Author: Dilyana Kodjamanova

L’email marketing pour l’e-commerce est l’un des canaux de marketing les plus efficaces qui permettent aux boutiques en ligne de rester en contact avec les acheteurs potentiels et existants, d’augmenter leur chiffre d’affaires, d’améliorer la fidélisation des clients et de renforcer l’engagement de ces derniers. Si vous commencez tout juste à vendre en ligne ou si vous souhaitez améliorer votre performance et tirer un meilleur parti de l’email marketing pour votre e-commerce, nous avons préparé un guide court mais utile pour vous aider à démarrer et vous montrer comment élaborer une stratégie d’email marketing pour l’e-commerce qui contribuera à l’augmentation de votre activité et de vos ventes.

Qu’est-ce que l’email marketing pour l’e-commerce ?

L’e-mail marketing pour l’e-commerce vous permet de promouvoir vos produits et/ou services directement auprès de vos clients par e-mail. C’est un moyen efficace de les fidéliser, de les informer et de les impliquer dans votre marque.

Les entreprises d’e-commerce utilisent ce type d’email marketing pour envoyer des e-mails promotionnels contenant des offres spéciales et des remises sur les produits, des e-mails transactionnels, tels que des mises à jour de l’état des commandes et des détails sur les paniers abandonnés, ainsi que des lettres d’information régulières et éducatives.

Dans le cadre de l’email marketing pour l’e-commerce, la segmentation des clients potentiels et existants en fonction de leurs centres d’intérêt et la personnalisation du contenu qu’ils reçoivent des entreprises sont des facteurs clés qui permettent d’obtenir de meilleurs taux d’engagement, de réponse et de conversion par rapport à d’autres formes de communication email marketing.

Quels sont les avantages de l’email marketing pour l’e-commerce ?

L’email marketing pour l’e-commerce est efficace et efficient parce qu’il est bien ciblé, qu’il touche directement l’utilisateur et qu’il offre un retour sur investissement élevé. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :

Vous permet de contrôler votre audience

L’e-mail est un canal de marketing que vous contrôlez entièrement. Vous possédez votre liste d’adresses électroniques et décidez du contenu que vous partagez. Contrairement aux plateformes de réseaux sociaux et aux annonces publicitaires, vous dépendez d’algorithmes tiers qui affectent la visibilité de votre message.

L’un des principaux avantages de l’email marketing pour le e-commerce est la création d’un espace que vous possédez pour vos clients potentiels et existants. En étant maître de votre public, vous contrôlez également le moment et la manière dont vous communiquez avec ce dernier. Même si personne ne peut garantir que chaque contact ouvrira votre e-mail, vous pouvez être sûr qu’il arrivera dans leur boîte de réception.

Le retour sur investissement le plus élevé 

En général, l’email marketing est plus efficace que les autres canaux de marketing et offre un meilleur retour sur investissement. Il prétend transformer chaque dollar dépensé en 36 à 45 dollars. En revanche, les annonces Google génèrent 2 dollars pour chaque dollar dépensé.

Dans le domaine de l’e-commerce en particulier, l’email marketing tend à être plus approfondi grâce aux informations supplémentaires que les magasins recueillent sur leurs clients potentiels et existants, ce qui leur permet d’être plus spécifiques et de mieux personnaliser les messages en fonction des intérêts de l’utilisateur, et donc d’obtenir des résultats encore plus satisfaisants.

Offre une communication ciblée et personnalisée 

Les entreprises d’e-commerce collectent des adresses électroniques par le biais de diverses méthodes, qu’il s’agisse de campagnes payantes, d’inscriptions à des newsletters, de processus de paiement ou de recommandations. L’avantage de cette méthode est qu’elle permet d’organiser les clients abonnés en segments bien définis en fonction du lieu et du moment de leur inscription, de leurs intérêts et de leurs intentions, ainsi que des types de messages qu’ils préfèrent recevoir. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails (ouvrir, cliquer, acheter) si votre contenu correspond à leurs intérêts. Cette nature ciblée et personnalisée de l’email marketing vous permet de répondre aux besoins spécifiques du destinataire au moment opportun de son parcours d’achat, ce qui se traduit par une amélioration des conversions et de l’engagement.

Amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients

Dans le domaine du e-commerce, l’utilisation d’e-mails de marketing joue un rôle crucial dans l’engagement et la fidélisation des clients. Une communication régulière par e-mail permet à votre marque de rester au premier plan dans l’esprit de vos clients, ce qui les encourage à renouveler leurs achats dans votre boutique de e-commerce. Plus important encore, ces interactions permettent d’établir un lien plus profond et plus significatif avec vos clients, faisant passer la relation d’une simple transaction à une véritable relation à long terme. 

Stimule les achats répétés, les ventes de reconquête et les ventes par rebond

Il existe trois moyens de développer votre e-commerce : augmenter le nombre total de clients, augmenter le nombre d’achats effectués par chaque client (achats retournés) ou augmenter la valeur moyenne de la commande.

L’email marketing pour l’e-commerce est un outil puissant qui a un impact simultané sur ces trois stratégies de croissance. Un simple e-mail peut reconquérir des abonnés inactifs, encourager les achats répétés, stimuler les ventes incitatives ou récupérer des commandes abandonnées et des ventes sans suite. Il est important pour votre entreprise que les clients reviennent, car cela permet de réduire le coût moyen d’acquisition d’un client.

Fournit des informations uniques

Enfin, les e-mails de marketing d’e-commerce constituent un outil d’apprentissage précieux pour les entreprises. En analysant la façon dont les clients interagissent avec vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur leurs intérêts et leurs comportements. Ces connaissances permettent d’éviter les approximations et de segmenter et cibler plus efficacement les futures campagnes.

Comment créer une stratégie d’email marketing pour l’e-commerce ?

Si vous souhaitez développer une stratégie d’email marketing efficace qui vous permette d’atteindre vos clients potentiels, d’entretenir vos prospects et vos clients existants et d’augmenter les achats de vos clients, nous avons tout ce qu’il vous faut. L’élaboration d’une stratégie est un processus dont nous décrivons les principales étapes dans ce guide.

1. Créez (et développez) votre liste de diffusion

La première étape consiste à identifier votre public cible. Qui sont les clients ou les clients potentiels que vous souhaitez atteindre avec vos e-mails de marketing ? Votre clientèle existante constitue un bon point de départ. Envisagez ensuite de vous adresser à d’autres personnes qui ont eu des contacts avec votre entreprise d’une manière ou d’une autre. Voici comment procéder.

1. Collecter les e-mails des nouveaux clients

Que vous vendiez des produits sur votre site web ou dans un magasin physique, il est judicieux de commencer à collecter les adresses électroniques de vos acheteurs. Ils sont déjà engagés avec votre marque et intéressés par vos produits, ce qui les rend très susceptibles de s’engager à nouveau – surtout s’ils ont apprécié ce qu’ils ont acheté.

Pour les ventes en ligne, vous recueillez probablement déjà des e-mails à l’étape du paiement. Veillez à ne pas vous contenter d’enregistrer ces e-mails, mais à leur demander l’autorisation de rester en contact avec vous. Vous pouvez facilement demander leur consentement en incluant une case à cocher près du bouton de validation de la commande, indiquant clairement qu’ils peuvent recevoir des communications marketing de votre part à l’avenir. Cette étape permet de définir les attentes et de garantir la transparence de vos communications.

2. Collecter les e-mails des visiteurs à l’aide de formulaires d’opt-in et/ou en personne

Maintenant que vous avez commencé à recueillir les e-mails de vos acheteurs, pourquoi ne pas vous adresser aux autres personnes qui visitent votre site web ou se rendent dans votre magasin ? L’intérêt qu’ils portent à vos produits ou services suggère qu’ils sont des candidats appropriés pour recevoir des e-mails de marketing.

Pour recueillir les e-mails des visiteurs de votre site, vous devez ajouter des formulaires d’inscription sur votre site web. Les emplacements idéaux sont les pages de vente, la barre de navigation ou le pied de page – des endroits où les visiteurs cherchent généralement à obtenir davantage d’informations. 

Le succès de ces formulaires d’inscription, essentiels pour l’email marketing et la constitution de listes, est d’attirer l’attention du visiteur. Veillez donc à ce que votre formulaire d’inscription offre une raison convaincante pour que le visiteur laisse son e-mail, par exemple des réductions exclusives, un accès anticipé à de nouveaux produits ou un contenu précieux, ainsi qu’un appel à l’action (CTA) fort. Pour obtenir des conseils plus détaillés sur la manière de mettre en place vos formulaires et d’augmenter le nombre de vos abonnés, consultez notre guide approfondi intitulé “Comment construire une liste de diffusion ?“

Vous aurez besoin d’un outil comme le SiteGround Email Marketing et notre plugin gratuit de génération de leads pour WordPress pour mettre en place facilement les formulaires sur votre site web et commencer à développer votre liste de clients potentiels.

3. Obtenir un consentement explicite et utiliser des formulaires de double opt-in

Naturellement, votre objectif est d’atteindre le plus grand nombre possible d’abonnés. Cependant, vous voulez qu’ils s’engagent et s’intéressent à vos e-mails de marketing d’e-commerce, ce qui nous amène à la question du consentement ! Il est important de faire en sorte que les utilisateurs s’inscrivent volontairement à votre liste, car.. :  

1. Une fois qu’ils ont manifesté leur intérêt pour votre marque, ils sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails de marketing de contenu et de s’intéresser à votre marque. 
2. Vous vous conformez au RGPD et à d’autres lois régissant l’utilisation des e-mails et d’autres informations personnelles.

C’est précisément parce que vous ne pouvez pas obtenir le consentement explicite des abonnés que vous ne devriez pas acheter de listes. Si vous achetez une liste, vous risquez de violer les règles de consentement du RGPD et d’être pénalisé : ces personnes ne vous connaîtront pas ou ne connaîtront pas votre marque et sont plus susceptibles de vous signaler comme spam, ce qui nuira à votre délivrabilité d’e-mail et à votre réputation IP, et provoquera bien d’autres inconvénients.

Pour vous assurer que vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos e-mails, mettez en place un double opt-in sur votre site web. Le double opt-in consiste à envoyer un e-mail de confirmation à l’abonné qui s’est déjà inscrit. Le fait d’avoir de tels abonnés vous aidera à maintenir la qualité de votre liste, à réduire le taux de rebond des e-mails et à éviter que vos e-mails ne se retrouvent dans les spams.

2. Segmentez votre public 

Un autre aspect important de vos efforts d’email marketing dans le domaine du e-commerce consiste à envoyer le bon message aux bonnes personnes.

Pour y parvenir, vous devez d’abord segmenter votre public, puis adapter votre message à ses besoins et à ses préférences. Grâce à la segmentation des listes, vous pouvez regrouper vos abonnés en catégories, sur la base de caractéristiques communes, puis élaborer un contenu personnalisé. 

Vous pouvez segmenter votre public en fonction de facteurs géographiques (localisation), de caractéristiques démographiques (âge, sexe, etc.), de caractéristiques de personnalité (intérêts, opinions, style de vie, etc.), de modèles de comportement (stade du parcours de l’acheteur, fidélité à la marque, etc.) et d’autres facteurs.

Examinons quelques-uns des critères de segmentation les plus intéressants et les plus populaires.

• Intérêts

Quels produits vos visiteurs ont-ils consultés ou ajoutés à leur panier ? Dans le domaine du e-commerce, le suivi des produits que vos visiteurs ont ajoutés au panier, aimés ou ajoutés à la liste de souhaits, consultés ou sur lesquels ils ont cliqué est fondamental pour la conversion réussie d’un visiteur en acheteur. En sachant ce qui a attiré le visiteur, vous pouvez lui envoyer des messages de suivi bien ciblés et l’inciter à revenir pour acheter l’article.

Pensez aux “centres d’intérêt” au sens large. Si vous vendez des équipements sportifs, par exemple, il est utile de savoir quels sont les sports qui intéressent vos visiteurs. Vous pourriez ajouter à votre formulaire d’inscription une question sur leur sport préféré. De cette façon, vous pouvez personnaliser votre suivi : envoyez des suggestions de produits liés au football aux fans de football et des offres d’équipement de golf à ceux qui s’intéressent au golf. Cette stratégie ciblée augmente les chances de convertir les internautes en acheteurs.

• Comportement

La segmentation consiste à regrouper votre public en fonction de ses comportements, tels que l’historique des achats, les interactions avec les campagnes d’e-mailing et les clics sur les appels à l’action (CTA). En suivant les pages qu’ils visitent, les produits qu’ils achètent et les e-mails qu’ils ouvrent, vous pouvez adapter les parcours clients qui convertissent l’intérêt général en achats répétés.

Par exemple, suivez la réaction de vos abonnés à votre dernier e-mail et adaptez vos relances en conséquence. Si un abonné n’a pas ouvert un e-mail, renvoyez-lui l’offre avec un nouvel objet – peut-être que l’original n’a pas attiré son attention ou qu’il l’a manqué parmi d’autres e-mails. S’il a ouvert l’e-mail mais n’a pas acheté, essayez d’envoyer une remise plus importante ou une offre différente. Cela permettra peut-être de remédier au manque d’intérêt pour l’offre initiale ou de rendre l’offre plus attrayante.

• Position de l’entonnoir de vente

Nous vous conseillons vivement de segmenter votre public en fonction de sa position dans l’entonnoir des ventes (sensibilisation, considération, conversion, fidélisation). S’agit-il d’un premier visiteur, d’un visiteur régulier ou même d’un ancien client ? Sur la base de ces informations, vous pouvez créer différents parcours d’e-mailing et inclure des informations pertinentes pour l’expérience spécifique qu’ils ont eue avec votre entreprise. 

Par exemple, au stade de la “considération”, un acheteur (qui visite votre magasin pour la première fois) peut vouloir obtenir plus de détails sur les produits spécifiques que vous proposez, tandis qu’au stade de la “conversion” (un visiteur qui revient), il est susceptible de rechercher des remises et des codes de réduction pour conclure l’affaire.

• Facteurs géographiques (pays, état, ville, etc.)

La segmentation géographique vous permet d’adapter votre communication à une région spécifique, si vous avez des variations locales. 

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails de marketing avec une offre d’expédition gratuite uniquement aux clients de Californie parce que vous avez réussi à négocier un accord avec le coursier local, que vous ne pouvez pas reproduire dans d’autres États. 

Voici un autre exemple : Si certains de vos abonnés se trouvent en Australie, évitez de leur envoyer des e-mails de soldes d’été en juin, car c’est presque l’hiver là-bas. Ciblez plutôt vos clients de l’hémisphère nord avec ces promotions estivales.

• Facteurs démographiques (sexe, âge, etc.) 

Lorsque vous segmentez votre public en fonction de critères démographiques tels que le sexe, l’âge et d’autres facteurs, il est essentiel d’adopter une approche sensible pour éviter d’offenser qui que ce soit. Toutefois, ce type de segmentation peut s’avérer très efficace. Par exemple, le fait de savoir si les membres de votre public appartiennent à la génération Y, Z ou Alpha peut vous aider à adapter le contenu à leurs préférences spécifiques et aux différentes étapes de leur vie.

Ces données permettent de savoir quels produits sont les plus attrayants, s’ils sont plus susceptibles d’attirer des consommateurs plus jeunes ou plus âgés, ou s’ils s’adressent à des personnes de sexe différent. Vous pouvez ainsi personnaliser vos campagnes en fonction de ces données démographiques, en veillant à ce que votre message soit pertinent et attrayant pour chaque segment de votre public. En utilisant ces données de manière réfléchie, vous pouvez améliorer l’efficacité de votre marketing tout en respectant les diverses caractéristiques de vos clients.

3. Mettre en place différents types de campagnes d’email marketing

Une fois que vous avez commencé à constituer votre liste de diffusion et à segmenter votre public, il est essentiel d’envisager et de préparer les différents types d’e-mails que les entreprises d’e-commerce peuvent envoyer, chacun d’entre eux ayant un objectif distinct. Tous ces e-mails vous permettent de couvrir l’ensemble du parcours client, en proposant des interactions ciblées qui répondent aux besoins des différents segments de clientèle.

Dans la prochaine section, nous étudierons les types d’e-mails spécifiques que votre entreprise d’e-commerce doit envoyer. Mais tout d’abord, décrivons les trois grandes catégories dans lesquelles s’inscrivent généralement les campagnes d’email marketing dans le domaine du e-commerce :

1. E-mails transactionnels

Il s’agit de messages automatisés déclenchés par des actions du client, comme un achat. Les exemples incluent les confirmations de commande, les reçus d’achat et les mises à jour d’expédition. Ces e-mails sont hautement personnalisés et fournissent à chaque client des détails essentiels liés à la transaction. Ils jouent un rôle crucial dans l’instauration de la confiance et de la transparence entre votre entreprise et ses clients.

2. E-mails promotionnels

Ces e-mails visent à accroître la visibilité des produits et les ventes en annonçant des réductions, des offres spéciales ou des lancements de produits. Il peut s’agir, par exemple, de la promotion d’une nouvelle collection ou des soldes du Black Friday-Cyber Monday (BFCM). Ils sont conçus pour attirer et fidéliser les clients, en les incitant à acheter immédiatement et à rester fidèles à la marque sur le long terme.

3. E-mails de cycle de vie

Souvent appelés “e-mails déclenchés”, ils sont envoyés en réponse à des interactions spécifiques du client avec votre site. Il peut s’agir, par exemple, d’un message de bienvenue lors d’une inscription ou d’un message de récupération d’un panier abandonné. Les e-mails de cycle de vie sont efficaces pour entretenir les relations avec les clients et guider les acheteurs potentiels le long de l’entonnoir de vente, de l’intérêt initial à l’achat final.

4. Adaptez vos types d’e-mails et leur contenu à chaque segment

Après avoir classé votre public en segments spécifiques et décidé des types de campagnes d’email marketing, vous devez personnaliser vos e-mails pour répondre aux intérêts et aux besoins uniques de chaque groupe. Réfléchissez au parcours de l’acheteur pour chaque segment et concevez une série d’e-mails qui correspondent à leurs préférences spécifiques.

1. Les visiteurs du site qui se sont inscrits mais n’ont pas acheté :

Les informations collectées dans ce segment proviennent d’un simple formulaire d’inscription, qui ne comporte généralement qu’un nom et un e-mail. Bien que cette approche simplifiée soit généralement recommandée, elle limite la possibilité de segmenter davantage votre public. Toutefois, si vous incluez une question telle que “Quels sont les sports qui vous intéressent ? – en supposant que votre entreprise vende des équipements sportifs – vous pouvez mieux classer ce groupe en fonction de ses préférences sportives et personnaliser votre contenu de manière plus efficace.

Pour ce groupe, votre stratégie d’email marketing pour l’e-commerce comprendra généralement les éléments suivants :

• Des newsletters régulières pour garder votre marque à l’esprit et les informer sur les nouveaux produits.
• E-mails promotionnels offrant des promotions pour encourager les achats.
• Des e-mails de reconquête pour réengager ceux qui n’ont pas interagi avec vos e-mails récemment.

Dans tous ces e-mails, vous pouvez adapter le contenu et les offres spéciales aux intérêts spécifiques de chaque segment. Par exemple, si votre magasin offre une remise de 10 % pour le Black Friday, mettez l’accent sur les équipements de football tels que les ballons et les chaussures de sport pour les fans de football, en leur faisant savoir qu’ils peuvent obtenir ces articles avec une remise de 10 % en même temps que tous les autres. Pour la même occasion, vous pouvez envoyer à vos clients amateurs de golf un e-mail similaire dans lequel vous proposez plutôt des équipements d’or à prix réduit.

2. Clients ayant commencé une commande mais ne l’ayant pas terminée

Ces clients doivent recevoir un e-mail relatif au panier abandonné, qui leur rappelle qu’ils doivent terminer la commande qu’ils ont commencée mais qu’ils n’ont pas menée à son terme. Soyez attentif au respect de leur vie privée, car il se peut qu’ils n’aient pas explicitement accepté de recevoir des e-mails marketing, ce qui vous limitera à l’envoi d’un ou deux rappels concernant leurs articles abandonnés.

3. Clients ayant effectué un achat

Les clients qui ont acheté une fois dans votre boutique et qui ont accepté de recevoir des e-mails de marketing bénéficient d’une offre presque complète :

• Les e-mails transactionnels pour les confirmations de commande et les mises à jour d’expédition.
• Des e-mails relationnels pour favoriser l’établissement d’un lien avec votre marque.
• Recommandations de produits personnalisées basées sur les achats passés.
• Des e-mails promotionnels pour les ventes à venir.
• Emails de reconquête en cas de baisse de l’engagement.

Votre objectif est de leur envoyer des e-mails qui correspondent à leurs choix antérieurs ou, pour ainsi dire, à leur historique d’achat, afin de les encourager à acheter davantage dans votre magasin.

Par exemple, si les clients ont acheté une certaine marque de rouge à lèvres dans votre magasin, vous pouvez les encourager à renouveler leurs achats en leur proposant des offres sur des rouges à lèvres similaires ou d’autres produits de la même marque. Vous pouvez également envoyer des e-mails remplis de conseils et de contenus liés à leur achat, comme la manière d’assortir le rouge à lèvres aux blushs et aux ombres à paupières, ou la manière d’appliquer et d’associer le crayon à lèvres au rouge à lèvres. Cette approche ciblée permet de maintenir l’intérêt des clientes et de les inciter à acheter d’autres produits.

4. Clients réguliers

Les clients fidèles sont les meilleurs et il convient de les fidéliser non seulement en leur envoyant tous les e-mails d’e-commerce susmentionnés, mais aussi en envisageant des programmes de fidélisation et des e-mails les encourageant à dépenser davantage sur votre site en gagnant plus de crédits et de remises.

En alignant le contenu de vos e-mails sur les besoins et les intérêts de chaque segment de clientèle, vous pouvez améliorer l’engagement et générer davantage de ventes grâce à une stratégie d’e-mailing réfléchie et ciblée.

5. Organisez vos e-mails à l’aide d’un calendrier

Pour atteindre efficacement différents groupes de clients dont les besoins varient, planifiez vos campagnes d’e-mailing à l’aide d’un calendrier d’email marketing. Cet outil vous aide à planifier vos e-mails et vos suivis, ce qui vous permet de rester organisé et sur la bonne voie pour vos campagnes.

Vous pouvez créer votre propre calendrier à l’aide d’outils tels que Google Sheets ou Microsoft Excel. Lors de la création de votre calendrier, incluez des entrées telles que :

• Nom de la campagne
• Type d’e-mail (par exemple, newsletter, reconquête, e-mail de bienvenue)
• Ligne d’objet
• Caractéristiques/offres du produit ou du service
• Public cible
• Appels à l’action (CTA)
• Date et heure d’envoi
• Statut (par exemple, envoyé, en cours, programmé)
• Propriétaire (la personne en charge de l’e-mail)
• Objectifs (par exemple, générer des prospects, accueillir de nouveaux abonnés, réengager des clients inactifs)

Cette approche structurée vous aide à fournir un contenu ciblé au bon moment et au bon public.

6. Automatiser autant que possible

En fonction du logiciel de panier d’achat et de l’outil d’email marketing que vous utilisez, vous pouvez automatiser certains des e-mails que vous souhaitez envoyer. Vous économiserez ainsi du temps et du travail lorsqu’un nouveau client s’inscrit, ou lorsque le service de ce client est sur le point d’expirer et qu’il a besoin d’un rappel. 

Pratiquement tous les paniers d’achat prennent en charge les e-mails de bienvenue, les confirmations de commande et d’expédition, ainsi que la réinitialisation des mots de passe s’il existe une fonctionnalité d’espace client, de sorte que vous pouvez en profiter dès la sortie de la boîte. Pour tout le reste, la création de parcours personnalisés nécessite des commandes “si/alors” qui sont du ressort de la plateforme de marketing.

Avec de telles conditions, vous pouvez envoyer des e-mails qui suivent des déclencheurs d’action spécifiques : envoyer des articles recommandés qui correspondent à un achat antérieur (si le client achète des lunettes de soleil, envoyer un e-mail pour proposer des chapeaux d’été), rappeler les articles du panier abandonné, envoyer un e-mail de reconquête après 60 jours d’absence d’achat et bien plus encore.

E-mails de marketing incontournables pour le e-commerce (+ exemples)

1. E-mails de vente et de promotion

Ces e-mails visent à stimuler les ventes et communiquent généralement des remises et des offres spéciales. Ils doivent aller droit au but – quelle est la valeur du produit ou du service que vous proposez et inclure un CTA fort. Ces messages doivent être conçus pour générer un trafic instantané vers votre site web et stimuler vos ventes.

---

Voici quelques sous-catégories à envisager :

• Lancement de nouveaux produits ou services

Chaque fois que vous lancez un nouveau produit ou service, assurez-vous que vos clients et abonnés soient les premiers informés. Cela permet à votre public de s’engager et d’être enthousiasmé par les développements de votre marque.

• Remises spéciales ou saisonnières

Tirez le meilleur parti des remises spéciales ou saisonnières pour créer un sentiment d’urgence. Il s’agit d’offres à durée limitée qui correspondent à des événements ou des fêtes importants, tels que Noël, la Saint-Valentin, les soldes d’été, le Black Friday et le Cyber Monday. Ces promotions encouragent une prise de décision rapide et stimulent les ventes pendant les périodes de pointe.

• E-mails de vente croisée

Envoyez des e-mails qui suggèrent des articles complémentaires en fonction de ce que le client a déjà acheté. Vous devez baser vos suggestions sur les données de leur profil, leur historique de navigation et, surtout, sur leurs achats précédents. S’il a commandé un livre d’une collection, faites-lui savoir qu’il existe d’autres livres dans cette série, afin de susciter son intérêt et d’augmenter les ventes.

• E-mails de vente incitative

Les e-mails de vente incitative vous permettent d’augmenter vos revenus par client en promouvant des versions premium des produits ou services qu’ils utilisent déjà, ou en proposant des produits connexes. Encouragez vos clients à payer un supplément pour des fonctionnalités supplémentaires et convainquez-les qu’ils ont besoin de ces fonctionnalités. Faites-leur savoir que la mise à niveau améliorera encore leur expérience.

Conseils de pro pour la rédaction d’e-mails promotionnels :

Envoyez des suivis

Tous vos destinataires n’achèteront pas après le premier e-mail promotionnel. Il est donc judicieux d’envoyer un e-mail de suivi concernant votre promotion aux abonnés qui n’ont pas passé de commande après le premier message.

Créer un sentiment d’urgence

Lorsque vous rédigez le texte de votre e-mail promotionnel, vous pouvez envisager d’annoncer la date d’expiration de la promotion. Vous créerez ainsi un sentiment d’urgence et les destinataires de l’e-mail seront plus enclins à agir rapidement pour ne pas manquer l’offre.

Segmentez votre liste et alignez votre offre

S’il est possible d’envoyer la même offre à tout le monde, ce n’est pas toujours la meilleure approche. Par exemple, la conversion d’un nouveau client peut nécessiter une remise plus importante, alors qu’une remise moins importante peut suffire à encourager un client existant à renouveler son achat. Les acheteurs fréquents peuvent avoir besoin d’une incitation encore moins importante. Il est important de tester différentes stratégies et d’utiliser ces informations pour optimiser efficacement vos promotions.

2. E-mails relatifs aux paniers abandonnés

Même si vous faites tout ce qui est en votre pouvoir pour attirer du trafic vers votre boutique de e-commerce, il se peut que des clients potentiels hésitent au dernier moment. Il n’est pas rare que les acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour ensuite les abandonner.

Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés sont l’occasion de réengager ces clients presque convertis. Ces e-mails doivent être concis et précis, et rappeler directement aux clients ce qu’ils ont laissé derrière eux.

Pour que ces e-mails soient efficaces, il convient d’inclure ces trois éléments clés :

• Personnalisation : Adressez-vous au client par son prénom pour créer un lien personnel.
• Rappel visuel : Incluez des images des articles laissés dans le panier afin d’attirer l’attention du client sur ce qu’il est en train de manquer.
• Appel à l’action (CTA) : Un appel à l’action clair et bien visible, tel que “Acheter maintenant”, doit être inclus pour guider le visiteur vers son panier afin qu’il achève son achat.

Concentrez-vous sur l’objet de l’e-mail, sans distractions inutiles. L’objectif est d’encourager le client à finaliser son achat, en s’appuyant sur le lien qu’il entretient déjà avec l’article.

3. E-mails de marketing relationnel

Ces e-mails vous permettent d’établir et de maintenir une relation à long terme avec vos clients. Personnalisez-les autant que possible pour renforcer votre lien avec chaque abonné.

Explorons quelques sous-catégories :

• Newsletters

L’envoi régulier de newsletters permet à vos abonnés de rester informés et de s’intéresser à votre marque. Veillez à maintenir un équilibre : des mises à jour régulières sont utiles, mais un trop grand nombre d’entre elles peut submerger les boîtes de réception. Privilégiez toujours un contenu de qualité qui apporte une valeur ajoutée.

• E-mails d’anniversaire

L’envoi d’e-mails d’anniversaire permet non seulement à vos clients de se sentir spéciaux et appréciés, mais c’est aussi l’occasion de leur proposer une réduction ou une promotion limitée dans le temps. Ce geste célèbre leur journée spéciale tout en stimulant vos ventes.

• E-mails de recommandation

Les e-mails de recommandation permettent à vos clients de recommander vos produits ou services en échange d’une réduction, d’une livraison gratuite ou d’un autre avantage. Ces e-mails leur permettent également de se sentir spéciaux, car leur fidélité à la marque leur apporte des avantages.

• E-mails d’enquête de retour d’information

Lorsqu’un client effectue un achat, vous pouvez lui envoyer un formulaire d’évaluation de votre produit ou service. Cette approche montre à vos clients que vous accordez de l’importance à leur opinion et que vous utiliserez leurs commentaires pour améliorer vos services à l’avenir. C’est un autre moyen efficace de créer un lien et de faire en sorte que vos clients se sentent respectés et impliqués.

4. Recommandations de produits personnalisées

Votre arme secrète en matière d’e-mail marketing pour l’e-commerce, ce sont les e-mails de recommandation. Dans ces e-mails, vous pouvez inclure des suggestions de produits qui correspondent à l’historique d’achat de vos clients, afin d’améliorer leur expérience d’achat. Par exemple, si votre client a acheté une cravate pour homme, vous pouvez lui recommander une chemise assortie, ou vice versa.

Tirez parti de ce que les algorithmes automatisés de votre panier d’achat ont à offrir pour analyser l’historique des achats et adapter les suggestions aux préférences de chaque client. C’est l’occasion de transformer les clients en acheteurs réguliers. Ces campagnes d’e-mailing pourraient figurer parmi les plus réussies, car elles ont le pouvoir non seulement d’augmenter les ventes, mais aussi d’améliorer l’expérience de vos clients.

---

5. Campagnes de reconquête pour réactiver les abonnés

Si une partie de vos abonnés est devenue inactive, il est essentiel de les réengager. Créez une série d’e-mails de reconquête pour donner à ces abonnés inactifs une raison de renouer avec votre marque.

Ciblez ces e-mails sur les clients qui ont déjà effectué des achats dans votre boutique en ligne ou sur les abonnés qui ont déjà été intéressés par votre contenu, mais qui ont depuis cessé de l’être. Les campagnes automatisées de reconquête sont très efficaces pour raviver l’intérêt. Prévoyez d’envoyer ces e-mails après une période d’inactivité spécifique, par exemple 30 jours après leur dernier achat ou le dernier e-mail qu’ils ont ouvert. Ce timing stratégique peut efficacement raviver leur intérêt pour votre marque.

6. E-mails transactionnels

Les e-mails transactionnels sont essentiels dans le e-commerce car ils confirment les actions d’un utilisateur sur votre site web. Par exemple, vous envoyez des e-mails de confirmation lorsque les clients effectuent un achat, en leur fournissant un reçu de commande et en les rassurant sur la livraison prochaine de leur produit.

Comme ces e-mails sont attendus par vos clients, ils ont l’un des taux d’ouverture les plus élevés parmi tous les types d’e-mails de marketing. Leur principal objectif est de rationaliser le processus d’e-commerce, et non de vendre ou d’appeler à une action spécifique, mais il est bon d’envisager de placer des offres et des suggestions de produits connexes que les acheteurs pourraient trouver utiles lors de la prochaine étape de leur parcours.

Quelques types d’e-mails de transaction à envisager pour votre boutique de e-commerce :

• E-mail de remerciement

Envoyez un simple e-mail de remerciement à vos clients pour les remercier des actions qu’ils ont entreprises. Qu’il s’agisse d’une commande, d’un commentaire ou d’un autre type d’engagement, ces courriels permettent de garder votre marque à l’esprit et de fidéliser vos clients.

• E-mails de bienvenue

Un e-mail de bienvenue accueille les nouveaux abonnés ou les nouveaux acheteurs. Il comprend généralement une brève présentation de votre marque (produits ou services) et un aperçu de ce que vos clients peuvent attendre de vous dans les prochains e-mails. Les e-mails de bienvenue sont généralement déclenchés automatiquement lorsqu’un utilisateur s’inscrit à votre liste de diffusion.

• Confirmation de la commande (et du renouvellement de l’abonnement)

Un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement après qu’un client a effectué un achat. Ces e-mails contiennent généralement un reçu numérique, un récapitulatif de la commande, une facture et d’autres détails importants relatifs à la commande de votre client. Ils n’ont pas besoin d’être créatifs, mais plutôt informatifs. C’est une autre façon d’assurer à vos clients que votre entreprise est fiable et professionnelle.

• Confirmation de l’envoi

Une fois que vous avez envoyé l’e-mail de confirmation de la commande et que vous avez expédié le produit à votre client, l’étape suivante consiste à l‘informer que sa commande est en cours d’acheminement. Dans cet e-mail, vous devez l’informer de la date de livraison estimée et inclure les liens de suivi, s’ils sont disponibles, pour lui faciliter la tâche.

• Réinitialiser le mot de passe

Si vous disposez d’un espace client protégé par une connexion, il est judicieux de mettre en place un processus d’enregistrement et de connexion approprié, qui aboutit finalement à l’option de modification/réinitialisation des mots de passe oubliés. La réinitialisation du mot de passe et la confirmation du changement se font généralement par e-mail. La plupart des logiciels de panier d’achat intègrent cette fonctionnalité.

• Demande de commentaires

Encouragez les clients à donner leur avis en leur demandant s’ils apprécient le produit ou le service. Invitez-les à laisser des commentaires sur votre site web ou sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’une touche personnelle qui montre que vous accordez de l’importance à leur opinion et qui renforce l’engagement de la communauté.

• Rappels de renouvellement d’abonnement

Pour les services et les abonnements récurrents, il est fondamental d’inclure des rappels de renouvellement dans votre stratégie d’email marketing pour l’e-commerce. Il est prouvé que les rappels de renouvellement permettent d’éviter les interruptions de service et de satisfaire les clients, en veillant à ce qu’ils soient informés des échéances et des renouvellements à venir.

• Confirmation d’annulation et de remboursement

Tout comme les e-mails de confirmation de commande et d’expédition, les e-mails de traitement des annulations et des remboursements sont très importants pour que le client perçoive la marque comme un fournisseur sérieux et digne de confiance. Si vous ne parvenez pas à rationaliser le processus d’annulation et de remboursement, vous risquez de voir apparaître davantage de commentaires négatifs sur les réseaux sociaux et les sites d’évaluation, ainsi qu’une augmentation des rétrocessions. Cela peut nuire à la réputation de votre entreprise et décourager de nouveaux clients.

Meilleures pratiques en matière d’email marketing pour l’e-commerce

Il existe de nombreux types d’e-mails d’e-commerce à envoyer, de nombreuses façons de segmenter votre public et de nombreuses stratégies à tester. Ce qui fonctionne pour le magasin d’à côté ne fonctionnera pas forcément pour vous. C’est pourquoi nous vous recommandons de prendre en compte certaines des meilleures pratiques en matière d’email marketing pour l’e-commerce, qui vous aideront à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour vous.

1. Test A/B de vos e-mails

Pour être efficace, l’email marketing dans le domaine du e-commerce doit faire l’objet de tests A/B réguliers afin d’améliorer vos campagnes. Les tests A/B consistent à envoyer différentes versions d’e-mails à des sous-ensembles d’abonnés afin de déterminer celle qui convient le mieux à votre public ou à un segment de celui-ci. Par exemple, vous pouvez envoyer la version A du courrier électronique à 25 % de vos abonnés et la version B à 25 % d’entre eux. La version la plus performante pourrait ensuite être envoyée aux 50 % restants de votre liste afin d’optimiser les résultats.

Vous pouvez tester de nombreuses choses. Par exemple, vous pouvez essayer deux lignes d’objet différentes pour voir laquelle incite le plus de personnes à ouvrir l’e-mail. Vous pouvez également tester deux versions du contenu de votre e-mail pour voir laquelle suscite le plus d’engagement. Un autre test pourrait consister à déplacer votre bouton d’appel à l’action (CTA) à différents endroits de l’e-mail pour voir lequel obtient le plus de clics.

Il est également utile de tester différents types d’e-mails pour déterminer ce qui est vraiment nécessaire. Par exemple, déterminez si vous avez besoin d’un message de bienvenue et d’un message de remerciement après un achat, ou si un seul suffit. Cela vous permet de conserver une stratégie d’e-mailing simple et efficace, en supprimant les messages superflus.

2. Planifiez vos e-mails de manière efficace

Le moment choisi pour envoyer vos e-mails, qu’ils soient promotionnels ou non, est crucial pour améliorer les taux d’ouverture et l’engagement général. Pour déterminer le meilleur moment, vous pouvez commencer par faire preuve de bon sens et prendre en compte les habitudes quotidiennes et le contexte culturel de vos acheteurs. Demandez-vous si vos clients travaillent généralement dans un bureau, quels sont les jours fériés qu’ils observent en fonction de leur pays et de leur religion, et comment ces facteurs s’alignent sur les périodes où le trafic de votre site web est le plus élevé. En fait, vous essayez de déterminer à quel moment vos clients sont le plus susceptibles d’être en ligne et d’avoir envie de faire des achats. Voici quelques conseils basés sur l’expérience :

• Évitez d’envoyer des e-mails promotionnels pendant la nuit – Ils entreront dans les boîtes de réception des destinataires et seront submergés par des e-mails professionnels le matin, ce qui réduira les chances de vos abonnés de les lire à temps, si tant est qu’ils les lisent.  
• Évitez d’envoyer des e-mails le week-end – De nombreuses personnes passent le week-end loin de leurs e-mails, se consacrant à leur famille ou à des activités de plein air, et risquent donc de manquer votre e-mail.
• Pensez aux vacances – Le moment choisi peut dépendre de votre produit. Par exemple, une promotion de Noël peut être efficace pendant les fêtes si vous vendez des articles de cadeaux. En revanche, ce n’est pas le meilleur moment pour faire une promotion si vous vendez des services commerciaux spécifiques, tels que des services professionnels de nettoyage à domicile ou des logiciels normalement utilisés dans le cadre du travail.
• Les lundis et vendredis sont délicats – Normalement, si la majorité de votre public est composée de personnes travaillant à des heures normales de bureau, le premier et le dernier jour de la semaine ne sont pas les meilleurs jours pour les atteindre par e-mail. Le lundi, ils sont submergés par les e-mails reçus pendant le week-end et n’ont donc pas le temps de répondre aux e-mails personnels. Le vendredi, ils essaient de terminer la journée tôt et ne sont pas vraiment d’humeur à faire du shopping. Toutefois, si votre message porte sur quelque chose qui pourrait être apprécié pendant le week-end, comme un événement spécial ou une promotion, le vendredi peut être un bon jour pour l’envoyer.

3. Réfléchissez à la manière dont vous utilisez la segmentation pour chaque campagne

Dans le domaine de l’email marketing pour l’e-commerce, il est essentiel de savoir segmenter son audience. Cependant, il est important de ne pas compliquer ce processus en créant trop de segments pour chaque campagne. Au lieu de cela, réfléchissez de manière stratégique à la façon dont vous segmentez votre public chaque fois que vous vous apprêtez à envoyer un e-mail.

Par exemple, si vous faites la promotion d’un produit spécifique de votre boutique, vous n’avez pas nécessairement besoin de limiter vos e-mails aux clients qui ont déjà acheté des articles similaires. Il peut être tout aussi efficace, voire plus, d’envoyer la promotion à tous vos abonnés – plus ils sont nombreux, mieux c’est. Dans ce cas, vous évitez toute segmentation, ce qui vous permet de gagner du temps et d’économiser sur le travail de création de contenu.

4. Recueillir les bonnes données dans vos formulaires d’inscription

Plus vous en savez sur les visiteurs de votre site, plus votre campagne d’email marketing pour l’e-commerce sera efficace. Les formulaires d’inscription sont un moyen efficace de collecter des informations essentielles lorsqu’ils s’adressent à des visiteurs et à des abonnés généraux, pour lesquels nous ne disposons que d’informations limitées. Veillez toutefois à ne pas submerger vos visiteurs avec un trop grand nombre de questions. Visez une ou deux questions ciblées. Les questions dépendent naturellement des types de produits ou de services que vous vendez et de la manière dont ces données vous aident à convertir le client plus efficacement.

Si vous ne savez pas comment poser ces questions, vous pouvez toujours commencer par la plus simple : Quels sont les produits qui vous intéressent ? Veillez à ne proposer que les catégories de produits les plus populaires dans les réponses prédéfinies. Cette approche simplifie le processus pour les visiteurs du site et vous fournit des informations précieuses sur leurs préférences sans les submerger avec le catalogue complet des produits.

Chaque information recueillie devient une étiquette utile dans votre base de données d’abonnés, ce qui vous permet de segmenter et d’adapter votre contenu marketing avec plus de précision.

5. L’IA au service de l’email marketing

En fin de compte, l’élaboration d’une solide stratégie d’email marketing pour l’e-commerce se termine par la création du contenu de l’e-mail et c’est là que de nombreux débutants se débattent, tandis que les utilisateurs avancés se préparent à de lourdes tâches. C’est là que l’IA intervient. Nous avons un excellent article sur la façon d’utiliser l’IA pour l’email marketing avec des prompts d’e-mail prêts pour les modèles d’IA tels que ChatGPT et dans l’outil de SiteGround Email Marketing pour rationaliser le processus de création d’e-mail. Consultez-le pour commencer et économiser des tonnes de travail et de ressources !

6. Essayez de vous démarquer avec un contenu et des images de qualité

Même si vous faites tout ce qu’il faut, la réalité est qu’il existe de nombreuses boutiques d’e-commerce qui envoient régulièrement des e-mails, des lettres d’information et des promotions. Comment vous démarquer de tout ce bruit ? L’une des choses les plus efficaces que vous puissiez faire est de vous concentrer sur la qualité !

Veillez à privilégier la qualité à la quantité. Cela vaut aussi bien pour le texte de votre e-mail que pour les visuels. Votre contenu doit être significatif et utile pour vos utilisateurs, tandis que les visuels sont élaborés avec précision et sont en rapport avec le contenu fourni.

La ligne d’objet est un autre élément important de votre e-mail de qualité, car c’est la première chose que vos utilisateurs voient dans leur boîte de réception. Rédigez une ligne d’objet accrocheuse, mais veillez à ce qu’elle n’ait pas l’air d’un spam. Un bon objet doit être court, simple et aller droit au but, tandis qu’un objet réussi donne envie à vos utilisateurs d’ouvrir instantanément votre message.

Conseil pro : en termes de qualité, il est important que vos e-mails soient adaptés aux différents types d’appareils, qu’il s’agisse d’ordinateurs de bureau ou de téléphones portables.

7. Choisir la bonne plateforme d’email marketing

Pour mettre en œuvre votre plan d’email marketing pour l’e-commerce, vous aurez besoin d’une plateforme d’email marketing. Il existe de nombreux outils d’email marketing pour l’e-commerce. Même s’il n’existe pas de meilleur outil d’email marketing, certains outils répondent mieux à vos besoins que d’autres. Avant de prendre votre décision finale, réfléchissez aux caractéristiques les plus importantes que vous attendez d’un tel outil.

Par exemple, le SiteGround Email Marketing fournit tout ce dont vous avez besoin pour créer et envoyer facilement des campagnes réussies. C’est un excellent moyen de démarrer, de vous aider à construire une liste d’emails et de mettre en place vos campagnes d’e-mailing pour l’e-commerce.

Avec son plugin convivial de génération de leads pour WordPress, vous pouvez facilement construire, développer et gérer votre liste d’abonnés en ajoutant automatiquement des leads à la solution de SiteGround Email Marketing, en utilisant une page de désabonnement prête à l’emploi, en filtrant les contacts et bien d’autres choses encore. 

En outre, il n’a jamais été aussi facile de créer des e-mails attrayants et attrayants – personnalisez les mises en page prédéfinies, rédigez des textes convaincants grâce à l’assistant IA intégré, ajoutez une touche d’éclat avec la galerie d’images prête à l’emploi générée par l’IA, et vous êtes prêt à vous lancer dans l’aventure !

Comment mesurer la performance de votre email marketing pour l’e-commerce ?

Imaginez que vous ayez constitué une liste de 1 000 abonnés. Vous les engagez avec une série d’e-mails, les transformant au fil du temps en public fidèle et en clients.

Cependant, au bout d’un certain temps, 400 de ces abonnés commencent à se désintéresser. Ils cessent d’interagir avec vos e-mails, finissent par ne plus les ouvrir et se désabonnent. Vos ventes commencent alors à en pâtir.

Cela illustre l’importance cruciale de la compréhension et du suivi de vos indicateurs d’email marketing. En surveillant de près ces indicateurs, vous pouvez identifier les succès et les difficultés de vos campagnes d’e-mailing, ce qui vous aidera à maintenir et à accroître votre chiffre d’affaires grâce à des communications stratégiques par e-mail.

Voici les principaux indicateurs que vous devez mesurer et analyser régulièrement :

• Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture des e-mails est le pourcentage d’utilisateurs qui ont ouvert l’e-mail sur le nombre total d’e-mails envoyés.

Un taux d’ouverture élevé indique généralement que vos campagnes d’e-mailing sont bien accueillies, ce qui suggère que vos lignes d’objet sont convaincantes et que vous avez établi une bonne réputation d’expéditeur. Les taux d’ouverture peuvent également être influencés par le moment où vous envoyez vos courriels. En effet, l’envoi d’un e-mail à un moment optimal où les destinataires sont plus susceptibles de consulter leur boîte de réception peut avoir un impact significatif sur vos taux d’ouverture.

• Taux de clics (CTR)

Le taux de clics mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans l’e-mail, par rapport au nombre total d’e-mails envoyés.

Cette mesure est cruciale car elle montre à quel point le contenu de votre e-mail est intéressant et pertinent pour votre public. Un CTR élevé indique que votre message trouve un écho favorable auprès des destinataires et les incite à agir. Pour améliorer votre CTR, vous pouvez affiner le contenu de votre message, utiliser des appels à l’action clairs et convaincants, et veiller à ce que les liens soient visibles et pertinents par rapport aux intérêts du public.

• Taux de conversion

Le taux de conversion dans l’e-mail marketing mesure le pourcentage de destinataires d’un e-mail qui accomplissent une action souhaitée – comme remplir un formulaire, s’inscrire à un service ou acheter un produit – après avoir cliqué sur un lien dans votre e-mail.

Cette mesure est essentielle car elle est directement liée à l’efficacité de votre e-mail à susciter des actions mesurables qui contribuent à la réalisation de vos objectifs commerciaux. Pour améliorer les taux de conversion, veillez à ce que vos e-mails soient ciblés en fonction des préférences des destinataires et à ce que les pages de renvoi vers lesquelles ils renvoient soient optimisées pour la conversion. Il peut s’agir de simplifier le processus de paiement, de fournir des informations claires ou d’utiliser des éléments persuasifs tels que des témoignages et des garanties.

Il est important de choisir un logiciel d’e-mail marketing qui assure le suivi de vos statistiques d’e-mail marketing. Par exemple, la solution de SiteGround Email Marketing intègre des statistiques sur les taux d’ouverture, les taux de clics, les taux de désinscription, etc. Mesurez-les et analysez-les régulièrement afin d’améliorer vos futurs e-mails.

Conclusion

L’email marketing pour l’e-commerce est sans aucun doute l’un des canaux de marketing les plus efficaces pour votre boutique en ligne. Qu’il s’agisse de stimuler les ventes grâce à des promotions ciblées ou d’entretenir des relations avec les clients qui favorisent la loyauté et la récurrence, ses avantages sont considérables. 
N’oubliez pas que l’email marketing est un processus continu et en constante évolution. Restez curieux, adaptez-vous et gardez les besoins de vos clients au premier plan de vos campagnes.

Vous gérez une petite entreprise ou un site web personnel ? Vous vous efforcez d’atteindre le bon public sans disposer d’un budget important ? Si les réseaux sociaux peuvent sembler être la solution, ils donnent souvent l’impression de hurler dans le vide, de ne pas atteindre les bonnes personnes et d’épuiser votre budget. Il existe une solution plus rentable et plus ciblée. Le marketing par e-mail.

L’e-mail se distingue de tous les autres canaux par sa touche personnalisée, sa portée mondiale et un retour sur investissement stupéfiant. Ce n’est pas pour rien qu’il est le support préféré des entreprises. À tel point que, selon Statista, l’e-mail est la première plate-forme que les entreprises déclarent vouloir continuer à utiliser dans dix ans. Impressionnant, non ?

Si vous n’avez pas encore essayé le marketing par e-mail, ou si vos tentatives passées n’ont pas répondu à vos attentes, ne vous inquiétez pas. Il n’est jamais trop tard pour commencer ou améliorer vos efforts. Explorons ensemble le marketing par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous montrer comment maîtriser la création de campagnes d’e-mailing performantes et transformer la façon dont vous vous connectez avec votre public. Prêt à vous lancer ?

Qu’est-ce qu’une campagne d’e-mailing ?

Commençons par les bases. Une campagne d’e-mailing est une séquence d’e-mails que vous envoyez à vos abonnés avec un seul objectif marketing en tête. Il peut s’agir d’encourager l’engagement, d’entretenir les leads, de promouvoir un nouveau produit ou de stimuler les ventes.

Chaque e-mail de la campagne contient généralement un bouton ou un lien spécifique, guidant les abonnés vers une action particulière. Ou, comme nous aimons l’appeler dans le monde du marketing, un call to action. Les actions peuvent consister à s’inscrire à un webinaire, à ajouter un produit au panier ou à planifier un appel Tout ce qui peut vous permettre d’atteindre vos objectifs marketing.

Conseils pour mener à bien des campagnes de marketing par e-mail

Entrons maintenant dans le vif du sujet des campagnes d’e-mailing. L’e-mail n’est pas une science exacte, mais il existe un certain nombre de conseils que vous pouvez suivre pour créer quelques-unes des meilleures campagnes d’e-mail marketing et améliorer votre stratégie d’e-mail marketing.

Identifier votre public

La compréhension de votre public cible est essentielle à la réussite de toute campagne de marketing par e-mail. C’est la première chose à faire avant de commencer à rédiger votre campagne d’e-mail. Voici les étapes à suivre :

• Analyser les clients actuels : Commencez par examiner votre clientèle actuelle. Identifiez les caractéristiques communes telles que les données démographiques, les comportements d’achat et les préférences. Ces informations constituent la base de la compréhension de votre public.
• Utilisez des enquêtes : Si vous ne disposez pas d’informations détaillées sur votre public, envisagez de lancer des campagnes d’enquêtes par e-mail. Celles-ci peuvent fournir des informations précieuses sur ce que votre public souhaite et attend de votre marque.
• Surveillez l’engagement : Soyez attentif aux personnes qui s’engagent activement avec votre marque, en ligne et hors ligne. Il peut s’agir d’interactions sur les réseaux sociaux, d’analyses de sites web ou de comportements en magasin.
• Segmentez votre public : Divisez votre public cible en groupes plus petits et plus faciles à gérer, sur la base de caractéristiques, de besoins ou de comportements communs. Envisagez de créer des segments pour les clients existants et les prospects.
• Personnalisez la communication : Le marketing par e-mail se nourrit de la personnalisation. En comprenant et en segmentant votre public, vous pouvez adapter vos messages en fonction de chaque groupe. Vous êtes ainsi certain d’envoyer le bon message aux personnes les plus susceptibles de s’y intéresser, ce qui maximise l’impact de votre campagne. C’est là que les e-mails sont les plus efficaces : ils permettent d’envoyer le bon message au public le plus susceptible de s’y intéresser.

Fixer des objectifs pour votre campagne

Toute campagne d’e-mailing réussie commence par un objectif clair. Il peut s’agir d’augmenter le trafic sur le site web, de stimuler les ventes de produits ou d’améliorer l’engagement des clients. Alignez vos objectifs sur votre stratégie globale et votre public afin de créer une feuille de route ciblée et exploitable pour votre campagne d’e-mailing. Vous disposerez ainsi d’un cadre clair pour évaluer la réussite et tirer des enseignements de chaque campagne.

Gardez à l’esprit que pour qu’un objectif soit aussi efficace que vous le souhaitez, il doit être SMART. Cela signifie :

Specific: Définissez clairement ce que vous voulez atteindre. Évitez les déclarations vagues ou générales.
Measurable : Définissez des paramètres quantifiables pour suivre les progrès et les succès.
Achievable: Assurez-vous que l’objectif est réaliste et réalisable avec les ressources disponibles.
Relevant: Alignez l’objectif sur les objectifs généraux de votre entreprise et sur les besoins de votre public cible.
Time-bound: Fixez un délai pour la réalisation de l’objectif afin de maintenir l’attention et l’urgence.

Un exemple d’objectif SMART pour une campagne de marketing par e-mail pourrait être d’augmenter de 20 % le nombre de visites sur le site web au cours du mois suivant.

Choisissez votre type de campagne d’e-mailing

Le type de campagne doit correspondre aux objectifs que vous vous êtes fixés. Si vous cherchez à promouvoir un nouveau produit, une campagne d’e-mailing promotionnel serait appropriée. Si vous souhaitez recueillir les commentaires de vos clients, optez pour une campagne d’enquête par e-mail.

Ainsi, pour améliorer encore notre objectif SMART précédent, nous pouvons le formuler comme suit : augmenter de 20 % le nombre de visites sur le site web au cours du prochain mois grâce à une campagne d’e-mails promotionnels.

Rédiger une ligne d’objet convaincante

Maintenant que nous avons identifié notre public cible et fixé nos objectifs, nous allons nous pencher sur l’une des parties les plus importantes de notre campagne : la ligne d’objet.

La ligne d’objet est l’une des premières choses que voit votre public, ce qui en fait un élément crucial. Sur la base de ce seul petit détail de votre e-mail, les abonnés peuvent choisir de l’ouvrir ou non. Et cela peut réduire le nombre de personnes qui voient votre message de plus de la moitié de vos destinataires.

C’est pourquoi il doit être attrayant, pertinent et donner un aperçu de ce qu’il contient. Voici quelques exemples de lignes d’objet convaincantes (que vous pouvez emprunter) :

• Pour le Black Friday :

🚨SOLDES ! Bestsellers à -45% !

Accès anticipé au Black Friday – Jusqu’à 79% de réduction

⚡️ 25% de réduction sur TOUT ⚡️ La plus grande vente que nous ayons jamais eue

Et pourquoi pas 40 % de réduction ?

• Pour Noël :

Commandez maintenant pour une livraison avant Noël !

🎁 Vous avez reçu un cadeau de la part de [nom de la marque]

Une note de l’atelier du Père Noël: Les rennes volent vite. Il en va de même pour ces offres !

• Pour les campagnes de reconquête :

Vous nous manquez ! Nous vous offrons 10 euros

Vous avez raté ces nouveaux produits ?

Rédiger des e-mails qui se vendent

Il s’agit maintenant de rédiger un texte mémorable pour votre public. La rédaction d’un e-mail qui fait vendre est à la fois un art et une science. Il s’agit de délivrer le bon message de manière à ce qu’il trouve un écho auprès de vos destinataires et les incite à passer à l’action.

Avant de nous plonger dans la rédaction d’e-mails, voici la chose la plus importante que vous devez avoir à l’esprit avant de commencer à écrire : le contenu de l’e-mail de votre campagne doit répondre aux attentes fixées par le nom de l’expéditeur, la ligne d’objet et le texte de prévisualisation. Cela est important non seulement pour vos abonnés, mais aussi pour les clients de messagerie tels que Google et Outlook.

Maintenant, attaquons-nous ensemble à la rédaction de votre texte d’e-mail afin de créer l’une des meilleures campagnes de marketing par e-mail!

Tout d’abord, réfléchissez au ton de votre e-mail. D’une manière générale, il s’agit de la voix de votre marque. Mais vous devez décider comment vous allez vous adresser aux différents segments de votre public. Voici quelques exemples de tonalité que vous pouvez adopter, voire combiner :

• Conversationnel
• Professionnel
• Humoristique
• Amical
• Inspirant
• Formel
• Informel
• Plein d’esprit
• Sérieux
• Optimiste

Après avoir choisi le ton de vos e-mails, vous devez réfléchir à leur structure. Il existe différentes structures d’e-mails et chacune d’entre elles peut servir les objectifs que vous avez fixés pour votre campagne :

• Pyramide inversée : Titre, image, sous-titre, bouton d’appel à l’action (CTA). Cette structure a pour but d’attirer l’attention de vos abonnés sur le bouton d’appel à l’action.
• Modèle en Z : Titre, image à droite, texte à gauche, image à gauche, texte à droite. Cette structure est idéale pour les lettres d’information, car elle attire l’attention des abonnés de gauche à droite et les maintient engagés.
• Modèle en F : Titre, texte à gauche, image à droite, texte à gauche, image à droite. Semblable à la structure en Z, cette structure permet également de maintenir l’intérêt des abonnés, mais elle peut être plus facile à lire pour certains, car le texte n’est aligné qu’à gauche.

Si vous souhaitez utiliser le modèle en Z ou le modèle en F, nous vous recommandons de procéder à des tests A/B pour déterminer ce que votre public préfère.

Passons ensuite à la rédaction proprement dite de votre e-mail. Vous devez transmettre votre message principal de manière claire et concise. Ne désorientez pas les destinataires de votre e-mail en leur donnant trop d’informations. Selon Statista, les consommateurs consacrent en moyenne 10 secondes à la lecture des messages électroniques des marques.

Vous n’avez que quelques secondes pour attirer l’attention des lecteurs. Comment les retenir ? Personnalisez votre message. Utilisez un ton amical et conversationnel, et mettez l’accent sur les avantages pour le lecteur. Posez-vous la question suivante : “Qu’est-ce qu’ils y gagnent ?”. Répondez ensuite à cette question dans votre texte.

Ne sous-estimez pas non plus le pouvoir des phrases courtes. Rédigez des phrases faciles à lire et évitez d’utiliser du jargon ou des mots difficiles.

L’accessibilité est également essentielle. Veillez à ce que votre e-mail soit facile à lire sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran. Utilisez des titres, des puces et des paragraphes courts pour que vos e-mails puissent être scannés. Tenez également compte des personnes souffrant de déficiences visuelles en fournissant un “texte alt” pour les images.

En maîtrisant ces éléments, vous serez sur la bonne voie pour rédiger des e-mails non seulement vendeurs, mais aussi susceptibles de créer des relations durables avec votre public.

Créer des appels à l’action sur lesquels les gens ont envie de cliquer

Les appels à l’action (CTA) sont essentiels pour guider votre public vers l’action souhaitée, qu’il s’agisse d’un achat, d’une inscription à un webinaire ou du téléchargement d’une ressource. Il est donc essentiel de créer des CTA sur lesquels les gens ont envie de cliquer.

Pour qu’un CTA fonctionne, vous devez utiliser un langage orienté vers l’action qui indique exactement à vos lecteurs ce qu’ils doivent faire ensuite, comme “Achetez maintenant”, “Inscrivez-vous” ou “Téléchargez ici”. Vous pouvez également donner un sentiment d’urgence. Des expressions telles que “Offre à durée limitée” ou “Il ne reste que quelques places” peuvent inciter à une action immédiate.

Une autre chose extrêmement importante est de mettre en évidence les avantages pour vos abonnés. Faites-leur savoir ce qu’ils gagneront en cliquant sur votre CTA. Par exemple, “Obtenez votre e-book gratuit maintenant” est plus convaincant que “Télécharger”.

Enfin, faites en sorte que vos CTA se distinguent visuellement. Utilisez des couleurs contrastées, des polices de caractères plus grandes ou des boutons accrocheurs pour attirer l’attention sur eux.

Envoyez vos e-mails au bon moment

Un autre élément qui peut avoir un impact significatif sur le taux d’ouverture de vos e-mails est le moment où ils sont envoyés. Selon de nombreuses recherches en ligne, les e-mails envoyés en milieu de matinée pendant la semaine de travail ont tendance à avoir un taux d’ouverture plus élevé.

Toutefois, il est important de comprendre que le meilleur moment pour envoyer un e-mail peut varier en fonction de votre public. Nous vous conseillons de tester différentes heures d’envoi pour trouver celle qui convient le mieux à votre public.

Par exemple, si votre public cible est constitué de jeunes mamans, vous pouvez tester l’envoi de vos e-mails plus tôt le matin, lorsqu’elles commencent leur journée avant que leur bébé ne soit réveillé. Ou si votre public cible est constitué de chefs d’entreprise, essayez d’envoyer vos e-mails pendant le week-end, lorsqu’ils ont le temps de les lire.

Les intervalles d’envoi entre vos e-mails sont également importants. Parfois, un public très engagé aimerait recevoir des e-mails plus tôt que plus tard, tandis que les abonnés désengagés préféreraient avoir de vos nouvelles moins souvent.

Atteindre les bonnes personnes, avec le bon message, au bon moment

C’est la raison d’être de l’e-mail. Car malgré les changements constants dans le paysage numérique actuel, l’e-mail reste un pilier intemporel de la communication. C’est le seul outil qui permet à votre marque de se sentir pertinente, personnelle et proche de votre public. Il favorise la fidélisation comme aucun autre canal de marketing.

Mais l’élaboration de campagnes d’e-mailing réussies ne se limite pas à la stratégie et au contenu que nous avons abordés dans ce guide. Il s’agit également d’avoir la bonne aide en matière de marketing par e-mail et les bons outils à votre disposition. C’est là que la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround peut vous aider.

Une maison pour vos campagnes d’e-mailing

L’outil de marketing par e-mail de SiteGround est plus qu’une simple plateforme, c’est un coup de pouce pour la croissance de votre entreprise.

Notre outil abordable est conçu pour rendre votre parcours de marketing par e-mail fluide et efficace. Grâce à la segmentation facile de l’audience, vous pouvez adapter vos messages à différents groupes, en veillant à ce que les bonnes personnes reçoivent le bon message.

Notre éditeur convivial vous permet de créer des e-mails attrayants sans avoir besoin d’une quelconque expertise technique. Choisissez parmi une variété de mises en page, personnalisez-les pour qu’elles correspondent à votre marque et créez des e-mails que votre public aimera lire.

Et nous ne nous arrêtons pas à l’envoi d’e-mails. Notre plateforme de marketing par e-mail offre un suivi et une analyse complets, vous donnant un aperçu des performances de votre campagne. Surveillez les taux d’ouverture, les taux de clics et les conversions pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré dans votre stratégie de marketing par e-mail.

Avec l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, vous ne vous contenterez pas d’envoyer des e-mails – vous établirez des relations, encouragerez la loyauté et stimulerez la croissance de votre entreprise. Exploitez tout le potentiel du marketing par e-mail dès aujourd’hui avec SiteGround.

Parmi tous les outils marketing disponibles, l’email marketing pour les petites entreprises est sans doute celui qui apporte le plus de bénéfices. Soyons réalistes: en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez diversifier vos investissements pour gagner en impact, et il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que l’email marketing. En effet, l’email marketing vous permet d’atteindre un public engagé à un prix très bas et avec un minimum d’efforts.

Bien que cela puisse paraître simple, « Il suffit d’envoyer des e-mails ! »,  il existe de nombreuses façons de maximiser vos efforts en matière d’email marketing, de la création de votre liste de diffusion à l’analyse des résultats, et bien plus encore. C’est pour cette raison que nous avons rassemblé un ensemble de conseils afin de rendre l’email marketing de votre petite entreprise aussi efficace que possible.

Qu’est-ce que l’email marketing ?

Mais tout d’abord, qu’est-ce que l’email marketing? Il s’agit d’envoyer des e-mails ciblés aux clients qui ont volontairement choisi d’écouter ce que vous avez à dire. Ces e-mails peuvent inclure des offres, des actualités, des lancements de produits et des incitations, entre autres. L’objectif est de fournir des informations pertinentes que vos abonnés trouveront utiles, tout en développant des relations avec eux pour gagner leur confiance et leur fidélité.

L’importance de l’email marketing pour les petites entreprises réside dans sa capacité à être direct et personnalisé, vous permettant ainsi de couper à travers le bruit et de vous concentrer sur le message que vous souhaitez transmettre. Que ce soit pour promouvoir, informer, fidéliser les clients ou réaliser des transactions, les e-mails offrent la flexibilité et la précision nécessaires pour atteindre des objectifs commerciaux significatifs.

Encore mieux, l’email marketing peut être utilisé par n’importe quelle entreprise, quel que soit son objectif ou sa taille. Sa réussite ne dépend pas de l’investissement financier (une excellente nouvelle pour ceux qui ont un budget limité!), mais de la stratégie mise en place. C’est pourquoi nous allons nous pencher sur les principes fondamentaux qui permettront à votre petite entreprise d’en profiter au maximum. 

Comment l’email marketing peut-il aider votre petite entreprise ?

L’email marketing est l’un des outils les plus précieux de votre boîte à outils marketing. En effet, la moitié des spécialistes du marketing affirment que l’email marketing est leur canal de communication avec le public le plus efficace. Contrairement à d’autres formes de marketing, il vous permet de dialoguer avec vos clients les plus engagés ainsi qu’avec de nouveaux prospects. Cela vous aide à établir une relation avec eux, à renforcer votre crédibilité et votre fidélité, et par conséquent, à générer plus de ventes.

Ce qui rend ce type de marketing particulièrement avantageux pour les petites entreprises, c’est qu’il capitalise sur un point de différenciation déjà existant dans votre histoire : vous n’êtes pas une grande entreprise, et de ce fait, votre connexion directe avec le client est d’autant plus authentique et significative.

Besoin d’être plus convaincant? Voici une liste des principales façons dont l’email marketing sera particulièrement bénéfique pour vous et votre petite entreprise :

• Faible coût

Il est possible de se lancer dans l’email marketing avec presque aucun investissement financier. Avec un investissement en temps minimal, vous pouvez commencer à développer ce qui deviendra l’un de vos atouts marketing les plus précieux. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à construire votre liste de diffusion est un formulaire en ligne facile à créer.

• Un retour sur investissement plus élevé

Ce qui est particulièrement avantageux pour les petites entreprises, c’est que l’email marketing offre un retour sur investissement exceptionnellement élevé: plus de 36 dollars gagnés pour chaque dollar dépensé! Compte tenu du budget limité d’une petite entreprise, il ne faut pas sous-estimer la possibilité d’investir peu et de gagner beaucoup. 

• Touchez directement votre public

Peu de formes de marketing vous permettent de vous adresser directement à votre public le plus ciblé, sans aucune distraction. Cela vous permet d’envoyer des messages très pertinents, de mesurer précisément leur succès et de l’améliorer.

• Créer des clients fidèles

La constitution d’une liste de diffusion vous offre un accès direct à votre public le plus engagé, ce qui permet à votre petite entreprise de renforcer sa crédibilité et de tisser des liens avec ses clients. De cette manière, les clients actuels sont plus enclins à revenir, et les clients potentiels sont plus susceptibles de se transformer en clients réels.

• Suivre et mesurer les résultats (et les ventes directes)

La beauté de l’email marketing réside dans la possibilité de suivre et de mesurer vos résultats, ce qui vous permet d’améliorer et d’affiner vos efforts. En analysant des données telles que le taux d’ouverture, le taux de rebond, les désabonnements, les conversions, etc., vous pouvez ajuster votre liste et la fréquence de vos envois pour augmenter l’engagement et les ventes.

Comment commencer à utiliser l’email marketing pour votre petite entreprise ?

Pour commencer à utiliser l’ email marketing, vous devez suivre quelques étapes. Suivez ces conseils pour mener une campagne d’email marketing réussie :

1. Choisissez une plateforme d’email marketing facile à utiliser 

Si vous gérez vos campagnes d’e-mailing manuellement, vous n’avez probablement pas le temps de vous consacrer à d’autres tâches. En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de concentrer toute votre énergie sur un seul aspect de votre activité, alors que vous avez l’ensemble de l’entreprise à gérer !

C’est pourquoi il est essentiel de disposer d’une plateforme d’email marketing. Ce qui est encore plus important, c’est de choisir l’outil d’email marketing qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise. Voici les principales caractéristiques à prendre en compte lors de la sélection de votre service d’email marketing :

Un éditeur facile à utiliser

Tout d’abord, recherchez un outil doté d’un éditeur facile à utiliser. Que vous soyez technicien ou non, un éditeur facile à utiliser vous fera gagner beaucoup de temps et d’efforts.  Les fonctionnalités peuvent inclure la possibilité de glisser-déposer, ou tout autre éditeur intuitif qui vous permet de créer vos e-mails en quelques clics simples.

E-mails au look professionnel 

Recherchez des fonctionnalités dans les outils d’email marketing qui vous aident à créer des e-mails au look professionnel. Ces fonctionnalités peuvent inclure des mises en page prêtes à l’emploi ou, encore mieux, des modèles que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise.

Possibilité d’intégrer votre marque 

Les options de personnalisation des e-mails vous permettent d’inclure votre marque, notamment votre logo, vos couleurs et vos polices de caractères, ainsi que d’autres éléments. Il est important que vos clients reconnaissent que l’e-mail provienne de votre marque, non seulement en raison de son contenu, mais aussi de son apparence visuelle.

Design adaptatif

Vos e-mails doivent avoir un design adaptatif, c’est-à-dire qu’ils doivent être aussi attrayants sur un ordinateur que sur un appareil mobile. En effet, les utilisateurs vivent dans un monde dynamique et ouvrent leurs e-mails sur divers appareils, en fonction de leur localisation actuelle.

Possibilité de personnaliser 

Compte tenu du grand nombre d’e-mails envoyés chaque jour, il est important de personnaliser les vôtres pour qu’ils se démarquent. Les options de personnalisation peuvent inclure, par exemple, la possibilité de s’adresser automatiquement aux destinataires par leur prénom et/ou leur nom dans les e-mails que vous leur envoyez.

Une liste d’abonnés saine

Pour conserver une liste d’abonnés saine, la plateforme optimale d’email marketing vous permettra de gérer facilement les contacts désabonnés, ceux qui ont fait l’objet d’un rebond et d’autres contacts de ce type. Cela vous aidera, par exemple, à réduire le taux de rebond et à maintenir une bonne réputation en tant qu’expéditeur d’e-mails (et donc à éviter que vos e-mails n’aboutissent dans le dossier spam). Votre plateforme d’email marketing devrait inclure ces fonctionnalités, et elles devraient être automatisées et aussi faciles à gérer que possible.

Outils d’analyse

Un outil d’analyse détaillé est une caractéristique essentielle de votre plateforme d’email marketing en général, car vous devez être en mesure de suivre les performances de vos campagnes d’e-mailing. En analysant les résultats, vous pouvez identifier les points faibles et les points forts potentiels, puis améliorer les campagnes d’e-mailing à venir en conséquence.

Délivrabilité

Toutes les plateformes d’email marketing ne se valent pas en matière de délivrabilité, c’est-à-dire la capacité à faire parvenir vos e-mails dans les boîtes de réception des destinataires. Pour garantir un taux de distribution élevé, choisissez une plateforme qui a fait ses preuves et qui a une solide réputation.

Support client excellent

Il se peut que vous ayez des doutes ou des inquiétudes lorsque vous utilisez des plateformes d’email marketing, même les meilleures. La possibilité de poser des questions et d’obtenir rapidement des réponses et de l’aide de la part d’une excellente équipe de support client est donc absolument essentielle et peut faire toute la différence. Le meilleur moyen de s’assurer de la qualité du support client d’une plateforme est d’en faire l’expérience personnelle (si vous en avez la possibilité) ou de lire les commentaires et les évaluations.

Evolutivité

Un email marketing réussi se traduit par une croissance de l’entreprise. Par conséquent, si vous êtes sur la bonne voie, vous verrez votre liste de diffusion s’agrandir et vous pourriez même avoir besoin d’importer de nouveaux clients et/ou prospects dans la plateforme. Cela nécessite une plateforme d’email marketing capable de s’adapter à l’évolution de vos besoins commerciaux, le tout à un prix raisonnable et sans effort supplémentaire de votre part.

Possibilité de segmenter

Enfin, vous devez être en mesure de segmenter votre public afin d’envoyer un contenu adapté aux intérêts et aux besoins de chaque groupe. Cela augmente encore vos chances de générer des ventes. La segmentation de votre audience (par étiquettes, filtres, etc.) dans une plateforme d’email marketing doit être facile à réaliser.

1. Définissez votre public

Pour toute entreprise, il est essentiel de définir son public cible. Cela est tout aussi important lorsque vous commencez à utiliser l’email marketing pour les petites entreprises, car vous devez savoir clairement qui sont vos destinataires, ce qu’ils recherchent et comment vous pouvez leur offrir ce qu’ils veulent. 

Pour ce faire, vous pouvez diviser votre public en différents groupes sur la base de critères pertinents, par exemple, ce qu’ils ont acheté, s’ils ont été ajoutés à votre liste via une campagne spécifique, s’il s’agit de clients réguliers, etc. Cela vous permettra de cibler chaque groupe avec des messages d’email marketing pertinents et – vous l’avez deviné – de suivre ces résultats !

2. Fixer les bons objectifs

Fixer les bons objectifs pour votre campagne d’email marketing commence par se poser les bonnes questions :

Quels sont mes objectifs commerciaux ? 

Identifiez les objectifs commerciaux de votre campagne d’e-mailing. Ceux-ci pourraient être :

• Reconnaissance de la marque
• Génération de leads
• Développement de leads
• Conversion des prospects
• Fidélisation des clients

Who is my target audience?

Pour créer un contenu pertinent, vous devez d’abord apprendre à connaître votre public. Vous pouvez prendre en compte les éléments suivants :

• démographiques (âge, sexe, lieu de résidence, niveau d’études, etc.)
• psychographie (intérêts, loisirs, valeurs, style de vie, etc.)
• vie professionnelle (métier, secteur d’activité, revenus, etc.)
• modèles de comportement (achat et utilisation de produits et services)

Sur la base de ces caractéristiques, vous pouvez segmenter vos abonnés et commencer à élaborer des campagnes d’email marketing engageantes et attrayantes.

Quel type de contenu m’aidera à atteindre mes objectifs ?

Une fois que vous connaissez votre public, vous pouvez réfléchir au(x) type(s) de contenu qui résonneront avec elle. Voici quelques propositions :

• informatif (articles de blog, articles, livres blancs (white paper en anglais), études de cas, etc.)
• éducatif (guides pratiques, tutoriels, webinaires, cours en ligne, etc.)
• promotionnel (pages de vente, e-mails promotionnels, publicités sur les réseaux sociaux, etc.)
• divertissant (vidéos, podcasts, quiz, etc.)
• inspirant (entretiens, histoires à succès, etc.)
• actuel (communiqués de presse, newsletters, etc.)

Quels sont mes objectifs en matière d’indicateurs clés de performance (quels sont mes critères de réussite) ?

Il est important de mesurer le succès de vos campagnes d’e-mailing. Considérez les indicateurs suivants :

• Taux d’ouverture
• Taux de clics (CTR)
• Taux de conversion
• Taux de rebond
• Taux de désabonnement

Fixez des objectifs pour ces indicateurs et vérifiez-les après chaque campagne d’e-mailing. Après avoir analysé les résultats, vous pourrez adapter et optimiser votre stratégie d’e-mailing et vos futures campagnes.

Une fois vos objectifs fixés, vous avez fait un pas de plus vers la réussite de votre petite entreprise. Explorons la suite.

3. Choisir le type d’e-mails à envoyer

Identifiez le type d’e-mail que vous enverrez à un public sélectionné – il peut s’agir de :

• e-mails de bienvenue 
• e-mails d’annonce 
• newsletters mensuelles 
• e-mails promotionnels
• e-mails de rappel 

À partir de là, il sera plus facile de déterminer le design optimal de l’e-mail et d’être précis dans votre message.

4. Commencez à constituer votre liste de diffusion

Il n’y a pas de mauvais moment pour commencer à créer votre liste de diffusion. Voici quelques méthodes intelligentes pour le constituer et le maintenir :

Ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web

Commencez par ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web. Avec SiteGround Email Marketing, par exemple, il n’a jamais été aussi facile d’augmenter et de gérer vos abonnés. Notre plugin de génération de leads pour WordPress vous aide à créer et à intégrer des formulaires d’inscription dans le thème de votre site web, en quelques clics seulement. 

Encourager les visiteurs à s’inscrire

• Utiliser un aimant à prospects. Par exemple, vous pouvez offrir une remise, un essai gratuit ou des échantillons en échange d’une adresse e-mail.
• Créer un contenu de valeur. Celui-ci doit être qualitatif, pertinent, engageant et convaincant. Publiez divers types de contenu et faites-le régulièrement.
• Exploiter les canaux de réseaux sociaux. Pour générer plus d’abonnés, partagez votre contenu de valeur via des publications sur les réseaux sociaux et lancez des campagnes publicitaires sur Google, Facebook et LinkedIn. De cette manière, vous atteindrez plus de personnes et dirigerez plus de trafic vers votre site web.
• Organiser des événements en ligne et hors ligne. Il peut s’agir de webinaires, de conférences sur site, de concours, d’ateliers, et bien d’autres. Utilisez-les pour encourager vos followers à devenir abonnés (et éventuellement des clients fidèles !).
• Travailler avec des partenaires. Qu’il s’agisse d’influenceurs, de blogueurs invités ou d’affiliés, la collaboration est essentielle. Vous devez simplement vous assurer de collaborer avec ceux qui sont pertinents pour votre marque afin de garantir des abonnés de haute qualité.
• Mettre en place un programme de parrainage. Offrez à vos abonnés une incitation intéressante s’ils recommandent un ami à votre liste de diffusion avec succès.

Il ne s’agit là que d’un bref aperçu de la façon de créer une liste de diffusion, mais vous pouvez approfondir la question en lisant notre guide pratique sur la façon d’en créer une.

5. Rédiger des campagnes d’e-mailing efficaces

En définissant des objectifs clairs et en connaissant votre public, vous avez déjà franchi les premières étapes d’une campagne d’e-mailing réussie. Il est maintenant temps de créer un contenu pertinent qui encourage vos abonnés à agir. 

• Ligne d’objet convaincante

Pour rédiger un objet d’e-mail accrocheur, la première étape est de le rendre court, concis et direct. Utilisez-le pour faire naître un sentiment d’urgence dans votre e-mail et pour susciter la curiosité de vos lecteurs.

Pour ce faire, vous pouvez leur poser une question, utiliser des chiffres et/ou des émojis, et employer un langage incitatif pour déclencher une action. Cela dit, évitez les déclencheurs de spam, tels que « ACHETER MAINTENANT », dans votre ligne d’objet. Vous pouvez également personnaliser votre ligne d’objet en y incluant le prénom du destinataire pour un effet supplémentaire. 

Le plus important, cependant, est de mettre en évidence la valeur de votre e-mail ou de votre offre. Voici quelques exemples de lignes d’objet accrocheuses :

• Bénéficiez d’une remise de 80% sur notre produit de beauté le plus vendu [nom de votre produit].
• Célébrez l’amour avec une offre irrésistible – jusqu’à 75% de remise
• Êtes-vous prêt pour une offre exclusive ? Profitez de votre essai gratuit avec [nom de votre marque]

• Un contenu utile et pertinent

Ensuite, bien sûr, il est important de rédiger des e-mails de marketing qui fournissent un contenu utile et pertinent – après tout, c’est pour cela que vos abonnés se sont inscrits! Veillez également à inclure des appels à l’action (dont nous parlerons plus en détail dans un instant) aux endroits appropriés afin d’inciter vos lecteurs à se convertir en clients ou abonnés. N’oubliez pas d’utiliser un design d’e-mail lisible et adapté à la fois aux appareils mobiles et aux ordinateurs !

• Un appel à l’action (CTA) fort

Pour que vos e-mails soient efficaces, vous devez inclure un appel à l’action. Voici quelques règles à suivre :

Tout d’abord, rendez-le visuellement attrayant et séduisant afin de capter l’attention de vos lecteurs. Ensuite, veillez à le placer stratégiquement dans le contenu de votre e-mail. Expérimentez différents formats et mises en page d’e-mail pour trouver celui qui convient le mieux à votre petite entreprise. Testez avec des boutons, des liens avec des textes et des images d’ancrage, etc. Enfin, optimisez votre appel à l’action pour les appareils mobiles et les ordinateurs.

• Conformité aux normes réglementaires

Enfin, et ce n’est pas le moins important, respectez les réglementations. Assurez-vous que votre politique d’email est conforme au RGPD (GDPR en anglais), tel que, de sorte que tous vos e-mails incluent une option de désabonnement, l’adresse physique de votre entreprise, etc.

6. Suivi et analyse des résultats

L’élaboration de votre campagne d’e-mailing est tout aussi importante que l’analyse des résultats par la suite. Mais si les résultats ne sont pas aussi bons que prévu, ne paniquez pas: cela vous donne une marge de manœuvre pour vous améliorer. Voici les principaux indicateurs clés de performance de l’email marketing à surveiller (ainsi que quelques conseils pour les améliorer) :

Taux d’ouverture 

Le taux d’ouverture représente le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre e-mail.

Conseil : améliorez vos lignes d’objet pour obtenir des taux d’ouverture plus élevés.

CTR (taux de clics)

Le CTR est le pourcentage de destinataires qui ont appuyé sur un ou plusieurs liens dans votre e-mail.

Conseil : améliorez la position et la visibilité des liens pour obtenir un meilleur CTR.

Taux de conversion

Le taux de conversion est le pourcentage d’abonnés qui ont effectué une action particulière (achat, inscription à un webinaire, etc.) après avoir ouvert votre e-mail.

Conseil : améliorez la qualité et la lisibilité de votre contenu pour augmenter le taux de conversion.

Taux de rebond

Le taux de rebond est le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas été délivrés à vos destinataires (qu’il s’agisse d’un “hard rebond” ou d’un “soft rebond”/ d’un problème permanent ou temporaire). Pour en savoir plus sur les e-mails non délivrés et sur la manière de les réduire, cliquez ici.

Conseil : maintenez une liste de destinataires sains pour obtenir de meilleurs résultats en termes de délivrabilité.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement est le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de votre liste de diffusion après avoir reçu votre e-mail.

Conseil : essayez d’envoyer des e-mails moins fréquemment, car certains abonnés pourraient se désintéresser s’ils reçoivent trop de messages de votre part.

Taux de plaintes pour spam

Cette statistique mesure le pourcentage de destinataires qui marquent votre e-mail comme spam, ce qui peut avoir un impact très négatif sur votre réputation d’expéditeur. Pour éviter cela, lisez plus d’informations sur la manière d’éviter que vos e-mails ne soient envoyés dans le dossier spam.

Conseil de plus : Tests A/B

Cela consiste à envoyer deux versions différentes de votre e-mail au même segment. L’objectif est de mesurer quelle version fonctionne le mieux afin d’améliorer les taux de réussite des e-mails futurs. Vous pouvez comparer un grand nombre de facteurs, parmi lesquels la ligne d’objet, le type d’offre promotionnelle, les incitations qui génèrent le plus de clics, etc.

Les erreurs commises par les petites entreprises en matière d’email marketing

Ne pas avoir un design adaptée aux appareils mobiles

De nombreux destinataires de campagnes d’e-mailing consultent leurs e-mails sur leur appareil mobile plutôt que sur un ordinateur. Il est donc extrêmement important de vérifier la version mobile de votre e-mail. Heureusement, sur la plupart des plateformes d’e-mail, cela peut être fait très facilement lors de la création de l’e-mail en basculant entre la vue mobile et la vue desktop.

Ne pas vérifier les aperçus des e-mails

Avant d’appuyer sur Envoyer, il est essentiel de vous envoyer, ainsi qu’à d’autres membres de votre équipe, un aperçu du message e-mail. Cela vous permet de visualiser l’e-mail, y compris l’objet et le texte de l’aperçu, dans le même contexte que vos abonnés. Souvent, vous détecterez des erreurs ou des optimisations nécessaires que vous n’auriez pas vues autrement.

Mauvaises lignes d’objet

Les lignes d’objet sont l’occasion d’attirer l’attention du lecteur ou de reléguer votre message à la poubelle. Avec cela en tête, profitez de l’IA pour peaufiner vos objets d’e-mail. Si vous êtes novice en la matière, consultez notre article pratique sur l’utilisation de l’IA pour la rédaction d’e-mails et téléchargez des prompts d’e-mails prêts à l’emploi pour commencer. Par ailleurs, SiteGround Email Marketing offre un rédacteur d’e-mails intégré basé sur l’IA qui peut vous aider à optimiser et améliorer vos objets d’e-mail au fur et à mesure.

Augmentation soudaine et significative du volume d’e-mails envoyés

Pas vraiment. Si le volume d’e-mails augmente soudainement de manière significative, cela pourrait être dû au fait que votre liste a été ciblée par des e-mails faux ou non pertinents. Cela peut entraîner une augmentation du taux de rebond ou du taux de désabonnement, affecter votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, nuire à votre capacité à atteindre les abonnés qui souhaitent vraiment recevoir vos messages.

Conclusion

L’email marketing est l’un des canaux de marketing les plus puissants, en particulier pour les petites entreprises. Il vous permet d’établir une communication instantanée avec vos abonnés afin de générer de nouvelles ventes et de fidéliser vos clients. Pour y parvenir, vous devez vous concentrer sur la qualité du contenu et du design de vos e-mails. Si les choses ne fonctionnent pas comme prévu, l’email marketing vous permet de mesurer et de suivre vos résultats en temps réel et de prendre les mesures nécessaires pour les améliorer.

Email Marketing conçu pour votre petite entreprise

Inscrivez-vous à SiteGround Email Marketing et économisez 80%.