitée

Les e-mails de vente de produits sont des e-mails promotionnels qui visent à stimuler les ventes de produits ou de services spécifiques. Ils contiennent souvent un appel à l’action direct, des images séduisantes du produit et des informations sur les prix ou les remises. 

Les e-mails promotionnels sur les offres de produits et les offres limitées dans le temps peuvent être particulièrement efficaces lorsqu’ils sont harmonisés à des occasions spécifiques qui encouragent une plus grande activité de la part des clients, comme nous l’avons mentionné ci-dessus. L’ajout d’un sentiment d’urgence peut inciter vos abonnés à agir rapidement, ce qui se traduit par des résultats plus rapides.

Il est également important de veiller à ce que votre e-mail promotionnel sur un produit comprenne tous les éléments essentiels. Il s’agit notamment d’une ligne d’objet convaincante qui attire l’attention, d’un message clair et engageant qui met en évidence les avantages de votre offre, de visuels attrayants qui complètent le texte et d’un appel à l’action fort qui encourage les destinataires à passer à l’étape suivante. 

E-mails de vente incitative (ou “upselling”)

Après l’achat d’un client, des courriels de suivi stratégiquement programmés peuvent être un moyen efficace de présenter des articles qui complètent ou améliorent l’achat récent. Cette pratique, connue sous le nom de vente incitative, consiste à suggérer des produits liés à l’achat initial, dans le but d’offrir au client une expérience utilisateur encore plus satisfaisante. Les e-mails de vente incitative doivent être utiles et informatifs, détaillant les avantages de chaque produit supplémentaire et la manière dont il s’intègre à l’achat initial, créant ainsi une solution complète pour le client.

E-mails de réapprovisionnement

Les e-mails de réapprovisionnement sont idéaux pour inciter les clients qui n’ont pas pu acheter des articles populaires à passer immédiatement à l’action. Ces e-mails servent de rappels opportuns, créant un sentiment d’urgence et d’excitation, ce qui peut conduire à des conversions rapides. Informer les clients qu’un produit est à nouveau disponible est une excellente occasion de les réengager et de les inciter à revenir dans votre boutique.

Pour maximiser l’efficacité, il convient d’inclure des images de haute qualité, une ligne d’objet convaincante et des appels à l’action clairs. La personnalisation de ces e-mails en fonction des interactions précédentes peut renforcer leur impact.

E-mails saisonniers ou de vacances 

Les e-mails promotionnels saisonnières оu de vacances sont conçus pour exploiter l’esprit festif, lorsque les clients sont plus enclins à faire des achats. 

Ces e-mails peuvent déboucher sur des fêtes telles que Noël, la Saint-Valentin, Diwali ou toute autre fête à laquelle vous pouvez penser. Souvent, ils proposent des offres spéciales et limitées dans le temps afin d’inciter les consommateurs à agir rapidement et à recevoir leurs produits ou services à temps pour la fête.

Les e-mails promotionnels doivent également refléter l’esprit de la fête pour laquelle ils sont envoyés. Par exemple, si vous envoyez un e-mail promotionnel à l’occasion de Noël, veillez à ce qu’il contienne des couleurs festives comme le rouge et le vert. Pour le Nouvel An, pensez à utiliser le noir et l’or, tandis que pour Halloween, l’orange et le violet sont des choix appropriés. Plus vous harmonisez votre offre avec la fête en question, plus vous pouvez influencer efficacement vos abonnés.

Les changements de saison sont également des moments parfaits pour les entreprises qui souhaitent proposer une offre intéressante à leurs abonnés. Chaque saison apporte une nouvelle opportunité pour les campagnes de marketing qui peuvent résonner avec l’humeur collective des consommateurs. Les nettoyages saisonniers des magasins constituent une autre excellente occasion de promotion en offrant des réductions exclusives pour écouler les stocks de la saison précédente.

E-mails pour le lancement d’une nouvelle fonctionnalité ou d’un nouveau produit 

Lorsque vous lancez un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, il est essentiel de susciter l’enthousiasme et la sensibilisation à l’aide du marketing par e-mail. Commencez par une ligne d’objet convaincante qui met en avant les avantages de la nouvelle fonctionnalité, par exemple « Découvrez notre dernière fonctionnalité – améliorez votre expérience dès aujourd’hui ! »

Dans l’e-mail, mettez en avant les éléments innovants de la nouvelle fonctionnalité ou du nouveau produit, utilisez des visuels de haute qualité et offrez une précommande, une remise limitée dans le temps ou un essai gratuit pour encourager une adoption rapide. Incluez des appels à l’action clairs comme « Essayez-le maintenant » ou « En savoir plus » pour guider les lecteurs vers l’exploration du nouveau produit ou de la nouvelle fonctionnalité. 

E-mails pour les offres exclusives aux abonnés et les célébrations d’étapes personnelles

Récompenser la fidélité est un excellent moyen de maintenir l’engagement des abonnés et de leur donner le sentiment d’être appréciés. Ces e-mails proposent des offres spéciales qui ne sont pas accessibles au grand public, créant ainsi un sentiment de privilège et d’appréciation chez vos abonnés.

Les offres exclusives peuvent inclure un accès réservé aux membres, des réductions spéciales, des codes promo à durée limitée et des offres groupées uniques. Reconnaître et récompenser la fidélité des clients permet de maintenir une relation positive et d’encourager un engagement continu. Les clients qui se sentent appréciés sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.

La célébration d’événements personnels tels que les anniversaires ou les accomplissements importants au moyen d’e-mails promotionnels personnalisés peut donner aux clients le sentiment d’être appréciés en tant qu’individus. L’inclusion d’une offre unique, telle qu’une réduction ou un produit gratuit, peut améliorer leur expérience avec votre marque.

Promotions d’événements

Que vous organisiez un séminaire en personne, un atelier ou un webinaire en ligne, l’objectif des e-mails de promotion d’un événement est de stimuler la participation et l’enthousiasme de votre public. Ces e-mails doivent capturer l’essence de l’événement, en mettant en avant les intervenants, les sujets et les activités clés qui intéressent les participants potentiels. En donnant un aperçu des expériences uniques et des informations précieuses qui les attendent, vous pouvez susciter une excitation qui encouragera les destinataires à s’inscrire. 

Assurer le succès avec des e-mails promotionnels stratégiquement conçus

Alors que nous arrivons au terme de notre guide sur l’art de créer des e-mails promotionnels captivants pour 2024, il devient évident que rester à la pointe du progrès dans le monde en constante évolution du marketing par e-mail nécessite de l’imagination, de la flexibilité et une compréhension approfondie de votre public. Si vous voulez que vos e-mails promotionnels se démarquent dans les boîtes de réception de vos destinataires et qu’ils aient un impact sur vos abonnés, vous avez besoin d’une stratégie solide, et les exemples et conseils ci-dessus peuvent vraiment vous aider à en élaborer une.

Que vous annonciez un nouveau produit, que vous célébriez une étape importante ou que vous proposiez simplement une réduction saisonnière, chaque e-mail est l’occasion de renforcer la confiance et l’estime que vos clients portent à votre marque. Avec ces bonnes pratiques en main, vous êtes bien équipé pour créer des e-mails promotionnels qui captivent et convertissent, ouvrant ainsi la voie à une relation fructueuse et dynamique avec votre public en 2024 et au-delà.

Nous vous souhaitons bon e-mailing, et à vous de réussir à vous connecter avec vos clients de manière plus significative !

Vous cherchez un moyen direct d’entrer en contact avec votre public? L’email marketing est peut-être la solution dont vous avez besoin. Il reste l’un des canaux de marketing les plus efficaces pour les entreprises, et il n’est pas surprenant que son utilisation augmente chaque jour. En effet, les chercheurs prévoient que le nombre d’e-mails envoyés quotidiennement devrait atteindre le chiffre stupéfiant de 392,5 milliards d’ici 2026 !

Avec des boîtes de réception qui débordent, il ne suffit pas d’envoyer des e-mails de temps en temps pour se démarquer au milieu de cet océan d’e-mails. Il est important de créer une stratégie efficace d’email marketing. 

Dans cet article de blog, nous allons vous guider à travers les éléments fondamentaux de l’élaboration d’une stratégie d’email marketing efficace – une stratégie qui s’aligne sur vos objectifs, qui résonne avec votre public et qui donne de bons résultats. 

1ère étape. Définissez vos objectifs 

Des géants mondiaux tels que Amazon à l’épicerie de votre quartier, toutes les entreprises du monde tentent d’atteindre le client idéal. Une stratégie d’email marketing peut vous aider à obtenir des résultats surprenants dans ce domaine. Mais avant toute chose, il est essentiel de déterminer clairement votre objectif. 

Réfléchissez bien aux objectifs de votre entreprise. Voulez-vous accroître la notoriété et la visibilité de votre marque, augmenter vos ventes, générer des prospects, fidéliser vos clients ou simplement améliorer la satisfaction de ces derniers ?

Il se peut que vous souhaitiez poursuivre plusieurs objectifs en même temps, et c’est tout à fait normal. L’important est d’être précis dans vos objectifs et de les définir à l’avance. Pourquoi ? 

En clarifiant vos objectifs, vous pouvez optimiser votre stratégie d’email marketing afin de profiter au maximum et de répondre aux besoins de votre entreprise. La définition de vos objectifs vous aidera à identifier :

• QUI sont les personnes que vous devez atteindre et à quoi ressemblera leur parcours avec votre entreprise ;
• QUEL type de contenu leur conviendra, leur sera utile et les attirera ;
• COMMENT et QUAND vous devez envoyer vos campagnes d’e-mailing ;
• QUELS sont les indicateurs à suivre et à mesurer pour garantir le succès, et bien plus encore !

Tous ces éléments sont essentiels à l’élaboration d’une stratégie d’e-mailing réussie. Pour illustrer notre propos, nous allons les décomposer en prenant l’exemple d’une entreprise de bijoux faits à la main, afin que chaque étape soit facile à comprendre et à appliquer !

2ème étape. Identifier et rechercher qui est votre public cible

L’email marketing permet un niveau très élevé de personnalisation et d’adaptation du contenu, ce qui dépasse en termes d’avantages l’approche unique. Les gens ont des intérêts et des besoins différents. Pour maximiser l’efficacité de votre stratégie d’e-mailing et répondre aux besoins de votre public, il est important de définir qui vous essayez d’atteindre et quels sont les différents intérêts et caractéristiques selon lesquels vous pouvez les regrouper en segments significatifs. 

Quel est votre public cible et quelles sont ses caractéristiques démographiques, ses préférences et ses comportements? Si vous avez récemment lancé votre entreprise ou si vous n’avez tout simplement pas mené d’étude approfondie de votre public, voici quelques conseils pour explorer cette question en profondeur.

En général, il existe deux méthodes pour collecter des données sur le public cible. La première est la recherche quantitative, qui se concentre sur des données mesurables, telles que des statistiques numériques sur votre public et ses comportements. La seconde méthode est la recherche qualitative, qui se concentre davantage sur les raisons qui sous-tendent les comportements des personnes et sur la manière dont elles perçoivent un produit ou une entreprise.

L’étude de votre public à l’aide de ces méthodes peut sembler difficile au premier, mais elle est tout à fait gérable. Voyons cela en prenant l’exemple de notre entreprise de bijoux faits main. 

Recherche quantitative

Profiter des données et des sources existantes sur le marché

Recherchez des documents existants, tels que des résultats d’enquêtes auprès des clients, des documents de recherche et des statistiques sur les réseaux sociaux concernant votre public cible et le marché dans son ensemble, et analysez-les.

Dans le cas de notre entreprise de joaillerie, ces données quantitatives peuvent être trouvées dans des rapports sur le comportement des clients en matière de bijouterie, d’artisanat et de mode. En général, les entreprises artisanales comme la nôtre ont une forte présence sur les réseaux sociaux et disposent de pages ou de comptes professionnels sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et X. Par conséquent, les outils d’analysis intégrés tels que Facebook Insights, Instagram Insights et X (Twitter) Analytics peuvent également être utilisés pour recueillir des données précieuses sur les caractéristiques démographiques du public et les taux d’engagement.

Outils d’analyse de site web

Si votre entreprise dispose d’un site web, parcourez et explorez également votre outil Google Analytics afin de découvrir des informations essentielles sur les caractéristiques démographiques de votre public, telles que l’âge, le sexe/genre et la l’endroit. Vous pouvez également en savoir plus sur leur comportement à l’égard de votre site web – d’où ils viennent, ce qu’ils visitent et ce qu’ils lisent le plus souvent. 

Les cartes thermiques de site web, qui illustrent visuellement ces informations, constituent un autre moyen pratique d’explorer la manière dont vos visiteurs interagissent avec votre site. Les outils populaires que vous pouvez installer sur votre site web pour recueillir ce type d’informations sont, par exemple, Crazy Egg et Hotjar. Les cartes thermiques peuvent révéler les endroits où les internautes cliquent le plus, les liens, boutons et appels à l’action les plus attrayants et les sections de votre site web qui intéressent vos visiteurs. Elles peuvent même offrir des enregistrements de sessions d’utilisateurs. Cela peut fournir des informations précieuses sur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.

Recherche qualitative

Enquêtes et retours

Vous pouvez également obtenir des informations personnelles sur les préférences et le comportement de votre public en menant des enquêtes ou en demandant à vos clients de donner leur avis sur des produits spécifiques. Pour créer une enquête, collecter et analyser les données, vous pouvez utiliser des outils en ligne pratiques tels que Google Forms, Typeform et SurveyMonkey, par exemple. Pour la diffuser, vous pouvez l’envoyer par e-mail, fournir des liens vers celle-ci sur vos réseaux sociaux ou l’ajouter à votre site web. 

Utilisez des questions claires et précises et envisagez d’offrir une récompense (comme un cadeau ou un code de réduction) pour encourager plus de gens à participer. Voici quelques exemples de questions qu’un propriétaire de joaillerie pourrait inclure dans une enquête : 

• démographique : 

– quel est votre âge ; 

– où êtes-vous situé ;

– quel est votre sexe/genre ;

• préférences d’achat : 

– quelle est la fréquence de vos achats de bijoux et d’accessoires ; 

– quel est votre budget ; 

– préférez-vous les achats en ligne ou hors ligne ;

• préférences personnelles : 

– quel style de bijoux préférez-vous ;

– quels matériaux préférez-vous porter ;

• l’expérience client : 

– quel est votre niveau de satisfaction concernant l’achat de bijoux auprès de {votre marque} ; 

– comment pourrions-nous améliorer notre produit/service ;

– comment évaluez-vous votre expérience d’achat ;

Avis, commentaires, recommandations

Une autre façon de mieux connaître votre public est d’explorer les avis, les commentaires et les recommandations qu’il laisse en ligne. Vous pouvez trouver ces informations non seulement sur votre site web et dans les réseaux sociaux, mais aussi sur les plateformes de vos concurrents directs, ainsi que sur les avis de Google, Amazon, Yelp, Quora, Reddit et d’autres plateformes similaires où votre public est actif. 

Par exemple, le propriétaire d’une bijouterie peut rechercher ce type d’informations sur Etsy et Pinterest, tandis que le propriétaire d’un café peut explorer TripAdvisor ou Yelp, les forums locaux et même les groupes Facebook correspondants.

3ème étape. Tracez le parcours de vos abonnés

Une fois que vous avez fini avec la recherche sur votre public, votre prochaine tâche importante consiste à comprendre le parcours qu’il suivra après s’être inscrit à votre liste de diffusion. Alors, nous examinerons rapidement le parcours classique de l’acheteur. 

Comprendre ce parcours vous aidera à clarifier le parcours de votre public, ce qui vous permettra d’adapter le contenu qui lui sera utile à chaque étape de son cycle de vie client. 

En général, chaque lead passe par plusieurs étapes avant de devenir un client, et par quelques autres avant de devenir un client fidèle.  

1. Étape de sensibilisation client (devenir un lead) : 

Une fois qu’une personne s’est inscrite pour recevoir votre e-mail, elle devient un lead. Au début, le parcours commence généralement par le fait que le lead montre de l’intérêt pour vos produits, s’inscrit pour recevoir des mises à jour de votre entreprise, s’inscrit à une newsletter ou télécharge une ressource gratuite. À ce stade, votre lead connaît votre marque et vos produits, mais n’en sait pas beaucoup plus à leur sujet. C’est le moment idéal pour lui présenter votre service ou vos produits et commencer à l’informer.

2. Étape d’acquisition (toujours un lead) :

Au stade de la réflexion, vos leads sont conscients du fait qu’ils ont besoin d’une solution à leur problème. Il commence à explorer les différentes options et votre objectif est de lui présenter les avantages de vos produits et ce qui vous différencie de vos concurrents. 

Par exemple, les prospects d’une bijouterie qui en sont au stade de la réflexion commenceront à consulter le site web plus fréquemment, à comparer différents articles, à poser des questions ou à rechercher des options de personnalisation. Ils peuvent également parcourir des sites web similaires, comparant votre marque à celle de vos concurrents, avant d’être prêts à effectuer un achat. 

3. Étape de développement (conversion en client) :

L’étape de la décision, également connue sous le nom d’étape de l’achat, est cruciale car c’est le moment où les prospects sont prêts à prendre une décision d’achat. Pour l’entreprise qui nous intéresse, cela signifie que la personne a déjà choisi le type de bijou qu’elle souhaite (par exemple, un bracelet, une bague ou un collier), son apparence et le prix qu’elle est prête à payer. Votre objectif ici est d’apporter de la valeur, de souligner la qualité de vos produits, de convaincre les clients potentiels de la supériorité de vos offres et de convertir le plus grand nombre possible d’entre eux en clients.

4. Étape de fidélisation (client qui renouvelle son contrat) :

Au stade de la fidélisation, vos clients ont déjà effectué un achat et sont en train d’évaluer votre service. Votre objectif doit être de les fidéliser, d’encourager les renouvellements et l’engagement envers votre marque en leur offrant une expérience client excellente, un contenu utile régulier et des offres exclusives. 

Pour notre entreprise de bijouterie, au stade de la fidélisation, les clients peuvent venir demander de l’aide en cas de problème avec le bijou (un crochet cassé, par exemple). C’est à ce moment-là qu’il faut trouver un moyen de répondre à leur demande et de les satisfaire. De cette façon, ils seront plus enclins à revenir la prochaine fois qu’ils voudront acheter un bijou.

5. Étape de défense des intérêts (client fidèle)

Au stade de la promotion, les clients satisfaits deviennent des défenseurs de votre marque. Par exemple, un client satisfait d’une bijouterie à la main recommandera ces produits à un ami. De même, un client satisfait d’une agence immobilière peut partager ses contacts avec sa famille et ses amis, en parler sur les réseaux sociaux ou laisser des commentaires positifs sur des plateformes et des groupes correspondants. En général, c’est à ce stade que vous pouvez demander à vos clients satisfaits de recommander votre entreprise ou vos produits à leur cercle social.

Étape 4. Décider quel type de contenu à proposer à chaque étape 

Le choix du type de contenu à créer et à envoyer dans vos e-mails est un aspect essentiel de votre stratégie. En général, dans le domaine de l’ email marketing, les types d’e-mails les plus utilisés sont les newsletters et les campagnes de drip marketing. Une bonne stratégie d’email marketing inclut généralement les deux types d’e-mails, car ils présentent des différents avantages. 

Newsletters ou campagnes de drip marketing ?

Les newsletters sont des e-mails autonomes envoyés régulièrement, dont le contenu est approprié pour la période concernée. Elles comprennent souvent des promotions spéciales, des nouvelles ou des annonces de l’entreprise, et sont généralement envoyées à la liste de diffusion entière ou à une grande partie de cette dernière. 

D’autres types d’e-mails autonomes sont les e-mails promotionnels ou d’autres e-mails événementiels – vous les envoyez lorsque vous lancez une offre spéciale ou lorsque vous appelez vos abonnés ou clients à prendre des mesures spécifiques.

En revanche, les e-mails de drip marketing consistent en une série d’e-mails envoyés en fonction d’un calendrier, de segments ou déclenchés par des actions spécifiques de l’utilisateur. Ils vous permettent d’envoyer un contenu plus personnalisé au bon groupe de personnes à l’étape actuelle de leur parcours. Voici quelques suggestions de contenu pour les différentes étapes, ainsi que des idées basées sur différents déclencheurs.

Idées de contenu pour l’étape de sensibilisation client

• E-mails de bienvenue et de présentation : vous pouvez utiliser ce type de contenu de bienvenue pour présenter aux nouveaux abonnés votre marque et ce que votre entreprise offre. 
• Contenu informatif et éducatif : fournissez des informations précieuses sur les problèmes ou les centres d’intérêt de votre public afin de montrer comment votre entreprise peut l’aider. Pour notre entreprise de bijouterie, ce type de contenu pourrait inclure des informations sur l’entretien des bijoux faits main, le choix du matériau (argent ou or, pierres et minéraux, etc.) qui leur conviendra le mieux, etc.
• Ressources gratuites telles que des e-books, des guides, des aide-mémoires, etc. : partagez des ressources gratuites (telles que des guides de style ou de cadeaux et des rapports sur les tendances saisonnières) avec vos abonnés afin d’établir votre expertise, de montrer que vous comprenez leurs besoins et de les inciter à anticiper des ressources utiles à venir.

Idées de contenu pour l’étape d’acquisition

• Continuez à partager du contenu éducatif : maintenez l’attention de votre public grâce à du contenu informatif provenant de votre marque afin qu’il envisage votre produit ou service tout en évaluant d’autres options. 
• Guides de comparaison : aidez votre public à comprendre les avantages de vos produits ou services. Par exemple, une petite bijouterie pourrait créer un article comparatif présentant les avantages des accessoires fabriqués à la main par rapport à ceux de la mode rapide.
• Mise en valeur des produits et des outils : présentez les avantages et les meilleures caractéristiques de vos produits pour souligner leur valeur (par exemple, des articles expliquant pourquoi les bijoux faits à la main sont de meilleure qualité, comment les matériaux utilisés sont plus durables et comment ils sont plus respectueux de l’environnement, etc.)
• Études de cas et témoignages : Partagez des exemples de réussite et des témoignages de clients satisfaits afin d’instaurer un climat de confiance et d’aider les abonnés à prendre des décisions.

Idées de contenu pour l’étape de développement (effectuer un achat)

• Offres à prix réduits et à durée limitée : fournir du contenu à propos des réductions et des soldes afin d’encourager les achats.
• Offres saisonnières : proposer des offres spéciales ou des promotions liées à des fêtes ou à des saisons pour stimuler les achats (par exemple, Black Friday, Nouvel An, Journée de la Terre, Fête des mères, Noël, Pâques, Hanoukka, Diwali, Thanksgiving, Halloween, Nouvel An chinois, Saint-Valentin, Saint-Patrick, Fête du travail, etc.)
• Versions démo gratuite ou essais gratuits pendant une période donnée : campagnes d’e-mailing invitant les clients potentiels à essayer vos produits ou services sans risque avant de les acheter.

Idées de contenu pour l’étape de fidélisation 

• E-mails de remerciement pour un achat effectué : remerciez vos clients pour leur achat et renforcez leur décision d’acheter chez vous.
• Offres spéciales réservées aux clients existants : récompensez vos clients fidèles en leur offrant des réductions et des offres exclusives. Vous pouvez également leur offrez un code de réduction limité au temps pour leur prochain achat.
• Conseils et astuces pratiques sur l’utilisation des produits : fournissez des conseils utiles et des tutoriels pour aider les clients à profiter au maximum de leur achat et pour améliorer leur expérience globale avec vos produits. Par exemple, le propriétaire d’une bijouterie peut envoyer un contenu utile sur la manière dont les clients peuvent ranger correctement leurs bijoux, sur ce qu’il faut éviter, sur la manière de les combiner avec d’autres pièces, et d’autres conseils similaires.  

Idées de contenu pour l’étape de promotion/recommendations

• Contenu d’une campagne de recommandation : demandez aux clients satisfaits de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille et laissez-les gagner des récompenses.
• Partager les nouvelles et les mises à jour de l’entreprise : encouragez les clients fidèles à partager des informations intéressantes sur votre entreprise, vos produits ou les événements à venir.
• Encouragez les clients à laisser des commentaires, des témoignages ou des recommandations : incitez les clients satisfaits à partager leurs expériences positives avec d’autres personnes afin de renforcer la réputation de votre marque et d’attirer de nouveaux clients.

Idées de contenu basées sur des déclencheurs 

Il existe de nombreux déclencheurs d’e-mails. Inspirez-vous de ceux que nous avons répertoriés ci-dessous pour déterminer ceux qui sont en concordance avec votre activité d’entreprise. 

• Déclencheur : Panier abandonné

E-mail de rappel basé sur le déclencheur : « Avez-vous oublié quelque chose ? » 

• Déclencheur : Confirmation de la commande

E-mail de confirmation basé sur le déclencheur : « Nous emballons votre produit »

• Déclencheur : Anniversaire de l’abonné

E-mail personnalisé basé sur le déclencheur : « Joyeux anniversaire ! Nous avons un cadeau pour vous ! »

• Déclencheur : Inactivité

E-mail de réengagement basé sur le déclencheur : « Découvrez cette offre à durée limitée »

• Déclencheur : Renouvellement de l’abonnement 

E-mail de rappel basé sur le déclencheur : « Votre abonnement arrive bientôt à expiration »

Étape 5. Exécuter votre stratégie d’email marketing

Après avoir répondu aux questions fondamentales du pourquoi, du qui et du quoi de votre stratégie d’email marketing, il est temps de répondre au comment et au quand de vos campagnes d’e-mailing. 

En termes d’exécution, une bonne stratégie d’email marketing est un mélange équilibré de e-mails automatisés (prédéfinis/drip) déclenchés par certaines actions des clients, et de campagnes d’e-mails ponctuelles ou de newsletters (nouvelles de l’entreprise, promotions saisonnières, etc.). Pour commencer à travailler sur vos e-mails, vous devez disposer d’un outil d’email marketing pratique. 

Choisir un outil d’email marketing

En choisissant la bonne solution, vous optimisez un grand nombre de vos tâches, telles que la rédaction de vos e-mails, l’augmentation de votre liste de diffusion, la création de modèles, les tests, l’envoi, le suivi des indicateurs, et bien d’autres choses encore. 

Choisissez une plateforme qui répond à vos besoins en termes de fonctionnalités, d’évolutivité, de budget et de simplicité d’utilisation. Dans notre plateforme d’ Email Marketing, nous nous concentrons sur la simplicité et l’efficacité. Vous obtiendrez toutes les fonctions essentielles d’Email Marketing dont les propriétaires d’entreprises et les spécialistes du marketing ont besoin. Elle est conviviale et développée par les spécialistes de SiteGround qui ont 20 ans d’expérience dans l’hébergement d’e-mails, garantissant une haute délivrabilité de la plateforme. 

Il offre un moyen pratique de développer et de gérer votre liste de diffusion, un moyen facile de créer des e-mails impressionnants sans aucune connaissance technique, et même un assistant IA intégré qui peut préparer une copie d’e-mail convaincante pour vous, vous faisant ainsi gagner un temps ! En plus d’un support client 24h/7j, il dispose de plusieurs fonctionnalités premium telles que :

• des mises en page et des modèles prédéfinis personnalisables
• audiences illimitées
• gestion des abonnés
• planification des campagnes
• pas de limite d’envoi quotidien
• rapports détaillés
• conception réactive (optimisée pour les mobiles), et bien d’autres choses encore!

Une fois que vous avez choisi l’outil d’email marketing qui convient à votre activité d’entreprise, il est temps de vous retrousser les manches et de commencer à travailler sur vos e-mails. 

Commencez par automatiser vos campagnes basées sur des déclencheurs

Pour structurer et exécuter correctement votre stratégie d’envoi d’e-mails, il est préférable d’automatiser autant que possible. Préparez vos e-mails de bienvenue, d’accueil, d’achat et autres e-mails déclencheurs. Ce type d’automatisation s’effectue de préférence depuis votre logiciel de panier d’achat, si vous en utilisez un. Pour notre entreprise de bijoux faits main, ces e-mail automatisés pourraient inclure les éléments suivants :

• E-mails de bienvenue : accueillir les nouveaux abonnés, présenter la marque et raconter son histoire ;
• E-mails d’intégration : conseils sur l’entretien des bijoux, conseils de style et envoi d’autres produits avec lesquels combiner les bijoux ;
• E-mails d’achat : envoi de confirmations de commande, expédition, etc ;
• E-mails d’anniversaire : envoi de réductions spéciales pour les anniversaires des clients ;
• E-mails de panier abandonné : rappeler aux clients les produits qu’ils ont laissés dans leur panier ;

L’automatisation de ces e-mails répétitifs vous libère du temps pour d’autres tâches professionnelles encore plus importantes. De plus, elle garantit une communication opportune, cohérente et pertinente, ce qui, à long terme, améliore l’expérience client. 

Ensuite, planifiez vos e-mails ponctuels à l’aide d’un calendrier 

Sachant ce que vous avez déjà prédéfini, l’étape suivante consiste à planifier vos campagnes d’e-mailing ponctuelles et vos newsletters. Pour ce faire, il est utile de créer un calendrier de contenu des e-mails. Il vous aidera à mieux organiser votre travail, à tenir votre équipe au courant et à vous assurer que vous ne manquerez aucune date importante. Voyons ce que ces newsletters pourraient contenir pour notre exemple d’entreprise artisanale : 

• Annonce d’un événement : inviter les abonnés à visiter votre pop-up shop ou à participer à un événement en ligne ;
• Lancement d’une nouvelle collection : annonce des nouveaux produits de joaillerie ;
• Promotions pour les fêtes : attirer les clients avec des réductions pour les fêtes et des offres limitées ;
• En coulisses : partager le processus de création des bijoux afin de créer un engouement et une attente pour le lancement.

Vous pouvez créer un calendrier pour le mois à venir ou pour plusieurs mois si vous planifiez vos newsletters à plus long terme. La structure de votre calendrier peut varier en fonction de vos objectifs, de vos segments et de la fréquence d’envoi. Mais, pour commencer, we vous suggérons d’inclure les champs communs suivants : 

• Objet de l’e-mail
• Type d’e-mail (newsletter, promotion ponctuelle, etc.)
• Groupe cible de l’e-mail
• Objectif de la campagne d’e-mailing 
• Statut de l’e-mail 
• Date d’envoi de l’e-mail
• Heure d’envoi de l’e-mail

Choisissez une heure à laquelle votre public cible est le plus susceptible de consulter sa boîte de réception. Si vous n’êtes pas sûr, essayez de faire des tests fractionnés – envoyez une campagne d’e-mailing à différents jours de la semaine pour voir quel jour fonctionne le mieux. Ensuite, essayez différentes heures pour voir quand le taux d’ouverture est le plus élevé. Tenez également compte des différences de fuseau horaire, le cas échéant, et gardez à l’esprit que les jours de milieu de semaine sont souvent considérés comme les meilleurs jours pour envoyer des e-mails.

Pour créer votre calendrier d’email marketing, vous pouvez utiliser des feuilles de calcul dans Google Sheets et Microsoft Excel, ou une application de tâches (telles que Trello ou Asana). 

Planifiez et décidez comment construire votre liste de diffusion

Si vous n’avez pas encore commencé à constituer votre liste de diffusion, il est temps de décider de la manière de le faire. La manière la plus simple de commencer à collecter des abonnés (si vous avez déjà un site web) est d’utiliser des formulaires d’inscription sur votre site web. Vous pouvez le coder vous-même, l’intégrer avec un tiers ou utiliser les options offertes par votre plateforme d’email marketing. 

Chez SiteGround, par exemple, we avons facilité ce processus pour nos utilisateurs en développant un plugin de génération de leads pour WordPress, conçu spécifiquement pour notre outil d’email marketing. Il vous permet de créer sans effort un formulaire d’inscription et de l’ajouter à votre site web en quelques minutes. De plus, le plugin peut intégrer une case à cocher d’inscription dans votre page de paiement de WooCommerce, ainsi que dans les sections de commentaires ou la page d’inscription de WordPress. 

Les réseaux sociaux constituent un autre moyen de développer votre liste de diffusion. Une entreprise d’artisanat, par exemple, peut encourager ses clients à s’inscrire en soulignant les avantages qu’ils en retirent, tels que l’accès en priorité aux nouvelles collections et des réductions exclusives. 

Les petites entreprises peuvent également recueillir des e-mails lors d’événements artisanaux, demander à leurs clients de s’inscrire à leur liste lors du processus de paiement d’un achat, ou encore s’associer à des influenceurs pour organiser des concours qui exigent des participants qu’ils s’inscrivent à leur liste d’e-mail pour pouvoir y participer.

Si vous souhaitez explorer d’autres méthodes de collecte de leads, consultez notre article sur la création d’une liste de diffusion. 

Divisez vos abonnés en groupes d’intérêt 

Une fois que vous avez des abonnés sur votre liste (ou un plan pour les attirer), vous pouvez réfléchir à la manière de les diviser en groupes d’intérêt afin d’envoyer des messages différents à chacun d’entre eux. Il s’agit d’un aspect essentiel de votre stratégie d’email marketing, qui vous aidera à envoyer un message plus ciblé au bon groupe de personnes. 

Il peut améliorer considérablement la pertinence de vos e-mails et conduire à un engagement plus élevé. Le rapport State of Marketing de HubSpot révèle que les e-mails qui sont segmentés génèrent 30% d’augmentation de taux d’ouverture et 50% d’augmentation de taux de clic en plus que les e-mails qui ne sont pas segmentés.

Les critères que vous utilisez pour diviser votre public varient en fonction de vos objectifs et du type de votre entreprise. Voici quelques-unes des stratégies de segmentation les plus courantes dont vous pouvez vous inspirer :

• Segmentation du parcours client

Comme we l’avons déjà dit, chaque abonné suit son propre parcours : il devient un prospect, puis un nouveau client, et enfin un client qui renouvelle son contrat. Divisez votre audience en fonction de l’étape à laquelle elle se trouve dans son cycle de vie est une manière intelligente de diviser votre liste de destinataires. Vous pourrez ainsi personnaliser vos e-mails en y intégrant les informations utiles dont ils ont besoin à ce moment précis.    

• Segmentation démographique 

Il s’agit de diviser votre public en groupes sur la base de données démographiques telles que l’âge, le sexe/genre, le lieu de résidence, le niveau d’études, l’emploi, etc. Si vous disposez de ce type d’informations sur vos abonnés, vous pouvez adapter vos messages et vos offres pour les rendre plus appropriés. Par exemple, si vous vendez des produits saisonniers tels que des vêtements de plage ou des accessoires de ski, il est utile de diviser les destinataires en fonction de leur lieu de résidence et du climat. 

• Segmentation comportementale

Une autre approche consiste à diviser les abonnés en fonction de leurs interactions avec vos produits (historique des achats, utilisation de coupons de réduction, etc.), de leur engagement dans les e-mails (ouverture des e-mails, clics sur les liens contenus dans les e-mails, etc.) Par exemple, vous pouvez diviser les clients qui ont acheté des bijoux de luxe par rapport à ceux qui n’ont acheté que des bijoux à prix réduit (ou plus abordables), et adapter vos campagnes d’e-mailing avec des produits appropriés pour chaque groupe. 

• Segmentation psychographique 

Il s’agit de l’un des types de segmentation les plus complexes, car il nécessite une connaissance plus approfondie des informations personnelles de votre public, telles que ses valeurs, ses convictions, ses loisirs, ses centres d’intérêt, son mode de vie ou même ses traits de personnalité. Si vous disposez de ce type d’informations, veillez à les utiliser dans votre stratégie de segmentation et à adapter vos messages en conséquence. Ils trouveront certainement plus d’écho auprès d’eux sur le plan psychologique.

Par exemple, si vous savez que le développement durable est important pour votre type de public, vous pouvez mettre l’accent sur le processus de production écologique de votre entreprise ou les matériaux utilisés. Ou encore, s’ils accordent de l’importance à l’artisanat, vous pouvez mettre l’accent sur l’aspect artisanal de votre entreprise.

Créez des modèles d’e-mails pour plus de commodité et pour garantir la cohérence de votre marque

Un autre aspect important de votre stratégie d’email marketing est de vous assurer de la cohérence de vos e-mails afin de garantir aussi la cohérence de votre marque. Vous pouvez facilement y parvenir en utilisant des modèles d’e-mails et en les personnalisant pour qu’ils correspondent à l’image de votre entreprise. 

Les modèles d’e-mails prêts à l’emploi fournissent un cadre structuré pour vos e-mails. Ils déterminent l’emplacement des sections de votre e-mail et vous économiser du temps à les organiser vous-même. Si vous êtes plus à l’aise avec la technologie et le design, vous pouvez créer vous-même des mises en page pour vos e-mails. Vous pouvez également utiliser des modèles prédéfinis si votre outil d’email marketing offre de telles options. 

Dans l’outil SiteGround Email Marketing, we nous sommes assurés de fournir aux clients la flexibilité de faire les deux – construire leurs propres modèles à partir de la base sans aucune compétence technique (ils peuvent le faire en quelques clics), ou choisir un modèle prêt à l’emploi parmi notre sélection de mises en page qui peuvent être personnalisés avec les couleurs uniques de la marque, les polices de caractères, etc. 

Testez vos e-mails et définissez leurs indicateurs de réussite

Au début de vos tentatives de faire un email marketing, il serait utile d’intégrer des tests A/B lors de l’envoi de campagnes d’e-mailing afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Pour ce faire, envoyez des variantes d’un e-mail à différents groupes de destinataires afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats. Vous pouvez expérimenter systématiquement avec les différentes sections de vos e-mails – lignes d’objet, corps du message, appels à l’action, images, et même l’heure d’envoi. 

Parallèlement aux tests A/B, il est essentiel de rendre obligatoire l’envoi de tests à vous-même et à vos collègues. Cela vous permet de recueillir des retours sur le contenu, le design et l’aperçu de l’e-mail sur différentes applications de messagerie avant de l’envoyer.

Pour que vos tests et votre stratégie globale d’envoi d’e-mails soient utiles, vous devez également définir vos indicateurs clés. Vous pourrez ainsi mesurer objectivement le succès de vos e-mails et faire un choix éclairé si votre stratégie doit être révisée, éventuellement modifiée, et à l’avenir, augmenter ses chances de réussite.

Si vous utilisez un outil d’email marketing pour l’envoi de vos e-mail, bon nombre de ces indicateurs peuvent être facilement accessibles dans ses outils d’analyse intégrés. Voici un aperçu rapide des indicateurs essentiels qu’il est bon de surveiller et des informations qui s’y cachent.  

1. Taux d’ouverture – indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. En général, un taux d’ouverture élevé indique que votre objet est pertinent et intéressant pour votre public. Il indique également que vous avez envoyé votre e-mail à un moment qui convient à vos destinataires. 
2. Taux d’envoi – indique le pourcentage d’e-mails qui ont été envoyés avec succès à vos abonnés. Si ce taux est faible, cela peut indiquer un problème avec certains facteurs qui l’influencent, tels que l’infrastructure de l’e-mail, la réputation du domaine et de l’expéditeur, etc.  
3. Taux de clic (CTR) – une mesure très importante qui peut révéler si votre contenu est significatif, pertinent et utile pour votre public. Il s’agit du pourcentage de destinataires qui appuient sur les liens contenus dans votre e-mail.
4. Taux de rebond – mesure le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été délivrés. Les raisons peuvent être diverses (la qualité de votre liste de diffusion, un problème avec votre contenu, une faute de frappe dans l’adresse e-mail, etc.). Dans notre article sur le taux de rebond des e-mails, vous trouverez plus de détails sur cet indicateur, son effet sur votre entreprise et les moyens de le réduire. 
5. Taux de spam – pourcentage d’e-mails signalés comme spam par les destinataires. Cette mesure indique la pertinence et l’utilité de votre e-mail. Lisez notre autre article pour découvrir des stratégies efficaces afin d’éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams.
6. Le taux de désabonnement – indicateur qui calcule le pourcentage de destinataires qui ont choisi de ne plus recevoir vos e-mails. Ce taux peut fournir des indications sur l’utilité de votre contenu, s’il est pertinent et engageant, mais aussi s’il est trop fréquent et ennuyeux.   

À retenir

Pour conclure, rappelez-vous qu’une stratégie d’email marketing efficace est un mélange d’objectifs clairement définis, d’un public bien étudié et divisé, d’une planification intelligente du contenu et de l’analyse de vos résultats. Avec une volonté d’adaptation et d’amélioration constante, vous serez sur la bonne voie pour créer une stratégie qui porte ses fruits. N’oubliez pas de profiter de la possibilité d’optimiser votre travail grâce à la puissance d’un outil d’email marketing. Dites-nous maintenant quelle est votre activité et ce que vous souhaitez réaliser avec l’email marketing dans la section des commentaires ci-dessous ! 

Questions fréquemment posées sur la stratégie d’email marketing

À quelle fréquence dois-je envoyer des e-mails à mes abonnés ?

Malheureusement, il n’y a pas de règle fixe à respecter. Tout dépend des objectifs que vous vous êtes fixés et des spécificités de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Par exemple, les entreprises dans le domaine de l’e-commerce, ou celles qui sont liées à la vente, peuvent envoyer des campagnes d’e-mails presque tous les jours. En revanche, les entreprises de services envoient généralement des e-mails une fois par semaine ou toutes les deux semaines. Il est important d’envoyer une campagne aussi souvent que possible SANS frustrer vos abonnés. Au début, commencez par une campagne hebdomadaire ou bihebdomadaire et testez progressivement le comportement de votre public si vous envoyez des e-mails plus souvent. Les taux d’ouverture et de désabonnement peuvent vous aider à analyser la situation. 

Quelle doit être la longueur de mes e-mails ?

La longueur qui convient le mieux à votre entreprise varie en fonction de vos objectifs, de votre public, de la fréquence des e-mails et du type de contenu que vous envisagez de créer. Sachant qu’il est important que vos e-mails soient optimisés et adaptés aux téléphones portables, il est préférable qu’ils soient aussi courts que possible. N’oubliez pas d’utiliser une structure en une seule colonne et de placer les informations les plus importantes au début de votre e-mail afin de garantir que vos lecteurs les verront. 

Comment savoir si un e-mail a été couronné de succès? Quel est l’indicateur clé que je dois suivre ?

Pour évaluer l’efficacité de votre campagne d’e-mailing, il est essentiel d’identifier d’abord votre objectif, puis de suivre et d’analyser les paramètres qui s’y rapportent. Le taux d’ouverture que we avons expliqué plus haut vous indiquera si votre ligne d’objet était globalement efficace. Le taux de clic, quant à lui, vous permettra de connaître le pourcentage de vos abonnés qui ont trouvé votre contenu intéressant et qui ont appuyé sur les liens ou les appels à l’action. Au contraire, le taux de désabonnement vous indiquera quelle partie de votre public n’a pas été satisfaite par votre contenu. Il est également important d’analyser les résultats d’une série d’e-mails plutôt que de se concentrer uniquement sur les indicateurs de chaque e-mail. Cette approche permet d’établir des comparaisons significatives entre les e-mails.

Quand dois-je envoyer des e-mails ?

Cela varie également en fonction de vos objectifs, du type de contenu et des caractéristiques démographiques de vos abonnés. Comme indiqué dans la section « Ensuite, planifiez vos e-mails ponctuels à l’aide d’un calendrier », la meilleure pratique consiste à envoyer vos campagnes d’e-mailing en milieu de la semaine (mardi, mercredi et jeudi), car les gens sont plus susceptibles de consulter leurs e-mails. Les heures du matin sont généralement plus efficaces, car les gens sont plus concentrés au début de leur journée. Bien entendu, ces lignes directrices générales peuvent ne pas correspondre au moment idéal pour votre campagne spécifique. Expérimentez donc les tests A/B pour trouver ce qui convient à votre public.