Les indicateurs d’e-mailing sont simplement des points de donn\u00e9es qui montrent les performances de vos campagnes d’e-mailing. Il s’agit de donn\u00e9es analytiques qui vous indiquent combien de personnes lisent vos e-mails, combien se d\u00e9sabonnent, combien se convertissent en clients, et bien d’autres choses encore. <\/p>\n\n\n\n
Les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI en abr\u00e9g\u00e9) sont \u00e9galement des valeurs mesurables utilis\u00e9es par les entreprises pour \u00e9valuer leur succ\u00e8s dans la r\u00e9alisation d’objectifs commerciaux importants. Ils diff\u00e8rent des indicateurs, m\u00eame si les deux sont souvent utilis\u00e9s de mani\u00e8re interchangeable.<\/p>\n\n\n\n
Les KPI permettent de suivre le progr\u00e8s, d’identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et d’orienter la prise de d\u00e9cision. Ils varient en fonction du secteur d’activit\u00e9 et des objectifs sp\u00e9cifiques, mais se concentrent g\u00e9n\u00e9ralement sur des aspects essentiels de la performance de l’entreprise, tels que le chiffre d’affaires, la satisfaction client ou l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n\n\n\n
Nous d\u00e9crivons ci-dessous les indicateurs de marketing par e-mail les plus importants et ce qu’ils r\u00e9v\u00e8lent. Pour chaque indicateur expliqu\u00e9, nous donnerons un exemple de perspectives commerciales qu’elle peut r\u00e9v\u00e9ler, ainsi que des conseils pour l’am\u00e9liorer. <\/p>\n\n\n\n
Nous passerons \u00e9galement en revue les objectifs les plus courants des chefs d’entreprise d’aujourd’hui et fournissons des conseils sur les indicateurs cl\u00e9s de performance qu’il serait utile d\u2019observer. Cependant, n’oubliez pas que c’est vous qui connaissez le mieux votre entreprise, et c’est donc \u00e0 vous de d\u00e9terminer les indicateurs cl\u00e9s de performance qui vous aideront le mieux \u00e0 atteindre vos objectifs.<\/p>\n\n\n
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<\/span>Pourquoi est-il important d\u2019observer les indicateurs dans le cadre du marketing par e-mail ?<\/span><\/h2>\n\n\n\nNous connaissons tous le sentiment de satisfaction que procure l’\u00e9laboration d’une campagne d’e-mailing avec un design soign\u00e9 et contenant toutes les informations cruciales que vous souhaitez partager avec vos abonn\u00e9s. Mais soyons honn\u00eates: il ne s’agit pas seulement d’appuyer sur \u00ab Envoyer \u00bb et d’esp\u00e9rer que tout se passe bien. L’\u00e9valuation de vos campagnes est tout aussi importante, car elle r\u00e9v\u00e8le l’impact qu’elles ont sur votre entreprise et vos efforts de marketing dans les aspects suivants :<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udcca Performances de la campagne:<\/strong> l’analyse des indicateurs d\u2019e-mailing va au-del\u00e0 des hypoth\u00e8ses, offrant un aper\u00e7u concret des performances de la campagne et de son impact sur vos abonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n\ud83e\udd47 Possibilit\u00e9s d’optimisation de la campagne: <\/strong>les indicateurs vous aident \u00e0 d\u00e9terminer les aspects de vos e-mails qui pourraient \u00eatre optimis\u00e9s pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udc67\u200d\ud83d\udc66 Information sur votre audience: <\/strong>en analysant les indicateurs de vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur votre audience, telles que le type de contenu qu’elle pr\u00e9f\u00e8re, le moment de la journ\u00e9e o\u00f9 elle est plus susceptible d’ouvrir un e-mail, et ce qu’elle pourrait acheter chez vous.<\/p>\n\n\n\n\ud83c\udfaf Planification strat\u00e9gique:<\/strong> l’observation de vos campagnes d’e-mailing vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es \u00e0 l’avenir (comme le moment id\u00e9al pour mener une campagne promotionnelle), et \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie d’e-mailing<\/a> en accordance.
\ud83d\udcc5 Rapports : <\/strong>l’\u00e9valuation des indicateurs d\u2019e-mailing est essentielle pour tenir tout le monde inform\u00e9, que vous travailliez au sein d’une \u00e9quipe, en tant que travailleur ind\u00e9pendant ou m\u00eame de fa\u00e7on autonome. Cela vous aide, ainsi que vos directeurs, coll\u00e8gues ou clients, \u00e0 rester au courant de toute la communication envoy\u00e9e aux abonn\u00e9s et \u00e0 comprendre ses performances.<\/p>\n\n\n\nGr\u00e2ce \u00e0 l’outil de marketing par e-mail de SiteGround<\/a>, vous pouvez suivre facilement tous les indicateurs cruciaux et analyser vos campagnes d’e-mailing pour de meilleurs r\u00e9sultats. Obtenez votre essai gratuit d\u00e8s aujourd’hui !<\/p><\/div>\n\n\n\n\nESSAYEZ LE MARKETING PAR \u0415-MAIL DE SITEGROUND <\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<\/span>Quels sont vos objectifs en mati\u00e8re de marketing par e-mail?<\/span><\/h2>\n\n\n\nAvant d’expliquer les principaux indicateurs d’e-mailing et les indicateurs cl\u00e9s de performances d\u2019e-mailing, demandez-vous ce que vous voulez atteindre. D\u00e9finissez votre objectif principal en mati\u00e8re de marketing par e-mail et ne manquez pas de fixer des objectifs sp\u00e9cifiques pour chaque campagne d’e-mailing sur laquelle vous travaillez. Les indicateurs que vous devez mesurer d\u00e9pendent des objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s. Il peut s’agir d’augmenter le nombre de prospects, d’accro\u00eetre le trafic sur votre site web, de booster les ventes, etc. <\/p>\n\n\n\n
<\/span>Indicateurs d\u2019e-mailing \u00e0 observer en continu<\/span><\/h2>\n\n\n\nVoici les indicateurs essentiels que tout chef d’entreprise et sp\u00e9cialiste du marketing par e-mail doit conna\u00eetre et garder \u00e0 l’esprit lorsqu’il travaille sur une campagne d’e-mailing.<\/p>\n\n\n\n
Taux d’ouverture<\/h3>\n\n\n\n
Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus courants de l’e-mailing. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. Cependant, malgr\u00e9 sa popularit\u00e9, le taux d’ouverture est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un indicateur de vanit\u00e9, et de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing estiment m\u00eame qu’il n’est pas fiable pour plusieurs raisons.<\/p>\n\n\n\n
En g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des syst\u00e8mes de suivi consid\u00e8rent qu’un e-mail est ouvert uniquement lorsque le logiciel de messagerie re\u00e7oit une minuscule image transparente (ou pixel de suivi) int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’e-mail \u00e0 des fins de suivi. Cependant, certaines applications de messagerie bloquent les images par d\u00e9faut, de sorte que si le destinataire ne les active pas manuellement, l’e-mail peut ne pas \u00eatre enregistr\u00e9 comme ouvert, m\u00eame s’il l’a \u00e9t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
De plus, avec la protection de la confidentialit\u00e9 de l\u2019e-mail d’Apple, introduite il y a plusieurs ann\u00e9es, le contenu des e-mails dans Apple Mail est pr\u00e9charg\u00e9 (y compris les pixels de suivi), que l’utilisateur ouvre ou non l\u2019e-mail. Tous ces \u00e9l\u00e9ments font que le taux d’ouverture n’est pas un indicateur tr\u00e8s pr\u00e9cis et fiable pour votre entreprise, alors ne vous y attardez pas trop. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule : <\/strong>taux d’ouverture = (total des e-mails ouverts \/ total des e-mails livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales: <\/strong>m\u00eame s’il n’est pas pr\u00e9cis \u00e0 100%, le taux d’ouverture peut vous donner une id\u00e9e de l’efficacit\u00e9 de votre ligne d’objet, \u00e0 savoir si elle \u00e9tait int\u00e9ressante et convaincante pour les destinataires ou non, ainsi que pour votre contenu. Au-del\u00e0 des campagnes individuelles, l’analyse de l’\u00e9volution de votre taux d’ouverture entre plusieurs envois peut vous fournir des informations essentielles, en particulier si vous vous adressez au m\u00eame public. Le suivi des variations peut vous aider \u00e0 identifier des mod\u00e8les d’engagement. <\/p>\n\n\n\nVous voulez savoir si votre taux d’ouverture est bon? Le taux d’ouverture moyen des petites entreprises utilisant le marketing par e-mail est d’environ 36%, d’apr\u00e8s les donn\u00e9es fournies par SiteGround. Si votre taux d’ouverture a tendance \u00e0 \u00eatre beaucoup plus bas, envisagez d’appliquer les conseils suivants. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\ude80\u00a0 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration: <\/strong>si vous souhaitez am\u00e9liorer votre taux d’ouverture, veillez \u00e0 r\u00e9diger des e-mails que les gens liront<\/a> – exp\u00e9rimentez avec la longueur, le style et le ton de vos lignes d’objet. Utilisez la personnalisation dans votre ligne d’objet, ainsi que des \u00e9mojis, et essayez diff\u00e9rentes heures d’envoi pour savoir \u00e0 quel moment de la journ\u00e9e vos abonn\u00e9s sont les plus susceptibles d’ouvrir un e-mail.<\/p>\n\n\n\nTaux de clic<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de clic est un autre indicateur de mesure d\u2019e-mailing populaire qui r\u00e9v\u00e8le le nombre de personnes qui ont cliqu\u00e9 sur les liens contenus dans votre e-mail. Si, par exemple, vous avez inclus un lien ou un bouton vers une r\u00e9duction sp\u00e9ciale, le taux de clic indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqu\u00e9 sur ce lien pour en savoir plus sur votre offre. Pour d\u00e9terminer si votre taux de clic est suffisant, vous devez le suivre pour chaque campagne d’e-mailing et analyser les tendances au fil du temps. D’apr\u00e8s les donn\u00e9es fournies par SiteGround, le taux moyen de clics pour les propri\u00e9taires de petites entreprises est d’environ 6,4%.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formula<\/strong>: taux de clics = (nombre de clics \/ nombre d’e-mails ouverts) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1Perspectives commerciales:<\/strong> le taux de clic est un indicateur cruciale pour r\u00e9v\u00e9ler l’efficacit\u00e9 du contenu de votre e-mail et savoir s’il est convaincant et engageant. <\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80<\/strong> Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour am\u00e9liorer ce taux, assurez-vous d’abord que votre campagne d’e-mailing est bien structur\u00e9e, que son contenu est pertinent et utile, et que son design est accrocheur. Boostez votre taux de clic en rendant votre appel \u00e0 l’action visible et clair. <\/p>\n\n\n\nTaux de rebond<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de rebond est un indicateur d\u2019e-mailing qui indique le pourcentage d\u2019e-mails qui n’ont pas pu \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 vos abonn\u00e9s pour une raison ou une autre. Cela se produit lorsque votre e-mail est rejet\u00e9 par les serveurs de messagerie du destinataire et retourn\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur avec un message automatique indiquant une erreur de livraison. Il est important de surveiller cet indicateur, car un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur et, par cons\u00e9quent, r\u00e9duire la port\u00e9e de vos campagnes. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de rebond = (e-mails rebondis \/ e-mails envoy\u00e9s) x 100%<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: en plus de nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur, un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut indiquer une baisse potentielle de vos taux d’ouverture et taux de clic, car ils d\u00e9pendent de la possibilit\u00e9 d’atteindre effectivement les destinataires. Il peut \u00e9galement sugg\u00e9rer des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion ou \u00e0 votre serveur de messagerie. En g\u00e9n\u00e9ral, un taux de rebond<\/a> inf\u00e9rieur \u00e0 2% indique une bonne performance.<\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour r\u00e9duire votre taux de rebond<\/a>, veillez \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion. D\u00e9barrassez-la r\u00e9guli\u00e8rement des abonn\u00e9s non engag\u00e9s et inactifs. N’achetez pas de listes et n’utilisez jamais de tactiques de spam dans vos campagnes d’e-mailing, car cela peut entra\u00eener de nombreuses plaintes pour spam et de graves cons\u00e9quences pour la r\u00e9putation de votre exp\u00e9diteur.\u00a0<\/p>\n\n\n\nUne bonne pratique consiste \u00e0 mettre en \u0153uvre un double opt-in<\/a> pour s’assurer que chaque abonn\u00e9 est r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9 par votre contenu.\u00a0<\/p>\n\n\n\nTaux de d\u00e9sabonnement<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de d\u00e9sabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de quitter votre liste apr\u00e8s avoir re\u00e7u un e-mail. M\u00eame si le fait de voir des destinataires se d\u00e9sabonner de vos e-mails peut \u00eatre d\u00e9courageant, c’est aussi b\u00e9n\u00e9fique, car c’est un bon moyen de nettoyer efficacement votre liste de diffusion. Offrir \u00e0 vos destinataires la possibilit\u00e9 d’annuler leur abonnement est un moyen de garantir une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails, car il s’agit d’une exigence pr\u00e9vue par diverses lois anti-spam dans le monde entier. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule<\/strong>: taux de d\u00e9sabonnement = (nombre de personnes d\u00e9sabonn\u00e9es \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9, peut signifier que le contenu de vos e-mails n’est pas pertinent, utile ou int\u00e9ressant pour votre public cible. Il peut \u00e9galement sugg\u00e9rer que votre liste de diffusion n’est pas bien segment\u00e9e ou que vos e-mails sont envoy\u00e9s trop fr\u00e9quemment. Pour obtenir un retour d’information significatif sur votre contenu, envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation aux personnes qui se sont d\u00e9sabonn\u00e9es, en leur demandant de fournir davantage d’informations sur les raisons pour lesquelles elles ont d\u00e9cid\u00e9 de quitter votre liste. D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience avec les petites entreprises utilisant l’outil de marketing par e-mail de SiteGround<\/a>, un bon taux de d\u00e9sabonnement est inf\u00e9rieur \u00e0 0,5%.<\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong> : Pour baisser le nombre de d\u00e9sabonnements, pensez \u00e0 mettre en \u0153uvre un double opt-in, \u00e0 segmenter les abonn\u00e9s en diff\u00e9rentes listes sur la base de divers crit\u00e8res, et concentrez-vous sur le fait de leur fournir un contenu utile et int\u00e9ressant. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de donner aux destinataires la possibilit\u00e9 de choisir la fr\u00e9quence et le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir. <\/p>\n\n\n\nTaux de plaintes pour spam (ou taux de spam)<\/h3>\n\n\n\n
Cet indicateur montre le pourcentage de personnes qui marquent un e-mail comme \u00e9tant du spam apr\u00e8s l’avoir re\u00e7u. Il s’agit d’une donn\u00e9e essentielle \u00e0 surveiller, car elle indique que les destinataires per\u00e7oivent votre message comme non pertinent, ennuyeux, voire inappropri\u00e9. Cependant, le taux de spam ne tient pas compte des e-mails qui sont rejet\u00e9s au niveau du r\u00e9seau par les filtres anti-spam, de sorte que cet indicateur peut ne pas rendre compte de tous les probl\u00e8mes li\u00e9s au spam. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccdFormule:<\/strong> Taux de plaintes pour spam = (nombre de plaintes pour spam \/ nombre de e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: tout comme le taux de rebond, un taux de spam \u00e9lev\u00e9 peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre exp\u00e9diteur. Il s’agit \u00e9galement d’un signal d’alarme indiquant qu’il y a un probl\u00e8me avec le contenu de vos e-mails (fr\u00e9quence, pertinence ou qualit\u00e9). Gardez \u00e0 l’esprit que le taux standard acceptable de plaintes pour spam est inf\u00e9rieur \u00e0 0,1%. <\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration: <\/strong>nous avons un article d\u00e9taill\u00e9 qui vous donne toutes les astuces pour \u00e9viter que vos e-mails n\u2019aboutissent dans les spams<\/a>. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, pour r\u00e9duire le taux de spam, il est important de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes qui ont choisi de les recevoir, et d’\u00e9viter d’envoyer des e-mails trop fr\u00e9quemment. De plus, incluez toujours une option de d\u00e9sabonnement dans vos campagnes d\u2019e-mailing. Les gens signalent souvent les messages comme \u00e9tant des spams lorsqu’ils sont frustr\u00e9s de ne pas trouver de lien de d\u00e9sabonnement.\u00a0
Concentrez-vous sur la construction de votre liste de diffusion de mani\u00e8re organique et am\u00e9liorez-la en incorporant une inscription \u00e0 double opt-in. De plus, authentifiez votre domaine d’exp\u00e9diteur<\/a>, car c’est un moyen efficace de prouver que vos e-mails viennent de vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\nTaux de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails indique le pourcentage d\u2019e-mails livr\u00e9s avec succ\u00e8s aux destinataires, sans rebond ou sans \u00eatre marqu\u00e9s comme des spams. Cela signifie qu’ils ont pass\u00e9 tous les filtres de messagerie et qu’ils ont atteint le public auquel ils \u00e9taient destin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule<\/strong>: taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 = (nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s avec succ\u00e8s \/ nombre d’e-mails envoy\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 est important car il est la preuve que votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur est intacte. Il pourrait \u00e9galement vous r\u00e9v\u00e9ler que votre e-mail et son contenu sont pertinents pour votre public, car il n’est pas signal\u00e9 comme spam. En revanche, un faible taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 peut sugg\u00e9rer des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion et \u00e0 l’infrastructure d’envoi de votre serveur. Il faut savoir que le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 moyen se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 90 et 98%. Difficile \u00e0 croire, mais les donn\u00e9es fournies par l’outil de marketing par e-mail de SiteGround montrent un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 moyen de 98,8%, garantissant que vos e-mails atteignent syst\u00e9matiquement leurs destinataires et maximisant votre potentiel d’engagement et de conversions.<\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour am\u00e9liorer votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9, nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste de diffusion et supprimez les abonn\u00e9s inactifs ou non engag\u00e9s. Am\u00e9liorez votre cr\u00e9dibilit\u00e9 d’exp\u00e9diteur en utilisant un fournisseur de services de messagerie r\u00e9put\u00e9 qui maintient une bonne r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur pour ses serveurs.\u00a0
Veillez \u00e9galement \u00e0 la fr\u00e9quence d’envoi de vos campagnes d\u2019e-mailing: ne le faites pas trop fr\u00e9quemment, car vous risqueriez de submerger vos destinataires et donc d’augmenter le nombre de plaintes, de d\u00e9sabonnements, voire de rapports de spam. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous avons un excellent article qui explique en d\u00e9tail comment assurer une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/a>.<\/p>\n\n\n\nTaux de transfert <\/h3>\n\n\n\n
Ce taux, \u00e9galement tr\u00e8s similaire au \u00ab partage d’e-mails \u00bb, mesure le pourcentage de personnes qui transf\u00e8rent votre e-mail \u00e0 d’autres. C’est un bon indicateur de l’int\u00e9r\u00eat, de l’utilit\u00e9 et de l’engagement que votre e-mail suscite chez vos abonn\u00e9s,car ces derniers sont plus enclins \u00e0 partager un contenu utile avec leurs proches. Gardez \u00e0 l’esprit que tous les outils de marketing par e-mail ne prennent pas en compte cet indicateur, de sorte que si vous souhaitez la suivre dans le temps, vous devrez peut-\u00eatre utiliser des URL uniques ou des boutons de partage de r\u00e9seaux sociaux \u00e0 cette fin. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de transfert = (nombre de transferts \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> le taux de transfert r\u00e9v\u00e8le si votre contenu trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public cible. Il pourrait d\u00e9voiler si la croissance organique du bouche-\u00e0-oreille est r\u00e9alisable pour votre entreprise. Un bon taux de transfert d’e-mails se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,5% et 2%. <\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour encourager vos destinataires \u00e0 partager vos campagnes d\u2019e-mailing, faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement. Incluez un appel \u00e0 l’action clair leur demandant de le transf\u00e9rer ou de le partager. Fournissez un contenu utile, des conseils d’experts ou d’autres informations pr\u00e9cieuses qui m\u00e9ritent d’\u00eatre partag\u00e9es, et veillez \u00e0 ce que vos e-mail soient visuellement attrayant et facile \u00e0 parcourir.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Principaux indicateurs cl\u00e9s de performance d\u2019e-mailing \u00e0 surveiller<\/span><\/h2>\n\n\n\nIl existe d’innombrables indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) que vous pouvez observer, mais comment d\u00e9cider lesquels? Nous allons mettre l’accent sur les KPI les plus populaires, expliquer leurs avantages et vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ceux qui sont les mieux adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs de marketing par e-mail.<\/p>\n\n\n\n
Comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, un KPI peut \u00eatre un indicateur unique ou un ensemble d’indicateurs, sp\u00e9cifiquement align\u00e9s sur vos objectifs. Ce sont des outils qui vous aident, vous et votre \u00e9quipe, \u00e0 suivre les progr\u00e8s accomplis dans la r\u00e9alisation de vos objectifs. Il est donc essentiel d’identifier d\u00e8s le d\u00e9part les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour votre entreprise ou votre projet.<\/p>\n\n\n\n
Notez que certains fournisseurs de services de messagerie prennent en compte ces indicateurs automatiquement. Si ce n’est pas le cas, envisagez de suivre vous-m\u00eame les indicateurs cl\u00e9s pour votre entreprise, car ils peuvent avoir un impact significatif sur votre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n
Taux de conversion<\/h3>\n\n\n\n
Le taux de conversion est l’un des indicateurs cl\u00e9s de performance essentiels que vous pouvez surveiller en tant que propri\u00e9taire de petite entreprise. Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui accomplissent une action souhait\u00e9e apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre e-mail. Cette action peut varier en fonction de vos objectifs sp\u00e9cifiques et peut inclure un achat, la conversion d’un lead en client, le remplissage d’un formulaire, la lecture d’un article de blog, l’inscription \u00e0 un webinaire ou la visite de votre site web, entre autres actions.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de conversion = (nombre de conversions \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s ou envoy\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\nLa surveillance des conversions n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement l’int\u00e9gration de donn\u00e9es provenant de deux sources: votre plateforme de marketing par e-mail et vos outils d’analyse de site web. Pour attribuer avec pr\u00e9cision les conversions \u00e0 des campagnes d’e-mailing sp\u00e9cifiques, il est essentiel d’utiliser des param\u00e8tres UTM dans les liens de vos e-mails. Il s’agit de balises ajout\u00e9es aux URL qui vous permettent de suivre la source, le support et le nom de la campagne dans votre outil d’analyse.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> Le taux de conversion peut r\u00e9v\u00e9ler l’efficacit\u00e9 de vos campagnes d’e-mailing \u00e0 encourager les abonn\u00e9s \u00e0 s’engager et \u00e0 prendre des mesures avec votre entreprise. Plus le taux de conversion est \u00e9lev\u00e9, plus vos campagnes d’e-mailing sont performantes, mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? <\/p>\n\n\n\nLes \u00e9tudes sugg\u00e8rent que le taux de conversion moyen dans le marketing par e-mail tourne autour de 3%. Il est important de suivre les taux de conversion au fil du temps et de les comparer afin d’\u00e9valuer r\u00e9ellement les performances de vos e-mails. Gardez \u00e0 l’esprit que ces taux peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par des facteurs tels que votre secteur d’activit\u00e9, votre contenu, les heures d’envoi, etc. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour am\u00e9liorer votre taux de conversion, vous devez vous assurer que vos campagnes d’e-mailing sont pertinentes, utiles et faciles \u00e0 parcourir. Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste de diffusion, r\u00e9digez des lignes d’objet qui attirent l’attention, incluez des boutons ou des liens d’appel \u00e0 l’action visibles et convaincants, et exp\u00e9rimentez avec les heures d’envoi.<\/p>\n\n\n\nCo\u00fbt d’acquisition client (ou d\u2019un abonn\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
Le co\u00fbt d’acquisition d’un client (CAC en abr\u00e9g\u00e9) est un indicateur cl\u00e9 de performance \u00e0 observer afin de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant vos d\u00e9penses de marketing. Dans le contexte du marketing par e-mail, le SAC repr\u00e9sente le co\u00fbt d’acquisition d’un nouvel abonn\u00e9 \u00e0 votre liste de diffusion. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccdFormule<\/strong> : Co\u00fbt d’acquisition d\u2019un abonn\u00e9 = co\u00fbt total d’acquisition \/ nombre de nouveaux abonn\u00e9s acquis par e-mail<\/p>\n\n\n\nPour calculer le CAC, divisez le co\u00fbt total d’acquisition d’un nouvel abonn\u00e9 par le nombre de nouveaux abonn\u00e9s ainsi obtenus. Le co\u00fbt total doit inclure tous les co\u00fbts, y compris les co\u00fbts de marketing, de design, de publicit\u00e9, de vente et tous les autres co\u00fbts que vous avez pu utiliser dans le processus d’acquisition. <\/p>\n\n\n\n
Si votre SAC est \u00e9lev\u00e9, cela peut indiquer que vos efforts de marketing ne sont pas rentables. Notez que le CAC varie consid\u00e9rablement d’un secteur d’activit\u00e9 \u00e0 l’autre. Vous devez donc rechercher l’estimation pour votre secteur d’activit\u00e9 sp\u00e9cifique et analyser vos r\u00e9sultats sur une p\u00e9riode plus longue. Il est \u00e9galement utile de garder \u00e0 l’esprit qu’un bon CAC est inf\u00e9rieur \u00e0 la valeur vie d\u2019un abonn\u00e9 (que nous expliquons plus bas). <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> en suivant le CAC, vous pouvez vous faire une id\u00e9e de l’efficacit\u00e9 de vos efforts marketing globaux pour acqu\u00e9rir de nouveaux abonn\u00e9s et respectivement savoir si vous devez changer quelque chose pour aider \u00e0 augmenter votre liste de diffusion. Un SAC plus faible signifie que vous d\u00e9pensez moins pour acqu\u00e9rir chaque nouvel abonn\u00e9, ce qui est crucial pour la rentabilit\u00e9.
\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: si vous d\u00e9couvrez que vous devez baisser votre CAC apr\u00e8s avoir fait des recherches sur le taux moyen de votre secteur, concentrez-vous sur l’am\u00e9lioration du design et du texte de votre publicit\u00e9, et cr\u00e9ez un contenu utile et \u00e9ducatif sur votre site web, les r\u00e9seaux sociaux et sur toute autre plateforme que vous pourriez utiliser pour collecter des prospects. Essayez d’inciter les lecteurs \u00e0 s’inscrire \u00e0 votre liste de diffusion en leur fournissant diff\u00e9rentes ressources gratuites.<\/p>\n\n\n\nLa valeur vie client (ou abonn\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
La valeur vie client est un autre KPI utile qui estime le revenu qu’un abonn\u00e9 est cens\u00e9 g\u00e9n\u00e9rer pour vous au fil du temps en tant qu’abonn\u00e9 \u00e0 votre newsletter.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccdFormule<\/strong>: Valeur vie client = (revenu moyen par abonn\u00e9 \u00e0 l’e-mail x dur\u00e9e de vie moyenne de l’abonn\u00e9) – le co\u00fbt pour les servir.<\/p>\n\n\n\nLe calcul de ce KPI peut ne pas \u00eatre simple, car vous devez disposer de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Si vous parvenez \u00e0 le calculer, il vous aidera \u00e0 d\u00e9cider du montant \u00e0 investir dans l’acquisition de vos abonn\u00e9s et, ensuite, optimisera vos d\u00e9penses marketing. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> la valeur vie est l’un des indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants \u00e0 suivre, car elle peut vous donner des indications sur le montant \u00e0 investir dans l’acquisition de nouveaux abonn\u00e9s et sur vos performances en mati\u00e8re de mon\u00e9tisation de votre public. <\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour am\u00e9liorer la valeur vie de vos abonn\u00e9s, travaillez \u00e0 renforcer l’engagement avec le contenu de votre e-mail. Rendez-le plus personnalis\u00e9 et actionnable, et apportez plus de valeur \u00e0 votre public avec diverses offres promotionnelles exclusives. Essayez de stimuler les ventes incitatives en envoyant des campagnes d\u2019e-mailing offrant des produits similaires. <\/p>\n\n\n\nRetour sur investissement (RSI en abr\u00e9g\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
Le retour sur investissement est un indicateur cl\u00e9 de performance tr\u00e8s r\u00e9pandu, qui mesure les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par vos campagnes d’e-mailing par rapport au co\u00fbt d’ex\u00e9cution de ces campagnes. Il d\u00e9voile si vos campagnes d’e-mailing sont rentables ou non. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccdFormule<\/strong>: Retour sur investissement = (revenus de la campagne d’e-mailing – co\u00fbt de la campagne d’e-mailing) \/ co\u00fbt de la campagne d’e-mailing.<\/p>\n\n\n\nPour le calculer, vous devez soustraire l’argent que vous avez d\u00e9pens\u00e9 pour mener la campagne des recettes, ou l’argent que vous avez gagn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la campagne. La formule vous indiquera le b\u00e9n\u00e9fice que vous avez r\u00e9alis\u00e9, mais en tenant compte de vos co\u00fbts. En divisant ensuite cette somme par le co\u00fbt de la campagne d’e-mailing, vous obtiendrez le montant du b\u00e9n\u00e9fice net r\u00e9alis\u00e9 pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
Notez que pour calculer correctement le co\u00fbt de cr\u00e9ation et d’envoi de votre campagne d’e-mailing pour cet indicateur, vous devez \u00e0 nouveau prendre en compte les outils d’e-mailing que vous utilisez pour le faire, ainsi que les r\u00e9dacteurs internes, les freelances, les agences, et\/ou les co\u00fbts de design.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> un retour sur investissement positif est le signe que vos efforts de marketing fonctionnent et g\u00e9n\u00e8rent plus que ce que vous d\u00e9pensez. Selon des \u00e9tudes, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 36$. Gardez \u00e0 l’esprit que, comme pour la plupart des autres KPI, le retour sur investissement varie \u00e9galement beaucoup en fonction de votre secteur d’activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: vous pouvez am\u00e9liorer votre retour sur investissement en rendant vos offres plus attrayantes pour vos lecteurs. Par exemple, vous pourriez utiliser la personnalisation et exp\u00e9rimenter avec diff\u00e9rents contenus et la fa\u00e7on dont ils sont pr\u00e9sent\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement revoir la fa\u00e7on dont vous segmentez vos listes de diffusion et apporter des modifications afin d’am\u00e9liorer vos messages cibl\u00e9s. <\/p>\n\n\n\nRevenu par e-mail<\/h3>\n\n\n\n
L’indicateur cl\u00e9 de performance \u00ab revenu par e-mail \u00bb peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer la rentabilit\u00e9 de campagnes individuelles et \u00e0 d\u00e9terminer quels types d\u2019e-mails sont les plus efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus. Vous pouvez le calculer facilement en divisant le revenu d’une campagne d’e-mailing par le nombre d’e-mails envoy\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udccdFormule<\/strong>: revenu par e-mail = revenu de la campagne d\u2019e-mailing\/ nombre d\u2019-mails envoy\u00e9s<\/p>\n\n\n\n\ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: cet indicateur vous permet de comparer l’efficacit\u00e9 de diff\u00e9rentes campagnes et strat\u00e9gies d’e-mailing. Il vous aidera \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler quels types d’e-mails fonctionnent le mieux pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, qu’il s’agisse d’e-mails promotionnels, de newsletters ou autres. Un chiffre d’affaires par e-mail plus \u00e9lev\u00e9 montre que votre contenu, vos appels \u00e0 l’action et votre ciblage trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public. Comme il n’existe pas de standard sectoriel sp\u00e9cifique, vous devez suivre et analyser les r\u00e9sultats de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\nEn g\u00e9n\u00e9ral, les recettes de votre campagne d’e-mailing doivent \u00eatre \u00e9gales ou proches du montant que vous avez investi. De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer que vos campagnes portent leurs fruits et vous pouvez d\u00e9terminer le budget des campagnes futures. <\/p>\n\n\n\n
\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus pour vos campagnes, il est important d’augmenter l’engagement de vos abonn\u00e9s. Optimisez le contenu de vos e-mails sp\u00e9cifiquement pour chaque segment de vos abonn\u00e9s afin de le rendre plus pertinent. Effectuez des tests A\/B sur diff\u00e9rentes lignes d’objet, styles de design, boutons et \u00e9l\u00e9ments visuels (un \u00e0 la fois) pour voir ce qui vous apportera le plus de clics, d’engagement et de revenus. <\/p>\n\n\n\n<\/span>Choisir le bon outil de marketing par e-mail pour observer les indicateurs <\/span><\/h2>\n\n\n\nIl est essentiel de disposer du bon outil de marketing par e-mail pour optimiser toutes les t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation, \u00e0 l’envoi, au test et \u00e0 l’analyse de vos campagnes d’e-mailing. Lors de la s\u00e9lection d’un service de marketing par e-mail, assurez-vous de choisir un outil qui vous offre toutes ces fonctionnalit\u00e9s et qui est facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/newblog.siteground.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/6\/2024\/10\/inline_banner_email_marketing_metrics_fr-1024x512.jpg\")
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\ud83e\udd47 Possibilit\u00e9s d’optimisation de la campagne: <\/strong>les indicateurs vous aident \u00e0 d\u00e9terminer les aspects de vos e-mails qui pourraient \u00eatre optimis\u00e9s pour obtenir de meilleurs r\u00e9sultats.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udc68\u200d\ud83d\udc69\u200d\ud83d\udc67\u200d\ud83d\udc66 Information sur votre audience: <\/strong>en analysant les indicateurs de vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur votre audience, telles que le type de contenu qu’elle pr\u00e9f\u00e8re, le moment de la journ\u00e9e o\u00f9 elle est plus susceptible d’ouvrir un e-mail, et ce qu’elle pourrait acheter chez vous.<\/p>\n\n\n\n \ud83c\udfaf Planification strat\u00e9gique:<\/strong> l’observation de vos campagnes d’e-mailing vous aidera \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es \u00e0 l’avenir (comme le moment id\u00e9al pour mener une campagne promotionnelle), et \u00e0 adapter votre strat\u00e9gie d’e-mailing<\/a> en accordance. Gr\u00e2ce \u00e0 l’outil de marketing par e-mail de SiteGround<\/a>, vous pouvez suivre facilement tous les indicateurs cruciaux et analyser vos campagnes d’e-mailing pour de meilleurs r\u00e9sultats. Obtenez votre essai gratuit d\u00e8s aujourd’hui !<\/p><\/div>\n\n\n\n Avant d’expliquer les principaux indicateurs d’e-mailing et les indicateurs cl\u00e9s de performances d\u2019e-mailing, demandez-vous ce que vous voulez atteindre. D\u00e9finissez votre objectif principal en mati\u00e8re de marketing par e-mail et ne manquez pas de fixer des objectifs sp\u00e9cifiques pour chaque campagne d’e-mailing sur laquelle vous travaillez. Les indicateurs que vous devez mesurer d\u00e9pendent des objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s. Il peut s’agir d’augmenter le nombre de prospects, d’accro\u00eetre le trafic sur votre site web, de booster les ventes, etc. <\/p>\n\n\n\n Voici les indicateurs essentiels que tout chef d’entreprise et sp\u00e9cialiste du marketing par e-mail doit conna\u00eetre et garder \u00e0 l’esprit lorsqu’il travaille sur une campagne d’e-mailing.<\/p>\n\n\n\n Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus courants de l’e-mailing. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. Cependant, malgr\u00e9 sa popularit\u00e9, le taux d’ouverture est souvent consid\u00e9r\u00e9 comme un indicateur de vanit\u00e9, et de nombreux sp\u00e9cialistes du marketing estiment m\u00eame qu’il n’est pas fiable pour plusieurs raisons.<\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, la plupart des syst\u00e8mes de suivi consid\u00e8rent qu’un e-mail est ouvert uniquement lorsque le logiciel de messagerie re\u00e7oit une minuscule image transparente (ou pixel de suivi) int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l’e-mail \u00e0 des fins de suivi. Cependant, certaines applications de messagerie bloquent les images par d\u00e9faut, de sorte que si le destinataire ne les active pas manuellement, l’e-mail peut ne pas \u00eatre enregistr\u00e9 comme ouvert, m\u00eame s’il l’a \u00e9t\u00e9. <\/p>\n\n\n\n De plus, avec la protection de la confidentialit\u00e9 de l\u2019e-mail d’Apple, introduite il y a plusieurs ann\u00e9es, le contenu des e-mails dans Apple Mail est pr\u00e9charg\u00e9 (y compris les pixels de suivi), que l’utilisateur ouvre ou non l\u2019e-mail. Tous ces \u00e9l\u00e9ments font que le taux d’ouverture n’est pas un indicateur tr\u00e8s pr\u00e9cis et fiable pour votre entreprise, alors ne vous y attardez pas trop. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales: <\/strong>m\u00eame s’il n’est pas pr\u00e9cis \u00e0 100%, le taux d’ouverture peut vous donner une id\u00e9e de l’efficacit\u00e9 de votre ligne d’objet, \u00e0 savoir si elle \u00e9tait int\u00e9ressante et convaincante pour les destinataires ou non, ainsi que pour votre contenu. Au-del\u00e0 des campagnes individuelles, l’analyse de l’\u00e9volution de votre taux d’ouverture entre plusieurs envois peut vous fournir des informations essentielles, en particulier si vous vous adressez au m\u00eame public. Le suivi des variations peut vous aider \u00e0 identifier des mod\u00e8les d’engagement. <\/p>\n\n\n\n Vous voulez savoir si votre taux d’ouverture est bon? Le taux d’ouverture moyen des petites entreprises utilisant le marketing par e-mail est d’environ 36%, d’apr\u00e8s les donn\u00e9es fournies par SiteGround. Si votre taux d’ouverture a tendance \u00e0 \u00eatre beaucoup plus bas, envisagez d’appliquer les conseils suivants. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80\u00a0 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration: <\/strong>si vous souhaitez am\u00e9liorer votre taux d’ouverture, veillez \u00e0 r\u00e9diger des e-mails que les gens liront<\/a> – exp\u00e9rimentez avec la longueur, le style et le ton de vos lignes d’objet. Utilisez la personnalisation dans votre ligne d’objet, ainsi que des \u00e9mojis, et essayez diff\u00e9rentes heures d’envoi pour savoir \u00e0 quel moment de la journ\u00e9e vos abonn\u00e9s sont les plus susceptibles d’ouvrir un e-mail.<\/p>\n\n\n\n Le taux de clic est un autre indicateur de mesure d\u2019e-mailing populaire qui r\u00e9v\u00e8le le nombre de personnes qui ont cliqu\u00e9 sur les liens contenus dans votre e-mail. Si, par exemple, vous avez inclus un lien ou un bouton vers une r\u00e9duction sp\u00e9ciale, le taux de clic indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqu\u00e9 sur ce lien pour en savoir plus sur votre offre. Pour d\u00e9terminer si votre taux de clic est suffisant, vous devez le suivre pour chaque campagne d’e-mailing et analyser les tendances au fil du temps. D’apr\u00e8s les donn\u00e9es fournies par SiteGround, le taux moyen de clics pour les propri\u00e9taires de petites entreprises est d’environ 6,4%.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formula<\/strong>: taux de clics = (nombre de clics \/ nombre d’e-mails ouverts) x 100<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1Perspectives commerciales:<\/strong> le taux de clic est un indicateur cruciale pour r\u00e9v\u00e9ler l’efficacit\u00e9 du contenu de votre e-mail et savoir s’il est convaincant et engageant. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80<\/strong> Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour am\u00e9liorer ce taux, assurez-vous d’abord que votre campagne d’e-mailing est bien structur\u00e9e, que son contenu est pertinent et utile, et que son design est accrocheur. Boostez votre taux de clic en rendant votre appel \u00e0 l’action visible et clair. <\/p>\n\n\n\n Le taux de rebond est un indicateur d\u2019e-mailing qui indique le pourcentage d\u2019e-mails qui n’ont pas pu \u00eatre livr\u00e9s \u00e0 vos abonn\u00e9s pour une raison ou une autre. Cela se produit lorsque votre e-mail est rejet\u00e9 par les serveurs de messagerie du destinataire et retourn\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9diteur avec un message automatique indiquant une erreur de livraison. Il est important de surveiller cet indicateur, car un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur et, par cons\u00e9quent, r\u00e9duire la port\u00e9e de vos campagnes. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de rebond = (e-mails rebondis \/ e-mails envoy\u00e9s) x 100%<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: en plus de nuire \u00e0 votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur, un taux de rebond \u00e9lev\u00e9 peut indiquer une baisse potentielle de vos taux d’ouverture et taux de clic, car ils d\u00e9pendent de la possibilit\u00e9 d’atteindre effectivement les destinataires. Il peut \u00e9galement sugg\u00e9rer des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion ou \u00e0 votre serveur de messagerie. En g\u00e9n\u00e9ral, un taux de rebond<\/a> inf\u00e9rieur \u00e0 2% indique une bonne performance.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour r\u00e9duire votre taux de rebond<\/a>, veillez \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion. D\u00e9barrassez-la r\u00e9guli\u00e8rement des abonn\u00e9s non engag\u00e9s et inactifs. N’achetez pas de listes et n’utilisez jamais de tactiques de spam dans vos campagnes d’e-mailing, car cela peut entra\u00eener de nombreuses plaintes pour spam et de graves cons\u00e9quences pour la r\u00e9putation de votre exp\u00e9diteur.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Une bonne pratique consiste \u00e0 mettre en \u0153uvre un double opt-in<\/a> pour s’assurer que chaque abonn\u00e9 est r\u00e9ellement int\u00e9ress\u00e9 par votre contenu.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Le taux de d\u00e9sabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de quitter votre liste apr\u00e8s avoir re\u00e7u un e-mail. M\u00eame si le fait de voir des destinataires se d\u00e9sabonner de vos e-mails peut \u00eatre d\u00e9courageant, c’est aussi b\u00e9n\u00e9fique, car c’est un bon moyen de nettoyer efficacement votre liste de diffusion. Offrir \u00e0 vos destinataires la possibilit\u00e9 d’annuler leur abonnement est un moyen de garantir une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails, car il s’agit d’une exigence pr\u00e9vue par diverses lois anti-spam dans le monde entier. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formule<\/strong>: taux de d\u00e9sabonnement = (nombre de personnes d\u00e9sabonn\u00e9es \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: un taux de d\u00e9sabonnement \u00e9lev\u00e9, peut signifier que le contenu de vos e-mails n’est pas pertinent, utile ou int\u00e9ressant pour votre public cible. Il peut \u00e9galement sugg\u00e9rer que votre liste de diffusion n’est pas bien segment\u00e9e ou que vos e-mails sont envoy\u00e9s trop fr\u00e9quemment. Pour obtenir un retour d’information significatif sur votre contenu, envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation aux personnes qui se sont d\u00e9sabonn\u00e9es, en leur demandant de fournir davantage d’informations sur les raisons pour lesquelles elles ont d\u00e9cid\u00e9 de quitter votre liste. D’apr\u00e8s notre exp\u00e9rience avec les petites entreprises utilisant l’outil de marketing par e-mail de SiteGround<\/a>, un bon taux de d\u00e9sabonnement est inf\u00e9rieur \u00e0 0,5%.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong> : Pour baisser le nombre de d\u00e9sabonnements, pensez \u00e0 mettre en \u0153uvre un double opt-in, \u00e0 segmenter les abonn\u00e9s en diff\u00e9rentes listes sur la base de divers crit\u00e8res, et concentrez-vous sur le fait de leur fournir un contenu utile et int\u00e9ressant. Il est \u00e9galement conseill\u00e9 de donner aux destinataires la possibilit\u00e9 de choisir la fr\u00e9quence et le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir. <\/p>\n\n\n\n Cet indicateur montre le pourcentage de personnes qui marquent un e-mail comme \u00e9tant du spam apr\u00e8s l’avoir re\u00e7u. Il s’agit d’une donn\u00e9e essentielle \u00e0 surveiller, car elle indique que les destinataires per\u00e7oivent votre message comme non pertinent, ennuyeux, voire inappropri\u00e9. Cependant, le taux de spam ne tient pas compte des e-mails qui sont rejet\u00e9s au niveau du r\u00e9seau par les filtres anti-spam, de sorte que cet indicateur peut ne pas rendre compte de tous les probl\u00e8mes li\u00e9s au spam. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccdFormule:<\/strong> Taux de plaintes pour spam = (nombre de plaintes pour spam \/ nombre de e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: tout comme le taux de rebond, un taux de spam \u00e9lev\u00e9 peut nuire \u00e0 la r\u00e9putation de votre exp\u00e9diteur. Il s’agit \u00e9galement d’un signal d’alarme indiquant qu’il y a un probl\u00e8me avec le contenu de vos e-mails (fr\u00e9quence, pertinence ou qualit\u00e9). Gardez \u00e0 l’esprit que le taux standard acceptable de plaintes pour spam est inf\u00e9rieur \u00e0 0,1%. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration: <\/strong>nous avons un article d\u00e9taill\u00e9 qui vous donne toutes les astuces pour \u00e9viter que vos e-mails n\u2019aboutissent dans les spams<\/a>. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, pour r\u00e9duire le taux de spam, il est important de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes qui ont choisi de les recevoir, et d’\u00e9viter d’envoyer des e-mails trop fr\u00e9quemment. De plus, incluez toujours une option de d\u00e9sabonnement dans vos campagnes d\u2019e-mailing. Les gens signalent souvent les messages comme \u00e9tant des spams lorsqu’ils sont frustr\u00e9s de ne pas trouver de lien de d\u00e9sabonnement.\u00a0 Le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails indique le pourcentage d\u2019e-mails livr\u00e9s avec succ\u00e8s aux destinataires, sans rebond ou sans \u00eatre marqu\u00e9s comme des spams. Cela signifie qu’ils ont pass\u00e9 tous les filtres de messagerie et qu’ils ont atteint le public auquel ils \u00e9taient destin\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formule<\/strong>: taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 = (nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s avec succ\u00e8s \/ nombre d’e-mails envoy\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 \u00e9lev\u00e9 est important car il est la preuve que votre r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur est intacte. Il pourrait \u00e9galement vous r\u00e9v\u00e9ler que votre e-mail et son contenu sont pertinents pour votre public, car il n’est pas signal\u00e9 comme spam. En revanche, un faible taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 peut sugg\u00e9rer des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la qualit\u00e9 de votre liste de diffusion et \u00e0 l’infrastructure d’envoi de votre serveur. Il faut savoir que le taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 moyen se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 90 et 98%. Difficile \u00e0 croire, mais les donn\u00e9es fournies par l’outil de marketing par e-mail de SiteGround montrent un taux de d\u00e9livrabilit\u00e9 moyen de 98,8%, garantissant que vos e-mails atteignent syst\u00e9matiquement leurs destinataires et maximisant votre potentiel d’engagement et de conversions.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour am\u00e9liorer votre taux de d\u00e9livrabilit\u00e9, nettoyez r\u00e9guli\u00e8rement votre liste de diffusion et supprimez les abonn\u00e9s inactifs ou non engag\u00e9s. Am\u00e9liorez votre cr\u00e9dibilit\u00e9 d’exp\u00e9diteur en utilisant un fournisseur de services de messagerie r\u00e9put\u00e9 qui maintient une bonne r\u00e9putation d’exp\u00e9diteur pour ses serveurs.\u00a0 Ce taux, \u00e9galement tr\u00e8s similaire au \u00ab partage d’e-mails \u00bb, mesure le pourcentage de personnes qui transf\u00e8rent votre e-mail \u00e0 d’autres. C’est un bon indicateur de l’int\u00e9r\u00eat, de l’utilit\u00e9 et de l’engagement que votre e-mail suscite chez vos abonn\u00e9s,car ces derniers sont plus enclins \u00e0 partager un contenu utile avec leurs proches. Gardez \u00e0 l’esprit que tous les outils de marketing par e-mail ne prennent pas en compte cet indicateur, de sorte que si vous souhaitez la suivre dans le temps, vous devrez peut-\u00eatre utiliser des URL uniques ou des boutons de partage de r\u00e9seaux sociaux \u00e0 cette fin. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de transfert = (nombre de transferts \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> le taux de transfert r\u00e9v\u00e8le si votre contenu trouve un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public cible. Il pourrait d\u00e9voiler si la croissance organique du bouche-\u00e0-oreille est r\u00e9alisable pour votre entreprise. Un bon taux de transfert d’e-mails se situe g\u00e9n\u00e9ralement entre 0,5% et 2%. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour encourager vos destinataires \u00e0 partager vos campagnes d\u2019e-mailing, faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement. Incluez un appel \u00e0 l’action clair leur demandant de le transf\u00e9rer ou de le partager. Fournissez un contenu utile, des conseils d’experts ou d’autres informations pr\u00e9cieuses qui m\u00e9ritent d’\u00eatre partag\u00e9es, et veillez \u00e0 ce que vos e-mail soient visuellement attrayant et facile \u00e0 parcourir.<\/p>\n\n\n\n Il existe d’innombrables indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) que vous pouvez observer, mais comment d\u00e9cider lesquels? Nous allons mettre l’accent sur les KPI les plus populaires, expliquer leurs avantages et vous aider \u00e0 d\u00e9terminer ceux qui sont les mieux adapt\u00e9s \u00e0 vos objectifs de marketing par e-mail.<\/p>\n\n\n\n Comme nous l’avons mentionn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, un KPI peut \u00eatre un indicateur unique ou un ensemble d’indicateurs, sp\u00e9cifiquement align\u00e9s sur vos objectifs. Ce sont des outils qui vous aident, vous et votre \u00e9quipe, \u00e0 suivre les progr\u00e8s accomplis dans la r\u00e9alisation de vos objectifs. Il est donc essentiel d’identifier d\u00e8s le d\u00e9part les indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants pour votre entreprise ou votre projet.<\/p>\n\n\n\n Notez que certains fournisseurs de services de messagerie prennent en compte ces indicateurs automatiquement. Si ce n’est pas le cas, envisagez de suivre vous-m\u00eame les indicateurs cl\u00e9s pour votre entreprise, car ils peuvent avoir un impact significatif sur votre strat\u00e9gie.<\/p>\n\n\n\n Le taux de conversion est l’un des indicateurs cl\u00e9s de performance essentiels que vous pouvez surveiller en tant que propri\u00e9taire de petite entreprise. Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui accomplissent une action souhait\u00e9e apr\u00e8s avoir re\u00e7u votre e-mail. Cette action peut varier en fonction de vos objectifs sp\u00e9cifiques et peut inclure un achat, la conversion d’un lead en client, le remplissage d’un formulaire, la lecture d’un article de blog, l’inscription \u00e0 un webinaire ou la visite de votre site web, entre autres actions.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccd Formule<\/strong> : taux de conversion = (nombre de conversions \/ nombre d’e-mails d\u00e9livr\u00e9s ou envoy\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\n La surveillance des conversions n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement l’int\u00e9gration de donn\u00e9es provenant de deux sources: votre plateforme de marketing par e-mail et vos outils d’analyse de site web. Pour attribuer avec pr\u00e9cision les conversions \u00e0 des campagnes d’e-mailing sp\u00e9cifiques, il est essentiel d’utiliser des param\u00e8tres UTM dans les liens de vos e-mails. Il s’agit de balises ajout\u00e9es aux URL qui vous permettent de suivre la source, le support et le nom de la campagne dans votre outil d’analyse.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> Le taux de conversion peut r\u00e9v\u00e9ler l’efficacit\u00e9 de vos campagnes d’e-mailing \u00e0 encourager les abonn\u00e9s \u00e0 s’engager et \u00e0 prendre des mesures avec votre entreprise. Plus le taux de conversion est \u00e9lev\u00e9, plus vos campagnes d’e-mailing sont performantes, mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? <\/p>\n\n\n\n Les \u00e9tudes sugg\u00e8rent que le taux de conversion moyen dans le marketing par e-mail tourne autour de 3%. Il est important de suivre les taux de conversion au fil du temps et de les comparer afin d’\u00e9valuer r\u00e9ellement les performances de vos e-mails. Gardez \u00e0 l’esprit que ces taux peuvent \u00eatre influenc\u00e9s par des facteurs tels que votre secteur d’activit\u00e9, votre contenu, les heures d’envoi, etc. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour am\u00e9liorer votre taux de conversion, vous devez vous assurer que vos campagnes d’e-mailing sont pertinentes, utiles et faciles \u00e0 parcourir. Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste de diffusion, r\u00e9digez des lignes d’objet qui attirent l’attention, incluez des boutons ou des liens d’appel \u00e0 l’action visibles et convaincants, et exp\u00e9rimentez avec les heures d’envoi.<\/p>\n\n\n\n Le co\u00fbt d’acquisition d’un client (CAC en abr\u00e9g\u00e9) est un indicateur cl\u00e9 de performance \u00e0 observer afin de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es concernant vos d\u00e9penses de marketing. Dans le contexte du marketing par e-mail, le SAC repr\u00e9sente le co\u00fbt d’acquisition d’un nouvel abonn\u00e9 \u00e0 votre liste de diffusion. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccdFormule<\/strong> : Co\u00fbt d’acquisition d\u2019un abonn\u00e9 = co\u00fbt total d’acquisition \/ nombre de nouveaux abonn\u00e9s acquis par e-mail<\/p>\n\n\n\n Pour calculer le CAC, divisez le co\u00fbt total d’acquisition d’un nouvel abonn\u00e9 par le nombre de nouveaux abonn\u00e9s ainsi obtenus. Le co\u00fbt total doit inclure tous les co\u00fbts, y compris les co\u00fbts de marketing, de design, de publicit\u00e9, de vente et tous les autres co\u00fbts que vous avez pu utiliser dans le processus d’acquisition. <\/p>\n\n\n\n Si votre SAC est \u00e9lev\u00e9, cela peut indiquer que vos efforts de marketing ne sont pas rentables. Notez que le CAC varie consid\u00e9rablement d’un secteur d’activit\u00e9 \u00e0 l’autre. Vous devez donc rechercher l’estimation pour votre secteur d’activit\u00e9 sp\u00e9cifique et analyser vos r\u00e9sultats sur une p\u00e9riode plus longue. Il est \u00e9galement utile de garder \u00e0 l’esprit qu’un bon CAC est inf\u00e9rieur \u00e0 la valeur vie d\u2019un abonn\u00e9 (que nous expliquons plus bas). <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> en suivant le CAC, vous pouvez vous faire une id\u00e9e de l’efficacit\u00e9 de vos efforts marketing globaux pour acqu\u00e9rir de nouveaux abonn\u00e9s et respectivement savoir si vous devez changer quelque chose pour aider \u00e0 augmenter votre liste de diffusion. Un SAC plus faible signifie que vous d\u00e9pensez moins pour acqu\u00e9rir chaque nouvel abonn\u00e9, ce qui est crucial pour la rentabilit\u00e9. La valeur vie client est un autre KPI utile qui estime le revenu qu’un abonn\u00e9 est cens\u00e9 g\u00e9n\u00e9rer pour vous au fil du temps en tant qu’abonn\u00e9 \u00e0 votre newsletter.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccdFormule<\/strong>: Valeur vie client = (revenu moyen par abonn\u00e9 \u00e0 l’e-mail x dur\u00e9e de vie moyenne de l’abonn\u00e9) – le co\u00fbt pour les servir.<\/p>\n\n\n\n Le calcul de ce KPI peut ne pas \u00eatre simple, car vous devez disposer de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques. Si vous parvenez \u00e0 le calculer, il vous aidera \u00e0 d\u00e9cider du montant \u00e0 investir dans l’acquisition de vos abonn\u00e9s et, ensuite, optimisera vos d\u00e9penses marketing. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> la valeur vie est l’un des indicateurs cl\u00e9s de performance les plus importants \u00e0 suivre, car elle peut vous donner des indications sur le montant \u00e0 investir dans l’acquisition de nouveaux abonn\u00e9s et sur vos performances en mati\u00e8re de mon\u00e9tisation de votre public. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: pour am\u00e9liorer la valeur vie de vos abonn\u00e9s, travaillez \u00e0 renforcer l’engagement avec le contenu de votre e-mail. Rendez-le plus personnalis\u00e9 et actionnable, et apportez plus de valeur \u00e0 votre public avec diverses offres promotionnelles exclusives. Essayez de stimuler les ventes incitatives en envoyant des campagnes d\u2019e-mailing offrant des produits similaires. <\/p>\n\n\n\n Le retour sur investissement est un indicateur cl\u00e9 de performance tr\u00e8s r\u00e9pandu, qui mesure les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par vos campagnes d’e-mailing par rapport au co\u00fbt d’ex\u00e9cution de ces campagnes. Il d\u00e9voile si vos campagnes d’e-mailing sont rentables ou non. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccdFormule<\/strong>: Retour sur investissement = (revenus de la campagne d’e-mailing – co\u00fbt de la campagne d’e-mailing) \/ co\u00fbt de la campagne d’e-mailing.<\/p>\n\n\n\n Pour le calculer, vous devez soustraire l’argent que vous avez d\u00e9pens\u00e9 pour mener la campagne des recettes, ou l’argent que vous avez gagn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la campagne. La formule vous indiquera le b\u00e9n\u00e9fice que vous avez r\u00e9alis\u00e9, mais en tenant compte de vos co\u00fbts. En divisant ensuite cette somme par le co\u00fbt de la campagne d’e-mailing, vous obtiendrez le montant du b\u00e9n\u00e9fice net r\u00e9alis\u00e9 pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9. <\/p>\n\n\n\n Notez que pour calculer correctement le co\u00fbt de cr\u00e9ation et d’envoi de votre campagne d’e-mailing pour cet indicateur, vous devez \u00e0 nouveau prendre en compte les outils d’e-mailing que vous utilisez pour le faire, ainsi que les r\u00e9dacteurs internes, les freelances, les agences, et\/ou les co\u00fbts de design.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales:<\/strong> un retour sur investissement positif est le signe que vos efforts de marketing fonctionnent et g\u00e9n\u00e8rent plus que ce que vous d\u00e9pensez. Selon des \u00e9tudes, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 36$. Gardez \u00e0 l’esprit que, comme pour la plupart des autres KPI, le retour sur investissement varie \u00e9galement beaucoup en fonction de votre secteur d’activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: vous pouvez am\u00e9liorer votre retour sur investissement en rendant vos offres plus attrayantes pour vos lecteurs. Par exemple, vous pourriez utiliser la personnalisation et exp\u00e9rimenter avec diff\u00e9rents contenus et la fa\u00e7on dont ils sont pr\u00e9sent\u00e9s. Vous pouvez \u00e9galement revoir la fa\u00e7on dont vous segmentez vos listes de diffusion et apporter des modifications afin d’am\u00e9liorer vos messages cibl\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n L’indicateur cl\u00e9 de performance \u00ab revenu par e-mail \u00bb peut vous aider \u00e0 \u00e9valuer la rentabilit\u00e9 de campagnes individuelles et \u00e0 d\u00e9terminer quels types d\u2019e-mails sont les plus efficaces pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus. Vous pouvez le calculer facilement en divisant le revenu d’une campagne d’e-mailing par le nombre d’e-mails envoy\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\udccdFormule<\/strong>: revenu par e-mail = revenu de la campagne d\u2019e-mailing\/ nombre d\u2019-mails envoy\u00e9s<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udca1 Perspectives commerciales<\/strong>: cet indicateur vous permet de comparer l’efficacit\u00e9 de diff\u00e9rentes campagnes et strat\u00e9gies d’e-mailing. Il vous aidera \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler quels types d’e-mails fonctionnent le mieux pour g\u00e9n\u00e9rer des revenus, qu’il s’agisse d’e-mails promotionnels, de newsletters ou autres. Un chiffre d’affaires par e-mail plus \u00e9lev\u00e9 montre que votre contenu, vos appels \u00e0 l’action et votre ciblage trouvent un \u00e9cho aupr\u00e8s de votre public. Comme il n’existe pas de standard sectoriel sp\u00e9cifique, vous devez suivre et analyser les r\u00e9sultats de votre entreprise. <\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, les recettes de votre campagne d’e-mailing doivent \u00eatre \u00e9gales ou proches du montant que vous avez investi. De cette fa\u00e7on, vous pouvez vous assurer que vos campagnes portent leurs fruits et vous pouvez d\u00e9terminer le budget des campagnes futures. <\/p>\n\n\n\n \ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration:<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus pour vos campagnes, il est important d’augmenter l’engagement de vos abonn\u00e9s. Optimisez le contenu de vos e-mails sp\u00e9cifiquement pour chaque segment de vos abonn\u00e9s afin de le rendre plus pertinent. Effectuez des tests A\/B sur diff\u00e9rentes lignes d’objet, styles de design, boutons et \u00e9l\u00e9ments visuels (un \u00e0 la fois) pour voir ce qui vous apportera le plus de clics, d’engagement et de revenus. <\/p>\n\n\n\n Il est essentiel de disposer du bon outil de marketing par e-mail pour optimiser toutes les t\u00e2ches li\u00e9es \u00e0 la cr\u00e9ation, \u00e0 l’envoi, au test et \u00e0 l’analyse de vos campagnes d’e-mailing. Lors de la s\u00e9lection d’un service de marketing par e-mail, assurez-vous de choisir un outil qui vous offre toutes ces fonctionnalit\u00e9s et qui est facile \u00e0 utiliser.<\/p>\n\n\n\n
\ud83d\udcc5 Rapports : <\/strong>l’\u00e9valuation des indicateurs d\u2019e-mailing est essentielle pour tenir tout le monde inform\u00e9, que vous travailliez au sein d’une \u00e9quipe, en tant que travailleur ind\u00e9pendant ou m\u00eame de fa\u00e7on autonome. Cela vous aide, ainsi que vos directeurs, coll\u00e8gues ou clients, \u00e0 rester au courant de toute la communication envoy\u00e9e aux abonn\u00e9s et \u00e0 comprendre ses performances.<\/p>\n\n\n\n<\/span>Quels sont vos objectifs en mati\u00e8re de marketing par e-mail?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/span>Indicateurs d\u2019e-mailing \u00e0 observer en continu<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Taux d’ouverture<\/h3>\n\n\n\n
\ud83d\udccd Formule : <\/strong>taux d’ouverture = (total des e-mails ouverts \/ total des e-mails livr\u00e9s) x 100<\/p>\n\n\n\nTaux de clic<\/h3>\n\n\n\n
Taux de rebond<\/h3>\n\n\n\n
Taux de d\u00e9sabonnement<\/h3>\n\n\n\n
Taux de plaintes pour spam (ou taux de spam)<\/h3>\n\n\n\n
Concentrez-vous sur la construction de votre liste de diffusion de mani\u00e8re organique et am\u00e9liorez-la en incorporant une inscription \u00e0 double opt-in. De plus, authentifiez votre domaine d’exp\u00e9diteur<\/a>, car c’est un moyen efficace de prouver que vos e-mails viennent de vous.\u00a0<\/p>\n\n\n\nTaux de d\u00e9livrabilit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n
Veillez \u00e9galement \u00e0 la fr\u00e9quence d’envoi de vos campagnes d\u2019e-mailing: ne le faites pas trop fr\u00e9quemment, car vous risqueriez de submerger vos destinataires et donc d’augmenter le nombre de plaintes, de d\u00e9sabonnements, voire de rapports de spam. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous avons un excellent article qui explique en d\u00e9tail comment assurer une bonne d\u00e9livrabilit\u00e9 des e-mails<\/a>.<\/p>\n\n\n\nTaux de transfert <\/h3>\n\n\n\n
<\/span>Principaux indicateurs cl\u00e9s de performance d\u2019e-mailing \u00e0 surveiller<\/span><\/h2>\n\n\n\n
Taux de conversion<\/h3>\n\n\n\n
Co\u00fbt d’acquisition client (ou d\u2019un abonn\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
\ud83d\ude80 Id\u00e9es d’am\u00e9lioration<\/strong>: si vous d\u00e9couvrez que vous devez baisser votre CAC apr\u00e8s avoir fait des recherches sur le taux moyen de votre secteur, concentrez-vous sur l’am\u00e9lioration du design et du texte de votre publicit\u00e9, et cr\u00e9ez un contenu utile et \u00e9ducatif sur votre site web, les r\u00e9seaux sociaux et sur toute autre plateforme que vous pourriez utiliser pour collecter des prospects. Essayez d’inciter les lecteurs \u00e0 s’inscrire \u00e0 votre liste de diffusion en leur fournissant diff\u00e9rentes ressources gratuites.<\/p>\n\n\n\nLa valeur vie client (ou abonn\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
Retour sur investissement (RSI en abr\u00e9g\u00e9)<\/h3>\n\n\n\n
Revenu par e-mail<\/h3>\n\n\n\n
<\/span>Choisir le bon outil de marketing par e-mail pour observer les indicateurs <\/span><\/h2>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n