{"id":15866,"date":"2023-10-17T13:37:00","date_gmt":"2023-10-17T13:37:00","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/?p=15866"},"modified":"2026-08-18T07:38:05","modified_gmt":"2026-08-18T07:38:05","slug":"errores-de-venta-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siteground.es\/blog\/errores-de-venta-ecommerce\/","title":{"rendered":"30 Errores de venta que puedes estar cometiendo en tu tienda online y sus soluciones"},"content":{"rendered":"\n<p>De los errores se aprende, s\u00ed. Pero si los errores son ajenos, mejor.&nbsp; Por eso, hoy quiero mostrarte los tropiezos m\u00e1s habituales en los e-commerces y c\u00f3mo solucionarlos para que no pierdas el tiempo, \u00a1ni clientes!<\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar, has de saber que la base de las ventas en cualquier \u00e1mbito es la confianza. Lo que ocurre es que en el mundo digital esa confianza cuesta gan\u00e1rsela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo conseguir que conf\u00eden en ti?<\/p>\n\n\n\n<p>Hoy vas a ponerte en la piel de tu buyer persona, para ofrecerle una experiencia de usuario m\u00e1s que \u00f3ptima, una presentaci\u00f3n de tus productos y servicios irresistible, para as\u00ed conquistar su corazoncito (y su bolsillo).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que si est\u00e1s pensando en montar una tienda online, te est\u00e1 costando <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/como-vender-online-los-5-pasos-que-no-debes-saltarte\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vender online<\/a> y no sabes por qu\u00e9, o crees que ciertos aspectos de tu e-commerce son mejorables\u2026 Est\u00e1s en el lugar adecuado. \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lanzarse-sin-un-plan-de-negocio\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lanzarse_sin_un_plan_de_negocio\"><\/span>Lanzarse sin un plan de negocio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Este es uno de los errores de base m\u00e1s comunes. Tienes una idea de negocio, te enamoras de ella y te lanzas al vac\u00edo. Sin un plan. Sin estrategias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dise\u00f1ar un plan de negocio no es sin\u00f3nimo de \u00e9xito, pero es el pilar que precisas para construir un negocio rentable y escalable.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-no-has-analizado-a-tu-competencia-ni-a-tu-mercado\">1. No has analizado a tu competencia ni a tu mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>Necesitas encontrar tu \u201clugar en el mundo\u201d, y en este sentido, el an\u00e1lisis de la competencia y del mercado es crucial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conocer a tus competidores te permite identificar sus fortalezas y debilidades, conocer a su p\u00fablico objetivo (que es el tuyo) y reconocer las necesidades no satisfechas de sus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso de investigaci\u00f3n es vital para encontrar tu posicionamiento como marca, tu propuesta de valor, y tu factor de diferenciaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, has de entender c\u00f3mo funciona tu mercado, su contexto: si hay limitaciones legales, pol\u00edticas, ambientales, etc., que pueden suponer un problema o una oportunidad para tu negocio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, es recomendable que elabores <strong>un an\u00e1lisis PESTEL<\/strong>, con el que identifiques los diferentes factores que pueden afectar a tu proyecto de manera m\u00e1s o menos directa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-no-tienes-una-propuesta-de-valor-definida\">2. No tienes una propuesta de valor definida<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 deber\u00edan comprarte a ti y no a tu competencia? \u00bfQu\u00e9 soluciones o necesidades cubres y qu\u00e9 te hace diferente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tienes que darles a tus clientes una buena raz\u00f3n para que te elijan. Esta raz\u00f3n nace de un prop\u00f3sito de marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El branding es la estrategia que te va a ayudar a definir este prop\u00f3sito y a construir una marca consistente, s\u00f3lida y fiable.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo que te va a diferenciar de tu competencia no es el producto o el servicio en s\u00ed, sino lo que tu marca significa para tu buyer persona: tu misi\u00f3n, visi\u00f3n, valores y atributos, y los insights que cubres.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No compras una camiseta o un tel\u00e9fono. Compras lo que te hace sentir, lo que significa para ti m\u00e1s all\u00e1 de su funcionalidad. Y eso es lo que debes trabajar: la forma de conectar con tu audiencia, de significar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que nos lleva al siguiente punto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-no-tienes-buyer-persona\">3. No tienes buyer persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Tu negocio solo necesita una cosa: clientes. Ellos han de estar en el centro de tu estrategia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si son ellos los que van a marcar la direcci\u00f3n de tu negocio, debes conocerlos a la perfecci\u00f3n. Cu\u00e1les son sus motivaciones, preocupaciones, necesidades, problemas, c\u00f3mo viven y se relacionan, etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, antes de plantearte cualquier tipo de acci\u00f3n o estrategia, define bien qui\u00e9n es tu buyer o buyers persona (puedes tener m\u00e1s de uno).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un buyer persona es la conceptualizaci\u00f3n semificticia de tu cliente ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y si quieres dar un paso m\u00e1s, haz tambi\u00e9n un <strong>mapa de empat\u00eda<\/strong>. Te ayudar\u00e1 a entender a\u00fan m\u00e1s&nbsp; a ese cliente potencial, y as\u00ed poder llegar a su corazoncito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Definir bien a tu cliente ideal es una tarea muy rentable, ya que todas las acciones que emprendas estar\u00e1n bien enfocadas. En caso contrario, estar\u00e1s perdiendo tiempo y dinero.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-no-tienes-objetivos-nbsp\">4. No tienes objetivos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Es un cl\u00e1sico, pero los objetivos han de ser SMART:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Specific (espec\u00edfico)<\/li>\n\n\n\n<li>Measurable (medible)<\/li>\n\n\n\n<li>Achievable (alcanzable)<\/li>\n\n\n\n<li>Realistic (realista)<\/li>\n\n\n\n<li>Time (tiempo)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed se trata de que te fijes unos objetivos que puedas ir superando y que te permitan ir creciendo poco a poco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1rcate metas concretas, medibles y realistas dentro de un plazo de tiempo razonable.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-no-tienes-en-cuenta-tus-recursos-y-limitaciones\">5. No tienes en cuenta tus recursos y limitaciones<\/h3>\n\n\n\n<p>Un error habitual a la hora de crear un negocio online es el exceso de optimismo. Las previsiones de venta suelen ser mayores que las reales, y la lluvia de gastos te cala hasta los huesos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando comienzas un negocio, los recursos son limitados. Por tanto, has de medir al mil\u00edmetro a qu\u00e9 destinas cada c\u00e9ntimo (bas\u00e1ndote en tus objetivos) y qu\u00e9 retorno de la inversi\u00f3n obtendr\u00e1s por ello.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En este sentido, el <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/growth-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Growth Marketing<\/a> es un buen punto de partida, pues es una estrategia que busca encontrar palancas de crecimiento usando los m\u00ednimos recursos en el menor tiempo posible.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>El Growth combina una mindset con foco en el crecimiento, aderezado con unas buenas dosis de creatividad y psicolog\u00eda, experimentaci\u00f3n y decisiones basadas en datos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para que no te pierdas en el proceso, y tengas una visi\u00f3n global de tu empresa te recomiendo que trabajes el Modelo Business Canva. Esta plantilla recoge todos los aspectos fundamentales que has de tener en cuenta para sentar unas buenas bases en tu proyecto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/plantilla-modelo-canvas.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15870\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Y ahora s\u00ed, con un negocio bien pensado y planificado, es hora de revisar esos detalles t\u00e9cnicos que pueden sabotear tu plan de negocio y el cumplimiento de tus objetivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-carencias-en-la-web-nbsp\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Carencias_en_la_web\"><\/span>Carencias en la web&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cada visita que recibes es una oportunidad que no puedes dejar pasar. No hay segundas oportunidades para una primera impresi\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, lo primero que haremos es detectar qu\u00e9 problemas est\u00e1n afectando al rendimiento de tu web, y por ende, a la experiencia de tus usuarios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-el-tiempo-de-carga-de-tu-tienda-online-es-excesivo\">6. El tiempo de carga de tu tienda online es excesivo<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda en cargar tu tienda online?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>M\u00e1s del 50% de los usuarios abandonan la web si tarda m\u00e1s de 3 segundos en cargar.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, todo comienza aqu\u00ed. Tienes 3 segundos; 5, siendo optimistas y si el usuario es benevolente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, \u00bfqu\u00e9 es lo primero que debes hacer?<\/p>\n\n\n\n<p>Empieza haciendo un <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/test-velocidad-web-gratis\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">test de velocidad gratuito<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Normalmente, estas herramientas te indican los aspectos a corregir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Comienza por los m\u00e1s sencillos de solucionar (el peso de las im\u00e1genes o videos, por ejemplo) y ve optimizando poco a poco tu sitio web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Echa tambi\u00e9n un vistazo a los plugins y widgets de tu web, que a veces afectan de forma notable a la velocidad de carga.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-tu-cms-te-esta-limitando\">7. Tu CMS te est\u00e1 limitando<\/h3>\n\n\n\n<p>El CMS que elijas es otro factor crucial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que es SEO friendly, ligero, que permite optimizaciones, automatizaciones, y es escalable (puede crecer a la par que tu negocio).<\/p>\n\n\n\n<p>WordPress es uno de los CMS m\u00e1s populares y fiables. Para tiendas online cuenta con WooCommerce, un plugin gratuito para crearlas de manera muy sencilla, en un entorno seguro y con garant\u00eda de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfNo sabes por d\u00f3nde empezar? Es m\u00e1s f\u00e1cil de lo que parece.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Fernando Tellado te cuenta c\u00f3mo crear un e-commerce con WooCommerce desde cero y paso a paso en este curso tan completo \u00a1y gratuito!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Nota: si ya usas Woocommerce, \u00e9chale tambi\u00e9n un vistazo. Seguro que te llevas varios aprendizajes y mejoras para tu tienda online.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-tu-web-no-es-responsive-nbsp\">8. Tu web no es responsive&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Puede ser una consecuencia de la elecci\u00f3n del CMS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La tienda online debe funcionar perfectamente en cualquier dispositivo, adaptando su dise\u00f1o a diferentes tama\u00f1os de pantalla y asegurando que la navegaci\u00f3n sea tan fluida como en un ordenador de sobremesa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-elegiste-un-hosting-cualquiera\">9. Elegiste un hosting cualquiera<\/h3>\n\n\n\n<p>El hosting es otro factor que puede marcar la diferencia en la velocidad de carga de tu web, en seguridad, soporte, compatibilidad y otros aspectos b\u00e1sicos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existen <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/hosting-woocommerce.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planes de hosting especiales para Woocommerce<\/a>,&nbsp; para que no tengas sobresaltos en lo que a WPO y otras prestaciones se refiere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-tu-e-commerce-esta-mal-estructurado-nbsp\">10. Tu e-commerce est\u00e1 mal estructurado&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Una vez superada esta primera etapa, pasemos a otro de los pilares estrat\u00e9gicos: el\u00a0 <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/seo-ecommerce-posiciona-tu-tienda-online\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEO para e-commerce<\/a>. En concreto, a uno de los aspectos que afectar\u00e1 de forma directa a la experiencia de tus usuarios: la estructura y navegabilidad de tu web.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esta estructura debe estar optimizada para SEO, de forma que las b\u00fasquedas transaccionales se correspondan con categor\u00edas y productos, y las informativas con las publicaciones del <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/que-es-un-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">blog<\/a> (si tienes uno).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-los-menus-deben-ser-practicos\">Los men\u00fas deben ser pr\u00e1cticos<\/h4>\n\n\n\n<p>Es importante categorizar los productos de manera l\u00f3gica y ofrecer filtros para facilitar la b\u00fasqueda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crea-una-estructura-logica-que-sea-facil-de-navegar\">Crea una estructura l\u00f3gica, que sea f\u00e1cil de navegar<\/h4>\n\n\n\n<p>Tus clientes deben poder moverse por ella de forma intuitiva y encontrar lo que buscan de manera sencilla, en no m\u00e1s de 2 o tres clics.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-presta-atencion-al-interlinking\">Presta atenci\u00f3n al interlinking<\/h4>\n\n\n\n<p>El enlazado interno juega tambi\u00e9n un papel vital en tu e-commerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de productos relacionados o complementarios, puedes guiar a tus visitas en su navegaci\u00f3n y enriquecer su experiencia, a la par que mejoras tus tasas de conversi\u00f3n o incrementas el ticket medio de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-tu-buscador-no-funciona-bien\">11. Tu buscador no funciona bien<\/h3>\n\n\n\n<p>Abrimos mel\u00f3n con los buscadores de los sites.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si el cliente sabe lo que quiere, recurrir\u00e1 al buscador de la web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 es lo que pasa muchas veces?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Que las b\u00fasquedas ofrecen resultados que no tienen nada que ver con la intenci\u00f3n del usuario, o no entienden lo que dicen si escriben mal la palabra\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farate de que tu buscador funcione de manera \u00f3ptima y cuente con filtros que permitan a los clientes afinar y especificar en detalle su b\u00fasqueda.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"628\" height=\"628\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/ejemplo-buscador-optimo.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15872\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-no-utilizas-breadcrumbs\">12. No utilizas breadcrumbs<\/h3>\n\n\n\n<p>En las tiendas online son especialmente \u00fatiles las breadcrumbs o migas de pan, ya que mejoran la navegabilidad y usabilidad web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por ejemplo, si un usuario visita una de tus p\u00e1ginas de producto, las migas de pan podr\u00edan ser algo as\u00ed: <em>Inicio &gt; Ropa &gt; Hombres &gt; Camisetas<\/em>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las migas de pan indican que comenz\u00f3 en la p\u00e1gina principal (Inicio), luego fue a la secci\u00f3n de Ropa, despu\u00e9s a la de Hombres, y finalmente lleg\u00f3 a Camisetas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto ayuda al usuario a entender c\u00f3mo ha llegado hasta ah\u00ed y le permite volver f\u00e1cilmente a las secciones anteriores haciendo clic en ellas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gracias a las breadcrumbs, tu visita siempre sabe d\u00f3nde est\u00e1 y se mueve entre categor\u00edas y productos como pez en el agua.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"880\" height=\"148\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/ejemplo-migas-de-pan.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15873\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-13-el-diseno-y-la-accesibilidad-es-deficiente\">13. El dise\u00f1o y la accesibilidad es deficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>La navegabilidad y el dise\u00f1o comparten un objetivo com\u00fan: ofrecer una experiencia positiva y pr\u00e1ctica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En lo que se refiere a dise\u00f1o, la web debe contar con una jerarqu\u00eda visual bien definida, jugar con los espacios para que textos e im\u00e1genes respiren, usar una paleta de colores adecuada, tipograf\u00edas consistentes y legibles, siempre respetando la coherencia con la identidad visual de tu marca.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, es importante que trabajes dentro de tus posibilidades todos los aspectos de accesibilidad web.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-14-no-eres-transparente\">14. No eres transparente<\/h3>\n\n\n\n<p>Seguimos sumando puntos para ganarnos la confianza de nuestras visitas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Personalmente, cuando visito un e-commerce que es relativamente nuevo para m\u00ed, me fijo en estos aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La tienda da facilidades de contacto por diferentes canales.<\/li>\n\n\n\n<li>La empresa tiene cara y ojos y los textos legales est\u00e1n en orden. Por ejemplo, en el aviso legal debe aparecer la identificaci\u00f3n fiscal del vendedor, domicilio, email de contacto\u2026 Si no, malo.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Si tiene una p\u00e1gina de \u201cQui\u00e9nes somos\u201d, \u00a1punto positivo!<\/li>\n\n\n\n<li>Los t\u00e9rminos y condiciones de venta reflejan con claridad aspectos como gastos de env\u00edo, pol\u00edtica de devoluciones, etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-15-tu-e-commerce-no-es-seguro\">15. Tu e-commerce no es seguro<\/h3>\n\n\n\n<p>La <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/caracteristicas-esenciales-seguridad-sitio-web-que-necesitas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">seguridad de tu sitio web<\/a> es una condici\u00f3n innegociable.<\/p>\n\n\n\n<p>Tomando estas medidas vas a construir un sitio web que no solo sea seguro y proteja la informaci\u00f3n de tus usuarios, sino que tambi\u00e9n promueva la transparencia y la confianza en tu negocio online.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utiliza un <strong>certificado SSL\/TLS <\/strong>para asegurar las conexiones a tu sitio web. Esto es crucial para proteger los datos sensibles y generar confianza en tus usuarios.<\/li>\n\n\n\n<li>Mant\u00e9n tu software, <strong>CMS (como WordPress), plugins y temas actualizados<\/strong> para proteger tu e-commerce de vulnerabilidades de seguridad.<\/li>\n\n\n\n<li>Usa <strong>contrase\u00f1as fuertes<\/strong> y considera implementar la <strong>autenticaci\u00f3n de dos factores Cambia las claves con regularidad<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoriza peri\u00f3dicamente tu web para evitar el malware o tr\u00e1fico sospechoso.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Haz copias de seguridad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>De nuevo, el hosting tiene un papel esencial en la seguridad de tu sitio web. Elige un proveedor que apueste por la seguridad y te proteja de ataques maliciosos.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-paginas-de-productos-tristes-pobres-o-copiadas-de-la-competencia\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Paginas_de_productos_tristes_pobres_o_copiadas_de_la_competencia\"><\/span>P\u00e1ginas de productos tristes, pobres o copiadas de la competencia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>En una tienda f\u00edsica, los clientes pueden tocar, mirar en detalle, probarse los productos, o preguntar al dependiente cualquier duda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En el mundo digital todos nuestros esfuerzos deben centrarse en proporcionarles una experiencia que se acerque a esta sensaci\u00f3n de seguridad que tienen en las compras offline.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto se consigue dando la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible, tanto escrita como visual, as\u00ed como todas las facilidades que permitan vencer objeciones o fricciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por eso aqu\u00ed nuestra protagonista (y vendedora) ser\u00e1 la ficha de producto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-16-escasa-o-nula-informacion-del-producto-o-servicio-nbsp-nbsp\">16. Escasa o nula informaci\u00f3n del producto o servicio&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La ficha de producto es el medio y la oportunidad para comunicarte con tus clientes. Aqu\u00ed es donde les cuentas cu\u00e1l es tu propuesta de valor y por qu\u00e9 deben elegir tu producto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esto pasa por explicar las caracter\u00edsticas del producto en s\u00ed (tama\u00f1o, peso, material, etc.), pero tambi\u00e9n los beneficios que aporta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para ello, el <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/que-es-el-copywriting\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">copywriting<\/a> ser\u00e1 tu gran aliado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a la escritura persuasiva podr\u00e1s explicar y convencer a tus visitas de que eres la opci\u00f3n adecuada. Para ello es clave que conozcas a tu buyer persona, cu\u00e1les son sus puntos de dolor y motivaciones, y a partir de aqu\u00ed, utilizar el poder de las palabras para persuadir e incitar a la acci\u00f3n (CTAs).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-17-contenido-multimedia-insuficiente-o-mal-optimizado\">17. Contenido multimedia insuficiente o mal optimizado<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Poner una fotograf\u00eda, o im\u00e1genes de baja calidad.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Utilizar videos o fotograf\u00edas sin optimizar o redimensionar que ralentizan la carga de la web.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las im\u00e1genes y los videos van a ayudarte a que el usuario se visualice usando tu producto o servicio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Muestra fotos de tu producto desde diferentes \u00e1ngulos, y aseg\u00farate de que las fotos son de calidad. Por otro lado, si puedes incluir videos mostrando c\u00f3mo queda el producto, o c\u00f3mo se utiliza, tendr\u00e1s mucho ganado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, aseg\u00farate de que las im\u00e1genes est\u00e1n debidamente optimizadas y redimensionadas, y los videos o est\u00e1n embebidos o deben pesar poco.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-18-ausencia-de-palancas-de-ventas-nbsp\">18. Ausencia de palancas de ventas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Pero, adem\u00e1s, hay una serie de elementos que van a complementar, reforzar y enriquecer la experiencia de tu usuario.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los <strong>principios de persuasi\u00f3n de Cialdini como la urgencia<\/strong> (oferta de 24\u202fh, otros usuarios tambi\u00e9n est\u00e1n viendo este producto\u2026) o <strong>escasez <\/strong>(quedan pocas unidades) son recursos muy eficaces para dar el empuj\u00f3n final que tu cliente necesita.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aunque no conviene abusar de ellos, usados de forma estrat\u00e9gica pueden mejorar notablemente tus ventas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tambi\u00e9n Cialdini y su principio de Consenso Social<\/strong> nos dice que tendemos a dar por v\u00e1lido lo que dice la mayor\u00eda.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed entra en acci\u00f3n el poder de la prueba social, las rese\u00f1as, opiniones y valoraciones de otros usuarios, as\u00ed como expresiones del tipo: el producto m\u00e1s popular, otros usuarios tambi\u00e9n compraron\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Son frases muy potentes por el mensaje impl\u00edcito de aprobaci\u00f3n o confirmaci\u00f3n que conlleva: \u201cno te vas a equivocar porque mucha gente ya lo ha comprado y&nbsp; lo recomienda\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Personaliza la experiencia <\/strong>de tus usuarios con el remarketing on site.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ofrece recomendaciones personalizadas a tus clientes basadas en sus compras y b\u00fasquedas anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>Otra opci\u00f3n son los productos relacionados para trabajar el cross-selling o el up selling (al mismo tiempo que el interlinking).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"884\" height=\"710\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/ejemplo-de-cross-selling.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15874\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuenta con un<strong> servicio de atenci\u00f3n al cliente \u00e1gil, eficaz y en diferentes canales:<\/strong> chats, WhatsApp, email o tel\u00e9fono. Lo importante es que el acceso sea sencillo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De esta forma, tus clientes potenciales podr\u00e1n resolver sus dudas con rapidez y continuar con su customer journey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redactar una p\u00e1gina de FAQ<\/strong> no solo va a reducir la carga de trabajo de tus departamentos de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n son recursos muy pr\u00e1cticos para los clientes.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra informadas de forma directa, sin tener que realizar gestiones extras.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed tienes un ejemplo de c\u00f3mo debe ser la ficha de producto perfecta, c\u00f3mo recoge todos los elementos para generar confianza y persuadir al usuario.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"558\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/ficha-de-producto-optima.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15875\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"791\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/ficha-de-producto-perfecta.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15876\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"778\" height=\"525\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/cross-selling-y-palancas-de-venta.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15877\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-19-falta-de-stock-y-de-gestion-del-mismo\">19. Falta de stock y de gesti\u00f3n del mismo<\/h3>\n\n\n\n<p>Mant\u00e9n el inventario actualizado para evitar la frustraci\u00f3n de los clientes que encuentran su producto agotado. En el caso de que as\u00ed ocurra, ofrece otras alternativas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dale la opci\u00f3n de dejar su email para avisarle cuando lo tengas de nuevo en stock.<\/li>\n\n\n\n<li>Mu\u00e9strale productos similares que pueden ser de su inter\u00e9s.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"503\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/errores-de-venta-ecommerce-mala-gestion-de-stock.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15878\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-20-poca-transparencia\">20. Poca transparencia<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>S\u00e9 transparente en las condiciones y t\u00e9rminos de venta: gastos de env\u00edo, pol\u00edtica de devoluciones\u2026&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos elementos son factores que influyen en la decisi\u00f3n de compra. Cuanto m\u00e1s claro est\u00e9 todo, mayor confianza y m\u00e1s fluido ser\u00e1 el proceso de decisi\u00f3n de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que los usuarios no soportan son las condiciones y gastos sorpresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>No esperes al checkout para mostrar tus cartas. Tu tasa de conversi\u00f3n te lo agradecer\u00e1.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-21-atencion-al-cliente-pesima\">21. Atenci\u00f3n al cliente p\u00e9sima<\/h3>\n\n\n\n<p>Ya hemos hablado de la importancia del servicio de atenci\u00f3n al cliente. Es fundamental que esta atenci\u00f3n sea multicanal e igual de eficiente en todos los puntos de contacto.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay muchas empresas que ofrecen multitud de canales, pero no todos son igual de resolutivos. Detr\u00e1s de algunos chats o WhatsApp de empresa hay chatbots mal programados que solo acrecientan el descontento y la frustraci\u00f3n del cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como en este ejemplo, en el que el canal de WhatsApp para resolver incidencias, te remite a otros canales.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"461\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2024\/02\/errores-de-venta-mala-atencion-al-cliente-461x1024.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-15879\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n ha de ser exquisita siempre: antes y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Antes, porque una resoluci\u00f3n r\u00e1pida de cualquier duda u objeci\u00f3n, te acerca a la decisi\u00f3n de compra. Con una respuesta tard\u00eda o inapropiada te arriesgas a que tu cliente se marche con la competencia.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Del mismo modo, el servicio posventa es vital para obtener la satisfacci\u00f3n integral del cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>De este servicio depende la percepci\u00f3n final del cliente sobre nuestra marca. En funci\u00f3n de la atenci\u00f3n recibida, marcar\u00e1s su predisposici\u00f3n a que vuelva a comprar, a la fidelizaci\u00f3n y a la recomendaci\u00f3n. O no\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-proceso-de-compra-y-checkout-complicado\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Proceso_de_compra_y_checkout_complicado\"><\/span>Proceso de compra y checkout complicado<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El cliente ya ha superado la navegaci\u00f3n, la ficha de producto y est\u00e1 decidido o a punto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Llega el momento del checkout, una de las etapas m\u00e1s delicadas del proceso de compra, y en la que se suelen cometer un c\u00famulo de errores:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las opciones de pago son limitadas.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Opciones de env\u00edo limitadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Aparecen gastos inesperados.<\/li>\n\n\n\n<li>Los <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/cupones-descuento-estrategia-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cupones descuentos<\/a> o promociones no funcionan correctamente.<\/li>\n\n\n\n<li>No puedes modificar con facilidad la cesta de la compra.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>No se especifica el tiempo de entrega en ning\u00fan momento.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-22-el-proceso-de-registro-es-largo-con-demasiados-datos-nbsp\">22. El proceso de registro es largo, con demasiados datos.&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Partimos de la base de que el proceso de pago debe ser lo m\u00e1s simple posible para reducir el abandono del carrito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que si obligas al usuario a registrarse, y adem\u00e1s le pides demasiados datos, est\u00e1s tentando a la suerte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lo ideal es ofrecer las dos opciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como invitado el proceso es m\u00e1s \u00e1gil. Es pr\u00e1ctico para cerrar la compra r\u00e1pido, cuando la persona no parece querer implicarse demasiado con tu marca.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sin embargo, no est\u00e1 de m\u00e1s ofrecer la opci\u00f3n de registro. Esta opci\u00f3n suele ser m\u00e1s beneficiosa para el usuario (panel personalizado, ventajas por registrarse\u2026), pero tambi\u00e9n para el e-commerce, pues se abre una puerta a la fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-23-pocas-alternativas-para-pagar\">23. Pocas alternativas para pagar<\/h3>\n\n\n\n<p>Ofrece diferentes alternativas de pago para eliminar objeciones al respecto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfHas dejado alguna vez una compra en el carrito porque solo pod\u00edas pagar con tarjeta y en ese momento no la ten\u00edas a mano?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y lo malo de esto es que a veces el usuario ya no vuelve.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-24-falta-de-opciones-de-envio\">24. Falta de opciones de env\u00edo<\/h3>\n\n\n\n<p>Lo mismo ocurre con las opciones de env\u00edo. Cuantas m\u00e1s facilidades pongas, m\u00e1s cerca estar\u00e1s el s\u00ed: env\u00edo express, normal, recogida en tienda, en centros autorizados\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-25-tiempo-de-envio-incierto-o-excesivo\">25. Tiempo de env\u00edo incierto o excesivo<\/h3>\n\n\n\n<p>Hay dos cosas que nos encantan a los consumidores: la inmediatez y la certeza.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos acostumbrados a que el tiempo de espera sea entre las 24-72 horas. Y si puede ser ma\u00f1ana, mejor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si tu servicio necesita m\u00e1s tiempo, d\u00e9jalo claro. No ser\u00e1s \u00e1gil, pero s\u00ed certero. Eso s\u00ed, te arriesgas a que compre en otro lugar con entregas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, si surge cualquier problema, ponte en contacto con tu cliente cuanto antes para comunic\u00e1rselo. Si puede ser por tel\u00e9fono, mejor que por email. Con este tipo de deferencia tu cliente sentir\u00e1 que te preocupas por \u00e9l, y restar\u00e1 importancia a la incidencia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En la misma l\u00ednea, y un error habitual, es no facilitar al cliente la posibilidad de conocer el estado de su env\u00edo.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n facilites, m\u00e1s tranquilidad y seguridad generas en torno a tu marca. Con una experiencia de compra satisfactoria vas allanando el camino de la recurrencia y la fidelizaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Todos estos detalles y facilidades suman y constituyen una ventaja competitiva con la que desmarcarte de tus competidores.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-26-politica-de-cambios-y-devoluciones-poco-ventajosa-para-el-cliente\">26. Pol\u00edtica de cambios y devoluciones poco ventajosa para el cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Quieres (y necesitas) que el usuario se sienta seguro con su decisi\u00f3n y con su experiencia de compra. Por tanto, p\u00f3nselo f\u00e1cil al cliente, tanto si cambia de opini\u00f3n, como si la compra finalmente no le convence en alg\u00fan sentido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Procura que las devoluciones sean gratuitas cuando el producto est\u00e9 da\u00f1ado, defectuoso o no cumpla con las expectativas del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrece diferentes m\u00e9todos de devoluci\u00f3n: enviar por correo, devolver en tienda, dejar en puntos de recogida espec\u00edficos o solicitar la recogida en el domicilio del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si decides que el cliente asuma el coste de ciertas devoluciones, establece tarifas razonables.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-no-tener-estrategia\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_tener_estrategia\"><\/span>No tener estrategia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hay estrategias vitales para un e-commerce y sinergias que no puedes dejar pasar por alto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 haces con las visitas que no te compran? \u00bfY con los que te han comprado?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-27-no-implementar-estrategias-de-captacion-de-leads-y-clientes\">27. No implementar estrategias de captaci\u00f3n de leads y clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Muchas personas que visitan por primera vez tu tienda no est\u00e1n listas para comprar. Por eso has de buscar la forma de que vuelvan o impactarlos por otros medios.<\/p>\n\n\n\n<p>Se estima que de media una persona necesita de siete a nueve impactos en diferentes canales antes de comprar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es ah\u00ed donde has de dise\u00f1ar un plan que te permita impactar a tus usuarios desde diferentes frentes: redes sociales, social ads o Google Ads, remarketing, email marketing y marketing de influencers, SEO\u2026 Todo ello respaldado por una buena <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/que-es-marketing-contenidos\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrategia de contenidos<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Una estrategia efectiva para abordar esto es conseguir de alg\u00fan modo el email de esa visita. \u00bfC\u00f3mo? Pues tent\u00e1ndole con descuentos, ofertas y experiencias exclusivas, contenido \u00fanico, acceso a eventos, etc., a cambio de su direcci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Si lo consigues, a trav\u00e9s de tus <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/que-es-una-newsletter\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">newsletters<\/a> puedes enviar contenido de su inter\u00e9s, mostrar tu Know-How, y poco a poco ir alimentando y construyendo una relaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n<p>El email marketing es una estrategia vital para los e-commerces, pues te permite acompa\u00f1ar a tu buyer persona en todo el customer journey.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>El email marketing te va a ayudar a: dar la bienvenida a nuevos suscriptores o clientes, a nutrir a tu lead, recuperar carritos, dar las gracias por la compra, promover el cross-selling, trabajar la posventa pidiendo feedback, rese\u00f1as o que te recomienden\u2026 Como ves, las oportunidades por este canal son inmensas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En todo este proceso es interesante que te apoyes en un <a href=\"https:\/\/www.siteground.es\/academia\/crm-que-es\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> para poder gestionar mejor la relaci\u00f3n con tus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-28-no-activar-estrategias-de-fidelizacion-retencion-y-referral-nbsp\">28. No activar estrategias de fidelizaci\u00f3n, retenci\u00f3n y referral&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Los datos hablan y nos dicen que cuesta hasta siete veces m\u00e1s captar a un cliente nuevo que retenerlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es que la retenci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n son estrategias muy rentables porque te ayudan a disminuir el CAC o Coste de Adquisici\u00f3n de clientes y a aumentar el lifetime value (LTV).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas dos m\u00e9tricas son claves para cualquier tienda online que quiera ser sostenible en el tiempo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por si te lo est\u00e1s preguntando, la diferencia entre retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n es que en la retenci\u00f3n un cliente se queda porque le interesa, pero en la fidelizaci\u00f3n se queda porque quiere, lo cual es mucho m\u00e1s poderoso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, tu relaci\u00f3n con el cliente no acaba con la venta. Un error habitual es creer lo contrario y echar a perder todo lo ganado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pero a\u00fan hay m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>Porque como he dicho, un cliente fiel est\u00e1 contigo porque quiere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Eso significa que est\u00e1 m\u00e1s que satisfecho y dispuesto a recomendarte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Y es aqu\u00ed donde entra, de nuevo, la prueba social: conseguir que te valoren positivamente para que \u201ccontagie\u201d a potenciales compradores y tambi\u00e9n para que te recomienden. Es decir, que tus clientes se conviertan en embajadores de tu marca y sean ellos los que te traigan nuevos leads.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Es lo que se conoce como referral marketing o marketing de recomendaci\u00f3n y es una estrategia muy rentable, puesto que no tienes que comprar clientes en publicidad. Vienen a ti y, adem\u00e1s, convencidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-falta-de-analisis-y-experimentacion-nbsp\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Falta_de_analisis_y_experimentacion\"><\/span>Falta de an\u00e1lisis y experimentaci\u00f3n&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-29-no-analizar-los-datos-claves-de-tu-e-commerce\">29. No analizar los datos claves de tu e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>Utiliza herramientas anal\u00edticas para <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/analizar-comportamiento-usuarios-web\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">entender el comportamiento del cliente<\/a> y mejorar la experiencia de compra.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En un e-commerce, m\u00e1s all\u00e1 de las m\u00e9tricas vanidosas como el n\u00famero de visitas, debes comprender c\u00f3mo se comportan tus visitas, y as\u00ed desentra\u00f1ar patrones de compra, detectar fricciones y cualquier informaci\u00f3n que te ayude a mejorar la experiencia de usuario y tu tasa de conversi\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En la medida que puedas, busca el feedback de tus clientes y practica la escucha activa.&nbsp; Env\u00eda encuestas de satisfacci\u00f3n, pide que valoren tus productos y el proceso; escucha lo que dicen de ti o te preguntan en las redes sociales. Todo este tipo de informaci\u00f3n de primera mano de tus clientes es una mina de oro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si adem\u00e1s integras la anal\u00edtica web con un CRM, podr\u00e1s personalizar a\u00fan m\u00e1s la experiencia de compra e identificar oportunidades de venta cruzada y up selling, as\u00ed como de mejora continua en tus procesos.<\/p>\n\n\n\n<p>El an\u00e1lisis tambi\u00e9n incluye controlar el rendimiento de tus campa\u00f1as de marketing.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entender qu\u00e9 canales generan m\u00e1s tr\u00e1fico y conversiones, y cu\u00e1les tienen el mayor retorno de inversi\u00f3n, es fundamental para optimizar tus esfuerzos y asignar recursos de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-30-nbsp-conformarse-con-lo-hecho-y-no-experimentar\">30.&nbsp; Conformarse con lo hecho y no experimentar<\/h3>\n\n\n\n<p>Y, sobre todo, no dejes de experimentar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Una t\u00e1ctica clave en la experimentaci\u00f3n es el uso de pruebas A\/B. Esto implica comparar dos versiones de una p\u00e1gina web o elemento de la misma (como un bot\u00f3n CTA, im\u00e1genes de productos, copy de las descripciones, etc.) para ver cu\u00e1l genera una mejor respuesta de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Implementa el CRO (Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n).<\/p>\n\n\n\n<p>El CRO es un conjunto de estrategias de marketing dise\u00f1adas para aumentar la cantidad de visitantes de un e-commerce que se convierten en compradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed se trata de probar nuevas ideas, desde la disposici\u00f3n de los elementos en la p\u00e1gina hasta las promociones y los precios, para ver qu\u00e9 funciona mejor con tu audiencia.<\/p>\n\n\n\n<p>Este proceso implica trabajar diferentes t\u00e9cnicas y t\u00e1cticas para optimizar el proceso de compra: desde el social proof, a implementar cuentas atr\u00e1s para apelar a los sentimientos de escasez y urgencia, barras de progreso o remarketing en el sitio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No se trata de aplicar todas estas t\u00e9cnicas simult\u00e1neamente, sino de seleccionar e ir probando un conjunto de ellas para identificar cu\u00e1les son las m\u00e1s efectivas en tu tienda online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estas pruebas deben ser continuas y sistem\u00e1ticas para optimizar constantemente la experiencia del usuario y mejorar las tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La experimentaci\u00f3n pasa tambi\u00e9n por \u201cjugar\u201d con la segmentaci\u00f3n de tu p\u00fablico, apostar por nuevas tecnolog\u00edas, probar nuevas estrategias o canales, e incluso en procesos de trabajo como la log\u00edstica o la atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Hemos dado un buen repaso a los principales errores que se cometen en un e-commerce y las soluciones para solventarlo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si has detectado que \u201cpecas\u201d con alguno de ellos, ponte manos a la obra. Y si est\u00e1s en proceso de lanzar tu proyecto online, toma buena nota, para no caer en ellos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"De los errores se aprende, s\u00ed. Pero si los errores son ajenos, mejor.&nbsp; Por eso, hoy quiero mostrarte los tropiezos m\u00e1s habituales en los e-commerces y c\u00f3mo solucionarlos para que no pierdas el tiempo, \u00a1ni clientes! Para empezar, has de saber que la base de las ventas en cualquier \u00e1mbito es la confianza. 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