Author: Vladislava Karataneva

Le taux de rebond des e-mails est un indicateur clé du marketing par e-mail. S’il est trop élevé, il peut causer de sérieux dommages à vos campagnes d’e-mail et même à votre réputation d’expéditeur. Dans cet article de blog, nous allons vous aider à comprendre ce qu’est le taux de rebond des e-mails, quelles en sont les causes et comment le maîtriser pour bénéficier d’une délivrabilité élevée des e-mails.

Qu’est-ce que le taux de rebond des e-mails ?

Le taux de rebond du e-mail correspond au pourcentage d’e-mails envoyés, mais qui n’ont pas été livrés dans les boîtes de réception des destinataires. Plus précisément, ce taux suit les messages qui ont été rejetés par les serveurs d’e-mail des destinataires, mais qui ont été renvoyés à l’expéditeur avec un message de rebond automatisé indiquant une erreur de livraison.

Remarque : le taux de rebond ne tient pas compte des e-mails signalés comme SPAM et rejetés au niveau du réseau sans qu’aucun retour d’information ne soit envoyé au serveur d’envoi. Pour plus d’informations sur le sujet du spam, vous pouvez consulter l’article intitulé “Comment éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams“.

Dans le domaine du marketing par e-mail, les rebonds ne sont pas seulement des problèmes mineurs. Ce sont plutôt des signaux qui vous indiquent que quelque chose ne va pas. Il peut s’agir d’une faute de frappe dans l’adresse e-mail, d’un problème avec le contenu de l’e-mail ou avec le serveur e-mail du destinataire.

Il est donc crucial de reconnaître et de comprendre le taux de rebond de vos e-mails. Il ne s’agit pas seulement de s’assurer que vos messages sont bien reçus. Plus important encore, cela permet de maintenir votre réputation d’expéditeur et de faire progresser vos communications commerciales.

Gardez à l’esprit que tous vos messages marketing ne seront pas délivrés ou n’entraîneront pas de conversions, et c’est normal. (Vous pouvez consulter notre article sur la délivrabilité des e-mails pour comprendre en profondeur le parcours de l’e-mail et les différents obstacles qui se dressent sur son chemin). Cependant, si le pourcentage d’e-mails rebondis est trop élevé, votre entreprise en pâtira.

Comment le taux de rebond des e-mails affecte-t-il votre entreprise ?

Un taux de rebond élevé bloque vos efforts de marketing et peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de services d’e-mail. Cela peut même entraîner d’autres problèmes de livraison et réduire encore la portée de vos campagnes d’e-mail.

En tant que fournisseur de services d’hébergement d’e-mails, nous avons été contactés au fil des ans par des clients qui cherchaient à savoir pourquoi leurs messages n’étaient pas délivrés. Nous savons à quel point cette situation peut être frustrante, car elle affecte les activités de l’entreprise. Parfois, la raison du rebond est simplement une erreur de frappe dans l’adresse du destinataire. Dans d’autres cas, la raison peut être plus complexe.

Commençons par expliquer comment un taux de rebond élevé des e-mails peut affecter votre entreprise, afin que vous sachiez à quoi vous risquez d’être confronté si vous ne prenez pas de mesures correctives.

Diminution des taux d’engagement et de conversion

Lorsque vos e-mails sont renvoyés, ils n’atteignent pas les destinataires prévus, ce qui entraîne naturellement une baisse des taux d’ouverture et de clics, et donc une diminution de l’engagement vis-à-vis de votre contenu. Si vos e-mails n’arrivent pas à destination, cela signifie que moins de personnes voient votre contenu et interagissent avec lui. Par conséquent, cette baisse d’engagement entraîne une diminution des conversions, ce qui se répercute sur vos résultats.

Ressources gaspillées

Chaque e-mail qui rebondit est une perte de temps, d’efforts et d’argent. Vous devez savoir que même si vous suivez toutes les meilleures pratiques, il y aura toujours des messages qui reviendront, alors soyez prêts. Il faut donc s’y préparer. Cependant, vous devez vous efforcer de maintenir ce nombre aussi bas que possible. En pratique, un taux de rebond élevé signifie que vous ne maximisez pas le retour sur investissement de vos efforts de marketing, car une partie de votre public ne reçoit même pas vos messages. Il s’agit essentiellement d’un gaspillage de vos efforts commerciaux coûteux.

Des analyses biaisées

Les taux de rebond peuvent fausser la précision des données analytiques de votre campagne. En effet, les indicateurs tels que les taux d’ouverture et les conversions ne peuvent pas refléter avec précision le comportement de votre public si un grand nombre d’e-mails n’arrivent jamais à destination. Même si vos autres indicateurs sont excellents, vous ne devez pas négliger les taux de rebond.

Si vous ignorez le taux de rebond, cela peut conduire à des interprétations incorrectes de la performance de vos campagnes d’e-mail. Cela pourrait vous amener à prendre des décisions commerciales mal informées – ne pas avoir une vue d’ensemble peut vous amener à investir dans les mauvais domaines.

Réputation de l’expéditeur endommagée

Les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) comptabilisent le nombre de messages non sollicités que vous générez afin de lutter contre le spam. Plus le nombre de rebonds est élevé, plus les FAI et les ESP supposent que vous achetez des listes d’adresses électroniques ou que vous récupérez des e-mails. Ils commenceront donc à vous punir en signalant vos e-mails comme étant des spams, ce qui peut nuire à votre réputation en tant qu’expéditeur. Cela peut nuire à votre réputation d’expéditeur et se traduire par une baisse de la délivrabilité des e-mails.

Pour mieux comprendre comment les filtres anti-spam prennent en compte le taux de rebond des e-mails, lisez notre article de blog sur Comment éviter que vos e-mails n’aillent dans les spams.

Il est difficile de rétablir une bonne réputation d’expéditeur, c’est pourquoi il vaut mieux s’efforcer d’éviter un tel résultat.

Risque d’inscription sur liste noire 

Continuer à envoyer des messages à des adresses e-mail qui rebondissent régulièrement peut non seulement déclencher des filtres anti-spam chez les fournisseurs de services de messagerie, mais aussi faire figurer votre domaine et/ou votre IP sur une liste de refus. Cela signifie que les serveurs d’e-mails des destinataires commenceront à rejeter tous vos messages comme étant des spams au niveau du réseau, ce qui aura pour effet de réduire encore davantage la délivrabilité de vos e-mails.

Comme vous pouvez le constater, le fait de garder les yeux rivés sur le prix sans tenir compte des conséquences négatives potentielles et de ne pas prendre de mesures peut causer beaucoup de dommages à votre entreprise. Par conséquent, pour prendre des mesures visant à réduire les taux de rebond, vous devez mieux en comprendre les nuances.  

Types d’e-mails rejetés

En matière de marketing par e-mail, tous les rebonds ne sont pas égaux. Il y a deux types principaux à surveiller : les “hard bounces” et les “soft bounces”. Comprendre la différence entre les deux peut vous aider à améliorer les résultats globaux de votre campagne.

Hard Bounces

Un hard bounce est un échec de livraison permanent. Les “hard bounces” se produisent lorsque vous envoyez des e-mails de marketing à :

• Contacts inactifs – il s’agit d’e-mails qui ne sont plus utilisés. Il s’agissait autrefois d’adresses actives et valides, mais ce n’est plus le cas.
• Des e-mails inexistants (mal saisis) – il s’agit d’adresses qui ne sont pas enregistrées.
• Adresses e-mail non valides – elles comprennent à la fois les adresses inactives et les adresses erronées, les deux groupes ci-dessus.

Si vous y réfléchissez bien, pourquoi auriez-vous de telles adresses dans votre liste d’e-mails ? Peut-être avez-vous des utilisateurs qui se sont inscrits il y a trop longtemps et dont les adresses ne sont plus utilisées ? Ou bien vos abonnés ont laissé de “fausses” adresses e-mail dans les contacts de votre formulaire d’inscription pour s’assurer que vous ne les dérangerez pas ? Comme lorsque vous donnez un mauvais numéro de téléphone à un type que vous n’aimez pas et dont vous voulez vous débarrasser. Ou bien, vous avez obtenu votre liste d’e-mails de quelque part et vous ne saviez pas comment ces utilisateurs se sont retrouvés sur la liste en premier lieu, alors peut-être qu’ils vous ont piégé avec une mauvaise liste ?

Chaque rebond est un signal clair pour supprimer l’adresse problématique de votre liste dans les plus brefs délais. Les fournisseurs de services d’e-mail vous signaleront si vous recevez trop de “hard bounces” car ils reconnaîtront un “modèle de spam” – ils penseront que vous avez acheté ou récupéré des e-mails, ou que vous essayez de “deviner” des e-mails au sein d’une organisation, ou autre. Par conséquent, le fait de ne pas supprimer immédiatement de tels e-mails peut nuire à votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs d’e-mails.

Les utilisateurs de Marketing par e-mail SiteGround peuvent compter sur nous pour prendre des mesures immédiates et “supprimer” les adresses e-mail à rebond dur afin que vous ne puissiez plus jamais leur envoyer d’e-mails et ainsi éviter les pénalités. Si nous constatons un taux anormalement élevé d’e-mails rebondis lors de l’envoi d’une campagne pour vous, nous la mettrons en pause afin d’éviter toute mauvaise conséquence.

Soft Bounces

Les “soft bounces” sont des échecs temporaires de livraison dus à des problèmes qui n’indiquent pas nécessairement un problème avec votre liste de diffusion, mais qui résultent généralement de boîtes de réception pleines, de messages dépassant les limites de la boîte aux lettres, de problèmes de serveur et de temps d’arrêt, d’autorépondeurs, etc.

Lorsque ces soft bounces se produisent, différents fournisseurs de services d’e-mail peuvent prendre des mesures différentes. Chez SiteGround, nous n’abandonnons pas, mais nous avons une stratégie qui consiste à faire plusieurs tentatives pour renvoyer l’e-mail, en commençant par des tentatives plus fréquentes dans les premières heures et en diminuant ensuite. Ce système de réessai est conçu pour livrer avec succès votre campagne d’e-mail dès que possible, en s’assurant qu’elle reste sur la bonne voie et atteigne les boîtes de réception de vos abonnés en temps voulu. Notre objectif est d’optimiser la délivrabilité des e-mails tout en maintenant l’élan de vos efforts de marketing par e-mail.

Comment mesurer le taux de rebond de vos e-mails ?

Le suivi de cette mesure est essentiel pour une stratégie de marketing par e-mail saine. Pour mesurer votre taux de rebond, comptez le nombre d’e-mails ayant rebondi, divisez-le par le nombre total d’e-mails envoyés et multipliez par 100. Cela semble trop compliqué, n’est-ce pas ?

C’est pourquoi notre plateforme conviviale de marketing par e-mail fait le calcul pour vous. Nous calculons le taux de rebond moyen des e-mails que chacune de vos campagnes de marketing par e-mail génère, afin de vous aider dans l’analyse des résultats de vos campagnes.

Le taux de rebond des e-mails, calculé dans la section Analytics de la plateforme de marketing par e-mail, indique le pourcentage d’adresses e-mail ayant fait l’objet d’un rebond. Le taux de rebond dans la section Analytics est un taux de rebond moyen qui se compose à la fois de rebonds doux et de rebonds durs.

Comment réduire le taux de rebond de vos e-mails ?

Après avoir analysé l’impact négatif d’un taux de rebond élevé sur les activités de votre entreprise, nous vous proposons des stratégies pour le réduire efficacement. Suivez assidûment ces meilleures pratiques en matière d’e-mail, et vous obtiendrez de meilleurs résultats. 

Supprimer les e-mails non sollicités et inactifs

Nettoyez votre liste d’e-mails des abonnés inactifs et non engagés tous les deux ou trois mois. Les utilisateurs qui n’ouvrent pas vos e-mails ne sont pas simplement non engagés, ils sont susceptibles de devenir rapidement des comptes “inactifs”.

N’achetez pas de listes d’e-mails ou ne récupérez pas d’e-mails sur des sites.

Maintenir des listes de diffusion fraîches et propres est une pratique essentielle pour obtenir un faible taux de rebond des e-mails et garantir la qualité de la liste. Évitez à tout prix d’acheter des listes de diffusion, car elles ne vous apporteront pas les résultats escomptés si les utilisateurs qu’elles contiennent n’ont pas consenti à recevoir vos messages.

Mettre en place le Double Opt-In

Avec le double opt-in, les abonnés confirment leur adresse e-mail après l’inscription initiale en cliquant sur un lien de vérification envoyé dans leur boîte de réception. Le double opt-in vous permet d’inscrire uniquement des adresses e-mail valides dans votre liste et garantit que le propriétaire de l’e-mail est réellement intéressé par votre contenu et prêt à s’engager. C’est un moyen efficace de protéger votre réputation en tant qu’expéditeur et de maintenir le taux de rebond de vos e-mails à un niveau bas.

Éviter les pratiques de spam

Évitez les tactiques qui déclenchent les filtres anti-spam et qui donnent lieu à des plaintes. Si vous êtes trop agressif ou peu pertinent, vos e-mails risquent de se retrouver dans le dossier des spams. Ce n’est évidemment pas votre objectif, c’est pourquoi vous devez faire attention à ce que vous incluez dans vos campagnes.

L’envoi d’e-mails avec des lignes d’objet trompeuses ou le remplissage de votre contenu avec des mots-clés déclencheurs excessifs et un langage vendeur sont des pratiques classiques de spam. 

Contrôler et analyser toutes les données relatives aux performances de la campagne

Garder un œil sur votre taux de rebond et d’autres indicateurs d’e-mail n’est pas seulement intelligent, c’est essentiel. Comme vous l’avez déjà vu dans cet article, les taux de rebond, les taux de spam et toutes les mesures d’engagement sont corrélés et travaillent ensemble pour aider les spécialistes du marketing par e-mail à créer un meilleur contenu et à maintenir une liste d’e-mails engagés.

L’outil de marketing par e-mail de SiteGround vous donne une vue claire des performances de votre campagne. Accédez à la section Analytique pour examiner les mesures clés telles que les taux d’ouverture et les taux de clics, qui vous aident à comprendre l’engagement de l’audience.

C’est là que vous pouvez vérifier ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que votre public pense réellement de vos e-mails.

Conclusion

Pour conclure, n’oubliez pas qu’il est essentiel de maintenir un faible taux de rebond pour un marketing par e-mail efficace. Comprendre le pourquoi et le comment des rebonds vous permet de maintenir une réputation d’expéditeur saine et de vous assurer que vos e-mails atteignent effectivement votre public.

Ne perdez pas de vue le nettoyage de vos listes et évitez tout ce qui pourrait déclencher des filtres anti-spam. Avec ces pratiques en place, associées à une surveillance constante, vous maintiendrez votre taux de rebond à un niveau bas et votre engagement à un niveau élevé.

Mettez ces conseils en pratique et observez les résultats de vos efforts en matière de marketing par e-mail.

FAQ sur les taux de rebond des e-mails

1. Quel est un taux de rebond acceptable pour un e-mail ?

Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Un taux supérieur peut être le signe d’un problème à résoudre.

2. À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d’e-mails ?

L’hygiène de la liste doit être un processus continu, mais un nettoyage approfondi tous les 3 à 6 mois est une bonne pratique.

3. Un taux de rebond élevé peut-il affecter l’ensemble de ma stratégie de marketing par e-mail ?

Oui, un taux de rebond élevé et constant peut nuire à votre réputation d’expéditeur. En particulier si vous obtenez de nombreux rebonds. Cela peut potentiellement entraîner l’envoi d’un plus grand nombre de vos e-mails dans le dossier spam.

4. Y a-t-il une différence entre le nettoyage d’une liste d’e-mails et sa segmentation ?

Oui, le nettoyage consiste à supprimer les abonnés non valides ou inactifs. En revanche, la segmentation consiste à organiser les abonnés actifs en groupes spécifiques en vue de campagnes ciblées.

5. Comment puis-je remédier à un taux de rebond élevé des e-mails ?Pour remédier à un taux de rebond élevé, commencez par nettoyer votre liste d’e-mails afin de supprimer les adresses invalides ou inactives.Mettez en place un processus de double opt-in pour vous assurer que les e-mails des abonnés sont valides, et ajustez le contenu de vos e-mails pour éviter de déclencher des filtres anti-spam. Enfin, surveillez vos campagnes pour identifier les e-mails qui rebondissent et les raisons de ces rebonds, puis apportez des ajustements à votre stratégie en fonction des données.

L’email marketing a résisté à l’épreuve du temps, s’imposant comme l’un des canaux de communication et de conversion les plus puissants du monde numérique. Il présente de nombreux avantages par rapport aux autres canaux de marketing et a mérité la réputation d’être le canal offrant le meilleur retour sur investissement. Plongeons en profondeur dans le sujet de l’email marketing, ce que c’est, comment commencer et quelles sont les meilleures pratiques dans ce domaine. 

Qu’est-ce que l’email marketing ?

L’email marketing consiste à envoyer des e-mails ciblés tels que des newsletters, des e-mails promotionnels, des e-mails de réengagement, voire des e-mails de bienvenue et transactionnels à des prospects et à des clients. Il s’agit d’une ligne directe vers les boîtes de réception de votre public, vous donnant l’opportunité d’informer, d’engager et de convertir.

En 2024, malgré le nombre croissant de points de contact numériques, l’e-mail reste un facteur clé de la communication numérique. Sa nature directe et sa capacité à offrir une expérience personnalisée le rendent plus pertinent que jamais. Les entreprises continuent de tirer parti de l’e-mail pour couper court au bruit en ligne et établir des connexions authentiques avec leur public.

Pourquoi l’email marketing est-il important ?

Si vous envisagez d’intégrer l’email marketing à votre stratégie commerciale, vous êtes sur la bonne voie pour booster les résultats de votre entreprise. C’est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces d’atteindre le succès numérique.  

Explorons les raisons pour lesquelles l’email marketing est devenu un élément important du mix marketing numérique. 

Communication directe et personnalisée avec votre public

L’email marketing permet une communication sur mesure qui s’adresse directement à l’individu, créant ainsi un sentiment de dialogue individuel. Cette approche personnalisée n’est pas seulement efficace, elle est aussi attendue par les publics modernes.

De nos jours, les consommateurs souhaitent une communication adaptée à leurs goûts, à leurs intérêts et à leurs interactions passées avec votre marque. Ils savent quand on leur fait du marketing et n’ont guère de patience pour le manque de pertinence. C’est pourquoi un e-mail témoignant d’une compréhension et d’une prise en compte de leurs besoins et préférences individuels a plus de chances d’être bien accueilli.

Dans l’email marketing, contrairement à d’autres canaux, les possibilités de personnalisation sont nombreuses et c’est ce qui le rend si puissant. Vous pouvez commencer par une personnalisation simple, en vous adressant à vos abonnés par leur nom, puis explorer une segmentation plus avancée de votre liste d’e-mails sur la base de données démographiques, de comportements d’achat, de niveaux d’engagement ou autres, afin d’élaborer des messages parfaitement adaptés à chaque segment. 

Exemple: Si les abonnés reçoivent des e-mails leur suggérant d’acheter des produits ou des services qui n’ont jamais fait partie de leur parcours d’achat, ils sont susceptibles de ne pas tenir compte de vos messages. En revanche, si vous personnalisez le contenu et l’objet de vos e-mails en fonction des préférences de chaque abonné, vous obtiendrez probablement des taux d’ouverture et d’engagement plus élevés sous la forme de meilleurs taux de clics et de réponses.

Rentabilité par rapport à d’autres canaux de commercialisation

En matière de retour sur investissement, l’email marketing continue de surpasser les autres canaux en étant le moyen le plus rentable d’atteindre votre public cible. De nombreuses sources affirment que le retour sur investissement moyen de l’email marketing est de 36 dollars pour chaque dollar dépensé. L’envoi d’e-mails marketing a un coût qui n’a rien à voir avec les dépenses traditionnelles de marketing direct, surtout si l’on compte les coûts liés aux publicités sur Google et les médias sociaux.

Les frais associés à l’email marketing peuvent être grossièrement divisés en deux parties : le coût de la collecte des adresses e-mail et le coût de l’envoi des e-mails, qui implique généralement de s’inscrire à un service d’email marketing. Lorsqu’il s’agit de recueillir des contacts, le prix peut être réduit à zéro – vous avez déjà les e-mails de vos clients pour commencer et rester en contact avec eux peut vous assurer des achats répétés et d’autres avantages liés à l’engagement. Si vous souhaitez recueillir de nouveaux prospects et contacts, vous pouvez très facilement et sans frais supplémentaires ajouter un formulaire d’inscription sur votre site web qui fera le travail pour vous au fil du temps.

Par exemple, le service SiteGround Email Marketing est livré avec un plugin gratuit de génération de leads pour les sites WordPress, qui vous permet de créer facilement un formulaire d’inscription sur votre site web pour collecter les e-mails des visiteurs.

Le coût plus tangible provient des frais d’abonnement aux fournisseurs de services d’e-mail. Mais en 2024, tous ces fournisseurs proposent des tarifs échelonnés pour s’adapter aux différentes tailles d’entreprise, ce qui signifie que vous pouvez fortement optimiser les dépenses et ne les laisser augmenter que si votre liste d’e-mails s’étoffe. L’email marketing est donc extrêmement abordable, même pour les petites entreprises dont le budget est serré.

Favoriser l’engagement et la fidélisation des clients

L’email marketing est très utilisé par les entreprises pour fidéliser leurs clients. Une stratégie d’email marketing bien conçue peut transformer des acheteurs ponctuels en clients fidèles qui font des achats répétés auprès de votre entreprise et restent engagés vis-à-vis de votre contenu et de votre marque.

La clé de la rétention, de l’engagement et de la fidélisation réside dans la manière dont vous poursuivez la communication après le premier point de contact (un achat, un abonnement ou autre). Si vous personnalisez vos messages, que votre contenu reste pertinent pour l’individu et qu’il est diffusé à la bonne fréquence, vous posez les bases d’une relation à long terme avec votre public.

Les chances qu’un e-mail trouve un écho auprès d’un destinataire augmentent considérablement lorsqu’il donne l’impression d’avoir été écrit juste pour lui. Cela montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez des autres – un sentiment qui peut grandement contribuer à la fidélisation de la clientèle.

Types d’e-mails marketing

Pour répondre à la question “Qu’est-ce que l’email marketing ?”, il est essentiel de comprendre les différents types d’e-mails marketing. Chaque e-mail remplit une fonction unique dans votre stratégie globale d’email marketing, contribuant ainsi à la réalisation de vos objectifs commerciaux. 

Explorons ces types pour vous aider à adapter votre contenu et à entrer en contact avec votre public cible de manière efficace.

Les e-mails promotionnels : Stimuler les ventes et les inscriptions

Les e-mails promotionnels sont des e-mails de marketing conçus pour stimuler les ventes, les inscriptions ou les abonnements. Ils attirent l’attention sur des offres spéciales – remises saisonnières, ventes flash ou autres offres à durée limitée, remises sur de nouveaux produits, etc. Ils peuvent également annoncer des offres groupées telles que “achetez 2, payez 1”, des promotions croisées entre marques, des tirages au sort permettant aux utilisateurs de gagner un prix après l’achat, etc.

Il est courant que ces e-mails promotionnels viennent en série pour que votre offre atteigne le plus grand nombre de lecteurs possible et obtienne le plus grand impact. En fonction de l’historique de vos e-mails, de l’heure d’envoi, de l’efficacité du titre et d’autres facteurs, vos e-mails seront ouverts par un certain pourcentage d’utilisateurs, mais jamais par la totalité d’entre eux ! En outre, tous ne passeront pas immédiatement à l’action – beaucoup reporteront la lecture du message à une date ultérieure …. et finiront par l’oublier. C’est pourquoi vous devez faire au moins deux, voire trois envois pour communiquer et sensibiliser une grande partie de vos abonnés à la promotion que vous organisez.

Lors de la rédaction d’e-mails promotionnels, l’appel à l’action est primordial. C’est le point culminant du contenu de votre e-mail, le moment où l’engagement du destinataire se transforme en une action mesurable. C’est là que les avantages de l’email marketing se font sentir, car ils permettent de suivre directement des paramètres tels que le taux de clics, qui permet d’évaluer l’efficacité de votre campagne.

Pour créer des campagnes d’e-mail qui convertissent, pensez à inclure les éléments essentiels suivants :

• Présenter l’offre spéciale
• Expliquez clairement ce que comprend votre offre
• Inclure un bouton d’appel à l’action clair et fort
• Utilisez un ton de voix et un langage qui suscitent l’enthousiasme.

Les e-mails d’information : Fournir un contenu et des ressources utiles

Les e-mails d’information sont toutes sortes d’annonces, de newsletters, d’invitations à des webinaires ou à l’accès à des contenus protégés, de messages éducatifs ou autres qui ne visent pas à vendre quelque chose directement, mais plutôt à informer et à éduquer les utilisateurs. Normalement, les bons e-mails d’information conduisent le lecteur à un lien sur votre site web, votre blog ou votre profil de médias sociaux pour plus d’informations. En d’autres termes, ils sont fréquemment utilisés par des spécialistes du marketing chevronnés pour susciter l’intérêt des utilisateurs pour le contenu et les ressources de leur marque.

Par exemple, de nombreux blogueurs envoient des e-mails à leurs abonnés lorsqu’un nouvel article est mis en ligne, ou une lettre d’information une fois par semaine/mois pour inclure tout le contenu frais publié entre deux e-mails. Ils informent ainsi leur public qu’ils ont créé quelque chose de nouveau qui vaut la peine d’être lu et ramènent toutes ces personnes sur leur blog, où ils peuvent non seulement leur offrir un contenu de valeur, mais aussi inclure des bannières de tiers, lancer des promotions ou mettre en place d’autres déclencheurs d’engagement et de vente.

De la même manière, les entreprises qui disposent d’un marketing de contenu solide agissent de la même manière avec le contenu frais de leurs sites web, blogs, Youtube et autres canaux afin de maintenir l’engagement de leurs clients et prospects envers la marque. Leur objectif est de fournir un contenu utile et éducatif à leurs clients, ce qui permet d’améliorer la fidélisation des clients, de renforcer la marque en tant qu’expert dans un certain domaine, de stimuler le bouche-à-oreille et les recommandations, ou simplement de maintenir la marque au sommet de l’esprit.

E-mails de fidélisation : Maintenir l’engagement des clients et l’utilisation de votre produit

Les e-mails de fidélisation jouent un rôle important en aidant les clients existants à utiliser le produit ou le service que vous proposez et en les gardant engagés et investis dans votre marque.

L’e-mail de fidélisation le plus essentiel est l'”e-mail de bienvenue“. Il initie le parcours du client et sert de guide pour commencer à utiliser le produit. Il inclut souvent des ressources “comment faire” et des informations sur la manière dont les utilisateurs peuvent obtenir de l’aide en cas de besoin. Les e-mails de bienvenue sont aujourd’hui considérés comme une norme du secteur.

Afin d’analyser plus efficacement les autres types d’e-mails de fidélisation, vous pouvez vous poser ces trois questions, qui vous aideront à déterminer quel type d’e-mails de fidélisation vous devez créer pour vos clients et à voir comment ils s’intègrent dans un tableau plus large :

• Quels sont les problèmes auxquels mes clients sont confrontés lorsqu’ils commencent à utiliser le produit et que je peux éviter en les informant ? Proposons la solution via un e-mail, avant même qu’ils ne rencontrent le problème – cela épargnera la frustration des clients et les rendra plus heureux avec vous en tant que prestataire de services. Envoyez-leur une série d’e-mails peu de temps après qu’ils aient effectué l’achat et éduquez-les sur la façon de démarrer et de faire face à ces défis courants. Il s’agit des e-mails “comment faire”, incluant des ressources d’aide, décrivant les prochaines étapes que les utilisateurs doivent suivre pour être correctement embarqués ou exploiter avec succès toutes les fonctionnalités du produit qu’ils ont acheté.
• Quel est le contenu pertinent pour mes clients qui est également pertinent pour mon produit et ma marque ? Il s’agit de toutes les nouvelles liées à ce que fait votre marque, des informations internes sur la façon dont vous construisez votre produit, des points de vue du PDG sur le secteur, du contenu éducatif spécial exclusif pour vos clients, des invitations à des événements exclusifs tels que des webinaires et des ateliers, des cas d’utilisation et des exemples de réussite auxquels vos clients peuvent s’identifier. Partagez ces éléments avec vos clients et engagez-les non seulement avec votre produit et votre marque, mais aussi avec des sujets qui sont intéressants et utiles pour eux en général.
• Y a-t-il quelque chose que je puisse faire pour que mes clients soient plus satisfaits de ma marque et de mon produit (à l’exclusion des mises à jour de services ou des ajouts de fonctionnalités) ? Puisque nous parlons de sentiments, il est en fait assez facile de créer de petits moments de joie et de fierté en célébrant les progrès et les succès de vos clients à chaque étape de leur parcours avec votre produit. C’est là que les e-mails de “réussite” entrent en jeu pour commémorer ces étapes importantes pour le client et lui montrer que vous partagez son enthousiasme.

Les e-mails transactionnels : Faciliter les interactions et les transactions avec les clients

Les e-mails transactionnels sont déclenchés par des actions spécifiques du client et visent à initier ou à valider le début ou la fin réussie d’un processus.

Leur principal objectif est d’automatiser les moments importants du parcours de l’acheteur et de créer un sentiment de confiance dans le processus. Les e-mails transactionnels comprennent :

• Les e-mails de confirmation de commande.
• les e-mails de facturation
• Les e-mails de réinitialisation de mot de passe
• les e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
• Activation de l’authentification à 2 facteurs

Zoomons sur 2 des types ci-dessus : Les e-mails de confirmation de commande permettent aux clients de se sentir en sécurité lors de leurs transactions et sont donc considérés comme une norme en matière de commerce électronique. Les e-mails de panier abandonné sont extrêmement importants pour les boutiques en ligne car ils permettent de récupérer des ventes potentiellement perdues, en incitant les clients à terminer leurs achats.

En résumé, en tant que spécialistes d’email marketing cherchant à maximiser les bénéfices, il est crucial de comprendre et d’utiliser efficacement les différents types d’e-mails dans votre stratégie d’email marketing. Chacun d’entre eux joue un rôle essentiel dans le parcours du client, de la notoriété initiale de la marque aux transactions répétées d’une base de clients fidèles.

Exploitez les différents types d’e-mails pour créer des campagnes d’e-mails adaptées à votre public. Vous pourrez ainsi exploiter tous les avantages de l’email marketing et contribuer à la réussite de votre stratégie.

Comment se lancer dans l’email marketing ?

Pour lancer vos efforts d’email marketing, vous devez élaborer un plan d’action. En d’autres termes, une stratégie d’email marketing. Une stratégie peut sembler un peu compliquée si vous débutez, alors imaginez une série de campagnes d’e-mails que vous envoyez pour atteindre différents segments de votre public – des e-mails pour vos clients, des messages pour vos prospects, etc. Mais pour rendre les choses encore plus faciles pour un début, établissons une stratégie sur ce qui est nécessaire pour envoyer votre première campagne d’e-mail.

La base de vos efforts en matière d’email marketing consiste à définir des objectifs, puis à choisir les bons outils et approches d’email marketing pour entrer en contact avec votre public de manière efficace. 

Entrons donc dans les détails de l’élaboration de campagnes d’email marketing réussies pour faire progresser votre entreprise.   

Définissez l’objectif de votre campagne d’email marketing

Fixer un objectif à vos campagnes d’email marketing vous permet de mieux cibler vos efforts de marketing. Une campagne d’email marketing peut viser l’un des objectifs suivants : 

• Stimuler les ventes
• Accroître la notoriété de la marque
• Stimuler l’engagement
• Générer des prospects
• Convertir les prospects en clients
• Améliorer la fidélisation des clients
• Promouvoir de nouveaux produits ou services
• Réengager les abonnés inactifs
• Développer la présence dans les médias sociaux
• Recueillir les commentaires des clients
• Éduquer votre public
• Améliorer la fidélité des clients
• Segmenter votre public
• Maximiser la participation aux événements
• Tester les messages marketing

Qu’il s’agisse de stimuler les ventes, d’entretenir les contacts, d’améliorer la notoriété de la marque ou autre, des objectifs clairs guideront vos efforts. Les objectifs fournissent un cadre pour la création d’un contenu ciblé et deviennent un indicateur clé pour mesurer le succès de la campagne.

Cette clarté permet un suivi et une analyse précis, ce qui facilite la prise de décisions éclairées pour améliorer les performances de la campagne. Avoir des objectifs clairs vous permet d’ optimiser les ressources et de maximiser le retour sur investissement de vos initiatives d’email marketing.

Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous devez réfléchir à la manière dont vous allez y parvenir, ce qui nous amène naturellement au choix d’un service d’email marketing.

Choisir le bon fournisseur de services d’email marketing

Un fournisseur de services d’e-mailing (ESP) est votre principal outil pour l’exécution de vos campagnes d’e-mailing. Vous devez définir et hiérarchiser les fonctionnalités dont vous avez besoin et voir si elles correspondent à votre budget.

La plupart des services d’email marketing offrent des tonnes de fonctionnalités telles que la gestion de listes d’e-mails, des modèles de conception d’e-mails, des automatisations, la segmentation et l’analyse. La vraie différence réside dans la complexité des outils et leur prix. C’est pourquoi, chez SiteGround, nous avons lancé l’un des outils d’email marketing les plus faciles à utiliser, à un prix très avantageux. 

>Démarrer avec SiteGround Email Marketing

Le service d’email marketing de SiteGround est une solution légère destinée aux petites entreprises pour collecter des prospects et envoyer des e-mails en rafale à leurs clients et prospects. Bien qu’il s’agisse d’un outil très puissant, il permet un email marketing rapide et rationalisé, ce qui vous fait gagner du temps, réduit la courbe d’apprentissage et s’adapte parfaitement à n’importe quel budget.

• Recueillez des prospects et segmentez les abonnés, afin d’exceller dans la personnalisation des e-mails.
• Créez de superbes e-mails marketing pour maintenir l’intérêt de vos lecteurs.
• Profitez de l’AI Email Writer pour créer des contenus précieux et percutants.
• Obtenez des analyses puissantes pour améliorer votre stratégie d’email marketing une étape à la fois.

En savoir plus sur SiteGround Email Marketing

Créez et gérez votre liste de contacts

Un email marketing efficace repose en grande partie sur une liste de contacts solide. Si l’objectif de votre campagne est d’intéresser vos clients existants à votre marque, vous disposez déjà de votre liste d’e-mails et il vous suffit de l’importer à l’aide d’un fichier .CSV dans l’outil d’email marketing de votre choix. Mais si vous souhaitez entretenir des contacts et que vous n’en avez pas encore beaucoup, vous pouvez vous efforcer d’enrichir une liste de prospects.

Ajoutez un formulaire d’inscription à votre site web

Avec le service SiteGround Email Marketing, vous pouvez facilement construire un formulaire sur votre site WordPress en utilisant notre plugin de génération de leads. Grâce à lui, vous obtenez chaque abonné de votre site Web automatiquement ajouté à votre outil d’email marketing.

Si vous avez déjà un formulaire sur votre site WordPress, vous pouvez l’utiliser le plugin SiteGround Lead Generation pour connecter le service SiteGround Email Marketing avec le plugin de formulaire de contact que vous utilisez. Actuellement, il permet des intégrations avec :

• Contact Form 7
• Elementor Pro Forms
• WPForms
• Ninja Forms

Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation de votre liste de diffusion est une étape cruciale pour cibler efficacement votre public. Organisez vos abonnés en fonction de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique des achats ou les niveaux d’engagement. Cette approche ciblée peut conduire à une plus grande pertinence de vos messages, à un engagement plus élevé avec votre contenu et, en fin de compte, à plus de conversions à partir de vos campagnes d’email marketing.

Le plugin SiteGround Lead Generation vous permet de classer vos abonnés dans des groupes particuliers . De cette façon, vous pouvez adapter vos messages aux besoins distincts des différents segments d’audience. 

Conception d’e-mails et création de contenu

Une fois que vous avez sélectionné le fournisseur de services d’e-mail et que vous savez ce que vous souhaitez réaliser avec votre campagne d’e-mail, il est temps de préparer le contenu. Ne vous inquiétez pas, tous les outils d’email marketing ont des mises en page ou des modèles prêts à l’emploi et vous aideront à créer un message sans code HTML.

L’outil SiteGround Email Marketing inclut le plus simple des constructeurs d’e-mails sans code. Vous choisissez une mise en page pour votre message et ajoutez simplement votre texte et vos images dans les sections. En quelques minutes, vous pouvez avoir des e-mails professionnels et visuellement attrayants.

Si vous avez du mal à créer des textes pour vos e-mails, vous pouvez vous fier en toute sécurité à notre assistant IA intégré à l’interface du générateur d’e-mails. Il est formé de manière intensive par nos ingénieurs en IA et nos experts en marketing afin de fournir un contenu précis pour les e-mails en particulier. Nous avons également préparé des messages-guides téléchargeables pour vous aider à indiquer à l’IA le contenu qu’elle doit générer, vous évitant ainsi de perdre du temps à apprendre comment parler à ChatGPT ou même à notre AI Email Writer, plus convivial.

Et si vous ne savez pas où trouver des images pour vos e-mails, nous avons tout prévu – notre galerie d’images générée par l’IA, commodément intégrée dans l’interface de votre créateur d’e-mails, vous donne un accès gratuit et rapide à des tonnes d’images parmi lesquelles choisir.

Les fonctionnalités de SiteGround garantissent que chaque e-mail capte l’attention et résonne avec votre public, faisant avancer les objectifs de votre campagne.

Meilleures pratiques pour l’email marketing 

Suivez ces conseils pour garantir un taux élevé de délivrabilité des e-mails. 

Le succès de vos campagnes d’email marketing ne dépend pas seulement de la manière dont vous avez défini vos objectifs et construit vos e-mails, mais aussi des pratiques que vous suivez. Si vous voulez que vos e-mails atterrissent avec succès dans les boîtes de réception de vos abonnés, vous devez respecter certaines bonnes pratiques du secteur.

Tenir compte des facteurs de délivrabilité des e-mails   

La délivrabilité des e-mails est un vaste sujet en soi, que nous avons traité en profondeur dans un autre article de blog et que nous vous invitons à lire attentivement. Sachez qu’il y a certaines choses que vous devriez faire avant même de commencer à envoyer des e-mails, telles que l’authentification de votre domaine, qui pourraient améliorer la livraison de votre campagne..

Éviter d’acheter des listes d’e-mails

Concentrez-vous sur l’acquisition d’abonnés de manière éthique – les abonnés qui sont réellement intéressés par ce que vous avez à offrir sont de l’or. Développez votre liste de manière organique en offrant de la valeur en échange d’abonnements.

Évitez d’acheter des listes d’e-mails. La plupart des contacts qu’elles contiennent ne sont pas valides, sont des pièges à spam ou ne sont tout simplement pas engagés, ce qui explique qu’elles entraînent souvent des taux de rebond élevés et qu’elles peuvent nuire à votre réputation d’expéditeur. Elles peuvent également enfreindre les lois anti-spam.

Consultez notre article de blog sur la délivrabilité des e-mails pour plus d’informations sur les pièges à spam et la qualité des listes d’e-mails.

Obtenir la permission des abonnés avec des formulaires d’inscription à double opt-in 

Comme nous l’avons déjà mentionné, le fait de disposer d’une liste d’abonnés disposés à recevoir votre contenu et intéressés par celui-ci constitue une grande partie du succès de votre email marketing. C’est pourquoi vous devez vous assurer que vos contacts ont donné leur accord pour figurer sur votre liste. Le moyen le plus simple d’y parvenir est d’utiliser des formulaires de double opt-in, qui ajoutent une étape de vérification pour les abonnés. Une fois que l’utilisateur s’est inscrit, le formulaire envoie automatiquement un message à l’e-mail fourni et demande une confirmation par le biais d’un lien. C’est le moyen le plus simple de maintenir la qualité de votre liste d’e-mails. L’utilisation de formulaires d’inscription à double entrée respecte le consentement de l’utilisateur et s’aligne sur les meilleures pratiques du marketing basé sur l’autorisation. 

Nettoyez régulièrement votre liste d’e-mails

Il est fortement recommandé de supprimer régulièrement les abonnés inactifs et les adresses e-mail incorrectes de votre liste d’e-mails. Vous vous assurez ainsi de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes intéressées et engagées, ce qui réduit le taux de rebond et les plaintes pour spam.

Une liste active et réactive permet d’obtenir un meilleur engagement et des données plus précises pour analyser le succès de votre campagne. 

Se conformer aux dispositions légales et donner aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire

Le respect des normes juridiques est essentiel en matière d’email marketing. Les réglementations telles que CAN-SPAM, GDPR et CASL fixent les règles de base pour les e-mails commerciaux. La conformité favorise la confiance et permet d’éviter des sanctions importantes.

Les spécialistes d’email marketing doivent donner la priorité à la confidentialité des abonnés. Cela implique un traitement transparent des données et la mise à disposition d’options de retrait faciles à utiliser. Le respect de la vie privée renforce la réputation d’intégrité et d’éthique de l’entreprise.

L’outil SiteGround Email Marketing place automatiquement un lien de désabonnement dans le pied de page de vos e-mails et a récemment inclus une option de désabonnement en un clic dans les en-têtes d’e-mails afin de rendre nos clients conformes aux dernières exigences de délivrabilité des grands fournisseurs d’e-mails.

Segmenter le public et personnaliser les messages pour favoriser l’engagement

La segmentation est une approche stratégique visant à diviser votre liste d’abonnés en groupes plus petits et plus ciblés, sur la base de critères spécifiques tels que les données démographiques, l’historique d’achat ou le comportement. Cette pratique vous permet d’adapter votre message aux besoins et intérêts distincts des différents segments d’utilisateurs, ce qui se traduit par une communication plus pertinente et plus efficace. La segmentation de l’audience peut conduire à des taux d’engagement plus élevés, à une augmentation des conversions et à une meilleure satisfaction des clients.

Lorsque vous associez la segmentation à la personnalisation de vos e-mails, la magie opère. Les e-mails qui semblent personnels et qui fournissent un contenu pertinent à l’abonné forgent des liens plus forts. Les gens ont tendance à s’engager avec les e-mails d’un ami ou d’un collègue plutôt qu’avec ceux d’une marque sans visage. Incorporez des tactiques de personnalisation, comme l’utilisation du nom de l’abonné ou la référence à des interactions passées. De cette façon, vous pouvez augmenter de manière significative les chances que vos e-mails soient lus et qu’ils fassent l’objet d’une action.

Tester et affiner

En testant et en affinant régulièrement vos campagnes d’e-mailing, vous pouvez déterminer ce qui fonctionne bien auprès de votre public. Le meilleur moyen d’y parvenir est de procéder à des tests A/B, ou tests fractionnés – une méthode qui consiste à diviser votre public et à envoyer deux versions d’un e-mail, chacune avec une caractéristique différente, comme les lignes d’objet ou les CTA. De cette manière, vous pouvez voir quelle version donne les meilleurs résultats. Cette optimisation continue utilise les données collectées lors de ces tests pour améliorer les campagnes d’email marketing actuelles et futures.  

Effectuer des tests A/B pour optimiser les performances

Utilisez les tests A/B pour expérimenter différentes lignes d’objet, images et appels à l’action, en évitant les suppositions et en guidant vos décisions à l’aide des données. N’oubliez pas que même un élément apparemment mineur, comme le moment choisi pour une campagne d’e-mailing, peut avoir un impact sur vos résultats.

Par exemple, si vous envoyez un e-mail sur un nouveau mélange de café, vous pourriez tester deux versions de ligne d’objet et voir laquelle a un taux d’ouverture plus élevé, comme par exemple :

• “Présentation de notre nouveau mélange de café Sumatra – une expérience unique pour vos sens”
• “Essayez notre nouveau mélange de café de Sumatra – Vos papilles vous remercieront !”

Ces variantes utilisent des approches différentes – l’une se concentre sur un appel direct à l’action, tandis que l’autre évoque la curiosité et l’expérience. Mesurer les taux d’ouverture vous aide à déterminer quelle ligne d’objet résonne davantage auprès de votre public et à affiner les futurs e-mails en conséquence.

Tirer parti de l’automatisation pour rationaliser les flux de travail et intensifier vos efforts

L’automatisation d’email marketing est puissante pour rationaliser l’envoi d’e-mails. Il s’agit généralement de l’envoi d’emails déclenchés par des événements prédéfinis, comme les emails de bienvenue des nouveaux clients et des nouveaux abonnés. Configurez des séquences d’e-mails automatisées pour maintenir une communication cohérente avec votre public tout en libérant du temps pour vous concentrer sur des campagnes par e-mail ciblées.

L’automatisation permet un engagement opportun et pertinent avec les abonnés sans avoir besoin d’une surveillance manuelle constante.

Comment mesurer le succès ?

Mesurer la performance nécessite une analyse complète au fil du temps. Surveillez les indicateurs de performance clés qui vous aideront à mieux comprendre l’impact de votre campagne par e-mail. Les mesures les plus importantes que vous voudrez peut-être prendre en compte sont :

• Taux d’ouverture : indique si vos lignes d’objet sont attrayantes.
• Taux de clics : indique si votre contenu était intéressant et convaincant pour les lecteurs.
• Taux de conversion : la véritable mesure de votre succès si l’objectif de votre campagne était les ventes et les conversions.
• Taux de plaintes pour spam et taux de désabonnement : tous deux montrent que votre contenu n’est pas aligné avec votre sujet et que vous vous éloignez de la pertinence souhaitée.
• Taux de rebond – indique la qualité de votre liste de diffusion et si elle augmente, cela peut indiquer qu’il est temps de procéder à un nettoyage..

Guider votre campagne marketing vers le succès réside dans des mesures et une analyse de données claires. Avec

Avec l’outil de SiteGround Email Marketing, vous obtenez des analyses prêtes à l’emploi qui vous aident à mesurer le succès de vos campagnes.

Conclusion

En conclusion, n’oubliez pas l’essentiel à retenir : l’email marketing est un outil essentiel et puissant de communication numérique qui offre des avantages tangibles. Il est très efficace pour interagir avec les clients et obtenir un retour sur investissement élevé.

Le succès de l’email marketing ne vient pas d’une seule campagne performante. C’est l’effet cumulatif de toutes les leçons apprises et des stratégies essayées au fil du temps. Ainsi, le succès de l’email marketing est là pour ceux qui le recherchent, un e-mail bien rédigé à la fois.

Pour les débutants, le moment est venu d’exploiter le potentiel de l’email marketing. Commencez à créer vos campagnes avec les outils et les connaissances partagés ici. N’hésitez pas à vous plonger dans le monde de l’email marketing – c’est facile avec l’outil SiteGround Email Marketing.

Le service SiteGround Email Marketing fournit une plateforme solide avec toutes les fonctionnalités nécessaires pour lancer, gérer et affiner efficacement votre stratégie de messagerie. Avec ces ressources à votre disposition et une base de connaissances utile sur l’email marketing, vous êtes prêt à faire votre marque dans le domaine concurrentiel de l’email marketing.

 BONUS : Glossaire des termes de l’email marketing

Term	Explanation
Taux d’ouverture	Le pourcentage de destinataires qui ont ouvert un e-mail, indiquant dans quelle mesure votre ligne d’objet a fonctionné.
Taux de clics	Le pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens contenus dans un e-mail. Cela montre l’engagement avec le contenu.
Taux de conversion	Pourcentage de destinataires d’e-mails qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail et effectué une action souhaitée, comme effectuer un achat.
Taux de rebond	La vitesse à laquelle vos e-mails ne sont pas livrés dans la boîte de réception du destinataire, soit en raison d’adresses invalides (rebond dur), soit de problèmes de délivrabilité temporaires du serveur (rebond doux).
Délivrabilité	Mesure du taux de réussite auquel les e-mails sont livrés dans les boîtes de réception du destinataire.
Taux de désabonnement	La fréquence à laquelle les personnes se désengagent de votre liste de diffusion après avoir reçu un e-mail indique la pertinence et la qualité de vos campagnes.
Segmentation	Le processus consistant à diviser votre liste de diffusion en groupes plus petits et plus spécifiques en fonction de certains critères pour envoyer des campagnes plus ciblées.
Personnalisation	Pratique consistant à adapter le contenu des e-mails à des destinataires individuels en fonction des données dont vous disposez à leur sujet.
Tests A/B	Envoi de deux variantes d’un e-mail à un petit pourcentage de votre nombre total de destinataires pour voir quelle version est la plus performante, avant d’envoyer la version la plus performante au reste de la liste.
Appel à l’action (CTA)	Un bouton ou un lien placé dans votre e-mail qui encourage vos destinataires à effectuer une action spécifique, telle que “Acheter maintenant”, “En savoir plus” ou “S’abonner”.
Automatisation des e-mails	E-mail envoyé automatiquement par le système lorsqu’il est déclenché par une action ou un événement client spécifique. Par exemple, un e-mail de bienvenue après l’inscription ou un e-mail de confirmation après l’achat.
Loi CAN-SPAM	Une loi américaine qui fixe les règles relatives aux e-mails commerciaux et établit les exigences relatives aux messages commerciaux. Il donne aux destinataires le droit d’empêcher l’envoi des e-mails non sollicités et prévoit des sanctions sévères en cas de violation.
Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)	Un règlement sur la protection des données et la vie privée dans l’Union européenne et l’Espace économique européen. Il traite également du transfert de données personnelles en dehors des zones de l’UE et de l’EEE.
Hygiène des listes de diffusion	La pratique consistant à nettoyer régulièrement votre liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs, invalides ou non engagés afin de maintenir une liste de destinataires de haute qualité.