{"id":651,"date":"2024-06-07T12:19:38","date_gmt":"2024-06-07T12:19:38","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/fr\/?p=651"},"modified":"2026-06-11T09:41:06","modified_gmt":"2026-06-11T09:41:06","slug":"marketing-par-e-mail-pour-le-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/marketing-par-e-mail-pour-le-e-commerce\/","title":{"rendered":"Le guide du d\u00e9butant en mati\u00e8re d’email marketing pour le e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

L’email marketing pour l’e-commerce est l’un des canaux de marketing les plus efficaces<\/strong> qui permettent aux boutiques en ligne de rester en contact avec les acheteurs potentiels et existants, d’augmenter leur chiffre d’affaires, d’am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation des clients et de renforcer l’engagement de ces derniers<\/strong>. Si vous commencez tout juste \u00e0 vendre en ligne ou si vous souhaitez am\u00e9liorer votre performance et tirer un meilleur parti de l\u2019email marketing pour votre e-commerce, nous avons pr\u00e9par\u00e9 un guide court mais utile pour vous aider \u00e0 d\u00e9marrer et vous montrer comment \u00e9laborer une strat\u00e9gie d\u2019email marketing pour l\u2019e-commerce qui contribuera \u00e0 l\u2019augmentation de votre activit\u00e9 et de vos ventes.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Qu’est-ce que l’email marketing pour l’e-commerce ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

L\u2019e-mail marketing pour l\u2019e-commerce vous permet de promouvoir vos produits et\/ou services directement aupr\u00e8s de vos clients par e-mail.<\/strong> C’est un moyen efficace de les fid\u00e9liser, de les informer et de les impliquer dans votre marque.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises d\u2019e-commerce utilisent ce type d\u2019email marketing pour envoyer des e-mails promotionnels<\/a> contenant des offres sp\u00e9ciales et des remises sur les produits, des e-mails transactionnels, tels que des mises \u00e0 jour de l’\u00e9tat des commandes et des d\u00e9tails sur les paniers abandonn\u00e9s, ainsi que des lettres d’information r\u00e9guli\u00e8res et \u00e9ducatives.<\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de l’email marketing pour l’e-commerce, la segmentation des clients potentiels et existants en fonction de leurs centres d’int\u00e9r\u00eat et la personnalisation du contenu qu’ils re\u00e7oivent des entreprises sont des facteurs cl\u00e9s qui permettent d’obtenir de meilleurs taux d’engagement, de r\u00e9ponse et de conversion par rapport \u00e0 d’autres formes de communication email marketing.<\/p>\n\n\n\n

<\/span>Quels sont les avantages de l\u2019email marketing pour l\u2019e-commerce ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

L’email marketing pour l’e-commerce est efficace et efficient parce qu’il est bien cibl\u00e9, qu’il touche directement l’utilisateur et qu’il offre un retour sur investissement \u00e9lev\u00e9<\/strong>. Voici quelques-uns de ses principaux avantages :<\/p>\n\n\n\n

Vous permet de contr\u00f4ler votre audience<\/h3>\n\n\n\n

L’e-mail est un canal de marketing que vous contr\u00f4lez enti\u00e8rement. Vous poss\u00e9dez votre liste d’adresses \u00e9lectroniques et d\u00e9cidez du contenu que vous partagez.<\/strong> Contrairement aux plateformes de r\u00e9seaux sociaux et aux annonces publicitaires, vous d\u00e9pendez d’algorithmes tiers qui affectent la visibilit\u00e9 de votre message.<\/p>\n\n\n\n

L’un des principaux avantages de l’email marketing pour le e-commerce est la cr\u00e9ation d’un espace que vous poss\u00e9dez pour vos clients potentiels et existants. En \u00e9tant ma\u00eetre de votre public, vous contr\u00f4lez \u00e9galement le moment et la mani\u00e8re dont vous communiquez avec ce dernier.<\/strong> M\u00eame si personne ne peut garantir que chaque contact ouvrira votre e-mail, vous pouvez \u00eatre s\u00fbr qu’il arrivera dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception.<\/p>\n\n\n\n

Le retour sur investissement le plus \u00e9lev\u00e9 <\/h3>\n\n\n\n

En g\u00e9n\u00e9ral, l\u2019email marketing est plus efficace que les autres canaux de marketing et offre un meilleur retour sur investissement<\/strong>. Il pr\u00e9tend transformer chaque dollar d\u00e9pens\u00e9 en 36 \u00e0 45 dollars<\/a>. En revanche, les annonces Google g\u00e9n\u00e8rent 2 dollars pour chaque dollar d\u00e9pens\u00e9.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Dans le domaine de l\u2019e-commerce en particulier, l\u2019email marketing tend \u00e0 \u00eatre plus approfondi gr\u00e2ce aux informations suppl\u00e9mentaires que les magasins recueillent sur leurs clients potentiels et existants, ce qui leur permet d\u2019\u00eatre plus sp\u00e9cifiques et de mieux personnaliser les messages en fonction des int\u00e9r\u00eats de l\u2019utilisateur, et donc d\u2019obtenir des r\u00e9sultats encore plus satisfaisants.<\/p>\n\n\n\n

Offre une communication cibl\u00e9e et personnalis\u00e9e <\/h3>\n\n\n\n

Les entreprises d’e-commerce collectent des adresses \u00e9lectroniques par le biais de diverses m\u00e9thodes, qu’il s’agisse de campagnes payantes, d’inscriptions \u00e0 des newsletters, de processus de paiement ou de recommandations. L’avantage de cette m\u00e9thode est qu’elle permet d’organiser les clients abonn\u00e9s en segments bien d\u00e9finis<\/strong> en fonction du lieu et du moment de leur inscription, de leurs int\u00e9r\u00eats et de leurs intentions, ainsi que des types de messages qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent recevoir. Les utilisateurs sont plus susceptibles de s’engager dans vos e-mails (ouvrir, cliquer, acheter) si votre contenu correspond \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats. Cette nature cibl\u00e9e et personnalis\u00e9e de l’email<\/strong> marketing vous permet de r\u00e9pondre aux besoins sp\u00e9cifiques du destinataire au moment opportun de son parcours d’achat, ce qui se traduit par une am\u00e9lioration des conversions et de l’engagement.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Am\u00e9lioration de la r\u00e9tention et de la fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n\n\n\n

Dans le domaine du e-commerce, l’utilisation d’e-mails de marketing joue un r\u00f4le crucial dans l’engagement et la fid\u00e9lisation des clients. Une communication r\u00e9guli\u00e8re par e-mail permet \u00e0 votre marque de rester au premier plan dans l’esprit de vos clients, ce qui les encourage \u00e0 renouveler leurs achats dans votre boutique de e-commerce. Plus important encore, ces interactions permettent d’\u00e9tablir un lien plus profond et plus significatif avec vos clients<\/strong>, faisant passer la relation d’une simple transaction \u00e0 une v\u00e9ritable relation \u00e0 long terme. <\/p>\n\n\n\n

Stimule les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, les ventes de reconqu\u00eate et les ventes par rebond<\/h3>\n\n\n\n

Il existe trois moyens de d\u00e9velopper votre e-commerce : augmenter le nombre total de clients, augmenter le nombre d’achats effectu\u00e9s par chaque client (achats retourn\u00e9s) ou augmenter la valeur moyenne de la commande.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

L\u2019email marketing pour l\u2019e-commerce est un outil puissant qui a un impact simultan\u00e9 sur ces trois strat\u00e9gies de croissance. Un simple e-mail peut reconqu\u00e9rir des abonn\u00e9s inactifs, encourager les achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s, stimuler les ventes incitatives ou r\u00e9cup\u00e9rer des commandes abandonn\u00e9es et des ventes sans suite. Il est important pour votre entreprise que les clients reviennent, car cela permet de r\u00e9duire le co\u00fbt moyen d’acquisition d’un client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fournit des informations uniques<\/h3>\n\n\n\n

Enfin, les e-mails de marketing d’e-commerce constituent un outil d’apprentissage pr\u00e9cieux pour les entreprises. En analysant la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations approfondies sur leurs int\u00e9r\u00eats et leurs comportements<\/strong>. Ces connaissances permettent d’\u00e9viter les approximations et de segmenter et cibler plus efficacement les futures campagnes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/span>Comment cr\u00e9er une strat\u00e9gie d\u2019email marketing pour l\u2019e-commerce ?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Si vous souhaitez d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d’email marketing efficace<\/a> qui vous permette d’atteindre vos clients potentiels, d’entretenir vos prospects et vos clients existants et d’augmenter les achats de vos clients, nous avons tout ce qu’il vous faut. L’\u00e9laboration d’une strat\u00e9gie est un processus dont nous d\u00e9crivons les principales \u00e9tapes dans ce guide.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Cr\u00e9ez (et d\u00e9veloppez) votre liste de diffusion<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 identifier votre public cible<\/strong>. Qui sont les clients ou les clients potentiels que vous souhaitez atteindre avec vos e-mails de marketing ? Votre client\u00e8le existante constitue un bon point de d\u00e9part. Envisagez ensuite de vous adresser \u00e0 d’autres personnes qui ont eu des contacts avec votre entreprise d’une mani\u00e8re ou d’une autre. Voici comment proc\u00e9der.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Collecter les e-mails des nouveaux clients<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Que vous vendiez des produits sur votre site web ou dans un magasin physique, il est judicieux de commencer \u00e0 collecter les adresses \u00e9lectroniques de vos acheteurs<\/strong>. Ils sont d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s avec votre marque et int\u00e9ress\u00e9s par vos produits, ce qui les rend tr\u00e8s susceptibles de s’engager \u00e0 nouveau – surtout s’ils ont appr\u00e9ci\u00e9 ce qu’ils ont achet\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Pour les ventes en ligne, vous recueillez probablement d\u00e9j\u00e0 des e-mails \u00e0 l’\u00e9tape du paiement. Veillez \u00e0 ne pas vous contenter d’enregistrer ces e-mails, mais \u00e0 leur demander l’autorisation de rester en contact avec vous<\/strong>. Vous pouvez facilement demander leur consentement en incluant une case \u00e0 cocher pr\u00e8s du bouton de validation de la commande, indiquant clairement qu’ils peuvent recevoir des communications marketing de votre part \u00e0 l’avenir. Cette \u00e9tape permet de d\u00e9finir les attentes et de garantir la transparence de vos communications.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Collecter les e-mails des visiteurs \u00e0 l’aide de formulaires d’opt-in et\/ou en personne<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Maintenant que vous avez commenc\u00e9 \u00e0 recueillir les e-mails de vos acheteurs, pourquoi ne pas vous adresser aux autres personnes qui visitent votre site web ou se rendent dans votre magasin<\/strong> ? L’int\u00e9r\u00eat qu’ils portent \u00e0 vos produits ou services sugg\u00e8re qu’ils sont des candidats appropri\u00e9s pour recevoir des e-mails de marketing.<\/p>\n\n\n\n

        Pour recueillir les e-mails des visiteurs de votre site, vous devez ajouter des formulaires d’inscription sur votre site web<\/strong>. Les emplacements id\u00e9aux sont les pages de vente, la barre de navigation ou le pied de page – des endroits o\u00f9 les visiteurs cherchent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 obtenir davantage d’informations. <\/p>\n\n\n\n

        Le succ\u00e8s de ces formulaires d’inscription, essentiels pour l’email marketing et la constitution de listes, est d’attirer l’attention du visiteur. Veillez donc \u00e0 ce que votre formulaire d’inscription offre une raison convaincante pour que le visiteur laisse son e-mail<\/strong>, par exemple des r\u00e9ductions exclusives, un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 de nouveaux produits ou un contenu pr\u00e9cieux, ainsi qu’un appel \u00e0 l’action (CTA) fort. Pour obtenir des conseils plus d\u00e9taill\u00e9s sur la mani\u00e8re de mettre en place vos formulaires et d’augmenter le nombre de vos abonn\u00e9s, consultez notre guide approfondi intitul\u00e9 “Comment construire une liste de diffusion ?<\/a>“<\/p>\n\n\n\n

        Vous aurez besoin d’un outil comme le SiteGround Email Marketing<\/a> et notre plugin gratuit de g\u00e9n\u00e9ration de leads<\/a> pour WordPress pour mettre en place facilement les formulaires sur votre site web et commencer \u00e0 d\u00e9velopper votre liste de clients potentiels.<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Obtenir un consentement explicite et utiliser des formulaires de double opt-in<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Naturellement, votre objectif est d’atteindre le plus grand nombre possible d’abonn\u00e9s. Cependant, vous voulez qu’ils s’engagent et s’int\u00e9ressent \u00e0 vos e-mails de marketing d’e-commerce, ce qui nous am\u00e8ne \u00e0 la question du consentement ! Il est important de faire en sorte que les utilisateurs s’inscrivent volontairement \u00e0 votre liste<\/strong>, car.. :  <\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Une fois qu’ils ont manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour votre marque, ils sont plus susceptibles de s’engager<\/strong> dans vos e-mails de marketing<\/a> de contenu et de s’int\u00e9resser \u00e0 votre marque.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
          2. Vous vous conformez au RGPD<\/strong> et \u00e0 d’autres lois r\u00e9gissant l’utilisation des e-mails et d’autres informations personnelles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            C’est pr\u00e9cis\u00e9ment parce que vous ne pouvez pas obtenir le consentement explicite des abonn\u00e9s que vous ne devriez pas acheter de listes<\/strong>. Si vous achetez une liste, vous risquez de violer les r\u00e8gles de consentement du RGPD et d’\u00eatre p\u00e9nalis\u00e9 : ces personnes ne vous conna\u00eetront pas ou ne conna\u00eetront pas votre marque et sont plus susceptibles de vous signaler comme spam, ce qui nuira \u00e0 votre d\u00e9livrabilit\u00e9 d’e-mail<\/a> et \u00e0 votre r\u00e9putation IP, et provoquera bien d’autres inconv\u00e9nients.<\/p>\n\n\n\n

            Pour vous assurer que vos abonn\u00e9s souhaitent r\u00e9ellement recevoir vos e-mails, mettez en place un double opt-in sur votre site web. Le double opt-in consiste \u00e0 envoyer un e-mail de confirmation \u00e0 l’abonn\u00e9 qui s’est d\u00e9j\u00e0 inscrit. Le fait d’avoir de tels abonn\u00e9s vous aidera \u00e0 maintenir la qualit\u00e9 de votre liste, \u00e0 r\u00e9duire le taux de rebond des e-mails<\/a> et \u00e0 \u00e9viter que vos e-mails ne se retrouvent dans les spams<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

            2. Segmentez votre public <\/h3>\n\n\n\n

            Un autre aspect important de vos efforts d\u2019email marketing dans le domaine du e-commerce consiste \u00e0 envoyer le bon message aux bonnes personnes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

            Pour y parvenir, vous devez d’abord segmenter votre public<\/strong>, puis adapter votre message \u00e0 ses besoins et \u00e0 ses pr\u00e9f\u00e9rences.<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 la segmentation des listes, vous pouvez regrouper vos abonn\u00e9s en cat\u00e9gories, sur la base de caract\u00e9ristiques communes, puis \u00e9laborer un contenu personnalis\u00e9. <\/p>\n\n\n\n

            Vous pouvez segmenter votre public en fonction de facteurs g\u00e9ographiques (localisation), de caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques (\u00e2ge, sexe, etc.), de caract\u00e9ristiques de personnalit\u00e9 (int\u00e9r\u00eats, opinions, style de vie, etc.), de mod\u00e8les de comportement (stade du parcours de l’acheteur, fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque, etc.) et d’autres facteurs.<\/p>\n\n\n\n

            Examinons quelques-uns des crit\u00e8res de segmentation les plus int\u00e9ressants et les plus populaires<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n