{"id":16026,"date":"2024-02-27T13:44:00","date_gmt":"2024-02-27T13:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/?p=16026"},"modified":"2026-08-18T07:54:36","modified_gmt":"2026-08-18T07:54:36","slug":"como-evitar-y-recuperar-carritos-abandonados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siteground.es\/blog\/como-evitar-y-recuperar-carritos-abandonados\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo evitar que los clientes abandonen el carrito de la compra y recuperarlos si se marchan?"},"content":{"rendered":"\n

Cada carrito abandonado<\/strong> es como un estornudo de tu eCommerce. Es un aviso de que est\u00e1s cerca de resfriarte, tienes alergia a las fricciones de tus usuarios o que hay algo que no est\u00e1s teniendo en cuenta y que te afecta.<\/p>\n\n\n\n

Por suerte, existen soluciones para hacer frente a este problema tan habitual. Descubrir por qu\u00e9 sucede puede marcar la diferencia entre perder o retener clientes, entre la congesti\u00f3n o la conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

Si quieres saber en qu\u00e9 consiste el abandono de carritos, c\u00f3mo evitarlo y c\u00f3mo recuperarlos una vez se han perdido, \u00a1sigue leyendo!<\/p>\n\n\n\n

<\/span> \u00bfQu\u00e9 es el abandono de carritos de la compra?<\/span><\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino \u00abcarritos abandonados<\/strong>\u00bb en una tienda online se refiere a aquella situaci\u00f3n en la que un usuario a\u00f1ade uno o varios art\u00edculos a la cesta, pero sale del sitio web sin terminar la transacci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es decir, todo producto que se selecciona para comprar y al final no se paga, por la raz\u00f3n que sea, se considera \u00ababandonado\u00bb por el comprador. <\/p>\n\n\n\n

Entender por qu\u00e9 pasa esto te dar\u00e1 las herramientas para minimizar este mal com\u00fan. <\/p>\n\n\n\n

<\/span>Principales motivos del abandono del carrito de la compra<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Aunque el abandono de carritos sea parte natural de las compras online, es normal que sientas cierta frustraci\u00f3n cuando tu eCommerce cuenta con una tasa de abandono considerable, ya que esto indica que est\u00e1s perdiendo ventas y clientes potenciales. <\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s, un estudio publicado por Baymard Institute<\/a> revela que la tasa media de abandono del carrito es del 70,19 %<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

\u00a1S\u00ed, as\u00ed como lo oyes! <\/p>\n\n\n\n

Esto significa que, siete de cada diez personas no completan la compra despu\u00e9s de a\u00f1adir productos a la cesta.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed que, antes de que este problema se agrave, es importante que identifiques las razones que est\u00e1n detr\u00e1s de este comportamiento, te pongas manos a la obra para mejorar la experiencia de compra y aumentar esas conversiones que tanto anhelas. <\/p>\n\n\n\n

1. El usuario a\u00fan no est\u00e1 preparado<\/h3>\n\n\n\n

Puede que tu visitante tenga inter\u00e9s por tu producto o servicio, y simule la compra, pero a\u00fan no est\u00e1 preparado para el cierre. <\/p>\n\n\n\n

A\u00fan le falta recorrido en su customer journey<\/strong> y simplemente est\u00e1 investigando, comparando, probando\u2026 Aqu\u00ed, poco puedes hacer con respecto al abandono, salvo seguir nutri\u00e9ndolo.<\/p>\n\n\n\n

Tendr\u00e1s que seguir trabajando estrategias que apuntalen tu autoridad y confianza para situarte en su Top of Mind para que, en un futuro, la balanza de las ventas se incline a tu favor\u2014m\u00e1s tarde veremos c\u00f3mo\u2014. <\/p>\n\n\n\n

1. Costes adicionales inesperados<\/h3>\n\n\n\n

Este es uno de los \u201cestornudos\u201d m\u00e1s comunes.  Y es que los usuarios son al\u00e9rgicos a los costes sorpresa.<\/p>\n\n\n\n

El 47\u202f%<\/strong> de los compradores abandonan el proceso de compra por gastos adicionales inesperados: aparece un precio en la ficha del producto y cuando llegan al checkout, el total no es el mismo, sino m\u00e1s alto de lo previsto.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

Por eso, has de ser transparente desde el principio. Aseg\u00farate que todos los costes (incluyendo env\u00edo e impuestos) est\u00e9n indicados en la ficha de producto y en la cesta, y no solo en el momento de pagar. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2. Tener que crear una cuenta para comprar<\/h3>\n\n\n\n

Pereza. Reparo. Es lo que siente el usuario cuando va a realizar su primera compra con una marca y tiene que crear una cuenta para completar el proceso.<\/p>\n\n\n\n

Ya sea por la falta de tiempo en ese momento, el rechazo a compartir su informaci\u00f3n personal con la empresa (correo electr\u00f3nico, datos bancarios, etc.) o simplemente porque implica tener que recordar otra contrase\u00f1a m\u00e1s. \u00a1Ach\u00eds!<\/p>\n\n\n\n

En un estudio realizado por Baymard<\/a>, el 26 % de los usuarios reconoce que abandon\u00f3 el proceso porque ten\u00edan que crear una cuenta. <\/p>\n\n\n\n

Ofrece la opci\u00f3n de compra como invitado para simplificar el proceso<\/strong>, o deja que compren usando sus redes sociales, plataformas de pago como PayPal, la cuenta de Google, etc. <\/p>\n\n\n\n

De este modo, tus clientes pueden hacer sus compras de forma r\u00e1pida y f\u00e1cil, sin complicaciones y sin tener que crear una cuenta solo para tu tienda. <\/p>\n\n\n\n

Es interesante dar la posibilidad de darse de alta durante el proceso para que el seguimiento sea m\u00e1s sencillo. Pero como opci\u00f3n, no como obligaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

3. Proceso de checkout complicado<\/h3>\n\n\n\n

Uno de los errores de venta en eCommerce<\/a> m\u00e1s comunes es ofrecer un proceso de pago largo\u2015con demasiados apartados\u2015, complicado y dif\u00edcil de entender. \u00a1Ach\u00fas!<\/p>\n\n\n\n

Y es que la mayor\u00eda de los carritos abandonados tiene lugar antes de que el comprador llegue al checkout.  <\/p>\n\n\n\n

En ese caso, la soluci\u00f3n es tan sencilla como simplificar el proceso de pago<\/strong>, eliminando pasos innecesarios y haciendo que la navegaci\u00f3n sea m\u00e1s intuitiva para mejorar la experiencia del usuario y la tasa de conversi\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

4. Falta de confianza en la empresa<\/h3>\n\n\n\n

La inseguridad es como el polvo, una mota silenciosa que enturbia la experiencia de usuario. <\/p>\n\n\n\n

Aunque cada vez m\u00e1s personas compran por Internet, todav\u00eda hay quien desconf\u00eda por miedo a sufrir una posible estafa. Este sentimiento se dispara a\u00fan m\u00e1s al tener que proporcionar los datos de la tarjeta de cr\u00e9dito, temiendo que la tienda online no sea del todo fiable.<\/p>\n\n\n\n

Para resolverlo, mant\u00e9n tu sitio web impoluto<\/strong>: utiliza un certificado SSL\/TLS, muestra sellos de confianza y s\u00e9 transparente en todo momento con el precio, las condiciones de venta y los textos legales. <\/p>\n\n\n\n

5. Tiempos de entregas y falta de certeza<\/h3>\n\n\n\n

Los usuarios buscan inmediatez y certeza<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Hoy en d\u00eda, los clientes no est\u00e1n dispuestos a esperar largos plazos de entrega por sus pedidos (salvo excepciones), y esta impaciencia es lo que hace que acaben abandonando el carrito de compra.<\/p>\n\n\n\n

Es m\u00e1s, aunque ofrezcas env\u00edos gratuitos, si el tiempo de espera es m\u00e1s largo de lo deseado, corres el riesgo de perder la venta.<\/p>\n\n\n\n

En cualquier caso, si no tienes la capacidad de ser \u00e1gil en los env\u00edos, al menos aporta seguridad<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Decirles a los clientes cu\u00e1ndo van a tener el producto en sus manos genera confianza y, en ocasiones, supera la objeci\u00f3n de la inmediatez. <\/p>\n\n\n\n

Ve un paso por delante y deja clara la fecha de entrega del art\u00edculo en la ficha del producto para reducir la tasa de abandono. <\/p>\n\n\n\n

Eso s\u00ed, ante cualquier problema con el env\u00edo, lo mejor es que te pongas en contacto con tu cliente lo antes posible para comunic\u00e1rselo. <\/p>\n\n\n\n

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<\/span>\u00bfC\u00f3mo evitar que abandonen el carrito? 8 consejos para que se queden contigo<\/span><\/h2>\n\n\n\n

A estas alturas ya puedes intuir algunas de las estrategias a implementar para evitar que abandonen el carrito de tu eCommerce.<\/p>\n\n\n\n

Ve\u00e1moslas en detalle. <\/p>\n\n\n\n

1. Cuida la experiencia de usuario<\/h3>\n\n\n\n

Crea una experiencia de compra \u00e1gil, fluida y agradable en tu tienda online para que los clientes puedan navegar f\u00e1cilmente, encontrar lo que necesitan, y comprar sin problemas.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo principal no es m\u00e1s que reducir la fricci\u00f3n del cliente \u2015en cualquier etapa del customer journey\u2015, incrementar su satisfacci\u00f3n y, como resultado, aumentar las ventas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se ver\u00e1 reflejado positivamente en la tasa de abandono. <\/p>\n\n\n\n

Algunos de los factores clave que afectan a la experiencia de usuario (UX) son el dise\u00f1o responsive, la navegaci\u00f3n, la velocidad de carga y la accesibilidad web<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Y algo que normalmente se suele pasar por alto: el hosting<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Un proveedor de alojamiento de calidad y optimizado puede marcar la diferencia en el rendimiento, el tiempo de carga, la seguridad y la experiencia del usuario de tu sitio web.<\/p>\n\n\n\n

Nota: Si tienes tu tienda en WordPress, elige un <\/em><\/strong>hosting para WooCommerce<\/em><\/strong><\/a> que sea r\u00e1pido, seguro y con soporte especializado en eCommerce. <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

2. Genera confianza<\/h3>\n\n\n\n

El reto aqu\u00ed est\u00e1 en generar un ambiente de seguridad, confianza y credibilidad<\/strong> para motivar a los usuarios a realizar sus compras en tu tienda online. <\/p>\n\n\n\n

Centra tus esfuerzos en reducir la fricci\u00f3n al m\u00ednimo en las diferentes etapas del proceso de compra. <\/p>\n\n\n\n

Aqu\u00ed te traigo algunas de las estrategias m\u00e1s comunes para que tus visitas no tengan la m\u00e1s m\u00ednima duda: <\/p>\n\n\n\n

2.1 Ficha de producto perfecta<\/h4>\n\n\n\n

Uno de los principales desaf\u00edos en eCommerce es que los clientes no pueden ver, tocar ni probar los productos antes de comprarlos. <\/p>\n\n\n\n

Por ello, es fundamental que proporciones informaci\u00f3n lo m\u00e1s detallada posible sobre cada producto o servicio, destacando sus beneficios y propuesta de valor. <\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3yate en el copywriting<\/a> para destacar las bondades de tus productos y convencer a los clientes potenciales de por qu\u00e9 deber\u00edan elegir tu marca en vez de a la competencia. Utiliza contenido multimedia para que el usuario pueda visualizar el producto y c\u00f3mo usarlo.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n debes incluir pruebas sociales, opiniones y valoraciones de compradores dentro de la ficha de producto para fortalecer su confianza y credibilidad. <\/p>\n\n\n\n

Este es un ejemplo de c\u00f3mo debe ser la ficha de producto perfecta: <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

2.2 Claridad y transparencia en precio y condiciones<\/h4>\n\n\n\n

\u00bfSabes qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran los clientes? La claridad y la transparencia.<\/p>\n\n\n\n

Este es un factor clave para generar confianza, mejorar la satisfacci\u00f3n de los usuarios y fomentar su fidelidad a largo plazo. <\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, muestra de manera expl\u00edcita, desde el principio, todos los costes relacionados con el env\u00edo del producto que influyen en el precio final, y evita sorprender a los compradores con gastos extras ocultos a la hora de realizar el checkout. \u00a1Ach\u00eds!<\/p>\n\n\n\n

2.3 Certificados de seguridad<\/h4>\n\n\n\n

En la actualidad, la seguridad en Internet es fundamental, sobre todo cuando hablamos de compras online.  <\/p>\n\n\n\n

Los consumidores son cada vez m\u00e1s conscientes de los fraudes, por lo que si sospechan lo m\u00e1s m\u00ednimo de que tu eCommerce no es de fiar, lo m\u00e1s probable es no realicen sus compras y abandonen el carrito.<\/p>\n\n\n\n

Y aqu\u00ed es donde entra en juego el Certificado SSL (Secure Sockets Layer<\/em>) que sirve para encriptar los datos confidenciales de los clientes y garantizar su protecci\u00f3n durante las transacciones. <\/p>\n\n\n\n

Si transmites que \u00absu conexi\u00f3n es segura\u00bb comprar\u00e1n con total tranquilidad. <\/p>\n\n\n\n

As\u00ed de simple. Este es un factor ineludible, pero a\u00fan puedes hacer m\u00e1s para generar un halo de seguridad y confianza en tu tienda online. <\/p>\n\n\n\n

2.4 Sellos de calidad<\/h4>\n\n\n\n

Otra manera de demostrar seguridad (y autoridad) en tu sitio web es utilizando \u00abse\u00f1ales de confianza\u00bb como los sellos de calidad. De esta forma, los clientes se sentir\u00e1n m\u00e1s c\u00f3modos a la hora de facilitar sus datos personales y financieros para comprar. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio llevado a cabo por Showroomprive<\/a>, un 68,05 % prefieren que aparezcan los sellos de confianza y un 23,25 % abandona la compra si no aparece. <\/p>\n\n\n\n

Por este motivo, aseg\u00farate de mostrar distintivos populares como Trusted Shop o TrustProfile lo m\u00e1s cerca posible de los formularios de pago. Esto puede ayudarte a apuntalar la confianza de tus clientes. Y, ya sabes: si hay confianza, hay venta. <\/p>\n\n\n\n

2.5 Social Proof<\/h4>\n\n\n\n

\u00bfQuieres convencer a los clientes indecisos para que hagan sus compras en tu tienda? <\/p>\n\n\n\n

Muestra las opiniones de otras personas ya han comprado tus productos o servicios y lo felices que est\u00e1n de haberlo hecho. <\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan un estudio de Nielsen.com<\/a>:<\/p>\n\n\n\n

El 81 % de los consumidores toman sus decisiones de compra considerando las recomendaciones de productos de sus familiares y amigos.<\/p>\n\n\n\n

Por esta raz\u00f3n, el Social Proof <\/em>es la estrategia que necesitas para ganarte la confianza de tus clientes y aumentar las conversiones.<\/p>\n\n\n\n

Hay varias formas de incorporar la prueba social en tu sitio web y reducir los carritos abandonados:<\/p>\n\n\n\n