Author: Ilina Dobreva

Chaque fois qu’une personne rejoint votre liste de diffusion, c’est une opportunité à ne pas rater. Les e-mails de bienvenue sont votre première chance de vous connecter et ils sont essentiels. Souvent sous-estimés, ces e-mails sont l’un des moyens les plus efficaces d’engager et de fidéliser de nouveaux abonnés dès le départ. Dans cet article, nous étudions l’importance des e-mails de bienvenue, partageons les meilleures pratiques et fournissons des modèles pour différentes situations dans lesquelles votre entreprise peut se trouver afin de vous aider à démarrer.

Qu’est-ce qu’un e-mail de bienvenue ?

Un e-mail de bienvenue est tout simplement le premier message que vous envoyez à de nouveaux abonnés, utilisateurs ou clients après qu’ils se sont inscrits à votre liste de diffusion, ont acheté un produit ou se sont abonnés à votre service. Cependant, un e-mail de bienvenue est bien plus qu’une simple confirmation de l’inscription ou de l’achat! C’est votre chance de faire une forte première impression. Ce moment crucial donne le ton sur la manière dont les abonnés percevront votre marque et constitue le début de leur parcours client.

Pourquoi les e-mails de bienvenue sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les e-mails de bienvenue sont très efficaces et offrent de nombreux avantages. En voici quelques-uns parmi les plus notables.

📬 Les clients les attendent: en moyenne, 74% des personnes s’attendent à recevoir un e-mail de bienvenue peu de temps après s’être inscrites sur une liste de diffusion. Veillez donc à utiliser des e-mails de bienvenue afin de répondre aux attentes de vos destinataires.

🫶 Ils contribuent à renforcer la crédibilité et à donner le ton:  un e-mail de bienvenue est également un instrument puissant que vous pouvez utiliser pour établir les valeurs et la voix de votre marque, et renforcer la crédibilité des clients qui viennent de découvrir votre marque.
🔝 Ils sont extrêmement efficaces et stimulent l’engagement: les études montrent que les e-mails de bienvenue donnent des résultats impressionnants, comme 4 fois plus d’ouvertures (un taux d’ouverture de 50% en moyenne) et 5 fois plus de clics (un taux de clic de 14,4% en moyenne) par rapport aux campagnes d’e-mailing habituelles. De plus, les abonnés qui reçoivent des e-mails de bienvenue manifestent un engagement 33% plus élevé envers la marque.

Meilleures pratiques pour les e-mails de bienvenue en 2024

Maintenant que nous avons expliqué ce que sont les e-mails de bienvenue, pourquoi ils sont importants pour votre entreprise et pourquoi vous devriez en profiter, nous allons nous pencher sur les éléments clés que chaque e-mail de bienvenue devrait inclure et sur les meilleures pratiques à suivre. 

Envoyez des e-mails de bienvenue dès que l’utilisateur s’inscrit sur votre liste de diffusion

En matière de marketing par e-mail, le choix du bon moment est très important. Pour maximiser l’impact de vos e-mails de bienvenue, veillez à ce qu’ils soient envoyés immédiatement après l’inscription d’un utilisateur à votre liste de diffusion, ou au plus tard dans les 24 heures. Cela permet de garder votre marque à l’esprit et de réduire considérablement les risques de désintérêt, voire d’oubli de la raison pour laquelle la personne s’est inscrite à votre liste. Cela montre également que vous êtes attentif et organisé, ce qui contribuera à donner une impression positive de votre marque.  

Personnalisation

En règle générale, les e-mails personnalisés donnent de bien meilleurs résultats que les e-mails génériques, car les gens sont plus susceptibles de percevoir un tel contenu comme étant plus pertinent pour eux, de l’ouvrir et de s’y intéresser. Pour personnaliser vos e-mails de bienvenue, utilisez le nom du destinataire dans la ligne d’objet ou dans le message d’accueil au début de votre e-mail.

Créez également un contenu sur mesure qui corresponde aux intérêts de votre public ou à la manière dont il s’est abonné. Vous pouvez segmenter votre public en groupes que vous jugez pertinents et créer des e-mails de bienvenue différents pour chacun d’entre eux. Par exemple, si vous êtes photographe et que vous avez souvent des prospects intéressés par la photographie professionnelle d’entreprise, envoyez-leur un message de bienvenue contenant vos meilleures photographies d’entreprise.

Une ligne d’objet convaincante

Votre ligne d’objet est l’un des éléments les plus importants de votre e-mail de bienvenue, car c’est la première chose que les destinataires voient de votre part. Pour qu’il soit efficace et attire l’attention, veillez à ce qu’il soit clair, court (notamment pour un meilleur affichage sur mobile) et qu’il donne un aperçu de ce que les abonnés peuvent attendre de vous. De plus, chaque fois que cela est approprié, pensez à utiliser des émojis, car ils peuvent rendre vos e-mails plus attrayants et engageants sur le plan visuel. 😉     

Identité de la marque et cohérence

L’une des meilleures pratiques en matière d’e-mails de bienvenue consiste à les rédiger de manière à ce qu’ils correspondent à l’identité de votre marque et qu’ils restent cohérents sur les différents moyens de communication que vous utilisez. Pour ce faire, veillez à conserver le même ton que sur votre site web, les réseaux sociaux et les autres canaux de communication. Utilisez votre logo, les couleurs de votre marque, votre style, vos polices de caractères et tout autre élément que votre public associe à votre marque.

Définissez des attentes claires et indiquez les prochaines étapes de l’intégration de vos clients

Parlons maintenant du contenu de votre e-mail de bienvenue. Il est évident que dans votre e-mail de bienvenue, vous voudrez souhaiter chaleureusement la bienvenue à votre nouvel abonné ou utilisateur. Cependant, vous vous demandez probablement ce qu’il faut y ajouter. 

En règle générale, ne submergez pas vos lecteurs avec trop d’informations. Ne communiquez que les informations essentielles dont ils auront besoin. Les gens aiment savoir à quoi s’attendre et si cela vaut la peine de passer du temps sur votre contenu. Définissez des attentes claires et guidez vos abonnés tout au long de leur parcours avec votre marque. 

Vous pouvez préciser le type de conseils, d’informations ou d’offres qu’ils recevront dans vos campagnes d’e-mailing, ainsi que la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir des nouvelles de votre part. C’est également une bonne idée d’inclure les prochaines étapes de l’intégration, telles que l’exploration de votre site web ou l’orientation vers une page spécifique ou un article de blog.

Ajouter de la valeur

Si vous avez utilisé un aimant à prospects pour encourager les abonnés à s’inscrire (e-book, guide, épisode de podcast exclusif, échantillon de design ou bon de réduction), c’est le moment idéal pour tenir cette promesse. En ajoutant l’aimant à votre e-mail de bienvenue, vous créerez un climat de confiance et renforcerez l’intérêt d’être inscrit sur votre liste de diffusion. Par exemple, si vous êtes consultant en tendances, une ligne d’objet telle que: « Bienvenue à bord ! Votre guide de style d’automne gratuit vous attend ! » serait parfait.  

Intégrez vos canaux de réseaux sociaux/invitation à se connecter en dehors de l’e-mail

Les e-mails de bienvenue peuvent faire partie d’une stratégie marketing intégrée plus large. Utilisez-les pour inviter les abonnés à se connecter avec vous en dehors de l’e-mail en intégrant vos canaux de réseaux sociaux à vos e-mails. Encouragez les destinataires à vous suivre pour obtenir davantage d’informations, de mises à jour ou d’offres promotionnelles. 

Un appel à l’action (CTA) efficace et clair

Assurez-vous que vos abonnés savent quelle action vous voulez qu’ils entreprennent en ajoutant un bouton d’appel à l’action ou un lien hypertexte évident et direct. L’intitulé de votre l’appel à l’action doit être court et clair, comme « Inscrivez-vous aujourd’hui », « Commencez l’essai gratuit » ou « Obtenez votre échantillon gratuit ». 

Il est également conseillé de le placer au-dessus du pli, afin que les lecteurs puissent le voir même s’ils ne lisent pas l’intégralité de votre e-mail. Si votre message est long, envisagez d’ajouter votre CTA deux fois ou plus. 

Fournir un bouton de désabonnement

Même si le désabonnement est probablement la dernière chose que vous souhaitez que les destinataires fassent, il est indispensable de l’ajouter à vos e-mails de bienvenue. Cela montre que vous êtes transparent et c’est aussi un moyen efficace de vous assurer que votre liste de diffusion ne contient que des destinataires réellement intéressés par votre contenu. De plus, l’option de désabonnement est importante pour se conformer aux lois internationales telles que le RGDP et la CAN-SPAM.   

Utiliser un design moderne et convenables aux appareils mobiles

Il est essentiel que vos e-mails de bienvenue soient optimisés pour les appareils mobiles. Choisissez une plateforme de marketing par e-mail qui fournit des modèles adaptés aux appareils mobiles et qui s’ajustent automatiquement aux petits écrans. En règle générale, le contenu de l’e-mail doit être aussi court que possible afin d’être bien visible sur les appareils mobiles, optez pour un design en une seule colonne si possible et évitez de surcharger votre e-mail avec trop d’images.

Modèles et exemples d’e-mails de bienvenue

Explorons maintenant quelques modèles réels d’e-mails de bienvenue qui pourraient vous inspirer et d’exemples de ce que vous pouvez créer pour différents scénarios. Si l’un d’entre eux vous plaît, vous pouvez l’utiliser directement à partir du logiciel de marketing par e-mail de SiteGround et l’ajuster facilement pour qu’il corresponde au style de votre marque.

E-mail de bienvenue pour les nouveaux clients

Un e-mail de bienvenue bien conçu peut faire partir la relation avec vos nouveaux abonnés du bon pied. Rendez-le plus personnel en y intégrant un message chaleureux du fondateur de l’entreprise. Vous pouvez en dire plus sur l’inspiration derrière la marque et ses valeurs.

Poursuivez en proposant des ressources supplémentaires, des gammes de produits ou tout autre élément que vous jugez approprié pour inciter les abonnés à explorer davantage votre marque et faciliter leur processus d’intégration. Ajoutez un appel à l’action clair pour stimuler l’engagement et incluez une preuve sociale pour instaurer la confiance. 

E-mail de bienvenue pour l’inscription à la newsletter

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre newsletter mais n’a pas encore effectué d’achat, c’est le moment parfait de l’engager immédiatement, en lui fournissant une offre spéciale ou un code de réduction pour l’encourager à effectuer son premier achat. La combinaison d’un e-mail de bienvenue, d’une offre exclusive personnalisée et d’un appel à l’action clair est un moyen efficace d’inciter les abonnés à faire le premier pas avec votre marque.

E-mail de bienvenue pour l’intégration des clients

Voici un autre exemple d’e-mail de bienvenue adressé à un nouvel abonné, qui constitue également un bon exemple pour expliquer les étapes de l’intégration. Si votre entreprise a une mission, ne manquez pas de l’indiquer dans votre e-mail de bienvenue. Parallèlement, vous pouvez ajouter de l’authenticité avec une note du fondateur, et encourager l’action avec un CTA visible. Lorsque vous rédigez un e-mail d’accueil, veillez à indiquer aux abonnés comment ils peuvent interagir avec votre marque – orientez-les vers des produits spécifiques, envoyez-leur des articles utiles, faites-leur ajouter un rappel pour un événement à venir, etc. 

E-mail de bienvenue d’une communauté ou d’un programme de fidélité

Si vous avez un programme communautaire, de fidélité ou de récompense, votre e-mail de bienvenue peut contenir des étapes simples indiquant ce que les membres obtiendront, les avantages, le mode de fonctionnement et un appel à l’action clair.

E-mail de bienvenue pour l’inscription à un événement

Pour les entreprises qui organisent des événements, que ce soit en ligne ou en personne, une bonne pratique en matière d’e-mail de bienvenue consiste à mettre en évidence une section contenant des informations visibles sur la date et l’heure de l’événement, ainsi qu’un appel à l’action pour enregistrer la date dans votre calendrier. Ensuite, vous pouvez ajouter toute autre information pertinente, des détails supplémentaires sur l’événement, des liens utiles vers des ressources, des liens vers les réseaux sociaux, etc.

Modèle d’e-mail de bienvenue pour offrir un cadeau

Si vous construisez votre liste de diffusion avec un produit d’appel tel qu’un guide, un cours ou une fiche gratuits, l’e-mail de bienvenue doit fournir immédiatement le contenu téléchargeable gratuit promis. Pour simplifier les choses, ajoutez un bouton ou un lien visible au début de votre e-mail de bienvenue, remerciez l’abonné pour son intérêt et donnez plus de détails sur la manière dont le contenu gratuit lui sera utile. Il est agréable de suggérer des ressources plus pertinentes. Cela peut vous aider à susciter davantage d’engagement. 

Article/E-mail de bienvenue pour l’abonnement à un blog

Lorsqu’une personne s’inscrit à votre blog, il est bon de lui expliquer brièvement ce qu’elle peut en attendre à l’avenir. Vous pouvez ajouter des informations sur les thèmes et les sujets que vous prévoyez d’aborder le plus souvent, la fréquence à laquelle ils peuvent s’attendre à recevoir du nouveau contenu de votre part, ainsi que quelques articles populaires pour les aider à démarrer. Cet e-mail est également une excellente occasion d’inviter les internautes à suivre vos réseaux sociaux.

Commencez dès aujourd’hui à créer des e-mails de bienvenue

Nous espérons que les meilleures pratiques et les conseils que nous avons partagés ci-dessus vous aideront à créer facilement vos e-mails de bienvenue et à jeter les bases d’une relation fructueuse et durable avec vos abonnés. Prêt à passer à l’étape suivante ? Allez-y et essayez la plateforme de marketing par e-mail de SiteGround – c’est gratuit pendant les 30 premiers jours ! 

COMMENCEZ MAINTENANT

Vous souhaitez améliorer les résultats de votre entreprise ou d’un projet que vous êtes en train de réaliser à travers le marketing par e-mail? Si vous êtes déjà sur cette voie, cet article vous sera très utile pour évaluer le succès de vos campagnes d’e-mailing et déterminer si elles vous aident à atteindre vos objectifs. Nous aborderons les indicateurs essentiels d’e-mailing et les indicateurs clés de performance d’e-mailing, nous étudierons les informations qu’ils peuvent fournir et nous vous expliquerons comment les utiliser efficacement.

Que sont les indicateurs de mesure et les indicateurs clés de performance du marketing par e-mail ?

Les indicateurs d’e-mailing sont simplement des points de données qui montrent les performances de vos campagnes d’e-mailing. Il s’agit de données analytiques qui vous indiquent combien de personnes lisent vos e-mails, combien se désabonnent, combien se convertissent en clients, et bien d’autres choses encore. 

Les indicateurs clés de performance (KPI en abrégé) sont également des valeurs mesurables utilisées par les entreprises pour évaluer leur succès dans la réalisation d’objectifs commerciaux importants. Ils diffèrent des indicateurs, même si les deux sont souvent utilisés de manière interchangeable.

Les KPI permettent de suivre le progrès, d’identifier les domaines à améliorer et d’orienter la prise de décision. Ils varient en fonction du secteur d’activité et des objectifs spécifiques, mais se concentrent généralement sur des aspects essentiels de la performance de l’entreprise, tels que le chiffre d’affaires, la satisfaction client ou l’efficacité opérationnelle.

Nous décrivons ci-dessous les indicateurs de marketing par e-mail les plus importants et ce qu’ils révèlent. Pour chaque indicateur expliqué, nous donnerons un exemple de perspectives commerciales qu’elle peut révéler, ainsi que des conseils pour l’améliorer. 

Nous passerons également en revue les objectifs les plus courants des chefs d’entreprise d’aujourd’hui et fournissons des conseils sur les indicateurs clés de performance qu’il serait utile d’observer. Cependant, n’oubliez pas que c’est vous qui connaissez le mieux votre entreprise, et c’est donc à vous de déterminer les indicateurs clés de performance qui vous aideront le mieux à atteindre vos objectifs.

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Pourquoi est-il important d’observer les indicateurs dans le cadre du marketing par e-mail ?

Nous connaissons tous le sentiment de satisfaction que procure l’élaboration d’une campagne d’e-mailing avec un design soigné et contenant toutes les informations cruciales que vous souhaitez partager avec vos abonnés. Mais soyons honnêtes: il ne s’agit pas seulement d’appuyer sur « Envoyer » et d’espérer que tout se passe bien. L’évaluation de vos campagnes est tout aussi importante, car elle révèle l’impact qu’elles ont sur votre entreprise et vos efforts de marketing dans les aspects suivants :

📊 Performances de la campagne: l’analyse des indicateurs d’e-mailing va au-delà des hypothèses, offrant un aperçu concret des performances de la campagne et de son impact sur vos abonnés.

🥇 Possibilités d’optimisation de la campagne: les indicateurs vous aident à déterminer les aspects de vos e-mails qui pourraient être optimisés pour obtenir de meilleurs résultats.

👨‍👩‍👧‍👦 Information sur votre audience: en analysant les indicateurs de vos e-mails, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur votre audience, telles que le type de contenu qu’elle préfère, le moment de la journée où elle est plus susceptible d’ouvrir un e-mail, et ce qu’elle pourrait acheter chez vous.

🎯 Planification stratégique: l’observation de vos campagnes d’e-mailing vous aidera à prendre des décisions éclairées à l’avenir (comme le moment idéal pour mener une campagne promotionnelle), et à adapter votre stratégie d’e-mailing en accordance.
📅 Rapports : l’évaluation des indicateurs d’e-mailing est essentielle pour tenir tout le monde informé, que vous travailliez au sein d’une équipe, en tant que travailleur indépendant ou même de façon autonome. Cela vous aide, ainsi que vos directeurs, collègues ou clients, à rester au courant de toute la communication envoyée aux abonnés et à comprendre ses performances.

Quels sont vos objectifs en matière de marketing par e-mail?

Avant d’expliquer les principaux indicateurs d’e-mailing et les indicateurs clés de performances d’e-mailing, demandez-vous ce que vous voulez atteindre. Définissez votre objectif principal en matière de marketing par e-mail et ne manquez pas de fixer des objectifs spécifiques pour chaque campagne d’e-mailing sur laquelle vous travaillez. Les indicateurs que vous devez mesurer dépendent des objectifs que vous vous êtes fixés. Il peut s’agir d’augmenter le nombre de prospects, d’accroître le trafic sur votre site web, de booster les ventes, etc. 

Indicateurs d’e-mailing à observer en continu

Voici les indicateurs essentiels que tout chef d’entreprise et spécialiste du marketing par e-mail doit connaître et garder à l’esprit lorsqu’il travaille sur une campagne d’e-mailing.

Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture est l’un des indicateurs les plus courants de l’e-mailing. Il indique le pourcentage de destinataires qui ont ouvert votre campagne d’e-mailing. Cependant, malgré sa popularité, le taux d’ouverture est souvent considéré comme un indicateur de vanité, et de nombreux spécialistes du marketing estiment même qu’il n’est pas fiable pour plusieurs raisons.

En général, la plupart des systèmes de suivi considèrent qu’un e-mail est ouvert uniquement lorsque le logiciel de messagerie reçoit une minuscule image transparente (ou pixel de suivi) intégrée à l’e-mail à des fins de suivi. Cependant, certaines applications de messagerie bloquent les images par défaut, de sorte que si le destinataire ne les active pas manuellement, l’e-mail peut ne pas être enregistré comme ouvert, même s’il l’a été. 

De plus, avec la protection de la confidentialité de l’e-mail d’Apple, introduite il y a plusieurs années, le contenu des e-mails dans Apple Mail est préchargé (y compris les pixels de suivi), que l’utilisateur ouvre ou non l’e-mail. Tous ces éléments font que le taux d’ouverture n’est pas un indicateur très précis et fiable pour votre entreprise, alors ne vous y attardez pas trop.  

📍  Formule : taux d’ouverture = (total des e-mails ouverts / total des e-mails livrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: même s’il n’est pas précis à 100%, le taux d’ouverture peut vous donner une idée de l’efficacité de votre ligne d’objet, à savoir si elle était intéressante et convaincante pour les destinataires ou non, ainsi que pour votre contenu. Au-delà des campagnes individuelles, l’analyse de l’évolution de votre taux d’ouverture entre plusieurs envois peut vous fournir des informations essentielles, en particulier si vous vous adressez au même public. Le suivi des variations peut vous aider à identifier des modèles d’engagement. 

Vous voulez savoir si votre taux d’ouverture est bon? Le taux d’ouverture moyen des petites entreprises utilisant le marketing par e-mail est d’environ 36%, d’après les données fournies par SiteGround. Si votre taux d’ouverture a tendance à être beaucoup plus bas, envisagez d’appliquer les conseils suivants.  

🚀  Idées d’amélioration: si vous souhaitez améliorer votre taux d’ouverture, veillez à rédiger des e-mails que les gens liront – expérimentez avec la longueur, le style et le ton de vos lignes d’objet. Utilisez la personnalisation dans votre ligne d’objet, ainsi que des émojis, et essayez différentes heures d’envoi pour savoir à quel moment de la journée vos abonnés sont les plus susceptibles d’ouvrir un e-mail.

Taux de clic

Le taux de clic est un autre indicateur de mesure d’e-mailing populaire qui révèle le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens contenus dans votre e-mail. Si, par exemple, vous avez inclus un lien ou un bouton vers une réduction spéciale, le taux de clic indique le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur ce lien pour en savoir plus sur votre offre. Pour déterminer si votre taux de clic est suffisant, vous devez le suivre pour chaque campagne d’e-mailing et analyser les tendances au fil du temps. D’après les données fournies par SiteGround, le taux moyen de clics pour les propriétaires de petites entreprises est d’environ 6,4%.

📍 Formula: taux de clics = (nombre de clics / nombre d’e-mails ouverts) x 100

💡Perspectives commerciales: le taux de clic est un indicateur cruciale pour révéler l’efficacité du contenu de votre e-mail et savoir s’il est convaincant et engageant. 

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer ce taux, assurez-vous d’abord que votre campagne d’e-mailing est bien structurée, que son contenu est pertinent et utile, et que son design est accrocheur. Boostez votre taux de clic en rendant votre appel à l’action visible et clair. 

Taux de rebond

Le taux de rebond est un indicateur d’e-mailing qui indique le pourcentage d’e-mails qui n’ont pas pu être livrés à vos abonnés pour une raison ou une autre. Cela se produit lorsque votre e-mail est rejeté par les serveurs de messagerie du destinataire et retourné à l’expéditeur avec un message automatique indiquant une erreur de livraison. Il est important de surveiller cet indicateur, car un taux de rebond élevé peut nuire à votre réputation d’expéditeur et, par conséquent, réduire la portée de vos campagnes. 

📍 Formule : taux de rebond = (e-mails rebondis / e-mails envoyés) x 100%

💡 Perspectives commerciales: en plus de nuire à votre réputation d’expéditeur, un taux de rebond élevé peut indiquer une baisse potentielle de vos taux d’ouverture et taux de clic, car ils dépendent de la possibilité d’atteindre effectivement les destinataires. Il peut également suggérer des problèmes liés à la qualité de votre liste de diffusion ou à votre serveur de messagerie. En général, un taux de rebond inférieur à 2% indique une bonne performance.

🚀 Idées d’amélioration: pour réduire votre taux de rebond, veillez à la qualité de votre liste de diffusion. Débarrassez-la régulièrement des abonnés non engagés et inactifs. N’achetez pas de listes et n’utilisez jamais de tactiques de spam dans vos campagnes d’e-mailing, car cela peut entraîner de nombreuses plaintes pour spam et de graves conséquences pour la réputation de votre expéditeur. 

Une bonne pratique consiste à mettre en œuvre un double opt-in pour s’assurer que chaque abonné est réellement intéressé par votre contenu. 

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement mesure le pourcentage de destinataires qui choisissent de quitter votre liste après avoir reçu un e-mail. Même si le fait de voir des destinataires se désabonner de vos e-mails peut être décourageant, c’est aussi bénéfique, car c’est un bon moyen de nettoyer efficacement votre liste de diffusion. Offrir à vos destinataires la possibilité d’annuler leur abonnement est un moyen de garantir une bonne délivrabilité des e-mails, car il s’agit d’une exigence prévue par diverses lois anti-spam dans le monde entier.  

📍 Formule: taux de désabonnement = (nombre de personnes désabonnées / nombre d’e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: un taux de désabonnement élevé, peut signifier que le contenu de vos e-mails n’est pas pertinent, utile ou intéressant pour votre public cible. Il peut également suggérer que votre liste de diffusion n’est pas bien segmentée ou que vos e-mails sont envoyés trop fréquemment. Pour obtenir un retour d’information significatif sur votre contenu, envisagez d’envoyer un e-mail de confirmation aux personnes qui se sont désabonnées, en leur demandant de fournir davantage d’informations sur les raisons pour lesquelles elles ont décidé de quitter votre liste. D’après notre expérience avec les petites entreprises utilisant l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, un bon taux de désabonnement est inférieur à 0,5%.

🚀 Idées d’amélioration : Pour baisser le nombre de désabonnements, pensez à mettre en œuvre un double opt-in, à segmenter les abonnés en différentes listes sur la base de divers critères, et concentrez-vous sur le fait de leur fournir un contenu utile et intéressant. Il est également conseillé de donner aux destinataires la possibilité de choisir la fréquence et le type d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir.  

Taux de plaintes pour spam (ou taux de spam)

Cet indicateur montre le pourcentage de personnes qui marquent un e-mail comme étant du spam après l’avoir reçu. Il s’agit d’une donnée essentielle à surveiller, car elle indique que les destinataires perçoivent votre message comme non pertinent, ennuyeux, voire inapproprié. Cependant, le taux de spam ne tient pas compte des e-mails qui sont rejetés au niveau du réseau par les filtres anti-spam, de sorte que cet indicateur peut ne pas rendre compte de tous les problèmes liés au spam. 

📍Formule: Taux de plaintes pour spam = (nombre de plaintes pour spam / nombre de e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: tout comme le taux de rebond, un taux de spam élevé peut nuire à la réputation de votre expéditeur. Il s’agit également d’un signal d’alarme indiquant qu’il y a un problème avec le contenu de vos e-mails (fréquence, pertinence ou qualité). Gardez à l’esprit que le taux standard acceptable de plaintes pour spam est inférieur à 0,1%. 

🚀 Idées d’amélioration: nous avons un article détaillé qui vous donne toutes les astuces pour éviter que vos e-mails n’aboutissent dans les spams. De manière générale, pour réduire le taux de spam, il est important de n’envoyer des e-mails qu’aux personnes qui ont choisi de les recevoir, et d’éviter d’envoyer des e-mails trop fréquemment. De plus, incluez toujours une option de désabonnement dans vos campagnes d’e-mailing. Les gens signalent souvent les messages comme étant des spams lorsqu’ils sont frustrés de ne pas trouver de lien de désabonnement. 
Concentrez-vous sur la construction de votre liste de diffusion de manière organique et améliorez-la en incorporant une inscription à double opt-in. De plus, authentifiez votre domaine d’expéditeur, car c’est un moyen efficace de prouver que vos e-mails viennent de vous. 

Taux de délivrabilité

Le taux de délivrabilité des e-mails indique le pourcentage d’e-mails livrés avec succès aux destinataires, sans rebond ou sans être marqués comme des spams. Cela signifie qu’ils ont passé tous les filtres de messagerie et qu’ils ont atteint le public auquel ils étaient destinés.

📍 Formule: taux de délivrabilité = (nombre d’e-mails délivrés avec succès / nombre d’e-mails envoyés) x 100

💡 Perspectives commerciales: un taux de délivrabilité élevé est important car il est la preuve que votre réputation d’expéditeur est intacte. Il pourrait également vous révéler que votre e-mail et son contenu sont pertinents pour votre public, car il n’est pas signalé comme spam. En revanche, un faible taux de délivrabilité peut suggérer des problèmes liés à la qualité de votre liste de diffusion et à l’infrastructure d’envoi de votre serveur. Il faut savoir que le taux de délivrabilité moyen se situe généralement entre 90 et 98%. Difficile à croire, mais les données fournies par l’outil de marketing par e-mail de SiteGround montrent un taux de délivrabilité moyen de 98,8%, garantissant que vos e-mails atteignent systématiquement leurs destinataires et maximisant votre potentiel d’engagement et de conversions.

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer votre taux de délivrabilité, nettoyez régulièrement votre liste de diffusion et supprimez les abonnés inactifs ou non engagés. Améliorez votre crédibilité d’expéditeur en utilisant un fournisseur de services de messagerie réputé qui maintient une bonne réputation d’expéditeur pour ses serveurs. 
Veillez également à la fréquence d’envoi de vos campagnes d’e-mailing: ne le faites pas trop fréquemment, car vous risqueriez de submerger vos destinataires et donc d’augmenter le nombre de plaintes, de désabonnements, voire de rapports de spam. Pour plus d’informations sur ce sujet, nous avons un excellent article qui explique en détail comment assurer une bonne délivrabilité des e-mails.

Taux de transfert 

Ce taux, également très similaire au « partage d’e-mails », mesure le pourcentage de personnes qui transfèrent votre e-mail à d’autres. C’est un bon indicateur de l’intérêt, de l’utilité et de l’engagement que votre e-mail suscite chez vos abonnés,car ces derniers sont plus enclins à partager un contenu utile avec leurs proches. Gardez à l’esprit que tous les outils de marketing par e-mail ne prennent pas en compte cet indicateur, de sorte que si vous souhaitez la suivre dans le temps, vous devrez peut-être utiliser des URL uniques ou des boutons de partage de réseaux sociaux à cette fin. 

📍 Formule : taux de transfert = (nombre de transferts / nombre d’e-mails délivrés) x 100

💡 Perspectives commerciales: le taux de transfert révèle si votre contenu trouve un écho auprès de votre public cible. Il pourrait dévoiler si la croissance organique du bouche-à-oreille est réalisable pour votre entreprise. Un bon taux de transfert d’e-mails se situe généralement entre 0,5% et 2%. 

🚀 Idées d’amélioration: pour encourager vos destinataires à partager vos campagnes d’e-mailing, faites en sorte qu’ils puissent le faire facilement. Incluez un appel à l’action clair leur demandant de le transférer ou de le partager. Fournissez un contenu utile, des conseils d’experts ou d’autres informations précieuses qui méritent d’être partagées, et veillez à ce que vos e-mail soient visuellement attrayant et facile à parcourir.

Principaux indicateurs clés de performance d’e-mailing à surveiller

Il existe d’innombrables indicateurs clés de performance (KPI) que vous pouvez observer, mais comment décider lesquels? Nous allons mettre l’accent sur les KPI les plus populaires, expliquer leurs avantages et vous aider à déterminer ceux qui sont les mieux adaptés à vos objectifs de marketing par e-mail.

Comme nous l’avons mentionné précédemment, un KPI peut être un indicateur unique ou un ensemble d’indicateurs, spécifiquement alignés sur vos objectifs. Ce sont des outils qui vous aident, vous et votre équipe, à suivre les progrès accomplis dans la réalisation de vos objectifs. Il est donc essentiel d’identifier dès le départ les indicateurs clés de performance les plus importants pour votre entreprise ou votre projet.

Notez que certains fournisseurs de services de messagerie prennent en compte ces indicateurs automatiquement. Si ce n’est pas le cas, envisagez de suivre vous-même les indicateurs clés pour votre entreprise, car ils peuvent avoir un impact significatif sur votre stratégie.

Taux de conversion

Le taux de conversion est l’un des indicateurs clés de performance essentiels que vous pouvez surveiller en tant que propriétaire de petite entreprise. Le taux de conversion est le pourcentage de destinataires qui accomplissent une action souhaitée après avoir reçu votre e-mail. Cette action peut varier en fonction de vos objectifs spécifiques et peut inclure un achat, la conversion d’un lead en client, le remplissage d’un formulaire, la lecture d’un article de blog, l’inscription à un webinaire ou la visite de votre site web, entre autres actions.

📍 Formule : taux de conversion = (nombre de conversions / nombre d’e-mails délivrés ou envoyés) x 100

La surveillance des conversions nécessite généralement l’intégration de données provenant de deux sources: votre plateforme de marketing par e-mail et vos outils d’analyse de site web. Pour attribuer avec précision les conversions à des campagnes d’e-mailing spécifiques, il est essentiel d’utiliser des paramètres UTM dans les liens de vos e-mails. Il s’agit de balises ajoutées aux URL qui vous permettent de suivre la source, le support et le nom de la campagne dans votre outil d’analyse.

💡 Perspectives commerciales: Le taux de conversion peut révéler l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing à encourager les abonnés à s’engager et à prendre des mesures avec votre entreprise. Plus le taux de conversion est élevé, plus vos campagnes d’e-mailing sont performantes, mais qu’est-ce qu’un bon taux de conversion ? 

Les études suggèrent que le taux de conversion moyen dans le marketing par e-mail tourne autour de 3%. Il est important de suivre les taux de conversion au fil du temps et de les comparer afin d’évaluer réellement les performances de vos e-mails. Gardez à l’esprit que ces taux peuvent être influencés par des facteurs tels que votre secteur d’activité, votre contenu, les heures d’envoi, etc. 

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer votre taux de conversion, vous devez vous assurer que vos campagnes d’e-mailing sont pertinentes, utiles et faciles à parcourir. Supprimez les utilisateurs inactifs de votre liste de diffusion, rédigez des lignes d’objet qui attirent l’attention, incluez des boutons ou des liens d’appel à l’action visibles et convaincants, et expérimentez avec les heures d’envoi.

Coût d’acquisition client (ou d’un abonné)

Le coût d’acquisition d’un client (CAC en abrégé) est un indicateur clé de performance à observer afin de prendre des décisions éclairées concernant vos dépenses de marketing. Dans le contexte du marketing par e-mail, le SAC représente le coût d’acquisition d’un nouvel abonné à votre liste de diffusion. 

📍Formule : Coût d’acquisition d’un abonné = coût total d’acquisition / nombre de nouveaux abonnés acquis par e-mail

Pour calculer le CAC, divisez le coût total d’acquisition d’un nouvel abonné par le nombre de nouveaux abonnés ainsi obtenus. Le coût total doit inclure tous les coûts, y compris les coûts de marketing, de design, de publicité, de vente et tous les autres coûts que vous avez pu utiliser dans le processus d’acquisition. 

Si votre SAC est élevé, cela peut indiquer que vos efforts de marketing ne sont pas rentables. Notez que le CAC varie considérablement d’un secteur d’activité à l’autre. Vous devez donc rechercher l’estimation pour votre secteur d’activité spécifique et analyser vos résultats sur une période plus longue. Il est également utile de garder à l’esprit qu’un bon CAC est inférieur à la valeur vie d’un abonné (que nous expliquons plus bas). 

💡 Perspectives commerciales: en suivant le CAC, vous pouvez vous faire une idée de l’efficacité de vos efforts marketing globaux pour acquérir de nouveaux abonnés et respectivement savoir si vous devez changer quelque chose pour aider à augmenter votre liste de diffusion. Un SAC plus faible signifie que vous dépensez moins pour acquérir chaque nouvel abonné, ce qui est crucial pour la rentabilité.

🚀  Idées d’amélioration: si vous découvrez que vous devez baisser votre CAC après avoir fait des recherches sur le taux moyen de votre secteur, concentrez-vous sur l’amélioration du design et du texte de votre publicité, et créez un contenu utile et éducatif sur votre site web, les réseaux sociaux et sur toute autre plateforme que vous pourriez utiliser pour collecter des prospects. Essayez d’inciter les lecteurs à s’inscrire à votre liste de diffusion en leur fournissant différentes ressources gratuites.

La valeur vie client (ou abonné)

La valeur vie client est un autre KPI utile qui estime le revenu qu’un abonné est censé générer pour vous au fil du temps en tant qu’abonné à votre newsletter.

📍Formule: Valeur vie client = (revenu moyen par abonné à l’e-mail x durée de vie moyenne de l’abonné) – le coût pour les servir.

Le calcul de ce KPI peut ne pas être simple, car vous devez disposer de données spécifiques. Si vous parvenez à le calculer, il vous aidera à décider du montant à investir dans l’acquisition de vos abonnés et, ensuite, optimisera vos dépenses marketing. 

💡 Perspectives commerciales: la valeur vie est l’un des indicateurs clés de performance les plus importants à suivre, car elle peut vous donner des indications sur le montant à investir dans l’acquisition de nouveaux abonnés et sur vos performances en matière de monétisation de votre public.  

🚀 Idées d’amélioration: pour améliorer la valeur vie de vos abonnés, travaillez à renforcer l’engagement avec le contenu de votre e-mail. Rendez-le plus personnalisé et actionnable, et apportez plus de valeur à votre public avec diverses offres promotionnelles exclusives. Essayez de stimuler les ventes incitatives en envoyant des campagnes d’e-mailing offrant des produits similaires. 

Retour sur investissement (RSI en abrégé)

Le retour sur investissement est un indicateur clé de performance très répandu, qui mesure les revenus générés par vos campagnes d’e-mailing par rapport au coût d’exécution de ces campagnes. Il dévoile si vos campagnes d’e-mailing sont rentables ou non. 

📍Formule: Retour sur investissement = (revenus de la campagne d’e-mailing – coût de la campagne d’e-mailing) / coût de la campagne d’e-mailing.

Pour le calculer, vous devez soustraire l’argent que vous avez dépensé pour mener la campagne des recettes, ou l’argent que vous avez gagné grâce à la campagne. La formule vous indiquera le bénéfice que vous avez réalisé, mais en tenant compte de vos coûts. En divisant ensuite cette somme par le coût de la campagne d’e-mailing, vous obtiendrez le montant du bénéfice net réalisé pour chaque dollar dépensé. 

Notez que pour calculer correctement le coût de création et d’envoi de votre campagne d’e-mailing pour cet indicateur, vous devez à nouveau prendre en compte les outils d’e-mailing que vous utilisez pour le faire, ainsi que les rédacteurs internes, les freelances, les agences, et/ou les coûts de design.

💡 Perspectives commerciales: un retour sur investissement positif est le signe que vos efforts de marketing fonctionnent et génèrent plus que ce que vous dépensez. Selon des études, le retour sur investissement moyen du marketing par e-mail est de 36$. Gardez à l’esprit que, comme pour la plupart des autres KPI, le retour sur investissement varie également beaucoup en fonction de votre secteur d’activité. 

🚀 Idées d’amélioration: vous pouvez améliorer votre retour sur investissement en rendant vos offres plus attrayantes pour vos lecteurs. Par exemple, vous pourriez utiliser la personnalisation et expérimenter avec différents contenus et la façon dont ils sont présentés. Vous pouvez également revoir la façon dont vous segmentez vos listes de diffusion et apporter des modifications afin d’améliorer vos messages ciblés. 

Revenu par e-mail

L’indicateur clé de performance « revenu par e-mail » peut vous aider à évaluer la rentabilité de campagnes individuelles et à déterminer quels types d’e-mails sont les plus efficaces pour générer des revenus. Vous pouvez le calculer facilement en divisant le revenu d’une campagne d’e-mailing par le nombre d’e-mails envoyés. 

📍Formule: revenu par e-mail = revenu de la campagne d’e-mailing/ nombre d’-mails envoyés

💡 Perspectives commerciales: cet indicateur vous permet de comparer l’efficacité de différentes campagnes et stratégies d’e-mailing. Il vous aidera à révéler quels types d’e-mails fonctionnent le mieux pour générer des revenus, qu’il s’agisse d’e-mails promotionnels, de newsletters ou autres. Un chiffre d’affaires par e-mail plus élevé montre que votre contenu, vos appels à l’action et votre ciblage trouvent un écho auprès de votre public. Comme il n’existe pas de standard sectoriel spécifique, vous devez suivre et analyser les résultats de votre entreprise. 

En général, les recettes de votre campagne d’e-mailing doivent être égales ou proches du montant que vous avez investi. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vos campagnes portent leurs fruits et vous pouvez déterminer le budget des campagnes futures.  

🚀 Idées d’amélioration: pour générer plus de revenus pour vos campagnes, il est important d’augmenter l’engagement de vos abonnés. Optimisez le contenu de vos e-mails spécifiquement pour chaque segment de vos abonnés afin de le rendre plus pertinent. Effectuez des tests A/B sur différentes lignes d’objet, styles de design, boutons et éléments visuels (un à la fois) pour voir ce qui vous apportera le plus de clics, d’engagement et de revenus. 

Choisir le bon outil de marketing par e-mail pour observer les indicateurs 

Il est essentiel de disposer du bon outil de marketing par e-mail pour optimiser toutes les tâches liées à la création, à l’envoi, au test et à l’analyse de vos campagnes d’e-mailing. Lors de la sélection d’un service de marketing par e-mail, assurez-vous de choisir un outil qui vous offre toutes ces fonctionnalités et qui est facile à utiliser.

Grâce à l’outil de marketing par e-mail de SiteGround, vous pouvez être assuré que vous avez tout en un seul et même endroit. Notre plateforme, développée par des experts ayant plus de 20 ans d’expérience dans l’hébergement d’e-mails, offre un constructeur intuitif sans code, des mises en page d’e-mails personnalisables, un rédacteur IA, des audiences illimitées, une gestion des abonnés et des fonctions de rapports conviviales. 

Vous pouvez profiter de l’analyse automatique des e-mails essentiels comme les taux d’ouverture, de délivrabilité, de clic, de rebond, de spam et de désabonnement, ainsi que des statistiques d’interactions vous montrant les clics sur des URL spécifiques, le type d’élément qui a été cliqué (bouton, lien, image) et le texte de la légende.

Conclusion

Le suivi de vos indicateurs et l’adoption d’une approche structurée de l’évaluation de votre travail de marketing par e-mail vous permettront de prendre des décisions fondées sur des données et de stimuler votre activité. Ne ratez pas cette occasion! Maintenant, dites-nous dans les commentaires: Y a-t-il des indicateurs que vous suivez déjà pour votre entreprise? Quelles sont celles qui vous ont le plus aidé à atteindre vos objectifs?