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Chaque fois qu’une personne rejoint votre liste de diffusion, c’est une opportunité à ne pas rater. Les e-mails de bienvenue sont votre première chance de vous connecter et ils sont essentiels. Souvent sous-estimés, ces e-mails sont l’un des moyens les plus efficaces d’engager et de fidéliser de nouveaux abonnés dès le départ. Dans cet article, nous étudions l’importance des e-mails de bienvenue, partageons les meilleures pratiques et fournissons des modèles pour différentes situations dans lesquelles votre entreprise peut se trouver afin de vous aider à démarrer.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est tout simplement le premier message que vous envoyez à de nouveaux abonnés, utilisateurs ou clients après qu’ils se sont inscrits à votre liste de diffusion, ont acheté un produit ou se sont abonnés à votre service. Cependant, un e-mail de bienvenue est bien plus qu’une simple confirmation de l’inscription ou de l’achat! C’est votre chance de faire une forte première impression. Ce moment crucial donne le ton sur la manière dont les abonnés percevront votre marque et constitue le début de leur parcours client.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les e-mails de bienvenue sont très efficaces et offrent de nombreux avantages. En voici quelques-uns parmi les plus notables.

📬 Les clients les attendent: en moyenne, 74% des personnes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue peu de temps après s’être inscrites sur une liste de diffusion. Veillez donc à utiliser des e-mails de bienvenue afin de répondre aux attentes de vos destinataires.

🫶 Ils contribuent à renforcer la crédibilité et à donner le ton:  un e-mail de bienvenue est également un instrument puissant que vous pouvez utiliser pour établir les valeurs et la voix de votre marque, et renforcer la crédibilité des clients qui viennent de découvrir votre marque.
🔝 Ils sont extrêmement efficaces et stimulent l’engagement: les études montrent que les e-mails de bienvenue donnent des résultats impressionnants, comme 4 fois plus d’ouvertures (un taux d’ouverture de 50% en moyenne) et 5 fois plus de clics (un taux de clic de 14,4% en moyenne) par rapport aux campagnes d’e-mailing habituelles. De plus, les abonnés qui reçoivent des e-mails de bienvenue manifestent un engagement 33% plus élevé envers la marque.

Meilleures pratiques pour les e-mails de bienvenue en 2024

Maintenant que nous avons expliqué ce que sont les e-mails de bienvenue, pourquoi ils sont importants pour votre entreprise et pourquoi vous devriez en profiter, nous allons nous pencher sur les éléments clés que chaque e-mail de bienvenue devrait inclure et sur les meilleures pratiques à suivre. 

Envoyez des e-mails de bienvenue dès que l’utilisateur s’inscrit sur votre liste de diffusion

En matière de marketing par e-mail, le choix du bon moment est très important. Pour maximiser l’impact de vos e-mails de bienvenue, veillez à ce qu’ils soient envoyés immédiatement après l’inscription d’un utilisateur à votre liste de diffusion, ou au plus tard dans les 24 heures. Cela permet de garder votre marque à l’esprit et de réduire considérablement les risques de désintérêt, voire d’oubli de la raison pour laquelle la personne s’est inscrite à votre liste. Cela montre également que vous êtes attentif et organisé, ce qui contribuera à donner une impression positive de votre marque.  

Personnalisation

En règle générale, les e-mails personnalisés donnent de bien meilleurs résultats que les e-mails génériques, car les gens sont plus susceptibles de percevoir un tel contenu comme étant plus pertinent pour eux, de l’ouvrir et de s’y intéresser. Pour personnaliser vos e-mails de bienvenue, utilisez le nom du destinataire dans la ligne d’objet ou dans le message d’accueil au début de votre e-mail.

Créez également un contenu sur mesure qui corresponde aux intérêts de votre public ou à la manière dont il s’est abonné. Vous pouvez segmenter votre public en groupes que vous jugez pertinents et créer des e-mails de bienvenue différents pour chacun d’entre eux. Par exemple, si vous êtes photographe et que vous avez souvent des prospects intéressés par la photographie professionnelle d’entreprise, envoyez-leur un message de bienvenue contenant vos meilleures photographies d’entreprise.

Une ligne d’objet convaincante

Votre ligne d’objet est l’un des éléments les plus importants de votre e-mail de bienvenue, car c’est la première chose que les destinataires voient de votre part. Pour qu’il soit efficace et attire l’attention, veillez à ce qu’il soit clair, court (notamment pour un meilleur affichage sur mobile) et qu’il donne un aperçu de ce que les abonnés peuvent attendre de vous. De plus, chaque fois que cela est approprié, pensez à utiliser des émojis, car ils peuvent rendre vos e-mails plus attrayants et engageants sur le plan visuel. 😉     

Identité de la marque et cohérence

L’une des meilleures pratiques en matière d’e-mails de bienvenue consiste à les rédiger de manière à ce qu’ils correspondent à l’identité de votre marque et qu’ils restent cohérents sur les différents moyens de communication que vous utilisez. Pour ce faire, veillez à conserver le même ton que sur votre site web, les réseaux sociaux et les autres canaux de communication. Utilisez votre logo, les couleurs de votre marque, votre style, vos polices de caractères et tout autre élément que votre public associe à votre marque.

Définissez des attentes claires et indiquez les prochaines étapes de l’intégration de vos clients

Parlons maintenant du contenu de votre e-mail de bienvenue. Il est évident que dans votre e-mail de bienvenue, vous voudrez souhaiter chaleureusement la bienvenue à votre nouvel abonné ou utilisateur. Cependant, vous vous demandez probablement ce qu’il faut y ajouter. 

En règle générale, ne submergez pas vos lecteurs avec trop d’informations. Ne communiquez que les informations essentielles dont ils auront besoin. Les gens aiment savoir à quoi s’attendre et si cela vaut la peine de passer du temps sur votre contenu. Définissez des attentes claires et guidez vos abonnés tout au long de leur parcours avec votre marque. 

Vous pouvez préciser le type de conseils, d’informations ou d’offres qu’ils recevront dans vos campagnes d’e-mailing, ainsi que la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles de votre part. C’est également une bonne idée d’inclure les prochaines étapes de l’intégration, telles que l’exploration de votre site web ou l’orientation vers une page spécifique ou un article de blog.

Ajouter de la valeur

Si vous avez utilisé un aimant à prospects pour encourager les abonnés à s’inscrire (e-book, guide, épisode de podcast exclusif, échantillon de design ou bon de réduction), c’est le moment idéal pour tenir cette promesse. En ajoutant l’aimant à votre e-mail de bienvenue, vous créerez un climat de confiance et renforcerez l’intérêt d’être inscrit sur votre liste de diffusion. Par exemple, si vous êtes consultant en tendances, une ligne d’objet telle que: « Bienvenue à bord ! Votre guide de style d’automne gratuit vous attend ! » serait parfait.  

Intégrez vos canaux de réseaux sociaux/invitation à se connecter en dehors de l’e-mail

Les e-mails de bienvenue peuvent faire partie d’une stratégie marketing intégrée plus large. Utilisez-les pour inviter les abonnés à se connecter avec vous en dehors de l’e-mail en intégrant vos canaux de réseaux sociaux à vos e-mails. Encouragez les destinataires à vous suivre pour obtenir davantage d’informations, de mises à jour ou d’offres promotionnelles. 

Un appel à l’action (CTA) efficace et clair

Assurez-vous que vos abonnés savent quelle action vous voulez qu’ils entreprennent en ajoutant un bouton d’appel à l’action ou un lien hypertexte évident et direct. L’intitulé de votre l’appel à l’action doit être court et clair, comme « Inscrivez-vous aujourd’hui », « Commencez l’essai gratuit » ou « Obtenez votre échantillon gratuit ». 

Il est également conseillé de le placer au-dessus du pli, afin que les lecteurs puissent le voir même s’ils ne lisent pas l’intégralité de votre e-mail. Si votre message est long, envisagez d’ajouter votre CTA deux fois ou plus. 

Fournir un bouton de désabonnement

Même si le désabonnement est probablement la dernière chose que vous souhaitez que les destinataires fassent, il est indispensable de l’ajouter à vos e-mails de bienvenue. Cela montre que vous êtes transparent et c’est aussi un moyen efficace de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des destinataires réellement intéressés par votre contenu. De plus, l’option de désabonnement est importante pour se conformer aux lois internationales telles que le RGDP et la CAN-SPAM.   

Utiliser un design moderne et convenables aux appareils mobiles

Il est essentiel que vos e-mails de bienvenue soient optimisés pour les appareils mobiles. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail qui fournit des modèles adaptés aux appareils mobiles et qui s’ajustent automatiquement aux petits écrans. En règle générale, le contenu de l’e-mail doit être aussi court que possible afin d’être bien visible sur les appareils mobiles, optez pour un design en une seule colonne si possible et évitez de surcharger votre e-mail avec trop d’images.

Modèles et exemples d’e-mails de bienvenue

Explorons maintenant quelques modèles réels d’e-mails de bienvenue qui pourraient vous inspirer et d’exemples de ce que vous pouvez créer pour différents scénarios. Si l’un d’entre eux vous plaît, vous pouvez l’utiliser directement à partir du logiciel de marketing par e-mail de SiteGround et l’ajuster facilement pour qu’il corresponde au style de votre marque.

E-mail de bienvenue pour les nouveaux clients

Un e-mail de bienvenue bien conçu peut faire partir la relation avec vos nouveaux abonnés du bon pied. Rendez-le plus personnel en y intégrant un message chaleureux du fondateur de l’entreprise. Vous pouvez en dire plus sur l’inspiration derrière la marque et ses valeurs.

Poursuivez en proposant des ressources supplémentaires, des gammes de produits ou tout autre élément que vous jugez approprié pour inciter les abonnés à explorer davantage votre marque et faciliter leur processus d’intégration. Ajoutez un appel à l’action clair pour stimuler l’engagement et incluez une preuve sociale pour instaurer la confiance. 

E-mail de bienvenue pour l’inscription à la newsletter

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter mais n’a pas encore effectué d’achat, c’est le moment parfait de l’engager immédiatement, en lui fournissant une offre spéciale ou un code de réduction pour l’encourager à effectuer son premier achat. La combinaison d’un e-mail de bienvenue, d’une offre exclusive personnalisée et d’un appel à l’action clair est un moyen efficace d’inciter les abonnés à faire le premier pas avec votre marque.

E-mail de bienvenue pour l’intégration des clients

Voici un autre exemple d’e-mail de bienvenue adressé à un nouvel abonné, qui constitue également un bon exemple pour expliquer les étapes de l’intégration. Si votre entreprise a une mission, ne manquez pas de l’indiquer dans votre e-mail de bienvenue. Parallèlement, vous pouvez ajouter de l’authenticité avec une note du fondateur, et encourager l’action avec un CTA visible. Lorsque vous rédigez un e-mail d’accueil, veillez à indiquer aux abonnés comment ils peuvent interagir avec votre marque – orientez-les vers des produits spécifiques, envoyez-leur des articles utiles, faites-leur ajouter un rappel pour un événement à venir, etc. 

E-mail de bienvenue d’une communauté ou d’un programme de fidélité

Si vous avez un programme communautaire, de fidélité ou de récompense, votre e-mail de bienvenue peut contenir des étapes simples indiquant ce que les membres obtiendront, les avantages, le mode de fonctionnement et un appel à l’action clair.

E-mail de bienvenue pour l’inscription à un événement

Pour les entreprises qui organisent des événements, que ce soit en ligne ou en personne, une bonne pratique en matière d’e-mail de bienvenue consiste à mettre en évidence une section contenant des informations visibles sur la date et l’heure de l’événement, ainsi qu’un appel à l’action pour enregistrer la date dans votre calendrier. Ensuite, vous pouvez ajouter toute autre information pertinente, des détails supplémentaires sur l’événement, des liens utiles vers des ressources, des liens vers les réseaux sociaux, etc.

Modèle d’e-mail de bienvenue pour offrir un cadeau

Si vous construisez votre liste de diffusion avec un produit d’appel tel qu’un guide, un cours ou une fiche gratuits, l’e-mail de bienvenue doit fournir immédiatement le contenu téléchargeable gratuit promis. Pour simplifier les choses, ajoutez un bouton ou un lien visible au début de votre e-mail de bienvenue, remerciez l’abonné pour son intérêt et donnez plus de détails sur la manière dont le contenu gratuit lui sera utile. Il est agréable de suggérer des ressources plus pertinentes. Cela peut vous aider à susciter davantage d’engagement. 

Article/E-mail de bienvenue pour l’abonnement à un blog

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre blog, il est bon de lui expliquer brièvement ce qu’elle peut en attendre à l’avenir. Vous pouvez ajouter des informations sur les thèmes et les sujets que vous prévoyez d’aborder le plus souvent, la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir du nouveau contenu de votre part, ainsi que quelques articles populaires pour les aider à démarrer. Cet e-mail est également une excellente occasion d’inviter les internautes à suivre vos réseaux sociaux.

Commencez dès aujourd’hui à créer des e-mails de bienvenue

Nous espérons que les meilleures pratiques et les conseils que nous avons partagés ci-dessus vous aideront à créer facilement vos e-mails de bienvenue et à jeter les bases d’une relation fructueuse et durable avec vos abonnés. Prêt à passer à l’étape suivante ? Allez-y et essayez la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround – c’est gratuit pendant les 30 premiers jours ! 

COMMENCEZ MAINTENANT

Vous souhaitez améliorer les résultats de votre entreprise ou d’un projet que vous êtes en train de réaliser à travers le marketing par e-mail? Si vous êtes déjà sur cette voie, cet article vous sera très utile pour évaluer le succès de vos campagnes d’e-mailing et déterminer si elles vous aident à atteindre vos objectifs. Nous aborderons les indicateurs essentiels d’e-mailing et les indicateurs clés de performance d’e-mailing, nous étudierons les informations qu’ils peuvent fournir et nous vous expliquerons comment les utiliser efficacement.

Que sont les indicateurs de mesure et les indicateurs clés de performance du marketing par e-mail ?

Les indicateurs d’e-mailing sont simplement des points de données qui montrent les performances de vos campagnes d’e-mailing. Il s’agit de données analytiques qui vous indiquent combien de personnes lisent vos e-mails, combien se désabonnent, combien se convertissent en clients, et bien d’autres choses encore. 

Les indicateurs clés de performance (KPI en abrégé) sont également des valeurs mesurables utilisées par les entreprises pour évaluer leur succès dans la réalisation d’objectifs commerciaux importants. Ils diffèrent des indicateurs, même si les deux sont souvent utilisés de manière interchangeable.

Les KPI permettent de suivre le progrès, d’identifier les domaines à améliorer et d’orienter la prise de décision. Ils varient en fonction du secteur d’activité et des objectifs spécifiques, mais se concentrent généralement sur des aspects essentiels de la performance de l’entreprise, tels que le chiffre d’affaires, la satisfaction client ou l’efficacité opérationnelle.

Nous décrivons ci-dessous les indicateurs de marketing par e-mail les plus importants et ce qu’ils révèlent. Pour chaque indicateur expliqué, nous donnerons un exemple de perspectives commerciales qu’elle peut révéler, ainsi que des conseils pour l’améliorer. 

Nous passerons également en revue les objectifs les plus courants des chefs d’entreprise d’aujourd’hui et fournissons des conseils sur les indicateurs clés de performance qu’il serait utile d’observer. Cependant, n’oubliez pas que c’est vous qui connaissez le mieux votre entreprise, et c’est donc à vous de déterminer les indicateurs clés de performance qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs.

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Pourquoi est-il important d’observer les indicateurs dans le cadre du marketing par e-mail ?

Nous connaissons tous le sentiment de satisfaction que procure l’élaboration d’une campagne d’e-mailing avec un design soigné et contenant toutes les informations cruciales que vous souhaitez partager avec vos abonnés. Mais soyons honnêtes: il ne s’agit pas seulement d’appuyer sur « Envoyer » et d’espérer que tout se passe bien. L’évaluation de vos campagnes est tout aussi importante, car elle révèle l’impact qu’elles ont sur votre entreprise et vos efforts de marketing dans les aspects suivants :

📊 Performances de la campagne: l’analyse des indicateurs d’e-mailing va au-delà des hypothèses, offrant un aperçu concret des performances de la campagne et de son impact sur vos abonnés.

🥇 Possibilités d’optimisation de la campagne: les indicateurs vous aident à déterminer les aspects de vos e-mails qui pourraient être optimisés pour obtenir de meilleurs résultats.

👨‍👩‍👧‍👦 Information sur votre audience: en analysant les indicateurs de vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre audience, telles que le type de contenu qu’elle préfère, le moment de la journée où elle est plus susceptible d’ouvrir un e-mail, et ce qu’elle pourrait acheter chez vous.

🎯 Planification stratégique: l’observation de vos campagnes d’e-mailing vous aidera à prendre des décisions éclairées à l’avenir (comme le moment idéal pour mener une campagne promotionnelle), et à adapter votre stratégie d’e-mailing en accordance.
📅 Rapports : l’évaluation des indicateurs d’e-mailing est essentielle pour tenir tout le monde informé, que vous travailliez au sein d’une équipe, en tant que travailleur indépendant ou même de façon autonome. Cela vous aide, ainsi que vos directeurs, collègues ou clients, à rester au courant de toute la communication envoyée aux abonnés et à comprendre ses performances.

Quels sont vos objectifs en matière de marketing par e-mail?

Avant d’expliquer les principaux indicateurs d’e-mailing et les indicateurs clés de performances d’e-mailing, demandez-vous ce que vous voulez atteindre. Définissez votre objectif principal en matière de marketing par e-mail et ne manquez pas de fixer des objectifs spécifiques pour chaque campagne d’e-mailing sur laquelle vous travaillez. Les indicateurs que vous devez mesurer dépendent des objectifs que vous vous êtes fixés. Il peut s’agir d’augmenter le nombre de prospects, d’accroître le trafic sur votre site web, de booster les ventes, etc. 

Indicateurs d’e-mailing à observer en continu

Voici les indicateurs essentiels que tout chef d’entreprise et spécialiste du marketing par e-mail doit connaître et garder à l’esprit lorsqu’il travaille sur une campagne d’e-mailing.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus courants de l’e-mailing. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. Cependant, malgré sa popularité, le taux d’ouverture est souvent considéré comme un indicateur de vanité, et de nombreux spécialistes du marketing estiment même qu’il n’est pas fiable pour plusieurs raisons.

En général, la plupart des systèmes de suivi considèrent qu’un e-mail est ouvert uniquement lorsque le logiciel de messagerie reçoit une minuscule image transparente (ou pixel de suivi) intégrée à l’e-mail à des fins de suivi. Cependant, certaines applications de messagerie bloquent les images par défaut, de sorte que si le destinataire ne les active pas manuellement, l’e-mail peut ne pas être enregistré comme ouvert, même s’il l’a été. 

De plus, avec la protection de la confidentialité de l’e-mail d’Apple, introduite il y a plusieurs années, le contenu des e-mails dans Apple Mail est préchargé (y compris les pixels de suivi), que l’utilisateur ouvre ou non l’e-mail. Tous ces éléments font que le taux d’ouverture n’est pas un indicateur très précis et fiable pour votre entreprise, alors ne vous y attardez pas trop.  

📍  Formule : taux d’ouverture = (total des e-mails ouverts / total des e-mails livrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: même s’il n’est pas précis à 100%, le taux d’ouverture peut vous donner une idée de l’efficacité de votre ligne d’objet, à savoir si elle était intéressante et convaincante pour les destinataires ou non, ainsi que pour votre contenu. Au-delà des campagnes individuelles, l’analyse de l’évolution de votre taux d’ouverture entre plusieurs envois peut vous fournir des informations essentielles, en particulier si vous vous adressez au même public. Le suivi des variations peut vous aider à identifier des modèles d’engagement. 

Vous voulez savoir si votre taux d’ouverture est bon? Le taux d’ouverture moyen des petites entreprises utilisant le marketing par e-mail est d’environ 36%, d’après les données fournies par SiteGround. Si votre taux d’ouverture a tendance à être beaucoup plus bas, envisagez d’appliquer les conseils suivants.  

🚀  Idées d’amélioration: si vous souhaitez améliorer votre taux d’ouverture, veillez à rédiger des e-mails que les gens liront – expérimentez avec la longueur, le style et le ton de vos lignes d’objet. Utilisez la personnalisation dans votre ligne d’objet, ainsi que des émojis, et essayez différentes heures d’envoi pour savoir à quel moment de la journée vos abonnés sont les plus susceptibles d’ouvrir un e-mail.

Taux de clic

Le taux de clic est un autre indicateur de mesure d’e-mailing populaire qui révèle le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens contenus dans votre e-mail. Si, par exemple, vous avez inclus un lien ou un bouton vers une réduction spéciale, le taux de clic indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur ce lien pour en savoir plus sur votre offre. Pour déterminer si votre taux de clic est suffisant, vous devez le suivre pour chaque campagne d’e-mailing et analyser les tendances au fil du temps. D’après les données fournies par SiteGround, le taux moyen de clics pour les propriétaires de petites entreprises est d’environ 6,4%.

📍 Formula: taux de clics = (nombre de clics / nombre d’e-mails ouverts) x 100

💡Perspectives commerciales: le taux de clic est un indicateur cruciale pour révéler l’efficacité du contenu de votre e-mail et savoir s’il est convaincant et engageant. 

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer ce taux, assurez-vous d’abord que votre campagne d’e-mailing est bien structurée, que son contenu est pertinent et utile, et que son design est accrocheur. Boostez votre taux de clic en rendant votre appel à l’action visible et clair. 

Taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur d’e-mailing qui indique le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés à vos abonnés pour une raison ou une autre. Cela se produit lorsque votre e-mail est rejeté par les serveurs de messagerie du destinataire et retourné à l’expéditeur avec un message automatique indiquant une erreur de livraison. Il est important de surveiller cet indicateur, car un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, réduire la portée de vos campagnes. 

📍 Formule : taux de rebond = (e-mails rebondis / e-mails envoyés) x 100%

💡 Perspectives commerciales: en plus de nuire à votre réputation d’expéditeur, un taux de rebond élevé peut indiquer une baisse potentielle de vos taux d’ouverture et taux de clic, car ils dépendent de la possibilité d’atteindre effectivement les destinataires. Il peut également suggérer des problèmes liés à la qualité de votre liste de diffusion ou à votre serveur de messagerie. En général, un taux de rebond inférieur à 2% indique une bonne performance.

🚀 Idées d’amélioration: pour réduire votre taux de rebond, veillez à la qualité de votre liste de diffusion. Débarrassez-la régulièrement des abonnés non engagés et inactifs. N’achetez pas de listes et n’utilisez jamais de tactiques de spam dans vos campagnes d’e-mailing, car cela peut entraîner de nombreuses plaintes pour spam et de graves conséquences pour la réputation de votre expéditeur. 

Une bonne pratique consiste à mettre en œuvre un double opt-in pour s’assurer que chaque abonné est réellement intéressé par votre contenu. 

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de quitter votre liste après avoir reçu un e-mail. Même si le fait de voir des destinataires se désabonner de vos e-mails peut être décourageant, c’est aussi bénéfique, car c’est un bon moyen de nettoyer efficacement votre liste de diffusion. Offrir à vos destinataires la possibilité d’annuler leur abonnement est un moyen de garantir une bonne délivrabilité des e-mails, car il s’agit d’une exigence prévue par diverses lois anti-spam dans le monde entier.  

📍 Formule: taux de désabonnement = (nombre de personnes désabonnées / nombre d’e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: un taux de désabonnement élevé, peut signifier que le contenu de vos e-mails n’est pas pertinent, utile ou intéressant pour votre public cible. Il peut également suggérer que votre liste de diffusion n’est pas bien segmentée ou que vos e-mails sont envoyés trop fréquemment. Pour obtenir un retour d’information significatif sur votre contenu, envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation aux personnes qui se sont désabonnées, en leur demandant de fournir davantage d’informations sur les raisons pour lesquelles elles ont décidé de quitter votre liste. D’après notre expérience avec les petites entreprises utilisant l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, un bon taux de désabonnement est inférieur à 0,5%.

🚀 Idées d’amélioration : Pour baisser le nombre de désabonnements, pensez à mettre en œuvre un double opt-in, à segmenter les abonnés en différentes listes sur la base de divers critères, et concentrez-vous sur le fait de leur fournir un contenu utile et intéressant. Il est également conseillé de donner aux destinataires la possibilité de choisir la fréquence et le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.  

Taux de plaintes pour spam (ou taux de spam)

Cet indicateur montre le pourcentage de personnes qui marquent un e-mail comme étant du spam après l’avoir reçu. Il s’agit d’une donnée essentielle à surveiller, car elle indique que les destinataires perçoivent votre message comme non pertinent, ennuyeux, voire inapproprié. Cependant, le taux de spam ne tient pas compte des e-mails qui sont rejetés au niveau du réseau par les filtres anti-spam, de sorte que cet indicateur peut ne pas rendre compte de tous les problèmes liés au spam. 

📍Formule: Taux de plaintes pour spam = (nombre de plaintes pour spam / nombre de e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: tout comme le taux de rebond, un taux de spam élevé peut nuire à la réputation de votre expéditeur. Il s’agit également d’un signal d’alarme indiquant qu’il y a un problème avec le contenu de vos e-mails (fréquence, pertinence ou qualité). Gardez à l’esprit que le taux standard acceptable de plaintes pour spam est inférieur à 0,1%. 

🚀 Idées d’amélioration: nous avons un article détaillé qui vous donne toutes les astuces pour éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams. De manière générale, pour réduire le taux de spam, il est important de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes qui ont choisi de les recevoir, et d’éviter d’envoyer des e-mails trop fréquemment. De plus, incluez toujours une option de désabonnement dans vos campagnes d’e-mailing. Les gens signalent souvent les messages comme étant des spams lorsqu’ils sont frustrés de ne pas trouver de lien de désabonnement. 
Concentrez-vous sur la construction de votre liste de diffusion de manière organique et améliorez-la en incorporant une inscription à double opt-in. De plus, authentifiez votre domaine d’expéditeur, car c’est un moyen efficace de prouver que vos e-mails viennent de vous. 

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité des e-mails indique le pourcentage d’e-mails livrés avec succès aux destinataires, sans rebond ou sans être marqués comme des spams. Cela signifie qu’ils ont passé tous les filtres de messagerie et qu’ils ont atteint le public auquel ils étaient destinés.

📍 Formule: taux de délivrabilité = (nombre d’e-mails délivrés avec succès / nombre d’e-mails envoyés) x 100

💡 Perspectives commerciales: un taux de délivrabilité élevé est important car il est la preuve que votre réputation d’expéditeur est intacte. Il pourrait également vous révéler que votre e-mail et son contenu sont pertinents pour votre public, car il n’est pas signalé comme spam. En revanche, un faible taux de délivrabilité peut suggérer des problèmes liés à la qualité de votre liste de diffusion et à l’infrastructure d’envoi de votre serveur. Il faut savoir que le taux de délivrabilité moyen se situe généralement entre 90 et 98%. Difficile à croire, mais les données fournies par l’outil de marketing par e-mail de SiteGround montrent un taux de délivrabilité moyen de 98,8%, garantissant que vos e-mails atteignent systématiquement leurs destinataires et maximisant votre potentiel d’engagement et de conversions.

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer votre taux de délivrabilité, nettoyez régulièrement votre liste de diffusion et supprimez les abonnés inactifs ou non engagés. Améliorez votre crédibilité d’expéditeur en utilisant un fournisseur de services de messagerie réputé qui maintient une bonne réputation d’expéditeur pour ses serveurs. 
Veillez également à la fréquence d’envoi de vos campagnes d’e-mailing: ne le faites pas trop fréquemment, car vous risqueriez de submerger vos destinataires et donc d’augmenter le nombre de plaintes, de désabonnements, voire de rapports de spam. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous avons un excellent article qui explique en détail comment assurer une bonne délivrabilité des e-mails.

Taux de transfert 

Ce taux, également très similaire au « partage d’e-mails », mesure le pourcentage de personnes qui transfèrent votre e-mail à d’autres. C’est un bon indicateur de l’intérêt, de l’utilité et de l’engagement que votre e-mail suscite chez vos abonnés,car ces derniers sont plus enclins à partager un contenu utile avec leurs proches. Gardez à l’esprit que tous les outils de marketing par e-mail ne prennent pas en compte cet indicateur, de sorte que si vous souhaitez la suivre dans le temps, vous devrez peut-être utiliser des URL uniques ou des boutons de partage de réseaux sociaux à cette fin. 

📍 Formule : taux de transfert = (nombre de transferts / nombre d’e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: le taux de transfert révèle si votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible. Il pourrait dévoiler si la croissance organique du bouche-à-oreille est réalisable pour votre entreprise. Un bon taux de transfert d’e-mails se situe généralement entre 0,5% et 2%. 

🚀 Idées d’amélioration: pour encourager vos destinataires à partager vos campagnes d’e-mailing, faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement. Incluez un appel à l’action clair leur demandant de le transférer ou de le partager. Fournissez un contenu utile, des conseils d’experts ou d’autres informations précieuses qui méritent d’être partagées, et veillez à ce que vos e-mail soient visuellement attrayant et facile à parcourir.

Principaux indicateurs clés de performance d’e-mailing à surveiller

Il existe d’innombrables indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez observer, mais comment décider lesquels? Nous allons mettre l’accent sur les KPI les plus populaires, expliquer leurs avantages et vous aider à déterminer ceux qui sont les mieux adaptés à vos objectifs de marketing par e-mail.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, un KPI peut être un indicateur unique ou un ensemble d’indicateurs, spécifiquement alignés sur vos objectifs. Ce sont des outils qui vous aident, vous et votre équipe, à suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs. Il est donc essentiel d’identifier dès le départ les indicateurs clés de performance les plus importants pour votre entreprise ou votre projet.

Notez que certains fournisseurs de services de messagerie prennent en compte ces indicateurs automatiquement. Si ce n’est pas le cas, envisagez de suivre vous-même les indicateurs clés pour votre entreprise, car ils peuvent avoir un impact significatif sur votre stratégie.

Taux de conversion

Le taux de conversion est l’un des indicateurs clés de performance essentiels que vous pouvez surveiller en tant que propriétaire de petite entreprise. Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui accomplissent une action souhaitée après avoir reçu votre e-mail. Cette action peut varier en fonction de vos objectifs spécifiques et peut inclure un achat, la conversion d’un lead en client, le remplissage d’un formulaire, la lecture d’un article de blog, l’inscription à un webinaire ou la visite de votre site web, entre autres actions.

📍 Formule : taux de conversion = (nombre de conversions / nombre d’e-mails délivrés ou envoyés) x 100

La surveillance des conversions nécessite généralement l’intégration de données provenant de deux sources: votre plateforme de marketing par e-mail et vos outils d’analyse de site web. Pour attribuer avec précision les conversions à des campagnes d’e-mailing spécifiques, il est essentiel d’utiliser des paramètres UTM dans les liens de vos e-mails. Il s’agit de balises ajoutées aux URL qui vous permettent de suivre la source, le support et le nom de la campagne dans votre outil d’analyse.

💡 Perspectives commerciales: Le taux de conversion peut révéler l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing à encourager les abonnés à s’engager et à prendre des mesures avec votre entreprise. Plus le taux de conversion est élevé, plus vos campagnes d’e-mailing sont performantes, mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? 

Les études suggèrent que le taux de conversion moyen dans le marketing par e-mail tourne autour de 3%. Il est important de suivre les taux de conversion au fil du temps et de les comparer afin d’évaluer réellement les performances de vos e-mails. Gardez à l’esprit que ces taux peuvent être influencés par des facteurs tels que votre secteur d’activité, votre contenu, les heures d’envoi, etc. 

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer votre taux de conversion, vous devez vous assurer que vos campagnes d’e-mailing sont pertinentes, utiles et faciles à parcourir. Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste de diffusion, rédigez des lignes d’objet qui attirent l’attention, incluez des boutons ou des liens d’appel à l’action visibles et convaincants, et expérimentez avec les heures d’envoi.

Coût d’acquisition client (ou d’un abonné)

Le coût d’acquisition d’un client (CAC en abrégé) est un indicateur clé de performance à observer afin de prendre des décisions éclairées concernant vos dépenses de marketing. Dans le contexte du marketing par e-mail, le SAC représente le coût d’acquisition d’un nouvel abonné à votre liste de diffusion. 

📍Formule : Coût d’acquisition d’un abonné = coût total d’acquisition / nombre de nouveaux abonnés acquis par e-mail

Pour calculer le CAC, divisez le coût total d’acquisition d’un nouvel abonné par le nombre de nouveaux abonnés ainsi obtenus. Le coût total doit inclure tous les coûts, y compris les coûts de marketing, de design, de publicité, de vente et tous les autres coûts que vous avez pu utiliser dans le processus d’acquisition. 

Si votre SAC est élevé, cela peut indiquer que vos efforts de marketing ne sont pas rentables. Notez que le CAC varie considérablement d’un secteur d’activité à l’autre. Vous devez donc rechercher l’estimation pour votre secteur d’activité spécifique et analyser vos résultats sur une période plus longue. Il est également utile de garder à l’esprit qu’un bon CAC est inférieur à la valeur vie d’un abonné (que nous expliquons plus bas). 

💡 Perspectives commerciales: en suivant le CAC, vous pouvez vous faire une idée de l’efficacité de vos efforts marketing globaux pour acquérir de nouveaux abonnés et respectivement savoir si vous devez changer quelque chose pour aider à augmenter votre liste de diffusion. Un SAC plus faible signifie que vous dépensez moins pour acquérir chaque nouvel abonné, ce qui est crucial pour la rentabilité.

🚀  Idées d’amélioration: si vous découvrez que vous devez baisser votre CAC après avoir fait des recherches sur le taux moyen de votre secteur, concentrez-vous sur l’amélioration du design et du texte de votre publicité, et créez un contenu utile et éducatif sur votre site web, les réseaux sociaux et sur toute autre plateforme que vous pourriez utiliser pour collecter des prospects. Essayez d’inciter les lecteurs à s’inscrire à votre liste de diffusion en leur fournissant différentes ressources gratuites.

La valeur vie client (ou abonné)

La valeur vie client est un autre KPI utile qui estime le revenu qu’un abonné est censé générer pour vous au fil du temps en tant qu’abonné à votre newsletter.

📍Formule: Valeur vie client = (revenu moyen par abonné à l’e-mail x durée de vie moyenne de l’abonné) – le coût pour les servir.

Le calcul de ce KPI peut ne pas être simple, car vous devez disposer de données spécifiques. Si vous parvenez à le calculer, il vous aidera à décider du montant à investir dans l’acquisition de vos abonnés et, ensuite, optimisera vos dépenses marketing. 

💡 Perspectives commerciales: la valeur vie est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants à suivre, car elle peut vous donner des indications sur le montant à investir dans l’acquisition de nouveaux abonnés et sur vos performances en matière de monétisation de votre public.  

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer la valeur vie de vos abonnés, travaillez à renforcer l’engagement avec le contenu de votre e-mail. Rendez-le plus personnalisé et actionnable, et apportez plus de valeur à votre public avec diverses offres promotionnelles exclusives. Essayez de stimuler les ventes incitatives en envoyant des campagnes d’e-mailing offrant des produits similaires. 

Retour sur investissement (RSI en abrégé)

Le retour sur investissement est un indicateur clé de performance très répandu, qui mesure les revenus générés par vos campagnes d’e-mailing par rapport au coût d’exécution de ces campagnes. Il dévoile si vos campagnes d’e-mailing sont rentables ou non. 

📍Formule: Retour sur investissement = (revenus de la campagne d’e-mailing – coût de la campagne d’e-mailing) / coût de la campagne d’e-mailing.

Pour le calculer, vous devez soustraire l’argent que vous avez dépensé pour mener la campagne des recettes, ou l’argent que vous avez gagné grâce à la campagne. La formule vous indiquera le bénéfice que vous avez réalisé, mais en tenant compte de vos coûts. En divisant ensuite cette somme par le coût de la campagne d’e-mailing, vous obtiendrez le montant du bénéfice net réalisé pour chaque dollar dépensé. 

Notez que pour calculer correctement le coût de création et d’envoi de votre campagne d’e-mailing pour cet indicateur, vous devez à nouveau prendre en compte les outils d’e-mailing que vous utilisez pour le faire, ainsi que les rédacteurs internes, les freelances, les agences, et/ou les coûts de design.

💡 Perspectives commerciales: un retour sur investissement positif est le signe que vos efforts de marketing fonctionnent et génèrent plus que ce que vous dépensez. Selon des études, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 36$. Gardez à l’esprit que, comme pour la plupart des autres KPI, le retour sur investissement varie également beaucoup en fonction de votre secteur d’activité. 

🚀 Idées d’amélioration: vous pouvez améliorer votre retour sur investissement en rendant vos offres plus attrayantes pour vos lecteurs. Par exemple, vous pourriez utiliser la personnalisation et expérimenter avec différents contenus et la façon dont ils sont présentés. Vous pouvez également revoir la façon dont vous segmentez vos listes de diffusion et apporter des modifications afin d’améliorer vos messages ciblés. 

Revenu par e-mail

L’indicateur clé de performance « revenu par e-mail » peut vous aider à évaluer la rentabilité de campagnes individuelles et à déterminer quels types d’e-mails sont les plus efficaces pour générer des revenus. Vous pouvez le calculer facilement en divisant le revenu d’une campagne d’e-mailing par le nombre d’e-mails envoyés. 

📍Formule: revenu par e-mail = revenu de la campagne d’e-mailing/ nombre d’-mails envoyés

💡 Perspectives commerciales: cet indicateur vous permet de comparer l’efficacité de différentes campagnes et stratégies d’e-mailing. Il vous aidera à révéler quels types d’e-mails fonctionnent le mieux pour générer des revenus, qu’il s’agisse d’e-mails promotionnels, de newsletters ou autres. Un chiffre d’affaires par e-mail plus élevé montre que votre contenu, vos appels à l’action et votre ciblage trouvent un écho auprès de votre public. Comme il n’existe pas de standard sectoriel spécifique, vous devez suivre et analyser les résultats de votre entreprise. 

En général, les recettes de votre campagne d’e-mailing doivent être égales ou proches du montant que vous avez investi. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos campagnes portent leurs fruits et vous pouvez déterminer le budget des campagnes futures.  

🚀 Idées d’amélioration: pour générer plus de revenus pour vos campagnes, il est important d’augmenter l’engagement de vos abonnés. Optimisez le contenu de vos e-mails spécifiquement pour chaque segment de vos abonnés afin de le rendre plus pertinent. Effectuez des tests A/B sur différentes lignes d’objet, styles de design, boutons et éléments visuels (un à la fois) pour voir ce qui vous apportera le plus de clics, d’engagement et de revenus. 

Choisir le bon outil de marketing par e-mail pour observer les indicateurs 

Il est essentiel de disposer du bon outil de marketing par e-mail pour optimiser toutes les tâches liées à la création, à l’envoi, au test et à l’analyse de vos campagnes d’e-mailing. Lors de la sélection d’un service de marketing par e-mail, assurez-vous de choisir un outil qui vous offre toutes ces fonctionnalités et qui est facile à utiliser.

Grâce à l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, vous pouvez être assuré que vous avez tout en un seul et même endroit. Notre plateforme, développée par des experts ayant plus de 20 ans d’expérience dans l’hébergement d’e-mails, offre un constructeur intuitif sans code, des mises en page d’e-mails personnalisables, un rédacteur IA, des audiences illimitées, une gestion des abonnés et des fonctions de rapports conviviales. 

Vous pouvez profiter de l’analyse automatique des e-mails essentiels comme les taux d’ouverture, de délivrabilité, de clic, de rebond, de spam et de désabonnement, ainsi que des statistiques d’interactions vous montrant les clics sur des URL spécifiques, le type d’élément qui a été cliqué (bouton, lien, image) et le texte de la légende.

Conclusion

Le suivi de vos indicateurs et l’adoption d’une approche structurée de l’évaluation de votre travail de marketing par e-mail vous permettront de prendre des décisions fondées sur des données et de stimuler votre activité. Ne ratez pas cette occasion! Maintenant, dites-nous dans les commentaires: Y a-t-il des indicateurs que vous suivez déjà pour votre entreprise? Quelles sont celles qui vous ont le plus aidé à atteindre vos objectifs?

Trouver des clients potentiels et les transformer en clients payants est le défi ultime du marketing. Heureusement, il existe une solution qui résout ce problème comme aucune autre, et c’est la génération de leads par e-mail. Il s’agit d’un élément clé de toute stratégie de croissance d’entreprise, qui offre un flux régulier de croissance rentable.

Et ce n’est pas forcément difficile à réaliser ! Dans ce guide, nous allons explorer tous les aspects de la génération de leads par e-mail et fournir des conseils pratiques aux propriétaires de petites entreprises qui cherchent à en exploiter la puissance.

Qu’est-ce que la génération de leads par e-mail ?

La génération de leads par e-mail consiste à inciter des clients potentiels à s’inscrire sur votre liste de diffusion – ces personnes deviennent vos leads. Ce processus de génération de leads inclut généralement la collecte de noms et d’adresses e-mail au moyen d’un formulaire d’opt-in, et en offrant quelque chose de valeur en retour. Une fois que vous disposez de leurs coordonnées, vous pouvez établir des relations en envoyant un contenu ciblé qui convertit les clients potentiels en clients payants. 

(Avant de commencer: si vous êtes novice en matière de marketing par e-mail et que vous souhaitez en savoir plus sur les principes de base, notre guide complet expliquant ce qu’est le marketing par e-mail et la manière de commencer est conçu pour vous).

Quels sont les avantages de la génération de leads par e-mail ?

Bien qu’une campagne de génération de leads par e-mail puisse sembler être un concept assez simple, ses avantages sont bien plus vastes. En voici quelques-uns : 

1. Attirer des clients automatiquement – avec un simple formulaire d’inscription, vous pouvez attirer un flux régulier de clients potentiels. Cette automatisation fonctionne 24 heures sur 24, ce qui vous permet d’attirer des clients potentiels sans effort supplémentaire.
2. Économiser de l’argent sur le marketing – une fois que vous avez mis en place votre formulaire d’inscription ou votre aimant à prospects, les coûts concernent principalement l’entretien de votre liste de diffusion et la création de contenu, qui sont tous deux minimes par rapport aux dépenses publicitaires traditionnelles.
3. Atteindre des clients intéressés – comme votre public cible comprend des personnes qui ont déjà éprouver de l’intérêt pour vos produits ou services, vos dépenses de marketing ont plus de chances de déboucher sur des ventes réelles, ce qui se traduit par un retour sur investissement (RSI en abrégé) exceptionnellement élevé.
4. Augmentez vos ventes – en guidant les clients potentiels dans l’entonnoir des ventes grâce à des campagnes de marketing par e-mail ciblées, vous transformez les clients potentiels en clients payants. 

Comment générer des leads par e-mail ?

Maintenant que nous sommes tous d’accord sur l’importance de la génération de leads par e-mail, étudions les différentes façons d’attirer de nouveaux leads. 

1. Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site web

Les formulaires d’inscription en ligne sont le meilleur moyen de commencer à collecter des adresses e-maild’abonnés pour votre liste. En recueillant les adresses e-mails de ceux qui souhaitent en savoir plus sur votre entreprise (produits, services, offre promotionnelles, etc.), vous pouvez constituer une liste de clients potentiels qui, au fil du temps, se transformeront en clients fidèles.

Voici les meilleures pratiques pour créer des formulaires de génération de leads efficaces :

• Utilisez un design accrocheur qui correspond au style visuel et à la personnalité de votre marque. 
• Veillez à ce que le texte soit persuasif mais facile à comprendre. Communiquez clairement les avantages et les incitations à s’inscrire. 
• Veillez à ce que la valeur que vous offrez soit en rapport avec votre entreprise et vos produits, afin que les abonnés aient réellement envie d’établir et de poursuivre une relation avec vous.
• Envisagez de proposer une incitation à l’inscription, telle qu’une remise.
• Intégrez les formulaires dans le pied de page, dans un saut de page, dans les articles de blog ou en utilisant des animations de glissement après un court délai.
• Limitez les champs du formulaire aux informations les plus essentielles, idéalement l’adresse e-mail et éventuellement le prénom. Les taux de conversion diminuent avec chaque champ supplémentaire. 

En gardant tout cela à l’esprit, vous pouvez facilement créer des formulaires d’inscription, les ajouter à votre site web ou à vos landing pages, et commencer à développer votre liste avec le plugin de génération de leads développé par SiteGround pour WordPress.

2. Offrir un aimant à prospects

Une méthode particulièrement efficace pour collecter des adresses e-mail est l’utilisation d’un aimant à prospects. Il s’agit généralement d’une ressource gratuite, comme un produit numérique (e-books, rapports de recherche, mini-cours, etc.) que vous fournissez en échange d’une adresse e-mail. Ce type de contenu est idéal parce qu’il ne nécessite qu’un seul effort de production et qu’il peut générer des leads au fil du temps, offrant ainsi un retour sur investissement élevé. 

L’objectif premier d’un aimant à prospects est, bien sûr, de collecter des adresses e-mail, mais il est important de ne pas donner gratuitement toutes vos précieuses informations. Ainsi, lorsque vous créez un aimant à prospects, essayez d’apporter plus de valeur que votre contenu gratuit, mais moins que ce que vous proposez dans vos produits payants. Réfléchissez à ce que recherchent vos clients potentiels lorsqu’ils arrivent sur votre site web, identifiez leurs problèmes et proposez des solutions. 

À titre d’exemple, consultez notre cours gratuit sur le marketing par e-mail. Il s’agit d’un aimant à prospects de SiteGround, qui suit les principes que nous avons discutés ci-dessus.

3. Utilisez les vues sur le web pour promouvoir vos e-mails

Une vue web est une version de votre e-mail qui peut être consultée dans un navigateur web. Elle est particulièrement utile pour partager votre contenu avec un public plus large que celui qui s’est inscrit à votre liste de diffusion. 

Vous pouvez mettre en œuvre cette fonctionnalité de la manière suivante :

• Inclure un lien « Afficher dans le navigateur » dans vos e-mails.
• Partager le lien sur les réseaux sociaux
• Faites en sorte que les visiteurs de votre site web puissent consulter les anciennes newsletters en intégrant des liens vers celles-ci sur votre site

Sur chacun de ces canaux de communication, veillez à inclure un appel à l’action clair pour s’inscrire à vos e-mails afin que les personnes intéressées par votre contenu puissent s’inscrire pour en recevoir davantage. 

4. Demandez à vos abonnés de partager votre e-mail

N’hésitez jamais à demander un peu d’aide ! Touchez un public plus large en encourageant vos abonnés actuels à partager vos e-mails avec leurs amis, leur famille ou leurs réseaux sociaux. Ce faisant, vous tirez parti d’une stratégie de marketing par e-mail très efficace, car les gens ont tendance à faire confiance aux recommandations de ceux qu’ils connaissent.

Vous pouvez facilement encourager ce type de partage en intégrant un lien d’inscription dans vos e-mails. Ce lien peut renvoyer à une landing page contenant un formulaire d’inscription, où vous pouvez mettre en avant les avantages de l’inscription. Vous pouvez également encourager le partage en offrant des récompenses (telles qu’une remise) aux personnes qui vous recommandent. 

5. Promouvoir les inscriptions avec des codes QR

Les codes QR sont un outil puissant permettant aux petites entreprises de développer leurs listes de diffusion. Avec un simple smartphone, les utilisateurs peuvent scanner le code QR et accéder instantanément à une landing page contenant un formulaire d’inscription et éventuellement une offre spéciale. Pensez à placer des codes sur les affiches, les cartes de visite, les matériels promotionnels et ailleurs. 

Comment concevoir des e-mails de génération de prospects efficaces

Vous avez des leads, il faut maintenant les garder engagés et les faire progresser dans votre entonnoir de vente. Il est donc important de rédiger et de concevoir vos e-mails pour qu’ils aient un impact maximal. Voici comment créer des e-mails de génération de leads convaincants, qui captent l’attention et favorisent les conversions.

1. Rédiger des lignes d’objet qui attirent l’attention

Pour créer des lignes d’objet captivantes, concentrez-vous sur la compréhension et la prise en compte des points de douleur, des besoins et des intérêts de votre public. Incorporez un langage pragmatique et un sentiment d’urgence pour susciter une interaction immédiate. Veillez à ce que vos lignes d’objet soient concises, idéalement moins de 50 caractères, afin de garantir leur visibilité sur la plupart des clients d’e-mail et des appareils mobiles.

2. Rédiger des textes courts pour susciter l’intérêt des lecteurs

Pour maximiser l’intérêt des lecteurs, vos e-mails doivent être concis et attrayants. Des paragraphes courts, des listes à puces et un langage clair et direct rendent vos e-mails faciles à digérer, en particulier sur les appareils mobiles où la plupart des e-mails sont ouverts. 

Vous avez besoin d’aide pour rédiger votre contenu? Notre article de blog sur la façon de rédiger des prompts IA qui stimulent l’engagement offre des conseils et des exemples précieux pour vous aider à tirer parti de la puissance de l’IA.

3. Utilisez des images

Étant donné que les images sont traitées beaucoup plus rapidement que le texte, des éléments visuels pertinents peuvent rapidement et efficacement transmettre votre message, rendant vos e-mails plus attrayants et plus faciles à comprendre pour les leads.

4. Proposez un contenu utile 

En offrant à vos clients potentiels un contenu utile qui résout des problèmes et fournit des informations, vous les engagez tout au long de l’entonnoir de vente. Cela maintient leur intérêt, positionne votre marque en tant qu’autorité de confiance et facilite le processus de conversion des prospects en clients fidèles.

Voici ce qu’il faut garder à l’esprit pour vous aider à fournir un contenu particulièrement intéressant :

• Adaptez votre contenu à votre public – utilisez les informations issues de la segmentation des prospects (dont nous parlerons plus en détail dans quelques instants) pour répondre aux intérêts spécifiques de vos leads. Par exemple, si un client potentiel a téléchargé un e-book sur le SEO, faites-lui suivre des e-mails offrant des conseils avancés sur le SEO, les tendances du secteur et les études de cas correspondantes.
• Qualité constante – maintenez un niveau de qualité élevé pour l’ensemble de votre contenu. Qu’il s’agisse d’un guide détaillé, d’une histoire de réussite ou d’un simple conseil, veillez à ce qu’il soit bien documenté, bien rédigé et qu’il apporte une valeur ajoutée évidente.

5. Ajouter des appels à l’action forts et stratégiques

Pour convertir efficacement les leads, vos e-mails doivent comporter des appels à l’action forts et stratégiquement placés. Utilisez des mots orientés vers l’action tels que « participer », « télécharger », « s’inscrire », « lire » et « essayer maintenant » pour guider vos clients potentiels vers l’étape suivante. 

Vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon de placer l’appel à l’action ou de concevoir votre e-mail? Les plateformes de marketing par e-mail telles que SiteGround offrent des modèles prêts à l’emploi qui mettent en œuvre les meilleures pratiques de design visant à susciter l’intérêt et à motiver l’action. Notre guide sur les modèles faciles à concevoir peut vous aider à en savoir plus sur le design d’e-mails stratégiques.

Exemples de campagnes d’e-mailing qui transforment les prospects en ventes

Une fois la création d’e-mails maîtrisée, l’étape suivante consiste à faire progresser stratégiquement les clients potentiels dans l’entonnoir des ventes. Pour ce faire, vous devez créer un parcours client, en les accueillant tout d’abord, puis en leur proposant un contenu divers apportant de la valeur qui les poussera à effectuer un achat. Voici des exemples de sujets d’e-mails que vous pouvez inclure dans votre processus de maturation des prospects.  

E-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue sont essentiels dans une campagne de génération de leads, car ils marquent l’interaction initiale entre votre marque et les nouveaux abonnés.  

Éléments clés d’un e-mail de bienvenue :

• Introduction – présentez clairement qui vous êtes et ce que fait votre entreprise.
• Proposition de valeur – mettez en évidence ce qui rend votre marque unique et la valeur que votre contenu apportera à leur boîte de réception.
• Attentes – expliquez le type de contenu auquel les abonnés peuvent s’attendre, la fréquence à laquelle ils recevront de vos nouvelles et tout autre détail pertinent.
• Appel à l’action – encouragez les nouveaux abonnés à se connecter davantage en créant un lien vers vos réseaux sociaux, votre site web ou votre landing page pour les produits numériques.

E-mail éducatif

Les e-mails éducatifs fournissent des solutions pratiques et des informations relatives à votre produit ou service, et jouent un rôle clé en guidant les leads dans l’entonnoir de vente. Ce faisant, vous positionnez votre marque en tant qu’autorité fiable, ce qui renforce votre crédibilité et maintient l’intérêt de vos abonnés.

Éléments clés d’un e-mail éducatif

• Identification du problème – commencez par identifier un problème courant auquel votre public est confronté.
• Offre de solutions – fournissez des conseils pratiques, des astuces ou des solutions pour résoudre ce problème.
• Ressources – créez un lien vers des ressources supplémentaires telles que des articles de blog, des e-books ou des séminaires en ligne pour obtenir des informations plus approfondies.

Explications sur les produits ou les services

Ces e-mails fournissent des informations détaillées sur vos offres, en soulignant comment résoudre des problèmes spécifiques ou améliorer la vie de vos abonnés. Cela permet de valoriser vos produits ou services, de renforcer la confiance, de favoriser les conversions et de fidéliser les clients qui reviendront. 

Éléments clés d’un e-mail explicatif sur un produit ou un service :

• Mise en évidence des caractéristiques – mettez l’accent sur une ou deux caractéristiques clés de votre produit ou service.
• Explication des avantages – expliquez comment ces caractéristiques résolvent des problèmes spécifiques ou améliorent la vie de l’utilisateur.
• Éléments visuels – utilisez des images, des vidéos ou des infographies pour rendre l’explication plus attrayante.
• Témoignage – incluez un court témoignage d’un client satisfait pour ajouter de la crédibilité.

Mises à jour de produits ou de services

Les e-mails de mise à jour permettent à vos clients potentiels d’être informés des nouvelles fonctionnalités, des améliorations ou des changements apportés à vos offres, ce qui leur permet de se tenir au courant des derniers développements. En communiquant régulièrement des mises à jour, vous renforcez la valeur de vos produits ou services et rappelez à vos prospects pourquoi ils devraient envisager de devenir clients. Vous pouvez également réengager les clients potentiels inactifs en gardant vos services à l’esprit.

Éléments clés d’un e-mail de mise à jour d’un produit ou d’un service :

• Annonce de la mise à jour – annoncer clairement la nouvelle fonctionnalité ou le nouveau produit.
• Aperçu des avantages – expliquer les avantages et comment ils améliorent l’expérience de l’utilisateur.
• Conseils d’utilisation – fournir des conseils sur la manière de tirer le meilleur parti de la nouvelle fonctionnalité
• Appel à l’action – encourager les utilisateurs à essayer la nouvelle fonctionnalité ou à en savoir plus sur la mise à jour.

Preuve sociale

Ces e-mails s’appuient sur les expériences et les témoignages de clients actuels pour valider vos produits ou services, les rendant ainsi plus attrayants pour les clients potentiels. 

Éléments clés d’un e-mail de preuve sociale :

• Témoignages – inclure des citations de clients satisfaits.
• Études de cas – partagez des histoires détaillées sur la façon dont votre produit ou service a résolu des problèmes spécifiques.
• Retours – créer un lien vers des avis ou des évaluations de tiers.
• Réseaux sociaux – incorporez des publications de réseaux sociaux dans lesquels des clients parlent de votre produit.

Remises

Les e-mails de réduction sont très efficaces, car ils incitent immédiatement les clients potentiels à effectuer un achat. En offrant des remises, vous créez un sentiment d’urgence et d’exclusivité, ce qui encourage les clients potentiels à agir rapidement.

Éléments clés d’un e-mail de réduction :

• Personnalisation – adressez-vous au client potentiel par son nom et faites référence à ses interactions passées ou à ses centres d’intérêt.
• Détails de l’offre – indiquer clairement la réduction ou l’offre spéciale.
• Urgence – créer un sentiment d’urgence avec des offres à durée limitée.
• Appel à l’action – encourager une action immédiate pour profiter de l’offre.

Meilleures pratiques en matière de génération de leads par e-mail

Maintenant que nous avons vu comment générer efficacement des leads et créer un contenu d’e-mail convaincant, explorons quelques bonnes pratiques essentielles pour maximiser votre succès en matière de génération de leads par email.

1. Profiter de l’automatisation des e-mails

Comme nous venons de le voir, l’envoi de différents types d’e-mails peut contribuer à faire progresser vos clients potentiels dans l’entonnoir des ventes. Un bon moyen de mettre cela en place est d’automatiser le processus. En effet, en fonction de la manière dont votre prospect a été acquis – qu’il se soit inscrit à une newsletter, qu’il ait téléchargé un e-book ou qu’il ait participé à un webinaire – vous pouvez créer des parcours d’e-mail personnalisés, au cours desquels un flux séquentiel d’e-mails est envoyé à ces abonnés. L’objectif d’un parcours d’e-mail automatisé est de retenir l’attention de vos prospects, d’établir la confiance et la crédibilité au fil du temps et, finalement, d’aboutir à des conversions. 

2. Intégrer l’image de marque

L’image de marque est un outil essentiel dans toute boîte à outils marketing, et c’est quelque chose que vous devez absolument garder à l’esprit lorsque vous créez votre contenu. En transmettant une voix, une apparence et une sensation cohérentes, vous pouvez renforcer la fidélité à votre marque. Pour mettre cela en pratique, lorsque vous produisez des courriels, envisagez de créer et d’enregistrer des modèles qui présentent votre image de marque, y compris les couleurs et d’autres éléments de la marque.

3. Segmentez vos clients potentiels

La segmentation consiste à diviser votre liste de clients potentiels en groupes plus restreints en fonction de leurs activités, actions ou caractéristiques. En segmentant votre public, vous pouvez envoyer des messages plus personnalisés et plus ciblés, répondant ainsi à leurs besoins et à leurs intérêts particuliers, et les faire progresser plus efficacement dans l’entonnoir des ventes. 

Envisagez de segmenter votre public en fonction de l’emplacement du formulaire d’inscription, du type d’aimant à prospects, du niveau d’engagement dans les e-mails, du comportement d’achat, de la localisation, du secteur d’activité et/ou de titre professionnel. Soyez aussi créatif que vous le souhaitez avec les critères de segmentation, ciblez vos messages et testez vos résultats.

4. Effectuer des tests A/B

Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de génération de leads par e-mail et continuer à améliorer votre approche, il est important de procéder à des tests A/B. Il s’agit d’envoyer des versions légèrement modifiées d’un e-mail à différents groupes d’abonnés afin de déterminer la version la plus performante. 

Vous pouvez tester chaque élément de vos e-mails pour trouver la combinaison optimale qui suscite l’engagement et les conversions, mais gardez à l’esprit que vous ne devez tester qu’une seule variante à la fois. Voici quelques éléments importants à prendre en compte :

• Lignes d’objet – testez différentes lignes d’objet pour voir lesquelles augmentent les taux d’ouverture. Expérimentez avec la longueur, le ton, le sentiment d’urgence et la personnalisation. 
• Images : faites des essais avec la taille, le type et l’emplacement des images pour voir ce qui favorise l’interaction.
• Conception et mise en page – jouez avec le design général. Par exemple, une colonne unique ou plusieurs colonnes, ou même différentes combinaisons de couleurs pour trouver ce qui est le plus attrayant visuellement et le plus facile à naviguer
• Boutons d’appel à l’action – testez différents boutons d’appel à l’action, notamment leur texte, leur couleur, leur taille et leur emplacement. 

Après quelques séries de tests A/B, vous comprendrez mieux quels sont les éléments les plus performants. L’application continue de ces connaissances vous aidera à créer des campagnes d’e-mailing plus efficaces, ce qui se traduira par des taux d’engagement et de conversion plus élevés.

5. N’utilisez pas d’adresse no-reply (ou de non-réponse)

L’utilisation d’une adresse e-mail autre qu’une adresse de non-réponse peut être bénéfique pour le succès de vos e-mail. En effet, le caractère plus personnalisé d’une adresse e-mail appropriée encourage l’interaction et instaure la confiance. Cela peut également améliorer la délivrabilité, car les e-mail provenant d’adresses de non-réponse sont plus susceptibles d’être marqués comme spam par les fournisseurs de services d’e-mail. 

6. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Au fil du temps, votre liste de diffusion accumule des leads qui ne sont plus actifs ou engagés. Il est donc important de nettoyer régulièrement votre liste par le biais d’un processus appelé « email scrubbing » afin d’éliminer ces leads. Cela améliorera les taux d’engagement, la délivrabilité des e-mails et permettra d’obtenir des mesures de performance plus précises. En effet, vous éliminez les leads de faible qualité et réduisez le risque que vos e-mails aboutissent dans le dossier spams. 

Conseils pratiques pour l’épuration des adresses électroniques

• Établir un calendrier régulier – essayez de nettoyer votre liste de diffusion tous les trois à six mois. 
• Identifier les prospects inactifs – recherchez les prospects qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails au cours des six derniers mois ou de l’année précédente. 
• Envoyer des campagnes de réengagement – avant de supprimer les prospects inactifs, envoyez un e-mail de réengagement offrant un moyen facile de confirmer leur intérêt.
• Supprimer les clients potentiels qui ne répondent pas – si les prospects inactifs ne répondent pas dans les deux semaines, placez-les dans une liste inactive, puis supprimez-les complètement de votre liste. 
• Surveillez vos indicateurs – vérifiez régulièrement vos taux d’ouverture, de clics et de désabonnement. Si vous constatez une baisse soudaine de l’engagement ou une augmentation des désabonnements, il se peut qu’un nouveau nettoyage soit nécessaire. 

Pour en savoir plus sur le maintien d’une liste de diffusion de qualité, lisez notre guide sur la création d’une liste de diffusion. 

Mesurer le succès de la génération de leads

Bouclez la boucle de vos efforts de génération de leads par e-mail en mesurant votre succès. Voici les principaux éléments à surveiller :

1. Comptez vos prospects par e-mail – suivez le nombre de prospects potentiels que vous attirez, par exemple ceux qui s’inscrivent à votre newsletter, téléchargent un e-book ou s’inscrivent à un webinaire. Veillez à séparer ces nouveaux clients potentiels des clients actuels pour que vos données soient exactes.
2. Suivi des conversions en clients – il s’agit ensuite de déterminer combien de ces leads deviennent des clients payants. Cela montre à quel point vos campagnes de marketing par e-mail sont efficaces pour attirer les bonnes personnes.
3. Mesurez le coût par lead (CPL en abrégé) – examinez le montant que vous dépensez pour obtenir chaque lead par e-mail. Pour ce faire, additionnez toutes les dépenses correspondantes, y compris les coûts de la plateforme de marketing par e-mail, la création de contenu, les coûts de distribution, la production d’aimants à prospects, la publicité et les frais généraux. Divisez ensuite le coût total de vos campagnes d’e-mailing par le nombre de prospects que vous avez acquis. Des coûts moins élevés  sont équivalents aux dépenses plus efficaces.

À suivre

La génération de leads par e-mail est une stratégie puissante pour entrer en contact avec des clients potentiels et développer votre entreprise. En tirant parti de la nature directe et personnelle du marketing par e-mail, vous pouvez construire et entretenir des relations avec de nouveaux prospects, les guider dans l’entonnoir de vente et les convertir en clients fidèles.Pour ce faire, vous aurez besoin d’une plateforme de marketing par e-mail puissante, et lemarketing par e-mail de SiteGround est le partenaire idéal. Créez et envoyez des campagnes professionnelles, gérez vos listes d’abonnés et suivez vos résultats en toute simplicité. Notre outil comprend son propre plugin de génération de leads pour WordPress, mais il fonctionne sans aucune problème avec des formulaires WordPress populaires tels que WPForms, Elementor Pro Forms, et Contact Form 7, ce qui rend encore plus facile la capture et le suivi des leads directement à partir de votre site web. Découvrez dès aujourd’hui la puissance d’un marketing par e-mail simple et efficace.

Si vous utilisez l’e-mailing pour communiquer avec votre public, vous êtes toujours à la recherche de moyens d’améliorer l’engagement et la portée de vos messages. C’est là qu’intervient le message « Afficher cet e-mail dans votre navigateur », un outil puissant de votre arsenal de marketing par e-mail, mais qui est souvent sous-estimé. Voyons comment cette simple fonctionnalité peut résoudre des problèmes de formatage, améliorer l’accessibilité et même atteindre un public plus large.

Qu’est-ce que « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » ? 

La simple explication est que « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » vous amène à une version web de l’e-mail que vous êtes en train de lire. Autrement dit, il s’agit d’un lien hypertexte qui vous fait sortir de votre boîte de réception et vous emmène dans le navigateur d’un site web distinct, où vous pouvez voir l’e-mail dans son intégralité. D’un point de vue plus technique, il s’agit d’une version hébergée sur le web de votre e-mail, et non d’un simple e-mail qui se trouve dans la boîte de réception de quelqu’un.

À quoi sert « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » ?

Améliorer l’accessibilité

L’accessibilité est un élément important du marketing par e-mail – c’est-à-dire que tout le contenu doit être accessible et visible par tous les types d’utilisateurs (incluant les handicaps visuels). Mais tous les fournisseurs de services d’e-mail ne sont pas en mesure de traiter et de transmettre vos informations de manière optimale pour tous les publics. En offrant une option de visualisation alternative pour votre campagne d’e-mail, ceux qui souhaitent consommer votre contenu différemment peuvent plus facilement utiliser des technologies d’assistance (telles que des outils de lecture d’écran), quel que soit leur client de messagerie.

Résoudre les problèmes de formatage des e-mails

Vous pouvez envoyer de nombreux e-mails de test à vos collègues et à vous-même afin de vérifier le formatage et le chargement des images, mais en fin de compte, il est impossible de savoir comment votre e-mail s’affichera sur tous les appareils mobiles et via tous les clients de messagerie. Certains destinataires peuvent même avoir désactivé le chargement des images, bloquant ainsi les graphiques et les images hypertextes. En incluant une version web de votre e-mail, vous donnez à vos abonnés la possibilité de consulter votre e-mail en dehors de leur boîte de réception, et donc d’avoir accès à la version exacte et complète de votre e-mail, sans problème de rendu.

Aider à la visualisation des e-mails volumineux

Certains e-mails peuvent être particulièrement chargés en images, ou inclure des animations ou d’autres éléments visuels qui prennent plus de temps à charger chez certains fournisseurs d’e-mail ou sur différents appareils. Il peut en résulter un contenu impossible à visualiser, ce qui aura non seulement un impact sur l’expérience du lecteur, mais aussi sur votre message. Certains utilisateurs peuvent même être tellement contrariés qu’ils finissent par signaler votre contenu, de sorte que vos e-mails aboutissent dans le dossier spam. Le fait d’appuyer sur le message « Visualiser cet e-mail dans votre navigateur » permet aux destinataires de basculer vers le site web, où le contenu complet de votre e-mail peut se charger plus facilement.

Autoriser le partage et atteindre une audience plus large

En ayant une version web de votre e-mail, vous le rendez partageable. En d’autres termes, si un abonné clique sur le message « Visualiser cet e-mail dans votre navigateur », il peut copier ce lien et le partager avec d’autres personnes, vous permettant ainsi d’atteindre un public plus large.

Comment exploiter le lien « Visualiser cet e-mail dans votre navigateur » ?

Comme nous l’avons vu, l’avantage du lien vers le navigateur web est qu’il rend vos e-mails accessibles au-delà de la boîte de réception du destinataire. Cela permet à l’information d’atteindre un plus grand nombre de personnes, et signifie également que vous pouvez vous référer au contenu antérieur et l’utiliser à l’avenir.

Tout cela est très bien, mais vous vous demandez peut-être comment maximiser ce potentiel apparent. Voici quelques moyens créatifs d’y parvenir : 

Tirer parti du partage sur le réseaux sociaux

Comme nous en avons discuté, avoir une version web de votre e-mail permet le partage, offrant ainsi à votre entreprise davantage de moyens pour atteindre un maximum de personnes. Voici quelques idées pour tirer parti du partage : 

• Partagez vos e-mails sur les réseaux sociaux : si vous avez une newsletter par e-mail qui contient des informations particulièrement pertinentes, vous pourriez souhaiter la partager sur les réseaux sociaux et/ou l’inclure comme lien dans vos comptes de réseaux sociaux (par exemple, comme l’un de vos liens partagés sur Instagram). C’est également un excellent moyen d’atteindre un public déjà intéressé par votre marque, mais qui ne s’est peut-être pas encore inscrit à vos e-mails. 
• Encouragez le partage de contenu : vous organisez peut-être un concours, ou vous avez peut-être publié une recherche pertinente pour un public plus large – les utilisateurs pourraient avoir envie de partager votre e-mail à ce sujet sur les réseaux sociaux. Envisagez d’intégrer le lien en tant qu’appel à l’action dans votre e-mail afin d’encourager le partage. Voici quelques exemples: « Cliquez ici pour partager cette information sur les réseaux sociaux » ou « Cliquez ici pour obtenir un lien partageable ».

Conseil de pro : Incluez un lien d’inscription dans la version web de votre e-mail afin que les lecteurs intéressés puissent facilement s’inscrire à vos e-mails et que vous puissiez créer votre liste de diffusion.

Encourager l’ajout aux favoris/marque-pages

Supposons que vous partagiez des recettes dans vos e-mails, ou des conseils pratiques, ou tout autre type d’information à laquelle les lecteurs pourraient vouloir se référer ultérieurement. En disposant d’une version web de votre e-mail, les lecteurs peuvent ajouter aux favoris les informations que vous leur avez envoyées. Non seulement ils peuvent le faire en cliquant sur le lien « Visualiser cet e-mail dans votre navigateur », mais vous pouvez également intégrer ce lien dans votre e-mail sous la forme d’un appel à l’action (par exemple, « Ajouter cette recette à vos favoris/marque-pages ») afin que vos abonnés sachent qu’ils peuvent l’enregistrer pour plus tard.

Utiliser le contenu antérieur

Les versions web de vos e-mails permettent d’accéder facilement aux messages envoyés précédemment, ce qui vous permet de profiter indéfiniment du contenu des e-mails antérieurs. Voici quelques façons d’en tirer parti :

• Créez un centre de contenu consultable : vous pouvez inclure une archive de vos anciennes newsletters sur votre site web. Ce faisant, vous pouvez même créer un centre de contenu consultable afin que les utilisateurs aient accès à une base de connaissances de vos anciens e-mails.
• Créez des liens vers des contenus antérieurs : vous êtes peut-être en train de rédiger un nouvel article de blog ou vous vendez un produit pour lequel les informations d’une ancienne newsletter pourraient être utiles – il vous suffit de créer un lien vers ce contenu !

Conseil de pro : Vous avez besoin d’aide pour rédiger des e-mails qui résonnent et qui valent la peine d’être référencés ? Ne vous inquiétez pas, nous mettons à votre disposition quelques conseils sur la façon de rédiger des e-mails de marketing.

Comment le message « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » apparaît-il dans les e-mails ?

En-tête

Dans certains e-mails, le message « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » apparaît dans l’espace blanc de l’en-tête de l’e-mail. Certains préfèrent utiliser cet espace inutilisé pour rendre le lien facilement accessible dès le départ, évitant ainsi toute frustration du lecteur. 

Pied de page

Cela dit, la plupart des destinataires optent pour le pied de page, car c’est là que se trouvent les informations importantes non liées au contenu de l’e-mail. Par exemple, dans le pied de page, vous trouverez généralement l’adresse de l’entreprise, ainsi que des liens permettant de se désabonner et de lire les conditions et politiques. Le pied de page est également le meilleur emplacement, car placer le lien dans l’en-tête peut distraire l’attention et avoir un impact négatif sur le design et l’image de marque. 

Dans le corps du texte

Cela n’est conseillé que si, comme nous l’avons mentionné plus haut, vous souhaitez placer une sorte d’appel à l’action – pour ajouter l’e-mail aux favoris ou le partager. Dans tous les cas, le lien doit également figurer dans l’en-tête ou le pied de page, car c’est là que les gens s’attendent à le trouver – et il sera source de frustration pour le lecteur s’il est caché dans le corps du texte de l’e-mail.

Utilisation du message « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » avec le marketing par e-mail de SiteGround

Les avantages sont intégrés

Chez SiteGround, nous aimons rendre la vie de nos utilisateurs du marketing par e-mail plus simple. C’est pourquoi nous appliquons les meilleures pratiques et automatisons l’ensemble du processus pour vous. Cela comprend les étapes suivantes :

• Le message « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » est automatiquement placé dans le pied de page de l’e-mail, là où il est le moins distrayant et où les utilisateurs s’attendent à le trouver.
• Le message renvoie à une version web déjà conçue de votre e-mail.
• La version web comprend un lien en haut de page pour s’abonner, qui renvoie à une page d’abonnement déjà configurée.

Comment l’implémenter 

Il n’y a rien de plus simple que d’ajouter cette fonctionnalité à vos e-mails : il suffit de l’activer, de rédiger vos e-mails comme d’habitude et de les envoyer ! Voici comment le processus se met en place :

• Activez-la en vous accédant à Créateur d’e-mails > Design > Pied de page > « Afficher l’aperçu dans le navigateur » > activer
• Une version web est générée après l’envoi ou la programmation, et le lien est accessible depuis la page de confirmation de l’envoi ou de la programmation, ou depuis le tableau de bord du marketing par e-mail. 
• Modifiez la page d’abonnement si vous le souhaitez en visitant Groupes > Contacts > Page d’abonnement (chaque abonné ajouté depuis le formulaire d’abonnement sera ajouté à ce groupe).

Conseil de pro : Si vous souhaitez utiliser le lien « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » comme un appel à l’action dans l’e-mail lui-même, il vous suffit de programmer votre e-mail inachevé pour une date ultérieure, puis de copier le lien partageable à partir de la confirmation de programmation. Revenez ensuite à l’édition de votre e-mail (ce qui, il faut le souligner, désactivera l’envoi programmé).

Suivre ses résultats

Vous pouvez suivre l’engagement de chaque version web en visitant la campagne individuelle dans vos Analyses. Vous pourrez y voir les statistiques suivantes :

• Visiteurs uniques vous indique combien de visiteurs uniques sont arrivés sur la page web de la campagne d’e-mail et l’ont consultée. 
• Clics uniques représente le nombre de visiteurs uniques qui ont appuyé sur un lien dans la version web de votre e-mail. 
• Nouveaux abonnés révèle le nombre de contacts qui se sont abonnés à votre liste de diffusion depuis la version web de votre e-mail.

En savoir plus sur la mise en place et le suivi du lien « Afficher cet e-mail dans votre navigateur » >>

À retenir 

Cette fonctionnalité simple est très facile à ajouter et offre de nombreux avantages inattendus. Non seulement elle permet d’améliorer l’expérience utilisateur, mais elle offre également à votre entreprise de nombreuses façons de tirer parti du contenu passé, d’atteindre un public plus large et de continuer à développer votre liste. Activez-la dès aujourd’hui et commencez à faire preuve de créativité avec les différentes manières dont vous pouvez tirer parti de son inclusion facile dans votre marketing par e-mail.

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Le faible taux d’ouverture, les plaintes inexpliquées pour spam ou le taux de rebond élevé de vos campagnes d’e-mailing vous laissent confus? La solution est peut-être plus simple que vous ne le pensez: la mise en place d’un processus de double opt-in. 

Dans cet article, nous allons explorer comment cette fonctionnalité puissante peut améliorer la qualité de votre liste de diffusion, augmenter l’engagement et faire monter en flèche vos résultats en marketing.

Qu’est-ce que le double opt-in ?

Le double opt-in est un processus en deux étapes qui permet d’ajouter de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion. Voici comment cela fonctionne :

• Étape 1: un abonné potentiel remplit un formulaire d’inscription (premier opt-in).
• Étape 2: il reçoit un e-mail de confirmation et doit appuyer sur un lien pour vérifier son inscription (deuxième opt-in). 
• Étape 3: l’abonné est envoyé sur une page de confirmation et ajouté à votre liste.

Quelle est la différence entre un double opt-in et un simple opt-in ? 

Plus précisément, un simple opt-in représente une confirmation d’abonnement dans sa forme la plus simple (littéralement!): l’abonné potentiel remplit un formulaire en indiquant son adresse e-mail, appuie sur le bouton « Envoyer » et voilà, il fait partie de la liste de diffusion. 

Le double opt-in commence par cette même première étape, mais avec une étape supplémentaire au cours de laquelle l’abonné potentiel doit ensuite valider son inscription depuis un e-mail de confirmation. 

L’opt-in simple est bien sûr plus simple et peut, dans un premier temps, permettre à votre liste d’augmenter plus rapidement. Cependant, comme nous le verrons, les avantages à long terme d’un double opt-in peuvent l’emporter sur l’excitation initiale d’une croissance rapide de votre liste d’abonnés.

Pourquoi faut-il un double opt-in ?

Vous pourrez vous dire: si les gens s’inscrivent pour recevoir mes e-mails, cela ne suffit-il pas? Ce n’est pas forcément le cas. Si un simple opt-in permet d’accroître rapidement votre liste de diffusion, un double opt-in garantit que cette liste est composée des abonnés vraiment intéressés et engagés. De plus, le double opt-in joue un rôle crucial dans le maintien d’une bonne réputation d’expéditeur et la garantie d’une haute délivrabilité des e-mails. 

En effet, comme nous le verrons plus en détail dans un instant, en exigeant que les gens confirment leur inscription par leur adresse e-mail, vous réduisez le nombre des fausses adresses e-mail, ainsi que des adresses e-mail ajoutées par des robots. Cela signifie que vos e-mails ont plus de chances d’atteindre les personnes qui souhaitent recevoir des informations de votre part, et moins de chances d’aller dans les spams.

Quels sont les avantages du double opt-in ?

Il promeut une liste de diffusion de haute qualité

Comme nous l’avons mentionné, si un opt-in unique peut vous aider à augmenter rapidement votre liste de diffusion, ce n’est pas la meilleure façon de garantir une liste de haute qualité. En effet, lorsque les abonnés doivent confirmer leur inscription, ils vous rendent en fait un grand service: ils vous font savoir qu’ils sont effectivement très intéressés! Et vous voulez que votre liste soit composée de personnes qui sont réellement intéressées par ce que vous avez à dire. 

Il réduit le nombre d’e-mails envoyés dans les spams

À l’inverse, si les gens ne sont que peu ou pas intéressées, elles sont plus susceptibles de signaler votre message comme spam. Compte tenu de leur manque d’engagement, ils peuvent signaler sans soin vos messages comme spams, ce qui peut avoir un impact négatif sur votre réputation d’expéditeur et renvoyer vos messages dans les dossiers de spam, même pour les abonnés les plus intéressés. 

Un autre avantage essentiel est qu’il élimine les adresses e-mails non valides ou fausses. Si ce type d’adresses est ajouté à votre liste, il est probable que vous aurez un taux de rebond beaucoup plus élevé et, une fois encore, votre réputation d’expéditeur se dégrade, et vos e-mails vont directement dans les spams. 

il vous permet de rester en conformité

Bien que la loi ne l’exige pas en général, le double opt-in peut vous aider à rester en conformité avec les réglementations internationales telles que le RGPD et le CAN-SPAM. En effet, ces lois exigent une preuve claire du consentement de l’abonné, et le double opt-in permet de le prouver facilement. 

Il facilite la maintenance de la liste

Dans le même ordre d’idées, en filtrant les e-mails non valides et les e-mails mal orthographiés (dus à une erreur de l’abonné), vous gagnez du temps dans la gestion de votre liste de diffusion. En effet, une partie importante de la construction d’une telle liste consiste à la nettoyer régulièrement, en particulier une fois tous les trois à six mois pour supprimer les adresses e-mails rebondissantes ou inactives (c’est-à-dire les abonnés les moins intéressés). 

La bonne nouvelle, c’est qu’une plateforme de marketing par e-mail solide peut faire une grande partie de ce travail à votre place en signalant les e-mails rebondis et en vous permettant de suivre facilement l’engagement des utilisateurs.

Quand utiliser le double opt-in ?

La réponse est simple: si vous voulez vous assurer d’avoir une liste de diffusion de meilleure qualité, c’est toujours le bon moment pour mettre en place un double opt-in. Cependant, ses avantages sont particulièrement importants dans les cas suivants :  

• Si vous avez été confronté à des problèmes de rebond et de spam: Pour une raison ou une autre, il se peut que vous ayez eu des problèmes avec des e-mails qui ont rebondi ou qui ont été signalés comme spam. En mettant en place un double opt-in, vous pouvez remettre votre liste de diffusion et vos envois d’e-mails sur la bonne voie en éliminant les e-mails non valides ou fausses, ainsi que les utilisateurs non engagés qui signalent allègrement vos e-mails comme spams.
• Lorsque vous recherchez des prospects plus ciblés : Si vous ne voulez pas perdre de temps avec des abonnés à faible intérêt, l’ajout d’une deuxième confirmation vous permettra de ne capturer que ceux qui sont réellement intéressés. Pour obtenir des leads de qualité, il est essentiel que votre formulaire d’inscription soit très clair quant à la valeur à apporter lors de l’inscription.

Comment mettre en place un double opt-in

La mise en place d’un double opt-in devrait être simple dans la plupart des plateformes de marketing par e-mail. Grâce à la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround, par exemple, il vous suffit d’aller dans un groupe que vous avez créé (ou de créer un nouveau groupe) et d’activer la fonctionnalité de double opt-in. 

Au cours de ce processus, les abonnés potentiels s’inscrivent à partir de votre formulaire en ligne (votre premier opt-in), puis recevront un e-mail de confirmation. Une fois qu’ils auront appuyé sur le lien de confirmation de l’e-mail (votre double opt-in), ils seront redirigés vers une page de remerciement et ajoutés à votre liste de diffusion.

Lorsque vous activez la fonctionnalité du double opt-in de SiteGround, tout ce qui précède est automatiquement fait pour vous, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier de quoi que ce soit.

Comment s’assurer que les gens font un double opt-in

Il n’est pas préférable de mettre en place un double opt-in et de l’oublier. Vous devez vous assurer que les abonnés qui ont de l’espoir complètent réellement ce deuxième opt-in. Dans cet esprit, voici plusieurs façons de vous assurer que les abonnés iront jusqu’au bout de leur démarche.

Définir les attentes

Le succès du double opt-in commence dès l’inscription initiale. Assurez-vous que, lorsque les clients complètent la première étape du processus d’inscription depuis votre formulaire en ligne, vous les informez également qu’ils doivent rester attentif à un e-mail de confirmation pour vérifier leur inscription. 

Inciter les abonnés potentiels à s’inscrire

Les formulaires d’inscription sont en fait un petit argumentaire de vente. Allez donc droit au but en offrant une valeur ajoutée difficile à négliger qui incite les abonnés potentiels à s’inscrire et à confirmer leur inscription. Expliquez clairement ce qu’ils obtiendront en s’abonnant – il peut s’agir d’offres promotionnelles, de ressources, d’informations uniques, d’une incitation spécifique ou de tout autre avantage.

Utiliser une ligne d’objet qui indique qu’une action est nécessaire

Faites suivre l’avertissement initial de votre formulaire d’inscription d’un e-mail dont la ligne d’objet est claire et qui insiste à nouveau sur le fait qu’une confirmation est nécessaire. SiteGround le fait déjà pour vous, en communiquant qu’une action est nécessaire pour que l’abonnement soit confirmé.

Le contenu de l’e-mail doit être simple et axé sur l’action

Comme toutes les autres étapes de ce processus, rendez cette étape aussi simple que possible. Veillez à ce que le contenu de l’e-mail de confirmation soit bref et ciblé en vous assurant qu’il est évident qu’une confirmation est nécessaire et qu’il y a un bouton ou un lien de confirmation incontournable. Heureusement, SiteGround met cela en place automatiquement, de sorte que vous n’avez pas à vous soucier de le faire vous-même.

Si vous souhaitez obtenir des informations sur l’élaboration d’un contenu futur, nous avons élaboré ce guide pour vous aider à rédiger des e-mails de marketing.

Mesurer le succès du double opt-in

La véritable preuve du succès du double opt-in réside dans vos indicateurs. Voici les statistiques que vous devriez surveiller, et ce qu’il faut rechercher : 

• Taux d’ouverture et taux de clics: Compte tenu de l’intérêt accru des abonnés, vous devriez constater une augmentation du pourcentage de personnes qui ouvrent vos e-mails de marketing et appuyant sur vos appels à l’action.
• Désabonnements et plaintes pour spam: Inversement, comme les lecteurs ont pris la décision de s’inscrire, ils sont moins susceptibles de trouver votre contenu indigne de leur boîte de réception. Attendez-vous à ce que ces taux diminuent.
• Taux de rebond: Moins d’e-mails non valides ou inactifs signifie une meilleure distribution dans la boîte de réception. Attendez-vous à ce que vos taux de rebond diminuent et, par conséquent, à ce que votre réputation d’expéditeur s’améliore.
• Engagement global: De la réception d’un e-mail à l’achat en ligne, vous devriez constater que l’engagement des abonnés augmente dans tous les domaines.

Investir dans la qualité pour un succès à long terme

La mise en œuvre d’un processus de double opt-in peut sembler une étape supplémentaire, mais c’est un investissement dans le succès à long terme et une partie importante du marketing par e-mail. En veillant à ce que votre liste de diffusion soit remplie d’abonnés engagés et intéressés, vous obtiendrez de meilleurs taux d’ouverture, des clics plus nombreux et, en fin de compte, de meilleurs résultats pour vos campagnes d’e-mailing.

N’oubliez pas qu’une stratégie de marketing par e-mail réussie ne se limite pas à la taille de votre liste de diffusion, mais à la qualité de vos connexions. Le double opt-in vous aide à construire une liste de diffusion qui veulent vraiment entendre parler de vous, ce qui ouvre la voie à une connexion significative et à des relations d’affaires durables.

Questions fréquentes sur le double opt-in

Est-il possible que je perde des abonnés potentiels ?

Bien que vous puissiez constater une légère diminution du nombre d’inscriptions initiales, les abonnés que vous gagnez seront plus engagés et plus précieux à long terme. Votre taux de rebond devrait également diminuer, ce qui augmentera les chances de réussite de l’envoi des e-mails.

Est-il compliqué de mettre en place un double opt-in ? 

Pas du tout. En général, il suffit d’activer la fonctionnalité de double opt-in. Certaines plateformes telles que le marketing par e-mail de SiteGround offrent même des fonctionnalités intégrées de double opt-in: des emails prédéterminés, des textes d’e-mail et des lignes d’objet qui mettent en œuvre les meilleures pratiques et rendent la configuration facile. 

La loi exige-t-elle un double opt-in ?

Bien que les lois relatives à la conformité réglementaire varient d’un pays à l’autre, le double opt-in n’est pas une exigence standard. Cela dit, il peut vous aider à être plus conforme. En effet, les réglementations telles que CAN-SPAM et RGPD, qui couvrent respectivement les États-Unis et l’Europe, exigent un consentement clair (opt-in) de la part des abonnés. Pour ce faire, vous devez, en tant qu’expéditeur, être en mesure de prouver que l’abonné a donné son accord (au moins une fois), et le fait d’avoir un double consentement facilite les choses.