{"id":11357,"date":"2019-11-27T16:02:29","date_gmt":"2019-11-27T16:02:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.siteground.es\/blog\/?p=11357"},"modified":"2025-09-19T08:11:23","modified_gmt":"2025-09-19T08:11:23","slug":"10-consejos-de-diseno-para-maximizar-las-ventas-esta-temporada-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.siteground.es\/blog\/10-consejos-de-diseno-para-maximizar-las-ventas-esta-temporada-de-compras\/","title":{"rendered":"10 consejos de dise\u00f1o para maximizar las ventas esta temporada de compras"},"content":{"rendered":"\n
Si vendes productos o servicios online, ya sabes que una web bien dise\u00f1ada es crucial para tener \u00e9xito. Probablemente hayas pensado mucho en la apariencia de tu web, usando colores y fuentes atractivas y legibles, y seleccionando im\u00e1genes destacadas de los productos que sean interesantes y cautivadoras.<\/p>\n\n\n\n
Probablemente tambi\u00e9n hayas pensado cuidadosamente con respecto a la redacci\u00f3n de tu web, para asegurarte de que tus clientes entienden de forma clara el valor y los beneficios de lo que les ofreces. Est\u00e1s mostrando este contenido usando una web con un buen dise\u00f1o que sigue la est\u00e9tica y el mensaje de tu marca. Has dedicado mucho esfuerzo en el dise\u00f1o de tu web, pero \u00bfhay algo m\u00e1s que puedas hacer para mejorar la experiencia de compra de tus clientes?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Un buen dise\u00f1o de una web es mucho m\u00e1s que colores, fuentes o im\u00e1genes. Un buen dise\u00f1o reduce los puntos de freno, agiliza la experiencia del usuario y lo gu\u00eda a trav\u00e9s del proceso hacia el resultado deseado. En otras palabras, un buen dise\u00f1o hace que las cosas sean sencillas<\/strong>. No importa c\u00f3mo de atractivo sea algo si la experiencia de usuario es frustrante o se hace dif\u00edcil de usar.<\/p>\n\n\n\n
Esto es especialmente cierto cuando se dise\u00f1a una interfaz compleja como un comercio electr\u00f3nico. Un comercio electr\u00f3nico pobremente dise\u00f1ado suele, a menudo, ser dif\u00edcil de moverse por \u00e9l, es complejo a\u00f1adir productos, no est\u00e1 claro c\u00f3mo encontrar lo que hay en el carrito y tiene un proceso de pago confuso o complicado. Cualquiera de estos puntos de freno puede terminar con una venta perdida de, por el otro lado, un comprador interesado. Sin embargo, hay formas de evitar estos problemas pensando en las decisiones de dise\u00f1o a lo largo de el proceso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Para crear una experiencia comercial optimizada que pueda ayudarte a maximizar las ventas, recuerda que debes hacer que sea f\u00e1cil…<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
<\/span>Comprar en cualquier dispositivo<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Los clientes quieren poder comprar tu producto o servicio sin importar d\u00f3nde se encuentren o qu\u00e9 dispositivo est\u00e9n usando. Aseg\u00farate de que tu contenido est\u00e9 optimizado para todos los tama\u00f1os de pantalla (sin mencionar el ancho de banda de la red). Tus clientes esperan tener acceso a todas las funciones de tu web en todo momento, independientemente de si usan un tel\u00e9fono, una tableta o un ordenador. Aseg\u00farate de no ocultar o limitar lo que pueden hacer en funci\u00f3n de su dispositivo.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Guardar art\u00edculos para m\u00e1s tarde<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Incluso si un cliente a\u00fan no est\u00e1 listo para realizar una compra, a\u00fan es posible hacer que su experiencia sea mejor. Si les permites guardar art\u00edculos para m\u00e1s adelante, ser\u00e1 m\u00e1s probable que completen una compra en el futuro. Considera a\u00f1adir en tu web caracter\u00edsticas como una lista de compras o lista de favoritos. Mientras est\u00e1s montando todo esto, piensa de qu\u00e9 otra forma puedes a\u00f1adir valor. Por ejemplo, \u00bfes probable que tus clientes quieran comparar art\u00edculos para ver cu\u00e1l es el mejor para ellos? \u00bfO compartir su lista con alguien m\u00e1s?<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
<\/span>A\u00f1adir art\u00edculos al carrito<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
\u00a1Hurra, tu cliente ha encontrado algo que quiere! Crea una experiencia sin impedimentos para a\u00f1adir un art\u00edculo al carrito haci\u00e9ndolo lo m\u00e1s sencillo e indoloro posible. Aseg\u00farate de que tus llamadas a la acci\u00f3n (como el bot\u00f3n A\u00f1adir al carrito) est\u00e9n escritas con claridad y que sean f\u00e1ciles de encontrar, y que todas las opciones (como tama\u00f1os, colores, tallas u otros precios de venta al p\u00fablico) se detallen en un lugar visible. El cliente puede decidirse en distintos puntos del proceso, como la p\u00e1gina espec\u00edfica de un producto o en una vista de archivo de los productos, as\u00ed que aseg\u00farate de que la acci\u00f3n de a\u00f1adir al carrito est\u00e9 presente en todas partes para permitir hacer esto en la menor cantidad de clics.<\/p>\n\n\n\n
Si has creado una lista de productos guardados, \u00a1tambi\u00e9n es importante poder convertir esos art\u00edculos en una venta! No importa d\u00f3nde lo hagan, debes comunicar claramente que un art\u00edculo se ha a\u00f1adido al carrito, ya sea a trav\u00e9s de una ventana emergente, un globo de informaci\u00f3n, men\u00fa u otra se\u00f1al visual que indique que se ha a\u00f1adido con \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Mira lo que hay en el carrito<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Una vez que se ha a\u00f1adido un art\u00edculo al carrito, es posible que tu cliente quiera realizar compras adicionales, o que ya tenga otros productos en su carrito a\u00f1adidos anteriormente. Es crucial que sea f\u00e1cil ver qu\u00e9 productos hay en su carrito y cu\u00e1ntos de cada uno de ellos tiene. Adem\u00e1s, el carrito debe ser accesible desde cualquier p\u00e1gina de tu web. Muchas webs a\u00f1adir\u00e1n un \u00edcono de carrito a su men\u00fa principal o secundario mostrando el coste total y \/ o el n\u00famero de art\u00edculos en el carrito. Muchas veces, al hacer clic en este \u00edcono se mostrar\u00e1 un “minicarrito” o una interfaz emergente \/ desplegable m\u00e1s peque\u00f1a que contiene un resumen de todos los productos, con la posibilidad de visitar la p\u00e1gina principal del carrito para ver m\u00e1s detalles o comprobar algo.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
<\/span>Cambiar la cantidad de art\u00edculos en el carrito<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
A veces, el cliente querr\u00e1 alterar la cantidad de art\u00edculos que ha a\u00f1adido al carrito. Es posible que hayan a\u00f1adido accidentalmente un art\u00edculo duplicado que quieran eliminar, o por el contrario pueden querer aumentar la cantidad de un art\u00edculo determinado para cumplir con los criterios para poder acceder a un descuento u oferta. Ya sea aumentar, disminuir o eliminar completamente los art\u00edculos del carrito, deber ser un proceso f\u00e1cil. Si tienes un “minicarrito” en tu web, considera incorporarle esta caracter\u00edstica, para que tus clientes puedan editar su carrito sin salir de la p\u00e1gina actual.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Ver cu\u00e1nto costar\u00e1 la compra<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Puede parecer obvio que los clientes en un comercio electr\u00f3nico est\u00e9n interesados en saber cu\u00e1nto pagar\u00e1n por los art\u00edculos, pero a menudo el coste real ser\u00e1 m\u00e1s alto que el precio indicado. Adem\u00e1s de comunicar claramente cualquier incentivo, como descuentos, ofertas o paquetes, tus clientes tambi\u00e9n quieren que seas transparente con todos los costes adicionales. \u00bfNecesitas recaudar el IVA? \u00bfHay tarifas por procesamiento o manipulaci\u00f3n? \u00bfHay gastos de env\u00edo? \u00bfLa compra es \u00fanica o recurrente? Comunicar claramente todos estos puntos en la p\u00e1gina del carrito (as\u00ed como el total completo junto con el \u00edcono del men\u00fa del carrito o dentro del “minicarrito”) afianzar\u00e1 la confianza y permitir\u00e1 que el proceso de pago contin\u00fae sin problemas.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
<\/span>Obtener los art\u00edculos cuando sean necesarios<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Saber cu\u00e1ndo y c\u00f3mo recibir\u00e1n su pedido es un factor importante a la hora de que un cliente decida realizar una compra online. Esto es especialmente crucial si env\u00edas productos f\u00edsicos. En una era en la que los minoristas online dominantes ofrecen env\u00edos r\u00e1pidos y baratos, probablemente ser\u00e1 dif\u00edcil competir en precio. En ese caso, es importante ser muy claro con las opciones de env\u00edo. Tus clientes quieren saber a d\u00f3nde env\u00edas, c\u00f3mo de r\u00e1pido se enviar\u00e1 un art\u00edculo y cu\u00e1ndo pueden esperar la entrega. \u00bfPuedes ofrecer env\u00edos gratuitos por una cierta cantidad de euros? \u00bfOfreces la posibilidad de pagar por un env\u00edo expr\u00e9s si es necesario? \u00bfSe puede hacer un seguimiento del env\u00edo? Ofrece a tus clientes opciones que se ajusten a sus necesidades.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Terminar la compra<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
Tu cliente est\u00e1 listo para realizar una compra. Esta es la parte f\u00e1cil, \u00bfverdad? No tan r\u00e1pido. Despu\u00e9s de haber trabajado tanto para crear un proceso optimizado y fiable para a\u00f1adir productos al carrito, no pierdas a tus clientes olvidando tambi\u00e9n optimizar el pago. Primero, aseg\u00farate de que puedan pagar sin importar d\u00f3nde est\u00e9n de la web. \u00a1Nunca se sabe en qu\u00e9 momento estar\u00e1n listos para comprar! Despu\u00e9s, s\u00e9 claro sobre el proceso de pago. Adem\u00e1s de especificar qu\u00e9 tarjetas de cr\u00e9dito admites, \u00bfpuedes admitir otros tipos de pago (como PayPal, Apple Pay o Google Pay)? \u00bfQu\u00e9 monedas aceptas? \u00bfHabr\u00e1 alg\u00fan cargo por la conversi\u00f3n entre divisas?<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, si es posible, intenta mantener el proceso de pago en una sola p\u00e1gina, o dentro de tu web, para as\u00ed reducir los puntos de freno en el momento de completar la compra. Si debes ir a una segunda p\u00e1gina o enviar a tus clientes fuera de la web, s\u00e9 muy claro acerca de los pasos necesarios y aseg\u00farate de que la integraci\u00f3n sea clara y fluida. M\u00e1s importante a\u00fan, si es posible, aseg\u00farate de que tu cliente tenga la opci\u00f3n de pagar como invitado, sin requerir que tenga una cuenta en tu web. Puedes explicar los beneficios de obtener una cuenta (poder hacer seguimiento de los pedidos, acumular puntos, un proceso de ayuda m\u00e1s f\u00e1cil, etc.), pero crear una cuenta nunca debe interponerse entre ti y cerrar una venta.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Saber lo que suceder\u00e1 despu\u00e9s<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Establece confianza haciendo que todo el proceso sea transparente para tus clientes. Ya sea d\u00f3nde a\u00f1adir cupones o c\u00f3digos de descuento, cu\u00e1ntas p\u00e1ginas en el proceso de pago o c\u00f3mo ver el estado de su pedido, cuando sepan qu\u00e9 esperar, se sentir\u00e1n seguros de hacer negocios contigo.<\/p>\n\n\n\n
<\/span>Mantenerse en contacto<\/strong><\/span><\/h2>\n\n\n\n
A veces, incluso la experiencia de cliente m\u00e1s optimizada y simplificada a\u00fan se beneficiar\u00e1 de la capacidad de hablar con una persona de verdad. Ayuda a dirigir a tus clientes a los canales adecuados para obtener respuestas a sus preguntas. Dar acceso a preguntas frecuentes para algunas de las solicitudes m\u00e1s comunes (como pautas de env\u00edo, pol\u00edticas de devoluci\u00f3n o preguntas de los clientes) junto con enlaces a tu correo electr\u00f3nico o plataforma de atenci\u00f3n al cliente, ayuda mucho a que tus clientes se sientan c\u00f3modos al realizar una compra.<\/p>\n\n\n\n
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