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Le taux de rebond des e-mails est un indicateur clé du marketing par e-mail. S’il est trop élevé, il peut causer de sérieux dommages à vos campagnes d’e-mail et même à votre réputation d’expéditeur. Dans cet article de blog, nous allons vous aider à comprendre ce qu’est le taux de rebond des e-mails, quelles en sont les causes et comment le maîtriser pour bénéficier d’une délivrabilité élevée des e-mails.

Qu’est-ce que le taux de rebond des e-mails ?

Le taux de rebond du e-mail correspond au pourcentage d’e-mails envoyés, mais qui n’ont pas été livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Plus précisément, ce taux suit les messages qui ont été rejetés par les serveurs d’e-mail des destinataires, mais qui ont été renvoyés à l’expéditeur avec un message de rebond automatisé indiquant une erreur de livraison.

Remarque : le taux de rebond ne tient pas compte des e-mails signalés comme SPAM et rejetés au niveau du réseau sans qu’aucun retour d’information ne soit envoyé au serveur d’envoi. Pour plus d’informations sur le sujet du spam, vous pouvez consulter l’article intitulé “Comment éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams“.

Dans le domaine du marketing par e-mail, les rebonds ne sont pas seulement des problèmes mineurs. Ce sont plutôt des signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail, d’un problème avec le contenu de l’e-mail ou avec le serveur e-mail du destinataire.

Il est donc crucial de reconnaître et de comprendre le taux de rebond de vos e-mails. Il ne s’agit pas seulement de s’assurer que vos messages sont bien reçus. Plus important encore, cela permet de maintenir votre réputation d’expéditeur et de faire progresser vos communications commerciales.

Gardez à l’esprit que tous vos messages marketing ne seront pas délivrés ou n’entraîneront pas de conversions, et c’est normal. (Vous pouvez consulter notre article sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre en profondeur le parcours de l’e-mail et les différents obstacles qui se dressent sur son chemin). Cependant, si le pourcentage d’e-mails rebondis est trop élevé, votre entreprise en pâtira.

Comment le taux de rebond des e-mails affecte-t-il votre entreprise ?

Un taux de rebond élevé bloque vos efforts de marketing et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services d’e-mail. Cela peut même entraîner d’autres problèmes de livraison et réduire encore la portée de vos campagnes d’e-mail.

En tant que fournisseur de services d’hébergement d’e-mails, nous avons été contactés au fil des ans par des clients qui cherchaient à savoir pourquoi leurs messages n’étaient pas délivrés. Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante, car elle affecte les activités de l’entreprise. Parfois, la raison du rebond est simplement une erreur de frappe dans l’adresse du destinataire. Dans d’autres cas, la raison peut être plus complexe.

Commençons par expliquer comment un taux de rebond élevé des e-mails peut affecter votre entreprise, afin que vous sachiez à quoi vous risquez d’être confronté si vous ne prenez pas de mesures correctives.

Diminution des taux d’engagement et de conversion

Lorsque vos e-mails sont renvoyés, ils n’atteignent pas les destinataires prévus, ce qui entraîne naturellement une baisse des taux d’ouverture et de clics, et donc une diminution de l’engagement vis-à-vis de votre contenu. Si vos e-mails n’arrivent pas à destination, cela signifie que moins de personnes voient votre contenu et interagissent avec lui. Par conséquent, cette baisse d’engagement entraîne une diminution des conversions, ce qui se répercute sur vos résultats.

Ressources gaspillées

Chaque e-mail qui rebondit est une perte de temps, d’efforts et d’argent. Vous devez savoir que même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, il y aura toujours des messages qui reviendront, alors soyez prêts. Il faut donc s’y préparer. Cependant, vous devez vous efforcer de maintenir ce nombre aussi bas que possible. En pratique, un taux de rebond élevé signifie que vous ne maximisez pas le retour sur investissement de vos efforts de marketing, car une partie de votre public ne reçoit même pas vos messages. Il s’agit essentiellement d’un gaspillage de vos efforts commerciaux coûteux.

Des analyses biaisées

Les taux de rebond peuvent fausser la précision des données analytiques de votre campagne. En effet, les indicateurs tels que les taux d’ouverture et les conversions ne peuvent pas refléter avec précision le comportement de votre public si un grand nombre d’e-mails n’arrivent jamais à destination. Même si vos autres indicateurs sont excellents, vous ne devez pas négliger les taux de rebond.

Si vous ignorez le taux de rebond, cela peut conduire à des interprétations incorrectes de la performance de vos campagnes d’e-mail. Cela pourrait vous amener à prendre des décisions commerciales mal informées – ne pas avoir une vue d’ensemble peut vous amener à investir dans les mauvais domaines.

Réputation de l’expéditeur endommagée

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comptabilisent le nombre de messages non sollicités que vous générez afin de lutter contre le spam. Plus le nombre de rebonds est élevé, plus les FAI et les ESP supposent que vous achetez des listes d’adresses électroniques ou que vous récupérez des e-mails. Ils commenceront donc à vous punir en signalant vos e-mails comme étant des spams, ce qui peut nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et se traduire par une baisse de la délivrabilité des e-mails.

Pour mieux comprendre comment les filtres anti-spam prennent en compte le taux de rebond des e-mails, lisez notre article de blog sur Comment éviter que vos e-mails n’aillent dans les spams.

Il est difficile de rétablir une bonne réputation d’expéditeur, c’est pourquoi il vaut mieux s’efforcer d’éviter un tel résultat.

Risque d’inscription sur liste noire 

Continuer à envoyer des messages à des adresses e-mail qui rebondissent régulièrement peut non seulement déclencher des filtres anti-spam chez les fournisseurs de services de messagerie, mais aussi faire figurer votre domaine et/ou votre IP sur une liste de refus. Cela signifie que les serveurs d’e-mails des destinataires commenceront à rejeter tous vos messages comme étant des spams au niveau du réseau, ce qui aura pour effet de réduire encore davantage la délivrabilité de vos e-mails.

Comme vous pouvez le constater, le fait de garder les yeux rivés sur le prix sans tenir compte des conséquences négatives potentielles et de ne pas prendre de mesures peut causer beaucoup de dommages à votre entreprise. Par conséquent, pour prendre des mesures visant à réduire les taux de rebond, vous devez mieux en comprendre les nuances.  

Types d’e-mails rejetés

En matière de marketing par e-mail, tous les rebonds ne sont pas égaux. Il y a deux types principaux à surveiller : les “hard bounces” et les “soft bounces”. Comprendre la différence entre les deux peut vous aider à améliorer les résultats globaux de votre campagne.

Hard Bounces

Un hard bounce est un échec de livraison permanent. Les “hard bounces” se produisent lorsque vous envoyez des e-mails de marketing à :

• Contacts inactifs – il s’agit d’e-mails qui ne sont plus utilisés. Il s’agissait autrefois d’adresses actives et valides, mais ce n’est plus le cas.
• Des e-mails inexistants (mal saisis) – il s’agit d’adresses qui ne sont pas enregistrées.
• Adresses e-mail non valides – elles comprennent à la fois les adresses inactives et les adresses erronées, les deux groupes ci-dessus.

Si vous y réfléchissez bien, pourquoi auriez-vous de telles adresses dans votre liste d’e-mails ? Peut-être avez-vous des utilisateurs qui se sont inscrits il y a trop longtemps et dont les adresses ne sont plus utilisées ? Ou bien vos abonnés ont laissé de “fausses” adresses e-mail dans les contacts de votre formulaire d’inscription pour s’assurer que vous ne les dérangerez pas ? Comme lorsque vous donnez un mauvais numéro de téléphone à un type que vous n’aimez pas et dont vous voulez vous débarrasser. Ou bien, vous avez obtenu votre liste d’e-mails de quelque part et vous ne saviez pas comment ces utilisateurs se sont retrouvés sur la liste en premier lieu, alors peut-être qu’ils vous ont piégé avec une mauvaise liste ?

Chaque rebond est un signal clair pour supprimer l’adresse problématique de votre liste dans les plus brefs délais. Les fournisseurs de services d’e-mail vous signaleront si vous recevez trop de “hard bounces” car ils reconnaîtront un “modèle de spam” – ils penseront que vous avez acheté ou récupéré des e-mails, ou que vous essayez de “deviner” des e-mails au sein d’une organisation, ou autre. Par conséquent, le fait de ne pas supprimer immédiatement de tels e-mails peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’e-mails.

Les utilisateurs de Marketing par e-mail SiteGround peuvent compter sur nous pour prendre des mesures immédiates et “supprimer” les adresses e-mail à rebond dur afin que vous ne puissiez plus jamais leur envoyer d’e-mails et ainsi éviter les pénalités. Si nous constatons un taux anormalement élevé d’e-mails rebondis lors de l’envoi d’une campagne pour vous, nous la mettrons en pause afin d’éviter toute mauvaise conséquence.

Soft Bounces

Les “soft bounces” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion, mais qui résultent généralement de boîtes de réception pleines, de messages dépassant les limites de la boîte aux lettres, de problèmes de serveur et de temps d’arrêt, d’autorépondeurs, etc.

Lorsque ces soft bounces se produisent, différents fournisseurs de services d’e-mail peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant ensuite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mail dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment mesurer le taux de rebond de vos e-mails ?

Le suivi de cette mesure est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail saine. Pour mesurer votre taux de rebond, comptez le nombre d’e-mails ayant rebondi, divisez-le par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez par 100. Cela semble trop compliqué, n’est-ce pas ?

C’est pourquoi notre plateforme conviviale de marketing par e-mail fait le calcul pour vous. Nous calculons le taux de rebond moyen des e-mails que chacune de vos campagnes de marketing par e-mail génère, afin de vous aider dans l’analyse des résultats de vos campagnes.

Le taux de rebond des e-mails, calculé dans la section Analytics de la plateforme de marketing par e-mail, indique le pourcentage d’adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond. Le taux de rebond dans la section Analytics est un taux de rebond moyen qui se compose à la fois de rebonds doux et de rebonds durs.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails ?

Après avoir analysé l’impact négatif d’un taux de rebond élevé sur les activités de votre entreprise, nous vous proposons des stratégies pour le réduire efficacement. Suivez assidûment ces meilleures pratiques en matière d’e-mail, et vous obtiendrez de meilleurs résultats. 

Supprimer les e-mails non sollicités et inactifs

Nettoyez votre liste d’e-mails des abonnés inactifs et non engagés tous les deux ou trois mois. Les utilisateurs qui n’ouvrent pas vos e-mails ne sont pas simplement non engagés, ils sont susceptibles de devenir rapidement des comptes “inactifs”.

N’achetez pas de listes d’e-mails ou ne récupérez pas d’e-mails sur des sites.

Maintenir des listes de diffusion fraîches et propres est une pratique essentielle pour obtenir un faible taux de rebond des e-mails et garantir la qualité de la liste. Évitez à tout prix d’acheter des listes de diffusion, car elles ne vous apporteront pas les résultats escomptés si les utilisateurs qu’elles contiennent n’ont pas consenti à recevoir vos messages.

Mettre en place le Double Opt-In

Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse e-mail après l’inscription initiale en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Le double opt-in vous permet d’inscrire uniquement des adresses e-mail valides dans votre liste et garantit que le propriétaire de l’e-mail est réellement intéressé par votre contenu et prêt à s’engager. C’est un moyen efficace de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur et de maintenir le taux de rebond de vos e-mails à un niveau bas.

Éviter les pratiques de spam

Évitez les tactiques qui déclenchent les filtres anti-spam et qui donnent lieu à des plaintes. Si vous êtes trop agressif ou peu pertinent, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier des spams. Ce n’est évidemment pas votre objectif, c’est pourquoi vous devez faire attention à ce que vous incluez dans vos campagnes.

L’envoi d’e-mails avec des lignes d’objet trompeuses ou le remplissage de votre contenu avec des mots-clés déclencheurs excessifs et un langage vendeur sont des pratiques classiques de spam. 

Contrôler et analyser toutes les données relatives aux performances de la campagne

Garder un œil sur votre taux de rebond et d’autres indicateurs d’e-mail n’est pas seulement intelligent, c’est essentiel. Comme vous l’avez déjà vu dans cet article, les taux de rebond, les taux de spam et toutes les mesures d’engagement sont corrélés et travaillent ensemble pour aider les spécialistes du marketing par e-mail à créer un meilleur contenu et à maintenir une liste d’e-mails engagés.

L’outil de marketing par e-mail de SiteGround vous donne une vue claire des performances de votre campagne. Accédez à la section Analytique pour examiner les mesures clés telles que les taux d’ouverture et les taux de clics, qui vous aident à comprendre l’engagement de l’audience.

C’est là que vous pouvez vérifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que votre public pense réellement de vos e-mails.

Conclusion

Pour conclure, n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir un faible taux de rebond pour un marketing par e-mail efficace. Comprendre le pourquoi et le comment des rebonds vous permet de maintenir une réputation d’expéditeur saine et de vous assurer que vos e-mails atteignent effectivement votre public.

Ne perdez pas de vue le nettoyage de vos listes et évitez tout ce qui pourrait déclencher des filtres anti-spam. Avec ces pratiques en place, associées à une surveillance constante, vous maintiendrez votre taux de rebond à un niveau bas et votre engagement à un niveau élevé.

Mettez ces conseils en pratique et observez les résultats de vos efforts en matière de marketing par e-mail.

FAQ sur les taux de rebond des e-mails

1. Quel est un taux de rebond acceptable pour un e-mail ?

Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Un taux supérieur peut être le signe d’un problème à résoudre.

2. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d’e-mails ?

L’hygiène de la liste doit être un processus continu, mais un nettoyage approfondi tous les 3 à 6 mois est une bonne pratique.

3. Un taux de rebond élevé peut-il affecter l’ensemble de ma stratégie de marketing par e-mail ?

Oui, un taux de rebond élevé et constant peut nuire à votre réputation d’expéditeur. En particulier si vous obtenez de nombreux rebonds. Cela peut potentiellement entraîner l’envoi d’un plus grand nombre de vos e-mails dans le dossier spam.

4. Y a-t-il une différence entre le nettoyage d’une liste d’e-mails et sa segmentation ?

Oui, le nettoyage consiste à supprimer les abonnés non valides ou inactifs. En revanche, la segmentation consiste à organiser les abonnés actifs en groupes spécifiques en vue de campagnes ciblées.

5. Comment puis-je remédier à un taux de rebond élevé des e-mails ?Pour remédier à un taux de rebond élevé, commencez par nettoyer votre liste d’e-mails afin de supprimer les adresses invalides ou inactives.Mettez en place un processus de double opt-in pour vous assurer que les e-mails des abonnés sont valides, et ajustez le contenu de vos e-mails pour éviter de déclencher des filtres anti-spam. Enfin, surveillez vos campagnes pour identifier les e-mails qui rebondissent et les raisons de ces rebonds, puis apportez des ajustements à votre stratégie en fonction des données.

L’email marketing a résisté à l’épreuve du temps, s’imposant comme l’un des canaux de communication et de conversion les plus puissants du monde numérique. Il présente de nombreux avantages par rapport aux autres canaux de marketing et a mérité la réputation d’être le canal offrant le meilleur retour sur investissement. Plongeons en profondeur dans le sujet de l’email marketing, ce que c’est, comment commencer et quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine. 

Qu’est-ce que l’email marketing ?

L’email marketing consiste à envoyer des e-mails ciblés tels que des newsletters, des e-mails promotionnels, des e-mails de réengagement, voire des e-mails de bienvenue et transactionnels à des prospects et à des clients. Il s’agit d’une ligne directe vers les boîtes de réception de votre public, vous donnant l’opportunité d’informer, d’engager et de convertir.

En 2024, malgré le nombre croissant de points de contact numériques, l’e-mail reste un facteur clé de la communication numérique. Sa nature directe et sa capacité à offrir une expérience personnalisée le rendent plus pertinent que jamais. Les entreprises continuent de tirer parti de l’e-mail pour couper court au bruit en ligne et établir des connexions authentiques avec leur public.

Pourquoi l’email marketing est-il important ?

Si vous envisagez d’intégrer l’email marketing à votre stratégie commerciale, vous êtes sur la bonne voie pour booster les résultats de votre entreprise. C’est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’atteindre le succès numérique.  

Explorons les raisons pour lesquelles l’email marketing est devenu un élément important du mix marketing numérique. 

Communication directe et personnalisée avec votre public

L’email marketing permet une communication sur mesure qui s’adresse directement à l’individu, créant ainsi un sentiment de dialogue individuel. Cette approche personnalisée n’est pas seulement efficace, elle est aussi attendue par les publics modernes.

De nos jours, les consommateurs souhaitent une communication adaptée à leurs goûts, à leurs intérêts et à leurs interactions passées avec votre marque. Ils savent quand on leur fait du marketing et n’ont guère de patience pour le manque de pertinence. C’est pourquoi un e-mail témoignant d’une compréhension et d’une prise en compte de leurs besoins et préférences individuels a plus de chances d’être bien accueilli.

Dans l’email marketing, contrairement à d’autres canaux, les possibilités de personnalisation sont nombreuses et c’est ce qui le rend si puissant. Vous pouvez commencer par une personnalisation simple, en vous adressant à vos abonnés par leur nom, puis explorer une segmentation plus avancée de votre liste d’e-mails sur la base de données démographiques, de comportements d’achat, de niveaux d’engagement ou autres, afin d’élaborer des messages parfaitement adaptés à chaque segment. 

Exemple: Si les abonnés reçoivent des e-mails leur suggérant d’acheter des produits ou des services qui n’ont jamais fait partie de leur parcours d’achat, ils sont susceptibles de ne pas tenir compte de vos messages. En revanche, si vous personnalisez le contenu et l’objet de vos e-mails en fonction des préférences de chaque abonné, vous obtiendrez probablement des taux d’ouverture et d’engagement plus élevés sous la forme de meilleurs taux de clics et de réponses.

Rentabilité par rapport à d’autres canaux de commercialisation

En matière de retour sur investissement, l’email marketing continue de surpasser les autres canaux en étant le moyen le plus rentable d’atteindre votre public cible. De nombreuses sources affirment que le retour sur investissement moyen de l’email marketing est de 36 dollars pour chaque dollar dépensé. L’envoi d’e-mails marketing a un coût qui n’a rien à voir avec les dépenses traditionnelles de marketing direct, surtout si l’on compte les coûts liés aux publicités sur Google et les médias sociaux.

Les frais associés à l’email marketing peuvent être grossièrement divisés en deux parties : le coût de la collecte des adresses e-mail et le coût de l’envoi des e-mails, qui implique généralement de s’inscrire à un service d’email marketing. Lorsqu’il s’agit de recueillir des contacts, le prix peut être réduit à zéro – vous avez déjà les e-mails de vos clients pour commencer et rester en contact avec eux peut vous assurer des achats répétés et d’autres avantages liés à l’engagement. Si vous souhaitez recueillir de nouveaux prospects et contacts, vous pouvez très facilement et sans frais supplémentaires ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web qui fera le travail pour vous au fil du temps.

Par exemple, le service SiteGround Email Marketing est livré avec un plugin gratuit de génération de leads pour les sites WordPress, qui vous permet de créer facilement un formulaire d’inscription sur votre site web pour collecter les e-mails des visiteurs.

Le coût plus tangible provient des frais d’abonnement aux fournisseurs de services d’e-mail. Mais en 2024, tous ces fournisseurs proposent des tarifs échelonnés pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprise, ce qui signifie que vous pouvez fortement optimiser les dépenses et ne les laisser augmenter que si votre liste d’e-mails s’étoffe. L’email marketing est donc extrêmement abordable, même pour les petites entreprises dont le budget est serré.

Favoriser l’engagement et la fidélisation des clients

L’email marketing est très utilisé par les entreprises pour fidéliser leurs clients. Une stratégie d’email marketing bien conçue peut transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles qui font des achats répétés auprès de votre entreprise et restent engagés vis-à-vis de votre contenu et de votre marque.

La clé de la rétention, de l’engagement et de la fidélisation réside dans la manière dont vous poursuivez la communication après le premier point de contact (un achat, un abonnement ou autre). Si vous personnalisez vos messages, que votre contenu reste pertinent pour l’individu et qu’il est diffusé à la bonne fréquence, vous posez les bases d’une relation à long terme avec votre public.

Les chances qu’un e-mail trouve un écho auprès d’un destinataire augmentent considérablement lorsqu’il donne l’impression d’avoir été écrit juste pour lui. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez des autres – un sentiment qui peut grandement contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Types d’e-mails marketing

Pour répondre à la question “Qu’est-ce que l’email marketing ?”, il est essentiel de comprendre les différents types d’e-mails marketing. Chaque e-mail remplit une fonction unique dans votre stratégie globale d’email marketing, contribuant ainsi à la réalisation de vos objectifs commerciaux. 

Explorons ces types pour vous aider à adapter votre contenu et à entrer en contact avec votre public cible de manière efficace.

Les e-mails promotionnels : Stimuler les ventes et les inscriptions

Les e-mails promotionnels sont des e-mails de marketing conçus pour stimuler les ventes, les inscriptions ou les abonnements. Ils attirent l’attention sur des offres spéciales – remises saisonnières, ventes flash ou autres offres à durée limitée, remises sur de nouveaux produits, etc. Ils peuvent également annoncer des offres groupées telles que “achetez 2, payez 1”, des promotions croisées entre marques, des tirages au sort permettant aux utilisateurs de gagner un prix après l’achat, etc.

Il est courant que ces e-mails promotionnels viennent en série pour que votre offre atteigne le plus grand nombre de lecteurs possible et obtienne le plus grand impact. En fonction de l’historique de vos e-mails, de l’heure d’envoi, de l’efficacité du titre et d’autres facteurs, vos e-mails seront ouverts par un certain pourcentage d’utilisateurs, mais jamais par la totalité d’entre eux ! En outre, tous ne passeront pas immédiatement à l’action – beaucoup reporteront la lecture du message à une date ultérieure …. et finiront par l’oublier. C’est pourquoi vous devez faire au moins deux, voire trois envois pour communiquer et sensibiliser une grande partie de vos abonnés à la promotion que vous organisez.

Lors de la rédaction d’e-mails promotionnels, l’appel à l’action est primordial. C’est le point culminant du contenu de votre e-mail, le moment où l’engagement du destinataire se transforme en une action mesurable. C’est là que les avantages de l’email marketing se font sentir, car ils permettent de suivre directement des paramètres tels que le taux de clics, qui permet d’évaluer l’efficacité de votre campagne.

Pour créer des campagnes d’e-mail qui convertissent, pensez à inclure les éléments essentiels suivants :

• Présenter l’offre spéciale
• Expliquez clairement ce que comprend votre offre
• Inclure un bouton d’appel à l’action clair et fort
• Utilisez un ton de voix et un langage qui suscitent l’enthousiasme.

Les e-mails d’information : Fournir un contenu et des ressources utiles

Les e-mails d’information sont toutes sortes d’annonces, de newsletters, d’invitations à des webinaires ou à l’accès à des contenus protégés, de messages éducatifs ou autres qui ne visent pas à vendre quelque chose directement, mais plutôt à informer et à éduquer les utilisateurs. Normalement, les bons e-mails d’information conduisent le lecteur à un lien sur votre site web, votre blog ou votre profil de médias sociaux pour plus d’informations. En d’autres termes, ils sont fréquemment utilisés par des spécialistes du marketing chevronnés pour susciter l’intérêt des utilisateurs pour le contenu et les ressources de leur marque.

Par exemple, de nombreux blogueurs envoient des e-mails à leurs abonnés lorsqu’un nouvel article est mis en ligne, ou une lettre d’information une fois par semaine/mois pour inclure tout le contenu frais publié entre deux e-mails. Ils informent ainsi leur public qu’ils ont créé quelque chose de nouveau qui vaut la peine d’être lu et ramènent toutes ces personnes sur leur blog, où ils peuvent non seulement leur offrir un contenu de valeur, mais aussi inclure des bannières de tiers, lancer des promotions ou mettre en place d’autres déclencheurs d’engagement et de vente.

De la même manière, les entreprises qui disposent d’un marketing de contenu solide agissent de la même manière avec le contenu frais de leurs sites web, blogs, Youtube et autres canaux afin de maintenir l’engagement de leurs clients et prospects envers la marque. Leur objectif est de fournir un contenu utile et éducatif à leurs clients, ce qui permet d’améliorer la fidélisation des clients, de renforcer la marque en tant qu’expert dans un certain domaine, de stimuler le bouche-à-oreille et les recommandations, ou simplement de maintenir la marque au sommet de l’esprit.

E-mails de fidélisation : Maintenir l’engagement des clients et l’utilisation de votre produit

Les e-mails de fidélisation jouent un rôle important en aidant les clients existants à utiliser le produit ou le service que vous proposez et en les gardant engagés et investis dans votre marque.

L’e-mail de fidélisation le plus essentiel est l'”e-mail de bienvenue“. Il initie le parcours du client et sert de guide pour commencer à utiliser le produit. Il inclut souvent des ressources “comment faire” et des informations sur la manière dont les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide en cas de besoin. Les e-mails de bienvenue sont aujourd’hui considérés comme une norme du secteur.

Afin d’analyser plus efficacement les autres types d’e-mails de fidélisation, vous pouvez vous poser ces trois questions, qui vous aideront à déterminer quel type d’e-mails de fidélisation vous devez créer pour vos clients et à voir comment ils s’intègrent dans un tableau plus large :

• Quels sont les problèmes auxquels mes clients sont confrontés lorsqu’ils commencent à utiliser le produit et que je peux éviter en les informant ? Proposons la solution via un e-mail, avant même qu’ils ne rencontrent le problème – cela épargnera la frustration des clients et les rendra plus heureux avec vous en tant que prestataire de services. Envoyez-leur une série d’e-mails peu de temps après qu’ils aient effectué l’achat et éduquez-les sur la façon de démarrer et de faire face à ces défis courants. Il s’agit des e-mails “comment faire”, incluant des ressources d’aide, décrivant les prochaines étapes que les utilisateurs doivent suivre pour être correctement embarqués ou exploiter avec succès toutes les fonctionnalités du produit qu’ils ont acheté.
• Quel est le contenu pertinent pour mes clients qui est également pertinent pour mon produit et ma marque ? Il s’agit de toutes les nouvelles liées à ce que fait votre marque, des informations internes sur la façon dont vous construisez votre produit, des points de vue du PDG sur le secteur, du contenu éducatif spécial exclusif pour vos clients, des invitations à des événements exclusifs tels que des webinaires et des ateliers, des cas d’utilisation et des exemples de réussite auxquels vos clients peuvent s’identifier. Partagez ces éléments avec vos clients et engagez-les non seulement avec votre produit et votre marque, mais aussi avec des sujets qui sont intéressants et utiles pour eux en général.
• Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour que mes clients soient plus satisfaits de ma marque et de mon produit (à l’exclusion des mises à jour de services ou des ajouts de fonctionnalités) ? Puisque nous parlons de sentiments, il est en fait assez facile de créer de petits moments de joie et de fierté en célébrant les progrès et les succès de vos clients à chaque étape de leur parcours avec votre produit. C’est là que les e-mails de “réussite” entrent en jeu pour commémorer ces étapes importantes pour le client et lui montrer que vous partagez son enthousiasme.

Les e-mails transactionnels : Faciliter les interactions et les transactions avec les clients

Les e-mails transactionnels sont déclenchés par des actions spécifiques du client et visent à initier ou à valider le début ou la fin réussie d’un processus.

Leur principal objectif est d’automatiser les moments importants du parcours de l’acheteur et de créer un sentiment de confiance dans le processus. Les e-mails transactionnels comprennent :

• Les e-mails de confirmation de commande.
• les e-mails de facturation
• Les e-mails de réinitialisation de mot de passe
• les e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
• Activation de l’authentification à 2 facteurs

Zoomons sur 2 des types ci-dessus : Les e-mails de confirmation de commande permettent aux clients de se sentir en sécurité lors de leurs transactions et sont donc considérés comme une norme en matière de commerce électronique. Les e-mails de panier abandonné sont extrêmement importants pour les boutiques en ligne car ils permettent de récupérer des ventes potentiellement perdues, en incitant les clients à terminer leurs achats.

En résumé, en tant que spécialistes d’email marketing cherchant à maximiser les bénéfices, il est crucial de comprendre et d’utiliser efficacement les différents types d’e-mails dans votre stratégie d’email marketing. Chacun d’entre eux joue un rôle essentiel dans le parcours du client, de la notoriété initiale de la marque aux transactions répétées d’une base de clients fidèles.

Exploitez les différents types d’e-mails pour créer des campagnes d’e-mails adaptées à votre public. Vous pourrez ainsi exploiter tous les avantages de l’email marketing et contribuer à la réussite de votre stratégie.

Comment se lancer dans l’email marketing ?

Pour lancer vos efforts d’email marketing, vous devez élaborer un plan d’action. En d’autres termes, une stratégie d’email marketing. Une stratégie peut sembler un peu compliquée si vous débutez, alors imaginez une série de campagnes d’e-mails que vous envoyez pour atteindre différents segments de votre public – des e-mails pour vos clients, des messages pour vos prospects, etc. Mais pour rendre les choses encore plus faciles pour un début, établissons une stratégie sur ce qui est nécessaire pour envoyer votre première campagne d’e-mail.

La base de vos efforts en matière d’email marketing consiste à définir des objectifs, puis à choisir les bons outils et approches d’email marketing pour entrer en contact avec votre public de manière efficace. 

Entrons donc dans les détails de l’élaboration de campagnes d’email marketing réussies pour faire progresser votre entreprise.   

Définissez l’objectif de votre campagne d’email marketing

Fixer un objectif à vos campagnes d’email marketing vous permet de mieux cibler vos efforts de marketing. Une campagne d’email marketing peut viser l’un des objectifs suivants : 

• Stimuler les ventes
• Accroître la notoriété de la marque
• Stimuler l’engagement
• Générer des prospects
• Convertir les prospects en clients
• Améliorer la fidélisation des clients
• Promouvoir de nouveaux produits ou services
• Réengager les abonnés inactifs
• Développer la présence dans les médias sociaux
• Recueillir les commentaires des clients
• Éduquer votre public
• Améliorer la fidélité des clients
• Segmenter votre public
• Maximiser la participation aux événements
• Tester les messages marketing

Qu’il s’agisse de stimuler les ventes, d’entretenir les contacts, d’améliorer la notoriété de la marque ou autre, des objectifs clairs guideront vos efforts. Les objectifs fournissent un cadre pour la création d’un contenu ciblé et deviennent un indicateur clé pour mesurer le succès de la campagne.

Cette clarté permet un suivi et une analyse précis, ce qui facilite la prise de décisions éclairées pour améliorer les performances de la campagne. Avoir des objectifs clairs vous permet d’ optimiser les ressources et de maximiser le retour sur investissement de vos initiatives d’email marketing.

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez y parvenir, ce qui nous amène naturellement au choix d’un service d’email marketing.

Choisir le bon fournisseur de services d’email marketing

Un fournisseur de services d’e-mailing (ESP) est votre principal outil pour l’exécution de vos campagnes d’e-mailing. Vous devez définir et hiérarchiser les fonctionnalités dont vous avez besoin et voir si elles correspondent à votre budget.

La plupart des services d’email marketing offrent des tonnes de fonctionnalités telles que la gestion de listes d’e-mails, des modèles de conception d’e-mails, des automatisations, la segmentation et l’analyse. La vraie différence réside dans la complexité des outils et leur prix. C’est pourquoi, chez SiteGround, nous avons lancé l’un des outils d’email marketing les plus faciles à utiliser, à un prix très avantageux. 

>Démarrer avec SiteGround Email Marketing

Le service d’email marketing de SiteGround est une solution légère destinée aux petites entreprises pour collecter des prospects et envoyer des e-mails en rafale à leurs clients et prospects. Bien qu’il s’agisse d’un outil très puissant, il permet un email marketing rapide et rationalisé, ce qui vous fait gagner du temps, réduit la courbe d’apprentissage et s’adapte parfaitement à n’importe quel budget.

• Recueillez des prospects et segmentez les abonnés, afin d’exceller dans la personnalisation des e-mails.
• Créez de superbes e-mails marketing pour maintenir l’intérêt de vos lecteurs.
• Profitez de l’AI Email Writer pour créer des contenus précieux et percutants.
• Obtenez des analyses puissantes pour améliorer votre stratégie d’email marketing une étape à la fois.

En savoir plus sur SiteGround Email Marketing

Créez et gérez votre liste de contacts

Un email marketing efficace repose en grande partie sur une liste de contacts solide. Si l’objectif de votre campagne est d’intéresser vos clients existants à votre marque, vous disposez déjà de votre liste d’e-mails et il vous suffit de l’importer à l’aide d’un fichier .CSV dans l’outil d’email marketing de votre choix. Mais si vous souhaitez entretenir des contacts et que vous n’en avez pas encore beaucoup, vous pouvez vous efforcer d’enrichir une liste de prospects.

Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site web

Avec le service SiteGround Email Marketing, vous pouvez facilement construire un formulaire sur votre site WordPress en utilisant notre plugin de génération de leads. Grâce à lui, vous obtenez chaque abonné de votre site Web automatiquement ajouté à votre outil d’email marketing.

Si vous avez déjà un formulaire sur votre site WordPress, vous pouvez l’utiliser le plugin SiteGround Lead Generation pour connecter le service SiteGround Email Marketing avec le plugin de formulaire de contact que vous utilisez. Actuellement, il permet des intégrations avec :

• Contact Form 7
• Elementor Pro Forms
• WPForms
• Ninja Forms

Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion est une étape cruciale pour cibler efficacement votre public. Organisez vos abonnés en fonction de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique des achats ou les niveaux d’engagement. Cette approche ciblée peut conduire à une plus grande pertinence de vos messages, à un engagement plus élevé avec votre contenu et, en fin de compte, à plus de conversions à partir de vos campagnes d’email marketing.

Le plugin SiteGround Lead Generation vous permet de classer vos abonnés dans des groupes particuliers . De cette façon, vous pouvez adapter vos messages aux besoins distincts des différents segments d’audience. 

Conception d’e-mails et création de contenu

Une fois que vous avez sélectionné le fournisseur de services d’e-mail et que vous savez ce que vous souhaitez réaliser avec votre campagne d’e-mail, il est temps de préparer le contenu. Ne vous inquiétez pas, tous les outils d’email marketing ont des mises en page ou des modèles prêts à l’emploi et vous aideront à créer un message sans code HTML.

L’outil SiteGround Email Marketing inclut le plus simple des constructeurs d’e-mails sans code. Vous choisissez une mise en page pour votre message et ajoutez simplement votre texte et vos images dans les sections. En quelques minutes, vous pouvez avoir des e-mails professionnels et visuellement attrayants.

Si vous avez du mal à créer des textes pour vos e-mails, vous pouvez vous fier en toute sécurité à notre assistant IA intégré à l’interface du générateur d’e-mails. Il est formé de manière intensive par nos ingénieurs en IA et nos experts en marketing afin de fournir un contenu précis pour les e-mails en particulier. Nous avons également préparé des messages-guides téléchargeables pour vous aider à indiquer à l’IA le contenu qu’elle doit générer, vous évitant ainsi de perdre du temps à apprendre comment parler à ChatGPT ou même à notre AI Email Writer, plus convivial.

Et si vous ne savez pas où trouver des images pour vos e-mails, nous avons tout prévu – notre galerie d’images générée par l’IA, commodément intégrée dans l’interface de votre créateur d’e-mails, vous donne un accès gratuit et rapide à des tonnes d’images parmi lesquelles choisir.

Les fonctionnalités de SiteGround garantissent que chaque e-mail capte l’attention et résonne avec votre public, faisant avancer les objectifs de votre campagne.

Meilleures pratiques pour l’email marketing 

Suivez ces conseils pour garantir un taux élevé de délivrabilité des e-mails. 

Le succès de vos campagnes d’email marketing ne dépend pas seulement de la manière dont vous avez défini vos objectifs et construit vos e-mails, mais aussi des pratiques que vous suivez. Si vous voulez que vos e-mails atterrissent avec succès dans les boîtes de réception de vos abonnés, vous devez respecter certaines bonnes pratiques du secteur.

Tenir compte des facteurs de délivrabilité des e-mails   

La délivrabilité des e-mails est un vaste sujet en soi, que nous avons traité en profondeur dans un autre article de blog et que nous vous invitons à lire attentivement. Sachez qu’il y a certaines choses que vous devriez faire avant même de commencer à envoyer des e-mails, telles que l’authentification de votre domaine, qui pourraient améliorer la livraison de votre campagne..

Éviter d’acheter des listes d’e-mails

Concentrez-vous sur l’acquisition d’abonnés de manière éthique – les abonnés qui sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir sont de l’or. Développez votre liste de manière organique en offrant de la valeur en échange d’abonnements.

Évitez d’acheter des listes d’e-mails. La plupart des contacts qu’elles contiennent ne sont pas valides, sont des pièges à spam ou ne sont tout simplement pas engagés, ce qui explique qu’elles entraînent souvent des taux de rebond élevés et qu’elles peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Elles peuvent également enfreindre les lois anti-spam.

Consultez notre article de blog sur la délivrabilité des e-mails pour plus d’informations sur les pièges à spam et la qualité des listes d’e-mails.

Obtenir la permission des abonnés avec des formulaires d’inscription à double opt-in 

Comme nous l’avons déjà mentionné, le fait de disposer d’une liste d’abonnés disposés à recevoir votre contenu et intéressés par celui-ci constitue une grande partie du succès de votre email marketing. C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos contacts ont donné leur accord pour figurer sur votre liste. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’utiliser des formulaires de double opt-in, qui ajoutent une étape de vérification pour les abonnés. Une fois que l’utilisateur s’est inscrit, le formulaire envoie automatiquement un message à l’e-mail fourni et demande une confirmation par le biais d’un lien. C’est le moyen le plus simple de maintenir la qualité de votre liste d’e-mails. L’utilisation de formulaires d’inscription à double entrée respecte le consentement de l’utilisateur et s’aligne sur les meilleures pratiques du marketing basé sur l’autorisation. 

Nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails

Il est fortement recommandé de supprimer régulièrement les abonnés inactifs et les adresses e-mail incorrectes de votre liste d’e-mails. Vous vous assurez ainsi de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes intéressées et engagées, ce qui réduit le taux de rebond et les plaintes pour spam.

Une liste active et réactive permet d’obtenir un meilleur engagement et des données plus précises pour analyser le succès de votre campagne. 

Se conformer aux dispositions légales et donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire

Le respect des normes juridiques est essentiel en matière d’email marketing. Les réglementations telles que CAN-SPAM, GDPR et CASL fixent les règles de base pour les e-mails commerciaux. La conformité favorise la confiance et permet d’éviter des sanctions importantes.

Les spécialistes d’email marketing doivent donner la priorité à la confidentialité des abonnés. Cela implique un traitement transparent des données et la mise à disposition d’options de retrait faciles à utiliser. Le respect de la vie privée renforce la réputation d’intégrité et d’éthique de l’entreprise.

L’outil SiteGround Email Marketing place automatiquement un lien de désabonnement dans le pied de page de vos e-mails et a récemment inclus une option de désabonnement en un clic dans les en-têtes d’e-mails afin de rendre nos clients conformes aux dernières exigences de délivrabilité des grands fournisseurs d’e-mails.

Segmenter le public et personnaliser les messages pour favoriser l’engagement

La segmentation est une approche stratégique visant à diviser votre liste d’abonnés en groupes plus petits et plus ciblés, sur la base de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique d’achat ou le comportement. Cette pratique vous permet d’adapter votre message aux besoins et intérêts distincts des différents segments d’utilisateurs, ce qui se traduit par une communication plus pertinente et plus efficace. La segmentation de l’audience peut conduire à des taux d’engagement plus élevés, à une augmentation des conversions et à une meilleure satisfaction des clients.

Lorsque vous associez la segmentation à la personnalisation de vos e-mails, la magie opère. Les e-mails qui semblent personnels et qui fournissent un contenu pertinent à l’abonné forgent des liens plus forts. Les gens ont tendance à s’engager avec les e-mails d’un ami ou d’un collègue plutôt qu’avec ceux d’une marque sans visage. Incorporez des tactiques de personnalisation, comme l’utilisation du nom de l’abonné ou la référence à des interactions passées. De cette façon, vous pouvez augmenter de manière significative les chances que vos e-mails soient lus et qu’ils fassent l’objet d’une action.

Tester et affiner

En testant et en affinant régulièrement vos campagnes d’e-mailing, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne bien auprès de votre public. Le meilleur moyen d’y parvenir est de procéder à des tests A/B, ou tests fractionnés – une méthode qui consiste à diviser votre public et à envoyer deux versions d’un e-mail, chacune avec une caractéristique différente, comme les lignes d’objet ou les CTA. De cette manière, vous pouvez voir quelle version donne les meilleurs résultats. Cette optimisation continue utilise les données collectées lors de ces tests pour améliorer les campagnes d’email marketing actuelles et futures.  

Effectuer des tests A/B pour optimiser les performances

Utilisez les tests A/B pour expérimenter différentes lignes d’objet, images et appels à l’action, en évitant les suppositions et en guidant vos décisions à l’aide des données. N’oubliez pas que même un élément apparemment mineur, comme le moment choisi pour une campagne d’e-mailing, peut avoir un impact sur vos résultats.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail sur un nouveau mélange de café, vous pourriez tester deux versions de ligne d’objet et voir laquelle a un taux d’ouverture plus élevé, comme par exemple :

• “Présentation de notre nouveau mélange de café Sumatra – une expérience unique pour vos sens”
• “Essayez notre nouveau mélange de café de Sumatra – Vos papilles vous remercieront !”

Ces variantes utilisent des approches différentes – l’une se concentre sur un appel direct à l’action, tandis que l’autre évoque la curiosité et l’expérience. Mesurer les taux d’ouverture vous aide à déterminer quelle ligne d’objet résonne davantage auprès de votre public et à affiner les futurs e-mails en conséquence.

Tirer parti de l’automatisation pour rationaliser les flux de travail et intensifier vos efforts

L’automatisation d’email marketing est puissante pour rationaliser l’envoi d’e-mails. Il s’agit généralement de l’envoi d’emails déclenchés par des événements prédéfinis, comme les emails de bienvenue des nouveaux clients et des nouveaux abonnés. Configurez des séquences d’e-mails automatisées pour maintenir une communication cohérente avec votre public tout en libérant du temps pour vous concentrer sur des campagnes par e-mail ciblées.

L’automatisation permet un engagement opportun et pertinent avec les abonnés sans avoir besoin d’une surveillance manuelle constante.

Comment mesurer le succès ?

Mesurer la performance nécessite une analyse complète au fil du temps. Surveillez les indicateurs de performance clés qui vous aideront à mieux comprendre l’impact de votre campagne par e-mail. Les mesures les plus importantes que vous voudrez peut-être prendre en compte sont :

• Taux d’ouverture : indique si vos lignes d’objet sont attrayantes.
• Taux de clics : indique si votre contenu était intéressant et convaincant pour les lecteurs.
• Taux de conversion : la véritable mesure de votre succès si l’objectif de votre campagne était les ventes et les conversions.
• Taux de plaintes pour spam et taux de désabonnement : tous deux montrent que votre contenu n’est pas aligné avec votre sujet et que vous vous éloignez de la pertinence souhaitée.
• Taux de rebond – indique la qualité de votre liste de diffusion et si elle augmente, cela peut indiquer qu’il est temps de procéder à un nettoyage..

Guider votre campagne marketing vers le succès réside dans des mesures et une analyse de données claires. Avec

Avec l’outil de SiteGround Email Marketing, vous obtenez des analyses prêtes à l’emploi qui vous aident à mesurer le succès de vos campagnes.

Conclusion

En conclusion, n’oubliez pas l’essentiel à retenir : l’email marketing est un outil essentiel et puissant de communication numérique qui offre des avantages tangibles. Il est très efficace pour interagir avec les clients et obtenir un retour sur investissement élevé.

Le succès de l’email marketing ne vient pas d’une seule campagne performante. C’est l’effet cumulatif de toutes les leçons apprises et des stratégies essayées au fil du temps. Ainsi, le succès de l’email marketing est là pour ceux qui le recherchent, un e-mail bien rédigé à la fois.

Pour les débutants, le moment est venu d’exploiter le potentiel de l’email marketing. Commencez à créer vos campagnes avec les outils et les connaissances partagés ici. N’hésitez pas à vous plonger dans le monde de l’email marketing – c’est facile avec l’outil SiteGround Email Marketing.

Le service SiteGround Email Marketing fournit une plateforme solide avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour lancer, gérer et affiner efficacement votre stratégie de messagerie. Avec ces ressources à votre disposition et une base de connaissances utile sur l’email marketing, vous êtes prêt à faire votre marque dans le domaine concurrentiel de l’email marketing.

 BONUS : Glossaire des termes de l’email marketing

Term	Explanation
Taux d’ouverture	Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail, indiquant dans quelle mesure votre ligne d’objet a fonctionné.
Taux de clics	Le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans un e-mail. Cela montre l’engagement avec le contenu.
Taux de conversion	Pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail et effectué une action souhaitée, comme effectuer un achat.
Taux de rebond	La vitesse à laquelle vos e-mails ne sont pas livrés dans la boîte de réception du destinataire, soit en raison d’adresses invalides (rebond dur), soit de problèmes de délivrabilité temporaires du serveur (rebond doux).
Délivrabilité	Mesure du taux de réussite auquel les e-mails sont livrés dans les boîtes de réception du destinataire.
Taux de désabonnement	La fréquence à laquelle les personnes se désengagent de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail indique la pertinence et la qualité de vos campagnes.
Segmentation	Le processus consistant à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de certains critères pour envoyer des campagnes plus ciblées.
Personnalisation	Pratique consistant à adapter le contenu des e-mails à des destinataires individuels en fonction des données dont vous disposez à leur sujet.
Tests A/B	Envoi de deux variantes d’un e-mail à un petit pourcentage de votre nombre total de destinataires pour voir quelle version est la plus performante, avant d’envoyer la version la plus performante au reste de la liste.
Appel à l’action (CTA)	Un bouton ou un lien placé dans votre e-mail qui encourage vos destinataires à effectuer une action spécifique, telle que “Acheter maintenant”, “En savoir plus” ou “S’abonner”.
Automatisation des e-mails	E-mail envoyé automatiquement par le système lorsqu’il est déclenché par une action ou un événement client spécifique. Par exemple, un e-mail de bienvenue après l’inscription ou un e-mail de confirmation après l’achat.
Loi CAN-SPAM	Une loi américaine qui fixe les règles relatives aux e-mails commerciaux et établit les exigences relatives aux messages commerciaux. Il donne aux destinataires le droit d’empêcher l’envoi des e-mails non sollicités et prévoit des sanctions sévères en cas de violation.
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)	Un règlement sur la protection des données et la vie privée dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Il traite également du transfert de données personnelles en dehors des zones de l’UE et de l’EEE.
Hygiène des listes de diffusion	La pratique consistant à nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs, invalides ou non engagés afin de maintenir une liste de destinataires de haute qualité.

Malgré tous vos efforts en tant que spécialiste du marketing par e-mail, comme le respect strict de toutes les politiques générales anti-spam, vous pouvez toujours constater que certains de vos destinataires ne reçoivent pas vos e-mails. Bien qu’ il n’existe aucun moyen de garantir à 100 % la délivrabilité des e–mails, vous devez prendre en compte les différentes raisons pour lesquelles vos e-mails n’atteignent pas les boîtes de réception des abonnés, et l’une des principales raisons est qu’ils sont signalés comme étant des spams.

Bien que cela puisse paraître intimidant au premier abord, surmonter les filtres anti-spam et autres problèmes de distribution n’a rien de sorcier. Avec les bonnes connaissances, vous pouvez réduire les risques que vos e-mails soient piégés par les filtres anti-spam et obtenir de meilleurs taux de distribution.

Nous allons ici démystifier le fonctionnement des filtres anti-spam et la manière dont ils évaluent si un e-mail est un spam ou non. Nous examinerons également les facteurs les plus importants pris en compte par les algorithmes de filtrage des spams. Enfin, nous dévoilerons les 10 astuces les plus efficaces pour que vos e-mails passent même les filtres anti-spam les plus stricts.

Alors, retroussons nos manches et faisons grimper en flèche le taux de délivrabilité de vos e-mails.

Pourquoi les e-mails finissent-ils dans le dossier de SPAM ?

Soyons réalistes : tout le monde a déjà été victime d’e-mails non sollicités et de spams et s’est demandé comment s’en débarrasser. Dans le meilleur des cas, ces messages sont simplement ennuyeux mais inoffensifs, car ils jonchent votre boîte de réception de publicités et de promotions non pertinentes. Toutefois, dans le pire des cas, ils peuvent causer de graves préjudices, entraînant des pertes financières et de réputation considérables. Par le biais des e-mails de spam, les mauvais acteurs pratiquent l’ingénierie sociale, l’usurpation d’identité, le vol de données et créent toutes sortes d’autres problèmes.

Pour protéger leurs clients de tels événements malveillants, les fournisseurs d’accès à internet et les fournisseurs de services d’e-mail intègrent des systèmes de protection contre le spam et des filtres anti-spam afin de préserver les destinataires et leurs réseaux du spam. Ils agissent comme des gardiens de la boîte de réception du destinataire, en soumettant les e-mails entrants à des contrôles rigoureux et approfondis avant de leur donner le feu vert. Du moment où vous envoyez votre e-mail jusqu’à ce qu’il parvienne au destinataire, il passe par un ou plusieurs filtres visant à identifier et à bloquer les messages malveillants ou indésirables. Chaque filtre anti-spam a son propre ensemble de règles, son propre seuil, sa propre sensibilité, ses propres mots déclencheurs, etc. Vous ne pouvez pas tout prévoir, mais vous pouvez au moins comprendre les raisons les plus courantes qui déclenchent les filtres anti-spam et minimiser les risques que vos e-mails finissent dans les dossiers de spam.  

Comment fonctionnent les filtres anti-spam ?

Les filtres anti-spam utilisent un ensemble complexe de règles, d’algorithmes et d’IA pour évaluer les e-mails et fixer des seuils de score de spam. Ils passent chaque e-mail entrant au microscope pour décider de son sort. Une fois que les filtres ont procédé à toutes les vérifications, ils attribuent un score de spam aux e-mails. Si les e-mails atteignent le seuil prédéfini, ils sont acheminés en toute sécurité vers la boîte de réception du destinataire. Toutefois, si le score est plus élevé, ils peuvent être redirigés vers le dossier spam, être complètement rejetés au niveau du réseau sans aucun retour d’information au serveur d’envoi ou être directement abandonnés avec une erreur, comme un “rebond dur” par exemple.

Types de filtres anti-spam

En général, il existe plusieurs types de filtres anti-spam, qui ont une approche différente de la manière dont ils capturent les spams.

Listes noires

Ces filtres surveillent différentes bases de données Denylist/Blacklist au niveau mondial et bloquent les e-mails provenant d’adresses IP figurant sur ces listes noires. Les listes de refus (listes noires) sont des bases de données contenant des listes de domaines et d’adresses de serveurs qui ont été signalés comme envoyant régulièrement du spam.

Filtres de contenu

Les filtres de contenu parcourent le contenu de l’e-mail et recherchent des mots et un langage spécifiques qui pourraient suggérer que l’e-mail est un clickbait, un phishing ou un autre type de spam. La plupart des filtres de contenu recherchent des éléments similaires : des mots inappropriés utilisés plusieurs fois, tels que “offres”, “durée limitée”, un langage à caractère sexuel, etc. Ils surveillent également les escroqueries courantes, telles que l’escroquerie dite “419”, plus connue sous l’identité d’un prince nigérian qui demande de l’argent contre la promesse de restituer une somme plus importante à l’avenir.

Filtres d’en-tête

Ces filtres s’attachent à lire les informations transmises par l’en-tête de l’e-mail, telles que l’adresse IP source, si l’e-mail est envoyé à un groupe de destinataires, etc., et visent à bannir les messages provenant de mauvaises sources, telles que les adresses IP connues pour être utilisées par les spammeurs.

Filtres linguistiques

Certains fournisseurs de services d’e-mail contrôlent la langue des e-mails et, si cette langue diffère de celle du pays du destinataire, ils peuvent bloquer les messages. Ces filtres peuvent être paramétrés différemment, mais en général, ils visent à protéger les destinataires d’un contenu qui n’est pas adapté à leurs besoins.

Filtres basés sur des règles

Les fournisseurs de services d’e-mail et les utilisateurs seuls peuvent utiliser un filtre pour définir des règles spécifiques qui peuvent être appliquées à tous les e-mails entrants. Par exemple, vous pouvez configurer le filtre pour qu’il bloque tous les e-mails provenant d’un expéditeur spécifique, ou qu’il recherche des mots ou des phrases spécifiques dans le corps ou l’en-tête des e-mails entrants ; si ces mots ou phrases sont détectés, le message est envoyé dans le dossier spam.

Filtre bayésien

Les filtres bayésiens surveillent les préférences des destinataires en examinant les e-mails qu’ils envoient au dossier spam et établissent des règles basées sur les modèles qu’ils détectent pour signaler automatiquement les e-mails similaires à l’avenir.

Filtres d’IA

L’IA est de plus en plus utilisée dans la lutte contre le spam. Son objectif est de détecter des schémas dans les e-mails, le comportement de l’expéditeur et d’autres contenus suspects afin d’aider les filtres anti-spam à signaler plus précisément les messages qui passent par le réseau. L’IA est entraînée sur le contenu réel entrant et sortant du réseau, en utilisant des messages réels pour apprendre ce qui est bon et ce qui est mauvais, et sa contribution dans cette lutte devient de plus en plus précieuse.

Comment les filtres anti-spam calculent-ils le score de spam ?

Les fournisseurs de services e-mail mettent constamment à jour les règles que leurs filtres anti-spam utilisent en réponse aux moyens créatifs et en constante évolution que les spammeurs trouvent pour prendre les utilisateurs d’e-mails au dépourvu. Malgré tout, il existe quelques critères essentiels et communs que tous les filtres anti-spam prennent en compte lorsqu’ils calculent le score de spam de vos e-mails.

Réputation de l’expéditeur

La première chose que les filtres anti-spam font, quoi qu’il arrive, est de vérifier la réputation de l’expéditeur. Comme nous l’avons expliqué en détail dans notre article sur la délivrabilité des e-mails, il s’agit de la crédibilité de l’IP de l’expéditeur. Si votre adresse IP figure dans une liste de refus ou d’interdiction, vos e-mails seront signalés comme étant du spam.

Réputation du domaine

Supposons que votre adresse IP soit propre, mais que votre domaine ait un mauvais historique et soit connu pour envoyer des spams. Là encore, ces informations peuvent être enregistrées dans des listes publiques ou dans des bases de données privées du fournisseur d’accès à l’e-mail du destinataire. Contrairement à la réputation de l’expéditeur, dont la responsabilité est partagée avec votre fournisseur de services de messagerie, la réputation du domaine est quelque chose dont vous êtes personnellement responsable et que vous devez surveiller attentivement.

Qualité du contenu des e-mails

La qualité du contenu de l’e-mail est fondamentale pour l’engagement de l’utilisateur et pour éviter les filtres anti-spam. Un contenu de haute qualité est pertinent, bien écrit et apporte de la valeur au destinataire. Lors de la création de campagnes d’e-mailing, les spécialistes du marketing par e-mail doivent apprendre à éviter les “mots déclencheurs de spam” , c’est-à-dire des mots ou des phrases spécifiques susceptibles d’activer les filtres anti-spam. Il n’est pas nécessaire d’y réfléchir à deux fois, mais en règle générale, ces mots sont souvent associés à des pratiques commerciales trompeuses ou agressives. Vous vous souvenez du prince nigérian et des filtres de contenu mentionnés ci-dessus ? C’est exactement la même chose.

La qualité du contenu servi a un impact considérable sur l’engagement des utilisateurs vis-à-vis de vos e-mails. Un taux élevé d’engagement des utilisateurs est un signal positif pour les fournisseurs d’e-mails, indiquant que les destinataires apprécient votre contenu et que vous n’envoyez pas de spam. Et vice versa. Vous pouvez facilement surveiller cet engagement à l’aide de plusieurs mesures – taux d’ouverture, taux de clics, réponses et transferts – et viser à améliorer la qualité de vos e-mails à chaque campagne.

Les abonnés non engagés ont tendance à ignorer vos e-mails. Comme dans une conversation unilatérale, vous aurez un partenaire silencieux qui ne réagira pas à ce que vous dites. Si vos e-mails sont systématiquement non ouverts, cela signale que votre contenu n’est peut-être pas pertinent ou désiré, et par conséquent, vos futurs e-mails sont plus susceptibles d’être redirigés directement vers les spams.

Pire encore, certains des destinataires qui ouvrent les e-mails mais ne sont pas intéressés par votre contenu risquent de déposer une plainte pour spam. Compte tenu du grand nombre d’escrocs en ligne, les utilisateurs sont devenus sensibles à ce qui arrive dans leur boîte de réception, même s’ils ont consenti à recevoir des e-mails d’un certain expéditeur. Si vous ne suivez pas des modèles d’envoi stricts et ne maintenez pas une qualité de contenu irréprochable, ils risquent de se plaindre de vous et de signaler vos e-mails comme étant du spam. Une plainte pour spam est un coup dur pour votre réputation d’expéditeur. Voici quelques éléments déclencheurs courants susceptibles d’irriter les destinataires et d’entraîner des plaintes pour spam, que vous pouvez prendre en considération :

• Fréquence inattendue – L’envoi d’e-mails trop fréquents ou à intervalles irréguliers peut frustrer les abonnés.
• Contenu non pertinent – Un contenu qui ne correspond pas aux intérêts ou aux besoins des abonnés peut entraîner un désengagement.
• Lignes d’objet trompeuses – L’élaboration de lignes d’objet trompeuses qui ne correspondent pas au corps de l’e-mail est généralement mal vue.
• Manque de personnalisation – Les messages génériques et uniformes peuvent amener les abonnés à se sentir dévalorisés et à se désengager.
• Processus de désabonnement difficile – La difficulté de se désabonner peut inciter les utilisateurs à signaler vos e-mails comme étant des spams.

Vous pouvez également prendre en considération le fait que le taux de plainte pour spam standard acceptable par l’industrie est inférieur à 0,1 % (1 plainte pour 1 000 messages envoyés). Ce type de taux n’est pas gravé dans le marbre, mais il est fixé par les principaux fournisseurs d’e-mails comme Google et constitue un bon indicateur pour les spécialistes du marketing de ce à quoi ils peuvent s’attendre s’ils dépassent ce taux. Google, AOL, Yahoo et d’autres vous donnent la possibilité de surveiller le taux de plaintes par le biais de leurs plates-formes via des interfaces spéciales, que vous pouvez consulter si vous souhaitez suivre l’évolution de la situation et devenir un meilleur expéditeur.

Maintenant que nous avons analysé le fonctionnement des filtres anti-spam et ce qui les déclenche, passons à la pratique et passons en revue les 10 meilleurs conseils pour éviter que vos e-mails ne finissent dans les dossiers de spams.\

10 conseils pour éviter le dossier spam

Nous allons nous pencher sur 10 des stratégies les plus pratiques pour que vos e-mails atterrissent là où vous le souhaitez, c’est-à-dire dans la boîte de réception de vos abonnés.

1. Constituez votre propre liste de diffusion

La pierre angulaire de toute campagne de marketing par e-mail réussie est une liste de diffusion solide, constituée de manière organique. Ne prenez pas de raccourcis en achetant des listes ou en récupérant des e-mails. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et enfreindre les lois sur la protection de la vie privée. Constituez votre liste de la bonne manière, avec des personnes qui souhaitent réellement recevoir des informations de votre part.

N’achetez jamais de listes de diffusion et ne récupérez jamais d’e-mails ! L’un des plus grands risques, outre le faible taux d’engagement évident de ces contacts, est de tomber dans des “honeypots”. Les pots de miel sont des adresses e-mail utilisées par les organisations pour attraper les spammeurs. Il s‘agit d’adresses e-mail inactives qui existent uniquement pour attirer les spammeurs peu méfiants qui envoient des e-mails marketing non sollicités. La présence d’une telle adresse dans votre liste peut entraîner de graves problèmes de délivrabilité pour vos campagnes en général.

Élaborez un plan pour votre stratégie de constitution de liste qui vise à attirer des abonnés grâce à un contenu de qualité, à des campagnes de réseaux sociaux attrayantes et à des produits d’appel séduisants. Faites en sorte qu’il soit facile et gratifiant pour les gens de s’inscrire, et regardez votre liste grandir avec des abonnés intéressés et engagés.

Le service de marketing par e-mail de SiteGround est livré avec un plugin WordPress Email Marketing gratuit qui vous permet de créer des formulaires d’inscription sur votre site web et sur votre caisse WooCommerce pour collecter des prospects. C’est la première étape vers la construction réussie d’une liste de diffusion car elle ouvre l’entonnoir pour que tous ces abonnés commencent à s’inscrire.

Une fois que vous avez un formulaire d’inscription, vous pouvez revoir son positionnement – en plaçant stratégiquement les formulaires d’inscription sur vos pages web et en leur donnant de la visibilité dans les zones à fort trafic, vous vous assurez que plus de personnes s’engagent avec ces derniers.

Enfin, vous devez réfléchir à la “motivation” que vous donnez à vos utilisateurs pour s’inscrire. Il peut s’agir d’une réduction, d’un contenu gratuit, etc. Nous avons un excellent article sur la façon de construire une liste de diffusion si vous souhaitez plonger en profondeur dans le sujet.

2. Utilisez des formulaires d’inscription à double “opt-in”

Les formulaires qui requièrent un “double opt-in” permettent de s’assurer que seules les personnes qui souhaitent réellement s’engager avec votre marque s’inscrivent sur votre liste. Il s’agit d’un processus en deux étapes au cours duquel les utilisateurs confirment leur abonnement, généralement en cliquant sur un lien envoyé à leur e-mail. Cette étape supplémentaire réduit la probabilité de plaintes pour spam et améliore la santé globale de votre liste de diffusion.

La mise en œuvre du double opt-in peut sembler un obstacle, mais c’est en fait un avantage. Elle élimine les personnes qui se sont inscrites accidentellement à votre newsletter et qui ne le savent pas. Ils risquent d’être désagréablement surpris lorsqu’ils commenceront à recevoir vos campagnes et agiront de manière impulsive. Il est fort probable qu’ils vous signalent comme spam et nuisent à votre réputation.

Le double opt-in vous aide à vérifier l’intérêt de l’abonné et la validité de son adresse e-mail, ce qui conduit à une audience plus engagée et à une meilleure délivrabilité.

3. Authentifiez votre domaine

L’authentification de votre domaine d’expéditeur est un moyen de prouver que vos e-mails proviennent de vous et non d’un spammeur qui a détourné votre domaine. En vérifiant votre domaine d’e-mail avec les enregistrements DNS, vous garantissez aux serveurs d’e-mail des destinataires que les e-mails proviennent d’un expéditeur légitime. Des protocoles tels que Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) permettent à vos e-mails de passer en toute sécurité des serveurs de l’expéditeur à ceux du destinataire.

Chaque protocole joue un rôle unique. SPF empêche l’usurpation d’adresse e-mail en vérifiant les adresses IP de l’expéditeur. DKIM ajoute une signature numérique à vos e-mails, garantissant qu’ils n’ont pas été altérés. DMARC relie les deux, en indiquant aux serveurs de réception ce qu’ils doivent faire si un e-mail ne contient pas d’enregistrements SPF ou DKIM. Les trois mécanismes combinés forment un bouclier solide contre la falsification de votre domaine, ce qui inspire confiance aux serveurs de messagerie des destinataires et augmente votre réputation d’expéditeur.

Si vous utilisez le service de marketing par e-mail de SiteGround pour envoyer vos e-mails et que votre DNS est géré par SiteGround, nous définissons automatiquement les enregistrements DKIM et SPF pour vous, validant ainsi l’authenticité de vos campagnes d’e-mailing. Ici, vous pouvez en lire plus sur l’authentification de domaine en général et spécifiquement sur la plateforme SiteGround.

4. Inclure l’option de désabonnement dans vos e-mails

Laissez toujours le choix à vos utilisateurs de se désabonner – non seulement c’est une exigence obligatoire dans de nombreuses lois anti-spam, mais cela vous aide également à maintenir un noyau solide d’un public engagé. Cette fonction permet aux utilisateurs qui n’aiment pas votre contenu ou qui ne sont pas intéressés de quitter votre liste sans nuire à votre réputation. Sans lien de désabonnement, ces utilisateurs cliqueraient simplement sur “signaler le spam” et cela vous nuirait fortement.

Les utilisateurs de SiteGround Email Marketing ne doivent pas s’inquiéter des options de désabonnement. Tous les e-mails envoyés via notre plateforme contiennent un lien de désabonnement dans le pied de page par défaut, et récemment, nous avons ajouté une fonction de désabonnement automatique en 1 clic dans les en-têtes d’e-mails pour se conformer aux dernières exigences des fournisseurs d’e-mails.

5. Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

Supprimer régulièrement les abonnés inactifs et non engagés de votre liste est fondamental pour maintenir une délivrabilité élevée des e-mails et améliorer les taux d’engagement.

Prenez l’habitude de revoir votre liste régulièrement. Supprimez les abonnés qui ne se sont pas engagés avec vos e-mails sur une période donnée. Envisagez une campagne de réengagement avant de les supprimer, mais s’ils ne s’engagent toujours pas, il est temps de les laisser partir.

6. Surveiller les listes de refus

Finir sur une liste de refus peut être désastreux pour la réputation de votre expéditeur et de votre domaine. Pour éviter cela, vous devez adopter une approche proactive de la surveillance de votre réputation.

Vous pouvez vérifier régulièrement si votre adresse IP ou votre domaine d’expéditeur figure sur une liste de refus à l’aide d’outils en ligne. Si c’est le cas, prenez immédiatement des mesures afin de remédier à la situation en contactant l’opérateur de la liste de refus et en rectifiant les problèmes qui ont conduit à votre inscription sur la liste.

Si vous utilisez un fournisseur de services d’e-mail pour envoyer vos campagnes et que vous remarquez que votre IP figure sur une liste noire, vous devez contacter cet ESP pour obtenir de l’aide.

MXToolBox est un outil qui permet de surveiller votre réputation et qui peut vous donner un aperçu de la façon dont votre adresse IP et votre domaine sont classés dans certaines des listes de noms de domaine qui font le plus autorité.

7. Respecter les lois sur la protection de la vie privée sur Internet

Les lois sur la protection de la vie privée sur Internet telles que la loi CAN-SPAM, CASL, GDPR et CCPA ne sont pas de simples lignes directrices ; elles sont obligatoires pour tout spécialiste du marketing par e-mail sérieux. La conformité garantit que vos e-mails sont non seulement légaux, mais aussi plus susceptibles d’être bien accueillis par les destinataires.

Comprenez les exigences de chaque loi, comme fournir un mécanisme d’exclusion clair, inclure votre adresse postale physique, s’abstenir d’utiliser des lignes d’objet trompeuses et obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des e-mails. En restant informé et en respectant la législation, vous éviterez les ennuis juridiques et gagnerez la confiance de votre public.

8. Éviter les déclencheurs de spam

Lorsque vous rédigez vos e-mails, considérez les déclencheurs de spam comme des mines sur le chemin de la boîte de réception du destinataire. Ces déclencheurs sont des mots spécifiques, des phrases, des choix de mise en forme et même la ponctuation qui peuvent déclencher des signaux d’alarme pour les filtres anti-spam. En évitant ces déclencheurs, vous augmentez considérablement vos chances d’éviter le redoutable dossier des spams.

Les déclencheurs de spam peuvent être sournois et se cachent souvent dans le contenu de votre e-mail. Ils vont d’un langage trop vendeur à des appels à l’action agressifs, en passant par certains mots associés à un comportement de spam (comme “gratuit”, “garantie” ou “sans risque”). Les déclencheurs de spam les plus courants sont:

• Les mots et expressions suggérant des avantages financiers importants – argent gratuit, économies importantes, sans risque, pas de frais, liberté financière, etc.
• Phrases et mots incitant à l’urgence et à l’action immédiate – urgent, agir maintenant, dernière chance, une fois dans une vie, instantané, etc.
• Phrases et mots promettant des remèdes médicaux, des bienfaits pour la santé et des stimulants sexuels – guérison, miracle, changement de vie, perte de poids, calvitie, panacée, etc.
• Des appels à l’action trop insistants – obtenez-le maintenant, faites-le aujourd’hui, rejoignez des millions de personnes, commencez maintenant, etc.
• Utilisation excessive de texte en majuscules
• Mots et expressions associés à des astuces de marketing bon marché – acheter directement, promotion spéciale, augmenter les ventes, grande offre, vous avez gagné, bonne affaire, meilleurs prix, etc.

Voici une petite liste de mots déclencheurs de spam que vous devez utiliser avec prudence :

Les images sont un autre élément à modérer dans le contenu de votre e-mail. Si vous ajoutez trop d’images ou des images qui se chargent lentement, vous risquez d’attirer l’attention des contrôleurs de spam. Restez dans les limites de 1 à 2 images bien optimisées (à l’aide d’un outil web comme TinyPNG) pour passer avec succès les contrôleurs de spam.

L’essentiel est de communiquer votre message de manière efficace sans déclencher d’alarme. Bien sûr, certains de ces mots apparaîtront dans votre message, mais le fait d’en avoir trop en combinaison et en pourcentage de l’ensemble du texte en fait un message louche et un déclencheur de spam. Voici quelques conseils pour éviter les déclencheurs de spam :

• Utilisez un langage naturel – Écrivez comme si vous parliez à un ami. Évitez l’utilisation excessive de lettres majuscules, de texte en gras et de points d’exclamation, qui peuvent donner l’impression d’être criards et de déclencher des spams.
• Attention à l’objet – L’objet est la première chose que voit le destinataire. Faites en sorte qu’il soit attrayant, mais jamais trompeur ou “trop beau pour être vrai”.
• Équilibrez le texte et les images – Les e-mails qui contiennent beaucoup d’images et peu de texte peuvent constituer un signal d’alarme. Visez un bon équilibre entre le texte et les images, qui doivent être à la fois attrayantes et informatives.
• Une mise en page encombrée de polices, de couleurs, de liens et d’images multiples peut non seulement donner l’impression d’un spam, mais aussi désorienter vos lecteurs. Une conception simple et claire est plus efficace et moins susceptible de déclencher des filtres.
• Évitez les tactiques trompeuses – N’essayez jamais de tromper les filtres anti-spam en utilisant des tactiques telles que l’insertion de points dans les mots (par exemple, g.r.a.t.u.i.t). Non seulement les filtres modernes les décèlent, mais ils nuisent également à votre crédibilité auprès des abonnés.

La définition de ce qui constitue un déclencheur de spam peut évoluer au fur et à mesure que les clients d’e-mail mettent à jour leurs algorithmes de filtrage. Il est essentiel de rester à l’affût de ces changements en testant régulièrement vos e-mails et en modifiant leur contenu si nécessaire. Les tests A/B de différents éléments de vos e-mails peuvent également fournir des indications sur ce qui résonne le mieux avec votre public sans déclencher les filtres anti-spam.

Si vous utilisez Le marketing par e-mail de SiteGround , vous pouvez tester vos campagnes d’e-mail en les envoyant à votre propre adresse afin d’éviter tout déclenchement de spam à l’avance.

9. Surveillez vos mesures d’engagement par e-mail

Les données sont vitales pour éviter le spam. Malheureusement, vous n’avez aucun moyen de connaître le pourcentage exact des e-mails que vous envoyez qui sont signalés comme spam par les filtres anti-spam. En fonction de la raison pour laquelle vos e-mails sont signalés, ainsi que des paramètres de filtre spécifiques et de ce qui leur est demandé de faire, différentes choses peuvent arriver à un e-mail spam. Ils peuvent être rejetés par le serveur destinataire au niveau du réseau, ce qui signifie qu’ils ne seront jamais livrés et n’atteindront jamais le dossier spam. De plus, les serveurs destinataires n’aiment pas communiquer de détails sur la façon dont ils gèrent différents types de situations afin de ne pas inciter les spammeurs à prendre des raccourcis. Comme il n’y a souvent pas de véritable boucle de rétroaction, le serveur d’envoi ne peut pas recueillir de statistiques réelles sur le nombre de vos e-mails qui se sont retrouvés dans le spam.

Comme deuxième meilleure alternative, vous souhaiterez peut-être garder un œil attentif sur les données mesurant la délivrabilité des e-mails et l’engagement des utilisateurs en général. Elles fourniront des informations sur la façon dont votre audience et vos filtres de messagerie réagissent à votre contenu :

• Taux de spam : pourcentage de destinataires qui marquent un e-mail d’une campagne comme spam ou e-mail indésirable. Cette mesure indique combien d’abonnés considèrent les e-mails indésirables ou suffisamment non pertinents pour les signaler à leur fournisseur de services d’e-mail comme étant du spam. Il s’agit également de votre seule véritable métrique de spam, mais elle n’inclut pas les données sur les e-mails qui se sont retrouvés dans des dossiers de spam ou ont été rejetés au niveau du réseau par des filtres, ce qui rend cette métrique à elle seule insuffisante.
• Taux d’ouverture – Mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ouvrent un e-mail donné sur le nombre total d’e-mails envoyés. Un trop grand nombre d’e-mails non ouverts en pourcentage du total indique non seulement un problème avec votre ligne d’objet, mais vous expose également au risque que vos futurs e-mails soient signalés comme spam.
• Taux de livraison – Indique le pourcentage d’e-mails qui ont été livrés avec succès dans les boîtes aux lettres des destinataires (y compris la boîte de réception et le dossier spam) sur le nombre total d’e-mails envoyés dans une campagne. Le taux de livraison se concentre sur l’accessibilité des e-mails. Il mesure uniquement la partie des e-mails envoyés qui ont atteint leurs destinataires, mais ne vous dit pas où ils ont atterri ni ce qui arrive à ceux qui n’ont pas atteint la cible. Néanmoins, si vous avez trop d’e-mails non livrés, il peut y avoir différentes raisons, dont un taux de spam élevé.
• Taux de clics : mesure le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un e-mail. Cette mesure est cruciale pour évaluer le niveau d’engagement et d’intérêt que votre contenu génère auprès de votre public. Il peut fournir des informations sur l’efficacité du contenu de vos e-mails, de vos appels à l’action et de votre conception globale pour inciter les destinataires à prendre l’action souhaitée. Si votre contenu ne parvient pas à engager systématiquement les abonnés, une réaction en chaîne peut s’ensuivre : baisse des taux d’ouverture, désabonnements de votre liste de diffusion et augmentation des plaintes pour spam.
• Taux de désabonnement – Suit le pourcentage de destinataires qui se désinscrivent d’une liste de diffusion après avoir reçu une campagne par e-mail. Il s’agit d’un indicateur de la mesure dans laquelle le contenu correspond aux intérêts du public et si les campagnes par e-mail répondent à ses attentes. Évidemment, cela n’indique pas en soi un risque de spam, mais si vous remarquez que votre taux de désabonnement est élevé ou en croissance, vous pouvez supposer que votre taux de plaintes pour spam pourrait également augmenter, car cela montre que les destinataires s’impatientent de votre contenu et le feront.
• Taux de rebond : fait référence au pourcentage d’adresses e-mail de votre campagne qui n’ont pas reçu votre message parce que le serveur d’e-mail du destinataire l’a renvoyé. Dans un autre article, nous abordons les différents types de rebonds d’e-mails, nous vous rappelons seulement que les rebonds durs montrent que vous avez des e-mails invalides sur votre liste. Si votre taux de rebond est trop élevé, cela peut indiquer aux fournisseurs d’e-mails que vous ne collectez pas vos abonnés de la bonne manière, et ils pourraient commencer à signaler votre domaine et votre contenu comme étant du spam.

Utilisez ces mesures pour déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Des taux d’engagement élevés sont un signe que vous êtes sur la bonne voie, tandis qu’une baisse pourrait indiquer qu’il est temps de peaufiner votre stratégie. Au contraire, vous souhaitez maintenir les taux de désabonnement, de rebond et de signalement de spam aussi bas que possible. Une augmentation de ces indicateurs devrait vous inciter à réévaluer vos campagnes marketing.

Votre service de marketing par e-mail peut proposer des outils d’analyse prêts à l’emploi, ou vous pouvez utiliser des instruments tiers pour mesurer ces mesures. Avec le Marketing par e-mail de SiteGround, chaque campagne par e-mail est surveillée et les statistiques vitales sont affichées dans une interface conviviale et intuitive.

10. Envoyer du contenu pertinent

La pertinence est la clé de l’engagement. Vos e-mails doivent être opportuns, ciblés et avoir de la valeur. Personnalisez votre contenu pour qu’il corresponde aux besoins et aux intérêts de votre public.

Segmentez votre liste pour proposer un contenu plus personnalisé. Utilisez des données telles que les achats passés, l’emplacement ou l’historique d’engagement pour adapter vos messages. Plus votre contenu est pertinent, plus les abonnés sont susceptibles de s’engager et moins ils sont susceptibles de signaler vos messages comme spam.

11. Astuce bonus : utilisez les vérificateurs de spam

Avant d’envoyer vos e-mails, passez-les via un vérificateur de spam. Ces outils analysent vos e-mails à la recherche de déclencheurs de spam courants et vous donnent la possibilité de corriger tout problème avant d’appuyer sur Envoyer.

Recherchez des outils fiables de vérification de spam comme Mail Tester et intégrez-les à votre processus d’examen des e-mails. Intégrez leurs commentaires pour réduire les risques que vos e-mails soient signalés en tant que spam

FAQ

Abordons quelques questions courantes pour vous aider à naviguer dans le monde de la délivrabilité des e-mails.

Pourquoi mes e-mails deviennent-ils indésirables ?

Vos e-mails légitimes peuvent devenir indésirables pour diverses raisons, notamment une mauvaise réputation de l’expéditeur, de faibles taux d’engagement ou un contenu qui déclenche des filtres anti-spam. Pour identifier la raison exacte, vous devrez analyser vos pratiques d’e-mailing, de la manière dont vous collectez les adresses e-mail à la pertinence et à la fréquence de votre contenu.

Notez les cas où vos e-mails se retrouvent dans les e-mails indésirables et recherchez des modèles. Existe-t-il des types spécifiques de contenu qui sont systématiquement signalés ? Certains clients d’e-mail sont-ils plus susceptibles de marquer vos e-mails comme spam ? Utilisez ces informations pour affiner votre stratégie d’e-mailing.

Envoyer des e-mails recherchés

La règle d’or du marketing par e-mail est d’envoyer les e-mails que vos abonnés souhaitent réellement recevoir. Cela signifie comprendre leurs préférences, apporter de la valeur et respecter leur temps.

Connectez-vous à la longueur d’onde de vos abonnés en demandant des commentaires, en menant des enquêtes et en analysant les données d’engagement. Ajustez votre stratégie de contenu pour l’aligner sur leurs intérêts et vous obtiendrez de meilleurs résultats.

Évitez les “pots de miel” d’e-mail

Pour éviter de tels pièges à spam, collectez uniquement les adresses e-mail directement auprès de votre public via des formulaires d’inscription légitimes et n’achetez jamais de listes. Validez régulièrement vos adresses e-mail pour vous assurer qu’elles sont légitimes et engagées.

Conclusion

Maîtriser l’art de la délivrabilité des e-mails demande du temps, des efforts et une volonté d’apprendre et de s’adapter. En suivant les conseils décrits dans ce guide, vous serez sur la bonne voie pour garantir que vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception prévues. N’oubliez pas de construire une base solide avec une liste de diffusion basée sur les autorisations, d’authentifier vos e-mails, de maintenir “l’hygiène” de la liste et de toujours apporter de la valeur à vos abonnés.

Alors que vous poursuivez votre parcours de marketing par e-mail, continuez à tester, peaufiner et améliorer. Le paysage de la délivrabilité des e-mails est en constante évolution et rester informé est la clé du succès. Mettez en œuvre ces mesures préventives, surveillez la délivrabilité de vos e-mails de manière cohérente et vous verrez vos e-mails bien accueillis à la fois par les abonnés et par leurs boîtes de réception.

Le marketing par e-mail reste un canal de marketing éprouvé que les entreprises de toutes tailles peuvent exploiter pour établir des liens significatifs et favoriser l’engagement de leur public. Toutefois, le succès d’une campagne d’e-mailing dépend d’un facteur essentiel : la délivrabilité des e-mails. Et même si cliquer sur le bouton “Envoyer” semble simple, le parcours d’un e-mail jusqu’à la boîte de réception des abonnés est semé d’embûches, et en tant qu’expéditeur dévoué, vous devez parcourir cette route avec soin. 

C’est là que nous intervenons en vous aidant à comprendre le fonctionnement de la délivrabilité des e-mails, en la décomposant en ses principaux éléments, en décrivant le rôle et les actions des fournisseurs de services d’e-mail et vos tâches en tant qu’expéditeur, et enfin en vous donnant la bonne formule pour atteindre avec succès les boîtes de réception de vos abonnés. 

Comprendre la délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails fait référence à la capacité de vos e-mails à atteindre les boîtes de réception de vos abonnés, et non leurs dossiers de spam. Elle joue un rôle essentiel dans la réussite de toute campagne d’e-mailing et englobe les processus techniques et stratégiques qui garantissent l’arrivée de vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. Cette capacité est la pierre angulaire d’un marketing par e-mail efficace, car elle constitue la première étape critique d’une séquence qui conduit à l’engagement du client et, en fin de compte, à des conversions et à des ventes.

Pourquoi la délivrabilité des e-mails est-elle importante ? 

Dans le monde du marketing digital, le parcours d’un e-mail de l’expéditeur au destinataire cache de nombreux obstacles, notamment la réactivité des serveurs, les algorithmes changeants des fournisseurs de services d’e-mail, les filtres anti-spam rigoureux et la lutte constante pour maintenir une bonne réputation de l’expéditeur. Ces défis font de la délivrabilité des e-mails un facteur important à prendre en compte dans votre stratégie de marketing.

Imaginez le scénario dans lequel vous avez consacré beaucoup de temps à la conception d’une campagne d’e-mailing : vous avez peaufiné la ligne d’objet, adapté le message pour qu’il trouve un écho auprès de votre public, segmenté votre public pour une pertinence maximale et ajouté un bon CTA. Toutefois, ces efforts dépendent d’un facteur essentiel : la réussite de l’envoi de l’e-mail à votre public. Un e-mail qui n’atteint pas les boîtes de réception des abonnés est comparable à un panneau d’affichage placé dans un désert – il peut s’agir d’un chef-d’œuvre, mais si personne ne le voit, les opportunités d’engagement et d’interaction sont perdues.

Un e-mail non délivré, qu’il se perde dans le dossier spam ou qu’il fasse l’objet d’un rebond complet, gâche le potentiel de votre campagne et nuit à votre réputation d’expéditeur, ce qui affecte vos efforts futurs en matière de livraison. 

C’est pourquoi il est essentiel de combiner une infrastructure de messagerie robuste et fiable et le respect des meilleures pratiques en matière de marketing par e-mail pour que vos messages parviennent à vos clients et à vos prospects. 

Facteurs influençant le succès de la délivrabilité de vos e-mails

Plusieurs facteurs majeurs influencent le taux de délivrabilité de vos e-mails, chacun jouant un rôle crucial dans la réussite globale de l’envoi d’e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. 

• Structure de l’e-mail
• Réputation de l’expéditeur (et score de l’expéditeur)
• Réputation de domaine

• Qualité de la liste d’e-mails (rebonds, SPAM, conformité)
• Contenu de l’e-mail

Maintenant, plongeons dans le vif du sujet et décortiquons-les !

Infrastructure du serveur e-mail

Le parcours d’un e-mail de l’expéditeur au destinataire est semé d’embûches potentielles, à commencer par le risque existentiel d’une défaillance du serveur de messagerie et de l’impossibilité d’envoyer vos e-mails (à temps) en raison de l’indisponibilité de votre serveur d’envoi. Pour prévenir et minimiser le risque d’un problème aussi fondamental, il est recommandé de travailler avec des fournisseurs de services de messagerie expérimentés et dignes de confiance qui gèrent de nombreux clients et des millions d’e-mails par jour et qui sont en mesure d’assurer la redondance de l’infrastructure et la résolution rapide des problèmes. 

Chez SiteGround, nous n’offrons pas seulement des services de marketing par e-mail, mais aussi des services d’hébergement d’e-mails. Au cours des 20 dernières années, nous avons acquis une expertise inégalée dans la gestion des serveurs de messagerie des deux côtés de la barricade – du côté de l’expéditeur (ce que font toutes les plateformes de marketing par e-mail) et du côté du destinataire (ce que font normalement les sociétés d’hébergement et les fournisseurs de services de messagerie). Nous gérons l’envoi de plus de 6 millions d’e-mails par jour en moyenne et recevons également un nombre similaire de millions d’e-mails. L’énorme somme de connaissances que nous avons accumulée a donné lieu à de multiples personnalisations de l’infrastructure et du serveur, ainsi qu’à des solutions logicielles qui augmentent la délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre plateforme et réduisent le SPAM sortant et entrant. Tout cela nous a permis de devenir l’un des leaders en matière de délivrabilité des e-mails. 

Redondance de l’infrastructure inégalée

Notre infrastructure d’e-mail hautement redondante est conçue pour assurer la continuité et la résilience maximale de tous nos services de marketing par e-mail. Nous disposons de plusieurs infrastructures d’e-mail alternatives et entièrement fonctionnelles, et notre logiciel qui gère l’envoi des e-mails est capable de passer de l’une à l’autre en l’espace de quelques minutes. Cela signifie que si un système rencontre une quelconque difficulté technique, un autre est prêt à prendre en charge l’envoi de vos e-mails sans délai ni interruption. Ces infrastructures sont hébergées dans différents datacenters, ce qui élimine le facteur de connectivité à l’internet et toutes sortes de défaillances majeures des datacenters telles que les pannes de courant, les catastrophes naturelles, etc.

Imaginez que vous ayez deux pilotes compétents dans le cockpit d’un avion ; si l’un est incapable de voler, l’autre est immédiatement prêt à prendre les commandes, assurant ainsi un voyage sûr et ininterrompu à tous ceux qui sont à bord. De la même manière, notre approche multi-infrastructure garantit que vos campagnes d’e-mailing soient toujours sur la bonne voie et qu’elles atteignent votre public comme prévu.

Réputation de l’expéditeur et score de l’expéditeur

La réputation de l’expéditeur fait référence à la réputation de votre serveur d’envoi et plus précisément de son adresse IP auprès des ISP (Internet Service Providers) et des ESP (Email Service Providers) dans le contexte de la probabilité que cette IP envoie du SPAM. Le score de l’expéditeur est une mesure qui indique dans quelle mesure votre réputation d’expéditeur est bonne ou mauvaise. Considérez la réputation de votre serveur d’envoi comme le passeport du succès de vos e-mails. Il s’agit en quelque sorte d’un badge de confiance que les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) examinent attentivement pour décider si vos e-mails méritent d’être délivrés ou non. 

Il faut généralement du temps pour se forger une bonne réputation d’expéditeur. Imaginez que vous mettiez en place un nouveau serveur avec une adresse IP toute neuve et propre qui n’a jamais été utilisée auparavant et que ce serveur commence à envoyer un énorme volume d’e-mails dès le premier jour. Personne d’autre n’a jamais entendu parler de cette adresse IP et soudain, elle envoie des tonnes d’e-mails. C’est un peu inattendu ? Qui ferait cela ? Eh bien, il s’agit d’un comportement typique des spammeurs, c’est pourquoi la plupart des FAI et des ESP mettraient immédiatement l’adresse IP sur liste noire (en la signalant aux bases de données des listes noires d’adresses IP) et considéreraient les e-mails comme du spam. 

L’un des principaux objectifs des fournisseurs de services d’e-mail tels que nous est donc de maintenir une bonne réputation d’expéditeur pour nos serveurs et nos adresses IP afin de garantir à nos clients un taux élevé de livraison d’e-mails. Chez SiteGround, nos administrateurs de système surveillent attentivement notre réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de s’assurer que nos adresses IP ne soient pas affectées par des activités susceptibles d’entraîner un placement sur liste noire. Ils gèrent plusieurs adresses IP d’envoi dans un groupe, en développant soigneusement une réputation pour chacune d’entre elles, de sorte que si un événement de liste noire se produisait, ils retireraient immédiatement la mauvaise IP et la remplaceraient par une autre, sans affecter le score de l’expéditeur ou éveiller les soupçons des fournisseurs de services Internet et des fournisseurs de services d’e-mails. En gérant de manière proactive nos serveurs de messagerie et en veillant à ce que nos adresses IP soient exemptes de tout comportement lié au spam, nous augmentons la probabilité que les fournisseurs de services de messagerie reçoivent favorablement vos e-mails, ce qui garantit qu’ils atteignent les boîtes de réception de vos abonnés et contribue à la réussite de vos campagnes d’e-mailing.

Réputation de domaine

La réputation de domaine fait référence à la fiabilité de votre domaine d’expéditeur telle qu’elle est perçue par les fournisseurs de services d’e-mail. Là encore, il s’agit de déterminer la probabilité que votre domaine d’expéditeur cause des problèmes – envoi de SPAM, attaques de phishing et de spoofing (usurpation d’identité), etc.

Pour lutter contre ces mauvaises pratiques, la communauté Internet a mis au point des protocoles d’authentification des domaines qui permettent de s’assurer que les e-mails sont bien envoyés par la personne qu’ils prétendent être et que l’expéditeur a de bons antécédents. 

Sender Policy Framework (SPF)

Le Sender Policy Framework a été le premier protocole d’authentification, développé pour empêcher la falsification des adresses électroniques. Il permet d’identifier les serveurs de messagerie autorisés à envoyer des e-mails pour un domaine donné en ajoutant une liste d’adresses IP et de domaines autorisés en tant qu’enregistrement SPF dans les enregistrements DNS de votre domaine. 

Le SPF permet aux fournisseurs de services Internet d’identifier les e-mails des usurpateurs, des escrocs et des hameçonneurs lorsqu’ils tentent d’envoyer des e-mails malveillants à partir d’un domaine qui ne leur appartient pas. Lorsqu’un e-mail est reçu, le serveur de réception vérifie l’enregistrement SPF en consultant le DNS pour voir si l’adresse IP du serveur d’envoi est répertoriée. Si l’adresse IP n’est pas autorisée, l’e-mail peut être rejeté ou envoyé dans le dossier spam.

SPF est le protocole le plus ancien et, à lui seul, il ne garantit pas suffisamment la délivrabilité des e-mails. C’est pourquoi nous allons maintenant parler des protocoles plus récents – DKIM et DMARC.

DKIM (Domain Keys Identified Mail)

Le DKIM intervient plus tard et ajoute une couche de sécurité supplémentaire en apposant une signature numérique unique sur vos e-mails. Le propriétaire du domaine génère une paire de clés publique/privée – la clé publique est publiée dans les enregistrements DNS et la clé privée est utilisée pour signer les e-mails sortants. Lorsqu’un e-mail est envoyé, une signature DKIM est ajoutée à l’en-tête du message. Lorsque vous envoyez un e-mail, il inclut cette signature, que les serveurs de réception vérifient à l’aide de votre clé publique pour s’assurer que le message provient bien de votre domaine et qu’il n’a pas été altéré. Cette signature numérique est un signal de confiance pour les fournisseurs de services de messagerie, ce qui augmente considérablement la probabilité que vos e-mails soient délivrés avec succès. 

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance)

DMARC combine les pouvoirs de SPF et DKIM, en ajoutant un ensemble d’instructions pour les fournisseurs de services d’e-mail sur ce qu’ils doivent faire s’ils rencontrent un e-mail qui ne passe pas ces contrôles. C’est un peu comme si un agent de sécurité savait exactement ce qu’il faut faire avec les personnes non invitées, qu’il s’agisse de les renvoyer à la porte ou de les garder à l’œil. 

Comment les enregistrements d’authentification des e-mails influencent-ils votre capacité à délivrer des e-mails ? 

Comme vous pouvez le constater, ces enregistrements ne sont pas vraiment nécessaires au serveur de l’expéditeur, mais ils sont nécessaires et vérifiés par les serveurs de messagerie des destinataires. Cela signifie que le sort de vos e-mails dépend des règles et des protocoles que de nombreux serveurs de destinataires différents ont décidé de suivre. Certains ne s’intéressent qu’à votre enregistrement DKIM, d’autres exigent DKIM et SPF… chaque serveur peut avoir un ensemble de critères différents concernant le type d’enregistrements qu’un e-mail doit avoir pour être considéré comme légitime. C’est pourquoi, pour être sûr de ne pas se tromper et de maximiser les chances de délivrer un e-mail, il est préférable de bien paramétrer les trois enregistrements.

Pour vous aider dans ce processus et vous assurer que votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité de vos e-mails ne soient pas affectées, nous faisons deux choses : 

• Chaque nouveau client qui s’inscrit à notre service de marketing par e-mail et dont la zone DNS est gérée par SiteGround reçoit automatiquement tous ces enregistrements.
• Et pour tous ceux qui utilisent le service avec ou sans que leurs DNS soient gérés par SiteGround, nous bloquons l’envoi de campagnes d’e-mail à partir de domaines auxquels il manque l’un ou l’autre de ces enregistrements, ce qui vous évite de nuire à la réputation de votre domaine et de votre expéditeur jusqu’à ce que vous les mettiez en place. 

Qualité de la liste de diffusion

La qualité des listes de diffusion que vous gérez dépend de la santé des adresses e-mail qui ont manifesté leur intérêt et accepté de figurer sur votre liste. Si vous prenez au sérieux votre stratégie de marketing par e-mail, votre objectif est de conserver une liste propre d’e-mails valides qui ont formellement accepté de recevoir des communications marketing de votre part. 

Une fois que vous aurez commencé à envoyer une campagne d’e-mailing, vous remarquerez que votre message subit différentes évolutions en fonction de le statut de l’adresse e-mail et du comportement du destinataire : 

• Certains e-mails rebondissent parce que les adresses ne sont pas valides et n’arrivent jamais dans la boîte de réception des abonnés.
• Certains utilisateurs se désinscrivent parce qu’ils ne souhaitent plus recevoir d’e-mails de votre part.
• Certains utilisateurs marquent votre message en tant que SPAM parce qu’ils n’ont pas donné leur accord pour recevoir des e-mails de votre part, parce qu’ils ne vous reconnaissent pas en tant qu’expéditeur, ou parce que vous êtes tombé dans un piège à spam.

Abordons donc ces problèmes et leurs raisons un par un.

Contacts non valides et e-mails rejetés

Dans le domaine du marketing par e-mail, on parle de ” rebond ” lorsque les e-mails ne peuvent pas être délivrés dans les boîtes de réception des abonnés et qu’ils sont renvoyés à l’expéditeur. Il est important de surveiller les rebonds dans le cadre du marketing par e-mail, car un taux de rebond élevé peut nuire à la réputation de l’expéditeur, ce qui peut affecter la délivrabilité globale de vos e-mails. Il existe deux principaux types de rebonds :

Rebonds Durs

Un rebond dur se produit lorsque le serveur du destinataire répond que que l’e-mail n’est pas valide. Il peut s’agir d’un e-mail qui était actif mais qui ne l’est plus, ou d’un e-mail erroné. Si vous recevez trop de “rebonds durs”, les fournisseurs de services de messagerie peuvent vous soupçonner d’envoyer des spams, car devinez qui reçoit normalement beaucoup de “rebonds durs” ? Les spammeurs ! Un autre comportement typique des spammeurs consiste à essayer de deviner les e-mails. Ils prennent une organisation, déterrent une liste de noms d’employés et commencent à essayer de deviner leurs e-mails. Au cours de ce processus, ils obtiennent un grand nombre d’adresses erronées et, par conséquent, un grand nombre de rebonds.

C’est pourquoi, chez SiteGround, nous prenons des mesures immédiates et.. :

• Nous mettons en pause les campagnes d’e-mailing qui commencent à renvoyer trop de “rebonds durs” afin d’éviter tout impact négatif sur votre réputation d’expéditeur et sur la délivrabilité future de vos e-mails. 
• Nous “supprimons” les e-mails à rebond dur dans votre liste et ne leur envoyons plus jamais d’e-mails. Cette pratique permet non seulement de nettoyer votre liste, mais aussi de maintenir un taux de délivrabilité élevé, ce qui garantit que vos messages parviennent à des destinataires actifs et valides.

En outre, vous pouvez nettoyer régulièrement votre liste en supprimant les e-mails que vous savez inactifs (vous avez reçu une notification de la personne concernée, par exemple) et parcourir les adresses manifestement erronées – auxquelles il manque l’extension du domaine ou d’autres éléments de l’adresse e-mail valide.

Rebonds Doux

Les “rebonds doux” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion et qui peuvent survenir pour diverses raisons. Examinons les raisons les plus courantes des “rebonds doux” :

• La boîte de réception de l’abonné est pleine et ne peut accepter de nouveaux messages tant que certains n’ont pas été supprimés.
• L’e-mail est trop volumineux – si l’e-mail est trop volumineux, il se peut que le serveur du destinataire ne l’accepte pas. La limite de taille varie selon le serveur.
• Le serveur du destinataire est en panne ou hors ligne – si le serveur de messagerie du destinataire est en panne ou temporairement indisponible, le message ne sera pas accepté.
• L’e-mail est bloqué par le serveur – parfois, le serveur du destinataire peut bloquer temporairement ou mettre en quarantaine l’e-mail s’il soupçonne qu’il s’agit de spam ou s’il provient d’un expéditeur qui a été signalé dans le passé.
• Répondeur automatique – si le destinataire a mis en place un répondeur automatique (par exemple, une réponse ” Absent du bureau “), cela peut entraîner un rebond non sollicité.
• Problèmes techniques – d’autres problèmes techniques liés au serveur du destinataire, tels que des opérations de maintenance ou des mises à jour, peuvent également provoquer un “rebond doux”.
• Le serveur du destinataire est surchargé – si le serveur du destinataire connaît un trafic élevé ou est surchargé, il peut être temporairement incapable d’accepter les e-mails entrants.

Lorsque ces “rebonds doux” se produisent, les différents fournisseurs de services de messagerie peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant progressivement par la suite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mailing dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et qu’elle atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.  

Les utilisateurs se désinscrivent

Celui-ci est intéressant ! Contrairement aux “rebonds doux” et aux plaintes pour spam, le fait qu’un destinataire se désabonne n’est pas dangereux, mais plutôt sain – il vaut mieux qu’il ne soit pas dans votre liste, ce qui détériorerait la qualité et les taux d’engagement de vos campagnes d’e-mailing. En tant que fournisseur de services d’e-mail, SiteGround retirera automatiquement tous les contacts désabonnés de votre liste et ne leur enverra plus d’e-mails à l’avenir.

Ceci étant dit, il est important que vous surveilliez le taux de désabonnement de vos campagnes d’e-mailing. S’il est trop élevé ou s’il varie, c’est un signe clair que les utilisateurs réagissent mal ou positivement au contenu de la campagne d’e-mailing et vous devriez envisager les mesures suivantes : soit vous éliminez de vos e-mails les contenus qui entraînent des taux de désabonnement élevés, soit vous segmentez votre liste de manière à servir différents publics avec différents types de contenus qu’ils jugent pertinents. 

Les e-mails sont signalés comme SPAM

Votre réputation d’expéditeur et votre capacité à délivrer des e-mails sont vraiment mises à mal lorsqu’un trop grand nombre de vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. À ce stade, nous savons que l’adresse IP n’est pas sur liste noire et que le serveur et le domaine jouissent d’une solide réputation. Nous examinons maintenant les raisons liées à la qualité de votre liste de diffusion et au comportement de vos destinataires.

• Vous tombez sur des pièges à spam

Un piège à spam est un e-mail qui ressemble à un véritable e-mail, mais qui ne peut être utilisé pour aucun type de communication. Le plus souvent, il s’agit d’adresses électroniques précédemment actives qui sont réutilisées, des adresses dont le domaine est mal saisi ou des e-mails créés à dessein pour servir de pièges. Tous ces éléments peuvent être intégrés dans des sites web par des fournisseurs d’accès à Internet et d’autres organisations qui cherchent à attraper les spammeurs qui exploitent les sites web pour y trouver des contacts. 

Les “pièges à spam” peuvent entraîner l’inscription de votre adresse IP sur la liste noire en un clin d’œil ; veillez donc à les éviter et à les nettoyer. Pour s’en débarrasser, il convient de nettoyer tous les contacts qui ont plus de 3 ou 4 mois et qui n’ont jamais ouvert vos e-mails. Il est également recommandé de ne jamais récupérer d’emails sur des sites et de ne jamais acheter de listes d’e-mails.

Enfin, ajoutez un double “opt-in” à vos formulaires afin d’empêcher les pièges à spam d’entrer dans vos listes de diffusion. Cette méthode exige que les nouveaux abonnés confirment leur e-mail avant d’être ajoutés à votre liste, ce qui nécessite une interaction humaine réelle que les e-mails des pièges à spam n’entreprendraient jamais. Les formulaires de double “opt-in” garantissent que vous n’ajoutez à votre liste que des abonnés valides et engagés qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.

• Le destinataire n’a pas accepté de figurer sur votre liste

Si vous avez dans votre liste des contacts qui n’ont pas accepté de recevoir des e-mails de votre part, il est très probable qu’ils signalent votre message comme étant du SPAM. C’est la raison pour laquelle nous avons mentionné précédemment que vous devez gérer la qualité de votre liste de diffusion et vous assurer que vous obtenez l’accord de vos contacts avant de les inscrire sur la liste. 

• Le destinataire a cliqué sur le bouton “Marquer comme spam”/Signaler le spam/ au lieu de se désinscrire.

Même si un utilisateur a accepté de figurer dans votre liste de diffusion, il peut signaler votre message comme étant du spam. Psychologiquement, de nombreuses personnes s’irritent de ne pas voir de moyen facile de se désabonner de votre communication et prennent un raccourci en signalant le message comme spam, sans penser à l’impact que cela pourrait avoir sur la réputation de votre domaine. Le remède : assurez-vous de disposer d’un formulaire de désabonnement facile à utiliser.

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour réduire les risques que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam et que votre réputation d’expéditeur en pâtisse.

Conformité

Dans différentes parties du monde, des lois différentes exigent que les spécialistes du marketing par e-mail reçoivent un consentement explicite pour l’envoi d’e-mails par le biais de leurs formulaires d’inscription. Ces réglementations visent à protéger les destinataires, mais vous pouvez aussi les considérer comme une bonne chose pour votre domaine et votre réputation d’expéditeur – le respect de ces réglementations locales améliore considérablement les taux de délivrabilité de vos e-mails et garantit que votre liste de diffusion est en grande partie composée de contacts valides et engagés. Certaines des lois que vous devriez prendre en compte pour vous assurer que vous êtes en conformité sont la loi GDPR dans les pays de l’UE, la loi CAN-SPAM, PERC, HIPPA, et d’autres, en fonction du pays que vous ciblez et du type de contenu que vous enverrez.

Rationalisation du processus de désinscription

Une procédure de désabonnement simple et transparente est essentielle pour toute campagne de marketing par e-mail, non seulement pour éviter les spams ou respecter la législation, mais aussi pour conserver une liste d’abonnés réellement intéressés. Une option de désabonnement accessible est cruciale pour maintenir la santé de votre liste d’abonnés et assurer la précision de vos mesures d’engagement.

Toutes les campagnes d’e-mailing envoyées par le biais de l’outil de marketing par e-mail de SiteGround comportent automatiquement un lien de désabonnement facile à utiliser dans le pied de page des e-mails. À partir de mars 2024, après que Google et Yahoo ont établi une règle selon laquelle tous les e-mails de marketing doivent avoir une option de désabonnement en un clic, nous avons intégré l’option de désabonnement en un clic par défaut dans tous les en-têtes d’e-mails envoyés par le biais de notre outil et nos clients sont maintenant automatiquement conformes aux dernières exigences de délivrabilité des grands fournisseurs d’e-mails. 

Gestion des plaintes relatives au spam

Lorsqu’un destinataire marque un e-mail en tant que spam, il envoie un signal négatif aux fournisseurs de services de messagerie, ce qui peut nuire à votre domaine et à la réputation de l’expéditeur. Pour gérer ce problème de manière proactive, nous supprimons automatiquement de votre liste les contacts qui ont marqué vos e-mails comme étant des spams. En outre, si vos campagnes d’e-mailing atteignent le dossier spam trop souvent, nous prenons des mesures immédiates. Si le dépassement se produit en milieu de campagne, nous interrompons le processus d’envoi afin d’éviter tout dommage supplémentaire. Dans les cas où le problème est identifié après la campagne, nous indiquons que la campagne a dépassé le taux acceptable de plaintes pour spam et nous conservons une trace de l’incident. Si de tels dépassements se reproduisent, nous pouvons bloquer votre compte pour l’empêcher d’envoyer d’autres campagnes par l’intermédiaire de notre outil de marketing par e-mail.

Cette politique a un double objectif : prévenir les futurs problèmes de délivrabilité des e-mails pour vous, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, et maintenir les normes élevées de nos serveurs de messagerie. En appliquant ces mesures, nous protégeons non seulement votre domaine et la réputation de votre expéditeur, mais nous garantissons également la santé et la fiabilité de notre infrastructure de messagerie pour tous les utilisateurs.

Si vous recevez un nombre élevé de plaintes pour spam, il est temps de revoir votre contenu et vos pratiques de gestion des listes. Cela nous amène au facteur suivant de la délivrabilité des e-mails : le contenu des e-mails.

Contenu des e-mails

Le contenu de votre e-mail, à commencer par la capacité à écrire des e-mails de marketing, est un facteur important qui influe sur le taux de plaintes pour spam, la réputation de l’expéditeur et la délivrabilité globale de l’e-mail. Examinons quelques détails et les éléments à prendre en compte lors de la préparation de vos campagnes d’e-mailing afin d’éviter que les filtres anti-spam n’obtiennent de bons résultats.

• Éviter les mots déclencheurs de spam : certains mots et expressions sont susceptibles de déclencher les filtres anti-spam et d’envoyer votre e-mail dans le dossier spam. Des mots comme “gratuit”, “garantie” et “sans obligation” doivent être utilisés avec parcimonie. Gardez un langage naturel et évitez les formules trop vendeuses ou sensationnalistes.

• Personnaliser vos e-mails : la personnalisation peut augmenter de manière significative l’engagement, ce qui à son tour peut réduire le nombre de personnes qui se désabonnent ou qui marquent votre e-mail comme étant du spam et, de manière générale, peut améliorer votre réputation d’expéditeur. Utilisez le nom de vos abonnés et adaptez le contenu à leurs centres d’intérêt dans la mesure du possible. Il est fortement recommandé de segmenter votre liste en fonction des centres d’intérêt de vos abonnés ou d’autres données que vous possédez à leur sujet afin d’accroître la pertinence et l’engagement de vos e-mails.

• Maintenir un calendrier cohérent : respectez un calendrier régulier d’envoi d’e-mails, ce qui permet aux abonnés de savoir quand ils peuvent s’attendre à recevoir votre contenu. La régularité des heures d’envoi peut créer un modèle d’engagement qui signale aux fournisseurs de services de messagerie que vos communications sont attendues et appréciées, ce qui réduit le risque d’envoyer vos messages dans le dossier “spam”.

• Conserver un bon rapport texte-image : les e-mails encombrés de trop d’images, de polices de caractères ou de couleurs peuvent être rebutants. Privilégiez une conception professionnelle et épurée qui améliore la lisibilité et ne submerge pas le destinataire.

• Surveiller sa grammaire : les fautes de frappe et de grammaire ne sont pas seulement un manque de professionnalisme, elles peuvent aussi déclencher des filtres anti-spam. Vérifiez toujours soigneusement vos e-mails avant de les envoyer.

• Optimiser pour les téléphones portables : une grande partie des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles. Veillez à ce que vos e-mails soient adaptés aux téléphones portables et à ce qu’ils soient conçus de manière à être facilement lisibles sur n’importe quel appareil.

• Inclure un CTA clair : soyez clair sur ce que vous voulez que le destinataire fasse par la suite. Un appel à l’action unique et bien visible peut améliorer le taux de clics et l’engagement.

• Tester les e-mails : testez toujours votre campagne avant de l’envoyer. Les codes HTML et les liens brisés peuvent également déclencher des filtres anti-spam et avoir un impact négatif sur la délivrabilité des e-mails.

• Effectuer des tests A/B : Cela vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes susceptibles d’affecter la délivrabilité des e-mails et vous donne une idée de ce qui résonne le mieux auprès de votre public.

Contrôles préventifs des campagnes d’e-mailing par SiteGround

En ce qui concerne le contenu de vos e-mails, c’est vous qui décidez. Cependant, nous savons que de nombreux clients n’ont pas beaucoup d’expérience en matière de marketing par e-mail et qu’il est difficile de s’y retrouver entre les filtres anti-spam, la conformité, les rebonds et toute la question de la délivrabilité des e-mails. C’est pourquoi nous vous aidons à contrôler le niveau de risque potentiel que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. 

Avant d’envoyer une campagne, nous utilisons une technologie d’IA avancée pour l’examiner afin de détecter tout signe de spam, de phishing ou de contenu qui viole nos politiques d’utilisation et d’évaluer la probabilité que vos emails soient délivrés avec succès, et non redoutés dans le dossier spam. Si un problème est détecté, notre équipe intervient pour l’examiner manuellement et, le cas échéant, interrompre la campagne et vous alerter.

Pour les nouveaux utilisateurs de notre outil de marketing par e-mail, nous allons encore plus loin en examinant manuellement les trois premières campagnes d’e-mailing. Cet examen minutieux vise à réduire les risques de rebond ou de déclenchement du filtre anti-spam, sauvegardant ainsi votre réputation d’expéditeur et garantissant un taux élevé de délivrabilité des e-mails, ce qui constitue un bon départ pour vos efforts de marketing par e-mail.  

La feuille de route du succès par e-mail 

La maîtrise de l’art de la délivrabilité des e-mails n’est pas une tâche ponctuelle, mais un processus continu qui exige une attention particulière aux détails, le respect des meilleures pratiques et une approche proactive de la gestion de vos efforts de marketing par e-mail. De la mise en place d’une infrastructure d’e-mail robuste et du maintien d’une solide réputation d’expéditeur au maintien d’une liste d’e-mails propre et à l’élaboration d’un contenu attrayant, chaque étape est cruciale pour atteindre avec succès les boîtes de réception de vos abonnés.

Chez SiteGround, nous nous engageons à vous fournir les outils, les connaissances et le soutien nécessaires pour naviguer dans les complexités de la délivrabilité des emails. Grâce à notre infrastructure de pointe, à nos solutions et pratiques anti-spam et à la gestion continue de la réputation de l’expéditeur, nous veillons à ce que vos campagnes d’e-mailing aient les meilleures chances d’atteindre leur destination. Que vous débutiez dans le marketing par e-mail ou que vous soyez un habitué, la délivrabilité est la clé de la réussite d’une campagne. Maximisez le succès de vos efforts de marketing par e-mail en choisissant le marketing par e-mail de SiteGround et faites en sorte que chaque e-mail compte !

Passez-vous d’innombrables heures à rédiger et à réviser des e-mails de marketing ? Ou peut-être ne voulez-vous même pas entendre parler de marketing par e-mail car vous pensez que cela va vous demander beaucoup de travail ? Et bien, ce n’est plus le cas ! L’intégration d’outils d’IA tels que ChatGPT dans nos habitudes quotidiennes a considérablement simplifié le processus de rédaction d’e-mails et d’autres contenus. Pourtant, la réussite de la rédaction d’un e-mail persuasif à l’aide de ChatGPT dépend d’un facteur crucial : la clarté et la précision des prompts que vous fournissez. Plus vos indications sont ciblées, plus votre e-mail sera persuasif et percutant.

Qu’est-ce qu’un prompt d’e-mail ?

Les prompts e-mails sont des instructions claires que vous donnez à un outil d’IA, comme ChatGPT, pour l’aider à comprendre ce dont vous avez besoin, notamment lorsque vous souhaitez rédiger un e-mail. Voyez ce prompt comme une tâche simple que vous demandez à l’IA d’effectuer, comme une tâche typique d’e-mail. Par exemple, si vous avez besoin de créer des e-mails, vous fournirez à ChatGPT un prompt qui explique exactement ce que vous recherchez. Il peut s’agir d’une requête simple comme “écrire un e-mail pour promouvoir mon produit” ou quelque chose de plus détaillé. Plus les instructions sont précises, plus l’IA peut produire efficacement la communication par e-mail que vous visez. ChatGPT utilise ses connaissances intégrées et sa programmation pour proposer une réponse qui correspond à votre demande, sur la base de la manière dont vous avez formulé le prompt d’e-mail.

La puissance des prompts de l’e-mail : Le rôle de l’IA dans la réussite de votre marketing par e-mail.

Voici donc comment des outils d’IA tels que ChatGPT et le bon prompt d’e-mail vous aident à rédiger des emails qui transforment les lecteurs en acheteurs, ce qui augmente les chiffres de vente.

• Rédiger des e-mails plus rapidement et gagner un temps précieux : La véritable beauté de l’utilisation de l’IA réside dans sa rapidité. Imaginez que vous saisissiez un prompt d’e-mail ChatGPT et que vous receviez une première version soignée et persuasive de votre e-mail en un clin d’œil, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de vous concentrer sur la stratégie et la croissance plutôt que de vous enliser dans le processus de rédaction. Avec les prompts d’e-mail, vous êtes à quelques clics de votre prochain e-mail.

• C’est utile si vous n’êtes pas un rédacteur : Nous n’avons pas tous des talents d’écrivain, mais cela ne doit pas vous empêcher de créer des e-mails attrayants. L’IA joue le rôle de “copywriter virtuel” en rédigeant des contenus qui résonnent avec votre public lorsque vous lui donnez le bon prompt d’e-mail. Elle peut s’adapter à la voix de votre marque, en veillant à ce que chaque message soit attrayant, même si vous êtes novice dans l’art de la rédaction, ce qui vous donne la confiance nécessaire pour communiquer efficacement avec vos clients.

• Trouver de nouvelles idées : L’une des tâches les plus ardues du marketing par e-mail est de maintenir un contenu original et passionnant. Un logiciel comme ChatGPT, enrichi de nombreuses données provenant d’innombrables textes rédigés par des humains, est une source inépuisable de créativité, offrant des informations précieuses et des idées de marketing par e-mail pertinentes, garantissant que vos campagnes se démarquent dans une boîte de réception encombrée. Et les prompts e-mails sont l’étincelle qui allume ce moteur créatif, fournissant la direction nécessaire à l’IA pour générer un contenu engageant.

• Stimuler les conversions : Au cœur du marketing par e-mail se trouve le désir de convertir les lecteurs en clients. En tirant parti d’un prompt ChatGPT bien conçu, vous pouvez créer des e-mails qui attirent l’attention et incitent à l’action. Le résultat ? Des taux de clics et de conversions améliorés, pour un succès mesurable de vos campagnes.

• Amélioration de la qualité du texte et du ton de la voix : Si vous avez un projet de texte mais que vous n’êtes pas sûr du ton, de la formulation ou de la structure, dites à ChatGPT quels sont vos objectifs, et il travaillera avec ce texte pour le convertir en une copie d’e-mail soignée et convaincante.

 Des prompts d’e-mails ChatGPT qui convertissent

Lorsque vous utilisez ChatGPT pour écrire des e-mails, la clé du succès est de rédiger une demande respectueuse et concise, connue sous le nom de prompt. Mais comment créer le parfait prompt d’e-mail ChatGPT ? Cela peut sembler difficile, mais avec les bonnes compétences en communication et quelques conseils utiles, vous pouvez maîtriser l’art de créer des e-mails captivants à l’aide des prompts d’e-mail en un rien de temps.

Pour vous aider à démarrer, nous vous proposons un guide rempli de modèles de prompts d’e-mail. Ces modèles sont conçus pour rendre votre processus de rédaction d’e-mails plus rapide et plus efficace. En suivant les prompts fournis, vous serez en mesure de rédiger des e-mails clairs, percutants et adaptés à vos besoins. Êtes-vous prêt à exploiter la puissance de ChatGPT pour la rédaction de vos e-mails ? Continuez à lire pour obtenir nos prompts gratuits et prêts à l’emploi de ChatGPT et commencez à créer des e-mails étonnants sans effort.

Avec ces prompts, ChatGPT devient votre assistant de confiance pour tout ce qui concerne le marketing par e-mail. Il peut vous aider à créer des lignes d’objet qui attirent l’attention, à élaborer un contenu d’e-mail persuasif et à offrir des conseils pour augmenter votre base d’abonnés. Apprenez à créer les bons prompts ChatGPT, et vous pourrez gagner du temps et de la capacité mentale tout en vous assurant que vos e-mails sont convaincants et que vous atteignez vos objectifs commerciaux.

Accéder à nos prompts d’e-mails prêts à l’emploi

Notre équipe a créé une collection de prompts prêts à l’emploi, accessibles à tous gratuitement, afin que vous puissiez exploiter immédiatement l’efficacité de ChatGPT dans vos prochaines campagnes. Il vous suffit de télécharger le document contenant ces modèles, et vous découvrirez à l’intérieur :

• Des prompts ChatGPT qui permettent de générer diverses campagnes d’e-mail en une seule commande.
• Des prompts bonus supplémentaires qui fournissent des idées de campagnes créatives et des stratégies pour augmenter votre liste d’abonnés.
• Des prompts personnalisés spécialement créés pour l’outil de Marketing par e-mail de SiteGround.

Évitez d’avoir à apprendre les subtilités de la rédaction d’un prompt et gagnez du temps en utilisant nos modèles préconçus.

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Maîtriser les prompts de ChatGPT : Un guide étape par étape pour rédiger des e-mails professionnels qui engagent.

Vous souhaitez rédiger des e-mails plus efficacement ? Afin de tirer le maximum d’un outil intelligent tel que ChatGPT, vous devez lui fournir les bons prompts. Cette compétence est essentielle pour guider ChatGPT dans la rédaction d’e-mails professionnels efficaces.

Nous allons vous guider à travers le processus en utilisant un exemple pratique : nous allons concevoir une campagne engageante pour un studio de yoga imaginaire – une situation que tout propriétaire de petite entreprise peut adapter à ses efforts de marketing. Nos stratégies simples sont accompagnées de prompts pratiques qui vous aideront à rédiger des e-mails que vos lecteurs auront envie de lire.

Étape 1 : Rédiger des lignes d’objet d’e-mail avec une touche personnelle

Votre objet est la première chose que les destinataires voient, il doit donc attirer leur attention. Lorsque vous élaborez une ligne d’objet, il est essentiel d’être précis. Mettez en avant la principale attraction de votre promotion, de votre événement ou de votre nouveau produit.

• Exprimez un intérêt réel : Résumez en quelques mots le message principal ou l’offre spéciale de votre e-mail.
• Conseils précieux pour le contexte : Mentionnez l’événement ou l’occasion spécifique dont traite votre e-mail, comme une vente saisonnière ou le lancement d’un nouveau produit, afin de donner à votre ligne d’objet la bonne saveur.
• Créez l’excitation : Décidez si votre ligne d’objet doit susciter la curiosité, créer un sentiment d’urgence ou offrir quelque chose d’exclusif.
• Une touche personnelle avec les tests A/B : Si vous expérimentez différentes lignes d’objet, demandez plusieurs options pour découvrir celle qui a le plus d’écho auprès de votre public.
• Soyez bref : pour un impact optimal, la ligne d’objet doit comporter entre 30 et 50 caractères ou entre 4 et 7 mots.

Voici comment vous pourriez formuler votre prompt : “Créez une ligne d’objet percutante pour le premier anniversaire d’un studio de yoga, offrant 20 % de réduction sur les cartes-cadeaux, avec un ton à la fois festif et urgent.”

Étape 2 : Rédiger des en-têtes d’e-mail qui suscitent l’intérêt et informent

Les en-têtes d’e-mails sont essentiels pour maintenir l’attention du lecteur après qu’il ait ouvert votre e-mail. Lorsque vous créez un en-tête, réfléchissez aux informations que vous vous apprêtez à partager. Racontez-vous les succès de vos clients ? Mettez-vous en avant les caractéristiques de vos nouveaux produits ? Ou peut-être proposez-vous un accès anticipé exclusif à une offre spéciale ?

• Informer les clients : Décrivez clairement le contenu de la prochaine section de votre e-mail.
• Des informations pertinentes avec le bon ton : Choisissez le bon ton pour votre message, qu’il soit professionnel, décontracté ou léger.
• E-mail d’invitation avec des mots-clés : Incluez tous les mots-clés spécifiques qui sont importants pour votre message.
• Brièveté et clarté : Les titres doivent être courts et précis, mais ils doivent aussi donner un aperçu exact du contenu qui suit.

Voici comment vous pourriez formuler votre prompt : “Créez un court titre d’e-mail sur la vente de cartes-cadeaux pour l’anniversaire d’un studio de yoga, sur un ton festif, en incluant les mots “anniversaire” et “réduction”.”

Étape 3 : Prompts d’e-mail qui suscitent l’intérêt et la conversion

Le contenu principal de votre e-mail est la section où vous vous engagez véritablement avec votre public. C’est l’occasion de partager des informations, de susciter l’intérêt et d’encourager l’action. Lorsque vous vous préparez à rédiger cette partie, vous devez donner des instructions claires concernant l’objectif de l’e-mail, le ton qu’il doit adopter, ainsi que tous les détails et le contexte qui doivent être inclus.

• Définissez l’objectif : Définissez clairement l’objectif de l’e-mail. Cherchez-vous à éduquer, à promouvoir une vente ou à lancer une invitation ?
• Ayez connaissance votre public : Déterminez à qui vous vous adressez. Cela vous aide à rédiger un e-mail informatif qui répond à des points difficiles et à des intérêts spécifiques.
• Adoptez le bon ton : Choisissez un ton qui correspond à votre message, qu’il soit formel, amical, convaincant ou strictement professionnel.
• Annoncez les caractéristiques principales : Veillez à inclure des informations essentielles telles que les avantages des produits, les informations sur les événements ou les offres exclusives.
• Tenez compte de la longueur : Décidez de la longueur de l’e-mail. Une newsletter peut être un long e-mail rempli d’informations, tandis que les e-mails de vente doivent être plus courts pour susciter rapidement l’enthousiasme et inciter à l’action.

Voici comment vous pourriez formuler votre prompt : “Rédiger un e-mail bref et attrayant pour un studio de yoga qui fête son premier anniversaire, offrant une réduction de 20 % sur les cartes-cadeaux, destiné aux clients existants, sur un ton amical et festif.”

Étape 4 : Prompts pour les images d’e-mail

Les visuels sont plus parlants que les mots, et l’IA peut vous aider à choisir les bons. Lorsque vous cherchez des images qui racontent votre histoire, demandez à l’IA de vous suggérer des visuels qui complètent votre message. Voici une approche structurée pour formuler votre prompt :

• Définissez le thème: Définissez clairement le thème central ou l’objet de votre campagne d’e-mailing. Cela permet de poser les bases du type d’images que vous recherchez.
• Spécifiez les éléments: Incluez les éléments clés qui doivent être présents dans l’image, tels que les objets, les couleurs ou les actions qui sont pertinents pour votre message.
• Créez l’ambiance : Décrivez l’ambiance ou l’émotion que l’image doit évoquer. Cela peut apporter de la joie et du dynamisme à la sérénité et à l’apaisement, en fonction du ton de votre campagne.
• Mentionnez le style et l’esthétique : Si vous souhaitez que l’image reflète un style artistique ou une esthétique particulière (minimaliste, dessinée à la main ou photoréaliste, par exemple), indiquez-le dans votre message.
• Tenez compte de la composition : Donnez des conseils sur la composition ou la mise en page, en particulier si l’image doit contenir des superpositions de texte ou d’autres éléments de conception.
• Fournissez un contexte : Si l’image doit s’inscrire dans un contexte culturel ou saisonnier spécifique, n’oubliez pas de le mentionner.

Voici comment vous pourriez formuler votre prompt : “Générer une image photoréaliste qui capture l’essence du premier anniversaire d’un studio de yoga, en incorporant des éléments tels qu’un cadre de yoga tranquille, des éléments de célébration comme des ballons ou des bougies, dans une palette de couleurs douces et chaudes qui transmettent un sentiment de joie et de communauté, avec une esthétique propre et moderne.”

Étape 5 : Les prompts IA pour des CTA qui obtiennent des clics

Un appel à l’action (CTA) fort est essentiel pour transformer les lecteurs en clients. Lorsque vous élaborez un appel à l’action, veillez à bien préciser l’action que vous souhaitez que le lecteur entreprenne et la raison pour laquelle il doit la réaliser rapidement.

• Appel à l’action clair: Précisez exactement ce que vous voulez que les destinataires de votre e-mail fassent ensuite.
• Urgence: S’il s’agit d’une question de temps, ajoutez une note qui indique l’urgence afin d’inciter à une action rapide.
• Incitations: S’il existe une offre spéciale ou un avantage, veillez à ce que votre CTA mette en évidence cet avantage.

Voici comment vous pourriez formuler votre prompt :“Créez une ligne d’objet qui incite les destinataires de l’e-mail à agir maintenant sur une offre de réduction limitée de 20 % sur les cartes-cadeaux d’un studio de yoga pour célébrer le premier anniversaire du studio.”

Marketing par e-mail SiteGround : Campagnes sans effort alimentées par l’IA au bout des doigts

Imaginez que vous disposiez d’un outil dont l’IA est déjà pré-entraînée pour le marketing par e-mail, afin que vous ne soyez pas obligé de vous préoccuper de ce qui précède. obtenir les meilleurs résultats même si vous ne savez pas comment demander ce que vous voulez ? C’est possible.

C’est ce qu’offre notre outil de Marketing par E-mail SiteGround. Il dispose d’un outil d’IA intégré prêt à rédiger des e-mails pour vous dès la sortie de la boîte. Les utilisateurs ne sont qu’à un clic d’accéder au puissant rédacteur d’e-mails IA directement dans notre constructeur d’e-mails facile et sans code. Le rédacteur d’e-mails IA est formé par nos ingénieurs IA et nos créateurs de contenu pour fournir un contenu parfait pour différents types d’e-mails en quelques clics, en prenant soin des lignes d’objet, des titres de section, des corps, des CTA, et plus encore. Le plus impressionant, c’est que vous n’avez pas besoin de fournir de longs prompts d’e-mails. Notre outil se contente de courtes commandes de votre part et utilise ses connaissances pour compléter intelligemment les informations manquantes. De plus, vous pouvez facilement ajuster le ton du contenu ou le régénérer en un seul clic. Cette fonction vous donne un contrôle créatif total avec un minimum d’effort et il ne vous reste plus qu’à appuyer sur le bouton d’envoi.

Et pour vous montrer combien c’est facile, nous avons mis nos propres prompts à l’épreuve. En utilisant l’outil de marketing par e-mail SiteGround, nous avons créé une campagne d’e-mails pour notre studio de yoga fictif célébrant son premier anniversaire en seulement 5 minutes – avec le contenu de notre rédacteur d’e-mails IA et les visuels de notre galerie d’images IA.

Conseils pros pour prompts d’e-mail ChatGPT

Pour vous assurer que vos prompts d’e-mails de ChatGPT atteignent leur but, évitez les pièges les plus courants et suivez ces conseils stratégiques.

Conseil 1 : Segmenter votre liste

Avant même de commencer à composer des prompts d’e-mails, segmentez votre liste d’e-mails. Adaptez vos prompts aux intérêts, aux comportements et aux données démographiques de chaque segment afin d’accroître la pertinence et l’engagement.

Conseil 2 : Être précis

Les prompts vagues produisent des résultats vagues. Fournissez à l’IA des informations détaillées sur l’objet de l’e-mail, le ton, l’action souhaitée et tout argument de vente unique.

Conseil 3 : Exploiter la voix de la marque

Veillez à ce que les prompts de vos e-mails reflètent la voix de votre marque. Qu’elle soit professionnelle, fantaisiste ou autoritaire, une voix cohérente contribue à la reconnaissance de la marque et à la confiance qu’elle inspire.

Conseil 4 : Se concentrer sur la clarté

Les prompts d’e-mails doivent être clairs et concis. L’ambiguïté peut conduire à un contenu confus qui ne trouve pas d’écho auprès de votre public.

Conseil 5 : Prioriser la pertinence

Veillez à ce que vos prompts mènent à un contenu qui corresponde aux besoins et aux intérêts actuels de votre public. Si nécessaire, intégrez des événements d’actualité, des thèmes saisonniers ou des sujets en vogue.

Conseil 6 : Effectuer des tests A/B  pour vos prompts d’e-mails 

Ne vous contentez pas d’un seul prompt. Testez différentes variantes pour voir laquelle génère le meilleur contenu et, en fin de compte, les meilleurs taux d’ouverture et de clics.

Conseil 7 : Analyser et s’adapter

Utilisez l’analytique pour suivre les performances de vos e-mails générés par l’IA. Affinez vos prompts en fonction de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas afin d’améliorer continuellement vos campagnes.

Conseil 8 : Rédiger des CTA clairs

Les prompts d’e-mail doivent guider l’IA pour créer des appels à l’action clairs et convaincants. Expliquez clairement ce que vous voulez que le lecteur fasse ensuite.

Conseil 9 : Créer un sentiment d’urgence

Incorporez des éléments d’urgence ou de rareté dans vos prompts  pour encourager une action rapide, comme des offres à durée limitée ou des offres exclusives pour les premiers abonnés.

En évitant les erreurs typiques et en mettant en œuvre ces conseils, vous êtes sur la bonne voie pour utiliser l’IA pour la rédaction de vos e-mails comme un pro !

Comment suivre le succès de l’utilisation des prompts ChatGPT ?

Pour savoir si l’utilisation des prompts de GhatGPT est rentable, observez des signes clés comme le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails, le nombre de personnes qui cliquent sur les liens, le nombre de personnes qui entreprennent l’action que vous attendez d’elles (comme faire un achat) et le montant d’argent que vous gagnez grâce à ces e-mails. En examinant ces chiffres, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et faire en sorte que vos prochains e-mails soient encore meilleurs.

Bienvenue en janvier, un mois synonyme de nouveaux départs – mais admettons-le, c’est aussi une période où vos idées de campagnes d’e-mailing risquent d’être en panne de créativité après les fêtes de fin d’année. Vous savez que vous devez vous adresser à votre public pour faire tourner votre entreprise, mais la grande question est la suivante : sur quoi vais-je bien pouvoir écrire après la frénésie des fêtes de fin d’année ?

Vous trouverez ci-dessous des idées de campagnes d’e-mail pratiques et parfaites pour le mois de janvier et que vous pourrez facilement recréer avec notre solution intuitive de marketing par e-mail SiteGround. Qu’il s’agisse de tirer parti de l’état d’esprit “Nouvelle année, nouveau départ” ou d’exploiter le pouvoir des récits de l’année, vous trouverez ici quelque chose qui vous conviendra.

1. Envoyez une campagne d’e-mailing sur les résolutions du nouvel an

Les résolutions du nouvel an consistent à passer à l’action. Ce sentiment d’urgence peut être mis à profit dans votre campagne d’e-mailing. En associant votre produit ou service à l’idée d’un “nouveau départ”, vous encouragez votre public à agir rapidement, en tirant parti de sa motivation actuelle.

Idées de lignes d’objet :

Faites de 2024 l’année où vous atteindrez enfin (un objectif spécifique) avec nous

Nouvelle année, nouveau départ : Voici comment nous pouvons vous aider

Commencez l’année avec (le nom de votre produit/service)

Astuces rapides

• Associez votre produit ou service à une résolution : Pensez à la façon dont votre produit ou service s’inscrit dans une résolution populaire du nouvel an. Par exemple, si vous fabriquez des bougies à la main, vous pouvez répondre aux résolutions de prendre soin de soi, de se consacrer à son temps personnel ou même d’être plus soucieux de l’environnement (si vos bougies sont respectueuses de la nature).

Conseil pro : si vous êtes bloqué avec votre message ou si vous avez besoin d’idées pour relier votre produit ou service à une résolution, vous pouvez essayer notre assistant de rédaction IA – une fonctionnalité populaire de notre solution de marketing par e-mail, qui rédige le message pour vous.

• Décidez d’une promotion : Pensez à une offre spéciale qui apporte une valeur ajoutée à votre public. Il peut s’agir d’une remise, d’une offre “un acheté un offert” ou d’une offre groupée de produits à durée limitée. Bien que cela ne soit pas obligatoire, l’ajout d’une offre spéciale renforce le sentiment d’urgence et incite les clients à passer à l’action.

Objectif final d’une campagne d’e-mailing sur les résolutions du nouvel an :

• Booster les ventes
• Liquider les stocks de l’année précédente :  C’est une excellente occasion, surtout si vous proposez des produits et que vous devez écouler les stocks de l’année précédente.
• Développer les contacts et les relations avec les clients

Cette campagne d’e-mailing est particulièrement efficace pour: les entreprises qui proposent des produits ou des services correspondant à des résolutions courantes telles que la santé et le bien-être, la productivité, l’apprentissage, l’amélioration du mode de vie, ainsi que pour les objectifs de croissance des entreprises, qui recherchent toutes sortes de services les aidant à accroître leurs performances.

Cependant, même si votre entreprise ne répond pas directement à ces thèmes de résolution typiques, ne sous-estimez pas le pouvoir de cette campagne d’e-mails. Tout dépend de la manière dont vous positionnez votre produit ou service comme une motivation pour un nouveau départ. Prenez SiteGround, par exemple. En tant que fournisseur d’hébergement web premium, nous ne semblons pas être l’allié typique des résolutions du nouvel an. Pourtant, chaque année, nous réussissons à associer nos services d’hébergement web à l’idée de lancer le projet de vos rêves avec un site web génial. C’est un angle convaincant qui trouve un écho auprès des personnes désireuses de commencer un nouveau projet à l’approche du nouvel an, ce qui prouve qu’avec le bon message, n’importe quelle entreprise peut trouver sa place dans le récit de la nouvelle année.

2. Envoyer une campagne d’e-mails de rappel

Un e-mail de rappel sert de point de contact précieux, en mettant votre public au courant de ce qu’il aurait pu manquer et en renforçant la valeur que votre entreprise a offerte au cours de l’année écoulée. Ne vous inquiétez pas si nous sommes déjà en 2024, il s’agit en fait d’un effet recherché. Après les fêtes, les gens reprennent tout juste leur routine habituelle, vérifiant leurs e-mails plus souvent, donnant ainsi à votre campagne d’e-mailing une chance d’obtenir de meilleurs taux d’ouverture et d’engagement.

Idées de lignes d’objet :

Faites de 2024 l’année où vous atteindrez enfin (un objectif spécifique) avec nous

Nouvelle année, nouveau départ : Voici comment nous pouvons vous aider

Commencez l’année avec (le nom de votre produit/service)

Tâches rapides

• Rassemblez les faits marquants : Rassemblez les faits marquants et les réussites de votre entreprise au cours de l’année écoulée. Il peut s’agir de lancements de produits, d’étapes importantes, de témoignages de clients, d’améliorations ou d’événements particuliers.

Conseil pro : même si vous faites la promotion de vos réussites, faites en sorte que le message porte sur la manière dont ces réussites sont bénéfiques pour votre public – ce qu’il en retire. Ne vous contentez pas d’énumérer vos points forts. Par exemple, le Bilan de l’année 2023 de SiteGround était entièrement axé sur nos clients et sur la façon dont les améliorations de nos services les ont aidés à réussir en ligne.

Objectif final d’une campagne d’e-mails de rappel :

• Rétention et fidélité des clients
• Connaissance et renforcement de la marque

Cette campagne d’e-mail fonctionne exceptionnellement bien pour : les entreprises qui ont eu une année dynamique avec plusieurs lancements de produits, des mises à jour importantes, des événements ou des étapes clés.

Cependant, même sans une année remplie de lancements ou d’événements majeurs, un e-mail de rappel peut toujours fonctionner. Vous pouvez vous concentrer sur la qualité constante de votre produit ou service, partager des témoignages de clients, mettre en évidence des améliorations mineures, récapituler le contenu éducatif, mettre en avant l’engagement de la communauté ou partager des idées personnelles de votre équipe.

3. Envoyez une campagne d’e-mail avec un aperçu de ce qui va suivre.

Donnez à votre public un aperçu de ce qui l’attend au cours de l’année à venir. Qu’il s’agisse du lancement d’un nouveau produit, de la mise à jour d’un service passionnant ou d’une nouvelle conception, ce type de campagne d’e-mail, qui promet d’une manière ou d’une autre ce qui va suivre, rend le lien avec votre public personnel, et les liens personnels sont plus forts pour votre entreprise. Surtout si le message est signé par le PDG de l’entreprise.

Idées de lignes d’objet :

Un aperçu de nos projets pour 2024 !

Soyez les premiers informés : De grandes choses vous attendent

Notre engagement pour 2024

Tâches rapides

• Définissez votre contenu : Décidez de ce que vous présentez en avant-première. Il peut s’agir d’un nouveau produit, d’une mise à jour d’un service, de l’ajout d’une fonctionnalité ou d’une promesse de ce qui arrivera au cours de la nouvelle année. Assurez-vous qu’il s’agisse de quelque chose qui intéressera réellement votre public et que vous livrerez d’une manière ou d’une autre.

Conseil pro : il est préférable que cet e-mail soit personnalisé et signé par la personne la plus haut placée dans votre entreprise. Cela ajoute une couche d’authenticité et rend le message plus percutant. Si vous êtes un entrepreneur individuel, c’est le moment de briller.

Objectif final d’une campagne d’e-mailing d’aperçu :

• Renforcer la fidélité à la marque
• Augmenter l’engagement
• Stimuler les ventes avant lancement : Si vous encouragez les commandes anticipées pour les nouveaux produits ou services à venir.

Cette campagne d’e-mailing fonctionne exceptionnellement bien pour : les entreprises qui mettent fréquemment à jour ou lancent de nouveaux produits ou services. Il s’agit notamment des boutiques d’e-commerce et des magasins physiques, des marques de mode, des services par abonnement et des créateurs tels que les blogueurs, les designers et les photographes. Ces entreprises ont tout intérêt à susciter l’impatience et l’excitation de leur public, ce qui fait d’une campagne d’aperçu un outil puissant pour attirer leurs clients actuels et potentiels.

4. Envoyez une campagne d’e-mails de “Remerciement” après les fêtes de fin d’année

Après les fêtes de fin d’année, un e-mail de remerciement peut être une solution efficace pour toute entreprise qui n’a pas eu l’occasion d’en envoyer un en décembre. C’est l’occasion de montrer votre appréciation, de réengager vos clients pour la nouvelle année et de préparer le terrain pour de futures ventes.

Idées de lignes d’objet :

Vous avez marqué notre année !

Un grand merci à vous, de la part de toute l’équipe de (votre nom de marque)

Nous n’aurions pas pu le faire sans vous – Merci !

Tâches rapides

• Il vous suffit de rédiger un message de remerciement authentique – il n’est même pas nécessaire qu’il soit long.
• Il est préférable qu’il soit signé par une personne de l’entreprise, de préférence la personne la plus haut placée dans votre entreprise.

Objectif final d’une campagne d’e-mail de “Remerciement” après les fêtes :

• Réengagez votre public après les fêtes
• Renforcer la fidélité à la marque

Cette campagne d’e-mail fonctionne exceptionnellement bien pour : honnêtement, tout le monde. Mais elle est surtout profitable aux e-commerces et aux magasins traditionnels, aux prestataires de services, aux restaurants et à tous ceux qui ont eu une interaction avec leurs clients au cours de l’année écoulée.

Conclusion

Lorsque vous commencez à préparer votre campagne d’e-mailing de janvier à l’aide des idées que nous vous avons présentées, gardez à l’esprit que les meilleurs résultats en matière d’e-mailing sont obtenus lorsque vous êtes constamment engagé avec votre public et que vous adaptez vos messages à ses préférences. Restez à l’écoute de leurs besoins, profitez de la dynamique de la nouvelle année et observez comment vos efforts en matière de marketing par e-mail génèrent des résultats étonnants pour votre entreprise ou votre projet en ligne !

Imaginez des pulls douillets, des cafés au lait aromatisés et l’excitation des cadeaux. Les fêtes de fin d’année sont là ! Pour les chefs d’entreprise, cette saison est l’occasion de se rapprocher de leurs clients d’une manière à la fois joyeuse et rentable. Dans ce guide, nous verrons comment exploiter l’esprit des fêtes pour créer des campagnes d’e-mailing efficaces qui parlent à votre public et stimulent vos ventes.

Comment l’email marketing peut aider votre entreprise pendant les fêtes

 Stimulez vos ventes pendant les fêtes grâce à l’email marketing

L’email marketing pendant les fêtes de fin d’année est très efficace parce qu’il correspond aux attentes des consommateurs et à leur comportement pendant la période des fêtes. Il tire parti de l’ambiance saisonnière et de l’augmentation de l’activité en ligne.

Pendant les fêtes de fin d’année, comme Noël, le public est généralement d’humeur à acheter. En effet, les fêtes sont souvent l’occasion d’offrir des cadeaux, et beaucoup sont à la recherche du cadeau idéal pour leurs amis et leur famille. Ils sont donc plus enclins à acheter qu’à d’autres moments de l’année et attendent même les offres spéciales, les réductions et les promotions pendant la période des fêtes.

Comment les gens découvrent-ils ces offres ? L’un des meilleurs moyens est l’e-mail. 

Un e-mail bien rédigé peut être le coup de pouce dont ils ont besoin pour choisir votre entreprise pour leurs achats festifs. N’oubliez pas qu’ils figurent déjà sur votre liste de diffusion et qu’ils ont montré de l’intérêt pour votre marque, mais vous devez leur rappeler qui vous êtes, afin qu’ils n’achètent pas à quelqu’un d’autre qui l’a fait avant vous. Puisque les gens sont déjà à l’affût des offres de shopping pour les fêtes, ils prêtent attention aux e-mails en rapport avec les fêtes. S’ils voient un e-mail avec une bonne offre, ils sont très susceptibles de l’ouvrir et de vérifier.

Tous ces éléments combinés – l’état d’esprit des achats saisonniers, l’anticipation des bonnes affaires pour les fêtes et la puissance de l’email marketing – se conjuguent pour stimuler considérablement les ventes et accroître la visibilité de la marque pendant la période des fêtes de fin d’année.

Renforcer les relations avec les clients grâce aux e-mails en rapport avec les fêtes

L’envoi d’e-mails visant uniquement à souhaiter de bonnes fêtes à vos clients, sans inclure d’argumentaire de vente ou de contenu promotionnel, est une stratégie puissante pour établir des relations clients avec vos acheteurs et vos abonnés. Cette stratégie montre à votre public que votre entreprise apprécie et reconnaît l’esprit des fêtes de fin d’année, qui sont synonymes de bonne volonté et de bonne humeur, et pas seulement de ventes. Les gens se souviennent des marques qui les traitent comme des individus et sont plus susceptibles de revenir vers ces marques à l’avenir. De plus, dans un océan d’e-mails promotionnels pendant les vacances, un message de vœux authentique peut se démarquer.

Ce qu’il vous faut pour envoyer des campagnes d’e-mailing pendant les vacances

Avec les bons outils et un peu de créativité, vous pouvez créer des campagnes efficaces qui touchent vos clients, qu’il s’agisse de stimuler les ventes ou simplement de répandre la bonne humeur pendant les fêtes. Cela vous semble-t-il encore compliqué ? C’est tout à fait gérable une fois que vous avez décomposé le processus en plusieurs étapes, et voici ce dont vous aurez besoin :

1. Service d’email marketing

Lors de la sélection d’une plateforme d’email marketing, il est important de choisir celle qui correspond à vos besoins spécifiques et à votre niveau d’expérience. Pour les débutants, l’accent doit être mis sur la recherche d’un service facile à utiliser, vous permettant de créer des campagnes d’e-mailing attrayantes en toute simplicité. En outre, la plateforme idéale doit vous aider à rassembler efficacement des abonnés et à gérer votre liste de contacts. Il est également essentiel de choisir un service qui offre des informations sur les performances de vos e-mails, comme le suivi des taux d’ouverture et des clics sur les liens. Par-dessus tout, la principale caractéristique à rechercher est la capacité d’une plateforme à garantir que vos e-mails atterrissent de manière fiable dans les boîtes de réception des destinataires, en évitant les dossiers de spam.

SiteGround Email Marketing

L’outil SiteGround Email Marketing est un nouvel ajout performant à la panoplie de services SiteGround, créé pour aider les entreprises à se connecter et à s’engager avec leur public de manière plus efficace. Il est intégré à l’Espace Client SiteGround, permettant à nos clients de gérer leur site web et leurs campagnes d’e-mail en un seul endroit. Notre outil comprend un créateur d’e-mails intuitif, sans code, avec des conceptions réactives, garantissant que les e-mails soient superbes sur tous les appareils. De plus, notre créateur est fourni avec un assistant de rédaction IA génial qui peut rédiger des e-mails pour vous. Les utilisateurs peuvent facilement créer et gérer des campagnes d’e-mails, cibler des publics spécifiques et personnaliser le contenu. En outre, les utilisateurs peuvent suivre l’efficacité de leurs campagnes grâce à des analyses intégrées, en obtenant des informations sur les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de rebond et les interactions afin d’améliorer les conversions.

2. Listes de diffusion

C’est une liste d’adresses e-mail de clients ou de clients potentiels qui ont accepté de recevoir des e-mails de votre part. Vous pouvez recueillir ces e-mails par le biais de formulaires d’inscription sur votre site web, lors du passage en caisse dans votre magasin ou lors d’événements. Même si vous n’avez que quelques contacts dans une feuille Excel, vous pouvez toujours lancer une campagne d’e-mails pour les fêtes et obtenir des résultats.

Vous avez besoin de plus d’informations sur la façon de construire votre liste d’e-mails ? Lisez cet article de blog.

Génération de leads pour WordPress par SiteGround

Nous avons créé une extension de génération de leads pour WordPress adaptée à notre outil SiteGround Email Marketing, conçue pour aider les utilisateurs à dialoguer avec les visiteurs de leur site web et à les transformer sans effort en abonnés. Il est convivial, en particulier pour ceux qui débutent dans l’email marketing. L’extension permet de créer et d’ajouter des formulaires d’inscription n’importe où sur leur site web en quelques minutes. Toute personne qui s’inscrit est automatiquement ajoutée à vos contacts en tant qu'”abonné”. L’extension offre également la fonctionnalité d’affecter des groupes à chaque formulaire, ce qui permet une segmentation précise de l’audience et des messages personnalisés. En outre, vous pouvez capturer des prospects de haute qualité par le biais de différents points de contact, y compris la caisse de WooCommerce et les formulaires WordPress standard.

3. Un design festif pour votre e-mail

Un design sur le thème des fêtes peut aider à capturer l’esprit festif de la saison, rendant votre e-mail plus attrayant et plus agréable pour le destinataire. La plupart des services d’email marketing offrent une variété de modèles préconçus. Pour un e-mail sur le thème des fêtes de fin d’année, vous devriez choisir un modèle qui a déjà un aspect festif. Il peut s’agir de modèles aux couleurs des fêtes (rouge, vert, bleu), d’images de symboles de fêtes (arbres de Noël, flocons de neige, etc.) ou d’autres graphiques de saison.

Modèles d’e-mail de SiteGround pour les fêtes

Nous avons créé une collection de modèles d’e-mails préconçus spécialement pour les fêtes. L’idée est de vous faire gagner beaucoup de temps et d’efforts dans la réflexion et la conception de votre e-mail. Au lieu de partir de zéro, vous pouvez sélectionner un modèle, effectuer quelques personnalisations et être prêt à envoyer votre e-mail. De plus, en combinaison avec notre assistant de rédaction IA d’e-mails, vous pouvez mettre en place votre campagne d’e-mails de vacances très rapidement. C’est particulièrement utile si vous manquez de temps ou si vous lancez une campagne de dernière minute. Profitez de cette période de vacances pour essayer l’outil SiteGround Email Marketing, gratuitement pendant 30 jours !

4. Idée pour votre campagne d’e-mailing pour les fêtes

Pour envoyer des campagnes d’e-mailing pour les fêtes, vous avez besoin d’une idée ou d’un thème pour votre campagne. Cette idée doit correspondre à l’esprit des fêtes et plaire à votre public. Elle peut être centrée sur des offres spéciales pour les fêtes, des salutations festives, des idées de cadeaux ou le partage d’un contenu sur le thème des fêtes, comme des recettes ou des histoires.

Ci-dessous, vous trouverez des idées et des exemples de campagnes d’e-mail pour les fêtes construites avec l’outil SiteGround Email Marketing et nos nouveaux modèles sur le thème des vacances.

Exemples et idées de campagnes d’e-mailing pour les fêtes

Si vous n’avez pas encore lancé votre campagne d’e-mailing pour les fêtes de fin d’année, c’est le moment de le faire car il n’est jamais trop tard pour adopter l’esprit des fêtes grâce à l’email marketing. Il existe de nombreuses façons de lancer votre campagne festive dès maintenant. Voici ce que vous pouvez faire :

1. Lancer une campagne d’e-mailing pour les ventes des fêtes

Proposer à vos clients des promotions sur des produits ou services pour lesquels ils ont déjà manifesté de l’intérêt (puisqu’ils figurent sur votre liste de diffusion) est un moyen facile de les encourager à acheter chez vous.

Pourquoi les ventes des fêtes fonctionnent

Imaginez que vous soyez propriétaire d’un magasin. Pendant les fêtes, comme Noël, le public cherche souvent à acheter des cadeaux. Si vous leur envoyez un e-mail disant : “Hé, nous avons une vente spéciale sur certains des articles que vous avez aimés dans notre magasin”, ils sont plus susceptibles que jamais d’être intéressés. Cela fonctionne parce que :

• C’est le bon moment : Les gens pensent déjà à faire des achats pour les fêtes et ils ont besoin d’entreprises comme la vôtre pour les aider.
• Ils l’apprécient : Vous leur parlez de ventes sur des articles pour lesquels ils ont déjà manifesté de l’intérêt. Ils sont donc plus enclins à vouloir acheter.
• Il y a une offre spéciale : Tout le monde aime une bonne offre, surtout pendant les fêtes où l’on dépense beaucoup pour les cadeaux.

Avant de créer votre campagne d’e-mailing pour les ventes des fêtes

1. Décidez quels produits vous allez vendre : Réfléchissez aux produits que vos clients ont déjà achetés ou regardés. Pour ce faire, vous pouvez vous souvenir de vos clients habituels ou consulter les archives de vos ventes antérieures.
2. Choisissez votre type de promotion : Choisissez le type de vente ou de réduction que vous souhaitez offrir. Par exemple, “20 % de réduction sur tous les livres pour enfants” ou “une tasse à café achetée pour une gratuite”.

2. Partager une campagne d’e-mailing – guide de cadeaux

Une campagne d’e-mailing traitant de guides de cadeaux est efficace parce qu’elle facilite les achats pour vos clients. En leur présentant une liste d’idées de cadeaux, vous les aidez à trouver les cadeaux parfaits et les encouragez à acheter dans votre magasin.

Pourquoi le guide de cadeaux fonctionnent

Réfléchissez lorsque vous essayez de trouver des cadeaux pour vos amis ou votre famille. Il peut être difficile de décider quoi acheter, n’est-ce pas ? Lorsqu’un magasin envoie un guide de cadeaux, c’est comme s’il disait : “Ne vous inquiétez pas, nous avons des idées pour vous !”. C’est utile parce que :

• Il facilite les achats : Il permet d’économiser du temps et des efforts. Au lieu de chercher parmi des tonnes de produits, ils vous proposent une liste de produits sélectionnés.

• Il donne des idées pour des individus différents : En créant des catégories telles que “Cadeaux pour papa” ou “Meilleurs cadeaux à moins de 50 euros”, vous aidez les clients à trouver rapidement des idées pertinentes.
• Il encourage l’achat : Lorsque les clients voient une liste bien organisée d’idées de cadeaux, en particulier celles qui correspondent à leur budget ou au type de personne à qui ils souhaitent offrir un cadeau, ils sont plus susceptibles d’effectuer un achat.

Avant de créer votre campagne d’e-mailing pour le guide de cadeaux

1. Choisissez vos produits : Examinez l’historique des ventes de votre magasin, identifiez les articles les plus populaires et choisissez des articles qui feraient de bons cadeaux. Pensez à différents types de clients – comme des cadeaux pour les parents, les amis, les enfants, ou des cadeaux adaptés à différents budgets.
2. Créez des catégories : Organisez ces produits en catégories. Par exemple, vous pourriez avoir des catégories comme “Gadgets technologiques pour les adolescents” ou “Cadeaux pour la maison”.

3. Envoyer une newsletter pour les fêtes

En partageant des histoires, des vœux pour les fêtes ou des réflexions personnelles sur l’année écoulée, vous donnez à votre entreprise un aspect plus humain.

Pourquoi les newsletters sur les fêtes sont efficaces

Pensez à la façon dont les films ou les chansons de fêtes vous font vous sentir pendant la période festive. Ils vous plongent dans l’esprit des fêtes, n’est-ce pas ? Une newsletter sur le sujet des fêtes fonctionne de la même manière et le public adore le contenu sur le thème des vacances qui le met dans l’esprit de la saison.

• Un sentiment de fête et d’amusement : Tout comme les films sur le thème des fêtes, une newsletter sur le thème des fêtes donne l’impression d’être spéciale et saisonnière. Elle ajoute à l’excitation des vacances.

• Plus qu’une simple vente : Au lieu d’essayer de vendre quelque chose, une newsletter sur les fêtes de fin d’année peut partager un contenu amusant, des vœux de fin d’année ou des informations intéressantes. Vos clients se sentent ainsi valorisés et ne se sentent pas comme des clients à qui l’on vend.
• Établir un lien : En envoyant un message amical et chaleureux à l’occasion des fêtes, vous renforcez la relation avec vos clients. Vous montrez ainsi que vous avez à cœur de partager la joie des fêtes avec eux.

Avant de créer votre newsletter des fêtes

1. Choisissez votre contenu : Réfléchissez à ce que vous voulez inclure dans votre lettre d’information. Il peut s’agir d’un message de bienvenue, d’un résumé de l’année, de la présentation de produits spéciaux pour les fêtes ou même d’une recette ou d’une anecdote culinaire pour les fêtes.
2. Ne parlez pas uniquement de ventes : Il est normal de mentionner les offres spéciales pour les fêtes, mais ne faites pas de la newsletter un outil de vente. Si vous incluez du contenu promotionnel ou des offres spéciales, équilibrez-le avec du contenu sur les fêtes de fin d’année. L’accent doit être mis sur l’esprit des fêtes plutôt que sur la vente.

4. Envoyez une campagne d’e-mailing de vœux de fin d’année

L’envoi d’un e-mail de vœux est un moyen simple mais efficace d’entrer en contact avec vos clients et de répandre un peu de joie pendant les fêtes. Vous montrez ainsi que vous vous souciez d’eux et vous contribuez à donner une image positive de votre entreprise.

Pourquoi les e-mails de vœux de fin d’année fonctionnent

• Établir un lien personnel : Ce type d’e-mail montre à vos clients que vous ne les considérez pas seulement comme des acheteurs. C’est une façon de dire “Nous vous apprécions” et de contribuer à l’établissement d’une relation amicale.

• Permet de se démarquer : Pendant les fêtes de fin d’année, le public reçoit beaucoup de publicités et de promotions. Un e-mail de vœux est différent – il n’essaie pas de vendre quoi que ce soit, il se contredit de souhaiter bonne chance, ce qui peut être un changement agréable.
• Renforce la fidélité à la marque : En envoyant des vœux chaleureux, vous créez des sentiments positifs à l’égard de votre marque. Le public se souvient des entreprises qui le traitent bien, et il est plus susceptible de revenir à l’avenir.

Avant de créer votre e-mail de vœux de fin d’année

Il n’y a pas de recette, il suffit de parler avec son cœur. Votre message ne doit pas nécessairement être long. Quelques phrases suffisent pour leur souhaiter de bonnes fêtes de fin d’année. Le plus important est de ne pas laisser cet e-mail devenir un argument de vente. L’accent doit être mis sur les vœux, et non sur la vente de produits ou de services.

Stratégies pour une campagne d’e-mailing de fêtes réussie

1. Ajouter une personnalisation

Personnaliser une campagne d’e-mailing pour les vacances en incluant le nom du destinataire est une stratégie très efficace. Elle crée un sentiment de connexion personnelle, en donnant l’impression que l’e-mail est adapté à l’individu plutôt qu’un message marketing générique. Les e-mails personnalisés peuvent entraîner un meilleur engagement, ce qui augmente la probabilité que le destinataire prenne la décision souhaitée, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription à un service ou d’une participation à un événement.

Pour mettre cela en œuvre, utilisez des outils d’email marketing qui vous permettent d’insérer les noms des destinataires de manière dynamique et assurez-vous que vos formulaires d’inscription collectent les noms. Avec l’outil SiteGround Email Marketing, vous pouvez facilement ajouter le prénom ou le nom de votre destinataire dans vos e-mails et notre extension Lead Generation vous permet de collecter facilement les noms de vos abonnés.

2. Comment créer des lignes d’objet pour les fêtes

La ligne d’objet est le premier point de contact avec votre public dans sa boîte de réception. Une ligne d’objet captivante peut faire la différence entre un e-mail ouvert et un e-mail ignoré. Voici donc quelques suggestions pour écrire des lignes d’objet efficaces pour les fêtes de fin d’année :

• Longueur de l’objet : Elle doit être courte et agréable à lire, idéalement entre 30 et 50 caractères. Cette longueur garantit que la ligne d’objet est entièrement visible sur la plupart des appareils, en particulier les téléphones mobiles.

• Posez une question : Les questions dans les lignes d’objet piquent la curiosité et engagent l’esprit du lecteur, l’incitant à chercher des réponses. “Prêt à passer le meilleur Noël possible ?” ou “À la recherche du cadeau idéal pour le Nouvel An ?”. Ces questions répondent directement aux intérêts ou aux besoins du destinataire.
• Créez la curiosité : Faites allusion à quelque chose d’intéressant dans l’e-mail. Vous voyez un indice que quelque chose d’excité se trouve dans l’e-mail, et vous voulez savoir de quoi il s’agit. Il est dans la nature humaine d’être curieux de ce qui est caché. La mention “Déballez votre offre exclusive pour les fêtes” suggère que quelque chose de précieux les attend, ce qui peut être très séduisant.
• Utilisez des émojis : Les émojis ajoutent un élément visuel qui peut faire ressortir votre e-mail dans une boîte de réception encombrée.  Une ligne d’objet avec un arbre de Noël 🌲 ou un emoji cadeau 🎁 a plus de chances d’attirer l’attention.

3. Conseils pour l’en-tête des fêtes

L’en-tête d’un e-mail est le court texte récapitulatif qui suit la ligne d’objet lors de l’affichage d’un e-mail dans la boîte de réception. Il fonctionne avec la ligne d’objet pour attirer l’attention et donner un aperçu du contenu de l’e-mail. Voici comment utiliser efficacement les en-têtes :

• Encore une fois, soyez bref : visez environ 40 à 50 caractères pour qu’ils ne soient pas coupés dans l’aperçu de l’e-mail. Par exemple, “Vos fêtes de fin d’année commencent ici”.

• Compléter la ligne d’objet : Votre pré-titre doit aller de pair avec l’objet de votre message. Si votre objet est le titre, considérez le pré-titre comme le sous-titre. Par exemple, si l’objet est “🎁Déballez votre cadeau “, le pré-titre pourrait être “Des offres exclusives à l’intérieur, rien que pour vous !”.
• Créez un sentiment d’urgence ou d’excitation : Utilisez un langage qui crée un sentiment d’urgence ou d’excitation à propos des fêtes de fin d’année, comme “Dépêchez-vous, votre offre exclusive pour les fêtes se termine bientôt !”

4. Testez toujours votre campagne d’e-mailing

Avant d’envoyer votre e-mail, assurez-vous de le tester. Cela signifie que vous devez envoyer un e-mail test et regarder comment il se présente sur différents appareils, navigateurs et clients e-mail, corriger les éventuelles fautes d’orthographe ou de grammaire, et vous assurer que tous les liens fonctionnent correctement. Cela permet d’éviter les problèmes et de s’assurer que vos destinataires aient une bonne expérience, ce qui est vraiment important pour le succès de votre campagne d’e-mailing.

N’oubliez pas que la clé d’une campagne d’e-mailing réussie est d’établir un lien avec votre public d’une manière pertinente et respectueuse. Qu’il s’agisse de promouvoir une vente pour les fêtes ou d’envoyer des vœux chaleureux, vos e-mails doivent apporter une valeur ajoutée à la boîte de réception de vos destinataires. Si vous débutez, vous pouvez commencer avec une petite liste et des e-mails simples. Tirez des enseignements de chaque campagne, examinez ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné, et utilisez ces informations pour votre prochaine campagne.

L’email marketing est un outil puissant qui permet aux  propriétaires d’entreprise de se rapprocher de leur public et de booster leurs résultats. Si vous hésitez à utiliser l’email marketing parce que vous n’avez pas de liste de diffusion, ou parce que vos tentatives passées n’ont pas donné les résultats escomptés, ne vous inquiétez pas. 

Dans cet article, nous explorons le pourquoi et le comment de la création de listes de diffusion, en vous fournissant des conseils pratiques et des stratégies pour maximiser vos efforts de marketing.

Qu’est-ce qu’une liste de diffusion ?

Le cœur de l’email marketing, c’est votre liste d’emails : c’est l’un de vos atouts marketing les plus précieux. À première vue, il s’agit simplement d’une liste de diffusion incluant toutes les personnes qui ont choisi de recevoir plus d’informations de votre part – que ce soit des nouvelles, des promotions, des lancements de produits ou d’autres mises à jour.

En réalité, c’est bien plus que cela. Enfin, ce sont des clients potentiels qui non seulement s’intéressent à ce que vous avez à dire, mais ont accepté d’en entendre davantage! Et, comme we le verrons plus tard, cette liste peut contenir des adresses e-mail, mais aussi des informations plus détaillées sur chaque client. En conséquence, vous pouvez segmenter votre liste en fonction de divers critères, et ainsi mieux cibler et tester vos messages – et améliorer les conversions de ventes !

Pourquoi est-il important de créer une liste de diffusion ?

Avant de nous plonger dans les aspects pratiques et les stratégies, nous allons comprendre pourquoi la création d’une liste de diffusion est importante pour la croissance de votre entreprise, et pourquoi les experts la recommandent comme l’une des stratégies d’email marketing les plus cruciales.

1. Chaque abonné apporte des opportunités 

L’email marketing favorise la croissance de l’entreprise à tous les niveaux, de l’engagement des nouveaux visiteurs à la fidélisation des clients actuels. Chaque personne inscrite sur votre liste de diffusion ouvre la voie à de nouvelles opportunités.

Trouver de nouveaux clients

Tous les visiteurs de votre site web ne finissent pas par acheter ou agir dès leur première (voire deuxième) visite. En les engageant avec des newsletters, du contenu éducatif et des offres de bienvenue, vous avez la possibilité de les guider de la prise de conscience initiale à leur premier achat. Une communication régulière par e-mail permet de garder votre marque à l’esprit, de créer progressivement un lien et une familiarité, et finalement d’inciter l’abonné à agir lorsque le bon déclencheur se présente.

Fidéliser les clients actuels

Les clients actuels, qui ont déjà fait l’expérience de la qualité de vos produits ou services, sont par conséquent plus enclins à renouveler leurs achats, à recommander votre marque à d’autres personnes et à partager leurs retours positifs. Leur familiarité avec votre marque crée une base de confiance sur laquelle vous pouvez facilement capitaliser. 

En envoyant régulièrement des newsletters, des offres avec des réductions exclusives, en leur demandant leur avis ou simplement en les tenant au courant de vos nouveaux produits ou services, vous renforcez votre connexion avec eux. En conséquence, vous améliorez la fidélisation des clients et vous les encouragez à revenir pour des achats répétés.

2. Moins cher et plus efficace que d’autres formes de publicité

L’email marketing nécessite peu d’investissement au départ. De plus, il est généralement beaucoup moins cher que d’autres canaux publicitaires tels que les recherches payantes ou les annonces sur les réseaux sociaux. Au-delà de cela, le retour sur investissement de l’email marketing est exceptionnellement élevé, avec plus de 36$ générés pour chaque dollar investi !

Ainsi, s’appuyer sur des plateformes tierces pour la publicité peut être risqué en raison des changements d’algorithmes, de politiques ou de coûts. L’email marketing vous débarrasse de cette dépendance et vous permet de mieux contrôler comment et quand vous atteignez votre public, ce qui vous permet d’accroître votre efficacité.

3. Vous permet de segmenter et de cibler précisément vos abonnés avec du contenu pertinent

L’email marketing est un outil puissant du marketing digital, notamment en raison de sa capacité à segmenter et à cibler précisément votre public. Contrairement à d’autres canaux de marketing, l’email marketing vous permet de regrouper vos abonnés en fonction de critères spécifiques, tels que leurs intérêts, leurs achats passés, leurs données démographiques et leurs comportements.

La segmentation vous permet d’adapter votre contenu aux préférences et aux besoins des différents groupes. Cette approche personnalisée devient de plus en plus essentielle, en particulier à mesure que les moteurs de recherche et les plateformes numériques s’éloignent du suivi basé sur les cookies. En effet, le déclin du suivi par cookies réduit l’efficacité des publicités payantes, ce qui rend l’email marketing encore plus attrayant.

Qu’est-ce qui fait une liste de diffusion de haute qualité ?

Développer une liste de diffusion ne consiste pas simplement à rassembler le plus grand nombre d’emails possible. Au contraire, les listes de diffusion valables privilégient la qualité à la quantité. Il peut sembler tentant d’envoyer des e-mails à tout le monde, mais cela pourrait non seulement diluer votre message pour cette audience moins ciblée, mais aussi inciter ces abonnés moins intéressés à marquer vos e-mails comme spam. Le résultat? Une mauvaise réputation d’expéditeur, et donc moins d’e-mails qui atteignent les personnes qui veulent vraiment vous entendre.

Cela étant dit, l’important est de s’assurer que votre liste est remplie d’utilisateurs engagés, c’est-à-dire de personnes qui souhaitent vraiment recevoir des informations de votre part. Voici donc une liste de moyens pour vous assurer que votre liste est composée d’abonnés de haute qualité.

Confirmation claire (basée sur la double confirmation)

Ce qui rend l’email marketing particulièrement efficace, c’est que ses destinataires ont exprimé de manière proactive leur intérêt à recevoir des informations de votre part. C’est pourquoi il est particulièrement important de s’assurer que vos abonnés se sont inscrits en toute connaissance de cause pour recevoir vos e-mails.

C’est là que la confirmation claire entre en jeu, et la meilleure façon d’y parvenir est d’utiliser une double confirmation. Supposons qu’un abonné s’inscrive d’abord à votre liste à partir d’un formulaire en ligne, c’est la première confirmation. Le deuxième prend la forme d’un e-mail de confirmation par lequel l’abonné confirme qu’il est effectivement intéressé.

Cette double confirmation garantit que les abonnés souhaitent réellement recevoir des informations de votre part, et il aide également à éliminer les inscriptions de spam possibles. Cela se traduit par un taux de rebond plus faible, moins de désabonnements et, enfin, plus de ventes ! 

Gardez-la à jour

Dans le même ordre d’idées, pour vous assurer que votre liste est remplie d’abonnés légitimes et réellement intéressés, il est important de la garder à jour. Pour ce faire, il est essentiel d’utiliser une plateforme d’email marketing qui signale les adresses e-mail anciennes et/ou rebondissantes et vous permet de les supprimer facilement. Il est également recommandé de réviser votre liste tous les trois à six mois pour supprimer les contacts inactifs, notamment ceux qui n’ont pas ouvert vos derniers e-mails. De plus, comme mentionné précédemment, une double confirmation peut contribuer à éliminer les adresses email invalides dès le départ.

Ne pas acheter de listes de diffusion 

Il peut être tentant d’acheter des listes de diffusion afin d’atteindre plus de gens de votre public ciblé. Tout de même, les listes achetées sont souvent remplies de pièges à spam (spam traps en anglais) et incluent des e-mails invalides ou obsolètes. Que vous envoyiez des e-mails à des utilisateurs qui ne se sont pas inscrits ou à un grand nombre d’e-mails potentiellement non valides, cela peut entraîner une taux de rebond beaucoup plus élevé. Cela peut à son tour avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur, augmentant la probabilité que vos futurs e-mails soient envoyés dans le dossier spams pour tous les destinataires, pour tous les destinataires, même ceux qui veulent vraiment vous entendre.

Rappelez-vous: ce qui rend votre liste particulièrement réussie, c’est qu’elle est remplie d’abonnés qui ont activement choisi d’entendre ce que vous avez à dire (même avec une double confirmation).  

Une option de désabonnement facile à trouver

Il peut sembler bizarre de faciliter l’option de désabonnement, mais en réalité, vous devez faire en sorte que les abonnés qui ne sont pas intéressés puissent se retirer facilement de votre liste. Cela permet non seulement de cibler le contenu de vos e-mails vers ceux qui sont vraiment intéressés, mais surtout de réduire la probabilité que vos e-mails soient considérés comme spam. Cela peut avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur et par conséquent, sur votre capacité à atteindre ceux qui souhaitent recevoir vos e-mails. En permettant aux abonnés non intéressés de se désabonner, vous favorisez la qualité de la liste, la délivrabilité des emails et les conversions.

Respecter les normes réglementaires

Quant au respect des normes réglementaires en matière d’email marketing, il n’y a pas de quoi rire. Au minimum, le non-respect peut nuire à votre marque et à votre entreprise, mais si vous vous retrouvez vraiment dans l’eau chaude, vous risquez des amendes extrêmement coûteuses. 

D’une manière générale, les réglementations telles que le RGPD et la loi CAN-SPAM se résument à un marketing basé sur l’autorisation – elles exigent que vos abonnés acceptent de recevoir des messages, qu’ils puissent facilement se désabonner et que vous fassiez preuve de transparence sur la manière dont vous gérez leurs données. Il est important de vous familiariser avec ces réglementations afin de vous assurer que vous êtes conscient de l’impact qu’elles peuvent avoir sur votre email marketing. 

Croissance constante

La manière la plus simple de déterminer la qualité de votre liste est de vérifier si elle est en constante croissance. Surveiller la croissance de votre liste de diffusion peut non seulement confirmer le succès de votre liste, mais une croissance soudaine, par exemple, pourrait vous alerter d’une publicité inattendue (hourra!). Cela dit, toute croissance de la liste n’est pas forcément une bonne news: une augmentation importante du nombre d’e-mails peut indiquer que des acteurs malveillants ajoutent des e-mails de spam à votre liste. Une raison de plus pour garder votre liste à jour !

Statistiques prometteuses

Un autre moyen de déterminer la qualité de votre liste est d’examiner les statistiques de vos e-mails, y compris le taux d’ouverture, le taux de rebond et les désabonnements. Le taux d’ouverture vous indique si vos lignes d’objet sont pertinentes; l’augmentation de taux de rebond vous encourage à nettoyer votre liste; et l’augmentation des désabonnements peut indiquer que vous devriez revoir le contenu de vos e-mails ou la fréquence d’envoi. 

De plus, si vous suivez les liens, vous pouvez surveiller la manière dont les abonnés accèdent à votre site web après avoir appuyé et, surtout, si vos e-mails conduisent à des ventes. 

Ce dont vous avez besoin pour créer une liste de diffusion 

Le parcours de votre entreprise est unique, et vous constaterez peut-être que ses étapes évoluent à mesure que vous explorez l’email marketing. Vous pouvez commencer par une petite boutique qui vient d’ouvrir ses portes ou par une entreprise en plein essor qui connaît une croissance exponentielle.

Quel que soit le stade auquel se trouve votre entreprise, il est à la fois possible et essentiel de créer une liste de diffusion stable. Et nous vous donnerons les étapes pour créer une liste de diffusion efficace en fonction du stade auquel se trouve votre entreprise.

Créer un formulaire d’inscription

Les formulaires d’inscription en ligne sont le meilleur moyen de commencer à créer une liste de diffusion à partir de zéro. En effet, les visiteurs de votre site sont des personnes déjà intéressées par votre marque, produit ou service, ce qui en fait de bons candidats pour votre liste de diffusion.

Mais d’abord, imaginez que vous ne leur offriez pas la possibilité de s’inscrire à votre liste.  Considérez leur parcours: ils arrivent sur votre site web, où ils peuvent soit effectuer un achat, soit rester indécis. Pendant cette période de réflexion, ils peuvent explorer d’autres fournisseurs ou, plus grave encore, oublier complètement votre marque. 

C’est là que la valeur réelle d’un formulaire d’inscription et de l’email marketing entre en jeu. En encourageant les visiteurs à s’abonner à vos e-mails, vous créez un moyen de rester en contact avec eux. C’est une opportunité de cultiver une relation avec eux, en leur fournissant du contenu précieux, des mises à jour et des offres qui peuvent influencer leur décision en votre faveur.

Pour créer un formulaire d’inscription qui attire efficacement des abonnés, certains éléments clés sont essentiels :

Les champs de votre formulaire

Moins il y a de champs dans votre formulaire, mieux c’est. Chaque champ supplémentaire peut réduire la probabilité que les visiteurs complètent le processus d’inscription. Pour que le formulaire reste simple et convivial, contentez-vous de l’essentiel, comme la collecte d’adresses e-mail et de noms. Cette simplicité respecte le temps de l’utilisateur et réduit la barrière d’entrée, ce qui se traduit par un plus grand nombre d’abonnés.

Incitations à s’abonner

Offrez une incitation claire pour que les visiteurs s’abonnent. Il peut s’agir de remises exclusives, d’un accès anticipé à de nouveaux produits, des newsletters pertinentes ou de ressources gratuites telles que des e-books ou des guides. Indiquez clairement ce que les visiteurs gagneront en s’abonnant, rendant la valeur de rejoindre votre liste de diffusion indéniable.

Appel à l’action

Le bouton d’appel à l’action doit être accrocheur et utiliser un langage direct et orienté vers l’action. Des phrases telles que « Profitez d’offres exclusives », « Inscrivez-vous maintenant » ou « Téléchargez un guide gratuit » sont efficaces. Le design du bouton doit se démarquer, attirer l’attention et inciter à l’action.

Placement du formulaire d’inscription

Une fois que vous avez défini le contenu de votre formulaire, il vous reste à décider où et comment le placer de manière optimale sur votre site – car il y a tout un art à placer votre formulaire au bon endroit et au bon moment pour attirer au mieux les clients potentiels.

Où placer vos formulaires

L’emplacement d’un formulaire d’inscription sur votre site web est crucial pour maximiser la visibilité et encourager les inscriptions. Voici les principaux endroits à considérer :

Page d’accueil : C’est souvent le premier point de contact pour les visiteurs. Placer un formulaire d’inscription bien visible sur la page d’accueil, par exemple dans l’en-tête, sous forme de fenêtre pop-up ou dans une section dédiée, permet d’assurer une exposition maximale.

Page de paiement de la boutique en ligne : Lors du paiement, les clients sont activement engagés avec votre marque, ce qui en fait le moment idéal pour les encourager à s’abonner. Ils ont déjà montré de l’intérêt en effectuant un achat, ce qui indique qu’ils sont plus susceptibles de vouloir rester connectés pour recevoir des mises à jour et des offres futures. L’ajout d’une simple case à cocher de double confirmation dans le processus de paiement est un moyen non intrusif d’inviter les clients à s’abonner. Cette case à cocher peut être placée près des coordonnées du client ou de ses détails de paiement. L’essentiel est qu’elle soit visible, mais qu’elle ne constitue pas un obstacle au processus d’achat. Utilisez un langage simple et invitant pour la double confirmation. Par exemple, une phrase comme « Souhaitez-vous recevoir des mises à jour et des offres spéciales par e-mail ? » suivie d’une case à cocher « Oui, s’il vous plaît ! » est directe, claire et conviviale.

Articles de blog : Il peut être très efficace d’intégrer le formulaire dans les articles de blog. Les lecteurs engagés avec votre contenu sont plus susceptibles de vouloir s’inscrire pour en savoir plus. Vous pouvez le placer au milieu ou à la fin de l’article, là où les lecteurs qui trouvent de la valeur au contenu sont susceptibles de s’inscrire.

Section des commentaires : Ajouter une case à cocher d’inscription par e-mail dans un formulaire de commentaires est un moyen discret d’encourager les inscriptions. Comme le visiteur entre déjà ses coordonnées pour laisser un commentaire, c’est une addition pratique et non intrusive.

Pied de page : Inclure un formulaire d’inscription dans le pied de page du site web permet une visibilité sur chaque page, offrant un rappel constant aux visiteurs de s’abonner.

N’oubliez pas que l’objectif est de rendre le formulaire visible sans qu’il soit intrusif, en équilibrant la visibilité avec une expérience utilisateur positive.

Comment ajouter un formulaire à votre site web

L’ajout d’un formulaire d’inscription à votre site web peut être abordé de différentes manières – que ce soit en le codant à partir de zéro ou en utilisant des services tiers qui s’intègrent à votre plateforme de site web (tels que WordPress, etc.).

La meilleure méthode dépend de vos besoins spécifiques, de votre expertise technique et de la plateforme sur laquelle votre site web est construit. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le codage, la meilleure approche consiste à utiliser un fournisseur de services d’email marketing qui offre une création de formulaire facile avec les plateformes de sites web populaires.

Plugin de génération de leads développé par SiteGround pour WordPress

Nous avons développé un plugin de génération de leads pour WordPress adapté à notre plateforme d’email marketing. Il vous permet de créer et d’ajouter facilement des formulaires d’inscription n’importe où sur votre site web. De plus, il automatise le processus d’ajout de nouveaux abonnés à votre liste de diffusion, vous permettant de les catégoriser en groupes spécifiques pour un ciblage précis.

De plus, notre plugin va plus loin en intégrant une case à cocher d’inscription conviviale directement dans votre page de paiement WooCommerce, ainsi que des formulaires WordPress standards tels que les commentaires et les inscriptions. Cela signifie que les visiteurs de votre site web disposent d’une variété d’options pratiques pour rejoindre votre liste de diffusion, ce qui vous permet de capturer des leads de manière efficace et sans effort.

Poursuivre la démarche

Une fois que vous avez mis en place le formulaire et que le nombre d’abonnés augmente, vous devez continuer à entretenir cette liste. Pour ce faire, vous devez envoyer régulièrement des e-mails contenant des informations apportant de la valeur à vos lecteurs. Bien que le design et la rédaction d’e-mails de marketing puissent sembler intimidants ou ennuyeux, vous pouvez rendre le processus aussi simple (et même gratuit) que possible en utilisant une plateforme d’e-mailing dotée de fonctionnalités conviviales, telles que des modèles d’e-mails gratuits.

7 techniques pour augmenter votre liste de diffusion

Pour augmenter efficacement votre liste de diffusion, vous devez combiner différentes techniques, en ligne et hors ligne. Chacune d’entre elles consiste à utiliser efficacement différents supports ou plateformes pour atteindre des abonnés potentiels et à inciter les gens à s’inscrire à votre liste de diffusion. Voici quelques techniques clés :

1. Incitations qui encouragent les gens à s’inscrire à votre liste de diffusion

Il s’agit de créer une situation “gagnant-gagnant” dans laquelle les abonnés ont le sentiment de gagner quelque chose de précieux en échange de leur adresse e-mail. Vous pouvez commencer par répondre à cette question cruciale pour les abonnés potentiels : « Qu’est-ce que j’y gagne ? ».

Contenu exclusif : Il peut s’agir d’articles, de vidéos, d’e-books ou de webinaires informatifs qui ne sont accessibles qu’aux abonnés. L’essentiel est que ce contenu ne soit pas accessible ailleurs et qu’il apporte une valeur ajoutée significative.

Offres spéciales : Cela peut prendre la forme de remises, de codes promotionnels ou d’accès anticipé à des ventes peuvent être très attrayants. Par exemple, vous pouvez offrir un code promo de 10% pour leur prochain achat lors de l’inscription.

Informations privilégiées : Certains publics apprécient d’être au courant. Il peut s’agir d’annonces de produits en avant-première, d’aperçus des coulisses ou d’informations sur le secteur.

Ressources précieuses : Des outils gratuits, des modèles, des guides ou des ressources qui aident votre public à résoudre un problème ou à améliorer sa vie d’une manière ou d’une autre peuvent être une bonne raison pour qu’il vous donne son e-mail.

2. Créer une landing page 

Une landing page peut agir comme un formulaire d’inscription sans distraction – pas de pages de site web où se perdre, pas d’autres messages pour détourner l’attention du lecteur. Lorsqu’il s’agit de recueillir des e-mails, les landing pages peuvent être utilisées de diverses manières, notamment avant le lancement d’une entreprise, pour fournir une offre spécifique ou pour s’inscrire aux nouvelles sur un nouveau produit spécifique, parmi de nombreux autres objectifs. Vous pouvez diriger des abonnés potentiels vers votre landing page en la promouvant depuis les réseaux sociaux, un code QR, des publicités ou des recherches organiques ou payantes.

3. Moment et endroit – quand afficher le formulaire 

Le succès des formulaires d’inscription en ligne dépend en grande partie du moment et de l’endroit où ils sont affichés. Par exemple, un formulaire pop-up peut apparaître après qu’un visiteur ait passé un certain temps sur votre site web ou lorsqu’il est sur le point de le quitter. De cette manière, le visiteur a eu le temps de s’intéresser à votre contenu, ce qui le rend plus enclin à s’abonner. 

Une stratégie très populaire consiste à faire apparaître un formulaire d’inscription sur certaines pages, comme votre page d’accueil. Cela signifie que l’utilisateur ne peut pas accéder à vos autres contenus et/ou naviguer sur votre site web sans remplir ou fermer le formulaire. C’est la stratégie la plus agressive pour pousser à l’inscription, car elle implique que vous donnez la priorité aux inscriptions plutôt qu’aux achats directs ou à d’autres objectifs du site web.

4. Utiliser les réseaux sociaux

Vos plateformes de réseaux sociaux peuvent servir d’outils puissants pour promouvoir votre abonnement par l’email marketing. Voici comment les utiliser efficacement :

Partagez des extraits : Utilisez vos comptes de réseaux sociaux pour partager des aperçus du contenu ou des offres que les abonnés reçoivent par e-mail. Créez des publications attrayantes qui encouragent vos followers à s’inscrire à votre liste de diffusion pour avoir accès à du contenu ou des offres exclusives.

Liens directs : Incluez des liens directs vers votre page d’inscription par e-mail dans vos comptes et publications sur les réseaux sociaux.

5. Encourager les inscriptions hors ligne

Bien que les méthodes en ligne soient souvent au centre des tactiques de création de listes de diffusion, il existe de nombreuses stratégies hors ligne efficaces qui peuvent également vous aider à augmenter votre base d’abonnés. Il peut s’agir non seulement d’inscriptions sur place, comme indiqué ci-dessus, mais aussi d’événements industriels, de conférences, de salons professionnels, d’expositions temporaires dans les communautés locales, etc. 

6. Raffles

Tout le monde aime les raffles, c’est pourquoi offrir quelque chose gratuitement est souvent un moyen très efficace de susciter l’intérêt des gens et de les inciter à s’inscrire. L’essentiel est que votre objectif reste d’acquérir uniquement des abonnés qualifiés, c’est-à-dire des personnes réellement intéressées par ce que vous avez à dire. Ainsi, lorsque vous organisez des raffles, veillez à ce que l’article offert corresponde à votre marque, et à ce que les utilisateurs s’inscrivent parce que leurs intérêts correspondent vraiment à ce que vous leur offrez.

7. Organisez un webinaire, un atelier ou une masterclass

Un moyen extrêmement efficace d’acquérir des abonnés qualifiés est d’organiser un événement éducatif, tel qu’un webinaire, un atelier ou une masterclass. Bien sûr, il est essentiel que vous soyez non seulement un expert du sujet traité, mais aussi qu’il corresponde à ce que vous avez l’intention d’offrir à ce groupe de futurs clients. En apportant une expertise pertinente et de la valeur à ces nouveaux abonnés, vous commencerez à établir une relation avec eux, vous les fidélisez et vous positionnez votre entreprise comme étant crédible et fiable. 

Construire une liste de diffusion est l’un des atouts marketing les plus précieux pour toute entreprise ou organisation. En mettant en œuvre les techniques décrites dans ce guide, vous pouvez augmenter efficacement votre nombre d’abonnés et établir une ligne de communication directe avec votre public. N’oubliez pas que la cohérence et la valeur ajoutée sont essentielles pour augmenter une liste de diffusion stable et engagée et enfin, pour augmenter les ventes. Commencez à mettre en œuvre ces stratégies dès aujourd’hui et regardez comment votre liste s’agrandit.

Agrandissez votre liste de diffusion et boostez vos ventes

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