{"id":14934,"date":"2025-09-17T16:00:49","date_gmt":"2025-09-17T16:00:49","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/?p=14934"},"modified":"2025-11-07T08:53:25","modified_gmt":"2025-11-07T08:53:25","slug":"customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.siteground.com\/blog\/customer-journey\/","title":{"rendered":"Guida al customer journey: Come mapparlo e usarlo"},"content":{"rendered":"\n<p>Quello del customer journey pu\u00f2 sembrare un concetto astratto, ma in realt\u00e0 \u00e8 uno strumento concreto che ogni imprenditore pu\u00f2 usare per far crescere il proprio business. <strong>Mappare il percorso dei clienti ti permette di capire meglio come pensano, cosa li motiva e dove incontrano difficolt\u00e0<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Il vantaggio \u00e8 offrire un\u2019esperienza pi\u00f9 fluida e soddisfacente, che porta a pi\u00f9 conversioni, clienti pi\u00f9 fedeli e, in definitiva, vendite pi\u00f9 solide. In questa guida vediamo in modo semplice cos\u2019\u00e8 il customer journey, come costruirlo passo a passo, come usarlo per migliorare le tue strategie e come migliorarlo e mantenerlo nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Non ci limitiamo solo a darti tanti esempi pratici, mettiamo anche a tua disposizione un template pratico che puoi scaricare e compilare per tracciare il percorso dei tuoi clienti e individuare nuove opportunit\u00e0 di crescita.<\/p>\n\n\n<p>[33]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cos-e-il-customer-journey\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_il_customer_journey\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 il customer journey?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il <strong>customer journey<\/strong> (in italiano \u201cpercorso del cliente\u201d) <strong>\u00e8 l\u2019insieme delle fasi che un potenziale cliente attraversa prima, durante e dopo l\u2019acquisto di un prodotto o servizio<\/strong>. In altre parole, il customer journey \u00e8 il viaggio che parte dal primo contatto con un brand e arriva fino alla decisione d\u2019acquisto, includendo anche ci\u00f2 che accade dopo: assistenza, fidelizzazione e possibilit\u00e0 di un nuovo acquisto.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando parliamo invece di <strong>mappatura del customer journey, ci riferiamo al processo di tracciare tutti i diversi punti di contatto<\/strong>, ovvero le interazioni tra cliente e azienda, e trovare soluzioni per sospingere gli utenti verso le fasi seguenti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Questi punti di contatto includono tutte le interazioni sul sito web, sui social media, via mail, via telefono, via chat e persino attraverso il passaparola. Con una mappa del customer journey ben fatta, puoi quindi guidare i tuoi clienti, un\u2019interazione dopo l\u2019altra, verso la meta finale: vendita, soddisfazione e fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-a-cosa-serve-un-customer-journey\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"A_cosa_serve_un_customer_journey\"><\/span>A cosa serve un customer journey?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il<strong> customer journey ti permette di capire <\/strong>davvero<strong> come i tuoi clienti vivono ogni fase della relazione con la tua attivit\u00e0<\/strong>. I principali vantaggi sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Aumenta la fedelt\u00e0 e la fidelizzazione<\/strong>: Individuando i punti di frizione (pagine web poco chiare, checkout complicati, servizio clienti lento) e i punti deboli (le preoccupazioni e <em>pain point <\/em>del pubblico) puoi intervenire e migliorare l\u2019esperienza. Un percorso adattato ai bisogni dei clienti crea fiducia, stimola riacquisti e spinge i soddisfatti a parlare bene del tuo brand.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ottimizza i processi e i costi interni<\/strong>: Ti aiuta anche a vedere dove il tuo processo \u00e8 inefficiente, con passaggi ridondanti o quali attivit\u00e0 rallentano il lavoro. Eliminandoli, migliori produttivit\u00e0 del team e costi aziendali.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Migliora la collaborazione tra reparti<\/strong>: Marketing, vendite e servizio clienti non lavorano pi\u00f9 a compartimenti stagni, ma condividono la stessa visione di quello che serve al cliente. Questo porta pi\u00f9 coesione, meno conflitti interni e un\u2019esperienza pi\u00f9 uniforme per chi sceglie il tuo brand.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-elementi-necessari-per-creare-il-customer-journey\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elementi_necessari_per_creare_il_customer_journey\"><\/span>Elementi necessari per creare il customer journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Per tracciare il percorso dei tuoi clienti in modo chiaro e strategico e costruire una mappa del customer journey servono alcuni passaggi fondamentali, che vedremo in questa sezione sotto forma di sette elementi da considerare.<\/p>\n\n\n\n<p>Al termine, avrai tutti gli strumenti per completare una mappa del customer journey simile a quella nella tavola di esempio qui sotto: uno schema pratico che ti guider\u00e0 nell\u2019analizzare i comportamenti dei tuoi clienti e nell\u2019ottimizzare ogni fase della loro esperienza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td colspan=\"5\"><strong>Customer Journey<\/strong><\/td><\/tr><tr><td colspan=\"5\"><strong>Persona<\/strong>: Giovanna, professionista impegnata, 30-45 anni, con bambini piccoli, attenta a un\u2019alimentazione sana<br><strong>Prodotto<\/strong>: Box ricette per cucinare pasti a casa in poco tempo<br><strong>Obiettivi<\/strong>: Miglioramento del percorso esistente<\/td><\/tr><tr><td><strong>Awareness<\/strong><\/td><td><strong>Consideration<\/strong><\/td><td><strong>Decision<\/strong><\/td><td><strong>Retention<\/strong><\/td><td><strong>Advocacy<\/strong><\/td><\/tr><tr><td><strong>Esperienza Cliente:<\/strong><br>Vede un post sui social da un amico riguardo al servizio<\/td><td><strong>Esperienza Cliente:<\/strong><br>Legge recensioni e confronta opzioni<\/td><td><strong>Esperienza Cliente:<\/strong><br>Si iscrive a un box di prova<\/td><td><strong>Esperienza Cliente:<\/strong><br>Rimane abbonata grazie alla facilit\u00e0 d\u2019uso<\/td><td><strong>Esperienza Cliente:<\/strong><br>Invia un link di referral a un amico stretto<\/td><\/tr><tr><td><strong>Punti di contatto:<\/strong><br>Social media, pubblicit\u00e0 a pagamento, passaparola<\/td><td><strong>Punti di contatto:<\/strong><br>Recensioni clienti, newsletter<\/td><td><strong>Punti di contatto:<\/strong><br>Sconto per i nuovi clienti, quiz personalizzato sui piani<\/td><td><strong>Punti di contatto:<\/strong><br>Programma fedelt\u00e0<\/td><td><strong>Punti di contatto:<\/strong><br>Programma referral, vantaggi VIP<\/td><\/tr><tr><td><strong>Pain point:<\/strong><br>Sembra un impegno e non \u00e8 sicura che i bambini lo apprezzeranno<\/td><td><strong>Pain point:<\/strong><br>Preoccupata per i bambini schizzinosi, strutture di prezzo poco chiare<\/td><td><strong>Pain point:<\/strong><br>Ansia di introdurre nuovi cibi ai bambini<\/td><td><strong>Pain point:<\/strong><br>Noia dovuta a pasti ripetitivi<\/td><td><strong>Pain point:<\/strong><br>Incentivi al referral non molto convincenti<\/td><\/tr><tr><td><strong>Atteggiamento cliente:<\/strong><br>Curiosa ma scettica<\/td><td><strong>Atteggiamento cliente: <\/strong>Interessata ma cauta<\/td><td><strong>Atteggiamento cliente:<\/strong><br>Ottimista ed entusiasta<\/td><td><strong>Atteggiamento cliente:<\/strong><br>Coinvolta ma meno entusiasta<\/td><td><strong>Atteggiamento cliente:<\/strong><br>Fedele ma non motivata a condividere con altri<\/td><\/tr><tr><td><strong>Reparti:<\/strong><strong><br><\/strong>Marketing<\/td><td><strong>Reparti:<\/strong><strong><br><\/strong>Assistenza clienti, marketing, prodotto<\/td><td><strong>Reparti:<\/strong><strong><br><\/strong>Sito, assistenza clienti, marketing, operations<\/td><td><strong>Reparti:<\/strong><strong><br><\/strong>Team prodotto, operations, marketing<\/td><td><strong>Reparti:<\/strong><strong><br><\/strong>Marketing<\/td><\/tr><tr><td><strong>Opportunit\u00e0:<\/strong><br>Pubblicit\u00e0 mirate con focus sulla compatibilit\u00e0 con i bambini<\/td><td><strong>Opportunit\u00e0:<\/strong><br>Creare una pagina che chiarisca prezzi e opzioni family-friendly<\/td><td><strong>Opportunit\u00e0:<\/strong><br>Aggiungere una storia o attivit\u00e0 legata al prodotto nel primo box per generare entusiasmo<\/td><td><strong>Opportunit\u00e0:<\/strong><br>Offrire maggiore variet\u00e0, flessibilit\u00e0 e piccole sorprese per rafforzare il valore<\/td><td><strong>Opportunit\u00e0:<\/strong><br>Premiare sia chi invita che chi viene invitato (es. box gratuito, sconto per condivisione social)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-stabilisci-i-tuoi-obiettivi\">1. Stabilisci i tuoi obiettivi<\/h3>\n\n\n\n<p>Non esiste un customer journey uguale per tutti. <strong>Ogni percorso deve partire dai bisogni del proprio business e dai propri obiettivi<\/strong>. Considera prima di tutto il settore in cui operi, il tipo di clientela, la dimensione geografica, le risorse a disposizione e il posizionamento del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Una <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/marketing-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">strategia di marketing B2B<\/a> che deve tener conto di servizi complessi e prodotti premium, ad esempio, avr\u00e0 un percorso lungo e fatto di molti punti di contatto, come email, telefonate, presentazioni, preventivi. Al contrario, un&#8217;azienda B2C che punta su acquisti d\u2019impulso seguir\u00e0 un viaggio molto pi\u00f9 breve.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche la notoriet\u00e0 del marchio fa la differenza. Chi \u00e8 gi\u00e0 conosciuto pu\u00f2 contare sulla fiducia acquisita, mentre un brand nuovo dovr\u00e0 lavorare pi\u00f9 intensamente sulla fase di <em>awareness<\/em> (consapevolezza del pubblico riguardo il brand) prima ancora di spingere verso la vendita.<\/p>\n\n\n\n<p>Una volta definito il contesto, <strong>stabilisci gli obiettivi del tuo customer journey<\/strong>. Ti stai preparando a lanciare un nuovo brand? Vuoi spingere una campagna promozionale specifica? Stai lavorando a un rebranding o a un rilancio della tua attivit\u00e0? Vuoi <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/lead-generation-via-email\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">raccogliere lead<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p>Gli obiettivi orientano tutta la mappa. Se, per esempio, un e-commerce vuole ridurre il tasso di abbandono del carrello, dovr\u00e0 concentrarsi sull\u2019individuare e risolvere i motivi che portano i clienti a fermarsi prima del pagamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definisci-le-tue-user-e-buyer-personas\">2. Definisci le tue user e buyer personas<\/h3>\n\n\n\n<p>Prima di disegnare una mappa del customer journey, <strong>devi sapere per chi la stai creando<\/strong>. \u00c8 qui che entrano in gioco le <strong><em>personas<\/em><\/strong>, cio\u00e8 profili utente ideali che rappresentano i diversi segmenti di clientela reale.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con <\/strong><strong><em>personas<\/em><\/strong><strong> ben definite, il customer journey acquista precisione e diventa uno strumento che ti mostra chiaramente i bisogni reali delle persone e come guidarle verso la soluzione che offri<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Potresti aver sentito parlare di <em>user personas<\/em> e <em>buyer personas<\/em>, quindi vediamo le differenze tra le due. Le <em>user personas<\/em> descrivono chi utilizza concretamente il tuo prodotto o servizio. Ad esempio, il libero professionista che utilizzer\u00e0 una tastiera ergonomica. Le <em>buyer personas<\/em> rappresentano invece chi prende la decisione d\u2019acquisto. In certi casi coincidono con l\u2019utente finale, in altri no. Pensiamo a un software venduto a un\u2019azienda, dove chi lo compra \u00e8 il responsabile IT o il direttore generale, ma chi lo user\u00e0 sar\u00e0 il team operativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Per creare personas efficaci serve raccogliere dati concreti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Analisi dei comportamenti sul sito e sui canali digitali<\/li>\n\n\n\n<li>Colloqui o sondaggi ai clienti<\/li>\n\n\n\n<li>Feedback dal team di customer care o dal reparto vendite<\/li>\n\n\n\n<li>Informazioni pubbliche<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Immagina, ad esempio, un servizio di abbonamento ai pasti online. Potrebbe avere come prima <em>user persona<\/em> un professionista sempre di corsa, che cerca soluzioni semplici e veloci, e come seconda <em>persona <\/em>il genitore attento ai bambini, interessato a piani alimentari settimanali equilibrati. Entrambe hanno esigenze diverse e percorsi di acquisto diversi: la prima vuole rapidit\u00e0 e semplicit\u00e0, la seconda sicurezza e variet\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-definisci-gli-stadi-del-tuo-customer-journey\">3. Definisci gli stadi del tuo customer journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Ogni customer journey \u00e8 fatto di tappe che rappresentano i momenti chiave dell\u2019esperienza del cliente, dal primo incontro con il tuo brand fino alle interazioni successive all\u2019acquisto. Le tappe principali che vengono pi\u00f9 comunemente individuate sono le seguenti:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1480\" height=\"506\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/09\/customer_journey_map.jpg\" alt=\"schematizzazione delle tappe del customer journey: awareness, consideration, decision, onboarding &amp; education, upsell &amp; cross-sell, retention, loyalty, advocacy, re-engagement\" class=\"wp-image-14937\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Awareness<\/strong> (consapevolezza): il cliente scopre il tuo brand, spesso grazie a campagne marketing, social o passaparola. Qui l\u2019obiettivo \u00e8 farsi notare e suscitare interesse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Consideration<\/strong> (valutazione): l\u2019utente inizia a informarsi, confronta le alternative, legge recensioni e si pone domande. In questa fase devi eliminare dubbi e mostrare i tuoi punti di forza.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Decision<\/strong> (decisione): il momento in cui il cliente sceglie se acquistare o meno. Qui devi fornire un processo quanto pi\u00f9 semplice e privo di attrito per aumentare le probabilit\u00e0 di conversione.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Onboarding\/Education <\/strong>(formazione): dopo l\u2019acquisto, \u00e8 essenziale guidare il cliente nell\u2019uso del prodotto o servizio per farlo sentire seguito e soddisfatto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cross-sell \/ Up-sell <\/strong>(vendite aggiuntive): una volta conquistato un cliente, puoi proporre prodotti complementari (cross-sell) o versioni pi\u00f9 complete e avanzate (up-sell).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Retention<\/strong> (mantenimento): qui lavori per mantenere vivo il rapporto con il cliente. Comunicazioni personalizzate, promozioni mirate e un buon servizio clienti favoriscono riacquisti e continuit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Loyalty<\/strong> (fidelizzazione): \u00e8 la fase in cui il cliente si affeziona e diventa abituale.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Advocacy<\/strong> (sostegno): il cliente soddisfatto diventa promotore spontaneo del tuo brand, lascia recensioni positive, consiglia i tuoi prodotti e fa da ambasciatore presso nuovi potenziali clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Re-engagement <\/strong>(riattivazione): quando un cliente si allontana, puoi riportarlo vicino al brand con campagne mirate, offerte personalizzate, inviti a scoprire novit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Non tutti i customer journey includono tutte queste fasi, ma differenziare almeno quelle fondamentali, cio\u00e8 consapevolezza, valutazione, decisione, fidelizzazione e sostegno, ti aiuta a disegnare un percorso completo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per ogni fase, dovrai identificare in che modo il pubblico entra in contatto con il tuo brand, quali difficolt\u00e0 o incertezze pu\u00f2 avere, in che situazione si trova, e con quale dipartimenti avr\u00e0 a che fare: tutti step che vediamo nei prossimi punti di questo articolo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-identifica-i-punti-di-contatto\">4. Identifica i punti di contatto<\/h3>\n\n\n\n<p>I <strong>punti di contatto<\/strong> (o <em>touchpoint<\/em>) <strong>sono tutti i momenti in cui un cliente entra in relazione con il tuo brand<\/strong>, sia in modo diretto che indiretto. Possono essere digitali, come una visita al sito web, un annuncio su Google o un post sui social, oppure fisici, come una telefonata al servizio clienti o un incontro a una fiera.<\/p>\n\n\n\n<p>Per mappare correttamente il customer journey, elenca tutti i touchpoint per ogni fase del percorso e individua dove e come avviene il contatto. Chiediti in che contesto si trova il cliente in quel momento, cosa sta cercando, come si presenta il tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco qualche esempio tipico di <em>touchpoint<\/em> per alcuni stadi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Awareness<\/em>: un cliente potrebbe vedere un tuo prodotto su un post sponsorizzato di Facebook e pochi giorni dopo su un post condiviso da un suo conoscente.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Consideration<\/em>: la sera prima di addormentarsi il cliente entra a dare un\u2019occhiata alla scheda prodotto del tuo e-commerce, il giorno dopo, in metro, legge la <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/pagina-chi-siamo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagina \u201cChi siamo\u201d del tuo sito<\/a>, in pausa pranzo chiede domande attraverso la chat dal vivo con il tuo team.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Decision<\/em>: il checkout sul sito da telefono mobile, dopo la ricezione di un coupon sconto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pi\u00f9 riesci a mappare con precisione i touchpoint, pi\u00f9 diventa chiaro come e dove intervenire per migliorare l\u2019esperienza. In questo modo puoi ridurre i punti di frizione, valorizzare ci\u00f2 che gi\u00e0 funziona e costruire un percorso che accompagna il cliente senza intoppi verso l\u2019obiettivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-trova-i-pain-point\">5. Trova i pain-point<\/h3>\n\n\n\n<p>I <em>pain-point<\/em>, o punti dolenti, sono i punti di attrito che rendono difficile o frustrante l\u2019esperienza del cliente. Possono emergere in qualsiasi fase del customer journey: un sito che carica lentamente, un carrello complicato, informazioni poco chiare sul prodotto, oppure un servizio clienti poco reattivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Per individuarli \u00e8 utile mettersi nei panni della persona che stai mappando e chiederti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quali ostacoli rischiano di bloccarla?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali difficolt\u00e0 puoi risolvere?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali motivazioni la spingono?<\/li>\n\n\n\n<li>Quali emozioni prova in questo stadio?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ad esempio, nella fase di <em>consideration<\/em>, un cliente pu\u00f2 sentirsi disorientato dalla troppa scelta e non capire quale prodotto faccia davvero al caso suo.<\/p>\n\n\n\n<p>Allo stesso tempo, \u00e8 importante notare anche le emozioni positive: durante la <em>retention<\/em>, un cliente soddisfatto che nota come il tuo prodotto gli faccia risparmiare tempo sar\u00e0 pi\u00f9 propenso a restare fedele e a parlare bene del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Identificare i pain-point ti permette di risolvere problemi nel tuo servizio e nel marketing, e allo stesso tempo di valorizzare i momenti in cui l\u2019esperienza funziona davvero.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-stabilisci-i-reparti-coinvolti\">6. Stabilisci i reparti coinvolti<\/h3>\n\n\n\n<p>Un customer journey considera tutti i reparti che, in modi diversi, entrano in contatto con il cliente. Questo serve a far s\u00ec che ogni interazione, seppur gestita da team diversi, sia ottimizzata al successo e allineata all\u2019obiettivo finale.<\/p>\n\n\n\n<p>Anche per un\u2019impresa molto piccola o a conduzione familiare, capire chi \u00e8 responsabile di ogni fase \u00e8 fondamentale, basta sapere chi fa cosa e migliorare ogni passaggio. Se prendiamo per esempio la fase di <em>upsell<\/em> e <em>cross-sell<\/em>, i reparti coinvolti possono essere:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Il team di Marketing (invio campagne email personalizzate, suggerimenti automatici sul sito, tipo \u201cChi ha acquistato questo prodotto ha scelto anche\u2026\u201d); il team vendite (proposte di una versione pi\u00f9 avanzata del servizio o un pacchetto pi\u00f9 completo, call di follow-up); Customer Care (conversazioni di supporto dove si intercettano esigenze aggiuntive).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-trova-le-opportunita\">7. Trova le opportunit\u00e0<\/h3>\n\n\n\n<p>La vera ragione d\u2019essere di una mappa del customer journey si distilla qui, nel <strong>trasformare i problemi in opportunit\u00e0<\/strong>. Ogni <em>pain-point<\/em> individuato non \u00e8 solo un ostacolo da rimuovere, ma anche una <strong>possibilit\u00e0 concreta per migliorare il percorso del cliente e distinguerti dai concorrenti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se i dati mostrano che molti utenti abbandonano il sito perch\u00e9 la homepage \u00e8 lenta, l\u2019opportunit\u00e0 \u00e8 ottimizzarne le prestazioni, guadagnando in fiducia e coinvolgimento; se nella fase di considerazione i clienti non capiscono bene il prodotto, puoi creare pagine pi\u00f9 chiare, FAQ, video tutorial o guide pratiche per accompagnarli con sicurezza verso la decisione.<\/p>\n\n\n\n<p>Se il checkout \u00e8 complicato, semplificarlo pu\u00f2 ridurre drasticamente gli abbandoni del carrello; se la fiducia \u00e8 un problema, puoi investire in trasparenza e <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/guida-sicurezza-sito-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sicurezza del sito<\/a>, ad esempio mostrando certificazioni, recensioni verificate o enfatizzando modalit\u00e0 di pagamento sicure.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mappare il customer journey serve proprio a vedere il percorso con gli occhi del cliente, scoprire dove inciampa e capire come trasformare quei punti critici in esperienze positive<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Adesso che sai come tracciare la mappa del tuo customer journey, puoi scaricare il nostro template gratuito.<\/p>\n\n\n<p>[33]<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-come-migliorare-il-customer-journey-nel-tempo\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_migliorare_il_customer_journey_nel_tempo\"><\/span>Come migliorare il customer journey nel tempo<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Disegnare una mappa del customer journey \u00e8 il primo passo, ma per sfruttarla al meglio dovrai mantenerla viva, arricchirla e correggerla con il tempo. I comportamenti dei clienti cambiano, le tecnologie evolvono e le tue strategie di marketing devono tenersi al passo, cos\u00ec da garantire sempre un\u2019esperienza fluida, rilevante e competitiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fai-sondaggi-ai-tuoi-utenti\">Fai sondaggi ai tuoi utenti<\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei modi pi\u00f9 semplici ed efficaci <strong>per capire davvero gli intoppi nel customer journey \u00e8 chiedere direttamente ai tuoi clienti<\/strong>. I <strong>sondaggi<\/strong> ti permettono di <strong>raccogliere feedback<\/strong> immediati su:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>come i clienti hanno vissuto le varie fasi del percorso<\/li>\n\n\n\n<li>quali difficolt\u00e0 hanno incontrato<\/li>\n\n\n\n<li>cosa ha influito maggiormente sulle loro decisioni<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per ottenere risposte utili, \u00e8 importante segmentare i questionari in base alle diverse <em>personas<\/em>, in modo da distinguere bisogni e priorit\u00e0 diverse. E in quanto all\u2019aspetto pratico, <strong>lo strumento ideale per raccogliere queste informazioni \u00e8<\/strong> sicuramente l\u2019<strong><a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/cose-email-marketing-e-come-iniziare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">email marketing<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"post-page__colored-blocks post-page__colored-blocks--update\"><p class=\"text text--size-medium color-darkest\">Con alleati come l&#8217;Email Marketing di SiteGround , puoi creare campagne automatizzate che accompagnano il cliente lungo tutto il percorso. Grazie a template personalizzabili e automazioni intuitive, non serve alcuna competenza tecnica avanzata n\u00e9 programmazione. Puoi concentrarti sul costruire relazioni durature, lasciando che siano le email a fare il lavoro tecnico per te.<br><a href=\"https:\/\/it.siteground.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PROVA SUBITO LO STRUMENTO DI EMAIL MARKETING DI SITEGROUND \u2192&nbsp;&nbsp;<\/a><\/p><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sfrutta-cio-che-il-tuo-servizio-clienti-impara\">Sfrutta ci\u00f2 che il tuo servizio clienti impara<\/h3>\n\n\n\n<p>Oltre ai sondaggi, un\u2019altra <strong>fonte preziosa di informazioni<\/strong> sul customer journey <strong>arriva dai tuoi team di contatto diretto con i clienti<\/strong>. Il <strong>servizio clienti<\/strong>, cos\u00ec come il <strong>team vendite<\/strong>, se ne hai uno, raccoglie ogni giorno segnali, insight e osservazioni che spesso non emergono nei questionari.<\/p>\n\n\n\n<p>Un operatore che risponde a una chiamata o a una chat dal vivo sa bene quali dubbi ricorrono, quali funzioni vengono fraintese e quali frustrazioni rischiano di far scappare un cliente. Allo stesso modo, il reparto vendite capisce quali obiezioni bloccano una trattativa. Dal marketing si pu\u00f2 notare cosa attira pi\u00f9 interazioni o cosa viene ignorato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ritocca-il-customer-journey\">Ritocca il customer journey<\/h3>\n\n\n\n<p>Il customer journey cambia con l\u2019evoluzione del tuo business, con i nuovi comportamenti dei clienti e con le strategie di marketing che decidi di adottare. Per questo \u00e8 fondamentale rivedere e aggiornare regolarmente la tua mappa, soprattutto dopo un lancio di prodotto, un restyling del sito o un cambiamento nel mercato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Analizza i nuovi dati <\/strong>e individua i punti in cui l\u2019esperienza non funziona, <strong>colli di bottiglia<\/strong> che rallentano il cliente, <strong>nuovi <\/strong><strong><em>pain-point<\/em><\/strong><strong> <\/strong>che non avevi considerato, momenti in cui l\u2019utente si scoraggia e abbandona il percorso. <strong>Ritocca di conseguenza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se noti che molti clienti comprano solo una volta e poi non tornano, rivedi il flusso di email post-acquisto, aggiungi sconti sul prossimo ordine o programmi fedelt\u00e0 che stimolino la fidelizzazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Se ti accorgi che tanti visitatori abbandonano subito la pagina principale, potresti scoprire che il sito \u00e8 lento, dopo aver consultato le <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/metriche-prestazioni-siti-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">metriche digitali<\/a>. La soluzione \u00e8 lavorare con il team tecnico per <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/migliori-trucchi-per-ottimizzare-velocita-del-sito\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">velocizzare il tuo sito<\/a> (compressione immagini, minificazione del codice, CDN).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dalla-teoria-alla-pratica-il-ruolo-dell-email-marketing-nel-customer-journey\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Dalla_teoria_alla_pratica_il_ruolo_dellemail_marketing_nel_customer_journey\"><\/span>Dalla teoria alla pratica: il ruolo dell\u2019email marketing nel customer journey<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mappare il customer journey \u00e8 il punto di partenza per costruire un\u2019esperienza fluida e memorabile. Come abbiamo visto, ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti, eliminare ostacoli e trasformare le difficolt\u00e0 in opportunit\u00e0 di crescita.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ma per rendere davvero efficace questo lavoro serve uno canale strategico per nutrire relazioni, rafforzare la fiducia e accompagnare i tuoi clienti in ogni fase, cio\u00e8 l\u2019email marketing. Con lo <a href=\"https:\/\/it.siteground.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Strumento di Email Marketing di SiteGround<\/a> puoi creare campagne mirate in pochi minuti, senza competenze tecniche, e automatizzare la comunicazione per mantenere viva la relazione.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/it.siteground.com\/email-marketing\" target=\"_blank\" rel=\" noreferrer noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"655\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2025\/09\/customer_journey_banner.jpg\" alt=\"banner promozionale per lo Strumento di Email Marketing di SiteGround: Migliora le tue campagne email con SiteGround, con un tasso di consegna del 98.8%. Il pulsante legge &quot;inizia oggi&quot;\" class=\"wp-image-14936\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quello del customer journey pu\u00f2 sembrare un concetto astratto, ma in realt\u00e0 \u00e8 uno strumento concreto che ogni imprenditore pu\u00f2 usare per far crescere il proprio business. Mappare il percorso dei clienti ti permette di capire meglio come pensano, cosa li motiva e dove incontrano difficolt\u00e0. 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