{"id":12585,"date":"2020-11-18T10:51:55","date_gmt":"2020-11-18T10:51:55","guid":{"rendered":"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/?p=12585"},"modified":"2025-09-19T08:13:36","modified_gmt":"2025-09-19T08:13:36","slug":"consejos-rgpd-para-mejorar-la-confianza-de-tus-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siteground.es\/blog\/consejos-rgpd-para-mejorar-la-confianza-de-tus-usuarios\/","title":{"rendered":"Consejos RGPD para mejorar la confianza de tus usuarios"},"content":{"rendered":"\n<p>S\u00ed, el RGPD es de obligado cumplimiento desde 2018, entr\u00f3 en vigor en 2016 y&nbsp; por eso&nbsp; hablar de \u00e9l a estas alturas deber\u00eda tener poco sentido.<\/p>\n\n\n\n<p>Aunque la realidad es que<strong> a\u00fan existe un alt\u00edsimo porcentaje de p\u00e1ginas webs que no han dado el salto a la legalidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muchos profesionales del mundo digital asocian RGPD a multas, sanciones y normativas aburridas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y eso provoca que no le presten atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo entiendo. A nadie le gustan las cosas aburridas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, <strong>los usuarios (nuestros usuarios) cada vez est\u00e1n m\u00e1s preocupados por su privacidad.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"539\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/11\/privacidad-vs-RGPD-tendencias-1024x539.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12587\"\/><figcaption><em>Privacidad VS RGPD seg\u00fan Google Trends<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Con este panorama, <strong>deber\u00edamos darle la vuelta a todo: dejar de pensar en lo que queremos nosotros y construir a partir de lo que de verdad quieren los usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed que hoy vamos a hablar sobre privacidad, confianza y c\u00f3mo mejorar la calidad de los datos anal\u00edticos siendo 100% legales.<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" data-cookieblock-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xIMfhMl_iAg?si=kLme0Lsc_mG619fs\" data-cookieconsent=\"marketing\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_hablar_de_RGPD_%C2%BFPor_que_en_noviembre_de_2020\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 hablar de RGPD? \u00bfPor qu\u00e9 en noviembre de 2020?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Las \u00faltimas semanas han sido un aut\u00e9ntico volc\u00e1n de tuits, art\u00edculos y opiniones (con y sin sentido) hablando sobre RGPD y cookies.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfEl motivo?<strong> El 31 de octubre acababa el plazo dado por la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos para llevar a cabo los \u00faltimos cambios publicados en su gu\u00eda de cookies<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfY qu\u00e9 cambios eran esos? \u00bfTan importantes eran?<\/p>\n\n\n\n<p>Lo cierto es que no. No hab\u00eda ning\u00fan cambio dr\u00e1stico.<\/p>\n\n\n\n<p>Enti\u00e9ndeme. S\u00ed que publicaron cambios y s\u00ed que hab\u00eda un plazo para llevarlo a cabo (que empez\u00f3 a finales de julio realmente).<\/p>\n\n\n\n<p>Pero podr\u00edamos decir que <strong>eran matices o cambios de criterio sobre ciertas decisiones o aspectos de la implementaci\u00f3n del banner de cookies<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ten\u00edas 100% adaptada tu p\u00e1gina web antes de la gu\u00eda que se public\u00f3 en julio, los cambios eran muy leves y sencillos para ti.<\/p>\n\n\n\n<p>El problema, como coment\u00e1bamos antes, es que la gran mayor\u00eda de webs no hab\u00edan dado a\u00fan ese salto hacia el RGPD y llegaron las prisas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Primer consejo: <\/strong>nunca implementes este tipo de medidas de manera apresurada y sin tener claro qu\u00e9 y el porqu\u00e9 se implementa as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Y m\u00e1s a\u00fan si llevabas 2 a\u00f1os (o m\u00e1s) ignorando el RGPD.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Que_nos_exige_en_2020_la_normativa_RGPD_sobre_las_cookies_de_tu_web\"><\/span>Qu\u00e9 nos exige en 2020 la normativa RGPD sobre las cookies de tu web<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Teniendo claro que la \u00faltima revisi\u00f3n de la gu\u00eda de cookies es de julio de 2020:<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 nos exige a d\u00eda de hoy el RGPD para que nuestra web cumpla la legalidad en materia de cookies?<\/p>\n\n\n\n<p>Lo primero que debes entender es <strong>por qu\u00e9 las cookies est\u00e1n tan vinculadas al RGPD y <\/strong><strong>por tanto, a la privacidad de los usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para empezar: las cookies son herramientas fundamentales en la publicidad y el marketing&nbsp; digital ya que no s\u00f3lo facilitan la navegaci\u00f3n del usuario sino que ofrecen una publicidad mucho m\u00e1s definida y orientada a intereses, comportamientos y h\u00e1bitos de navegaci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Aportan una informaci\u00f3n muy valiosa a las empresas y profesionales digitales que les permiten conocer mejor a su audiencia, definir estrategias y optimizar campa\u00f1as, entre otras cosas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el problema entonces?<\/p>\n\n\n\n<p>El problema es que se ha estado utilizando toda esta informaci\u00f3n sobre usuarios s<strong>in que estos pudieran decir ni hacer nada al respecto<\/strong> y esto es justamente lo que el RGPD pretende remediar.<\/p>\n\n\n\n<p>Se trata de que los usuarios tengan capacidad de decidir si quieren o no ser analizados, rastreados e impactados por publicidad en la red, que puedan decir qu\u00e9 empresas pueden hacerlo y qui\u00e9nes no.<\/p>\n\n\n\n<p>Es evidente que el desarrollo digital pasa por<strong> garantizar la confianza de los usuarios en la red<\/strong> y, es imposible garantizar nada sin ser respetuosos con la privacidad y las decisiones de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Es b\u00e1sicamente, <strong>el derecho a la autodeterminaci\u00f3n informativa y publicitaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfY c\u00f3mo se traslada a la pr\u00e1ctica?<\/p>\n\n\n\n<p>Muy sencillo:<\/p>\n\n\n\n<p>Con <strong>transparencia y permiso.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lo que nos indica la Ley es que debemos ser capaces de informar de manera clara y sencilla acerca del tipo de cookies que descarga nuestra web y permitir que el usuario pueda elegir libremente qu\u00e9 cookies acepta y qu\u00e9 cookies no, <strong>exceptuando las cookies que no sean t\u00e9cnicas o estrictamente necesarias para el funcionamiento de una web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por tanto, se les exige a empresas y profesionales digitales que dise\u00f1en sus campa\u00f1as siendo respetuosos con la privacidad de los usuarios y adaptar<strong> f\u00f3rmulas de informaci\u00f3n y consentimiento<\/strong> que re\u00fanan los requisitos de <strong>transparencia y control <\/strong>que exige la normativa, adapt\u00e1ndola al actual nivel de conocimiento de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>Y aqu\u00ed empiezan los problemas: <strong>nadie quiere perder datos y por tanto, nadie quiere renunciar a la informaci\u00f3n que aportan las cookies.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Venga, al grano,&nbsp; \u00bfque tengo que hacer para cumplir?<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Ofrecer Informaci\u00f3n clara, espec\u00edfica y personalizable sobre el tipo de cookies de la web y su finalidad. Esta informaci\u00f3n se debe proporcionar de forma directa, clara y accesible, b\u00e1sicamente, mediante un banner o pop-up de advertencia.&nbsp;<\/li><li>Bloquear las cookies hasta tener consentimiento expreso del usuario<\/li><li>Mantener un archivo de los consentimientos obtenidos, recuerda que los consentimientos deben ser verificables.<\/li><li>Permitir aceptar, consultar o rechazar cookies de manera sencilla<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cosas que no deber\u00edas hacer (o que deber\u00edas dejar de hacer)<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Descargar cookies anal\u00edticas o publicitarias sin previa informaci\u00f3n y consentimiento de los usuarios.<\/li><li>Utilizar la opci\u00f3n \u201cseguir navegando\u201d o scroll como forma de prestar el consentimiento<\/li><li>Utilizar \u201cmuros de cookies\u201d y limitar el acceso a determinados servicios o contenidos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_adaptar_tu_web_al_RGPD\"><\/span>C\u00f3mo adaptar tu web al RGPD<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tengo que darte una mala noticia: a d\u00eda de hoy no existe la herramienta de cookies perfecta.<\/p>\n\n\n\n<p>No hay plugins ni herramientas m\u00e1gicas que solo por activarlas nos configuren autom\u00e1ticamente todo y cumplamos la legalidad al instante.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenemos que investigar, trabajar y cuidar la privacidad y las cookies tanto como cualquier otro detalle de nuestra web.<\/p>\n\n\n\n<p>La buena noticia es que <strong>existe much\u00edsima documentaci\u00f3n sobre c\u00f3mo adaptar a la legalidad una p\u00e1gina web.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Marina y yo incluso tenemos un <a href=\"https:\/\/tecnicorgpd.com\/cursos-rgpd\/juan-palomo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"curso de RGPD para WordPress (opens in a new tab)\">curso de RGPD para WordPress<\/a>. Y otros grandes profesionales publican regularmente material sobre estos temas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Receta de la herramienta de cookies perfecta<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque no he encontrado ninguna que los cumpla todos, estos son los 7 puntos que analizo en cualquier herramienta de cookies:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Bloquea de manera efectiva las cookies.<\/li><li>Incluye botones de aceptar, rechazar y configurar cookies.<\/li><li>Puedo personalizar botones, estilos y textos.<\/li><li>No necesita refrescar la p\u00e1gina para meter las cookies<\/li><li>Hace su funci\u00f3n y no mete herramientas de m\u00e1s.<\/li><li>Es capaz de detectar y bloquear autom\u00e1ticamente las cookies.<\/li><li>Tiene un precio adecuado a su funcionalidad.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ojal\u00e1 pronto aparezca alguna que los cumpla.<\/p>\n\n\n\n<p>Si trabajas con WordPress, los plugins que m\u00e1s se acercan a la perfecci\u00f3n en este momento son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>GDPR Cookie Compliance<\/li><li>GDPR Cookie Consent<\/li><li>Complianz<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Otras herramientas como Cookiebot o <a href=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/webinar-adaptar-tu-web-legislaciones-internacionales\/\" data-type=\"post\" data-id=\"12500\">Iubenda<\/a> tambi\u00e9n son grandes soluciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consecuencias_%C2%BFPerdemos_datos_siendo_legales\"><\/span>Consecuencias: \u00bfPerdemos datos siendo legales?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Otro disgusto que te traigo.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando implementamos el bloqueo de cookies seg\u00fan marca el RGPD, nuestra gr\u00e1fica de Analytics se convierte en algo as\u00ed:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"962\" height=\"204\" src=\"https:\/\/newblog.siteground.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/11\/caso1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-12588\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>El volumen de datos que llegamos a perder puede llegar al 70-80% en algunos casos extremos.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de que entres en p\u00e1nico:<strong> no, no has perdido visitas. Tus usuarios siguen ah\u00ed, lo que has dejado de tener son datos de algunos de esos usuarios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, has dejado de medir a aquellos usuarios que no quer\u00edan que ser medidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Tiene sentido respetar su privacidad y sus decisiones, \u00bfno crees?<\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00ed personalmente me sienta muy mal cuando rechazo las cookies y, pese a todo, me encuentro un banner en otra web haci\u00e9ndome remarketing sin haber dado mi consentimiento.<\/p>\n\n\n\n<p>Si no lo quiero para m\u00ed, no se lo quiero hacer a mis usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Otro dato: <\/strong>seg\u00fan varios experimentos que hemos realizado en distintas webs, aunque se reduce el volumen de datos el comportamiento de los usuarios se mantiene constante, por lo que siguen siendo datos v\u00e1lidos para tomar decisiones de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>T\u00f3matelo como un muestreo de los datos, aunque no tengas el 100% de la muestra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Soluciones_como_generar_mas_confianza_y_tener_mejores_datos_siendo_100_legales\"><\/span>Soluciones: c\u00f3mo generar m\u00e1s confianza y tener mejores datos siendo 100% legales<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para no quedarnos con el disgusto y volviendo al tema inicial de darle la vuelta, te propongo algunas soluciones sobre esta situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reflexiona: \u00bfDe verdad necesitas tantas herramientas?<\/h3>\n\n\n\n<p>Empiezo lanz\u00e1ndote una pregunta para pensar. \u00bfRealmente utilizas todos esos datos de Google Analytics o solo lo tienes como una m\u00e9trica de ego?<\/p>\n\n\n\n<p>Te lo digo porque conozco much\u00edsima gente que tiene Google Analytics \u201cporque hay que tenerlo\u201d, pero jam\u00e1s ha entrado. O peor a\u00fan, han entrado pero nunca han tomado decisiones o han utilizado esos datos para nada \u00fatil.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Consejo:<\/strong> no colecciones herramientas que no utilizas. En muchos casos estar\u00e1s cediendo informaci\u00f3n a terceras plataformas sin motivo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Llama la atenci\u00f3n del usuario<\/h3>\n\n\n\n<p>Una manera altamente efectiva de aumentar el % de usuarios que aceptan las cookies es llamar su atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00ed, as\u00ed de sencillo.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante mucho tiempo hemos ca\u00eddo en el error de disimular el banner de cookies y hacerlo casi invisible a los usuarios.<\/p>\n\n\n\n<p>De hecho, nuestro cerebro ya est\u00e1 preparado para ignorar banners y publicidades en internet por regla general.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1No lo escondas!<\/p>\n\n\n\n<p>Si quieres que el usuario acepte las cookies, ponlo claro. Informa de su uso y haz evidente tu legalidad (y el bot\u00f3n de aceptar).<\/p>\n\n\n\n<p>Te aseguro que haciendo el banner m\u00e1s llamativo he pasado de tasas de aceptaci\u00f3n del 20-30% a cifras del 70-80%.<\/p>\n\n\n\n<p>Eso s\u00ed, depender\u00e1 much\u00edsimo del p\u00fablico de tu web.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Buscar alternativas libre de cookies<\/h3>\n\n\n\n<p>Aunque se ha convertido casi en un est\u00e1ndar, Google Analytics no es la \u00fanica herramienta del mercado para medir el comportamiento de los usuarios en tu web.<\/p>\n\n\n\n<p>Te recomiendo que eches un vistazo a alternativas como Fathom Analytics, Plausible o Matomo.<\/p>\n\n\n\n<p>Son herramientas muy concienciadas con la privacidad y que permiten registrar los visitantes de tu web sin utilizar cookies, sin almacenar datos personales ni ceder datos a terceros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Utiliza un sistema de anal\u00edtica h\u00edbrido<\/h3>\n\n\n\n<p>Y, como \u00faltima alternativa, te propongo un sistema h\u00edbrido.<\/p>\n\n\n\n<p>Reconozco que, para algunos proyectos, prescindir de los informes y la calidad de ciertos datos que da Google Analytics ser\u00eda un problema grande.<\/p>\n\n\n\n<p>En su lugar, lo que hemos hecho es optar por un sistema h\u00edbrido. Extraemos los datos m\u00e1s cuantitativos con Fhatom o Plausible. Y despu\u00e9s los cruzamos con los datos m\u00e1s cualitativos de Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Gracias a herramientas de informes como Google Data Studio podemos hacer este tipo de acciones.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si el tr\u00e1fico que recibes es principalmente org\u00e1nico, puedes comparar tambi\u00e9n los datos de clics que te aporta Google Search Console con los datos de Google Analytics.<\/p>\n\n\n\n<p>Solo con ese dato te dar\u00e1s cuenta de que no has perdido realmente visitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Y que tus usuarios estar\u00e1n seguros de su privacidad en tu p\u00e1gina web.<\/p>\n\n\n\n<p>Espero que te haya gustado este art\u00edculo y que, al menos, te haya servido para que le des una vuelta al tema de la privacidad en tus p\u00e1ginas web y conozcas alguna nueva herramienta.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00a1Nos vemos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"S\u00ed, el RGPD es de obligado cumplimiento desde 2018, entr\u00f3 en vigor en 2016 y&nbsp; por eso&nbsp; hablar de \u00e9l a estas alturas deber\u00eda tener poco sentido. 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