{"id":414,"date":"2023-10-11T10:41:37","date_gmt":"2023-10-11T10:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/fr\/?p=414"},"modified":"2025-10-03T08:06:55","modified_gmt":"2025-10-03T08:06:55","slug":"proteger-les-donnees-des-clients-pendant-les-periodes-de-forte-activite-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/proteger-les-donnees-des-clients-pendant-les-periodes-de-forte-activite-commerciale\/","title":{"rendered":"Prot\u00e9ger les donn\u00e9es des clients pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 commerciale"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 que de plus en plus d&#8217;entreprises sont en ligne, les donn\u00e9es personnelles des clients deviennent encore plus importantes pour les pirates qui les exploitent sur le dark web. Avec le Black Friday, le Cyber Monday et les f\u00eates de fin d&#8217;ann\u00e9e qui vous attendent, en tant que chef d&#8217;entreprise, vous pouvez vous attendre \u00e0 une augmentation de trafic sur votre site web et, par cons\u00e9quent, \u00e0 un risque accru de violation de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>La protection des donn\u00e9es des clients pendant ces p\u00e9riodes de pointe est cruciale pour votre entreprise en termes de r\u00e9putation de marque et de confiance, de fid\u00e9lisation et de protection des clients, de conformit\u00e9 aux lois et de pr\u00e9vention des cyberattaques.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Menaces_accrues_en_matiere_de_cybersecurite\"><\/span>Menaces accrues en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La fuite de donn\u00e9es clients est en effet devenue l&#8217;une des plus grandes menaces de s\u00e9curit\u00e9 de notre \u00e9poque. Selon Statista, en 2023, le co\u00fbt moyen mondial d&#8217;une violation de donn\u00e9es s&#8217;\u00e9levait \u00e0 4,45 millions de dollars, ce co\u00fbt moyen variant selon les secteurs. C&#8217;est dans le secteur de la sant\u00e9 que le co\u00fbt moyen est le plus \u00e9lev\u00e9, chaque fuite co\u00fbtant \u00e0 la partie affect\u00e9e 10,1 millions de dollars.<\/p>\n\n\n\n<p>En 2022, la cause la plus fr\u00e9quente d&#8217;une cyberattaque aux \u00c9tats-Unis \u00e9tait le phishing par e-mail, selon les donn\u00e9es de Statista. Parmi les autres menaces courantes auxquelles sont confront\u00e9s les d\u00e9taillants et les consommateurs figurent les logiciels malveillants et les ransomwares, les violations de donn\u00e9es, l&#8217;usurpation d&#8217;identit\u00e9 et d&#8217;autres encore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_consequences_des_violations_de_donnees\"><\/span>Les cons\u00e9quences des violations de donn\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Impact sur la confiance des clients et la r\u00e9putation de la marque<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Travailler avec les informations des clients signifie que ces derniers vous ont fait confiance en vous confiant leurs donn\u00e9es personnelles. Si vous \u00eates victime d&#8217;une violation de donn\u00e9es, m\u00eame si vous n&#8217;en \u00eates pas directement responsable, vos clients perdront leur confiance dans votre entreprise. Vous perdrez alors des clients et des b\u00e9n\u00e9fices. L&#8217;atteinte \u00e0 la r\u00e9putation de la marque et les relations publiques n\u00e9gatives sont les autres dommages \u00e0 long terme.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cons\u00e9quences juridiques et r\u00e9glementaires<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Une violation de donn\u00e9es co\u00fbtera \u00e0 votre entreprise non seulement ses clients, ses b\u00e9n\u00e9fices et sa r\u00e9putation, mais aussi d&#8217;importantes pertes financi\u00e8res. D&#8217;une part, vous pouvez \u00eatre tenu pour responsable du non-respect des r\u00e9glementations en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e, ce qui peut entra\u00eener des poursuites judiciaires avec des cons\u00e9quences financi\u00e8res, c&#8217;est-\u00e0-dire des amendes r\u00e9glementaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, si vous collectez des informations personnelles de r\u00e9sidents de l&#8217;UE, la loi applicable \u00e0 votre entreprise sera le RGPD (&#8220;R\u00e8glement g\u00e9n\u00e9ral sur la protection des donn\u00e9es&#8221;), ou si vous collectez des donn\u00e9es de consommateurs de r\u00e9sidents de Californie (\u00c9tats-Unis), vous serez soumis au California Consumer Privacy Act (CCPA), et ainsi de suite. Ces r\u00e8glements et lois s&#8217;appliqueront si vos clients sont des r\u00e9sidents de ces pays, m\u00eame si votre entreprise n&#8217;y est pas implant\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mesures_essentielles_pour_la_protection_des_donnees_des_clients_Securisation_des_systemes_de_donnees\"><\/span>Mesures essentielles pour la protection des donn\u00e9es des clients : S\u00e9curisation des syst\u00e8mes de donn\u00e9es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Pour \u00e9viter une violation des syst\u00e8mes de donn\u00e9es, mettez en \u0153uvre ces mesures essentielles pour s\u00e9curiser les syst\u00e8mes de donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Maintenir les syst\u00e8mes de donn\u00e9es \u00e0 jour et les patcher<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L&#8217;une des raisons les plus courantes pour lesquelles les syst\u00e8mes de donn\u00e9es sont pirat\u00e9s est la pr\u00e9sence de failles de s\u00e9curit\u00e9 dans les logiciels, qui sont exploit\u00e9es par les cybercriminels. Il est important de surveiller la publication des correctifs pour les logiciels que vous utilisez et de les appliquer en temps voulu. Ces correctifs permettront non seulement d&#8217;actualiser votre logiciel, mais aussi de s\u00e9curiser vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous utilisez plusieurs logiciels diff\u00e9rents, ce travail peut s&#8217;av\u00e9rer fastidieux. Les clients SiteGround qui utilisent WordPress profitent de notre fonction de mise \u00e0 jour automatique de WordPress. Elle met automatiquement \u00e0 jour toutes les installations WordPress, h\u00e9berg\u00e9es chez nous, et garantit que les sites WordPress de nos clients sont s\u00e9curis\u00e9s et \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mettre en place des contr\u00f4les d&#8217;acc\u00e8s et des techniques de cryptage robustes<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Votre point d&#8217;acc\u00e8s est une autre source courante de vuln\u00e9rabilit\u00e9 en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 et r\u00e9duire le risque de violation des donn\u00e9es, utilisez un outil de gestion des mots de passe qui cr\u00e9era, cryptera et stockera des mots de passe intelligents pour vous et vos employ\u00e9s pour tous les outils auxquels vous acc\u00e9dez \u00e0 l&#8217;aide d&#8217;un mot de passe. Un tel outil s&#8217;occupera des donn\u00e9es statiques, mais voyons maintenant ce qu&#8217;il advient des donn\u00e9es en transit.<\/p>\n\n\n\n<p>Votre site web peut \u00eatre tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9 et contenir des informations sensibles telles que les identifiants de connexion et les donn\u00e9es des cartes de cr\u00e9dit de vos clients. Pour prot\u00e9ger ces donn\u00e9es, vous devez les crypter. Un certificat SSL peut facilement crypter toutes ces donn\u00e9es et il est essentiel pour la s\u00e9curit\u00e9 de votre site web. Les clients de SiteGround, par exemple, b\u00e9n\u00e9ficient de <a href=\"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/free-lets-encrypt-wildcard-ssl\/\">certificats SSL gratuits<\/a> sur chaque plan d&#8217;h\u00e9bergement web que nous offrons.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mesures_de_securite_renforcees_et_vigilance_accrue_pendant_les_periodes_de_forte_activite_commerciale\"><\/span>Mesures de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es et vigilance accrue pendant les p\u00e9riodes de forte activit\u00e9 commerciale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00eame si les \u00e9tapes susmentionn\u00e9es sont cruciales au d\u00e9part, il existe des mesures de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es \u00e0 suivre pour g\u00e9rer la protection de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mise en place de syst\u00e8mes de d\u00e9tection et de pr\u00e9vention des intrusions<\/h3>\n\n\n\n<p>Votre site web doit \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement analys\u00e9 afin de d\u00e9tecter les menaces potentielles. Commencez par mettre en place un logiciel ou un syst\u00e8me de pr\u00e9vention anti-virus et anti-malware. Assurez-vous que l&#8217;outil que vous choisissez est examin\u00e9 et approuv\u00e9 par votre \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 et que celle-ci en a le contr\u00f4le \u00e0 tout moment. Cela vous permettra, ainsi qu&#8217;\u00e0 vos employ\u00e9s, de rester au fait des derni\u00e8res mesures et mises \u00e0 jour en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients de SiteGround ont la possibilit\u00e9 de profiter de <a href=\"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/siteground-lance-de-nouveaux-plans-de-scanner-de-site\/\">notre service Site Scanner<\/a> qui aide \u00e0 prot\u00e9ger leurs sites web contre les logiciels malveillants. Notre Site Scanner parcourt constamment les pages web pour d\u00e9tecter les derni\u00e8res menaces susceptibles d&#8217;affecter un site web, avertit les clients de ces menaces potentielles \u00e0 un stade pr\u00e9coce et en temps opportun et leur fournit des outils de r\u00e9action, au cas o\u00f9 leurs sites seraient attaqu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les utilisateurs de WordPress, nous disposons d&#8217;une solution de s\u00e9curit\u00e9 tout-en-un : notre <a href=\"https:\/\/fr.siteground.com\/wordpress-plugins\/siteground-security\">plugin gratuit Security Optimizer<\/a>. Il est disponible pour tous les utilisateurs de WordPress (quel que soit l&#8217;endroit o\u00f9 ils sont h\u00e9berg\u00e9s) et leur fournit toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 dont ils ont besoin pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 de leurs sites. Le plugin prot\u00e8ge les sites au niveau de l&#8217;application (cache la version de WordPress ; d\u00e9sactive l&#8217;\u00e9diteur de th\u00e8mes et de plugins, etc.), fournit une protection avanc\u00e9e, telle que le verrouillage et la protection des dossiers syst\u00e8me, active une protection XSS avanc\u00e9e, durcit la s\u00e9curit\u00e9 de la connexion, et bien d&#8217;autres fonctionnalit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Effectuer des audits de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9guliers et surveiller le trafic sur le r\u00e9seau<\/h3>\n\n\n\n<p>M\u00eame si vous mettez en \u0153uvre toutes ces mesures de s\u00e9curit\u00e9, vous devez toujours contr\u00f4ler r\u00e9guli\u00e8rement l&#8217;\u00e9tat de s\u00e9curit\u00e9 de votre site web. Vous devez surveiller l&#8217;\u00e9tat de s\u00e9curit\u00e9 de votre site au moins une fois par mois, ce qui peut prendre du temps, des efforts et de l&#8217;argent. En tant que propri\u00e9taire d&#8217;entreprise, vous avez probablement beaucoup \u00e0 faire et vous pouvez donc envisager d&#8217;externaliser cette activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients de SiteGround re\u00e7oivent des<a href=\"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/les-nouveaux-rapports-mensuels-sur-la-securite-sont-desormais-disponibles\/\"> rapports de s\u00e9curit\u00e9 mensuels gratuits<\/a>, livr\u00e9s directement dans leur bo\u00eete de r\u00e9ception. Nous surveillons automatiquement les sites web de nos clients et leur envoyons un r\u00e9sum\u00e9 d\u00e9taill\u00e9 des r\u00e9sultats, ainsi que des conseils pratiques sur ce qu&#8217;ils peuvent am\u00e9liorer pour r\u00e9duire les menaces de s\u00e9curit\u00e9, au cas o\u00f9 nous d\u00e9tectons des points faibles sur leurs sites web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Collaboration_avec_des_partenaires_logistiques\"><\/span>Collaboration avec des partenaires logistiques<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9es en vigueur, vous devez alors r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 votre collaboration avec les partenaires logistiques, c&#8217;est-\u00e0-dire les participants qui fournissent les services d&#8217;informatique en nuage, tels que Google Cloud, AWS (Amazon Web Services) ou Microsoft Azure, par exemple. Une communication et une collaboration efficaces sont essentielles pour garantir un traitement s\u00e9curis\u00e9 des informations relatives aux clients tout au long de la cha\u00eene d&#8217;approvisionnement. La collaboration entre les entreprises est \u00e9galement importante pour r\u00e9duire les co\u00fbts et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la flexibilit\u00e9 des services.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour y parvenir, ils doivent communiquer ouvertement, partager des objectifs communs et avoir confiance dans le partenariat. S&#8217;ils parviennent \u00e0 collaborer, ils en tireront diff\u00e9rents avantages, tels qu&#8217;une plus grande satisfaction des clients, une meilleure gestion des risques et m\u00eame des \u00e9conomies.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, des entreprises comme Amazon ou Apple traitent les donn\u00e9es sensibles de leurs clients. Si elles ne suivent pas des normes strictes de protection des donn\u00e9es des clients, il y a toujours un risque de <strong>vuln\u00e9rabilit\u00e9s potentielles<\/strong> dans les cha\u00eenes de protection des donn\u00e9es. En 2019, Amazon Web Services a \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 une violation de donn\u00e9es, affectant les noms, les num\u00e9ros de s\u00e9curit\u00e9 sociale, les scores de cr\u00e9dit et les donn\u00e9es des cartes de cr\u00e9dit de 100 millions de clients de la banque <em>CapitalOne<\/em>. Un ex-employ\u00e9 a \u00e9t\u00e9 reconnu coupable d&#8217;avoir mal configur\u00e9 des serveurs de stockage en cloud pour acc\u00e9der aux donn\u00e9es et les voler.<\/p>\n\n\n\n<p>Lorsque les entreprises collaborent \u00e9troitement avec leurs partenaires logistiques, elles peuvent garantir la mise en place de mesures de s\u00e9curit\u00e9 cruciales (par exemple, le cryptage, l&#8217;authentification \u00e0 deux facteurs et autres). Une communication efficace et des relations solides avec les partenaires logistiques sont des facteurs essentiels pour une performance globale r\u00e9ussie et la protection de la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sensibilisation_et_formation_des_employes\"><\/span>Sensibilisation et formation des employ\u00e9s<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Maintenant que vous avez s\u00e9curis\u00e9 votre site web \u00e0 tous les niveaux, il est important de veiller \u00e0 ce que vos employ\u00e9s soient \u00e9galement au fait des derni\u00e8res mesures de s\u00e9curit\u00e9 afin de pr\u00e9venir les points faibles. Commencez par former vos employ\u00e9s aux meilleures pratiques en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9. Pour limiter les erreurs humaines, organisez r\u00e9guli\u00e8rement des formations et des contr\u00f4les de sensibilisation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9. Sensibilisez les employ\u00e9s aux menaces de s\u00e9curit\u00e9 les plus courantes, telles que le phishing, afin d&#8217;emp\u00eacher les pirates de voler leurs identifiants et leurs donn\u00e9es personnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre site web peut \u00eatre un bon point de d\u00e9part avec des tonnes de ressources utiles sur la s\u00e9curit\u00e9. Visitez la <a href=\"https:\/\/fr.siteground.com\/blog\/category\/securite\">cat\u00e9gorie S\u00e9curit\u00e9<\/a> sur le blog SiteGround pour obtenir plus d&#8217;informations sur les sujets de s\u00e9curit\u00e9 des sites web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Communication_transparente_avec_les_clients\"><\/span>Communication transparente avec les clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;\u00e9tape suivante consiste \u00e0 communiquer de mani\u00e8re transparente avec vos clients sur votre politique de confidentialit\u00e9 et sur la mani\u00e8re dont vous traitez leurs donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous devez disposer d&#8217;une politique de confidentialit\u00e9 et de pratiques de traitement des donn\u00e9es claires et \u00e9crites. Parmi les points importants \u00e0 couvrir, citons les personnes autoris\u00e9es \u00e0 acc\u00e9der aux donn\u00e9es de vos clients et les modalit\u00e9s de cet acc\u00e8s, ainsi que l&#8217;utilisation qui sera faite de leurs donn\u00e9es et la mani\u00e8re dont elles ne doivent pas \u00eatre trait\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Publiez la politique de confidentialit\u00e9 sur le site web de votre entreprise et communiquez-la \u00e0 vos clients, en les informant de la mani\u00e8re dont vous recueillez, stockez, utilisez et prot\u00e9gez la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es. Tenez-les au courant des derni\u00e8res modifications et mises \u00e0 jour de votre politique de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sensibiliser_les_clients_a_la_securite_des_achats_en_ligne\"><\/span>Sensibiliser les clients \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des achats en ligne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Le fait d&#8217;\u00eatre un client pendant les p\u00e9riodes de pointe des achats comporte \u00e9galement des menaces pour la s\u00e9curit\u00e9. Pour prot\u00e9ger vos informations personnelles, m\u00e9fiez-vous des e-mails de phishing, utilisez des mots de passe forts et mettez r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 jour vos appareils et vos logiciels.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Elaboration_dun_plan_de_reponse_aux_incidents\"><\/span>\u00c9laboration d&#8217;un plan de r\u00e9ponse aux incidents<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le cas malencontreux d&#8217;une faille de s\u00e9curit\u00e9, il est judicieux d&#8217;\u00e9laborer \u00e0 l&#8217;avance un plan d&#8217;intervention en cas d&#8217;incident. Il s&#8217;agit de r\u00e9diger des \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es sur la mani\u00e8re dont vous allez contenir une atteinte \u00e0 la protection des donn\u00e9es ou un incident de s\u00e9curit\u00e9. Il s&#8217;agit notamment de notifier en temps utile les clients et\/ou les employ\u00e9s concern\u00e9s et de coop\u00e9rer ouvertement avec les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes en mati\u00e8re de cybers\u00e9curit\u00e9. En cas d&#8217;incident de s\u00e9curit\u00e9, la communication est essentielle. Veillez \u00e0 ce que vos employ\u00e9s puissent signaler toute activit\u00e9 suspecte \u00e0 votre \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 charg\u00e9e de la protection des donn\u00e9es (ou \u00e0 votre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es), et \u00e0 ce que vos clients soient inform\u00e9s \u00e0 tout moment de tout comportement suspect. Faites attention \u00e0 ce que vous partagez avec vos clients et ne leur fournissez que les informations essentielles dont ils ont besoin.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la haute saison des achats qui s&#8217;annonce, nous ne pouvons qu&#8217;insister sur l&#8217;importance de la protection des donn\u00e9es des clients. Garantir la protection des donn\u00e9es est essentiel pour votre entreprise, car cela permet de conserver la confiance de vos clients, la r\u00e9putation de votre marque et votre niveau de r\u00e9ussite. Mettez en \u0153uvre les mesures de protection des donn\u00e9es que vous avez apprises dans cet article pour une saison de shopping r\u00e9ussie et s\u00e9curis\u00e9e. Ajoutez un commentaire ci-dessous pour partager avec nous d&#8217;autres mesures de s\u00e9curit\u00e9 qui ont bien fonctionn\u00e9 pour la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es de votre entreprise ou pour nous en dire plus sur votre strat\u00e9gie g\u00e9n\u00e9rale de protection des donn\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\u00c9tant donn\u00e9 que de plus en plus d'entreprises sont en ligne, les donn\u00e9es personnelles des clients deviennent encore plus importantes pour les pirates qui les exploitent sur le dark web. 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