{"id":13014,"date":"2023-03-17T12:34:25","date_gmt":"2023-03-17T12:34:25","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/it\/?p=13014"},"modified":"2024-08-28T15:53:23","modified_gmt":"2024-08-28T15:53:23","slug":"whatsapp-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/it.siteground.com\/blog\/whatsapp-marketing\/","title":{"rendered":"WhatsApp Marketing: cos\u2019\u00e8 e come farlo nel modo giusto"},"content":{"rendered":"\n<p>Hai mai pensato di utilizzare WhatsApp per il tuo sito o attivit\u00e0? Lo sappiamo, WhatsApp \u00e8 l\u2019app di messaggistica pi\u00f9 utilizzata al mondo. Ogni giorno mandiamo centinaia di messaggi a decine di persone e gruppi. Ma ha senso integrarlo nella propria strategia online? Quali sono i vantaggi e quali i rischi? Parliamone con due esperte del settore!<\/p>\n\n\n\n<p>In questo webinar Assunta Feraca e Cecilia Compagnucci, rispettivamente co-founder e CEO della <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/humansagency.com\/\" target=\"_blank\">web agency Humans<\/a>, analizzeremo a fondo WhatsApp e il suo utilizzo per fare attivit\u00e0 di comunicazione, pubblicit\u00e0 o semplicemente per parlare con tuoi utenti e clienti. Scoprirai inoltre le funzionalit\u00e0 di WhatsApp Business (da molti ancora non conosciuto) e discuteremo di quando ha senso usarlo e quando invece rischia solo di diventare uno svantaggio. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_temi_di_questo_webinar\"><\/span>I temi di questo webinar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il webinar si divide in due parti, una dedicata all&#8217;utilizzo di WhatsApp Business e una invece pi\u00f9 focalizzata sull&#8217;advertising tramite WhatsApp. Nel video potrai navigare tra i vari capitoli e selezionare di vedere solo le sezioni per te pi\u00f9 rilevanti. Vediamo in breve una scaletta dei contenuti:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Prima parte<\/strong> (con <meta charset=\"utf-8\">Assunta Feraca)<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Messaggio WhatsApp: troppo invadente vs funzionale<\/li><li>WhatsApp Marketing: facciamo parlare i numeri<\/li><li>Vantaggi del WhatsApp Marketing<\/li><li>WhatsApp Business: opportunit\u00e0 e settaggi<\/li><li>Cosa devi sapere prima di installare WhatsApp Business<\/li><li>Strumenti di comunicazione efficaci<\/li><li>Strategie e casi studio<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Seconda parte<\/strong> (con <meta charset=\"utf-8\">Cecilia Compagnucci)<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"8\"><li>WhatsApp e Advertising<\/li><li>Guida per impostare delle Campagne di successo<\/li><li>Vantaggi dell\u2019integrazione tra WhatsApp Business e il Business Manager di Meta<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guarda_il_webinar\"><\/span>Guarda il webinar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" data-cookieblock-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/uSJeje-N8Bg?si=B8VTl7MoLLvAyV4J\" data-cookieconsent=\"marketing\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Guarda le slide della presentazione di Assunta e Cecilia \ud83d\udc47<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/6WSbOkv5P6qW0a\" width=\"595\" height=\"485\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen=\"\"> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"><\/div>\n\n\n\n<p>Come sempre vi chiedo di commentare il webinar, in modo da avere un feedback su come \u00e8 andato e su come vorreste che fossero i prossimi. Sentitevi liberi di dare suggerimenti e di richiedere gli argomenti futuri che vorreste fossero affrontati. Consiglio di dare uno sguardo anche agli altri nostri webinar e seguirci sul&nbsp;<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCg-4egVJFeG1P-M2FK865jw\" target=\"_blank\">canale YouTube di SiteGround Italia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Per qualsiasi domanda, non esitate a commentare sotto questo articolo. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">[subscribe_cta]<\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_vostre_domande_su_WhatsApp_Business\"><\/span>Le vostre domande su WhatsApp Business<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Consigliate di lasciare libert\u00e0 ai clienti di rispondere su WhatsApp? Se si hanno tanti clienti non si rischia di essere sommersi di messaggi da gestire?<\/h4>\n\n\n\n<p>Consigliamo di lasciare campo libero ai clienti e permettergli di rispondere. Esistono eventualmente dei tool come ManyChat che ti permettono di gestire le opzioni di risposta automatizzandole e personalizzandole. \u00c8 comunque sempre importante concentrarsi su come fare a costruire una relazione con il proprio pubblico e di conseguenza come gestire la comunicazione in messaggio con loro.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c8 possibile collegare pi\u00f9 numeri di telefono ad un unico account di WhatsApp Business?<\/h4>\n\n\n\n<p>No non \u00e8 possibile. Se si vuole avere pi\u00f9 persone a gestire lo stesso account business, WhatsApp permette l&#8217;utilizzo di 4 dispositivi extra oltre quello originale, tramite WhatsApp Desktop. Quindi la gestione dell&#8217;account avverr\u00e0 da un dispositivo principale e 4 desktop.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Come funzionano gli analytics su whatsapp business. Hai un pannello sull&#8217;app o ce una piattaforma online?<\/h4>\n\n\n\n<p>Tutto quello che riguarda la advertising che parte da WhatsApp Business va su Meta. Quindi si deve utilizzare il Business Manager. I dati che puoi visualizzare in Strumenti &gt; Attivit\u00e0 di WhatsApp Business, una volta che hai le liste broadcast, sono il numero di messaggi inviati, quelli letti e altri dati base di questo tipo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Quanto \u00e8 facile la migrazione di tutti i dati dei miei clienti dal mio numero personale a un account WhatsApp Business?<\/h4>\n\n\n\n<p>Se attivi WhatsApp Business sul tuo cellulare utilizzando il tuo numero di telefono, la migrazione avviene in automatico. Ti ritroverai la copia della sezione chat che avevi prima su WhatsApp personale e i contatti rimarranno quelli disponibili nella rubrica del dispositivo utilizzato.<\/p>\n\n\n\n<p>Se invece attivi un nuovo numero che per esempio vuoi utilizzare per l&#8217;azienda, su un altro dispositivo, a quel punto la chat risulta era vuota e dovrai anche fare un trasferimento della rubrica dei contatti.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c8 possibile essere a norma con privacy e GDPR contattando clienti su WhatsApp? Ci sono delle policy specifiche?<\/h4>\n\n\n\n<p>S\u00ec, su questo link [<a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/privacy-policy-eea\/?locale=it_IT\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/www.whatsapp.com\/legal\/privacy-policy-eea\/?locale=it_IT<\/a>] scorrendo molto in basso trovi tutte le info sulla Privacy e GDPR.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Se collego il mio numero personale su Whatsapp Business poi le conversazioni personali rimangono comunque utilizzabili come sull&#8217;app normale?<\/h4>\n\n\n\n<p>Assolutamente s\u00ec, l\u2019app WhatsApp personale viene praticamente sostituita dall\u2019app Business e tutte le chat te le ritrovi l\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per professionisti e aziende che offrono un servizio pi\u00f9 che un prodotto, consigliate ugualmente di provare WhatsApp Business?<\/h4>\n\n\n\n<p>Puoi fare marketing su WhatsApp sia per un prodotto che per un servizio. \u00c8 importante fare un ragionamento sui tre fattori citati nel webinar: settore, pubblico e strategia. Il settore l\u2019abbiamo identificato. Andiamo avanti: il tuo pubblico ti sceglie per servizi specifici, tipo fare un sito web? Oppure per essere formato a fare un sito? Nel secondo caso potresti pensare di fare delle brevi comunicazioni formative con WhatsApp Business e integrando delle promo al momento opportuno. Nel primo caso potresti creare dei reminder per quando arriva il momento di fare un aggiornamento del sito e quindi degli upselling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c8 vero che il numero di WhatsApp Business pu\u00f2 essere bloccato dalla societ\u00e0 madre con enormi difficolt\u00e0 per farlo sbloccare?<\/h4>\n\n\n\n<p>Se noi andiamo a mettere sul catalogo delle attivit\u00e0 o dei prodotti non in linea con le policy di WhatsApp, potremmo anche rischiare di avere il numero di telefono bloccato. Un esempio sono la vendita di alcolici o sigarette.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per fare marketing si deve usare un software a pagamento che sfrutti le API di WhatsApp o \u00e8 possibile usare solo l&#8217;applicazione?<\/h4>\n\n\n\n<p>Si pu\u00f2 usare solo WhatsApp Business ed \u00e8 anzi consigliabile usare solo quello quando si \u00e8 agli inizi. Quando poi si definisce una strategia pi\u00f9 strutturata e si cerca di ottenere maggiori risultati, \u00e8 meglio affidarsi a tool terzi.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c8 possibile generare una campagna con Meta che sfrutti i numeri di telefono dei follower per poi produrre un contenuto da inviare su WhatsApp? Per esempio una campagna rivolta ai fan della pagina, nel caso Meta abbia il loro numero di telefono.<\/h4>\n\n\n\n<p>Su Business Manager di Facebook possiamo sfruttare i pubblici personalizzati, ovvero dei pubblici di persone che hanno gi\u00e0 mostrato interesse per la nostra azienda \/ i nostri prodotti o servizi.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Possiamo, ad esempio, utilizzare un file Excel come il database dei nostri clienti (che abbiamo raccolto nel rispetto della privacy), questo file pu\u00f2 contenere numeri di telefono, email, nome e cognome dei clienti ed altri dati quali indirizzo, genere, ecc.<br>Possiamo, tramite questi dati, selezionare un pubblico personalizzato (quando andiamo a settare il pubblico della nostra campagna su BM di Meta) che creeremo andando sul BM di Facebook &gt; Hamburger menu &gt; Pubblico &gt; Crea pubblico &gt; Pubblico personalizzato &gt; caricare il file clienti e avviare una campagna con una promo ad hoc per questi clienti (di cui abbiamo dato il numero di telefono \u201cin pasto\u201d a Meta per rintracciarli).<\/p>\n\n\n\n<p>Oppure possiamo sponsorizzare un contenuto rivolto ai follower della nostra pagina con rimando alla Call to action WhatsApp, ma non possiamo in ogni caso produrre un contenuto da inviare direttamente sul WA di un cliente tramite Meta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Per motivi di privacy, il numero del contatto lo dobbiamo aver ricevuto con il consenso della persona e siamo noi, in quel caso, a poter mandare alla persona che ci ha lasciato il suo telefono un contenuto direttamente su WA (non Meta, tramite cui possiamo fare solo la promo di un contenuto \/ creativit\u00e0 pensata ad hoc per il pubblico personalizzato da noi caricato sul BM o per i follower della nostra pagina). &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Le campagne che abbiamo visto per WhatsApp sono le stesse che possiamo creare tramite il Business Manager di Meta con obiettivo: contatto -&gt; Whatsapp?<\/h4>\n\n\n\n<p>Le campagne che abbiamo visto sono quelle che possiamo avviare direttamente dal nostro account WhatsApp Business o da Inserzioni di Facebook.<br><br>Quelle create dal Business Manager di Meta consigliate per fare Advertising con rimando a WhatsApp hanno come obiettivo &gt; Interazioni &gt; App di messaggistica &gt; da cui selezioniamo WhatsApp&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>oppure&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sempre con obiettivo Interazioni &gt; Sulla tua inserzione &gt; Interazione con il post &gt;&nbsp;Scegliamo un post della pagina o ne creiamo uno nuovo e scegliamo come Call to action &gt;&nbsp; Invia messaggio su WhatsApp<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00c8 possibile aggiornare lo stato di whatsapp attraverso delle API?<\/h4>\n\n\n\n<p><br>Non ci risulta che si possa fare &#8211; ad oggi &#8211; questa operazione. Lo stato di WhatsApp pu\u00f2 essere cambiato dall\u2019app stessa.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.crowdcast.io\/emilianorinaldi74\"><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.crowdcast.io\/user6e4bf840\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.crowdcast.io\/user56ac6360\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/h5>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><a target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.crowdcast.io\/userd2937a0d\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hai mai pensato di utilizzare WhatsApp per il tuo sito o attivit\u00e0? Lo sappiamo, WhatsApp \u00e8 l\u2019app di messaggistica pi\u00f9 utilizzata al mondo. Ogni giorno mandiamo centinaia di messaggi a decine di persone e gruppi. 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